第一篇：商务礼仪比赛策划
礼仪比赛策划书
“礼仪之星”杯大学生礼仪大赛策划书
一、(1)活动名称：第一届“礼仪之 星”杯大学生礼仪大赛
(2)主办单位：福建信息职业技术学院分团委学生会
(3)承办部门：建工系秘书部、语言系女生部、商贸系女生部(由于活动需要可以根据团委决定适当加入合作方)
(4)活动地点：杜园或者螺洲
(5)活动宗旨：活跃校园文化生活，展现我院大学生礼仪风采。
(6)活动口号：给时尚定位，给美丽打分，我自信，我成功。
(7)活动目的：旨在给大学生提供展示真我风采，秀出个人魅力的舞台，展现大学生生活的绚丽多彩，让校园充满青春气息，提高当代大学生的综合素质和礼仪风尚,为创建省级文明学校与骨干校建设增添风采。
二、参赛队伍的筛选
先在系每个班中挑选二人以上(含二人)参加系里的海选，然后选出六人代表系里参赛。由每个系六名选手组为一队，建议男女生搭配参赛，三男三女为最佳
三、比赛规则：
(一)大赛第一环节：
由各领队带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由领队介绍自己的团队以及口号，由评委老师根据舞台印象评分;
(二)大赛第二环节：
礼仪知识问答，包括必答题、抢答题两个阶段。比赛分为上下两个时段，
第一阶段：1.必答题
涉及大学生基本礼仪和常识。每队选手按顺序依次答题，答对加10分，答错不扣分。
第二阶段：2.抢答题
各队选手在主持人说“开始”后，方可答题，答对加10分，答错扣10分，违反规则抢答扣10分，同时题目作废。
(三)大赛第三环节
形式：由各队抽签，一队完成一道情景题
要求：给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的外交外事礼仪知识，通过行为和语言表演一个大学生日常活动活动的具体场景。
具体要求如下：
1) 各队在赛前4~5天抽签决定比赛题目，进行准备。
2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评委评分。
3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。
4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。
四，评分规则
各队基本分为100分，并邀请团委老师和系里权威老师担当评委，可能也会有学生代表担当评委。
(一)比赛第一轮：
1、团队展示环节：每支参赛队伍进行1分钟的亮相并由领队介绍自己的团队以及口号。评委老师根据舞台印象评分。满分50分，最小评分单位为5分。
(二)比赛第二轮：
1. 必答题：每队回答四道知识问答题和一道表演题。知识问答题按每次一题的形式循环四次作答，每题10分。表演题由每队推选代表回答，每题10分。必答题满分为50分。每题答对给分，答错或不答不给分，也不扣分。
2. 抢答题：以问题形式给出15道抢答题，每题10分，答对加分，答错或违反抢答规则扣分。
第二阶段题目包括：1.大学生的形象礼仪应该注意什么?2.校园的集会活动礼仪要注意哪几点?3.校园的图书馆、阅览室礼仪包括哪些内容?4.大学生与教师交往中应该注意哪些礼仪?等等。(答案不唯一，主要看临场发挥)
(三) 比赛第三轮：
3. 情景题：每队回答一题，每题满分为100分。
细则：
1) 表演内容符合道德文明规范，符合大学生日常礼仪要求 30分
2) 表演技巧形象生动，运用自如 20分
3) 语言行为符合特定礼仪场景、特定人物身份 20分
4) 服装道具真实，符合场景要求 20分
5) 综合印象 10分
五、比赛流程：
(1)知识问答
分必答题和抢答题。必答题涉及大学生日常礼仪各个方面，本轮结束后进行抢答题环节，抢答题涉及大学生各类日常生活礼仪，选手从中选择一类进行回答，答题完毕后由评委当场点评;
(2)场景模拟
每组成员根据事先抽取的场景内容进行表演，评委根据相关场景包含的礼仪要点进行评分。最小评分单位为5分。(情景题：主要看团队合作和临场发挥能力)
六、奖项设置：
(1)比赛全部结束现场将产生团体一等奖，二等奖，三等奖各一队。并由团委颁发奖状一份。
(2)根据每位选手一直以来的表现评出院礼仪先生和礼仪小姐各一位，并由团委颁发奖状各一份。
七、活动的后期影响和后期开展活动。
1.在宿舍里：不抽烟、喝酒，在休息时间，不打扰同学休息，要讲究卫生，衣服要勤换勤洗。
2.在图书馆：不大声喧哗，动静要尽量小，不影响别的同学读书、学习，借书要准时还回图书馆，要爱护图书。
3.在教室里：要认真听老师上课，不随意旷课、逃课和请假。上课不迟到，要尊重老师，不和老师起争执。不随意在课桌上乱涂乱画。
4.在校园里：不要随意采折花和树木，不要随意践踏草坪，不要损毁校园公共财物，不要翻越校园围栏和运动场围栏。
5.在食堂：吃多少打多少，不要浪费粮食。要学会吃苦耐劳，不每餐都大鱼大肉。吃完要主动把餐具放到指定位置。
6.在日常交往中：要学会礼貌用语，不说脏话。要尊老爱幼，主动为老人让座等等。
第二篇：电子商务创业比赛策划
麻花玻璃屋网店项目运营方案
参赛学生
孙孟轲
程田田
柴胜男
谷钰成
指导教师
王萍萍
作品日期
2016年4月3日 1
目录
一、网店概要........................................................ 4
(一)投资安排 .................................................. 4
(二)网店基本情况旨理析 析析析素 ..............................................
(三)网店宗
4 ..................................................
二、网店管........................................................ 6
三、市场概况分析.................................................... 7
(一)淘宝店铺的市场分........................................ 7
(二)玻璃制品的市场分
7 12 13 ........................................
四、竞争分....................................................... ....................................................... ................................................. 13
五、风险分
(一)风险因
(二)如何应对风险因素 ......................................... 14
六、网店的主要发展战略目标和阶段目标............................... 17
(一)主要发展战略目标标 品货 .........................................
(二)阶段目
(一)原厂进
(二)产品类目介................................................. 17 .............................................
七、网店经营的主要产................................................. 18 绍透制化销 案 略 ............................................. 18 19
八、营销策略....................................................... ...........................................
(一)促销和市场渗
(二)用户会员
(三)产品结构优
(四)口碑营
(五)博客推广模
19 ............................................... 19 .............................................
19 ................................................. 20 式 ............................................. 20
(六)网店用品宣传策划方..................................... 20 .........................................
(七)目前主要销售策
21
九、网店的经营..................................................... 23 2
(一)、关于管理工作 ............................................ 23
(二)、关于店铺 ................................................ 23
(三)、关于团队 ................................................ 24
(四)、关于运营 ................................................ 24
(五)关于推广 ................................................. 24
(六)、关于采购 ................................................ 25
(七)、关于销售 ................................................ 25
(八)、关于物流 ................................................ 25
(九)、关于订单 ................................................ 25
(十)、关于财务 ................................................ 26
(十一)、关于技术 .............................................. 26
(十二)、关于产品制作(商品上架) .............................. 26
(十三)目前店铺的基本情况 ..................................... 26 3
一、网店概要
(一)投资安排 分类 项目 费用(元/月) 总计(元) 店铺保证金 押金 1000(永久) 固定投入费用 无 无 7560 60 基本费用 淘宝旺铺 500 线上推广费用 直通车 6000 流动资金 货物周转费用
(二)网店基本情况 麻花玻璃屋淘宝店铺是一家专门从事玻璃制品零售及批发的网上专卖店，其中主要销售餐饮玻璃制品和生活工艺品。 随着生活水平的不断提高，日用玻璃行业作为与人民日常生活关系最为密切的行业之一，时至今日仍然保持着旺盛的生命力，表现在市场需求不断增长，技术进步不断涌现，产业结构不断升级等方面。日用玻璃行业具有资本密集、技术密集和劳动力密集的特点。随着社会节能环保意识的增强和行业生产技术水平的提高，日用玻璃行业逐步向轻量化、环保化、节能化方向发展。 麻花玻璃屋淘宝店铺可以说是一家非常具有潜力的店铺。
(三)网店宗旨 项目秉着多样化，优质化以及顾客至上的理念，为每一位来到麻花玻璃屋的顾客，提供最新最乐观的咨询服务。店铺的服务宗旨是： (1)为顾客提供多样化，优质化，高质量的产品 (2)为顾客提供有保障的产品品质 (3)为顾客提供诚信服务，产品的实物效果如效果图所示，假一陪十，而且还注明具体细节的描述 (4)为顾客提供良好的售后服务，让顾客在麻花玻璃屋开心购物，用最低 4
的价格买到质量最优的产品 (5)为您提供各类创意家居生活玻璃用品，是个性、简约、时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的创意，我们相信唯有充满idea的玻璃制品，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜，用心的体会，你会发现生活真美。麻花玻璃屋，生活有我，爱家，爱生活!我们店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加抽奖
活动，征求他们的建议与意见，完善服务。没有自己喜欢的款式，那么可以自己
动手设计，将设计构想告诉我们，甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加
以改造，或者加上自己的印记，成就感将油然而生。我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。
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二、网店管理
1、负责人：孙孟轲
2、经营团队： 孙孟轲(策划店铺运营管理) 程田田(客服及店铺装修管理) 柴胜男(订单与物流发货处理) 谷钰成(店铺推广与产品研发及售后服务) 孙孟轲曾经参加江苏省市场营销技能大赛主要负责策划这一块，在店铺策划运营这方面有一定的基础。 程甜甜曾经参加过江苏省电子商务技能大赛主要负责店铺装修以及店标logo和网店Banner,商品SEO优化这一块，都具有一定的基础。 其他两位同学都是具有电商这一方面长处的同学，店铺人员安排任其长处进行工作安排，使其更好的发挥自己的能力，将店铺运营的更好。
3、团队精神 “团结、敬业、奉献、创新”。一个项目想取得成功，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，才能实现个人价值的最大化，才能成就自己的卓越。坚守自己的本分工作，团队才能发展更好，奉献是一种精神，是对自己事业的不求回报的爱好和全身心的付出。任何项目都只有不断的创新才会经久不衰。 6
三、市场概况分析
(一)淘宝店铺的市场分析 1. 网络购物发展迅速 随着互联网的广泛普及，网络购物作为一种新的消费模式正在迅速发展。2013年7月，中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《第32次中国互联网发展状况统计报告》显示：“截止2013年6月底，我国网名规模达到了5.91亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率达44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。2012年12月到2013年6月，在这半年的时间内，中国网名在购物的应用上占各类网络应用的45.9%，比2012年12月增长了11.9%。”这些数据显示了网名群体的庞大，预示了网络购物的持续升温，这给商家带来了巨大的市场空间—网络店铺。 2.巨大的商机 首先，简单介绍一下“双十一”， “双十一”即 11 月 11 日， 由于日期特殊，因此又被称为光棍节，而大型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。电商选择“双十一”促销是为了错开线下促销的周期。国庆、圣诞、元旦都是实体店促销的时间节点，于是从国庆假期后至圣诞节前实体店会形成促销的真空期，但是为了完成销售任务，商家必须提前在 11 月发力。据华商网 2013 年 11 月 12 日在网上发表的文章“淘宝销售额 350.18 亿，引领各大电商角逐双十一”显示，2012 年“双十一”支付宝销售额为 191 亿; 2013 年双十一促销的支付宝总销售额为 350.18 亿元，2014年双十一淘宝销售额571亿，2015年淘宝天猫双十一销售额逼近900亿，营业额、成交额接近2014两倍。从双十一这一天巨大的销售额来看，网络店铺具有巨大的商机，这必定刺激部分商家的神经，更加关注网络店铺。
(二)玻璃制品的市场分析 1.玻璃简介 玻璃是以石英眂、纯碱、石灰石、长石以及碎玻璃等为主要原料经高温熔融、 7
凝固而成的固体物质。玻璃制造有着悠久的历史，公元前1500年，埃及人用“眂芯”法制出了最早的玻璃包装容器;公元3世纪罗马人建立了规模庞大的玻璃工厂;19世纪中叶，欧洲率先使用蓄热室池炉熔制玻璃，并发明了半机械化玻璃制品成形方法;20世纪后，玻璃工业进入了机械化和自动化生产时代，计算机技术在当今已广泛应用于玻璃工业生产。
虽然有着悠久的发展历史，日用玻璃行业作为与人民日常生活关系最为密切的工业行业之一，时至今日仍然保持着旺盛的生命力，表现在市场需求不断增长，技术进步不断涌现，产业结构不断升级等方面。日用玻璃行业具有资本密集、技术密集和劳动力密集的特点。随着社会节能环保意识的增强和行业生产技术水平的提高，日用玻璃行业逐步向轻量化、环保化、节能化方向发展。 2.市场调查 我国日用玻璃行业经历了不同的发展阶段：建国初期，国内日用玻璃行业几乎全部采用手工生产，技术落后，产量极低;上世纪70年代，国内日用玻璃行业开始普遍采用窑炉和自动成型设备生产，年产量达100万吨左右。改革开放至上世纪90年代末，通过引进和借鉴国外先进技术和设备，我国日用玻璃行业得到了很大发展，但也存在低水平重复建设、产能过剩、产品销路不畅等问题，一批日用玻璃企业因亏损先后关停甚至破产。步入21世纪后，受国内经济快速增长和国际产业加速向中国转移等因素的驱动，我国的日用玻璃行业，特别是符合绿色、安全理念的玻璃包装容器行业以及与现代生活方式密切相关的玻璃器皿行业进入高速发展时期，体现在行业收入和利润规模不断增长，产品的品质和档次不断提升，与国际先进企业的技术差距不断缩小，以山东华鹏、广东华兴、安徽德力等为代表的民族企业开始崛起和壮大，产业整合方兴未艾等，我国现已发展成为世界日用玻璃制品生产大国。 从对外贸易角度来看，目前中国已成为全球日用玻璃第一大出口国。2009年联合国商品贸易组织对部分国家出口统计数据显示，中国日用玻璃出口总额当年已占到世界出口总量的三分之一，稳居世界第一位。根据中国日用玻璃协会的统计，我国日用玻璃器皿与玻璃包装容器出口额在2013年已经突破59亿美元，出口量超过280万吨。表3.1和3.2分别为2012年和2013年国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计。 8
表3.1 2012 年国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计
表3.2 2013 年 1-9 月国内日用玻璃器皿与玻璃包装容器进出口统计
我国日用玻璃行业，特别是日用玻璃器皿和玻璃瓶罐行业，近10年来经历了市场需求高速增长带来的快速发展。根据国家统计局统计，2013年，我国规模以上日用玻璃器皿及玻璃包装容器生产企业共890家，实现销售收入1,364亿元，利润总额90亿元;总产量约2,361万吨。与2004年相比，10年间行业产量规模增长了2倍，行业销售收入和利润总额规模分别增长了5.1倍和12.2倍;行业收入年均复合增长率高达20%。图3-1为2004-2013年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器历年的产量，图3-2为2004-2013年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器行业规模以上企业收入和利润总额。 9
图3-1 2004-2013 年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器历年产量(万吨) 图3-2 2004-2013 年全国日用玻璃器皿及玻璃包装容器行业规模以上企业收入和利润总额 3.发展前景 中国日用玻璃协会《日用玻璃行业“十二五”发展规划指导意见》中提出，至2015年，国内规模以上日用玻璃生产企业(涵盖玻璃包装容器、玻璃器皿、玻璃保温容器等日用玻璃各子行业)工业总产值要达到2,200亿元左右，总产量将达到3,000万吨左右。据此估算，“十二五”期间我国日用玻璃器皿和玻璃瓶罐市场规模将年增长14%左右,企业产量年增长8%左右。
在国内居民收增长和城镇化驱动下，随着社会对食品药品安全和环保问题的日益关注，酒店餐饮、食品饮料等行业的快速增长，我国的日用玻璃行业，特别
符合绿色、安全理念是的玻璃包装容器行业以及与现代生活方式密切相关的玻璃器皿行业将会呈现持续增长。根据中国日用玻璃协会预计，至2015年，国内日用玻璃器皿和玻璃包装市场总体规模将达到2,200亿元以上，年增长14%左右。
近年来，受中国巨大的消费增长潜力、丰富的原材料、低廉的劳动力成本吸引，一些国际日用玻璃产业巨头在中国设立了生产基地，带动了国内同行业企业 10
加快技术进步和规模扩张。同时，国际诸多商业企业，如希尔顿、沃尔玛、麦德龙、家乐福、宜家等星级酒店和卖场纷纷将对中国的日用玻璃器皿采购纳入其全球供应链体系;可口可乐、百事可乐、亨氏等诸多国外食品饮料企业在国内设厂也拉动了对国内玻璃包装的采购。上述都为国内有实力的日用玻璃制品生产企业带来了难得的发展机遇。
因此，玻璃行业在我国未来的发展前景是十分广阔和富有多样化的。 11
四、竞争分析
1、有无行业垄断 ：无行业垄断
2、主要竞争对手情况：从店铺实力、产品情况(种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等)等方面对类似商品网店进行了调查，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，因为现在出现很多商家刷单情况，部分买家看其店铺商品有大量的好评而进行盲目的选购，导致选购商品质量没达到预期的构想，部分买家在网上购买商品不太习惯用货比三家的方法，花多了钱还买不到好的商品经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点，对我们很有利。
3、麻花玻璃屋部分商品相对于其他店铺来说价格低，质量好，薄利多销。
4、店铺厂家直销，成本低。
5、店铺产品种类齐全，消费人群广。
6、麻花玻璃屋宝贝描述、卖家服务、物流服务评分高于大部分同行卖家。
7、麻花玻璃屋拥有极好口碑，玻璃制品易碎，我店破损包赔，让买家放心购买。
8、麻花玻璃屋店内产品绿色环保卫生，可二次利用，符合国家绿色主题。
9、商品DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品，麻花玻璃屋特色商品优于其他店铺商品。 12
五、风险分析
(一)风险因素 1. 资源(原材料/供应商)风险 麻花玻璃屋玻璃制品都是经过店主精心挑选的，将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的服务初衷，主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。 2.进货的风险
(1)货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。
(2)在厂商进货，货物出现质量问题，而无法进行退换。 (3)进货人员工作失误。 (4)采购预测不准，超出预算。 (5)运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡) 3.市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。 4.研发风险 自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机，店铺不能及时推出新鲜产品，样式过于老旧，店铺研发人才流失。 5.生产不确定性风险 商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任 。 6.成本控制风险 主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析店铺的财务状况。 13
7.资金链的风险 (1)买家退货积压的商品不能卖出而不能得到货款 。
(2)产品不能更新，顾客失去购买欲望 ，使店铺资金流失。
(3)工人工资不能如期解决 。 8.竞争风险 竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。 9.交易安全的风险 (1)网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏，运输途中损坏或者纸箱包装不完整。 (2)包装人员工作疏忽，次品发送。 (3)次品退回，不能与厂商更换。 10.政策风险 在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，淘宝也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测淘宝的宏观和微观政策。
11.管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)
投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一支有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入;并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。
12.破产风险
由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。
(二)如何应对风险因素 1.资源的风险 14
麻花玻璃屋的商品都是店铺服务人员精心挑选的，将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的服务初衷，主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。 2.进货的风险
商品上架为年度最新款，保持住经典款。进货时与厂商协商好，质量不过关的商品能给与退货或者进行更换，工作人员在采购货物时需进行多次审核货物质量，以免出现次品，还要浪费时间进行调货，工作人员在采购货物需多次核对进货单避免采购货物数量错误，超出预算，运货人员应把人身安全放在第一位，时刻保持清醒头脑。 3.市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。需要工作人员认真研究商品的市场占有率避免过量挪用店铺大部分资金，阻碍店铺日后正常运营发展，需要准确的市场数据分析来稳点店铺的正常运营与发展，选择正确的市场是店铺发展的重要基础。 4.研发风险
要与时俱进，跟得上市场潮流，不能盲目研发新产品，根据消费者人群的需要与喜好去研发新产品，产品研发要规格数量齐全避免缺货断货状况发生，不能等着厂商的研发让店铺处于被动运营状态，及时推陈出新，永藏镇店至宝经典商品，并且要挖掘与培养店铺研发人才，别人的千好万好不如自己拥有的好。 5.生产不确定性风险
严格要求与厂家的生产协议，毕竟商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。只有商品的质量不断的上升店铺才会有发展进步的机会，才能够吸引住大批的消费者，培养出情感型客户。一传十十传百，这样店铺的信誉与知名度才会得到上升与推广。百分百保证商品的质量过关，一旦商品出现质量问题，商家应负承担的责任 。要向买家道歉，并给予赔偿。 6.成本控制风险 分析店铺的财务状况，根据财务状况来推算出店铺的店铺的资金投入，与厂商建立长久的合作关系控制成本的风险，以达到商品利益最大化，还要与包装商建立长久的合作关系，总之把商品的成本控制到最低，才能使得商品利益最大化，让 15
店铺获得更多的利润。 7.资金链的风险
与厂商建立一定的协议，买家退货积压的商品卖不出去要允许退回，及时更新产品，保证顾客的需要，必要时向银行申请贷款，绝不能亏欠工人工资，一旦亏欠工人工资，工人的工作热情势必会受到影响，从而影响到整个店铺质量的正常运营。 8.竞争风险 明确竞争者的各种状况，一定要推出店铺的优势，做到人有我优，人优我新，努力走在时代的前沿。 9.交易安全的风险 优化网络环境，保证网络环境的安全，包装工作人员包装完工后需要认真检查包装产品完整度，与厂家建立建立相关协议，买家次品退回可与厂家更换或退回。 10.政策风险 预测淘宝的宏观和微观政策。用正确的方式方法对待经济危机，淘宝政策的推出有利于店铺发展，同时也有阻碍店铺发展的政策，我们要积极的应对淘宝政策，用句老话说上有政策下有对策，但一定要用正确的方式方法否则有可能把店铺推向危险的地带。 11.管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖) (上文以对管理风险做出应对方法) 12.破产风险 需要店铺管理者不断地积极学习与进取，广纳管理人才，提高管理人员素质，企业经营方式多方向发展，与市场俱进 只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不 同，那样我们才能在市场上有一席之地。 16
六、网店的主要发展战略目标和阶段目标
(一)主要发展战略目标 让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上!每月主推几款商品推销。 (1)走社会潮流前沿路线，不能落后于其他店铺。 (2)走可持续发展战略，培养情感性客户。 (3)研发新产品，及时更新产品，创新创优。
(二)阶段目标 寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求。 第二个阶段：确定优质货源，开发客户。 第二个阶段：实体店开张;淘宝网开店、维护。 第三个阶段：宣传推广。 第四个阶段：网店发展成实体店进入正轨运营; 第五个阶段：开发自己的网站。向唯品会看齐，一家做特卖的网站，品牌!
第六个阶段：将网店做大做强做大以及发展国内分店。 终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。 17
七、网店经营的主要产品
(一)原厂进货
在当地玻璃制品厂进货，网上批发和零售，我们店铺采取因地制宜方式，由于当地有许多玻璃制品厂，所以货源充足，能够挑选出当下比较时尚潮流的玻璃制品，更重要的是实用化，能够让顾客买的放心，用的舒心，采取网上批发和零售是非常明智选择。
(二)产品类目介绍 产品类目 喜品类 喜密瓶 蜡烛台 喜糖瓶 饮品类 酸奶瓶 饮料瓶 布丁瓶 厨房类 调味瓶 麻油瓶 橄榄油瓶 酒瓶类 保健酒瓶 葡萄酒瓶 高档酒瓶 普通酒瓶 居家类 储物罐 玻璃茶具 饮料瓶 工艺瓶 食品类 酱菜瓶 蜂蜜瓶 罐头瓶 果酱瓶 18
八、营销策略
(一)促销和市场渗透 (1)主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。 (2)付款方式：支付宝、网银、货到付款等多种方式并存提高用户体验感，来促进销售。 (3)广告/公关策略、媒体评估：在一些大型的视频网站上添加广告;在淘宝首页添加广告;在百度贴吧发帖子宣传策划方案。
(二)用户会员制 会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。 (1)用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。 (2)用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意的生活用品。 (3)用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。
(三)产品结构优化
(1)产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品; (2)产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分， 19
也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。 (3)产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。
(四)口碑营销 利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。
(五)博客推广模式
充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。
(六)网店用品宣传策划方案 (1)折价促销：由于网上销售商品不能给人全面.直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降.而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。 (2)赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度;可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息;还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等.但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。
(3)限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天!”这样的促销口号.但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。 (4)多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口.大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力.尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了.而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费 20
者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们麻花玻璃屋小店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。 (5)利用网络以外的宣传方式.你在网上开店铺了，你的家人知道么?你的同学，你的朋友知道么?一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传
十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店 铺了。去校友贴吧里留言,让同学们和你分享开店的喜悦，同时达到推广的效果。
(七)目前主要销售策略 (1)店铺内要有一款市场需求量大，薄利多销的产品，销售量高才能让店铺曝光的机会，从而带动其他产品的出售。例如：图8-7-1 图8-7-1 (2)不同季节主推不同款式，冬季主推耐高温玻璃杯，夏季主推冷饮杯、啤酒杯、发光玻璃杯给人一种清爽的感觉。 (3)及时推出新宝贝，推陈出新并且要保留店铺镇店宝贝以达到既吸引新客户还不让老客户流失的效果。 (4)针对不同人群制定出不同销售方案。 (5)用“包邮”的方式吸引住广大消费者眼球(表面上看似包邮，实际商品售价=产品本金+邮费。邮费隐形的算在了售价里，比如说顾客购买三件包邮产品，实际上算是付了三份隐形邮费。) (6)服务态度一定要好，例如顾客买的多，送一些价格低的产品，尽可能 21
让其成为情感型顾客，买家收到货后，一些产品出现破损或质量问题，一定要耐心为其解决，补发或者退款。 22
九、网店的经营
(一)、关于管理工作 (1)执行店铺完成既定业绩目标。 (2)控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀。 (3)公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力。 (4)每周本部门开一次大会，主要回顾两方面;一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等;另一方面主要从价值观方面。 (5)每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程。 (6)关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费。 (7)店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估。 (8)同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等。 (9)本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高。 (10)店铺交流区，店铺邮件问题回复。
(二)、关于店铺 (1)每日收订、订单数、客单数;付款、付款率，店铺浏览量、宝贝收藏量都需要一定的统计记录。 (2)当日店铺咨询数、成交订单数、成交率，统计。 (3)客服聊天记录10条检查，服务质量检查。 (4)店铺交流区回复，有效的创造良好店铺形象。 23
(三)、关于团队
(1)每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结。 (2)关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导。 (3)每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与。 (4)店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕。
(四)、关于运营 (1)参加淘宝免费资源活动报名。 (2)每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示。 (3)店铺内活动策划安排，及时打造爆款。 (4)店铺运营策略及品牌维护，麻花玻璃屋产品需要有一定品牌意识，为日后店铺发展打下基础。 (5)店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等。 (6)页面改版、设计。 (7)钻石展位投放(包含素材)。 (8)会员经营管理(指店铺VIP)。 (9)设计有创意的店铺吉祥物和口号，以此来为店铺宣传。 (10)将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐。
(五)关于推广
(1)每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率，避免无效投资浪费资源情况的发生。 (2)每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等。 (3)推广产品挑选和调整。 (4)根据公司要求保质保量完成直通车消耗。 (5)产品上架、主图更换、库存调整。 (6)更新产品标题关键字、类目调整，有利于店铺的推广。 24
(7)线下的推广。
(六)、关于采购 (1)每周五提供店铺产品补货需求表。(经观察店铺订单量固定时间以备商品不足) (2)了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等。 (3)定时了解热卖单品货期、数量及时定补热卖单品。 (4)清楚热销、常销和滞销的库存预警数，避免缺货断货情况。
(七)、关于销售
(1)每天至少完成50%的日销售目标，完成目标人员将有奖励。 (2)周一到周五，每天17：30开晚会，按时召开会议以认识店铺不足之处及时修改策略。 (3)经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况，及时反映不好的情况店铺才会发展进步。 (4)向售前告知店铺主推的活动及产品(规范旺旺自动回复的活动推荐)。
(八)、关于物流 (1)比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货。 (2)跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出。 (3)产品到达目的地及时反馈给客户。
(九)、关于订单
(1)比较着急的订单(或者产品库存不多的情况下)联系尽快配货。 (2)督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货。 (3)有特殊要求的订单一定要细心完成。 (4)认真审核顾客下的订单要求，以免出现错误。
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(十)、关于财务 一)、关于技术
(1)发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常。 (2)比较着急的退款(可能会引起投诉或者差评)。
(十
(1)建立前端店铺页面的装修和美工。 (2)店铺装修要体现自己店铺的特色，吸引客户。 (3)建立后台的进销存系统。
(十二)、关于产品制作(商品上架) (1)
(十三)详细核对图片的色差及尺码的正确性。 (2)拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等。 (3)产品包装的模板建议。
目前店铺的基本情况 店铺于2015年6月份成立至今每月都是盈利状态如图9-13-1为店铺名片，店铺描述相符、服务态度、物流服务、售后态度、售后态度都高于许多卖家，店铺图9-13-2为一天的订单数量与成交额，图9-13-3是店铺2016年一月店铺月销售额，图9-13-4是店铺2016年二月店铺销售额，图9-13-5店铺2016年三月店铺月销售额，三月最终销售额为3万多元，图9-13-6店铺2016年3月26日的订单发货单，店铺的蒸蒸日上也给团队经营带来了莫大的信心，虽然店铺成立至今才有3颗钻，但也成为过淘宝金牌卖家，拥有了许多情感型顾客，老顾客也给推荐许多新买家相信在不久将来店铺会越做越大，顾客越来越多，情感型顾客也会越来越多。
图
图9-13-1 26
9-13-2 图9-13-3一月店铺月销售额 图9-13-4二月店铺销售额 27
图9-13-5三月店铺月销售额 图9-13-6店铺订单发货
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第三篇：文明礼仪演讲比赛策划2011.11.1
巨龙职校关于举办“文明礼仪”
演讲比赛的通知
通过开展以文明礼仪为主题的系列教育活动，使学生明白“文明礼仪”的重要性，人人争当“礼仪标兵”，形成人与人之间彼此尊重、互相帮助的和谐关系，养成良好的文明礼仪习惯，提高学生道德水平，弘扬中华美德，创建文明校园
以校园礼仪为主，从礼仪、礼貌、礼节教育入手，培养学生良好的文明礼仪习惯。以《文明礼仪规范》为指导，通过演讲活动，让每一个学生都养成良好的文明习惯、礼貌习惯、学习习惯、卫生习惯等，为做一个道德高尚、素质全面的现代公民打下坚实的基础。 赛前准备工作：
1、 明确举办比赛的目的：
1) 提升大家的演讲能力，增强大家的口头表达能力、应变能力和抗压能力。
2) 给大家一个展现自我、提升自我的舞台和机会。 3) 增进同学之间的交流，传递快乐，感受生活。 4) 培养同学们的团队合作精神。
5) 增强同学们的自信心，发扬比赛的优良传统，选拔优秀演讲人才。
2、 赛前宣传活动：
班级宣传、海报宣传、广播宣传。
3、 参赛选手要求：
1) 巨龙职校全体学生，性别、年龄均不限。 2) 演讲时要求演讲内容积极、健康、向上。
3) 演讲者举止大方，表现自然，与观众有目光交流，有适当的肢体语言。
4) 如有背景音乐，则自带光碟或U盘。 5) 如有需要则自备服装和道具。
4、 参赛人数：
选拔赛以班级为单位自由报名，每班2—3人。
5、 时间及有关场地的安排：
1)11月7日中午12：00报名截止(由各班学习委员将参赛选手名单交至演讲社2-13办公室)。
2)11月9日公布参赛选手名单，并组织参赛选手进行抽签决定出演讲顺序，并提前印刷出评分表。
3)11月10日下午14：30进行初赛决出30强，如果人数太多，11月11日下午17:00增加一场初赛。
4)11月14日下午14：30进行复赛决出15强进入决赛。 5)11月17日下午14:30进行决赛，并进行颁奖仪式。 6比赛场地：巨龙职校教学楼内操场。
6、评分标准：(满分100分)
1)形象风度：20分。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体，体现朝气蓬勃的精神风貌。上下场要向观众以及评委致意、答谢。
着装整齐，大方得体。(8分) 姿态自然，动作适度。(8分) 时间掌握好。(4分)
2)演讲内容：40分。要求内容紧扣主题，主题鲜明、深刻，格调积极向上，语言自然流畅，富有真情实感。
主题鲜明，思想性强。(20分) 联系实际，贴近生活。(10分) 思维敏捷，逻辑性强。(10分)
3)语言表达：30分。要求脱稿演讲，声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究演讲技巧，动作适当。
语言优美，准确简明。(10分) 抑扬顿挫，铿锵有力。(8分) 表达流畅，口齿清晰。(7分) 普通话标准。(5分)
4)综合印象：10分。由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。
5)评分规则：评委明确给出每部分评分(评分为整数)，由工作人员进行最后加分，去掉最高分与最低分，取平均分为选手比赛成绩，按成绩排名分别获
一、
二、三等奖。最佳台风奖和最受欢迎奖由评委票选得出(如票数相同则得分高者获奖)。
7、奖项的设定：
一等奖一名。 二等奖两名。 三等奖三名。 优秀奖若干名。 最佳台风奖一名(此奖项与上述奖项不冲突)。 最受欢迎奖一名(此奖项与上述奖项不冲突)。 奖品：证书和奖状，并有礼物颁发。
8、注意事项：
1)参赛者必须提前到场，到指定区域就坐。
2)观众提前到场，到指定区域就坐，并注意现场纪律。 3)评分要严格按照评分标准进行。
4)初赛只设有演讲，不需要背景音乐。而在决赛中，有背景音乐的自带协助演讲，希望参赛者赛前需有充分准备。
第四篇：礼仪团队比赛
策
划
书
-环境艺术系礼仪部
活动背景：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵
守的最起码的道德规范，它是人们在长期
第五篇：参加篮球比赛和观看篮球比赛的礼仪
一、充分认识礼仪在篮球比赛中的重要意义
篮球运动是一项对抗性强、对队员综合素质要求高、强调集体协调配合的集体性运动项目。技术较简单，但战术复杂多变，既强调对抗性又有较强娱乐性;既注重运动员个人发挥又强调团队协同配合，是一项在全世界都非常普及的运动。
在充满竞争和变数的球场上，双方运动员发挥各自运动水平，在观众面前展现出健美的体态、娴熟的技术和技巧、巧妙的配合和丰富的想象力，体现球队整体的技术素养、战术风格、团队精神以及风度气质等。
为观众奉献一场精彩绝伦的比赛是运动员的天职，但运动员技战术水平的发挥需要观众的配合。观众的欢呼、呐喊助威将给予运动员无限的动力去发挥其技战术水平，同时观众的不文明观赛，如发嘘声、谩骂运动员或裁判员、向场内投掷矿泉水瓶等不良行为将影响着比赛的进行。
我想，举办这样的比赛，有一个很重要的目的就是要通过体育比赛活动，进一步凝聚人心、愉悦身心、强身健体、鼓舞斗志、巩固团结，促进和谐，提高部队战斗力。
作为新时期的革命军人，进场观看比赛的每一位观众的一言一行、一举一动，都代表着我们这只部队的形象。文明观赛，注重观赛礼仪，是每位观众应遵守的基本准则。在比赛中和谐互动是每位观众体验观赛乐趣的最高境界。
下面，我与大家一起学习篮球比赛中的礼仪知识。
二、随队人员的观看礼仪和场上队员的礼仪
在入场仪式上,逐一介绍双方比赛队员时,观众和我们
1 参赛队的成员要为每一位球员鼓掌。比赛中,良好的互动可以激发运动员的斗志,因此,在观赛过程中,可以采取多种形式为运动员加油呐喊、助威喝彩,但不得发出与裁判员相同或者相似的笛声和哨声。既应为己方加油也应为对方精彩表演喝彩。
(一)随队人员的观看礼仪：
观赛礼仪主要包含两个方面：一是在观赛中的举止和行为应充分体现我们军人的素质高、纪律性强、作风文明的特点，文明观赛，禁止粗俗的言行与举止;二是观赛中的呼应和口号要符合篮球项目特点，要做到既热烈而又不狂躁，既充满激情而又有分寸。
观众与比赛的良好互动是篮球比赛中必不可少的，观众的呐喊助威可以激起运动员的热情，使其更好地投入比赛。观赛过程中，可以在比赛攻守转换时，呼喊一些口号，如防守、加油等，为双方的运动员加油呐喊。
(二)场上队员礼仪：
1、执行跳球的队员要主动地站到中圈中，其余四名队员应及时准确找好自己的位置。
2、不得随意与场外人员(除教练员外)搭话、交谈、理论等。
3、在比赛过程中，因失误等情况造成攻守转换时，不要互相埋怨，互相推诿、扯皮。
4、比赛开始和结束时，如裁判员示意双方队员握手时，要积极主动与对方握手。
5、比赛开始前，如指明了场上队长时，场上队长要主动到场上的执行裁判握手。
6、比赛结束时，队员应主动上前与裁判员握手(“老师，辛苦了”)