在我们的学习与生活中，根据自身的需求，编写出格式正确、逻辑合理的报告，已经成为生活与学习的常见流程。该怎么样写出适合自身工作实际的报告？下面是小编为大家整理的《消费者购买调研报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：消费者购买调研报告
消费者空调购买行为调研报告
一、概要
经济社会的发展，让我们的生活离不开家电。中国是空调生产大国，消费大国。某家家电经销商为了了解消费者空调购买行为，为企业决策提供依据，因而进行了市场调研。目的很明确就是为了对消费者空调购买行为进行分析。以湖南省内某市城镇为调研范围，具体选取湖南某市城镇居民作为调研对象，采取抽样调研方式进行，为了样本具有代表性，选取1000户居民通过问卷方式进行调查消费者行为动机。并去统计局采取文案调查法收集人口可支配收入数据等相关资料。
通过调研了解消费者空调购买行为的特点，消费者对空调产品需求的状况，并了解了空调市场未来发展趋势。企业应该把握消费者购买行为，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。
二、正文
(一)引言
生活水平在不断提高，居民对空调这种产品的需求是更加旺盛。为了了解消费者空调购买的行为，把握消费者购买空调的动机，为空调企业营销提供决策依据，因而以湖南省城镇居民消费者为研究对象，进行了一次抽样调查。本次调查的主要目的就是为了了解消费者空调购买行为的动机。选取湖南某城市城镇居民作为调查对
象。通过问卷调查法了解消费者购买行为的状况以及影响购买行为的因素，并通过统计局查阅资料掌握人口统计方面的数据。
(二)调查情况介绍
1、根据调查情况来看，从近10年城镇居民可支配收入呈现逐年增加趋势。人均可支配收入从2001年的1592元/每人，增加到2010年的5818元/人。其中用于消费性支出也是在逐年增加，从2001年的1294元/人，增加到2010的4800元/人。耐用品支出也是在逐年增加，从2001年的88元/人，增加到2010的486元/人。空调拥有量也是在不断增加，由2001年108.1台/百户，增加至2010年的132.3台/百户。
2、从调查可知。2010年末不同收入家庭空调的拥有量情况有所不同。最低收入家庭空调拥有量为88.46台/百户。低收入家庭空调拥有量为116.35台/百户，中等偏下收入家庭空调拥有量为119.32台/百户，中等偏上收入家庭拥有量为140.12台/百户。而高收入家庭却达到145.32台/百户，最高收入为141.32台/百户。由此可以看出。，家庭收入越高空调拥有量越多。
3、调查的1000户居民家庭中，有868户家庭拥有空调，占86.8% 。没有购买空调的132户家庭，占13.2%。此外，计划近三年内购买空调的分别为53户、89户、58户。
4、计划购买空调的200户家庭关注空调服务、质量、促销、价格、其他的要素的分别为
28、1
14、
4、20、4户。从调查可知，其中空调质量是最为消费者最为关注的，其次是服务。
5、计划购买空调的200户中，准备购买单冷机的23户，占11.5%;购买冷暖机的170户,占85% ;到时候再决定的7户，占3.5%。就购买空调类型来说，准备购买窗式机的39户，占19.5%;壁挂机的118户，占 59%;柜机的 43户,占21.5%。调查结果表明，大多数消费者愿意购买冷暖机，挂壁式空调。
6、计划购买空调的200户中，空调产品信息来源的渠道多元化。来源于报纸刊物的90户，占45%;电视87户，占 43.5%;销售现场8户，占4%;朋友告知6户，占3%;销售人员促销3户，占1.5%;户外广告4户，占。2%;网络广告2户，占1%。从调查可知，空调产品信息来源于报纸物刊购买率高。
7、计划购买空调的200户中，就考虑购买地点来看，专卖店77户，占38.5%;大型电器商场94户，占47%;综合性商场82户，占41%;家电连锁店56户，占28%;产家直销店48户(有同时选择多个地点的情形)，占24%。调查结果表明，消费者青睐于大型电器商场。
8、计划购买空调的200户中，考虑购买时间选择来看， 夏季86户，占43%;冬季60户，占30%;厂家促销期42户，占21%;春节和秋季12户，占6%。从调查可知， 消费者夏，冬两季对空调的需求大。
9、计划购买空调的200户，空调功率选择分别为:1匹元以下7户，占3.5%;1匹41户，占20.5%;1.5匹48户，占24%;2匹35户，占17.5%;2.5匹12户，占6%;3匹以上的23户，占11.5%;到时视情况而定的34户，占17%。调查显示，消费者在空调购买的选择
方面来说，更多的消费者愿意购买1匹到2匹的功效的空调
10、计划购买空调的200户，空调价位选择分别为：2000元以下的12户，占6%;2000-3000元的56户，占28%;18%;占5000元以上的30户，占15%;到购买时再定的21户，占10.5%。调查结果表明，2000-3000元与3000到4000元价位的空调更受到消费者青睐，并大多数消费者期待空调价格能所有降低。
11、消费者对空调功能上的要求更一步提高。消费者环保意识在增强，大多数消费者认为绿色环保空调符合空调发展方向，符合消费者需求。变频空调、静音空调也是空调发展的方向，更是更消费者的需求。
(一) 分析预测
1、通过调查表明，近10年来湖南人均可支配收入在不断增加，人们生活水平在不断提高。用于空调消费支出也会逐年增加。空调市场的消费需求会更加旺盛，但与此同时空调市场的竞争也会更加的激烈。
2、消费者购买行为会趋于理性。对空调产品的购买，消费者对质量尤为重视，越来越多得消费者更加关注产品的服务质量。未来空调市场上，优质的商品质量与服务将是企业提升竞争力的最有效的途径。
3、从消费者对空调产品购买渠道来说，呈现出多元化的发展趋势，专卖店、大型电器商场、家电连锁、厂家直销店等都是消费者的购买渠道，可以预见未来消费者的购买更为关注购买的便利
性。
4、随着消费者环保意识的增强，绿色节能的空调产品在市场的会越来越受到欢迎。科技的进步，社会的发展，消费观念的改变，让消费者对未来空调产品的要求也更为严格，“绿色”、“环保”空调将成为市场上的宠儿。空调生产企业需要应对消费者需求的变化，把握消费者购买行为动机，研发生产能适应消费需求，满足消费者需要的产品。
三、结论和建议
(一)主要结论
1、经济社会在不断发展，湖南人均可支配收入在不断增加，用于消费性支出也是在逐年增加，空调消费的需求也会在不断增加。空调已经成为家庭生活的重要产品，大多数家庭拥有了空调，且每百户拥有数量也在增加。近三年计划购买空调产品的人数也在增加。
2、消费者购买空调更为关注空调的品质与服务。购买行为也趋于理性，价位适当的空调产品更受到消费者欢迎，并大多消费者期待空调期待价格降低。大多数消费者愿意购买冷暖机，挂壁式空调。绿色节能、变频、静音功能的空调被认为是空调的发展方向，符合消费者需求。空调厂家宣传推广对消费者购买决策具有较大的影响。
(二)建议
1、伴随着人民生活水平的提高，可支配收入的增加，对空调的需
求会更加旺盛。因此企业需要积极应对这个有利形势，密切关注空调市场发展动态，抓住机会，充分做好准备，乘势而上。市场的竞争也会加剧，企业应该注重产品品质，改善与提升服务质量，不断提升自己的竞争力。
2、企业需加强企业管理，提升管理效益，加强成本控制，降低运营成本，以适应未来空调价格下调的趋势。与此同时，企业同时应该密切关注消费者行为与需求发生的变化，以特色产品满足消费者需求，以差异化的营销策略参与激烈的市场竞争。
第二篇：化妆品消费者购买行为分析报告
一、概述
爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。
莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。
随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。
二、消费者购买行为分析
(一)女性化妆品购买的影响因素
1、易受促销、广告等市场氛围的影响
一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56%;为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8%;另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8%。调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动。”
2、易受到人为氛围的影响
爱美之心，人皆有之，而女性尤为明显。在一般情况下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞涩，也往往不惜血本，在化妆品上舍得投入。我们经常能看到很多化妆品销售人员非常善于迎合女性爱美心理，介绍起化妆品的种类、作用、使用方法及效果时讲得头头是道，使女性消费者觉得不买其所推销的化妆品便有点对不起自己的美丽似的。女性对自己的角色定位不同于男性，其受影响、受感染的弹性较大，更易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。看准
女性的弱点，并适当地迎合赞美她们。
我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。
3、情绪化消费
很多女孩都曾经因为发了工资钱袋鼓了而突击消费，这是一种在特定情绪下的错觉引发的情绪化消费。除此之外，另一种情绪化消费则表现在与平常心境不同时的消费行为，在极端情绪中购物消费的女性相当多，在不如意时和开心时都会有行动。很多青年女性都有过受到促销人员的诱导而发生非自主消费不当产品的经历。另外，朋友的影响力也不容忽视，青年女性中不乏有因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务的现象。
女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。
女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”
4、不言悔消费
有调研表明，在多种情绪化消费中，最让人无怨无悔的是在快乐或心情不好时发生的消费行为,这在女性消费中是最为普遍的现象。一项关于女性消费的调查资料显示：58%的青年女性不后悔自己为一时的心情好坏所付出的代价。还有30%的人认为无所谓，她们认为只要能代表自己当时的心情就是值得的。“发了工资、钱袋鼓了”造成的突击消费也很正常，多数女孩子都说不后悔(55.7%)。多数人(54%)认为自己在打折驱动下的冲动消费也并不让人太过遗憾。一般而言，感到后悔程度较高的是受广告影响(35.9%)和销售人员的推荐(31.3%)而产生的非必需的购买行为，不过也有38%的女孩子对此仍坚持说不后悔。可见发生非理性消费后，青年女性对受广告和销售人员的影响耿耿于怀，而对于自
己因心境变化、一时冲动或利益驱动下的选择却并不介意。因此，抓住女性的消费心理，提供感性、富于激情而又实在的服务，将会使商家更加有效地吸引内心丰富敏感、消费充满激情的女性消费者。
(二)女性化妆品消费费用支出
调查结果显示：有74.52%的现代女性，每个月用于化妆品(护肤、彩妆)的支出在100元以上。而每月用于化妆品的开支在100～200元之间的女性则是其中的主力大军，占38.09%;仅有1/4的女性每月用于化妆品的开支低于100元(如图1所示)。调查结果表明：随着人民生活水平的提高，越来越多的女性舍得花钱扮靓了。护肤品和彩妆的支出成了女性多姿多彩的生活的一部分。注重皮肤的护理与保养，使得美容化妆品的市场成长空间越来越大。
化妆产品价格弹性高，浮动空间大;国内化妆品行业竞争激烈，市场呈现洋品牌、合资品牌、国产品牌三分天下的竞争局面。化妆品也可分为高、中、低三种档次，不同的品牌、不同的消费档次，对应不同的目标人群。一个种类的化妆品，往往有多个厂商在生产;有的厂商也生产出不同档次、不同品牌的化妆品。 因此，化妆品市场呈现同质化和差异化竞争并存的局面。
(三)女性化妆品消费者的购买决策因素
消费研究证明，在化妆品消费中，依旧存在着很大一部分忠诚于产品质量的女性消费者，她们是理性消费的代表，往往容易受到产品质量、价格及功效等因素的影响，在做购买决策的时候往往会深思熟虑，一般不会冲动的购买某一产品或品牌，这一类消费者的品牌忠诚度较大，消费行为相对比较稳定。
然而，在化妆品这一特殊消费领域来说，以女性为主要消费群体的消费特征决定了在此消费过程中，更多地是一种非理性的消费特点，影响她们的购买决策的因素主要体现在以下几个方面：
1、女性在消费过程中往往带有丰富的感情，心理活动起伏较大，容易受到情感的支配和影响，从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望，她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好，因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动，当时的一句广告语，销售人员的几句贴心的讲解都很容易让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。
女性消费行为过程中，带有明显的感情色彩，鉴于女性的独特消费定位，在其消
费过程中，往往不可避免的出现从众心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消费行为的非理性发展，这是一种感染性消费特征。女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因感情因素产生购买行为。
2、现代社会，女性的地位越来越高，物质生活的逐渐丰富，使得她们在精神领域的追求也日益明显，除了追求美以外，更多的女性希望尝试不同的生活方式，更加着意于个性化的生活，女性对时尚的追求已经向更高层次转变，不但注重外表，而且在向关注内心和高品质的生活转化，所以她们在购买化妆品时，较多地侧重于外观包装，在意美的效果，她们热衷于追求品牌并信任品牌，品牌意识强烈，认为品牌便是产品质量的保证，同时，她们不断地追求产品的流行趋势，使用一些新颖、奇特的产品来强调自我的唯一性。
3、女性消费的显着特征之一，便在于她们的消费过程中冲动性购买行为频繁。女性消费者在购物时更加细致，更加易受他人影响，并且更重视购物环境。她们在购买产品时，也许不是已做好计划而购买，绝大多数她们并不会按理出牌。
女性消费者在消费过程中经常会因为某些特殊场合而产生冲动性消费， 例如正好遇到产品打折或者正好有包装可爱或者精美的新产品上市，或者是因为陪朋友逛街看到了自己心仪的东西而购买了本无需购买或者是超额购买了应需的产品，这种情形在女性消费者之中非常普遍。
三、提出建议
针对女性购买化妆品消费行为的营销策略：
1、营造良好的购物环境
在女性消费者整个购物过程中，感官意识是决定女性消费者实施购买行为最关键的因素。在化妆品营销的过程中，良好的购物氛围与化妆品的出售密切相关。首先，良好的购物环境会刺激女性消费者的感官和心理，使其在听觉、视觉、嗅觉和触觉上得以满足，吸引她们将目光投入到所售的化妆品上，从而为化妆品的售出打下基础。其次，良好的购物环境可以体现出化妆品的档次，充分满足女性消费者虚荣心的内在需求，从心里上使她们觉得购买这种化妆品可以视为一种身份的象征，进而实施购买行为。
2、积极运用化妆品广告
化妆品广告是沟通化妆品企业与女性消费者的桥梁，是吸引女性消费者强有力的工具，成功的广告宣传可以向女性消费者展现出未来消费过程中的体验。浪漫的情境、优美的画面、漂亮的演员都能触动女性消费者的心，使她们体会到身临其境的感觉，从而激发她们的购买欲望。把人文情怀和使用化妆品的体验相联系，诱发女性消费者对于这种人文情怀的渴望，使得女性消费者与之形成共鸣，以求拉近女性消费者的心理距离，用关键词来触动女性消费者的购买欲，给予女性消费者一定的心理暗示，从而营造心理需求。利用这些宣传可以有效地激起女性消费者强烈的情感，架起化妆品与女性消费者之间的沟通桥梁，最终达到促使女性消费的目的。
3、制造时尚的化妆品包装
通过对女性消费行为的分析，化妆品的层次除了通过销售场所的环境布置、产品的广告宣传等方面彰显外，化妆品的包装设计也是一个非常重要的部分。女性消费者在购买化妆品时，由于受到感官的作用对于化妆品的外观形象尤为关注。化妆品的包装是给女性消费者的第一次感受，是对被销售化妆品所建立的第一印象，化妆品包装的好坏对女性消费者的购买欲望具有极大的影响。因此，化妆品的包装应该与化妆品企业形象的定位相匹配，设计上力求新颖独特，使得化妆品包装具有透明质感和浓烈的时尚气息，激发出女性消费者无限的想象空间，从而促进女性消费者购买行为的实
4、体验营销
一次良好的品牌体验比正面或者负面的品牌形象要强有力得多。例如：采用试用体验的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到4件套的试用装。当消费者试用过产品后，那么就会对此有所评价，并且和其他潜在消费者交流。
5、会员制体系
只需要通过电话或者上网索取免费试用装，以及订购商品的同时自动就成为会员，无需缴纳任何会费与年会费。会员还可以获赠DM杂志，成为与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了消费者的归属感，拉近了与消费者之间的距离。
四、总结
当然，因为女性有着她独特的消费特点，所以很多时候她们选择是否购买一
种产品或者是什么时候会去购买也有其规律可循，她们极有可能是因为发工资而出现的突击消费，更加常见的情况是在极端的情绪下容易出现冲动性购买行为，特别是在不如意或者非常开心的时候最易出现消费冲动。 女性认为购买化妆品或做美容护理的价值就是保护皮肤，从情感上说它满足了女性爱美、希望红颜不老的心理要求，个性化消费则代表了消费者或张扬，或含蓄，或离经叛道的独特个性。 化妆品市场前景非常广阔，消费者需求的重心已经由对物质需求的满足变迁为个性化与精神情感的要求。消费者心理的多种多样，应根据女性消费特征和影响因素，适宜的运用不同的刺激条件吸引消费者。
第三篇：关于影响消费者购买何种手机要素的调查报告
关于影响消费者购买何种手机要素
的调查报告
经过长时间的调查，对影响消费者购买何种手机要素的调查报告如下：
1. 调查目的：了解各种要素对消费者购买手机的影响程度。
2. 主要内容：本次调查男女比例基本保持在1:1，其中高校在校学生所占比例大约为59%，高中以下学历所占比例在4%左右。
在影响因素中手机品牌中，人们所熟知的品牌，诸如诺基亚、三星、oppo所占市场份额基本平分秋色，而随着刀锋系列的推出，摩托罗拉的品牌创新也走到了尽头，因而它只与其他品牌手机总占市场份额4.3%左右。在款式的选择上，被调查者基本都有明确的款式选择倾向，其中选择直板款式的消费者所占比例约为39.1%，而选择翻盖的比例约为30.4%，滑盖的约为21.7%，而无明确款式选择者仅有5人。
在消费者购买手机时，性价比应该还是第一件要考虑的事。当价格与品牌与款式发生冲突时，消费者的选择虽然趋向于多元化，但其中优先考虑价格的消费者人数仍然是最多的，所占比例约为52.2%，超过了被调查者的一半还多，其次是手机的品牌，所占比例约为21.7%，而款式在冲突是并不为大部分消费者所看重，其被选比例也最小，仅占15.2左右的比例。而无明确选择的消费者也仅有5人而已。
虽然电子产品的更新换代的速度越来越快，但可能是由于经济条件的限制，高校学生或高中学历以下被调查者大部分人仍选择2-3年换一次手机，这部分人群约占有54.2%的比例，而1-2年和三年以上换机者分别约占19.6%和28.2%的比例。在一年以下选择换机的人群，至少在学生中，还是相对较少的。
在选择了解手机的渠道方面，可以说网络与电视占据了绝对的优势，共有51位被调查者选择通过电子媒介了解手机，而诸如报纸、朋友、和其他媒介共有38人选择，所占比例相对较小。在使用手机的功能方面，绝大部分人群选择使用手机的通话与短信功能，这部分人群共有91人，而选择娱乐与其他功能的人共有51人。
3、调查对象：主要为在校高校学生，同时兼顾不同学历与经济状况的人群。
4、调查方法：使用问卷与询问相结合的调查方法。
5、调查分析：此次调查的男女比例基本维持对等，避免了因男女心
理与生理的差别而影响调查的结果。同时在调查对象的选择上，相对集中的选择了高校的在校大学生，高校在校学生的经济、社会经历等特点有一定的特殊性，因此在分析是应给以重视。由于高校学生相对较多的接触社会，通过网络对手机等电子产品有较多的了解而有更多的许多选择，这也是影响此次调查结果构成的一大因素。
在品牌选择方面，由于诺基亚公司在电子技术，资金，品牌形象等多方面的强势地位，以及由此建立起来的高质量、多功能的品牌形象，备受消费者青睐也就不足为奇了。此外，oppo手机是以mp3,mp4为先锋打开电子产品的市场后，以其高质量的音质为特色推动其手机产品的热卖。三星电子以其韩国电子产业的龙头老大的身份，在其总裁李健熙的大刀阔斧的改革之下，已成为世界知名品牌，并在世界电子产品市场占据了一席之地。而随着刀锋系列的推出，摩托罗拉公司的产品创新似乎已经走到尽头，日益被其竞争对手甩在身后，因此摩托罗拉手机淡出人们的视野也就是必然之势了。
当面对手机款式选择时，调查显示几种常见的手机款式基本平分天下。直板手机凭借其简单的外形和结实耐用的特点而颇获一部分消费者的欢迎，而成为其忠实的消费群体。而翻盖与滑盖手机以其时尚，漂亮的外形满足不少年轻消费者的求新心理，获得不论男生还是女生的支持。因而几种手机款式能够平分被调查消费人群。而调查结果在另一方面显示，更看重手机使用功能的消费者在购机时，款式的选择可能退居第二位。
在选购手机时，对大学生而言，价格是第一要考虑的要素，这是大学生的经济特点决定的，因为此时大学生除了做兼职、获奖学金之外，主要的经济源头还是父母。除了个别家庭富裕的同学，再选购手机时，价格或者说是性价比还是大学生必须考虑的因素。品牌是质量的保证，因此不少被调查者在被调查时将品牌作为第一考虑对象，因为高质量的手机可以保证长时间的使用而减少换机和维修的费用。同时，品牌也是一种自我满足的一种手段，可以满足部分消费者的特殊需要。此外，对某些品牌、款式有特殊偏好或称为习惯性消费者将忠于某种产品，在购机时会优先考虑某种特定的机型。
至于换机时间的选择，这也与大学生和其他被调查人群的经济状况有必然联系，如上所述，在大学生群体中，资金必然限制大部分人的换机频率，因此在调查中出现2-3年换机频率最高也是正常与必然的。而在调查结果结果中一年以下换机出现0频数，这是不正常的，可能是调查对象选择存在一定的偏差，导致结果的不真实。
在我们这个信息高速发展的时代，人们了解信息的渠道必然多样化，但依赖信息技术了解外界是必然的、也是最方便的选择。而传统的媒介方法依
然在我们的了解渠道中占有一席之地，并且由于朋友这一特殊媒介的存在，人们更趋向于相信自己熟悉的事物的建议与暗示。因此，传统与特殊媒介的作用不可忽视。
6、调查结语：在现在这个信息、经济高速发展的社会，市场的需求更加苛刻与多元化，无论何种产品、无论曾经获得怎样的辉煌，只要你停止不前，你必然被淘汰与遗忘，唯有不断地发展与创新，不断地超越自我与对手，才是生存的王道。这适用于企业，也适用于人。
第四篇：空调企业消费购买行为分析报告
前言
随着生活水平的日渐提高，人们对生活的质量享受也越来越高，大自然的空气，温度我们无从改变，可是室内的空气和质量却掌握在我们手里，室外温度再高，坐在室内，打开空调，我们的生活变四季如春。
对于这些厂家来说，消费者行为研究的重要性也是不言而喻的。面对电器卖场中琳琅满目的各种品牌的高端电视，消费者为什么选择这个格力品牌而不选择那个品牌，诚然，价格是选择行为中的一个重要因素，那么除了价格之外，还有哪些是消费者在选择高端电视时重点关注的方面?
现在空调应 该是每个家庭的必需品，随着生活水平上的提高，人们对空调的需求不仅仅是停留在温度的改变上了，更加要求其外观的构造，多样，温度的智能，空气的进化等等。
一丶消费者群体分析
1、调查中女性购买者远大于男性购买者，购买主体大多为中老年群体。
2、工作单位分布，以小型专卖店居多，企业单位具第二位，政府机关和集体所有制企业工作的为少数，因而格力企业应加大对政府和其他集体企业的合作，扩大市场需求。
3、家庭收入情况看，本地人大多数家庭收入情况为略有节余的居多 二丶影响因素分析
通常，消费者首先要认识到自己需要的某种商品的功能后，才会选择和购买，但是有许多因素会使人们认识到自己的需要。问题确认的诱因也就是引起期望和实际状态之间产生差距的原因，这些诱因受外部和内部两方面因素的影响。如：缺货、不满意、新需要、相关产品的购买、新产品、营销因素。在购买空调前，同样在做决策时也是受这些因素的影响。
(1)缺货：并不是每个消费者都人手一台空调，可能一个家庭一台空调并不能满足需求。此时就经常选择一个熟悉的品牌或是该消费者忠于的品牌解决问题。 (2)不满意：对正在家里使用的空调的功能或者是服务不满意，原先的式样已经过时，希望换置新空调
(3)新需要：生活的变化经常导致新的需要，生活方式的变化可以创造新的需要。经济水平的提高导致家庭收入增加，家里装潢换置新家具，希望空调的款式和外观时尚，好用，适合新家需要。
(4)新产品：市场上出现了格力的新产品，类型增加，功能更多，更加好用。 三丶购买行为分析
营销及环境(刺激)――产品、价格、渠道、促销 购买者(黑箱)――购买者特征、购买者决策过程
购买者(反应)――产品选择、品牌选择、卖者选择、采购时间、采购数量 文化因素、社会因素、个人影响、心理因素――引起需要、收集信息、评价方案、购买决策、购后行为 四丶消费偏好分析
消费者对空调降价持欢迎的态度。对经销商来说，空调降价有利于刺激部分居民家庭购买需求。
消费者对绿色环保空调持欢迎的态度。 消费者对变频空调持欢迎的态度。 消费者对静音空调持欢迎的态度。
也就是说，开发经销绿色环保、变频、静音空调空调市场前景看好。
第五篇：服装消费心理与购买行为研究状况的调查报告
在我国市场经济体系逐渐建立并完善的过程中,以消费者为中心的理念逐渐得以普及。研究消费者心理与行为的目的, 就是为企业的生产、经营和管理提供准确有效的、以消费者为中心的决策依据。影响消费者购买决策的因素很多, 如: 环境因素、商品的价格、消费者个人及心理因素等。其中消费者的心理因素, 因为不能直接看到, 又被称作黑箱。消费者的购买决策受到四个主要心理因素的影响: 动机、感觉与知觉、学习、信念与态度。
一、消费心理在消费者购买过程中的作用。
(一) 基于需要的购买动机的研究
人们的行为由需要引起, 购买行为也不例外。一个人任何时候都有许多需要, 有生理的, 有心理的。一般情况下, 这些需要大都不会强烈到足以驱使人立即采取行动。而一旦其中某种需要被激发到足够强度时, 便成为动机。动机是一种推动人们为达到特定目的而采取行动的迫切需要, 是行为的直接原因。通过行动, 人们的需要得到满足, 内心的紧张感获得缓解。不过, 研究消费者的动机却并非易事, 这是因为: 第一, 消费者的动机多种多样, 有些甚至连消费者本人也未必清楚; 按弗洛伊德的理论, 认为造成人类行为的真正心理力量大部分是无意识的; 第二, 不能肯定有某种动机就一定有某种行为或某种选择, 事实上, 同样的动机有可能引出多种购买行为。因此,单以简单的动机调查来估计消费者行为很不够, 需要有系统的动机理论对消费者行为作出解释。
心理学家曾提出许多关于人类行为动机的理论,其中, 在解释消费者行为方面用得最多的是马斯洛的“需要层次理论”。这一理论的基本要点是: 人类的需要依强度的不同可从下到上排列成五个层次: 生存需要、安全需要、社会需要、受尊重需要、自我实现需要见图1 。人们总是从低向高, 首先致力于满足最重要的需要, 只有当最重要的需要得到相对满足后, 次一级的需要才会起主导作用, 成为支配人们行为的动机。
根据这一理论, 企业经营者首先要了解消费者未满足的需要是什么, 然后才能推知其行为动机, 再对症地针对其购买动机设计产品, 制定营销组合策略。企业还可以在促使消费者认识自己的需要、及将一般意义上的需要转变为迫切的行为动机的过程中发挥作用, 笔者称之为消费者购买动机具有可诱导性。引发或决定消费者需要的因素很多, 社会、文化、经济环境因素, 商品、广告等刺激因素和消费者个人因素都可能诱发或引起消费者需要, 并使其中部分需要转化为要采取行动的强烈动机。因此, 它们也是企业分析消费者需要的基本线索。
(二) 对感觉与知觉过程的研究
消费者有了购买动机后, 就要采取行动, 但怎样行动, 还受其对客观事物感觉、知觉的影响。两个具有同样动机并处于同样情景的消费者, 因其感觉和知觉的不同可能做出不同的选择。
感觉和知觉属于感性认识。消费者每日受到各种外界环境, 包括商品形体、声响、气味、广告等的刺激, 这些刺激通过人的眼、耳、鼻等感官, 形成感觉。随着感觉的深入, 来自感官的各种信息经过大脑的分析加工, 形成对外界刺激的整体印象, 就是知觉。简言之, 感觉是人的感观对客观对象个别属性的反映。如人的眼睛, 可以感觉到苹果的颜色, 人的鼻子, 可以闻到苹果的清香, 人的手, 可以感觉到苹果圆滑的形状, 而颜色、气味、形状都是客观事物的个别属性。而知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映, 是对各种感觉刺激进行选择、组织和解释, 使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。
外界刺激作用于人的各种感觉器官, 一个人每日面临成千上万的外界刺激, 但基于下述两个机制, 使人筛选掉了大部分的外界刺激: 一是感觉器官的感受性有一定限度, 如人的视
觉只能感受到电磁波中的一小段可见光谱, 人的听觉也只能感受到一定频率范围内的声波; 二是在能引起感觉的刺激范围内, 人只是有选择地注意其中的一小部分, 而忽略其余, 即注意具有选择性。解释的过程包含把注意范围内的感觉信息组织成有意义的印象, 然后与过去的经验比较, 从中得出结论。而这个解释过程与注意过程一样都受到一个人个性、动机、态度等众多因素的影响, 因此表现出明显的主观性, 又称为解释的选择性。知觉过程的最终产物是形成某种反应, 这反应可能是记住某种信息, 改变对某种商品的态度, 也可能是立即采取购买行动。在知觉过程中, 最重要的是了解知觉的选择性,它解释了为什么不同顾客对同一外部刺激会有不同的反应。
知觉的选择性发生在人脑对感觉信息进行加工的过程中, 一是注意的选择性, 即人们倾向于注意那些与其当时需要有关的、与众不同或反复出现的刺激物; 二是解释的选择性, 即人们倾向于根据自己以往的经验或成见对信息进行解释; 三是记忆的选择性,即人们倾向于记住那些证实了他的态度、信念, 或正是他需要的信息, 而忘掉其他信息。正是这三种选择性使人们的知觉过程表现出明显的主观性———因为每个人已有的知识、态度、动机、愿望和个性不同, 使他们对同样的外界刺激, 经过知觉过程的加工筛选,会得出不同的整体印象。这就是企业在科学的制定营销策略时应注意的地方。
(三) 对学习心理过程的研究
人们的行为有些是出自本能, 但多数行为, 包括购买行为却是通过后天的学习得来的。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程, 是消费者通过使用、练习或观察等实践, 逐步获得和积累经验, 并根据经验调整购买行为的过程。
学习是驱策力、刺激物、提示物、反应和强化相互作用的结果。如某位消费者有着追求自我实现的强烈内驱力, 这时他可能通过广告、书刊或亲眼所见,感到某产品是一种能满足其需要的物品, 该产品就扮演了刺激物的角色。当驱策力被引向刺激物时, 驱力就变成了购买的动机。但具体何时、何处、怎样买,还取决周围提示物的制约。这些提示物包括亲友的态度、有关广告、介绍文章、展销会或关于该产品降价销售的消息等。购买之后, 通过使用, 如果感到满意(即反应) , 他就会经常使用该产品, 使其对该品牌的产品的反应得到强化。以后, 如果遇到同样的情况,他还会做出相同的反应, 甚至举一反三, 在购买其他商品时也购买同一种牌子或同一家企业生产的, 即将他的反应类推到相似的刺激物上。
显然, 企业经营者应创造相应条件, 帮助消费者完成学习过程。如根据消费者的驱策力设计产品品牌形象; 提供足够的提示刺激物促使消费者购买等。
(四) 对基于品牌形象的信念与态度的研究
消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度, 这些信念和态度又反过来影响其未来购买行为。 信念是人们对事物所持的一种描述性的想法。如消费者认为某个牌子的电脑存贮量大、经得起不当的操作, 而且价格合适。信念在人们头脑中构成了某产品或品牌的形象, 它可能建立在事实、知识或经验上, 也可能是一种成见, 但一般不会直接影响消费者的购买选择。
态度则指人们已形成对某人、某物或某种观念的倾向性, 即赞成或否定的评价。态度直接制约消费者的购买行为, 因此已被用作预测消费者购买顾问的重要指标。 对态度可作以下简单归纳:
1. 态度不是与生俱来, 而是通过后天学习得来的, 但先天需要对态度可能产生一定影响。
2. 态度有明确的对象, 如某人、某物、某种商品、某个品牌或商品的某个属性。
3. 态度有方向和强度之分。方向即喜欢、不喜欢或是反对。强度指喜欢或不喜欢的程度。
4. 态度一旦形成, 将持续相当长的时间, 虽可能变化, 但变化较困难, 且短期内较少大
的变化。
因此, 消费者一旦形成对某种商品或品牌的态度, 以后就倾向于根据态度作出重复的购买决策, 而不再费心去对不同商品进行比较、分析、判断。对企业来说, 消费者对其产品持肯定态度, 就会成为其产品的忠实购买者; 若持否定态度, 则也很难改变。一般说, 企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度, 而不是试图改变消费者的态度, 因为前者比后者付出的代价大约还要小些。
二、结论
通过对消费者行为起作用的众多因素的探讨, 消费者的购买行为是社会、文化、个人、心理等众多因素综合作用的结果。其中很大部分是企业无法控制的, 但了解它们能帮助企业把握消费者的需求, 识别出可能对本企业产品和服务感兴趣的潜在顾客。也有一些因素是企业经营者能够通过适当的营销策略加以影响的, 了解它们可指导企业制定有效的营销策略。