在当今社会生活中,制度的使用越来越多,制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度?以下是小编为您收集的《药店人员健康管理制度》相关资料,欢迎阅读!
第一篇:药店人员健康管理制度
浅析连锁药店人员管理策略
泰山医学院专科毕业论文 引言
引言
店员对于企业来说,主要是创造营业额,众所周知,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识了解甚少,以及药店店员本身的专业性,所以在选择药品时,约有一半以上的消费者会选择药店店员推荐的产品。在终端市场中,真正与消费者接触的就是药店店员,店员是企业与消费者之间的纽带,为企业创造大部分利润的也是药店店员。
零售连锁药店发展到今天,对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大,如店长、柜组长、执业药师和骨干店员等,而长期以来连锁药店行业人员基本待遇和工资水平偏低的现状,也促使了这些连锁药店人才的频繁流动和跳槽。
该文章主要浅析了目前医药连锁企业在人员管理上的问题,属于人力资源管理类。希望能在连锁药店的人力资源管理上有所帮助。
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二、目前连锁药店企业人力资源状况
一、目前连锁药店企业人力资源现状
目前全国各地的主流连锁药店的发展已经到了连锁药店门店各方面资源的充分竞争时期,而人才的竞争成为企业竞争的重中之重。中国连锁药店真正步入快速发展的时间也就在过去的7-8年,连锁药店的发展始终是在药店生死边缘中博弈地发展,盈利水平的偏低是一直困扰着连锁药店发展的主要问题。当前的连锁药店在其自身发展进程中还处于快速发展阶段,发展业态还非常不成熟,各种各样的矛盾、困难和瓶颈的存在是不可避免的,而连锁药店人员的不稳定,频频跳槽成为连锁药店持续发展的最大困惑和障碍。
任何一个行业、任何一家企业的发展,首先需要的是人才,人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力。零售连锁药店发展到今天,对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大,如店长、柜组长、执业药师和骨干店员等,而长期以来连锁药店行业人员基本待遇和工资水平偏低的现状,也促使了这些连锁药店人才的频繁流动和跳槽。
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三、连锁药店企业人员管理策略
二、连锁药店企业的人员管理
连锁药店人员管理问题很多,由于制约连锁药店发展的一个重要因素就是人力资源的储备不充分,随着连锁药店的不断增多,企业的迅速发展与人才匮乏的矛盾已经越来越突出。在多数情况下,药店经理的位置都是空的,多是值班经理临时代替。对于店员来说,店面经理这个位置是极具诱惑力的,能坐上这个位置,不但意味着薪资的提高,而且发展的空间和机会均会增多。因此,在店面拉帮结派,互相攻击力求攀上这个宝座的人自不在少数。这样,员工的不团结严重的制约了公司的良性发展。
另外,店员的精神面貌也是问题。许多店员由于超负荷的工作,再加上心态的不正常(认为薪资低,工作强度大等等)。常常表现为思维较迟钝,精神不佳,常对顾客的问题以敷衍的解决态度。一个很明显的例子,当顾客需要“感康”时,一句“没有”就硬邦邦的给顶回去了,更别提同类药品的推荐了。这样,既对门店的营业额造成一定的影响,也严重影响了公司的形象。
所有这些现象,我认为都是管理上的问题,说得简单,这是店面管理不到位。当然,由于店经理的职责所限,这不是店经理所能全部做到的,需要公司领导的重视与政策的调整。
他们大多是大专、中专、卫校毕业,有的甚至只是高中学历,对于公司的要求并不是很高;一是能有个较好的薪资待遇,二是有个看得见的发展前景,三就是公司对他们的关怀和重视。因为对于许多店员来说,学历的普遍偏低是制约他们进一步发展的主要因素,而迫切的寻求发展,是他们的第一需求,但这一切是以薪资来保证其基本本生活所需为基础的。
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三、连锁药店企业人员管理策略
三、连锁药店企业人员管理策略
(一)人员配置
一般而言, 一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为3类: 顾客满意( custom er satisfaction, CS)概念店、主力形象店和三级店。这3类门店的功能不一: CS概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能; 主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军; 三级店主要起着销售与拦截功能[ 1]。这3类门店主要按照门店的大小确定人员配置。门店的大小规模不一, 所设人员也不一样。比如, 只有3名以下店员的门店, 可以不设店经理,直接设店经理助理即可, 此时药师就是这个店的核心, 这样的药师在管理方面也应该有一定的专长; 而在店员人数超过20人的店, 则可同时设置店经理和店经理助理以及值班经理。对于较大的门店, 店经理和店经理助理应该在专业特长方面有所侧重并能互补。比如, 店经理在人员管理方面具有较强的能力, 店经理助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长。因人定岗, 连锁药店的经营性调整不可避免, 这时人员也会适当变动, 调整时要稳定员工的心态, 避免员工有后顾之忧。在适当安置的同时进行有效的人员组合, 使每一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。在连锁药店的经营过程中, 存在着如何运用“鱼”和“渔”的问题。对经营不景气的门店, 有的总店采取派出“救火员”的工作方法! 安排个别能力突出的人员在门店间来回救急, 使这些“.救火员”没有安全感。而且这种工作方法常常是“按倒葫芦浮起瓢”, 起不到应有的效果, 对公司、对员工都没有好的作用。笔者认为, 要实现门店整体水平的提高, 不仅要对落后门店授以“ 鱼” , 安排得力人员去“.救火” , 更要着重在授“渔”上下功夫, 加强人员培训, 提高整体能力, 把“授鱼”和“.授渔”很好地结合起来。
(二)人员培训
从我国医药产业链中生产、流通、零售的人员素质来看, 中国连锁药店发展最缺的是人才。越来越多的连锁药店, 从战略发展的角度, 把培训作为重要的投资方向之一,员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量药店人性化管理的重要指标之一。而人员培训的内容主要体现在3个方面: 企业文化的培训; 专业知识的培训; 服务理念和销售技巧的培训。
1、 企业文化的培训
企业文化是一个企业得以生存的精神食粮 。对门店员工进行企业文化的培训有利于培养员工的忠诚度, 从而减少跳槽的概率。这是对于一个新员工必需的培训内容。在企业文
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三、连锁药店企业人员管理策略
化的培训过程中, 对于老员工就应该是进行潜移默化的引导。企业文化的培训可以统一员工的思想,让企业精神激发员工共同奋斗的心愿, 用企业经营理念留住人才, 使每一位员工快乐而努力地工作。
2、专业知识的培训
专业知识的培训主要包括医学、药学、法律知识, 这样有利于提高门店员工的专业知识水平, 可以对顾客进行合理的用药指导, 提升门店的整体形象, 宣传整个连锁药房的专业形象。专业知识的培训应该凸显执业药师的作用, 既达到对连锁和门店的形象宣传作用, 又可以使执业药师有一定的成就感, 进一步激励执业药师。要进行执业药师的人力资源开发, 并制定合理的专业知识培训计划, 建立考核和反馈制度。对于去药房购药的人们来说, 执业药师可能是药房中首要的和唯一的药学资源和健康护理人员。因此, 执业药师的人力资源开发就显得极其重要。执业药师的人力资源开发是指以发掘、培养、发展和利用执业药师人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程, 它以人力资本投资为前提, 采用行政配置和市场配置两种方式, 运用政策、法律、制度和科学方法等手段, 提高执业药师的素质和能力,实现增加数量、提高质量和合理配置的目的, 其内容涵盖执业药师的教育、培训、管理以及人才的发掘、培养、积累、配置、使用与转化等诸多环节[ 2] 。开发的具体内容包括: 通过大力培育丰富的人力资源, 扩大人力资本的积累; 通过有效的人力资本运营, 调整人才结构和分布, 优化人才配置; 通过完善政策, 优化环境, 科学经营人力资本, 加快人力资本向社会财富转变。目前执业药师队伍中存在的种种问题,其核心在于执业药师人力资源开发工作还远远不能适应形势的发展, 故有必要从人力资源角度来探讨执业药师工作中存在的诸多问题。
3、服务理念和销售技巧的培训
服务理念的培训包括: 1)基本服务包括礼貌、态度和仪容、仪表; 2)规范服务是门店有关规章制度规定的标准话语; 3)专业服务是外延向内涵的转变; 4)优质服务包括亲和、有礼、尊重、乐于助人、诚恳; 5)超值的服务包括认识顾客、洞悉需要、灵活变通等。对商品知识的销售技巧培训: FAB 销售技巧!“特性 ”( Feature)是有形的, 是可以被看到、尝到、摸到或闻到的, 回答了“它是什么 ”;“优点” ( Advantage)解释了“特性”如何被利用, 是无形的, 是需要培训员工的, 回答了“它能做到什么”;“利益 ”( Benefit)是将优点 转化成一个或者更多的购买动机, 也是无形的, 回答了“它能为顾客带来什么好处” 。药品的联合销售技巧。在药品中, 有联合用药的概念,它是指在疾病的治疗过程中, 同时使用两种或两种以上的药物。联合用药的指征主要有: 1)单用一种药物不能很好地治
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疗或控制疾病, 为了增强药物的疗效而采用联合用药,通常联用有协同作用的药物。2)为了减轻药物的毒、副作用。联合销售药品与联合用药有异曲同工作用。联合销售药品就是在药品销售过程中给予顾客合理的建议。比如有顾客来买感冒药, 就可建议, 除了专门治疗感冒的药品, 还可以配合使用增加抵抗力的维生素和保健品等; 如遇买处方药曲美减肥药的顾客, 不妨推荐润肠通便类的保健品。这种销售技巧的培训可以为门店带来很大的销售收入和经济利润, 也可以促进员工的薪酬奖励。
(三)人员激励
1、转变激励机制理念,确立“以人为本”的企业员工激励机制
为了提升企业的竞争力,企业必须改变传统的激励理念。构建企业员工激励机制要转变激励理念,树立“以人为本”的激励机制。真正做到关心人,尊重人,创造各种条件,促使人的全面发展,企业的激励制度才能迅速上正确的轨道。要通过对不同类型人的分析,将他们的需要整理、归类,搜集与激励有关的信息,全面了解员工的需求和工作质量的好坏,不断地根据情况的改变制定出相应的政策并有针对性地进行激励。要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的、科学的、公平合理、透明的、行之有效的的激励机制,让员工在开放平等的环境下展示自己的才能,激发员工的竞争意识,充分发挥人的潜能。最大限度地激发员工的积极性。在建立了激励机制之后,必须完善绩效考核机制与之相配套,才能使二者相得益彰。并且要注意严格执行长期坚持。
2、充分考虑员工的个体差异,实行差别激励的原则
激励的目的是为了提高员工工作的积极性。在制定激励机制时一定要考虑到个体差异。每个员工的思想、性格、学识、教养、道德水准不同,千差万别,企业员工激励机制也要正视个性差异,区别对待。年轻的员工自主意识比较强,对工作条件等各方面要求的比较高,因此“跳槽”现象较为严重;而中年员工则因为家庭等原因比较安于现状,相对而言比较稳定;有较高学历的人一般更注重自我价值的实现,既包括物质利益方面的,但他们更看重的是精神方面的满足,例如工作环境、工作兴趣、工作条件等,而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足。管理人员和一般员工之间的需求也有不同,因此企业在制定激励机制时一定要考虑到企业的特点和员工的个体差异,这样才能收到最大的激励效果。
3、建立企业与员工的全方位的激励沟通机制
企业要重视反馈的激励作用,在企业内部建立全方位的沟通机制,形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制,这样员工就会产生觉得被信任和被尊重的感觉,意识到管理层乐于倾听他们的意见;他们所做的
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三、连锁药店企业人员管理策略
一切都在被关注,从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。员工就会有效地激励自己。
4、培养员工的自我激励能力,发展员工职业生涯激励
职业发展作为内在激励因素,对员工具有很大的激励作用。要唤起员工的自我管理和自我激励的意识,让员工意识到企业给了自己发展的空间,自己要有意识地对自己的发展负责,独立工作承担责任的同时,也独立承担自我发展的责任,对自己进行激励和提高。让员工有权处理自己业务范围内的事情,同时要授予他们与其职责相适宜的决策权和行动权,如:参与企业的管理和重大问题的决策权,使职工个人利益和企业利益紧密结合起来,群策群力,共同为企业的发展而奋斗。这样,员工就会有责任感地去工作,也会在工作中不断提高自己,不断激励自己。企业应充分了解员工的个人需求和职业发展意愿,为其提供适合其要求的晋升道路,使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳的结合,这样,他们在工作时会乐在其中,热爱自己的工作,千方百计地把工作做得完美出色。对有一定能力的职工,要给他一个发挥才能的空间,让他把所有的潜能都发挥出来,达到最大限度的激励作用。
5、建立健全面薪酬体系,采用多种激励方式
全面薪酬是基于员工各方面需求而制定的一种比较科学的激励机制。薪酬分为“物质”的和“精神”的,它包括工资、奖金、津贴、罚款四项内容,前两项内容属于“硬件”,后两项属于“软件”,只有“软硬兼施”,才有可能达到显著效果。激励的方式还有多种,对优秀人才实施倾斜激励政策,凭业绩决定薪资水准,奖效挂钩。采用高薪、优厚的福利、提拔晋升、表扬等。俗话说“小功不奖则大功不立,小过不戒则大过必生”只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒,才能使先进受到奖励、后进受到鞭策,真正调动起人们的工作热情,形成人人争先的竞争局面。
6、为职工创造一个宽松的环境,用企业文化提高员工凝聚力
企业文化激励是精神激励中主要部分,是人力资源管理中的一个重要的激励机制。企业文化是无形的,但其激励作用是巨大的。管理在一定程度上讲就是用一定的文化塑造人,只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时,他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标。未来的员工队伍将呈现出更为多样化的特点,要尊重并充分利用人际差异,就需要营造一种企业文化来统一人们的价值取向,并将其作为凝聚人心的力量源泉,形成一股强大的精神动力来吸引员工。要为职工创造宽松环境的内容,员工要成长、发展和自我实现,都需要一个健康和谐的工作环境和积极向上的企业文化氛围,所以,为了企业的持续发展,为了确保企业目标的顺利实现,为了更好地激励员工,企业要努力建立公正公平、自由和谐、
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三、连锁药店企业人员管理策略
肯定个人价值、鼓励创新、信息通畅、知识分享的企业文化氛围。对职工鼓励为主是创造企业宽松环境的基础。要关心职工生活,实事求是地帮助职工解决生活、工作的困难,解决职工的后顾之忧,才能使职工真正热爱企业,忠于企业,为企业的发展尽心尽力。要创造优越的工作环境、人文环境,激情的企业文化,宽松、人性化的管理氛围。对坚持不懈、努力学习科学文化员工进行大力的表彰,对安于现状、得过且过、不思进取、吃饱了混天黑的员工给予必要的惩戒,形成良好的学习风气,提高全体员工的知识素养,开阔他们的精神境界。
7、为职工提供终生教育的机会
明智的企业,应该为本企业的职工制定一个终身、的有针对性的教育规划,根据企业的发展目标,将短期专职培训和长期业余培训相结合,让职工根据企业发展不断调整自己的知识结构,不断用新知识武装自己的头脑,以适应企业的发展。要为职工提供继续深造的机会,使他们为企业创造更多更好的财富,激发他们热爱企业的精神。通过全方位的培训,使员工的知识技能得到更新,创新能力显著提高。应充分考虑员工的特点,提高其知识技能和创新能力,使员工在自我发展的同时不至于偏离企业的发展方向,激发他们的工作热情和积极性。
总之,企业激励机制的建立和完善,关键要以人为本,建立起多维交叉的员工激励体系。管理是科学,更是一门艺术,人力资源管理的激励机制是管理人的艺术,是运用最科学的手段、更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术。企业一定要重视对员工的激励,根据员工的各种需求,采用物质激励和精神激励相结合的种种措施,改善员工的工作质量和生活质量,以提高其满意度,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
8 泰山医学院专科毕业论文 结语
结语
连锁药房门店的人力资源管理对于连锁药房的生存和发展具有重要的意义, 它关系到一个药房门店的经营管理状况, 同时也是整个零售连锁药房公司的重要一环。应该从人员配置、人员培训、人员激励和人员考核方面进一步完善连锁药房门店的人力资源管理工作。
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第二篇:连锁药店人员招聘简章
公司人员招聘
一、要求
1、条件:男女不限,年龄不限。
2、要求:相关专业毕业,五官端正,口齿伶俐,热情大方
二、员工待遇:
1、应届毕业生:试用期3个月,薪金1200元/月(备注:如试用期间能快速掌握药品摆放和销售技巧,并能独当一面,可主动要求店长进行考核,考核合格者则可提前转入新员工)。
2、新员工:底薪1300元/月。(备注:新员工转为老员工时间界定1年)。
3、老员工:底薪1500元/月。
4、店长:A,底薪2000元/月,B,岗位补贴500元/月。
5、药师:人与证到位与店长待遇相同。
6、执业药师:人与证到位底薪4500元/月。
7、抽成:(1),毛利分类:A类:13%,B类:8%,C类5%,D类:0%,
(2),全店员工分成俩个班,每班为一组合抽(5%)再平分,(3),店长按全店毛利抽3%。
8、包吃(上班餐),包住(水电自付),如住家中每月补贴车费200元。
9、休息规定:试用期员工休息1天/月,店长、药师及新老员工休息2天/月,执业药师休息4天/月,(备注:除执业药师可休息周六外,其他人均不能选择周末及节假日休息)。
10、合同:营业员1年,药师及执业药师需签3年以上。
三、福利:
1、过节费:元旦、五一劳动节、中秋节及国庆节 均100元(中秋节有举办博饼活动)三八节针对女性(送礼物)。
2、春节年终奖根据员工一年的综合表现来评定。
3、工龄奖:从成为新员工那个月算起每月15元。4,被评为优秀员工(每店一个),可享受一年一次国内游。
四、医社保:公司缴纳60%,个人缴纳40%。(备注:新员工满三个月可为其投医社保)
第三篇:从业人员健康检查制度 健康档案制度
从业人员健康检查制度
一,食品生产人员每年必须进行健康检查,不得超期使用健康证明. 二,新参加工作的从业人员,实习工,实习学生必须取得健康证明后上岗,杜绝先上岗后查体的事情发生. 三,食品卫生管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工作,建立从业人员卫生档案,督促"五病"人员调离岗位,并对从业人健康状况进行日常监督管理. 四,凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎等消化道传染病以及其他有碍食品卫生疾病的,不得参加接触直接入口食品的生产经营. 五,当观察到以下症状时,应规定暂停接触直接入口食品的工作或采取特殊的防护措施:腹泻;手外伤,烫伤;皮肤湿疹,长疖子;咽喉疼痛;耳,眼,鼻溢液;发热;呕吐
从业人员健康档案制度
一、新参加工作和临时参加工作的食品从业人员必须进行健康检查,并经卫生知识培训,取得有效的健康证明和卫生知识培训合格证后方可参加工作。未取得前述有效证件的人员不得上岗从事食品生产经营活动。
二、食品生产经营人员每年必须进行健康检查和卫生知识培训,取得有效的健康证明和卫生知识培训合格后方可继续从事食品生产经营活动,否则,不得继续从事食品生产经营工作。
三、 凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参加接触直接入口食品的工作,并按要求调离其工作岗位。
四、食品从业人员应坚持做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服、被褥;勤换工作服。禁止长发、长胡须、长指甲、戴手饰、涂指甲油、不穿洁净工作衣帽上岗和上岗期间抽烟、吃零食以及做与食品生产、加工、经营无关的事情。
五、对食品从业人员实行德、能、勤、纪综合考核。对德、能、勤、纪考核具优者给予表扬或奖励;对综合考核成绩欠佳者进行批评教育使其改正;对不改者劝其离岗或规定依法解除劳动合同。
第四篇:药店医疗器械健康产品促销活动方案
医疗器械促销活动方案
一、活动目的:
提高区域的家用医疗器械产品的销售知名度,建立口碑,促进医疗器械产品的销售
二、活动对象:
店内会员客户,附近小区居民
三、活动主题及方式:
主题:家用健康器械产品免费体验
方式:1.免费测量、家用器械产品体验
2. 店内产品特价促销
3.小区做活动及单页发放
四、活动时间和地点:
特价促销活动时间:待定
活动地点 :
前期社区宣传活动时间:2012.4.6-2012.4.15
活动地点:南内环店门口
服务热线:
五、主要促销方式
序曲一 购买就有 “送”(特价商品除外)礼品以实物为准)
1、凡购物满99元者(医用耗材及特价商品除外)赠送品牌压缩毛巾一块
2、凡购买欧姆龙血压计,赠送精美保温杯一个
3、购买鱼跃电子血压计。赠送价值60元电源一个
4、购买九阳系列任意一款,赠精美太阳伞一把
5、购买怡成7型血糖仪,惊爆价280.00,六年保修,内送40条试纸,再送10条,惊喜多多!
序曲二 各类品种有特价
特价:按摩锤QD-206C原价 180.00特价:149.00
东方神按摩垫DF502 原价:399特价:299
福达康电子血压计(腕式)FT-A11原价:328特价:199 (其他款一律九折销售)
电子健康称EN9323原价:138.00特价:109.00
氧立得(制氧机)原价:298元特价280.00元另送氧立得制氧剂A/B剂10包装一盒
金丝甲防辐射肚兜原价:199.00特价:148.00
鱼跃电子血压计YE-630A原价:470.00特价:388.00
九阳电磁灶 JYC-21ES55C原价:299.00特价:269.00 九阳压力煲 JYY-50YS5原价:499.00特价:439.00 九阳豆浆机D08D原价:659.00特价:599.00
六、主要配合方式:
(一)活动造势:
活动前夕社区外围活动开展。
依次到摆台量血压、测血糖、办理会员,发放促销单页
(二)DM单
1、店内爆炸贴书写(活动卖点突出)、橱窗张贴特价产品POP,氛围营造。
2、DM单的制作2000份,发放2000份必须发放到每个客户家门口。
人员及物资配合:
厂家支持:江苏鱼跃、欧姆龙、康达五洲、九阳、东方神、拜耳等,包括活动帐篷、赠品支持。
药店:主要负责影印单页,提供拱门及横幅
第五篇:从业人员健康检查制度和健康档案制度
l、食品经营人员每年必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。不得超期使用健康证明。
2、从业人员必须取得当地政府卫生部门的食品卫生培训合格证和健康合格证明。
3、企业设立专人负责从业人员的健康检查上作,建立从业人员档案,对从业人健康状况进行日常监督管理。
4、患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员,以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员,不得从事接触直接入口食品的工作。