论文题目：互联网金融背景下H银行面向小微客户的服务营销策略研究
摘要：在互联网金融和大数据时代背景下,传统金融行业遇到了前所未有的冲击,传统商业银行面临着客户争夺激烈、线下营销受挫、商业利润下降等挑战。在此背景下,对位于二三线城市的商业银行及扎根区域经营的城商行来说,业务下沉,精耕小微,线上线下融合,成为中小城市商业银行的战略选择。如何利用数字化手段,整合线上线下资源,面向小微客户提供有品质有价值的服务营销策略,便是中小城市商业银行能否营销成功的关键。H银行作为浙江省中等规模本土银行,秉持“立足小微,服务地方实体经济”的经营理念,长期以来以线下物理网点服务为主拓展传统业务,小微金融业务发展逐渐凸显出困难和不足。本文以互联网金融背景下H银行的小微金融服务作为研究对象,根据内部数据资料、工作实际总结出H银行当前的小微金融服务营销现状,运用SWOT分析梳理其面临的机遇、威胁,具备的优势及劣势,并通过问卷调查、访谈调查及同业比较等方法分析出存在的问题。结合STP、7Ps、客户满意度理论,提出H银行应在坚守自身服务小微定位的基础上,深耕本土和小微,并做好目标市场的选择、进行个性化营销,改进产品研发流程和模式,抓住互联网+金融机遇,加快产品创新、丰富产品种类,推进线上产品拓展,实行差异化利率定价并对小微业务设置优惠调整,利用好优惠政策充分减费让利,建立小微信贷业务全流程管理系统并进一步优化信贷业务操作流程、简化办贷手续,加快拓展线上营销获客和服务渠道,切实提升小微客户的服务营销。最后,提出保障措施,确保服务营销策略优化方案有序推进。本文针对互联网金融背景下H银行面向小微客户的服务营销现状存在的“痛点”问题进行分析和研究,针对性地提出优化建议,希望H银行提升专注小微金融服务的能力,提高核心竞争力,探索新出路,也期望能为其他中小银行在小微客户服务营销的发展方面提供借鉴。
关键词：互联网金融;小微客户;服务营销
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景与研究意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 研究内容与研究方法
一、研究内容
二、研究方法
第三节 可能的创新与不足
一、创新之处
二、不足之处
第二章 理论基础与文献综述
第一节 理论基础
一、STP理论
二、7Ps营销理论
三、客户满意度理论
第二节 相关文献综述
一、商业银行服务营销
二、小微客户金融服务研究
三、互联网金融背景下商业银行服务营销
四、文献述评
第三章 互联网金融背景下H银行小微客户服务营销现状及问题分析
第一节 H市小微金融服务同业概况
第二节 H银行小微金融服务概况
一、H银行简介
二、H银行小微金融服务基本情况
三、H银行小微客户服务SWOT分析
第三节 H银行面向小微客户服务营销的现状
一、产品现状
二、价格现状
三、促销现状
四、渠道现状
五、人员现状
六、有形展示现状
七、业务流程现状
第四节 H银行小微客户服务营销问题调研及分析
一、定位不够清晰
二、线上产品缺乏且同质化严重
三、利率定价机制粗放
四、业务流程多且手续繁琐
五、服务渠道局限
六、促销手段传统效果不佳
第四章 互联网金融背景下H银行小微客户服务营销策略的优化建议
第一节 明确目标市场并采取个性化营销
第二节 服务营销组合策略优化
一、产品策略优化
二、价格策略优化
三、流程策略优化
四、渠道策略优化
五、促销策略优化
第三节 保障措施
一、加强组织领导
二、加强人员培养
三、加强技术保障
第五章 结论与展望
第一节 研究结论
第二节 研究展望
参考文献
致谢