第一篇：奥美公司的品牌管理
奥美公司的企业文化
企业文化是一个由许多内容组成的有丰富内涵的复合概念，它所含传统、神话、宗教、风俗、习惯、英雄主义、价值观和特色。 企业文化并不是游离于社会文化的产物，它植根于整个社会文化，打上社会文化的深刻印记，然而，它又有着自己的特定内涵，有着明显的固有的特征。
没有文化的人是一个愚蠢的人，而没有文化的企业，则是一台失控的狂乱飞转的机器。这就是我所理解的企业文化。
我们的工作人员将他们的整个职业生涯奉献给我们的公司。作为公司的领导，我们竭尽全力使每个工作人员在公司的工作生涯成为一个愉快、幸福的经历。我在我的所有工作目标中，将这一目标置于我们工作的首位，我相信，要使公司能为客户提供一流的服务，为股东们赚得利润，全依仗于我们能否为公司每个雇员创造一个美好、幸福的工作环境。
我们把每个雇员作为一个“人”，而不是作为一件工具来对待。这听起来似乎有些虚发议论。然而，实际上作为以追求利润为行为目标的企业来说，要做到这一点似乎并不那么容易。。
我们帮助他们解决一切困难与麻烦——工作、疾病、酗酒等等。
我们帮助他们，使他们的天赋得到最好的发挥。我们投以非常巨大的资金和时间用于雇员训练和培养，这个投资量之大，大概是我们的任何竞争对手不能与之相比的。
我们的管理系统是非常民主的，我们不喜欢官僚政治，反对一级吃一级的森严的等级制。
我们憎恶企业管理中的无情、冷酷、失去人性的态度与方法。它使企业活动的根本目的异化，从创造文明变成对文明的践踏。
我们给经理很大的自由和独立自主权。
我们喜欢以礼貌、优雅方式处事的人。我们的纽约营业所还专门设立了“礼貌作风年奖”——即以第一个获奖者的名字命名的朱尔斯•法因奖。
我们喜欢诚实的人，我们奉行的实践原则是：对客户诚实、对供应商诚实、对公司诚实——归根到底，对消费者诚实。
我们不赞赏浮躁浅薄的人，我们鄙视专搞派别纷争的“办公室政客”、马屁精、恃强欺弱的恶霸和自负独妄的人。
我们反对文牍主义。每个人都有同等的获得提升的机会。我们没有任何偏见——宗教偏见、民族偏见和性别偏见。我们嫌恶裙带关系和其他任何形式的偏袒。
在提拔工作人员担负高级职务时，个人品德与其他条件一样，也是左右我们视线的一个因素。
如同所有具有强大文化的公司一样，我们也拥有我们的英雄——为公司创立了我们的文化的老一代工作人员。他们并不都是我们的高级管理人员。他们包括不朽的丹麦排字工人博尔吉;在纽约公司工作了34年的司库谢尔比•佩奇;英国艺术指导，我们公司历史上最风趣的人阿瑟•威尔逊;指导公司内数千万人通过业务培训课程的保罗•贝克菜以及《观点》杂志主编。老资格的广告撰稿人，非凡的笔杆子和新观点创立者乔尔•拉斐尔森。他们是公司文化的精粹，是全体工作人员的榜样，也是我们公司文化的象征。
我们给予客户的报偿是以整个——从买卖到精神，从利益到信誉——赢得客户的长远目标为指导原则的，从不考虑本公司的短期利益而斤斤计较，，这赢得了客户的尊敬。这是公司最宝贵的财富。
客户想从公司获得的是一流的创造工作。我们把创作活动置于一切工作的首位。对于我们每一个人来说，工作的自豪感和神经质的固执之间只有一步之遥。我们完全尊重客户决定进行什么样的广告宣传的权利，这是他们的利益所在。
许多客户向我们设在不同国家的子公司委托广告业务，让他们知道他们可望在任何一个子公司都能获得高水平的服务，这一点对于他们来说是很重要的，这也是为什么我们要求设于无论何地的子公司都有同一文化的理由。
我们努力使客户的产品在我们设立广告业务处的国家得以销售，且不致冒犯这个国家的习俗惯例和道德标准，并且不让消费者受骗。
我们把尊重客户的权益放在重要的位置上，客户不赏识泄露他们业务秘密的广告公司，也不喜欢将客户的成功归功于已的广告公司。贬抑客户，提高自己，是一种不可取和坏态度。
我们认真的接待每一个新客户，并满怀成功的热情。但是，我们与对手进行的是光明正大、面对面的公开竞赛。
我们的整个事业都以个人友谊构成的网络联结在一起，我们都属于同一个“俱乐部”——在这儿共享欢乐，共负重担。我们都喜欢写得漂亮，读来轻松，短小精悍的报告、文件和信件。
我们从不用伪学术的社撰词汇，冒充博学，吓唬读者。
我们用”伙伴“一词来相互称呼，这是我们常挂在嘴边的一个词汇。
我们把每年圣诞节作为我们欢乐相聚的机会。在这一年一度经过精心安排的场合，我们翁全体工作人员作为自己的知心人来款待，让大家度过一个欢闹的嬉戏的美好时光。
在公司的漫长发展历史中，经过长期的令人恼火的传诵，我的一些不经意的信口开河之言也纳入了我们公司的文化，下央是其中10句话：
1.“奥格尔维——马瑟公司是一个不可分隔的整体。尽管它拥有遍布世界的众多子公司。“
2.“我们之能成功，是因为被广泛的接受——这是我们安身立命之本。不然的话，何以成功?”
3.“你不能拉人们来你的产品;你只有引起人们的兴趣，才得能销售。”
4.“高瞻远瞩!不断开拓!!仿效伟人!!!创造业绩!!!!”
5.“我喜欢建立在博学多才基础上的严明风纪，不喜欢愚味无知的迷乱混沌。我们追求知识如饥似渴，一往无前。”
6. “我们聘用有真才实学的雅士，而不要一个昏昏庸庸的帮佣。”
7.“不要把消费者当作傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智。”
8.“如果广告运动没有真正的内容，它将会像一艘在夜晚航行的船，一闪而过，无人注意。”
9.“一流的方式，才能做成一流的生意。”
10.“决不做不愿让你的家人看到的广告!”
范文网【】
第二篇：奥美广告公司工作流程
流程制作过程简介(目录)：
1、流程是什么?
2、流程扮演的角色;
3、流程的工作内容;
4、流程的工作目标
5、流程的意义
6、流程扮演的角色
一、流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样;是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。
三、流程的工作内容：
①开工作卡并分发给相关人员
②建立工作卡档案
③跟催每项工作进度
④成本控制
⑤了解并掌握工作报价
⑥创意作品复印存档
⑦工作进度报告(日报/周报)
四、流程的工作目标：
①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。 ②在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。
五、流程的意义：
①流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。 ②最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败!
六、工作流程：
1、客户部开出工作卡。
2、客户部向创意部BRIEF，创意部相关人员签字确认。
3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程，流程签发工作卡，编工作卡号并分发给相关人员。此时工作卡才算生效。
4、工作进行中，流程要随时注意工作进度，提醒执行人严格遵守时间表。如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。
5、工作完成后，作品须贴有品管贴纸，并要有执行人及CD或GH的签字。
6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。
7、流程将作品复印存档交给客户部。
8、客户部只可以从流程处取走工作。
9、如有特殊情况不能经过流程，客户部须将作品复印件留给流程，才可以拿走作品。
10、修正卡同样遵守以上规则。
工作卡的基本要求：
基本内容填写完整
时间、工作背景、内容、要求、执行预算
确认签字是否齐全
相关资料齐全
提案工作卡可以包括多项内容，执行阶段一张工作卡只能包括一项内容。
卡号是工作卡的生命
卡号的目的
卡号的功能
卡号的目的
便于跟踪控制
时间
费用
卡号的目的
时间:
便于沟通
准确及时交件
时间花费
卡号的目的
费用：
PE及时发出
及时收进费用
及时付出
卡号的功能
卡号预示着生命，同时对每项工作明细、分配和控制。
卡号的功能
时间：
跟踪控制
按时交件
精确估计时间
卡号的功能
费用：
财务好运作
费用控制准确
工作简报的基本程序
简报： <1> ( 客户部，流程部)
从客户处接受简报
当客户向我们简报新的工作项目时，客户部必须清楚合理的工作时间表，并以此作参考，不能擅自承诺客户。 客户部须教育和培养客户有合理的时间概念。
客户部在拿到客户的简报后，会同创意部讨论创意策略，流程部将参加有关时间安排部分的讨论，如有必要，制作资深人员将会参加。
简报：<2> (客户部)
填写工作简报;
经AD/以上，CD/GH等相关主管签字;
交给流程部。
简报必须明了，不要把简报变成大杂烩(即把TVC，Radio, NP, POP, 包装等放在一起)
必须注明细节
客户部人员须保证相关资料齐全，详细记录创意，制作时间预算等情况，并在简报上注明手绘还是电脑L/O。
简报：<3> ( 流程部)
签发工作卡号，把工作简报分发给相关人员，开工作袋，告知时间安排。
检查所有细节和时间，清楚简报之要求后才签发工作卡号;
流程部收到完整的并经签字确认的简报后，须在24小时内签发工作卡号;
超过5:30PM，流程部不接受新的工作简报，如有特别案例或特殊情况，必须提前预报;
客户部简报决定后，流程部和CD/GH讨论确定时间和人力资源，创意部工作日从客户部简报决定并由CD/GH签字交给流程部开始。
Layout /草图：<1> (创意部)
对简报的要求及完成日包括预算进行签字确认。
必须按简报中于限定日期内完成工作。
如有疑问应及时向流程部提问。
Layout : <2> (创意部，流程部)
按简报发展创意L/O，并将L/O送交流程部。
流程部安排L/O形成前的内部讨论会，由客户部，创意部制作人员确认后形成正式的L/O。
创意过程中，制作部将要参与讨论，提示新的制作工艺及建议。
创意部须牢记所给的预算，如预算不合适，创意部必须通知流程部和客户部。
L/O必须先交给流程部。
创意部的AD/Copy都不能接受没有工作卡号之修正卡的工作。
Layout : <3> (流程部)
必须有CD/GH以上人员签字;
复印稿件，并放入工作袋;
交给客户部并有AM及以上人员签字。
客户部不可以擅自从创意部取走L/O，如L/O没有相关人员的签字，均作偷跑行为处理。
客户部不可以把没有签字的稿件拿去提案。
Layout : <4> (流程部，客户部)
和创意部内部讨论，向客户提案。
所有L/O都必须经CD/GH签字;
工作袋中应有复印件;
流程部要检查L/O是否符合项目的要求。
Layout : <5> (客户部)
向客户提案，请客户确认;
通知流程部相关情况，并按客户要求修正
修正卡重复刚才所提之要求。
客户部配合在限定时间内确认，如客户不按时确认，流程部将会顺延交件日。
PE/估价：< 1 > (客户部)
通知流程控制准备估价单。
客户部必须检查工作简报或修正卡中可能发生的时间成本，材料等因素进行核对，充足的材料可以帮助取得既快又确切的估价单，并有利于创意的执行。
PE/估价：< 2 > (流程部)
从相关部门掌握费用，制作估价单并交给客户部，
估价单(草稿)中的价格为净价。
PE/估价：< 3 > (客户部，流程部)
PE由AD及以上人员签字;
将估价单(草稿)交还给流程部。
客户部在草稿上必须决定向客户之报价;
客户部可会同流程部讨论向客户之报价。
打印正式估价单，并签字交给客户部。
PE/估价：< 4 > (客户部)
由AD以上人员签字
向客户提案征得同意并签字
把已确认的估价单复印，一份给流程部，一份给财务部
所有估价单只有在客户签字后才开始工作;任何工作没有客户的签字是不能开始的。 流程部或TVC负责人没有客户签回的估价单可以停止工作。
PE/估价：< 5 > (流程部)
将有客户签字认可的估价单存入档案。
创意执行：<1> ( 流程部)
把修正卡发给相关人员;
从创意制作人员取得相关PO的信息
签发 Purchasing Order
PO交给财务部一份。
创意执行：<2 > ( 创意部)
对修正卡的截止日期确认，把PO
第三篇：奥美广告合同
硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧
0gilvyMatherAdvertising
BeijingChina
广告代理合同
代理公司：上海奥美广告公司北京分公司(甲方)
广告客户：
根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国广告法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用，平等互利的原则，经协商一致，订立本合同。双方确认：甲方担任乙方在中国境内的独家广告代理。
一、甲方将向乙方提供下列广告及其它的行销传播代理服务按双方商定的时限完成;
1. 广告及广告相关的服务
1) 提供营销策略与整合传播策略方面的咨询及建议。
2) 提供广告活动的策划、创意和执行。
3) 各种媒体计划的分析拟定、购买与媒体执行日程的控制、监看。
4) 媒体实施效率评估及媒体情报的提供。
5) 日常书面作业
a) 会议记录
b) 竞争动态季报及年报
c) 固定作业会议
d) 广告效果评估分析季报与年报
二、 具体行销传播服务
1) 各种整合行销传播行动(直销行销、促销、公关等)的策划、创
意和执行。
2) 品牌识别系统的建立。
3) 各种市场调研的咨询及支持服务。
4) 小册子、标签、包装或各类平面及立体辅助销售制作物的设计。
三、 收费标准
1. 广告及广告相关服务的收费
1) 媒体费用;
媒体净价(即甲方支付媒体成本价)加上净价*17.65%
的服务费向乙方收费(亦既乙方支付总额的12%)。该
项服务费主要是支付业务及媒体人员的计划及执行的成
本。
2) 制作费收取内容;
乙方同意甲方所提出的广告创意，决定开始执行以后，
所发生的费用既称作制作费。
a) 制作相关的外付费用(例如：打字费、摄影费、影片制
作费、喷修费…)皆加上17.65%的服务费。甲方将评
估并选择最合适的制作公司或供应商，并付起监督与
保证质量的责任。
硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧
b) 创意人员之时间成本、包括创意发想、文案撰写、美
术设计、电脑设计、完稿等，一小时RMB1000。
c) 电报，电话，交通，住宿…等杂费，制作前由甲方开
列“估计单”，由乙方签署后，开始执行，待执行完毕，
直接开列发票向乙方收取实际发生净费用。10%的金
额变动，是属容许范围。
3) 印刷费用：
印刷厂净价加上17.65%的监督费向乙方收取。
除以上所列费用外，其他本合同广告及广告相关服务条款中所列的其他服务项目不在向乙方收费。
2. 其他行销传播服务的收费
甲方将根据专业人员的估计工作小时数或依照双方同意的金额
提出估价单，在征得乙方大鹅同意后，按估价单向乙方收取。所
有外付成本另加17.65%服务费。
四、 付款
1. 付款条件
甲方向乙方收取费用，以媒体计划和估价单为依据。媒体计划和估
价单应征得乙方指定的代表书面同意，货运费用除外。经乙方签字
认可的媒体计划和估价单是双方结算的最终凭证，任何一方均不得
单方变更。
1) 所有媒体费用之收取，乙方应支付30天以内之期票或现
金。(例如：八月广告费，9月30日以前付款)但，如遇
媒体要求预付款或支付现金时，则乙方亦应预付款项或支
付现金。
2. 甲乙双方发生的任何费用均以人民币进行计算。
3. 税务
因甲方提供乙方国家认可的发票而引起的国家规定的有关税项及
费用。以甲方向乙方收取的服务费用和外付成本费用(不包括媒介
费用)产生的税款8.69%(营业税5.43%及文化事业建设费3.26%)，
由乙方成担。
4. 请款作业
甲方一律开具奥美之发票，并附上请款细目。在每月15日之前送
达上月之发票及必要的凭证，任何乙方之对价目之质疑，甲方有义
务接受必要的查询。
五、 赔偿
甲方为乙方策划、制作的广告及有关活动，经乙方书面确认后方可实施，未经乙方确认而实施的行为由甲方承担责任，并赔偿乙方因此受到的一切损失，经乙方确认后实施的活动，若乙方提出变更或终止，所产生的损失由乙方负责。若甲方或甲方委托之第三方未依乙方确认的内容执行，则由甲方负担责任，并对乙方进行补救及补偿。
甲乙双方在履行本合同中，都必须遵守《中华人民共和国广告法》及其他有关规定，乙方不得要求甲方在为乙方提供服务时作出违反法律和规定的行为。如乙方有上述行为，甲方有义务依据有关法规向乙方提出必要建议，并可拒绝执行。因甲方没有尽到此义务而产生的纠纷由甲方负责。
甲方对于其发想的创作概念(意念、文本及图象)，尤其是广告作品必须保证没有侵犯他人的合法权益，并符合国家法律规定。如因此而产生的纠纷由甲方承担责任，并赔偿乙方因此而受到的损失。
六、保密
由乙方或代表乙方之人提供给甲方并向甲方明示应加以保守机密之资料及技术等信息，甲方将遵守下列规定，如有违反致乙方受到损害，乙方有权要求甲方赔偿;
1. 除非甲方认为有充分理由及执行本商品之广告所需并获得乙方书面
同意外，不得对任何第三方泄露前述资料及技术等信息。
2. 双方合约终止时，应即将前述资料及技术等信息归还乙方并从合约
终止日起一年内，未经乙方书面许可，甲方不得以任何方式将该信息向地三方泄露，也不能利用该信息进行任何商业活动。
七、使用权
1. 由甲方为乙方发想的创作概念(意念、文本及图
象)所有权归甲方，只要乙方能根据事先认可的估价单支付费用，甲方将赋予乙方独家、无限制及无限界地使用其创作概念。
2.任何由甲方在执行代理乙方所获得之版权使用权，在乙方全数支付甲方之发票后自动转移至乙方，
甲方必须保证乙方没有侵犯他人知识产权，若因
此产生的一切纠纷由甲方承担全部责任。
3. 由甲方聘请之第三者，例如摄影师、插图画家、
模特儿、演讲者、歌手，乙方可事前就估计费用及确保法律保障方面在区域空间或时间上限制该使用权。
八、合同有效期
本合同任何一方解除合同，应提前90天书面通知
对方。
九、违约责任
本合同接受中华人民共和国法律的制约，在合同
有效期内，任一方违反约定则视为违约，应承担
以下违约责任;
1. 停止违约行为
2. 经对方要求继续履行合同
3. 赔偿对方因此而受到的全部直接及间接损失，赔偿金额由受损失
一方提出，经双方共同确定
的公证人评估后协商解决。
十、终止
经双方协商同意可终止本合同，任何一方严重违
反合同规定，另一方认为无履行合同之必要时，
可单方终止本合同。甲方将于终止期限内收取所
有电台及电视广告费用，如终止期后之刊物广告
之载稿期限乃在此期间内，有关刊物广告费用乙
亦同时收取。
当合同终止及有关帐目付清后，甲方将交回乙方
所有创作物料，包括初稿设计、画稿、制版、录
象/录音带、软片等，而甲方亦会将所有当时之媒介合约移交新广告代理商。
十一、本合同在履行中发生纠纷，双方应协商解决，协商不成，任一方提起诉讼。
十二、本合同未尽事宜，双方应协商解决，并另行签定合同。
十三、本合同经双方签字盖章后，于1999年月日起生效。
甲方：上海奥美广告公司乙方：
北京分公司
签字：签字：
日期：日期：
第四篇：奥美创意概念
Concept & Idea 创意概念和创意(奥美培训资料)
创意延发的依据和衡量尺度
共同语言的建立
卖稿的需要
被认为是
只能通过大量实例来感悟
有长期共同工作经验的伙伴之间的接头暗号
不能说,不能说
一说就是错
我们试着来定义:
Concept:
说法一.中心思想,就象一篇文章和故事的那样.
说法二.让策略更容易从一个点切入到可操作的层面.Idea:
具体表现出来的点子
策略,概念,创意三者之间的关系是这样的
好的概念
内涵小,外延大.
让策略思考更精准在某一点.
让创意发想拥有相当的空间和生命力.
几十年来，广告界用来解释此事的唯一例子：
哈姆雷特雪茄的
创意策略: 本产品不能真的改变什么,不过,享受它那一刻的悠闲,可让你对事物多一点包容性，创意概念: 人生不如意之事十之八九, 不如点支烟,看开点儿.
创意是: 行李，火炬，秃，高尔夫
此话题通过倒推的方式能够收到最好的学习效果.
规则是: 看每个创意,能否最终回到概念上.
小组讨论: Marlboro的策略,概念和创意.
策略: 本品牌妄图成为勇敢,冒险的美国精神的象征.
概念: 这一切的极致是以下思路：美国精神西部的男人- 牛仔 创意:牛仔们干这干那.
再看一个全球首发的例子：
第一个笑话： 傻儿子要择媳，别的无所谓，只给媒婆一个条件：“那里”
要够大，.媒婆在城里找了一圈，回来复命：“不好找,不好找,最大也就是
鸡蛋那么大了。”傻儿子觉得也可以将就一下.，新婚第二天早上，见到媒
婆就大打出手：“嘛?摊鸡蛋也算鸡蛋!”。
第二个笑话：傻儿子要择媳，别的无所谓，只给媒婆一个条件：“那里”
要够大.，媒婆在城里找了一圈，回来复命：“不好找,不好找,最大也就是
橘子那么大了。”傻儿子觉得也可以将就一下，.新婚第二天早上，见到媒
婆就大打出手：“嘛?金桔也算橘子!”。
第三个笑话：傻闺女要择婿，别的无所谓，只给媒婆一个条件：“那里”
要够粗.媒婆在城里找了一圈，回来复命：“不好找,不好找,最粗也就是
蘑菇那么粗了。”傻闺女觉得也可以将就一下.新婚第二天早上，见到媒
婆就大打出手：“嘛?金针菇也算蘑菇!”。
作业：
概念是什么?
写出第四支笑话。
概念：用“种类型”的名词来比喻“事物”, 可以因误会产生笑话。
第四个笑话：傻闺女要择婿，别的无所谓，只给媒婆一个条件：“那里”要够
粗.媒婆在城里找了一圈，回来复命：“不好找,不好找,最粗也就是水管那
么粗了。”傻闺女觉得也可以将就一下.就婚第二天早上，见到媒婆就大打
出手：“嘛?输液管也算水管”。
不论到什么时候，我们推荐五个标准来判断一个创意的好坏。
相关性
原创性
冲击力
单纯性
延续性
奥美全球创意总监的创意经验
当我只记得简报里的一件事，并且正当我还没忘记有简报这回事，而且假设我还神志清醒 的时候，我把这件只记得的事写下来让业务人员根据来写出一个策略。这当然不是作事情 的‘正确’方法，可是再我经验里这是让策略和广告相符的唯一的方法。不管怎么说这至 少把那些业务从撞球和窑子里给弄出来。他们真的破坏人家那里的格调。
下一步，我研究同一产品类目里的所有广告，这样我才直到我的广告看来绝不可像的样子。 像起来，这可能事全套把戏里头最重要的部分。
我有个衷心相信的里略理论就是大家都讨厌广告。广告打断电视节目占去大片报纸和杂志
版面而且通常浪费掉大好林木。所以我试着避免写出‘广告’。或者至少用力让我的东西 看来不同，所以它们不会由纸页间大声疾呼：‘嗨!我是广告!别理我!’
而且至少至少我确定我的东西看起来和任何竞争者的东西都不像。如果你把某个类目里的 广告一堆拿起来看，通常会发现它们形成了一种格式。这些格式随着时光流逝固定下来： ‘汽车广告看起来就像这样’和‘银行广告看起来都是那样’。所以如果你能作出个看起 来像银行广告的汽车广告，就能再产品类目广告里鹤立鸡群了。
我写广告只有一个规则，现在要推荐给你：任何广告里，大多数人会告诉你，最少有四个 元素：标题、图象、内文、商标。
忘掉说明、结语和图表吧——这些都只是选购配件。百分之九十的广告里最少元素就是四个。 如果你能只用其中的一个元素就作出一个真正有效的广告，这广告绝对会得奖。
只用两个元素，还是会很不错。三个，还是会比报纸上出现得任何东西好。如果你的广告 没法用四个以下得元素作出来，可能你得基本概念不够强，或是你没有把它充分表达出来。 归谬法。试试看。很有用得。
最后，我没法告诉你怎么写。有一派想法是说你要压抑自己的个性，变成客户的声音。我 做不到。我总是我，代表客户侃侃而谈。如果听起来总是像我自己，拿没问题，因为我是， 而且大众并没有像一般大家作出来得那么轻信好骗。他们分得出来你是不是再胡言乱语的。 电通创意法则
电通如何判定有效的创意
(一)
有效创意思维方向例证：
从麦斯路(MASLOW)对人性需求的阶层作了明确的表述后，常常被现代行销者用来演释市场区隔，定位，甚至广告型态的定位，例如汽车为例，BMW以敏锐的操控性及加速感做为追求生理的快感;VOLVO一向是以稳重、防撞安全为诉求;福特公司LIATA以爱情及归属感作为表现;奔驰车被视为尊贵与地位的象征，劳斯莱斯的高价稀有性是实现自我的最高荣誉等。基本上那些都还是经由行销产品定位后的广告产物，他们的创意源自于行销概念的建立，品牌的定位比来自广告的创意还多，与我们所谈的有效的广告创意有些差异。这种现象在愈是低关心度的产品类别，由于同构型太高，实在伐善可陈，只得尽量从物理层面走向心理层面;但是艺术的创作者最大的本事就是将讯息非精确性原始的陈现，从浑沌中FUZZY的显现原始需要，反而能唤起人们丰富的联想，拿开喜乌龙茶的猪哥亮与开喜婆婆间的CF文案中『喝茶就喝茶，讲那么多有什么用!』可以清楚看见一般，但猪哥亮所描述开喜的利益点，都被概括陈述。
意识型态的广告利用了认知不协调理论(COGNITIVE DISSONANCE THEORY)的精神，视觉的逗趣或对比，现代感，新潮流行时尚的色彩或装扮，创出以新新人类，X世代、Y世代等新名词，让消费者自己自觉或不自觉的落入潮流的陷阱，产生同侪团体认同的心里压力。这种超越经验的突兀，让人产生的不悦或是刻意制造分化出一批认同者，切割一部份的市场，有时颇具杀伤力。
电通如何判定有效的创意
(二)
广告创意的独特性与冲击性往往已经成为许多产品的主要差异点，我们从几个饮料大厂商的广告诉求方式与大量的广告媒体露出，永远遥遥超越竞争者来巩固心理占有率的方式，和实际市场占有率成正比可以证明。但是下面几种情况，常常也会是非常有效的广告创意：
1.反常规的独创性
当山普拉斯与阿格西在旧金山街上打网球的情况;当NIKE在世界杯足球赛各国的激烈的射门动作由户外的看板爆发而出，越洋遥射到世界另一个都市，这些画面确实让人留下深刻印象。
2.非预期的突发性
当开喜乌龙茶刚刚上市的一系列怪异的广告表现方式，司迪麦口香糖的非逻辑撮合显现方式，对消费者视觉是一个新鲜的刺激。
3.激情与性感
LEE牛仔裤越轨偷情的画面非常有创意;由于性的需求，CABLE电视中常出现卖性感内衣及强调性方面『卓越药品』的广告，创意虽然不好，但是广告非常有效，但不能算好的、高尚的的广告。
4.亲情的运用
中华汽车『爸爸的肩膀』企业广告搏得了消费者的普遍好感，将品质的观念及客户服务的观念，无形的渗透到消费者的心中，以移情升华的方式转到MITSUBISH LANCER身上。以四十岁左右的人来看这个广告，似乎回味起童年可悲可泣的感人故事，亲情无怨无悔的付出，让一个游子以感恩的情怀诉说往事，这可能让现实的台湾社会人士有些温暖的感觉。
5.技术创新的突破性
当PANASONIC发明一种让盲眼的学童能藉由感应器而 可以参与足球守门的工作。这种技术性的突破让观看者叹为观止，对PANASONIC在研究发展中的成就深为感动，提升了企业的科技形象。
6.创造性的梦幻活动
伯朗咖啡熟悉而简单的音乐表演已经成为品牌的代号，观众对每次所陈现的不同乐器有期待性，轻快，有力的节奏性，野外，星空，自然美景带来娱悦，高尚且颇有好感，产品已无须交代。
7.视觉冲击
PILOT原子笔的球状笔头，藉由计算机甲虫特效的表现，将他推到笔尖，对于任何年龄的人都会好奇的想问这个广告是怎么做的，也会很惊讶的看到这样的广告表现，对广告的知名度与兴趣度都大大的增加。
8.留下省思
劝告污染，烟，酒，槟榔，毒品等对身体及社会的伤害等。
9.强烈比较或对比
白兰洗衣粉对一匙灵的攻击造成了两品牌的竞争的话题。
第五篇：奥美AE培训资料
AE是广告公司的第一张脸。我们这样做是因为太多的本土广告公司已经使AE这个词汇恶俗化了。缺乏培训、没有素养、专业精神及专业素质很低，客户对这样的AE有个俗称：拉广告的。这是我们本地广告业的悲哀，因为你没有专业，就不能赢得尊重。
相对来说，4A公司对AE有较完备的训练，他们的AE懂得很多面上的知识，掌握说话的分寸和技巧。不过也有问题，就是这样的AE，更象一个“游说者”(比
较有技巧的)。他们满口专业的词汇，不断闪烁的洋语汇，他们使本来很讲实效的广告披上扑朔迷离的色彩,让客户的距离一下子拉远了，很多客户不自觉地敬而远之。曾经有一个本地客户开玩笑说，他就是给4A的AE给吓跑的。很多中国企业对4A公司要么敬而远之，要么奉若神明，看来跟AE代表的“泛广告文化”不无关系。
事实上，AE有一个厚积薄发的过程。AE处于广告阵线的前沿，每天掌握着大量火线情报。长此以往AE往往会朝两个方向发展：悟性较高的一群，成为资深策略专家，他们会成为资深客户主管，这里面有组织才能的会成为广告公司的高层领导;另一部分的经历永远也成不了资历——是不是好AE一目了然。
所以，我们提倡“人人都是好AE，人人都做好AE"是有很深的出发点的。从现实利益上看，我们有必要探索适应现在中国国情的AE模式，这对广告公司的发展有利。从长远目标上看，好AE往往意味着能真正为品牌做事情，这对客户有利。好AE就是现实利益和长远目标的混和载体，其核心价值是为品牌着想的，同时为客户带来安全感，信任感。
怎么做好AE?我们总结出几个招式，姑妄为“九大秘笈"，其实是对既往经验的总结，这些招式不成体系,但因为感觉这些招式用起来还比较管用，所以把它列出来，期待大家都来探讨一下
秘笈一：第一句话的杀伤力
这是比较难的，但现状使我们不能不这样做。
第一句话是针对陌生客户而言的，如果他主动来访，事实上是抱着一些期望而来的，要分析他想得到什么，这第一句话绝不能含蓄、客套，要观点鲜明，切中要害，比如有个客户要做一个电视专题广告，我们的AE就开门见山地说：应该做一个长电视广告，这样一下子与市面上主题凌乱不堪的“专题片"区分开来了。
如果主动联络一个新客户，这第一句话更重要。因为说得不好，对方一听广告公司，往往会以“与我们接触的广告公司很多，现在一下子难以定夺"搪塞过去，这时候第一句话要具体鲜明地亮出自己的个性，给予他一个震撼，比如“我们发现你们最近的一个广告片有一个明显的错误，我们有一个有关你竞争品牌的建议……
这种开场白“魔鬼训练”使人讲话简洁、明白，一针见血。
秘笈二：30秒消除陌生感
三十秒相当于一条广告的时间，把做电视广告的功夫用出来，让陌生的关系一下子融洽起来
秘笈三：60秒打动客户
这跟做广告一样,讲究先声夺人。
客户没有足够的耐性听冗长的诉说,所以要在极短的时间内拿出足够使对方信服的东西来。
这就要“知已知彼"，先把他当做一个诉求对象来研究，看看什么东西最能“镇住"对方。
形式很多，对多数客户来说，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口气给予对方一个新颖的idea。
秘笈四：第一时间提出实质性建议
永远不要忘记，客户乐意跟我们交流是因为相信我们专业，但是千万不要说：“我们很专业”,专业是在敏捷的反应中表现出来的。
好AE应该具备品牌诊断的能力。每一个品牌都有问题，你号过脉,不要沉思，一口气说出解决症结的方法,至少说出两种,让客户惊讶之余感觉你的专业和精干。
百分之百的客户对这种第一时间的实质性建议持有好感，并保持深刻印象。当然这种建议本身要有创意，概念老套的说辞往往适得其反。这也需要训练，因为你的建议不一定最佳，但一定要准确、新颖，令人耳目一新。
秘笈五：多提意见，少讲好话
前面讲过，每一个品牌都有问题，这些问题存在于品牌规划及传播的全过程。
如果是一个大品牌，对方一定期望你给他自己看不见的建议;
如果是一个小品牌，对方更期待听听更多方面的意见——严格说，这是他的潜意识。
表面上他往往陶醉于自己既有的做法，这时候AE要掌握主动权，人云亦云，好话说尽肯定不会激发对方的好感。
总之记住，讲缺点比讲优点管用。
因为优点他自己都知道，而缺点则未必明了。
秘笈六：不要出现太多的专业名词
专业名词是给广告从业人员看的，名词往往来自书本，
你讲太多名词，第一会令客户不安，因为他不是这个专业的;
第二他会觉得你词不达意，认为你食之而不化。
要练内功，把名词消化掉变成自己的东西。
所谓深入浅出,一旦你做到了，等于在告诉客户我们不是一个一般专业的公司，
我们有自己的作业体系，这样的广告公司最懂实际操作。
秘笈七：尊重并赞美同行
广告同行就是竞争对手，在AE的经历中，几乎每一次都会碰到。
我们习惯了太多的广告公司相互贬低和倾轧。事实上客户也司空见惯了。
你突然尊重同行，并对对手的优点大加赞赏，这对自己不但没坏处，
反而有助于充分展示自己的长处。
客户自有判断，好的广告公司很多，但有个性魅力的广告公司并不多噢
秘笈八：把握谈话的3:7原则
这是一个很重要的法则。
一般来说，客户一开始是希望听你多讲。
有些城府深还会显出金口难开的样子，但是这并不意味着他喜欢听你口若悬河，
一般来说，让客户讲30%，而AE讲70%是比较合适的。
AE也可以从中获得很多有效信息。
比较关键的是AE要掌握谈话主动权，逐步引导客户就最有价值的问题作出表述，
这样的交流才会有价值。
秘笈九：向客户说不
如果以上都做得很好了，也引起了客户的兴趣。
这时候轮到客户提要求了:看来一场合作势不可挡。
千万别激动。往往有客户的要求是不合理的。
比如，他往往会说：先做个稿子给我看看，或者不涉及任何创意的情况下要你报价，等等……
这时候做为AE要大胆地说不，不要怕失去。
做广告要遵循的是广告规律而不是客户意志。
AE物语--关心和了解我们的客户
作为广告公司的一名AE，怎样和我们的客户交往是工作中的一项重要内容，所以AE需要拥有广泛的客户信息来源。这种客户信息有来自朋友、以往服务过的客户、产品销售终端、大众传媒等渠道。AE需要具备敏锐的观察力和较强的分析判断能力，从中甄别有合作可能的客户信息，进而与这些客户取得最初的联系。这意味着我们与客户关系预备期的开始。
在与客户进行最初的沟通时，AE要让客户感觉到你对他的关心。话题可以是客户产品目前的销售情况，在产品的营销过程中遇到的问题，这些问题是否得到解决，销售业绩如何提升，同类产品的情况如何等等。对于一些来浙江开拓市场的外地客户，可能还有很多销售以外的问题需要解决，比如租房、招聘。如果我们能够在这些方面给予他们关心和帮助，那么就能和我们的客户成为朋友、成为伙伴。
除了让客户感受到我们对他们的关心，我们还要努力地去了解我们的客户，了解他们的所思所想，了解他们需要我们为他们做些什么。
开发客户的技巧--营销圣训
成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。
以下 10 条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。
一、 每天安排一小时。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、 尽可能多地打电话
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好
三、 电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
四、 在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。
因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单
五、 专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进
六、 避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。
七、 变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
你会得到出乎预料的成果。
八、 客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。
九、 开始之前先要预见结果。
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。
你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
十、 不要停歇。
毅力是销售成功的重要因素之一。
大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。
然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
准确判断与合理建议
良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时，“AE”，就要考虑，双方是否拥有相应的资源，如：产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。
“AE”要了解客户的情况，同时客户也在探察专业公司，这时双方会有不断“接触"的过程，也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。私下对“沟通"的理解是：“沟”指分割两地的一条“水沟”，形成“一水之隔”的现状;引申为双方存在着不同的观念、意见，如“代沟”;“通”则使相隔的两地连接、互通，意指相互之间达到了解和认同。
由于客户与专业公司彼此立场、背景、行业以及在文化、观念上各有不同的特性，对事物的看法必然会存在着一定的差别，思考问题的路子甚至还有可能截然相反。所以，“AE”与客户的沟通，就是想要达成双方对某一问题的一致认同。说到沟通，许多人会理解为：无非就是利用“三寸不烂之舌”，去打动客户、拉到业务而已。诚然，拉业务是AE工作的一个主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到业务就好。一个真正的AE，能够判断什么样的业务能做，什么样的业务不能做。明明知道客户的投入会颗粒无收，还竭力鼓动客户投入，只要自己拉到业务，有钱赚就行——这样的AE，显然是没有职业伦理道德的。因为客户的每一个投入决策，都关系重大，将直接影响到企业的经营效益，甚至影响到企业的生死存亡。
AE与创意
做AE做久了，经常在提案时给客户讲解创意作品。这时会遇到客户提出“这个创意我不懂。”然后又举一些例子说明广告要简明，人人都看得明白。为什么客户会这样呢?
我想这是一个最基本的问题：即广告做给谁看，也就是目标消费是谁。我们会给客户提供一些关于目标消费者描述分析，而这一部分资料是感性的，很难准确的用言语来描述，而且客户总会根据自己的经验去判断广告的好坏。
因此我觉得一个好的AE，不仅仅只是在策略上，还要站在创意人的角度去吃透、了解作品。这就需要AE兼任两种角色：策略阐述，作品解说。我们要准确的给客户描述目标消费群，包括目标消费群的生活背景，消费心理，媒体接触习惯，认同的传播方式等方面。在客户的面前，我们需要建立AE是广告专家的形象，必须是一个能够把握时代脉搏，通晓时尚和流行的语言符号。同时又必须对广告案例烂熟于胸。对于客户来说，他选择我们为他服务，不是因为他太忙，抽不出时间。而是因为我们是很专业的，站在消费者的角度，使用消费者接受的语言与消费者说话。而在工作中，AE就要多和创作人员沟通，甚至可以参与一些创作部的培训，同时工作单上，也尽量避免出现“客户对XX很不满意”、“客户觉得不好”等等语言。因为对于一个创作人来说作品宛如自己孩子一样，这样的语气可能会伤害创作人员的创作激情。AE与创意其实是紧密相联的。虽然现实中在理想的状态下为客户服务是很难做到的，可是我们必须不断的改造和培养客户的广告意识。
好的AE，是创作人员生长的土壤，AE能够有原则的坚持观点是创作人员最开心的事了，同时，再也没有比如果只要AE再解释再坚持一下客户就会通过的作品结果被客户否决掉而令创作人员沮丧的了。
四种不同类型的客户及应对措施
服务人员面对的客户有各种各样，但是基本上可以有四大表现类型
一、犹豫不决的用户：这类的客户表现的特征是说话迂回，眼神不好意思与人对视，语气较轻，想保持距离。接待这样的客户，首先要找出他不明确的因素，帮助他明确目标。最好能主动向他提供一些建议方案，主动关心他。从寒暄入手，化解他的距离感，在逐步引导出它真正的需求。
二、坚持己见的用户：这类的客户表现的特征是说话较多，听不进去你的说法，有先入为主的意见。态度有点趾高气昂，多半说话会带出很多批评的口气。接待这样的客户，应该先不管对方的成见是否正确，立刻开始行动，不要浇冷水。用事实与结果来证明他的对错，而且需要照顾客户的自尊心与面子。不要正面冲突，可以用：好像您原来的判断还不够完整，如果加上这样的方案可能就完全解决了。尊重客户的判断，适当的照顾客户的自尊，这为客户就永远是公司的忠诚支持者。
三、和善的用户：这类的客户表现的特征是语气平稳，态度和善。说话轻声，讲理，对自己的判断没有信心。接待这样的客户时，应该先给与正面的赞赏与感谢，拉仅此的距离，与客户共同研究可能需要的服务。确认客户完全了解公司所提供的解决方案后，开始执行，可能的话让客户全程参与，会得到更好的效果。
四、愤怒的用户: 这类的客户表现的特征是言语不清，面红耳赤，说话大声，甚至有些语无伦次。接待这类型的客户时，绝对不要与客户对骂，也不要先请客户息怒或坐下，让他先有节制的散发愤怒的情绪，然后请他坐下，为他倒水。但他发过一些脾气之后，人才能开始冷静。掌握好时机表示同情和理解，再请他容许我们了解他的困难，注意倾听，运用良好的提问技巧与解释技巧，让客户恢复平静，并且掌握如何处理他的问题。
拥有成熟的服务人员，才能建立成熟的服务体系;掌握良好的服务系统，才能逐步累积客户的品牌忠诚度，让公司能在激烈的竞争当中屹立不摇。
四方面的沟通技巧
倾听的技巧
提问的技巧
拒绝的技巧
解释的技巧
公司也应该对服务人员提供这四方面的培训，才能表现公司亲切的一面。
与客户沟通的五个步骤
一、端正心态：要相信你的顾客的处境正如他所说的，他不是故意来找碴的
二、与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界
。
三、准确地获取对方的信息，明确用户的需求及期望
四、当顾客不满意的时候先检讨自己，尝试不同的方法，直到顾客满意为止
五、采取具体行动去帮助他，使顾客满意
服务人员的服务前提
接着，我们来了解一个优秀的服务人员应该如何与客户沟通。有两个前提需要先确认，而且让所有服务人员深植心中。
第一是服务的焦点是解决问题，不是与客户争吵
第二是服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅在维护公司
有着两个前提的铺垫，服务人员才能进行为客户的个人化服务：让用户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾。让用户明白是你和你公司提供给他优质的服务，而不是他人，
并感谢用户购买本公司的产品和服务
不满意因素有
1.不能照客户的期望把产品修好
2.返修好几次，但一直解决不了问题
3.常常打断客户的服务，不管是电话中的还是维修过程中，尤其是客户正等着的时候
4.不良的服务态度，不理不睬、不排队、傲慢、推托、指责客户使用不当等等
5.维修时间太长，影响客户使用
6.不能保留客户原有的数据，但未能事前告知
由此，我们可以开始进行内部审核，我们的服务团队有没有出现任何一个不满意因素;有没有多提供一些满意因素?这将会是衡量公司是否留住了这些客户的重要指标。回归最初的命题，除非公司生产的产品无懈可击，耐用不坏、耐砸耐打、永不磨损、不需保养、不需说明，否则，服务部门就必须彻底了解售后服务对公司的重要意义以及不良、不经心的服务经会带来的负面影响。
满意因素有
1.不发生漏接叫修电话
2.尽快解决问题
3.由专人负责
4.以客为尊
5.良好的服务态度，充分关心客户
6.专业人员服务，不同的客户需求有不同的专家提供服务
7.有完整的服务系统，包含呼叫中心、邮件处理中心、服务网页、传真服务系统等等
8.最短的服务周期(Turn Around Time, TAT)
9.定期回访，发送感谢函，技术手册，升级通知，完整的使用说明等等
10.专业、温馨、而且最好一次解决
影响客户满意度的因素
影响客户满意度的因素大略可以分成满意因素与不满意因素。满意因素指的是当客户接触到这样的因素时，客户会觉得满意，而没有得到时，也不会不满意;是属于额外的、意外的收获。不满意因素则是客户在寻求服务时，要求服务人员必须要提供的某些因素，全部获得时，客户会觉得理所当然;但是缺少任何一项时，客户会觉得不满意;也就是接受服务的最基本需求。
说明
以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的从业人员轻易的毁去。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务、如何监督、如何对客户进行调查，这些问题直接影响到公司的生死存亡。
顾客服务的重要性
对顾客服务不好，造成94%顾客离去
因为没有解决顾客的问题，造成89%顾客离去
每个不满意的顾客，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。
在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。
通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的顾客。
及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的顾客还会继续接受你的服务。
吸引一个新顾客是保持一个老顾客所要花费费用的6倍。
AE的宿命
很多人告诫我AE真不是人干的，而十多年来，似乎也记不住究竟有多少AE在我面前哭过，而创意人员却寥寥可数，AE这个位子天生就有几个不利的条件：
替代性高好像任何人都可以坐这个位子。
犯错率高因为AE的工作都很具体，如联系客户写Contact Report 准备资料等……都是一些看得见的工作，所以很容易被挑错，不像AM或AD 较多的工作在于客户经营上，这是需要较长的时间才能发现问题，所以AE犯错，躲都躲不掉。
满足感低来自于低薪资，且工作量大，影响层面却小。
挫折感高 以上两点加起来，就容易导致这个结果。
宣泄管道少 客户不高兴时可以骂代理商，创意人员不高兴时可以骂客户部，AD、AM不高兴时可以骂AE，AE永远只是出气筒，所以容易崩溃。
是不是这样干AE的就没指望了呢?当然不。事实上。当AE的出路要比当创意的出路大多了。我的经验中，只要是不错的AE，通常很快就会被客户相中，而且有不错的发展。拒绝客户的高薪利诱而留下来在广告公司的，也会很快窜升上来。而且，总经理通常是AE出身的，这一点是创意人员永远也比不了的。
所以，AE们不要不平衡，创意人员也有自己的宿命。
1 客户管理的能力
当然，对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。
2 团队合作的能力
AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership(拥有感)。
最重要的是把客户也形成团队的一份子。
3 创意的判断能力
两个层次，
第一，是否符合策略。
第二，判断创意够不够好(这是创意的责任及决定)。
AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。
4 提案技巧
越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案技巧。
5 开会技巧
相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用心。上海奥美总经理毕朴君是我见过最在乎开会的人，会议室的选择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视。
7 策略思考能力
AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给AD、创意人员或是planner。
策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。但不是说AM/AE不用写策略。
8 沟通技巧
讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客户，而不是自以为清楚就可以了。
会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。
会判别听众。听的对象是决定者，影响者还是执行者。
9 流程的管理能力
虽然traffic的设立，可以减轻客户服务许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。
10 财务管理
应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱。而我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重复提案。
11 领导力
对AE来说，这字眼有点重了。其实就是要让作业小组的每个成员喜欢这个客户，领导力来自清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。
这些都是AE必要的基本动作及要求，当你具备以上这些能力后，自然而然就会形成专业的态度，面对客户你会有自信，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。
客户服务人员是广告公司的火车头，带着公司往前走，方向是AD以上的责任，而AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来。你可以说 AE真命苦，但你还是要让事情不停的动着，因为，你是AE。
奥美告诫内部人员面对客户的态度也一直是这么一句话：客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。