第一篇：烟草销售企业供应链
烟草销售企业供应链系统分析与设计
摘要：本文在分析了中国烟草销售企业特点的基础上，针对烟草销售企业存在的问题，应用供应链的思想，进行系统设计，最后以深圳市烟草公司供应链系统为例，对烟草销售企业供应链系统功能、结构及系统关键技术，进行了说明。
1、前言
中国是世界上最大的烟草生产和消费大国，烟草工业在国民经济中占据着举足轻重的地位。进入21世纪，电子商务的应用对企业运作产生了极大的影响，促进了烟草企业的经营变革，竞争的压力使得烟草企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情。
作为烟草流通企业能否在电子商务的应用中，确保现有的业务流程与的强大优势完美结合的基础上，将烟草供应链上的每个企业、每个伙伴甚至每个客户紧密连接起来，从而更大地降低成本、更快地捕捉市场，更好地保持一个长期、持续、盈利的电子商务模式，烟草流通企业供应链配送系统的应用，将成为中国烟草流企业继“访销配送”之后又一个新的经营热点和亮点，将为烟草流通企业提高核心竞争力，提供新的竞争手段和方式。
2、中国烟草流通企业特点及存在问题分析
由于烟草属于专卖产品，中国卷烟流通企业的主要特点是多品种、小批量的营销模式，单个客户订货数量小，品种分散;在销售形式方面，烟草生产企业以整件发货为主，烟草流通企业则以条发货为主。分析烟草流通企业的商业特点，可归为如下特点：
如何有效控制企业销售流程，制定合理、及时的经营策略，是烟草流通企业的重要任务。烟草流通行业对市场的反映更加敏感，卷烟投放比例、价格波动、市场格局的变化、最终消费者的消费意向等，对卷烟的销售都构成很大影响，如何针对市场的变化及时调整营销策略，是卷烟流通企业面临的重要课题。
卷烟品种多，批量小，以深圳市烟草公司为例，平均日配送品种在100种以上，客户订货量则由几条至几十件不等。分拣配送的主要任务是按照客户订单进行分拣，手工作业模式下，劳动强度大且容易出错，很难及时响应客户需求。
业务过程中产生大量的信息，是进行公司经营绩效分析、制定销售及价格策略的重要依据。由于数据量巨大，人工分析难度很大，数据分析系统的主要目的是通过对海量数据的挖掘、整理和统计，从中发现经营环节中的问题，发现有价值的客户和品牌，更加有效的反映市场的变化趋势，客观评价物流及资金流的运行情况，充分发挥信息的决策支持作用。
卷烟物流配送涉及的资源非常广泛，如用于整件烟箱存储的自动化立体仓库系统、条烟分拣的自动化分拣设备、订单采集的无线POS系统、电话访销系统、网上配货系统等，对外有银行结算，第三方物流等多种接口，是一个由多种配送资源构成的复杂体系，物流配送系统的核心就是将各种资源进行全面整合，使之协调运作，做到真正的数出一源，完全共享，规范并优化业务流程，使管理、业务、执行三个层次达到协调统一的目标。
3、烟草流通企业供应链配送系统设计思想
卷烟流通企业供应链物流配送系统的核心是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化，目标是在健全的营销网络和全面信息化的基础上，通过现代化的物流管理，建立完善的配送体系。从而实现：1)、提高信息化程度，为企业决策提供信息支持;2)降低配送服务价格，提高顾客满意度;3)、重新整合物流资源，降低物流成本;4)、建立有效网络，扩大市场占有量率;5)改革经营模式，提高企业竞争力。
4、深圳市烟草公司供应链配送系统设计
4.1、深圳市烟草公司简介
深圳市烟草公司下辖6家分公司，4家合资公司及众多的商场、配送站等，销售网络覆盖全市，拥有零售专卖户客户28000多户，日平均配送能力在3000至4000件之间，各公司拥有各自独立的仓储、分拣及配送人员。各分公司的货源由市公司统一调配，分公司主要负责面向零售专卖户的访销、配送业务，是典型的多级仓储、分散配送的销售模式。
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2、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统设计涉及的内容
深圳市烟草公司拥有国内一流的卷烟仓储、分拣设备，订单采集系统，包括电话访销、无线POS访销、网上订货等多种手段，已全面实现了网上电子结算和对帐的功能。深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统的设计核心就是将各种配送资源全面集成，使之协调运转的过程，其中涉及的内容：
1)、集成多种服务渠道的订单自动化处理：客户关系管理已成为影响企业的利润的主要因素。系统通过客户响应中心、商务网站、访销系统和客户资源管理系统，获得和处理各类客户信息，及时响应客户需求，加强企业和客户的交流降低销售成本，提高客户忠诚度;通过对业务信息的实时处理分析，动态反映市场变化趋势，挖掘客户和品牌的价值，最大限度的发挥市场潜力。
2)、信息自动化驱动的设备自动化系统：自动化仓库、自动化分拣设备、自动化补货设备以及各类运输车辆等。自动化程度的提高使信息处理的过程要更快速、完整、准确，相应的物流管理软件的功能就是与之配套，完成配送中心的整个业务过程。
3)、多种销售模式下的结算管理：针对不同的用户，企业的销售模式是不同的。有赊销、批发、调拨、零售、访销等等，现代卷烟销售系统必须支持不同模式下的结算业务。配合现代物流，在传统的现金结算的基础上，开发多种电子结算系统。提供与银行直接专线连接的在线电子结算系统。提高资金运转的效率和安全性。
4)、建立在销售分析基础上的卷烟供应过程：将销售数据进行科学的分析，客观反映市场需求与变化趋势，在此基础上合理制定需求计划，签订订货合同，是企业的重要业务过程，兼顾保持低库存和确保销售数量两者之间的平衡，使企业资金和其他资源利用达到最优化。
5)、分布式仓储和多级仓储：分布式库存子系统通过对多级分布式的库存网络管理，将分散的库存点统一规划，根据客户的不同物流需求整合最优的仓储资源，实现货物的动态跟踪和实时定位，实现库存管理的动态、分布、多级和实时。分布式库存的关键是既能依据个仓库出入库业务形成分类帐，又能实时反映一个机构下的库存合并帐及品种分布，根据销售需要和库存预警，自动生成补货单、配货单和调拨指令，实现库存商品的动态均衡分布。
6)、建立在业务系统基础上的经营决策分析：综合各个子系统的数据，进行数据的挖掘和利用，以直观的形式和方便的操作，给管理者提供分析查询、趋势预测等各类辅助决策功能。
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3、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统结构设计
深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统由三个不同层次的系统构成，系统间遵循完整性和独立性协调的原则，即系统是全面的、完整的、可以紧密结合的系统，但各部分内部也应保持功能的完整性，脱离其中某一部分后，可以独立运行，不受其他部分的影响。层次关系如下：
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1、设备执行层
设备执行层的核心是自动化立体仓库和分拣系统。自动化立库系统由7128个货位、6台巷道堆垛机、5台机器人、控制系统、调度系统、和信息管理系统构成，采用两台IBM服务器构成双机热备份系统。物流配送业务层的出库、入库、移库、补货指令下达至立体仓库管理系统，由调度模块完成货位、托盘、物流设备的分配任务，自动完成搬运任务并反馈业务系统实际执行情况。自动化分拣设备是按客户订单进行条烟分拣的关键设备，由55台PLC构成的Profibus系统构成，系统核心是分拣控制计算机，上联后台数据库系统，下接Profibus网，负责将订单数据转换为分拣任务指令下达至PLC执行。
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2、业务处理层
业务处理层由配送资源需求计划(DRP)管理、市场资源(MR)管理、仓储(RS)管理、采购供应(PM)管理四大部分构成，各部分间有紧密的集成关系。
配送管理分为补货、访销、自动分拣配货、送货作业管理、配送资源管理、运输调度管理等功能，主要依据访销订单信息，进行出货批次调度、制定配送计划及下达分拣任务，结合出库批次及车辆资源进行送货的优化运输调度。
市场资源管理提供客户关系管理、专卖管理、经营绩效管理、市场需求分析。采购供应管理提供采购业务的处理，供应商信息管理等。
仓储管理主要完成卷烟的入库、检验、出库、退库、库存统计及库存分析以及卷烟的仓储能力规划等功能，该部分主要以自动化立体仓库为核心。
同时四部分之间又存在着非常紧密的联系，订单数据是制定配送计划的主要依据，采购计划制定主要依据库存和销量统计。电子商务功能紧密地融合在订单接收、采购管理、供应商及客户关系管理、会计结算、经营及绩效管理等业务中。系统设计支持向国家局金叶信息系统的数据上报。深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统的结构如下图所示。
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3、经营决策层
经营决策系统提供易于使用的分析工具，使企业决策层能够彻底的分析市场、客户，策划和跟踪市场策略，分析同行业的市场策略等等，以便更加有效的拓展市场。在这个模块中，通过客户资料中的诸如地域、消费层次，消费习惯与方式、潜在需求、忠诚度、已购买产品列表等等有价值的信息来从不同的角度彻底的进行市场的策略分析，同时还可以评估和跟踪目前已经进行或者正在进行的营销策略，策划更加有效的销售策略。通过动态建立客户知识库，使客户服务能够有效的提高服务质量，增加客户的满意程度，并且捕捉和跟踪服务中出现的商业机会、产品质量信息、客户需求等等，并能够适钡南蚩突Ыㄒ槠渌牟泛头
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4、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统数据处理流程实例分析
下面通过一个完整的订货、分拣、配送过程说明资源集成的设计：
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1、订单采集
系统提供多种订单采集途径并行运作的方式进行卷烟销售业务，目前主要使用的是主动上门访销的方式，访销人员将客户订单通过无线POS系统实时发到物流配送中心，通过专用网关进入数据库系统。客户响应中心主要采用电话访销的方式主动联系客户，电话访销员输入的订单也实时进入订单系统。网上配货主要面向拥有信息系统的大客户，通过获取客户的销售、库存状况，主动为客户进行补配货。
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2、配送调度与订单处理
配送调度是进行补货、分拣、送货的核心业务，订单收集以后，系统依据预先定义的客户类别对订单进行分类，对紧急订单要进行实时配送。对于一般订货，要首先通过订单汇总出补货计划，分批次下达到立体仓库管理系统进行补货作业。系统依据订货的任务量在5条分拣线间进行合理的分拣能力优化，保证任务均衡，同时按客户的送货区域、送货顺序等进行分拣排程形成分拣任务，分拣任务实时下达至自动化分拣系统进行分拣，分拣完成后自动分拣后卷烟配盘入库。
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3、配送出库与网上结算
分拣完成后，系统自动生成配送出库单及送货指导单，同时将送货数据以XML文件的方式通过FTP送至专业物流公司进行送货。送货过程中送货员用无线POS系统与银行进行结算业务，同时送货数据实时反馈至后台信息处理系统进行销售、毛利等的统计。送货结束后，系统自动获取网上银行的对帐数据进行对帐业务。
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5、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统配置
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5、1数据库及应用服务器系统
物流配送系统数据量大，实时性要求很高，针对深圳市烟草公司物流配送体系的业务需求，采用Oracle公司开发的Oralce9i数据库系统和ApplicationServer9i应用服务器软件系统。
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2、网络系统
深圳市烟草公司物流配送系统覆盖全市共11家公司及物流配送中心，地点分散，各公司与物流中心，上级公司与下级公司间数据交换量很大，因此系统设计采用了IP城域网的方式，各公司通过10M的带宽连接至数据中心，所有公司共享一个主数据库服务系统，大大提高了系统性能和维护成本，提高了数据交还的实时性;公司内部局域网选择1000M快速交换以太网的方式，建立了企业主干通讯网络系统，通过冗余光纤构成双环状的企业网络的核心。
系统主机及网络平台示意图如下：
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6、深圳市烟草公司卷烟供应链配送系统关键技术
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1、利用XML技术实现异构系统集成
商业企业信息系统面对的外部系统复杂多样，如银行的电子结算平台、第三方物流公司的业务系统、大型连锁超市的管理系统、国家局数据上报接口等，内部结构也非常复杂，有基于NT平台的自动化立体仓库的Sybase系统，电话访销的SqlServer系统，基于Sybase的金蝶财务系统等，如果没有一个统
一、开放的接口技术，是很难实现配送资源集成的目标的。在深圳项目中，我们充分利用了Oracle9i的提供的XML技术，对外部系统，提供统一XML格式文件，对内部系统，系统统一接口方法，彻底解决了各种异构环境下的数据交换问题。
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2、使用EIQ方法全面分析物流过程
对物流配送中心来说，只有接到客户订单后才能进行进行配送资源的调度和能力优化过程，系统通过对订单进行全面的E(订单件数：OrderEntry)、I(货品种类：Item)、Q(数量：Quantity)分析，EIQ分析就是利用”E”、”I”、”Q”这三个物流关键因子，来加以研究物流中心特性，以进行物流中心的基本规划。EIQ资料来源为每天的客户订单，通过EIQ分析，可以掌握一下物流特性：
1)订单内容：订单上的内容，即客户订购何种物品、多少数量，这些品种及数量为物流系统的基本亍?/P>
2)订货特性：从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性。统计分析这些特性，可得出客户的订货特性。
3)接单特性：从各个具有订货特性的客户而来的订单，加以搜集累积后，即成为一天的接单，长期分析后可看出物流中心的订单采集的主要途径。
4) 物流中心特性：除了接单特性外，再加上入库特性、仓储特性、分拣特性、出库特性即构成物流中心特性。
5、结论：
通过卷烟物流配送项目的实施，深圳市烟草公司已完全实现了大配送的目标，通过对各种配送资源的集成优化，使原来各自独立的系统紧密结合，充分发挥了协调运作的能力。原来在手工模式下，无法实现的按客户订单进行分拣配送，现在已全面实现了自动化分拣，大大减轻了手工作业强度，提高了配送的准确度和客户满意度，客观实时地反映了物流和资金流的运作过程，为企业快速响应市场变化，制定营销策略，优化物流环节和降低销售成本提供了全面的分析数据，整体提高了销售流程的流畅性。
第二篇：以企业供应链管理提高企业竞争力
刘建
《网络世界》
电子商务正在改变工业化时代企业客户管理、计划、采购、定价及衡量内部运作的模式。消费者开始要求能在任何时候、任何地点，以最低的价格及最快的速度获得产品。企业不得不为满足这样的需求而调整客户服务驱动的物流运作流程和实施与业务合作伙伴(供应商、客户等)协同商务的供应链管理。ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源管理为企业实现现代供应链管理提供了坚实的信息平台，是企业进行电子商务的基础。
企业竞争力的重要基础——企业的物流管理(Logistics Management)
企业运作中的物流被看成是企业与其供应商和客户相联系的能力。来自客户和有关客户的信息，通过销售活动、预测及其它各种形式传遍整个企业，然后这种信息被提炼成具体的制造和采购计划。材料和半成品经过生产过程的增值，最终以产成品的方式转移给客户。一个企业的物流是企业一种综合的努力，其目的在于帮助企业按最低的总成本创造客户价值。物流的能力是通过物流网络设计、物流信息合成、运输管理、存货管理、仓储管理等协调活动来实现的。
物流的管理涉及到材料和产成品的运输和存储。它开始于从供应商那里装运材料或零部件，而终止于将产成品或加工产品交付给客户。企业通过存货的移动(存货流)使物流过程增值。这同时对应着价值链的概念。材料在转化为产成品存货的每一步骤中都能获得增值。而当产品的最终所有权转移到特定的客户时，所增加的价值才能得以实现。
物流作业可以分成三个领域：配送、制造和采购。实物配送是将产品交付给客户的过程。在生产制造阶段，物流的责任是参与制订生产计划，并安排材料、零部件及半成品的及时可用性。制造所关心的不仅是生产如何进行，更重要是何时、何地要制造何种产品。采购涉及到购买和安排材料、零件或产成品存货从供应商处转移到制造或装配工厂或从仓库到商店的内向配送。其关心的是在需要的时候和需要的地方所期望的材料的可用性。物流过程中这三个领域的结合，使在特定位置和地点、供应源和客户之间进行材料、半成品和成品等运输的综合管理成为可能。
信息流是各种需求在一个物流系统中所处状态的体现。它也综合了上述三个领域。发现和明确具体
第三篇：烟草：坚持两个利益至上构建和谐烟草企业
党的十六届六中全会提出：坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，按照民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，着力发展社会事业、促进社会公平正义、建设和谐文化、完善社会管理、增强社会创造活力，走共同富裕道路，推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展。牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，确保烟草行业全面、协调、可持续发展，是烟草行业每一位干部职工的共同追求和行为准则，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。
一、坚持“两个利益至上”对构建和谐复烤企业的重要性和必要性 《烟草专卖法》规定：“为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。”专卖制度下能否真正做到维护国家利益和消费者利益，事关烟草行业的社会形象，事关烟草专卖制度的巩固，事关烟草行业的生存发展。随着烟草行业各项改革的不断深化，烟草复烤企业的组织结构也发生了很大变化，经营战略不断调整，以人为本构建和谐企业成为烟草复烤企业发展中的重要课题。 党的十六届六中全会强调：新世纪新阶段，我们党要带领人民抓住机遇、应对挑战，把中国特色社会主义伟大事业推向前进，必须坚持以经济建设为中心，把构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位。构建和谐社会作为一项系统工程，需要随着经济、政治、文化的发展而不断推进，需要不同行业、不同部门的齐心协力和不断努力。面对构建和谐社会的新要求，烟草行业作为整个社会的一个有机组成部分，应该怎么办?为此，国家烟草专卖局提出，要坚持以人为本，广泛调动各方面的积极性，牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，切实做到对消费者负责，为国家多作贡献，努力营造和谐的烟草发展环境，为构建和谐社会作出努力。
由于专卖体制的特殊性，烟草行业在市场经济不断发展完善的环境下，如何维护国家利益和消费者利益，必然引起社会更多的关注。当前，烟草行业改革发展进入关键时期。实践证明，越是改革发展的关键时期，越需要一个安定有序的和谐环境。烟草行业提出要牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观，切实维护国家利益、消费者利益，是关系到烟草行业改革发展全局的重大举措。烟草行业应当把这个共同价值观真正落到实处，在社会上树立起负责任的行业形象，营造一个和谐的烟草发展环境。
二、构建和谐烟草复烤企业应该处理好四对关系
构建社会主义和谐社会，将对社会发展产生深远影响。烟草行业要从深化内部改革、加强内部监督管理、加大科技兴烟的力度、坚持平稳发展基本方针、增强总体竞争力入手，不断提高烟草企业经济效益，多创税收，为建设和谐社会提供更多的物质支持，努力建立行业内部和谐的工作关系。就烟草复烤企业而言，企业生产经营的起点是烟农，连接点是职工、外来务工人员和烟厂(客户)，终端是国家，我们要树立利益和谐的新观念，实现企业与用户、产品与市场、企业与环境的和谐。
牢固树立国家利益至上的观念，正确处理好烟草复烤企业与国家利益的关系。烟草企业的出资主体是国家，是国有独资企业，是国家财政收入的主要来源之一。因此，烟草行业最基本的职能就是：在现行国家法律法规的框架范围内，按照市场经济规律的要求，坚持和完善专卖专营的管理体制，按时足额缴纳国家税金，保证国家的财政收入;按照《公司法》的要求，建立现代企业制度，理顺产权关系，合理配置资源，降低综合成本，提高生产效率，确保企业合理的利润增长，实现国有资产保值增值。
牢固树立消费者利益至上的共同价值观，正确处理好烟草复烤企业与烟厂(客户)的关系，努力构建新型的工商关系。满足工业用户需求是烟草复烤企业的职责所在，维护卷烟工业用户的合法权益和原料需求是烟草行业稳步发展的根本要求。建立起相应的烟草行业利益均衡分配机制，是烟草行业建构和谐社会的重要环节。烟草行业实行工商分设的管理体制后，工商企业都面临烟草市场新的挑战，更应该联合起来，以品牌为基础、以市场为导向、以利益为纽带，建立互惠互利、和谐共进的合作关系，共同发展，实现双赢。在这方面，云南省烟草烟叶公司坚持以提高品质和等级合格率为中心，为名优品牌卷烟提供优质原料;坚持“服务、诚信、质量、管理”的理念，在复烤企业率先实施客户经理制度，不断改进和完善与客户经理制度相关的配套改革，取得了较为显著的效果。
建立企业内部利益均衡机制，正确处理好烟草复烤企业与职工、外来务工人员的关系。烟草复烤企业属于劳动密集型企业，外来务工人员多数来自农村偏远山区，走出农村进入城镇打工十分不易。
第四篇：烟草企业文化
知 行 文 化 知 识 竞 赛 复 习 资 料
卷二
1、国家局企业文化建设“六有”要求是指：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。
2、中国烟草VI手册规定，名片、桌牌、岗位牌上的字体采用 方正黑体 。
3、湖北烟草商业倡导 立足全局、利于长远 的决策理念，力戒主观片面，着眼全局与未来，注重调查研究，遵循客观规律。
4、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。(√)
5、《烟草专卖法》所称烟叶并纳入专卖管理的是指生产烟草制品所需的烤烟、名晾晒烟和白肋烟。(×)
6、2010年甲市政府计划部门根据当年国务院计划部门下达的烟叶收购计划，下达了该年甲市的烟叶收购计划，甲市烟草公司觉得该收购计划不合理，进行了一定程度上的变更，甲市烟草公司的做法符合法律规定。(×)
7、省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省级烟草专卖行政主管部门下达。(×)
8、烟草公司及其委托单位对烟叶种植者按照烟叶收购合同约定的种植面积生产的烟叶，应当按照国家规定的标准分等定价，全部收购，不得压级压价，并妥善处理因收购烟叶发生的纠纷。(√)
9、卷烟厂、复烤厂不得直接到烟叶产区收购烟叶。(√)
10、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》自1997年7月3日起施行。(√)
11、简单说明“知音”服务品牌所规定的湖北烟草商业员工仪容仪表规范。(回答4点即为正确)
答：(1)修饰自然端庄，不过于张扬。(2) 面部洁净，头发整齐。(3)男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。(4)日常着装整洁、大方、得体。(5)神态自信，举止稳重。
12、“知音·三万行”活动“七不准”的具体内容是什么?
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答：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背烟农和零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准抹牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。
13、专卖战线要组织开展好“我为零售客户做什么”大讨论活动，讨论的主要内容有哪些?(回答4点即为正确)
答：(1)如何加大办证服务力度?如何提高办证效率?(2)如何将法律法规和政策宣传工作做到常态化?(3)如何充分发挥“12313”举报电话的作用，建立快速反应长效机制?(4)如何联系实际，实施零售客户合理布局，保障零售客户的合法利益?(5)如何做到主动互动，确保实效?(6)如何扩大重点区域、重点市场入户覆盖面，将入户走访活动与市场监管相结合，提升市场净化率?(7)如何建立无证户治理长效机制，切实维护有证户的合法利益?
14、烟草行业行为规范是指?
答：烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。
15、湖北烟草商业系统行业行为规范建设的主要任务是?
答：以教促德、以德立身，培养员工职业素养;以训立礼、以礼塑形，强化员工职业礼仪;以练提能、以能工专，提高员工职业能力;以技促用、以考强技，提高员工职业技能。
16、今年，全省系统要紧紧围绕“三服务三提升”中心任务，重点抓好哪六个方面的工作?
答：(1)加快发展现代烟草农业，不断增强优质烟叶保障能力;(2)加快培育重点品牌，不断提升现代营销水平;(3)加快推进打假破网工作，不断增强市场控制力;(4)加快推进规范精细管理，不断夯实工作基础;(5)加快干部职工队伍建设，不断提升整体素质;(6)加快推进“知音·三万行”活动，不断提升服务水平。
17、行为规范提出的行为举止通则指出，递收名片时，应当( ABCD ) A.将正面正对对方递上，说“请多多指教”、“请多关照”，并作简要自我介绍; B.交换名片时，顺序一般“先客后主，先低后高”;
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C.名片设计应当符合中国烟草视觉识别系统规范; D.当与多人交换名片时，可以由近及远依次进行;
18、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑，要做到( ABC )
A、造就高层次领军人物和高素质文化人才队伍 B、加强基层文化人才队伍建设 C、加强职业道德建设和作风建设 D、发挥人民群众文化创造积极性
19、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平，要做到( ABCD )
A、切实担负起推进文化改革发展的政治责任 B、加强文化领域领导班子和党组织建设 C、健全共同推进文化建设工作机制 D、发挥人民群众文化创造积极性
20、关于坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣，下列描述正确的是( ABCD )。 A、要坚持社会主义先进文化前进方向 B、以建设社会主义核心价值体系为根本任务 C、以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点 D、以改革创新为动力
21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和( C )调拨。 A 品质 B 重量 C 等级
22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和( B )发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。 A 烟叶公司 B 进出口公司
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C 多元化公司
23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后( A )工作日内调换到位。 A 2个 B 5个 C 10个
24、“知音”服务品牌要求，县级局( B )进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。 A 每月 B 每季度 C 每半年
25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市(州)公司每年( C )进行烟农满意度调查。 A 1月 B 6月 C 12月
26、“知音”服务品牌传播要采取( C )的传播方式。 A 由点到线 B 网格化
C 点、线、面相结合
27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范( C )。 A 商标的印刷 B 商标的使用 C 商标的印刷和使用
28、客户经理拜访期间对客户提出的疑问不知道的可以进行回避。(×)
29、客户经理拜访期间客户答疑的行为规范是耐心听取客户的咨询、抱怨等答疑事项(√)
30、客户经理拜访前准备的行为规范是检查设备、了解营销信息、明确工作要求
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(×)
31、客户经理拜访结束后的行为规范是做好信息整理，做好次日拜访准备(√)
32、受理投诉举报要求完整记录投诉内容，在7个工作日内调查核实，反馈调查结果。(×)
33、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。(√)
34、安全库存量=实际周销量×1.5。(×)
35、再购率=(上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数)×100%。(√)
36、烟草企业在行业内部的传媒如《中国烟草》、《东方烟草报》上做广告不受法律法规的限制。(×)
37、消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。(√)
38、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。(√)
39、新产品试销时，可以观察顾客的喜爱程度或评价。(√) 40、请简要说明货源协同流程。
答：(1)商业企业根据需求预测结果提报商业需求量，工业企业提报工业可供量，工商磋商形成月度工商衔接量;(2)商业企业将工商衔接量按供应周期进行批次分解，工商协商形成各批次卷烟交易合同;(3)工商双方根据存销比、市场供需状况实时监控货源供应状态，及时调整配货策略。
41、什么是“188”工作法?
答：紧紧围绕市场“一个目标”，坚持经营户(无证户)基础信息共享、案件查处的信息共享、查处非法卷烟的品牌数量共享、违法经营户打击处理结果共享、销售计划信息共享、投放品牌规格的数量共享、营销策略共享、销售异常信息共享等“八个共享”，实现办证和入网互动、诚信等级星级评定互动、违法经营户的教育转化互动、内管自律互动、示范街(示范区、示范店)建设互动、重点区域(重点部位)整治互动、教育培训互动、业绩考评互动等“八个互动”。
42、客户经理“135”工作法的具体内容是?
答：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”
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五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。
43、《烟草控制框架公约》的目标是什么?
答：本公约及其议定书的目标是提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级实施烟草控制措施的框架，以便使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降，从而保护当代和后代免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济造成的破坏性影响。
44、 财务管理类的行为规范包含( ABCD )。 A.处理账务，真实准确 B.全面预算，规范合理 C.资产管理，安全高效 D. 服务运行，耐心细致
45、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，包括( C )。 A 适当的行为、语言和仪表 B 良好的社会形象和公共信誉 C 社会公德、职业道德、个人品德
46、中国烟草行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。( √ )
47、“知音”服务品牌规定，在开展卷烟市场的日常监管工作时，要以“依法行政、文明执法”为原则，依法打击涉烟违法行为，营造规范有序的卷烟市场秩序。( √ )
48、在烟叶收购等级评定过程中，未经烟农认可确认的烟叶不得进入司磅程序。( √ )
49、湖北烟草商业对工业企业到货卷烟提供的24小时全天候收货服务包括到货确认和签收服务。( × )
正确答案：服务内容有到货确认、卸货、签收。
50、“知音”服务品牌要求，市级局要按季度进行零售客户满意度调查，以满意 、比较满意、一般和不满意为评价标准。( √ )
51、“知音”服务品牌要求，市(州)公司不定期进行烟农对烟叶生产政策知晓度调查，烟农对政策服务给予评价，以 完全知晓、一般了解、完全不了解 为评
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价标准。( √ )
52、对于体系建设，省局要求坚持“三个突出”的指导思想，具体内容为( ACD ) A、突出运用 B、突出改进
C、突出创新
D、突出解决企业管理中存在的问题
53、烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是“两个至上”。( × ) 正确答案：烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是改革创新。
54、请解释“上级评估法”的意思?
答：指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
55、商定总量的动态管理原则是什么?
答：指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
56、卷烟经营中的“六不准”指的是什么?
答：(1)不准批条销售，所有资源必须进入销售系统。
(2)不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格。
(3)不准捆绑或变相捆绑销售，严禁以任何形式强买强卖，维护零售客户的自主经营权。
(4)不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。
(5)不准为零售客户串货，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致。
(6)不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。
57、如何引导并帮助零售客户确定合理的需求数量?
答：了解客户历史需求;调研客户销售特征(批发还是零售，消费群体如何);计算客户合理库存(存销比);尽量实施均衡供应
58、现代市场营销职能有哪些?
答：现代市场营销职能包括商品销售、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。
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59、品牌的内涵体现在哪些方面?
答：知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。 60、营销渠道设计主要包括哪些方面的内容? 答：渠道长度、渠道宽度、渠道类型。
61、市烟办(救灾办)在接到县烟办(救灾办)灾情申报后，( C )审核灾情资料，复核灾情，对灾情预定损。 A 次日内 B 3日内 C 7日内
62、对举报的涉嫌违法线索，专卖办组织人员要在( A )内进行调查核实，对属实的信息安排稽查人员进行查处。并将调查处理结果反馈投诉举报人。 A 24小时 B 48小时 C 72小时
63、烟叶复烤加工完成后，储运科要负责( A )。 A 合格烟叶成品储存 B 产品发运专卖准运证 C 相关业务手续办理
64、针对全体员工开展行业行为规范的培训工作，具体包括( ABCD )。 A 行业公共道德规范培训 B 礼仪行为规范培训
C 岗位相关职业化技能培训 D 职业资格认证培训
65、行为规范建设的目标是( ABCD )。 A 规范员工行为，塑造行业形象 B 打造职业化队伍，提升综合竞争力 C 践行共同价值观，文化外化于行 D 实现行为上水平，支撑卷烟上水平
66、《烟草行业行为规范》中，个人品德包括( AC )。
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A 正直进取 B 爱岗敬业 C 谦虚自律 D 乐于奉献
67、姜成康局长在2012年全国烟草工作会议上指出，行业在( ABCD )等方面的矛盾和问题日益突出。 A 品牌发展与优质原料供给 B 品牌发展与技术支撑能力 C 品牌发展与完善体制机制
D 品牌发展与外部环境不确定因素增多
68、未来5年，烟草行业行为规范建设的总体建设规划是( ABCD )。 A 一个中心(努力建设一支高素质、职业化的员工队伍) B 四大内容(德、礼、能、技) C 四种方法(教、训、练、考)
D 三个阶段(行为规范化、行为标准化、行为品牌化) 6
9、中国烟草行业启动企业文化建设是在哪一年( A )。 A 2005年 B 2004年 C 2003年
70、市(州)公司每半年进行零售客户货源满足度调查，客户以不能满足、部分满足、基本满足、充分满足为评价标准，对半年货源供应状况按品牌规格进行逐一评价打分。( × )
正确答案：评价标准还包括：过多满足。
71、配货流程包括：接收当日客户订单，完成分拣、打码、包装等步骤。( × ) 正确答案：接收当日客户订单后，按照送货线路顺序优化订单,再进行分拣、打码、包装等步骤。
72、人际传播、组织传播和大众传播是“知音”服务品牌的主要传播策略。( √ ) 7
3、下列说法错误的是(C)。
A烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品
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B国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制 C烟草制品生产企业对主要添加剂之外的添加剂和色素可以自行决定
D设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主
74、《烟草专卖法实施条例》中规定的烟草专卖许可证有 (A)。
A 烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证
B 烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证 C 烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证 D 烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证
75、以下烟草专卖许可证由国家烟草专卖行政主管部门审批发放的是(C)。 A 在省内经营烟草制品批发业务 B 在海关监管区内经营免税的烟草制品购销业务 C 跨省、自治区、直辖市经营烟草制品批发业务 D 烟草专卖零售许可证
76、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的?(C) A 与经营烟草制品批发业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 有批发烟草制品所需要的设备条件 D 符合烟草专卖批发企业合理布局的要求
77、对取得特种烟草专卖经营企业许可证的条件，下列说法错误的是(C)。 A 有与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 符合国家烟草行业的产业政策要求
D 符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求
78、“知音”服务品牌要求，在对工业企业的品牌协同和终端协同服务评价时，由工业企业对烟草商业服务的满意度打分，分为满意(95-100分)、比较满意(85-94分)、一般(70-84分)和不满意(70分以下)。( × )
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正确答案：除评分以外，市(州)公司还要结合自我工作总结，及部门负责人的意见，进行综合服务评价。
79、在获得“知音”服务品牌的商标权以后，对规范商标的印刷、使用等管理工作，是工商部门的职责。( × )
正确答案：品牌维护既是工商部门的职责，也是湖北烟草商业的职责。 80、县烟办(救灾办)在灾情发生后，要及时核查灾情，汇总资料上报市烟办(救灾办)，经烟叶生产科科长、分管领导审定后，将灾情复核资料报省烟办(救灾办)进行复核。( √ )
81、构成“知音”服务品牌LOGO图案的绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农;消费者;工业企业。
82、我们要按照 注册在先 原则，及时对“知音”服务品牌进行商标注册，使其获得法律保护。
83、中国烟草VI手册规定了哪些办公用品的设计制作标准?(回答10点即为正确)
答：信纸、便笺、塑封外包装、奖牌、奖旗、奖状、证书、接待证、参观证、派车单、会客单、来客登记表、会议签名册、办公用品领用单、结算单、订货卡、国内信封、国际信封、16开大信封、文件袋、卷宗、文件夹、笔记本、通讯录。 8
4、湖北烟草商业“知行”文化体系涵盖八条理念是什么?
答： 学习理念、决策理念、经营理念、效益理念、执法理念、用人理念、规范理念、执行理念。
85、湖北烟草应当依法履行烟草专卖管理职责有哪些?
答： 维护国家利益和消费者利益，维护烟草专卖制度;坚持“外打”与“内管”并举，依法查处违法违规经营行为，维护烟草市场秩序;依法开展维权活动，维护消费者的合法权益;大力开展烟草专卖法律法规政策宣传，营造烟草专卖的良好社会氛围。
86、全行业深入推进行业文化建设的“1121”是指什么?
答： 推广应用行业文化评价体系、规范行业视觉识别系统、构建文化宣贯实施标准和服务品牌建设标准、打造行业服务品牌。
87、“知理力行 追求卓越”是湖北烟草商业全体员工崇尚和弘扬的企业精神，
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“知理”就是要( ABCD )。 A、就是要牢固树立科学发展观 B、努力践行行业共同价值观 C、自觉遵从知行文化的核心理念 D、牢牢把握湖北烟草发展的客观规律
88、全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是烟草行业。( × ) 正确答案：烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。
89、中国烟草视觉识别系统标准色是根据中国烟草总公司的传统色彩，通过再设计而确立的，能够更加有效的丰富中烟的可识别性，也是组成中国烟草形象识别和传达的三大组成部分之一。( √ ) 90、烟叶销售类属于职业类别中的( C )。 A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系
91、后勤服务类属于职业类别中的( B )。 A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系
92、烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。( √ )
93、企业标识是企业形象的重要组成部分，旨在强化整体形象，增强企业合力。( √ )
94、中国烟草视觉识别系统要求，中国烟草的中文标识必须采用黑体字。( × ) 正确答案：中文字体必须采用汉鼎(简)大黑。
95、中国烟草基本标志图形在应用过程中可能会显得比较单一，因此制定标志的辅助图形对标志起到强化和丰富的作用。( √ )
96、作为政府职能性的考虑和政府门牌的常规用法，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的字体使用方正小标宋。( √ )
97、中国烟草视觉识别系统要求，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的材质一般
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使用木板喷漆或拉丝不锈钢，色彩一般为底板白色或拉丝不锈钢本色。( √ ) 9
8、中国烟草VI手册暂未对网站页面设计规范做出规定。( × ) 正确答案：中国烟草VIS对网站页面设计规范有明确规定
99、如下图所示，中国烟草VI手册对办公用品的塑封外包装也做出了具体规定。( √ )
100、在烟草产业链上，烟草企业属于批发商。( × ) 正确答案：烟草企业属于服务商。
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1、我们主要通过哪些途径向烟农传播“知音”服务品牌?
答：烟叶技术员的服务行为、政策宣传、技术指导、座谈会、培训、烟叶收购站点外部形象等。(回答4个即为正确)
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2、在“知音”服务品牌的自我维护过程中，提升品牌形象的方式方法有哪些? 答：在重要的零售终端设置统一的门招、展柜，强化视觉印象;开设体验店，邀请客户体验“知音”服务。(回答：强化视觉印象、客户体验;即为正确) 10
3、“知音·三万行”活动的工作机制有哪些?
答：领导小组会议制度、领导包片负责制度、检查督办制度、信息上报制度。 10
4、国家局要求行业各直属单位结合自身实际，以哪两项讨论活动为载体，开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动? 答：“关爱烟农你我他，服务客户创最佳，和谐烟草靠大家”和“摆问题、找根源，精神懈怠在哪里?促发展、拓思路，能力不足怎么办?”
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5、“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，要努力做到哪“三个始终”?
答：(1)始终把维护烟农利益放在心上。(2)始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。(3)三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。
10
6、2012年全国烟草工作会议上，姜成康局长着重强调，要牢固树立哪“五种意识”?
答： 责任意识、忧患意识、 公仆意识、民主意识、创新意识 10
7、全省系统2012年中心工作中的“三服务”是指? 答： 服务烟农、服务零售客户、服务地方经济社会建设。
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8、全省系统2012年中心工作中的“三提升”是指?
答： 提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。 10
9、湖北烟草商业系统“2311”工程目标的具体内容是?
答：至2015年，全省系统实现销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。
110、基础管理进入“深水区”要做到六个立足，具体内容是?
答： 立足吃透上情、立足本职岗位、立足创新、立足学习借鉴、立足从现在做起、立足自我加压。
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11、卷烟上水平主要包括哪几个方面? 答：品牌发展上水平; 原料保障上水平; 技术创新上水平; 市场营销上水平; 基础管理上水平。
1
12、关于市场营销，下列说法不正确的是( C )。 A 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B 交换是营销的基础 C 市场营销就是广告宣传 D 市场营销不同于销售或促销
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13、将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为( D )。 A 平均数 B 算术平均数 C 众数 D 中位数
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14、如果特定场所里知道某一卷烟品牌的消费者人数(比例)比较多，则说明该品牌的( C )比较高。 A 美誉度 B 忠诚度 C 知晓度 D 信任度
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15、销售目标是给( D )规定的在一定期限内应该完成的销售量(额)的指标值。 A 专卖稽查员 B 售客户 C 消费者
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D 销售人员
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16、为规范卷烟零售客户经营，对规模过大的卷烟零售客户，通过( A )，削弱其经营能力。 A 合理限量 B 指导经营 C 货源倾斜 D 最大限量
1
17、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在( B )的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。 A 真实真诚 B 互惠互利 C 平时联络 D 不断创新
1
18、经营结构既是卷烟零售客户( B )的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。
A 经营卷烟的品种 B 消费层次 C 经营卷烟规模 D 培育品牌的能力
1
19、客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多、库存积压、资金周转率低的现状，应建议零售客户( A )。 A 优化经营品种，减少滞销品牌 B 低价处理 C 更换铺面 D 加注资金
120、下列关于服务补救的说法不正确的是( D )。
A 企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法
B 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待
C 鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨
D 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意
1
21、互联网直接调查可分为( A )、互联网实验法和互联网观察法。
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A 互联网问卷调查法 B 邮寄调查法 C 资料调查法 D 电话调查法
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22、可依据市场调查资料分析的( B )原则，对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征。 A 针对性 B 完整性 C 客观性 D 动态性
1
23、行业类推法和产品类推法都适合于( A )方面的预测。 A 新产品开发 B 品牌建设 C 人力资源管理 D 客户服务
1
24、某品牌卷烟在区域市场出现持续的销售减退甚至最终被淘汰的阶段属于( C )。 A 成长期 B 成熟期 C 衰退期 D 淘汰期
1
25、假冒注册商标卷烟最基本的特征是( A )。 A 外观的仿真迷惑性 B 品种多样化 C 品种相对集中性 D 与真品卷烟质量基本一致
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26、一般来说，消费者挑选用时越短，说明他对这一品牌的( B )越高。 A 知晓度 B 忠诚度 C 美誉度 D 联想度
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27、客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的( D )模块。 A 网上交易 B 信息平台 C 互动反馈 D 自助查询
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28、为保持视觉形象的统一，建议将别式工作证挂于右胸前的位置。( × ) 正确答案：建议将工作证挂于左胸前的位置。
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29、别式工作证适用于高层使用，挂绳选用与标准色相近色彩的棉织材料。( × )
正确答案：别式工作证适用于各部门人员使用，挂式适用于高层使用。 130、“知音”服务品牌中要求湖北烟草商业企业对烟农开展的现代烟草农业专业化合作社服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制等四个环节。( × ) 正确答案：服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制、分级、管护等六个环节 1
31、如下图所示，请简单介绍湖北烟草商业“知音”服务品牌LOGO图形部分的含义：(回答3点即为正确)
答：(1)整个图形由“知音”二字汉语拼音的首字母组成。(2)绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农;消费者;工业企业。(3)绿色线条是代表零售户和烟农，表明“知音”服务品牌的核心服务对象。(4)字母“Y”是“烟”字汉语拼音的首字母，体现了“知音”服务品牌的行业特点。(4)图形若高山流水，似琴弦舞动，蕴涵了“高山流水遇知音”的千古典故。(5)图案似长江和汉水交汇，体现湖北的地域特点。(6)图形中绿色的线条像“Z”，右半部分似“S”，分别是“知音”中文和英文的首字母，体现湖北省烟
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草商业服务品牌的个性特点。
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32、“135”工作法中的“3“代表： 市场、品牌、客户。
1
33、明码标价签填写须标明 品名、产地、规格、计价单位和零售价。 1
34、“知音”服务品牌中有关专卖法律法规宣传的流程是怎样的?
答：深入市场调查了解客户对专卖法律法规宣传服务的需求，制定宣传计划，宣传普及专卖法律法规知识，提供具有针对性的法律法规宣传服务，及时跟踪宣传服务效果，提高宣传服务质量。
1
35、“知音”服务品牌中，烟叶收购服务项目要坚持“七上墙”，请问，是哪七项内容?
答：收购价格、实物样品、文字标准、告烟农的公开信、烟农种植合同、烟农售烟情况和国家局规定的“七条要求、五条纪律”上墙公布。 1
36、工商信息交互中，工业企业把(ABD)等信息反馈给烟草公司。 A 品牌发展规划 B 可供货源 C 消费需求 D 市场销量
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37、工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同(ABCD)，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。 A 协商确定品牌的定位 B 制定品牌营销方案 C 商定营销措施 D 共同使用营销资源
1
38、国家局提出，商业服务品牌“八有”，是什么?
答： 有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。 1
39、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对烟农的服务有哪些?
答： 悉心指导，贴心服务;减工降本，提质增效;创新形式，健全体系;科技支撑，共同发展。
140、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚
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•实 便捷的服务，其中对工业企业的服务有哪些?
答： 信息协同，把握市场;品牌协同，培育市场;货源协同，满足市场;终端协同，引领市场。
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41、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对消费者的服务有哪些?
答： 卷烟打假，维护权益;跟踪消费，服务需求;降焦减害，引导消费;受理投诉，提升服务。
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42、湖北烟草商业企业对零售户的服务有哪些?
答： 零售许可证办理、新户入网、订单采集、货源供应、日常拜访、配送服务、经营指导、市场净化、专卖法律法规宣传。
1
43、根据“知音”服务品牌的要求，简述湖北烟草商业为工业企业品牌引入所提供的服务。
答：(1)对品牌进行全面分析;(2)制定最适合品牌发展的引入的规则;(3)对新品市场测评;(4)可行性分析;(5)试销;为新品寻求最有潜力的市场。(回答3个即为正确)
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44、“知音·三万行”活动的主要措施是什么?
答：(1)紧紧围绕增加烟农收入，提升服务水平;(2)紧紧围绕保障零售客户合理利益，提升服务水平;(3)与基层创优和企业文化建设有机融合;开展“两个大讨论”;(4)加强服务效果考核评价。
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45、省局党组决定，2012年“知音·三万行”活动要形成哪4个重要的调研成果?
答：(1)编印《湖北卷烟零售市场调查报告》;(2)编印《“知音·三万行”日记选编》;(3)要编印《“知音·三万行”活动心得选编》;(4)要编印《湖北烟农基本状况调查报告》。
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46、“知音·三万行”活动的根本目的是什么?
答：拉近我们与客户之间的距离，让我们零距离接触他们，更好的为他们服务，知他们的所思、所想，行他们的所愿、所盼。
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47、分期分批发展“知音·三万行”活动的一万名零售客户成为功能终端建设对象，需要实现的五大终端功能是什么?
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答：展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头、联系消费者的纽带 。
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48、在“知音·三万行”活动万名零售户功能终端建设过程中要与客户努力实现“四同”，具体内容是什么?
答：发展同向，工作同心，服务同步，利益同体。 1
49、烟草行业行为规范建设的中心任务是?
答：努力建设一支高素质、职业化的员工队伍，实现行业员工“行为上水平”，助力行业“卷烟上水平”。
150、2012年，行业“1+5”任务目标的具体内容是?
答：以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质。
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第五篇：企业供应链解决方案
企业互联网供应链介绍
供应链是一个动态系统，指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接，是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
SCM系统实施需要具备五个关键条件：
1、拥有核心企业——在整个供应链中起至关重要的企业要负责整个合作的主体地位。
2、合作企业相互信任——双方必须保持必要的信任。
3、信息系统平台的建立——VMI模式下的企业都必须建立起可靠的信息平台。
4、共享平台——在建立起可靠的信息平台基础上，将关键计划信息通过平台共享。
5、信息分析和预测——企业需要提供足够的运营数据做分析与预测。
SCM系统解决方案项目的成功实施依赖于有序的管理实施计划和有效率的应变管理能力，企业在实施I+SCM系统解决方案之前，需要从多方面进行综合考虑与评估：
1.确保供应链技术支持公司策略
实施I+SCM系统解决方案，是为了支持企业的长远策略和目标，首先要精心选择这一策略工具和关键技术——SCM系统。基本标准是：选用的技术便于配置，可以适应不同的情形;在现有基础上能够不断发展，能满足行业变化的需求;必须能加强延展性，以便适应未来业务发展的需要。
2.系统功能支持特定的业务需求的评估
单一系统优势无法满足不同公司的业务需求。选择供应链系统时，必须进行目标差距分析，在此基础上，可缩小系统功能与实际业务需求之间的差距。初选与业务目标最匹配的多个SCM系统之后，不能只根据功能项目表进行选择，因为大多数技术先进型供应链系统均大同小异，难以分辨。相反，应要求供应商展示其解决方案与具体业务需求的适应性。
3.确定投资的具体目标和时限
健全的业务案例是实施I+SCM系统解决方案的准备条件之一。实施之前，管理层应该通过研究同类项目，确定大致的项目实施时间，根据理性的需求分析进行评估。另外，需要配备合格的项目人员，针对投资回报的时限达成一致。选定技术供应商之后，管理层必须确定不同利益相关方的需求和目标，明确他们对项目的期望。通过经验丰富的统筹员开展管理层研讨会，明确项目的实施路线和远景目标。
4.最佳方案制定和实施
快速实现投资回报和流程改进的方法是与软件供应商合作确定最佳I+SCM系统解决方案。优质供应商可为用户和客户提供建议，帮助他们制定实施策略，将时间、成本、功能及风险纳入考虑之中，以实现流程改进。通过这一方式，可提供合理的项目管理系统，促进公司业务及配送渠道分析。最后，该系统有助于确定流程改进的必要步骤，促进业务效率提高和业务发展。
5.匹配的项目管理资源准备
不要低估I+SCM系统项目实施资源，项目实施的有效管理需要对各个项目组进行不同目标协调;作为项目管理的组成部分，注重工作协调。项目成功的关键在于多部门及多推动活动之间的决策能力、问题解决能力及活动协调能力。同时，成功的项目实施将维持并最终优化各个业务流程，实现最佳的供应链绩效。然而，操作人员参与测试、培训和转换也是至关重要的。
6.供应商尽早参与
如果I+SCM系统解决方案依赖与供应商的合作或协作，必须明确他们在I+SCM系统解决方案实施中的职责。总有部分企业在变革面前犹豫不决，也有一些供应商是“先行先试者”。这些供应商洞察了新型系统带来的结构改善和流程改进，有助提高效率。
7. I+SCM系统解决方案测试
测试实际上包括三个阶段：系统测试、整合测试和用户验收。I+SCM系统测试的目的是确保系统已完成正确配置，能支持规定的业务流程。整合测试在I+SCM系统插入公司现有系统及外部供应商或客户系统时进行，旨在确保各个系统密切配合。用户验收涉及“超级用户”即操作人员，超级用户作为系统的首要用户，负责确定系统是否与预定用途互相融合。在各个阶段中，企业应采用实际业务环境中的实际数据和实际用户，严格遵守预定的业务流程。这是关键阶段的主要部分，项目经理不得低估体量测试的重要性。
8.用户培训
未经培训的用户通常都不能实现系统功能使用上的完全发挥，相应的也无法满足企业实施I+SCM系统所要达到的预期效果。确保实施操作规范的重要性，通过屏幕截取方式将操作规范编写成文，让用户明确应遵守的非系统相关流程。才能更充分的发挥I+SCM系统的功能，满足企业需求。
企业的供应链涵盖了从原材料的采购、加工、存储、销售到最终发送到客户手中的价值增加的全过程以及为保证一过程的顺利进行而必要的各项支持功能。供应链管理的目的是要通过对供应链各环节之间信息流、物流和资金流的管理、协调和控制使整个供应链产生的价值最大。
企业供应链管理解决方案将现代科学的企业供应链管理手段与信息新技术有效的结合起来，针对企业从采购、库存到销售的各个环节，解决企业业务运营过程中所遇到的问题，帮助企业真正实现优化业务流程，降低运营成本和提高管理效率的目的。
企业级供应链管理解决方案由6个解决方案组成：
网上采购解决方案帮助企业对仓储进行有效的管理。
分销管理解决方案行业内的供应商、制造商、分销商和客户可动态地共享信息，紧密协作。
协同化生产管理系统-做到计划的生产与控制。
物资编码管理系统 - 帮助企业实现对物资编码的统一规范的管理。
具体方法
1)供应商管理
供应商管理是供应链体系中重要的一部分，通过增加和删除供应商及对应采购物品、录入和维护供应商基本信息，及时定义和细化企业采购范围，实现对企业供应商群体的动态管理。
供应商供货信息管理以购货价格为中心，对供应商供货业务资料的记录和控制信息进行了比较完善的管理，包括对不同供应商、不同物料、不同数量段、不同币别的价格和折扣信息进行了详细记录、业务传递、自动更新、数据分析，同时进行采购最高限价的控制和预警管理。
根据公司产品的生产特性，针对某些特殊的供应商，将生产线上的实际生产状况和整车的配置信息传递给相关供应商，要求供应商根据车型的配置和上线顺序，将自己货物排序后送到江淮汽车生产线旁，实现同步生产，有效降低供应链的库存。
2)协同采购
协调供应商和制造商之间的信息通信，提供多种信息的查询服务，为供应商提供生产咨询，使供应商可以提早安排自身生产计划来配合供应需求。
生产计划查询。系统将生产计划发布到网上给供应商查询，让供应商可以随时看到最新的生产状况，然后根据公司的生产计划提早做生产、送货等准备工作，提高双方的作业效率和协作效率。
订单管理。系统将采购订单发布在网上，采购人员与供应商随时随地都可以通过Internet进行相关作业处理。系统会对供应商的确认时间做监控，供应商在规定时间内未做回复的，系统会主动向相关人员示警，通知其进行处理，从而缩短采购订单的确认周期，提高双方的作业效率和协作效率。
3)市场需求预测
供应链管理系统可以根据历史信息，结合销售点反馈的订单状况以及销售部门的销售策略，对于销售需求进行一个精确的预测，同时结合当前的库存信息，生产能力，供应商状况，制定一个高级计划安排。高级计划安排可以安排生产什么，在何时何地进行生产，同时考虑到原料供给、生产能力以及企业实现的商业目标等。高级计划安排可以用于生产中的详细生产安排、执行生产计划。同时实行相配合的供应链计划来使生产、配送、运输、采购达到最优化，从而最好地满足需求。
4)库存管理协调系统
SCM系统解决方案通过库存管理协调系统可以对江淮汽车各环节的库存进行优化管理，可以实时查询库存状况，通过对于库存情况的记录和分析，也可以找出一些潜在的需求规律。可以通过对需求预测，成本，利润以及服务水平的分析，然后提出一项库存策略，方便公司在库存成本和清仓成本之间做出权衡，并且可以很方便的提供实时的库存水平查询，监控库存状况。
5)配送管理系统
SCM系统解决方案通过配送管理系统可以对当前的零部件或成品配送状况进行分析，可以在不同承运人、不同运输方式、不同运输路线之间进行比较和选择，决定在何时何地运输多大数量的货物，并制定货运计划，从而达到运输费用的最优化。
6)供应商评价系统
公司的采购部门，根据需要定期对供应商进行考核。选择要考评的供应商，启动评估，系统会自动根据事先定义的评估策略，将定义为系统自动评估的部分根据相应的评估规则将实际业绩资料进行运算，得到实际的评价：对于主观评估项，则可自动生成问卷，并发布给相关的人员。对于问卷的完成情况可以进行跟踪和监控。当问卷系统自动计算都完成后，系统会自动根据业绩评分规则生成最后的评估结果。
评估的结果从网上直接发布给各评估的供应商，供应商自行上网查询评估结果、及下期的绩效目标，不断改善提高。系统还应对评估结果进行分析，包括目标达成情况分析、供应商比较分析、供应商历史绩效，趋势分析、和下期目标设定等。
7)综合查询系统
财务报表查询：系统可将对帐单、付款清单等资料通过Internet发布给供应商，供应商可以直接进行查询和下载对帐使用。
质量报表查询：该部分主要是针对跟质量有关的部分信息的统计汇总与计算，目的是统计有关质量问题的信息，以及时发现问题，并采取相应措施、解决问题。
其他报表查询：系统提供给公司内部及其供应商能够通过查询报表管理，分别查询ERP库存、寄售仓库库存、供应商库存、以及库存的进出库查询和月度的进、销、存统计等资料，让供应商随时都能够了解到最新的资料。 企业级I+SCM主要功能
企业级供应链管理解决方案将现代科学的企业供应链管理手段与信息新技术有效的结合起来，针对企业从采购、库存到销售的各个环节，解决企业业务运营过程中所遇到的问题，帮助企业真正实现优化业务流程，降低运营成本和提高管理效率的目的。 I+SCM系统的软件开发与设计中，为企业设置了综合信息管理、采购管理、销售管理、仓库管理、质量管理、存货核算等核心业务的I+SCM系统的模块结构，帮助企业全面管理供应链业务。
I+SCM系统既可独立运行，又可与生产、财务系统结合使用，构成更完整、更全面的一体化企业应用SCM系统解决方案。