酒店微博营销策略

酒店微博营销策略（精选12篇）

酒店微博营销策略 第1篇

一、建立微博营销相关战略

微博营销已是目前网络时代的必然发展趋势。通过微博宣传酒店信息或发展广告,仅是最基础的微博营销,微博的作用远非如此,目前微博已是连接社区部分、博客部分、网站部分甚至媒体部分的重要平台。如今,许多企业网站也都开通了有关微博方面的一些应用,微博客户也呈增长趋势,因此微博也有可能发展为连接整个网络的通行证。基于此,中小类型的酒店在制定营销活动时具有长期性的特点,因此利用微博进行营销决不能一时兴起;必须结合自身发展需求做出科学、合理、长期的规划。结合酒店自身优势建立完善的微博营销策略,争取在微博平台中,加大自身的影响力。

二、设计优秀的微博内容

旅游性质的酒店在微博内容方面须符合酒店在经营方面的战略,并为酒店客户提供服务,且对内容发布有着持久的计划。

(一)为酒店微博选定好主题。如:对中小类型的酒店而言,其微博需有明确的定位,并且为自己的品牌制定一个独具特色的关键词,并将此关键词作为微博内容的核心。接着根据内容设计相关板块,然后对工作人员合理进行安排,每天在不同内容板块之中发布与之相对应的微博信息,使官方微博在层次上更加突出,在内容上显得更为充实。例如,酒店可在其官方微博中开设“出行万事通”、“快乐旅行”、“开心早安”“夜夜好梦”、“万千世界”、“便利互动”等板块,让其工作人员每天在相对应的内容板块上发布一定数量的微博,使粉丝们自由选择阅读。

(二)对微博内容进行设计。中小类型的酒店要充分利用微博内容的传递性,与用户进行沟通以及相互交流。与此同时,酒店在微博信息方面的发布频率每天约为20次,数量较多,因此其管理员需大量收集各种微博内容并做出相应整理。对微博信息的质量也有较高要求。其内容需包含大量原创内容。

(三)设立独具特点的标签,加强信息收集。在酒店的官方微博中,可根据每个人的喜好设立独特的标签。如:可设立会员专区、优惠促销、经济舒适酒店、主题酒店、预订打折等,其中应当融入酒店的特点,提高被搜索率,而且粉丝还可以通过标签及时了解酒店信息。微博标签是企业自己进行设置的,酒店可以通过独具特设的微博标签吸引大量的粉丝,为粉丝的需求提供更加便利的服务。

三、建立良好的发布规律

旅游酒店对微博营销应保持良好的心态,坚持持之以恒的原则,不要寄希望于依靠短期的爆发性的消息去吸引粉丝,应该以酒店正确的价值观为指导,坚持每天采取平等的态度、友善的态度和粉丝进行实行交流,建立长期的稳定关系,而不是断断续续的管理。如,某连锁类型的酒店采取的策略就是全天每隔一小时便滚动拨出资讯、各个板块随时进行播报、各分店间进行账号联动,具有实时性和互动性等特点,时刻保持较高的关注度,体现出微博在人性关怀方面和实时服务方面的优势,促使粉丝主动为其传播并提高其关注热情,既可以提高酒店品牌知名度,还可以加快进行销售转化。

四、构建微博客户相关服务

现今,分析旅游类型酒店的自身状及其粉丝的相关需求特征,在开发当前经济类型酒店与日俱增的粉丝时,还应加强对粉丝的关注度,如:一些喜爱旅游的人的微博、记者的微博、明星的微博等等。在关注不同群体的相关微博时,可以使我们了解人们真实的需求,及时掌握市场动态变化。在对其进行关注时,我们还应该重视信息反馈,反馈对于旅游类型酒店进行的微博营销而言至关重要,旅游类型酒店应该及时对其微博粉丝所表达的想法、意见进行反馈,并快速的做出相应措施。微博属于自媒体,就旅游类型酒店建立的官方微博而言,其粉丝主要是对酒店相关服务或者相关产品有所需求的客户。显然,这些微博“粉丝”也是酒店经营的目标客户,但是,通过网络是难以寻找这样的酒店目标客户的,然而我们通常通过网上抽奖等形式获得的粉丝并不是酒店所期盼的目标客户。因此,也出现了一个需找目标粉丝的问题。显然,只有那些曾经在酒店消费过的客户,才是酒店真正寻找的目标粉丝,而且这些粉丝极有可能进行二次消费;只有这样酒店才能够取得再次营销的良好效果,与此同时通过这些客户的消费习惯才有机会影响其微博粉丝。因此,旅游类型酒店的官方微博应采对话的形式获得目标粉丝,并且在其入住期间提供最优质的服务,并在微博上同这些粉丝展开互动、进行交流。

五、结语

总而言之,微博营销对酒店而言,既是商机也是挑战。微博在传播方面的优势以及开放的特点将是酒店营销的必然发展趋势。旅游酒店应该把握时机,结合自身特点制定微博营销的持久战略以及相应的管理机制,在微博营销中取得显著成效。

如何用好微博为酒店营销服务 第2篇

销售部潘雅静

前几日有幸参加了省旅游局组织的一个关于酒店微博营销的培训，获益匪浅。在当下这个微博盛行的时代，集团也已经顺应风潮开通了腾讯微博和新浪微博，在提升营销方式的同时，也搭建起了酒店与客人之间沟通的桥梁。客人可以对酒店的服务及设施随时随地的发表意见和建议，既更快更好地拉近了酒店与粉丝之间的距离，又成为了酒店进行宣传和品牌推广的新窗口。那么如何更好的进行酒店微博营销？如何更好的用微博为酒店营销服务？此次通过新浪的新锐讲师，腾讯的专业经理，旅游电子商务大会主席和省旅游信息中心主任的授课，基本为我们做好微博营销理清了思路。

1、酒店要充分认识到微博的重要性，做好微博内容的更新以及与粉丝的互动。开通微博后切忌怀揣着“玩玩”的心态。微博运营最好做到专人负责，以免发生信息发布不及时，客户沟通无回应等不良事件。微博最好注册个性化的域名以及专有的微博号。传播好酒店的品牌，加大品牌的推广，提高客户的认知度和忠诚度。

2、要善于搞市场调研，精准定位客户市场的目标，瞄准客户群体来发布信心。发布的内容应该以满足游客的需求为准，例如定期的发布一些菜肴的介绍和制作方式。

3、微博的界面要“装修”，突出酒店特色，信息内容可以不要太官方，文字优美，具有趣味性，善于运用图片编辑处理工具进行图片的美化和编辑。图文并茂的内容更能引起粉丝的关注，“有图有真相”的方式更易获得转播的机会。

4、要善于和学会如何和游客直接对话，即时聊天，并且通过沟通来了解客户的需求，进行相应的产品设计，以及通过沟通带来新的订单。

5、通过微博进行危机公关，实施舆论的检测，对不好的消息进行解释，尤其是对于假信息的删减。对于页面上客户的投诉与建议应做到“1、5、8、12”的回应，即在1小时内进行回复，5小时内做到事件的解决回复，8小时内与客户进行沟通互动，12小时内感谢客户反馈。

6、通过微博组织互动的有奖活动，通过消息转发，回复，以及微活动等各种途径来扩大酒店的粉丝关注数量。例如抽取转发数量最多的前三名客户参加酒店的平安夜活动，或者回复当条信息每100楼的客户得到酒店消费抵用券一张等等。

7、善于和旅游部门的官方微博进行合作，微博消息内容做到取长补短。

8、企业要有一个信息发布的制度，来制约信息发布者。不低俗，不虚假，不争论，不议政，不随性。

酒店微博营销的SWOT分析 第3篇

关键词：酒店；微博营销；SWOT分析

一、引言

2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。

随着微博的广泛使用，酒店也开始对其产生关注，并将微博营销看成是企业营销策略的重要方式。笔者以湖北旅游政务网上的武汉五星级酒店为样本，了解其微博使用状况，结果12家五星级酒店均有自己的新浪微博。除了行业关注外，学者们也对酒店微博营销展开了研究。张海峰（2012）以咸阳海泉湾温泉酒店为研究对象，对齐微博营销的环境以及网络营销中存在的实际问题进行分析，并据此提出相应发展建议；孙安龙，王佳佳（2013）对上海柏悦酒店和绿城千岛湖喜来登度假酒店微博营销效果进行测量及分析，提出优化酒店微博营销的策略。王艳辉（2013）对酒店微博营销的现状与作用进行了分析，并据此提出了酒店微博营销的策略；朱丽萍，谢华，刘琳（2014）对泰州市旅游酒店的微博营销发展现状进行分析，并从酒店微博营销模式的目标层、基础层与用户层三个方面提出微博营销模式的创新。

从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。

二、酒店微博营销的SWOT分析

（一）酒店微博营销的优势。第一，实现精准营销。微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。第二，营销成本较低。与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。第三，营销互动性强。酒店利用140字以内的微博进行信息的发布，吸引目标客户群体的参与。这实质上加强了消费者参与的体验性，同时对消费者的问题能予以第一时间的关注与回复，这给消费者带来了全新的消费体验。酒店亦能在与消费者的互动中了解其需求，从而对酒店产品进行相应调整，以此提高消费者满意度。第四，可实现实时营销。微博营销以互联网为平台，仅需一台电脑与互联网便可展开营销，这大大改变了传统营销的模式，不受地域与时间的限制，可实现实时营销，这将带来酒店营销方式的重构。

（二）酒店微博营销的劣势。第一，缺乏技术支撑。微博注册简便，投入使用简便，但后期运维却相对较难。对酒店微博的后期运维需要由专门部门实现，其主要职能应包括信息发布、信息反馈、及时回复问询、美工等。但遗憾的是，从目前来看，酒店微博的运维多是出现在酒店营销部、酒店公关部，这使得许多酒店在面对问询时，不知该如何回答，甚至出现了“请致电…”的话语。这影响了问题解决的及时性与有效性，成为了制约酒店微博营销发展的瓶颈。第二，信息被动发放。微博营销需要目标客户群体主动添加“关注”与“粉丝”，但值得注意的是，目标客户群体却无意添加。从武汉市目前五星级酒店的粉丝数量可看，目前武汉市五星级酒店鲜少有粉丝数量超过一万的。而从微博内容上看，微博内容多为促销内容的发布，真正与粉丝的互动较少，同时140字的微博内容也亦埋藏在海量的微博咨询中，因此这种信息的被动发放对于目标客户群体的吸引力是有待商榷的。

（三）酒店微博营销的机会。第一，互联网用户数量巨大。根据市场研究机构eMarketer发布的数据显示，2014年全球互联网用户数量超过30亿，占全球总人口的42.4%，其中中国互联网用户数量为6.698亿，并预计至2018年，中国互联网用户数量将达到7.77亿。互联网的飞速发展，带来了更多的互联网用户。对于酒店来说，这些用户均有着成为酒店目标客户群体的可能。因此借助互联网平台，以微博作为媒介开展酒店营销活动，具备着极大的可能与极强的发展潜力。第二，电子商务的飞速发展。随着互联网的普及，带来的是消费者消费方式的转变。电子商务对传统的营销模式产生了巨大的冲击，企业纷纷试水电子商务领域，试图拓展更多的营销渠道。这对酒店而言同样充满着商机。将微博与电子商务结合起来，通过促销活动等信息的发布，吸引消费者，甚至可以鼓励消费者直接微博“下单”，为酒店直接获取经济收益，成为其开展营销的重要渠道。

（四）酒店微博营销的威胁。第一，新媒体的威胁。从中国互联网信息中心发布的第35次中国互联网发展统计报告中可见，截至2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，与2013年相比减少了3194万。而这种下降与微信等新媒体的出现具有一定的相关性。与微博用户数量下降相比较，2014年微信的活跃用户数量达5亿。互联网发展迅速，新媒体层出不穷，这对微博营销而言将产生一定的威胁。对酒店来说，若单一使用微博这一种营销方式，将不利于酒店的长期稳定发展。第二，用户不稳定性。虽然从中国互联网信息中心发布的数据可见，2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，用户数量巨大，但这些用户是否为经常性使用用户是值得商榷的。以新浪微博为例，

2013年12月，微博月活跃用户的数量为1.291亿，大致占其注册用户总量的25.82%。除用户可能只注册但不经常使用外，互联网用户也易受到其他外部环境的影响，从而带来使用习惯的改变。对于酒店来说，如何扩大粉丝数量并保持粉丝的活跃度是值得深入思考的问题。第三，网络监管欠缺。目前我国网络监管相对欠缺，消费者对网络的安全性依然存在疑虑，同时在微博中存在着大量的虚假信息、不实言论，网络诈骗时有发生，这给微博的持续良性发展带来了隐患，对微博的公信力产生了冲击，在一定程度上不利于酒店开展微博营销。

三、酒店开展微博营销的对策

从SWOT分析的结果来看，若酒店使用微博营销，则面临着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，以及互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。总体来看，酒店微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与挑战不容忽视。为了更好的利用微博营销，将其效用发挥最大化，酒店可采用如下发展对策：

（一）微博内容丰富化。在发布微博信息时，酒店除了常规的信息发布、单一的酒店介绍外，可考虑增加更多的互动元素。如增加生活类的、时尚类的原创信息，让消费者感觉到酒店微博的情感性；可增加微博有奖、微博打折促销等互动内容，增加消费者的关注度；鼓励消费者写下住宿体验，对其他微博用户起到借鉴参考作用，这对酒店来说也不失为一种好的宣传促销手段；对于粉丝的问询进行及时、妥善的回答，让消费者感受到企业的关怀。微博内容的发布应当有亮点、能吸引消费者研究，变单向发布变互动交流，调动消费者的参与热情，切实将微博营销的效益发挥最大化。

（二）运维部门专业化。微博营销的进入门槛低，营销费用少，这对酒店有着极大的吸引力。但目前酒店大多未设置相应的管理部门专门负责微博运维，公关部、营销部等多部门交叉管理一方面职能划分不清，另一方面无法做到将最适合的信息及时传播，无法对消费者的问询给出及时的回复，这显然是不合适的。因此酒店可考虑设置专门的网络营销部对微博营销等网络营销进行专业化管理。

（三）用户服务个性化。在微博营销的过程中应注重消费者的体验，对消费者实行个性化服务。要想在众多酒店企业用户中脱颖而出，让消费者愿意记住、愿意关注，个性化服务无疑是一个好的选择。认真对待消费者的每一条评论、每一个问询，及时的予以回复，在回复的过程中注意言辞；利用微博建立目标客户群体数据库，对目标客户群按照入住次数进行分类，对于常住客人进行重点关注；对粉丝的生日进行主动问候，并可考虑针对粉丝生日给予一定优惠活动，如双倍积分、打折等；对有过住店经历的粉丝进行主动关注并询问住店体验，能帮助酒店产品实现改善，也能让消费者感受到来自酒店的尊重。

（四）营销手段多样化。为了规避微博营销的风险，可考虑在网络营销上实现营销手段的多样化。如与携程、去哪儿等旅游网站合作大力发展电子商务，在天猫开设酒店旗舰店进行酒店产品的销售，利用微信公众平台创建酒店公众微信号进行酒店营销信息的发布。通过多种营销手段的使用，力求规避酒店的风险，实现酒店风险最小化。

四、结语

微博营销是一种新的营销手段，并因其显著的优势而获得酒店的青睐，但值得注意的是微博营销在使用的过程中仍存在一定的劣势与威胁。这需要酒店在充分知晓微博营销的基础上，采取相应的策略，实现微博营销效益的最大化。

参考文献：

[1] 张海峰.咸阳海泉湾温泉酒店微博营销策略研究[D].西安：西北大学，2012.

[2] 孙安龙，王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].郑州航空工业管理学院学报，2013，（3）.

酒店微博营销策略 第4篇

微博营销具有高速化、立体化、开放性高、成本低和针对性强等多个特点,是现代社会比较流行的一种广播式社会网络平台。通过合理利用微博网络平台,可以提升酒店的知名度、形象等,在互动的情况下,有效拉近酒店和客户之间的距离,给酒店制定微博营销策略提供重要依据。根据相关数据显示,旅游相关微博多数是80后人群在使用,其占比为50% 左右;其次是90后和00后人群,其占比为36% 左右;最后是70后人群,其占比为11% 左右。在准备旅行前,通过微博进行搜索的内容主要是交通和酒店方面的评价,其占比为70%;其次是酒店价格和特价机票。在旅行结束后,有60% 左右的微博用户会通过微博来回顾旅行,有52% 左右的用户会通过微博来对旅途中遇到问题进行总结,并给出部分意见和建议。

对酒店行业运用微博营销的整体情况进行分析发现,目前存在的主要问题有如下几个方面。

1.1没有合适的定位和明确的目标

据相关调查显示,很多酒店在利用微博进行宣传时,没有对酒店的品牌进行合理的定位,形象档次不够清晰,并且,酒店微博营销的目标不够明确,使得酒店微博出现各种信息,严重影响酒店的实际形象和宣传效果,无法达到提高营销效果的目的。

1.2针对性不强,互动性不高

酒店在利用微博进行网络营销的过程中,没有根据酒店的发展需求和特色,有选择性地吸引客户,过多注重吸引大量粉丝,反而影响酒店微博的营销效果。很多酒店的微博都不具备较强针对性和较高互动性,只是将其看做普通的信息发布平台,没有对客户的反馈信息给以高度重视,使得酒店微博的营销效果不明显。

1.3原创信息较少,转载情况较多

对酒店微博的刷新情况进行整体分析发现,62% 左右酒店微博的信息都不是原创的,只有少部分酒店的微博是原创的,并且,酒店微博的传播力、活跃度和覆盖度等都比较低。只有少部分原创微博才能获得客户的真实反馈,具有一定互动性和交流性。

1.4没有足够的吸引力

一般情况下,酒店微博会将企业文化、相关产品等方面的信息发布到微博上,以吸引更多的粉丝。但是,在撰写相关信息时没有注重形式、内容的甄选等,使得信息过长、广告性质太强,最终缺乏足够吸引力,影响阅读速度和效果,最终降低酒店微博的热度和客户的参与度。

2基于新浪平台的酒店微博营销策略

基于微博平台的酒店营销,不仅可以被动等待用户看到,还可以传递想要传递的信息。微博平台粉丝关注是一个长期积累的过程,拥有大量的兴趣爱好类似的朋友群体,用户一旦关注,不仅可以影响其自身选择酒店的决策,也可以影响周边的好友。同时酒店也可以直观地了解自己在消费者心中的形象。

为了更好地提升酒店行业的整体形象,在利用微博进行网络营销时,必须注重几个原则性问题:首先,根据客户的不同需求,注重酒店微博的个性化提升,迎合大众品位;其次,根据酒店的发展需求,注重微博更新的趣味性,提高微博的吸引力;第三,根据客户的心理需求,注重微博管理的互动性,对各种问题、留言给以认真回复,提高客户的认同度;第四,根据微博刷新情况,注重热度提升, 避免信息被淹没的情况出现;最后,根据人们消费理念,注重微博信息的创新性和真诚度,通过及时发布相关信息,确保微博更新的真实性和可靠性。只有公众认可,才能真正提高微博营销效果。

在实践过程中,基于新浪平台的酒店微博营销策略,还需要注意以下几个方面:第一,对微博信息发布人员、管理人员、销售人员等进行专业培训,让他们对微博的相关知识有比较全面的了解,在熟练操作相关程序的过程中,与客户进行有效沟通和互动;第二, 酒店的宣传信息要控制在10% 以内,不同产品的颜色要尽量清淡, 通过清晰的思路展示将酒店的服务特色、个性化特点和完美形象等。同时,免费为客户提供相关资讯和及时回复相关问题,以不断提升酒店的服务水平;第三,酒店微博的更新要尽量安排在高峰时间段,每天的信息量要控制在5到10条之间,在节假日或者周末时间段更新频率可以适当加大,使客户养成随时查看信息的习惯,从而避免客户产生视觉疲劳;第四,酒店需要根据自己的服务特色进行目标定位,尽可能在大型网站、针对性较强的网页上发布信息,有效增强酒店与客户之间的互动,从而成功吸引客户注意;最后,酒店微博名称要尽量简洁、便于记忆,要注重行业新闻的播报,并根据客户的点击情况更新标签,以满足70后、80后、90后和00后不同消费群体的心理需求,使酒店的品牌形象深入人心。与此同时,要根据酒店的运营情况,合理运用明星效应、广告效应、品牌推广等营销手段,实现酒店微博营销的跨界合作,最终提升酒店整体形象,促进酒店整体效益不断提高。

摘要：随着高科技信息网络技术的不断推广和应用,在酒店营销中合理运用微博,成为当前比较流行的营销手段,尤其是基于新浪平台的营销策略,在提高酒店业绩和知名度方面发挥着重要作用。本文就酒店行业运用微博营销存在的主要问题进行全面分析,提出基于新浪平台的酒店微博营销策略,从而为不断提升酒店微博营销整体效益提供决策依据。

浅谈微博营销的策略 第5篇

一、发表微博和评论、回复时语言要讲求生动性，减少与粉丝的距离感。

语言的魅力是很大的，发表微博时可以用诙谐幽默的话，可以用网络上流行的话语，这样能有效的缩小与粉丝的距离，增加粉丝评论的欲望，增多与粉丝交流的机会。在回复粉丝评论的时候要做到生动性、礼仪性，千万不能太死板和生硬。例如，某地交警劝告人们不要闯红灯，微博写到：亲，这样闯红灯是不对的哦。一下增加了亲近感，不是说教的口吻，更容易让网友接受。

二、多转发和评论公益活动和一些能帮上忙的微博，号召粉丝献爱心和转发。

微博上，公益活动的关注度和转发率都很高，要多转发此类微博，一方面可以提升公司的形象，也可以提高公司的知名度，增加粉丝数，扩大宣传面。

三、用私信交流一下不便公开的事。

微博给我们提供了一个方便，可以通过私信交流，比如说一些客户的资料，一些不便公开透露的信息等，都可以通过私信和粉丝/客户交流。不要什么事情都在微博上公开，要分轻重。

四、可以定期举办抽取奖品，激发转发率和粉丝数。

运用参与可抽奖的模式，要求加为粉丝并转发就可参加抽奖，这种活动能激发很多粉丝的参与，增加公司的信誉度和知晓度，扩大粉丝数，让“内刊”变成“报纸”，让“报纸”变成“电视台”。

五、和粉丝/客户交谈要真诚，切勿急躁和怠慢。

无论对待什么事情都要有足够的耐心，况且微博不是当面解说，粉丝/客户一时半会不了解也是正常了，千万不能显出急躁和怠慢的情绪。真诚的对待每一个粉丝/客户，这样他们就会真诚的对待你。

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家电企业微博营销的策略分析 第6篇

随着社会化媒体的日益发展，不少企业开始试水网络新媒体营销，有的甚至将其作为企业重点营销战略。而在网络新媒体中，微博无疑是近两年最火的一个，其以高速度、便捷性、广泛性等特点成为各大家电企业最看重的营销渠道。但微博同时也具有不可控性、病毒性等容易带来负面影响的特点，那么家电企业该如何精准的利用微博平台，取得良性的营销效果呢？知名网络声誉管理专家张吉成认为应该注意以下问题：

对于企业来说，最基本的营销做法是在微博上进行企业最新动态展示和新闻传播，包括推广新品和分享打折促销信息，发起团购等优惠活动。这些信息可以让网友更多地认识和了解企业，直接拉动卖场产品销售。但对于网友来说，这种信息并不具有吸引力，甚至引起反感，因此不可多发，即使要发，也应该选择适当的时机。

比直接营销更高明的手段，是企业通过微博去塑造自身形象，在关注者中间形成良好口碑。以冰箱微博为例，企业除了发布与冰箱有关的信息，还应谈论和冰箱有关的生活、美食等热点话题，比如下厨、旅行、家庭等等，形成一个个富有吸引力的话题，让网友主动关注和参与，同时潜移默化的提升人们对企业的品牌感知度。

从目前几家知名家电企业的微博维护现状来看，能够吸引粉丝的最直接、最快速的手段是举办线上活动。如海尔旗下“卡萨帝冰箱”、“美的小美”等知名品牌的微博平台，每隔一段时间都会结合相关节日举办一系列丰富多样的活动来聚集人气，通过与粉丝互动并利用相互间的转发扩大品牌影响力。

对家电企业来说，微博营销具有先天的优势。低成本、高回报、灵活性强且能迅速积聚人气的优质特点契合了当代企业与时俱进的营销理念。但同时也应该看到，微博作为一个企业直接面对消费者的互动平台，它的每一条信息都会毫无保留地呈现在大众面前，稍有不慎就有可能被诟病甚至引发危机。因此，企业在经营微博的同时有必要建立完备的舆情监控体系，通过微博专员的舆情监控来及时发现问题，解决问题。

“微博营销”可谓是一把锋利的双刃剑，企业既能通过微博较高的传播效率迅速提升知名度、推广新产品和新服务，同时也可能让负面消息无所遁形，容易引发公关危机。因此，在这一新“战场”上，各大家电企业应该充分利用好微博这一看似渺小的阵地，扬长避短，争取以最小的投入获得最大的价值，提升企业美誉度和关注度。

酒店企业微博营销研究 第7篇

微博,是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区。以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式。微博的火热发展使得其微博营销的效果尤为显著。

二、酒店微博营销现状

(一)微博发展分析

根据《2012-2013微博发展报告》,国内两大微博:新浪微博和腾讯微博注册人数正在成逐季度递增趋势。如图2.1所示,截止到2012年结束,新浪微博的注册人数为53600万人,约占当时互联网用户的89%;截止到2012年第三季度结束,腾讯微博注册人数为50700万人,约占当时互联网用户的93%。尽管有公众微博以及一人多微博等情况,但是,微博在互联网的普及程度由图可见一斑。因此,酒店应当抓住机遇,借助微博这个越来越普及的平台指定相应的营销策略,从而提高酒店的收益和扩大品牌的影响力。

数据来源:2012-2013微博发展报告

(二)酒店使用微博分析

酒店应用微博的速度也非常快,2010年8月的统计数据显示,中国酒店在微博中开户数量仅为248家,截至2011年6月30日这个数字骤升为1871家,不到一年时间,中国酒店微博用户数量增长高达750%,而2012年的8月30日,酒店业已有超3218家酒店开通了微博,到2013年这一数字虽然增速放缓,但是仍然在持续增长中。酒店官方微博作为其营销的一个重要平台,其活跃程度直接反映到酒店的营销力度。根据酒店门户网站迈点网截止到2013年11月6日的统计,除去建国、维景、粤海等部分酒店尚未有集团官微进驻,多数酒店集团都开有集团官微。2013年酒店集团官方微博活动情况如图2.2。从图中可以看出,60%的酒店每天都会发布微博信息,及时更新旗下酒店的各种活动并且与网友进行互动,7%酒店一周有活动,13%的酒店官方微博已经沉寂了半年之久。其中包括了桔子酒店与雷迪森。

(三)网民使用微博分析

以新浪微博为例,在2012-2013一季度结束五个季度的活跃用户和增长率如图2.3。从图中可以看出虽然增长率有所下降,但是微博用户活跃数仍然成一个递增趋势。微博的影响力增在逐渐增大。

数据来源:新浪财报,互联网实验室整理2013.05

三、酒店微博营销的手段

官方微博的主要目的固然是进行酒店的营销,宣传酒店的服务、餐饮以及活动等信息。但是一味枯燥的广告营销效果往往没有好的效果。根据权威酒店门户网站迈点网的数据统计,酒店微博营销的信息发布领域如图3所示。

(一)贴心关怀

酒店抓住了旅游者离家在外的心理,关怀类微博使得旅游者有一种家的感觉,从图3可以看出,这类微博包括早安正能量,健康小贴士,搞笑,新闻资讯等约占酒店微博总数的40%。如家酒店集团的官方微博在2013年12月14日共发表和转发了10篇微博。其中包括早晚安微博各一个,问候类、哲理资讯类等微博很丰富。而侧重营销的微博则只有两个。该微博更是参与了多个热门话题讨论,并且这些微博获得了较多的转发量。

(二)酒店旅游信息

微博营销的核心还是在营销。所以从图3中可以看出,旅游和美食微博数约占总数的45%。对香格里拉酒店集团的新浪微博进行抽样调查的过程中发现,2013年12月1日到2013年12月15日期间,该微博共发表和转发了34篇微博,其中对酒店促销以及美食等信息进行宣传的微博约占60%。其中有这样一篇微博:“不亲临池水,岂非虚度了丽日和风?-马尔代夫香格里拉度假酒店无边际泳池”,搭配一张当地的高清图片,获得了18个咱,被转发28次,评论18次。获得了较好的营销效果。可见,旅游信息微博仍然是酒店进行微博营销的主要手段。

(三)名人效应

根据《第32次中国互联网发展状况统计报告》,中国网民约有70%在10-40岁,而这个年龄段的网民很多人有一个共性,那就是有着自己的偶像。不论是体育球星,还是著名歌手,他们往往具有市场号召力。而相关明星入住酒店的经历往往就是一个微博营销的有力武器。所以,酒店的微博也把明星设为一个重要的营销手段。虽然这样的微博比较少,但是往往能够被转发很多次,得到指数量级增长的营销效应,作为酒店微博营销的画龙点睛之笔。

(四)关注消费者微博反馈

微博是一个传递信息的媒体,所以酒店通过微博关注顾客的消费反馈,并且及时迅速的调整营销策略对整个微博营销都具有重要意义。大卫传奇爱情酒店的酒店副总经理说:“在新产品发布推广之前,我们都会先通过微博进行营销,测试市场需求,引起市场关注,这样对后期推广更加有力方便”。她还指出,酒店对未来的微博营销效果很期待,今后将会根据市场变化进行调整,与客人进行线上和线下的互动,带动酒店订房、订餐的市场营销。另外,上海香格里拉市场传媒经理在看到一位客人微博这样写道:“豪华五星酒店的早餐队形有点乱,排队1个小时才轮到”后及时同博主进行了沟通并道歉,也获得了良好的效果。酒店营销应当以顾客为中心,酒店的微博营销当然也应当贯彻这一原则。

四、酒店微博营销的重要性

根据《2012-2013微博发展报告》,2012年社会最认可的社会化媒体平台统计如图4。从图中可以看出前两名分别是新浪微博(45%)和腾讯微博(26.4%),而2013年企业计划投放的社会化媒体两大微博仍然处在前两位,所占比例也提高到新浪微博:48.1,腾讯微博:41.4%。因此酒店微博营销的重要性毋庸置疑。

数据来源:新浪财报,互联网实验室整理2013.05

(一)从微博营销自身特点分析

微博作为一种新兴媒体,具有其独特的营销特点,将微博营销特点整理成如下表4.1。

由表格可见,微博相对于传统营销方式具有明显的低成本可效率高等特点,因此,微博营销对于酒店来说具有极其重要的意义。

(二)从酒店营销自身特点分析

酒店营销本身具有如表4.2特点:

由酒店营销本身的特点可以看出,营销需要一个立体性,成本低,传播迅速且稳定的社会营销媒体。而微博完美契合了这一要求。因此,微博这个新兴的社交媒体是酒店营销的“兵家必争之地”。

五、增强微博营销效果的建议

(一)增加有效关注者数量

微博之所以具有较强的营销作用是在于其可以被众多粉丝关注,并迅速传播。那么,增加有效粉丝的数量就是提高微博营销效果的重要手段。增加有效粉丝的方法有很多。

第一,借助酒店本身的力量。在员工的名片上印上酒店微博并附上二维码,鼓励员工转发酒店微博,同时在酒店的房间可可以印上酒店的二维码,进而扩大微博的影响力。第二,不同微博之间合作。可以同一些明星进行合作,通过明星转发的方式使得更多的微博用户了解酒店的微博。第三,跨平台宣传。酒店营销包括其他平台,如人人网,微信,广告等。可在上述跨平台进行微博的宣传。

(二)加强微博建设,丰富微博功能

酒店微博就有其自身的特点,它不同于普通微博,因而其建设也应该具有自身的特点。在进行微博抽样调研中,发现香格里拉酒店集团的官方微博就提供了主页,微博,详细资料,酒店预订,陌步巴黎,香格里拉之旅等不同的选项。同样,也有一些酒店的微博仅仅有微博和资料两个选项,这无疑是不可取的。可根据酒店自身的特点进行建设。第一,提供预订酒店的功能。营销是为了吸引消费者,那么如果消费者看到微博心动了能够直接预订,必然能够提高营销效果。第二,立体化提供酒店介绍部分。通过在微博主页上提供视频、图片让消费者直观的看到酒店的面貌,增强消费者的消费欲望。第三,建立用户反馈模块。酒店在营销的过程中,必然会出现各种各样的问题,在官方微博上提供一个反馈模块,及时的获得消费者的反馈,并调整策略。这样不仅能够提高微博营销的效果,也能提高整个营销的效果。

(三)注重微博质量,增加互动

微博质量是粉丝是否会读完这条微博,进而决定是否转发的决定性因素。因此,加强微博的质量建设具有重要意义。例如,北京国际艺苑皇冠假日酒店的官方微博在大部分微博上都搭配了图片和表情。在圣诞节临近使用圣诞老人的表情搭配酒店自己的圣诞提供美食的图片,这些细节无形中增加了每条微博的质量,也提高了微博营销的效果。

微博营销:卷烟营销新策略 第8篇

1“微博时代”的营销新特点以及对烟草营销的价值

在美国, 以Twitter为代表的微博从2006年6月诞生以来, 其互动、分享、筛选、聚集、放大等社会化媒体特性使微博成为全球主要的社会化媒体。在中国, 从2009年8月新浪微博的推出到2012年初, 腾讯、搜狐、网易等主流门户网站微博服务相继推出并逐渐完善。根据互联网咨询公司艾瑞集团的调查, 截止2011年10月, 中国微博用户数量已达到2.6亿。其中新浪微博用户远超其他非新浪微博用户, 据新浪2011第二季度财报, 新浪微博用户已经超过两亿。中国互联网进入“微博时代”以后, 庞大的微博用户数量使微博成为所有企业包括烟草行业无法忽视的新兴营销渠道, 烟草企业、烟草专卖机构如何通过微博开展营销和扩大品牌影响力成为摆在多数烟草企业、机构面前的难题。

微博, 即微型博客 (MicroBlog) , 是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台, 用户可以通过网络、手机等途径以140左右的文字更新信息, 并实现即时分享。微博营销的特点有多样性、即时性、便捷性、病毒传播性。多样性是指营销人员可以借助多媒体技术手段, 发布文字、图片、视频等与产品或企业相关的信息, 从而使粉丝在内的潜在消费者直接获得形象生动的信息。即时性是指传播迅速, 一条微博可以通过粉丝转发的形式迅速传遍整个微博网络平台, 使更多的消费者了解到营销人员想传达的信息。便捷性是指营销人员可以通过手机、电脑等多个终端发布相关信息, 相对于传统营销更为方便快捷。病毒传播性是指通过粉丝关注、转发的形式进行病毒式的传播, 可以在短时间内产生巨大的影响。

微博营销的上述特点可以帮助烟草专卖机构和烟草企业更好地与消费者建立联系, 获得更多的忠实顾客, 帮助烟草企业和烟草销售者创造更多的利润。首先, 微博营销影响烟草消费者的购买决策。传统烟草营销过程中, 烟草企业作为信息主导者, 通过媒体单项向消费者推送大量的产品信息, 然而由于信息的单向性和企业的营销过度, 进入“微博时代”后消费者对传统营销的信任度也随之下降, 转而寻找以用户评论为形式的“个人经验”, 这些经验体验汇聚到网络上来, 将对烟草消费者的消费决策产生影响。其次, 有利于增加烟草产品和品牌的曝光度, 提升品牌知名度。当烟草专卖机构或烟草企业利用微博发布新产品、新服务、新消息的时候, 有利于扩大烟草品牌的影响力。再次, 可以提供在线服务, 维护和管理与烟草经销商和烟草消费者之间的关系。微博平台的即时性使烟草经销商或者消费者能向方便烟草专卖机构或企业产品咨询、建议、举报, 有利于增进双方的相互理解和良性互动, 帮助烟草专卖机构或企业改善服务或产品, 提高行业竞争力。最后, 帮助监测舆情, 助力危机公关。微博在企业的负面信息的传播上速度惊人, 正所谓“坏事传千里”当烟草专卖机构或企业出现危机事件时, 可以利用微博准确及时的表明态度和立场, 与粉丝、消费者的直接交流, 缓和不利于企业发展的舆情。

2 4C营销新理论:烟草微博营销的理论基础

针对营销学上经典的“4P理论”, 20世纪80年代美国的罗伯特劳特伯恩提出了“4C营销新理论”:消费者 (consumer) 、成本 (cost) 、便利 (convenience) 、交流 (communication) 。4C理论强调企业要把顾客的需求放在第一位, 强调创造顾客比开发产品更重要, 满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要;成本, 指消费者获得满足的成本, 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格;便利, 指购买的方便性, 较之传统的营销渠道, 新的观念更重视服务环节, 在销售过程中, 强调为顾客提供便利, 让顾客既购买到商品, 也购买到便利;沟通, 指与用户沟通, 这里的沟通是一种双向沟通, 而不是传统营销的单项沟通。

微博作为一个信息分享平台, 具有多样性、即时性、便捷性、广泛性, 为烟草专卖机构和烟草企业和经销商、消费者搭建了关于烟草产品、服务的沟通桥梁, 而其便捷性的正是促进这座沟通桥梁畅通无阻的必要条件。图1是理论与微博营销的框架图, 左边是4C理论中的客户 (Consumer) 和成本 (Cost) , 右边是从需求出发的产品设计和配套服务, 中间部分是4C理论中的便利 (Convenience) 和交流 (Communication) , 左边对应看作是经销商和消费者, 右边看作烟草专卖机构和企业, 将两者连接起来的就是微博。本理论强调把消费者的需求放在首位, 任何烟草产品的营销、开发都要以烟草经销商和消费者的需求欲望为出发点。

在研发过程中, 烟草企业要根据消费者对于香烟香型、包装、质量、焦油含量、价格多样化的需求来开发产品。烟草企业首先要了解消费者对本地区所销售烟草产品有哪些不满意的地方, 然后根据消费者的建议设计新的产品, 在设计过程中可以将新产品的某些特性在微博上与消费者交流。烟草企业可以根据消费者的反馈来改进相关产品的特性。新产品面市之前可以利用微博开展体验活动, 一来可以达到宣传新产品的目的, 二来可以聆听消费者的意见, 企业能及时对产品进行改进, 最大限度地满足消费者的需要以赢得更大的企业发展空间。

在销售服务过程中, 烟草专卖机构和烟草企业要根据消费者的意愿来对产品进行定价。卖方可以利用微博了解消费者对产品的接受情况来衡量某些产品的畅销程度, 然后根据现有的生产能力和库存综合制定某些烟草产品的价格, 保证烟草企业利益的最大化。微博的即时性和便捷性特点使它能够担当烟草专卖机构、企业和经销商、消费者之间的桥梁, 经销商和消费者可以将自己对于前两者的服务和产品进行评价, 提出建议, 保障经销商和消费者的权益。同时, 微博匿名性的特点还可以保障人们在举报私烟、假烟信息时的个人信息安全, 及时对违法行为进行打击。

总起来看, 4C营销新理论对烟草微博营销具有重要的实践指导价值。

4C理论首先强调要满足消费者的需求和欲望。对于烟草企业而言, 首先要确定的是产品消费者和潜在消费者在哪里, 通过了解他们的需求和欲望才能保证生产出来的产品能够为企业带来利益。对于烟草专卖机构而言, 对于地区烟草消费者的需求和偏好直接决定采购烟草产品的数量和种类, 关系到专卖机构的盈利能力。通过开设微博、开展微博营销活动, 烟草企业或专卖机构可以了解烟草经销商和消费者的需求和欲望, 逐渐培植经销商和消费者新的需求和欲望, 促进产品的销售。

4C理论第二需要考虑的就是顾客的成本。如何让消费者获得一个满意的成本, 微博营销可以帮助企业实现。微博营销大大降低了网络营销成本, 烟草企业或专卖机构通过开设微博就在网上进行营销推广。如何吸引现有消费者来关注就需要以比较醒目的方式在微博上发布信息以引起关注;对于潜在客户, 微博能降低开发成本, 可以将产品的信息以文字、视频等新颖的形式发布在微博上, 或者进行有奖转发, 现有的粉丝不断转发来争取获得更多的粉丝;微博能降低调查成本, 可以在微博上进行有奖调查, 不仅能吸引新的消费者, 而且可以就调查的问题与访问者做直接的交流, 提高调查的效果, 还降低了调查研究费用;微博降低了的广告宣传成本, 只需要将有创意的产品广告以视频的形式发布在微博上就能达到宣传的效果。这四个途径可以有效降低企业的产品成本, 进而让消费者获得一个满意的成本。

4C理论第三要考虑的是便利性。微博能够让消费者方便的获取相关的烟草产品信息, 能够提高的曝光机会。烟草企业发布的产品信息, 烟草专卖机构发布新到产品信息, 都能使烟草经销者、消费者获得相关信息;同时, 烟草经销商和消费者可以在微博上对产品、服务进行反馈, 使交易双方的信息传递更加便利。

4C理论第四要考虑的是沟通, 信息化时代的产品生命周期缩短, 消费的多样化和个性化要求企业要时刻倾听消费者的声音。微博为烟草企业、专卖机构和消费者搭建了交流沟通的新桥梁。通过官方微博, 经销商、消费者能了解产品信息, 烟草企业、专卖机构了解消费者的想法。烟草企业或烟草专卖机构的营销人员在收集相关信息后进行详细有效的分析, 并及时沟通, 针对性地服务于目标顾客群体, 不断提高烟草企业的品牌美誉度和顾客满意度。

3烟草微博营销策略取向

3.1建立完善的微博营销管理模式

微博营销属于新的营销方式, 暂时还没有相对成型的营销管理模式, 但是微博营销已经成为Web2.0时代的最为重要的营销方式, 烟草企业和烟草专卖机构必须抓紧这个时机完善微博营销管理模式, 打造微博营销团队, 抢得微博营销的先机。由于相关的禁烟法规, 烟草企业或专卖机构不能照搬其他行业的营销模式, 必须基于国家的相关规定在制定严格的微博营销管理规定, 在法规的允许范围内进行营销。

3.2打造有个性的微博营销团队

如何将官方微博变得更有吸引力、让更多人关注是所有微博营销都面临的难题。在“自媒体”时代, 无个性不能活, 如果一个微博毫无特点那么它就会在互联网上失去存在的意义。个性的管理者, 才能打造个性微博。烟草企业、烟草专卖机构必须要根据各地的文化特征选用有个性、有特点的营销人员对微博账号进行管理, 使官方微博更人性化、个性化, 已吸引更多粉丝关注、转发微博内容。

3.3发出烟草企业或专卖机构的声音

外界对烟草企业或专卖机构了解较少, 也对烟草行业对社会的贡献知之甚少, 更不用说某些烟草品牌的消息。烟草企业或专卖机构可以通过微博发布企业机构的介绍、活动的介绍、品牌的介绍, 让更多的人了解这个行业和它们的活动。官方微博也可以通过发起微博话题、组织有奖活动来拉近企业机构和经销商、消费者的距离, 回馈后者为烟草行业做出的贡献。

3.4完善官方微博的服务功能

微博搭建了烟草企业、烟草专卖机构与经销商、消费者之间沟通的桥梁, 利用微博平台实现进行理性的沟通, 对双方有百利而无一害。微博管理者必须利用微博倾听消费者的批评建议, 用恰当的语言来化解对方的误解或敌意, 同时将问题及时反馈给相关部门, 及时给消费者一个满意的回复, 对于培养消费者的品牌忠诚度和对企业的信赖有不可低估的作用。

总而言之, 烟草企业或烟草专卖机构要充分利用利用微博多样性、即时性、便捷性、广泛性的特点, 在微博营销的过程中多角度去设计营销方案, 以获得消费者的认可和关注为出发点, 在微博营销的过程中与消费者进行交流沟通, 帮助烟草企业、烟草专卖机构赢得经销商、消费者乃至整个社会的信任和支持, 促进烟草行业的健康发展。

参考文献

[1]菲利普科特勒等.营销管理[M].中国人民大学出版社.2009

[2]迈克尔R.所罗门消.费者行为学[M].中国人民大学出版社.2009

[3]罗希特.巴尔加瓦, 匿名的香蕉为什么不热销[M].中国人民大学出版社.2008

[4]朱洁.基于4C理论的微博营销.业研究[J].2011 (7)

[5]薛雯雯.浅议社会媒体营销创新.商业营销[J].2011 (2)

微博搜索营销策略探讨 第9篇

微博及微博搜索的现状与特点

微博在中国大陆的发展的确出乎许多人所料, 它既不同于世界微博标杆Twitter, 也不同于社交网站Facebook, 也不是它们二者的合体, 它有着自身鲜明的特色。

1.大陆微博的现状

过去两年多时间, 中国大陆的微博发展速度令世界称奇。2011年8月10日腾讯公布的财报数据显示, 腾讯微博注册用户数已达到2.33亿;2011年8月19日新浪二季度的财报数据显示, 新浪微博注册用户数已经突破2亿。同时, 搜狐微博、腾讯微博及凤凰微博也紧追不舍。

基于中国微博这样一种强劲的发展态势, 许多个人、企业、机构及政府部门纷纷开始开设微博账号, 纷纷开始探索及发掘微博的各种各样的作用。甚至一些地方性的微博 (如新民微博及东方网微博等) 还吸引了一些本地的企业、机构及政府部门的加入。

2.微博的六大特点

微博的基本传播特点可以归纳为六个字:“短、平、快;碎、即、开”。“短”即简短式记载;“平”即平等式交友及交流;“快”即裂变式传播;“碎”即碎片式呈现及时间利用;“即”说的是即时式发布与搜索, “开”即开放式的讨论与开放平台。

微博的用途很广, 其主要的商业功能有:提高品牌知名度、宣传企业/机构理念、新产品/服务的推广宣传、客户关系管理、售前咨询与售后服务、搜索市场需求、开展促销活动、向官方网站导入流量、争取新客户、引导及教育消费习惯、发布行业信息、进行负面信息监测及实施危机公关等。

3.微博搜索的现状

在微博众多的特点中, 上述“即”中的“即时式搜索”是微博的一个重要特点, 因为它能让刚刚发布的微博信息就能立即被搜索到。相比而言, 过去的传统搜索引擎都需要在信息发布一段时间并被抓取后, 才能被用户搜索到。

目前, 中国的微博都提供了搜索功能。最让人们吃惊的是, 新浪微博已经提供了一个画面与传统搜索引擎 (百度、谷歌等) 极其类似的搜索界面——有一个搜索框用于输入关键字, 再加一个搜索按钮。

腾讯微博、搜狐微博及网易微博等也提供了微博搜索的功能, 它们虽然没有像新浪微博那样有一个类似于传统搜索引擎的界面, 但也提供了各类基本的微博搜索功能。

4.微博搜索内容的种类

目前, 中国的微博搜索主要有六种类型。以新浪微博为例, 其提供了搜索微博、搜索用户、搜索微群、搜索活动、搜索应用及搜索投票功能。

“搜索微博”分为实时搜索和热门搜索两种。其中, 前者又分为全部、原创、认证用户、我关注的、图片、视频及不同地区等几类搜索, 还能进行信息直播;后者类似, 仅少了我关注的用户的搜索类型。

“搜索用户”提供了搜索全部用户, 或搜索与昵称、标签、学校或公司信息相关的用户。“搜索微群”可以分为全部或标签搜索, 其中还能进行明星粉丝、行业交流及兴趣爱好等7类微博分类搜索。“搜索活动”分为按状态或类型进行搜索, 其中前者分为全部活动、即将开始、正在进行及已经结束, 后者分为全部类型、同城活动、线上活动及有奖活动。“搜索应用”可以搜索各类不同的应用, 还提供“可能感兴趣的应用”推荐。“搜索投票”可以搜索全部、进行中或已结束的投票活动。

微博搜索营销策略

基于目前微博现状及微博搜索的特点, 企业至少可以从五个方面利用好微博搜索, 以使微博营销达到更好的效果。

1.内容规划方面的策略

在与微博搜索相关的内容规划方面可以有以下几条策略:第一, 要使企业微博有充足的内容提供;第二, 在微博中包含与企业名称、品牌或活动相关的标签 (#关键字#) , 以便于被微博搜索更容易找到;第三, 增加有吸引力的附图, 因为搜索的结果中有图片的微博信息更容易引人注目;第四, 增加一定的视频信息, 并选择有吸引力的视频缩略图;第五, 长期持续地更新微博内容, 使微博的信息能以一定的频率占据微博整个时间线;第六, 在热门时间段适当提高微博更新频率, 以满足热门时间段更大的微博浏览需求。

2.微博账号矩阵规划的策略

在与微博搜索相关的微博账号矩阵规划方面, 主要有两条策略。一方面, 要精心规划高管类微博账号, 既可以采取主推知名高管的方式, 也可以采取集体入驻方式, 同时注意统一用户名命名规则, 注意认证信息、标签及公司信息的填写;另一方面, 对企业官方微博账号进行分类, 例如按职能、区域或按品牌分类。总之, 更科学合理地规划好企业微博账号, 让用户在搜索相关用户时更容易找到你的账号。

3.微博互动方面的策略

使用微博, 一定要有互动。然而, 互动是目前大多数企业最薄弱的环节之一, 接近九成的企业微博都没有很好地与其他用户进行互动。应注意的是, 对具有典型意义的微博帖子, 通过互动可以促使其进入到被搜索的前列, 互动中的部分内容也可以再次进入搜索的结果中。对于这些典型问题, 建议在回复的同时选择转发, 让其再次呈现。同时, 通过微博互动, 可以增加微博信息的转发数或评论数, 这也能促使其更容易进入到热门搜索中。另外, 企业应该充分利用用户自愿分享的与企业相关的正面信息, 让他们的影响不断扩大, 进而进入微博搜索的结果中。

4.微博活动方面的策略

在与微博搜索相关的活动组织方面主要有四条策略。第一, 要注意发起人的选择, 尽量找已经有一定影响力的用户来发起活动组织, 因为一个影响力很小或既未认证也非“微博达人”的一般用户组织的活动, 即使被搜索到了其参与程度也不会太高;第二, 要注意在活动标题的关键字中突出企业名称、品牌名称、产品或服务的名称;第三, 在活动的简章中也要注意这些名称的出现次数;第四, 要准备一张有吸引力的微博活动用图。

5.其他微博搜索营销策略

除了上述微博搜索营销可参考的策略之外, 还有其他几个方面可以重视。

要重视微群账号对微博搜索的影响, 例如建立一些企业官方微群、企业所在行业的微群及企业所在行业兴趣小组的微群, 在扩大企业影响力的同时, 促使你的微群进入到用户微群搜索结果中。

同时, 要重视微博应用对微博搜索的影响, 与企业相关的微博应用越多且越受欢迎, 则在用户搜索微博时位置排名显然就更靠前。

要重视微博投票方面对微博搜索的影响, 并可以考虑与微博平台合作的策略, 例如扩展话题、争取广告位及进入相关的推荐。

最后, 要发挥微博搜索在舆情监测中的作用, 在微博搜索中及时地发现与企业相关的正面及反面信息, 并及时加以应对, 避免酿成危机。

微博搜索存在的问题及趋势

1.微博搜索存在的问题

微博搜索也存在一些不可回避的问题。第一, 一般的微博搜索局限于单一微博平台, 而跨多个微博平台的搜索尚无较成熟的应用;第二, 不同移动终端上的微博客户端应用提供的搜索各不相同, 有的微博客户端是平台自己提供的, 有的是第三方开发商提供的, 它们能够搜索什么、搜索方式及搜索结果都有较大差异;第三, 各微博平台的搜索接口开放程度有限, 这导致一些第三方搜索平台不能完全获得微博平台的数据。

2.微博搜索的发展趋势

根据笔者的观察与分析, 微博搜索将来的发展可能有以下七种趋势:第一, 跨多个微博平台的微博搜索逐渐成熟;第二, 微博平台逐步提供更开放的微博搜索接口;第三, 搜索为微博平台提供较大的盈利空间;第四, 搜索为企业提供更多的营销机遇;第五, 传统搜索引擎将与微博有更多对接;第六, 传统搜索引擎的收录速度将不断提高;第七, 微博搜索中竞价排名可能被引入, 包括微博内容竞价及微博账号竞价。

3.传统搜索引擎的应对

微博搜索的即时性给传统搜索引擎带来了速度上的挑战, 甚至微博开始与传统搜索引擎争夺信息入口, 而且微博的准实名制获得了网民更多的信任感。

为了应对微博搜索的冲击, 传统搜索引擎有几种应对可能:第一, 传统搜索引擎将微博纳入搜索范围, 当然这需要争取更多的微博平台支持, 促使微博平台扩大开放程度;第二, 传统搜索提供专门的微博搜索, 目前百度、有道、中搜及搜搜等已经提供了类似的功能;第三, 传统搜索引擎提高抓取微博的速度;第四, 传统搜索引擎提供与微博搜索结果相关的赞助广告;第五, 传统搜索引擎可能提供微博用户的关系搜索。

论企业微博营销策略 第10篇

如今, 玩微博已成为流行趋势。不玩微博的人, 已寥寥无几。玩微博的人, 很多却是石沉大海, 不绝踪迹。对个人而言, 无非少些粉丝而已, 而对于企业来说, 就浪费了一个能创造价值的商机。现在很多企业都开了微博, 想由此打开网上品牌推广和网上营销渠道。但由于对微博的不了解, 往往企业把微博企业把微博营销想的过于简单。建微博目的是要营销客户、推广品牌、增加销量、开发客户、增加客户黏性, 然而这都需要方法和步骤, 并不是发几条微博就能解决的。

根据2012年12月上海交通大学与社会研究中心、舆情网发布的《2012年中国微博年度报告》可看出, 2012年微博增速减缓, 发展平稳, 微博用户向移动终端迁移, 但尚未探索出有效的盈利模式。可以看出2013年微博将会成为企业的一次发展机遇。

二、微博营销运作流程

1. 平台选择

微博平台一定要选流量大、覆盖率高、关注度多且适合自己的平台进行营销。不同平台的用户受众不同, 可以根据营销目标来选择平台。

2. 微博定位

微博是企业对外宣传交流的窗口, 企业利用微博对外提供客户服务和技术支持, 最终成为企业发布信息和收集信息的重要途径。企业微博的目标是成为与消费者互动的交流平台, 最终打造成一个具有知名度的网络品牌。

3. 内容编辑

只有内容有价值, 才会被很多粉丝关注, 同时进行转发。所以在编辑信息之前, 要了解粉丝喜欢什么内容的信息, 粉丝想要获得那些有价值的内容, 同时根据你的微博定位来设计内容。

4. 微博推广

只有好的微博内容还不行, 必须做好微博推广, 否则再好的内容也无法有效的传播。

5. 与粉丝互动

微博互动很讲究技巧, 有粉丝主动跟你聊, 说明粉丝对你的微博内容感兴趣。粉丝不跟你聊, 你要主动跟他去聊。互动是你和粉丝相互了解的过程。

三、企业微博营销策略

1. 建立多账号矩阵传播策略

在微博平台上申请多个微博账号, 建立多账号微博传播系统, 形成一个强大的传播系统。

微博矩阵传播系统有三类:一类是蒲公英模式, 它适合拥有多个子品牌的集团公司;一类是放射式, 由一个主账号统领各分账号, 信息由主账号放射向分账号, 它适合分公司较多且为当地服务的业务模式。第三类是双子星模式, 企业老板账号很有影响力, 公司官方账号也很有影响力, 账号间形成互动。它适合于老板名人效应很强的企业。

这三类模式都属于矩阵初级模式, 企业要真想建立一个成气候的微博矩阵体系, 除了主账号、子账号外, 还需要很多小号。这些小号要站在消费者的角度, 润物无声地去影响消费者。

2. 创意策划, 做有价值的内容

微博作为社会化媒体, 只有社会化的认同才能产生影响力, 网民为什么会关注你呢, 关注你, 是因为有价值, 做微博内容, 一定要做的有价值。

经过分析, 在微博内容中, 有六类是粉丝非常感兴趣的, 包括:情感类、新奇类、实用类、娱乐类、消遣类、通用类这六大类。我们可以对数据分析, 找到近期微博上那些信息转发量最大, 从而找到近期的微博热门内容进行编写。

情感类:爱情攻略、哲理、小资情调

新鲜类:灾难新闻、罕见猎奇、环境破坏、新发现、科技进步、愤怒、揭黑、悲惨

实用类:处世、交际、职场攻略、生活百科、经验

消遣类:可爱动物、搞笑、性感美女、美景摄影、可爱、新奇创新、设计、艺术

娱乐类:明星八卦、星座、测试、非主流、音乐、剧情

不管微博定位如何, 最后都需要通过微博内容来进行表达, 所以内容编辑很重要。

编辑微博内容时首先要找到对目标顾客有价值的信息, 而信息的重要性不言而喻。

如何才能对胃口呢, 首先要把粉丝分析清楚, 他们喜欢吃辣还是吃甜, 喜欢吃咸还是吃淡, 必须摸清喜好。以目标消费者为中心:针对目标消费者策划内容, 根据他们的爱好特点来制定他们喜欢的内容, 投其所好。

如何才能有创意呢, 让他们保持新鲜感, 可以图文结合换为视频+文字, 可以把活动做的互动性强一些。从而吊住新鲜感。

3. 利用微博发布活动与粉丝互动, 增加粉丝黏性

利用微博做活动是微博营销中重要的环节之一。建设初期我们可以通过活动来增长粉丝量, 后期可以通过活动引爆品牌传播来增强粉丝黏性。

微博活动分为官方活动和企业活动两种。官方活动包括:大转盘、砸金蛋、晒照片、一手拍等, 能清楚得知每日精准数据。

企业活动的形式较少, 数据统计较麻烦, 对主题活动内容要求比较高。因企业活动由粉丝自行发起, 所以活动的粘性和品牌传播度比较高, 能有效调动粉丝的积极性, 增加微博活跃度。但是如果没有足够的粉丝数量, 传播效果差。

参考文献

[1]温雅.基于微博营销特点的模型构建[J].媒体时代, 2012 (7)

[2]刘婷.基于微博的企业营销模式创新研究[D].南昌大学, 2011

出版企业微博营销状况与策略分析 第11篇

【关键词】出版企业；微博营销；策略分析

【作者单位】贾朝莉，四川天一学院工商管理系。

目前，微博作为一种用户数量多、亲民、成熟的开放式互动网络平台，以其低成本、传播快、用户范围广等优势吸引了众多出版企业进驻。相比官方网站和电子商务平台，微博营销具有更明显的优势。在数字化出版时代，微博营销给出版企业带来了全新的市场机会。这种全新的网络营销模式的出现，将对出版企业的持续发展产生了深远的影响。

一、出版企业微博营销的背景

以往新书的推广、发行是通过书目单派发、邮件、传真以及邮寄等方式进行。这些做法耗时长，需要较高的成本。在新书上市推广的环节中，为了提高市场影响力，多是以签售发布会或者现场促销等方式来进行，但是这种形式影响的范围小，而且时效性也不强。在数字媒体技术飞速发展的时代，微博营销以低成本和高速、快捷的特性被众多出版企业所青睐。24小时全天候无限制的信息传播与反馈，线上传播与线下执行相结合的宣传方式，节约了大量时间，降低了成本。

以往图书销售的方式主要是通过店面，如书店、邮局或者超市等，因为店面成本高，滞销书籍的更替频率较快。在西方出版界，精装版书籍（非小说）上架销售的时间平均约为6周，这也是书籍销售的最佳时段。但由于书籍种类众多，读者选择购买的目的明确性较弱。随着互联网的快速发展，出现了包括书籍等产品的网购热潮，如亚马逊网上书店以其丰富的门类资源、快速的搜索效率，改变了传统销售模式下出版企业书籍积压的状况。网络销售为80%的非畅销图书提供了全新的市场机会，出版企业可以通过各种网络推广方式，让这些书籍重新进入读者视野，被需要的人群搜索并购买。

二、出版企业微博营销的现状分析

1.微博营销平台的建设推广

微博推广平台简约有效的描述，配上书籍封面或者视频，就能够吸引用户的关注。目前，国内出版企业在微博推广和宣传上做出比较详细的分类，对不同的图书进行归类发布，分类清晰、内容完整，微博发布的语言文字也具有明显的特点。以南京大学出版社发布的一则微博为例：一幅简单又有意思的图片，配上打油诗，却意外获得几百条转发信息，粉丝也涨了几千人。从中可以看出，微博发布内容的亲民性有助于获得网民关注，对图书的推广产生良性的影响。

2.网络互动助推促进微博营销

互动助推是当前微博推广的一种有效方式，出版企业可与书店、合作的出版社、作者、读者进行互动推广，运用微博转发和推荐的功能，让图书的宣传得到多次有效推广，实现预期销售目标。根据图书内容的不同，采用不同的 推广方式。一些职场类创意图书很适合采用微博营销的互动推广模式，例如《你早该这么玩Excel》，题材具有一定的针对性和趣味性，面向职场人群推广，更容易获得他们的关注和转发。通过有奖转发引发话题讨论，从而有效地提升图书的市场影响力。

3.正确利用名人效应

传统的图书推广活动往往都会邀请名人参与，运用名人的影响力和号召力扩大活动宣传效应。然而，微博的无门槛性以及巨大的信息量，会使微博发布的信息很快被淹没。要提高微博信息的关注度就需要图书作者的配合，例如在图书出版之前，请作者发布日常生活动态、各种见闻趣事等，在博文发布中积累粉丝。等到图书推出的时候，同步进行相关的微博信息发布，并带动粉丝转发，进行粉丝互动抽奖等各种活动。作家群体也会互相转发，扩大宣传面，增强营销力度。出版企业综合运用多方影响力，会取得高于预期的销售效果。

三、出版企业微博营销存在的问题分析

出版企业在微博营销方面还存在一些不足，首先是营销方式缺乏创新性。当下微博营销多是运用常规的推广方式，让受众容易产生疲劳感，降低了关注度。出版企业应该勇于创新，推出有新意的营销方式。

其次是线上微博推广和线下宣传缺乏有效结合，没能达成统一性，二者在各自的推广中缺少互通性。出版企业应当在活动推广中加强沟通，发挥线上推广、线下执行的优势，进一步提高加大宣传力度。图书从最初的策划到上市推广，编辑都一直参与并深入其中，对图书的内容优势、宣传特性等非常了解，但其对微博信息的把控和维护则有所欠缺，对微博营销的规划、关注也不够。编辑若能在微博营销号中以个人身份提出富有讨论性的话题，参与互动交流，则能在扩大微博营销号影响力的同时带动新的话题。

再次是缺乏专门人员对微博进行维护。有的出版企业没有专门人员负责对微博进行维护，在活动执行前期缺少有效的信息造势，在微博发布方面也没有形成一定的规律，缺乏有效的持续力。另外，微博的信息量非常大，社会热点层出不穷，网友对问题的关注点快速变化，这些都要求负责微博维护的人员要具有快速学习能力并能有效推广，能够以独特的视角引起网民的关注。

四、出版企业微博营销发展策略

1.巧用微博信息的发布规律和技巧

从用户使用微博的时间规律来看，最新发布的微博内容会呈现在页面最上端，发布的时间和频率也会影响到用户的接受度。信息发布的节奏需要掌握一定的技巧，还要有恰当的频率，保持信息的畅通性。根据用户在手机客户端的微博使用习惯来分析，7：00—9：00、11：00—13：00、17：00—19：00、22：00—24：00是公众阅读最为稳定的时间段，在这些时间段发布2—3条微博信息，既不会引起公众的反感，也保证了曝光率，能增加用户活跃度。

在话题发布上，需加强高频词的使用，如加上“#”“*”等较为明显的特殊符号，好比“#新书发布#”，以提高相关内容的搜索率。另外，在内容发布上应当严格规划，建立统一的标准，如在#新书发布#或是#新书介绍#之后要标明图书的门类，有助于提高用户搜索的概率。在新书出版和发售的过程中，使用专门的关键词，能增加用户关注度，有效提高信息发布的一致性，节约用户的搜索时间。

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2.微博发布应提高图像使用技巧

微博信息发布配图是公众普遍使用的方式，但是简单地使用图片未必能够提高内容的可读性，而且很多转发图片过于频繁地出现在公众视野中，也容易引起疲劳感，所以微博图片的使用应当具有一定的技巧。

出版企业发布的微博可以将推广的图书和文字进行设计组合，除具有介绍、补充的作用以外，还通过创意设计的形式深入挖掘图片所蕴含的信息，或者添加GIF动态图以及视频，更加直观地引起公众浏览的兴趣。

图1在微博信息发布中加入了宣传推广的视频，更胜于图2在微博信息发布中单纯使用图片所带来的效果，两者转发和评论的数量也有着明显的差别。

微博发布新书出版信息时除了使用图片和视频的方式，还可以根据当时活动推广的余热推出微博讨论话题，让读者参与评论，就阅读感受、图书内容进行交流，并加强互动，以抽奖的形式让大家踊跃参与，实现信息回馈的及时性和公开性。只要言论正面、不偏激、不触犯国家法律法规，就能持续有效地进行。

3.巧用网络语言增加亲民性，引起话题讨论

微博用户范围广泛，关注的角度和内容均不同，出版企业可以有意识地改变在公众心目中严肃传统的社会形象，巧妙运用有趣而又不失规范的词语，以活泼多变的语言风格呈现在公众面前，这也是拉近企业与公众距离的良好时机；还可以根据公众关注的兴趣点提出丰富的讨论话题，进行连续性的话题互动，对社会热点、生活方式、休闲娱乐等话题进行探讨交流。

图3显示的内容来自人民网的官方微博，是对新能源立体巴士进行探讨，还添加了微视频，语言更加口语化，刷新了公众对人民网认真严肃的印象，诙谐的语言更容易让大家接受，转发、评论、点赞的数量也证明了公众对这类信息的认可。

4.加强微博营销的公关维护

微博的语言环境是开放式的，所发布的信息不受范围限制。目前，虽然公众的权利保护意识比以往增强很多，但是在网络环境下，公众仍旧缺少理性思考的习惯和对言论负责的精神，网络权益亦缺乏相应法规条约的保障，对网络语言暴力没能进行有效管理，这让众多微博营销号包括出版企业的微博可能随时受到网络暴力的攻击。出版企业可以运用多账号同时管理的办法，增加公关售后的微博账号，这样既能及时处理和解决受众的问题，还能及时了解企业的评论方向。出版企业可以根据之前设置的关键词进行检索，汇集关于企业内容的评论，在最短的时间内了解相关信息，并在企业面临危机公关时做出正确的处理，让公众了解事件的发展过程，也对公众发布企业的真正看法，客观公正地做出回应，及时地发布有关问题的真实信息，以真诚的态度赢得公众的理解和支持。

喻国明教授曾经在“2011年中国企业微博论坛”中提到，微博是一种全新的沟通交流方式，也为社会组织结构提供了全新的格局，让人们对问题的判定加入了情感因素，这也是社会文化最大的改变。微博营销的全新手段让企业和公众的互动加强，加速了文化产业影响力的扩散和深入；在网络媒体平台上发布信息，同时在现实生活中产生影响，这也是随着时代发展中的科技变化，在继承文化传统的同时，按照网络规则合理发展成长的主要路径。

[1]CNNIC. 第29次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 中国互联网信息中心，2011.

[2]李政. 微博营销的现状及发展策略[J]. 中国经贸导刊，2011（16）.

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[6]韩红星，廖宇. 出版微博营销策略浅析[J]. 中国出版，2012 （13）.

[7]冯京瑶. 基于微博的图书宣传[J]. 出版参考，2011（24）.

[8]王跃，张志强. 出版社微博营销和宣传的可行策略[J]. 出版发行研究，2012 （7）.

[9]叶新，刁树榜. 利用微博平台进行图书网络口碑营销的策略分析[J]. 科技与出版，2012 （6）.

[10]刘学明，刘程程. 微博时代的图书营销[J]. 出版科学，2011（5）.

企业微博营销策略分析 第12篇

关键词：企业,微博营销,营销策略

在Internet没有得到普及之前, 人们沟通的方式只限于面对面的交流、写信、电话、传真, 这些交流方式都受到时间、空间等条件的制约, 即时性、便利性、实惠性难以兼有。随着互联网的发展, E-mail、Facebook、微博、QQ、微信、易信彻底改变了固有的联系方式, 尤其是微博, 将网络交流主体由小众引向大众, 因其简便、快捷、即时、经济、自由、互动而广受大众追捧。微博是一个基于用户关系 (关注和被关注) 的信息输入、传播、分享和读取的平台, 是微博客的简称, 用户可以通过电脑或手机终端来登陆, 通过网络来更新信息, 实现即时分享, 字符数限制在140字之内。随着各界学者、明星、政府官员、官方机构的入驻, 微博平台的影响力日益受到企业的关注, 企业微博营销也日益成为重要的议题, 如何通过微博平台来最大程度地宣传公司、产品, 成为各企业关注的焦点。

一、微博营销的特点

微博是继博客后全新的信息发布交流平台, 它通过群聚的方式, 每个人都可以拥有自己的客户群, 通过发送微博的方式, 将自己的见解、信息分享给自己的听众, 以精炼的语言来阐述自己的观点和见解等, 并且能与粉丝进行实时互动, 及时得到用户的反馈。微博营销具有以下特点。

1. 即时性, 便利性

微博操作简单, 信息发布门槛低、便捷, 一条140字之内的微博只需要简单构思就可以发布, 远比构思一篇好博文方便, 而所发微博能在第一时间分享给关注者, 最能反映产品或公司最新动态, 即时且便利。

2. 低成本, 广泛性

与传统的广告营销相比, 微博营销不需要冗杂的行政审批, 也不用投入太多的资金, 大大节约了人力和时间成本, 由于转发一次即可将信息传达给更多用户, 受众广泛, 名人效应也可以使影响力呈几何式增长。

3. 全方位, 互动性

微博营销可以借助多种媒体手段, 将文字、图片、视频、网络链接结合起来, 全方位呈现公司产品信息, 且用户可以对产品进行即时评论, 可以第一时间得到用户反馈, 增加了商家和消费者之间的互动性。

二、企业微博营销的优势

企业微博营销是一种全新的以Web2.0为基础的新媒体营销模式, 企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客, 快速宣传企业新闻、产品、文化等, 形成的一个固定圈子的互动交流平台。企业应该积极地采取微博营销, 其优势主要有以下几点。

1. 企业营销内容能得到快速的传播。借助于企业微博粉丝的转发、评论等可以将推广内容快速传播到用户的粉丝群众, 呈病毒式扩散, 能使推广信息以最快的速度形成最广泛的影响力。再借助于名人效应, 使企业营销的影响力扩散得更快更广。

2. 企业微博的粉丝就是企业的客户或潜在客户, 这类微博粉丝活跃性强, 用户黏性大, 是公司服务或产品的直接消费者, 发送信息更具有目的性, 且由企业微博的粉丝群的转发更能有效地直达目标客户且更具有真实性和有效性。通过在粉丝群中举办一些互动活动, 能增加用户黏性, 以更低的成本维护和顾客之间的关系, 且通过互动更能了解用户的切实需求和想法, 更好地为产品策略或公司规划提供可靠支持。

3. 企业可以通过微博来塑造公司形象, 开展危机公关。企业可以通过微博来开展形式多样的活动, 将公司理念很好地宣传出去, 提高公司美誉度, 塑造更好的社会形象。公司一旦发生意外情况, 可以第一时间在微博平台进行澄清, 最大程度地降低事件所造成的负面影响, 如霸王就利用微博第一时间澄清了洗发水致癌的传闻。

三、企业开展微博营销存在的问题

尽管微博在企业网络营销中发展迅猛, 但在实际应用中仍然存在一些现实问题, 具体如下。

1. 企业动态如果更新速度过快, 虽然能将企业最新情况反馈给目标客户, 可是如果粉丝没有及时关注到, 就很有可能埋没在海量的信息之中。如果更新较慢, 又会降低用户黏性, 可能会造成部分客户的流失。由于网络营销只针对上网用户, 覆盖面有其局限性。

2. 尽管有些企业微博被大量转发, 但多数人们只是跟风或转发有奖而没有多少购买的欲望, 只有少数的转发量转变为实际的销售量, 营销效果有限。而且, 在企业微博的粉丝群中存在大量的僵尸粉, 这类粉丝通常是由系统自动产生的恶意注册用户, 是虚假粉丝, 所以不能单纯地以转发量和粉丝群的规模来衡量微博营销效果的大小。

3. 容易引起负面传播, 引发公关危机, 监管难度大。由于微博的集群效应, 负面信息很容易产生病毒式的扩散, 但其也有两面性, 也可以将负面信息转化为正面信息, 提升企业的品牌形象。因为微博的自媒体特性, 多元化意见能够得到表达, 微博信息的真实性无法得到保证, 一些恶意的虚假信息可能对公司的形象造成破坏, 阻碍企业微博营销的健康发展。

四、企业微博营销策略分析

企业微博的网络营销功能可以表现在多个方面, 品牌传播、公司动态、新产品信息发布、顾客服务、建立顾客关系、网络公关、行业动态跟踪等, 有些成功的企业微博甚至可以直接借助微博平台进行在线销售。但是, 目前企业微博营销还处于探索阶段, 企业如何在实际操作中最大程度地发挥微博营销的作用, 克服在发展过程之中遇到的障碍, 还有待进一步的探讨。针对现今企业微博营销的现状及现实中遇到的问题, 本文提出了几种微博营销策略, 具体策略如下。

1. 选择适当的微博平台, 认证官方微博账号。

微博的火热使得很多互联网公司构建自己的微博, 比较有名的有新浪微博、腾讯微博、网易微博和搜狐微博等, 不同的微博平台受众和定位市场不一样, 要结合自己公司的特点和各微博平台的不同特性, 选择最合适的微博平台。一旦选定后, 一定要认证官方微博账号, 由于认证后更具有说服力, 通过认证的官方微博才能更容易为大众接受。

2. 合理准确的账号设置。

考虑到目标客户的搜索、查找的便利性, 企业微博的名称一定要与企业名称保持一致, 首页在显著位置设置公司logo, 界面风格设计要和企业文化风格相匹配, 版面设置要合理, 简洁大方明朗, 不要给客户以太冗杂的感觉。

3. 加强企业微博推广, 增加微博营销覆盖面。

企业可以通过广告宣传, 如在门户网站或搜素引擎平台发布企业微博的广告, 增加企业微博的关注度;也可以通过组织有奖活动或发布特价打折信息来快速地吸引目标群体的注意力。

4. 重视微博内容建设, 有规律地发布微博信息。

企业可以通过微博发布行业资讯、产品信息、公司文化、公司最新动态, 要明确官方微博的主要目的在于宣传企业, 提升企业的品牌形象, 所以多数微博都要与企业密切相关, 当然内容上要避免单一的文字描述, 尽量巧妙地利用图片、视频等工具, 在达到营销目的的同时, 也能保证内容的丰富和吸引力。对于每天发布的微博数量, 不一定越多越好, 有时一天里发布微博过多, 容易引起粉丝的反感, 进而取消关注。要有规律地每日进行更新, 每天五次左右, 争取在阅读高峰期发布, 这样既能有效地发送公司动态又能防止企业粉丝的反感。

5. 了解消费者心理, 经常组织参与互动, 通过情感营销, 保持用户活跃性和黏性。

企业要充分了解目标客户群的兴趣、态度、爱好等心理, 制定出恰当的营销策略。经常组织参与企业客户之间的互动, 如通过免费送出最新的产品或促销活动带来粉丝群的快速增长, 通过收集产品的使用体验、用户对产品的改进意见等帮助企业更好地了解用户需求以发展产品。此外, 也可以通过情感营销, 即通过发布轻松的话题, 调动用户参与其中, 用情感链接起品牌的影响力。

6. 善于将企业微博营销与其他营销方式相结合。

企业发布微博信息要与其他传播平台上的信息相一致, 内容上也可以互补配合, 也可以将微博营销与企业活动密切结合起来。

五、结语

通过以上分析, 我们可以得知企业微博营销不仅可以宣传塑造企业形象, 也能完善企业与消费者之间的关系, 企业可以通过微博来进行品牌营销、关系营销、活动营销、信息推广等各种形式的营销活动。随着互联网科技的不断发展, 网民数量的不断增加及网络监管的不断完善, 通过微博营销的方式来宣传公司将会变得越来越重要。

参考文献

[1]王道勋.浅谈微博的现在与未来[J].中国报业, 2012 (04) .

[2]郑娜.微博营销:我们如何围好这条“围脖”?[J].中国商界, 2010 (02) .