第一篇：百货员工岗位职责
百货商场新年员工致词
百货商场新年员工致词春华秋实，银兔迎春!
伴随嘹亮的钟声，踏着欢庆的鼓点，我们满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪又一轮朝阳;我们即将拥抱又一个充满希望与挑战的一年，百货商场新年员工致词。
在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表***公司向关心和支持欣力通发展的新老客户、各界朋友致以新年的问候和深深的谢意!
向奋战在各岗位上的广大员工及家属致以最诚挚的祝福!
祝大家新年愉快，事业进步，阖家幸福!
回首2xx-x，在紧张纷繁而又有序的工作中，我们度过了不平凡的一年。
在全体员工的共同努力下，我们以饱满的精神、富有激-情的工作态度和扎实的工作作风，使欣力通在发展中增添了几许厚重，在拼搏中磨砺出又一份成熟，科技创新再创佳绩、年销售量又创新高!
这是值得我们欣慰和自豪的。
既往的成绩是对我们工作的一种肯定，同时也是对我们未来工作的一种鞭策。
在新的一年到来之际，欣力通将凭借更加尖端的技术，高质量的服务，人性化的产品及完善的价格体系，在激烈的市场竞争中，不断迎接新的挑战，不断取得更辉煌的成绩。
展望2xx-x，公司将面临着更大的机遇和挑战!
在这挑战与机遇并存的年代，学习、竞争和拼搏已经成为欣力通人生存的主旋律。
在新的一年里，我们将以“品质和服务比推销更重要”的企业理念为指导，始终坚持“实实在在做人，实实在在做事;实实在在做企业，实实在在做产品;实实在在做品质，实实在在做服务。”
展望新年，我们充满了必胜的信心和奋进的力量。
在2xx-x年再创新的辉煌!
同志们!新年新气象，只要我们在新的一年里顽强拼搏，积极进取，“聚精会神搞研发，一心一意做服务”，我们“做行业先锋，做百年老店”的目标就一定能够实现，我们的生活就会更加美好，我们的前途就会更加广阔!
最后我衷心地祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、生活幸福!
2.各位代表、同志们：
新年伊始，万象更新。在这春回大地，百花争艳的美好时节，我县供电公司隆重召开职工代表大会，安排部署新的一年的工作，在此，我谨代表中共xx县委、县政府向大会的召开和获奖先进单位、先进个人表示热烈的祝贺，向参加会议的县供电公司各位职工代表及公司广大职工表示亲切的问候和诚挚的祝愿!
过去的一年，是极不寻常、极不平凡的一年。我县在县委、县政府正确领导下，认真落实科学发展观，坚定不移地实施赶超发展战略，战胜了历史罕见的低温雨雪冰冻灾害，克服了国际金融危机和国内复杂经济环境带来的不利影响，全面完成了各项目标任务，致辞《百货商场新年员工致词》。 全县GDp达到x9亿元、增长x%，固定资产投资达到x亿元、增长x%，财政收入达到x亿元、增长x%，农民人均纯收入达x元、增长x%、实际引进市外资金x亿元、增长x%，完成出口创汇x万美元、增长x%。这些成绩的取得，离不开我们供电公司全体职工在户户通电、电网改造、变电站建设、电力输送等方面付出的辛勤劳动，作出的重大贡献，离不开我们供电公司领导的大力支持和鼎力相助，在此，我代表县委、县政府向你们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!
与此同时，我们县供电公司也在2009年成绩显著，喜获丰收。公司荣获了省先进集体、省文明单位、市先进集体、市“五一劳动奖章”、市行评第一名、市公司“精神文明建设同业对标第一名”和“新闻宣传工作先进单位”等诸多荣誉称号和奖项，更获得了县委、县政府的多项嘉奖;全年供电量约完成x亿千瓦时,首次破亿;完成售电量x万千瓦时，创下历史新高;实现销售收入x万元，上交税金x万元;与此同时，安全生产全年稳定，电网建设不断加强，全面保证了全县的正常用电，保障了两会期间、高考期间、“奥运”期间、“十七届三中全会”期间和迎峰度夏、迎峰过冬期间的正常用电。尤其值得表扬的是，去年年初全市出现了历史罕见的强降温和持续雨雪冰冻天气，造成我县电网设施大量损毁，电网结构遭到了毁灭性破坏，全县先后多次停电。灾害造成我县x%的高低压线路受到不同程度损害，110kv线路断线x处,35KV线路倒(断)杆x根、断线x处，10KV及以下线路倒(断)杆x根、断线x处，受损变压器x台，经济损失高达x多万元。面对灾情，我们没有消极等待，而是积极行动起来，公司全体员工和全县上下一心，想尽一切办法，发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的团队精神，以钢铁般的意志连续作战，全力以赴开展电网抢修。正是由于不等不靠，早安排，早行动，才使我们在灾情严重的情况下，电网抢修恢复供电在全市创下了三个之“最”——一是累计停电时间最短，二是大网恢复通电时间最早，三是除夕之夜全县用户通电率最高。到2009年2月19日，抗冰保电工作取得了全面胜利。在这里，我为我县有你们这么一支敢打硬仗、能打胜仗的供电队伍感到无比高兴，也为我能协调、分管供电工作，成为供电人中的一份子感到十分自豪。
以上所取得的这些成绩，是我们供电公司正确领导的结果，是我们公司全体员工团结奋进的结果。可以说，我们供电公司的领导班子是值得县委、县政府信赖的班子，是科学管理水平很高的班子，是工作作风务实的班子;我们供电公司的员工队伍是敬业精神很强的队伍，是业务素质很高的队伍，是服务精神可嘉的队伍;我们供电公司的事业是基础扎实的事业，是保障有力的事业，是欣欣向荣的事业。借此机会，我再次代表县委、县政府，也代表全县x万人民，对你们所取得的优异成绩表示诚挚的祝贺，对你们为全县经济建设、社会发展、群众生活所提供的优质服务和做出的卓越贡献表示衷心的感谢!
2010年，是新中国成立61周年，也是应对国际国内复杂环境，推进我县富民强县、赶超发展的关键一年。根据县十二届三次党代会确定的工作思路和今年县政府工作总体部署，我们必须紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的工作要求，坚定不移地实施项目带动、园区拉动、新城推动和城乡联动发展战略，强力推进城镇化、工业化、民生工程和新农村建设，力争经济发展速度高于省市平均水平，重点工作在省市位次前移，努力开创xx富民强县、赶超发展新局面。各位代表、同志们，这是新形势对我们提出的奋斗目标，是县委、县政府对我们的殷切希望，是富民强县、实现赶超发展的客观需要，是科学发展的内在要求。希望我县电力战线广大干部职工在县委、县政府的正确领导下，抓住机遇，勇于奋斗，紧紧围绕全县中心工作，以推进科学发展为主线，以强化科学管理为抓手，以强化供电保障为已任，以确保安全生产为重点，以提高服务质量为追求，树立“跨越、安全、内涵、创新、规范、和-谐”的理念，扎实做好各项工作，争当实现xx富民强县、赶超发展排头兵，并作出新的更大的贡献!
最后，预祝大会取得圆满成功!祝与会的各位代表和全体同志们身体健康，万事如意!祝我县供电公司事业日新月异、蒸蒸日上!谢谢大家!
第二篇：百货公司员工感恩主题演讲稿
尊敬的各位领导，青年朋友们：
大家好!今天我演讲的题目是：《怀感恩心，做感恩事》。
落叶在空中飞舞，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它的大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，描绘着一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的世界，因为感恩才会有努力工作的热情，因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。
记得一位名人曾经说过：“生活就是一面镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。”你感恩生活，生活将给予你灿烂的阳光;你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有!
多一份理解，多一份信任，多一份关怀。生活告诉我们要时时怀有一颗感恩的心。怀着一颗感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重劳动、尊重创造。怀着感恩的心，一代伟人邓小平在古稀之年说：“我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民!”怀着感恩的心，诗人艾青在他的诗中写到：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。”作为百大员工，我们更应懂得感恩企业，感恩顾客，感恩社会。
我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，用感恩的心去消除与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。
作为百大人我们要饮水思源，善待工作。用感恩的心去善等每天光临的顾客，怀着感恩的心去服务社会，做感恩的事来回馈企业。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们百大人不平凡的青春风采。
来自百货家电商场的普通员工原伟，是艾普保险柜厂家的促销员，记得有一次有人打电话来咨询保险柜，原伟接过电话之后，详细地向顾客介绍了各种保险柜的型号、功能及使用特点。但顾客并不是热衷于这些问题，好像另有隐情3COME文档频道，原伟说：“您有什么难处能告诉我吗?看我能不能帮您”。原来这位顾客的保险柜是从外地买来的，回来之后也没有详细地阅读说明书，就把密码给改了，而现在密码又忘了，打不开了，要是把保险柜送回原来的购买的地方，实在是太麻烦了，情急之下，想起了百货大楼也有相同的保险柜，抱着试试着的态度拨通了这个电话。下班之后，原伟马上赶到了这位顾客的家中，在仔细地排查了多种情况之后，靠着他过硬的业务知识和娴熟的业务技巧，调试好密码锁，锁打开了。一家人非常的高兴，并请原伟吃饭表达谢意，而原伟婉言谢绝了，顾客只知道他的名字叫原伟，急顾客之所急，想顾客之所想，方得顾客这心。原伟说：“我是一名下岗职工，是企业给了我再就业的机会，我珍惜这份工作，我要服务好我的每一位顾客。”没有豪言壮语，没有惊天动地的事，只有一颗感恩的心，融入生活中的每一个角落。
让我们看来看一封感谢信，信中是这样写到:尊敬的百大领导您们好，我怀着激动而感慨的心情，向您们讲述百大员工赵小蕊拾金不昧的感人事迹。昨天傍晚我外出办事，回到家之后，我才发现手提包不见了，当时我焦急万分，急忙原路返回寻找，正当我焦头烂额寻找无望的时候，一个电话告诉我，我的提包在百大艺苑连锁办公室里，我火速赶到那儿，拿着失而复得的提包，感激之情无法用语言来表达，包里有一张存折和四万元的现金，一分都没有少，我握着这位好心人手，并拿出500元钱，表达我的谢意，可她只是笑笑说，没什么的，这是我应该做的，一句朴素的话语感动了在场所有的人，经过我再三恳求，办公室的人员告诉我他叫赵小蕊。赵小蕊这种做了好事不留名，不图回报的高尚品质，值得我们每个人去学习，百大有这样优秀的员工，是百大的荣耀，更是顾客的幸运。像这样的感人事迹在百大还有很多很多，正是因为有这些百大员工心存感恩的去帮助别人，才会赢得顾客的感激和信任，体现出自我价值的同时，也树立百大美好的形象，五月一日清晨，我们百大1000多名员工在超市广场举行了“感恩社会，感恩顾客”的大型手语操表演活动，向全社会表明我们百大人会永远“怀感恩心，做感恩事”，去服务顾客，回报社会。此刻在四川正遭受着一场特大地震，灾害无情人有情,请向在危难时刻需要帮助的人们伸出你的援助之手!作为一名百大人,我们要担负起公民的责任,一分钱像一滴水,汇流在一起也能成为大海.一份关心就是一份爱,汇流在一起也能重新建起爱的家园.让我们携手与共和国共度难关。
朋友们，让我们怀着感恩的心去面向世界吧，让我们怀着感恩的心对待我们的生活吧，只要我们对生活充满感恩之心，充满希望与热情，我们的社会就会更加安定和谐，我们的国家将会更加繁荣昌盛!
我今天的演讲到此结束，谢谢大家!
第三篇：【百货公司】工作绩效评估说明表(普通员工)专题
工作绩效评估说明表(表1—1)
工作绩效评估说明表(表1—1)
适用对象：店面副课级以下人员(普通员工)
说明：
1.请将评分之分数写在次页相关栏目中 2.评分之分数只保留至小数点后一位数
2002年____半年个人工作绩效评估表(表1—2)
考评月份：______年______月店别: _________部门/课别：__________被考核人：___________
【说明：评分之分数只保留至小数点后一位数】
1、 指出您认为该员工应在哪些方面有所改进，列出改进方案及要求该员工取得有目共睹之改进的时间限定;
如果您对该员工的出勤率有疑问，也应在此写明。
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2、 指出您所认为该员工的主要长处，这可以包括该员工的个性、工作表现或专业技能。
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3、列出该员工自上一次考评以来改进的内容和情况
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被考评人签字部门主管签字
1.员工的工作目标是什么?(由员工本人填写)
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第四篇：嘉美百货化妆品有限公司员工工作手册
嘉美百货全体员工：
你们好!
嘉美百货是在合理价格的基础上，保持最高的产品品质及服务质量标准的企业，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。没有礼貌、热情、规范的服务，所有努力就会被浪费，一个微笑、一声问候都会吸引我们的顾客再次光临。请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素。只要我们记住了这一黄金规则：服务不难做到。以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客，顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞你的热情服务。
纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求员工有一流的遵守制度的自觉性，所以制度对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像我们娇兰佳人这样处于发展壮大中的公司，制度有助于我们卓有成效地、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有一个互助、礼让、能施展自己才华和有发展的工作环境。为此，我们特制定本手册，目的是为了加强员工的服务意识，规范服务管理程序，实现服务质量规范化;为顾客提供满意放心的服务，以服务来塑造惠之林的品牌形象。请你仔细阅读本手册并牢记心中，经常重温本手册会有助你在嘉美百货充分发挥自己的才能。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通;当他/她无法帮助你解决问题时，可以寻求公司上级的帮助。
愿你在嘉美百货工作顺心、事业顺利!
一、店长岗位职责
1、 组织贯彻总部的各项方针，对本门店的经营管理及质量工作全面负责。
2、 积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定，对违纪行为按公司制度执行处罚。
3、 督促、检查各岗位履行质量职责，确保商品经营质量，对因人为引起的商品质量损失按有关规定处理。
4、 每日定时督促、协助门店培训员进行业务知识培训，并随时给予考核与指导。
5、 负责解决商品质量问题的处理和近效期商品的促销落实工作，负责随时向总部上报商品质量信息及商品不良反应报告。
6、 按时参加门店管理部召开的工作会议，对近期的经营、质量情况进行汇总、分析报告，提出措施、以防为主，不断改进。
7、 以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。
8、 认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。
9、 在工作过程中应该随时注意自己店铺内的货品数量和销售情况，随时收集各种货物的销售信息，及时要求调整货物的陈列，防止出现断货现象。随时检查货架，保持陈列的美观和顾客拿取的方便。随时根据现场的销售情况调配人手，以达到合理有效的利用所有的人力资源。
10、 根据相关的要求做好员工的等级评审及岗位责任考评、业务指导、员
工考勤，激发每一位员工的销售积极性。注意对新员工的指导，做好人力资源的储备工作，针对员工培训做出合理的评价。
二、营业员岗位职责
1、 员工应为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客产品试用。
2、 员工工作时间擦口红、戴工号牌，化淡妆，仪表仪容干净得体，遵守公司的上班纪律制度。
3、 员工要熟知本岗位的工作内容及所有产品知识。
4、员工应随时检查货架、及时对堆头和货架上的商品进行补货。
5、员工应保证区域内的卫生(货架、商品)，保持购物通道的顺畅，及时清除纸箱、垃圾，及时摆放好座椅。把货品陈列达到整齐、美观、丰满分级等。
6、整理货架库存区和仓库，做好库存商品标识，码放安全，规律有序。
7、员工之间要相互尊重、相互体谅、共同进步，把“团队”精神牢记在心。
8、员工上班时间不准接听或拨打私人电话，如遇紧急情况要打电话须向店长请 示，核准后时间不超过两分钟，通话完毕后须向店长报告。
9、 员工必须按排班表上下班，调班须经本门店主管同意，请假须提前一天向店长写书面申请并获准后执行，病假须出具医院证明，严禁请霸王假(不按规定请假或事后补假无证明出示的)。
10、上货品时须遵循先进先出，后进后出原则，并检查保质期。
11、到货时必须检查商品有无条码，商品与价格标签是否正确，必须一货一签。
12、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
13、积极并及时参加公司及各门店举办的业务培训、工作会议或按主管安排做好市场调查，市场调查资料要真实、准确、及时。
14、员工应将维护卖场的干净舒适视为己任，在任何地方看到卖场内的垃圾，小垃圾要顺手拾起，大垃圾要及时尽快处理。
15、员工不得在公司散布谣言，故意中伤同事，甚至侵犯他人隐私。
16、员工要遵守为顾客服务的原则，热情服务顾客。任何场合下都不准同顾客发生争执，遇到无法解决的问题，及时请求管理层的帮助。
17、员工在卖场内不准吃零食、喝饮料，必须到指定的地方饮食、喝水。
18、员工必须保持诚实的品质，不准偷盗或协同偷盗。
19、员工要有完美销售的概念，不仅为顾客销售商品，并回运用各种基本手段进行商品促销。
20、员工有责任参加本店或协助其他门店的月盘点工作。
三、收银员岗位职责
1、收银员在上岗前应准备好收银工具和找补零钱，不经店长同意不能离开收银台。
2、收银员有监督员工先开单后凭有效单据收款，有拒绝员工无销售小票要求收款、销售小票有误不得收款的职责
3、收银员要使用电脑核对员工所开具的销售小票，如出现条形码、品名、金额不符或其他情况要及时告知员工复核检查。
4、核对无误收款后，要按员工编号输入电脑。
5、收银员当班时必须把每单销售小票的内容录入电脑打印交给顾客，把当班发生的各种单据准确录入电脑，未能录入的手工单要及时记录并将情况报告店长。
6、收银员每天要在规定时间内将当日销售数据上传。
7、收银员负责收款业务，保留记帐单，重叠班时有协助销售的义务，但不经店长同意严禁开单、发货给顾客进行销售。
8、收银员交班前根据销售小票做好核对、结帐工作，无误后填写现金交款单。
9、收银员有协助店长对店面帐目进行管理和做每日营业报表的职责。
10、收银员每日负责门店开灯。
四、 营业员服务规范
1、员工必须站立服务。站立时自然端庄，要双肩平放，收腹挺胸，眼睛平视，双手自然地放在小腹，左手自然交叉搭放在右手的上方(双手呈“X”型);不得趴柜台，不靠货架，不东张西望，不背对顾客。
2、员工必须在顾客距离自己二米远时，向顾客主动致以微笑表示对其进店的欢迎，“您好，欢迎光临娇兰佳人!”
3、员工在微笑时，以露出上下两排共八颗牙齿作为标准。
4、员工在与顾客打招呼和接待时，如顾客是说普通话的，必须使用普通话，但如顾客说方言，可使用方言。交谈时语音轻柔清晰，面部表情自然，态度和蔼，不可东张西望、左顾左盼;员工当班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵;不得对顾客评头论足，不对未产生购买行为或较挑剔的顾客私下议论，要做到主动，热情，耐心，周到细致。
5、在接待时，员工要使用文明用语(您好、麻烦您、谢谢、对不起)，不得用服务禁语，不得讲脏话、粗话和较时髦的语言;要根据顾客的年龄、性别给予适当的尊称，要尊重顾客，不可讲伤害顾客的话，不使用他人忌讳的词语，不可对顾客以衣、貌取人。
6、员工切不可自顾做事情，要经常抬头观察店面情况，当顾客临近柜台时，员工要将视线转
向顾客，并微笑点头示意，当顾客的视线在某一商品处停留较长时，员工要上前接待。
7、顾客需要看商品时，员工要即时给予配合，在展示商品时，员工要迅速取出，轻拿轻放，双手将商品的正面字对向顾客;不许丢、抛商品，不可让顾客隔着玻璃看样品。
8、员工要正确导购，向顾客提供价格合理、合格有效的商品;顾客有疑问时，员工应以专业、愉悦的态度为其解答，不能有不耐烦的表情或一问三不知。
9、顾客指明要的商品正巧没有时，员工要主动介绍其他同类商品，如顾客仍坚持原则要指名的商品时，要立即登记在缺货登记本上，并将顾客的地址或电话留下，告知顾客我们将尽可能进到她所需要的商品并及时与她联系。
10、在接待时，员工要有先来后到的次序观念，即先来的顾客要先给予服务，如有其他顾客进店，员工要做到“接一答二招呼三”，向其微笑点头示意或对顾客表示“请等一等，马上就来!”，或以亲切有礼的态度请其稍等片刻，不能置之不理，不能不转身或只转头，更不能说：“我正忙着，你喊什么。”
11、员工必须正确开具小票(条形码、数量、价格)，并重复顾客的需求，双手递票并以“麻烦您到收银台交款”提示顾客到收银台会款，提示时，必须右手手掌并拢，手心向上，头、手和身体同时指向收银台，不得用手指或身、头不转;同时为顾客准备好所需商品。
12、在发商品时，员工必须凭单唱票发货，即将销售小票上的品名、数量和商品核对无误并逐一项在数量处勾单，签上员工号，当着顾客面重复核对一遍之后包装好双手递给顾客，并用标准道别语道别。
13、在营业十分忙碌又人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时要向其真诚地道歉，请其谅解，不宜敷衍了事。
14、员工有必要对顾客提供帮助，如下雨天帮助顾客收伞并代为保管，如顾客带有大包小包，在顾客交款时可帮助看管并提醒顾客拿齐物品;遇带小孩的顾客，员工可留意小孩的动向并及时告知大人;遇行动不便的老人和残疾人，员工要主动上前掺扶并提供座椅。
15、员工要擅长主动听取意见，当顾客提出意见时要用自己的语言重复一遍，让其感到他的问题已被重视;要虚心听取抱怨，当顾客由于某些原因不如意而发怒时，员工要立即向顾客解释并道歉，将注意力集中在顾客的需求上，并克制自己的情绪，不要让他的抱怨影响自己的判断和态度。
16、不要忽略陪伴在顾客身旁的人，应一视同仁给予招呼，对其的询问和质疑同样予以热情接待，不得冷淡和漠不理睬。
五、收银员服务规范
1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。
2、顾客临近收银台时收银员要对顾客表示欢迎：“您好!欢迎光临惠之林。”
3、收银员在双手接到顾客递给的销售小票后，立即用电脑核对小票上的条形码、品名、单价、金额是否与电脑一致，无误后对顾客进行唱票：“你的单总共***元!”顾客付款时要进行唱收：“收您***元!”，将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢!”。
4、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。
5、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误;如发现钱款差误时，要冷静处理，
切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意;如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。
6、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂(符合银行标准)为由拒收顾客钱款。
7、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会!”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色;如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。
8、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。
第五篇：百货部岗位职责
百货部分：
一、百货主管岗位职责
直属上级
店长
直属下级
楼层领班
工作职责
1、部门及现场运作事项稽查与协助;
2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作;
3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护;
4、负责组织下属、营业员的培训和考核;
5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
6、协助店长达成公司营运目标;
7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;
8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;
9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务;
11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;
12、负责部门工作检讨计划，制定部门计划;
13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项;
14、配合企划部组织好各种促销活动;
15、其他相关营运管理事项。
16、完成上级领导下达的其他工作任务;
二、楼层领班岗位职责
直属上级
百货主管
直属下级
商场楼层员工
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;
三、专柜导购员岗位职责
直属上级
楼层领班
工作职责
1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
四、百货文员岗位职责
直属上级
百货主管
工作职责
1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;
2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;
3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会
与会人员，并做好例会记录、传阅与存档;
4、商户档案的管理;
5、部门及相关文件的归档;
6、相关营运单据及文件的传递;
7、相关物料的领取、管理、与发放。