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第一篇：创建文明单位报告
创建文明单位申请报告
石柱县河嘴乡小学创建文明单位
申请报告
县文明办：
学校领导高度重视，认真贯彻落实关于重庆市创建文明单位的文件精神，成立了创建工作领导小组并制定了切实可行的创建规划和具体措施，全校师生齐心协力，学校工作开展有声有色。班子成员处处率先垂范，个个争当榜样，以勇于创新、勤政实干、廉洁奉公的工作作风凝聚人心。教职工的工作热情更加高涨，工作作风更加严谨，工作态度更加认真，形成了良好的创建工作氛围。
一、学校现状
学校现有来自全乡五个村及外县乡若干区局的学生在校就读，学生数为500多人。学校规模分为小学班9个和幼儿园大班、中班。几年来学校因地制宜从“教育性、艺术性、娱乐性”出发，对校园环境进行“绿化、美化、净化”。目前，整个校园布局合理，设计精巧，营造了一个优雅、舒适的育人环境。学校坚持改革，坚持发展，加强学校社会主义精神文明建设。大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法的社会公德;大力倡导尊师爱生、团结友爱、诚实勤奋、自律自强的校园美德。在全校范围内形成团结和谐、积极向上，既有压力、动力，又有活力，各方面协调发展的新局面。
学校有一套年富力强、锐意进取、勇于开拓、敢创一流的领导班子;拥有一支忠诚党的教育事业、辛勤耕耘在教育这片热土上的高素质的教师队伍。现有教职工40人，其中县优秀教师8名、校园保安2名、学生生活老师1名、厨房师傅4名、中高级职称占43%，教师学历合格率100%。师资力量雄厚，师资整体水平位于石柱县临溪片区寄宿制学校前列。
多年来，由于学校精心谋划，科学管理，以先进的办学理
念，一流的服务，独到的办学特思想，高效的办学质量，赢得了社会各界的广泛赞誉。2011年全县教育教学质量三等奖。自2001以来，教育教学质量稳步提升，为河嘴的教育事业谱写了辉煌的篇章，多次受到了上级部门的表彰和奖励。
我校采取全封闭式的管理体制，校级领导、中层领导、教师全天24小时在校值班值宿，确保了学生的在校安全。由于严格的管理和稳步提高的教育教学质量，使得附近乡镇的学生越来越多的到河小就读，这一切充分体现的社会和家长对二中的信任。
二、创建目标
高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，以创建石柱北大门窗口学校为动力，以创建市级文明单位为主体目标，坚持“特色立校，科研兴校，管理强校，依法治校”的发展战略，全面提升学校在基础设施、内部管理、队伍建设、教育质量、教育科研等方面的水准，切实搞好三个文明建设，实现三个文明协调发展，实现传统学校向高效、优质、开放、创新的现代名校的跨越式发展，把我校建设成环境幽雅、设施齐全、特色鲜明、质量过硬、声誉卓著的现代名校。
三、具体工作安排
1、继续深入开展“办人民满意的教育”主题创建活动。实现“三无一规范”的基础性目标，做到年内无乱收费行为、无不良教师言行、无重大安全事故发生，全面实施学校“十二五”规划，逐步实现学校发展性目标，“办人民满意的学校”的创建工作全面达标。
2、全面实施素质教育。坚持“以人为本、共同发展”办学理念，坚持“五育”并进，促进学生全面发展，全面提升学生的创新能力和实践能力，提高学生的综合素质;抓实、抓细学生的思想道德建设，力求德育工作有新突破;深入开展课程改革和课堂教学改革，建立较为完备的教育评价体系;教育教学质量稳中有升，争取来年再创新的辉煌。
3、全面加强学校安全工作。健全学校安全管理网络和责任机制，全面落实安全管理规章制度;安全设施建设全面达标;安全教育和法制教育落实，学生安全意识和自我保护能力有较大程度增强;校园及周边环境综合治理工作成效显著。
4、进一步加强队伍建设。全面落实教师“德、智、体”工程;师德师风建设成效显著;教师集中培训措施得力，增强教师校本教育的实效性和针对性，教师的人文素养和身心健康水平明显提高;学校优质师资资源利用率有较大提高。干部思想作风过硬，整体素质明显提高。抓好党风廉政建设，抓好党员模范带头作用。
5、继续深化教育科研工作。积极申请承担市县级“十二五”教育研究课题，开展新课题研究工作;深入开展常规教研工作，促进课堂教学改革，优化课堂教学效率。
6、大力改善办学条件。近几年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级教育部门的关心支持下，河小的办学条件得到了极大的改善，为教学质量的稳步提高提供了强有力的物质保证。
7、加强学校科学化管理。落实校长任期目标制和分管领导责任制;深化学校各个部门内部管理，实现学校管理规范化、精细化;加强老干工会工作，促进校务公开向更深、更广层面推进，进一步加强学校民主化管理;全面实现学校财务预算制，积极提高教职工待遇。
8、开展全员“立足岗位做贡献”劳动竞赛活动，促进师德优良、学风端正、作风务实、素质过硬、乐于奉献的教师队伍建设;大力推广普通话教学。
四、创建措施
1、加强学习，努力提高职工素质。
制定学习计划，组织师生学习文明创建的有关文件和要求，把其作为德育重要内容来抓，并结合本单位的实际，运用各种媒
体进行宣传，努力做到人人皆知。大力表扬先进典型，批评不文明的行为，努力营造“人人讲公约、个个讲文明”的氛围。
2、分工负责，落实创建责任制。
创建领导小组组织实施日常文明创建的管理工作，各职能部门分工负责，狠抓落实。建立责任追究制度，实行谁主管、谁负责;谁出问题、谁负责;谁的责任，追究谁的工作制度。
3、经常督查，实行严格奖惩。
创建领导小组定期和不定期对创建工作进行督查，发现问题及时解决。在各处室、全校班级中开展争创“文明办公室、文明班级、文明寝室、文明家庭”等系列评比活动，结果及时公布。对创建工作抓得好的处室、班级、专用教室及卫生区进行表扬和奖励;对创建工作抓得不力的，给予通报批评。学校将创建工作作为重要内容纳入教职工(包括班主任)平时和年终考评以及评先评优，纳入文明示范班的评比，并实行相应的奖惩。
创建市级文明单位是一次艰巨而繁重工作，机遇与挑战并存，我们决心以这次申报市级文明单位为契机，不断开拓创新，与时俱进，使我校文明单位创建工作更上一层楼。特此申请，请上级领导给予具体的检查与指导。
石柱县河嘴乡小学校
2012年3月20日
第二篇：创建文明单位自查报告
晋城市煤炭生产信息调度监控中心
文明单位自查报告
晋城市煤炭生产信息调度监控中心是经市人民政府批准，市编办晋市编字„2008‟4号文批准成立的一个正科级全额预算事业单位;具体承担全市煤矿井下作业人员管理系统、煤炭产量监控系统及生产调度系统和煤矿安全生产信息管理工作。隶属晋城市煤炭工业，自2008年3月设立以来，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持三个文明一起抓，实现三个文明协调发展，以建设一支政治合格、技术过硬、作风优良、纪律严明的煤炭队伍为目标，深入贯彻落实科学发展观，以职业道德、行风建设为重点，开展文明单位创建工作，有力地推动了各项工作，取得了丰硕成果，现将情况汇报如下：
一.加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施我中心自成立以来，领导班子高度重视文明单位的创建工作，把创建文明单位的规划纳入单位的五年规划和工作计划，坚持一把手亲自抓，分管部门具体抓，各科室齐抓共管，落实各人员创建工作责任。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等十个方面的创建内容量化成27个项目，共100分进行考核，并与年终
评优等挂钩，并采取有效措施对全中心的职业道德和行业作风实行月查制度，直接同年终评优挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展各项创建活动，中心根据工作性质，开展“党风廉政教育月”、“纠正行业不正之风”、“争创文明单位”等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。
我中心领导班子以“四好”、“五强”要求为目标，加强自身建设，订立了《廉政建设有关规定》、《关于健全监督约束机制的规定》等内部规定，实施党风廉政责任制度，坚持加强职工民主监督和民主管理，建立中心公开制度和中心公开栏，保障职工主人翁地位，充分发挥民主。班子团结进取，勤政务实、廉洁自律，密切联系群众，得到群众的肯定和好评，中心连续五年被评为工作目标完成先进单位
二、深入进行思想教育，培养良好道德风尚
组织全所干部职工学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，切实加强思想道德建设，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，“二十字”公民基本道德规范的宣传和落实，寓教于乐，组织开展各种“思想道德建设”知识竞赛，运用生动活泼的组织形式，鼓励职工积极参与，取得的效果明显好于说教式、填鸭式的刻板的说理教育。
抓好职工青少年子女的教育工作，关注未成年人思想道德建设，对所职工子女取得的政治、思想、学习方面的进步，
均由单位给予一定物质奖励。督促职工加强子女教育，以素质教育为本，培养下一代独立、进取、敢于竞争、意志坚定的品质，培养树立正确的思想信念和世界观、人生观、价值观。
三.切实抓好业务工作，促进监督执法水平不断提高全所干部职工同心同德，真抓实干，上上下下一条心，在市局领导下，以信息调度管理工作为重点，带动各项工作不断发展，各项业务工作完成较好。全中心对职工思想素质，业务工作水平非常重视，千方百计促进职工素质提高，利用周末进行业务知识讲座，邀请各级专家授课，保证职工专业知识随时更新;掀起“学法日”活动，结合煤矿监管特点，举办行政许可法、行政诉讼法、行政处罚等法律、法规的专题培训，提高执法人员的执法水平。
四.全体职工齐动手，创建内外优美环境
中心制定了内部的值班、值日制度，节前、周末组织检查，并把值班室的清洁卫生、内务管理工作同考核挂钩。通过一系列的活动，为全所职工创建良好的工作生活环境。
五.积极倡导科学、文明、努力营造单位文化
坚持落实《公民道德建设实施纲要》，努力倡导社会主义新风尚，监督所加强教育、科学、文化建设，积极倡导文明、健康、科学生活方式，努力提高职工的科学、文化、业务和身体素质，组织各项文娱活动，丰富职工业余生活，增强单位凝聚力;广泛开展“讲文明、树新风”等多种形式的
思想教育活动，坚持常年评选优秀职工和颁发好人好事奖，职工热情参与，效果显著。通过一系列活动引导职工树立科学的人生观、价值观，拒绝封建迷信，伪科学及“法轮功”邪教的浸蚀，引导单位文化建设向科学、积极的方向发展。虽然我中心是新成立的单位，但全中心职工一直积极投入精神文明创建工作，同时我们并不满足于取得的成绩，通过对一年来创建工作的自查，明确了今后努力的方向，我们仍将坚持“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，推动该项工作取得更大成绩。
二〇一二年五月十七日
第三篇：创建文明单位自查报告
晋城市煤炭生产信息调度监控中心是经市人民政府批准，市编办晋市编字„201304号文批准成立的一个正科级全额预算事业单位;具体承担全市煤矿井下作业人员管理系统、煤炭产量监控系统及生产调度系统和煤矿安全生产信息管理工作。隶属晋城市煤炭工业，自2012年3月设立以来，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持三个文明一起抓，实现三个文明协调发展，以建设一支政治合格、技术过硬、作风优良、纪律严明的煤炭队伍为目标，深入贯彻落实科学发展观，以职业道德、行风建设为重点，开展文明单位创建工作，有力地推动了各项工作，取得了丰硕成果，现将情况汇报如下：
一.加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施 我中心自成立以来，领导班子高度重视文明单位的创建工作，把创建文明单位的规划纳入单位的五年规划和年度工作计划，坚持一把手亲自抓，分管部门具体抓，各科室齐抓共管，落实各人员创建工作责任。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等十个方面的创建内容量化成27个项目，共100分进行考核，并与年终
评优等挂钩，并采取有效措施对全中心的职业道德和行业作风实行月查制度，直接同年终评优挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展各项创建活动，中心根据工作性质，开展“党风廉政教育月”、“纠正行业不正之风”、“争创文明单位”等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。
我中心领导班子以“四好”、“五强”要求为目标，加强自身建设，订立了《廉政建设有关规定》、《关于健全监督约束机制的规定》等内部规定，实施党风廉政责任制度，坚持加强职工民主监督和民主管理，建立中心公开制度和中心公开栏，保障职工主人翁地位，充分发挥民主。班子团结进取，勤政务实、廉洁自律，密切联系群众，得到群众的肯定和好评，中心连续五年被评为工作目标完成先进单位
二、深入进行思想教育，培养良好道德风尚
组织全所干部职工学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，切实加强思想道德建设，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，“二十字”公民基本道德规范的宣传和落实，寓教于乐，组织开展各种“思想道德建设”知识竞赛，运用生动活泼的组织形式，鼓励职工积极参与，取得的效果明显好于说教式、填鸭式的刻板的说理教育。
抓好职工青少年子女的教育工作，关注未成年人思想道德建设，对所职工子女取得的政治、思想、学习方面的进步，
均由单位给予一定物质奖励。督促职工加强子女教育，以素质教育为本，培养下一代独立、进取、敢于竞争、意志坚定的品质，培养树立正确的思想信念和世界观、人生观、价值观。
三.切实抓好业务工作，促进监督执法水平不断提高 全所干部职工同心同德，真抓实干，上上下下一条心，在市局领导下，以信息调度管理工作为重点，带动各项工作不断发展，各项业务工作完成较好。全中心对职工思想素质，业务工作水平非常重视，千方百计促进职工素质提高，利用周末进行业务知识讲座，邀请各级专家授课，保证职工专业知识随时更新;掀起“学法日”活动，结合煤矿监管特点，举办行政许可法、行政诉讼法、行政处罚等法律、法规的专题培训，提高执法人员的执法水平。
四.全体职工齐动手，创建内外优美环境
中心制定了内部的值班、值日制度，节前、周末组织检查，并把值班室的清洁卫生、内务管理工作同年度考核挂钩。通过一系列的活动，为全所职工创建良好的工作生活环境。 五.积极倡导科学、文明、努力营造单位文化 坚持落实《公民道德建设实施纲要》，努力倡导社会主义新风尚，监督所加强教育、科学、文化建设，积极倡导文明、健康、科学生活方式，努力提高职工的科学、文化、业务和身体素质，组织各项文娱活动，丰富职工业余生活，增强单位凝聚力;广泛开展“讲文明、树新风”等多种形式的
思想教育活动，坚持常年评选优秀职工和颁发好人好事奖，职工热情参与，效果显著。通过一系列活动引导职工树立科学的人生观、价值观，拒绝封建迷信，伪科学及“法轮功”邪教的浸蚀，引导单位文化建设向科学、积极的方向发展。 虽然我中心是新成立的单位，但全中心职工一直积极投入精神文明创建工作，同时我们并不满足于取得的成绩，通过对一年来创建工作的自查，明确了今后努力的方向，我们仍将坚持“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，推动该项工作取得更大成绩。
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第四篇：文明单位创建自查报告
中心幼儿园2011文明单位复查自查报告
中心幼儿园在区政府和主管部门的关心和支持下，以建党90周年为契机，以“打造特色，树立品牌，和谐发展”为目标，以“自信、开放、和谐、快乐”为发展目标，坚持“发展孩子，服务家长，成就教师”的教育理念，用科学的方法引领教育，全面提升保教质量，满足家长需求，不断提升办园水平。围绕区文明单位创建工作测评内容，自查自评，现将自查报告汇报如下：
一、基本情况
中心幼儿园初建于2006年6月，现占地面积3200多平方米，建筑面积2300余平方米。办学规模为11个班级，370余名幼儿。
二、主要做法
(一)加强领导班子建设，为幼儿园发展提供坚强保证
幼儿园按照“理论学习好、作风形象好、团结协作好、廉洁自律好、工作实绩好”的五好班子目标要求，高度重视并着力从各个方面加强领导班子的思想作风建设，为促进幼儿园发展提供了坚强的组织保证。
通过落实“坚持中心组学习制度、坚持重大事项集体研究、坚持班子成员的思想交流与沟通、坚持民主管理”等措施，增进了领导班子的团结，提高了领导班子的整体素质，园党政领导班子团结带领全体教职工全面完成了2010——2011年工作任务。
(二)加强职工队伍建设，为幼儿园发展造就优秀团队
一是开展职工思想、法制、诚信、文明礼仪教育，构建和谐幼儿园。幼儿园坚持教职工理论学习制度，每月至少组织学习两次，针对幼儿园女职工多，社会经验少，阅历浅的特点，在学习中尽量做到方法活、分层次、有重点，今年重点学习了科学发展观理论，社会主义核心价值体系，公民基本道德规范，临沂市民文明礼仪读本，新颁布的《中小学教师职业道德规范》《国家法律知识读本》等，通过学习，提高了职工的道德修养水平和法律意识。
二是通过道德实践活动，加强师德师风建设。幼儿园的工作性质，确定了幼儿教师必须具备良好的职业道德与文化素养。幼儿园狠抓队伍建设工作，举办了师德报告会、发放家长调查问卷、举办“校园家长开放日”活动。通过教育活动，强化了师德师风建设。一年来，幼儿园未发生一起家长告状事件，教职工也无一人违法乱纪，无一例违背教育规律事件，全园已经形成了自觉遵守师德行为风尚的良好氛围，教职工职业道德修养得到了净化。
(三)抓好两项建设，为幼儿园发展夯实基础
一是加强园所环境建设，为幼儿园发展夯实基础。
区教育局领导高度重视幼教工作，倡导教师发挥特长，自己动手进行美化、彩画、绿化、净化幼儿园，使幼儿园在内外办园环境条件上不断上台阶，上规模，上档次。同时规范装备管理，确保专人负责，制度到人，岗位到人，落实到人，责任到人。幼儿园一年内无治安、消防隐患、无卫生死角、无脏乱差现象;无造成环境污染现象;无重大交通责任事故;无违反计划生育事件;无发生职工集体越级上访事件。
二是加强校园文化建设，为幼儿园发展增添活力
幼儿园贯彻《纲要》精神，坚持先进的理念，坚持核心价值，代表先进的文化。注重幼儿园的文化建设，就是要确定幼儿园的价值理念，宣传幼儿园的价值理想，形成幼儿园的价值共识，显现幼儿园文化的育人功能，牢牢把握正确的办园方向。傅庄街道中心幼儿园注重校园文化建设，努力营造文明和谐精神家园。幼儿园教师自行设计，自己动手，上墙彩画，使幼儿园旧貌换新颜。
一年来我园各项工作均取得了显著的成绩，幼儿园领导班子和教师队伍建设得到加强，育人环境更加优美，两个建设呈现可喜局面。但我们仍意识到，这是一项长期而艰巨的工作，必须常抓不懈，持之以恒。只有这样，幼儿园才能保持健康有序的发展，才能取得长足的进步。
第五篇：创建文明单位自查报告
2012年公司认真学习党的十七大精神，以科学发展观为统领，按照集团公司对文明创建工作的总体要求,结合奥运服务保障工作，继续开展文明单位创建工作。根据集团公司有关工作要求，我们进行文明单位自查，现将情况汇报如下：
一、组织领导有力，规章制度健全
(一)领导重视,制定计划
公司党政领导重视精神文明建设，年初制定全年工作计划和党支部工作安排时，把文明创建工作列入重点工作。制定了2012年文明创建工作和争创呼家楼式班组活动的计划，并在目标责任书中列入了具体要求，明确任务，落实责任，做到有计划、有落实、有检查、有考核。
(二)领导班子坚持各项制度
公司领导班子今年开展了争创四好班子活动，班子成员职责明确、团结协作，坚持党建工作各项制度，坚持开好民主生活会;坚持职工思想动态分析制度。重视理论学习，落实中心组学习制度;各项廉政建设制度不断健全和完善;认真落实廉政责任制,并做好责任制的延伸，开展党风廉政教育活动;严格执行“三重一大”规定，公司调整工资、人事安排等重大事项都由领导班子集体讨论决定，坚持民主决策。
(三)建立健全规章制度
公司党支部组织班子成员和中层管理人员学习了集团纪委下发的一系列有关党风廉政建设的文件，进一步明确做好稳定、廉政工作是安全运营基础的指导思想，并根据公司独立经营、面向市场的 1 特点，进一步完善廉政建设有关制度，制定了《关于业务往来和经营活动中若干纪律规定》、《关于对中层管理人员进行廉政谈话的实施办法》等制度，起到了警示、预防、约束的作用。
二、深入开展宣传教育，创建工作效果明显。 (一)加强对职工的职业道德、职业技能的培训。
以迎奥运为契机，进行了多项培训，组织员工学习《奥林匹克知识200问》、《礼仪礼貌知识200问》、《〈北京奥运会、残奥会市民读本〉培训大纲》，《旅游服务英语200问》等知识。在集团培训中心的大力支持下，开展职业礼仪和行业窗口英语的培训，选派37名骨干参加学习。公司组织员工参加各类奥运培训527人次，其中奥运知识培训131人次，奥运礼仪培训129人次，奥运英语培训127人次，行业技能培训131人次，红十字救护员培训9人次。有131名员工取得了首都窗口行业奥运培训合格证书，9名员工取得了红十字救护员证书。
公司开展了服务技能竞赛活动。以北京市旅游局《客房部服务员作房考核标准》、《餐厅宴会摆台标准及评分细则》、《前台接待服务考核细则标准》、《前台收款操作服务标准及考核细则》为依据，竞赛范围为一线各部室。完成了客房综合服务竞赛、财务部点钞记账竞赛、餐饮部宴会摆台竞赛。把文明创建、劳动竞赛活动与迎奥运工作结合起来，通过开展服务窗口和服务技能竞赛活动，树立首都意识，体现“在外国人面前我代表中国，在中国人面前我代表北京，在为集团服务中我代表企业”。
(三)加强法制宣传教育。按照五五普法工作规划和2012年普法教育工作计划，对新入店的职工进行《劳动合同法》、《安全法》、《交通法》等方面的教育。利用店务会、职代会、职工学习园地等多种形式宣传有关法律、法规。遇有法律问题，及时向律师咨询，
2 做到依法办事、守法经营。
三、安全生产成绩显著、优质服务群众满意
(一)落实工作要求，确保安全
为确保公司安全生产及内部的安全和稳定，公司先后与各部室签订《安全生产、维稳治安保卫责任书》、《交通安全责任书》、《维护首都安全稳定实现平安奥运责任书》等6项责任书。各部室落实安全责任，分别与员工签订了交通、安全、维稳责任书，要求在奥运期间要认真贯彻 “安全第一，预防为主，综合治理”的方针，采取切实可行的措施，防止安全生产事故，保障公司客人及员工生命和财产安全。与此同时，与街道、行业主管部门签订了食品安全、安全生产、消防、治安等项责任书。为确保奥组委车队停放车辆的安全，公司与对方签订了《车场安全协议》。做到了安全责任层层落实，不留死角。按照平安奥运的要求，完善了17项专项预案，并制定了安全保卫工作预案、维护稳定工作预案。深入开展治安、消防安全、安全生产、交通、食品安全大检查，在公司内进行全面的检查和抽查，对检查中发现的问题限期整改，责任到人，确保不发生危害奥运的治安、消防、安全生产等事故。
(二)优质服务群众满意
1.坚持“宾客至上，诚信和谐”的理念。根据公司的实际情况，我们提出了“宾客至上，诚信和谐”八字理念，倡导全体员工共同遵守，并在实际工作中加以运用。在接待误机团时，由于时间紧、情况急，宾客情绪易激动，我们坚持“宾客至上，诚信和谐”的理念，文明、热情地为客人服务，受到了接待单位和国内外宾客的好评，也增加公司营业收入。
2.提倡个性化、人性化、细微化服务。按照建设新国企的要求，不断提高服务质量，倡导文明服务、主动服务、特色服务;重礼节、
3 讲礼貌;双语服务，问候清晰，为中外宾客提供优质、高效、方便的服务，受到了集团有关方面的好评，未出现客人投诉。前台接待人员严格按照礼貌礼仪的要求，使用文明用语，耐心细致地回答客人的问题。收到有表扬内容的征求意见卡77张，客人在《征求意见卡》上写道：“你们的服务热情、及时、周到，我们感受到了家的温暖”，“工作认真主动，一丝不苟，使我们的工作都有了干劲”，“不怕脏不嫌烦，随叫随到，是我们学习的榜样”。
四、单位环境整洁、综合治理有效
(一)落实 “门前三包”责任制。卫生管理责任明确，有专人负责，卫生达标。有专人负责绿化工作，按时完成义务植树任务。计划生育工作有制度、有措施，有专人负责，计划生育率达到100%。
(二)抓好社会治安综合治理工作
为加强社会治安综合治理工作，年初签订了《社会治安综合治理责任书》，明确了工作任务，落实安全防范和治安管理措施，维护内部安全。加强对各部室社会治安综合治理工作的考核，对实现社会治安综合治理目标，成绩显著的给予表彰或奖励。对社会治安综合治理责任制未落实，未实现考核目标的部门给予处罚。
(三)做好维稳工作
为做好维护社会稳定工作，党支部召开了专题支委会，结合行业、经营特点，确定十六字方针：“整体把握，内紧外松，重点到人，导向宣传”。并及时下发了《信访工作的通知》，成立信访工作领导小组，要求把 维稳工作作为当前压倒一切的大事来抓。具体措施是强化领导信访接待日制度， 重点人和事由部门或专人负责，加强信息报送，建立健全信访工作规章制度和台账记录，加大督促检查力度、严格执行责任追究制度。由于工作到位，措施得力，公司员工队伍稳定，未发生任何越级上访事件。
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综上所述,我公司今年全年经济指标按计划完成，经营管理工作情况良好，优质服务、环境整洁和综合治理等项工作达到要求，且无违纪违法案件，无安全事故发生。