网店营销研究论文

网店营销研究论文（精选12篇）

网店营销研究论文 第1篇

随着电子信息和网络技术的发展, 网络购物成为人们生活的必需品, 自然伴随之兴起的网络营销、网络服务也渗透到生活的各个方面。因此, 网络营销凭借其诸多优点逐渐成为营销中成本小、收益大的一种方式, 以网店营销为载体, 改变着营销的传统理念和营销策略。和传统的营销模式不同, 网络营销兼具很多优点, 它打破了时空限制, 通过缩减中间环节大大的降低了成本, 这种方式也改变了网络消费者的购买行为。母婴类产品和其他产品不同, 产品使用有一定局限, 只有清楚的了解和掌握了消费者的需求和偏好, 才能寻找到适合网络营销的营销平台和营销策略, 也才能更好地开拓市场, 促进网店的和谐可持续发展, 从这个层面来说, 加强对以母婴类网店的研究对提高网络营销的效益有重要的理论和现实意义。

二、母婴类网店在网络营销背景下的营销策略分析

近年来, 网上购物已经成为未来生活的潮流, 这就驱使一部分企业将市场的视角转向网络, 伴随着淘宝、京东商城等一大批网络平台的发展和成熟, 网店销售如雨后春笋般崛起。随着网店经营的精细化, 一方面凸现网店之间的竞争关系, 而另外一方面, 有针对性或有个性的营销策略和服务支持下各种同类型网店也出现共赢的局面。母婴类网店如何在众多的网店中脱颖而出, 取得良好的效益, 笔者认为应该从以下几方面下足功夫, 方可达成消费者和网店的双赢。

1、按需定制, 体现个性化消费理念

随着社会文化的多元化发展, 使用价值已经不再是消费者关注的唯一因素, 与之相对应的是个性化的服务要求越来越高。这就要求网店在经营中无论是从产品的选择还是理念方面要熟悉消费者的需求偏好, 体现个性化的消费理念。首先, 对于母婴类的网店来说, 要打破传统的孕妇和婴儿的呆板设计理念, 应该引入一些时髦、潮流、个性化的商品来吸引消费者的眼球。由于网店是不受空间地域因素限制的, 可以将采购源扩大至外省, 或甚至可以引入一些其他国家产品, 在基于对需求充分调查的基础上, 充分的了解消费者的个性需求和偏好。如一些孕产妇考虑的是健康的饮食, 有些孕产妇考虑的是运动保健, 适当结合多种多类人群的实际需要才能做到按需定制。

此外, 还可以让消费者参与到产品的设计环节中, 如将婴儿的成长故事或是照片等设计到产品的外观包装中, 这样就使得婴儿用品具有了独特性和唯一性, 既满足了消费者的个性化要求, 也很好地搭建起了网店和消费者之间的和谐合作关系, 实现了合作的双赢效益。

2、合理锁定消费群体, 推出成本优势产品

网店之所以受到很多消费群体的青睐, 有很大一部分原因在于价格优势。同样的产品, 省去了店面包装等费用, 将更多的实惠让利给消费者, 因此, 在做母婴用品类的网店营销和推广时, 可以在主流产品中加入一些独特的创意, 如实行买赠捆绑, 买婴儿衣服, 赠送婴儿袜子。

在进行网店购买时, 人们往往有一个担心, 就是图片和实物之间的差距, 因此, 母婴用品的选择要倾向于年轻化的女性, 只有合理定位好消费目标群体, 才能更好地销售产品。为了有效降低图片和实物之间的差距, 网店需要在介绍产品时做到足够详细, 图片要简洁而真实, 很好地吸引消费者的眼球和兴趣。同时要注意网店的实用性和方便性, 尽量让消费者愉悦地进行每一步操作, 并能快速得到自己想要的结果, 而不是花费大量的时间和精力去寻找产品, 这样消费者就会丧失耐心。自然也就降低了消费者的忠诚度。

3、降低商品成本, 打价格优势牌

和实体店相比, 网店在价格方面存在绝对优势。就市场本身来说, 产品同质的情况下, 商品的价格越低, 对消费者的吸引越大。也就是在其他不变的情况下, 价格和需求之间存在着反比关系。对于网店来说, 更是如此。价格在网络销售中的重要作用是其他不可动摇的, 因此母婴类的网店也必须打好价格优势牌, 在保证基本质量的前提下, 通过寻找新的原料和加工厂等途径和方式将成本缩小到最小, 从而在同类产品中具有价格的绝对优势, 也为其网店赢得了很大的生存空间。

4、拓宽销售渠道, 寻找灵活多样的销售方式

网络是连接网店和消费者的纽带和桥梁。这种销售方式将产品的售前、售后、产品和顾客连接在一起, 形成不可分割的一个整体。就当前网店的实际运行情况来说, 一般是三种。一种是网络间接营销渠道。通过中介交易, 比较典型的就是阿里巴巴, 网店通过交易中心将自己的产品销售给消费者, 从而形成了一个交易平台。第二种是网络直销渠道, 即生产商自己生产, 通过网络进行推广销售, 这是产品宣传的一种有效方式, 也是相对较为独立的一种销售模式, 一般而言, 生产商都有自己独立的营销网站, 通过直接的网站宣传达到与消费者之间的互动。第三种是网站联盟, 这是通过网站之间的链接所实现的一种合作渠道, 例如友情链接, 活动合作等方式。母婴类网店可以根据自身商品的实际, 选择适合自己的销售方式, 不断拓宽销售渠道, 提高销售效益。

5、重视信誉和安全, 培养顾客的购买忠诚度

网络是个巨大的信息平台, 消费者通过网店购买商品时, 往往需要填写一些真实的姓名、联系方式, 地址等信息, 这些信息的一旦泄露, 有可能会造成消费者的巨大损失。为了有效保证消费者的信息和权益不受到侵害, 网店商家就必须重视信誉和安全, 一方面是对于商品本身而言, 一定要保证质量, 描述真实, 这也是不断累积信用度的一个过程, 消费者在网店购买中, 往往会比较的就是信誉和其他购买者对于本产品的评价。好的商品是信誉的前提也是保证利润源源不断的源泉。另一方面, 对于新的顾客要做到真诚待人, 用产品打动顾客, 而对于老顾客来说, 要培养其购买忠诚度, 可以通过小礼物的赠送或是会员积分等方式来培养品牌忠诚度。母婴类网店还可以通过感情培养和投资来回馈顾客, 如可以建立宝宝信息档案, 生日提醒祝福等等方式来让顾客记住自己的产品和网店。通过建立单独的交流平台, 如QQ群组, 为妈妈们提供一个日常交流育儿经的好频道, 让妈妈们更加方便便捷地了解店内活动和信息。只有网店与消费者建立起良好的感情沟通机制, 才能更好地利用网络及时向消费者反馈信息, 更好地建立互信合作的关系。

6、做好网店的推广和宣传

网店建立以后, 首要的是推广和宣传, 只有通过推广, 才能让更多的消费者熟知和了解商品。只有通过宣传, 才能让更多的消费者认可商品。母婴类的产品更是如此, 由于其较为特殊的人群要求和结构, 使得其在网店进行推广时, 必须考虑到母婴类商品的实际情况, 除了传统的电子邮件发送推广方式, 网络广告推广、论坛贴吧推广等形式外, 还可以在一些较为知名的母婴类首页进行商品的专项宣传, 还可以进行植入性广告宣传, 名人效应宣传等方式, 做到别处心裁和温馨真诚, 真正的用感情和商品打动消费者, 让其自愿添加到自己的收藏夹, 自愿浏览购买。比较有效的方式是可以在网上组织妈妈俱乐部, 定期组织和举办一些母婴类的趣味亲子活动和常识讲座, 在调动妈妈和孩子的兴趣中渗透产品, 这样就从心理上有了先入为主的印象, 为以后的销售打下了坚实的心理基础。

7、创新网络销售渠道, 通过团购和微博达到薄利多销和深度宣传

团购是近年来兴起的一种新型网络营销模式, 其凭借进入门槛低, 竞争门槛高的特征, 将网络销售推到了顶峰。如淘宝的聚划算。这是一种本地化特征非常明显的一种网络销售, 要在团购中避免恶性竞争, 就必须以诚信为先, 以消费者的利益为本, 要讲究特殊策略和方式, 在进行产品团购时, 要注意产品的同一性和差异化的搭配, 由于许多年轻的妈妈对于母婴类的产品了解并不多, 很多时候选择会从众, 当看到许多人购买时, 也会从众性的购买, 团购很好地满足了这一心理, 同时团购以较低价格优势真正实现了薄利多销, 一方面让消费者认识和了解了商品本身和质量, 另一方面网店也从中获取了利润。此种方式适合初期品牌度不是很高的母婴类商品, 通过这种方式累积口碑, 让更多的消费者通过口碑宣传和产品质量和功能依赖产品, 这既是很好的一种销售策略, 同时对产品本身也是一种宣传, 实现了多赢。

而微博也是一个不可多得的宣传途径, 加关注增加粉丝量, 从一个纯销售平台进入一个营销和互动交流的平台, 让大家更全面的了解母婴用品的信息动态, 或亦有育儿信息的相互交流, 亦或是增加一些新品的推广活动, 让大家有更多接触和了解商家的机会, 增进买卖双方的互惠关系。

三、结语

综上所述, 我们可以看出, 对于网络环境下的营销来说, 上述的这些营销策略是相互补充, 相互作用的, 只有准确把握市场信息, 及时了解市场动态, 充分利用网络的优势, 才能取得好业绩。母婴类的网店要在众多的网店中间脱颖而出, 就必须从理念上树立按需定制的理念, 走个性化独特化的道路和风格。要充分利用网络销售的优势, 拓宽销售渠道, 利用形式多样的销售方式, 通过信誉累积来培养顾客的忠诚度, 与此同时, 要打好成本和价格低的这张战略牌, 真正的做到让利给消费者和顾客, 实现网店和消费者之间的双赢桥梁, 促进网店的健康和谐可持续发展。

摘要：随着电子信息时代的到来, 网店营销成为当前网络销售的主力军, 本文主要探讨了在网络营销背景下, 网店营销的现状发展, 并在此基础上以母婴类网店为具体剖析对象, 对如何发挥网络的作用和对网络营销策略进行了深入的探讨和提出了切实可行的意见和建议。

关键词：网络营销,母婴类网店,营销策略,思考

参考文献

[1]李庆利, 成晓辉.论网络营销的特征及应用策略[J].渤海大学学报, 2012 (3) .[1]李庆利, 成晓辉.论网络营销的特征及应用策略[J].渤海大学学报, 2012 (3) .

[2]何龙, 钱旭潮.消费者互联网购买行为类型分析[J].市场周刊, 2012 (3) .[2]何龙, 钱旭潮.消费者互联网购买行为类型分析[J].市场周刊, 2012 (3) .

校友网店营销方案 第2篇

团队淘宝ID:XXXXX

网店的经营模式：淘宝个人零售商

主营商品: 提供各种学生用品，包括数码电子产品和文体用品。

网店定位:在其他同类店铺同类产品的比较之下.卖出特色。.客户定位:

主要定位:15—25岁在校学生.。

商品价格定位:

高档商品定位:1000-2000元左右

中档商品定位:500-600元左右

低档商品定位:50-100元左右

团队协作：

作为创业团队，要发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的的团队。关于网店的定位、营销等具体策划，团队讨论协商决定。针对成员间特长特点分工合作，大致分工。

洋洋--网店建设.全局管理

飞飞--市场考察.进货管理

猪肉荣--出货发货.物流管理

小胖--售后服务.客服管理

我们的行业分析

市场分析（产品的市场性、现实市场及潜在市场状况）

当前中国电子商品和文体用品市场状况及市场前景分析：

中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年“首都电子商务工程”的展开和1999年“8848网上超市”的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此“正式启动”。

据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大

中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。

可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。

淘宝市场前景：

在满足我们商店客户的需求的同时也影响其整个人生的心智塑造;缓解现代人生活节奏快，工作压力大，人与人之间的关系日渐紧张等问题。并且也形成我们独特的销售风格和销售文化。有利于我们独特市场的发展和壮大。

价格策略：

商品价格都是针对不同消费年龄层的需求和购买能力定价的。普通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内。

通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。

选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。促销策略：

坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠

一、发送红包等等。

促销导向定价法：

用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。

拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。

1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。

2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。

3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。

4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。

店铺装修：

根据我们的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。

发贴：

1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。

2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。

3、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。

5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

6、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。

支付方式：

目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。

商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥

废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。

物流：

1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

要点：

发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。

售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

渠道策略：

进货渠道主要是荷花池批发市场和阿里巴巴，详细的调查各个供货商，进行价格谈判等，争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策（如代发货、较低的起订量）等。不断寻找和开发好的货源，果断放弃不好的货源。积极和厂家沟通协调，保证货源的稳定，高效和优质。

网店营销教 第3篇

今年春节后,王振华联系上深圳的培训机构,试水联合开办淘宝网经营班。“这是新兴科目,连老师王玮利都是我通过网络招聘找到的,她拥有多年的网店开店经验,自己本身从事网络营销培训,她编的课程很有针对性。”

在淘宝网开店的就有一百多万人,真正要在里面掘金涉及的知识很广,非常不容易。王玮利设计的是一共24小时的课程,每周末开班上6小时,一个月的时间便可以完成课程。“前期在网上铺开了一些信息宣传,直到4月份才开始开第一期培训班。”王玮利高兴地说,第一期的学生只有5个人,过几天他们就学成毕业了。80后年轻人、全职妈妈等是培训针对的主要对象。

开网店和开实体店一样,也要遵循一些营销规律,有很多技巧可言。“一般顾客只看前面几页的搜索结果,我们要做的是让客户便捷地找到我们。”王玮利说,网店不能与客户面对面实体交流,界面的文案、图片、视频等信息源是抓住网友的核心。还有低成本创业如何做到高效率的宣传效果等知识也是王玮利要教的内容,目的是让没有任何经验的人突击成为游刃有余的店主。

入行提示

就职业前景来说,王振华提供了一组数据。目前,在淘宝网站开店用户有107万户,广东店主数量居全国之首占23%,而深圳的网店数量是最多的,多达7.3万家,以后还将有更多的企业要走网络营销的路线。另外,开网店是门槛最低的创业类型,大学生、全职妈妈、职员兼职等,更多的人希望创业延伸职业梦想,因此,王振华很看好网店营销教师这一职业的发展。

编輯陈晶晶

网店营销研究论文 第4篇

国内外对C2C网店卖家营销风险的影响因素作了很多研究, 在归纳前人研究结果的基础上, 本文提出以下五大影响因素。

1.1 产品因素产品因素主要有以下三个方面: (1) 产

品同质化, 它是目前C2C网购市场中最为严重的问题, 尤其在服装、化妆品这些易耗品领域, 而网络的四通八达使得这种情况尤为严重, 特别是国内最大C2C网站淘宝网推出竞价平台后, 同种商品的价格高低一目了然, 消费者无法判断商品的细微差别, 只有从价格上来比较优劣, 这使得竞争非常激烈。因此, 产品的同质化一方面使得消费者在网络上选择产品的时候很难注意到中小店家的产品, 另一方面更使得消费者在第一次购买其网络商店的产品后, 很容易因为微小的价格差别转而选择其他店家的产品, 较难形成偏好度与忠诚度。 (2) 产品易得性, 菲利普.科特勒的顾客让渡价值理论认为一般情况下, 消费者在购买产品时总想把有关成本降到最低限度, 而同时又想从中获得更多的实际利益, 以使自己的需要获得最大限度的满足, 对于那些其他网站的链接方式少仅靠消费者主动去搜索到的网店, 往往被搜索到的几率很小, 或者处在搜索排名末位难以被注意到, 这无疑是网店店主的另一个挑战。 (3) 产品生命周期, 任何产品或服务都不可避免会被其他更具替代性的商品所颠覆, 这一趋势一旦发生则不可逆转, 如果网店经营的是处在产品生命周期末期的产品, 新产品的出现将会直接影响到网店经营业绩。

1.2 客户因素

1.2.1 客户的忠诚度下降Gronhold&Kris te ns e n (2000)

研究顾客忠诚认为, 顾客忠诚往往会影响顾客保持对于某一种商品或试用某一特定服务的感觉、承诺和偏好, 是直接引导再购行为的要素。Smith (2001) 针对网络顾客忠诚做出研究, 研究发现电子商务忠诚度 (e-loyalty) 与传统的顾客忠诚 (loyalty) 在本质上不论是线上 (online) 或是离线 (offline) 状态下都是相同的, 都是顾客愿意与卖方再次交易的一种承诺。Fre drick F.Re ichhe ld (2000) 还提出在网络时代的电子商务中, 培育顾客忠诚更必须做到保证质量、发货及时、宣传得当、配送便利、保护隐私等五个基本点。因此, 可以发现, 即使在网络时代顾客忠诚依旧以其原有内涵存在并且影响着网店的经营, 而在网络时代, 客户的忠诚度难以保持。

1.2.2 客户的无理由退货与交易纠纷Ian MacInne s

(2005) 对交易纠纷作出研究, 认为C2C交易纠纷可以由拍卖双方的不愉快交易行为引起, 只要顾客对交易不满意, 就可能发生交易纠纷。而这些纠纷通常很难界定孰是孰非, 从而导致消费者与卖家关系恶化, 客户出现频频的无理由退货情况。

1.2.3 新客户增长速度缓慢新顾客开发是销售过程

的基础性环节, 如今顾客的流动性越来越大, 网络时代的老顾客关系维护更是复杂, 竞争、新产品的不断出现、企业产品结构的改变等等, 使大多数网店都不可能保持住所有的老顾客。老顾客的流失是必然的, 这就要求有大量的新顾客补充到顾客队伍中来。传统企业以做广告、举办展销会等方式进入新市场、开辟新的销售领域, 而对于网络商店, 传统的营销手段都不适用, 网络商店往往需要创意、图片展出以及在各大论坛发帖链接等非常规方式来吸引网友注意并带来网店人气, 推广过程通常要付出大量的努力而且很难收到期望的效果。

1.3 市场竞争因素经过分析, 五力模型对于C2C电

子商务卖家来讲同样适用, 而在电子商务领域竞争对手的竞争强度可能更高, 网上零售业不需要店面员工等固定成本, 进入壁垒很低, 因此C2C卖家之间的竞争异常激烈, 而且没有一家能够拥有商品定价的绝对优势。C2C卖家之间的竞争, 很大程度上依赖于积累的客户数量, 哪家店能吸引到更多的顾客进行浏览是决胜的关键, 对于网络店主来说, 由于不受地理等环境的限制, 同行业的竞争变得更加激烈。众多卖家竞争激烈, 没有一家具有垄断优势, 整个行业小卖家完全不具备定价权, 消费者只需通过搜索, 就可以按多种方式对同一商品进行价格排序从而搜索出最低价并据此与卖家议价, 在这种情况下, 卖家不得不妥协并以全行业最低价进行销售, 从而大大压缩了利润空间。另外, 就供应商的议价能力来说, 目前C2C网店经营者的供货渠道主要有三种:大型工厂、供货商以及阿里巴巴等网站, 大型网店的卖家通常不愁货源, 供应商通常会主动提供货源, 中小卖家则采取多渠道的购货方式, 由于其资金、购货量都较小, 大型的供应商基本不会给予较低的折扣, 中小卖家通常靠自己对于流行的把握进行购货, 经常选择转换购货商, 由于未能与供应商制定长期合作关系, 供应商的议价能力相当来说较强。

1.4 物流因素当顾客在C2C网店中搜索到需要购买

商品的信息, 并通过Internet进行交互式的信息反馈, 确定商品规格、性能、交货时间时, 只实现了信息流和商流, 而交易的最终成功要依赖于物流。电子商务的物流最终立足于送货方式多样化、是否有上网查询路径功能、商品送达及时性、商品寄送费用四个方面, 许多C2C网站不直接负责物流配送, 网上购物的物流配送方面存在着不能满足消费者质量、成本较高的问题, 这些问题容易导致买卖纠纷, 有的消费者在购买商品之后, 因为快递公司的失误而将责任全部推给网店卖家, 并强行要求卖家退货等情况时有发生, 此时, 网店经营者必须承担往返快递费用, 使得网店经营者遭受一定的经济损失。另外, 消费者在购后评价环节也有时因为物流公司的问题而给出差评从而误导潜在消费者。

1.5 电子商务环境因素随着国内网民数量不断扩

大, 加之网络购物的低价、便利等优势明显, 中国网购用户日趋增多, 购物网站访问量呈现持续增长态势。然而, 目前有很多学者预言, 电子商务B2C模式将是今后的主宰, C2C将退出历史的舞台。就近两年来说, B2C增速明显高于C2C, 伴随着淘宝、拍拍等平台式购物网站从C2C为主向B2C为主的转型, 以及有实力的个人网店逐步转向正规的企业化运作, 中国B2C网络购物进入了高速发展时期。一方面, 为促进个人和企业开展电子商务, 各级政府出台了一系列扶持性措施, 包括税收优惠、就业扶持等政策措施, 在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健康发展, 为B2C电子商务市场发展营造了一个较为宽松的政策环境;另一方面, B2C网商也不断完善配套服务, 电子支付工具不断改善, B2C电子商务市场内部结构和环境更趋优化。所以, C2C的市场蛋糕遭到了B2C的严重蚕食, C2C网店卖家再不寻找突破, 可能很快就会被淘汰。

2 营销风险影响因素的综合评定

营销风险的测定是一个多因素判断过程, 多级模糊综合评价方法能够较好地处理多因素、模糊性及主观判断等问题。可用此方法构建评价模型, 并对企业的原始数据进行处理, 从而得出营销风险的状态, 具体步骤如下:

首先, 确定模糊评价指标 (评判因素) 集U。设定企业营销风险指标体系为评价指标集合U, 按其不同属性若干个子集:第一层因素为U= (U1, U2, U3, U4, U5) = (产品因素, 客户因素, 市场竞争因素, 物流因素, 电子商务环境因素) , 第二层因素为反映第一层因素的具体指标。评价集采用5等级评价, 对应的评价级为V= (V1, V2, V3, V4, V5) = (非常好, 好, 一般, 差, 很差) , 赋值为非常好1, 好0.8, 一般0.6, 差0.4, 很差0.2。

其次, 确定单因素评价矩阵 (属度矩阵) R。在企业营销风险评价中, 指标体系中的各指标与因素之间的关系用隶属度[0, 1]来表示。对于定性指标运用专家打分法, 按预先划定的评价等级, 就各项指标对营销风险的影响程度进行投票, 然后统计被评价因素Vj (j=1, 2, …, 5) 的频数, 计算该等级的隶属度。对于定量指标单因素评价可以直接计算其实际值, 区间中点的隶属度为1, 而该区间两个相邻区间中点的隶属度为0, 连接0和1, 得到某个指标在该区间的隶属度函数, 然后将某指标的实际值代入函数, 即可得到该指标的隶属度。

确定各指标权重集W。根据各个指标因素的重要程度对各指标赋予相应的权数, 其大小应与影响因素对上一层指标影响程度大小相一致, 从而组成评价指标因素的权重集合。在风险评价时, 若设:定性评价指标权重集Wf= (W1, W2, …, Wf) , 定量评价指标权重集Wd= (W1, W2, …, Wd) , 各指标权重的确定可采用层次分析法来进行。最后, 运用模糊综合评价法对各指标进行评价, 构成的模糊评价矩阵。

C2C网店卖家在最后得出风险的预测后, 要根据不同的风险等级采取相应的措施, 对网店的经营做出全面系统的风险管理, 尽量减少营销风险给网店带来的损失, 从而使网店获得长期稳定的发展。

摘要：本文对C2C网店卖家经营风险的各影响因素进行了研究, 在建立影响因素指标体系的基础上, 应用多因素模糊综合评价法对指标体系进行了评价, 以期为C2C网店的经营管理提供新的思路。

关键词：营销风险,多级模糊综合评价

参考文献

[1]吴军, 李良.浅析我国企业网络营销的风险与对策[J].商场现代化.2008 (3) :170.

[2]庚佃友.CtoC电子商务盈利模式研究[J].商场现代化, 2006 (12) :133.

淘宝网店营销策略调研 第5篇

阿里巴巴旗下的淘宝网是电子商务发展的产物,是网上购物C2C模式的主力军.在淘宝网这个C2C平台上,淘宝网店的店主们若能充分利用互联网的优势,将网络营销充分运用到自己的淘宝小店中,淘宝网店作为电子商务发展的产物,以互联网为依托,以C2C模式电子技术平台为基础,具有开放性、高效率、低成本的特点,突破传统营销的阻碍,有无比宽阔的发展空间.淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台,是电子商务的一种形式.网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品,通过支付宝进行支付,商品由物流公司送货上门.(一)淘宝网店的基本概念

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。

(二)淘宝网店发展火热的原因

1、中国拥有庞大的潜在网上购物用户群体

据CNNIC数据统计, 至2008年6月底，中国网民数量达到

2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额

2、淘宝网店经营成本、经营风险低

淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源.淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请,经淘宝网对店主个人资料认证后,淘宝网店便成功开立,不需要开铺成本.其次,淘宝网店是网上销售没有库存压力,经营规模不受场地限制,经营风险低.网店经营突破了传统商务的障碍,通过互联网既可立即掌握最新市场

信息,通过调整网络营销战略既可控制网店的销售情况,提高店铺的竞争力.商品价格是消费者选择最重要的影响因素.与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用.淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的.3、淘宝网支付宝的推出,实现安全支付

支付宝是由阿里巴巴集团创办的独立第三方支付平台,支付宝的推出以“简单、安全、快速”为中国电子商务在线支付提供了一个完美的解决方案.在淘宝网购物, 买家看好商品拍下以后，先付款到交易第三方即支付宝，由其负责保管，支付宝收到款以后通知卖家发货，买家收到快递公司送到的货以后，确认没有问题，即可通过支付宝付款，交易结束。但是，如果买家对商品不满，则需要按照淘宝流程进行取证、退货或投诉。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步.二、淘宝网店在网络营销方面存在的问题

网上购物成为一种新的消费观念,一种新的投资方向.淘宝网店如火如荼的发展着,我们不时听到淘宝网店月利润过万元的消息,淘宝网店的利润空间的确令人垂涎三尺.但在火热发展的背后,不少淘宝网店在网络营销方面也存在问题.(一)开展网络营销的意识不强

有些淘宝网店的店主对网络营销的影响力认识不清,网络竞争意识不强,将商品简单的排列上架,把网店挂在淘宝网的平台便完事了.他们没有通过网络营销可以扩大自己店铺的名气,吸引顾客上门.只做一个岸边钓鱼的姜太公,等待客户上门.思想决定行为,没有充分的网络营销意识,就无法有效开展和利用网络营销.(二)网络营销效果不佳,方式不活

不少店主有这样的疑惑,为什么别人的网店能成为钻石级店铺,每天客似云来,而自己的小店却无人问津;为什么自己有注意推广自己的店铺,如更新店铺,设置商品关键词搜索,商品优惠活动等,甚至连雅虎直通车也用上了,花了几千块钱,但推广效果就是不近人意,自己的网店生意暗淡.这都归结到店主们网络营销效果不佳,方式不活.(三)网店信誉不良

网店的信誉度是网购买家消费的重要参考依据.为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.因为淘宝网店店主们炒卖信用的新闻不断,不少网购买家对网上购物的信心不断萎缩.诚信是企业经营之本,力量之源.在传统营销方式中,诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象.企业形象是影响消费行为的重要因素.在虚拟的网上商城中诚信同样重要.为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛,但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户.所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺,光顾店铺的买家肯定会越来越多,店铺诚信度自然会提升.班级：102104姓名：徐中秋

网店商品名称有效且规范的实例研究 第6篇

关键词 网店 商品名称 有效 规范

中图分类号：F713 文献标识码：A

Case Study of Shop Name Efficient and Standardized

LI Mingxia

（Guangdong Trade Vocational Technical School， Guangzhou， Guangdong 510507）

Abstract From the effective and standardized two dimensions， the use of examples on the merchandise shop named for how the process should be thinking， pointing out that not only have to improve the trade name valid content exposure and views， but also to meet the electricity provider platform specification.

Key words online shop； product name； effective； standardized

传统的商品零售，顾客是在装修精美的柜台或橱窗前精心地挑选商品，而网络零售的商品陈列是以网页的形式来展示的，顾客是通过搜索商品名称为开端来寻找和选择商品的。寻找和选择商品是两个不同的阶段，寻找商品是关于曝光度的问题，而选择商品是关于浏览量的问题。那么，怎样才能为商品起个有效且规范的好名字，以便提高商品的曝光度和浏览量呢？

通常情况下，顾客是用关键字来搜索自己想要的商品的，所以，商品名称中是否能包含顾客习惯使用的关键字，是商品在海量的信息中被曝光的关键所在。为了迎合顾客寻找商品的需求，商品名称中应包含哪些关键字呢？并且在使用这些关键字时，应该注意些什么呢？

首先，商品名称中应该包含属性关键字。属性关键字，是指商品的名称或俗称，包括商品的类别、规格、功用等字或词。例如，书包、木耳、女鞋等等。这些关键字可以称之为核心关键字，是顾客在搜索商品时首先会被使用到的一类关键字，在商品名称中必须出现。但商家在使用属性关键字时，一定要注意几个问题：

（1） 要用嘴边上的关键字。商品名比较专业或不为大众熟悉时，只用商品名，商品是很难曝光的。例如，有商家卖蒟蒻（ j ru€？）面，许多顾客是不会念也不会写甚至不知道蒟蒻这种植物的，但如果用它的别称魔芋，许多人就听说过，那么，在商品名称中出现“魔芋”就比单单只有“蒟蒻”的搜索效果好一些。

即便这样，是什么样的顾客专门搜索这类商品呢？应该是一些懂得蒟蒻有降血糖、降血脂、降压、散毒、养颜、通脉、减肥、开胃等功能的购买型顾客。所以，为了提高商品的曝光度，应进一步把“养颜”、“减肥”、“降压”等有关商品的功用的词汇放入商品名称中，以便让有养颜、减肥、降压等需求却不知道蒟蒻有这些功效的浏览型顾客搜索到这样的商品。

（2） 学会优化热门关键字。例如“女装”等关键字非常热门。商家为了和竞争者争夺靠前的排名，应该将这些热门关键字长尾化，即用某个产品的拓展词。长尾关键字分为两种，一种是加专题或时间、地域修饰词，类似于“女装春装2014新款”这种类型的，第二种是加精准关键字，类似于“女装雪纺泡泡袖款T恤”这种类型的。擅于使用长尾关键字，可以大幅提高关键字转化率，即由关键字引来的浏览量转化为顾客最终购买商品的比率较高。

（3） 切忌乱用和堆砌属性关键字。例如，有商家卖的商品是睡袋，却在商品名称中写“孕妇装”，希望顾客在搜索“孕妇装”关键字时，此商品也会被搜索到。这种乱用关键字的行为不仅会影响相关性，还会影响顾客的用户体验，给顾客搜索带来困扰。再比如，商品名称为“黄山毛峰 黄山烧饼 黄山旅游”，这类堆砌关键字的做法同样不可取，会干扰买家搜索商品，同样影响顾客的购物体验。

这些商品会因相关性不好或堆砌关键字等行为被处罚而搜索降权，即在搜索结果中找不到这些商品。

其次，商品名称中也可以包含品牌关键字。品牌关键字可以包括商品本身的品牌，也可以包括店铺的品牌。例如，小米、波司登、耐克等商品品牌关键字，是顾客在搜索商品时常被使用到的另一类关键字。至于在商品名称中增加店铺品牌关键字，是为了增加店铺形象宣传的机会，以便提高店铺知名度。在使用品牌关键字时，也要注意一些问题：（1） 商品如果有自主品牌或有品牌授权时，不妨在店铺名中包含商品品牌，例如店铺“OPPO欧普专卖店”中所有商品的名称中都含有“OPPO”品牌关键字时，就同时推广了商品和店铺，起到事半功倍的效果。（2）有些品牌有中文和英文两种表述，例如NIKE、耐克，在商品名称中两种表述都出现的话，会提高搜索曝光度。（3） 切忌乱用和堆砌品牌关键字。例如，“百丽 达芙妮 女单鞋”、“非谭木匠 发梳”、“可媲美LV 真皮手袋”、“高仿”、“原单”，这样也会被处罚而搜索降权的。

以上介绍的属性和品牌两种关键字主要是在商品还未出现在顾客眼前，顾客寻找商品时起主要作用的，而另外两种关键字，促销关键字和评价关键字是商品已出现在顾客眼前，为吸引和打动顾客而设的。

促销关键字，是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或词。商家经常推出各种促销活动，包括折扣促销、让利促销、包邮促销等，并把“包邮”、“X折”、“年末清仓”、“特价”、“买一送三”、“全场VIP”等关键字加入商品名称中，这样可以在众多竞争者中脱颖而出，吸住顾客的眼球，提高商品的浏览量。但要注意，促销活动一定要真实，满足顾客的购物体验。

评价关键字，也叫口碑关键字。是给顾客一种心理暗示，满足顾客想获得可靠的产品质量承诺、商家信誉保证的心理要求。例如描述商品卖点的“正品”、“专柜”、“显瘦”、“新款”、“爆款”、“休闲”等词；描述店铺信誉的“X钻”、“皇冠”等词；描述服务的“消保”、“7天退换”、“香港代购”等词。

一个好的商品名称基本上就是由以上四种关键字根据需要合理组合而成，有两种关键字组合的形式，例如，促销关键字+属性关键字、品牌关键字+属性关键字、评价关键字+属性关键字；也有三种关键字组合的形式，例如，促销关键字+品牌关键字+属性关键字、品牌关键字+评价关键字+属性关键字、评价关键字+促销关键字+属性关键字；甚至四种关键字都出现在商品名称中，只要不超过30个汉字、60个字节的容量即可。

但为了使顾客看到长长的商品名称不至于头昏脑涨，又被吸引，应该注意一些问题：

（1） 促销关键字和评价关键字最好放在头尾等醒目位置，以便吸引顾客眼球。例如，“3折促销 专柜正品 ADIDAS篮球鞋”就比“运动鞋 NIKE 2014新款特价促销2折时尚男鞋”的促销信息醒目得多。

（2） 关键字组合最好成为通顺的句子，应用空格或其它半角符号对商品名称做适当地分隔，以利于顾客阅读。例如，“超人气热卖日韩版鹿皮绒半身裙百变淑女秋冬裙子实拍508”，如果修改成“超人气热卖！日韩版鹿皮绒半身裙//百变淑女秋冬裙子//实拍508”，顾客阅读起来就舒服多了，而且，搜索引擎在处理这样的断句时会按照紧密排列规律抓取关键字，即跟没断句一样，会忽略这些特殊符号的存在。但不要用逗号，因为搜索引擎遇逗号就不按紧密排列处理了。

总之，给商品起个名字不难，但给商品起个有效且规范的好名字却很难，需要不断地学习和总结。

参考文献

[1] 淘宝大学编著.电商运营.电子工业出版社，2012.9.

浅谈网店视觉营销 第7篇

一、网店视觉营销

网店中视觉营销“成分复杂”, 不仅要营造适合品牌风格的店铺氛围, 而且还要做到集交互设计、用户体验、信息构架为一体, 重点把控买家心理和购物视线。网购中顾客对产品的第一感知尤为重要, 顾客主要通过文字和图片来了解商家和产品。因此, 网店的视觉营销最重要的因素是视觉传达, 视觉传达效果的好坏直接影响顾客对店铺、产品的认知和信任感。

视觉营销是提高网店销售额的关键要素之一, 因为从某种意义上说, 网店卖产品就是卖图片。再好的产品或服务, 如果没有很好的视觉表达, 也将无人问津。[2]

二、网店视觉设计元素

网店视觉设计是美学和商业的结合体, 即利用色彩、图像、文字等要素充分展示品牌或产品, 从而吸引顾客的关注, 增加顾客对品牌和产品的认可度, 最终达到营销制胜的效果。

(一) 色彩

一件设计作品, 色彩最为重要, 其次才是文字和图像。色彩本是没有灵魂的, 它只是一种物理现象, 但人们却能够感受到色彩的情感。这是因为, 人们长期生活在一个色彩的世界中, 积累着许多视觉经验, 当视觉经验与外来的色彩刺激发生一定的呼应时, 就会在人的心理上引出某种情绪。[3]

红色——强有力的色彩, 色感温暖, 性格刚烈而外向。心理学家的科学实验表明, 性格刚烈而外向, 容易引起人的注意, 是一种对人刺激性很强的色彩。红色能够使肌肉的机能和血液循环加强, 使人兴奋、激动、紧张、冲动。

橙色——橙色是十分活泼的光辉色彩, 是暖色系中最温暖的色彩, 它使我们联想到金色的秋天、丰硕的果实, 因此是一种富足、快乐而幸福的色彩。

黄色——黄色灿烂、辉煌, 有着太阳般的光辉, 因此象征着照亮黑暗的智慧之光。黄色有着金色的光芒, 因此又象征着财富和权力, 是骄傲的色彩。

绿色——绿色给人一种宽容、大度、优雅的感觉。黄绿色单纯、年青;蓝绿色清秀、豁达;含灰的绿色是一种宁静、平和的色彩, 就像暮色中的森林或晨雾中的田野那样。

蓝色——无论深蓝色还是淡蓝色, 都会使我们联想到无垠的宇宙或流动的大气。因此, 蓝色也是永恒的象征, 纯净的蓝色代表着一种平静、理智与纯净。

(二) 文字

一则优秀的平面广告中, 文字有时能起到举足轻重或画龙点睛的作用。设计时, 根据不同的广告诉求和视觉传达需求, 对文字作出合理巧妙的设计与安排, 是平面广告设计成功不可缺少的重要环节。如果我们不能在最短的时间内把想说的传达给用户的话, 用户会毫无顾虑地选择离开, 而不会考虑什么“情面”。设计中, 将文字视为元素、符号, 重视文字自身魅力的展示、版式、本土化, 避免文字成为附属、装饰, 才有可能创作出构思巧妙、图文合度、意境深远的平面广告作品。[3]

文字编排的基本方法有文字的基本排列混搭、文字的倾斜与斜切、文字变形和文字的3D应用。

三、网店视觉营销策略

视觉营销并不等于漂亮的图片。视觉是手段, 营销才是最终的目的。漂亮的图片能够吸引顾客的眼球, 激发顾客的购买欲望, 但如果图片没有很好地结合产品的特性或者卖点, 就很难让顾客下定决心购买, 最终也就无法达成营销的目的。

视觉营销策略的三个阶段:

第一阶段, 做好全局规划, 确立品牌阶段性的战略思想。 第一, 要确立品牌定位, 制定整体的视觉营销方向。第二, 要挖掘买家需求, 因为买家需求决定了店铺的风格和产品的陈列。 第三, 产品的风格、定位决定店铺结构和页面结构。

第二阶段, 有了前期的规划和品牌战略思想作指引, 接下来, 视觉呈现不应仅仅停留在美观上, 而要更好地整合所有资源, 形成统一的品牌视觉形象。就像一把锤子一样, 深深地砸入顾客的脑海中。在这一阶段, 首先, 要确定一个特有的不变的风格。重复、强化对于记忆和理解都是十分重要的, 最基本的是要始终保持一个特有的风格。保持风格的持续稳定, 恰恰需要在思路、观念和手段上坚持不断创新和变化, 使风格坚持下去。其次, 塑造顾客心中的形象。无论是大到企业精神、 品牌理念, 还是小到一款产品、一件装饰、一件小礼品, 甚至一个图案, 都必须给顾客一个明晰的印象, 才有可能被顾客所认识, 也才有可能成为顾客选择的对象。最后, 优化网店的布局结构, 提高用户访问深度、易用性, 促进连带销售。

第三阶段, 不断强化视觉形象, 逐渐使顾客认同, 占领顾客的心智高地, 使视觉营销成为网店 (品牌) 的核心竞争力。 凡客的价格图标已经成为其视觉符号, 人们看到这个图标就会想到凡客;天猫的导航几乎是不变的, 还有色彩, 因为它有规范的视觉识别系统。视觉识别系统 (Visual Indentity) 运用系统的视觉符号, 对外传达企业的经营理念与形象信息, 是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素, 它接触的层面很广泛, 可快速而明确地达成认知与识别的目的。[4]

参考文献

[1]赵君, 郑兴我.包装色彩设计与产品视觉营销[J].中国商贸, 2012 (1Z) :52-53.

[2]淘宝大学.网店视觉营销[M].电子工业出版社, 2013.

[3]朱华杰, 苏然.电商视觉营销 (成功电商之路系列) [M].电子工业, 2014.

浅析个体服装网店营销战略 第8篇

根据以上情况来看,是不是服装网络营销就没有发展前景了呢?当然不是。但是,就目前国内的环境而言,仅做单纯的网络营销收效是不大的。所以不要单一的把网络营销看成只能在互联网上做的一种模式,网络营销并非只限于在网上进行虚拟展示,在线交易。网络营销倒过来是营销网络,是通过信息技术来链接实物营销网络,当然可以结合信息网络和传统销售的优势,通过网上网下的结合,虚拟和现实的结合,提供网上信息检索浏览,电子商务,网下实物展示,物流配送等多种服务。应用到现实中,就可以为销售商、消费者提供更为便捷的服务了。以下就针对个体在网络开创服装网店的营销做几点分析:

一、明确经营方向和范围

作为网络服装店的开创,首先要明确经营方向,这是让顾客选择与再次光临你的店的首要任务。顾客为什么会选择你的店?当然需要有与众不同的特色,同时也要有明确合他(她)“口味”的风格;服装与食品、化妆品等类有所不同,在经营风格上,最好一开始就有一个范围框定,没有清晰明确的方向和范围,想什么阶层什么年龄层次生意都做,结果肯定是什么也做不了,还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从的感觉,甚或还留下不专业、不负责的差印象。

服装的品种较多,首先要确定是准备做男装还是女装?是哪一个年龄层次的?是哪一种风格?是朋克,名族风……如做女装,是选择做儿童、青年还是中老年?但作为个体创业者,有一部分人是兼职,当然也有一部分是自己进货,但是在时间、精力、财力等有限制的条件下,货品要做到丰富多彩、面面俱到是有一定难度的。所以经营方向要明确、范围有所划分,才能有助店铺朝着循序渐进、坚实顺利的方向前进。

二、满足不同档次的需求

个体服装网店经营与实体店铺一样需要档次之分,不同消费层顾客会选择相对应的档次消费,但通常会一开始就去走高档路线。有一部分创业者会带着试探摸索的心态去创业,再加之网店销售的市场特殊性,给消费者的感觉就是物美价廉,网络上的商品就是便宜。所以作为初次创业者不敢投入太多更不能专走高档路线。

作为服装经营最好多备几个档次,而档次比例可按经济情况而定,这样考虑即可方便和满足不同层次的需求,也给自己成交带来更多可能机会,比如衣服从十几元到上百元;顾客在接受不了这个价时可以推荐相同风格的另一挡次;作为卖家,价格是遵循货品品质及进价考虑而定,而大多数顾客也都有一双辨别品质高低的惠眼,她们不会一概而论而会“以质论价”,所以大多不会发生顾客认为定价离谱或怀疑暴利的事件。多档次经营肯定会带来更多的机会与创造成交。

三、服饰品搭配经营提高成交率

在现在的时代中,穿衣并不是只穿着上衣与下装了,为了整体形象的完美,搭配饰品是必不可少的,尤其是年青一族。当我们购买服装的同时也少不了选择适合的饰品与之搭配,所以作为出售服装的网店同时也要选择一些饰品作为搭配。而服饰品的种类繁多,包包、皮带、围巾、帽子、首饰等其它货品,选择的时候是以服装为主以“饰品”为辅的“经营策略”,注意的效果非常之好,虽然并不是所有顾客都会兼买一二,但可以说有三分之一顾客都会在“主购”之外,另挑选一两件小件;因为对于顾客来说,一方面就算这些小件并不在先前购买计划之内,但却发现搭配出色讨人喜爱,所以当然会考虑一起购买;另一方面顾客买一件或三件都只出一次邮费,所以也就“顺势”成交了;当然在搭配过程中饰品的风格必需要与服装的总体风格协调,这样才显得和谐才能“感染”人,才能给顾客带来“好感”进而产生购买意愿。

四、真人秀打动人

服装需要给顾客真实感,有很多人群不愿意到网络购买服装就是出于并不能感受服装的穿着效果,她们怕货不对版,怕仿版且还粗制滥造,有的面对卖家提供的那些美得不食人间烟火的标准模特照片,心里反倒不塌实了,其实作为顾客就需要卖家自己运用真人秀,虽有不完美之处但贵在真切、朴实、可信,如果一开始在图片上就让顾客充满猜测、怀疑、顾虑和不安,是会对销售的成败大打折扣或者说徒费不少口舌。

五、服装细节展示

网店经营因为摸不到衣服的质地又不能试穿,所以只能凭借卖家提供的图片进行展示,如果只有一张图片肯定是不能吸引顾客的,但太多图片又会增加卖家的工作量。所以图片就要区别对待,如果不很复杂的服装用真人秀图片至少需要正面,背面,局部放大;如果是比较有特色的衣服那么除了正面,背面还要有细节:袖口、领口或腰摆等,尽量让顾客看清楚穿着状态以及面料材质的感觉,让顾客放心,安心。就网店来说语言毕竟代替不了实物的“真实表达”,所以愿意的话把工作尽量做足做细,再怎么说都有事半功倍之效。

在这个信息的时代,网络的时代,对于服装的销售形式形色繁多,对于网络销售也是人才济济。网络的销售市场非常的广阔,以上的营销战略可以使服装网店蒸蒸日上!

摘要：当今社会网络发展迅速,网络已经深入到人类生活的各个方面。同时网络也成为个体小商家的创业这路。本文通过分析当今服装行业与现实社会现象总结进行网络营销的必要性,并对个体服装网店营销战略给出了一些营销见解。

视觉盛宴之网店的视觉营销 第9篇

视觉营销是一种新的市场营销手段, 为达成营销的目标而存在的, 通过商品的陈列和形象化展示, 对顾客的视觉造成强劲攻势, 实现与顾客的沟通, 以此向顾客传达商品信息、服务理念和品牌文化, 达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。1为了能吸引客户眼球, 促进销售, 网店的装修与商品陈列也开始关注视觉营销, 来用强烈的视觉冲击刺激顾客的购买欲望。在网络环境下, 视觉营销定义为利用色彩、图像、文字等造成的视觉冲击力来吸引潜在顾客的关注, 最终达到良好的营销效果。

1. 营销元素

作为网络中的虚拟店铺, 网店利用色彩, 文字, 图片等元素造成冲击力吸引潜在顾客的关注, 增加产品和店铺的吸引力。视觉营销的作用首先是提升网店的流量, 刺激消费者的购物欲望从而使目标流量转变为有效流量。最终出彩的网店设计加以优质的产品和贴心的服务, 有效流量再次转变成了忠实流量。色彩在网店视觉形象传递中起着关键作用。因为色彩是有语言的, 能唤起人类的心灵感知, 所以在确定网店主题色调时, 应该要与商品特性相符合, 或者与目标消费群体的特性相符合。如果网店主营女性时尚产品, 那么比较适合的主题色就应选偏粉色、红色的柔和浪漫色系。

2. 视觉的重要性

众所周知, 视觉在人类所有感觉中占主导地位, 人类对外部信息的感受有83%通过视觉来传达, 视觉给人的知觉、注意与兴趣等心理现象提供了最广泛、最重要的素材。网店的视觉营销是网店经营中非常重要的一部分, 当前互联网中店铺林立, 产品丰富, 顾客选择余地大, 顾客的注意力往往分散, 不易集中。视觉营销旨在形成一个网店引力“磁场”, 延长消费者在店的停留时间, 促进交易达成, 并在客户心里树立起良好的店铺形象。网店不同于实体店铺, 消费者不能像在实体店一样与商品“亲密接触”只能通过网店塑造的商品形象来接收商品信息, 判断商品是否符合自己的要求。

首先是视觉营销在店铺装饰中的应用, 色彩在这其中起着非同小可的作用。色彩是有感情的, 能唤起消费者的心理共鸣, 例如红色代表热情奔放, 橙色代表甜美贴心, 绿色代表阳光清爽, 黑白代表个性高贵2。网店布局中往往会在最上方设置招牌横幅, 这是最抢眼的地方, 消费者一般都会首先注意到这里。如果招牌设置合理。既能“传情达意”, 又让消费者“赏心悦目”, 就会给消费者留下美好的第一印象, 才有可能让消费者继续停留在网店里浏览、选择商品。反之, 可能会给消费者不专业的感觉, 从而会降低消费者对店铺和商品的信任度, 结果导致消费者不敢轻易下单。商品的陈列和分类也很重要, 产品主次要符合消费者的视觉流程。整体店铺产品摆设又要整齐而不失特色。通过规律性的陈列突出重点, 并且要分类明确, 如超市有食品区, 生活用品区一样。网店也有分类明确, 方便消费者查找到自己所需商品, 促成销售。根据买卖经验, 定时调换商品布局, 销售量最好的商品应该放在显眼的位置, 反之销售量不好的商品则退居其后。还有消费者喜欢促销和特价商品, 多数网店都会单独列出促销区或者特价区, 让消费者一眼就注意到, 并且点击查看。为了能让客户能即时了解到网店的促销活动, 我们可以运用强烈的对比色或突兀的字体在网店首页最引人注目的区域把客户利益“呐喊”出来。

然后就是视觉营销在商品描述中的表现, 完整的商品描述通常包括介绍商品的文字、商品图片、售后服务、交易条款、联系方式等内容。在这个虚拟的交易环境中, 消费者完全是靠商品描述来判断商品的质量等信息, 所以商品描述要做到详细而不繁琐。商品的展示图片尽可能的体现商品的细节, 让消费者放心消费。商品的描述与消费者形成的信任度紧密相关, 合适的语言图片会提升消费者下单的可能性。

3. 结语

总的来说, 视觉营销是一场无言的战斗, 用无声的语言来引导顾客。再者视觉营销是一种直观的美感, 在第一时间打动顾客。这场视觉盛宴基本直接决定了店铺的销量, 从注意到采取行动是一场网店与消费者的密切接触过程, 这个过程中网店是否能够有效的利用视觉营销来吸引消费者是战争胜负的关键。在视觉逐渐成为主导的世界里, 在这个网店成为发展趋势的空间里, 视觉营销越来越发重要, 亮出店铺的招牌, 舒服协调的整体色调, 拍摄精美, 细致到位的商品照片, 贴心的售后服务, 显眼的特价区和促销区, 一切以消费者为中心, 营造一个无比舒服的购物环境, 让消费者从此爱上网上购物, 信任网店, 视觉营销的四大要素, 目的性, 审美性, 统一性, 实用性, 视觉是手段, 营销才是目的, 未达到目的, 就要从手段做起。从摆出好照片, 贴心的写好购物指南做起, 然后完善细节, 在商品图片的适当位置加上店名水印, 时刻为网店做宣传。写明邮递方式, 让消费者充分地感受到店铺的贴心照顾。

商品同质化严重的今天, 附加筹码变得格外重要, 店面视觉营销就是在拼附加筹码, 同样的商品, 消费者会怎样做出抉择, 打开一个店面的网页, 如果消费者感受到的是无限的购物欲望, 那网店也就成功了!视觉营销就是一场视觉的盛宴, 也许没有真实店面的立体感, 但却有每个店主优秀的设计思想融入其中。如今网店装修与实体店装修同样重要, 快节奏的生活之下, 网上购物变成一种不可避免的趋势, 也渐渐变成了消费者的一种购物习惯。

摘要：视觉营销作为日益发展壮大的网店的重要营销手段, 不断推陈出新。在店铺装饰和商品描述中, 各个网店运用视觉营销为消费者营造一种“秀色可餐”的店面感觉。无声的语言来引导顾客, 吸引顾客, 激发购买行为, 终究养成消费者上网购物的习惯, 在设计与营销的完美交融中, 为消费者打造一场视觉盛宴!

关键词：视觉,营销,网络,流量,消费者,购物

参考文献

[1]、马大力著, 视觉营销[M], 北京:中国纺织出版社, 2004132-143, 103-135

浅析网店博客营销的现状及对策 第10篇

关键词：网店,博客营销,网络营销

一、研究背景

1、C2C网店营销的现状。由于网络购物近年来发展迅速, 发展空间巨大, 致使网店创业的人数不断增长, 网店的数量不断增加, 网店间的竞争越来越激烈。目前, 网店营销采用的策略主要是网络广告、积分策略、服务策略等。有些网店因为营销策略的良好运用取得了很好的营销效果, 大部分网店处于信息量过大、营销手段难以见成效的阶段, 还有一些网店因为营销不利等原因已经被挤出了竞争市场。

2、博客营销的现状。博客营销是一种借助于网络博客平台, 通过传达作者个人的兴趣和生活体验等信息达到商品宣传的目的的营销模式。随着互联网的推广, 中国网民的数量不断增长, 博客也得到了进一步的普及。从表我们可以看出, 自2007年至2010年中国的博客用户数量持续增长, 截止到2010年6月, 中国博客用户已高达2.2亿。而博客营销势必借着这股迅速发展的博客浪潮在营销领域中发挥巨大的作用。然而当前, 仅仅通过博客营销来宣传网店的店主大有人在, 能够以博客营销作为一种直接提高销售业绩的手段的店主却是凤毛麟角。

二、C2C网店适用于博客营销的原因分析

1、C2C网店营销的的特点分析。首先, C2C网店进入门槛低, 投入成本小, 自有资金少。这就决定了网店要采用适于自身低成本的特点的营销方式。其次, 网店交易不受时间空间的限制, 消费者挑选商品的余地大, 顾客的忠诚度不易控制, 顾客流失率较高。因此, 网店的营销就必须通过某种方式与消费者建立某种特有的联系, 征服消费者的心, 减少顾客流失。再次, 消费者不能接触实物, 商品需要通过第三方物流公司来输送, 在交易过程中对商品的控制能力较弱。因此, 通过怎样的营销能够赢得消费者的信任, 能够使其放心的把钱交给网店, 就成为了摆在网店面前的一个重要问题。

2、博客营销的特点分析。首先, 博客营销费用低廉。通过博客, 可以达到免费宣传的效果, 能够节约很多广告费用。同时, 博客推广比一般的付费推广费用低, 并能够达到很好的推广效果。其次, 博客营销可以和消费者实现互动、双向的交流。一方面, 博主通过博客与志同道合的人交流, 可以增进双方之间的情感, 增加消费者对网店的信任和关注。另一方面, 商家可以借此了解消费者的特殊偏好和消费心理, 收集市场情报, 了解产品存在的问题以及服务不到的地方, 使其产品和服务更具个性化和专业化。再次, 博客营销可以通过将信息公布在在托管网站上, 运用搜索引擎和超链接技术, 有效地为网店增加潜在用户的数量。

三、网店博客营销存在的问题

1、营销目标定位不准确。很多商家抱怨:粉丝人数已经很多了, 可转载、回复的人很少, 营销效果不明显。现在很多网店博客陷入一个误区, 完全以吸引大量粉丝为目的, 却忽视了这些粉丝是否属于其营销的目标消费群体。

2、博客内容的有效信息含量较低。首先, 互联网上存在一些虚假的商业信息和产品信息。其次, 博客数量的急剧增加导致博客文章的质量下降。再次, 博客内容有较大的随意性, 增加了消费者寻找真正的有价值的信息的时间成本。

3、博客平台是把双刃剑。博主可以利用博客散布关于网店或网店产品的正面信息。同时, 网店的竞争对手也可以利用博客散布关于网店或网店产品的负面信息。因为博客传播快速、覆盖面广的的特点, 关于网店的负面信息就会很快传播开去。

4、博客营销绩效评估不到位。目前, 博客营销还没有完整、健全的考核标准, 在很多时候无法准确知道其是否达到了预定的营销目标, 网店无法根据前期绩效总结经验教训, 有效地制定下一阶段的营销计划, 网店的博客营销无法取得预计的效果。

四、网店博客营销健康发展的对策

1、准确定位营销目标。假设自己为经营电子产品的网店, 那么博客就应该发布一些电子产品营销的受众群体关注的有关信息。博客信息越有针对性越有吸引力, 网店对目标群体的掌控力就越大, 也就可以有效减少高投入低产出的营销状况。

2、发布高水准的博客。一方面, 设置受众群体感兴趣的博客话题和其易于接受的话题表现形式, 采用提问或带有悬念式的开头结尾, 达到引导粉丝思考与参与的效果。另一方面, 要定时、定量、定向发布博客。博客的更新频率不可太频繁, 也不应该很久都不更新。

3、有效避免遭受博客负面信息的影响。首先, 网店要坚持诚信经营。一方面, 要保证产品的质量。另一方面, 产品定价要合理, 让消费者买的称心。其次, 要有良好的售后服务。如果顾客对网店或是对产品有什么不满意的地方, 一定要做到微笑服务, 妥善处理。

4、定时进行绩效评估。首先, 要对博客文章的质量进行评估。包括:博客的格式、发布数量、频率等。其次, 要对博客的传播效果进行评估。包括:点击率、阅读次数、回复率、引用率等。再次, 要对因博客营销产生的经济效果进行评估。包括:相关的财务指标、客户指标、网站指标等。

五、结语

一种新兴的营销方式的出现不可避免的会遇到很多问题, 但是我们相信:在互联网和网络营销高速发展、博客进一步普及的大背景下, 网店如果能够很好地发挥博客营销特有的优势, 在运用中不断解决遇到的各种问题, 必将会在竞争中取得有利地位, 迎来一个充满光明的未来。

参考文献

[1]、柳沛.基于网络营销的盈利模式研究[J].经济研究导刊, 2011, (10) .

[2]、孙菲沈菲菲.博客营销在企业网络营销中的作用管窥[J].陕西工业职业技术学院, 2011, (5)

网店营销研究论文 第11篇

关键词：淘宝网店；服务质量；消费者；忠诚度

中图分类号： F063.2 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）31-73-2

0 引言

淘宝网作为当前国内最大的电子商务平台，在较好地满足了消费者个性化需求的同时，也为网店店主经济收入的增加提供了重要的平台保障。但由于淘宝网的模式相对简单，且交易复制，从而衍生出了其他诸多电子商务平台形成了与淘宝网的竞争。在当前各大电子商务平台“百花齐放”的背景下，以服务质量提高客户的忠诚度无疑是提高淘宝网店收益和实现该平台持续发展的关键。因此，对于淘宝网店店主而言，有必要也必须在掌握服务质量与客户忠诚度关系的基础上加强自身网点建设，最终，实现网店的持续经营和发展。

1 消费者忠诚度的概念模型与理论假设

1.1 概念模型

目前为止，国内外诸多学者均对服务质量对客户满意度的影响做出了详细的分析与研究，但关于服务质量对客户忠诚度影响的研究则相对较少。本次研究利用学术界公认的Zeithalnl、Berry&Para（1988）经典服务质量维度，同时，在结合前人关于服务质量维度相关研究的基础上将淘宝网店的服务质量分解为有效性、物流质量以及安全性和服务补救四个维度，进而将网点服务质量、消费者满意度和消费者的忠诚度共同纳入统一框架进行研究，同时，以上述四个维度为基础，将消费者满意度作为中间变量，构建了服务质量对消费者忠诚度影响的概念模型。网店既可以通过提升服务质量来提高消费者忠诚度，也可以通过提高消费者满意度来提升消费者忠诚度。

1.2 理论假设

首先，提出基于服务质量与消费者忠诚度关系的假设。通常认为，消费者忠诚度实际上是个体的一种偏好态度，其会使个体在某一时间内的购买行为产生重复性，而消费者对服务质量的感知则是通过其自身期望与实际服务比较的结果而形成的，其所感知道德服务水平与自身对服务的期望的差距越小，则越有利于消费者忠诚度的提高，反之，则不利于消费者忠诚度的提升。基于此，提出假设：

1：有效性对消费者忠诚度具有正向影响

2：物流质量对消费者忠诚度具有正向影响

3：安全性对消费者忠诚度具有正向影响

4：服务补救对消费者忠诚度具有正向影响

其次，提出基于服务质量与消费者满意度关系的假设。服务质量的提升能够促使消费者同网店产品间更好地进行匹配，通过服务从而对消费者关于产品的体验与信任产生影响。通常认为，当网店界面优良且在确保安全的基础上，顺利完成订单，并将相关商品及时送至消费者，能够促使消费者满意度的提升。基于此，提出假设：

5：有效性对消费者满意度具有正向影响

6：物流质量对消费者满意度具有正向影响

7：安全性对消费者满意度具有正向影响

8：服务补救对消费者满意度具有正向影响

最后，提出基于消费者满意度与忠诚度关系的假设。消费者通过网上购物能够感知到购物时间的缩减，同时，也能够对网店商品的服务信息、价格优势和商品质量与交易的安全性进行感知，从而在网上购物过程中提高自身购物满意度。在满意度提升后，消费者则会对所购物网店产生信任，由此，激发了消费者基于同一网店重复购买行为，从而产生了对某一网店的忠诚度。通常认为，当消费者通过网店获得物美价廉或是物超所值的商品后，便形成对网店满意度的倾向，从而促使其产生意愿再次购买网店商品，提高对该网店的忠诚度。基于此，提出以假设：

9：消费者满意度对其忠诚度具有正向影响。

2 变量测度与数据

在变量测量方式上，由于淘宝网店服务质量、消费者满意度和忠诚度三个变量无法通过量化方法获得，故以主观评价的方法对三变量进行测量，利用李克特7级量表对相关变量进行测量，其中，数字1-7表示不同意到同意的各个级别，4为中间态度，1表示完全不同意，7为完全同意。

具体变量包括：①有效性，即网店容易进入和使用的程度，包括网站界面、导航设计、商品分类与介绍和网站的连接速度等，相应指标以容易找到所需商品、信息组织和使用的便利性为主；②物流质量，即完成订单与付款程序后，网店店主提供的持续有效物流活动的水平，相关指标包括了商品运输的时效性、正确性和包装无损坏等；③安全性，即网站对消费者信息的保密程度，消费者支付的安全程度，相关指标为购物信息保密、个人基本信息保密和银行卡信息保密等；④服务补救，即网店服务未达到消费者要求时，采取的补救方式，相关指标以主动提出补救措施、快速解决相关问题和商品延迟补偿为主；⑤消费者满意度，消费者对网店产品与服务实际情况超出自身预期，即判定消费者对其购物和网店服务是满意的，相关指标包括服务、产品与购物体现的满意；⑥消费者忠诚度，即消费者对偏爱网店提供的商品、服务的承诺，并在特定网店发生的重复购买行为的态度，相关指标包括了口碑、购买倾向以及消费者自身的价格敏感度。

为进一步验证所提假设，本次研究以问卷调查的形式收集相关数据，问卷共制作350份，发放至江苏财经职业技术学院各年级学生，回收问卷为360份，问卷的回收率为100%，从中回收300份有效问卷，问卷的有效率为85.7%。整理问卷后对其进行描述性统计分析，其中，有效问卷中，男生125人，女生175人，性别较为合理，全部调查者均拥有网上购物经历，年龄分布在18-23岁之间，年级分布较为均匀，能够保持良好的随机性。

3 实证结果分析

为确保模型假设验证的科学性，对所制作问卷的信度和效度进行检测分析。采用Cronbachs系数分析所测题项的内部一致性，KMO值大于0.7即可判定问卷内部一致性较高，即信度较高。效度方面，通常认为KMO值大于0.7且在主成分分析中，特征值和最大载荷与Cronbach值大于0.5，即可判断问卷内容具有较高效度。结果表明，Cronbach值均在0.7以上，表明样本信度均通过内部一致检验，且变量间的内部一致性较高，具有良好的信度和效度，可进行模型分析。

模型通过信度和效度检验后，需进一步测定相关路径系数进而对假设进行验证。借助AMOS7.0软件对淘宝网店服务质量、消费者满意度和忠诚度的相关路径进行检验，由测量模型的荷重和相应的CR值可知，本研究搜剑模型中，除了Ypt3、4、6三条路径外，其他路径的CR值均大于软件给出的参考值1.96，说明了各个负载系数在P=0.05水平上较为显著，即假设3、4和6未通过检验。

4 结论

研究结果表明，淘宝网店服务质量中的安全性与服务补救不能够对其消费者忠诚度的提升具有正向影响，同时，物流质量也并不能够对消费者的满意度产生正向影响；而服务质量中的有效性、物流质量能够对消费者忠诚度产生正向影响，且服务质量的有效性、安全性和服务补救能够有效提高消费者满意度。此外，消费者满意度的提升也有利于促使其忠诚度的提高。因此，未来，淘宝网店还应进一步加强其服务质量建设，通过提高消费者忠诚度实现网店的健康、稳定发展。

参 考 文 献

[1] 邓必年.C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析[J].价值工程，2016，10（14）：165-168.

[2] 王秀芝，吴清津，唐碧翠.消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究[J].消费经济，2013，05（08）：42-46.

[3] 白朋飞.C2C网店服务质量对顾客忠诚度影响的研究[J].技术与市场，2015，09（11）：232-234.

[4] 何浏.B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应[J].中国软科学，2013，12（25）：114-127.

视觉营销在网店装修中的应用 第12篇

一、什么是视觉营销

视觉营销 (visual merchandise display, VMD) 是一种新的市场营销手段, 最早应用于服饰行业终端卖场, 通过服饰商品的陈列和形象化展示, 对顾客的视觉造成强劲攻势, 实现与顾客的沟通, 以此向顾客传达商品信息、服务理念和品牌文化, 达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。在网络环境下, 我们把视觉营销定义为利用色彩、图像、文字等造成的视觉冲击力来吸引潜在顾客的关注, 由此增加产品和店铺的吸引力, 从而达到营销制胜的效果。

二、视觉营销的作用

众所周知, 视觉在人类所有感觉中占主导地位, 人类对外部信息的感受有83%通过视觉来传达, 视觉给人的知觉、注意与兴趣等心理现象提供了最广泛、最重要的素材。营销学著名的AIDA模式一引起顾客注意 (attention) , 唤起顾客兴趣 (interest) , 激起顾客购买欲望 (desire) , 促成顾客采取购买行为 (action) , 就是一种建立在人类心理现象基础上的推销模式。其第一个步骤一引起顾客注意 (attention) 主要建立在对顾客视觉冲击的基础上, 通过视觉冲击, 以引起顾客的关注, 继而促使顾客对推销的商品抱有积极肯定的态度, 激发顾客对商品产生强烈的拥有愿望, 即产生较为明确的购买动机, 最后运用一定的成交技巧来促使顾客进行实际购买。可见, 视觉是一种影响消费者行为的重要先决因素。

网店视觉营销的根本目的在于塑造网络店铺的良好形象和促进销售。当前互联网上店铺林立, 网货非常丰富, 顾客的选择余地很大, 而且“货比三家”只需点几下鼠标即可, 这些都容易造成顾客的注意力不会轻易集中在一件商品或一个网店上, 这对卖家来讲是一个不小的挑战。那么, 视觉营销在网店装修与商品展示中的运用, 则旨在形成一个网店引力“磁场”, 从而吸引潜在客户的关注, 唤起其兴趣与购买欲, 不但延长客户的网店停留时间, 更能促进销售, 并在客户心目中树立起良好的店铺形象。

三、视觉营销如何提高店铺的吸引力

网店不同于实体店铺, 从目前的网络技术发展水平来看, 客户对网上商品主要还是通过文字描述和图片展示来了解, 而不能像在实体店铺里一样与商品进行“亲密接触”。因此, 网店的引力主要通过色彩、图像、文字、布局在店铺“装修”和商品描述中的合理运用来打造。而店铺“装修”主要涉及到色彩、店铺招牌、商品分类、促销设置等重要内容, 商品描述主要是关于内容和布局。

(一) 视觉营销在店铺装修中的运用

色彩在网店视觉形象传递中起着关键作用。因为色彩是有语言的, 能唤起人类的心灵感知, 例如红色代表着热情奔放, 粉色代表着温柔甜美, 绿色代表着清新活力, 所以在确定网店主题色调时, 应该要与商品特性相符合, 或者与目标消费群体的特性相符合。如果网店主营18—30岁间的女性时尚服饰, 那么比较适合的主题色就应选偏粉色、红色的柔和浪漫色系, 如果网店主营手机、MP4等数码类产品, 那么蓝色、黑色或灰色系往往会给顾客理智、高贵、沉稳的感觉。

店铺招牌就是显示在网店最上面的横幅, 它通常也会显示在每个商品页面的最上面, 是传达店铺信息、展示店铺形象的最重要部分。如果招牌设置合理。既能“传情达意”, 又让客户“赏心悦目”, 就会给客户留下美好的第一印象, 才有可能让客户继续停留在网店里浏览、选择商品。反之, 可能会给客户不专业的感觉, 从而会降低客户对店铺和商品的信任度, 结果导致客户不敢轻易下单。因此, 店铺招牌要真正发挥招揽顾客的作用, 在设置时需要遵循“明了、美观、统一”原则。明了就是要把主营商品用文字、图像明确地告知给顾客, 而不是过于含蓄或故弄玄虚:美观主要指图片、色彩、文字的搭配要合理, 要符合大众审美观:统一就是招牌要与整个网店的风格一致。

商品分类, 顾名思义就是把网店里的商品按一定标准进行分类, 就像超市里有食品区、日用品区、家电区一样, 对网店来讲, 合理的分类一方面便于顾客查找, 另一方面有利于卖家促销。合理分类的主要原则是标准统一, 例如女性饰品店, 可按商品属性如发夹、项链、戒指等来分类;化妆品店可按使用效果如美白系列、祛痘系列、抗皱系列等来分类。此外, 在分类排列时, 可把新品、特价等较易引起顾客兴趣的重要信息放在相对上面的位置, 这样容易受到顾客的关注。

网店促销是指以免费、低价或包邮等形式出现的商品促销活动, 对有效提升人气、推广商品、拉动销售有一定促进作用。但在现实中, 卖家的商品促销活动没有有效投射给客户的现象却并不少见。究其原因, 主要还是在于“卖点”不够突显, 没有吸引客户的眼球。因此, 为了能让客户能即时了解到网店的促销活动, 我们可以运用强烈的对比色或突兀的字体在网店首页最引人注目的区域把客户利益“呐喊”出来。

(二) 视觉营销在商品描述中的运用

完整的商品描述通常包括:介绍商品的文字、商品图片、售后服务、交易条款、联系方式等内容。在网络上, 商品描述是客户详细了解一件商品的最主要方式, 因为网店与实体店铺不同, 在实体店里, 客户若对某件商品感兴趣, 他可以用眼睛去看, 用手去摸, 用鼻子去闻……而网店里的商品具有虚拟性。因此, 为了能全面地传达商品信息, 商品描述在内容上应尽可能详细, 在表现手段上除了常用的文字、图片, 还可用声音、视频等。此外, 内容的合理布局也很重要, 根据对大部分客户思维习惯的调研分析, 较容易接受的布局方式是:先是用一段简短的文字来描述商品的品名、性能及相关属性等, 然后是一张产品的整体图片, 接着是细节图片, 细节图片可以多张, 但展示的是必要的、不同的信息, 其主要作用在于帮助客户从不同的局部来进一步了解产品。例如饰品类, 可以从大小、尺寸、厚度、色泽、质地、细节做工、搭配效果等角度来展示;鞋类, 可以从大小、尺寸、质地、细节做工、鞋跟高度、上脚效果等角度来展示:箱包类, 可以从大小、尺寸、质地、细节做工、搭配效果、内衬展示、五金配件等角度来展示。细节图忌讳相同角度的多张堆砌, 因为这样既不能传达更丰富的信息, 又容易影响网页运行速度。除了细节图片, 售后服务、交易条款、联系方式、注意事项等信息也应详细描述, 这有助于树立店铺的专业、诚信形象, 从而增强客户的信任感。

网店视觉营销的出现是互联网技术发展的必然, 它是一个建立在网络营销学和消费心理学基础上的新概念, 它通过将色彩、图像、文字在网店设计中的合理运用来营造强烈的视觉冲击力, 从而来吸引客户的关注, 唤起客户的兴趣和购买欲望, 并最终达到营销制胜的效果。本文主要探讨了视觉营销原理在网店“装修”中常用的色彩、店铺招牌、商品分类、促销设置等方面的运用和在商品描述中的运用。当然。要使网店能在激烈的市场环境中立于不败之地, 还有更多方面值得进一步研究。

摘要：目前, 我国在淘宝网上开店的网民越来越多, 许多店主为了增加店铺的浏览量, 使用各种宣传方法来推广网店。经研究发现, 视觉营销在网店的装修、运营过程中起到了至关重要的作用。塑造网络店铺的良好形象和促进销售, 应按照视觉营销的思路装修店铺, 使店铺具有强有力的视觉冲击力, 从而吸引客户的关注, 唤起客户的兴趣和购买欲望, 以达到营销制胜的效果。

关键词：视觉营销,网店装修,应用

参考文献

[1]杨银辉.网店营销策略探讨[J].商场现代化, 2008-22

[2]吴楚天.视觉营销:争夺眼球的艺术[J].企业改革与管理, 2010-01