商业服务类高职教育

商业服务类高职教育（精选12篇）

商业服务类高职教育 第1篇

一、服务外包业的发展对职业教育的影响

服务外包指技术开发与支持和其他服务活动 (如客户关系管理、企业各类资源管理、仓储运输物资管理、企业运营流程管理、服务管理等) 的外包, 包括信息技术外包 (ITO) 和业务流程外包 (BPO) , 有离岸、近岸和境内三种外包形式。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分, 具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点, 是适应我国作为发展中国家国情的黄金产业。

目前服务外包已经从单纯的IT服务拓宽到呼叫中心、金融、财会、咨询分析、售后服务等各种流程。这些岗位需要较高的技能, 势必引起职业教育中现有的人才培养结构与模式发生变化, 这种影响既是机遇, 也是挑战。首先, 当前服务外包产业的全面推进, 无疑将为职业教育发展提供更加广阔的发展空间, 也进一步拓宽了学生的就业市场。其次, 学校承接的服务外包专业人才培养计划, 将从政策上得到国家和地方政府的大力扶持。但是, 在服务外包产业的拉动下, 如何以灵活的人才培养模式来适应产业升级的需要, 满足服务外包产业对人才多层次、多类型、多规格的需求势必给职业教育带来挑战。

二、目前高职商贸类专业教育存在的问题

目前高职商贸类专业就业市场上普遍存在的现象是:学生就业困难与企业人才难寻两种情况同时存在。一方面缺乏技能、经验的学生难以就业, 另一方面许多岗位找不到合适的人才。虽然当前服务外包人才缺口很大, 但能适应服务外包岗位要求的人才微乎其微。服务外包的发展与经济结构的转型势必给我国高职教育带来巨大挑战。造成服务外包人才供求矛盾的根本原因在于学校培养的人才与市场需求脱节, 主要表现在:

1.当前高职商贸专业培养方案从专业名称、课程设置到教材选用基本上是向大学看齐, 然而从目前生源质量上看, 追求这种高标准、高规格是不符合实际的。首先表现在学生缺乏跨文化的语言沟通和交际能力, 学生英语水平差, 更无法进行专业英语与第二外语的学习, 不适应国际服务外包业务的要求。其次, 各种服务业中的项目经理岗位日益复合化, 项目经理既要有丰富的专业技术知识, 又要有较高的管理能力, 如客户服务、呼叫中心、销售代表、市场调查等岗位日益复合化, 这对高职学校现行的培养方案带来了挑战。

2.当前教育体制培养的服务外包人才缺乏实际工作技能, 与用人单位的标准存在一定的差距, 主要原因是学校课程设置不能紧跟市场的需要, 灵活性不够。在课时分配上, 大量的课堂理论教学挤占了学生的实践和体验的时间, 学生参加实际操作的机会较少, 知识结构和技能结构落后于社会需求。

三、高职商贸类专业教育适应服务外包发展改革的几点建议

产业转型呼唤教育转型, 作为培养应用型人才的高职学校应跟上时代发展步伐, 密切关注服务外包产业的发展趋势, 创新思路, 积极探索外包人才培养模式, 优化职业教育人才培养体系。

1.狠抓语言工具, 强化跨文化语言沟通技能培训。

离岸、近岸外包业务最基础的要求是语言畅通。为增强学生的就业竞争力和未来职业发展能力, 应增加英语课的课时。如在五年制高职教育中, 基础英语的教学应从一年级开始以英语考证为目标, 夯实学生英语基础, 学校可给出配套的激励措施, 鼓励通过率高的任课老师和班集体。在专业英语教学中, 可采用互动式教学模式, 模拟国际外包企业实践, 少讲多练, 突出听力、口语和写作的训练, 提高学生的语言应用能力。此外, 由于受地缘因素的影响, 江苏省外包企业承接的外包业务中七成以上来自日本, 对此应考虑在服务外包相关专业中增设日语课程, 包括日语基础课 (含口语与录入) 、专业日语课。

2.工学结合, 全面推动“订单”教育。

配合商务部“服务外包千百十工程人才培训”计划, 推动行业企业与高职教育有效互动, 努力消除产业需求与高职教育人才培养之间的错位, 实现教育、产业之间的科学融合与互相促进。目前许多城市已设有专门的市级服务外包网络, 可充分利用政府搭建平台的信息, 主动与各服务外包企业联系, 积极争取将商贸类的一些外包项目 (如客户服务、呼叫中心、销售代表等) 引入校园, 进行订单培养。企校联合编制培养方案, 然后由学校根据企业要求对照岗位职责, 在企业的协助下以工学结合的方式组织教学。学生毕业后, 择优到用人单位就业。

3.以就业为导向, 构建模块化专业结构。

服务外包人才培养目标是精通技术、懂外语的复合型“蓝领”, 考虑到学生的未来职业发展要求, 可结合当地外包产业的实际和外包企业的不同人才需求, 开设若干复合型专业模块。如对五年制高职的商贸类专业学生可在三、四年级开设呼叫支持外包、产品服务外包、物流服务外包、金融外包、财务外包等模块, 以提高人才的就业竞争力, 实现与企业人才需求的对接。

4.调整课程体系, 增强学生的实践能力。

根据当前服务外包现状和未来发展方向, 进行应用型人才定位, 依照“实用为主, 够用为度”原则, 更新课程体系, 引入符合潮流、具有操作性的课程, 如开设工学结合的课程、体验课程, 使学生在学习过程中就有一定的实际工作经验的积累。扩大专业实训课程比重, 进行岗位实践训练或进行相应专业核心能力的技术培训, 并取得职业资格或技术等级证书, 以便学生在毕业时具备相应的上岗能力。

5.加快“双师”队伍建设, 培养应用型专业师资。

服务外包专业技能教育需要有密切联系企业、实践性强的应用型师资队伍。因此, 职业学校更应该重视专任教师职业技术能力的培训。一方面, 学校每年应安排一定时间让教师深入企业生产、经营、管理和服务一线进行实践和锻炼, 让教师参与企业经营管理。另一方面, 应积极从企事业单位引进具有丰富实践经验的业务骨干、部门经理或老总到学校当兼职教师, 他们可以给学生带来生产、经营、管理、科研第一线的新技术、新工艺及社会对从业人员素质的新要求, 从而使高职教育更贴近实践。同时, 职业学校要创造条件与国际一流的人才培训机构合作, 引进先进的教育教学理念和具有国际外包服务流程经验的师资队伍。

总之, 适应服务外包产业发展的新形势, 建立市场化的现代职业教育运行机制, 是商贸类专业教育改革面临的一项艰巨任务。只有面向市场, 不断研究新问题, 探索新途径, 及时调整专业与课程设置以及人才培养模式, 才能为社会经济的发展提供所需人才。

参考文献

[1]庞鸿藻.应用型服务外包人才培养模式初探[J].天津市财贸管理干部学院学报, 2008 (3) :19-20.

[2]唐玮.国际服务外包背景下的江苏高职教育改革思考[J].湖南工业职业技术学院学报, 2008 (2) :110-111.

商业服务类高职教育 第2篇

教学工作诊断与改进工作已成为推动职教人才培养质量提升的重要举措与手段。本文以高职服务类专业为研究对象，从教学质量诊断机构设立与运行机制、专业教学质量诊断应遵循的原则、专业教学质量诊断体系指标构建、二级诊断指标构建和常用诊断措施等方面展开阐述，探索高职服务类专业教学质量多元诊断与改进体系构建之路。

现今，推动职业院校建立健全教学工作诊断与改进制度，将诊断与改进的思路与方法贯穿教育育人全过程，已成为职教人才培养质量提升的重要举措与手段。快速发展的现代服务业对高职服务类专业高素?|技术技能人才培养提出新的要求，为确保服务类专业群教学质量诊断体系的科学性，需充分考虑教学目标科学性、教学过程管理、教学资源投入等诸多因素，构建教学质量多元诊断体系。

一、教学质量诊断机构设立与运行机制

学院推动教学质量诊断与改进工作，需构建由顶层至个体的管理体系，由上至下推动全院教学质量诊断与改进工作开展。学院设定教学质量诊断与改进领导小组，组长由院长担任，组员涵盖教务部门、学生部门、学生部门、就业部门等相关部门负责人，发布教学质量诊断与改进工作指导性文件，统一规划协调全院教学质量诊断与改进工作开展。教务部门是教学质量日常管理责任部门，负责协调各系部开展日常诊断，教务部门汇总各系部情况后提出改进意见，并在全院质量诊断与改进工作会议上讨论决议并指导实施。各系部在每一个诊改阶段后对比改进进度，归纳诊改经验，协调各专业教研室，指导并审核老师制定个人诊改计划，并在日常管理中予以监督和激励。专任教师依据专业发展需求和自身教学科研能力发展情况，制定个人诊改计划。

二、服务类专业教学质量诊断应遵循的原则

教学质量诊改体系中的诊断目标设定对后续教学质量提升具有先导性，开展服务类专业教学质量诊断，需坚持以下几个原则。

（一）全方位、多维度构建确保全面客观

新形势下，服务类专业的人才培养目标普遍应适应服务业快速发展格局，适应新常态下企业转型升级、能服务企业的生产、服务与管理第一线，具有较强的英语听说能力及较强的岗位实际操作能力，具有良好职业道德、优良专业技能与职业发展基础的高素质技术技能型人才。这就要求人才培养过程中对培养环节的全方位监控，不能单以学生课程成绩作为学生培养目标，同时也不能以学科成绩、各种岗位资格证书考核通过率去衡量教师的教学效果。教学质量尤重过程、重职业素养养成，需要与学生的岗位情境有机结合，培养的学生能满足企业长期人资规划需求，在设计评估指标时要全面结合学习规律、岗位能力需求、教学内容与方法、职业素养与职业精神养成等因素，贯穿教学实施始终开展诊断与评价。

（二）职业能力培养贯穿始终

学生通过学习掌握的核心能力应与职业发展紧密对接，能反映岗位对任职人员的硬软体综合需求。例如，现今经济发展新格局要求人才培养中重视国际化人才培养。服务类专业普遍重视胜任岗位要求的英语听、说、读、写等方面的能力。在教学内容取舍和教法选择中就应有相应的倾向性，效果评估中加大双语教学评估权重。另一方面，职业素养、认可、认同企业文化和具备良好的职业道德规范对服务从业人员的重要性愈加凸显，这属于人才质量评估中的“软实力”范畴，难以用考核形式评估程度。这就要求评估中考虑课程单元设计职业理念认同培养比重，推动学生掌握服务业要求的职业道德规范。又如，职业礼仪和人际交往能力是服务人员必备能力之一，相应课程评估应鼓励采取采用课上到课下结合，课堂教学与校园活动结合等方法，实现以课堂教学为主转为日常养成教育为主的重心转移，综合考察教师的教学内容、教学方法与手段、教学资源与信息化程度等因素全面考核教师的课程实施效果。

（三）凸显实践课程重要性

和生产类专业不同，服务类专业强调社会实践，强调与人交往，强调沟通协调能力与团队合作，其实践课程中硬件比重相对生产类专业较低，但对情境模拟仿真度等要求更高。教学做一体，不可分割，“做”的层面重点在培养学生掌握复杂情境下满足顾客个性化需求的能力。其教学质量主要诊断依据是情境设计的适用性、真实性，以及在教学单元设计中能否实现针对性的学生能力培养要求。评估时应综合考量课程教学任务的不同阶段对教学内容及实践重点的差异，体现教学质量诊断工作的实效性与针对性。

三、服务类专业教学质量诊断体系指标构建

服务类专业教学质量诊断与评价过程中，主要构建包含目标指标、过程指标与条件指标三个维度的评价指标体系。目标指标应体现服务类专业教学质量的本质特征，诊断对象是人才培养是否充分体现岗位对服务人员素质、能力要求。过程指标反映是目标体系的完成度，通过学院内部教学管理，对接产业，校企合作程度得以体现，主要诊断对象的是人才培养效果。条件指标是指实现目标指标所需要的硬软件条件，其中包括服务与管理学院的教学与实训条件、教学改革经费、师资培养投入等，主要诊断对象是教学质量形成中的硬软件基础和投入。学生毕业后最终要接受社会、用人单位与送培家长的多重检验，教学质量评估应充分考虑不同专业人才能力需求的差异性。不同的专业，只要是能针对性的提升学生职业能力和综合素质，鼓励凸显构建专业特色的人才培养方案和课程体系，通过各专业特色课程强化学生岗位能力。

人才培养是综合教育的长期过程，其目标体系构建应体现长远性，有机结合目标指标评价与过程指标评价，凸显两者间对应关系。条件指标是目标实现的基础，需充分考虑资源投入对人才培养质量提升的有效性和成本经济性，结合过程指标实现分阶段提升条件指标。三者以目标评价为先导，过程评价为中心，条件评价为基础，三个维度评价指标相互影响，互为支撑。四、二级诊断指标构建和常用诊断措施

在教学目标评价一级指标体系下，包含学生培养和教学成果两个二级指标。为保证教学目标指标的科学性，需要大力推动校企合作，提升行业企业参与专业课程体系构建力度。结合毕业生反馈、用人单位和合作企业调研、学生顶岗实习、多渠道社会反馈、专业建设委员会例会等多种形式，全面客观检验学生教学培养的效果，而教学成果指标应选择社会认可度高的教育专家、第三方评估机构开展测评，确保测评的公信度。

在教学过程评价一级指标体系下，包含课堂教学、校内外实践教学、课外教学三个二级指标，诊断内容涵盖教学内容、教学方法与教学效果等三方面。内容指标主要依托企业技术能手、教育专家、骨干教学团队组成的专业建设委员会实施诊断。委员会专家都在专业领域中具有较高的理论水平或实践工作经验，能保证教学内容的科学性。教学手段与方法诊断需选择学院内的经验丰富的老教师组成教学督导委员会，他们对专业课程比较熟悉，对教学手段与方法运用效果理解深刻，能够客观准确的评价教学手段与方法的运用效果。教学效果诊断应构建以学生评价为主的多元诊断体系，学生是教学的受体，也是成果转化的最终目标，学生评价能较客观地评判教师教学质量水平，评价形式可以通过满意度调查、建议与意见咨询、匿名评分统计等形式。

在条件指标评价一级指标体系下，包含教学与实训条件、教学改革项目、师资培养投入三个二级指标。教学与实训条件主要依靠学院行政主管部门结合学院发展规划，协同教务处等相关职能部门开展诊断为原则，既能保障教学质量稳步提升，又能体现科学、经济、可持续特性。持续教学改革是推动教学质量的动力，学院建立相关鼓励和考核措施，对各专业教学改革成果实施量化考核，对每个专业开展教学改革并取得成果予以奖励。师资培养需考虑专业发展的持续性和长远性，加大老中青教师梯队建设，重视年轻教师和骨干教师培养，实现专业教学质量整体提升。

五、结语

教学质量诊断体系构建的科学性将很大程度上影响教学质量和后续教学改革效果，是当代职业教育提升人才培养品质的重要措施，推动教学质量诊断工作意义重大。但我们应看到，质量诊断本质上是对原有教学模式的否定与集成，其诊断方案必然会受到质疑，其诊断结果在短期内也难以避免一些争议和矛盾。如何调和多元主体的认知分歧，形成认识一致和统一，这都需要进行更深入的研究。

商业服务类高职教育 第3篇

［关键词］通信服务 专业建设

［作者简介］樊扬祖（1961- ），男，浙江邮电职业技术学院高级工程师，研究方向为信息系统、通信营运和客户服务。（浙江绍兴312016）

［中图分类号］G710［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）05-0120-01

近20年来，现代服务业在全球范围内得到快速发展，主要发达国家产业结构呈现由“工业型经济”向“服务型经济”的迅猛转变。我国正处在新一轮产业布局的调整、经济持续发展的重要时期，为了适应产业结构的调整，党的“十七大”指出，要发展现代服务业，提高服务业比重和水平。《十一五发展纲要》提出，以信息化为基础，着重发展电子商务、公共服务、信息技术服务、数字内容服务、基于互联网的新兴服务业。电信基础网络是信息化的基础设施，电信服务与信息服务是具有现代经济物证的现代服务的突出代表。本文拟就高等职业技术学院通信及信息服务类专业的专业定位及其建设路径，阐述市级重点专业建设课题的初步研究成果，以供借鉴。

一、通信与信息服务业的特点与发展背景

通信与信息服务业的主要特点是技术含量高、人力资源成本高、附加值高，并且大量采用新技术，不断更新服务方式。随着产品结构的升级、服务形式及水平的提升，通信与信息服务行业对服务从业者的素质要求渐高。我国人口众多，服务需求的层次梯度大，随着经济全球化步伐的加快，国内外交流的日益频繁，通信与信息服务的后备人才资源、教育与培训资源已不能满足新型社会阶层的服务需求。

1.行业发展背景。通信技术的进步，在主观和客观上对网络、业务、运营机制的转型提出了新的要求。通信运营企业的经营方向从“提供通信服务”向“提供通信与信息服务”转变，从“以市场为中心”向“以客户需求为中心”转变。转变经营增长方式、延长服务价值链，成为通信行业发展的重要方向。在转型的背景下，电信服务企业的人力资源需求发生了结构性变化，各主导电信运营企业的人力配置重点向经营服务前端倾斜，从事经营活动的人员比例提高到60%以上。同时，对前端服务人员的技能素质提出了更高的要求。

2.专业发展背景。我国现有通信类职业技术学院不足十所，办学规模较小，以培养通信系统操作技能的专业居多，而培养经营服务技能的专业偏少。通信企业服务类工种岗位多、用工需求量大、行业特点鲜明，对培养通信服务类技能型人才的高职专业具有相应的较为迫切的需求。

二、专业建设目标和建设方向

为了适应通信企业的用工需求，浙江邮电职业技术学院（以下简称“我校”）的“通信系统运行管理”被列为绍兴市重点专业，对通信与信息服务类人才的培养进行了专项研究与探索，在确立专业目标和建设方向方面进行了比较研究与实践。

1.关于人才培养目标。本着“立足行业、服务社会”的宗旨，我校确立以通信企业（及通信相关企业）的经营前端高技能服务人才作为人才培养的基本目标，以通信企业经营前端初、中级管理人员作为人才发展目标。“基本目标”所对应的岗位群用工需求大、岗位覆盖面广，既能适应用人单位的用工需要，又能构筑学生就业所需要的高技能的基础条件；“发展目标”则作为学生就业以后的职业生涯发展方向，学生成为“职业人”，能通过掌握的知识与技能，在职场中展现初、中级管理人员所需的岗位能力。

2.关于专业建设目标。（1）面向行业，突出行业的职业特点。通信服务作为现代服务行业，依托的是技术知识更新很快的IT行业，服务工作的技术要求高，除了基本服务技能外，还需要丰富的电信网络、通信系统和终端的操作能力等专门技术知识和技能。（2）面向职场，突出技能与素质培训。在课程设置上，突出技能训练；在课程内容上，突出任务驱动的实务处理，加强实习实训。通过产训结合、校企合作、情景模拟，使学生提前进入职业环境的体验和感受，实现学校与企业的接轨。（3）面向未来，增强专业持续发展能力。专业建设需要根据用工企业的需要与时俱进，通过对专业的发展方向展开研究，适应与跟踪企业的发展趋势，储备教学能力，并承担企业员工的继续教育与岗位培训任务。

3.关于人才培养模式。根据职业教学的特点及行业要求，摒弃“基础课、专业基础课、专业课”的分段教育培养模式，以“业务知识学习、基本技能训练、综合能力培养”三个阶段重构课程体系，并将业务知识教学、技能教学在时序上做出调整，在教学方式上进行改革，强化知识的系统性和实用性，侧重流程的完整性，重结果更重过程。

4.关于专业能力分析与课程体系。根据人才培养目标的岗位分析，电信服务企业前台服务岗位主要分布在电信营业、呼叫服务中心、市场拓展三个岗位群。这些岗位都是企业的服务窗口，必须熟悉各种通信业务，掌握基本服务礼仪，具备业务系统的应用能力、计算机操作能力、客户沟通能力，熟悉营业流程和营业厅管理的相关实务，熟悉业务咨询、用户投诉处理、电话营销等事务的处理技巧，熟悉电信业务渠道拓展与管理、业务直销、重要客户定期回访等流程与实务。课程体系根据专业能力的要求按项目课程方式进行组织：第一阶段，以业务知识学习为主，学习各种电信业务知识，了解各种业务产品的原理与特点；第二阶段，按岗位目标选择各项技能训练，如电信营业、服务礼仪与服务形象、电话营销实务、客户经理实务等项目课程等；第三阶段，在岗位技能训练的基础上，进行综合能力的培养，如经营目标和策略的分解与经营统计分析、营销策划等项目课程等。

三、探索专业建设路径

专业建设是一项系统工程，涉及教材建设、教学团队建设等多方面，除了这些硬件之外，教师的教学理念和科研思维方式的转变尤为重要。课程建设是专业建设的重要抓手，通过课程建设能推进教师、教材、教学方法与手段、教学效果评估、实习实训等教学环节有机地结合起来，综合形成教师培养、教材开发、教学与实训等多个目标的发展，实现专业建设的质量改进。

以课程建设为主线，在课程建设中结合教材开发和教学研究，通过课题、课程项目等具体的活动，形成传帮带团队，有利于教师教学科研能力的双重提高。项目课程建设，要求建立广泛的校企联系通道，教师通过在企业兼职、实习，置身于真实的职业环境之中，形成 “双师”品质。

下图是我们开展专业建设的项目推进路线图。

教学团队通过授课能力建设、教材建设、精品课程建设三个层面的统筹活动，开设多种适应专业目标需要的、具有特色的精品课程，有效地推进专业建设进程。授课能力是教师综合素质的集中体现，是要在教学与实践中，能动态适应社会需求的变化不断地充实自己，具有不断对课程进行改进和创新的能力。培养教师以精品课程为目标的授课能力，这是专业建设的起点，它能带动教材建设、课程建设，能通过任务驱动，全面务实地推进专业建设进程。

四、结束语

由于专业建设的定位不够正确，当前高职专业培养的通信服务类技能型人才，尚不能适应企业的需要。同时，通信企业由于专门化的训练不足，前端岗位稳定性差，通信企业前端高技能服务人才和初、中级管理人员的供需矛盾进一步突出，建设培养高素质的通信服务人才的高职专业显得十分必要。虽然专业建设尚存在一定的困难，但通信职业技术学院与通信行业的关系紧密，通过校企合作，共同建设，在短期内建成有特色的通信与信息服务类专业还是可能的。笔者认为，针对通信职业技术学院的现状，以授课能力建设、教材建设、精品课程建设来促进教学团队建设、教学资源建设，是专业建设务实可行的路径。

［参考文献］

［1］胡唯元.現代服务业：打造成直接经济损失“一站式”服务平台［N］.科技日报，2008-03-20.

［2］黄锦辉.资讯科技的发展有助国家强化现代服务业［EB/OL］. http://www.rthk.org.hk/mediadigest/20080115_76_121713.htm，2008-05-11.

［3］彭颖.基于工作过程的高职课程建设思考［J］.南宁职业技术学院学报，2008（1）.

商业服务类高职教育 第4篇

关键词：商业伦理,教育,课程建设

0 引言

商业伦理是指企业经营者在进行商业活动时基于道德意义上的决策选择与行为取舍。在良好健全的商业伦理下, 企业经营决策中的成果不仅应满足企业决策者与企业的利益, 而且应符合消费者与社会的整体性利益。也只有满足了以上几点, 企业才能真正适应社会发展需求, 达到可持续发展的目的。重新审视商德教育, 培养德商、情商、财商、智商兼具的新时期人才, 是商科教育应当思考的问题。事实上, 我国其他商科类高校中也普遍存在商业伦理教育体系不明晰的状况, 这使得商科教育在这一层面与社会主义市场经济建设发展过程中的社会信誉需求发生脱节。针对上述问题, 本文尝试在建构更加清晰的商业伦理教育体系, 营造讲德重信的商科院校文化氛围, 提高商科学生整体素质与伦理决策能力的理论研究方面做出探索。

1 课程建设

1.1 开设商业伦理选修课

目前来说, 每年数以万计的商科毕业生生投身于商业实践, 为企业的商业活动贡献自身的力量。随着市场经济的不断发展与深入, 中国商学院商科毕业生对于企业的意义越来越重要, 企业影响着商科毕业生的选择与职业成长, 而商科毕业生也决定着企业未来经营与现在管理模式。针对目前我国企业在诚信与经营管理上的不足, 对在校商科毕业生开设商业伦理课程不仅是提高学生本身的从业素质, 也是在借助对学生的影响与启发, 来产生对整个商业的伦理化正确影响。在进行商科学生的课程建设时, 应意识到商业伦理课对于学生的有益影响, 增加商业伦理选修课的开设。目前, 在商科研究生、本科生教育中商业伦理的开设已经比较成熟, 但商科类高职高专关于该课程的开设还未成体系, 应当尽快建立起来。

1.2 将思想道德修养课与商业伦理课有机结合

“人无信不立。”这句话对于市场经济的发展与壮大同样有效。根据中共中央宣传部、教育部文件要求, “思想道德修养与法律基础”成为一门全国普通高校思想政治理论的必修课, 围绕社会主义核心价值体系这一主线, 对学生的人生观、价值观、道德观和法制观进行培养教育, 是对学生综合素质培养的有益平台。商科院校“思想道德修养与法律基础”课程开设过程中, 有机结合商业伦理教育。在市场经济的氛围下, 企业的信誉与质量对于其生存与发展起着决定性作用。商科学生其自身的思想道德高度对于其今后在企业经营中的决策选择与诚信践行度起着决定性作用。基于此, 在商科学生的教育中, 应抓紧对于思想道德修养的培养, 增加学生的诚信意识, 提高学生的诚信践行度。通过大量教学案例与社会现象来分析诚信对于个人的影响、对于企业的影响、对于整个社会的影响。针对目前我国市场上所存在的“诚信危机”与屡见报端的企业丑闻, 中国消费者对于企业存在着怀疑心理, 对于品牌的依赖性与追随性越加明显。作为市场上的弱势群体, 消费者由于信息不对称, 加之我国在这方面法律与执法的难度与不健全, 造成其在选择产品时, 很大程度上是由产品与公司的口碑来决定的。而商业伦理作为强调顾客与企业双赢的理论体系, 正是建立公司口碑, 树立企业信誉的不二法门。“思想道德修养课与法律基础”作为思想道德意识、法律基础等内容的基础性培养, 在商科院校应当自觉融入商业伦理的内容, 而这也是商德与德商的重要组成部分。

1.3 在专业课程中融入商业伦理教育

在目前商业实践的主体中, 商学院的学生发挥着越来越重要的作用。商学院的学生也是未来我国绝大部分企业的管理者与经营者。基于此, 商学院对学生进行何种教育, 何种启发, 对于其自身的发展有着决定性的影响作用, 而从企业的发展与社会经济的发展来说, 商学院的教育对于企业的正确运营、社会经济的正常和谐发展也是有着深远影响的。鉴于此, 商科院校各专业在进行商科学生的课程设计与教育时, 应从大局出发, 立足于社会与经济发展的大背景, 立足于社会文明进步的大前提, 立足于企业的长期愿景与学生个人的职业生涯发展, 意识到良好的商业伦理教育对于学生个人的意义、对于企业发展的意义、对于社会诚信与和谐的意义, 进而开展商科学生专业课程中的专业性商业伦理教育的融入。

2 在日常教育管理中, 将商业伦理教育融入校园文化

在商科教学与日常教育管理中, 应着重于介绍市场上失信企业所进行的偷税漏税、虚假广告、价格欺诈等种种行为所造成的后果。让学生通过事实与案例的教学从内心深处加强对于自身的思想道德修养约束, 提高其商业伦理意识。应用到校园中, 可以进行模拟企业的建设, 让学生通过参与模拟实践的案例, 在校园中体会到商业伦理对于整个校园文化的影响。为了达到这种目标, 可以先制订好一系列符合商业伦理的模拟市场交易规则, 让商科学生进行交易预演, 接下来, 再提出一系列交易中可能存在的漏洞, 让学生进行取舍。当其短期利益与长期利益发生冲突出, 让学生运用其所学的商业知识自行去处理, 最终意识到, 好的商业伦理下, 双赢乃至多赢都是可能的。但在商业伦理的缺失下, 人与人互相间不信任, 交易成本一路上涨, 最终只能是双输与多输。

3 在工学结合中, 以校企合作的定单培养模式和顶岗实习为平台, 将商业伦理教育带入实践检验

教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见 (教高[2006]14号) 指出, “国家示范性高等职业院校建设计划”中要求高职院校要积极为社会提供技术开发与服务, 大力开展职业技能培训, 创新人才培养模式, 其核心就是“工学结合”。在实际中, 商业伦理所涉及到的范围很广, 其影响力随着社会主义市场经济的不断壮大, 由买方市场过渡到卖方市场后愈加重要, 企业经营中的诚信意识与商业伦理践行程度, 对于企业所面临的国内竞争与国际竞争有着重要影响。基于此, 工学结合中, 商科院校应针对社会上企业现状进行校企业合作, 以真实的市场竞争与市场经营模式针对商科学生进行定单式教育与培养, 为学生提供顶岗实习的平台与机会, 让有着商业伦理素养的商科学生把在大学所受到的教育在实践中进行检验与锤炼, 让学生的能力得到提高, 也让商业伦理的正面影响力渗透到企业与社会中去。

参考文献

[1]吴红梅.我国商学院本科生商业伦理教育普及性与对策研究[J].淮阴师范学院学报 (自然科学版) , 2012 (4) .

[2]吴易明.商业伦理教育与有效方式的采用——一个基于故事讲述的手段[J].江西青年职业学院学报, 2008 (2) .

高职财会类会计电算化教育思考论文 第5篇

摘要：每年都有着大批的新毕业大学生面临着就业，高职院校的学生在竞争非常激烈的今天的市场中，一项重要的优势就是实践能力较高。所以在高职财会专业的教学中，会计电算化要进一步地发展和进步才能够更好地满足市场对于财会专业人才的需求，才能够帮助高职院校的学生争取到更多的就业机会，ERP的引入不失为一种较好的办法。

关键词：ERP视角;高职;财会类专业;会计电算化

现代社会需要的是具有时代性的综合型的人才。高职院校面对着社会的这种需求，要对财会类专业方面的教学模式进行革新，要从实际出发，以学生将来的就业需求为一个教学的终极目标来进行调整，多融入一些现代化的财会方面的技术，将会计电算化深入地贯彻到教学当中去，从而帮助学生掌握更多的工作经验，为将来创造更多的就业机会。本文就基于ERP视角，重点探讨高职财会类专业会计电算化教育的具体实践过程。

一、高职财会类专业会计电算化教育意义

1.会计电算化是实现高职财会教育与时代接轨的桥梁。高职院校的财会专业的学生将来大部分都要进入到企业当中从事财会方面的工作，而高职院校培养学生的主要目标是让学生具备更多的能力，最终走向适合的工作岗位。为了这一目标，教师就要对市场的动向进行全面化的分析。众所周知，现代社会是一个信息化的时代，计算机已经成为我们生活和工作中不可缺少的一部分，在企业的管理当中计算机的应用可谓是无处不在，所以对于财会专业的教学来说，开展会计电算化教育是一项势在必行的举措，它能够让高职财会专业的教学真正地与时代接轨，永不被时代所淘汰。

2.会计电算化能够给高职财会专业的教学带来新的突破。财会专业会计电算化能够更好地拓宽学生的视野，让教师从传统教学的模式中跳出来，能够为财会专业的教学带来更多的创新化的发展。对于就业企业的需求，高职院校的会计电算化教学培养正好能够满足。在实践教学中，可以让学生熟悉整个经营体系中的各种问题，在实践中为将来的工作提前积累经验，从而使其将来就业以后能够更好地适应新的环境，尽快进入工作的状态当中。在整个教学中能够提高高职财会专业学生的核心竞争能力，让他们能够接触到最前沿的教学内容，提高自身素质。

二、基于ERP视角的高职财会类专业会计电算化教育的前期准备

1.对ERP产品以及相关的理论进行深入地了解。教师在进行一项新的教学体系的.构建初期都要对整个体系所涉及到的内容进行一个详细的分析和学习。理论知识是实践的指导思想，所以实践教学体系的构建与理论知识不能够分割开来，要有机地融合到一起。将理论知识作为一个基础，在此之上进行实践教学体系的延伸和发展，这样就能够使得教学中的各个环节紧密地相扣在一起，才能够形成一个完整的教学链条，才能够使得学生的能力真正得到培养。理论知识在实践教学中具有重要的地位，要将理论教学中的内容融入到实践教学中，才能在实际的教学中提高学生的就业能力。

2.教学模式的构建要具有可行性。一般的正统化的教学模式只具有一定的大众性，但是对于我们的学生来说并不一定非常适合。所以教师在教学设计方面，要借鉴一些成功教学的例子，但是也要考虑到高职财会专业学生的实际情况，以及学校的一个教学环境、市场对于财会专业学生的就业需求等等，综合以上的因素针对本校的学生来制定出一套切实可行的会计电算化的教学方案。在此基础之上才能够使得整个教学体系得到更好的实施和发展。学习和实践都需要一个过程，教师在整个过程中要循序渐进，让学生能够一步一个脚印地向前发展，在实践中逐渐地增长自己的能力。

3.明确教学的目标。教学目标是高职院校财会专业会计电算化教育的一个核心部分，有了教学目标才能够很好地确定一个教学的总体方面，整个的教学内容都是围绕着教学目标来开展的。那么高职院校财会专业的教学目标是什么呢？答案就是就业。教师要对于近几年的经营类专业的就业情况进行细致的分析，找出就业率不高的问题所在，然后把这些问题作为教学的重点。在进行财会专业会计电算化教学的同时重点来攻克就业的问题。在确定了大的目标之后，还要确立一些阶段性的目标，根据学生学习的情况来进行实时调整，从而达到更好的会计电算化的教学效果。

4.教学内容上面要新颖。高职财会专业本身是一个相较其他专业来说比较容易乏味的专业，在进行会计电算化的教学过程中，学生一下子接触到了自己较为陌生的一种模式，会产生一定的厌倦心理，在内容的理解上也会产生一定的困难。所以教师要在教学内容上面多多地下功夫。首先要以学生的兴趣为主导，在教学的内容上面添加一些学生感兴趣的事物，让学生能够在开始的阶段在一个轻松和愉快的氛围中进行学习。再一个就是要调动学生来进行自主化的学习，例如安排一些简单的课题让学生以分组的形式来独立地完成一项会计工作。还有就是注重实践方面能力的锻炼，多传授学生一些在将来的实际工作中能够用到的电算化的技巧，多给学生一些实践经验积累的机会。

三、基于ERP视角的高职财会类专业会计电算化教育实践

1.进行计算机基础的强化培训。高职财会专业在进行会计电算化的主要课程教学之前，先带领学生将有关计算机基础技能方面的知识进行巩固化的练习。会计电算化是融合了计算机技术的一项新型的会计工作的模式，那么学生首先就要有一个良好的计算机基础。由于学生在计算机方面的基础各不相同，所以教师要联合计算机教师进行这方面的强化练习，这样有利于会计电算化的后续教学，学生对于会计电算化的掌握程度也会更为理想。整个的会计电算化的教学速度就会加快，教学的效率也会得到进一步的提高，学生的能力也会更好地发展。

2.引入沙盘情境模拟教学的模式。ERP沙盘情境模拟教学是采用一种对抗式的形式来增进学生在会计方面的实战能力。教师可以将学生分成小组，每组内的成员来分工担任一个企业中的核心人员，然后要模拟企业的正常经营管理的一个状态，作出五个以上的企业年度的会计管理计划。小组之间处于一个竞争化的状态当中，需要每组的成员根据对方和自身的动态来进行下一步财政方面的规划。利用会计结算报表来计算出企业年度经营的成果，然后根据这些数据内容制定出相应的应对方案。这些都能够确实有效地检验学生阶段性的理论知识的学习成果，也能够很好地锻炼学生的实际能力。

3.构建多元化的等级制考核评价体系。考核在教学中是一个重要的组成部分，它能够很好地反映出学生阶段性的学习状况，对于教师的下一步教学的设计有着很重要的参考价值。考核上面教师也要结合会计电算化的教学来重新整合考核的内容范畴。不单单只停留在知识内容的考核上面，还要对学生能力进行全方位的考核。考核的形式也要推陈出新，可以采用口试、报告、竞赛、上机考试等多种方式来对学生的综合能力进行考核。考核指标尽可能覆盖学生知识、能力、素质、职业道德品质、社会工作能力、团结协作能力等方面。

4.加强电算化课程和会计课程的联系。要想实现财会专业的会计电算化教学就要在实际的应用中加强电算化与会计课程之间的内在联系。电算化教学是层次化的教学，要以电算化为核心，加强会计专业课和电算化的联系。会计电算化专业的计算机教学可分为以下四个层次:第一是计算机技术基础,包括计算机基础应用、数据库应用和网络技术;第二是会计电算化教学,包括主流财务软件和ERP原理及实施;第三是在各专业课中将计算机技术引入教学,如会计学、财务管理、成本会计、管理会计中学习运用计算机辅助预测、决策、复杂计算和内部管理表格的设计、生成等;第四是在实训环节设置《审计电算化》《ERP综合实训》《ERP沙盘对抗》等电算化实训项目。

5.强化校企合作的环节。校企合作对于学校和企业来说是有百利而无一弊的一种教学模式，所以校企一定要合力将这种模式切实落到实处，那么建立实训基地就是一个非常好的方案。在企业的实训基地，学生能够将自己学习的关于会计电算化的技巧等进行实际的应用，能够更为直观地利用实习中的成绩等来反映教师的教学成果。同时学生和教师也可以配合企业中的各项市场调研等学术活动，为企业提供权威性的技术指导等。校企人员互兼互聘，共同对实习学生进行有效指导，做到专业师资队伍共建，校内外实训基地共建。

四、结语

在教学的过程当中教师要让学生充分学习到实际工作中能够应用到的技能，让学生在实践活动中学习得更加扎实和稳健，能够吸收更多的经验和专业知识，只有这样才能够使得学生自身的能力得到最大化的提高，才能够进一步满足企业对于经营类专业学生的需求，从根本上提升高职财会专业学生的就业率，从而提高学校的知名度和影响力。

参考文献：

[1]姚军，李平原，代鸿顺.基于ERP视角下高职会计电算化的教学研究[J].淮南职业技术学院学报，2013（6）：48-51.

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商业服务类高职教育 第6篇

【关键词】酒店  服务礼仪  教学

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）05-0256-01

酒店服务礼仪课程的教学目标在于让高职生们掌握今后从事酒店服务实际工作之技能，而且还能更好地塑造大学生们的外在形象与内在修养。怎样依据当代大学生的特点以及课程特色，让高职生们以学习与掌握酒店服务礼仪知识为前提，致力于提升个人道德和文化修养，从而真正成为合格的酒店管理人才。

一、高职酒店服务礼仪教学中的常见问题

一是重视程序普遍不够。虽然大量酒店高度重视酒店服务礼仪教育，投入极大的时间与人力来投入到酒店服务礼仪的教学之中，从而力求提高员工们的礼仪素养。然而，在高职院校的课程设置上，对于酒店服务礼仪教学尚不够重视，和外部市场需求之间出现了严重的脱节。尽管服务礼仪技能是酒店管理服务类专业高职生们进入工作岗位服务宾客的基础，但是相当一部分高职学校却把该课程列入选修课，真正将此课程列为必修课。这样一来，一些高职院校的师生对于酒店服务礼仪的教与学会不够重视，学生为了得到学分而应付式地学习，教师对于教学内容进行敷衍式地教学。二是教学方式简单而机械，缺乏足够的针对性。传统意义上的酒店礼仪教学属于“填鸭式”教学，由教师主导课堂，学生的感受变得无足轻重。长此以往，在需要学生们进行实践时就会变得惊慌失措，因而难以形成规范的酒店职业工作习惯。三是关注理论知识学习却忽略实践技能操作。一部分教师习惯于运用传统的理论教学方式进行授课，只注重学生的应试成绩，却忽略了学生们的实际服务礼仪技能，也就更谈不上从理论到实践的有效转化。因为忽略了实践，导致高职生们往往无法适应能力于酒店礼仪服务实践。

二、优化高职酒店服务礼仪教学的几点措施

（一）全面激发高职生群体的学习热情

一是教师要用积极态度来影响学习者。当前，高职院校酒店管理类专业的学生往往十分关注英语和计算机等课程学习，考证、考级占据了其大量时间。与之形成对比的是，大部分学生并不关注酒店服务礼仪课程，以至于觉得这门课完全可以在考前花点时间背一下知识点即可通过。一旦教师也不够重视的话，学生们很有可能学下来一无所获。为此，酒店服务礼仪课程教师应当积极调整自身心态，端正自己的教学态度，用自身行动来影响与带动高职生们的学习积极性。对于少数组织纪律性不强的高职生，教师应当尊重他们，并且真诚地给予其以关心帮助。只要能够正确地引导学生，就能发掘出其巨大的潜力，并且深化学生们对于酒店服务礼仪知识之理解。二是教师用正面积极的形来象带动学习者。酒店服务礼仪课程教师自身的礼仪意识及其行为，将对学生们形成潜移默化之影响，这就需要教师们对自身严格要求，使用职业化要求来装饰自己。其原因是一旦高职生们接触到的酒店服务礼仪教师均为彬彬有礼的，那就自然会在无形中深深地感染学生们，并且强化其对于礼仪仪表作用之认识。同时，教师还应当在和学生进行沟通中关注到细节，严守礼仪规范，发挥示范性作用。假如教师能够在课堂中用热情洋溢的语气来肯定学生们的成绩，用赞赏性语言来激发学生们的热情，就能对提升学生们的学习积极性产生很好的成效。

（二）切实改进酒店服务礼仪教学方法

高职酒店管理类专业学生们已经有了独立思考的能力以及强烈的个性化特征。为了吸引其注意力，提升其学习积极性，教师一定要对这们课程的教学方法加以切实改进。为此，笔者建设可以采取以下三种教学方法来取代传统的灌输式教育方法。

一是实施案例教学法。这一方法是依据本课程的教学目的，选择比较典型的案例，组织高职生们进行研讨，让其去积极感悟、理解与掌握相关知识，从而提升自己的能力。该教学法以调动学习者的参与性为主要特点，注重于师生对案例开展共同探讨，并且撰写出案例分析报告。在实施案例教学之前，要明确教学目标，精选出教学所需案例。要紧紧围绕着本课程的教学目标、教学内容和学生实际状况来挑选教学的案例。所以，教师不仅要认真搜集各类礼仪故事，而且还要亲身参与到调研之中以获取第一手材料，通过备课过程中的筛选、修改，让案例变得更为集中和更加具有说服力。鉴于案例分析往往会耗费太多的时间，所以教师可事先将案例分发给学习者，要求其在课前就进行相应的准备。要通过自身对案例所作的分析推理来得到结论，其后再进行整合与综合评判，并且提出个人的独到见解。

二是实施情景训练法。这一方法是应用仿真手段来培养与检测学习者的实际能力，提升其对于酒店服务礼仪实际效果的关注度，更加深入地体会到学习这门课程的重要意义。比如，可聘请酒店高管人士，邀请其解读本企业近年来在对客服务礼仪中的典型案例。其后，把酒店负责人所出题目告诉给学生们，由其对实际案例加以点评与情景仿真模拟操作。最后是由酒店负责人告知企业解决问题的实际状况。运用这种教学方式，高职生们能够学到处理酒店服务礼仪棘手问题的合理方法。

三是实施多媒体教学法。单一的粉笔加黑板授课法缺少形象性与生动性，易让高职生们和实践相互脱节，而引入多媒体这种现代教学手段，则能够营造出十分逼真的课堂教学环境，从而更好地调动起酒店管理类专业学习者的主观能动性。所以，在本课程教学方法改革中，应当全面运用多媒体教学法以提升教学的直观性与丰富性。比如，当讲授到酒店服务礼仪课程教材中关于宴请、外事接待以及风俗礼仪等实践性较强的内容时，可利用图片或光盘等自身搜集到的一体化教学法，让学习者们形成身临其境之感，这样一来就能很好地调动起高职生们的学习积极性，发掘其潜力，拓展其思路，进而为培养高职生们的创新与探索精神奠定坚实的基础。

（三）建设校企合作的新型酒店服务礼仪实践教学体系

高职院校酒店管理类专业要更加积极主动地和当地酒店实施校企联合办法，做到优势互补，从而让高职人才培养和酒店企业人才需求之间产生良性的互动，进而实现校企之间的双赢。立足校企合作，能够有效弥补高职酒店服务礼仪教育中大量存在的资金以及设备投入不足等问题，进而提升高职生们的实际操作技能。在实习期间，高职生们可进入到合作酒店的各岗位上实施服务操作，将学到的礼仪知识更好地运用到酒店服务实践之中。与此同时，高职院校还可选择具有先进管理观念的当地知名酒店企业作为旅游服务礼仪共建的合作伙伴，双方共同探讨修订教学大纲，聘任酒店高管人员为客座指导教师，直接参与到教学之中，从而让高职生们具备良好的职业能力。

三、结束语

总的来说，对于高职院校酒店服务礼仪教学实施深入探究之目的就是要引起高职院校酒店服务类专业师生们的高度重视。不管是在理论教学过程中，还是在实践教学过程中，均应充分重点高职生的服务礼仪学习和其今后工作岗位的相互对接，不应纸上谈兵，而是要实打实地投入其中。只有这样，才能有效激发出学习者的主观能动性，从而切实提升高职院校酒店服务礼仪课程的实际教学成效。

参考文献：

[1]崔恩慧.饭店服务礼仪教学方法初探[J].科技资讯，2012（31）.

[2]安文贵.酒店服务礼仪课程教学存在的问题及对策[J].改革与开放，2013（4）.

[3]王洪贞.“找茬式”教学方式在《酒店服务礼仪》教学中的应用研究[J].科技创业家，2013（11）.

商业服务类高职教育 第7篇

一、全面树立“三农”服务意识

首先, 要全面树立农业类高职院校全体师生的“三农”服务意识和时代使命感。为此, 高职院校应制定相关的指导政策, 以“走进新农村, 服务新农村”为立足点, 明确教学指导思想, 将服务新农村建设与服务现代化建设有机结合起来, 将教学活动与以城带乡的发展策略和工业反哺农业的发展思路有机结合起来, 在充分认识和了解新农村建设是一项长期性与重要性并存的时代工程基础上, 深入认识和积极开辟农业类高中院校在新农村建设过程中的无限发展空间, 充分发挥高职院校在新农村建设中的价值和作用, 创造有利的工作环境, 全面树立服务“三农”的意识。

其次, 将服务“三农”的意识具体落实到实处。高职院校在探索新农村服务体系构建的过程中要积极开展“四项”对接, 所谓的“四项”对接是指:第一, 校县对接。具体是指同一个县签订合作协议, 双方合作共同开展新农村建设工作。第二, 项目对接。具体是指结合农村经济的发展实际和高职院校现有的资源实际, 确定“三农”服务的重点项目。第三, 人才对接。主要是指院校组织专门的师生志愿服务团队, 大力扶持乡镇规划、技能培训等项目的开发。第四, 文化对接。主要是指积极组织学生开展农村转向调研、文艺下乡、技术支持等活动。

最后, 建立健全有效的“三农”服务机制。培养农村适用型人才, 打开农村就业市场之门, 是农业类高职院校发展的长期任务和教学目标。所以, 高职院校要建立健全一套具体实际效用的服务机制, 成立专门的以建设农村经济为目的的组织机构, 将服务新农村建设作为一项长期的重点任务来抓, 将促进工学结合和推动服务新农村建设摆在同等重要的位置, 立足于长远发展, 提高人才的专业素质和水平, 提高服务新农村建设的能力。

二、构建服务新农村建设的平台

人才支撑平台:培养有文化、有技术的新型农民, 已经成为新农村建设的迫切需要。农业类高职院校在构建人才支撑平台的具体过程中, 一方面将重点放在专业的建设上, 特别是要将服务“三农”的意识全面落实到相关专业的设置、师资力量的配备以及课程方向的安排等方面。通过对部分适用性专业的改革, 对新农村建设适用人才的培养模式进行积极探索和经验总结, 加大农业类高职院校在这方面的人才培养力度;另一方面, 要将重点放在新农村建设适用人才的时间培训上。通过组织专门的学校培训机构, 重点开发合适的培训项目, 制定并完善培训方案, 探索有效的培训模式和推广成功的培训经验。

科技创新平台:高职院校要仅仅围绕具体项目, 组成专门的科技创新团队, 以相关专业人员和技术人员为核心成员, 组建若干新农村建设项目开发团队, 通过开展农业科技入乡、入户等活动, 积极主动地进行科技创新服务。

社区教育平台:农业类高职院校要充分利用本身的教学优势, 通过与其他院校和地方传媒机构的合作, 成立社区教育服务机构, 积极引导和带动地方乡镇教育服务机构, 在政府的协调下建立健全社区教育服务体系, 部分高职院校已经启动了“一村一名大学生”的培养计划, 并取得了非常不错的效果。这些农民大学生凭借本身良好的素质, 在推动农业科技的普及, 实现农业现代化的发展方面起到了关键作用。

只有通过上述三大平台的构建和具体建设工作的展开, 农业类高职院校在服务新农村建设中才能取得重要的地位, 发挥巨大的作用。

三、构建新农村服务体系的关键点

第一, 注重服务平台的构建, 通过服务平台构建的对接, 形成长效体系和机制。形成全校各部门广泛参与的工作体系, 营造职责明确, 切入点准确, 上级部门支持, 积极主动地为新农村建设服务的工作环境和氛围。比如, 高职院校可以通过针对新农村建设服务的人才培养、培训以及科技创新等服务项目, 努力为新农村建设过程中的网络化建设、乡镇规划、地方经济的发展, 提供坚实的技术和人才保障;通过社区教育平台的构建, 为新农村和谐社区建设、健康生活方式建设、精神文明建设、就业技能培训等提供全方位的服务。

第二, 探索新的实验方式, 通过重点进行示范专业建设, 将示范区的新农村建设经验融入到具体的教学改革和建设中去。按照以示范区为平台, 以想着建设为核心, 以村为具体示范点, 仅仅围绕具体项目, 稳步落实各项试验的原则和要求, 把示范区样板实验与具体的理论指导相结合。比如, 寻找农村休闲旅游业的示范区实验建设与其他相关专业的切入点, 进行单项推进的专门指导。

第三, 拓展社区教育空间, 构建社区教育网络体系, 形成社区教育管理和运行的长效体制。高职院校要将社区教育平台的构建列为新农村建设的重点任务和长期工作来抓, 列为进一步推动地方经济良性发展、提高农民整体素质和生活质量的重要媒介和载体来抓。比如, 通过开展以乡镇主要示范区的社区教育网络体系的构建工作以及组织乡镇社区教育研讨会等, 进一步促进新农村建设中社区教育的发展。积极开展农村劳动力技术培训、城乡一体化就业培训等活动, 有效解决农村劳动力素质不高, 失地农民以及下岗职工的再就业问题。

摘要：本文以服务新农村建设为立足点, 重点探讨了农业类高职院校如何有效构建长效的服务体系, 发挥其在新农村建设过程中应有的作用, 以期对新农村建设工作的开展提供一点借鉴。

商业服务类高职教育 第8篇

1.“礼”文化内涵。

中华民族的礼文化主要是指儒家礼文化。儒家的礼文化是由周礼发展来的, 从“礼俗”到“礼制”再到“礼义”的发展过程, 与政治、伦理、法律结合在一起, 形成了广义的礼文化。儒家礼文化的核心是“仁”、强调“中庸之道”、体现“礼”和“乐”。也就是说, 宽容他人、尊重他人, 替他人考虑是儒家礼文化的基本规范和标准, 人与自然、人与人和谐是儒家礼文化的最高追求。本研究主要是从礼仪角度进行阐释“礼”文化, 这也是标题加双引号的主要原因。也就是说, 本研究中提到的“礼”文化只是儒家礼文化中提到的“礼”部分。“礼”文化选自中华民族被称为“礼仪之邦”中的“礼仪”含义。

2. 服务类高职院校的“礼”文化。

“礼”文化是服务类高职院校校园文化中的核心部分, 是服务类高职院校必须构建的主要校园文化。由于服务类高职院校主要是培养面向第三产业, 以服务为本质要求, 具有良好的专业技术能力、社会交往能力和方法能力的高素质高技能型人才, 因此需要特别强调学生的服务性。在服务中必须要讲求“礼”文化, 要求学生在理念上崇尚“礼”, 在工作中践行“礼”, 在“礼”文化的浸染中塑造个人的良好品行, 潜移默化中规范行为。

二、“礼”文化落地的内涵

1.“礼”文化落地的概念。

文化“落地”研究这一提法, 在国内最早是来源于“企业文化落地”研究 (周施恩, 2004) , 他提出了“企业文化落地”一词。随后, 有很多学者对企业文化落地进行了阐述, 同时, 也将企业文化落地作为标题进行研究。所谓的企业文化落地主要是指“企业文化被广大员工所认同, 成为自己的信仰并在广大员工的行为中得到体现, 广大员工按照企业文化的要求自觉采取行动, 主动去实现企业的目标”。同理, 服务类高职院校礼文化落地主要是指服务类高职院校校园文化中“礼”文化被师生所认同, 成为信仰并在行为中体现, 师生按照“礼”文化的要求自觉践行, 实现服务类高职院校特有的礼文化为主导的特色校园文化。

2.“礼”文化落地的内涵。

“礼”文化落地, 在校园文化建设中有很多工作需要去做, 不仅是文化洗礼的过程, 也是一个高职院校升华的过程。在学院建设中要注重理念文化、制度文化、行为文化和物质文化的不断生成、互为驱动、循环提升, 共同确保校园“礼”文化的落地生根, 开花结果。具体来说“礼”文化落地主要有以下几个层面:一是内化于心。也就是所说的理念文化, 是“礼”文化落地的核心。主要是高职院校通过有意识地开展丰富多彩的“礼”文化活动或培训等形式, 使服务类高职院校应具有的“礼”文化逐步被广大师生认同并深植于师生内心。二是固化于制。审视学院所有规章制度并通过顶层设计, 修改和完善现有的规章制度, 将学院“礼”文化的融入到规章制度中。三是外化于行。通过学院“礼”文化理念引导、学院领导带头示范以及树立优秀典范等使师生自觉转变观念、心态, 规范自己的行为, 自动履行职责, 践行“礼”于实践工作和学习中。四是美化于物。主要是学院的校园环境规划和校园宣传等都要按照美的规律来设计规划, 做到规范、标准、环保并具有审美属性, 实现处处表现美、事事彰显美, 形成浓郁的校园礼文化氛围。

校园礼文化落地内涵结构图

三、服务类高职院校“礼”文化的落地策略‘’

1.“礼”文化的理念文化内化于心。

一是彰显“礼”文化的校训。校训是全校师生共同遵守行为准则与道德规范, 是校园文化建设的重要内容, 是一所学校教风、学风、校风的集中表现。建立以“礼”文化为核心的校训是构建“礼”文化理念文化的有效途径。如辽宁现代服务职业技术学院是一所培养现代服务类人才的高职院校, 学院的校训为“以礼服人, 求知务实”。“礼”文化的理念主要体现在“以礼服人”这一句上, 即“以礼”是用规矩约束人的行为, “服人”是人在礼的基础上方可为人、处事, 进而实现“文质并重, 内外兼修”的人才培养目标。从字面上理解, “以礼服人”兼有“职业化素养令人信服”和“用文明礼仪服务于人”的双重含义。校训诠释了该校的“礼”文化, 并将“礼”文化应用于学院建设和发展的方方面面。二是加强宣传和教育, 广泛普及礼仪知识。学校通过讲座培训等形式, 提高全校师生的文明礼仪知识, 通过开展德育教育系列主题活动, 即日常礼仪操比赛、学生与企业员工竞赛等方式, 通过礼仪知识竞赛等形式, 使师生做到知礼、明礼、行礼、尚礼, 提高“礼”文化认识, 将“礼”文化内化于心。

2.“礼”文化的制度文化固化于制。

服务类高职院校结合“礼”文化的要求, 编制具有服务类特色的“礼”文化体现明显的是教师行为手册和学生行为手册。学校出台具有服务特色的校规、班规, 甚至根据不同专业特色要求, 建立专业规章制度, 利用规章制度规范教师和学生的行为, 树立“礼”的形象和行为。同时, 校园内的各个公共场合, 由于功能和活动内容不同, 对师生们提出不同礼仪要求和行为规范。

3.“礼”文化的行为文化外化于行。

高职院校校园文化的落脚点最终在学生, 即培养具有“礼”文化的学生, 也就是培养具有服务特质的学生。首先, 高职院校要对人才培养方案进行顶层设计, 实施素质教育工程。服务类高职院校应以“植礼养德”为目标, 全面系统设计、全员全方位开展以公共基础课教学改革为切入点的素质教育, 促进基本素质教育服务于专业特质提升, 加强以“礼”文化为核心的校园文化建设。其次, 课程体系的重新构建。实施素质教育工程应将思政类课程、大学语文课程、计算机基础课程、大学英语课程、礼仪课程、中国传统文化课程进行改革。在注重知识体系完备的基础上, 强调个人综合素质的构建及服务特质的体现。另外, 还要注重榜样的作用, 提升师生综合素质。在教师和学生中, 加强思想道德教育, 传承中华民族礼仪文化, 树立优秀榜样。通过榜样的言行举止感染周边的人, 形成良好的文明礼仪素养。注重教师的礼仪素养养成, 教师的一言一行对学生有根本的影响。因此, 在践行文明礼仪中, 教师要率先垂范, 从而形成良好的校园文化氛围, 积极开展校园文化建设。

4.“礼”文化的物质文化美化于物。

商业服务类高职教育 第9篇

关键词：服务“三农”,高职会计,课程建设

一、引言

“三农问题”是治国安邦的重中之重。党的十七届三中全会通过的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》要求，增强高校为农村输送人才和服务的能力，办好涉农专业。我国农业企业、农村经济组织、农民专业合作社、农村专业协会等，在推进农业转型经济，促进农业增效、农民增收，繁荣农村经济等方面发挥越来越重要的作用，农村部分经济组织会计制度越来越独立，村集体资金储备不断增加，“村账委托代理”制度对农业会计和农业会计人才的需求越来越强烈和紧迫。目前，各涉农高职类院校人才培养现状还无法满足社会对这些专门人才的需求。尽管在国家政策的大力支持下，各农业类院校纷纷开设涉农专业，但遗憾的是，目前21种标准涉农专业里暂无涉农会计专业，有关涉农会计课程只在极少数农业社会院校开设，例如，中国农业大学经济管理学院开设“农业企业会计”课程，主要介绍农业与其他行业会计不同的内容。

为有效执行教育部、农业部和国家林业局联合发布的《关于推进高等农林教育综合改革的若干意见》（教高[2013]9号），以及进一步学习贯彻十八届三中全会精神，提高基层财政和农村财会人员对财政支农政策法规、财经知识和基本技能的掌握，推进全国各地农村经济发展和社会主义新农村建设，相关涉农会计培训正在各个地方如火如荼地开展。承担培训的部门主要是当地财政局、农业类院校、专门的培训机构；培训的对象主要是各个地方镇（街）农村经营管理人员，行政村的会计、出纳及生产队财务人员等；培训的内容主要是财政支农政策和涉农法律法规、农村集体经济组织财务和资产管理、农村集体经济组织会计制度等。这些培训虽有助于提高镇（街）财政人员、农村集体民主理财成员、农村财会人员的政策水平和工作能力，促进了村级财务和资产的规范管理，但培训教育学时过短，形式单调，无法形成系统持续有效的学习。

为缓解涉农会计人才的供需矛盾，各涉农高校有必要着手培养能满足农业企业及各类农村经济组织需要的农业会计人才，也有必要对农业会计教学的重要性和必要性重新审视，使农业会计教学紧跟新型农业实践的发展。加强为“三农”服务的会计课程建设，既拓宽了农业高职院校会计与涉农专业办学的有效出路，也符合我国“三农”工作对会计教育的内在需求。

接下来，本文以浙江农业商贸职业学院（简称“农商院”）为例，从以下几个方面对服务“三农”的会计课程建设作进一步思考。

二、为“三农”服务的会计人才培养目标

为更好地解决涉农会计人才稀缺问题，进一步突出农商院“农字号”特色，在考虑目前非涉农会计专业及未来开设涉农会计专业前提下，涉农高校应制定为“三农”服务的会计人才培养目标。

1. 在目前非涉农会计专业前提下，为“三农”服务的会计人才培养目标。

在目前非涉农会计专业前提下，为“三农”服务的会计人才培养目标是：主要培养面向中小企业、农业企业、农民专业合作社等财会一线岗位，掌握出纳、会计、成本核算、报税、审计及农村会计等岗位业务，熟悉企业会计核算、农村集体经济组织会计核算、纳税申报、成本核算、年报审计等日常经济业务处理的基本知识与操作技能，能胜任出纳、会计、审计等相关岗位的高素质技能型会计人才。

2. 在考虑未来开设涉农会计专业前提下，为“三农”服务的会计人才培养目标。

在考虑未来开设涉农会计专业的前提下，为“三农”服务的会计人才培养目标是：培养面向为“三农”服务的农业企业、农村经济组织、农民专业合作社等财会一线岗位，掌握出纳、农业会计、农村税收、农业生产成本核算等岗位业务，熟悉农业会计核算、农业减税免税政策、成本核算等日常经济业务处理的基本知识与操作技能，能胜任出纳、会计等工作岗位的高素质技能型会计人才，并且还能授予农业相关企业和政府部门的决策和管理人员、农业相关的各类科研和推广人员农业会计知识。

三、为“三农”服务的会计课程建设定位

目前，农业类高职院校会计专业课程基本上是以企业会计准则为依据，将课、证、训充分融合起来。为“三农”服务的相关课程安排在农商院财会金融系有增加的趋势，例如，农商院2013级会计班学生增加了三农情怀课堂教育、讲座与社会实践。这也是为了更好地贯彻学院的“心中有‘三农’、肩上有责任、手头有功夫”的人才培养理念，凸显学院的“农字号”人才培养特色。学院通过构建理论教育、实践教学、文化养成的教学体系，以“家乡”情怀教育为抓手，更好的落实为“三农”服务人才培养的理念。但如何让学生运用所学专业知识更好地服务于“三农”，值得进一步探讨。

就会计专业而言，尽管现有会计准则包含部分农业会计内容，如《企业会计准则第5号——生物资产》，但目前编写的教材基本以工业企业为对象，农业会计几乎未涉及。农业是不同于工业、商业的特殊领域，从其涉及的动植物再生产能力与经济再生产相交织的特点可以看出来，它有别于工商企业的会计核算准则，具有自身的复杂性和特殊性。因此，在当前非涉农会计专业教学现状的基础上，开设农业会计课程，可以弥补当前为“三农”服务会计课程设置不足的局限性，使目前所培养的会计专业人才不仅满足工业企业的需求，还可以满足农业企业、农村集体经济组织、农民专业合作社等对会计专业人才的需求。随着新型农业的不断发展，涉农会计人才的需求量不断扩大，再加上国家政策的鼓励和支持，农业类高职院校也迫切需要开设涉农会计专业，加强对生物资产、农产品反倾销会计、农场会计、农业投资、农业企业存货会计、企业环境会计等内容的讲解。

四、为“三农”服务的会计课程建设教学内容

目前，农商院财会金融系对会计专业学生开设的涉农课程主要是三农情怀教育课程（包括讲座与社会实践），与农业会计相关的教材包括系主任等编写的《农民专业合作社会计实务》与《农村金融实务》，其中《农村金融实务》作为专业选修课教材，而《农民专业合作社会计实务》至今未被纳入会计教学内容中。会计专业课程教学内容中涉及服务“三农”的会计类内容主要是生物资产会计处理，有些高校只在《中级财务会计》或《高级财务会计》中介绍“生物资产会计”的内容，且不涉及相应的成本会计和管理会计。农业会计概念不仅涵盖生物资产相关的财务会计，更多的是包括与生物资产生产相关的成本会计和管理会计（甚至财务管理）。生物资产生产的特殊性不仅使其财务核算具有与工业企业不同之处，也给其成本会计和管理会计带来许多独特之处。

为了培养涉农会计人才，在会计专业课程教学内容设计时，可以充分考虑农业生产经营管理的特殊性（自然生产与社会生产的双重性、季节性等特性），以及农村集体经济组织结构与运行的特殊性，使学生了解财政支农政策与涉农法律法规、农村集体经济组织财务和资产管理、村集体经济组织会计制度等内容。如果未来开设涉农会计专业，在教学前，还应进行相关的农业生产、农业资源管理及农学等基础知识的教学。这将有助于学生更好地掌握农业生产中价值运动的规律以及农村经济组织的运行模式，从而进一步掌握农业会计核算方法与农村经济组织财务管理要求。

目前，本学院会计专业开设了《基础会计》、《财务会计》、《成本会计实务》、《财务管理》等专业课程。在没有开设涉农会计专业的前提下，可以考虑在现有基础上开设选修课《农业企业会计》、《农业企业财务会计》、《村级财务管理》、《农业企业财务分析》等课程，专题开设《村合作经济组织会计》、《农民专业合作社会计实务》等，进行有关农业会计与农村财务管理内容的教学。在未来有涉农会计专业前提下，应开设必修课《农业会计》、《农村会计实务》、《农业生产管理会计》、《农村财务管理》、《农业生产成本会计》，其他如《农村金融理论》、《农民专业合作社会计实务》、《农产品市场与贸易》等课程可作为选修课。在具体内容设置上，必修课与选修课之间应注意避免重复，如必修课《农村会计实务》与选修课《农民专业合作社会计实务》有些交叉的内容应避免重复。所以，无论是选修课还是必修课，各门课程在内容的设置上必须考虑适用性，确保真正为“三农’服务。

五、为“三农”服务的会计课程设置

首先，在农商院现有的会计课程体系中，可以在公共课中增设《农学概论》、《农业资源与区域发展》等基础课程，为后面的涉农会计课程奠定基础。

其次，目前专业选修课有《点钞与伪钞鉴别》、《个人理财规划》、《管理学原理》、《农村金融实务》、《ERP供应链实务》、《证券投资理论与实务》、《金融企业会计》、《会计专题》、《Excel在会计中的运用》、《ERP沙盘模拟对抗》。可考虑将《管理学原理》改为《农村行政管理》，而《金融企业会计》改为《农业企业会计》，会计专题改为《农民专业合作社会计实务》等，这样可以对农业企业中不同于一般工业企业的特殊业务核算进行教学，包括《企业会计准则第5号——生物资产》、《农业企业会计核算办法》等。

最后，在农商院未来的涉农会计专业课程体系中，可将现有的会计课程如《财务会计》、《商品流转核算》、《外贸会计实务》、《成本会计实务》、《财务管理》、《企业纳税会计》、《审计理论与实务》、《管理会计》、《财务报表分析》、《旅游饮食服务业会计》等专业课程，换成《农业会计》、《农村财务审计》、《村集体经济组织会计核算与财务管理》、《农民专业合作社会计》、《农村金融实务》、《农村会计实务》、《涉农会计》、《农业项目投资与评估》、《农业生产成本会计》、《农业生产管理会计》，选修课可开设《企业管理学》、《农村发展理论与实践》、《农村社会发展专题》、《现代经济学理论》、《涉农产业组织与管理》、《现代管理学》、《人力资源开发与管理》、《农村金融理论》、《县域经济发展专题》、《农村公共管理与乡村治理》、《农产品市场与贸易》等。这样的课程设置有助于实现为“三农”服务的会计人才培养目标。

六、为“三农”服务的会计课程教材建设

由于农业生产组织形式的变化、我国会计制度体系的改革、对农业会计教学认识的片面性等因素影响，农业会计教学于20世纪90年代初开始在高校近乎消失。而在20世纪70年代末至80年代，农业院校普遍开设农业会计课程，农业会计教材也相对丰富，如：《会计原理及农业会计》（西南农学院主编，1980）、《会计原理及农村企业会计》（陈继昌，1986）、《会计原理及农村企业会计》（杨秋林，1989）、《农业会计》（吴文军，1994）等。

步入21世纪后，随着我国农业企业、农村经济组织、农民专业合作社、农村专业协会等在推进农业转型经济，促进农业增效、农民增收，繁荣农村经济等方面发挥越来越重要的作用，这些企业或组织对农业会计人才的客观需求也引起了教育界的重视。笔者在网上搜索到了大量与“三农”相关的会计类教材，如：《农业会计学》、《农业会计实务》、《农村财务管理》、《农民专业合作社会计》、《农村财会与审计》、《农村集体经济审计》、《农村财务会计》、《农村税收》、《农村投融资与税收政策》、《新编村集体经济组织会计教材》、《江苏省农村自学考试实验区教材：基础会计学》、《农业企业财务管理与分析》、《村合作经济组织会计》，这些农业会计类教材基本上可以满足本学院农业会计课程教学的特殊需要，系部教师还可根据为“三农”服务的会计人才培养目标及课程设置等要求，编写有“农字号”特色的自编教材或讲义。

农商院应顺应时代潮流，在现有课程基础上开设为“三农”服务的会计类课程，也急需开展涉农会计专业调研工作，为今后开设涉农会计专业保驾护航。

七、为“三农”服务的会计课程建设创造良好实训条件

农商院对2013级会计专业学生开展的假期三农情怀实践教育，可以让学生建立良好的为“三农”服务的理念。会计专业课程基本都是实践型应用课程，农业会计课程也不例外。由于农业会计的特殊性，并且主要面向农业企业、农民专业合作社等经济组织，学院更应强调农业会计实践教学的重要性。

《绍兴市农民专业合作社发展规划（2006～2010年）》指出：全市现有农民专业合作社196家，共有社员1.2万人。有市级以上示范性合作社26家，其中国家级1家、省级10家。据浙江省科技厅公布，绍兴市被认定为省农业科技企业达105家，省级企业研发中心达68家，总数位居全省前列。学院应积极与这些合作社、农业企业等建立合作关系，经常组织学生现场参观农业企业和农民专业合作社等，使学生能亲身体会到农业生产过程的自然再生产，加深学生对当地农产品（粮食、茶叶、蔬菜、花卉、干鲜果、竹木、畜禽、水产、农机服务、其他农特产品等）的认识。通过社会实践或课程实习，学生能够了解和熟悉农业资金管理与分配体制，学习和掌握合作社、农业企业等的财务收支内容、农产品税收减免规定及农村财务管理模式等方面的知识，毕业后不仅可以到一般工业企业工作，还可以真正深入农村为“三农”服务，以实际行动支持国家的农业发展。

参考文献

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胡翠萍.新形势下高等农业院校涉农会计人才培养模式探讨[J].中国电力教育,2013(29).

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杨守杰,刘畅.浅谈农村会计人员现状及其教育[J].北方经贸,2014(3).

国际经济合作.国外农村人力资源开发模式及启示[J].吉林农业,2013(17).

李红,井亚梅.新农业会计准则颁布实施的思考研究[J].课外阅读(中旬),2013(2).

商业服务类高职教育 第10篇

高职院校的社会服务功能的含义有广义、狭义之分。广义的社会服务, 是指高校具有的培养人才、发展科学技术以及直接为社会服务等功能。狭义的社会服务, 是指高校在完成国家下达的教学任务之外, 在各种教育活动和教学过程中以各种形式为社会发展所做的经常的、具体的、具有服务性质的活动。本文所谈及的警察类高职院校实验实训机构开展的社会服务属狭义范围的社会服务。

二警察类高职院校实验实训机构的现状

目前, 我国警察类高职院校均设有实验实训机构, 但做法不尽相同。有的建有“实验实训中心”;有的建有“实验中心”;有的没有一个冠以“实验实训”名称的统一机构, 而是将涉及实验实训的相关部门各自分散独立建设。

1. 建有“实验实训中心”的情况

在学院建立命名为“实验实训中心”的教辅机构, 这种做法在警察类高职院校中比较普遍。实践中, “实验实训中心”的建设也有两种模式。一种是校内实验实训基地与校外实训基地两者兼顾。如湖南司法警官职业学院, 该学院实验实训中心建设有院内实训基地33个, 实训面积6575平方米, 仪器设备总资产1100多万;院外实习实训基地27个, 涵盖监狱、劳教所、法院、司法局、律师实务中心、公安局、企业等单位。其中, 校内实训基地包括模拟讯问室、网络联合实训室、模拟现场、计算机组装与维护实训室、速录实训室、图像技术实验室、司法鉴定实训室、痕迹检验实训室、心理咨询室、电子政务实训室、秘书职业化综合实训室、安全防范技术实训室、语音室、汽驾培训室、心理测评中心、团体咨询活动室、毒品鉴别室、摄影实训室、模拟法庭、战术训练场、射击场、暗室。校外实训基地包括湖南省赤山监狱、湖南省少年教养管教所、长沙市戒毒劳教所、北京赵湘宁律师事务所长沙分公司、沅江市公安局巡警大队、长沙宜科信息技术有限公司、北京国之源软件技术有限公司湖南分公司、长沙市雨花区人民法院、长沙市仲裁委员会、长沙县司法局、广东珠江物业管理有限公司长沙分公司等。

警察类高职院校“实验实训中心”的另一种建设模式是仅在校内建设实训基地, 而不延伸到校外。如黑龙江司法警官职业学院, 该学院实验实训中心下设驾训科和电教科, 承担学院学员汽车驾驶技能培训的教学任务和学院电教设备的购置以及校园网络、实验室、多媒体室、微机室等教学设备的维护维修管理工作的两大职能。

2. 建有“实验中心”的情况

有部分警察类高职院校仅在校内建设“实验中心”, 职能上不涵盖校内外实训基地建设, 仅着眼于实验室建设。如贵州警官职业学院, 该学院实验中心下设刑事技术实验室、侦察实验室、公安应用技术实验室、计算机技术实验室、警务实战技能驾驶实验室, 以及成立了实验室管理科、电教科、计算机设备管理科和网络管理科等职能部门。

3. 分散独立建立实验实训机构的情况

有的警察类高职院校没有一个以“实验实训”冠名的统一机构, 涉及实验实训的相关机构各自独立, 或隶属相关教学部门。如宁夏司法警官职业学院, 该学院没有“实验实训”机构, 但建有驾培中心、实践教学部, 而实验室的建设则划归相应的教学系部, 如该学院的司法信息系拥有各种实验设备800台 (套) , 总价值近1000万元, 主要建有图形图像处理实验室、微机组装与维护实验室、网络组建与维护实验室、多媒体实验室、计算机机房、速录室、语音室、刑侦实验室等。

三警察类高职院校实验实训中心开展社会服务的可行性分析

1. 高职院校服务社会的功能决定了警察类高职院校实验实训机构开展社会服务是其具有的天然属性

高等职业教育从根本上讲, 其目的还是在于服务社会。从高等职业教育发展的历史过程来看, 开展社会服务是高职教育无可回避的必然选择, 也是其不断前行的必然方向。我国自开展高职教育以来就一直强调其社会服务的功能。经过多年的发展, 经历不同时代的需求, 我国高职教育一直在如何立足自身特点开展社会服务上不断探索和实践。警察职业教育在我国高等职业教育中独树一帜, 在对社会的服务方面发挥着独特的作用。

2. 警察类高职院校实验实训机构的教育资源决定了其具有服务社会的能力

从警察高等职业教育的实践中不难看出, 警察类高职院校的实验实训机构完全具备服务社会的硬件设施和人力资源。

首先, 从前述中可以看到, 警察类高职院校的实验实训机构基本都建有一批比较现代化的实验室和电教设备, 甚至有些学校的实验室建设在国内还处于领先地位。这些实验设备为服务社会奠定了坚实的硬件基础。

其次, 警察类高职院校作为教育机构, 人才、知识较为密集, 已形成了一支能够适应教学要求和提供技术服务的实验实训技术队伍。开展社会服务, 始终离不开人的积极投入。高职院校知识密集, 高校实验实训机构拥有较为雄厚的师资力量和层次合理的学术梯队, 从事专业的教学和科研。这些专业技术人员在专业领域有着丰富的理论知识和实际操作经验。从实践来看, 我国警察类高职院校在实验实训专门队伍建设水平上已经有了显著的提升。如贵州警官职业学院, 其实验中心就拥有一支学风严谨、结构合理的学术队伍和雄厚的师资力量, 教职员工21人, 其中副教授3人, 讲师6人, 助教12人。其中具有博士学位的1人, 具有硕士学位的3人。又以笔者所在学院为例, 学院实验实训中心现有工作人员9人, 外聘教师15人, 外聘技师2人。其中主任1人、副主任1人, 管理人员9人, 专兼职教师、技术人员19人;中心成员中现有工程师1人、讲师2人、管理员5人。其余人员也大多具有助教和助理实验师职称, 主要由具有本科以上学历的从事电子技术、自动化、计算机、法律、管理等方面教学科研的专业技术人员组成。从此可以看出, 警察类高职院校实验实训机构拥有具有较高研究创新能力的专业技术队伍, 这是其开展社会服务的人力保障。

四警察类高职院校开展社会服务的路径分析

我国高职院校均具有明显的产业、行业或区域特点, 进行社会服务需要根据院校自身特点和优势, 选择性地满足社会需求, 充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势, 将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。警察类高职院校在专业设置上不同于普通高职院校, 既有专业特色明显的警察类专业, 又有根据区域经济社会发展的需要而设的非警察类专业。这导致学院的实验实训机构的设置上也存在这种特点, 即既有普通高职院校均会建设的实验实训机构, 又有针对警察类专业建设的实验实训机构。警察类高职院校实验实训机构对外服务社会大体可从以下几方面开展。

第一, 院校的非警察类专业实验实训机构, 可以全面向社会开放, 以资源共享的方式服务社会。警察类高职院校与普通高职院校一样, 基本都会设置电教中心、计算机中心等服务于校内一般教学的实验实训机构, 还会根据自身设置的非警察类专业设立专业实验室。如安徽警官职业学院, 在其实验实训中心设有心理学综合实验室、心理咨询实验室、新闻采编与制作实验室、物流实验室、网络安全实验室、综合布线实验室、速录实验室、综合文秘实验室、电子政务实验室、网球场、普通话测试站。而湖南司法警官职业学院的实训中心的测谎实训室、心理测评中心、汽驾实训室等已有效地实现了与社会接轨。这些实验实训机构和相应设施可直接面向社会, 以有偿或无偿的方式提供服务。

第二, 院校的警察类专业实验实训机构, 如刑事技术实验室、侦查实验室、警务实战技能实验室等, 由于其特殊功用, 不宜面向所有公众开放, 但可面向公安、检察、法院、司法机关, 甚至可以面向民间鉴定机构开放。警务实战部门, 特别是基层的实务部门往往会由于资金不足, 无法配齐所需的所有仪器设备及其他资源, 而警察类高职院校基于教学的需要, 在实验室的硬件配备上比较充足, 这恰好能解决实务部门硬件不足的困境。实验实训机构依托自身的硬件资源服务公、检、法、司, 可以提高设备的利用率, 节约社会资源, 增进整体效益。

第三, 在条件具备的情况下, 可以基于自身的专业优势建立司法鉴定中心服务社会。根据2005年10月1日起实施的《关于司法鉴定管理问题的决定》文件的精神, 警察类高职院校可以成立司法鉴定中心, 为社会提供司法鉴定服务。警察类高职院校的司法鉴定机构相比一般社会鉴定机构, 有其自身的优势: (1) 人才与设备优势, 警察类高职院校作为教育机构, 对人才和设备的投入是其自身发展的必然要求, 这种自我发展的内动力使得其必然具有人才和设备上的天然优势; (2) 目标优势, 警察类高职院校开展司法鉴定, 其根本目的在于服务教学、服务社会, 就算是有偿服务, 但盈利并非其终极所需, 这使得其鉴定的结论更具客观性和稳定性; (3) 公信力优势, 由于警察院校是独立的教育机构, 其社会的公益性以及学术的权威性决定了其鉴定结论更具公信力; (4) 规范管理的优势, 警察院校的鉴定机构依托的是专业的实验室, 在管理上更加规范, 可以保证鉴定结论的科学性、准确性和稳定性。目前, 已有部分警察类的高职院校依托自身的实验室硬件及人才的优势建立了服务社会的司法鉴定中心。如贵州警官职业学院, 在其原有的贵州警官职业学院爆炸物品司法鉴定所的基础上成立了贵州警官职业学院司法鉴定中心, 在为全院各相关专业的学生和教师提供教学和科研的实验服务的同时, 面向社会承接各种试样的法医临床、法医物证、法医病理和法医化学等鉴定工作。

五结束语

现代高等职业教育发展百余年, 不论是国外还是国内, 社会取向的价值观念已逐渐深入人心, 为社会服务的办学目标已成为人们的共识。我国的警察高等职业教育, 也脱离不了服务社会的使命。作为警察类高职院校不可或缺的实验实训机构, 有其自身的特点和优势, 有能力也有条件实现其服务社会的职能。

参考文献

[1]赵杰.论高校司法鉴定机构的定位[J].中国司法鉴定, 2006 (6)

卫生类高职院校医德教育现状调查 第11篇

摘 要：目前，一些卫生类高职院校强化技能教育，医德教育相对薄弱。为了解卫生类高职院校医德教育情况，本文对苏州卫生职业技术学院学生医德教育现状进行调查研究，对加强卫生类高职院校学生医德教育的对策进行探索。

关键词：卫生类高职 医德教育 人才培养

课 题：本文系江苏省教育厅2015年度江苏高校哲学社会科学研究指导项目（编号：2015SJD611）：新形势下卫生类高职生医德教育研究与2014-2015年度江苏省卫生职业院校文化建设课题重点项目“以医德为核心的卫生职业院校廉洁文化建设研究”（编号：JCK201506）的成果。

卫生类高职院校医德教育不仅是学生思想政治教育一个重要部分，更是职业道德教育体系中不可或缺的组成之一，高职院校不仅仅是要培养技术型人才，更是要培养有医德的技术型人才，这样才能确保卫生事业的健康有序发展。

为进一步了解当前形势下医德教育在卫生类高职院校的现状，近期，笔者对苏州卫生职业技术学院300名卫生类医护学生开展了相关问卷调查。

一、调查对象与方法

调查对象，该校300名学生，其中护理专业100名，药学专业100名，中药专业50名，医学检验专业50名。本次调查采用无记名问卷形式，发放300份调查问卷，并按时收回300份，回收率为100%。

二、调查内容及结果

1.卫生类高职学生对医德的认识

300名卫生类高职学生，273人（91%）认为开展医德教育很有必要，27人（9%）认为医德教育在职业教育中可有可无。这组数据说明“重医护技能，轻职业道德”的观念仍在一部分学生的思想中存在。在回答“对医德的认知程度”这一问题时，18人（仅6%）表示对医德知识非常熟悉，而绝大多数学生表示不太熟悉，这说明了开展医德教育的重要性，但为了培养学生的动手能力，高校往往倾向于专业技能的训练。

2.卫生类高职院校医德教育的开展情况

255人（85%）认为学校没有开设专门的医德教育课程，这反映出高校对医德教育的忽视。虽然该校没有开设专门的医德教育课程，但是学生在沟通中也表示，在传统的思想道德修养课、专业实验课、学校文体活动、辅导员班团会的其他渠道，老师都提及过医德教育的相关内容。因此，笔者认为该校意识到了医德教育的意义，但是它不如专业技能教育受重视，这也是由市场环境所制约。

3.传统医德地位受到挑战，医德信仰不坚定

在回答“您认为现在的医德价值在何处”这一问题时，得到的反馈与笔者预期有较大出入。中国有着深厚的传统医德文化，如悬壶济世等，但是目前卫生类高职学生对传统医德的信念却不坚定。在对学生关于“对救死扶伤、敢于献身等传统医德的态度”的调查中发现，有高达40%的学生认为敢于献身可敬不可学，为工作牺牲不必要。

4.医德行为受到卫生类高职学生认可

65%的学生在校期间曾参加过无偿献血活动。100%的学生参加过暑期社会实践和专业见习活动。75%的学生参加过团委组织的三下乡专业志愿服务活动。这都是医学职业道德意识提升的表现。

5.医德素质有待提高

在面对“如何给百姓开药”这一问题上，高达30%的学生选择了“作为员工，要为药店盈利，开利润高的药品”，大多数学生选择“开价廉物美的药品”，而15%的学生表示不好说。

数据表明，该校卫生类学生医德修养较好，在面临实际问题中，大多数学生能坚定职业信念，有责任感，但是仍有部分学生在重要的医德问题上具有功利主义倾向。

三、思考与建议

通过调查笔者发现，苏州卫生职业技术学院医德教育现状有以下特征：第一，医德教育在内容和课程设置上相对薄弱，没有形成系统化、体系化教学。第二，部分学生对医德教育缺乏正确认识，学校重视技能教育，道德修养教育有待提高。第三，医德教育的非课堂教育开展较好，献血、导医、实践、下乡、社区卫生服务等活动较多开展。

结合实际情况，笔者提出一些建议。首先，增设医德教育相关课程，如医学伦理，同时，为避免把思想修养课上成“思想休息课”而改进授课形式，加强理论实践结合，把现有好的传统与课程相融合，开设符合学生需求的医德课程。其次，重视情感激发，开展医德活动，加强理想信念教育，可以开展医德知识竞赛、护士授帽仪式、医德现象小品展演等活动，同时，结合国家重大事件进行先进事迹宣讲，开展卫生事业医护生宣誓活动，以渗透医德内容，激发医德情感，巩固传统文化。

综上所述，本次调查中笔者发现了一些问题，为了国家卫生事业的发展，一线的教育者还需寻找并落实解决问题的有效对策，为社会培养更多妙手仁心的优秀卫生类人才。

商业服务类高职教育 第12篇

1 职业能力的内涵

职业:从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别, 职业是随着人类社会进步和劳动分工而产生和发展起来的, 是社会生产力发展和科技进步的结果。国家统计局、国家标准总局、国务院人口普查办公室公布使用的《职业分类标准》中, 服务性工作人员等主要是体力劳动者。

能力:完成某项社会实践的素质和条件。根据能力影响范围的大小, 可将能力分为一般能力与特殊能力。根据能力的主动性、独立性、创造性的不同, 可将能力分为模仿能力与创造能力。根据能力影响的活动领域的不同, 可将能力分为认知能力、操作能力与社交能力。

职业能力:从业人员通过参与特定的职业活动或模拟的职业情境, 将已有的知识和技能进行类化迁移, 形成较为稳定能适应于该职业工作岗位的综合能力。我国劳动与社会保障部在《国家技能振兴战略》一书中, 将劳动者的职业能力分成了职业特定技能、行业通用技能和核心技能三个层次, 同时把职业核心技能分为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、开拓创新、外语应用等八个方面。

2 服务类职业能力的类型

结合我国高职院校服务类专业的特色, 将交流沟通能力、礼仪接待能力、收集和处理信息能力、团队合作的能力、自我学习的能力、分析和解决问题的能力、简单的英语对话能力、开拓创新能力等方面的职业能力进行梳理后重新分类, 分为实现价值能力、自主学习能力、终身学习能力、创新创业能力、创造附加价值能力等五大类, 并作为该研究的重点。

其中, 实现价值能力, 定位归属于职业能力模型中的职业特定能力, 是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力, 是企业人资招聘的基本要求, 是实现企业存在价值的基本保证;自主学习能力, 定位归属于职业能力模型中的核心能力, 基于先进教学模式的应用现状, 自主学习能力将是新时期学生职业能力提升的必备能力;终身学习能力, 定位归属于职业能力模型中的核心能力, 职业教育终身学习能力的提升, 是实现人人都可成才的渠道保证;创新创业能力, 定位归属于职业能力模型中的行业通用能力, 参照习近平在新常态中关于经济结构优化升级, 发展前景更为稳定的阐述, 创新创业能力已成为职业能力提升的重要一元;创造附加价值能力, 定位归属于职业能力模型中的行业通用能力, 指超出现今行业基本职业能力要求、反映行业企业新常态下趋势发展的职业能力。

对于服务类专业, 学生的服务意识、沟通技巧、发现和解决问题的能力、英语口语对话的能力、信息化手段的应用能力、自我学习和终身学习的意识等, 是经济新常态下服务行业和企业选人用人关注的重要方面。

3 高职服务类专业职业能力培养现状

职业能力培养是高职教育的目标和特色, 是高职学生综合素质与能力培养的重点。目前, 高职服务类专业在职业能力培养的认识方面和操作层面都存在一些误区和不足。

一是职业能力培养意识不强。高职院校缺乏对服务类专业进行全面课程进行系统的整合, 职业核心能力课程的设置与服务类专业课程没有完全契合, 并且在服务类专业课教学中职业核心能力的渗透情况比较薄弱, 教学大纲和培养目标的设定也没能充分体现职业核心能力培养的基本要求。高职服务类专业学生职业能力培养工作的开展, 缺乏对服务类专业职业特定技能、行业通用技能和核心技能三个层次进行系统的研究和探索, 缺乏对服务类专业职业核心能力的统一认识。教师在教学过程中, 对学生的职业能力培养不够重视, 导致学生的自我培养意识欠缺, 职业能力培养效果不明显。

二是职业能力培养方式单一。我国现有职业教育学生职业能力的培养方式主要是校内理论教学、实习实训教学和企业顶岗实训, 其培养途径包括校企合作、实习实训室建设、生产性实训基地建设、理实一体化教学、项目教学法、仿真模拟教学、职业技能大赛、社团活动等。其中, 校内实习实训是学生职业能力培养的主渠道, 企业实训是收效最快的方式, 也是当前高校与用人单位之间加强校企合作、联合培养大学生职业能力的重要形式。目前, 我国职业院校的学生实习制度在时间安排、形式类型、内容和指导等方面都存在不同程度的不足, 如实习信息和对口实习机会不足、校外实习与校内学习结合不紧密等等。

三是师资队伍素质参差不齐。职业能力的培养是提高高职院校服务类专业学生职业综合素质教育的有效措施, 是提高人才培养质量, 实现高等职业教育培养目标的主要途径。高职教育的应用性决定了高职院校需要有更多的既掌握扎实的服务类专业理论知识, 又具有熟练服务操作技能的“双师”素质教师, 同时, 还要能应对经济新常态对服务类学生进行有针对性的就业创业教育的高素质复合型教师团队。但是, 就目前的教师情况来看, 取得双证的教师比较多, 但是能达到双师要求, 既能教授理论知识, 又有很强操作技能的教师不多, 能够经常分析企业用人需求、开展有针对性地培养教育的教师就更少了。

4 高职服务类专业职业能力培养对策分析

目前, 一些传统的培养途径对于学生职业能力的培养有一定的局限性。教师眼中综合素质较高的学生, 不一定就能符合企业的需求, 要提高服务类学生的就业质量, 必须有针对性地调整教育思路。

一是加强对服务类专业职业能力培养的重视。一方面, 要将职业能力培养融入学生教育的全过程, 特别是要在服务类专业新生入学教育的进行专业介绍过程中, 多增加对口就业的企业及其岗位的介绍, 特别是用人单位对于服务类专业职业特定技能、行业通用技能和核心技能的具体要求, 帮助新生确定学习目标, 增强新生自我学习、自我提高的意识和动力;另一方面, 要加强服务类专业的教师专业培训, 可以采取专业技能培训考证、企业顶岗学习等形式, 开拓教师视野, 使我们已有相当专业理论知识的教师, 能够更加了解服务行业的发展前景、企业对服务类专业学生的关注重点, 以及学校在学生培养特别是职业能力培养过程中的不足和努力方向。

二是拓宽服务类职业能力的培养途径。固有的一些培养途径, 包括校内实习实训、生产性实训基地的建设、校企联合培养等, 都是服务能力培养很好的探索和实践。但是, 在这些工作的开展过程中间, 因为学校和企业对服务类专业职业特定技能、行业通用技能和核心技能的培养目标存在分歧, 对其具体要求的把握不一致, 所以在安排教学, 特别是实训培训方面, 不能够从学生的客观需要出发, 存在着校外实训和培训的时间不长、与专业知识学习的结合不够等不足。要克服这些不足, 必须要加强学校和企业的深度合作, 甚至是学校联盟和企业行业联盟的深度探讨和合作, 要加强行业协同创新中心的运作, 切实从企业的需求、学生的长远发展出发, 不仅要在特定技能和行业通用技能方面下功夫, 还要加强学徒制人才培养模式的建设, 进一步加强订单培养的内涵, 下大力气培养学生的核心技能, 着力于学生的可持续发展能力培养教育。

三是打造“双师型、三师型”师资团队。学生的培养教育更多的是学校的职责, 是教师社会职能的重要体现。为适应经济新常态对服务类人才的客观需求, 致力于学生的成长成才, 必须加强师资队伍建设, 提高教师的质量。目前, 很多高校提出要提高双师型教师比例, 打造有扎实的专业知识和熟练的专业技能的教师团队, “双师”的评选标准往往是“讲师+技师”。然后, 就目前的企业需求来看, 优秀的服务类学生的职业能力不仅体现在服务技巧和沟通能力、分析和解决问题的能力等方面, 更体现在自我学习和终生学习, 体现在开拓创新、信息处理、创造附加价值等方面的能力, 对教师也提出了更高的要求, 不仅要理论知识和实践知识, 还需要有洞察专业和行业发展的敏锐性, 成为能对学生进行职业规划和指导的“职业指导师”, 不断提高职业教育的品味和吸引力。

四是加强服务类学生的职业道德教育。职业道德教育直接关系到受教育者的道德素质和将来的工作质量, 在培养学生基础理论知识和专门服务技能的基础上, 还应该培养学生良好的职业道德和敬业精神, 要制定职业道德教育教学标准并纳入教学计划, 贯穿在教学过程中的每一个环节, 渗透于专业理论课和实习实训课程教学中。针对高职院校学生的思想实际, 要将社会主义核心价值观贯穿于思想品德教育, 把高职学生的思想品德教育与职业道德教育有机结合, 将职业道德教育与专业教育有机结合, 在教学过程中培养学生的责任意识、敬业精神、诚实守信品格和团结协作能力等良好的职业道德习惯, 使道德教育做到有的放矢。

参考文献

[1]吴晓义.“情境-达标”式职业能力开发模式研究[D].东北师范大学, 2006.

[2]青玮, 刘艳.高职院校服务类专业学生职业素质与服务意识培养[J].教育与职业, 2013 (35) :126-127.