有效性沟通范文（精选12篇）
有效性沟通 第1篇
1938年惠普公司的创始人比尔·休利特和戴维·帕卡德利用业余时间在一个简陋的汽车房以538美元开始创业, 并于1939年1月1日正式创办了仅由他们两人组成的合伙企业。从此惠普公司经历了60多年的风风雨雨, 逐渐成长为今天全球领先的面向大中小型企业、研究机构和个人用户的技术解决方案提供商, 其服务能力遍及170多个国家和地区, 在IT基础设施、全球服务、商用和家用计算机以及打印和成像等诸多领域居领导地位。是什么让这个企业如此神奇地持续而又有活力地成长呢?其答案就在于惠普的有效沟通理念。
1、沟通理念
1958年, 戴维·帕卡德提出了惠普公司的11条原则, 即优先考虑其他同事;帮助他人建立自信心;尊重他人的个性权利;真诚称赞他人;杜绝恶意批评;不用试图直接改变他人;尽力去理解他人;反省对他人的初始印象;注意细节;发展合群的天性;坚持不懈。
时至今日, 这些基本原则在惠普已经成为全体员工的集体意识和行为习惯, 形成了公司引以自豪的优秀领导作风。惠普公司倡导, 当发现他人把事情完成好的时候要毫不迟疑地让他知道, 给予他应得的夸奖, 但这并非是明显地去恭维;要尽量减少否定, 因为批评很少能实现其使用者的意图, 却总会带来怨恨, 最小的否定有时也会导致怨恨, 甚至会数年产生不利影响;避免公然地试图改变他人, 因为即使人人都知道他是有缺点的, 他也不会希望别人试图让他改正缺点。如果你想改进一个人, 在帮助他实现更高的标准、更理想的工作目标时, 他自身改正要远远有效于你帮他来改正;要尽量去理解他人, 要考虑在类似的情况下自己会如何反应, 了解他人的理由能使人们之间更好地相处;要发展处于人群中的真正兴趣, 只有拥有真实愿望去喜欢、尊重并帮助他人, 才能成功地实现这一原则, 获得与他人在愉快的环境下工作的乐趣。
2、沟通方式和特点
(1) 信息沟通。有效的信息沟通可以提高决策力和执行力。信息完全有助于决策判断的科学性和正确性。第一, 走动式的领导。走动式沟通方式有助于领导者更加了解属下员工和他们正在做的工作, 掌握最真实、直接的信息, 有利于他们在决策之前进行全面的科学分析和判断, 进而作出科学的决策。这项政策能帮助经理们和监督者们了解其属下员工和他们正在做的工作, 同时使他们自己也更加平易近人。“走动式的管理”是经理们同工厂工人一起致力于解决问题的做法, 它解决了书面指令难以面面俱到的缺点, 使管理者亲自参与、深入实际。《惠普之道》中特别指出, “走动式的管理”虽然听起来是简单明了的, 但做起来却也有一些微妙之处和必要的条件。
例如, 并非每个经理都能轻松自如地做到这一点。如果做得勉强或不经常, 那就不会管用。它必须是经常的、友好的、不特别专注某个问题的, 而且是不安排时间表的———但绝不是漫无目标的。由于它的主要目的是要弄清楚人们的思想和意见, 这就需要虚心倾听。
第二, 开放式的领导。开放式沟通交流不仅是自上而下的, 而且也是自下而上的, 这些信息沟通有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所作出的决策, 才能更好地执行这些决策。惠普公司的信息沟通方式确保了沟通的有效性, 进而提高了各项决策的决策力和执行力。
例如, 在员工的责任条款中规定员工有责任公开提出问题;与直接上司讨论解决问题的最佳选择;明朗而真实地进行沟通交流;了解解决方案应该包括与他人进行交谈;清晰表述具体需要的管理行动等等。在职能直线经理的责任条款中包括公开倾听员工提出的问题和关注点, 争取充分理解;做主解决问题;识别并寻求人力资源经理的帮助以找到解决方案;采取清晰、决定性的行动解决问题等。
“开放式领导”政策旨在建立相互信任和理解以及创造一种环境, 使人们感到可以自由表达他们的思想、意见和问题。不管雇员的问题是属于个人的还是同工作有关的, “开放式领导”政策鼓励他们同一个合适的经理讨论这种问题。从大量的情况来看, 这个经理将是雇员的直接上司。但如果雇员不大愿意同这位上司谈, 也可以越级同较高一级的经理讨论, 寻求问题的解决。比尔·休利特和戴维·帕卡德都经常参加不同雇员的“开放式领导”的沟通工作, 通常是讨论普遍关心的问题, 而不是个人的不满。惠普公司的每个人, 包括最高主管, 都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。这种开放式的做法虽然也有缺点, 但是惠普公司发现其好处远远超过不利之处。“开放式领导”政策是惠普管理哲学的不可分割的一部分。
第三, 比尔的“戴帽子过程”。戴帽子过程”是《惠普之道》中倡导的使人们继续保持热情和创造性的一个极为重要的沟通方式。惠普公司1967年在纽约市电气和电子工程师学会的贸易展览会上展示它的一台计算机。一位富有创造性的革新者满怀热情地提出一种新思想, 第一次找到比尔。比尔马上戴一顶“热情”帽子, 他认真地倾听着, 在适当的地方表示惊讶, 一般是表示赞赏, 同时问一些十分温和的、不尖锐的问题。几天以后, 他把创新者又叫来, 戴的是“询问”帽子。这回提出了一些非常尖锐的问题, 对他的思路进行了深入的探讨, 有问有答, 问得很详细, 然后就休会了, 未作出最后决定。不久以后, 比尔戴上“决定”帽子, 再次会见这位革新者。在严格的逻辑推理和敏感的思维下作出判断, 对这个思路下了结论。即便是最后的决定否定了这个项目, 这个过程也给予这个创新者一种满足感。
(2) 情感沟通。有效的情感沟通可以增强凝聚力, 感情是建立人际关系的重要基础。惠普公司的情感沟通既体现出公司对员工的关心, 也增强了员工的凝聚力和归属感, 拉进了经理层与员工之间的距离。一方面, 情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度, 体现出领导者对被领导者的情感尊重, 进而增强了企业的凝聚力;另一方面, 通过情感沟通能有助于消除冲突, 消除误解和情感上的隔阂, 进而提高了凝聚力。
惠普的创始人在公司内部营造了浓郁的家庭气氛, 并在其年轻的企业里也创造了对这种亲密情感沟通方式的认同感。“野餐”被惠普的创始人公认是惠普之道的重要内容之一。在早期, 惠普公司每年在帕洛阿尔托地区为所有的雇员及其家属举行一次野餐, 这是一件大规模活动, 主要由雇员自己计划和进行。比尔·休利特和戴维·帕卡德以及其他高级行政人员负责上菜, 从而有机会会见所有的雇员及其家属。这是一项很受欢迎的福利, 因此, 后来决定在世界其他地区有惠普人聚居的地方也这样做。公司的发展壮大也波及了公司野餐的规模和性质, 随着公司的扩大, 每个分公司都将举行自己的野餐会。此外, 惠普公司还采取了包括会见所有雇员及其家属的多种多样的感情交流方式。例如, 惠普公司经理们很好地利用了喝咖啡时的交谈和其他非正式的雇员集会。雇员的刊物、电影和录像带都是有益的沟通工具, 但是没有什么东西比亲自的相互沟通更能促进合作和团队精神、更能在雇员之间建立一种信任和理解的气氛了。
(3) 外部沟通———倾听客户。与客户的良好沟通, 既沟通了有价值的信息, 为决策的科学性提供了必要的保障, 同时也增进了与客户间的情感, 拉近了彼此间的距离, 确立了在客户心目中的地位。良好的外部沟通为惠普赢得市场起到了非常重要的作用。
惠普公司获得成功的根本基础是努力满足顾客的需要。惠普鼓励公司的每一个人经常考虑使自己的活动围绕着顾客服务这一中心目标, 认真地倾听客户的意见。“热忱对待客户”位于惠普公司提出的七个价值观的首位, “倾听客户的意见”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司为顾客服务的思想, 首先表现于倾听客户意见, 并据此提出新的思路和新的技术, 在这个基础上开发有用的重要产品。这些新的思路成为开发新产品的基础, 而新产品将满足顾客潜在的重要需求。除此以外, 惠普公司还提供许多不同种类的产品, 以满足不同顾客的需求。兼备彩色打印功能的台式喷墨打印机的问世和成功推广就是惠普有效客户沟通的一个很好的例证。1991年各种非撞击式彩色打印机在全世界的销售量约为36万台, 而1994年仅惠普公司一家销售的彩色打印机就几乎达到400万台。惠普公司通过与客户有效的沟通, 成功地打造了其业务上的辉煌。
二、领导者存在的沟通问题分析
从上面的例子我们不难发现, 相对于惠普公司的领导者, 现代很多企业领导者在解决其组织或成员之间矛盾和冲突时, 沟通能力明显不足。通过研究发现, 有如下三种类型的领导者严重地阻碍了沟通活动。
1、封闭型
这类领导者的典型特征是既很少进行自我披露, 也很少运用反馈。焦虑和不安全感是封闭型领导者的典型心理, 他们经常担心失去工作或职位, 并认为维持现状是唯一安全的策略。这类领导者常用静止不变的眼光看待员工, 而且把绩效评价视为浪费时间;他们疏于进行上下沟通, 员工既得不到及时、充分的激励, 也得不到有效指导。因此, 员工对这类领导者怀有敌对和失望情绪。
2、隐秘型
这类领导者的沟通特征具有单一性和防御性, 即一味追求他人的反馈信息, 却很少披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型领导者的典型心理。在猜疑心的支配下, 他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈。这类领导者常将个人的情感和评价隐藏起来, 但这并不等于他们忘记了过去的问题, 任何人提升等重大事项常取决于他们深藏的个人好恶。隐秘型领导者也渴望社会认同, 为了取得他人的喜爱和认同而寻求反馈。他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨, 为达此目的, 他们甚至不惜大事化小。在进行绩效评价时, 他们倾向于只讲员工优点, 少论缺点。
3、盲目型
这类领导者更多地进行自我披露, 其领导行为具有“独断”色彩, 过分自信是他们的典型心理。他们热衷于披露自我信息, 如时时发布某项工作该如何做、某问题该如何处理等指示;他们不屑于从员工处获取反馈, 因为员工在他们心里往往是无能或笨拙的代名词。他们更多地看到员工的缺点, 忽视其优点和潜力。对盲目型领导者, 员工心怀不满, 很少将自己视为组织的一员, 生产率下降。
三、改进方法的探讨
1、多运用双向沟通
沟通就其形成而言有单向沟通和双向沟通之分。单向沟通中的意思传达者因得不到反馈, 无法了解对方是否真正得到信息, 而收受者因无机会核对其所接受的资料的正确性, 内心世界有一种不安的挫折感, 容易产生抗拒心理。因此, 严格来说, 单向沟通不是真正意义上的沟通。双向沟通有如箭靶, 不但要把箭射出去, 同时要击中靶心。在双向沟通中可以看到传达者与收受者的表情, 了解他们收受信息的状态, 因此双向沟通最大的益处是能起到确实的沟通, 而且可以由多方面的反应重新估计事态的状况, 以及从不同角度观察问题的存在, 通过双方的意见表达, 可能增进彼此间的了解, 建立良好的人际关系。
实践也证明沟通要双向的。沟通不是一个“智能化”的传声筒。把上级的命令或下级的要求可表达出来不是严格意义上的沟通。比如, 企业通过“网上员工通讯”进行消息发布, 虽然信息传递的速度非常快, 但形式呆板, 多数员工并不乐意和惯于使用这种沟通工具。其实沟通对于领导层来说有两个方面的作用:一是使组织的声音不失真地传达, 这是主要的目的;二是使自己听到员工的声音, 也就是应该注意沟通的反馈性。
2、运用多样化的沟通
沟通有正式与非正式之分。正式沟通渠道保持了组织管理层的严肃性、纪律性和效率性, 是必要的。但是在越来越重视人性、强调柔性领导的当今社会, 仅正式渠道是不够的, 还应有非正式渠道。非正式渠道是指除所有正式的沟通系统以外的信息传达或意见交流, 其不但表露或反映人们的真实动机, 同时也常提供组织没有预料的内外消息。因此, 现代的领导者都很重视非正式沟通, 常利用私人会餐及非正式的团体娱乐活动等, 从与职工接触中获取各种资料, 为改善领导和有效的决策收集信息。
许多大公司在非正式沟通中做法值得推广, 比如在Motorola公司, 每一个Motorola的高级领导层成员都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系———在人格上千方百计地保持平等, “对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现Motorola“对人保持不变的尊重”的个性是它的“Open Door”———所有领导者办公室的门都是绝对敞开的。任何职工在任何时候都可以直接进去, 与任何级别的上司平等交流。Motorola公司提出“让我们交流”的口号, 面对面、一对一、全方位的交流正是这种交流化解了员工的怨言, 肯定了个人的尊严, 起到了正式沟通无法替代的作用。
3、重视员工的认同感
某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利, 为降低成本, 进行了大规模的公司改革, 其中的一项措施是裁员。为了保证裁员工作顺利进行, 使得留下来的员工正确理解此次裁员工作的必要性, 不至于在社会上对公司造成不良影响, 公司采取了积极的沟通方式———在公司内部的网络上发布“员工通讯”, 提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司通过转职中心向员工提供心理辅导和再就业技能服务等一系列工作。但这些努力并没有达到预期的目的, 相反更激起员工的不稳定心理和不满情绪, 这种“救火式”息事宁人的沟通只会给员工一种被抛弃的感觉。沟通是一项长期的行为, 不是一种短期工效的行为。沟通的目的不是消除流言蜚语, 相反正是通过流言蜚语这种非正式的沟通取得员工的认同感, 增强其对企业目标、行为组织的参与感, 解决问题。
4、讲究沟通的艺术性
沟通不仅仅是交流, 不仅仅是通过毫无生气的信息公告栏传播或作为经理的角色正襟危坐地与员工交流, 那只是沟通的形式。沟通更是一种艺术, 尤其是在非正式的沟通中, 领导人员的态度直接关系到沟通的结果;顺心的态度会带来合作的愿望, 而凌驾于员工之上的询问只能给员工带来压力, 从而使得反馈的信息是大概的和失真的。
5、重视沟通的有效性
实践证明沟通的有效性不仅在于形式, 更在于内涵。在Motorola公司, 上级和下级以及下级对上级的正式沟通渠道有11种之多, 有书面形式、投诉、热线电话、通报、员工大会等形式, 全方位地传达来自领导层的正式消息。领导层的意图经过不同的方式编码传递给员工, 统一思想、统一消息, 避免了各种流言蜚语在员工中的传播。领导层也正是依赖这种全方位、多渠道的沟通方式, 及时得到员工的反馈信息, 检查自己的意图是否被正确地理解, 对哪些意图不理解, 对哪些措施不采纳或对某些东西有抵触, 管理层可以及时调整做法, 及时化解误解, 使得公司上下相互协调, 实现有效的沟通, 最终达到完成任务的目的。
摘要：在日益激烈的企业竞争中, 沟通已成为大多数企业领导者完成目标的必要手段, 然而, 现实中并非所有的沟通都能如愿以偿。本文主要研究领导沟通的基本理论, 包括其内涵、理论发展、策略实施的现状等问题。通过对现状的研究, 发现其中存在的问题, 找出解决方案, 帮助领导者更好地提高其自身素质, 强化领导效果, 提高企业竞争力。
关键词：领导,沟通,有效沟通
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余世维突破沟通障碍有效沟通 第2篇
余世维
文章导读：沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。◆沟通的个人障碍
沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍：
（1）地位的差异。
（2）信息的可信度。
（3）认知的偏误。
（4）过去的经验。
（5）情绪的影响。
自检
沟通有五种个人障碍，它们分别是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。自我检查一下，你身上有这五种障碍的任何一种吗?
◇地位的差异
地位的差异可从以下两个方面来考察：
1下对上好沟通，还是上对下好沟通
经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通，所以银行的行长不可以对职员说：“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到行长的房间，说：“行长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。
这里给各位一个小小的建议：
一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。
2专门术语
每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语，所以你要与你的客户沟通，或跟其他不懂这一行的人沟通，不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会，最后生意也谈不成。这又何必呢？我们来看几个案例。
医生会跟某一个护士说：“给他打一个IV。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢?
“张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人。”这句话是法律上的专门术语，就是当事人两个互相知道，但是上面的条文对其他的人没有约束力，你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险，贴了一个英文布告，这个工厂的员工都懂英文，那么英文布告都看得懂，结果有人不知道，“扑通”掉下去，在法律上面叫做不能对抗善意的第三人。只要你这个布告人家看不懂，就等于没有贴，你们看得懂是你们家的事情，对别人不具法律效力，你一样要赔偿。
如果证券公司跟你说这个股票可以买，最近正好除权，没有几个人能听懂除权股是什么意思。其实，除权股的意思就是说，股息已经分过了，这样的股票通常比较便宜，逢低把它买进将来有涨价的空间。可是对这种除权股的概念，只有金融界的人士明白。
在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。◇信息的可信度
作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。所以，总经理要记住，你的话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲一些很虚的东西，久而久之底下的人就没有兴趣了。总经理在讲话和传递信息的时候，至少要有80％的可信度。那种没有可信度的东西讲多了没有人相信，最后不但浪费时间，还会影响到沟通的效果。
◇认知的偏误
很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的，只有对那种危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是并不能因为这样就否定女人的工作能力。
用结过婚的还是用没有结过婚的女人？有人说，我们最好用那个没有结过婚的。这其实也是一个偏见，说结过婚的就会常常关注她的家庭，关注她的孩子，关注她的爱人，其实没有结过婚的女孩子，搞不好更心猿意马，因为还没有出嫁，所以每天口袋里都有四个名单——甲乙丙丁，也不知道嫁给谁好，没事就在那里排队组合：
甲乙丙丁
不
乙丁丙甲
不
乙甲丙丁
……
◇过去的经验
做主管不要常常说这是我的经验，你应该跟他这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。因为经验不见得是正确的，也有错误的经验。
有句话叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解决问题，百货公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百货公司，每年到了年底即快要过圣诞节的时候，哪一家不打折?如果打折真能解决问题，一些百货公司还会倒闭吗？其实那是一个过去的经验。作为一名主管，千万要记住，以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了。
◇情绪的影响
情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。
你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。如下图所示。
魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。
古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。
作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。
浅谈沟通技巧课程之教师有效沟通 第3篇
关键词 ：课堂教学 沟通 技巧
新课程改革明确提出：教师要与学生平等地参加到活动来，学生在课堂上是与教师平等，互动的，教师是学生获取知识，发展能力的组织者，参与者。这要求作为教育教学工作者的教师更具有专业技能，教师角色由知识传授者变为学生获取知识的益友，教师的首要任务就是掌握与学生沟通的技能。这几年来，我一直承担沟通技巧这门课程，正是这门课程的特点，我非常注重跟这些90后学生的沟通，改变了以往的一些错误观点，比如认为老师应该与学生保持距离，老师的观点不容学生反对等等。后来我在课堂实践过程发现，只有懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需求，并引导学生懂得如何满足教师的需要，教学活动才能使学生产生興趣。
一、“兴趣是最好的老师”这句话我一直受益匪浅
相信对任课老师的认可也会激发学生对这门课的兴趣。学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。正如我们学院提倡的如何上好第一堂课，我从第一堂课上通过对自己的自我介绍上尽量地让学生了解我的一些基本信息，从而让学生多方位地认识我，让我与学生沟通的公开区能尽量扩大，从而让我们之间的陌生感转变成和谐的师生关系，尽量地注意语言的亲和力，由于自己和学生的年龄相差不是很大，平时树立大姐姐的形象，这样做更能使学生与自己亲近。此外，我对自己有一个要求就是能在经过一段时间与学生的互动后，能基本上记住整个班学生的姓名，有时候班级多，在这方面还是做得不够好。总之，希望在我的课堂上学生愿意与老师沟通，在此基础上，努力提高学生们的沟通技能。
二、注重在课堂活动中与学生沟通的技巧
面对这些90后的这些学生的共性，在与学生沟通中尽量做到有张有弛。主要在课堂沟通中注重“怎么说，怎么听，怎么问”。在“怎么说”方面，我个人觉得富有幽默感已成为老师不可缺少的必备素质之一。因为整个课堂教学是紧张而富有压力的，学生要保持几十分种的注意力听讲本身就是一件不容易的事。多用一些具有幽默的语句、肢体语言，可以调动学生的积极性。这点我从一些企业培训师和杭州校区培训老师的上课氛围中深有体会。在培训课中，培训师幽默风趣的语言让学员们十分专注课程的内容。此外，幽默也同样能达到批评学生的目的。记得有一次在讲沟通中反馈的这个概念的时，看到有个别学生在玩手机和私下聊天，趁机让这些学生回答上课做小动作这是不是一种反馈，反馈了什么信息呢，其实学生也心知肚明，但是学生也易于接受这种“软”批评。在教育过程中，老师的说与听是同等重要的，从某种意义上说，聆听有时比说更重要。在我的沟通技巧课程中，我注重鼓励学生敢想，敢问，敢说，敢辩论，尤其是要倾听学生的发言。在课堂活动时，整个班级是以团队为单位的，在布置团队活动后，学生们纷纷代表各自团队的观点发言，这时倾听更为重要，因为只有善于倾听，才能敏锐地捕捉学生间的思维碰撞，才能在最后通过点评这一反馈中抓住每个团队的亮点，从而将教师这个单纯的知识传授者转变为学习活动的积极旁观者，有效的组织者。只有教师认真地倾听学生的说话，并作出积极的反映和肯定，才能领悟到学生生命的存在。只有通过倾听，教师才能认真分析学生的欲望、需求、情感、思想。最后我想讲讲怎么提问，提问这一环节是在课堂互动中不可或缺的一部分。曾经有学生跟我说过，黄老师我最害怕上你的课，因为你的课堂上老是会有很多问题，弄得我很紧张。我就问学生，你是不是觉得老师只要在课堂上提提问题，然后让学生回答问题感觉很轻松，那你觉得问和答哪个更容易，学生说当然是问容易啊，我就和学生分析了其实问比回答还要难，答的话，只要根据自己的个人经历去回答的话，这相对来容易，但是提问的话，老师在问你们之前也是要做过功课的，比如要根据你们的实际情况，提问一些对学生来说难度相当的问题，适合学生回答的问题，还有是选择什么类型提问呢，是开放式问题呢还是封闭式问题呢等等。学生后来开了句玩笑，看来老师提问比我们回答还累啊。总之，我觉得自己如果不能在课堂上与学生有效地沟通，更不能够说服学生学好沟通这门课程。此外，教师还应该是有人情味的人，沟通需要理解，理解离不开沟通，教师的人格魅力是与学生交往和沟通的重要因素之一，教师与学生在交往过程中和颜悦色地面对学生，学生自然就会以相应的姿态回敬教师与同伴。教师要敏锐地捕捉学生情绪变化的关键时刻，善于控制学生的情绪，把握沟通程序与进度，这样与学生的交往与沟通才能共鸣。
三、注重沟通技巧课程的课堂设计，从而使师生有效互动
由于这门课程本身的优势，在课程设计上采用多种教学方法。采用以下主要教学方法：案例分析法.情景模拟法，分组讨论法，示范教学法，视频欣赏法，沟通游戏训练法，其中，特别要强调的是情景模拟法，是在教学过程中最重要的教学方法，尽量注意选择“现实性，生活性，趣味性”。因为沟通技巧是需要不断在实践运用中才能提高。还有沟通游戏法，可以调动课堂气氛，提高学生的好奇心，兴趣，同时提高团队沟通能力，但在游戏的选择方面要符合游戏的可操作性，比如道具，场地等，以及通过游戏是否能寓教于乐，提高学生对沟通理论知识的理解和团队沟通能力的培训，视频片段欣赏法通过视觉信息，听觉信息，感觉信息全方位地激发学生兴趣。因为恰当地给学生通过视频片段的赏析，并引出相关理论知识的讲解，然后要求学生对视频片段中沟通技巧的运用加以点评，课堂气氛十分不错。当然要把握一定的度，视频时间的度，视频内容是否和理论知识匹配等等。此外，平时我会特别关注一些时事新闻，社会话题和娱乐热点等，然后作为案例，融入课堂理论知识的讲解，这或许得益于这门课程的优势，因为沟通无处不在。此外，经常推荐一些经典的影片让学生在课外时间去学习，引导他们看电影不光为了娱乐，还可以看电影学习沟通。平时我自己在看电视或网络视频的时候，也变得特别敏感，总是想从中能够挖掘对我的课程有用的视频片段，我想只有自己作为有心人，总会能够收集到更多的教学资料，从而充实我的教学内容。
四、注重课后反思，让师生沟通更和谐
当然，要做到每堂课都很精彩，没有遗憾的话，我觉得这也不可能，在写教学日志的教学反思中，我会着重仔细品位课中存在哪些“缺憾”，比如在教学方法上需要哪些改进？教学内容上是否需要调整？课堂节奏应该如何把握等等。还有一种方法是在承担这门课程的前几个学期，我会让学生在期中或期末时给我写些不记名的评价。最好是写不足之处，这让我收获良多，刚有学生反映我案例比较单一，讲话比较啰嗦，实践活动不够多，还有经常会有些口头禅，等等，学生们这些宝贵的评价让我在今后教学中
不断改进。尽管自己认识到还有很多不足之处要提高，但是学生们一些好的评价也让信心大增。
五、创建多种沟通平台，增进师生互动
在加强沟通态度的养成环节，师生间的互动交流对于提高学生的人际沟通和情商有着非常重要的基础指导性意义。时间证明，学生若能敞开心扉，真诚地与教师进行有效的沟通，将大大降低因心理因素引发不良时间的发生率。在高校中，师生均受到各种因素的制约，不能将更多的时间和精力投入到双向有效沟通中来。而信息时代，网络沟通平台的建立，有助于缩短师生沟通的空间、时间距离。BBS、校內网、QQ群、微博等诸多网络沟通平台使用便捷，一方面避免了许多学生因害怕面对面交流，不愿意主动去找教师交流的尴尬，以及因拘谨所造成的沟通障碍。另一方面，相对宽松的网络沟通环境有助于拉近师生的距离，使得沟通主体更为平等，沟通过程更为顺畅。
最后，成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，并及时收集学生的反馈信息；并从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功。新课程改革凸显了教师专业发展水平提高的紧迫性，绞死应树立终身学习的思想，特别要注重师生沟通技巧的积累、沟通能力的培养。只有师生间达成良好的沟通，才能共同营造出轻松、快乐、和谐的学习氛围，才能提高课堂教学的有效性。
参考文献：
[1]黄庆儿.基于行动导向的高职高专<客户沟通技巧>课程教学与改革[J].现代企业教育，2010，（11）.
[2]邵雪伟.基于行动导向的客户沟通课程实践教学建设设计[J].职业技术教育，2010，（20）.
有效性沟通 第4篇
现在,很多家长重视孩子的学习,希望孩子有出人头地的时候,他们重视的往往是自己的愿望。在家长重视孩子的成长、希望孩子完成自己未来梦想的时候,他们重视的仍然是自己的愿望。在老师重视学生的将来,认为“我是在为你好”的时候,他们重视的往往是自己的判断。人心与人心之间,像高山与高山一样,你对着对方的心灵的呼唤“我尊重你———”,那么对面山谷的回音也会是“我尊重你———”。是啊,要走进孩子的心灵,我们必须学会尊重孩子。
一、尊重是沟通的前提
只有尊重学生,才可能走进学生的心灵,才可能有愉快的沟通。学生希望被重视,得到尊重和信任的学生会展现出更多的潜能。学生会依照你对待他的方式对待他人和世界,不被尊重的孩子往往很难学会尊重他人。
谈到尊重学生、教育学生,我们首先要理解学生是一个独立的生命体,他们不仅仅需要吃喝睡眠,不仅仅是被教育的对象,他们拥有和成年人一样的人格尊严,拥有受法律保护的多种权利; 他们虽然不成熟,但一样有自己的思想和个性; 他们的观点和意见即使有些不切实际,却同样经过了自己的思考; 他们的情感、直觉、想象力甚至比成年人强得多。这些都是作为一个教育者应该尊重的。
二、如何尊重学生
1. 尊重学生的头脑。即尊重他们的想法和意愿,尊重他们的选择。
2. 尊重学生的思想。不要给学生太多的禁令,要尊重他们做事的权利,即使他们做事总是错。
3. 尊重学生的嘴巴。要尊重学生的提问,对他们的每一个问题加以重视,或者与其共同讨论,或者启发学生独立思考,或者与他们共同寻找答案。
4. 尊重学生的空间。要让学生多接触大自然、接触社会,从家庭和学校的“三点一线”中走出来。家长常常抱怨自己的孩子玩电脑游戏都玩疯了,可是有人曾做过一个调查,假如你的父母能经常抽出时间带你出去玩,你愿意选择出去玩还是玩电脑? 孩子们异口同声地说: “我要出去玩! ”家长们! 即使再忙也应该抽出时间陪孩子出去玩呀。孩子在接触大自然中,会陶冶他的情操; 在接触社会中,会帮助他形成正确的人生观、道德观、世界观。
5. 尊重学生的时间。要让学生有自由活动的时间,作为教师没有权利任意剥夺它们,让学生的活动课变成语文课、数学课,还美名其曰“为了你们的学习”“为了你们的将来”。
三、走进学生的心灵
要进行有效的沟通,我们必须从内心去尊重学生的需要。对学生细致入微的了解,会使教师的教育工作如同有了源头活水,常做常新。
1. 教师要改变角色。教师要放下自己的架子,把自己放在和学生平等的位置上去交流,学生才会敞开心扉。我班里有一个学生,很聪明,以前成绩很不错,可近段时间开小差,学习无趣味,作业完不成。家长急,我也急!家长在家中软硬兼施却毫无效果。我批评他: 你到底怎么搞的? 到底还要不要读书? 他用沉默无声抗议,任你口干舌燥,半天也不说一句话。我静下心来想: 问题出在哪里呢? 他不说话肯定是不信任我,我们无法进行沟通! 于是,我选择在一次活动课上,和他一起在操场上散步,边走边聊。此时,我的语气我的说话姿态是一种朋友的状态。我说: “我知道你的心里也很难受,这几天你爸妈骂你吗? 打你吗?”他感情的闸门终于控制不住了:“有! 而且爸爸打我很厉害,用衣架打……”他把袖子卷起,露出了几块乌青。我就像和朋友唠家常一样和他说话: “你没有逃吗?”“不能逃,爸爸说,逃走就不要回来了”。“那你为什么不做作业呢? 你的成绩下降了很多啊,你是个聪明的孩子,能帮我揭开这个疑惑吗?”他的泪水流了下来。我爸爸妈妈说话不算数,上学期答应我,期末考试考了好成绩就给我买电脑,可我考好了,他们却说电脑会影响我的学习,不能买。哦,原来如此。后来,我和家长进行了磋商,我告诉他们,你既然答应了就应该做到,要不就不答应。你几次失言,可能造成你的孩子一辈子都会说话不算话。
2. 老师和“后进生”组成互助组。可发动本班任课老师,和班中的“后进生”组成互助组,并制定具体计划,写清互助学生对教师的期望、互助教师帮助学生进步的具体措施。互助教师要定期向班主任反馈互助学生信息,及时表扬,树立学生的信心,让学生感觉到自己有一个老师朋友,可以信任,可以谈心,可以帮助自己进步。互助组的建立,可以密切师生关系,师生之间的沟通就会变得自然和谐。
3. 设立“心之声”信箱。学生的有些话语很难当面说出口,或者因为畏惧或因为害羞,而书信是表达心声的好方式,是沟通心与心之间的桥梁。教师可用这个方法缩短与学生之间的距离,只要为孩子筑好“心路”,孩子的心门就会向你敞开。一次,班上的几个学生玩起了将纸条贴在别人身后的恶作剧。我当着其他学生的面叫这几个学生上来,严厉地批评了他们。事后,一个学生写信给我,有一句话让我震撼: 老师,我并不觉得这只是一件错的事,我当时觉得这个恶作剧让我很开心,有很多同学都很开心,我感觉自己从来都没有这样开心地笑过。是啊,儿时的我也玩过这样的恶作剧,我也很开心。而我却如此片面武断地批评了他们,没有进行引导和教育,他们毕竟是孩子呀。于是,我在第二天的晨会上向这几位学生表示了歉意,并告诉他们,寻找快乐是每个人的权利,但恶作剧很可能会伤害别人。当我的眼神和这个学生对视时,我们都发现了一种坦然。
同时,我们还应该看到,德育工作必须通过学校、家庭、社会各种教育途径的密切配合,才能达到最佳效果。教师与家长之间也必须沟通,且应形式多样。家长会是常见的一种组织性强的沟通方式,但家长会的局限性在于时间跨度太大,一学年最多也就一两次,不能及时与家长取得联系与沟通。应该采取更有效更紧密的联系方法,比如建立家校联系卡,家长想了解的情况可以在联系卡上反馈,教师也可以将学生在学校的表现、出现的问题及时和家长进行沟通,还可以通过卡片向家长传递一些教育新理念、新思想、新方法,使学校教育、家庭教育、社会教育尽量做到步调一致。现代通讯工具如此发达,有条件的家长和教师完全可以利用有效的通讯工具进行沟通交流。我们提倡家访,因为这是一种家庭教育和学校教育沟通结合的有效途径。
《有效沟通》与上司沟通的7个技巧 第5篇
本章重点:
技巧1：要主动报告
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3：充实自己，努力学习
技巧4：接受批评，不犯三次过错
技巧5：不忙的时候主动帮助他人
技巧6：毫无怨言地接受任务
技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
第4章与上司沟通的7个技巧有效沟通自检
你认为你的上司对你了解多少?
1你是什么血型,你的领导是否知道?
2你哪个月出生,你的领导是否知道?
3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?
4你哪个学校毕业,你的领导是否知道?
5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?
6你过去做过什么,你的领导是否知道?
7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?
8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道?
建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。
某部门自检后的结果（满分100分计）是：
得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；
得80分的有一个人；
得70分的有三个人；
得60分的有六个人；
得50分的有四个人；
得40分的有两个人；
得30分的有一个人。
在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。
得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？
有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。
第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？
第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？
第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？
我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。
◆技巧1：要主动报告
说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。
对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。
——［法］蒙田
人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫
和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼
而又友善的开导。
——［美］卡耐基
一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。
子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。
有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”
希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”
旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。
其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对
有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。
我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实
我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？
作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。
没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。
不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让
他喜欢。这才是问题的真正根源。
我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。
小结
怎样沟通更有效 第6篇
我们要把谈话的次数控制到一定范围，沟通的效果其实与沟通次数的多寡和交流时间的长短成正比，整天絮絮叨叨地提着耳朵灌输只能让学生反感。因此，我们与学生沟通时一定要把握好一个度，次数不要太频、时间不宜过久，只要将我们对他的要求和期望充满感情地传达给对方就可以，切忌连篇累牍、长篇大论。
与学生交流时一定要放平姿态，要推心置腹，不要高高在上地站在教师的位置板着脸训斥，要将对方当做需要帮助的朋友来沟通。谈心时，要开诚布公地将最真实、最实际的情况和想法当面说出来，也要给孩子留下一个陈述的机会。不要用避重就轻或旁敲侧击来蒙蔽学生，这样肯定不能達到预期的交流效果。
与学生交流时要把握态度，针对那些心理压力比较大的学生，初步沟通，容易碰到软钉子，这时我们不要发火，一定要保持自己和善的态度，及时地转变话题，转移孩子的注意力，等孩子平静下来后，再寻找恰当的机会，帮助他们反省。
当学生向你提及他感兴趣的话题时，我们要面带微笑，集中精力倾听。
与学生交流时，即使一开始就不同意他们的意见，也要耐心听完，充分了解他们的看法，以交换意见的方式发表自己的看法，而且还要考虑他们的意见，不可唠叨说教。
还要用尊重的语气而不是教训的语气发言，尊重孩子会使孩子尊重自己，教训常常带来反感和对立，只会产生相反的效果。
要正视孩子自我意识的增长和认识能力的提高，指导、帮助他们正确认识自己所处年龄阶段的生理、心理特点，明确指出他们自身尚存的幼稚性、依赖性和认识上的片面性。
品味对话 有效沟通 第7篇
关键词：沟通,对话
我说:“选择了做幼儿教师这个职业, 也已经有六个年头, 回首这几年, 心里总会涌起一种难以言表的感觉, 多少个日日夜夜走来, 有欢乐, 有收获, 更有泪水和挫折。我喜欢孩子, 也喜欢这份工作。我从心里想做个好老师, 想按照《纲要》中要求的那样, 成为幼儿学习生活中的支持者、合作者、引导者。但是孩子有时的调皮、不遵守常规总是让我会大发雷霆, 为了维持安宁的教室氛围, 也是煞费苦心, 可是看看孩子们有时对我惧怕的眼神, 我感到困惑, 怎样才算是一个好老师?还有, 我是不是一个好老师?”
孩子说:“我不想做小孩, 我想快快长大, 长大后我也可以做老师, 可以去管别的小朋友。”
家长常常自豪的在老师面前说:“我们家宝宝最喜欢老师了, 说以后也要当老师。”可这是孩子真正的理想吗?一个“管”字道出了原委, 孩子把老师平时的教导认为是一种至高无上的管理, 而老师也一味地把孩子的顺从接受当成是自己的教育成果。孩子的“怕老师”就说明师幼间缺少沟通、对话。沟通不仅可以加深相互之间的理解、可以改善彼此的关系状况。
对于朝夕相处的老师和孩子来说, 沟通应该是再简单不过的事情了。我们的工作就是观察孩子、理解孩子, 可是真正的和孩子面对面地交流却不多, 首先我们应该像要求孩子一样要求自己去倾听孩子的心声, 去理解孩子的想法, 从孩子的视角出发, 辨别他们行为与需要的合理性, 以最适合的教育回应幼儿。
一、生活中的对话——“我不喜欢吃猪肝”。
下午的点心是酱猪肝。按照老规矩, 只有吃过点心的人才可以到外面去玩, 大家都安静的吃起来, 我看见, 许景皓小朋友在盘子里挑了一片最小的, 拿在手里一动不动, 过了一会, 两个吃的快的小朋友吃完了洗好手出去玩了, 于是我鼓励大家要向他们学习, 快点吃, 快点出去玩。
教室里的人越来越少了, 许景皓环顾四周, 听着外面的叫喊声, 终于下定决心要开始吃了, 轻轻的咬了一口, 却怎么也不咽下去。
“孩子, 我知道你不怎么喜欢吃猪肝, 也非常想出去玩, 但是吃点心是幼儿园生活的一部分, 猪肝中含有丰富的营养, 营养全面我们的身体才会更健康……”——教师
“我妈妈也经常这样说, 总是说一切都是为了我好, 可是我中午吃了很多饭, 吃点心的时候我一点也不饿, 我不喜欢吃猪肝, 吃了我会不舒服的, 我还是想出去和好朋友玩。”——孩子
二、学习中的对话——“我看别人的画”。
今天老师让我们画《可爱的我》, 先是让我们自己照镜子, 我和好朋友拿着镜子你照我, 我照你, 真好玩。忘记了老师的问题, 当老师问到我“看到自己在镜子里是什么样子?”时, 我站在那里什么话也说不出来。开始画画了, 我看到旁边的小朋友画的一点都像他自己, 所以我告诉他, 应该先把眼睛画的小一点, 这时候被老师看见了, 老师大声对我说:“你应该自己画自己的, 不要影响别人。”于是我闷着头画起来。
“孩子, 你应该学会控制自己, 适当约束自己, 在学习时要专注一些, 注意老师提出的问题, 学习时不要影响别人, 你是聪明的, 如果专注一些一定会更出色……”——教师
“我很喜欢和好朋友玩, 今天玩镜子, 我知道镜子在太阳底下的新玩法, 所以我要告诉好朋友, 画画的时候, 旁边的小朋友画的一点也不好, 我要告诉他应该怎么画。”——孩子
三、反思对话, 寻找教育的适切策略。
通过这两个对话案例, 我们在工作中深有感触, 孩子在生活学习中总会犯我们认为的“错误”。那我们如何在工作中处理这样的突发事件, 怎样看待孩子异于他人的表现。
首先, 据情境思考需要引导教育的对象范围。
应该在了解幼儿错误行为出现的情景与原因之后, 再决定是进行个别引导还是集体教育。如果问题涉及一两个儿童的行为, 适合采用个别引导的方法, 且应尽可能私下里进行, 以避免当众让幼儿出丑。但在实践中, 许多教师把个别幼儿的错误公布于众, 让全体幼儿引以为戒, 使被批评的幼儿感到羞耻。幼儿的这种感受会对其产生长时间的、甚至是终生的消极影响。
其次, 注重“尊重和要求的和谐统一”。
《纲要》告诉我们:一个宽容和接纳的外在环境, 有助于幼儿良好自我意识和个性的发展, 而这种良好的自我意识和个性, 又将反过来激励幼儿形成对社会的良好认识、情感和行为。宽容和接纳意味着老师要善待孩子的错误, 我们应从幼儿自身学习发展的角度, 从他们自己积累经验的角度来看待幼儿所犯的错误, 而不仅仅是将幼儿的错误看做是不符合正确标准的, 更应看做是他们自身获取经验的必须途径。在案例中看到, 孩子的想法完全不是我们心中想当然的那样, 在幼儿园中孩子渴望的是自主和同伴交往, 而这些也是老师平时牢牢抓住的常规所难以逾越的。
“尊重幼儿”是《纲要》反复强调的一个原则。这就要求老师的具体教育过程中, 要求必须伴随尊重, 尊重必须伴随要求。教师在提出教育要求时, 是以尊重的方式进行的, 它包括尊重幼儿的经验、个性、行为习惯等, 而尊重本身就是一种要求的方式。案例一中老师为了维持幼儿良好的生活习惯在班级中形成了固定的饮食氛围, 但在生活教育中应该保留有余地, 对个别幼儿进行差异性的对待, 让孩子在尊重的氛围中快乐成长。案例二中的孩子是我们平时所说的调皮鬼, 但是他有自己的想法, 如果老师在没有倾听他的想法之前作出批评的话是不理智的, 所以还是要在尊重孩子的前提, 按照一定的标准对孩子提出要求, 尊重和要求这两个看似对立的意识在教育过程中是和谐统一的。
细细品味工作中孩子给我带来的一个个小细节, 使我充分认识到, 长期以来, 我们都在碰到问题时, 直接纠正孩子的对错, 不给他们说话的机会, 使孩子们感到“真理”只存在于老师的头脑中, 造成孩子们对教师的依赖和迎合, 没法从老师的态度中找到答案, 而不是依据事实得出结论。作为一个教育工作者, 应该要先接纳幼儿的想法和做法, 努力让自然结果来调整幼儿的认知, 为幼儿的探究创造一个宽松的环境, 通过自己的探究获得新经验。
参考文献
浅议有效沟通 第8篇
关键词：沟通,作用,方法
员工沟通是人力资源管理中十分重要的问题。没有人与人之间的沟通, 就不能正确选择和运用激励方法, 更不能实现有效领导。沟通把许多独立的个人、群体联系起来, 形成一个整体, 以实现企业的共同目标。
一、沟通的含义及其重要性
所谓沟通, 是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程, 是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。简单地说, 沟通是指人与人之间的信息传递。信息传达的工具不仅限于语言、文字、符号, 也包括姿态和行为。
随着科学技术的进步和社会经济的发展, 情况越来越复杂。尤其是在现代化的大企业中, 规模日益扩大, 分工日益精细, 企业内部和企业之间的联系越来越复杂, 企业中存在的信息如汪洋大海, 如果不进行综合分析, 迅速有效地向企业各级人员提供必要信息, 企业管理者就无法对企业的经营活动进行有效地控制。一个企业组织要在管理上获得成功, 很大程度上取决于人与人之间能否进行有效地沟通。
二、沟通在企业组织中的作用
1、沟通是企业组织进行计划、决策的前提和依据。企业组织和管理者面对变化着的内外环境, 计划、决策的正确与否关键在于企业组织和管理者的正确判断。而决策判断是否正确, 关键在于信息的数量和质量。但信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时, 做出的决策和计划就能切合实际, 符合客观规律, 成功的可能性就大。例如, 一个企业在制定计划, 作出决策前, 必须及时、准确的获得必要的信息。如果信息不能及时传递给决策部门和决策者, 或信息不准确, 就不能保证决策者做出正确判断, 制定出正确计划, 即使是制定出计划来, 这种计划也是不符合实际, 对经济活动将产生不利的影响。
2、沟通可以优化组织环境, 企业组织中有许多管理层次和管理职能部门, 要使企业内部各层次、部门、环节之间的活动有条不紊、协调一致的发展, 没有互相之间及时的信息沟通以协调各自的活动就是不可能的。所以, 沟通是把整个企业组织结合起来的粘合剂。
3、沟通有利于优化人际关系。企业组织内部成员的关系如何, 主要由沟通的水平、渠道和方法来决定。通过信息沟通能增进企业组织内相互了解和理解。沟通不仅能出传递有关知识的信息, 还能传递思想和情感的信息, 促进成员之间情感的交融, 使心情舒畅, 减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通, 如:各员工关系融洽, 必须彼此相互了解、有联系, 这又必须依靠沟通来联系;管理者同下属搞好关系, 直接决定着企业决策的最终实施。没有人与人之间的沟通, 就可能会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷, 从而破坏正常的人际关系。
4、沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。通过人与人之间的信息沟通, 不见能满足彼此了解和友谊的需要, 而且个体也会因情绪得到表达而感到心情舒畅, 从而增进心理健康。领导者在引导下属为实现组织目标而共同努力时, 是不可能离开相互之间良好沟通的。
三、有效沟通的方法
有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程, 不仅包括发送与接受, 还包括其他为改善沟通所采用的方法。要提高企业人员沟通的有效性, 首先必须克服和解决沟通中的各种障碍, 沟通的方法, 主要有以下几个方面;
1、提倡双向沟通、直接沟通
在通常情况下, 单向沟通因得不到反馈, 发讯者无法了解对方是否收到信息, 以及是否正确, 也无法表达受讯是所遇到的困难。双方沟通就能避免这些弊端, 可以通过反馈了解沟通的正确程度, 改进沟通状况。通过双方意见交流, 还能增进彼此了解, 建立良好的人际关系。因此, 采用双向沟通是改善人员沟通状况的一条重要途径。
在双向沟通中, 特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人, 应该有意识的平易近人, 提高对方的形象, 创造一种和谐随便点的气氛, 使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人, 就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通, 首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切, 给人以充分讲话的机会, 多倾听, 少评价, 特别是不成熟的评价, 以利于提高人员沟通的有效性。
2、注意选择适当的沟通时机
在传递信息的过程中还应注意环境的干扰, 当正要接收信息的人忙于做其他事情心不在焉或情绪状态不好, 有其他人在场等因素都会影响信息沟通的效果, 因此应该选择接收者更容易接受和理解信息的时机进行沟通。
3、掌握倾听的技巧
倾听是有效沟通的起点。倾听与听是有区别的, “听”是人体器官对声音的一种生理反应, 是感官对外界声音的接受。而“倾听”虽然也以听到声音为前提, 但他更多的体现在听者对所听到的声音的反应。倾听必须是人主动地参与过程, 在这个过程中, 人必须要参与理解, 并做出必要的反馈, 在面对面的沟通中, 倾听时要使用身体语言和面部表情。你的身体姿势、表情和眼神会告诉发讯者你对他的谈话是否很感兴趣。同时保持精力集中地做法还有做笔记或适当的与谈话者进行眼神交流等, 更不要去打断对方。
4、改善组织中的沟通系统
很多时候组织中存在的沟通问题并非个人问题, 而是沟通系统中存在问题, 有些组织中间管理层过多, 使得许多信息流通不畅, 所以应尽可能减少管理层次, 使得垂直沟通体系变得更加快捷、及时。另外加强横向和斜向的沟通。组织还应该充分利用各种媒体。例如, 内部刊物、互联网、会议等。建立鼓励开放沟通的氛围使大家更加积极主动地沟通也是非常重要的。
中国联通的一句广告词:沟通从心开始!是的, 人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开放交流的, 我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人, 又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是人力资源工作取得成功的关键。有效的沟通是我们事业成功的一半, 学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。
参考文献
[1]侯志春:《管理沟通理论与实务》, 清华大学出版社, 2009.10。
有效性沟通 第9篇
1.1 有利于增强员工工作的协作性, 提高工作效率
企业是一个相互依存的小社会, 所有企业成员共同构成了一个完整体, 他们有共同的奋斗目标, 在企业中每个人担当着不同的角色, 企业的利益最终影响着每一个员工的利益, 这就要求每个人, 每个部门紧密合作, 而要想出色的完成合作, 有效沟通是唯一手段, 有效沟通可以增加员工之间的相互理解和尊重, 避免不必要的冲突和误会, 增强员工工作的协作性, 更好的实现企业目标。同时, 随着信息化程度越来越高, 人们可以轻易从多个渠道获得繁杂的诸多信息, 而信息的准确性直接影响决策的成败, 因此, 准确的信息沟通无疑会提高企业员工的工作效率, 使我们舍弃一些不必要的工作, 以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
1.2 有利于消除员工的不满情绪, 建立良好的上下级关系
大量研究表明, 员工的不满情绪主要是由于缺乏必要的沟通, 给其工作上造成诸多不必要的麻烦引起的。沟通不足或无效沟通, 管理者都无法充分了解下属的需求。同时, 由于信息传递链过长, 当信息从高层领导传达到基层员工时, 往往造成信息失真, 从而使下属对分配给他们的任务及工作职责产生理解上的偏差, 造成工作延误, 这不仅会损害企业利益, 同时会滋生员工的不满情绪, 不利于企业的持续发展和稳定团结。在良好的企业文化氛围中, 有效沟通可使领导者和决策者快速了解造成员工不满情绪的关键因素, 以便有针对性的提供相应的资源, 为日后更公正、客观的评价下属的工作绩效提供有力的信息支持。同时, 有效沟通可以使领导者了解员工的需要, 关心员工的疾苦, 在决策中考虑员工的要求, 以增强他们的工作热情。一个小小的问候, 一个恰当的评价, 都会成为某种工作激励。总之, 增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 使企业有一个和谐融洽的组织氛围, 就是有效沟通的可喜效果。
1.3 有利于增强员工的被重视感, 提升员工士气
一个优秀的管理者应该意识到:沟通不仅仅是一种管理方法、管理工具, 更应该成为一种管理手段。管理者应该通过有效沟通, 让员工切身的感受到领导重视他, 公司需要他, 增强员工的被重视感。这样才能最大程度激发员工的工作积极性, 激发员工的工作热情及其在工作中的创造性, 提升员工士气, 使其主动的投入到工作当中。与此同时, 有效沟通可使员工在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息, 如前期的工作业绩及工作不足之处, 以便员工不断的改进绩效、提高技能。此外, 可使员工及时了解组织发展目标的调整, 工作内容或工作重要性的变化等多方面的状况, 以便其调整自身的工作方式和方法。
1.4 有利于员工就企业绩效目标考核达成共识
员工绩效考核是工作中的一个重要组成部分, 在工作中, 每一名员工是什么角色, 承担哪些工作任务, 肩负什么职责, 对其工作业绩如何评价, 员工对工作评价的满意度如何等等都需要通过有效沟通来决定和评价。如果管理者忽视了有效沟通的作用, 只是考核信息的单向传达, 势必会影响员工对绩效目标的了解和认可, 还极有可能造成目标制定偏离客观实际、甚至造成重大失误。同时, 缺乏绩效考核反馈的沟通, 也会引起对考评结果不满员工的负面情绪, 影响其工作热情, 最终不利于企业的发展。
总之, 如果一个企业中缺乏有效沟通, 领导将难以开展管理工作, 而只是单方面的下达指令, 这将会给员工造成压迫感, 非常不利于员工绩效的提高和改进, 最终会引发领导和下属之间的关系越来越紧张, 沟通越来越困难, 管理愈来愈难的恶性循环链条。
2 有效沟通与企业文化的互动关系
2.1 有效沟通是建立良好企业文化的基础
没有沟通人们就无从交流, 就不会有良好的企业文化。企业文化之所以能够为人们所感知, 就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中。企业文化是在人们的沟通过程中形成、传播和发挥作用的。离开了沟通, 人们不可能知道何为企业的奋斗目标, 何为企业的价值观、何为企业的经营理念, 也不会知道何为该企业的道德准则, 何为该企业的形象, 更不会了解自己的工作职责及领导的要求。直接沟通, 善于沟通, 有效沟通可以使组织内部的凝聚力增强, 避免错误信息的传播, 消除人们之间的误解和猜忌, 自然而然营造出轻松愉悦的办公环境, 大家都能坦诚相待, 同心协力为公司的发展卖力。领导层与员工进行有效的沟通, 不但可以博得员工对领导的信任, 对公司的热爱, 而且还可以使领导获得真实的信息, 对企业的发展有利。良好的企业文化会在组织成员快乐的沟通中悄悄形成, 根深蒂固, 籍此形成的企业文化也将引导企业向着理想的方向不断发展。因此, 有效沟通是良好企业文化构建的基础。
2.2 良好的企业文化对员工有效沟通起指导作用
企业文化离不开沟通活动, 同样, 因为企业文化能够创造一个沟通的氛围, 因此, 沟通方式反过来也体现出企业文化的优劣。封闭自守, 不尊重个人尊严和人格, 不信任员工的企业文化, 使人们害怕沟通, 在沟通过程中总会心有余悸, 不敢讲出自己真实的看法和想法, 企业管理人员从员工那里得到的信息也往往是不真实的甚至是错误、歪曲的的信息, 而根据错误的信息作出的决策时只会给企业带来不可预估的损失。而尊重员工、信任员工, 提倡沟通的企业文化, 则会鼓励员工畅所欲言, 将自己的真实想法讲出来。削弱企业内部员工与员工之间, 员工与上级领导之间, 企业与企业之间的隔阂。沟通的信息反馈也会是真实可靠的, 领导据此作出正确的决策的概率也会大大提升。
3 有效沟通是融入企业文化的有效途径
3.1 建设学习型企业, 全面提高员工素质
员工素质高低直接决定企业文化建设的成败, 决定企业发展的成败。在信息技术更新换代迅速的今天, 社会竞争压力愈来愈大, 每一个社会人都受到来自四面八方的不良信息的干扰和利益诱惑, 人们的道德素质正接受着严峻的考验, 因此, 企业要发展, 员工就要学习, 只有员工素质不断提高, 企业文化建设才能顺利进行。学习型企业的构建将成为企业发展的大方向。
3.2 提高领导有效沟通意识和技能, 加强促进员工有效沟通的企业文化宣传和培训力度
领导身体力行的影响力对员工某些行为的改变可起到事半功倍的效果。因此, 要快速改善企业内部的沟通方式和效果, 必须从高层管理者入手, 提升领导者的有效沟通意识, 让管理者首先认识到有效沟通的重要性, 主动树立沟通意识并学习掌握一定的沟通技巧, 在此基础上把有效沟通作为企业文化建设的一条基本准则, 必要时可利用其职权, 通过讲座、培训等形式对基层员工加强有效沟通重要性的宣传力度, 加深每个员工的沟通意识。
3.3 塑造良好的有效沟通文化氛围
环境是影响有效沟通的一个重要的因素。在舒适的工作环境下, 员工的工作效率高, 也更愿意留在这种有个人自由的组织中。因此, 营造一个相互信任、有利于沟通的环境氛围的关键是培育积极的企业文化。企业文化是由其传统和风气所构成, 企业文化是一种重要的管理手段, 同时, 文化意味着一个企业的价值观, 这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的模范。良好的沟通文化氛围是建立起一种大家庭式的感情氛围, 使工作于该企业的员工在获得薪金、职位上回报的同时, 也获得情感上的依托。
3.4 注重建立有效沟通的反馈机制, 激励机制
沟通效果反馈在一定程度上影响沟通的成败。良好的沟通, 信息接收方要及时的向信息发送方反馈信息接收的程度, 及时消除由于信息传递过程中受到干扰或信息传递链太长引起信息失真而造成的不必要的误会。同时, 企业中的员工都是社会人, 他们既有物质需求也有精神需求, 每个员工都希望得到同事的认可、领导的重视, 得到别人的尊重, 实现其人生价值。因此, 对于一点成就的鼓励和赞许都将大大激起员工对某件事情的热情, 起到意想不到的效果, 因此, 领导可就沟通文化的建立设定必要的奖惩措施, 加强制度文化的建设, 建立高效的沟通机制。
4 结语
沟通必须基于对企业愿景的正确把握, 对自身发展的准确定位。企业内部员工之间, 企业与外部的利益相关者之间的沟通都要诚心实意、有理有效。有效沟通机制可整合情感要素, 消除员工的畏惧心理, 使员工在企业中能摆正心态, 大胆的表达自己的真实想法, 有助于帮助管理者及时发现并解决组织在发展过程遇到的问题。同时, 有利于开拓员工思维, 使员工提出有利于实现组织目标的建议。而企业文化虽然不能直接产生经济效益, 但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。前GE公司CEO杰克·韦尔奇说过:“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”;我国著名的经济学家于光远说过:“关于发展, 三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化”。因此, 完善沟通机制, 从员工内心深处激发他们的工作热情, 激起员工对企业的向心力、凝聚力和归属感, 创造一种良好、和谐、积极向上的企业文化氛围对企业的良性发展有重要的现实意义。只有把沟通作为企业文化建设的一部分, 才能真正建立企业内部有效的沟通机制, 使沟通发挥其效用, 最终形成以文化促沟通, 以沟通带绩效, 以绩效求发展的良性循环链条, 带动企业的长远发展。
摘要：沟通是管理艺术的精髓。有效沟通可提高员工工作效率, 传播企业文化, 优秀的企业文化可使沟通达到最佳效果, 由此提升企业的管理绩效。因此, 营造有利沟通环境, 建立促进员工有效沟通的企业文化对企业的长远发展有重要的现实意义。
关键词：企业文化,有效沟通,绩效管理
参考文献
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有效性沟通 第10篇
关键词：有效沟通,语文阅读教学,有效课堂
在中学语文阅读教学中落实有效教学，笔者以为最核心、最具成效的策略便是开展有效的对话。三次复合式的有效对话，是构建语文阅读教学有效课堂的核心所在。
一、第一次有效沟通———教师与文本的深度沟通
笔者以为，要与文本作深度对话，必须做到四读：
（一）回读
回读即是要回到文本原本具有的生命状态中去读。首先要回到原著原本，与原著对话。在目前的语文教材中，许多阅读文本都是选文，这就要求教师要在解读文本之前读完全文，将选文放到全文的背景下理解。其次，教师要回到写作现场，与作者对话。作家创作的时代背景甚至特定心境，都对作品的风格产生决定性的影响。回到写作的现场，教师便要以己心度其意，推情及情，情感上产生共鸣。
（二）悟读
任何人第一次与文本对话时，都会产生一定的感悟。在语文教师备教材的过程中，一定要重视灵光闪动中的感悟，当然感悟力是与教师自身的思维水平与综合素养密切相关的。尽管如此，还是要及时记录下自己的体悟，这是对文本个性化解读的基础。感悟力的强弱很大程度上决定了教师对文本解读的深度。
（三）厚读
世界上没有一个文本是单一的，文本之间相互联系，构成了互释互通的网络。因此，把单一的文本“读厚”，方能深入浅出、厚积薄发。教师可以采用比较阅读的方式读厚文本。这种方式在外国文学小说教学中更具有普适性。如在阅读选文《再塑生命》文时，我就参阅了《假如给我三天光明》，同时还参阅了人民出版社的译文，读不同版本的译文，对文本的解读、语言的鉴赏极为有利。教师还可以将同一主题的文本勾联起来一起阅读，如鲁迅深入骨髓刻画的“看客”形象，在备《孔乙己》一文时，便可以同时阅读《药》《祝福》等等相关的篇目。
（四）精读
精读是教师有了个性体验与一定材料积累后，再次回到文本中，细细咀嚼文本内容，要求教师在有了思想深度后，思索如何把教师的阅读深度转渡为学生理解文本的深度，如何把碎散的思绪整合提升，定点钻探，勾联成线。
因此，精读的过程是前面三读的升格，是真正保证教师将自己与文本对话之后的成果转化为学生与文本展开深度对话的关键环节。
可以说，教师对于文本的前期阅读质量，决定了学生阅读文本的状态与效果。一堂语文课，如果教师连教学内容都没有搞清楚，而只是一门心思在方法手段上求新求奇，那么，教师的教学再精致、再精彩，课堂气氛再热烈、再活跃，也只是低效甚至无效的。
二、第二次有效沟通———学生与文本的原初沟通
接受美学理论认为：课程本身包含许多“未定点”和“空白”，它召唤学生充分调动主体能动性，激活自己的想象力。因此，教师应重视学生与文本的原初对话。那么，怎样开展有效的对话呢？
（一）设计预习学案，从背景入手，体会情感
教师可以根据教学的重难点，设计一些课前的预习学案，提供相应的背景资料，也可以引导学生到阅览室、图书馆查阅报刊书籍或网上查询相应的资料，从背景入手，更好地理解作者的情感。比如，我在教授《中国石拱桥》这篇课文时，就要求学生提前从各种渠道去了解我国桥梁的建筑史、我国有名的桥梁等，课后又让学生结合本单元的《说不尽的桥》，进行综合实践活动。
（二）打开对话范本，从迁移入手，比较学习
迁移是一种能力的体现，具体到语文阅读能力上来，迁移最主要的还是方法的迁移，是能将过去与文本对话的经验、方法有效迁移到当下的能力。如学习了《芦花荡》，掌握了小说三要素的构成，明确了小说人物分析的主要方法之后，教师便可以引导学生能否在《故乡》《我的叔叔于勒》等等小说中将这种与小说文本对话的能力适时转移过去，如列表分析人物形象、划出文章中重点的字词句等等。
（三）建立研究课题，从研讨入手，合作学习
新课程注重学生的自主学习与研究，要求把文本的解读权充分的赋予学生，在这样的背景下，教师也不妨大胆放权，开辟一些语文阅读教学的新路子。如教学《芦花荡》一文时，我便采取了建立小课题的办法，在班级里建立了四个课题小组，四个课题小组分别有负责人与相应的组员，每个课题小组承担一个课题，如有对老头子性格形象的分析，对环境的分析，怎样看待老头子为大菱复仇的举动等等诸如此类的课题。这种形式有利于学生发挥主动性与积极性，能充分调动学生的兴趣。
（四）采取点评形式，从感悟入手，整理思绪
采用让学生把与文本对话时的感悟以批注的形式写于书上，能让学生最大程度的保留自己的原初体验。点评能力的日臻完善即是阅读能力不断提升的最有力的见证。刚开始的点评也许比较幼稚，并不成熟，但是这些点评恰好是促成课堂上第三次深入对话的催化剂，是教师较为深刻的思想与学生并不成熟的想法之间的碰撞，碰撞的结果便能提升学生的思维水平与阅读能力。
因此，教师应充分重视学生阅读课文的原初体验，让学生的思维、想象、情感等心智活动积极地参与到阅读实践活动中去，使学生在学习过程中有所体验、有所感受、有所领悟，并且要探索有效的途径，把学生的原初体验转化为可感、可操作的形式，真正利用到课堂中去，让学生的原初体验成为学生与文本深入对话的抓手。
三、第三次有效沟通———师生、生生、生本的多重沟通
教师是与文本对话在先者和对话更优者，学生是对话在后者与对话不成熟者，两者之间的对话因此具有明显而重要的策略性。教师必须将自己对于文本的深刻解读通过课堂上的有效对话，使学生从与文本并不成熟的原初对话转渡为学生与文本的深度对话。有效转渡的策略：
（一）课堂中有一以贯之的主线，在主线的贯穿下开展多重沟通
主线分明是实现课堂教学逐层分析，提高课堂教学效率的关键推手。教师第一次有效对话的成果就应体现在课堂的这条主线中。课堂教学的运行的轨迹应是始于目标而又归于目标，综合推进，整体滚动，将学科素养培育串联融合成整体。主线上串联的若干个教学环节，始终指向教学目标，环环紧扣，步步落实，同时又具有一定的可变性。如《芦花荡》一节课，授课教师始终以“老头子的自尊自信”为主线，通过“自尊自信的表现”“如何为大菱复仇”两个板块，摆脱了传统的小说的授课模式，自然而然把整堂课提升到了较高的层次。
（二）设置有效问题，启动学生思维，启动有效教学
教师有效的提问或引导学生提问，是有效课堂的主要组成部分。例如，在教授胡适的《我的母亲》课文时，我就设计了以下几个问题展开课堂教学：自读课文，理清文章结构；课文主体写了母亲哪几件事?这些事情表现了母亲的什么特点？谈谈你对母亲教子的方式和为人的方式有怎样的理解和看法？通过这三个问题的设计，学生在讨论后，自然感悟到了母爱的伟大，课堂的效果也就达到了。
（三）注重预设下的生成，有效沟通促成教师的二次备课
一堂完整的教学内容必须有预设，预设体现在对教学目标、教学重点等的设定上，预设不宜过多，过多的预设会僵化学生的思维。在课堂中，就要求教师仔细捕捉学生的思维点，机变地做出反应。当然，这首先就必须以教师吃透教材、与教材做深度的对话为前提，只有教师的思维真正达到了一定的高度，才能转渡学生相对滞后与不太成熟的原初体验。
综上所述，构建一堂语文阅读教学的有效课堂，需花大力气在课前的精心准备与设计上。而这种精心的准备与设计主要体现在教师在授课前与文本的深度对话，学生在上课前与文本的原初对话，获得原初体验。同时，构建一堂语文阅读教学的有效课堂，还需花巧心思在课堂的有效性教学组织与对话上。我相信，如果教师与学生能把三次有效对话落实到每一堂语文阅读教学中，学生必能激发语文阅读的兴趣，提升阅读能力，并把语文阅读教学的“效”贯穿于整体流程中。
参考文献
[1]孟岩, 《语文课堂对话教学的误区及有效对话的生成》[J], 《现代语文 (教学研究版) 》, 2009 (11)
店长的有效沟通 第11篇
现实中，店长与店员奋战在一线现场，与店员泡在一起的时间多，沟通机会大大的有。灵活的沟通也能及时修正店员的一些想法和做法。在这种场景下，店长的沟通需要注意些什么呢?
心态、关心、主动
店长与店员的沟通中强调三个核心要素：心态、关心、主动。
一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以什么心态与店员沟通是关键。首先是调整店长的心态，其次，还要让店员愿意以积极的心态与店长沟通。店长不能以高高在上的姿态和高人一等的心态与店员沟通，否则就不是沟通，而是领导讲话，是单向而不是双向。
二是关心到位：店长要站在关心店员的立场上进行沟通，这种沟通才能有效。所谓关心就是换位思考，站在店员的角度思考问题，了解店员的欲望和想法，让店员能够感受到店长的关心和支持。
三是积极主动：作为店员，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员进行不定期的沟通。店长主动沟通的顺利程度远远要高于店员主动沟通的程度。
五个“必须”
有效的沟通技巧包含五个必须：必须学会倾听；必须明确沟通信息的准确性；必须学会欣赏和赞扬店员；必须控制情绪、保持理性；必须就沟通的问题有所反馈。
第一，必须学会倾听，做个好的倾听者。
“沟通从听开始”，沟通的第一要素不是说，而是倾听，不会倾听就不会反馈。作为店长，为了能够更加深入地了解基层的情况，往往应该更多地去听店员说，而不是滔滔不绝地讲给店员听。倾听会使沟通变得全面和深入。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的店长还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。
在某种程度上讲，听是作为一个管理者的店长在沟通中最重要的技巧之一，需要做到四点才能做个合格的聆听者：
一是聆听时，注视说话人。与店员沟通时，店长应该注视店员，用虔诚的目光去让店员感知店长的虔诚，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间；
二是专心致志地听。一定要让店员感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字，让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听。在与人交谈时，你千万不要大大咧咧摆出一付无所谓的样子；
三是不要打断店员的话题。无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再开始发表自己的见解；
四是巧妙、恰如其分地提问。提问一定提得巧妙、恰如其分，切忌盲目或过多地提问。在允许的情况下，精练、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。
第二，必须明确沟通信息的准确性。
在店员反映有关自己切身利益的问题时，有时情绪比较激动，并急于得到店长的结论。此时，店长在一面之词前面过早表态是不正确的，应该先安抚店员，并承诺下一步会进行调查了解；对一些重要问题，要重复再重复，直到彻底搞清楚为止。
在信息沟通时还需做到四点：一是话要说到点子上。交流时最重要的是一开始就阐明意见，然后才作补充解释。二是沟通事情的大小、严重程度等要表达清楚。三是重复重点，把观点说清楚。当你不清楚别人是否听明白你的话时，可以换个说法，比如把要点总结成几点一一阐述。四是要尽量得到店员的回应，如发现对方有异议，要及时问清楚他的观点。
第三，必须用欣赏的心学会欣赏和赞扬店员。
所谓欣赏的心，即要用欣赏的眼光去对待店员，善于发现店员的闪光点，不断地在工作当中表达自己的赏识，使店员受到鼓舞和激励。当一个人感到被欣赏和尊重的时候，他会更愿意与你沟通，倾听你的建议。要带着开放和欣赏的心态来倾听对方的观点，不要过早地定论自己就是对的，对方就是错的，而是要以一种欣赏的心态来发现对方观点中正确的地方。
如何巧妙地赞美别人?要找到一些值得赞扬的东西赞扬他们。赞扬店员时要注意几点：一是要真诚，倘若不真诚，还不如不说。二是赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬、偏袒，并鼓励更多的同类行为。三是赞扬要具体，要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。四是赞扬要及时，而不要事隔太久，及时地赞扬别人，往往取得最好的效果，尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。
如何巧妙地批评别人?不要轻易批评和指责店员，要针对店员的利益考虑问题，学会宽容，成功地批评他人的关键在于批评的态度。如果你批评时一味地指责店员或告诉他你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。
在批评店员时，必须在单独相处时提出，要给对方留一点面子。批评别人前，必须适当地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说“先礼后兵”。在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。
第四，必须控制情绪，保持理性，避免情绪化行为。
在接收信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至恢复平静，避免发生争论。
第五，必须就沟通的问题有所反馈。
沟通中的反馈非常重要。如果店长光听不反馈，他就无法领导店员，无法得到店员的信服。在反馈的过程中，掌握先正反馈后负反馈的原则，也就是表扬的话先说，批评建议后提。
如何进行正面反馈?应注意细节，表扬店员时不要夸夸其谈，不着边际，而应该通过该店员的具体表现加以表扬；应关注品质，要说明该店员的行为中哪些反映了他良好的品质，并与组织的文化相联系；应指出影响，要明确指出店员的行为带来了什么样的后果，或为店里创造了什么样的效益。
提高表达能力 进行有效沟通 第12篇
要具备良好的应对能力, 首先要有从容镇定、处变不惊的心理素质。“世事难料”, 口语交际过程中, 也难以避免突如其来的主客观之变。比如, 因交际双方生活经历、文化程度、性格特征等差异导致的对言语意义的理解不同;因交际场合、情境氛围造成的对情感的暂时无法沟通等。处理得不好, 会产生与口语交际不和谐的音符, 交际甚至会戛然而止;处理得恰当, 会变不利为有利, 为整个口语交际过程服务。课堂教学中教师会经常遇到一些学生不守纪律, 教具配备不全, 讲课出现差错、疏漏等情况;演讲比赛时也会见一些学生因怯然而暂时忘记该讲什么, 大脑一片空白;即使那些功底深厚的演说家、外交家也难以保证对每次口语交际活动了如指掌……这些都需要我们具备良好的应对能力。面对意想不到的变故, 不要感情用事, 慌里慌张, 乱了分寸, 丢了原则, 而要保持清醒理智的头脑, 沉着冷静, 不骄不躁, 在从容镇定、处变不惊的心理状态下, 急中生智, 因势利导, 变被动为主动, 化险为夷。这样既缓解了尴尬的局面, 又远离失败的阴霾, 还树立了自己在对方心目中的良好形象。
要具备良好的应对能力, 其次要做到观察敏锐, 反应迅速。在口语交际过程中, “要能够审时度势, 敏锐地感受到对话氛围的细微变化, 随机应变, 以保证对话的成功”, 并通过“观察对方的面部表情、手势等肢体语言, 判断周围的环境、时间、地点、人物给对方以什么样的影响”, 来主动自觉地调整自己的言谈举止和表达思路、内容、方式, 使之与整个交际过程相和谐。同时, 还要注意随时捕捉从交谈对象那里反馈过来的言语信息, 并对这些信息进行准确的分析判断, 加工整合, 以适当的形式迅速做出反应, 以保证交谈不出现中断现象。