技术人员职业道德素养

第一篇：技术人员职业道德素养

浅议新时期工程技术人员的职业素养

刘信军

摘要:随着我国高速铁路的大力发展，越来越多的新技术、新工艺、新材料、新设备出现和使用在我国的高铁建设当中，开创了我国铁路建设的新篇章。而在铁路建设过程中，人员起着最重要、最活跃的决定性因素，如何适应新形势下我国铁路发展的建设需要，更好更快的服务于高铁建设，对我们从事高铁项目施工的工程人员提出了新的要求。

关键词:工程技术,职业素养

一名合格的、优秀的高铁建设项目技术人员，仅仅掌握专业知识和技能是远远不够的，必须还要具备良好的职业素养，养成应有的职业习惯。两者兼备，才是发展的硬道理。那么，正在从事高铁项目建设的我们应具备哪些职业素养呢，我们该从何做起呢。

首先，热爱高铁建设事业，拥有强烈的事业心。

我们身边很多年轻的技术管理人员，是毕业之后就被直接安排到高铁建设项目上的，担任一线的施工技术管理，缺少施工经历，没有施工经验。而高铁施工内容新，标准高、要求严，工期紧，就是对从事过多年高速公路施工的技术员来说也是个不小的挑战，更何况新毕业的院校生。所以想把工作干好，就必须首先热爱高铁建设事业，热爱自己的工作。在工作中培养对她的热情。把工作当成自己的事，忠于职守，尽心尽力，愿为自己的事业贡献一切力量，这是我们做好工作的源动力。从小的说这是我们工程技术人员必须具备的基本素质，

而往大的说这就是一种高尚的爱国情操。

其次，主动学习，提高专业技能与文化修养，适应不断变化的时代要求。

我们已进入了终生学习的时代，只有不断地学习，不断地更新知识，不断地提高专业技能，才能适应新时期高铁项目建设的要求。纵观近几年我国高铁建设步伐逐步已趋于缓和与稳定，施工技术指南与验标也在不断的更新替换中，对施工安全质量提出了更高的要求。为了适应新时期高铁建设不断发展的需要，更好的掌握新的施工技术指南和验标要求，在工作中使用正确而科学的方法，我们就必须加强新知识的学习，强化业务技能的学习，不断提高自己的业务知识水平和业务技能。

怎么学、学什么?第一，学习施工图纸，图纸是我们施工最根本、最重要的依据。不掌握图纸要求而盲目施工，一切努力都将是无用功。学习图纸，就必须把图纸看懂吃透，把设计与现场结合，把站前站后、四电接口、通图专图等各专业图纸结合，把你会发现很多你不曾注意的问题。

第二，学习技术指南与验标，以及其他有关高铁建设的书本知识。《施工技术指南》是规范我们施工行为的方向标更是指南针，引导我们向着正确的方向前行。《验标》则是检验我们施工质量是否合格的“根本大法”。所以，必须熟练掌握。其他的书本知识，可以让我们学习到更多的高铁方面的知识，使自己变得比他人更精通高铁建设领域的更多问题。同时也可以带领我们站在更高的角度看施工，跳出图

纸看图纸，更好的领会设计意图。所有也显得尤为重要。

第三，学习项目部制定的各项规章制度，管理条例。

第四，向有技术专长的工人学习，向周围的同事学习，向竞争的对手学习，向自己的尊长学习。利用一切学习的机会，向比自己强的人学习。

主动学习会为我们带来赞许和支持的目光，养成热爱学习的习惯，就如每天必须吃饭来补充自身的营养一样。通过持之以恒地学习，不断提升自己的专业技能，提高工作效率。很快，你就会成为高铁建设领域的行家里手，成为项目部中的小明星。

另外，优秀的工程技术人员必须具备的良好的职业素养还应该包括重要的一点就是：养成良好的职业习惯。

第一、 每天的工作都以计划开始。

计划是我们每天工作的行动指南，它引导着我们有步骤有顺序的去完成一天的工作。计划并不是对自己的一种束缚和管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一定要坚持，并坚信会实现它。

每天晚上利用睡前的十分钟，认真思考一下明天应该要完成的事，哪些是重要的，哪些的紧迫的，项目部安排的工作是重要的，影响施工进度的事是重要的，迎接上级检查也是重要的，及时完成资料是紧迫的等等，把最重要的工作摆在第一位，分清轻重缓急，设定优先顺序，并把它写进自己的施工日志当中。第二天的工作就以自己的

计划为主线，如果有干扰，及时处理完之后立即回到主线中，集中精力完成。坚持下去，在不知不觉中，你会慢慢向成功靠近的。

第二、 养成勤动手、勤跑腿、勤开口的习惯

勤动手就是勤记录，勤测量的习惯。施工现场24小时循环作业，里程、进度和工程量等数据在不断的变化，身为一线的工程技术人员，就必须及时掌握施工的动态情况，随时随地记录下新的数据或者留下影像资料。作为第一手的原始资料。技术员在工地，应该把施工日志随身带，随时记录下所见所闻所接收的施工情况。

除了勤记录，勤测量之外，还应善于多写工法总结、多写技术论文、常看行业期刊，了解行业最新动态。这对增强自己的思考力，开阔自己的视野有好处。

勤测量就是对每一道工序严格及时的把关。在过程控制中，不断的检查钢筋、模板尺寸，构件的几何尺寸，平面尺寸，结构间距，成品半成品尺寸等，消灭一切能用卷尺检查出的错误和误差问题。要求所有技术员在施工现场做到纸不离身，尺不离手，图纸随身带。这一强制要求的推出，被迫使技术员提高了工作效率，并形成了自觉的行动。

勤跑腿包括多去现场，把大部分时间放到现场去，及时掌握第一手的动态信息，主动去发现问题，解决问题。为以后自己独立负责一个项目打下基础。还有无论是和自己工作有关的还是无关的，分内事分外事事事关心，并及时将重要信息报告给相关负责人。

同时，多跑监理那里，及时向他报告施工进度，施工中的困难，

下步工作计划，掌握监理要求，尽可能多的得到监理的理解和支持。

勤开口就是多说，多跟工人沟通交底，从彼此陌生到了解到熟悉，增进彼此相互理解，无论是生活上的还是工作上的，创造一个良好的人际氛围，将更有利于工作。同时多向领导汇报工作，很多工作不一定要向领导请示，但是不要忘了工作完成之后及时向领导汇报。这将对你今后发展有好处。

以上三点所阐述的只是自己的一些亲身体会，是我们建设高铁的工程技术人员所需具备的职业素养中的一小部分，其他方面还应该包括责任心，创新力，团队合作精神，注重细节，工作严谨等。随着年龄的增长，职业阅历的增加，我相信大家对工程技术人员的职业素养会有更进一步、更深层的认识。同时也会在工作中自觉培养职业素养，不断的向着事业成功的方向而努力奋斗。

第二篇：银行人员职业素养培训

银行培训第一要培养和提高银行人员的职业素养，只有不断的提高职业素养，才能从根本上提高人员的服务意识，只要有服务意识，服务礼仪才会不断的体现出来。

什么是职业素养：

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。

一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。

职业素养规范: 1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能 5.自我认识提升

想要有良好的职业素养，必须从以上做起，前三项属于比较大的范畴，是一个人对世界观、价值观、人生观的认识和定位，是从一个人自身的不断认识中不断的升华出来的。一个人想走什么样的路，是受到个人的价值观的影响的，只有对本身的素质的提高开始，才能在以后的职业素养中快速的脱颖而出。一个诚实的、心态积极、处事公道、为人正直的人就是向一个高素质的人不断的迈进;吝啬、不讲道理、处事极端、自私的人很难具备真正的职业素养。

如何提高职业素养：

想成为一个优秀的银行工作人员，想在自己喜欢的事业中有所建树，必须具备良好的职业素养，那如何不断的提高自身的职业素养呢? 1.快速的适应环境，融入工作

在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。 2.多做少说

在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。 3.发挥个人的长处

在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。 4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标

按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同时体谅

银行职业素养+服务礼仪培训课程纲要：

课程主题：银行人员职业素养+服务礼仪培训 培训时间：客户自定

培训对象：金融行业基层及管理人员等。 培训方式：

讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好! 培训目的：

1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。 培训背景：

随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。

从客户角度出发，银行工作人员个人职业素养，银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是《银行职业素养培训》的重点。

第一天课程内容：

第一部分、员工职业素养的工作态度

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、员工职业素养的工作道德

1、以诚信的精神对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、永远忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌

8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、员工职业素养的工作技能

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、员工职业素养的团队意识

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角

第五部分、员工职业素养的工作形象

1、员工形象代表着公司形象

2、员工职业素养的服饰礼仪

3、员工职业素养的形体礼仪

4、员工职业素养的工作礼仪

5、员工职业素养的宴会礼仪 6.员工职业素养的电话礼仪

第二天课程内容：

第一部分、牢记4条生存底线

一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”

1、用业绩证明价值

2、职场不看苦劳，只看功劳

3、【工具】制定目标要SMART

二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”

1、别只做领导让你做的，应该做需要做的

2、多想一点多走一步

3、站在领导的立场想问题

4、母牛、公牛和金牛

三、让客户满意，超越客户期望

1、以客户为导向

2、客户是给我们发工资的人

3、一切都是为客户服务

4、超越客户期望

四、人品第一，大胜靠德

1、诚信正直

2、小胜靠智，大胜靠德

3、忠诚是第一竞争力

4、忠诚决定收入、地位和权力

5、有感恩之心

第二部分、遵守4项职场规则

一、遵守制度规范

1、不犯员工职业素养“大忌”

2、遵守时间

3、上班不做私事

4、保守秘密

二、遵守人际交往规则

1、学会与人共事

2、尊重他人

3、理解他人

4、不低估任何人的价值

5、接受别人原来的样子

6、主动帮助别人

7、请别人提建议或帮忙

8、不作“长舌妇”

9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉

三、服从——听话照做，没有任何借口

1、服从是无条件地立即行动

2、没有任何借口

四、责任——承诺并兑现

1、责任心是认真负责

2、责任心是关注结果

3、勇敢承认“我是责任者”

4、承诺就要兑现

【工具】如何对不合理的要求说“不”

第三部分、培养6种职业态度

一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会

三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性

四、有激情——切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激励的7个方法

五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人

3、如何让老板把我们当成自己人

4、成为领导真正喜欢的人

5、知道自己到底想要什么

六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己

第四部分、养成7个职业习惯

一、精益求精

1、“敬业”先要“精业”

2、不怕千招会，只怕一招绝

3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.

二、要事先做

1、工作多，干不完，怎么办

2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类

3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表

三、寻找方法

1、方法总比问题多

2、【工具】5步训练解决问题的能力

3、【工具】解决拖延问题的5点建议

四、关注细节

1、细节决定成败

2、天下难事，必做于易;天下大事，必做于细

五、团队合作

1、团队精神的定义和标准

2、展现出你的团队精神

3、有全局观念

六、换位思考

1、你帮领导，他也会帮你

2、换位思考强化你的领导力

3、职业经理人与老板换位思考

七、职业规划

1、职业生涯从做好本职工作开始

2、【工具】分析自己用SWOT

3、设定平衡的人生目标

4、【工具】制定职业规划“十字架”原则

5、不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必备能力

一、【工具】4W沟通法

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通

二、成为沟通高手的8把金钥匙

1、提高口头和书面表达能力

2、处理人际关系的能力

3、如何面对吹毛求疵的上级

4、如何面对越级指挥的上级

5、如何在上级发言后补充意见

6、如何面对上级与上级之上级的冲突

三、学习能力

1、有空杯心态

2、定期让自己清零

3、终身学习，提升职业能力

四、创新能力

1、创新就是“模仿”加“改良”

2、创新，让一切皆有可能

3、创新就是不断创造新的经验

五、推销能力

1、学会推销自己

2、【工具】推销自己的实用5步法

3、塑造个人品牌

4、提升个人信任度

5、研究客户的“买点”

六、解决问题的能力

1、分析判断能力

2、关键是确定真正的问题和目标

3、【工具】解决问题的8种能力

4、跳出常规发现问题.

5、变换角度思考问题

七、应变能力

【工具】提高应变能力的4种方法

八、计划执行的能力

九、组织协调的能力

十、影响力

后记感恩感谢感动

第六部分、员工职业素养培训总结

第三篇：浅谈财务人员的职业道德素养（推荐）

浅谈财务人员的职业道德修养

在我们的日常的财务工作中，通过完整的内部控制制度、会计管理制度、法律法规等来进行财务监督和管理。但还是会出现企业资金被挪用等现象，就其原因，各种管理制度、法律法规是属于外部的监督，是事情发展的外因。真正导致事情发生的是财务工作者职业道德修养不高，只有不断提高财务人员的职业道德修养，才能真正避免企业资金被挪用等现象。

财务人员的职业道德修养是指财务人员在财务职业活动中按照财务职业道德的基本要求，在自身道德品质方面进行的自我教育、自我改造、自我锻炼、自我提高，从而达到一定的职业道德境界。

一、 财务人员要有正确的人生价值观

“君子爱财，取之有道”，“要做金钱的主人，不要成为金钱的奴隶”人人都会有欲望，都会对物质有所需求，要经得起各种诱惑，就要有正确的人生价值观，有坚定的人生信仰，这是财务人员职业道德修养的根本。如果一个财务人员没有正确的人生价值观，那么他就会在人生的道路上迷失方向;如果一个财务人员没有正确的人生价值观，那么他在职场的发展之路上就会偏离正确的轨迹;作为一个财务人员，就必须净化自己的价值观，不要让自己在错误的价值观指引下，变成企业中的“蛀虫”，最终为害企业也危害社会。对于每一名财务工作人员来说，要想立业，就必须具备正确的价值观。

二、 财务人员要有职业良心

财务人员的职业良心是对职业责任的自觉意识，是认识和情感，意志和信念的统一，它不仅会使财务人员表现出强烈的道德责任感，而且能够使其自觉地依据一定的职业道德原则和规范选择和决定其职业行为，这种发自内心的巨大精神动力，在从业人员的职业活动中起主导作用。

三、 财务人员要廉洁自律

廉洁自律是财务人员的立身之本，是每一个财务人员都应当具备的职业道德修养。要正确认识到我们手中的财务管理权是一种不容侵犯的权力。对每一个财务人员来说，自己的权力越大就说明责任越大，决不能把所掌握的权力变作谋取利益的特权，无论我们每一个人由什么特殊要求，决不能利用职务之便侵吞企业财产，要保持清醒的头脑，决不能以任何形式，用权力去为自己或他人谋私，也不能被他人利用去谋私，做到一尘不染。

四、 财务人员要不断学习提高自己的职业道德修养

财务人员要不断学习职业道德知识，培养自己的职业情感。在履行义务时克服困难障碍，磨练自己的职业道德意志，树立坚定的职业道德信念。职业道德修养的最终目的，在于把职业道德原则和规范逐步地转化为自己的职业道德品质，从而将职业实践中对职业道德的意识情感和信念上升为职业道德习惯，使其贯穿于职业活动的始终，使财务人员对职业道德规范的遵守，成为自己的职业本能。主要方法有：

1、自我解析。财务人员对自己所做的全部工作要进

行自我批评，自我解析，用财务职业道德对照检查，认真找出自己的缺点、差距并通过主观努力来加以改正，使自己的行为纳入职业道德规范和要求范畴，用自我批评的方法加强自身的职业道德修养，同时要虚心听取别人的意见。对待别人的批评要诚恳，虚心接受。

2、自警自励。自警就是要随时警醒，告诫自己要警钟长鸣，防止各种不良思想对自己的侵蚀。自励就是要以崇高的财务职业道德理想信念激励自己，经常用财务职业道德规范，认真度量自己在职业实践中一切言行，树立正确的财务职业道德观。

3、自律慎独。慎独就是在单独处事，无人监督时，仍然能坚持道德准则，不做任何对国家、对社会、对企业、对他人不道德的事情。通过自我约束，自我监督，可以更好地培养，锻炼坚强的职业道德信念和意志。慎独最基本的特征是以高度的自觉性为前提，要求财务人员在独立工作，无人监督的环境下，也能够严格按照会计职业道德规范操作。

总之，财务人员的道德修养是财务控制的内因，是财务人员犯罪的根本，只有不断提高财务人员自身的道德修养，才能从根本上杜绝财务人员的违法违规，才能保障企业财产的安全。

第四篇：翻译人员应具备的职业道德与职业素养

(福州专业翻译公司-快译典翻译提供)

世界各国间的交往越来越密切，语言是交流的基础，因此翻译工作是一项非常严谨而重要的工作也是一种促进各国人民进行文化、科技、商业交流的工作。因为这一工作性质的缘故，从事这一工作的人员承担着特殊义务，应具有良好的职业道德。无论是专业的翻译公司还是兼职方式的翻译。福州快译典翻译公司成立至今已有8年的历史，正因为要求公司所有译员都要具备以下职业素质。才能提供更好的翻译服务，在客户中积累良好的口碑。

1. 社会责任

翻译人员应对译文负完全责任。翻译错误，可能给译文使用者带来严重的后果，翻译人员应对此负有责任。因此，翻译人员应有高度的责任感。

2. 作风严谨

翻译工作是一种严谨的高强度脑力劳动。翻译人员应具备严谨、踏实的职业作风，任何浮躁、急功近利的作风都不适于从事翻译工作。

3. 准确达意

任何译文都应忠实于原意，准确表达原文的思想、内容和形式。遵守这种忠实的原则是翻译工作者法律上和道德上的义务。不管遵从哪种翻译理论或采用哪种翻译方法(如直译或间译)，均应准确、完整地传达原文的意思。

4. 通晓原文

翻译工作者应能晓原文，并精通用来进行翻译的语言。

5. 知识广博

翻译工作者应该知识广博，对翻译对象应有足够的了解，对不熟悉的工作应不予承担。

6. 态度端正

翻译人员一旦承担了某项翻译工作，即应全力作好。不能以“不熟悉”、“疏忽”、

“时间太紧”等作为拙劣译文或未能按进完成工作的籍口。

7. 实事求是

翻译人员应具有诚实的品质。对原文的任何理解困难或译文的任何表达困难，都应尽力查阅有关工具书，或向有关人员请教，切不可采取删、漏、乱译等“蒙”的手段。这种作法是对原作者、译文使用才、翻译工作委托者及翻译人员本身极不诚实的作法。

8. 谦虚好学

鉴于翻译工作要求翻译人员具有深厚的外文功底及渊博的知识，所以翻译人员应具有谦虚好学的精神，不断学习，努力提高外文水平，增加知识面。尤其值得一提的是，同行之间应互相学习，取长补短。

9. 精益求精

翻译人员应有精益求精的精神，力求做得完善再完美。对原文的理解不能停留在半懂不懂的水平，译文的表达不能停留在半通不通的水平上。

10. 保密意识

翻译人员应该尊重译文使用者的合法利益;对接受和进行翻译工作中可能得到的资料，均应视为职业秘密;未经许可不得以任何方式复制或以任何方式漏露给第三者。

翻译公司人员要求五项专业素质

第一、扎实的外语基础。

翻译公司作为专业翻译，首先要掌握两种以上的语言，即自己的母语和外语。并能够够熟练在两种不同语言中进行自由翻译。

第二、娴熟的专业技术。

翻译公司翻译是两门语言之间信息的转移过程，以会议口译为例，要在极短的时

间内迅速理解发言者的语意，进行记录，然后精准地用另一种语言重新组合，并复述出来。除了正确之外，一定要准确。

第三、综合的能力素质。

记忆能力、记录能力、逻辑分析能力、概括能力、语言表达能力、写作能力等等，都是翻译公司应该具备的综合素质。

第四、广泛的知识背景。

作为专业翻译，必须具有丰富的外语知识，对原文的正确理解，良好的中文基本功，以及宽广的知识面。不仅如此，翻译公司还应对所服务行业的专业知识非常熟悉，以及对政治、经济、法律、国际事务都要有所了解，是个杂家。

第五、良好的职业道德。

翻译公司翻译人员不管在何种场合，都要如实、准确地传递被翻译者的意思。在翻译工作开始前还要做好充分准备，对每一次翻译任务负责。此外，笔译工作者还要具备一定的专业研究精神。

第五篇：《银行临柜人员职业素养提升培训》

银行职业素养培训精品课程 银行员工职业素养提升培训：

主要针对对象： 大堂经理、柜员、客户经理、新员工、行长等 银行人员为什么要培训职业素养

很多企业面临一个难题，新进员工离职率居高不下，特别是在加入企业的一两年之内，新人发生变动的概率很大。一项调查显示，高离职率已经是影响企业发展的大问题，在离职的员工中有半数以上是新进入人员，这表明针对新进入人员如何通过有效的管理降低离职率十分重要。

造成新进员工离职的原因多种多样，工资待遇是很大的因素，但针对新人群体重视不够，缺乏有效的管理措施也是一个重要方面。本文介绍一些企业的实际做法，这些企业通过一系列的措施有效地降低了离职率，而且能够帮助新人快速融入企业。

管理者如果不抱着对这一群体的深刻理解，如果不是真心实意地解决新进人员的问题，如果不能辨析纷繁复杂现象之下的种种动因，只是单纯的将新员工视为挣钱工具，视为领工资的成本，视为博弈的对象，那么，无论多少可以灵活应用的工具方法都不会起作用，表面化地借鉴其他企业的做法不会产生鲜活的灵魂。

银行不仅是一个服务窗口单位，但更是高风险的特殊行业，在强调“客户至上”的优质服务理念的同时，更把职业道德教育和规章制度培训作为首要的学习内容，通过集中学习、案例剖析等形式多样地培训，切实形成和巩固新员工了遵规守纪和风险防范的意识。

作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高银行业服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐一致。 提高银行业从也人员职业素养水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来，从岗位做起，从现在做起，通过文明规范服务系列活动的实施，向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。 职业素养是银行业最基本的职责，银行业履行社会责任必须从优质服务做起。近年来，在国际社会声势浩大的企业社会责任运动中，面对越来越激烈的市场竞争，正如有些学者所言，“那种资本无道德，财富非伦理，为富可以不仁的经济理论和商业实践，已经无法被国际社会所容忍和接受”。积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。 对于银行业金融机构而言，在履行对包括股东、员工、消费者、社区、政府等在内的利益相关者多层次社会责任的体系中，对客户的责任始终处于基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。 万事以人为本 万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。 自发性工作必要

要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。 职业素养培训目的

1、通过培训使员工知道职业素养的重要性;

2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力; 5.通过培训使学员快速的融入公司; 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合; 讲师授课风格 内容纲要 第二部分、职业素养提升

1、树立积极的职业心态

2、高效时间管理

3、建立良好的人际沟通

4、团队精神

5、团队的基本认知

6、团队决策思路与方法

7、团队冲突的有效管理

8、团队精神认知与体验 第一部分、职业素养规范 什么是职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。 一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。 冰山模型了解

美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 职业化的几个要素 把握职业的四大要素

1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能

前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5―3.5进行划分。

前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。

那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 职业道德规范

1、以诚实守信的态度对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则 职业意识规范

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角 职业行为规范

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系 职业技能规范

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神 自我认知 关于职业化的认知 职业化意识与行为 第二部分 职业素养提升 树立积极的职业心态

一、敬业――忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会

三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性 职业心态圈 高效的时间管理

1、制定时间管理计划

2、养成快速的节奏感

3、学会授权

4、高效的会议技巧

5、养成整洁的条理的习惯

6、专心致志，有始有终

7、简化工作流程 时间管理要点

1、有形的时间意识

2、无形的时间意识

3、保持热情的状态

4、积极的自我对话

5、工作目标明确

6、定期反思人生目标

7、制定时间管理计划 时 间 管 理 矩 阵

图 自我成长改善工具-平衡表 建立良好的人际沟通 沟通流程图 理解非语言信息 沟通的闭合流程 沟通技巧必备

1、倾听的技巧

2、问话的技巧

3、表达的技巧、言语表达的要诀

4、增加认同感的技巧

5、同事、部属与上司的沟通技巧

6、性格模式对沟通的影响

7、信任是沟通的基础

8、有效沟通的五种态度

9、有效利用肢体语言 不同对象的沟通要领 上下级沟通“潜规则” 作为领导者，你每天都会跟自己的员工打交道。你真心待人，人家也就会真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。别人不爱你不敬你,你不要责怪别人,请先问问自己是否爱别人敬别人。 我们常说的“将心比心”，其实就是要我们在某些特定的时候进行换位思考，尤其是作为团队领导者在教导、批判团队成员时，一定要注意分寸，不可太重，太重了别人承受不了;但也不能太轻，太轻了起不到警醒作用。 在生活中，有时我们好像在一起，但是每个人所处的时区却不一样。有的人做事情总比别人慢半拍，有的更好像处在比别人晚几个小时的时区里，后知后觉，总在问题出现甚至很严重之后才慢慢地去寻求解决问题的办法，而领导真正欣赏的是比他早几个时区的人。 与上级沟通的方法 对上司说话的技巧 跨部门沟通的方法 沟通障碍 沟通黄金法则之一 沟通黄金法则之二 团队建设 团队的基本定义 团队的四大基本要素 群体与团队之间的差异 团队的基本类型 团队成长的基本规律 团队建设过程中的主要特征 团队角色 优秀团队的特质 团队决策中的三大共识危机 团队决策的资讯来源-头脑风暴 团队决策守则(上) 团队决策守则(下) 团队冲突体验 团队冲突处理-换位思考法 不健康团队表现(上) 不健康团队表现(下) 如何提高职业素养 1.快速的适应环境，融入工作 在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。 2.多做少说 在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。 3.发挥个人的长处 在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。 4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标 按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同时体谅 雷鲍夫法则 接纳 定位 分工、协作 责任 承诺 信赖 爱心 惜缘 感恩 欢迎提前预订课程 恨而远之 人在情在、人走脸翻 薄情寡义 躲而远之 心胸狭窄、百般刁难 打击报复 藐而远之 不学无术、才能平庸 平庸无能 鄙而远之 形象欠佳、缺乏修养 粗陋鲁莽 怒而远之 目中无人、自以为是 刚愎自用 避而远之 粗暴干涉、否定一切 乱施批评 散而远之 执法犯法、权大于法 不循章法 后果 表现 特征

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。

2、最重要的七个字是：你干了一件好事!

3、最重要的六个字是：你的看法如何?

4、最重要的五个字是：咱们一起干!

5、最重要的四个字是：不妨试试!

6、最重要的三个字是：谢谢您!

7、最重要的两个字是：咱们。

8、最重要的一个字是：您。 紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、 准备事项 Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不紧急 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理 培训 干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视 质 量 象 限 蒙 蔽 象 限 堕 落 象

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