营业电费范文（精选3篇）
营业电费 第1篇
近日, 重庆市武隆县供电有限责任公司开展营业电费专项普查工作, 对普查中所发现的问题和异常情况进行逐一记录和分析, 提出相应整改措施, 做好风险防范工作, 切实加强营业电费管理, 确保营销工作规范有序地开展。
为确保此项工作的顺利推进, 该公司成立了营业电费专项普查工作小组, 全面负责本次营业电费专项普查工作的方案制定、任务下达、监督检查和考核管理。同时, 积极开展抄核收业务技能培训, 采取现场和集中培训的方式, 针对营业人员所提出的问题进行重点解答。
该公司针对营业电费管理提出了“五个加强”的工作重点:加强抄表管理, 严格按照抄表管理实施细则和2012年抄表质量提升工作方案的要求, 规范抄表工作的行为;加强电费收取管理, 严格执行《国家电网公司电费抄核收工作规范》, 实现抄核收工作的全面分离, 规范电费收取工作行为;加强电费收费凭据管理, 规范普通发票、增值税发票和电费收款单的管理;加强电费印章管理, 规范发票专用章、财务专用章和营销业务其他印章的管理;加强银行汇票管理, 严格汇票收取、缴存、审核、保管和稽核工作, 实现营业电费规范化、标准化管理。
2016营业及电费室工作总结 第2篇
2016年，营业及电费室认真贯彻落实省公司和地市供电公司会议精神，以营销基础数据治理为契机，逐步夯实营销基础管理，有力提升同业对标，全面提升了营销精益化管理水平。各项工作有序开展，电费回收、营销基础管理、资金安全管理、多元化缴费终端运维管理等工作卓有成效，营销基础管理水平得到提升。
一、重点指标完成情况 添加指标情况
二、重点工作进展及完成情况
（一）落实措施，电费回收颗粒归仓
2016年，在金融危机、去产能结构调整、电力体制改革、全市经济下行等不利局面的情况下，营业及电费室全体员工以干字当头，实字为要的精神，责任到人、群策群力，全力促收。一是落实回收责任制，层层签订电费回收责任书，坚持每周研究分析电费回收工作，协调解决存在问题。二是强化跟踪预警，严格落实企业信用等级评价制度，结合信用等级评价，对所有高耗能企业制定切实可行的“一户一策”电费风险防范预案，并严格预控。三是坚持跟踪服务，积极开展大户走访活动，逐级形成“周走访、月走访、季走访”的服务模式，主动与用户沟通分析经营形式、行业动态，听取客户建议和意见，解决用户用电难题。四是认真落输配电价、直接交易电价，提高电价政策执行精准度，切实提升服务能力。五是加强沟通，坚持定期走访地方政府，并汇报服务地方经济发展、优质服务、电价政策落实、电费回收工作情况，争取政府的理解和支持，形成电费回收良好态势。待改
（二）加强管控，基础管理得到提升
充分利用营销系统深化应用大数据分析功能，加大数据异常治理力度，营销基础数据质量大幅提升。一是认真开展10千伏线路线损治理，梳理28条10千伏线路线变关系、计量点维护、系统数据异常、现场计量异常等问题，逐条落实整改，10千伏线路线损合理率由89%提升到98%，涨幅XXX点。二是积极落实电价政策，制定电价调整方案，指导电价下装工作。组织展开电价政策相关培训，充分利用营采系统深化应用成果，分批次抽取数据比对分析电价异常数据，加大整改现场分时、阶梯电价执行异常力度，大大提升电价执行准确度，电价执行正确率100%。三是加强营销电费审核管理工作，开展了公司营销电费审核基础工作调查，摸清了账务审核存在的问题，对应制定管理措施，将专变用户收回集中审核，落实了各级审核职责和权限，并于每月定期组织开展审核问题分析会，通报分析审核过程中发现的异常问题，杜绝了同类问题重复发生，提高了电费发行质量。四是加大营销数据异常治理，完成了多少小区公变营配调转档工作，开展专变用户普查工作，落实措施加强抄表管理、年内处理表码不一致数据异常126条，营销异常数据量大幅下降。
（三）强化监督，安全管理大大加强
一是强化营销资金安全管控，坚持每月开展资金安全自查，重点对在途资金安全，资金到账确认及时率，承兑汇票查询查复函缺失等问题进行了检查，形成书面报告2份，查出承兑汇票管理、资金安全等方面隐患13条，逐一落实整改，完善了承兑汇票管理流程，加强汇票收取管控，全年未发生资金安全事件。二是加强高危及重要用户安全管理，年内按季度组织对重要用户和高危用户开展用电安全隐患排查4次，共检查高危、重要用户126户次，查出用户安全隐患375处，提出整改意见357条，督促企业落实整改254条，整改率100%。三是用电检查工作得到加强，结合同期线损治理工作，有针对性的开展高损、负损线路和台区专项稽查8次，共查处窃电、违约用电53户，补收电量5.44万千瓦时、补收电费3.4万元，违约使用电费10.29万元，用电环境得到改善。四是完成重大庆典节日等活动的用电安全检查工作，累计保电163次。
（四）、优质服务
1、业扩报装工作量，2、供用电合同签订情况，3、优质服务内置建设方面，1）两个营业厅的装修、投运方案2）结合网格化，对营业厅人、业务的管理情况。
拓展缴费渠道，将群众满意用电工作落到实处。为更好地服务广大用电用户，充分发挥多元化缴费圈建设堡垒作用，通过优化调整、增加布点，强化运维等措施，方便用户随时缴纳电费。
截止目前，辖区在运多元化缴费设备635台，其中POS机212台，大堂机17台，穿墙机102台，壁挂机304台，各大荣盛连锁超市、邮政储蓄网店均已实现网络覆盖，具备购电功能，基本实现了城市缴费不出区，农村缴费不出村的目标。
同时，积极开拓网络缴费渠道，年内测试远程电费下装270余户，为售电业务网络化奠定基础。
五、企业文化创建，写班组建设，企业文化落地、两学一做、创新创效，合理化建议。
3）结合两学一作专题活动开展，营业厅党员示范岗试点。
二、存在的问题
1、电费回收形式依然严峻。一是受去产能结构调整、电力体制改革、全市经济下行等不利局面，高耗能企业产品及原材料价格价格波动较大，电费回收不可控因素增多，回收风险加大。
2、业扩流程管理的责权不明晰。一是业扩报装业务流程均由营业大厅业扩人员完成，具体的业务经理并不负责系统业务流程环节的管控，造成办业务的不走流程，不办业务的走流程，业务中间存在问题无人协调等弊病。二是各业务环节收费流程管控不到位，影响不明款项指标。三是新报装用户计量异常处理、合同流程传递业务不畅等问题影响抄表及时性。
三、2017年重点工作安排
1、深化“大营销”建设方案。一是根据公司大营销深化建设方案工作安排，做好相关业务的划分、调整、移交工作。二是根据调整后业务量，积极配合人资部门做好定岗定员的测算工作，完成撤并班组的业务分割及人员调整工作。三是根据调整后的工作内容，理顺工作界面，完善管理各项规章制度建设；四是加大业务配合部门的交流沟通，理顺新模式下的业务配合机制，更好更快促进工作开展。
2、加强电费回收工作管控。一是明确电费回收管理责任，强化责任落实到人。二是加强用户风险等级评价分析，差别化制定一户一策电费回收方案，落实风险管控措施，提高欠费风险用户管控力度。三是加强用户预收电费滚动管控，充分发挥营销集成大数据分析成果，建立健全电费回收预警机制，定期查询比对系统余额，及时下发预警通知；四是加强抄表发行、审核前端业务管理和责任落实，提高抄表、审核质量，降低电价、电费异常比例。
3、加强资金安全管理。一是梳理资金安全管理暴露问题，积极落实整改，举一反三，防患于未然。二是加大承兑汇票收支管控力度，建立资金安全常态检查通报机制，积极探索承兑收取新方式，同银行部门商讨承兑代收模式，规避资金安全风险。三是完善电子承兑收取制度和流程。四是加大电费对账管理，提升资金安全管控水平。五是加强乡镇供电所资金安全管理的监督指导，帮扶开展资金安全管理、管控工作。
4、加强电费账务审核管理。一是规范非政策性退补流程管理，理顺审核工作界面，明确各级人员管理责任，切实发挥审核岗位作用，避免发生错审、漏审等营业差错；二是建立健全自查互查工作机制，定期组织各级审核人员自查或互查，帮助发现存在问题并及时整改，同时通过互查工作促进业务交流，提升业务素质。
5、提升营业优质服务能力。一是做好营销大楼营业厅投运前的准备工作，业务培训及优质服务礼仪规范培训，办公软硬件的布置等工作；二是根据两个营业厅的具体功能设置，根据现有工作内容，进行工作划分，理顺工作界面，明确管理责任，确保两个营业厅在统一管理模式下，同步开展具体工作。三是加强营业厅内置建设，继承发扬好的经验总结及先进做法，倡导文明礼貌规范用语，帮贫济困开展特色服务等，持续提升窗口人员优质服务意识和技能，发挥营业厅优质服务阵地作用。
营业电费 第3篇
关键词：地方供电企业,班组,绩效管理,安庆公司
一、问题的提出
班组, 作为基层供电企业的一个有机组成因子, 在企业运营中扮演着重要的角色。国家电网公司一直强调基层班组的建设, 提出班组建设的基本方向:以科学规划指导班组建设, 以标准化建设夯实班组管理基础, 以信息化提升班组建设水平, 以全员培训不断提高班组素质, 以创新竞赛增强班组建设活力, 以先进典型引领班组建设上水平, 不断开创公司班组建设的新局面。国网安庆供电公司准确把握“以人为本、民主管理、创新引领、和谐发展”的班组建设总体思路, 推进标准化作业、规范化服务、信息化管理。该公司营业及电费部针对该部班组实际情况, 按照上级单位班组建设要求, 自我把脉诊断, 发现班组日常管理的不足, 促进班组管理提升。
二、国网安庆供电公司营业及电费部班组管理现状
截至2014年2月, 国网安庆供电公司营业及电费部共有105人。其中, 组织结构方面, 该部有3个抄表班组, 2个核算班组, 2个账务班组, 2个低压电检班组, 1个办公室 (包括安全员、技术员等) ;年龄结构方面, 该部35岁及其以下14人, 占部门总数的13.3%, 占公司35岁及其以下人数的6.6%;学历结构方面, 高中 (或高中同等学历) 学历居多, 占部门总人数的57%, 37人拥有助工及以上职称, 88人拥有中级工及其以上职业技能资质。
与其他部门的班组一样, 随着班组的长时间运转, 营业及电费部所在班组的一些问题也逐渐暴露出来, 并且具有自身的一些特点。该部班组面临一些问题集中表现如下:
1. 班组工作效率有待提高与部门日常工作量大现象并存
营业及电费部各个班组工作效率不高。通过调研发现, 除去账务班之外, 每个班组人数都比较多, 均有10人以上, 然而, 工作人员的数量多并没有提高工作的效率乃至质量。各个班组均存在人员年龄结构老化现象。在营业及电费部这支队伍中, 绝大多数工作人员系转岗而来, 由于从事的工种不同, 学历结构偏低, 运用新技术的能力较弱, 难以适应国家电网公司现代公司治理制度的规范化操作要求;对SG186营销业务系统操作不熟练;新进员工对工作有待进一步熟悉。这些都造成了工作效率不高。与此同时, 各个班组日常工作量大。随着安庆城市大建设的深入推进, 市区人口不断增加, 供电范围不断扩大, 营业及电费部各班组的任务量也随之增大, 一些班组的工作范围甚至会延伸到下辖的8县, 涉及人口多、地区广、路途遥远, 日常工作耗时多。
2. 退休人员多与新员工“留不下来”现象并存
营业及电费部各班组工作人员参加工作时间早, 年龄结构老化, 年轻工作人员占比偏少, 35岁人员以上占营业及电费部总数的90%以上。近一两年, 退休人员越来越多, 工作缺口逐渐增大, 因退休产生的缺员现象进而引发的工作孤岛问题日益成为该部门面临的一大顽疾。一方面是退休人员多, 另一方面是新进人员偏少, 而且存在“留不下来”的现象。国网安庆供电公司在安徽地市级供电系统中一直是超员单位, 因而人员控制上十分严格, 设置了较高的门槛。为满足公司的持续发展, 每年通过校园招聘吸纳一定数量的应届大学毕业生。一些大学生最初被分到该部门, 在该部门做一两年的短暂“停留”之后, 大多通过竞聘走上管理岗位而于该部门流失, 成为该部门难言之痛。
3. 日常管理粗放与规章制度健全现象并存
营业及电费部大多数员工来自原有的老电厂, 在电厂就互相熟识, 进入新的部门之后, 尽管从事的工作岗位发生变化, 但仍然保持着原有的同事关系, 形成了区域内的“熟人社会”。熟人社会追求的是“柔性管理为主、制度管理为辅”的模式, 这种模式具有人性化管理的优点, 然而也在很大程度上造成了企业规章制度执行不到位的现象, 弱化了公司的规章制度, 甚至使制度处于边缘地位, 使诸如绩效管理日常考核等制度流于形式。另一方面, 各班班长文化层次偏低, 管理能力不强, 这也是管理粗放的一个缘由。有规不依、有章不循, 对于一个强调责任和安全的企业而言, 无疑具有较大的风险。
三、国网安庆供电公司营业及电费部班组管理提升举措
针对班组管理存在的问题, 该部采取了一系列措施, 包括对人才引进和利用、教育培训、日常考核以及集体活动等, 以此来提升班组绩效管理水准。
1. 引进人才, 留住人才
为了保证该部日常工作的正常运转, 在该部退休人数逐年增加的情况下, 引进新人成为燃眉之需, 然而怎样确保新鲜血液融入到部门工作中来, 并逐渐完成更新替代, 让新人逐渐成为部门的顶梁柱, 成为问题的关键。根据部门缺员实际, 营业及电费部主要领导与公司领导、人资部通过沟通、协商, 积极向人资部争取一定量的大学毕业生, 对新进大学生, 以挂靠班组的方式进行班组综合培养, 争取在短时间内进入角色, 同时, 通过参加QC等活动提升新进人员的认识水平、研究水平, 对有空缺名额的班组长岗位, 优先考虑大学生, 做到“用得上、留得下”, 形成新老有序接替的良好局面。
2. 加强培训, 提升技能
营业及电费部员工年龄结构老化, 知识结构不合理, 新技术应用能力不强, 难以适应国家电网公司“两个一流”的目标要求。因此, 增强员工的业务素质和能力水平成为部门的当务之急。该部立足自身实际, 将员工培训纳入部门常态化工作机制, 其中, 将班组长的培训“量”和“质”纳入考核机制。该部积极与公司人资部协商, 确定培训项目, 争取培训经费, 加强培训力度, 拓宽培训师资力量, 力求使新老员工在知识结构、应用能力等方面迅速改善, 满足现代化企业的发展要求。对于日常业务操作中遇到的困难, 短时间内得不到解决的, 该部将这些难题做为一个专门的项目 (课题) , 邀请高校和科研院所的专家问诊把脉, 认真研究, 细致剖析, 形成经验, 建立数据库。
3. 加强考评, 提升效率
考评是加强部门日常管理的有效形式, 有效的考评有助于奖励先进、惩罚落后, 对于提升部门的工作效率大有裨益。该部加强对各班班长的思想引导, 在统一思想的前提下, 按照上级单位的要求, 出台了部门绩效管理细则, 根据各班的工作分工, 进一步细化关键事件指标和重点工作任务, 让绩效考核更接地气, 看得见、摸得着。每月的绩效考核严格按照程序进行, 保证考核的质量, 以此促进员工工作效率的提升。
4. 开展活动, 增强凝聚力
为了增强班组成员团结协作意识、班组集体荣誉感, 营业及电费部以多种形式开展集体活动。在部门内成立协会组织, 形成了以读书、单车、象棋、辩论等协会组织, 加强班组成员在工作之余的沟通和交流, 进一步增进了解。定期开展户外拓展活动, 共同解决活动中的难题, 增加配合的默契度和协作能力。