应用方式和技巧

2024-06-26

应用方式和技巧(精选5篇)

应用方式和技巧 第1篇

一、提问的功能与作用

提问的功能和作用多种多样, 不同的提问方式可以表达不同的目的, 通过翻查资料可以看出许多研究者提出了自己对提问的功能与作用的一些看法。本文采用的是黄丹婵 (2007) 的观点, 她认为提问的功能主要体现在三个方面:首先从教育学角度来看, 课堂提问具有三大功能:诊断功能, 指导功能和动机功能;其次从认知学角度来看, 英语课堂提问具有其特殊性, 教师在课堂上使用的语言恰恰就是教授的内容及对象, 即目的语;最后从心理学角度来看, “有效提问”有利于激发和培养学生内在的学习动机。

二、提问的方法和技巧

杨琼 (2009) 在研究中发现, 教师在提问时, 不仅要对所提问题的角度、深度、坡度、广度精心设计, 而且要注意提问的方式、时机、灵活性, 合适的等待时间和追问, 注重学生的反应, 并及时进行适当的调整, 让学生能够在欢快、信任的氛围中拓展思维, 积极地回答问题。总结来说即:1.抓住提问时机。2.提问时要有灵活性, 及时调整对象。3.教师提问后给学生足够的思考时间是教师课堂提问的重要策略之一。4.对学生回答的内容进行延伸、扩展的提问。5.鼓励学生质疑提问。陶国庆 (2009) 认为教师在课堂教学中要精心设计问题、讲究提问艺术, 启发学生的思维, 在设计提问时, 应具有明确的目的性、启发性和趣味性。他主要提出3种方法:1.提问要科学有针对性。2.提问要体现多样性。3.提问要激发学生兴趣。罗可香 (2011) 重点论述了三种课堂提问的技巧:教师在教学中, 应多提开放式问题, 少提封闭式问题;适度的启发性和探索性提问;课堂提问的恰当性以及课堂提问的多样性。王方林 (2002) 认为提问要拓展学生思维, 强化学生认知, 课堂提问关键在于根据教学实际, 结合学生具体情况进行精心设计, 在“善问”“巧问”的同时, 还要善于导疑、释疑, 只有这样才能诱发学生的“内驱力”。

邵毅 (2009) 指出提问技巧直接决定提问是否能达到预期的效果。首先, 提问的技能要全面, 要用不同方式, 有层次的提出不同问题。其次, 提问后要有引导策略。提问后教师应该适当引导学生找到问题的答案。如果学生没有听懂问题, 教师要适当地用另一种表达方式使学生明白。如果学生给出的答案不够充分, 表达不清晰或者不全面, 教师可以多提一些相关的问题, 帮助他们理清思路, 找到准确的答案。总而言之, 教师不应该在听到一个答案后就妄下结论。最后, 教师在提问的过程必须注意多进行诱导, 要尽量少说, 多引导。穆凤良 (2000) , 金传宝 (1998) 则主张预则立, 不预则废。他们认为教师应该根据组织、展示、检查和拓宽教学等诸项功能的需要, 分别准备不同类型的提问。即限答式提问, 通常就事实提问, 主要用于回忆、复述或下定义;非限答式提问, 允许提问对象不受问题性质的约束;诱导性提问, 用于引导提问对象沿着提问者所设计的思路来发展思维;反思性提问, 激发学生结合个人经验, 来解释或总结自己的感觉、态度、立场和观点。

陈利平, 杨扬 (2009) , 邬珊蓓 (2010) 也提出了自己对课堂提问方式和技巧的见解。即:1.把握好难度和提问的时机。2.不同问题交叉运用。3.停顿时间要适当。4.提示要适当。5.教师在提出问题后, 应该给学生一段思考的时间。6.要有疑而问在语言教学中, 教师要尽可能多地为学生创设运用语言的场景。谢志贤 (2006) , 刘丽珠 (1997) 提出了3种提问方式。1.任务式提问。任务式提问, 顾名思义, 就是教师有目的的设计一定的任务, 并使学生在回答过程中达到相应的教学目标的提问。2.练习或复习式提问。练习式和复习式提问都是对知识的巩固与提高。3.交叉式提问。交叉式提问就是指教师在设计问题时考虑到学生已有的知识储备, 从而达到温故而知新的目的。刘红艳 (2007) 通过研究对课堂提问总结了以下几点看法:一、准确把握提问时机根据提问的时间与作用, 提问分为以下几种:导入式提问——在导入新课时提问, 目的是吸引学生对新课的兴趣。讲解式提问——在讲解过程中提问, 目的是引导学生对所学课文深入思考。复习式提问——在讲完课文后提问, 目的是检查学生的学习效果。二、精心设计提问的难易程度。三、灵活运用多种提问方法教师要活跃课堂气氛, 驾驭学生思维, 丰富课堂教学内容, 就必须灵活运用多种提问方法, 提问的方法有以下几种:单个回答——由个别学生单独回答某个问题。小组讨论——由小组成员集体讨论, 最后由小组代表回答, 其他成员补充。全班讨论——全班同学共同讨论同一问题, 表达自己的看法, 最终得出统一答案。

胡青球, 埃德. 尼可森, 陈炜 (2004) 通过研究发现教师提问的技巧主要有, 追问、链接、重复、简化、重新措辞、分解问题等。追问是在原本问题之外又提出的附加问题。追问的目的有两个, 第一就是鼓励学生在回答问题不是很顺利的情况下有勇气继续参与到课堂活动中来。第二就是引导学生进行更深更广的思考, 以产生更多的语言输出;链接是指教师在提问过程中巧妙地把几个学生的回答以提问的方式连接起来。这样做的目的主要是使每个学生在课堂上都集中注意力, 既要认真注意老师的每次提问, 又要认真倾听每个同学的回答, 这样, 整个课堂就处于一种高度紧张与活泼的状态。

宋振韶 (2003) , 王坤 (1998) 认为一直以来, 教学只是老师的事情, 老师只是一味的灌输, 学生只是被动的接受, 缺乏双向的沟通, 学生的主体地位往往被忽视。但是近年来教育哲学理论不断转变, 教育者越来越认识到培养学生的自主性、合作意识、探究能力的重要性。要想实现这些教育理论, 重要的是把学生的经验纳入到课堂教学实践中去。要使学生经验真正进入课堂教学的过程, 则应该把切入点放在有效地利用学生提问这一重要的课程资源上。

总结:课堂提问是老师向学生传授知识的重要方式之一, 是课堂教学活动有效进行的不可或缺的一部分。合理有效的课堂提问往往会达到事半功倍的效果, 在激发学生积极主动思考的同时又可以训练学生对英语的掌握, 培养学生的学习兴趣。

摘要:课堂提问是语言教学中必不可少的一部分, 提问的质量好坏会直接影响到学生学习语言的效果及其对语言学习的兴趣, 所以教师在进行课堂提问的时候要注意一定的方法和技巧, 以便学生能够有效的会意和吸收所学的知识。会提问的老师不仅要求学生会回答, 也要求学生在回答问题的过程中发现问题并且提出问题。

学习漫画画法技巧和构图方式 第2篇

2、人体:第二步得学习人体,人体包括比例,结构和肌肉.

3、描线:描线也是一个训练重点,如何使用蘸水笔描出潇洒的漫画线条

4、透视:画画的基础,近大远小就是透视。

5、构图:漫画分为故事连载漫画和彩色插图漫画。画面都涉及到如何构图。

6、分镜:故事连载漫画还必须学习分镜头

7、素描与厚涂:经过这么长的时间学习,现在可以学素描了,学素描为厚涂打基础,所谓的厚涂就是类似于写实人物技法,通过光影来画人物,不用线条来勾勒人物

8、色彩:如何能画出绝妙的颜色,色彩怎么搭配才能协调,为什么大师画出的颜色都那么漂亮。

9、水彩:这是手绘中最赏心悦目的时刻,准备好毛笔和颜料,开始发挥自己的想象力,画出心中的梦想。

应用方式和技巧 第3篇

一、妙用批改技巧

1.当堂批改可仿效。

学生刚写好作文,自己对题目的理解、构思、结构、用词造句等都记忆犹新,这时候老师可以趁热打铁,当堂指导学生批改。根据平时对学生的了解,我让作文水平较高、中等两个层次的各一名学生将作文写在黑板上或通过投影向全班学生展示作文,让其他学生对照具体要求和评分标准评价这两篇作文,找出好词、好句。接着教师对学生的评价进行总结反馈,再示范性分析,指出好的作文的优点及不足,分析中等作文的优点及问题,并分别评分,让学生对照标准、结合老师的打分,自评和同桌互评,并有针对性地修改。

通过对照标准,学生作评价是学生主动学习的过程,听取反馈是向老师学习的过程;自我批改和生生批改是一个主动学习和向他人学习的过程。这样批改作文不仅能最大限度地利用时间,而且具有针对性、示范性和时效性,变老师的无效劳动为学生的有效学习。

2.符号批改有实效。

要使作文批改对学生的学真正起到促进作用,英语教师必须尽量少地代替学生改正错误,适当放手让学生自己修正错误。教师选择使用批改符号,将錯误分类做标记,让学生明白哪方面错误,思考如何修改。以下是批改作文时我常用的符号:

教师尽可能采取学生易记的批改符号,使符号批改既能减轻教师的负担,又为学生提供思考的余地。学生由接受教师的既定观点变成主动探究性的学习,使学生真正成为写作的受益者。

3.标注批改见成效。

在批改作文时,教师使用标注,并指出相应的错误类型,要求学生订正。与符号批改不同的是,我在标注中尽可能地提供解释(如:should+V./动名词作主语)或双项、三项选择(如happy,happier还是happily),学生找到标注的地方,思考自己犯了什么类型的错误,再订正或修改。我要求学生将作文本右边的四分之一折好、留好空,便于写标注,标注批改可以促进学生的自主学习,教师和学生之间形成无形的互动和交流。

4.彩色批改出奇效。

彩色批改,使用学生认可的彩色荧光笔批改,和学生沟通。在批改学生作文时,教师尝试用绿色荧光笔画出学生习作中的好词好句,包括复杂的长句、好的词组搭配,以及刚刚从课堂上新学来的句型结构和短语;用蓝色画出学生在时态、搭配等方面的错误。在实践中,彩色批改法使教师和学生摆脱对红色批改的审美疲劳,有利于促进学生互相学习和自主学习。

二、巧用讲评方式

1.病句诊断、短文改错有疗效。

摘录习作中普遍性和典型性的错误,为作文讲评做好素材收集工作。

以下是我在一次有关业余生活的作文批阅中收集到的部分典型病句:

(1)Have some students do sports or play outdoors. (汉语式英语)

(2)A few students are read books or do they homework. (动词叠用)

(3)Many students watch TV inthem spare time. I think that is good for them.(代词误用,缺主语)

我在作文讲评前将病句展示在幻灯片上,以便学生有足够的时间分析和讨论错误。上课时,我尽可能地先把发言机会让给病句的制造者,并说明出错的原因,这样可以加深学生对所犯语言错误的印象,降低再犯同类错误的几率。病句诊断后,与学生共同归纳常见病句的类型,避免犯同类错误。

2.摘录好句,展示美文助成效。

在指出学生习作中普遍性错误的同时,教师也应以欣赏的眼光看待学生的习作,发现其中的精彩词句。教师不仅要摘出习作中的精彩词句,还要注明其撰写者,然后师生共同分析佳句。通过课堂展示佳句,写出佳句的学生有了成就感,从而激励他们在以后的写作中积极尝试创新,而其他学生也会产生羡慕的心理,暗下决心要多尝试,以提高写作质量。

应用方式和技巧 第4篇

关键词:导入技巧,吸引,增效

初中语文课堂教学要求能激发学生的兴趣, 求得学生全身心的投入, 那么怎样让学生一进课堂就进入状态, 投入学习?关键就在于教师设计一个适当的课堂导入。

一、课堂教学导入的一般理念

语文课堂教学的导入环节是为上好整堂课而设计的第一个教学环节, 它有其自身发展和操作的内部特定性。

1. 依文导入, 紧扣主旨。

导入作为整个课堂教学中的一个首要环节, 它绝不是孤立存在的。为使导入具体生动、优美和谐, 可将导入的方式、内容与所教课文的主旨有机地结合起来。

2. 借题导入, 贴近生活。

所有的文化知识源于生活实践又高于生活实践, 并最终用于指导生活实践。因此, 选取现实生活中鲜活话题并加以修饰后应用到文本的导入环节, 这样便于学生的理解与接受。

3. 据情导入, 力求创新。

初中语文课堂教学中要根据课文的相关情节、情调, 让导入环节力求新颖、雅趣。在不同课堂教学中, 变换导入的形式、方式、手段, 使身在其中的学生感觉导入环节出乎意料又在情理之中。

4. 顺势导入, 关注人文。

课堂教学中要以人为本, 让学生于情境教学中自然而然地感受到人文情感、态度、价值观存在。特别是对新生事物观点的接受, 一定要循序渐进、由浅入深、举一反三地展开解说与联想。。

二、初中语文教学导入技能的特点

在当前初中语文课程改革的教学实践中, 一则精心准备的课堂导入设计向我们展示了新课程带来的新理念、新思路, 并呈现以下几个鲜明的特点。课堂导入是教学全过程的开端, 是教师有意识、有目的地引导学生进入新的学习时段的一种方式, 是课堂教学的启导环节、领起环节。总之, 为更好地学习新课作好铺垫, 予以诱导。

1. 注重课文内容与学生生活体验的联系, 激发学生的探究兴趣。

对新课程影响很大的认知心理学中的建构主义学说认为, 学习者在日常生活中形成的经验构成一种认知的预结构, 教师应该把学习者现有的知识经验作为新知识的生长点。引导学习者从原有的知识经验中生长出新的知识经验。

2. 注重课文内容与课外相关资源的联系, 开拓视野, 启发思维。

关注课程资源的开发与利用, 是新一轮基础教育课程改革的一大特色。语文作为母语教育课程, 更是具有其他课程无可比拟的资源优势。观念的更新使语文教师越来越重视课程资源的开发和利用。而在课堂导入环节中适当地导入与课文相关的素材性课外资源, 可以开拓学生的视野, 启发学生的思维, 帮助学生更加深刻地理解课文的思想感情、写作特色等。

3. 采用学生喜闻乐见的多种活动形式, 充分调动学生学习的主动性和自主性。

新课程强调和尊重学生在学习中的主体性和独立性。知识的获得, 技能的形成, 必须通过各种形式的实践活动。在课堂导入环节中采用与学习内容相关的多种活动形式, 目的是给学生创造主动学习、直接参与的机会。

三、初中语文教学导入技巧设计

1. 故事导入法。

许多老师都有这样的感觉, 课堂上提到课本外的内容时, 学生的积极性很高, 对这些内容特别感兴趣。教师课堂中如能根据学生的这一特点, 以一些故事来导入课文, 无疑会起到事半功倍的效果。在教《皇帝的新装》时, 设计了这样的导语:丹麦有位著名儿童文学家安徒生, 今天, 老师讲个有关他的故事。

有一次, 他被邀请去参加舞会, 一位小姐对他仰慕已久, 于是大献殷勤, 问他:“你觉得我这件衣服怎么样?你喜欢吗?”安徒生冷冷地说:“谈不上喜欢。”小姐又问:“那你觉得我穿什么样的衣服好呢?”你们猜猜安徒生怎样回答的? (语惊四座) 他说:“皇帝的新装。”今天, 我们就一起来欣赏《皇帝的新装》。在一片欢笑声中, 学生们被引入进新的教学情境。

2. 直观导入法。

又叫绘映图示导入法, 语文挂图, 尤其是电化教育手段的输入, 为导入新课开辟了更加广阔的领域和前景。比如幻灯片、录像片等的运用, 形、声、色的感官刺激, 形式的新颖形象, 会使课堂教学的气氛轻松愉快, 增强学习知识的吸引力。这种现代化的教学手段是学生特别喜闻乐见的。虽然现成片子还不可能全部会齐。但为了适应教学的需要, 设法自制、自录一些, 还是可行的。在讲授《三峡》时, 一位老师在挂出绘有三峡地图的小黑板后, 指着地图说:“三峡是我们祖国万里长江中游的一段, 它西起四川省奉节县的白帝城, 东到湖北宜昌县的南津关, 全长203公里;‘三峡’是瞿塘峡、巫峡和西陵峡的总称。读一读《三峡》, 可领略三峡壮丽的自然风光, 得到‘江山如此多娇’的美的享受。”

3. 趣味启发法。

借助于名言、故事、谜语、诗歌、歌曲、幽默等导入新课, 不仅显得新颖别致, 而且能激发并提高学生的学习兴趣, 拓展思维的空间, 在愉悦中解疑, 在笑声中求知。有一则轶事:马克·吐温走在一个巷子里, 迎面过来一位傲气的富翁, 巷子很窄, 要过去, 须有一人让路。富翁看了一眼马克·吐温说:“我从来不给蠢驴让路。”马克·吐温听了笑着说:“先生, 我和你正相反, 请你先过。”如此幽默的导语, 具有吸引力, 使学生初步认识到马克·吐温是一位幽默、讽刺的作家, 再进入课文学习, 无疑会加深印象。

四、结论

总之, 导入环节是初中语文课堂教学的吸引学生注意力, 快速调动学生学习兴趣状态的第一个教学环节。教学实践中选择何种操作方式、教学模式, 要根据学生的学习情况和文章特定内容而作变通应用, 真正让学生在“自主、合作、探究”的学习过程中成为学习的主人, 最终达到增强课堂实效的作用。

参考文献

[1]刘译兴.语文新课程教学设计[M].群言版社, 2002, (7) .

应用方式和技巧 第5篇

一.乘务员语言表达要领

语言是人们传递情感和意愿的媒介,是表达思想和外界沟通的一种工具。语言体系庞大,主要有体态语言和声音语言组。乘务员与旅客进行语言交流时,应注意掌握好语音、语调、语速、选词恰当,用语得体。在提供乘务服务时,要求用普通话与旅客进行交流,针对不同的旅客还可以使用地方语言,手语,外语。

乘务员在服务工作中,语言的表达是十分重要的。服务过程中的语言运用多以声音语言为主,体态语言为辅。语言的使用也要讲究艺术。古希腊哲学家曾说过,“口头语言交谈有三个要素:谈话者、主题和听话者。”乘务员在与旅客交谈时,一定要把握交谈的要领。1.态度诚恳、亲切又礼

乘务员在与旅客交谈时,首先要把握“以旅客为中心”的原则,不要在谈话中多次使用“我”这类人称,以免突出了自己,忽略了旅客。态度诚恳,要“以情动人”,虚情假意的语言同样会让人感觉不舒服。与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等。2.用词要恰当、灵活

交谈时,乘务员的用词也需要考究。在为旅客服务的同时,要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词,机智灵活,话要想好后再说。面对不同层次的旅客,服务语言也要有所不同,用词选字要根据旅客的接受能力来确定。保证说出来的话能够通俗易懂,不要让旅客

觉得“不知所云”。3.体态语要谦逊、亲和

体态语是声音语言的辅助表达工具,能够帮助更好地传递情感信息。乘务员在与旅客交谈时,表情是很重要的。“伸手不打笑脸人”,从乘务员与旅客谈话时的表情和举止中,旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到尊重,和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。4.声音要温柔、动听

乘务员作为一名服务工作者,说话发音要准确,吐字要清晰,自然,声音要温柔、大方。语调的抑扬顿挫可以让旅客感觉到乘务员的感情,动听的声音可以让人增加一定的魅力。乘务员的声音应根据自身条件的不同来寻找合适自己的语调和音量,不要一味的追求温柔、动听,反而会让旅客感到不舒服。

二.乘务员语言表达方式

在为旅客服务的过程中,乘务员的服务语言使用要恰当,过于生硬的语言会引起旅客的反感或者逆反情绪。所以在进行语言表达时,应当注意恰当的表达方式。1.征求式

征求式语气是乘务员在服务工作中最常用到的。如“请您不要在车厢内吸烟好吗?”、“我能帮您把行李安置到行李架上吗?”等。在向旅客提出要求时,乘务员用征求意见的口气去询问,语气温柔和蔼,会让旅客感到自己得到应有的尊重,自然也就会配合乘务员的工作。

征求式的语气常用于需要旅客配合工作的情况,询问时,乘务员要灵活机动,如果询问结果不成,应当更换交谈方式,不要生搬硬套的只用一种交谈方式,以免造成与旅客的关系硬化,不利于事情的解决。2.商讨式

商讨式语气是乘务员在进行协调时经常用到的一种交谈方式如“如果您方便的话,能不能与后排的一位旅客换一下座位?”用商量的语气与旅客交谈,让旅客得到充分的尊重,使其能配合或协助完成一项工作。在使用商讨方式交谈时,一定要注意意思的表达,不要让旅客理解为“他重要,我就不重要”,应先肯定商讨的对象,然后在提出需要商讨的问题,要让旅客受到尊重的同时觉得自己也做了件助人为乐的好事。3.委婉式

乘务员在服务过程中,常会遇见一些不能直面劝解的问题,对于此类问题,可以用委婉式语气与旅客交谈。如“请您原谅,安全锤是在紧急的情况下才使用的,所以您不要随意玩耍。”对于无礼取闹的德旅客,乘务员需要有更多的耐心,用委婉的语气劝导他。4.恳求式

恳求式语气一般用于乘务员处于弱势时,通过恳求的语言,“以情动人”,松懈对方的情绪,是一种斗智的心理战术。

三.乘务员语言表达的技巧

交谈需要技巧,乘务员在为旅客提供服务时,更应注意交谈的语句,要给旅客一种诚恳、亲切、自然的感觉,幽默而不低俗,机智而

又不失礼。1.乘务员询问的技巧

询问在乘务员的服务工作中是十分重要的,它起着解释诱导、提示和打破僵局的功能。乘务员向旅客提出问题时要把握好尺度,掌握提问的技巧。

①直接询问型。直接询问方式是指乘务员可以直接向旅客提出疑问,请求旅客给予解答。这种提问方式比较直接,简单明了,节省时间,能方便快捷地得到答案。

②诱导型询问。在不想被旅客发现自己意图的情况下,乘务员可以采用诱导型询问。用牵引思路的方式一步一步询问,辗转迂回,将旅客的思路引导至自己预定的方向上来,从侧面得到自己想要的信息。③选择型询问。选择型询问即乘务员向旅客提出问题时,将预计的答案一并提出,供其选择。大多时候,选择型询问是用于征求对方的意见。

④提示型询问。在不便直接向旅客提出建议或要求的情况下,乘务员可以采用提示型询问的方式去暗示旅客。提示型询问是一种比较委婉的交流方式,可以让旅客避免尴尬,比较轻松地达到了了解某些问题的目的。

2.乘务员回答的技巧

乘务员在回答问题时,应当诚恳、及时,让旅客感觉到他的问题受到了重视,人格得到了尊重。询问时需要技巧,回答时也需要艺术。并不是旅客询问什么,乘务员就必须回答什么,先思而后答,机智、灵巧、礼貌才是正真的妙答。

①直接式回答。直接式回答是最常用、最普通的一种回答方式。这种方式简单、直接,用于旅客合理的简单询问。

②设定前提式回答。在回答旅客提问时,乘务员不便将答案直接说出口或者不便回答,采用设定一个前提条件,或者假设一种环境的方法。例:旅客问:“小姐,你长得这么漂亮,怎么不去当空姐啊,当客车乘务员不委屈了你嘛?”

乘务员答:“如果我去当了空姐,谁在这给您服务啊?” ③巧借前提式回答。如果旅客提出让人尴尬或难以回答的问题,乘务员可以接用旅客的话语,借题发挥,用自己组织的语言将尴尬的场面或困境补救过来。

例:旅客问:“小姐,你们的车怎么跑的这么慢啊?”

乘务员答:“请您稍等,我立刻让师傅把车开到180km/h,但这样是很不安全的,您看是吗?”

④答非所问式回答。答非所问实际上是一种回避术。在服务的过程中,乘务员常会遇到旅客询问一些不便回答的问题,这时可以采用答非所问式的回避术,避开话题,脱离尴尬。例:旅客问:“小姐,你今年多大了?”

乘务员答:“我已经参加工作好几年了。”

⑤否定前提式回答。有时旅客提出的问题或阐述的观点,我们需要否定,但又不能正面否定,这时可以用否定前提式的方法给予回答。例:旅客问:“小姐,你们这车中途都停在哪里啊?”

乘务员回答:“对不起先生,我们这是长途客运班车,中途不能随意停靠,您只能在交通部门规定的停靠点下车。”

⑥无效式回答。无效式回答也是一种回避术,即等于什么都没有说。在问题不能回答或没有必要跟随旅客的话题时,可采用无效式回答来打消旅客的继续发问。

例:旅客问:“小姐,你电话号码是多少啊?”

乘务员答:“不多,好几个。”

⑦将错就错式回答。有时旅客在交谈中,无疑间说错话,造成尴尬的场面,乘务员可以将错就错,对旅客的话题进行弥补,以促其自省,也给旅客找个台阶下。3.乘务员拒绝的技巧

乘务员在为乘客服务时,乘客提出的要求有合理的也有不合理的。对不合理的要求,我们要注意拒绝的语言技巧,在拒绝对方应少用“不”字,采取一些委婉的拒绝方式,但也要注意对乘客的尊重和礼貌。

乘务员的拒绝技巧有以下几种;

①诱导对方自我否定式。诱导对方自我否定,是根据乘客提出的问题,用类似的问题引导对方,并用乘客的回答给予他自己的答复。例: 乘客问:“你们公司每年能赚多少钱啊?”

乘务员答:“您知道您公司每年能赚多少钱吗?”

乘客答:“不清楚。”

乘务员答:“抱歉,我也一样不清楚。”

②推脱拖延式。推托推延是通过将激化点转移,对事情处理或执行时间进行推延,以达到拒绝的目的。例: 乘客问:“我要在石化天桥下车。”

乘务员答:“对不起,先生,为了乘客的生命安全,国家道路交通法规规定,大型客车只能在规定的临时停靠点和车站停靠,不能随意停靠下车,现在只能将您带到下一个停靠站了,请您支持和谅解。” ③先同意后拒绝。先同意乘客的要求,而后设计一个补充的条件,从而达到拒绝的目的。

例: 乘客问:“我已经坐了你们好几趟车了,下次再坐你们的车,就免费吧。”

乘务员答:“好的,先生。如果您有免票证明的话,您就可以免票乘车了。”

④避实就虚。避实就虚是一种岔开话题的方法,将回答的重点放在非问题重心的地方,即让回答模棱两可,又无懈可击,从而达到拒绝的目的。

例: 乘客问:“小姐,你的服务态度真好,可以请你吃饭吗?“

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