服装零售范文

服装零售范文（精选12篇）

服装零售 第1篇

中国一直是世界服装的主要生产基地,服装行业也是中国最成熟的行业之一,服装零售企业在不断发展中看到了服装连锁这个发展方向,以连锁的模式不断壮大。另外,从2008年8月起,国家对服装企业的出口退税提高,在一定程度上缓解了服装企业的压力。鉴于此,服装连锁的资本运作开始频繁起来,成为继体育用品和餐饮连锁之后的又一波上市主角。而在《中国商贸》杂志本期评选的十大商业连锁资本事件中,涉及到服装连锁的案例就有两件。

美邦掀起服装零售上市潮

美特斯邦威成立于1994年,创立之初只是拥有一家小工厂而已,那时候,国内服装企业多以OEM为主,鲜有自主品牌意识。美特斯邦威不遗余力推广美特斯邦威这个面向年轻市场的休闲服品牌。时至今日,美特斯邦威目前已经在全国将近1000个城市开设了2211个专卖店,其中加盟店1927家。

2008年8月28日,上海美特斯邦威服饰股份有限公司在深圳交易所正式挂牌。美邦股份当日开盘报30元,涨幅为51.82%,最高涨至31.50元;至收盘报26.9元,比发行价19.76元上涨36.13%。这也使得公司董事长周成建父女俩的身家达到了161.4亿元,成为内地服装业的新首富。

“美特斯邦威的连锁模式之路的特点是从制造业延伸到零售连锁品牌,从自主设计和品牌作为突破口,将生产外包出去。通过这种模式,美特斯邦威掌握了自己成功的核心,那就是依托自主设计能力,迅速聚合全国的制造资源和零售资源,成功建立起以加盟店为主的连锁企业。”周成建成功了构筑了自己的服装零售帝国。

美特斯邦威的上市也掀起了一波服装零售企业的上市风潮。据记者了解,利郎、九牧王、利丰万邦等国内服装零售企业均希望在2008年上市,各集资约2亿美元。其中,利郎已向港交所递交上市申请。有消息称,利郎的保荐人为美林,九牧王的保荐人为摩根士丹利,而利丰万邦的保荐人为摩根大通及花旗银行。

“国内消费形式较好,但是服装零售企业仍然受到美国次债、原材料价格上涨、产业升级压力等因素影响,企业面临较大的利润压力,因此该行业企业也是很需要通过上市完成融资。”西南证券港股研究员周兴政在接受记者采访时表示。

火爆背后的冷思考

不过,值得注意的是企业在资本运作的时候应该同时关注到风险,不是所有的企业都能演绎自己的资本神话。

曾创下一天开店50家的服装连锁业速度之王——ITAT集团,近日被人一纸匿名信告到香港联交所,罪名是财务造假。据了解,会计问题已令ITAT的两家承销商高盛及美林退出了承销计划,毕马威则负责审计匿名信中提到的情况。

ITAT的经营模式也遭到了业界的质疑。据了解,“供应商+ITAT+商业地产商”就是ITAT引以为傲的“铁三角”模式。具体而言,即为ITAT进驻商场,并不像传统租赁一样预付租金,而是将销售额与商场分成。同时,ITAT实行零货款战略,并不先付货款,而同样是将销售额与供应商分成。供应商、ITAT、商场的三方分成比例约为60:35:15。

但是,有关专家认为,合作分成模式是靠营运效益维系的,ITAT的合作品牌没有优势,直接导致销售业绩不佳,三方关系其实非常脆弱,根本谈不上创新,甚至是一种倒退。同时,ITAT的模式容易复制,它对产品没有掌控力,而ZARA、GAP等比较成功的模式创新全部都握有产品设计权,有能力对市场造成冲击。

因此,服装零售企业不能只看到上市的光鲜面,急功近利只会让企业更快的成为资本的奴隶。成功上市的背后需要有很好的经营模式支持,只有这样服装零售企业才能成为上市的主角。

旗舰店加速品牌建设

什么样的经营模式才是企业的试金石呢?

现在常说的一句话是“得渠道者得天下”,所以更多的企业注重的是渠道建设。中国市场的服装品牌的连锁店主要是二种营业形态:一种是直营店,指企业直接经营的专卖店、商场专柜;一种是加盟店,指以经销商加盟合作的方式开设的连锁专卖店。目前,国内绝大多数服装品牌都是采用直营店和加盟店相结合的运作方式。

中国的服装业在通过不断的突破和创新后,在连锁模式上已经出现了“百家争鸣”的竞争格局,因此,越来越多的服装企业在思索,以探寻一条更适合市场与企业的渠道建设模式,来完成企业发展壮大的使命。

近年来,先是许多外来的服装品牌在温州纷纷开起了“旗舰店”,如Esprit、Lacoste,Boss、Odbo、Only等,这些品牌的“专卖店”在装修、规模、风格等方面都十分出色,强烈吸引着人们的视线。而国内品牌如美特斯邦威在杭州也开出了5000平米的旗舰店。

根据美邦股份最新的一份计划显示,其上市融资的14亿元将主要用于建设68家1400平方米以上的旗舰店和形象店。其中,31家为直营旗舰店和直营形象店,37家为加盟旗舰店和战略性的加盟形象店。

随着品牌的成熟与发展,“旗舰店”就成了展示品牌形象与实力的窗口。“旗舰店”不仅表现品牌的形象,同时诠释企业文化,展现品牌实力和风格。由于“旗舰店”独特的装修与优越的服务,使得其销量也是遥遥领先,并成为市场营销的主渠道。所以说,“旗舰店”是加快实施品牌形象工程,加大品牌形象店建设步伐,促进了连锁经营发展,树立了知名品牌形象,扩大市场份额的有效手段。

服装服饰零售店长简历 第2篇

个人信息

姓名：XX民族：汉

性别：女出生年月：19XX年XX月XX日

籍贯：北京学历：中专

E-mail：abcde@sohu.com

联系电话：***

居住地：北京市XX区

中专：2003年9月至2006年7月北京市XX学校

大专：2006年9月至2009年7月北京市XX学校

教育背景工作经历

2005年7月到2006年5月北京XX公司行政助理

工作描述：

1.负责公司电话总机话务，保证事务及时处理，负责收发传真；

2.负责来访接待，做好相关的招待工作；

3.负责管理办公会议室，进行使用登记、安排、会前准备、会中服务及会后清理，保证办公环境整洁；

3.负责数据的收集及统计工作；

4.负责员工考勤的统计工作；

5.负责协助处理公司其他行政后勤类事务，为公司提供后勤保障。

工作经验：具备良好的口头及书面表达能力，态度端庄，礼貌待人，做事踏实；具有良好的沟通协调能力，敏锐的思维能力；对工作认真负责的工作态度，诚实守信，工作细致；具有敬业精神及团队合作意识。

2006年6月至今北京XX服装服饰有限公司零售部店长

工作描述：

1.制定店铺内部目标，带领导购如期完成公司下达的销售指标；

2.为顾客提供优质良好的服务，圆满的解决顾客投诉及其他售后服务；

3.指导并参与店铺的各项销售活动；

4.店铺的陈列调整；

5.对导购的销售技巧、陈列等方面进行针对性的指导和培训；

6.各类账务的处理，货品的数量统计，控制日常损耗且保持店铺的良好库存；

7.合理安排导购班次及分工，考核导购工作能力，统计导购考勤；

8.注重市场信息的收集，完成店铺各类总结，及时反馈店铺信息；

9.完成上级交办其他工作。

工作经验：对于时尚有较强的洞察力和判断力；熟悉各种面料的性能和洗涤方法；对消费者心理的敏锐把握能力、较强的商品销售能力、数据分析能力，出色的管理和执行能力；良好的学习能力、较强的沟通协

调能力，良好的服务意识和良好的团队精神, 性格开朗、富有激情。

培训经历

2010年6月，参加由北京XX服装服饰有限公司组织的“统计学基础及数据分析技巧”专题培训课程。2011年1月，参加由北京XX服装服饰有限公司组织的“团队建设”培训活动。

自我评价

诚实守信，开朗热情。具有一定的领导及安排能力，注重团队协作，善于沟通。

浅谈服装业新零售 第3篇

关键词：新零售；服装零售；就试试衣间

服装零售是服装流通的终端环节，是实现服装交易价值的平台，作为连接生产与消费的桥梁，服装零售具有举足轻重的作用。中国服装零售业已经与全球发展同步，国际上各种商业模式和商业业态均已进入中国服装行业，包括：大型百货商场、连锁专卖的品牌经营店、大型超市与品牌折扣店、服装批发市场、网络销售模式和SPA模式。2016年，以百货商场和超市为代表的服装实体零售业遭到严重的溃退。在电商冲击、消费习惯变化、宏观经济调整等多重压力下，关店、亏损、裁员、降薪，正成为一家又一家服装实体零售商不得不面临的残酷现实。面对这种种问题，服装业必须创新零售业态，而覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成了解决服装零售业发展难题的最优解。

马云在2016年杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。其中就第一个新——新零售，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。“新零售”概念抛出后迅速引起了大众热议。尽管目前业内对新零售的概念尚无统一认识，但它无疑诠释了并代表着一种新趋势，那就是从价格消费时代向价值消费时代的升级。

随着“新零售”概念的提出，一石激起千层浪，许多企业都纷纷开始布局“新零售”，阿里巴巴就是其中之一。今年的双十一最大的变化就是真正开启了新零售的颠覆式创新，天猫双11期间线上线下打通的店铺超过100万家实现全渠道的无缝打通：杭州就试试衣间线下体验店，整合了天猫100个热销潮牌，通过线下的体验感弥补现代网络购物带来的试装空虚感；40个淘品牌入驻银泰百货，包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟、日着、迷阵等品牌，全面实现货品、价格、仓储、物流、结算线上线下融合。

就试试衣间是服装零售业进入新零售时代的先锋，通过分析研究就试试衣间的新零售模式，希望能够给服装零售业提供新的发展思路。

就试试衣间是由杭州就试易嘉网络科技公司推出的线下体验店，其创始人为殷晓媛。2015年12月24日首家就试试衣间在成都开业，该店是其服装新零售的首次尝试。2016年4月，就试试衣间与阿里巴巴合作，为其提供系统开发服务，解决店铺供应链的问题，并为其引入天猫品牌。同年11月11日，就试试衣间杭州店开业，进一步将新零售的概念落地，打造了一家女生会员专属乐园。该店主要目标消费群体为85-95后女生，整个门店所占面积近2000平，店铺的装修设计、活动设置、VIP服务等满足了线下体验升级的需求，通过APP，让线下线下、店内、店外，不同场景下的比如支付、营销活动、会员管理等体验更流畅。杭州就试试衣间的零售模式充分展示了新零售的趋势：

1 线上线下一体化

就试试衣间的产品都是来自天猫top100原创设计品牌，再通过买手在其中挑选最有代表性的潮流款式在就试试衣间展示售卖，平均单价在300元左右，线上线下同款同价。消费者可以在线下体验店随意挑选搭配自己喜欢的服饰。目前，“就试”杭州店只接受现金购买、现场提货。明年初，线上商城将被打通，到时顾客可以享受线上线下实时库存、实时同款同价，以及购买、支付、提货方式的多样化选择，真正实现店下体验线上购买、线上购买到店提货。客户在就试试衣间通过线下的体验感弥补现代网络购物带来的试装空虚感，除此以外，店铺通过空间的打造给消费者营造一种多角度消费的模式，满足她们心理上和生理上的愉悦感、互动感。

2 产品和服务个性化

就试试衣间杭州店整个服饰专区一共分为5个主题区，摒弃了传统百货店品牌专柜的陈列形式，将各个品牌的服饰按照消费群体的消费习惯和消费心理来划分为不同风格的主题区，分别为森女区、名媛区、OL区、潮女区和欧洲小镇区。每一个区的设计都各不相同，都按照各自风格的属性来进行空间设计，这里的衣服更新速度非常的快，每周二进行更新，并且无库存。其中的欧洲小镇区设有插花艺术课程、手工香皂、手绘纹身等等，将一个小型集市搬进了室内。除此以外，这个区域还有一个DIY空间，在这里你可以只花29元，就可以任意制作，做完便免费带走。

3 娱乐智能科技一体化

就试试衣间杭州店在入口处设置闸机，客户想要进入店内，需通过扫码下载“就试试衣间”app方可進入。这种方式一方面可以筛选目标顾客，另一方面可以准确获知进店顾客是谁？他们在店里做了什么？除了作为闸机通行证和购买工具，这个APP还有一个重要功能，承载意见领袖的试穿和穿搭建议。这些穿衣方面的意见领袖被称为“荐人”。在我们日常生活中，每个女生周围都会有这样一些人，爱美丽、会穿搭、喜欢分享，这些人是闺蜜圈的“意见领袖”，也是“就试”想要争取的“荐人”。“就试”卖场内每一个试衣间附近都有智能自拍杆和超大LED电子屏，方便姑娘们将自己试穿新衣的照片放到APP上，并发表评论和看法，电子屏和APP同步显示。“就试”卖场内还会举办有关学习穿搭、化妆、插花等内容的沙龙，“荐人”是“就试”每周沙龙的重要成员；每个月，卖场内都会举办party，有DJ打碟，有鸡尾酒等活动。此外，你还可以在“就试”做直播。为了给客户提供一个更好的拍照、做直播的环境，这里提供智能自拍杆、直播架、饰品道具、座椅、安卓苹果手机接口，衣服随便换、随便搭等等。

服装零售氛围的设计与营造 第4篇

关键词：服装零售,氛围,设计,营造

进入新世纪以来, 国内的服装零售业发展与进步迅速, 服装零售店的经营者非常注重营造良好的购物环境氛围, 这反映了经济水平的提高, 也反映了服装零售业竞争的激烈状况。可现实的许多服装零售店销售氛围设计却缺乏可陈之处, 仍处在一个相对较低的水准, 限制了服装品牌和品味的提高。

服装零售氛围是由:店内服务人员、商品陈列、装璜、背景、气味和内部布置等要素构成。它是一种综合动态的购物环境, 通过消费者感官的感知, 而直接影响消费者的购买。好的购物环境, 会有效的激发消费者的潜在需求和欲望, 强化其消费动机, 帮助其收集产品信息, 对比产品价格, 加快其购买的决策, 增强其购买后的满足感。

一、服装零售店服务人员的数量和素养

服务人员是服装零售店内的灵魂, 它直接决定着零售店的销售的成败。

1、就数量而言, 销售人员密度不宜过高, 其主要会造成工资成本过高, 其二会给消费者心理造成某种压迫感、紧张感和被监视感。其三, 服务人员过多会形成服务过度现象, 反而会造成成交率的下降, 要适时服务, 仅当消费者要求服务或有表示或有倾向时才出现并提供服务, 从而使消费者感觉服务人员不多, 购物气氛比较从容, 给消费者以选择、思考的空间。

2、服务人员的素养包括:年龄、体型、外貌等外观条件和知识、气质、职业道德等内在修养。其一, 服务人员素质要与目标市场相一致, 比如:青年女性的时装店要求零售人员年龄与目标顾客相当, 而高档女装店, 要求就是不但在年龄, 而在面貌、体型、穿着等与陈列的时装和质量档次相一致。还要有恰当的化妆与和谐的配饰, 高雅的气质, 对服饰有深刻的理解, 和蔼亲切的诚意和谈吐, 能使消费者产生信任感, 便于沟通。对销售中老年服装时, 年龄稍大的与消费者更容易接近, 减少隔阂;其二, 服务人员的内在修养比外在形象更重要, 比如:穿着服饰的美学知识, 服装材料和服装保养的知识等。可以使消费者购买服装同时, 得到相关的知识, 更易为消费者接纳, 从而创造一个良好的购物氛围。其三, 懂得消费者的心理, 比如:针对年轻的女性消费者, 爱受赞美的心理, 说:“你穿这件衣服显得人穿着得体、高雅靓丽“等语言, 会鼓动起女性消费者的购买欲望。

二、服装的陈列和展示

服装是时尚商品, “变化是永恒的”。服装零售店中, 服饰的陈设要给消费者以新鲜、惊奇、兴趣和流行的感觉, 要体现节奏、韵律、色彩的起伏与动感。

服装陈列方法有:叠放、堆放、悬挂、模特架、板式衣架和折叠凳。

服装展示的货架有:环形、门架、十字架、格屉、玻璃柜等形式。环形架陈挂密度高, 但只看到服装的侧面;十字架则可展示服装的正面, 且可各方向进行色彩组合, 而格屉和玻璃柜可以陈列小件服饰配件, 如:领带、丝巾、领夹及一些小饰品。

服装按其内容的主要展示方法有:

1、主题展示。是用服装或相关道具综合展现一种主题式情景和戏剧的效果。如:户外服装店展现徒步旅行、登山、野营等一种休闲的情景。

2、色彩展示。色彩是服装的第一视觉要素, 是消费者进入店面时的第一冲击力。运用好季节的重点色彩和整体色彩协调, 还要注意服装陈列时的色彩构成、节奏和韵律。

3、款式和产品展示。通过服装陈列凸显款式和产品, 如:内衣、衬衫、外套分类分款或集中展示。

4、价格、规格展示。价格展示适合于跑量, 对价格敏感的消费群体, 主要运用于折扣店、综合超市;规格展示便于消费者自购, 是用于购买目的性强的消费群体, 如:童装常按年龄规格展示。

5、配套展示。主要运用于中高档时装或新品的展示, 如:女性服装, 通用将与之配套的皮具、饰品、鞋等展示出来, 展现实际穿着的效果, 引导消费者的着装体验。

三、服装零售店内部设施

零售店内部设施如何, 体现着商店的理念, 对商品的认识, 也可给消费者以便利。

1、橱窗的布置。它是最直观地反映了商店特色、季节特色、潮流特色和所售商品的特色, 是设计中要实现的主体, 形成能吸引消费者的注意, 引起消费者的兴趣, 激发气派消费者的欲望, 导致消费者购买行为的发生。比如:大面积的落地橱窗及店堂溶于一体的设计, 气派醒目, 能起到广告宣传的作用, 又节约了销售面积。

2、试衣间的设计。它可以使消费者充分、真实地看到实际的着装效果, 增加购物信心和减少风险。因为毫无遮掩的试衣对有些服装是不可容忍的, 比如:内衣等。有些试衣间过于简陋或没有试衣间, 虽不至于是“走光”, 但是许多消费者不能忍受, 旁观者也会感觉窘迫或不快, 减少成交率, 也降低了商店的品位。

3、试衣镜。零售店中试衣镜的使用是必不可少的, 不仅仅可以作穿衣照镜的使用, 恰当的运用可增加视觉的空间, 使商店徒增一点宽阔的气氛。

4、装饰的材料。重视装璜材料的选择, 体现了经营者的艺术修养和匠心, 比如:光洁深沉的金属物件配以抽象的设计代表着现代;磨光的大理石与花岗岩体现出凝重豪华;本色的天然纹理则给人以素实无华的感觉;塑料贴面加以闪亮的饰片, 使人想起跳迪斯科的表演服等。

5、装饰的颜色。商店颜色运用不仅体现商店的气质和神韵, 服装的流行色可以通过装饰的衬托而表达出来, 比如:暖色调散发出温柔的气息, 适用于女式套装及男式正规套装;强烈的色彩或色调对比, 可渲染出热烈活泼和跳动感, 可以同运动装、青少年休闲服装相称;而模拟自然环境被用于突出时装的季节性, 冰天雪地中的羽绒服, 蔚蓝色或沙滩色衬托下的泳衣或夏装。

四、店内的背景声

背景声不仅仅包括商店内播放的音乐, 还包括消费者所能觉察到的构成购物气氛的声响。背景声会影响消费者购物的情绪与行为, 比如:在空寂无声的商店里的购物, 不仅给人一种萧条惨淡的感觉, 而且容易导致人们情绪低落沮丧, 感到孤独, 甚至有种紧张害怕的心理感受;另一种是极端的噪杂的商店, 播放高分贝的快节奏的音乐, 虽热闹但只能吸引那种冲动型的消费者。

背景声影响消费者可以从下面来认识:

1、影响消费者对商店和品牌的定位在一个环境优雅的商店里, 播放着格调高雅的音乐, 往往使人与高品位服装相联系;而熙熙攘攘的人流, 再加流行音乐, 往往与大众服装相一致;嘈杂纷乱的叫卖声只能与廉价商品相配;节奏轻快活泼的音乐, 与休闲服装的形象相协调。一个设在闹事的高档服装店, 生意不一定好, 嘈杂的氛围, 低档的观光客, 可能破坏商店的形象, 吓跑真正的消费者。

2、影响消费者购物情绪热闹的场面使人兴奋, 容易激起购物的冲动, 但也可能使人感到烦躁疲劳, 这种情况也容易传导到售货人员上, 因而间接影响到消费者。轻快活泼的流行音乐, 使人心情愉悦, 舒缓优雅的古典音乐, 则有一种恬静、和谐的感受;女售货员甜美的导购说明, 不仅可造就一种强烈的购物气氛, 同时也给消费者宾至如归的感觉。

3、影响消费者购物行为与节奏人有一种适应环境趋向的本能, 会自觉不自觉的根据环境运动的节奏修正自己的行为方式。快节奏的音乐会驱动顾客加快浏览步伐和购物节奏;优美动听的歌声能使人流连忘返;听着典雅的音乐, 会使人变的举止文雅。因此节假日消费者过多时, 背景音乐的节奏应适当快些;而生意冷清时, 有意播放优美而舒缓的音乐, 让消费者从容购物、浏览, 留住潜在顾客。

五、店内的照明

服装零售店的照明, 对展示服装品牌的个性和内涵, 起到很好的烘托作用, 灯光能凸显服装的质感、廓线和穿着的效果, 影响着消费者的心理和行为。

1、照明度。店内的平均照明度与服装平均价格呈反比, 廉价的服装平均照度反而高。

2、光色。要注意光色对服装本色的“歪曲”, 注意光色同服装的类型相匹配。户外运动服或休闲服通常采用日光型, 照度高些;而礼服或室内工装则常用白炽灯。

3、灯具与照明方式。照明灯光的投影也能区隔展示空间, 强调服装个性。比如:布鲁克兄弟、玛莎等品牌, 会使用较经典的灯具, 而三宅一生则使用前卫的灯具较多。

六、店内的气味类型和强度

水果店保持一些香味可证明商品的新鲜, 糕点房和烤店内的香味, 可引起消费者的食欲和购买的冲动。

服装店和其他的店堂有所不同, 一般不要有过多的气味渲染, 甚至有些服装的气味却令人厌恶, 比如:皮革服装浓烈的鞣硝气味, 化纤服装或染色服装未除净的各种助剂气味。

保持店内空气的洁净, 减少异味是服装零售店的基本要求。但有些服装零售店喷洒一些与服装相配套的气味, 而影响消费者对商品的形象感知, 据有关研究部门在对两间不同的服装陈列展览中心的实验, 一间喷洒香味, 而另一间没有, 结果有84%的消费者认为有香气的展览中心的商品更有吸引力。因此, 女装店有一点点淡雅的清香, 能增添女性温柔的自我感觉;荷尔蒙型的香味, 增强了爱欲与激情;茉莉香、柠檬香能使人兴奋;熏衣香能使大脑平静;薄荷使人清除疲劳。高档时装店可以用清新可人的天然花草植物点缀, 加强了返朴归真的情调, 同时过滤室内的异味, 是购物环境变得清心怡人、生机勃勃。

总之, 服装零售氛围的设计与营造, 可以大大促进服装的销售。同时, 也给消费者以身心的愉悦, 有一举两得的功效。

参考文献

[1]、冯丽华.营销心理学.北京:电子工业出版社, 2005年8月

[2]、万后芬.市场营销教程 (第二版) .北京:高等教育出版社, 2007年9月

服装零售企业培训体系建设 第5篇

培训师：梁彩霞

服装零售企业培训体系建设

摘要：随着产业的成熟发展，现代商业之间的竞争也进入了白热化阶段，靠产品取胜？靠品牌取胜？靠快速流通取胜？还是靠价格取胜？从服装生产商到服装品牌运营商，到省级代理商再到地级加盟商，都在寻找答案。而究其实质，我们会发现，现代商业的竞争实际上就是员工能力与素质的竞争，就是企业培养员工核心技能的水平高低的竞争，所以，结合本人在服装省代企业多年的工作经验，对如何开展零售企业培训体系的建设及内部讲师队伍建设进行分析论述。

正文：人类生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，这是人们的刚性需求，并且是易耗品。而随着人们生活水平的提高，对服装穿着的需求是只增不减，对服装企业的产品设计、质量、创新、销售服务等都提出了更高的要求。所以，对于整个服装产业来讲，从业人员的素质、技能较以前要更有专业性。高专业度的员工从哪里来？高等教育提供了大量人员，但还不能完全匹配上企业的需求，企业需要什么样的人才，需要什么技能，企业最清楚，企业的管理者最清楚，企业的管理者也充分认知到内部培训、培养的重要性。

但是企业虽然已经从过去比借“脸”到现在比借“脑”，就是说以前企业争相斥巨资聘请形象代言人，而现在企业开始纷纷投资在聘请培训咨询公司上，种种现象的确已经表明培训已成为服装零售企业管理和运营的一部分，企业老板也高度认识到不培训就意味着将落后于别人，不培训将无法让企业长久生存下去，而真真正正使培训在企业中落地的却又是凤毛麟角。大多数企业还是停留在请培训公司时不时做个咨询，请几个老师间断性的讲些课程。

目前除了少数大企业有自己的一套成系统的培训组织以外，大部分企业尚缺乏与企业战略紧密结合的培训体系，与人才战略需求相配套的培养体系，很多企业不仅管理水平低，而且不善于自我学习，都是通过咨询公司提高企业的经营管理水平。对于企业来讲，不仅要学习别人的先进管理模式，更要提高自己对培训的认识，要认识到，不仅要通过培训机构的帮助提高自己的管理水平、员工的素质，还要将这一行动持久化、长期化、固定化，使之成为企业的一个有机组成部分，即建立自己的企业培训中心，— 1 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

形成一个独立的、一整套的企业培训体系。

比如，从人才的培养方面来说，目前很多有了一定规模的企业没有完整的人才培训规划，没有独立的培训执行部门。真正要解决人才的瓶颈，不能够光靠培训咨询公司，一定要从自身的人才开发、培养、评估、培训做起，把人力资源视为第一生产力，把培养人、训练人作为企业第一要事，才能够创建优秀的组织体系。

企业建立自己的培训中心是势在必行、时不我待，那如何搭建起企业的培训体系，如何使培训中心高效运转呢？与纯净考核和薪酬管理相比，培训体系建设是一看就懂、一做就乱的工作。据一份权威机构对中国企业的培训调查显示，92%的企业没有完善的培训体系，其中，在企业的培训管理机构方面，仅42%的企业有自己的培训中心；在培训制度方面，64%的企业声称有自己的培训制度，但经座谈和深入访问发现，几乎所有的企业都承认自己的培训制度是流于形式的；在培训过程管理方面，很多企业都缺乏规范的培训需求分析过程和行之有效的培训考核方法；甚至有的企业以培训课程体系替代培训体系的全部内容。完整的培训体系可以以下六点内容：

1、企业内部培训机构设置

2、培训制度的建立

3、培训课程体系的建立

4、培训师资体系的建立

5、培训过程的管理

6、培训设施设备管理结合本人的工作实践，在此就培训课程体系的建立分享一些拙见。

一、培训课程体系的建立

建立一套完善的培训课程体系，是企业培训体系建设的重要组成部分。一套完善的培训课程体系可以使企业培训变得更加系统化、规范化和条例化。在培训课程体系建设中又可以分为两块工作：1是确定适合公司需求的培训课程分类方式2是开展各类培训课程的设计与开发

1、我公司是一家快速发展的服装省代销售型企业，员工由一线终端店铺销售人员及二线营运工作、后勤工作支持人员组成，终端销售员工属流动性比较大的一类人员，二线工作人员数量不多，属技能型人员，故我在培训课程的分类方式上以一线终端人员培训课程体系及二线工作人员课程体系为两大类；按受训员工类型分为新员工入职培训课程、一般员工培训课程（主要指店铺导购）、储备干部培训课程（主要指店助、店长、督导）、中层管理者培训课程、高层管理者培训课程；按职种划分为人力资源类课程、财务类课程、仓储物流类课程、营运类课程

— 2 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

企业就根据自身的情况，有效地选择培训体系的划分方式，以便提高培训的规范性和系统化，便于课程的开发。

2、培训课程的设计与开发是一项复杂而耗时的工作。根据专家定义，课程是“适应环境与输入条件的要求，有明确的教学目标，选择翔实的教学内容，准备匹配的教学条件，明确可操作的转换手段，保证学习者能达到输出目标，并能及时进行反馈评价的教学系统”

由此可看出广义上的课程设计应该包括多方面的内容，不仅包含课程本身的有关内容“课程目标、课程科目或内容、课程教材（包括文字性的）、教学模式、教学策略、课程对象、课程时间、学习转化手段等”，还包括培训需求调查、培训评价等。

培训课程是直接用于企业所需人才培养的，所以它与学校的教育课程不同，其有鲜明的特点：

（1）培训课程突出时效性，大多数情况是为了解决企业当前的急需问题，所以培训课程设计的周期一般比较短，并且要根据变化及时调整

（2）培训课程针对性强，学员是成年人，所以形式要针对成年学习的特点，课程内容与工作紧密相关，用于解决工作中的难题，促进工作开展

（3）培训课程要讲究经济效益，在针对性课程内容设计的前提下，与推进业务工作紧密相联，相促进，才能够产生经济效益

基于以上特点，我们培训部在跟进培训课程设计与开发时，时刻关注业务部门营销、销售动态，重点关注成长快速的店铺、业绩非常差的店铺等典型案例，结合内部讲师分析、总结案例，制作课程传播分享；由于学员都是成年人，学习不喜欢被动式、填鸭式，课程设计时培训形式更多鼓励采用研讨会、沙龙会、案例分享会、体验式等会议型培训方式

每个培训课程在设计时，就像是一个舞台剧本在创作时一样，它虽然会由于演员表演的优劣影响其最终呈现出来的效果，但剧本必定是基础，它的好坏对最终结果起决定作用。所以，课程设计是培训的第一步，培训讲师要力争开发出优秀的培训课程，培训部门要做好审核把关的工作。

如何能设计出优秀的培训课程，结合我的工作，我也有很多的感悟：

— 3 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

（1）课程要有优良的理论体系和框架。最初我们在开发课程时，讲师都是只站在工作角度，把问题呈现出来后针对问题找出若干解决方案，刚开始我们这样开发出来的课程，员工很喜欢，学习后也觉得很受用，因为他听过课程后，拿到工作中就可以用，但是经过一段时间，就会发现一个问题解决了，另一个问题又冒出来了，但其实这些问题间是有相似性或关联性的，我们的讲师是明白的，只是当时没有讲到。后来，我们在讨论分析时，就总结出“授之以鱼，不如授之以渔”，我们在课程设计时，不能让学员只知其一，不知其二，要让学员知其然，知其所以然。这便是课程设计时要有理论框架，要有清晰的前后逻辑关系，这样的课程，结构才是健全的，也是最有助于学员知识体系的积累。

（2）讲师要有丰富的相关实战经验。讲师在开发课程时，要有针对性，要把自己过往的经验挖掘出来，引发学员的共鸣，或给学员一些参考，拿工作中的真切体验去跟学员分享，从过来人身上学习是最快、最好的学习方法。我们营运类课程及终端人员专业技能课程都要求由营运部经理及优秀督导、店长来开发，制作好的课程由营销总监亲自审核，完全通过后方可实施培训，每门课程的开发讲师都是在这项工作领域最有经验，最能拿到工作结果的人，所以她在去给学员讲授时本身就具备很强的说服力，即便她的授课技巧差一点，但培训内容绝对是学员日子想听的。

（3）讲师要有丰富的案例。案例比故事和游戏更贴近学员的日常工作。把案例发给学员，学员手中有个东西，互相交流和研讨将更方便、更有针对性。否则讲师只给个主题，就说给学员五分钟时间研讨，学员是空对空，没有场景限制，很容易让探讨的话题跑偏，达不到培训的效果。如果安全内容比较简单，或只是你下面课程的引子，那就放在PPT里。总之，案例要丰富，讲师要针对不同的课程，建立起自己的案例库。我们培训部每周下店巡铺中，会在店铺销售现场搜集销售案例，并整理成文字归档，以积累我们的— 4 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

培训案例库，公司各类营销策划案，也要求企划部策划活动执行结束后，总结归档。在每位讲师自我培训案例的积累上，我们在以后的工作中还需要引导、加强。

（4）要求讲师要对课程有自己独立的思考。讲师不是前人理论的复述者，讲师的独立思考是其最核心的东西，正因为此，才会有此讲师与彼讲师的不同，也正因为此，才能够促进讲师每讲一次课程就有一次的收获与成长。

（5）要有专业的授课技巧。同一个课程，不同的讲师所讲的效果是完全不同的，讲师要用专业的授课技巧来引导学员参与到课程中来，而不是讲师在独自演讲。对于一些知识性内容，演讲是合适的，但对于大多数技能和态度类课程来说，引导学员参与是最好的选择。讲师就像是一个游泳教练，他在岸上讲解完动作要领后，会把学员赶下水，让学员自己去练习和体会，计量跟踪观察点评，如有必要，再总结和强调，直到学员学会为止。学员只有多练习，对课程的理解才深刻，才会真正学到。除此之外，讲师借用一些其它的教学手段也可以提高授课技巧，比如视频学习、多让学员回答问题、实验、小组PK、音乐配合、现场收放自如等。

有了课程设计的原则、思路框架及案例，接下来就要进入课程教材的编写。教材编写时要制作成我们培训部下发的统一模板的PPT。培训部也为内部讲师进行了“如何规范化编写教材”、“外部培训教材引入与转化”等培训课程，来教授方法。教材编写完成后，交到培训部进行初步审核，再交到相对应总监处审核，修改一致通过后，方可放入越可培训课程体系。某一项培训主题的教材通过历任内部培训师的更新和完善，将沉淀成企业宝贵的知识成果。

培训课程体系的建设是一项长期而持久的工程，需要公司高层领导的持续重视，需要内部讲师团队智慧的不断贡献与成长，需要每一阶段结合企业战略调整，工作重点、工作要求等及时更新、优化，所以要求培训部要动态地管理公司的培训课程体系，而不是设计出来就一尘不变；同时也要警惕走另一个极端，那就是培训讲师一有变换，培训课程也随之变化，— 5 — 致力于企业培训体系建设

培训师：梁彩霞

培训课程带有强烈的讲师个人风格，也可能课程对学员是有帮助的，但它不能跟企业内的标准很准确无误的链接，也没有很好地传承前人的积累，是对企业资源的一种浪费，也是对企业宝贵知识成果的一种不尊重，所以培训部要做好此类的衔接工作，要对培训讲师有明确的要求。只有这样，公司的培训课程体系才能够逐渐形成具有企业自己特色的课程体系，也才是真正意义上企业量身打造的培训课程。

美国高档服装零售业的发展分析 第6篇

无论从企业数量看还是从就业人数看，零售业都是美国的第二大产业。美国零售业的从业人数超过了2200万人，每年的销售总额在3万亿美元以上。在美国，零售企业的规模差别很大，95％以上的零售企业采用单一店铺的形式，企业数量虽多，但销售额总计还不到零售业销售总额的一半。规模较大的零售企业均采用连锁店的形式，具有很强的实力，如沃尔玛一家的销售额约占美国零售业销售总额的5％。美国零售业的利润一般在31％到33％之间，但经营类型不同、经销商品不同的零售企业之间的差别很大。

从表1可以看出，服装在美国的零售业中的比重不大，在销售总额中的份额不到5％。服装业的市场销售弹性很大。在2001年的经济波动时期，除了与信息技术密切相关的网络营销之外，服装店是销售额减少幅度最大的传统销售行业，销售额减少幅度为13.92％，其次是家电销售，降低幅度为13.88％。而服装业销售回升的势头比较缓，远不如家电销售。这从一个侧面显示出美国的服装零售市场是一个竞争激烈的场所，也是一个比较成熟的消费领域。

美国服装市场的细分情况如图1。可以看出，2002年，70％以上的销售额是通过各种形式的服装零售店实现的。这些店铺是美国服装零售业的主角。在服装店的销售中，包括童装在内的家庭服装和女装销售是比重较大的部分，合计占到服装店销售量的93％。图2 是近十年来美国零售业销售额的变动趋势，服装零售的变动曲线与零售业总体变动趋势线的吻合程度很高，可以认为它是美国零售业变动的晴雨表。

美国服装零售市场的发达程度较高，细分化很明显，分别适应了不同客户的需求。美国的高档服装销售店

最受美国服装消费者青睐的高档服装连锁店当属内曼马可（Neiman Marcus）和诺思通（Nordstrom），以及纽约著名的第五大道（Saks Fifth Ave）。在2002年全美零售企业100强中，前两家连锁店均榜上有名。其中Nordstrom名列第38，Neiman Marcus名列第64。

在竞争激烈的美国服装市场中，在美国消费者对服装的需求不断提升，口味不断变化的情况下，这些著名的高档服装连锁店百年来一直拥有稳定的客户群，其市场份额始终保持在相当的水平，成为美国服装高端市场中的佼佼者，其经营方式和市场策略等都有其独到之处，成为美国服装销售服务的代表。美国高档服装连锁店的经营特色

（1）始终不渝地保持高端市场定位

无论是内曼马可还是Nordstrom，这些企业几乎从创业的时刻起，就选择了高质量的产品和服务定位，百年以来无论经济形势如何变化，它们都始终如一地爱护和发展自己的品牌。即使在网络的触角遍及世界的今日，Neiman Marcus和Nordstrom的品牌也没有被滥用，成为美国消费者心目中人人皆知的高档服装销售品牌的代名词。

内曼马可从不为了追求一时的销售增长和眼前利益损害自己的品牌和形象。它从不像大多数连锁店一样以扩张新店的手法争取高增长，而是把注意力集中在已经落脚的领地上，精心打造自己的服务。靠这种独特的经营战略稳稳地保持住了自己的高端市场定位，成为大型零售商中土地利用率最高的商家，每平方英尺的销售额达到481美元，高出零售业的首富沃尔玛14％。

内曼马可在商店的选址上独具匠心，它一定要落户在具有明显高档消费品位的地区。

高档商店并不是没有打折销售。但是这些打折销售并没有损害高档店的声誉，相反却扩大了它们的影响。高档店的打折促销时间都比较短，而且不象很多商店那样急于抢在别人前面降价。它们的打折销售大多有一定的规律，让人们有章可循，有的折扣幅度逐渐加大，普通的消费者可以选择适宜的时机走进这些高档店采购，也不会给高端消费客户更多的影响。

（2）与高档服装配套的消费服务

人们可能会认为，高档店维持自己高端地位的主要因素是它们所经销商品本身的档次比较高。这其实只是表面的现象。如果仅靠高档商品来撑门面，维持高端市场地位和形象是远远不够的。这些高档店中最具特色的，或者说与高档服装品牌配套的消费服务才是真正不可忽视的内在因素。这里仅举两点。

第一是与服装销售场所相配套的试衣间。高档服装店的试衣间十分考究。有四个突出的特点：宽敞；设备齐全；私密性好，试衣间数量比较多；安全周到，照顾到老人和残疾人的特殊需要。

第二是与服装销售过程相配套的服装合体修改服务（alteration）。美国消费者对着装十分考究，他们对服装合体和搭配方面的要求很高，其“合体”的要求往往会精确到半公分之内。高档服装的消费者尤其如此。经过服装修改师良好整饰后的服装会让这些消费者感到完美无缺，从而极大地提高了客户对商店的满意度。

（3）高效的供应链组织

服装其实是时效性很强的商品，尤其是时装。美国的高档服装经销商所经营的商品很大部分来自于其他国家，他们高度重视这些商品供应链的速度和效率，以满足企业引领时尚、追求潮流的特征。

（4）有效的信息技术选择

对这些高档服装零售企业来说，利用信息技术和因特网促进企业的销售是一个极端重要的战略。内曼马可和Nordstrom都设有利用商品目录和因特网站点进行销售的部门，而且其业务量在不断提高。Nordstrom.com是全美最受消费者欢迎的网站之一，在2001年最佳网上零售商中名列第五。

（5）别具一格的服务创新

内曼马可在高档服装消费领域的服务创新性是业界公认的。在当今的服装消费领域，尤其是对美国的高档服装消费族而言，人们购买服装的目的早已不再是一种单纯的购物，更包括了对商业服务和精神满足的追求在内。深谙于此的内曼马可在提升服务档次上也明显地适应了他们的这种趋势，比如近年来流行的理销员服务(personal shopper)，就是内曼马可为主要客户，包括美国政界、文艺界、体育界的社会名流，以及繁忙的高级公务员、企业家等推出的销售服务项目。

现在这种理销员服务已经延伸到了网上。在NeimanMarcus.com网站购物时，客户只需输入自己的身高等尺寸，讲明自己喜爱的品牌或其他偏好，理销员就会提供专业化的导购服务。

理销员服务对美国服装销售界的影响很大，现在已经不再是为富人服务的专利。

（6）精心打造忠诚客户服务

现在几乎所有的店家都设立有各种各样的忠诚客户服务项目，希望通过回报20％的重要客户，实现80％的销售目标。但是并不是所有的项目设计都能够成功实现这一目标。美国的高档服装消费族中不少人的消费能力极强，每拉住一个客户对企业来说都是一种巨大的成功，企业的忠诚客户服务项目的设计也独具匠心。

美国高档消费族的共同特点是要千方百计地与众不同，忠诚客户项目的设计必须要非常好地适应他们的这一基本心理要求。内曼马可的营销经理认为，回报客户的做法不是新概念，基本策略是要根据客户的购买行为给予适当的奖励，客户得到奖励之后往往会公开讲授他们的购物经历，这对店家和客户都有利，但关键是要鼓励得当，在精神和物质鼓励两方面必须要平衡。

内曼马可对忠诚客户的开发是他们成功的重要基石。这种开发有四个基本的原则：一是物质鼓励和精神鼓励相结合；二是要人性化，不要仅仅依靠数据，要与顾客对话，挖掘出他们的潜力；三是要有持续性，不能短视，要注重对顾客的引导；四是要制定可行的实施计划，包括从上到下的战略、体系和实施方法等。

内曼马可每年为客户提供的礼品销售也非常独特。比如2002年秋季，他们在加州的海滩城市PEBBLE BEACH推出的圣诞节礼品销售项目为99辆内曼马可定制的Cadillac XLR敞蓬小轿车，每辆轿车售价8.5万美元。美国高档服装零售业对中国的启示

服装销售是有很强的经济和文化背景的销售领域。中美两国的经济状况和文化背景不同，不能简单地搬用美国的做法。但是我们仍然感到美国的高档服装销售业确实提供了一些很有借鉴价值的东西，对我们提高服装零售水平很有好处。这里简单指出以下几点：

一是成熟的服装销售市场的细分化。服装零售走向成熟之后必然要走市场细分化的路子。出现高档服装消费群体，他们的需求特点和消费习惯不同于大众化的服装需求，销售业的组织应当了解这种变化，并抓住这一市场空间。

二是服装销售绝对不是简单的“卖衣服”的过程，越是高档的服装销售越是如此。美国服装零售业对服装销售过程和销售艺术的挖掘对中国的服装经销商有一定的启示。

三是高档服装经销中强烈的客户服务理念恰恰是中国目前商业领域所要极力强化的战略，美国的零售商在这方面做得很到位，一些具体的做法值得我们的商家思考和分析。

中国服装零售模式的苦与乐 第7篇

不同的模式有成功之乐与失意之苦,比如美特斯邦威的成功上市与ITAT的IPO被否;同一模式的成功之乐与失意之苦,比如VANCL的后来居上与PPG的资金链断裂。

ITAT的“铁三角”之苦

IT AT整合国内服装生产厂家、商业地产资源,形成了“服装生产商+商业地产商+ITAT集团”的“铁三角”合作联盟,由服装生产厂商负责供货,商业地产商负责物业场所的服务,而IT AT负责门店的经营管理,三者按比例分享销售带来的利润。

这种新颖的“零场租、零库存”模式促成了IT AT的迅猛扩张。2004年至2008年的四年中,ITAT已开设超过9家IT AT时尚店、123家百货会员俱乐部和651家连锁会员店,成为国内最大的服装连锁零售企业之一,并创下一天在全国开52家店的纪录。看上去近乎完美的服装零售模式和神奇的开店速度为ITAT赢得了资本市场的青睐。ITAT曾获得连续两轮共1.2亿美元的风险投资,投资方包括蓝山基金、摩根士丹利、Citadel、美林等国际顶级投资机构。

但是在迷人的外部风光之下,ITAT从始至终也没有解决自己的隐疾,那就是内功不扎实,单店经营管理不善,门店服务和产品质量不高,再加上许多门店本来就处于不太景气的物业,销售产品多是一些滞销服装。因此,与门店的扩张步伐相比,大部分门店经营状况的惨淡,特别是在一线城市,价格敏感度不高、品牌认知度高,ITAT门店开始渐渐淡出人们的关注和视线。

但是,在风险投资的资金推动下,ITAT依然试图通过上市的方式使自己变得更加强大。可惜,心不随愿,2008年3月,ITAT上市保荐人高盛与美林相继退出保荐其上市的程序,加之香港联交所并未通过聆讯,国内服装零售巨头ITAT上市计划搁浅,随着金融海啸的到来,2009年也是上市无望。

美特斯邦威的连锁之乐

1995年4月,第一家美特斯邦威专卖店开设于浙江省温州市,2008年,美特斯邦威即拥有上海、温州、北京、杭州、重庆、成都、广州、沈阳、西安、天津、济南、昆明、福州、哈尔滨、宁波、南昌、中山等17家分公司,覆盖全国将近1000个城市,开设超过2000个专卖店。2008年6月,上海美特斯邦威服饰股份有限公司IPO(首次公开发行)申请获得通过。

美特斯邦威从自主设计和品牌作为突破口,将生产外包出去,自己仅留美特斯邦威这个品牌,通过这种模式,美特斯邦威掌握了自己成功的核心,那就是依托自主设计能力,迅速聚合全国的制造资源和零售资源,成功建立起以加盟店为主的的连锁企业。它的连锁店分为两种:一种为直营店,一种为加盟店。在全国拥有的2000多家直营店和加盟店中,加盟店占80%以上,加盟店与公司有效地成为了一个利益共同体,加盟者为了盈利而努力销售,美特斯邦威除了赚到钱,还获得了巨大的市场份额和品牌扩张。

上市之后,凭借更多的资金,美特斯邦威将实现服装连锁零售的更快扩张,也将在服装零售之路上笑到最后。

PPG的直销之苦

2005年10月,33岁的李亮创出的PPG模式让服装业界眼前一亮。PPG以男式系列服装为核心产品,通过将电子商务模式与传统零售业进行创新性融合,以网络平台和呼叫中心代替传统服装零售店面,通过网络进行服装直销。PPG是一种无店铺、无工厂、无分销体系,产品依靠OEM代工,销售依靠呼叫中心的服装零售新模式。

PPG模式一经出现,即受到市场的关注,之后华盈创投、集富亚洲等投资机构的加入更使其底气十足。为了实现快速发展,PPG依靠电视广告狂轰策略一跃而起,2007年,其全年广告投放额为2.3亿元。巨额广告的投入,让PPG的品牌在上海、北京等一线城市家喻户晓,销售额更是比2006年增长了近10倍。

但是,PPG在发展伊始也存在着自己的隐患,那就是商品质量问题。由于PPG不介入生产环节,没有自己的工厂,而是直接从厂商那里拿货,因此,其商品质量取决于供应商,PPG自己对商品质量的可控程度不高,在此种条件下,如果PPG只沉迷于其模式的新颖之中,而没有对商品质量进行严格把控的话,结果是不言而喻的,那就是失去终端消费者的信任。

由于PPG销量大幅上升是由于投放大量广告引起的,具有短期效应的特点,因而,在停止广告轰炸后,伴随而来的必然是销量的下滑,再加上前期巨额广告对资金的消耗,最终也就导致了其资金链的断裂,其资金断裂的突出表现就是供应商货款无法偿还,2008年5月PPG被供应商告上法庭,从此官司不断。

从那时开始,就预示着PPG神话的破灭开始了。2008年11月,PPG创始人李亮的消失,更是印证了这一预示。

VANCL的后来之乐

凡客诚品与PPG—样,都是服装网络直销模式的倡导者,不同的是PPG被认为是网络直销模式的创立者,而凡客诚品只是一个追随者。但是在商业领域并不是创立者就更优秀,也不是追随者就不优秀。事实也是如此,PPG在新的服装零售模式的光环下摇摇欲坠,而凡客诚品后来居上已成定局。与PPG的“高调”不同,凡客诚品稍微显得有些“低调”,其在广告上的投入没有PPG那么疯狂,其在互联网上的广告投入也是通过成交单的统计与网站共同分利的方式对风险进行一定的转移。而且,由于凡客诚品的创始人本身就具有丰富的互联网运作经验,因此,这也使凡客诚品的网络直销更加得心应手。

当然了,凡客诚品也不应当盲目乐观,因为PPG的前车之鉴就在眼前,所以,凡客诚品更应当吸取PPG的不足,在商品质量方面更加重视,在资金使用方面更加谨慎,只有如此,凡客诚品才能真正地后来居上。

事实上,服装零售模式的创新只是使企业有个好的开端,而如何运用这一新的模式,如何规避新型模式的弊端,打好企业内功才是企业成功的关键。ITAT拥有“铁三角”,但是如果不能在提升服装质量、款式和加强门店管理上下苦功夫的话,再“铁”的三角也会出现松动。凡客诚品运用了服装网络直销模式,但是如果不能吸取前车之鉴,再“得心应手”也无法保证“后来居上”!

RFID在服装零售店铺的应用研究 第8篇

2016年, 在全球富豪榜排名第二的是Zara创始人阿曼西奥·奥特加, 是什么原因导致国内外服装行业的巨大差距;显而易见, 我国服装行业在信息化智能管理技术方面明显落后于发达国家。RFID技术作为条形码的继承, 吸引了人们极大的兴趣。新形势下, RFID能够在服装零售店铺满足顾客在销售现场的应用体验, 并得到销售现场的数据帮助公司进行库存管理、品类管理、店面布局以及进程管理等。本文针对服装零售店中RFID技术的应用情况进行简要的应用分析。

2 服装零售店铺中RFID概况

2.1 RFID技术。

RFID技术是从20世纪90年代兴起的一项自动识别技术。它通过磁场货电磁场, 利用无线射频方式进行非接触双向通信, 以达到识别目的并交换数据。RFID技术无须直接接触、无须光学可视、无须人工干预即可完成信息输入和处理, 操作方便快捷。

2.2 服装零售店铺的挑战。

服装零售业具有季节性强、波动性大、购买欲高、分布复杂和物流运作的特点。服装零售业面临的挑战有: (1) 生命周期短的时尚产品, 通常只有3个月; (2) 服装产品种类繁多; (3) 供应链上的假冒伪劣产品; (4) 缺乏对时尚购物者购买行为的认知。服装购买者的要求和品位越来越苛刻。

在服装贸易中, 百货公司和“快速时尚”零售商形成了竞争。通过共享价值链上的POS数据, 零售商能根据消费趋势作出快速反应, 从而降低生产成本。从获取设计灵感到产品销售现场, 整个交货期只需要10天左右。百货公司和其他传统零售业努力缩短交付周期, 但目前还无法应对“快时尚”标准。鉴于此, 供应链和库存管理是提高工作效率、提高服务水平和降低成本的关键。

2.3 服装零售业RFID的认知。

基于上述服装业的各类挑战, 零售商正在积极寻找新的方法来提高效率, 同时向顾客提供新的购物体验。RFID技术在零售业带来的好处十分突出。除了节约成本, RFID技术通过分析采集的销售数据重新理解顾客的购物行为, 分析结果可以改善百货公司的业务流程、库存管理、布局规划、品类管理和落实客户具体的营销方案;从而增加传统服装零售店的竞争能力, 积极向发达国家服装行业智能化信息管理靠拢。

3 服装零售店铺RFID的应用

为了改进用户体验和提高客户服务水平, 同时将RFID标签安装到销售场地, 如:试衣间、货架等;进行确认和估计RFID技术的顾客价值。

3.1 智能监控。

安装在试衣间的RFID阅读器可以读取顾客试穿服装的产品代码, 店铺的显示器会显示如服装尺码、颜色等相关信息, 根据监测信息, 系统能够判断并提示是否需要替代或补充产品。

3.2 智能货架。

店铺的每个货架上都有RFID阅读器和显示器, 每个货架显示器能显示货架上所有服装的信息。通过显示器可以快速找到顾客需要的尺码颜色等, 不需要工作人员对货品进行逐一检查。传统的人工盘点工作, 工作量大, 工作速度缓慢, 有时还会出现错误。

3.3 智能试衣镜。

在售货区的大镜子中内嵌显示器, 显示服装信息。当顾客拿着有标签的服装靠近这个试衣镜的时候, 服装的面料信息、保养说明、尺寸和颜色等信息会在试衣镜上显示。当顾客有需要时, 可以询问工作人员, 得到针对性的体验服务。

3.4 智能收银。

当顾客携带所需的服装到收银台付款时, 显示器能够快速的读出购物金额和数量, 并通过银行卡快速结帐。目前, 我国服装零售店铺基本是扫码结算技术, 将顾客购买的服装每件扫码的工作量大且速度缓慢。RFID技术实现批量式、无接触的工作方式, 减少劳动强度。

3.5 移动手持设备。

利用移动手持设备, 营业员通过扫描商品的RFID标签能够向RFID系统发送查询请求。为了提高效率, 移动手持设备可用于货物收据和库存清单的计算。此外, 对顾客购满数据的分析, 可以很好的帮助工作人员进行服装的搭配和陈列设计。

4 存在问题

进过调查了解, RFID技术在应用时, 读取率低的问题仍需解决, 百分之百的读取率可以实现仓库和销售区域之间的过渡区域的阻塞点。RFID技术在我国服装行业没有统一的应用标准, 各企业之间无法进行数据协同工作。RFID技术处于开发阶段, 服装行业全面应用的案例很少, 没有可以具体参考的案例。RFID标签价格相对以前有了大幅度降低, 但一个标签仍需0.5元左右, 对小型企业实施仍有难度。早期, 许多顾客担心零售商会将顾客信息和产品相链接, 甚至在交易之后进行追踪顾客信息。因此, 在使用RFID技术时, 要对顾客进行明确的说明, 例如:免费宣传手册等。

5 结语

当前, RFID技术在服装领域遍布整个服装供应链, 例如:服装零售、服装生产和服装物流等。RFID技术在服装领域的应用很有潜力, 我国服装企业开始意识到智能化信息技术为企业带来的巨大优势, 但仍与发达国家服装企业存在明显差距。智能化信息技术管理不仅带给顾客全新的消费体验, 还实现了快速盘点、防伪等多项功能。

参考文献

[1]李有科, 郝良彬.RFID技术在服装供应链中的应用[J].电子技术, 2008, 45 (11) :10-13.

服装零售 第9篇

近几年, 中国经济呈现出令全球瞩目的增长, 中国的城市化水平不断提高, 对外开放步伐逐步加快, 国际“快时尚”服装零售品牌也纷纷登陆中国, 把中国作为其海外扩张的重要市场。致力于“时尚之都”建设的国际化城市北京, 已经成为国际“快时尚”服装零售商投资发展的重点市场。本文选取四个有代表性的国际“快时尚”领导品牌 (见表1) , 分析其在北京市场选址布局的特征, 从中梳理出这些品牌的北京市场布局策略。

由表1所示, 这四大品牌发展历史长短不一, 但都把“时尚”作为其服装经营的核心理念。与引领世界服装时尚潮流的奢侈品牌不同, “快时尚”服装品牌在追求时尚的同时, 兼顾“平价”和“快销”策略, 以低廉的价格和最快的速度向消费者提供流行且质优的服饰, 被称为时尚界的“平民革命”。这样的定位, 使得国际“快时尚”服装零售商在市场扩张和店铺选址策略上既有别于一般的国际奢侈服装品牌, 又有别于一般的国内服装品牌, 呈现出以下一些特征:

1 时尚新地标为选址首选

分析四大品牌选址地点 (见表2) 可以看到, 相较于北京的传统时尚购物地, 这些品牌更倾向于选择近年新开发并成为区域年轻人购物集中地的时尚购物综合体。如位于北京使馆区核心腹地的三里屯VILLAGE, 以前是三里屯酒吧街的西区, 现在已经成为一个中外年轻时尚人士会聚的集文化、艺术、休闲和购物于一体的大型开放式购物区。又如位于北京CBD中心的世贸天阶购物中心, 是一个将时尚与艺术、娱乐结合在一起的大型体验式商业中心。此外, 欧美汇商厦、国瑞购物中心、东直门来福士广场、华宇购物中心等, 都是近年新兴的区域代表性商业中心。这些商业中心具有客流量大, 以年轻人为主要消费群体, 集娱乐、购物、休闲为一体等特点, 恰好迎合了“快时尚”服装零售商“迅速售卖时尚”的经营理念。

2 考虑区域布局的覆盖性

随着这些品牌在北京市场的加速扩张, 各品牌布局的区域覆盖性愈加明显。目前只拥有5家店铺的H&M, 布局于北京的不同区域:位于崇文区的前门大街店和国瑞购物中心店, 分别辐射京城西南和东南区域;位于东直门商圈的来福士广场店和西单商圈的大悦城店, 分别辐射京城东部和西部;位于海淀区的欧美汇购物中心点辐射京城北部。

从商圈的角度来看, 北京发展最早最成熟的商圈 (西单商圈和王府井商圈) 、传统商圈 (崇文门商圈、当代商圈、燕莎商圈) 以及后发展起来的商圈 (中关村商圈、CBD商圈、东直门商圈、望京商圈、改造后的前门商圈) 都能看到这四大“快时尚”服装品牌的身影。在北京的重要商圈中, 目前尚未覆盖的商圈仅有公主坟商圈、亚奥商圈和阜成门商圈。

3 选址集中

从这四大“快时尚”服装品牌的店铺选址来看, 呈现出一定的集中趋势 (见表3) 。例如, 在西单大悦城、王府井新东安、前门大街和中关村欧美汇商厦分别有三个品牌入驻;在国瑞购物中心、华宇时尚购物中心、来福士广场分别有两个品牌入驻。这一选址集中的特点体现出这些品牌相似的选址策略, 而某一国际品牌的入驻必然会带动某一商业中心吸引更多的国际品牌, 形成品牌经营的合力。

4 结 论

国际“快时尚”服装零售品牌在北京市场的迅速布局, 改变了北京服装零售市场的传统格局, 形成和带动了新兴的潮流服饰集中区域。随着这些区域的形成和逐步成熟, 北京服装市场格局必将产生进一步的调整和变化。国内时尚服装品牌应密切关注这一变化趋势, 在市场格局的调整中抓住机遇, 扩大发展。

摘要：近年来, 国际“快时尚”服装零售品牌迅速发展, 成为服装界的一支新兴力量。致力于“时尚之都”建设的国际化城市北京, 已经成为国际“快时尚”服装零售商投资发展的重点市场。本文选取四个有代表性的国际“快时尚”领导品牌, 分析其在北京市场选址布局的特征, 从中梳理出这些品牌的北京市场布局策略。

关键词：快时尚,服装,北京

参考文献

[1]徐璐明.“快时尚”, 时尚界掀起“平民革命”[N].文汇报, 2010-01-06 (9) .

[2]刘鹤翔.McFashion:服装品牌快时尚[N].财经时报, 2007-04-02 (E01) .

服装零售 第10篇

1 对于虚拟经营模式及品牌服装企业的存在特点介绍

1.1 虚拟经营模式概念介绍

所谓的虚拟经营, 是建立在比较优势理论基础上的专业分工理论, 即应用企业只是专攻于自身具有效率优势和高附加值的核心业务, 其余的次要业务项目则通过外包和租赁方式交由其余的专业化公司来完成, 这样做, 一方面有利于企业对于自身优势资源和核心业务的整合, 易于形成品牌效应和关键竞争力;另一方面也降低了企业经营的成本支出和操作风险, 采用这种方式经营运作的公司很多, 较为典型的以知名的运动品牌锐步公司为代表, 锐步公司选择将自己的业务集中于三个核心环节, 即产品的设计开发、科技创新以及品牌的营销途径搜集, 然后放手将具体的产品制造业务交由全球范围内的专业代工集团, 实现次要业务外包, 只是派人监督代工产品的出场质量, 因此得益于核心竞争力提升而迅速在国际范围内成为有较大影响力的运动品牌企业[1]。

虚拟经营模式的另一个特点便是对于企业信息化建设的更高水准要求, 因为只有高效运作的信息化系统和网络支持才能使得市场信息在企业间迅速传递, 企业的经营管理层得以及时的对信息变化做出反应, 给出应对策略, 此外, 进行虚拟化经营的企业之间也会得益于优质的信息化网络而加强沟通个协同工作。

1.2 品牌服装企业的虚拟化经营

虚拟化经营战略是逐渐在我国的服装企业品牌化经营过程中得到推广的, 众多的服装制造企业集中有限的人力和财力资源进行所属服装的设计、科研、网络营销以及品牌商标公关, 转手将服装的具体批量生产制造交由地区性的专业服装加工企业进行外包处理, 不仅仅局限于服装的制造, 甚至是营销业务也被全盘或者是部分的交给了各地区的加盟经销商, 以特许连锁经营方式组织进行[2], 组织结构是典型的“哑铃结构”, 即服装的设计研发和市场销售位于哑铃的两个端点, 中间的连接棍则是业务的生产外包。

虚拟化经营带来的服装企业核心竞争力提升和效率优化还体现在对于产品的市场导向属性再创新工作上, 无论是研发还是销售, 服装产品的品牌化、节候性、时尚性以及对于个性的追逐都首当其冲, 服装企业在激烈的市场竞争中要想有所作为, 就必须要制定长远的战略规划, 进行差异化探索。因此, 基于对市场总体走向的要求, 虚拟经营服装企业的信息化架构与投入应用势在必行。

2 对于我国品牌服装销售企业的信息化建设问题分析

2.1 组织运作水平整体较弱, 有提升空间

对于科学而饱经市场检验的高效现代管理模式的缺乏应用是我国服装企业发展长久以来的痼疾, 企业管理决策层的信息化视野已经被信息时代的高速发展远远的抛落在身后, 在管理概念上, 服装企业的经营决策部门对于什么是“企业信息化”认识不清, 未能理解到信息化建设对于企业管理的变革意义和对于企业业务重组的实践优化指导利好。

2.2 对于信息化需求的整体性规划欠缺

应该说, 信息化建设是企业的一项涉及面众多、持续期间跨度较长的系统性工程项目, 基于企业长远、整体发展的信息化规划十分重要, 而我国的品牌服装企业常常忽略对于信息化工作的基础性规划, 时常有对于管理信息系统的盲目上马现象发生, 因此而导致的重复建设现象十分严重, 这都是缺乏整体长远规划的结果, 而信息化分系统间的协同通讯困难也使得企业的“信息孤岛”现象称为普遍[3]。

2.3 服装企业对于信息化需求的认知不明确

服装企业开展信息化工作的首要工作便是进行信息化需求分析, 只有在进行较为详尽的信息需求分析的基础上, 服装企业才能够进行信息工作的“有的放矢”, 不至于造成方向不明确、效果不明显以及资源无端浪费等现象, 而我国的品牌服装企业正是对于自身的信息化功能需求缺乏认识, 没有进行充分的咨询和调研, 不清楚信息化对于管理效益的提升, 这是一个严重阻碍企业信息化进程的障碍。

2.4 对于信息化管理的复合型人才引进和培养的却乏

要进行信息化建设, 企业光依靠原有员工的有限信息知识是远远不够的, 因此需要大量熟悉信息操作行业管理流程的人才, 这些人员还要具备相应的管理技能, 应该说, 除去国内的一些大型品牌服装厂商, 众多的中小服装企业受限于企业的财力、眼界以及发展目标限定的制约, 缺乏这方面的人才储备、培养以及引进资源, 并饱受其苦。

3 对于虚拟经营服装零售企业的信息化需求分析方法介绍

3.1 信息化需求的几个方面

3.1.1 整体层面的需求

企业信息化建设的原则导引是整体发展战略, 而信息化建设也是企业快速连续发展的支持条件, 在这个层面上看来, 信息化需求分析要有很强的前瞻性, 要充分立足企业的发展现状来对未来发展进行谋划, 这对于信息化的长远正确在轨运行意义重大。

3.1.2 经营项目层面的需求

在对企业经营项目层面进行的信息化需求, 介绍其运营模式和项目流程, 对于附加值较高的核心项目进行识别, 对于发展潜力较大的业务项目进行优化明确, 进而建立起一整套针对企业经营项目层面信息化需求分析的有机系统, 明确微观信息任务[4]。

3.1.3 信息技术层面上的需求

针对企业信息科技能力的运用现状, 信息化需求分析结合企业实际需求来对信息科技能力进行评估, 准确保证企业信息技术的合理投入, 在完善软硬件支持的基础上开展对于信息科技支持经营项目层面以及整体层面信息需求的工作, 打好技术支持基础。

应该说, 无论是整体层面的需求分析、经营项目层面的需求分析还是信息技术层面的需求分析, 其存在都不是孤立的, 有其内在的相互联系, 对于信息化需求的获取是一个从上至下的过程, 只有在对于这三种需求进行紧密结合的基础上, 企业才能准确的把握信息化需求的方向, 不至于太偏于一隅而导致信息需求走偏。

3.2 信息化需求的方法

“因素法分析”是被用来较多的分析信息系统规划建设的方法, 通过对于核心因素的找寻和确定来明确企业信息化需求, 进行信息系统的设计和构划, “因素分析法”的信息需求分析过程主要分为三个互相联系的部分, 分别为:

(1) 确定企业的目标定位;品牌服装经营企业的虚拟经营目的是建立比较优势的发展模式, 专注于核心竞争力培育和销售网络铺设, 因此在品牌公关和差异竞争的前提下, 我们可以确定服装品牌企业的目标定位为“对于品牌价值的提升、对于销售网络的开拓、对于顾客双赢局面的期盼”三个部分。

(2) 对目标定位实现影响因素的识别;这是整个因素分析法信息化需求的核心所在, 识别产品设计质量, 识别产品周期, 识别产品认可度, 识别销售网络管理, 建立虚拟企业联盟, 采取预见性决策经营等一系列信息需求识别都在这个阶段完成, 且这个识别过程是在对于整体需求轨道的纠偏过程中存在的。

(3) 整合采用收尾;对于以上的服装企业目标定位阶段和影响因素的识别阶段完成后, 品牌服装企业的信息化需求清晰呈现, 因此对于信息的整合以及收尾处理是必不可少的, 这也是一个积累经验和找寻错误教训的过程, 需要引起必要的注意。

4 虚拟经营服装企业信息化需求开展要注意的几个问题

4.1 对于信息化虚拟合作平台建设的注重

作为虚拟企业联盟的有机组成, 服装企业势必要同原料供应商、外包合作商以及第三方物流商进行多方合作, 例如采购、下单以及物流跟踪等, 因此一个信息化网络平台的出现显得十分必要, 在此平台下, 虚拟经营的品牌服装企业可以确保信息流、物流以及资金流的高速高效运作, 以应对瞬息万变的市场。

4.2 对于服装合作开发系统的开发和尝试

既然选择了虚拟经营, 品牌服装企业就要将产品的设计研发作为核心业务环节来对待, 要有计划的扩充研发队伍, 缩短研发周期, 保证设计质量和品质, 在CAD系统的有限能力下, 品牌服装企业要加强与外包合作商的市场需求反馈机制建立工作, 建立网络信息资源库成为信息化需求的尝试项目[5]。

4.3 对于销售管理系统的信息化支持纳入

在虚拟经营的企业运作模式下, 服装品牌的推介以及销售网络铺设是核心的业务环节之一, 在其发展的过程中, 随着营销网络的不断深入扩展, 众多的销售终端也呈现爆发式增长, 因此服装企业也需要建立起稳定易于管理的分销终端处理系统, 及时处理终端信息, 及时的进行终端和主机沟通。

4.4 对消费者行为分析系统的建立和数据库假设

服装产业作为一种时候性非常强的产业, 其效益与消费者的消费行为和偏好有很大的关系, 因此建立起消费者消费特征导向的数据库, 及时的分析消费行为变化, 适应市场需求变动, 进行服装类型的有科学依据性开发和制造将是一件非常有意义的基础性工作, 无论是对于决策的科学性发挥还是企业发展潜力的挖掘都十分有利。

5 结语

我国近年来服装企业信息化系统的普及程度已有大幅提高, CAD和CAM系统的企业普及程度较高, 而就虚拟经营信息化需求的发展趋势来看, 数字化服装企业信息管理系统和供应链系统的实施都表明服装企业对于快速反应体系的信息化支撑平台的重视, 数字化工艺设计系统以及数字化服装企业电子商务系或许将是信息化建设的下一个热点, 虚拟经营的信息需求架设对于服装行业这样的人员高流动行业是非常必要的, 服装企业的经营者们应该持续关注, 在企业持续发展与递进性变动的过程中逐渐形成核心的企业信息资产。

摘要：虚拟经营的服装品牌化发展进程越来越多的得到了服装零售企业的采用和称赞, 这种营销模式是建立在信息技术辅助的基础之上的, 因此对于信息化的需求分析也成为服装品牌企业信息化建设的有机环节之一, 本文正是在分析我国品牌服装虚拟经营现状的基础上, 对其信息化需求展开了分析, 提供了信息化需求提升的因素技巧。

关键词：虚拟经营,品牌服装企业,零售,信息化需求

参考文献

[1]周鸣阳.温州服饰虚拟经营对我国虚拟产业发展的启示[J].商场现代化, 2010 (17) .

[2]崔啸山.中小型零售管理企业的信息化规划研究[J].职业教育研究, 2010 (7) .

[3]徐锦程.实现IT目标和企业目标的战略集成[J].管理视野, 2010 (8) .

[4]徐学民.虚拟经营和电子商务的结合[J].价值工程, 2010 (5) .

服装零售 第11篇

情感的满足、精神的愉悦等方面因素。因此，一种新的营销模式，即体验营销的运用势在必行。本文通过介绍体验营销的概念和内涵，分析体验营销的运用对服装品牌零售终端的意义，成功案例分析，来提出体验营销在服装品牌零售终端的设计策略，从而为企业的实际营销操作提供新的建议和方法。

体验营销的概念

伴随着体验经济的发展和盛行，消费者逐渐提高了对体验消费的关注和认识，即现代人们的消费不仅仅是为了满足基本生理需求和物质需求，还特别希望得到精神层面的满足，能够在购物的过程中得到一种美好的体验。因此，企业的营销模式也必须适应体验经济的要求而进行调整，体验营销应运而生。

体验营销与产品营销、服务营销相对应，体验营销是指企业根据顾客的要求，通过精心设计和利用情景及事件的安排，创造和传递有价值的顾客体验。一个好的体验营销能够

很好地满足人们的情感需求、审美标准和生活方式体验，它比较侧重于运用一些艺术的、自然的、传统的和现代元素和手段来进行体验氛围的创造和设计，给消费者营造了一个身临其境的体验氛围，同时对企业利益的获取也有很大的帮助。

体验营销的核心是体验的创造和传递。品牌要以满足消费者的体验需求为目标，以具体的产品为载体，以服务的形式和质量为舞台，创造出高质量的体验环境。这样，企业和品牌既能让顾客愉快地接受产品和服务，顾客也会在这样一种满足感中对企业和品牌产生信任，实现品牌与消费者之间的良性循环。

体验营销对服装品牌零售终端的意义

经济的迅速发展和文化的日益传播，消费者的审美要求也在逐渐的提高。在这样一种主流趋势下，越来越多的服装企业和品牌逐渐地开始重视消费者在零售终端的体验。目前，国外的很多服装品牌已经能够娴熟地操作和运用体验营销，出现了很多出色的体验式零售终端店铺形象。相比较国外服装品牌的成功运作，国内的多数服装企业对体验营销的认识还处于起步阶段，消费者也缺少耳濡目染的熏陶。

面对体验消费的日渐兴起，服装企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要在品牌营销观念、品牌提升、创造顾客价值等方面积极创新。而作为企业营销的最后一个环节——终端，它直接面对消费者，是展示企业品牌文化和品牌形象的窗口，零售终端是否符合消费者的需求也将最直接地影响企业的销售业绩。

当前，国内的许多服装品牌在进行零售终端形象的设计和塑造时，往往只象征性地关注店铺的装修形象，而忽略了对品牌主题和品牌形象的推广和宣传，这样的卖场很难给消费者留下深刻的印象，更难以满足体验经济时代下消费者的消费需求。如何有效地在零售终端店铺中实践体验营销，如何将实体店铺形象转变成可感知的品牌形象，如何通过终端店铺形象来吸引更多的消费者，这些对服装企业塑造品牌价值提升市场占有率，使服装品牌在激烈的竞争中处于不败之地，都有着重大的意义。

体验营销运用在服装品牌零售终端的案例分析

1.Nike城——全面的运动体验

耐克城里传达传达耐克“just do it”的品牌理念，巨幕上播放着经典的比赛，店里悬挂着乔丹在空中飞跃的巨幅海报。“耐克城”实际就是一个耐克品牌的超级体验馆。（如图1）

耐克通过将购物环境趣味化吸引顾客，进入耐克购物城，就如同进入了戏院。商场的中心是一个鸟语花香的广场，广场周围是两层不同型号耐克鞋的购物大楼。例如，篮球场是木头构架的屋顶和木头地板。人的说话声和走路声神奇地弥漫在球场上空。为了使库存不影响优美的购物环境，大量的鞋子都放在楼梯下面。当需要某种型号和尺寸的鞋子时，销售人员就向计算机发出指令，装在透明箱子里的鞋子就会通过传送带送上来

体育馆的风格强化了购物城体育馆这一主题：开放式正厅让人仿佛进入了一个非常有趣的体育俱乐部，地板上铺着垫子，看上去像篮球场，外部砖墙等（如图2）。在耐克城，你随时都可能遇见你崇拜的某位体育明星，不仅可以请他签名，甚至可以有机会和他一起即兴热身运动。针对年轻hip-hop一族的生活喜好推出街头篮球和街舞比赛活动的同时，耐克还推出一系列的球星涂鸦活动。各种诱导你试用的体育设施和体育氛围让你忍不住要亲自体验一下，非常好地营造了耐克城里趣味、互动、活力的品牌体验氛围。

2.雅莹生活馆——优雅的贵宾体验

雅莹与丹麦知名店铺设计师DAVID THULSTRUP联手打造的EP雅莹首家EPICENTER概念店开设在杭州西子湖畔。简洁优雅的线条设计、大气雍容的错层结构，彰显了雅莹独特的品牌特征。

雅莹生活馆，这一简约于形、精致于心的设计，出自丹麦设计师DAVID THULSTRUP。他毕业于DANMARKS DESIGN SKOLE（丹麦设计学院）的室内设计专业，是Valentino、Chanel等品牌的最新店铺概念设计的幕后推手。在设计上，他秉持“LESSISMORE”的理念，他认为“真正美的店铺，是迎接顾客、让顾客在店中感觉像家一般的温暖，这样才可以让顾客愿意逗留更久并愿意去购买产品。”

走进EP雅莹生活馆，首先映入眼帘的是高挑的层高、高耸的立柱，简约大气的线型结构，原木元素的大量运用，简洁的设计，为每一位走进雅莹的顾客营造了一种单纯而明快的购物环境。独特的错层结构，从中间天井向上看去，洁白的云顶设计，线条饱满丰富且富于变化，一层层一片片，似云朵一样，吸引着来宾走上去一探究竟。置身于雅莹生活馆之中，感受最深的是精心、精致、优雅、从容和无处不在的细节设计。圆形这一更为时尚、内涵更强的元素，作为雅莹的monogram图形，被广泛地使用于每一个可能的角落，墙角、桌角，道具甚至是试衣间的挂钩。

服装品牌零售终端体验营销的策略

通过对以上的案例分析，我们知道，服装零售终端的体验营销就是利用不同的视觉方式来传递不同的品牌个性和文化理念。而消费者在选购服装时也会表现出强烈的个性，他们会选择与自我形象相吻合的购物环境，同时也会赋予这种购物环境足够的情感寄托。因此，构成服装品牌零售终端的各环节应该充分地运用好体验营销。

1.产品形象体验

产品形象体验，就是将一种良好的体验增加到产品本身里，在实现产品基本功能的同时，强化产品的情感特征，从而很好地提高产品的品牌形象和知名度。

产品形象体验主要体现在服装的设计过程中，比较典型的有服装定制体验。人们生活水平的不断提高在很大程度上提升了人们的生活品牌，对服装的要求也更加精细化和品质化，由此服装定制理所应当地成为了目前一部分消费者的新宠。服装定制是一个过程，从量体到裁衣，整个过程中，消费者尽情享受专业带来的乐趣。例如Zegna就是一个成功的定制型男装品牌， Zegna量身定制服务始于上世纪七十年代，在号称“中国最昂贵的裁缝间——上海外滩18号” Zegna的专卖店里，顾客在享受量身制定带来的满足感和尊重感的同时，还可以根据自身的需要在西装内袋衬里及衬衫袖口处绣上自己名字的拼音缩写。这种人性化的服务，实现了品牌产品的增值，用体验的方式来梳理了产品形象，使消费者不由自主地去记住它，并且想去拥有它。

服装的设计和制作是最直接的体验传达，量身定制正式顺应了时代的潮流而应运而生，能够带给消费者很好的产品体验。

2.购物环境体验

在产品、价格、渠道等要素差异化日渐缩小的今天，购物环境，也即零售终端店铺形象是品牌差异化的一个全新的突破口。终端店铺可以根据自己的品牌形象和品牌个性来营造品行气质相符合的店铺形象，这也是品牌致力于区别其他品牌，从而塑造自身品牌形象的一个重要途径。

体验经济将企业竞争的门槛提高，成功的零售终端店铺就是一个舞台剧场，顾客进入商店首先感受到的是卖场的整体形象及其营造的氛围，其次才会注意到服装。如今的服装企业致力于提供各种能够满足消费者个性需求和情感需求的体验模式，在具体的操作上，通过店铺空间规划和气氛设计来营造消费者的体验，从而将品牌形象根植入消费者的心目中。具体地来说，企业可以通过店铺的视觉、听觉、嗅觉、和触觉、等几个方面的调整，来给消费者提供各种购物体验。

3.服务体验

服务是服装品牌售后的一个至关重要的环节，如果服务的周到、温馨又充满人情味，那么，消费者体验到的就不仅仅是物质层面的满足，同时包含着心灵和精神的极大满足。

现代消费者的风险意识越来越强，对服务的要求也越来越高，消费者不仅关注产品的质量和设计等细节，也逐渐地将注意力转移到产品的售后服务当中。因此服装企业和品牌应该在营销过程中充分洞悉消费者的心理，采用适当手段为顾客提供售后服务，企业要在售前、售中、售后三个环节上为顾客提供全过程的服务。可以通过各种细节服务来打动顾客，从而满足消费者情感上的需要。在这个过程中，店中人员的服务水平和售后服务质量既成了服务体验的重要组成要素。在产品销售之前，要给顾客良好的第一印象和服务态度。如当顾客在选购衣服的时候，要与顾客保持合适的距离使其不会产生厌恶心理，同时当顾客需要你为之服务时，有可以在第一时间出现在她面前。另外，要充分了解产品的有关信息和过硬的搭配功底，才能够向熟练地向顾客介绍店铺内各种适合她的产品。产品售出之后，要继续和顾客保持联系：在购买后几日之内打电话致谢、询问服装的穿着情况，对该品牌服饰的意见，对消费者不慎脱落的纽扣等配件给予选配邮寄等，这样可以打动消费者，提高顾客满意度，从而巩固自己品牌的消费客群。

4.品牌文化体验

除了产品形象体验、购物环境体验和服务体验之外，品牌文化体验也是一个重要的组成部分。品牌并非仅仅是产品相互间区别的标志，更应该是品牌文化的体现，是顾客对产品产生感官、情感和认知的丰富源泉，是顾客产生值得记忆的美好体验的源泉。品牌应该是知名度、美誉度和文化的集合体。品牌文化体验就是通过品牌文化的宣传和推广来激发消费者对品牌文化深层次的渴望，将潜在的渴求激发为巨大的现实市场。品牌定位的关键是发掘出兼容具体产品的理念，能够充分体现品牌的精神文化。如果一个品牌能够在视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等感官上进行多方位的演绎，充分调动起消费者的全部感官，那就是成功的品牌体验，品牌的文化也将通过人的感官体验深深地植入到消费者的内心，在消费者心目中树立起相对应的品牌形象。

创造一种强调服装体验的品牌形象，消费者会蜂拥而至。同时，品牌文化体验营销能引导消费者在体验中形成一种惯性消费。服装品牌的文化体验，不仅仅是宣传自己所生产产品的使用价值，而是大力地倡导一种生活方式，鼓励消费者认可品牌为消费者带来的这种生活方式和文化体验，让消费者在精神层面进一步的接受和认可，最终得到体验后的满足。服装品牌只有在品牌文化的细节上把握体验式营销，通过生活方式、精神文化和消费观念等倡导，增加产品的品牌文化内涵，以此加强产品的品牌文化体验。

服装零售 第12篇

根据中华全国商业信息中心的统计, 2015年前三季度全国百家重点大型零售企业服装类商品零售额同比增长1.3%, 增速较上年同期低0.4个百分点, 较上半年低2.4个百分点。其中9月份全国百家重点大型零售企业服装类商品零售额同比下降4.8%, 增速较上年同期低5.2个百分点, 较上月低0.4个百分点。

前三季度, 全国百家重点大型零售企业各类服装零售量同比增长7.1%, 比上年同期加快8.7个百分点。其中9月份, 全国百家重点大型零售企业各类服装零售量同比增长9.0%, 比上月加快3.2个百分点, 比上年同期加快9.5个百分点。