第一篇：服务标准用语范文
服务用语 － 十种服务用语
言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度，俗话说得好：两眼一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
我们所人际交际需要用的有那些呢? 欢迎用语
道歉用语 致谢用语
礼貌用语 结束用语
送别用语 问候用语
称呼用语 问询用语
征询用语
欢迎语：
欢迎光临
欢迎您的到来
问候语： 凡是在酒店范围内，见到客人应主动问候 与同事首次见面时，应主动问好
问候语--“早上好、中午好、下午好及晚上好”“新年快乐”
注意不要： 禁止使用“喂”、“Hi”、“Hello”问候 (以后凡见到单位的校长 一定要打招呼问好) 称呼语：男性称呼“先生”
未婚女性呼“小姐”
已婚女性“太太”、“夫人”
无法确定客人结婚与否，则称呼为“女士”
老年人称呼视地区习惯 例如在广东 就叫阿姨
对儿童可称呼为“小朋友”
得知姓氏时，应称呼其姓氏
得知的职称或头衔，要加以称呼，如“王校长”、“郑校长”等 道歉语：
服务行业中，道歉用不一定仅限用于服务人员出现错误或者过失时。道歉语同时也表达了对客人的一种尊敬尊重
例如：“不好意思，帮你换个座位或房间。”
当然，一旦是服务人员工作失误或因为本单位没能提供然学员满意的服务，首先要向客人说道歉的话语
致谢语：什么时候用致谢用语?
得到客人表扬、夸奖时
客人配合我们的工作时
客人额外协助我们时
中国是礼仪之邦，经常使用礼貌用语是基本的礼仪
十字礼貌用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“再见” 结束语及送别语：服务结束后，要用结束语告知客人
“您的登记已经办理好了，如果您在入住期间有需要协助的话，请您致电分机号0，我们会及时为您提供服务。”
客人离开时，要送上表达我们关注的送别语
“再见”、“请慢”、“请走好 ”
根据对方的语言习惯，正确使用普通话或当地方言。若是外宾，应使用简单的英语。 解答对方疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。 当着对方的面，询问其他同事问题时应使用对方能听懂的语言。 与对方对话时，应多使用“您”，少使用“你”;多用疑问句，少用肯定句;多用征询句，少用祈使句。
行为举止包括眼神、表情、站姿、坐姿、走姿、行走中、谈姿、交谈时聆听、鞠躬、引导、握手、递接物品。
眼神：交流的过程中应注视对方，使其感觉到你在全神贯注的聆听，解答。 较长时间的交谈时，应以对方的整个面部为注视区域，不要凝视一点 在任何场合，只要看到对方的目光，就要用眼神去
迎候学员或别人时，不得视而不见，或将目光转开 接递物品时，应注视交递的物品及对方的手部 目光保持柔和亲切 注意不要：
不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光
1表情：与对方交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥;神态真诚热情不要显得过分亲昵
在学员或领导走入视线3米范围内用目光迎候，当与领导视线接触时，微笑并点头示意
微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。 2站姿：男性：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
男性：两手自然下垂
女性：两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或小
“丁”字步站立
女性：双手合拢，自然交叠放在腹部前方
两眼平视前方，两手自然下垂
抬头挺胸、收腹、立腰、提臀
注意不要：
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等
3坐姿：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡
两肩放松
小腿与大腿成70至90度 手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上
男性：两腿与间同宽，自然分开
女性：膝盖合拢，小腿自然并拢
注意不要:
不要盘腿、不要脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿 4走姿：身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷
两脚沿一条直线平行行走
双手自然前后45度摆动
步幅适中，步频不宜过快
挺胸、抬头目视前方
注意不要：
忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小 不可在营业现场 跑动
5谈姿：保持与客人接触1.2米至1.5米左右的距离
保持正确的站姿，尽量减少手部动作 注意不要：
切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人
时刻保持微笑的表情 笑容自然、适度、贴切庄重 保持自然的目光接触与眼神交流
视线停留在客人面部
保持正视与自己谈话的客人 注意不要：
忌逼视、斜视、扫视、窥视
6 交谈聆听时：倾听时，目光转向对方，面带微笑，并伴随适度的点头
对方陈述时，要有
回音，可用“我明白了”、“我清楚了”、“嗯”、“是的”、“好”等语言进行回应
完毕后，记得简单对对方提出的诉求进行重复，并征询对方的确认
鞠躬：欠身礼：头颈背成直线，身体微向前倾，注视客人
15度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)
前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视客人
30度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)，
前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视客人 行礼距离：在距对方(客人)2-3米处。有目光交流时行礼
行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼
7 引导：引领学员或对方时，应保持在对方前方二至三步的距离
保持与对方大约呈130度的角度 步伐速度与客人的尽量一致
引导对方上楼梯
时，让客人 走在前
引导对方乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门
左侧为上位
到达时请客人先步出电梯
8 指引手势：手尖至手腕保持伸直，与小臂成一直线 手指并拢，拇指自然合拢
用手尖向所指示方向
肘关节自然弯曲
大、小臂的弯曲以140度为宜
动作不易过大，一般低于肩部
身体向所指示方向微微前倾
配合眼神、表情等其他姿态
9 握手：待客人伸手后，上身前倾，两足立正
伸出右手，四指并拢，拇指张开
保持与客人一步的距离
双目注视客人脸部，面带微笑
握手用力不宜过大
时间不宜过长，
一般3秒钟左右即可
10 递接物品：一定要双手送上所递接的物品 手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接的物
品
有文字在上的物件，应将文字的正面对着客人递交
递交锋利的物件，应将尖
锐的部分朝向自己一方
目视自己所递接的物品
第二篇：接待服务标准用语
酒店前台服务标准
一、接待的标准用语
前台接待人员做为销售的首角，还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息，应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外，还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下：
当客人进入大厅，马上迎前，应目视客人主动上前微笑、问好。“先生(小姐)，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您住宿还是休息?”
客人如果要查询住宿的客人：“先生(小姐)，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/”、“您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?”
二、接待注意事项
作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识，要做到客人问到就好迅速的作出准确的回答，查询要迅速，回答要准确快速。 这里是接待客人的第一个环节及最后一个环节，工作应有序，讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意：
客人多时，应做到接待第一位，问询第二位，再问候第三位客人(服务行业的接一询二问候三)，并说“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率。
接待客人态度应和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
工作时要全神贯注，不能出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不可边为客人服务边接电话。任何情况下不可依靠和坐在椅子上与客人交谈。在接到客人时要平视对方，不可东张西望自己忙东忙西，不可低头回应，要做到四心：“细心、耐心、用心、专心”。
要学会观察客人，记录好客人的资料及客人的喜好，这样可以为以后的工作做好准备工作。
对待客人要一视同仁，要做到“六一样”：
高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重、高、轻、低。
内外一样：即对国内客人和境外客人一样看待。
华洋一样：即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人) 和外国客人一样看待。
东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指发达国家)的客人一样看待，不能重、西、轻、东。
黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待，不能重、白、轻、黑。
新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回头客)一样看待。
要努力完成客人的一切承诺，对办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己已尽了最大努力却没有办法解决，同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。
处理好宾客投诉，对一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。如：客人抱怨房间设备和服务问题时，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正，防止此类问题再次发生。如客人对浴所或设备维修仍不满意，应告知大堂副理(值班经理)，尽量避免使客人不满而归。
二、服务语言的“六要”：
明了性：要讲得清，听得明，不用听者重复反问。
主动性：主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。
尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底，以“您”相称。
局限性：服务语言的内容局限于服务工作范围，不可随意出界。如与客人谈得投机，稍有出界，应及时返回。
愉悦性：用词、造句和说话的语气都要讲究，多用美词雅句，文质彬彬，造成一种高雅的文化气氛，客人进入酒店受到感染，愉悦心情油然而生。加上我们对客人只称赞不指责，不用否定句、训诫句、命令句，不讲“不”字，服务又热情周到，就可以使客人在精神上、心理上得到满足。
兑现性：服务语言必须讲得出就做得到，不能为了一时讨好客人而随意许愿承诺，开空头支票必将弄巧成拙。
用上述六个特点去对照，下面是六个“不要”：言语含糊，语音不清晰，客人听不懂，违反了“明了性”，不是服务语言。 客人叫唤服务员时，你反问一句“干什么?”不是服务语言。因为客人叫喊已被动了，再反问“干什么”表现了不耐烦情绪，违反了“主动性”。听了客人一些话语不满意，回一句“你这个人真怪”，不是服务语言。“你这个人”含贬义，是鄙称，不说“您”而“你”
2 也是不尊重，再讲“怪”是三重不尊重，违反了“尊敬性”。与客人交谈中，问客人年龄、婚姻或薪金情况等不是服务语言，违反了服务语言的“局限性”，超出了服务工作的范围。说话用词不当引起客人反感、不悦，因此不是服务语言。如当客人退房时服务员发现什么物品少了，劈头就问：“某某东西不见，你拿了没有?”这就违反了“愉悦性”。客人离店时随便说一句：“下次您来，给予优惠。”时过境迁，如何兑现?因此也不是服务语言。
三、酒店 前台十大礼貌用语
服务用语十一字：请、您好、对不起、不用谢、再见 见面礼貌用语：(迎候宾客)
您好，欢迎光临!早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好!
预定礼貌语：(客房预定)
先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天?
先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间?需要多少 间呢?
先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，(介绍房间情况) 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗?
先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗?
先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务 先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗?
先生 / 小姐，酒店位于*****路***号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您好，您这边请!
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理! 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗?
先生/ 小姐，您好!您通过*** 公司预定了*楼的一个单人间，房价是***元，对吗?
先生/ 小姐，您好!您预定的房间是*楼的一个单人间，房价是***元，对吗? 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何?
3 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗? 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗?
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据) 推销礼貌语(升级销售)
先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗?
先生/ 小姐，
受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢?
先生/ 小姐，一共收您***元定金。
先生/ 小姐， 共为您 做***元的预授权。
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据)
先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单)
先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“8101”“8102”。
先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。
办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理!
先生/ 小姐，您是退房吗?您的行李都收好了吗?我马上通知查房，请您稍等! 先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*** 先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢!(递上单据)
先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗? 先生/ 小姐，您下次什么时候来，是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们酒店的地址，请您收好!(递上酒店的名片) 先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见
欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临!再见! 祝您一路平安!您走好!(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”) 您走好!再见!(当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”) 总机礼貌语
您好!***酒店!(外线) 您好!总台!(内线)
先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间? 先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。
4 先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间
先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗?
叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗?
先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗?今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快!(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒)
先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快! 留言礼貌语
先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。
先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗?
四、服务禁语
1. 你等一会儿。 2. 你预定房间了吗? 3. 没有找到你的预定。 4. 是不是您记错了。
5. 房间都住满了，您到其他酒店看看吧! 6. 对不起，我没这个权利。
7. 对不起，这不是我的职责范围。 8. 现在都这个价，是最低的了。 9. 主管不在，有事您说吧。 10. 我们不提供这项服务，您找xx部吧! 11. 看公园的房间没有了，您将就迁就一下住一下吧
12. 无烟房、有烟房没多大区别。 13. 对不起，我不知道。 14. 就剩下这种房型了，你看着办吧! 15. 我们下过通知,您应当知道? 16. 行李员都很忙，你先等一会儿吧! 17. 房间还没打扫好，你再等20分钟吧。 18. 必须每个人都登记。 19. 说慢点，我没听清。 20. 你到底找谁? 21. 你姓什么?
22. 大点声。 23. 好了，好了，知道了，再见。 24. 我们不可能什么事都知道? 25. 刚查完，怎么又查?
26. 对不起，不能帮您拨。 27. 我们也没办法了，要不就这样吧。 28. 行了，就这样吧! 29. 你电话不好。
30. 稍等。 31. 按酒店规定，这是不能转的。 32. 电话占线，呆一会儿再拨好吧! 33. 喂，你好!
34. 喂，你找谁? 35. 这是最低价了，我真的没办法了。 36. 填完了?/好了吧。 37. 他们早就订了，你订晚了。
5 38. 帐单上就是。。。。。。钱，你自己看一下。 39. 可是这登记您消费了。 40. 对不起，不是谁都可以挂帐的。 41. 不行，这样的卡不能用。 42. 对不起，不是协议客户不打折。 43. 等一下再帮你查。 44. 好像没放这呀! 45. 请等一下好吗，都挺急的。 46. 谁说的?不可能吧。 47. 不是不给您订，真的没房了。 48. 哎，这就来。 49. 行行，马上就好。
50. 放那就行。 51. 什么东西?不知道让不让存。 52. 要不，您过一会儿再来。
五、酒店前台服务及推销用语
1、 您好先生/女士，我能为您做些什么?
2、 您好先生/小姐，需要我帮忙吗?
3、 晚安，**先生/女士。
4、 欢迎光临唐尧先生(熟客)。
5、 欢迎下榻唐尧先生(熟客)。
6、 欢迎您来我们酒店下榻。
7、 很高兴见到您。
8、 您们一行(团队)有多少人?
9、 您一个人吗?
10、 您(们)希望安排靠那个方位的一个房间?
11、 您们喜欢靠近„„附近安排一间房间吗?
12、 现代时尚的标准间。
13、 装修别致、豪华宽敞的单人间。
14、 豪华、宽敞的商务套房。
15、 宁静、舒适的单人间。
16、 尊贵、舒适、装修豪华的套房。
17、 „„此房间非常适合您的需求。
18、 „„此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。
19、 „„同时，您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。
20、 „„为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。
21、 我们这里有一套非常方便的客房，靠近停车场，同时我们也可以协助把您的行李送到房内。客房价格为***元/间 。
22、 我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于一楼又面临花园，价格为***元/间 。
23、 您们喜欢选择哪一种客房下榻?
24、 请您先填写登记表好吗?然后是**太太。
25、 太好了，***先生/小姐，请您登记一下好吧?
26、 **先生/小姐，您是第一次下榻我们酒店吗?
27、 **先生/小姐，请您在这里签一下名好吗?
28、 **先生/小姐，您的证件能给我看一下(复印一下)好吗?
29、 请您告诉我您的身份证号码好吗? 30、 **先生/小姐，您是来自**(地方)，那是一座非常美丽的城市。
31、 您是使用信用卡还是现金?(如果是信用卡)我们可以复印您的信 用卡吗?(如果是现金)**先生/小姐，请您预付费用RMB 元。
32、 您在店消费需要签单吗?
33、 先生/小姐，您有预订吗?
34、 先生/小姐，您有旅行社(定房中心)预订确认书(单)吗?35. 您好，接待处 /熟客直接称呼**先生(小姐)
36. 请问有什么可以为您服务的吗?/请问有什么可以帮您的吗?/请问有什么需要我们帮忙的吗?
37. 请问您几位?/38. 请问您贵姓?/
6 先生(小姐)您贵姓?/请问怎么称呼您的全名呢?
39. **先生(小姐)，请问您预住几天?/请问您几位打算预住几天呢?
40. 请问您什么时候办理入住手续呢?/请问您是订什么时候的房间呢?
41. 您的房间最晚是几点入住?/请问最晚可以帮您保留到几点?/您大楷是几点到达我们酒店?
42. 房间是为您朋友预定的吗?/此预定是给您朋友代订的吗? 43. 请问贵公司的名称?/贵公司的名称是?
44. 能否方便留下您的联系电话吗?/请您留下您的联系电话好吗? 45. 有什么更改请您来电通知我们好吗?/我们随时恭候您的来电通知。 46. 谢谢您的来电，我们期待为您服务。/我们期待您的光临。
六、练好接听电话的基本功
1.要简短
接听电话(打电话)，语言要简练、清楚、明了、不要拖泥带水，浪费客人时间，引起对方反感。 2.要直白
接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言，因双方在电话中既无表情又无手势的配合，玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。 3.要负责
在接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿透露姓名和有关资料，也不要失礼或怪罪对方。 4.要礼貌
对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。 5.要文明
接听电话要注意礼貌，由于酒店本身是为客人服务的，我们的服务宗旨是为了使客人满意，我们不能要求客人如何说话，而只能强调我们自己如何服务，因此在电话接听过程中要特别注意避免出现以下各种不礼貌现象：
(1)无礼。客人无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙，以血还血。比如：“你不报姓名，我是不会给你接转的”，“你有什么事，你就说嘛”等等。接电话人对客人的来电话内容追根问底显得不耐烦，使通话人感到恼火或沮丧。 (2)傲慢。接电话的人盛气凌人，似乎别人欠了他什么似的，比如：“他正忙 7 着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来吧”。这种接电话的态度最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。
(3)有气无力，不负责任。接电话的人在接话中无精打采、有气无力、对客人的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。比如：“我也不知道他在不在”，或“他刚才还在，现在不在”，问：“到哪去了?”答“不清楚”，问：“我等一会再打来吧?”答：“随便”。
(4)急躁。在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快、犹如机关枪扫射，不注意控制自己的感情和嗓音，使对方感到接电话的人在发火、在训人，造成误会，产生不良后果。
(5)独断专横。不注意用心听完对方的讲话内容，不断地随意打断别人的叙述，不注意正确地理解对方，不管正确与否，一切由自己说了算，自己的话说完了，未等对方讲完就挂线。
(6)优柔寡断，拖泥带水。接听电话时，回答对方的问题不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握，如“噢，好像是听说过，现在也说不清了”，“你再打一次电话也行，不打也行”。
(7)不耐烦或出口伤人。态度粗鲁、语言生硬，令人恼火，如：“声音大一点，说什么?我听不见”，“下班了，明天再打”，“你是否耳朵有问题?我跟你说了不知道，你还问什么呢?”尤其是连续接到几个打错的电话后，更容易出口伤人。但有时下一个电话也许恰恰是一个工作电话，则会造成不良后果。
七、如何处理接听电话时的具体问题
(1)接听电话时，动作要迅速，不让电话铃响超过三声;问候对方：“您好”;表明自己的身份;不可在接电话前用“喂，喂，喂„„”直接说“您好”。
(2)打电话时，组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边;问候对方：“您好”;表明自己的身份;转入正题。
(3)用电话沟通时，话筒和嘴唇距离25~5厘米，若靠得太近，声音效果不好;保持自然音调，不可大喊大叫;电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。
(4)客人要求房号保密，但有外线电话找该客人时，可问清来电者姓名、单位或所在地，然后告诉客人，询问客人是否接这个电话;如果客人表示不接任何电话，应立即通知总台在电脑中输入保密标志，若有查询，即答该客人未入住饭店;若客人有更具体的要求，如可接长途、可接某指定人的电话等，要问清并做记录，按客人要求执行。
8 (5)晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，要委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客人的服务质量;同时告诉客人，聊天会长久占用饭店的营业电话，招致其他客人的投诉;向客人介绍饭店的各类康乐场所。
(6)如果对方要找的人不在可以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗?”也可以告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那里打电话;或给对方准确的时间，请其再挂;也可留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方;或为对方留言。
(7)终止电话时，应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗?”等对方先挂断之后再放下听筒;轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。
八、微笑服务，从心开始
语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。
在我们日常服务交往中，收费员不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化司乘者的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢?我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛： 首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事;也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏......然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗?”她说：“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
9 其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。
再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑;我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么?不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标
前台接待程序标准
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
第三篇：如家前台服务标准用语
1. 电话接听用语：您好，如家前台。
2.
3.
4.
5. 转接电话：203房间，请稍等。 无人接听：先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗? 转接电话道别：先生/小姐，再见。您如需要帮助，请来电，再见。 上门预定：您好，先生/小姐。
6. 预定道别：M先生/小姐，感谢您的预定，再见!
7. 参观房间道别：M先生/小姐，谢谢您的光临，再见!
8. 入住接待时在客人开口前问候：先生/小姐，您好。
9. 同时接待多为客人时用微笑和点头示意：您好!请稍等!
10. 询问客人是否有预定：先生/小姐，请问您有预定吗?
11. 询问和推荐家宾卡：请问，您是如家会员吗?
12. 请客人填写：请您填写登记单，谢谢!
13. 请客人出示身份证：先生/小姐，请出示您的证件。
14. 如未签名，请客人签名：M先生/小姐，请您签名。
15. 向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票：请稍等。。。。。。这是订票电话，您
可以联系对方送票，谢谢。
16. 推荐早餐：M先生/小姐，您需要用早餐吗?
17. 双手递交住店资料：M先生/小姐，这是您的房卡。。。。。。
18. 礼貌道别：您的房间在X楼，再见，同时指引或房间方向。
19. 叫醒服务：M先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7:30)，您的叫醒时间到了，谢谢!
20. 询问客人是否续住：M先生/小姐，您好，我是前台，请问您今天还续住吗?
21. 续房礼貌道别：M先生/小姐，这是您的房卡和收据，谢谢，再见!
22. 记账服务：M先生/小姐，您是203房间，您的挂账金额是。。。。。。元请签名。
23. 通知退房：(203)退房，谢谢!
24. 询问客人的付款方式：M先生/小姐，请问您是用现金还是用信用卡?
25. 询问是否开票：M先生/小姐，您需要发票?
26. 微笑礼貌地感谢客人：M先生/小姐这是您的发票和零钱，谢谢!
27. 离店礼貌语：欢迎您再来，再见!
28. 问询服务道别：M先生/小姐，谢谢您的来电，再见!/M先生/小姐，如需帮助请与我
们联系，再见!
第四篇：服务技巧与服务用语
餐厅服务员在餐饮服务中起着非常重要的作用。“服务之金”、“服务是企业生存之本”。服务是朔造企业形象、增强企业竞争力的重要手段。服务本身是看不见、摸不到的无形的东西，消费者不能把服务本身购买回家，他带回去的是服务产生的效果。对就餐的顾客来说，他享受的除了餐饮实物以外，更重要的是菜品的色、香、味、形，餐厅的环境气氛，服务员的热情服务等都会给顾客在感官上和心理上产生不同的影响，不同的影响就会给企业带来不同的效果。在现在餐饮业中，服务的价值越来越高，服务质量的好坏直接影响到企业的生存和发展。所以，作为一名服务员在工作中要学会运用服务技巧和服务用语，为顾客提供尽善尽美的服务。
一 服务技巧
什么是服务技巧?服务技巧就是服务员在服务工作中掌握专业的基本能力和巧妙的运用服务技能而使顾客满意的服务。
服务技巧没有固定不变的模式，它是随着顾客的满意而灵活掌握的。 只要服务员能够娴熟的掌握操作技能，像叠口布花、摆台、斟酒、上菜、分菜撤换餐具等必备的服务技能再加上灵活的运用服务方式，就是服务技巧的体现。灵活的运用服务方式是针对不同性格的宾客而采取的：
1 对急躁型宾客的服务方式：急躁型宾客的特点就是对服务的任何项目均要求快捷、迅速;服务员要有问必答,不能拖拖拉拉。对服务员提出服务要求时，喜欢使用定性的语言，有时还会喜欢用手势加强语气;当对服务不满意时，会表现得异常生气，甚至大声训斥;但他们同时具有心直口快，处事大意，事过就忘特点。当这类客人对服务提出投诉时，只要及时而适当地解决，他们就会转怒为喜。因此，服务员对急躁型顾客提供服务时，要行走迅速，语言简练。对客人提出的任何要求要给与准确地回答，同时提供时间信息。例如：顾客提出用完餐后着急赶火车、飞机或者开会时，服务员在介绍菜品时，就不要介绍需要化冻的、费火的、或者是费事的菜。像：扒深海鱼头这道特色菜它需要化冻，烧、靠，它不但制作时间长，吃的时候也麻烦，它需要慢慢的品，不能着急，如果顾客点这道菜的话，服务员要礼貌的告知顾客：这道菜是我店的特色菜，不但味道好，而且营养丰富，含有很高的钙质，如果您今天不着急的话，一定要品尝这道菜。我们这有订餐电话，您不如下次来餐厅的时候，我提前给您准备好。服务员这样说不仅留住了顾客，还显示了服务员热情的服务和灵活的服务技巧。所以服务员在为顾客服务时，要处处为顾客着想，这样才能争取更多的回头客，为企业赢得更多的效益。
2 对活泼型宾客的服务方式：活泼型顾客初次相识就给人一种随便、好相处的感觉，他们谈吐诙谐，为人随和，处事果断，性格开朗，他们对服务员文明有礼，喜欢像朋友般的相处。活泼性顾客善于谈吐，给服务员创造了很好的与客人沟通的机会。除服务工作外，还可以对来旅游的顾客谈及当地的旅游地理、观赏景点、民俗及交通等方面的内容(但不要影响正常的服务工作)， 顾客会对服务员热情好客留下深刻的印象。 当然，服务的效率，美味的食品，餐厅的环境及用具的清洁，服务员的良好专业素质，也是所有顾客所需要的。
另外，由于活泼型顾客较善于表达自己的观点，他们会将自己的良好或坏的感受都告诉他们的亲朋好友，因此，他们对餐厅的声誉有着极大的影响力，当他们对餐厅不满意时，他们也会毫不保留的告诉他人。所以，服务员在对活泼型顾客及所有顾客提供服务时，要确保顾客离开餐厅前，所有服务中出现的问题都已得到了妥善地解决，否则，将是餐厅的重大损失。由于服务员的优质服务，他不但经常来，还介绍香港的知名人士及朋友，这样就给企业扩大了知名度，增加了社会效益。
3 对稳重型宾客的服务方式。
稳重型顾客通常老成持重，矜持冷静、少言寡语，不轻易动情，讲究绅士风度，与服务员交往喜欢相互尊重的态度，即使对服务或菜肴不满意，也能很好的自控，把握分寸，不失理智。对稳重型的顾客服务员一定要举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语。通常， 越是稳定性顾客，对服务的要求越高，因为这种顾客随不愿多提要求，但他们内心很可能有许多对服务的主观标准。因此，对稳重型的顾客更要在服务中严格遵循服务程序与标准。严谨的工作作风、专业的操作规范、恰当的语言修辞等，都有助于达到顾客预期的服务目标。在餐厅营业高峰时，稳定性的顾客更不愿举手召唤服务员，提出服务要求，，但他们的内心会产生不悦情绪。所以，先行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对稳重型顾客及所有顾客提供优质服务的行之有效的方法。餐厅越是繁忙，服务员越要更及时地观察客人用餐的情况，提供主动、热情服务。例如 ：像比较有身份的公司白领员工，总裁、董事长等，不会因为服务不周到或饭菜质量而计较，顶多下次不会再来这家餐厅。这样就使餐厅丧失一大批顾客，是餐厅的一大损失。
4 对挑剔、忧郁型宾客的服务方式
这种类型的宾客比列极少，但也不能忽视对他们的服务，否则，就会伤害他们。这种宾客的特点是：心境冷漠，不想说话，对服务很是挑剔，他们用这种挑剔的行为冲淡内心的不快、用来发泄不满。对这样的顾客，服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，尽可能地对顾客表示友善，用微笑感染顾客，多找机会为他们默默地提供细心、周到的服务。
以上讲解的是对不同宾客的服务方式，服务技巧还包括：
1 微笑服务：这是优质服务的最基本要求，有这样一句话：微笑不需要本钱，利益却非常大，给予他人不会损失，得到的人因而富有，这句话非常重要。但最为关键的是服务员如何理解和把握微笑服务，发自内心的真诚微笑，使人如沐春风，人与人之间更易沟通。
2 理解顾客的兴趣：餐厅是在做顾客的生意，顾客的兴趣是最重要的。当服务员与顾客进行信息交流时，顾客所表现出的感兴趣的某种菜肴或饮品，即使不是服务员常规推销的内容，服务员也要立即满足顾客的兴趣，维护顾客的自尊心。
3 向顾客传递相关的信息：餐厅种类繁多的菜单不能令人一目了然，顾客必须花费很长的时间，才能看完菜单，因此，服务员有必要向顾客传递相关的信息。例如：厨师长今天特制某某菜肴，味道鲜美，您要不要点一份?或者在客人定甜点时，告诉客人：这是我店特级面点师擅长制作的甜点。要知道，顾客需要服务员的帮助，也只有服务员最懂得本餐厅的产品的特点。
4 回答问题迅速并简单明了：没有顾客会喜欢服务员回答问题吞吞吐吐，当顾客提出询问时，服务员应作出迅速回答，为顾客坦率诚恳地提供准确无误的信息，顾客对服务员的反应迅速表示欣赏，并愿意继续与服务员交流信息。
以上所讲就是服务技巧，服务员很好的运用服务技巧，就能提高销售，使顾客满意。例：在今年的2月14日情人节这天，王府井店推出了情人节高标套餐299元，当时就有一个服务员在中午2点之前营业3个小时的时间里一个人推出了10套情人套餐，他就是运用服务技巧和掌握顾客的心里，再加上优质的服务，所以赢得了顾客的信任，赢得了最高的销售，赢得了领导的赞扬。 二
讲解服务用语、语言艺术
优质的服务离不开语言艺术。语言是人与人之间交往的根本手段。服务过程中，良好态度的体现，服务方法的灵活运用，主要依靠的就是服务员的语言和体态语言。
服务员是否懂得说话的艺术，是否懂得维护顾客的自尊心，决定了服务是否优质和服务促销的成败。因此，不断强化服务员的语言艺术，使服务员语言力求简练、准确、合乎语法、内容完整、灵活生动，懂得避重就轻将是一项非常重要的工作。
服务员与客人交谈时，要小心选择言词，并避免某些不礼貌的语句，让客人知道我们是友善、礼貌和关心他们的。如何能确保使用恰当的言词，需要服务员清楚的知道要说什么，了解所使用的语言会产生的影响。所以，正确的使用语言艺术，创造良好的服务氛围，是优秀服务的体现。
在工作中经常的服务用语“十一字”
您、您好、请、谢谢、对不起、 再见。
在服务中有服务用语“五声”; 1 顾客进点有“欢迎声”;
先生您好，欢迎光临
您好，欢迎光临东来顺饭庄
如果是遇到经常来用餐的老顾客那最好是能够叫出顾客的头衔与姓名：例“侯书记
张主任
郭总”等，这样，体现了你对他的尊重，对他的重视，使他在被邀请的客人面前很有面子，给他一种荣耀感。
同时服务员还要注意：不管是迎宾员还是服务员都要对宾客热情的打招呼，这是接待宾客的第一个见面礼，使宾客一进门就感到亲切温暖，使服务工作有一个良好的开端。
2 用餐完后离店有“欢送声”
您好
欢迎您再次光临
再见 希望在见到您 在说欢送语时服务员要注意：要确认顾客确实要离店时在说。不能是顾客只是送其他的客人或者是到洗手间方便或者离座打手机服务员就说送别语，这样就会闹出笑话，表示对客人的不尊重。 3 在服务中有“问候声”
先生您好您需要我的帮助吗?
我能为您做些什么?
您有特殊要求吗?
在问候顾客的时候，服务员要面带友好真诚的微笑，热情的目光，亲切的与顾客交流，争取做到细致入微，尽善尽美。
4 工作失误有“道歉声”
对不起，这是我的工作失误，请您谅解! 给您带来的不愉快我很抱歉!
在工作中，由于工作失误，服务不周到，饭菜质量的不满意或者就餐环境、设备的原因，都可能导致顾客的投诉，在遇到这样的情况时服务员要态度诚恳地向顾客道歉，语调要友善、真诚，只有这样才能加强顾客对餐厅的满意程度,才能得到顾客的谅解。
5 受到顾客的帮助有“感谢声”
谢谢您的帮助
能为您提供服务我非常高兴
6 还有祝愿语言：祝您生日快乐! 新年快乐! 圣诞快乐!祝您周末快乐!等等
服务语言除了服务员的表达能力以外，还有形体语言，也就是服务员的手势、动作、表情等。 比如：顾客问洗手间在哪里?有的服务员大拇指一翘，连头也不抬，“在那里。”或者是手一摆，不说话，自己还干自己的事情。这样是对顾客的极不尊重、不礼貌行为，会在顾客的心里和感觉上产生一种极不好的影响。所以，一个服务员的语言表达能力和形体语言都是非常重要的。服务员在工作中的一言一行、一举一动都体现了一个企业的服务管理、服务员的个人素质等。
以上所讲的就是服务技巧与服务用语，在今后的工作中，大家要尽心尽力的为宾客提供服务，切忌把个人的感情色彩注入到工作中，否则就会影响本店的服务质量，导致客源的流失。
第五篇：门店日常顾客服务用语标准
1.0 目的
为门店员工日常工作中的服务用语提供依据，确保服务用语的规范。 2.0 适用范围
适用于门店员工在日常工作中的服务用语。 3.0 文件概要
3.1 服务接待礼貌用语 3.1.1 招呼用语：
早上好!
您好!
欢迎光临!
请随便参观、选购!
请随便看看!
请问，有什么需要我帮忙?
对不起，请不要吸烟。
对不起，请不要在门店拍照。
对不起，请不要将宠物带进门店。
请稍候，我就来
合适的话，可以试一试
好久不见，可以试一试
您好，请多关照
3.1.2 接待用语：
主动介绍商品，为顾客解难时应说的话： 您觉得这个怎样?
请留下您的电话、姓名、地址、我们有货通知您。 请慢慢选。
请到对面(旁边、后面)收款处付款 请稍等一下，我替您把东西扎好 请看好您的物品 我想那种更适合您 麻烦您，请到这边来 请小心拿好
请问需要送货吗?
商品比较重，请注意拿好(稳) (关门时间到了)，别着急，请慢慢看 请稍候，我到仓库找找看 请问您需要开发票吗? 先生(小姐)，这是出口处，请到入口处进入门店。 先生(小姐)，我拿给您看看，好吗? 先生(小姐)，这是您 的购物金额，请核对一下，然后签名 您回去使用时，请先看一下说明书 先生(小姐)，请您能够理解和尊重我们的服务工作
1
不用客气，这是我们的份内事
这个问题，我不是很清楚，请稍候，我帮您去问问 请别着急，我马上给您拿
对不起!同类商品不能带入超市内
对不起，银行还没有回复授权号码，再稍等一会儿
3.1.3 收、找款用语
收找顾客款项应说的话： 多谢XXX元 收您XXX元 找您XXX元 您的钱正好
您的钱不对，请您重新看一下 请在这签名 请问有零钱吗
请问你是付现金还是以信用卡结算? 这是找您的钱和收据，请收好 对不起，兑换请到银行
3.1.4 道谦用语：
因做错事或不能满足顾客要求时，向顾客表示歉意，争取顾客谅解时说的话：对不起 很抱歉
对不起!刚好交接班，请您稍候 对不起!食品出门是不能退换的
对不起!刚才一时大意多收了您的钱，现把钱还给您 对不起!让您久等了
对不起!实在抱歉，我马上去解决 对不起!打扰了
对不起!这不是质量问题，但会妥善处理的 对不起!这是明码标价，不能讲价的 对不起!卫生用品不能试穿 对不起!处理商品不能退换 请原谅!让您多走一趟
对不起!我没听清楚您的意思(我没有弄清楚您的意思)，能再讲一遍吗 对不起!太快了，我没听清楚，能讲慢一点吗
对不起!这属于质量问题，我们负责退换，给您添麻烦，真不好意思 对不起，这是我的过错，请原谅 对不起，支票购物不能马上提货 对不起，贵重物品，不能保管
对不起，您要的商品刚卖完，我介绍其他商品给您，好吗? 对不起，今天的顾客多，一时忙不过来，请销候一下 说话不当，使您不愉快，请多多谅解 请原谅，工作时间不能长谈
3.1.5 道别用语：
与顾客道别时，应说的关照和告别的用语： 再见!
欢迎下次再来 请拿好，慢走 多谢(谢谢) 慢走
别客气，我是我们应该做的 这是您买的商品，请拿好，谢谢 常来啊
欢迎多提宝贵意见 请您走好，再见! 谢谢您对我们的鼓励 3