第一篇：三星企业形象范文
三星企业文化
三星企业文化历史
组员：徐海强 杨新建 王宏华 李文标 欧启明 严浩明 魏李兴 姚文华
三星理念
1、三星的使命;为人类社会作出贡献
2、三星的经营理念;以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作贡献
3、三星人的精神：与顾客同在 从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体 通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态 向世界挑战 提升境界，思考世界中的三星 放眼全球，瞄准国际领先企业 增强自信，勇夺世界第
一 创造出未来 世界的未来——提高人类工作与生活质量 组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求 自己的未来——取得成就，实现未来
4、三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去 变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范 同一方向 重质经营 信息化、国际化、复合化
5、三星六大价值观——竞争力源泉 重视人才，人才第一 基于健全的危机意识的自我创新 除了妻儿一切都要变 放上一条鲇鱼 永远创新，力求变革 强调责任的自主经营 合理思考和合理行动 廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人 坚持一个方向，实现团队协作
6、三星服务理念： 与顾客保持最紧密的关系 为了满足顾客而竭尽全力 让顾客享受最完美的售后服务。
7、三星人事管理原则： 冷静的判断——因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断;公正的审查——消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识; 慎重的决定——为防止可能发生的失误，在作为决定之前要经过深思熟虑。
三星企业文化内涵
1、三星的经营理念 构建这一经营理念的基本思路是：三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。 为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。
2、三星人的精神 “三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求与顾客同在 三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工，股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。 向世界挑战 世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所
从事的行业中，居于全球领导者的地位。创造出未来 未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。
3、三星的新经营哲学新经营哲学的构建基本思路是：
1)重质经营质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量，人力资源质量和经营质量三星提高质量的途径—— 坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客.三星提高人力资源质量的途径—— 在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。在培训环节：为所有三星员工提供适当的培训机会，同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创新能力。 在薪酬环节：执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。 在员工配置、选拔、晋升环节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感;打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台;坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。 特殊政策：大力开发居于前5%的A级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。三星提高经营质量的途径——实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营;另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第
一、决策适时、行动快速、经常沟通。优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段。三星必须把资源和力量集中于全球第
一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。同时，必须在保证一定利益的前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长的战略性业务，实现预备经营。
2)信息化、国际化、复合化
在21世纪，企业的成败在很大程度上取决于计算器和信息技术的使用程度。所以三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类崇高使命的必由之路。三星坚持本土化、最佳化、复合化的国际化策略复合化是21世纪市场竞争的核心。通过复合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。三星坚决走复合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产，以致售后服务的多重组合，以此获得在市场竞争的优势。
4、三星六大价值观
1) 重视人才
“我毕生80%的时间，用在了积聚和培训人才上。” ——李秉哲
李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创业理念。他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号;1993年，三星重新制定了
经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。这说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。充分放权，是三星重视和尊重人才的重要体现。管理人员的任务就是分配具体任务，下放权限，然后配合他们完成目标。三星重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬设备到软环境，三星员工都能获得感官和心理上的满足。三星重视人才，还表现在人事管理上。比如三星打破“血缘、地缘、学缘”的束缚，采用公开、公平、公正的人才招聘程序;坚持“胡萝卜理论”，执行以奖励为主的激励制度;充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作。 重视人才，还体现在三星总是从个人成长的角度出发，致力于开发员工的潜能，帮助他们实现自己的职业生涯发展计划。三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。
三星核心人才的标准具备精湛的技艺和学识，具有专业知识，曾创出非凡业绩; 具有牺牲精神，关心同事，具有包容心和团队精神，有人情味，品行端正，作风清廉; 具有正确的判断及决策能力，能有效发挥领导才能，最后完成目标; 真正融合到三星企业文化当中并接受三星的价值观。
2) 基于健全的危机意识的自我创新
3) 强调责任的自主经营
4) 合理思考与合理行动
5) 廉洁健康的工作作风
6) 坚持一个方向，实现团队合作
5、三星的道德规范
三星的组织和员工必须遵守以下道德规范;意诚心实，身正言直，避免弄虚作假、举止失廉 自律为先，责任在身，防止道德败坏症尊重人格，平等待人，纠正独裁主义作风关爱他人，报效国家，不与缺乏人性者为伍共享共荣，合作协同，反对利己主义思想 不畏风险，开拓进取，克服萎缩和退化的倾向由信生誉，惟誉得用，切忌谎言、狡辩与固执
6、李健熙的经营特点
重视人才的经营，同时赋予人才责任与权限果断的投资决定具有创一流的竞争愿望 思索与兴趣和企业经营的完美结合 技术深入与发展方向清晰 对设计有敏锐的感觉 未雨绸缪 活用构造调整部(原秘书室) 一切以职员福利为先赏罚分明和成果报偿 正确的经营诊断品牌形象管理
7、三星徽标
——基础色：青色基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。
——文字：英文SAMSUNG用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。
——形体：椭圆形椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。
----两端字：S和G以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的理念
第二篇：三星的企业文化
摘 要
随着企业间竞争激烈程度的不断加剧，使得企业纷纷通过各种渠道，加强自身的核心竞争力的建设。其中，在建设核心竞争力的过程中，企业文化作为一种能够确保企业凝聚力及导向力形成的重要的载体，其能够确保企业在激烈的市场竞争中保持MBA毕业论文定制一定的优势。在这样的背景下，各国企业均开始注重企业文化的构建，通过自身企业文化的构建，使其成为企业员工自觉的行为准则，以激励员工的斗志和凝聚力。
在这样的背景下，我国很多企业也开始尝试进行企业文化的构建，以提升企业自身的整体效能和创造力。然而，由于当前我国企业在进行企业文化建设的过程中，缺乏较为系统的思考和理论的指导，因此，我国企业在进行企业文化的构建时，盲目性较为普遍，严重影响了企业文化在我国企业管理中作用的发挥。
基于此，本文以韩国三星集团为分析对象，对该企业的的企业文化进行系统研究，以为我国企业文化的建设提供借鉴和参考。本研究首先对韩国三星集团企业文化的精髓、形成过程进行系统的思考，并从企业文化的类型、企业文化的形成与发展、企业文化的内容三个方面针对其企业文化进行较为全面和深入地剖析，以较为全面和系统地认识韩国三星集团的企业文化。在此基础上，对中国企业文化的现状及存在的问题进行剖析，并从韩国三星集团企业文化所表现出的重视企业领袖的作用、重视企业凝聚力的形成、注重企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本等几个方面，对中国企业文化提供相关的指导和借鉴。
关键词：企业文化，企业管理，三星集团
第一章引言
第一节选题依据及意义
一、选题依据
随着世界经济一体化进程的不断加快，使得各国企业面临着较大的竞争压力，并且竞争压力不仅仅源于国内同行，而是拓展到世界范围。在这样的背景下，企业要想在激烈的国际市场竞争中具有一定的优势，就必须形成和保持企业自身的核心竞争力。核心竞争力的基本特征在于它是竞争对手难以模仿的、独特的和有价值的。
企业文化是20世纪80年代由美国的专家提出来的。经过几十年的实践和总结，企业文化已经成为企业在激烈的市场竞争中，保持较大优势的重要支撑力量，并且其能够充分满足企业核心竞争力的要求。企业通过构建具有自身特色的企业文化，所形MBA毕业论文定制成的企业核心竞争力是其他竞争对手企业所不能追随和仿效的。就这一点而言，具有企业文化，尤其是优秀企业文化的企业，其内部能够保持较为和谐的氛围，从而能够确保企业凝聚力、导向力的形成，确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。从相关企业的发展历程来看，在国际上具有较高知名度，并且能够保持长久不衰势头的企业，均具有较为优秀的企业文化，并且这些企业中，企业文化已经成为了企业员工自觉的行为准则，激励员工的斗志和凝聚力。 韩国三星集团作为一个以三星电子为旗舰的企业，其经过70余年的发展，目前已经成为了一个横跨多个行业的综合性巨型集团公司，并且成为韩国民族工业的象征。作为一个从从事出口贸易的小商社，发展成为今天世界上的一流企业，企业文化在其发展的轨迹中扮演了较为重要的角色，发挥了重要的作用。因此，探讨韩国三星集团的企业文化，对其企业文化的发展历程及精髓进行剖析，对于认清其企业文化的特点和内涵，为我国企业进行企业文化的建设，具有很好的示范作用。
二、本研究的理论意义
1三、本研究的现实意义
2第二节国内外对企业文化的研究现状 2
一、国外研究企业文化的现状
2二、国内研究企业文化的现状
4第三节研究内容及方法
5一、研究内容
5二、研究的方法
5三、本文的结构及路线图 6
第二章企业文化相关理论概述 8
第一节企业文化的含义 8
一、企业文化的缘来 8
二、企业文化的含义 8
三、国别企业文化的特点分析 9
第二节企业文化的结构层次 10
一、企业文化的精神层面 1
1二、企业文化的制度层面 1
1三、企业文化的行为层面 1
1四、企业文化的物质层面 1
1第三节企业文化的功能 1
2一、凝聚功能 1
3二、激励功能 1
3三、整合功能 1
3四、约束功能 1
3五、超越功能 1
4第三章三星集团概况 1
5第一节三星的组织架构 15
一、三星的管理层架构 1
5二、三星的生产层架构 16
三、三星的营销层架构 17
第二节 三星的产业结构及市场 18
一、三星的核心产业 18
二、三星的非核心产业 18
三、三星的市场空间 18
第四章 三星文化的形成与发展 20
第五章 三星文化的内容 27
第六章三星文化对中国企业文化建设的借鉴 37
参考文献
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第三篇：三星集团的企业形象战略
企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统，来体现本公司区别于其他公司的标志和特征，塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。三星集团在实施这一战略过程中，积累了丰富的经验。有效的企业形象战略提高了企业的知名度，促进了企业的发展。
一、高端品牌的定位
三星的企业形象战略起点，是建立在与时俱进的品牌定位策略基础上的。在上世纪八十年代末至九十年代初，三星制造的微波炉堆积成山，不得不打折处理，结果降低了自己的品牌声誉，在消费者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后，明确地将三星的发展方向定位为21世纪世界级超一流企业。一流的企业创造一流的质量，一流的质量塑造一流的形象。据此，1993年，三星开始打造全球超级品牌。首先决定实行单一品牌组合战略。三星果断下马一些销售火爆的低端产品，放弃了过去的一些子品牌诸如Plano、Yapp、Tantues等等。其次，赋予三星品牌“数字技术的领先者、高价值和时尚”的内涵，定位于高价、利润丰厚的利基市场，实行差别化定价策略，把目标群体定位于追逐潮流、具有时尚意识的职业人士和年轻一代。由此，三星基本放弃了低端市场，其各个产品系列如手机、消费类电子设备和存储芯片等都定位在中高端市场，这种市场定位是三星建立高端品牌形象的基础。
在该战略的指导下，三星电子选择了索尼作为它的竞争对手。三星认为，数字技术是他们赶超日本企业最后的机会。为此，三星电子的品牌战略首先确立了“高档数码战略”，倾心打造“数码企业形象”，即致力于领先全球数字时代、领导数字集成革命潮流。三星曾公开宣称：“模拟时代是属于索尼的时代，而数字时代将属于兰星。”为实现即定战略目标，三星不惜血本地投入了这场数字变革。三星正是以这种独特的差异点，抓住了数码领域高端产品的消费者，在高端市场上扎根生长。并且由于高端产品的溢价收益，使得三星产品有着丰厚的利润，从而使得三星有足够的资金投入到研发部门持续不断创新，在数码领域始终引领时尚潮流。正是这种清晰的品牌定位，使得三星在品牌塑造过程中稳健地迈出了第一步。
二、视觉识别：形象的名片
企业的视觉识别，是企业理念的具体化、视觉化，是静态的识别符号。其基本要素包括：企业标志、企业标准字、企业标准色;象征物、专业图案和版面编排统一设计。其应用要素包括：办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等。
三星的形象着眼于战略，首先是三星徽标的设计，为了突出高端形象，三星的基础色选择了象征高科技的青色。基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并给人一种高科技企业的形象。形体：椭圆形。椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。两端字：S和C。以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与各国消费者和谐共存的理念。
三、理念识别：形象的灵魂
企业理念识别是形象识别系统的精神内涵，是企业文化的经典概括，它是在充分反映社会、文化和管理的未来趋势的基础上，对企业长期积淀的精神财富和对未来的发展追求进行的理性升华，用以规范企业日常的行为和管理。
三星集团的成长和发展，始终贯穿着一种强烈的企业文化和企业精神，其思想精髓就是“坚持第一”;并善于将这种思想精髓演化成自己企业的一种管理文化模式，使之贯穿于企业运营的全过程。三星白1948年重建三星物产株式会社以来，一直把“第一主义”作为其经营目标。许多下属企业，如第一制糖、第一毛织、第一合纤、第一企划、第一冷冻食品等会社都是以“第一”命名的，其基本思想就是要创造一流企业、生产一流产品。李秉哲一贯坚持“领先”的经营原则，无论什么事，不干则已，要干就要达到“大于别人、良于别人、先于别人”的要求;将“最好、最便宜、最快”作为检验三星产品的基本原则。
在几位领导人的努力下，形成了三星独有的理念识别系统。三星的使命：为人类社会作出贡献。三星的经营理念：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作贡献;三星人的精神：(1)与顾客同在。从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。
(2)向世界挑战。提升境界，思考世界中的三星;放眼全球，瞄准国际领先企业;增强自信，勇夺世界第一。(3)创造未来。世界的未来——提高人类工作与生活质量;组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求;自己的未来——取得成就，实现未来。三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去;变化从我做起;人性美、道德美、礼仪规范、行为规范;同一方向;重质经营;信息化、国际化、复合化。三星价值观：重视人才，人才第一;基于健全的危机意识的自我创新，除了妻儿一切都要变;放上一条鲇鱼，永远创新，力求变革;强调责任的自主经营;合理思考和合理行动。三星服务理念：与顾客保持最紧密的关系，为了满足顾客而竭尽全力，让顾客享受最完美的产品和服务。
三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。
四、行为识别：让事实说话
企业行为识别，是企业在内部协调和对外交往中应该具有的一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统，是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行和实施。
在内部，三星在企业理念的指引下，注重企业的人本管理。早在20世纪40年代就明确提出了“企业即人”的思想，并将人才看成是“企业最大的财富”。受中国儒家文化的影响，李秉哲非常崇尚“人和”思想，大力倡导职工之间的团结协作，互帮互助;他经常说“三星家族”这句话，希望三星的全体员工能够像一家人一样，共同为三星的发展作贡献。三星是韩国最早以公开招聘的形式录取员工的企业集团，知人善任是它的一大特色。李秉哲认为，“企业成败的关键在于员工的素质。”基于这一观点，三星在录用员工时，要求十分严格。在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才。在员工配置、选拔、晋升环节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的、基于资历的用人思想，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感;打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的
发展空间。在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台;坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识和创造能力。
在外部行为上，三星追求的是优质产品和优质服务。产品的设计、制造、上市、销售、运送和服务，都含有强烈、有力和独特的品牌联想，能够建立正面的品牌形象。特别是产品的感知是极其重要的品牌联想，经常影响消费者的购买决定。
三星尤其注意通过优质产品提升自身形象。产品是品牌识别的主要载体，规划好品牌在产品层面上的识别可以迅速提升品牌价值，不断累积品牌资产。三星卓越的品牌战略管理，就是基于构筑了“技术领先、时尚简约、高档高价值、数码e化”的产品识别，无论是三星手机、数码电视还是MP
3、笔记本电脑、投影仪，无一不体现出“设计时尚简约、气质尊贵高雅、功能强大先进、操作简单方便”的特色，无一不体现出领袖群伦的卓越品质，无一不体现出业内领先的高价值、高档次，无一不体现出年轻时尚、引领潮流、事业有成的产品使用者形象。过去的三星不但在生产上以数量为中心，而且连员工的业绩评估体系也是以数量为指导的。这种质量与数量本末倒置的关系极大危害了三星公司的产品品质。为了纠正这种错误的做法，会长李健熙不断强调“产品质量与产量的重要性之比应是9：1，甚至要达到100：1”。“质量经营”的理念成了三星树立品牌意识的基础和保障。甚至提出了“视不合格品为癌症”、“视不合格产品为罪恶之源”的口号，目的是让三星公司走上以质量取胜、不断提高企业声誉的良性循环轨道。在公司内部形成一种人人讲质量、人人重质量的积极氛围。
成功的产品识别，仅仅体现在追求技术领先上是远远不够的。正如三星一位高管所说：“我们取得成功的最重要一点，就是从我们的竞争对手的‘比你更酷’的营销策略中汲取了经验。”三星更在产品的工业设计、功能配置、满足消费者对时尚、品位、精神体验方面的需求上煞费苦心。全球第一个珍珠白色的手机、第一个挂在脖子上的手机、第一个增加人体生理节律的手机，全部出自三星。
优质的服务，是行为识别的重要内容。无论产品多么完善，价格多么合理，它们见诸市场时，都必须依赖优质的服务做保证，缺乏这种保证，所有的努力都会功亏一篑。三星在努力开发尖端技术的同时，同步地也搞好了售后服务，以让顾客对三星服务称心、舒心、放心。以完善的服务为用户提供“微笑、亲切、周到”的服务，从而创造了“零投诉”服务的最高境界。以三星的键盘和鼠标为例，自2004年9月28日起三星的键盘和鼠标的售后服务在全面承担法定“三包”义务的基础上，还承诺提供一年有限保换、客户咨询的标准服务。真正达到三星人的精神：与顾客同步、向世界挑战、创造未来。
当网络逐渐普及的时候，三星又率先通过网络提供和完善售后服务体系，开创了e化售后服务体系的先河，走在了同类厂商的前列。并连续两年在中国市场荣获信息产业部计算机与微电子发展研究中心发布的“计算机产品服务用户满意度调查”显示器领域最高奖——“最佳用户服务满意度奖”。
五、成功传播企业形象
为了提升三星的知名度，使更多的人知道三星、了解三星，三星集团坚持执行以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动，增加三星品牌的曝光率。从1997年进入第四期TOP计划以来，三星TOP赞助计划一发而不可收：1998年赞助长野冬季奥运会，2000年赞助悉尼奥运会，2002年赞助盐湖城冬季奥运会，2004年雅典奥运会，2006年第二十届都灵冬季奥运会，2008年，三星又以无线通讯设备全球官方合作伙伴的身份，与可口可乐、美国通用电器、松下电器等8家巨型企业集团一起，参与2008年第二十九届北京奥运会全球赞助商计划。凭其顶级赞助商的头衔，再次与可口可乐、柯达这样的世界顶级品牌一起同台表演。使三星跻身于世界一流品牌的行列中，三星品牌的价值也迅速上升。三星以奥运会下计划为
中心的多种体育赞助活动的成功，还在于三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。
三星在整合营销传播方面成功借助了各种重要的营销传媒工具。尤其是在2003年三星寻找到良机，借助了娱乐这个具有全球影响力的时尚工具，在短时间内，将三星电子强大的数码科技实力传达到全球的消费者心中，并将三星数码的科技融入人们的生活当中。
第四篇：三星企业案例分析
班级：x
姓名：x
联系方式：x 学号：x
指导老师：刘雯雯
目录
一、公司概况................................................................................................................................... 1
1.1三星的初始 ......................................................................................................................... 1 1.2三星的发展 ......................................................................................................................... 1 1.3三星的现状 ......................................................................................................................... 1
1.3.1产业结构 .................................................................................................................. 1 1.3.2取得成就 .................................................................................................................. 2
二、企业的管理............................................................................................................................... 2
2.1.计划——战略 ..................................................................................................................... 2
2.1.1人才战略 .................................................................................................................. 2 2.1.2拷版战略 .................................................................................................................. 2 2.1.3模仿战略 .................................................................................................................. 2 2.1.4紧跟技术领先者战略 ..............................................................................................
22.1.5技术领先战略 ........................................................................................................ 2 2..2组织——结构 .................................................................................................................... 3 2.3领导 ..................................................................................................................................... 3
2.3.1三星的人事管理原则 .............................................................................................. 3 2.3.2三星的领导人 .......................................................................................................... 3 2.4控制——质量 ..................................................................................................................... 3
三、案例分析................................................................................................................................... 4
3.1成功案例 ............................................................................................................................. 4
3.1.1星营销策略——高层次的营销手段 ...................................................................... 4 3.1.2成功的原因 .............................................................................................................. 5 3.2失败案例 ............................................................................................................................. 5
3.2.1三星垂直整合的失败 .............................................................................................. 5 3.2.2失败原因 .................................................................................................................. 6
四、优势与劣势............................................................................................................................... 6
4.1企业优势 ............................................................................................................................. 6 4.2企业劣势 ............................................................................................................................. 6
五、建议........................................................................................................................................... 7
5.1可能存在的危机 ................................................................................................................. 7 5.2解决建议 ............................................................................................................................. 7
摘要：企业管理制度(Management Systems)现代企业管理制度是对企业管理活动的制度安排，包括公司经营目的和观念，公司目标与战略，公司的管理组织以及各业务职能领域活动的规定。三星这几年后来者居上，于数十年间将电子行业领军者逐一击倒，并成为电子业巨人。韩国三星迅速崛起的因素有很多，既有商业环境中的战略性应用、超前的技术优势等。为研究三星管理制度，就此案例展开分析。 关键词：三星，管理，战略，优势，劣势。
正文：
一、公司概况
1.1三星的初始
三星集团(全球知名综合性企业)成立于1938年，创办人为李秉喆，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果，1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。1969年成立三星电子。
1.2三星的发展
50年代——进入制造业，金融业
60年代——进入电子工业以及实现多种经营
70年代——进入重化学工业并实现电子业的垂直系列化 80年代——进入高附加价值以及资本节约型产业 90年代——发表新经营宣言，向一流企业跃进
2000年代——确保世界竞争力，成长为世界超一流企业
1.3三星的现状
1.3.1产业结构
电子，机械，化工，金融保险，其他(贸易，服务等)
1
1.3.2取得成就
1.2004年集团总销售额在Fortune Global 500企业中排名12 2.2004年集团纯利润在Fortune Top Performer企业中排名10 3.世界第一产品——21个 4.品牌价值世界第20位
5.世界上最受尊敬的企业第27位 (总结自—《三星的历史与现状》)
二、企业的管理
管理的四项基本职能：计划，组织，领导，控制
2.1.计划——战略
计划：定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动。
2.1.1人才战略
三星集团的超一流战略成功的重要原因之一，是公司鲜明的人才策略。在李建熙的领导下，三星集团制定了极为鲜明的具有激励的人才战略。战略的核心是公司到美国、日本、欧洲等国家和地区，重金请回了很多在著名大学、知名公司工作多年的韩国工程师和重要科技人才。在三星集团，从海外招聘的具有博士学位的专家就有上千名。三星集团当前共有14.1万员工，海外有5.4万人，国内有8.7万人。其中从事R&D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名硕士。为三星电子腾飞起到重大贡献的工程师很多都在国外学习工作多年，有着丰富实践经验。三星集团用高薪、高待遇、高奖金的管理方式激励科技人员的创新和变革，同时还重视用日本式的小组方式发展专业技术人才队伍，通过组与组之间的沟通、了解、互动、竞赛，不断挖掘优秀人才，培养骨干队伍，储备科技领域的核心力量。
2.1.2拷版战略
拷版战略是指一个企业所生产的产品技术、设计和零部件完全依赖外界的供给，该企业就像另一家企业的一个生产车间，只是依样画葫芦地进行组装而已。
2.1.3模仿战略
模仿战略——消化吸收外来技术，努力提升自身产品、市场和技术匹配的档次。
模仿战略是指一个企业所开发产品的关键技术虽然不是企业自己创造发明，但企业通过种种途径已经掌握了这种产品的关键技术，能够在模仿产品的行业主导设计的基础上对产品的设计和零部件设计作出改进或一定程度的创新，使自己的产品与其他企业的同类产品有所不同，更适合某些特定市场的需要。
2.1.4紧跟技术领先者战略
紧跟技术领先者战略——用先进技术开发处在生命周期导入阶段的新产品，占取中高端市场。
经过多年积极进取的技术学习、技术吸收和技术能力培育，在上世纪80年代末和90年代中，三星电子的技术开发能力和所开发产品的技术水平与世界先进公司的差距已大幅度缩小，在某些领域已接近或赶上世界先进公司。
2.1.5技术领先战略
技术领先战略——引领尖端技术，占据高端市场。
三星电子其品牌竞争力迅速提升背后的原因其实得益于管理上的一些独特之道，尤其是三星的人力资源风险管理，从人才的吸纳、培训，到激励，无不渗透着
2 三星“人才第一，”的理念。而这一点，正是三星成功的关键。 (摘自《三星企业管理案例》)
2..2组织——结构
组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做
目标：为实现世界一流企业而奋斗 如何做：“新经营”
2.3领导
领导：指导和激励所用的群体和个人，解决冲突。
2.3.1三星的人事管理原则
冷静的判断：以正确的数据为基础进行冷静的判断。
公正的审查：消除一切地缘，血缘，学缘等因素，达到对人的公正认识。 慎重的决定：为防止可能发生的失误，在作为决定之前要深思熟虑。
2.3.2三星的领导人
李秉喆：三星创始人，被韩国同行誉为“创业之神”
我终生用80%的精神去挖掘和招揽人才，造就和教导人才。社会赋予“三星人才宝库”之美誉我觉得无尚光彩和自满。
李健熙：三星前任董事长，将三星从低质量大规模生产商，改造为亚洲最有价值的科技企业。
为了尊敬个性与创意，造就出国度与社会须要的人才，并保障他们最好的人际关系和最高的效力，应预备尽最大尽力供给制度保障。我在此重申，特殊是三星保留50年的严厉的赏罚分明和彻底消除学缘、地缘、血缘的公平人事传统将会永固不变。
崔志成：三星现任领导人，原任数字媒体通信总裁兼执行长，过去将三星电视销售业务推向世界第一，带领三星成为世界第二大手机制造商。
2.4控制——质量
控制：控制活动以确保他们按时完成。
三星能对每一个活动进行精确的控制，与他们的企业文化密不可分。
三星的企业文化
很多人都认为企业文化是个虚的东西，因为它是无形的，看不见摸不到。但在三星它能够看得见、摸得着，渗透到了员工工作的方方面面，并且影响着员工的行为。三星的董事长李健熙信奉第一主义，因此，三星在自己的发展中，一直将世界一流的标杆企业作为学习的对象。三星在世界一流的企业中做了些调查，将三星应当向这些世界一流的企业学习什么，做了归类。
1.向SONY学习经营哲学。
2.向Nordstrom百货公司学习顾客服务。
3.向惠普学习产品数据管理系统。
4.向麦当劳学习行动标准手册。
5.向The Limited和微软学习营销。
6.向3M学习商业哲学。
此外，
1三星的使命：为人类社会作出贡献
2三星的经营理念：以人才和技术为基础;创造最佳产品和服务;为人类社会作贡献
3三星人的精神：与顾客同在。从顾客角度来思考问题，与顾客结成利益共同体。通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态，向世界挑战提升境界，思考世界中的三星，放眼全球，瞄准国际领先企业，增强信心，勇夺世界第一，创造出未来。
世界的未来——提高人类工作与生活质量
组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求
自己的未来——取得成就，实现未来
4三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去、变化从我做起;人性美、道德美、礼仪规范、行为规范、同一方向、重质经营、信息化、国际化、复合化
5三星六大价值观：
重视人才，人才第一
基于健全的危机意识的自我创新
永远创新，力求变革
强调责任的自主经营，合理思考和合理行动
廉洁健康的工作作风
作纯正的三星人，坚持一个方向，实现团队协作
6星服务理念：与顾客保持最紧密的关系，为了满足顾客而竭尽全力，让顾客享受最完美的售后服务
三、案例分析
3.1成功案例
3.1.1星营销策略——高层次的营销手段
树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档的印象。无论是移动电话、DVD播放器，还是MP3，三星都力图将产品定位于高端市场，而不是廉价货。与同类产品相比，一般三星电子产品更具特色，功能更多，这使得其产品价格要高出30个百分点。
比如，在盐湖城冬奥会上，三星花费1500万美元的巨额赞助费赞助冬奥会，为其产品促销。另外，三星还用一家广告商取代了几十家广告商，以使三星广告的外观和给人的感受更一致。
三星电子另一个提升其产品公众形象的举措是将其产品撤出一些大型连锁商店如沃尔玛和Kmart，因为来这些连锁超市的用户更看重产品的价格，而不是产品的质量。为此，三星将撤出的产品如DVD、电视以及计算机转移至Best Buy、Sears、Circuit City以及其他一些高级专业商店进行销售，因为这些商店看重的是产品的质量和品牌。
为了让用户体验到数字家庭的舒适和便利，三星电子推出了以TCP/IP为基础的
4 数字家庭网络解决方案—Home Vita，该工程在韩国拥有100个实验室，并在汉城、香港设立多个体验中心，通过一个无线的Web pad(网络遥控器)或WAP移动电话或任何联网的电脑，就可以对整个家居实现智能化、综合性的控制，把家庭自动化的理想提高了一个一个更高的层次。到现在为止， 我们仅看到三星电子推出来这种实用的系统。
近些年三星不仅对重大体育赛事的赞助活动热衷异常，自2000年开始推行全新的品牌宣传—“SAMSUNG Digital：everyone s invited TM"(三星数字世界欢迎您)，三星针对各个目标地区开展的以普及数码应用为核心的各种各样的全民数码活动也在十分频繁地进行：北京数码体验馆的设立、连续两届三星"Digital Man"选拔赛、2002年上海Cubit Asia信息技术展览会、2003年4月正式开赛的"三星杯美丽新视界2003DV/数码知识电视大赛"等。
通过上述市场营销方式使得三星电子崭新的高品质的形象和消费者需求的生活化的产品深入人心。
(案例摘自：《三星企业案例》)
3.1.2成功的原因
1.良好的社会公共关系
树立企业的正面形象，提升了企业的社会地位与影响力 2.顾客至上的营销理念
注重消费者的感受，满足消费者的需求从而使产品得到更多人的认可。 3.注重科技创新
优秀的人才管理，能够将员工最大的潜力激发出来 4.精确的市场定位
定位高端市场，产品更具特色 5.成功的品牌营销策略 打造高端搞品质形象
3.2失败案例
3.2.1三星垂直整合的失败
垂直整合(Vertical Integration): 一个产品从原料到成品，最后到消费者手中经过许多阶段。如果一个公司原本负责某一阶段，当公司开始生产过去由其供货商供应的原料，或当公司开始生产过去由其所生产原料制成的产品时，谓垂直整合。 垂直整合整合部门
三星的垂直整合模式，打造了一条纵向的产业体系，并依此建立了一条基于产业链的竞争优势，同时也建立了从最上游的半导体，到最下游的零售、营销、客服的一整条产业纵深带。 垂直整合产品
主要包括DRAM和SRAM半导体、动态存储器、静态存储器、移动电话、电脑显示器、笔记本、液晶电视、彩色电视机、电冰箱、空调、数码摄像机、录像机以及IT产品等。 垂直整合结果
半导体对利润的贡献从2003年的50%增长到2006年的73.1%，并非表明半导体的利润空间增加，而是因为其他部门的利润率在严重下降。
LCD对总收入贡献逐年攀升，对利润的贡献却在下降，从2003年的12.3%下降
5 到了2006年的9.4%，显示上游产品LCD的利润空间急剧下降。
与上游相对应，下游的表现同样令人担忧：包括电视、显示器、笔记本电脑在内的数字媒体部门虽然借LCD和半导体“垂直整合”之利，LCD面板的利润在财务上已经被LCD部门剥离，但作为电视产品全球市占率第一的三星，其数字媒体部门利润贡献率从2003年的2.0%降至2006年的-5.3%，负数表明该部门在持续亏损;以手机为代表的通信产品对总收入贡献基本不变，对总利润贡献也从2003年的37.2%降至了25.2%，显然也未受惠于“垂直整合”。三星花费很大代价建立的多元化之白色家电产品线不仅没有在整体利润上有所贡献并让众多投资者受益，持续的亏损使其对整体利润贡献从2003年的-1.5%降至-2.5%，数字家电部门与数字媒体部门一起蚕食三星上游的利润
上游产品对利润的贡献从2003年的60%跃升至2006年的80%，2006年7成利润来自半导体，1成来自LCD，下游对三星整体的贡献实在可怜。再看看营运成本相对销售额的比例，很明显包括上游在内，成本全线攀升。2006年，半导体部门为75.8%，LCD部门为94.9%，通信部门为90.5%，而数字媒体和数字家电两个部门更是超过100%，分别为105.8%和105.5%，并开始亏损。 (案例摘自《三星公司垂直整合战略失败分析》)
3.2.2失败原因
1.决策失误：没有考虑到各个部门之间依存的关系。 决策有其确定性，不确定性以及风险性。
2.战略评估失误：由于半导体和LCD生产的固定成本极高，对市场进入形成一道天然屏障。而上游产品和核心技术上的领先也与其庞大的研发投入息息相关。
四、优势与劣势
4.1企业优势
1.优秀的人才管理制度
1977年1月三星建起了研修院，如今发展成以“综合研修院发明馆”和“尖端技巧研修所”为首的总共8个研修所，每天能够容纳的教导人员多达2000人。
2.正面的品牌形象
从1999年开始，三星电子坚持实施全球品牌传播战略。根据美国Interbrand发布的研究结果表明，三星电子的品牌资产价值从2001年的64亿美元增长到了2004年的125.5亿美元，成为增长最快的品牌。2005年11月10日以来，三星电子将实施整体市场营销战略，来取代单独的市场营销计划，以增强其市场力量，并用高质量的产品提升品牌价值。
3.先进的经营理念
以人才和技术为基础;创造最佳产品和服务;为人类社会作贡献 4.高质量的产品 5.先进的技术 6.学习精神
三星在自己的发展中，一直将世界一流的标杆企业作为学习的对象。
4.2企业劣势
6 1.高端的定位使得大部分产品价位偏高，与其他同类产品上在价格上缺乏竞争力，降低价格又会影响品牌形象。
2.企业的涉及面过多，管理的控制难度更大。 3.企业危机意识减弱
英国《金融时报》报道称：“从长远来看，三星电子的创新性不足将损害收益。”IT专家们警告称：“三星电子如果现在放松警惕，今后可能会面临更大的危机。”
4. 三星电子销售业绩在很大程度上依赖于芯片产品，而芯片的营业利润容易根据市场环境起伏不定，这也被认为是三星的“致命弱点”。
5. 目前三星仅对硬件进行一步步改良，这种发展模式存在局限性。即使好不容易成为第一，如果苹果、谷歌等创新性企业推出新概念产品，一举改变竞争框架，就一切都要从头开始。
五、建议
5.1可能存在的危机
如果三星电子放松警惕，就会面临危机。
英国《金融时报》称：“三星的成功来源于迅速性和敏捷性。然而，创新性不足今后可能会损害收益性。”三星不同于分别开发随身听和iPhone(手机上网)的索尼和苹果公司，自向市场推出彩屏手机后，引领市场的产品出现断代，外媒的报道就是针对这种情况，指出了三星的短处。
三星电子在最近深受欢迎的智能手机市场上也处于劣势。三星去年在全球手机市场的占有率为20.7%，但去年第三季度智能手机市场占有率仅为2.8%。反观，苹果仅以iPhone一款产品就占据了全球智能手机市场的17.0%份额。芬兰的诺基亚和加拿大的RIM分别占据智能手机市场的37.8%和19.6%份额。
三星电子销售业绩在很大程度上依赖于芯片产品，而芯片的营业利润容易根据市场环境起伏不定，这也被认为是三星的“致命弱点”。
信息通信政策研究院(KISDI)责任研究员KimMin-sik表示：“目前三星仅对硬件进行一步步改良，这种发展模式存在局限性。即使好不容易成为第一，如果苹果、谷歌等创新性企业推出新概念产品，一举改变竞争框架，就一切都要从头开始。”
5.2解决建议
1.在保证产品质量的基础下提高产品的更新速度。 2.调整产业结构，降低对芯片产品的依赖程度。 3.判断市场走向，做出创新规避可能出现的危机。 4.设制定机制鼓励员工创新。 5.适当改变发展模式，学习同行。
第五篇：通用_三星的企业文化
三星的企业文化
三星企业文化的体系是值得借鉴和参考的。它的成功之处就在于把人们认为是“虚”的东西变得触手可及。
在三星就职过的人，有个共性，就是做事的态度认真、严谨、有条理。可以说，员工这样的工作作风在三星工作中能得到强化和提升，这不能不说是文化的力量。
一个公司的企业文化是企业凝聚力和战斗力的重要源泉，也是企业向社会展示自己的精神风貌，并以优良的企业精神影响社会的重要途径。企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过：谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。一份对世界500强企业的调查表明：这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人瞩目的技术创新、体制创新、管理创新的理念都根植于其优秀而独特的企业文化之中。
那企业文化到底是什么?有关它的定义有上百种之多，不同的人对它的理解也不尽相同，但无论怎样，企业文化应该是来源于一个公司的经营实践，是这个企业在经营过程中所形成的经营理念、成功的经验以及企业工作的精神。它不可能自然形成，而是由企业家倡导的，是企业家经营思想的一个体现，而且在所表述的文字后面，都有一种民族的精神作支撑，那就是以国家的发展为己任，尽到一个企业所应尽的社会责任。
七十年前，“三星商会”的主要业务还只是将韩国的干制鱼、蔬菜、水果等出口到中国，主要是满洲里的小贸易公司;七十年后的今天，三星却成长为一家国际化的大集团。是什么原因使得三星基业长青?毫无疑问，卓越的企业文化在其中发挥了举足轻重的作用。公司的企业文化如果没有形成凝聚力，或者说公司的企业文化没能有效地取得员工上下的认同，企业就没有竞争力。对个人或企业而言，成功也许并没有一个界定的标准，但不管怎样，只要被人们视为是成功人士或成功的企业，就一定有值得借鉴的地方。
20世纪90年代初，三星集团的高层曾亲自到美国商场考察。结果惊异地发现，日本品牌的电器都被摆在商场中间，擦得干干净净，卖的是高价;而三星的产品则堆放在角落里，落满灰尘，价格便宜，而且无人问津。于是高层人员当即从商场买回日本电器，拆开仔细研究，这才发现三星的产品不但体积大，零部件也多，相比之下，日本产品不但体积小，零部件也少很多，销量也不错。经过分析，他们找到了问题的关键——三星企业内部体制的弊端。1992年之前，三星集团一直采取分散经营与快速扩张的经营管理方式，注重数量上的扩张，对质量的要求不是很高。在三星表面一片大好的形势下，三星高层觉察到这种管理模式的弊病：企业以数量为中心的经营将对企业的长远发展产生很大的限制，这种低成本扩张的模式难以维持长久的竞争优势，于是，三星下定决心要进行变革，改变三星以往僵化的不合理的机制。正如在1993年三星发动新经营运动时，公司向全体员工所呼吁的：“变革是为了果敢地摒弃过去以数量为主的意识、陋习、制度和惯例，使我们都能„从我做起‟，彻底转为以质量为主，让18万三星员工齐心协力(现在是20多万)，造就21世纪超一流企业，共同享受高质量的生活。”
面对新经营运动，三星集团的员工们都感到有些突然，甚至是不理解。因为当时三星在半导体领域是全球数一数二的企业，特别是大规模半导体制造能力带来的成本优势也使三星产品获得了别人没有的价格竞争力，所以，很多人被自满心理所蒙蔽，产生了一种错觉，认为三星是第一。不错，当时在韩国国内三星是排行老大，但局限于韩国国内第一的思想，而不能正确认识自己的位置，不能把真正的危机当成危险，怎么可能做到冲出亚洲、走向世界舞台?三星的老总深刻地认识到，世界进入21世纪后，国与国之间的壁垒将会逐渐消失，世界将会进入无限竞争的时代，如果一个企业在其所在领域不能成为领导者，那么它的生存必将会受到威胁。
三星七十年稳健迅猛的发展过程，同时也是其企业文化形成和经营理念不断升华创新的过程。浓厚的亚洲儒商文化，融合了西方先进的管理思想和管理方法，使三星逐步形成了一套具有自己特色的经营哲学和文化，它以特有的姿态向世界显示着它的存在和旺盛的生命力。
每个企业都希望能找到持续成功的灵丹妙药，但它到底在哪里?三星以往成功的经验能给您和您的企业带来一些启迪吗?
三星企业文化的架构和核心
人们在赞叹三星辉煌成就的同时，纷纷研究三星成功的秘诀。特别是当三星成功抵御亚洲金融危机，化险为夷，潇洒地走出经济困境之后，更是成为了商界的热点话题。三星依靠什么发展得这么快?三星企业文化的架构和核心是什么?三星对员工的培训又是如何进行的?三星哪些地方值得其他企业借鉴和学习……面对诸多提问，三星有自己的答案：DNA!
那么，到底什么是一个企业的DNA呢?
有这样一则古老的寓言故事：某地的一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于捕鼠的猫所焦虑。于是，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，它建议在猫的身上挂个铃铛。
在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“谁来挂铃铛?”良久，没有一只老鼠敢担此重任。
后来，美国某商学院的教授把这则寓言搬进了课堂，MBA们反应热烈，有的建议做好陷阱，让猫儿踏上后，铃铛自然缚在脚上;有的建议派遣敢死队，牺牲小我，成全大我;更有的宣称干脆下毒饵了事，以永绝后患。这是个没有结论的讨论，临走前，教授只是狡黠地留下一句话：“想想看，为什么从来没有过被老鼠挂上铃铛的猫?”想必答案是老鼠的身体里本就不具备敢于同猫搏斗的基因。
三星人骨子里就具备敢为天下先的基因，这种基因是什么?用三星的话来说就是经营哲学和三星的核心价值观，它是三星特有的企业文化和价值体系，如图2?2所示。
图2?2三星经营哲学和核心价值观
无论什么样的企业，一个团队、一名员工，如果没有优秀的企业文化作后盾，就算其本人有再强的创造力也不可能取得好成绩。一个公司的文化氛围潜移默化地影响着员工的行为和做事的方法。
喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界赛场上成就斐然。德国足球的成功因素有很多，但有一点很重要，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常到位，即使在比分落后或全队困难时也一如既往，没有任何借口。也许有人说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术，但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上体现着企业文化的特质——懂得严格执行。
三星理念
1、三星的使命：
为人类社会作出贡献
2、三星的经营理念：
以人才和技术为基础
创造最佳产品和服务
为人类社会作贡献
3、三星人的精神：
与顾客同在
从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体
通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态向世界挑战
提升境界，思考世界中的三星
放眼全球，瞄准国际领先企业
增强自信，勇夺世界第一
创造出未来
世界的未来——提高人类工作与生活质量
组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求
自己的未来——取得成就，实现未来
4、三星新经营哲学：
危机意识、认识现实、反省过去
变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范
同一方向
重质经营
信息化、国际化、复合化
5、三星六大价值观——竞争力源泉
重视人才，人才第一
基于健全的危机意识的自我创新
除了妻儿一切都要变
放上一条鲇鱼
永远创新，力求变革
强调责任的自主经营
合理思考和合理行动
廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人
坚持一个方向，实现团队协作
6、三星服务理念：
与顾客保持最紧密的关系
为了满足顾客而竭尽全力
让顾客享受最完美的售后服务
7、三星人事管理原则：
冷静的判断——因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断;
公正的审查——消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识;慎重的决定——为防止可能发生的失误，在作为决定之前要经过深思熟虑。