图书馆网络营销策略

图书馆网络营销策略（精选12篇）

图书馆网络营销策略 第1篇

一、网络营销概念

“网络营销”指的是充分借助互联网、数字交互媒体以及通信等来实现营销目标的营销方式。网络营销和传统营销相比, 差异并不大, 也是为了拓展更大的市场空间, 将产品从生产商那转移至消费者手中。但网络营销和传统营销的区别就是实现该目标的方式不同, 传统营销是采用重复宣传的方式来让消费者感觉上习惯产品, 最终购买产品, 而网络营销是将卖产品当成是创意, 消费者的购物则变成一种享受。

二、图书馆网络营销的必要性

网络环境下, 图书馆的挑战主要来自两个方面:一方面, 作为传统信息服务机构的图书馆, 只有在和跟上互联网发展脚步的时候, 才有实力与其他网络信息服务提供者展开竞争;另一方面, 社会主义市场经济体制条件下, 信息工作机制有了新的变化, 信息市场发展非常快, 图书馆要想在信息社会和信息网络中取得生存和发展, 需要强化信息方面的职能, 进一步开拓信息市场。然而, 互联网时代已经出现了众多的信息服务机构, 图书馆也成为了这些信息机构的一份子。图书馆要想在激烈的竞争中取得胜利, 需要引进先进的理念与技术, 并且在实践中不断加以运用, 才能在竞争中取得胜利, 而网络营销正是将技术和理念融合在一起的竞争手段, 符合图书馆的发展要求。

三、图书馆网络营销的策略

1、读者满意策略

知识经济时代, 信息网络化是打破了图书馆单一提供信息服务的局面, 多种信息服务机构不断出现, 和图书馆一起来争夺市场份额。图书馆营销策略的核心是读者服务。切实了解图书馆的内部活动和读者服务之间的密切关系, 对读者所需的内容、方式以及期望等, 图书馆方面都应及时创造条件来为读者提供服务, 打造和其他竞争对手不同的特色服务。要想在激烈的市场竞争中取得胜利, 就应该将读者始终放在第一位, 让读者满意。图书馆的读者满意策略的核心是, 图书馆开展的每一项业务都是为了更好的满足读者的实际需要, 为读者提供好的服务产品是其责任与义务。首先, 打造“读者第一”的经营观念。“读者第一”营销理念是图书馆发展的根本动力, 是引领图书馆管理层的决策, 进一步联合图书馆所有部门为读者满意的目标而不断奋斗。其次, 多开发令广大读者满意的产品。读者满意策略的基本要求是图书馆的所有经营活动都应该将读者的需要作为基本的出发点, 将读者的基本需求看成是图书馆开发各种服务产品的出发点, 因此, 图书馆需要了解广大读者的现实需要与潜在性需要, 分析其阅读的动机与目的, 深入研究读者的阅读习惯, 唯有如此, 图书馆才能适应读者的需求, 确定服务产品的研发方向。最后, 认真听取读者对图书馆服务的意见。图书馆实行读者满意策略, 需要建立读者满意分析处理系统, 采用先进的技术分析读者对服务产品的满意度, 并将读者提出的中肯意见, 及时反馈给图书馆的主要负责人员, 为图书馆今后可以更好的改进服务, 打好基础。

2、服务产品策略

(1) 明确服务产品的内涵

图书馆提供的产品从属于服务的一种, 该服务是将知识信息的收集、分析与整理的知识与能力作为基础, 按照读者的问题与环境, 真正融入到读者解决问题的整个过程当中, 并且为其提供形的, 读者在获取服务的过程的本质是更好的感知服务的整个过程, 这一过程具备很大的伸缩性。所以, 应该将读者感知到的和图书馆提供的纸质与非纸质的文献有机结合起来。图书馆的服务产品主要包含四个层面:第一个层面是核心产品。核心产品指的是图书馆为读者提供查询、组织知识与信息的过程;第二个层面是期望产品。期望产品是读者除了能够从图书馆获得知识与信息外, 还可以的得到快速的检索服务、快捷的办证手续等等。第三个层面是增值产品。图书感所提供的产品的差别性主要是图书馆关注并且强调利用其独有的知识与能力, 对当前的文献进行有效的加工, 进而形成具有独具特色的信息产品, 为读者解决其遇到的问题。第四个层面是潜在产品。读者在接受图书馆所提供的服务产品时, 读者本身的知识与文化素养也在不断的提升, 增加了读者感知层面的附加价值。

(2) 服务产品实施策略

为了更好的实现对知识的搜索与重组的服务策略, 图书馆应该对全部读者的服务活动开展服务设计。这样做的好处是图书馆能够确保读者服务的规范性, 同时也有效避免了读者由于期望值过高而产生不满意。图书馆服务产品的策略实施具体来讲, 应该从以下几个方面出发:

一是图书馆的服务产品应该体现差异化与个性化。图书馆所提供的知识服务是将读者的差异化与个性化服务作为基础的。差异化要求满足每位读者的实际需求与过程提供相关的服务;而个性化则要求根据具体的领域与方向来实施具体的知识服务。二是将知识服务融入进读者决策过程中的服务。图书馆需要和广大读者建立稳定的关系, 这一读者关系能够为图书馆带来一定的经济利益。三是图书馆的服务是集成服务。图书馆通过服务集成与系统集成等多种形式的联合来进一步协调资源、知识、系统以及服务来提供知识服务。这要求图书馆的工作人员具备好的团队服务精神, 善于和个人、群体展开沟通与交流。

3、服务质量策略

图书馆的服务质量策略是图书馆整个服务营销的精髓。服务质量要做到在符合图书馆的服务标准的同时, 还要尽量满足读者的基本需求。从服务营销学的观点出发, 图书馆的服务质量策略应该从以下两个方面出发:一方面, 标准与策略要同步进行。图书馆提升服务质量的目的是让图书馆在竞争之中能够获得市场竞争优势, 最佳的办法是向广大的竞争对手学习。标准跟进的方式就是让图书馆将设计好的服务产品与市场营销过程、信息服务机构标准相衔接, 在经营、策略与业务管理方面建立属于自己的方向。另一方面, 科学使用蓝图技巧。蓝图技巧是借助流程图来分析服务传递过程的每一个方面, 重点是读者与图书馆服务人员之间的衔接点, 并能够从图书馆工作的每一个环节都采用的图书馆服务质量的一种策略。

总之, 在网络时代, 图书馆应该充分抓好知识服务的发展机遇, 使用好其服务产品, 对图书馆的各个方面进行创新, 在明确网络营销概念以及图书馆网络营销的必要性的基础上, 采取读者满意策略、服务产品策略、服务质量策略等, 来进一步提升图书馆的知识服务水平, 使其在当前激烈的市场竞争中取得更好的经济效益与社会效益, 推动图书馆事业不断向前发展。

摘要：本文在介绍网络营销概念、图书馆网络营销的必要性的基础上, 重点探讨了图书馆网络营销策略, 以期提升图书馆的市场竞争能力, 推动图书馆事业的发展。

关键词：图书馆,网络营销,策略

参考文献

[1]谭世芬.图书馆信息服务的网络营销[J].情报杂志, 2003, (9) .[1]谭世芬.图书馆信息服务的网络营销[J].情报杂志, 2003, (9) .

[2]刘刚, 常爱艳.试论图书馆的网络营销[J].图书情报工作, 2000, (7) .[2]刘刚, 常爱艳.试论图书馆的网络营销[J].图书情报工作, 2000, (7) .

图书馆营销现状及策略研究论文 第2篇

1.图书馆营销概念

营销最早为经济学概念，于20世纪发源于美国，其定义为:个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足自身需求和欲求的一种社会和管理过程。

现代营销学早已被拓展到图书馆等非营利领域。国外对于图书馆营销的研究很早即出现并已经较为成熟。图书馆引人营销理念，源自营销学泰斗菲利普?科特勒在20世纪七十年代出版的《非营利组织战略营销》一书。1977年加拿大皇后大学企业管理学系教授劳伦斯撰写的《图书馆:一种可营销的资源》一文，强调图书馆的管理应以读者为中心，图书馆员应利用营销的技巧，不断创造机会，促进图书馆发展。在营销学家的倡导下，图书馆学家对如何将市场营销原理与方法应用到图书馆领域开始投入研究并推动图书馆开展相关实践工作。

1997年，国际图联(IFLA)专业委员会设立“管理与营销专业组”，其宗旨是诠释图书馆营销，促进相关专业人员的培养以及在全球范围内普及和推广图书馆营销理念。2001年，为更好地宣传图书馆营销理论，推动世界范围内的图书馆信息服务，IFLA设立“国际营销奖”，以表彰在这一方面作出突出成绩的组织与机构。

图书馆营销的核心理念就是以读者为中心、需求为导向，利用市场营销原理、策略和有效方法，运用于图书馆的管理以及其非营利性的信息服务当中，让图书馆的信息资源得以充分挖掘和利用、服务水平不断提升，满足读者获取优质信息产品和高效信息服务的需求，从而使广大公众了解图书馆、依赖图书馆、加人图书馆，让图书馆成为提供信息服务的中心。

2.开展围书馆营销的必要性

市场营销就是在充分了解客户需求的基础上，通过一系列策略和方法，使商品得到客户最广泛的了解和接受。图书馆提供信息服务，虽然区别于营利性市场行为，而是非营利性活动，但也需要根据读者需求，推出一系列信息产品和信息服务，使读者充分了解并愿意获取和利用，使信息资源得到最广泛的认知与传播。因此，在图书馆提供信息服务过程中引人营销学理念是完全可行的。由此可见，图书馆营销由经济发展客观规律所决定，是时代发展的必然结果。

在市场经济条件下，一方面图书馆以文化为纽带，将人们聚合起来，通过多种形式的服务来满足人们社会生活和精神生活上的需求;另一方面，图书馆向社会提供产品交换，产品交换越频繁，对其产品的需求也就越大，从而越能推动图书馆事业的发展。

2.1适应竞争环境的必要

现代科技迅速发展，信息社会日新月异，图书馆不再是社会中唯一的信息提供者。数字与网络时代带给图书馆信息服务较强的冲击力，市场中应运而生了很多信息服务机构，包括一些营利性的信息服务和信息咨询公司，且他们的一些现代化信息产品和服务手段更加吸引本属于图书馆的用户群体。要在激烈的社会竞争中处于主动，图书馆必须运用营销策略来宣传推广自身，以确保其固定的用户群并吸引更多的社会公众加人其中。

2.2满足用户需求的必要

新技术的发展，使得用户需求和阅读习惯发生了很大变化。用户获取信息资源的渠道愈加丰富便捷，更多人习惯使用搜索引擎来查询信息，而较少寻求专业图书馆员的帮助。同时,社会大众早已不满足于看书、借书等简单的信息服务,而对在图书馆获取更高的精神文化产品的需求愈加强烈。图书馆应充分了解和分析用户的需求，利用营销策略与技巧，不断提高图书馆服务能力和层次，提升用户满意度，更好地扩大图书馆的社会影响力。

2.3促进服务创新的必要

随着外部环境和用户需求的变化，数字图书馆发展迅速，通过互联网与手机、电视及各类自助终端等新媒体应用，国内图书馆都开展了广泛的服务内容和模式创新。但相关的服务内容和服务模式是否符合用户信息习惯、满足用户信息需求，需要通过图书馆营销手段向广大用户推介并获取反馈，以求持续地完善和创新服务内容和服务模式，不断促进图书馆事业健康快速发展。

3.图书馆营销现存问题

改革开放30多年来，和国外图书馆相比，中国图书馆界尚未全面树立起科学的营销观，对图书馆营销的专业性研究相对落后，对营销原理、策略在图书馆信息服务中的应用仍处于浅层次上，国内图书馆开展营销的成功案例数量不多。总之，国内的图书馆营销从专业化、制度化、体系化等方面看，同国外图书馆相比仍有较大差距。

3.1对图书馆营销的认识和重视程度不够

图书馆营销并没有在大范围内获得国内各级各类图书馆，特别是公共图书馆的充分重视。一些图书馆管理者对图书馆营销的定义和内涵不够清楚，有的甚至认为其带有市场营利性色彩，作为公益性文化事业单位，图书馆不便大谈特谈营销理论，而是以宣传推广等字眼代替，很大程度上缩小了图书馆营销所涵盖的范畴。这使得很多图书馆员对图书馆营销的重要性认识不足，相关研究不够，实践工作也没有被纳人图书馆常规工作任务当中。

3.2缺乏专业的图书馆营销团队和人才

国内大多数图书馆并没有设立专门负责图书馆信息服务营销的部门或团队，即便有些图书馆设有宣传部门，但其职责也仅仅局限于新闻类的宣传报道，和真正意义上的图书馆营销所涉及的工作内容相差甚远。绝大多数图书馆员没有系统接受过图书馆营销方面的培训，在工作中很难正确运用营销策略和技巧，限制了图书馆营销工作的顺利开展。我国图书馆的人才建设虽已取得较大成绩，但图书馆人不善经营、不善营销已成为制约图书馆发展的严重障碍。

3.3营销策略的专业性、系统性不够

由于图书馆员缺乏专业的营销知识，且鲜有专门团队负责，很多图书馆所采取的营销策略表现出专业性不强、系统性不够的问题，缺乏利用新技术、新模式开展图书馆营销工作的能力。宣传推广等营销手段单一、随意性大，往往仅采用传统的方式如张贴服务公告、举办服务宣传活动、邀请媒体报道等形式进行推广。实际能够参与活动和了解到相关信息的人数非常有限，社会公众对图书馆的认识并没有通过类似的宣传推广方式得到明显提高，不了解或不善于利用图书馆的问题并没有得到解决。

3.4缺乏科学的图书馆营销评价体系

国内图书馆绝大多数缺乏一套科学且完整的图书馆营销评价体系。一些图书馆开展了某些宣传推广等营销活动，但活动后缺乏统计分析，使活动组织方并不了解宣传推广的效果如何，是否达到了预期目标;即便开展了某些较好的营销实践，但也缺乏在整个营销活动结束后科学严谨地收集数据并开展统计，进行整体评价和经验总结。图书馆营销的重要目的之一就是根据用户反馈，不断完善和提升服务水平，没有科学严谨的评估，提升服务水平则缺乏针对性。

4.图书馆营销策

营销是一种管理过程，营销策略是管理层必备的管理手段。图书馆虽为非营利组织，具有公益性特点，但同时又具有了解读者要求，并尽量提供令他们满意的服务，以扩大图书馆的影响力，提高图书馆社会价值的作用。因此，建立和运用图书馆营销策略是非常必要的。

图书馆应发挥所长，结合自身特点，制定并运用用户策略、产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、人员策略等全方位开展图书馆营销工作。国家图书馆二期工程暨国家数字图书馆工程(总馆北区)于2008年9月投入使用并正式接待读者;一期(总馆南区)历经三年维修改造于2014年9月全面恢复服务。软硬件服务设施设备的大大改善及数字图书馆服务的广泛应用，使国家图书馆在履行国家总书记库职能的同时，成为社会公众获取信息资源和满足精神文化需求的重要平台。为使广大用户深人了解和利用图书馆，不断提升服务水平，国家图书馆确定了系统性的营销策略并开展了一系列营销实践活动。以下即结合国家图书馆实践对图书馆营销策略逐一论述。

4.1用户策略

(1)需求分析

开展图书馆营销，首先要了解的就是用户的需求。图书馆应对用户需求进行分析研究并据此将用户划分成不同的目标用户类型。通过这种细分目标市场并进行准确定位，图书馆就可以掌握不同目标用户的现实需求和潜在需求，并针对用户的特征，采取相应的营销策略，扩大信息服务领域，提高用户满意度。国家图书馆通过问卷调查、网络互动、客户反馈等形式对用户需求进行收集和分析，将用户划分为中央及政府机关、科研院所、企事业单位、普通公众、特殊群体(少年儿童、残疾人)等目标用户类型，提供符合相应群体信息需求和自身特点的图书馆信息服务。

(2)用户培训

图书馆需要通过对用户进行培训，使用户充分了解图书馆信息资源和各项服务，促使那些有潜在需求的社会公众成为对图书馆有现实需求的稳定用户;在用户利用图书馆时，应有专门的图书馆员帮助其掌握新技术环境下检索和获取信息的技巧和方法，从而提高用户的信息技能以及对图书馆的认知。国家图书馆自2013年9月起，在馆区人流量大的公共地点设立“每日课堂”，每日固定时间由参考咨询馆员或相关业务人员向读者作图书馆专题知识介绍和演示，内容包括馆藏资源、特色服务、图书馆利用、数字技术应用等，成为用户了解国家图书馆的重要窗口。

4.2产品策略

图书馆必须持续推出优质的信息产品以确保其稳定的用户群，应根据用户的不同需求，确定信息资源建设方案，通过有针对性的`信息采集、加工，同时充分利用新技术手段，挖掘、整理、开发各类资源，提高信息的附加值，从而推出高质量的品牌产品并推送给用户使用，这样才能在市场竞争中处于不败地位。国家图书馆利用数字图书馆建设之机，确立数字资源建设和发布方案，通过自建特色资源、购买授权的中外文商用数据库、网络资源采集等方式为用户提供海量资源;利用网络推出文献提供、科技查新、信息咨询、企业资讯等服务产品，满足不同用户群体的信息需求。

4.3价格策略

图书馆作为重要的公益性机构，其性质决定不能以经济效益为目标开展信息服务工作，应当在坚持公益性服务的原则下，在确保服务产品质量和服务水平的前提下，制定合理的信息产品和信息服务价格体系。大部分的基础性服务应以无偿或只收取成本费为主要价格策略，凝结了馆员智力劳动的附加值高的信息产品应制定适当的有偿服务标准，同时，针对不同的目标用户群体，有偿服务应进行差别定价，以保障信息服务的高质量。国家图书馆于2008年、2011年先后两次大幅减免服务收费，简化读者人馆手续。免费服务推出后，服务数据屡创新高，社会影响力显著增强。通过网络访问权限分级设置，在保障知识产权的前提下，对用户无偿开放中外文各类数据库，同时，针对一些科研机构和企事业单位，适当收取费用，量身定做高附加值的信息产品，获得了很好的用户反馈和社会效益。

4.4渠道策略

(1)传统渠道

图书馆通过实体空间及配套的设备设施向用户提供信息服务是传统渠道。影响传统渠道开展信息服务质量的因素很多，包括馆舍布局环境、书刊陈列方式、开馆时间安排、室内设计等，需要充分考虑读者阅读习惯，营造高雅舒适的阅览环境，让用户有走进图书馆的主观意愿。国家图书馆总分馆设计理念各异，总馆北区现代别致，全通透式的室内空间设计让读者感受大气开阔，透明屋顶带来的自然采光为读者提供舒适的阅览环境;总馆南区改造后延续典雅朴素的阅览环境，为研究型读者提供了安静的个人空间;位于文津街的分馆(古籍馆)传统古朴，是读者品味传统典籍文化的优雅之所。此外，国家典籍博物馆和国图艺术中心的建成开放，大大满足了社会公众获取高水准精神文化的需求，成为国家图书馆公共文化服务的新亮点，在社会中产生广泛影响。

(2)网络渠道

数字图书馆的快速发展，大大拓展了图书馆开展信息服务和营销活动的渠道，并逐步占据了主体地位。图书馆应充分利用站将各类资源和服务整合为一体，通过兼具美观和功能性的设计，使读者随时随地便捷地获取图书馆的丰富资源和信息服务。国家图书馆通过数字图书馆建设，对站进行了全面升级改版，推出资源、专题、咨询三大板块，整合各类资源库群、实现统一检索，推出虚拟参考咨询等各类信息服务产品;同时利用网络渠道，推出立法决策服务平台、政府公开信息整合服务平台、中国少儿数字图书馆、中国残疾人数字图书馆等专题网站，以满足各类用户的信息需求。

4.5推广策略

宣传推广是图书馆营销中的重要一环，包括广告、公关、促销等。特别是数字图书馆带来了图书馆服务的革新，一些很好的数字产品和品牌服务完全不为公众所知，对很多老百姓而言图书馆仍是看书借书的简单场所。图书馆员应彻底转变观念，积极利用市场营销中的促销策略和技巧，主动出击，广泛开展对非营利性图书馆信息服务的推广。唯有此，才能使读者由不了解图书馆转而利用图书馆，依赖图书馆。

(1)新闻宣传报道

通过平面媒体、电视电台等新闻媒体了解社会信息的人群依然庞大，通过此类公共媒体宣传图书馆是扩大其社会影响力，争取潜在用户的有效手段。国家图书馆强调宣传整体策划，分专题、有步骤地围绕节庆日、重大文化工程、重点服务项目，通过召开新闻发布会、约请专题采访、邀请媒体现场报道、组织稿件刊发连载专版等形式，广泛开展新闻宣传报道，在业界和社会公众中产生了较大的影响力。

(2)事件与活动宣传

事件营销是制作具有新闻价值的事件并通过具体操作将其传播出去，集新闻效应、广告效应、公关效应、形象传播于一体，是国内外十分流行的一种公共传播手段。图书馆应通过举办研讨会、文化活动、展览讲座等邀请读者参与，并采用刊印宣传品、服务互动演示、推介信息产品等形式开展营销，吸引社会公众了解图书馆，利用图书馆。国家图书馆在春节、世界读书日、文化遗产日等重点节庆日举办丰富多彩的文化活动，每年围绕社会热点举办各类展览数十场。“文津讲坛”等讲座已成为获得社会公众认可的一张国图名片。

(3)新媒体推广

国家图书馆在利用网络和新媒体技术开展信息服务方面进行了很多有益尝试：推出“掌上国图”移动服务品牌，使读者通过手机随时随地查看服务和活动信息、进行OPAC检索、浏览数字资源;与北京歌华有线电视台合作开通“国图空间”频道，使用户足不出户收看讲座视频、馆藏精品推介等;在馆区配置数字资源触摸体验系统，展示特色馆藏、电子报刊、在线展览讲座、服务介绍等内容;开通官方微博微信，发布信息并与网友互动，树立亲切友好的图书馆形象。

4.6人员策略

图书馆网络营销策略 第3篇

关键词：高职院校；图书馆；网络灰色文献

中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0259-03

一、灰色文献的概念、种类和特点

1.网络灰色文献是什么？灰色文献是指商业出版者不能控制，通过正常渠道难以获得的电子资源。网络灰色文献是指网络上发布的能够获取到的不是正式出版的电子文献，具有类型更多、范围更大、时效更强等特点，正以其独特的存在形式、价值和功能在社会各项事业发展中发挥着无以替代的重要作用。高职院校图书馆必须重视对其收集、整理、序化、储存与利用方面的管理，通过收集整理网络灰色文献，充分利用灰色文献的情报价值为学校的教学科研服务，打造出图书馆的一个服务品牌。以下简要介绍网络灰色文献的种类及特点。

2.我们一起来看看网络灰色文献的种类。笔者遍览目前已发的与论述网络灰色文献有关的文献对网络灰色文献的归类，认为目前的网络灰色文献主要由这些类别组成：①政府出版物。②社会调查报告。③科技报告。④学术会议文献。⑤学位论文。⑥内部刊物和内部交流资料。⑦经济贸易类文献。⑧市场研究报告。⑨新闻动态报道。⑩个人博客文章。

3.网络灰色文献的特点。根据网络灰色文献的发布规律，笔者认为它具有以下特点：①获取途径比较方便，一般网上都可以检索到文献原文。②内容涉及的学科比较多，种类多样。③文件格式多样，有图片、文档、音频视频等等。④文献有效期短、一般发布不长时间可能就被删除。⑤文献发布随意，作者想发就发，没有什么限制。⑥发布文献的成本不高，具有电脑+上网的条件就可以发布文献。

二、高职院校图书馆整理网络灰色文献策略

网络络灰色文献资源的特点是丰富的内容、庞大的信息数量。目前的网络灰色文献资源一般保存在多个网站、文档的类型多、随意性也很大，读者要费很大的精力才能找到自己所需的文献，甚至有时费了半天工夫找不到自己要的资料。这种情况下也给图书馆带来了机遇，图书馆依靠图书馆员的专业知识对网络上的灰色文献资源进行收集整理，再将网络灰色文献资源转化为图书馆读者可方便利用的信息资源。

1.建立资源导航网站，及时把整理好的资源网站链接到网站上，方便读者查询。网络上的有价值的灰色文献这么浩瀚，图书馆怎么办？如何对这些资源进行有序化？图书馆应该建立一个适合学校师生的网络发布平台即资源导航网站，把重点的资源按照学科链接到导航网站上，为师生提供优质的网络灰色文献资源，最大化地满足广大读者对文献信息资源的需求，从而提高图书馆的知名度。

2.运用各种信息检索工具，挖掘整理网络灰色文献。网络上的灰色文献资源大都有链接，即提供文本超级链接，从一点可以跨到其他各点，通过一篇文献可以跟踪到相关的资源页面，是有效收集网络灰色文献资源的手段。读者获取网络灰色文献的主要途径是网络信息检索，这种方法能使得读者能够紧密跟踪最新的文献信息，发现自己需要的有利用价值的文献。参考咨询馆员要熟练掌握搜索引擎使用方法，利用搜索引擎搜集灰色文献信息并分类整理到图书馆自建的资源导航平台。

3.参考咨询馆员要养成定期跟踪收集专家学者个人主页上的信息的习惯。现代社会大部分人都有个人博客，专家、学者们也乐意在网络上传播自己的学术思想、观点，因此很多专家学者在网上都建有自己的个人主页，把自己最新的一些思考发布到网上去供人们参考思索。但专家们在网上发布的信息比较散，读者收集要花费很大的精力，图书馆应建立专门的收集制度，定期对专家的个人主页进行访问，收集他们发布的最新文章，对收集到的信息进行分析、研究和判断，去粗取精，把最有价值的信息通过整理有序化后及时导入到图书馆自建的资源系统中，并发布到前台供读者研究参考。

三、高职院校图书馆开发网络灰色文献信息资源的策略

笔者认为当前高职图书馆主要应从这几方面着手进行。

1.图书馆应加大宣传力度，提高读者对灰色文献的认识。高职院校图书馆在面对读书方面要加大宣传力度，让广大读者知道什么是网络灰色文献，如何查找网络上的灰色文献，如何利用好灰色文献。图书馆自身也要建立网络灰色文献的收集整理网络灰色文献的标准制度，保证文献搜集能够完整、系统、时效地进行，使收集的灰色文献能够成为一个有序的文献集合，从而实现对灰色文献的最大利用。高职院校图书馆要有详细的灰色文献数据库建设规划，多向学校领导宣传灰色文献收集利用的重要性，获取学校领导的支持和重视，从而让学校支持图书馆开发网络灰色文献建设特色文献数据库。要多到教学单位宣传，推销图书馆制作的各类灰色文献专题信息，让老师对灰色文献有充分的认识，认识到灰色文献对自己的学术教学研究具有巨大的帮助。

2.对网络灰色文献进行深加工和处理，变文献为情报。在网络灰色文献深加工和处理方面，高职院校图书馆一般有两种途径，一是利用图书馆的图书管理系统加工处理网络灰色文献，二是图书馆依靠自己的力量开发网络灰色文献管理系统，这需要图书馆有强大的技术力量，自己开发的系统最大的好处是能最大地满足图书馆的需求。有了文献管理系统，图书馆馆员把灰色文献按照书目编制要求提取出文献的相关信息导入灰色文献管理系统中。

3.科学管理网络灰色文献信息源。网上的灰色文献源非常多，而且会不断产生新的信息源。因此，图书馆因成立一个团队长期、持久对网络灰色文献信息源进行研究，要制定科学的管理制度，发现新的信息源，就对此信息源进行深入研究，探索出此信息源的价值，并及时收集整理此源中的有价值的文献导入到图书馆灰色文献管理系统，通过建立这样的持续性的研究制度，可以避免重复的研究，提高团队的工作效率，也可以持久地开发利用学校科研教学需要的网络灰色文献信息源，从而收集更多的灰色文献资源，为读者提供更多的文献信息服务。

4.加大读者培训力度，提高读者应用文献的能力。网络已经成为人们获取信息的一种重要的手段，利用搜索引擎获取灰色文献信息逐渐在人们心中形成了一种共识，有问题就用搜索引擎搜索一下获取答案已经成为一种时尚。笔者认为高职院校图书馆应该成立专门的培训队伍，加强自身能力的学习，提高整个团队的网络搜索能力，为开展培训工作打下坚实的基础。图书馆开展读者培训工作应该从这几方面着手，一是培训内容应该侧重于网络灰色文献的基本特征、获取方法，二是要制作好的视频教程发布到各个参考咨询平台供读者在线自学，通过持续的开展培训，提高读者的搜索能力。

5.提高图书馆参考咨询馆员的素质。在高职院校图书馆参考信息服务工作中，馆藏资源、服务设备等开展服务的基础保证，馆员是服务获取成果的决定条件，没有高素质的图书馆员从事信息服务工作，就不可能取得好的服务效果。高职图书馆领导应该重视馆员能力的培养，特别是从事信息服务的参考咨询馆员队伍的培养，要采取定期培训、送出深造、鼓励自学等方式把参考咨询馆员个个打造成知识面广、专业能力强的高素质人才。同时，参考咨询馆员要不断思考、改进信息服务方式，创新出适合实际要求的服务模式，提升图书馆服务档次，提升图书馆的形象。

6.要加大开发网络灰色文献的资金投入。资金投入是开发网络灰色文献的重要保证，目前大部分网络上的灰色文献都是免费对全体公众开放的，什么人只要能上网就可以获取。但有一些涉及到一些商业性质的文献在网上免费是不能获取的，但这部分资源又很有利用价值，而且在平台建设、管理等工作上都需要一定的资金支持。学校如需要把网络灰色文献开发作为一项有价值的情报研究来抓，就必须投入一定的经费，而且要长期保有投入，这样才能保证开发整理网络灰色文献工作的持续发展，才有利于形成一个独特的有利用价值的特色文献数据库。

当前高职院校图书馆在网络灰色文献资源建设方面还存在不少困难，对网络灰色文献资源建设，应该遵循读者需要、量力而行、分步实施的原则，不能急于求成，奢望一蹴而就。要有清醒的头脑，有踏实的工作作风，长期持续地搞好文献信息资源的收集、整理、开发等工作，积极为读者开展文献传递服务，为读者提供质量好又有实用价值的专题灰色文献信息资源。

参考文献：

[1]李新.试论网络灰色文献的管理和利用[J].图书馆工作与研究，2009，（10）.

[2]华凌.网络时代灰色文献的信息价值及其开发利用[J].郑州大学学报（哲学社会科学版），2003，（9）.

网络时代的图书馆营销策略研究 第4篇

一、营销和图书馆营销理念

营销对于任何一个企业来说, 都是最重要的活动, 这一词产生于美国, 是由“Marketing”翻译而来的。菲利普·科特勒曾经将营销定义为:个人或群体通过某种方式来满足自身需求的过程。所以, 对于图书馆而言, 营销就是满足读者需要的过程。

现在不仅是知识经济时代还是信息技术时代, 图书馆是人们获取资源的中心, 其中的资料大都来自于印刷, 在信息技术时代下, 应该将其扩展到非印刷的网络下, 这样才能将图书馆中的馆藏展现给大家, 如果还是局限在印刷上, 对图书馆的发展是有一定影响的。因为随着时间的变化, 好的产品如果不促销, 那么就不会有人在意, 所以, 图书馆应该以这种理念为营销手段, 势必要加强图书馆馆藏的宣传, 要运用营销的观点来扩大服务, 以此来提高图书馆的服务水平。

二、图书馆引入市场营销理念的意义

就目前的图书馆情况来看, 大多数的图书馆都不能对市场经济有一个全面的了解, 还在受着传统计划经济的影响, 这在一定程度上阻碍了图书馆的发展。现在是互联网的时代, 信息检索的手段已经得到了全面的提升, 图书馆已经不是人们获取资源的唯一选择, 人们可以在网上就了解到想要的讯息, 并且没有时间的限制, 可以随时随地了解讯息, 这种状况给图书馆的发展带来了巨大的挑战。图书馆要想改变现在的局面, 就应该顺应时代的发展, 借鉴先进的经验, 将自身的信息收集、检索以及个性化的服务优势发挥出来, 只有这样, 才能使图书馆立于网络时代下。

网络时代下, 图书馆的地位已经受到了威胁, 所以, 要让图书馆将自身的市场份额争夺回来, 首先要提高读者的忠诚度, 可以建立读者的档案, 并且时常与读者联系, 然后赢回已经离开的读者, 并且积极地发展新的用户。

实际上, 图书馆营销的目的就是引导读者信息需求的行为。图书馆营销主要表现在以下几个方面:第一, 图书馆要根据每个读者的知识背景、工作性质以及爱好等进行改良, 并结合自身的优势, 将服务的重点体现出来, 进一步发展图书馆的服务。同时, 还要根据读者的不同需求, 制定相应的营销策略, 将图书馆内的信息资源充分开发出来。由于图书馆存在的价值是要通过读者来体现的, 所以在这个网络时代, 图书馆要积极地争夺读者, 这就需要通过营销的方式来实现, 所以, 将市场营销理念引入到图书馆中势在必行。

三、图书馆的营销方式

(一) 网络营销

图书馆在面对如此大的挑战下, 应该将现代化的网络技术应用其中, 这样, 才能使图书馆将自身的市场份额争夺回来, 并在市场竞争如此激烈的环境下立于不败之地。众所周知, 网络营销, 就是通过计算机来实现的, 它是利用多媒体技术进行的个性化营销方式, 最主要的是, 网络营销能够满足读者的需求, 方便读者购买, 同时还能够加强与读者的交流。图书馆开展网络营销, 主要是激发用户信息需求的行为, 让读者充分了解图书馆的馆藏, 以及个性化的服务特色, 在进行网络营销的时候, 读者可以及时地反馈对图书馆的意见, 从而打造更优的图书馆, 进而增强图书馆的市场竞争力, 让图书馆获取最大的经济效益。

(二) 品牌营销

图书馆要想长远的发展下去, 就要具备独特性的馆藏资源, 在同行业中形成差别, 这样, 才能保证图书馆能在市场竞争如此激烈的环境下生存下去。品牌是吸引读者的第一要素, 所以, 要将品牌营销引入到图书馆中, 首先, 要建立良好的品牌服务, 将图书馆的服务理念和特色充分地反映出来, 同时, 建立服务准则, 要求图书馆人员共同遵守, 并且建立相应的奖惩机制, 这样, 当图书馆人员有不遵守准则的时候, 给予一定的惩罚, 如果图书馆人员表现好, 则给予其一定的奖励。这样不仅增加了图书馆的信誉度, 同时还增加了图书馆经营的价值。要知道, 鲜明的特色是品牌的基础, 所以, 图书馆要明确自己和竞争对手的区别, 在保持自身优势的基础上, 确定产品在市场中的位置, 保持自身的特色。同时, 还要以读者的需求为基础, 建立别具一格的特色服务品牌。不仅如此, 还要充分利用社会活动来扩大图书馆品牌的知名度, 与社会建立一种良好的关系, 进而推动图书馆的品牌, 为图书馆的发展奠定基础。

(三) 知识营销

知识营销主要是通过对读者的知识服务来满足读者的需求。现阶段, 大部分的读者都有个性化的需求, 所以, 在知识经济社会和网络时代的引领下, 图书馆应该通过运用高新技术, 将信息服务转化为知识服务, 在此过程中, 要保证图书馆知识营销中的产品是经过分析、整合的密集型产品, 在分析和整合过程中, 要将知识和信息作为最重要的资本。实际上图书馆服务的过程是技术向知识转化的过程。图书馆在向读者提供服务的时候, 应该以读者的需求为基础, 并且建立营销关系, 可以通过设立读者调研部门, 增加与读者联系, 然后建设信息反馈渠道, 做好读者反馈活动, 还可以通过培训, 来改变读者的需求水平, 以此来促进图书馆的高效发展。

四、网络时代下图书馆的营销策略

(一) 制定战略目标

首先要研究读者需求, 可以进行问卷调查, 充分了解读者的态度和需求, 之后在对馆藏资源进行分配, 然后制定图书馆的战略目标, 并且按照这个目标制订发展计划, 还要建立现代化的运行机制, 加强图书馆与社会的合作, 同时, 深化图书馆的信息服务, 树立全新的经济效益思想, 通过利用先进的信息技术, 建立专属图书馆的网站, 然后将图书馆的资源展现其中, 让其成为最具权威的网站。

(二) 创新图书馆的信息服务

图书馆要在现在的市场机制下打破常规的观念, 积极参与到实施信息的活动中, 将图书馆的职能展现在读者面前, 并且将营销的理念应用在图书馆的服务中, 提升图书馆的整体服务形象, 同时, 让读者能够在网络上查找到需要的资源, 扩大信息资源, 为读者提供全方位的信息服务, 还要创新图书馆的营销方式, 开发优质的特色服务, 建设有特色的图书馆。

(三) 整合图书馆资源

图书馆可以将所有的资源整合在一起, 然后形成独特的资源, 以此来提高图书馆的核心能力, 同时, 还要综合考虑读者的需求, 加强个性化的服务, 加工文献信息, 将产品的质量充分地展现出来, 这样不仅能够提高信息产品的整体质量还能够提高信息产品的动态质量。

(四) 注意信息反馈

随着互联网的不断发展, 图书馆遇到了前所未有的挑战, 图书馆可以鼓励读者将对图书馆的意见发布在网络上, 图书馆就可以依照这些意见进行改进, 进而满足广大读者的需求, 也可以通过投诉电话或是开展有关的社会调查等, 图书馆人员要认真的倾听读者的意见, 切实解决读者的问题, 同时还可以与读者进行沟通, 与读者建立良好的关系, 进而完善图书馆的营销策略。要知道, 当前的市场上, 如果不能掌握读者的信息, 就不能了解读者的需求, 也就不能将营销策略实施出来, 所以, 要注意信息反馈并且加强与读者的交流、沟通。

(五) 加大宣传力度

首先, 要加强图书馆网站上的主页建设, 因为主页是图书馆的门面, 所以要提高其建设品位, 同时, 在检索方面, 还要为读者提供简便的检索途径, 让读者能够进到主页之后就可以检索需要的文献, 其次, 加大宣传力度, 树立图书馆的良好形象, 可以利用传统的宣传手段, 也可以在网站建设, 还可以组织文化艺术活动或是讲座等形式, 来树立图书馆的形象, 以此来提高图书馆的信息服务水平。

(六) 加强图书馆人员的培训

杜鲁克曾说过:“没有顾客就没有企业”, 同样, 图书馆的管理也是如此, 所以为了图书馆的发展, 应该加强图书馆人员的培训, 培养全面型的人才, 以此来促进图书馆的发展。

结束语

综上所述, 要想做好图书馆营销, 首先要了解读者的需求, 然后不断创新营销方式, 并且提高图书馆人员的综合素质, 这样才能使图书馆长久的发展下去。

摘要：随着社会的不断发展和经济水平的不断提高, 图书馆所肩负的责任也显得很重要。网络的出现, 给人们带来了许多便利, 人们可以通过网络了解到国内外的事情, 不再局限于从电视上或是广播、报纸上了解, 同时, 网络也改变了图书馆的经营和管理模式, 在新的形势下, 将市场营销的理念应用在图书馆中, 能够提高图书馆的市场竞争力, 还能够有效地促进图书馆的发展。本文就营销和图书馆营销理念、图书馆引入市场营销理念的意义以及图书馆的营销方式进行分析, 总结出网络时代下图书馆的营销策略。

关键词：网络时代,图书馆,营销策略

参考文献

[1]彭小平.网络时代高校图书馆服务与营销策略[J].湖南商学院学报, 2012, 14 (2) :36-38.

[2]胡群.网络时代图书馆服务与营销[J].河南图书馆学刊, 2011, 25 (3) :37-38.

[3]张楠, 彭妍, 于冬梅等.建立图书馆营销机制[J].合作经济与科技, 2010 (06) :33-34.

教辅图书的品牌规划与营销策略 第5篇

一、教辅图书的市场现状

中国拥有世界上最大的应试教育市场，也拥有着最大的教辅图书市场。

2005年1月8日举行的全国大学四、六级英语考试报考人数达到600万人。自1987年9月开始大学英语四级考试，1989年1月开始大学英语六级考试以来，到2004年6月，考生累计已近4560万人次。

教材教辅类图书的销售码洋已经占到中国图书销售总码洋的一半以上。

许多曾经成功运做过大书和做畅销书的人，现在转向教辅图书市场。许多大学出版社、培训机构、上市公司、境外资本都看好中国教辅图书这块大市场，未来的竞争将越来越激烈。

现在，过度的无序竞争，大量的退货、大量的库存积压，大量的应收款难收已经成为教辅图书领域的最大隐患。

教辅图书产品的生命力受市场机会、品牌价值、营销策略等各种因素的影响，中国的教辅图书市场，充满了挑战，也蕴藏着机遇。

二、教辅图书面临的挑战和机遇

1、教辅图书的同质化现象严重。

同一学科、同一年级，同一题材的图书，在市场上往往有几十，甚至上百个版本。几乎所有的教辅书都在封面或宣传单中自称为“名校名师”执笔、都自称自己的书是“紧扣教材”、“根据新课标”设计、策划，但从内容到形式，几乎没有多大的区别——也不可能有大的区别。

2、教辅图书的质量千差万别，令人担忧。

有些领导品牌的确是名校名师的精心之作，像但更多的可能是大学生、中学生、甚至小学学历的人“编写”的。这种鱼龙混杂的局面伤害的不仅仅是广大的学生，也伤害了真正高质量的名牌教辅，最终伤害了我们的教辅图书市场。

3、知名品牌的优势不断强化，在竞争中处于强势地位。

“外研社”、“志鸿优化”、“星火英语”等教辅图书已经在业内形成了巨大的品牌效应。这些品牌的图书已经从产品研发、渠道管理、售后服务、品牌拓展等各个方面领先于同类其他图书，而且这种优势在不断地扩大。

4、成熟的销售渠道为后来者筑起了壁垒

虽然单本图书的进入成本很低，但教辅要形成影响，必须是成系列、成规模地推出。名牌教辅在长期的发展过程中，已经与各地的经销商建立起了良好的合作关系。经销商和零售书店为了能持续稳定地获得这些名优教辅的经营权，也会在铺货、结款、信息反馈等方面给予积极的配合。而对新进入的其他品牌的教辅图书，则采取放任自流甚至拒绝合作的态度。所以，新的进入者需要付出更大的成本和代价，才有可能与领先者竞争。

5、新课程标准的颁布，提供了新的市场进入机会。

新课程标准的颁布，为觊觎教辅图书市场的投资者提供了新的机会。但盲目的进入也会付出沉重的代价。传统的概念炒做、粗放经营已经失灵了。如何在产品内容方面进行深度的研发，在渠道的选择和建立时更加理性地分析，在市场营销策略和宣传推广阶段有效运用现代科学营销理念，有计划、有步骤地建立自己的产品优势、渠道优势和品牌优势，是新一代教辅投资者必须面对的课题。

三、当前教辅投资的特点

通过对中国教辅图书市场的现状和困境分析，我们可以总结出这个市场的几个特点：

1、进入的门槛增高，投资数额加大

质量的要求更高，新产品必须在内容质量上狠下功夫。

2、教辅产品必须形成系列和规模。

渠道的建立和整合将成为新一轮教辅图书竞争的关键因素。

3、营销理论在教辅图书领域将得到重视和运用。

四、教辅品牌的规划原则

1、强化品牌意识。

没有品牌的教辅书是无源之水，能销售一时，但绝不会长久，而且重复成本很高。

2、品牌的名称要正面

负面的品牌能起到哗众取宠的效果，可以有知名度，但美誉度不够，不能支持真正的销售。

3、品牌的定位要准确

教辅图书的读者群和购买决策者非常明确和细分。定位于中学的品牌，就不适合大学的读者，定位于高端的品牌就会影响对低端的销售。

4、公司品牌和产品品牌的联系与区分

公司品牌可以和产品品牌一致，优点在于品牌的高度集中有利于市场的拓展，能节省营销推广的费用；缺点主要表现在品牌的拓展局限和连带风险。

5、品牌的视觉形象识别系统（VIS）

有鲜明的个性特色；

良好的视觉形象；

标准的图文组合；

规范的应用体系。

6、以人名做品牌的优势和劣势

优势：形象，有亲和力；

易于推广，如签名、讲座、培训等

劣势：品牌扩张受制约；作者队伍受制约；

连带风险较大，时过境迁后很难逆转。

五、教辅品牌的营销策略

品牌形象要与产品的内容、风格紧密结合，相得益彰。

品牌的产品导入：在产品设计和制作过程中融入品牌的精髓和特色

品牌的视觉导入：在平面设计、办公场所等领域的应用，遵守VI设计和应用规范

品牌的市场导入：通过平面、网络广告、产品销售对渠道和零售终端、读者群体进行品牌宣传。品牌的渗透：通过产品的升级换代、营销活动、广告等渗透。

中美体育图书营销策略比较 第6篇

[关键词]体育图书；营销策略；分析；对策

[作者简介]钟元飞，宜宾职业技术学院；张硕，《中国报业》编辑部。

一、美国体育图书营销现状

随着电子技术的迅猛发展，美国的体育图书销售进入高涨期。美国体育图书通过网络的传播形成巨大的网络阅读群，网络阅读量十分可观，而且形成了固定的会员制销售渠道和规模。有的体育图书甚至使用电子打包技术，有的推广手机版，人们可以通过网络随时浏览各种体育图书。美国的体育图书已经成为各国人民群众生活的重要部分。

总的来看，美国体育图书的营销策略主要表现在以下方面：

第一，美国体育图书定位合理，已经开发了目标群体，这些目标群体有一定消费实力。在美国的民族观念中，体育事业占据重要地位，美国人们追星的观念广为盛行，这就为体育图书的广泛传播和推广打下基础。同时，美国的体育图书定位科学合理，阅读群体涵盖各个层次，拓宽了图书的销售群体。

第二，美国体育图书注重品牌效应，消费者乐于购买。在商业活动中，传统的价格战争已经不能适应现代商业的要求，而生产商更加看重具有高端附加值的产品。美国体育图书注重品牌效应，在质量上下功夫，加大品牌建设的力度。因此，美国体育图书的销售实现了品牌建设带动高效益的回报，这是美国体育图书销售成功的主要原因。

要形成品牌效应和规模效应，需要具备以下特点；首先，不断推陈出新。诸如体育图书的编排设计、书封设计、腰封设计、前言、结语等部分虽然不属于正文，但是却能表现出独特的个性。这样，体育图书在某一个方面彰显了自己独特的魅力，不但摆脱了传统书籍的局限性，还充满了吸引力。其次，灵活性。美国体育图书可以按照读者的阅读喜好，直接在生产线上订制大字版或盲人版，极大地满足了各层次读者的要求。

二、中国体育图书营销现状

与美国相比，我国的体育图书出版和销售情况令人担忧，大多数体育图书销售冷清，体育图书市场发展举步维艰。究其缘由，主要由以下几方面造成：首先，我国的体育销售渠道依然秉承传统落后的营销渠道，销售渠道较为单一。其次，我国体育图书仅限于实体纸质图书，网络电子书籍一直尚未形成。再次，体育的销售团队较为分散，没有组建一支成熟庞大的销售队伍，使得体育图书销售市场一直处于滞后的发展状态。具体见表1：

我国图书销售渠道不畅，体育图书更没有特定的销售渠道，基本是散见于一些报刊亭。而且体育图书的销售都是打价格战，靠降价来销售，所以基本处于亏损状态。

三、提升中国体育图书营销的对策

1. 走商业化道路

第一，发挥体育明星效应。体育明星本身是体育媒介发展的焦点，体育明星如果参与体育图书的营销，会给体育图书增添热点，扩大体育图书的购买人群。我国出版商对体育明星关注较少，如今虽然也有很多体育明星出书，但是影响不大，出版商应借助他们的名气及影响力，策划出有关体育明星的系列丛书。

第二，在追求销量的同时要不断提高质量。我国的体育事业经历了较长的发展时期，但是我国体育图书的销售市场一直处于停滞不前的发展状态。体育图书的内容和设计远远跟不上时代潮流，难以满足读者的需求，导致具有特色的体育图书市场一直处于空白状态。随着奥运会的开展，我国的体育事业发展到前所未有的高度，我国全民健身意识有所增强，体育的关注人群也不断扩大。如今，国家对体育图书出版提出了新的要求，随着编辑队伍的加强，专业人员素质的提高，体育图书在内容质量和发行数量上会有所进步。

2. 与市场发展步调统一

不管何种图书要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要紧跟时代的发展潮流，不能故步自封，否则会被社会淘汰。市场是经济发展的带动者和主宰者，而读者则是市场发展的核心因素。除了要抓好图书本身质量和策划，还要不断拓展市场的阅读范围，挖掘客户。所以在市场发展中，我们要敢于创新，敢于打破传统，打造出具有自己独特风格且适合市场发展的体育图书，才能形成自己的品牌效应。

3. 以质量求生存

随着国与国之间交流的深入，体育项目的竞争成为各国关注焦点，它关系着各国的荣誉。因此，随着体育事业的不断发展，体育图书的发展也相应被带动起来。体育市场有着较大的发展空间和发展潜力，和其他图书相比，体育图书往往具备装帧精美、定价较高等特点。而且体育图书的购买群体比较固定，体育爱好者经常由家族开始，一人的爱好会带动整个家庭对体育的爱好。这种爱好一旦形成便根深蒂固，很难改变。目前，有的体育图书已经被用于收藏，这就赋予体育图书一定的商业价值和收藏价值，进一步提高了体育图书自身的价值。我国可打造值得收藏的体育图书。

我国体育图书的销售渠道还处于初级发展阶段，体育图书的销售市场有巨大的发展潜力。我们要吸取国外发达国家体育图书的销售模式，结合我国实际情况探索出适合我国体育图书发展的道路。

[1]张敏. 体育图书出版新路径[J]. 出版广角，2014（6）.

[2]唐文玲，鲍芳. 制约我国普及性体育期刊发展的主要因素与对策[J]. 上海体育学院学报，2010（6）.

[3]徐翼，刘禹等. 美国《体育画报》杂志经营之道[J]. 出版广角，2013（6）.

公共图书馆营销策略研究 第7篇

公共图书馆市场营销是一系列的活动，这些活动起始于图书馆为了解读者而做的公众分析，终止于图书馆向公众传递满足他们需求的相关产品的活动。从人口统计学和社会经济学细分。即从用户的年龄、性别、职业、收入、受教育程度等角度考虑，按服务对象的类型可划分：消遣性群体、产业群体、求学群体、政府群体等。[2]具体如下：最基本的消遣性读者层次，这是传统意义上的读者（用户）层次。这些读者包括各个年龄段各个行业，主要需求是从公共图书馆得到文化拓展，包括知识信息的拓展和文化休闲的开展。第二个层次是企业层次，其需求主要是查找自己所需要的相关信息，包括行业信息，政策信息，竞争对手信息，广告信息等自身利益相关信息。这是公共图书馆创新的用户层次，可以在满足企业多元化针对性需求的同时发掘出不小的经济效益。第三个层次是学术层次，其需求包括学术文献、科技信息、专利标准等科研文献的检索利用。这同样是传统图书馆用户层次。第四个层次是政府层次，其需求主要是政府决策所需专业信息和公众意见。这是伴随政府决策科学化专业化产生的需求层次。做好对政府的服务有利于提升图书馆的社会效益。

另外还可以采取另外的细分法对读者（用户）进行细分，比如从利用方式和频率上来分，可以分为传统到馆读者，远程数据库使用读者，网上图书馆使用读者等。

基于对公共图书馆用户和需求的分析，我们首先要考虑建立适合各个目标读者群的文献信息组合（即产品组合）。这就首先需要在文献信息的采集上合理规划，保持传统采访思路的同时紧跟时代，不拘泥于传统纸质文献的采集，还应该加大多媒体文献的采集。同时加强各地各级公共图书馆的馆际合作，共享文献信息资源，尽可能减少重复收集的概率，从而减少成本，提高文献信息的使用效率。各地图书馆在保持传统文献采集特色的同时，针对当地政治经济现状，针对地方特色优势产业，可以进行重点采集，各具特色各具规模的文献采集本身就是对各地图书馆的形象树立。省或较大市的公共图书馆还应该针对不同目标读者对文献信息进行二次加工，比如加工制作符合当地特色的数据库，为当地优势产业提供信息咨询服务等，甚至可以根据用户需求量身订制文献信息。比如针对不同行业企业进行的行业信息跟踪资料，针对政府需求的某方面决策所需资料。这些针对性极强的一对一服务既可以考虑免费提供，也可以有偿提供。比如某地一家饲料加工企业可以要求图书馆全年定期提供全国甚至全球饲料行业现状，包括原材料信息、供需情况、竞争企业状况等信息。公共图书馆可以按提供的信息量收取服务费。小型公共图书馆可以跟较大图书馆进行馆际协作，充分利用全国信息资源共享网，开展自己的特色服务。

其次是要对文献信息这一图书馆核心产品进行价格定位。图书馆承担的社会职能和经营职能的不同决定了图书馆价格定位要区别不同性质不同对待。针对普通读者日常阅读的，属于公共图书馆基本职责范围，遵循国际通行的公共图书馆免费服务原则，坚持公共图书馆的公益性。针对学术群体的视具体需求区分，普通检索应当免费，复杂检索或者涉及二次三次检索，可以适当收取少量费用，专门定制的检索服务或者信息服务应该有偿。针对企业群体的，普通查询检索属于职责范围应当免费，专门定制服务根据不同信息量收取费用，具体定价完全采取一对一的方式，每个定制服务定价不必相同，关键是建立信息采集整理加工工作量的定价。比如一个企业需要行业信息，每月提供的信息量和提供信息的频率是定价的标准。针对政府群体，属于职责范围，免费提供。

第三个方面是增强公共图书馆文献（产品）信息渠道建设。渠道是图书馆与信息用户连接的桥梁，如何使用户方便快捷地得到并使用图书馆的信息产品是我国图书馆界近年来探讨的热点问题。最关键的是把渠道与读者的工作生活紧密联系，避免脱离公众。现阶段的公共图书馆由于效益评价体系的不健全，投资渠道的单一，以及传统思维的限制，公众对图书馆的认识了解缺乏。其实公共图书馆的文献信息可供利用的方式渠道很多，图书馆能够发挥的社会效益也远不止于此。我国公共图书馆提供信息的渠道包括传统的到馆阅览和现代的网络图书馆服务。公共图书馆可以通过各种公益性讲座和公益性活动开拓渠道，也可以充分发挥网络这一现代信息传播途径，开展网上图书馆服务。这方面大部分公共图书馆都有了一定硬件基础，缺乏的是动力和机制。也可以主动开展公益服务，这种服务同时又是对自身业务和产品的宣传。

第四个方面是要加强图书馆内部建设，包括人员素质的提高，服务观念的改进，以及创新意识的建立。人员管理永远是一个团体生存发展的核心。公共图书馆由于长期投入不足，人员待遇和地位都有待提高，这就需要财政经费的保障。图书馆自身社会效益的提高反过来也是争取财政及其他渠道资金的途径。在经费保障的同时进行定期的人员培训和服务意识教育，提高整个公共图书馆服务水平。建立科学的服务质量评价体系，改变过去评价图书馆的馆舍规模、馆藏量、现代化设施等传统标准，将图书馆的信息服务能力作为评价图书馆的主要标准，尽量采用定量的评价方法，并且将评价结果与利益挂钩。

最后是要建立高效准确的图书馆服务质量评级体系，以此来衡量和调整营销策略及水平。在现代质量管理中，质量是指：产品、过程或服务满足规定或潜在要求 (需要) 的特征和特性总和。信息服务质量就是信息服务的适用性，就是信息服务过程、服务体系和服务结果满足要求的程度。满足需要，对于公共图书馆而言，不仅指满足读者需要，更应该是满足社会需要，满足社会及公众对精神文化生活的需要，对信息的需要。建立全新的公共图书馆服务质量评价体系，关键是改变过去评价图书馆的馆舍规模、馆藏量、现代化设施等传统标准，将图书馆的信息服务能力作为评价图书馆的主要标准。同时综合考虑公众对其服务的主观感受进行评价。也就是说对图书馆信息服务评价，必须以信息服务对社会信息需求的满足能力以及对社会生产的影响和经济效益为标准。具体来说评价其优劣涉及五个方面的基本因素： (1) 信息资源建设： (2) 信息服务基础设施及条件建设； (3) 信息服务体系： (4) 服务人员的素质； (5) 信息服务效果；前两者是上级主管部门对图书馆投入能力的具体体现，也是搞好信息服务的基础和图书事业发展的前提；后者则是从信息服务的能力、水平、增值服务的多少和服务效果即信息服务的产出能力的角度，衡量通过信息服务所获得的经济效益和社会效益。其中信息服务方式和效果是图书馆信息服务质量评价的重要因素。

参考文献

[1]张利.解放军医学图书馆的服务营销策略研究[J].对外经济贸易大学, 2007 (3) .

高校图书馆营销策略刍议 第8篇

关键词：高校图书馆,营销策略

当今信息化时代, 由于文献资源在网络环境下获取方式的多样化和日趋简化, 对大学生而言, 高校图书馆日益成为“大型自习室”。作为拥有专业文献的高校图书馆, “大型自习室”的境遇, 着实令人遗憾。针对这一现状, 高校图书馆如果“按兵不动”, 坚持传统服务方式一成不变, 这种趋势可能愈演愈烈。如何把读者吸引到图书馆, 使其充分了解图书馆的馆藏和服务, 并积极参与其中, 值得图书馆人去思索。图书馆有必要运用当今企业服务营销的策略不断挖掘自身潜质, 树立营销理念, 改变传统服务, 以提高馆藏利用率。

一、高校图书馆营销概述

营销是一种理念, 营销是销售者与潜在顾客进行沟通的过程。市场营销的含义是一个企业把自己的产品和服务推销给消费者的过程。图书馆营销的实质是信息营销, 是图书馆对其文献资源与服务进行分析、调研、计划、组织, 以实现与图书馆读者的价值交换, 满足图书馆读者对文献的潜在需求。高校图书馆营销的预期用户是广大师生, 图书馆把丰富的馆藏文献资源和优质服务推销给广大师生, 以满足高校产、学、研的需求, 并实现与师生的价值交换。

二、高校图书馆营销的必要性

当今信息高度发达的网络环境下, 读者获取资源的方式越来越多样化, 例如信息咨询公司、百度、谷歌等搜索引擎。而高校图书馆作为为产、学、研提供文献资源的保障机构, 日益不能满足用户的需求, 传统服务方式急需转变, 并逐步引进新技术或创新服务方式, 诸如提供实时在线的QQ与MSN咨询, 微博咨询, 免费短信或电子邮件服务, 举办各种主题读书活动等。图书馆要充分挖掘自身潜力, 树立品牌形象, 以吸引更多读者。因此, 高校图书馆有必要树立营销的理念和策略, 增强竞争力, 以便更好地为读者服务。

三、高校图书馆营销的具体策略

高校图书馆营销策略就是以读者的需求为出发点, 获取读者的需求信息, 有计划地开展各项服务活动, 通过广告策略、事件策略、文化策略和主题策略, 为师生提供满意的信息资源和服务, 以提升图书馆的馆藏利用率。

1、广告策略

本文所指的广告, 不同于商业性质的广告, 高校图书馆广告营销策略是通过各种方式把图书馆的最新信息、活动等, 告知广大师生读者, 并吸引读者利用图书馆的资源和服务。笔者认为, 第一, 图书馆可以制作宣传视频短片, 以介绍图书馆的历史、馆藏结构、特色服务等;第二, 高校图书馆可利用“微博”宣传新到馆图书;第三, 高校图书馆可借助电子邮件给注册用户发送最新服务信息。

2、事件营销策略

事件营销, 是指经营者在真实和不损害公众利益的前提下, 有计划地策划、组织具有新闻价值的活动、历史事件、体育赛事和国际博览会等, 通过借势、造势等吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣和关注, 以达到提高企业或产品的知名度和美誉度的目的。高校图书馆可以联合诸如学生会、摄影协会、学报等机构, 联合策划一些活动, 在活动内容和主题上紧扣宣传图书馆这一主题, 以吸引读者, 既能展现学生风采, 又能宣传图书馆的形象。

3、文化营销

文化是由人类创造的, 经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富, 是人们在物质活动和精神活动中呈现出的一种人文理念或人文状态。文化营销是高层次的营销方式, 它的营销重点不是具体的产品或品牌, 而是主题中所蕴含的文化。例如, 某些高校图书馆成立的读者协会或者书友会, 是由广大读书爱好者自愿参与的全校性学生组织, 由图书馆与学校团委联合管理, 扮演“桥梁”角色, 通过举办校内和校际读书与文化交流活动, 推广阅读, 加强校内外学生之间、学生与图书馆之间, 学生与社会之间的联系与沟通。读者协会可以开展的活动包括发行会刊、举办各种知识竞赛等。

4、主题营销

作为高校办学的一个亮点和招牌, 图书馆应通过开展一定的主题活动, 将读者吸引到图书馆, 使读者能够更好地利用图书馆的资源, 进行学习和研究。一是可以开展一个图书馆专属的活动周。至2011年, 笔者所在图书馆已成功举办五届文献资源宣传周。每年的宣传活动为期一周, 围绕某个特定的主题展开, 包括专家系列讲座、读者座谈会、现场咨询、新书展览、读者荐购等。专家系列讲座邀请到国内一些知名的教育界专家, 在馆内开展专题报告;新书展览期间, 为了进一步使读者拥有自主选书的权利, 图书馆开展了“你选书, 我买单”的读者荐购服务。读者现场选出自己喜欢的图书, 图书馆则当场向书商下订单, 以满足读者的需求。二是可以把一些特定日期作为活动的主题, 利用一些能够激发读者参与欲望的方式开展活动。以笔者所在图书馆为例, 每年的3月5日“学雷锋日”为读者开展信息咨询、读者答疑、旧刊赠送等活动。读者通过参与这些活动, 可以更深入地了解、运用信息检索服务, 并能增长见识。这一系列活动开展的目的, 是使读者意识到图书馆不仅仅借书、还书, 更是一个互动交流的文化场所。

结语

总之, 高校图书馆营销目的是为使读者更好地利用图书馆的各项服务, 更方便地获取信息资源, 提高馆藏利用率, 并通过各种营销策略实现图书馆的核心价值。

参考文献

[1]徐慧、张效国、梁艳:《高校图书馆信息营销的现实性及其策略探析》, 《现代情报》, 2008, (03) 72-73+77。

高校图书馆信息产品营销策略研究 第9篇

目前一方面社会信息量剧增, 出现了信息爆炸的局面, 另一方面信息的利用率却很低, 即使美国这样的信息强国, 其信息的吸收率也只有10%。我国高校图书馆收藏有大量宝贵的信息资源, 大多数高校图书馆都建立了自己的书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务。大多数数据库仅限于本校教工和学生使用, 社会的利用率很低, 这说明信息产品的营销有巨大的潜力。高校图书馆应打破传统的信息服务模式, 由被动服务过渡到真正“以人为本”的主动服务;由注重社会效益过渡到”双效益”并重, 即:既兼顾社会效益, 又兼顾经济效益;实现图书馆信息服务理念的三个转变:即信息经营观念的转变、服务理念的转变、服务模式的转变。

1969年, 库特勒在《营销杂志》上发表一篇经典文章《Broadening the Concept of Marketing》[1], 扩宽了营销的概念, 由此营销理念向许多非传统领域延伸, 图书馆界也对此产生了极大的兴趣和关注。众多学者积极研究有关图书馆营销的各方面内容, 包括4P理论和相关领域的营销研究、调查及营销计划, 如Alec Gellimore在其论著中介绍了英国曼彻斯特公共商业图书馆的服务营销[2]。21世纪以来, 研究者开始关注图书馆信息服务营销的许多新方面, 如内部营销、关系营销、互联网营销等。

相对而言, 国内学者对图书馆服务营销的研究与实践处于起步阶段, 虽然有关图书馆服务营销的研究论文数量不少, 但研究对象主要集中在:图书馆营销的概念和内涵、营销方式和营销策略, 公共图书馆的营销研究等。对高校图书馆的服务营销研究分析较为欠缺, 已发表的少数论文也是集中在高校图书馆服务营销现状和策略的研究, 如郑文晖、司莉利用问卷调查法调查我国部分211重点大学图书馆服务营销开展情况, 分析存在的问题和采取的策略[3];陈红飞提出了高校图书馆信息服务的网络营销策略[4];王璞探讨了高校图书馆的营销环境、用户需求分析、营销策略[5];柯平、李琼以南开大学图书馆为例提出了促进大学图书馆数字资源利用的数字营销策略[6];吴润珍的硕士论文《旨在提升高校竞争力的高校图书馆营销战略研究》制定了提升高校竞争力的高校图书馆营销战略整合[7]。

综合以上的分析, 我们认为, 国内关于高校图书馆信息营销的研究均存在一定的局限性。主要表现在:1.对高校的信息产品的概念没有系统的阐述, 概念的模糊不清势必导致后续研究的方向性与深度;2.相关研究多是从理论上阐述营销的策略、方式等, 缺乏直接针对高校图书馆的实际案例分析, 致使相关研究成果仅停留在理论层面而实际操作性不强。为此, 本文拟从高校图书馆信息产品的内涵剖析入手, 制定高校图书馆信息产品营销的策略, 并辅以介绍江苏某高校的具体案例, 以期为其他高校提供借鉴。

2 高校图书馆信息产品的内涵

高校图书馆信息产品的内涵主要涉及三个方面:首先, 图书馆信息产品的生产者是图书馆而不是其它单位。只要是经过图书馆加工处理后的信息产品.就属于图书馆生产的信息产品。如出版社生产的书经过图书馆分类、编目、装订等加工处理后, 便成为了图书馆生产的信息产品。另外, 图书馆信息产品必须是针对用户的信息需求而生产的, 是让用户使用的, 而不是为图书馆本身所享用的, 更不是产而不用的。最后, 图书馆信息产品是有偿供给的。图书馆信息产品是在充分利用图书馆的文献信息资源、人力资源、技术设备资源生产出来的, 是投入了人力、物力、财力的。这就决定了图书馆信息产品必须是有偿提供给用户的。

3 高校图书馆信息产品营销策略

3.1 深入市场调研, 以用户满意为营销主题

根据经济理论分析, 顾客的行为假设是“顾客是在成本, 有限信息, 灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人”和“最大利益寻求的人”, 即顾客付出的总价值与总成本之差最大化的结果, 这是顾客选择产品和满意的前提和基础。图书馆的营销活动也可围绕用户满意而展开, 可分为三个层次, 以用户信息行为为基础;以用户问题为核心;以用户满意为目标。校内市场以当面调查为主, 辅以问卷调查。校外市场应以邮件调查或网上调查为主, 辅以外出实地考查, 有针对性地向有关企业单位寄发调查表, 回收后通过研究分析, 对重点对象进行实地考察或电话访谈, 以获取需求信息。

3.2 确定产品的市场定位

目前, 市场上信息产品品种繁多, 各有特色, 广大用户都有着自己的价值取向和认同标准。图书馆如果要想在目标市场上取得竞争优势和更大效益, 就必须在了解用户的基础上, 确立图书馆的市场定位, 为信息产品赋予特色, 以独到之处取胜。图书馆信息服务人员要善于对发现的某种市场机会加以评价和分析。要看这些市场机会与本馆的任务、目标、资源条件等是否相一致, 要选择那些比潜在竞争者有更大的优势、能享有更大差别利益的市场机会作为本馆的市场定位。

3.3 整合馆藏资源

信息服务网络营销中的资源分析主要包括:信息服内容、信息服务项目。如中国知识基础设施工程 (CNKI) 主要通过网上包库、镜站点和光盘三种方式提供各种信息的搜索导航、在线浏览、全文下载保存、打印、摘录等服务;信息服务项目当前主要包括:著名数据库的集成服务、音像多媒体资源服务电子出版、在线资讯服务、网上读书服务、广告服务等。

3.4 定价策略

定价策略是争夺市场竞争的重要武器, 定价得当, 信息产品就可能打开销路, 占领市场, 取得最大利润。因此, 图书馆必须善于根据市场环境、产品特点和生命周期及用户心理需求等因素, 正确选择定价策略。如垄断价格策略, 市场价格策略, 渗透性定价策略等, 笔者认为, 这些价格策略对图书馆的信息产品都比较适用。

3.5 收集用户反馈

信息服务网络营销中的评估和反馈是图书馆信息服务营销必不可少的环节。主要包括:技术性能评估、数字资源量评估、易用性评估、数字化管理评估与用户反馈意见等。其目的是根据评估与反馈的意见逐步完善其网络营销策略。

3.6 江苏某高校图书馆的信息产品营销案例介绍

江苏某高校图书馆十分重视图书馆的社会服务, 因此, 把信息产品的生产和营销作为图书馆一项重要工作开展。为此, 该校图书馆对组织机构设置与管理模式进行大胆创新, 重组了图书馆的服务功能和部门, 将图书馆的服务功能分为四类: (1) 传统借还书和普通咨询服务; (2) 深层次、嵌入式、个性化学科服务; (3) 信息加工等产品类个性化服务; (4) 自身资源建设的相关服务。根据上述服务功能, 将传统图书馆部门重组为:为普通用户服务的读者服务部、为学科提供服务的信息研究所、为地方经济建设服务的信息服务公司以及为自身资源保障提供服务的资源建设部。除此之外, 还设立图书馆办公室等对图书馆日常运作提供保障的部门。

读者服务部主要由图书馆普通员工组成, 负责读者的日常借还书的管理与评价, 并接受读者在借还书、资源建设等方面的一般性咨询服务;信息研究所主要由图书馆具有图情及理工科学科背景、学历层次较高的人员组成, 负责为学校重点学科提供嵌入式、个性化服务, 为学校的发展规划提供决策支持服务, 有条件的图书馆应以信息研究所为依托, 申请图情学硕士点, 并负责图情学科建设工作;信息服务公司主要由具有营销特长的人员和信息研究所的部分成员组成, 由图书馆、学校科技管理部门等相关部门按我国关于公司管理的规定联合成立, 由图书馆负责具体运作相关事宜, 提供专利的检索与分析、个性化信息服务产品等;资源建设部与传统图书馆资源采编部功能大致相同, 主要由具有采编特长与经验的馆员组成, 从事资源的采访、编目等工作。

4 结语

在市场经济条件下, 高校图书馆应适应市场需求, 提高知识资源的利用效率, 在最大限度地满足读者对知识信息产品的需求的同时, 提高自身的经济效益, 使图书馆成为一个主动地、活跃的市场经济背景下的一员去实现读者满意和社会进步, 并实现自身的社会效益和经济效益最大化。在当今的信息时代, 笔者对高校图书馆信息产品营销的提出几点建议:高校图书馆的信息产品营销宜充分利用高校图书馆的优势开发特色信息资源, 强化服务意识, 提高服务质量, 深入调查研究, 开拓信息产品市场为主, 多借鉴成功高校图书馆的营销案例来制定符合本身图书馆特色的服务策略。希望本文的研究能够起到抛砖引玉的作用, 引起学者对此进行更加深入、广泛的探讨。

摘要：本文首先对国内外高校图书馆服务营销研究现状进行了梳理与分析, 然后对高校图书馆了图书馆信息产品的内涵进行了界定, 最后提出了图书馆信息产品营销策略, 其中介绍了某高校图书馆的具体实施案例。

关键词：高校图书馆,信息产品,营销

参考文献

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[6]柯平, 李琼.大学图书馆数字资源营销策略研究——以南开大学图书馆为例.晋图学刊, 2007 (2) :1～6

网络环境下医院图书馆管理策略研究 第10篇

1 网络环境下医院图书馆的变化

随着网络化的发展, 医院图书馆也在发生着变化, 馆藏资源模式也由原来以单一纸质文献为主的有形文件, 向以电子文献为主的虚拟化信息资源模式转变。在原有的纸质文献的基础上, 加上数字化文献, 使两种信息资源优势互补, 形成网络化医院图书馆的馆藏主体。数字化文献相对于传统信息资源, 更便于用户检索。用户在传统的图书馆条件下, 主要是通过查阅馆藏目录或是简单的检索工具获取目录信息。但是这种检索方式会受到开馆时间的限制, 不能及时查询所需要的信息。网络环境下的医院图书馆检索技术不受时间和空间的限制, 只要是在计算机网络终端允许的条件下, 就可以通过检索方式快捷地获取所需要的信息资源。现在这种馆外获取图书馆藏信息资源的方式, 已经成为用户获取信息的最佳方式。

2 人才队伍的建设

医院图书馆网络化管理的实施, 对图书管理人员提出了更高的要求, 管理人员不仅要具备多元化的知识管理水平, 还要有较高的技能。因此, 图书馆要加强对管理人员的培训, 不仅要培训专业方面的知识和信息检索技能, 还要培训相应的医学专业知识、外语知识和计算机网络技术等方面的内容。此外, 还需要管理人员具有一定的开拓创新能力和科研能力, 可以迅速获取信息、分析信息和处理信息。在现代化的图书馆中, 技术和资金都是不可或缺的。在图书馆管理中, 医院要高度重视管理人员, 通过嘉奖或是提升的方式鼓励管理人员, 减少高素质管理人员的流失。现在的图书馆管理工作已经不是原来的劳动密集型的工作, 而是先进的技术密集性工作, 对工作人员的技术要求和素质要求也越来越高, 人才的培养类型已经向复合型转变。总之, 在网络环境下, 图书馆必须不断提升管理人员的素质, 使图书馆管理人员能够真正成为新时期医院知识管理方面的精英。

3 图书馆自动化管理系统的建立

图书馆自动化管理是指应用计算机对管理系统进行配置, 代替原来的手工操作, 提高图书馆的工作效率, 为读者提供便捷化服务, 用户只要有计算机终端, 就可以登录图书馆网站查阅相关的馆藏资料。建立图书馆自动化管理系统, 不仅能使信息服务范围扩大, 也能使信息服务质量得到提高, 快捷的服务为医护管理人员提供了方便, 解决了一线临床服务人员工作繁忙无暇去图书馆查阅资料的问题。

4 优化馆藏资源设置

合理地利用馆藏资源已经成为医院开展特色信息服务必不可少的前提条件。根据当前网络环境下馆藏资源结构模式的变化, 应该对图书馆资源进行合理化配置, 将纸质文献和电子文献的优势强强联合。以临床、科研、教学的现状为依据, 着重收藏信息量大、实用性强、学术水平较高的期刊。

5 创建具有特色的馆藏服务

随着现代化网络技术的发展, 医院图书馆管理工作面临着重大的挑战。图书馆馆藏质量越来越重要, 由于数字图书馆馆藏资源受市场涨价因素影响小, 比有形的图书馆馆藏数量大, 受到越来越多人的青睐。在网络化和数字化迅速发展的今天, 医院图书馆根据现实的需要, 用有限的资金发展现实所需的特色服务, 发展特色馆藏业务是医院图书馆打造品牌服务的核心, 更是立馆之本。图书馆只有开展特色服务, 建设完善的服务体系, 才能更好地服务于读者, 使医院图书馆的功能得到充分发挥, 使图书馆的核心能力增强, 也可以使读者的需求得到满足。

当前医院图书馆广泛应用数字技术进行管理, 打破了原来图书馆馆藏资源的局限性, 可以为广大读者提供高质量的服务, 从而促进医院临床科研、教学工作的全面发展。

摘要：随着网络的普及和电子计算机的广泛使用, 各种数字图书馆应运而生。医院图书馆也应紧随时代的步伐, 在纸质信息资源的基础上发展数字化图书馆, 以其快捷方便的特点, 赢得越来越多读者的青睐。

关键词：网络环境,医院图书馆,发展策略

参考文献

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[4]刘均, 张平.浅议医院图书馆的信息服务[J].内蒙古科技与经济, 2009 (Z2) .

图书馆网络营销策略 第11篇

摘要：随着教育改革的不断深入以及经济社会科技的不断进步和发展。高校的图书馆宣传工作也面临着许多困难。在新形势下，网络的发展速度不断在加快，要是可以利用相关的网络环境，高效合理开展各种宣传工作以及创新宣传内容，这样将会给高校的图书馆宣传工作带来极大的好处。通过本人的实践与思考，下面就“网络环境下高校图书馆的宣传新策略”这个课题略论几点，以提高高校图书馆的整体利用效率。

关键字：网络环境 高校 图书馆 宣传 新策略

高校的图书馆开展各种宣传工作的主要目的就是要利用目前各种各样的方法去引导和吸引读者进入图书馆，利用图书馆学习，提高学生的整体知识意识水平和知识水平，在图书馆中提高各种信息的搜索能力，从而发挥图书馆在高校中的职业职能，以使整个图书馆的用处以及效益发挥到最大。

1创新文献资源的宣传方式，提高文献的利用率

目前，许多高校里的图书馆都渐渐开始把文献的各类资源建设当成是一项很重要的事情，图书馆内的文献收藏除了在数量上要吸引读者之外，更重要的是要保证其质量。除此之外，还要注意考虑这些文献资源的整体利用效率，以及利用相关的办法提高图书馆的利用率。鉴于上述这种情况，高校中的图书馆管理人员可以采用相对应的宣传策略。宣传本身就是属于一种高效传播信息的途径。

众所周知，高校中的图书馆是一个学校综合实力的体现，也是一个学校学生学习的信息中心，图书馆内聚集着不可尽数的丰富知识。目前许多学校的图书馆除了一些印刷文献之外，还有电子文献以及网络上的虚拟文献。尤其是在目前互联网高速发展的今天，通过网络环境，图书馆可以进一步向读者展示它的知识蕴含量，同时也可以为读者提供了以计算机为媒介的一个现代化的图书馆。

2完善增加网络上的服务项目，加强各高校图书馆之间的网络合作

在目前的网络条件下，图书馆应该适当增加服务项目。我们可以在各种文献流通、杂志阅览的基础上推陈出新，更多是以高科技技术为核心开展各种具有时代气息、特色的服务。例如：在信息传递，信息咨询、信息搜索、借书还书这些方面要加大宣传的力度，让学生都可以知道高校图书馆不仅仅是撰写论文阶段才会发挥作用，从而达到资源共享的目的。除此之外，我们也知道任何学校里的图书馆都不是单独存在的，而是整个图书馆视野中的其中一份子。通过有效、创新的宣传方式不只是让读者走进某一个图书馆，而是能够关注整个图书馆界的整体资源，也就是在目前的网络条件下，能够连接尽可能多的高校图书馆，整合资源更加全面完整的获取信息。这样就进一步体现了学校中图书馆的价值以及作用，为整个图书馆的发展创造了环境，真正推进了整个高校图书馆事业的蓬勃发展。

3加强学生信息素质的培养，提高学生搜索信息的能力

我们都知道，知识产生之后必然会有传播以及扩散的过程。据有关的资料显示，现在世界的信息量每六个月就会大大翻新一倍。在这种新形势下，图书馆的相关信息环境也会随之改变。网络的高速發展，电子信息资源的不断增长，其巨大无比的海量信息与用户之间专门化的、 有序化的信息需求矛盾不断激化。一方面整个知识信息资源可能会造成很大的浪费，另一方面也会给用户寻求特定所需要的信息造成巨大的麻烦。因此，高校中的图书馆在网络信息增长快的形势之下，必须利用网络培养学生的信息素质，提高学生的信息搜索能力。例如：学校图书馆可以采取开讲座、对学生进行培训、或者是编制各种各样的小图册指引学生，向学生宣传电子资源的信息。开设相关文献的搜索课程，以更好地帮助学生了解并掌握各种专题书籍、文献以及信息的搜索方法。帮助用户熟悉有关的搜索技巧，从而达到较好的宣传效果，以促进更多的学生热爱图书馆，并在图书馆中学到更多的知识，成为全面的高素质人才。

4开展多角度、多方面的网络宣传活动，吸引学生的眼球

在电子、网络极快发展的今天，我们要充分利用网络环境，例如：我们可适当、合理采用在网络上对学生进行宣传教育的活动。这样的图书馆宣传方式有下列的这些好处：首先这样的宣传方法不受所谓的时间限制，也不限空间限制，将为读者提供极大的便利性。[4]其次，这样的宣传方式将扩大我们的宣传面，使学生了解到更多关于图书馆的信息。例如：利用网络宣传，可以采用相关的PPT制作以及图片、图像，这样将会提高学生的好奇心和关注度，还可以让学生随时知道网上所公布的消息，提高了信息的流通性。最后，通过本校图书馆的主页，让学生了解图书馆的概况介绍、还有各类读者指南、以及图书馆内各类讲座介绍。还可以开设相关的论坛以及邮箱或者是信箱，随时接受读者的反馈信息，进而形成一个全面的，多角度，多方位的宣传活动空间。

5充分利用校园微博、推广手机图书馆业务

随着科技的进步与发展，也越来越多的学生使用手机和微博。因此，在网络环境下高校图书馆采用微博宣传新策略是可行的的。微博既方便、可以与读者零距离接触，还可以及时发布信息，与读者及时交流。目前，我国的大部分图书馆都渐渐开始利用微博来及时公布一些公告信息。这样学生就可以通过手机上微博及时了解信息。比如，整个节假日图书馆的开馆、闭馆时间、新书讲座以及活动的时间与对应地点。除此之外，相关的管理人员也可以利用微博及时发布图书馆相关的活动信息以及活动之后的图片，以达到一个更好地宣传效果。利用目前的微博平台还可以更全面地向学生们具体介绍该图书馆的网站作用。例如杭州的图书馆以及目前的厦门大学的图书馆都渐渐通过微博及时对图书馆的相关服务、图书馆内部的数字资源管理、以及图书馆内的环境进行全面的宣传，而且现在许多高校中的图书馆都是利用微博进行推荐最好的新书以及读者比较感兴趣的书。

6结语

在网络条件下，对高校的图书馆进行有效的宣传活动。通过有效的方法进行宣传，不仅让读者了解并关注图书馆的各种信息和动态，还可以利用图书馆资源提升自己的知识水平，最终提高图书馆的利用效率，推动了整个图书馆事业的发展。

参考文献

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[2] 吴瑛，黄星，黄本华. 湖北工程学院图书馆读者文献资源满意度调查分析[J]. 2012（04）

[3] 张文娟. 读者决策采购（PDA）组织模式多样性分析[J]2012（05）

浅谈中国公共图书馆服务营销策略 第12篇

(一) 图书馆信息服务营销的可行性

图书馆信息服务营销的可行性, 表现在营销理论的广泛性。只要有商品交换的地方, 就由营销理论的实际应用。作为商品, 必须是要凝结了人类无差别的智慧劳动。图书馆是为人民服务的机构, 是专门收集、保存、供人们参考并且为之使用的一个非盈利的机构。图书馆完全具有作为商品构成的条件。随着营销理论的深入和发展, 它已经从单纯的营利领域扩展到更加广泛的营利领域和非营利领域, 商品市场和服务市场等第三产业中。虽然图书馆主要不是以盈利为目的, 但仍可以借用营销理论来优化资源配置, 为人们提供更加有效率、最佳的信息服务。因此, 在图书馆信息服务部门引入市场营销的理念和方法完全是可行的。

(二) 图书馆信息服务营销的必要性

当下, 图书馆所面临的问题是:政府拨款不足, 使得购买图书资料、聘请专业人士经营等软件设施和购买应用软件、自动借书设备等硬件设施均受到限制。对于以上存在的问题, 我们应对图书馆进行改革。其中重要的一条措施就是引入市场营销理论。虽然该理论在解决以上问题时缺乏专业性, 但它的引入可以在图书馆的服务理念得以更新, 再通过其他措施的改进来解决图书馆现存的问题, 而不把它的缺陷局限在政府拨款不足的问题上。从整体来看, 图书馆从传统单一的服务型向营销服务型的转变, 表明图书馆在日益激烈的知识经济竞争下, 不断改正自身的不足, 引入新概念的积极局面。这就要图书馆的工作人员为了适应新的形势, 必须加强自身的学习, 提高理论知识的专业性。转变“被动”的信息服务为“主动”服务的理念。与此同时, 图书馆必然要强化教育职能和情报传递职能, 这样就使得图书馆本身的职能和地位不断地提高, 更好地满足了读者的需求, 从而吸引更多的读者, 这种良性循环使得其自身得到巩固和发展。

二、将营销理论引入图书馆信息服务面临的问题

(一) 用户与信息服务人员的关系问题

第一, 用户的满意度是衡量信息服务是否成功的标准。随着社会的发展, 用户对信息服务知识的专业性不断提高, 这就需要信息产品的含金量加大, 并逐渐走向精准化和智能化。所以, 从事该领域的工作人员要提高工作效率, 在工作成果上有所突破。因此, 需要图书馆的管理者在理解营销理论真正含义的基础上结合自身发展情况, 再进行运用。第二, 传统的服务方式效率低下、过程烦琐。这就需要图书管理者调整新的服务方式。如运用网络技术, 在科技时代发展的今天, 我们要充分利用好一切的信息科技, 尽可能地减少不必要地程序, 及时适应网络环境和了解计算机的实际操作, 达到资源的优化配置, 实现中国特色社会主义经济。

(二) 信息服务价格问题

产品的价格是影响用户需求的另一个重要因素。图书馆作为非盈利性组织, 面临的是整体经济水平有限的消费人群, 如果制定的消费水平普遍高于用户所能承受的范围, 将会导致图书馆图书资源浪费、闲置。这就需要管理者对组织的各项成本、消费人群的收入水平进行仔细地分析, 在现阶段, 应该无偿提供图书服务或只收取工本费为主。

(三) 信息服务人员的专业素质问题

作为图书馆的信息服务人员, 应具备以下专业知识:首先是熟悉网络技术、懂得应用计算机技术, 并具有较高的外语水平, 否则就无法满足用户的需求, 将直接影响到图书馆的服务质量和用户的满意度。其次, 应具有掌握图书信息情报、信息检索等专业领域的专业知识。这两点是作为一名图书管理员应该有的基础知识, 图书馆改革是否能产生效率, 一方面是营销理论等专业知识的引入, 另一方面就是图书管理人员自身的素质和操作实践。

三、基于SWOT框架的图书馆信息服务营销分析

SWOT分析法目的是综合考虑内部条件和外部环境的多种因素, 通过系统评价选择最佳经营战略。其中S是指组织内部的优势 (Strength) , W是指组织内部的劣势 (Weaknesses) , O是指组织外部环境的机会 (Opportunities) , T是指组织外部的威胁 (Threats) 。通过对图书馆信息服务营销进行SWOT分析, 使图书馆充分认识到自身优势和劣势, 合理面对市场环境中的机会和威胁, 以利于图书馆在激烈的竞争中实现自身的价值。

(一) S优势分析 (Strength分析)

1. 资源优势。

图书馆作为知识资源的集散地和文献信息资源连接枢纽, 它拥有丰富的文献信息资源和网络信息资源, 其文献资源收藏具有原始性、系统性、连续性、完整性等特点。除公共图书馆外, 中国还有高校系统图书馆、科研系统图书馆, 各种专业图书馆。如果这些文献信息资源能得到充分利用, 那么它的社会效益和价值非常可观。

2. 网络化优势。

随着计算机网络技术发展, 图书馆的信息网络建设方面也得到大大加强, 实现了与Internet的互联。在充分结合图书馆专业的分类检索知识的基础上, 实现图书馆从书目检索到采访、编目、阅览、外借等业务环节的计算机自动化、专业化和高效化, 为用户获取信息提供了新的手段, 同时信息服务的效率和专业化程度得到加强。

3. 技术优势。

图书馆在业务工作中所运用的先进的软件技术优势, 如XML (Extensible Marked Language) 可扩展标记语言、Web-based Chat (网络实时聊天) 、Chat Reference (实时咨询) 、DRM技术 (内容数字版权加密保护技术) 等。另外, 图书馆进行信息资源的检索、收集、加工、整理、传播、存储和应用等就是建立在专业技能和信息技术基础上。

(二) W劣势分析 (Weaknesses分析)

1. 管理理念问题。

图书馆运作的指导方式是以传统的管理思想为核心。如何转变这一方式, 如何将信息资源优势、检索技术优势和经验优势转化为效率优势和效益优势, 来解决管理思想相对滞后的问题成为亟待解决的问题。信息服务营销的新观念主张主动服务, 除了积极为用户找信息外, 还要努力为信息找用户。即可优化配置图书馆现有的资源, 以最小的成本去吸引用户, 从而获得最大的未来无形资本。

2. 营销模式问题。

对于图书馆而言, 用户就是开展信息服务营销的服务对象。图书馆缺乏较好的、切实可操作的信息服务营销模式, 因此, 图书馆仍停留在被动式的满足信息需求, 而不是主动地进行信息产品促销和分销活动。图书馆缺乏的正是“以用户为中心, 以用户需求为导向”的营销模式。因此, 信息服务需要尊重用户的感受和体验, 让用户舒服地主动接受营销服务。

3. 人员素质问题。

目前图书馆员队伍构成复杂, 年龄结构偏高, 素质良莠不齐, 服务意识薄弱、水平参差不齐, 知识结构单一, 计算机知识贫乏, 检索技能不熟, 外语水平偏低, 专业知识欠缺。因此, 图书馆培养具有综合分析能力, 具有信息技术知识和各种信息资源, 能围绕图书馆的经营管理展开信息服务的专业人员, 是提高人员素质的根本途径。

(三) 机会分析 (Opportunities分析)

1. 社会的信息需求成就了图书馆信息服务营销发展。

随着信息时代信息数据的迅速增长, 用户面对冗余的信息, 缺乏专业化的知识信息收集存储能力, 势必求助于图书馆这样的专业化社会信息机构, 这为图书馆信息服务营销提供了发展空间。凭借此职能, 图书馆作为营销的诉求点进行营销。

2. 信息业为图书馆信息服务营销提供了借鉴。

图书馆信息服务营销可依据信息咨询服务机构的赢利营销模式, 结合自身公益性服务的特点, 提供相应的信息产品和信息服务, 并通过相应的传播和渠道传递给用户。

3. 政策倾斜为图书馆信息服务营销带来了契机。

提高全民族整体文化素质已经被国家作为一种战略提出来, 并采取了相应的措施。政府加大了对图书馆事业的投入, 政策法规的保护和扶持。各地图书馆的基础设施和硬件设备得到明显改善, 为图书馆信息服务营销提供了良好的基础条件。

(四) T威胁分析 (Threats分析)

1. 网络环境的威胁。

对于图书馆信息服务来说, 网络是一把双刃剑。网络给图书馆信息服务营销带来便利的同时, 也对此构成一种威胁。一方面, 由于网络的开放性, 用户有机会在图书馆和其他信息服务机构之间游移, 削弱用户忠诚度。另一方面, 由于用户所需信息的分散性, 用户要想获得全面的资料, 就不得不在利用图书馆相关信息资源的同时, 还要寻求其他信息资源做补充。

2. 竞争对手的威胁。

随着社会开放性发展, 众多各具特色的信息服务机构不断衍生, 图书馆作为唯一信息服务业优势已经消失, 图书馆的信息中心地位面临严峻的挑战。图书馆信息服务营销作为一个新兴产业, 尚处于分散、作坊式的经营, 如果不加强联合经营, 不建立自己的团队, 就有被淘汰的可能。

3. 人才流失的威胁。

信息时代的竞争实际上是人才的竞争。网络环境下图书馆为用户提供信息服务需要大批高层次、复合型的人才, 但是由于图书馆待遇偏低, 留不住优秀人才, 也较难引进优秀人才。图书馆人才匮乏, 是新形势下面临的严峻问题。

四、公共图书馆的服务营销策略实施措施

(一) 公共图书馆要创造并维持优质服务文化

1.“以人为本、“用户至上, 服务第一”的服务理念。

这个概念主要体现在用户和图书馆人员之间。用户对该图书馆是否满意, 主要体现在该馆的服务是否符合用户的要求。可从图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务效率、售后服务等进行评估。其次, 是用户对文献信息等软件设施的满意度, 图书馆馆藏信息、馆藏容量、内容价值等都是用户对公共图书馆的评估标准。另外, 用户对该馆的硬件设施也要纳入评估的范围里面, 其中包括公共图书馆的各项业务建设、规章制度、网络设施等

2.3 A新理念。

3A包括Anytime、Anywhere、Anyway, 即用户无论在什么时间、什么地方、通过什么方式, 都能得到图书馆的文献信息服务, 提高文献检索的效率, 使文献检索方便、快捷、高效。

3. 特色服务理念。

在借鉴其他图书馆成功案例的同时, 也不要忽略了自身的特点。图书馆质量的好坏有一点体现在该馆的库藏能力, 即图书馆要结合自身政治、经济、文化、科学、教育等特点, 充分利用网络和图书资源的优势, 开展特色服务, 提高用户的第一印象。

(二) 公共图书馆服务营销定位战略

现代营销的核心是STP营销, 在如此大的消费市场中, 要先预测一部分消费人群, 尽量把消费范围缩小到最精准。然后选择目标市场, 即选择自身优势的产品进行营销。最后实现市场定位, 这是指企业在发展的同时, 建立差异性竞争, 把服务呈现出自己的特色, 使自己的服务在用户心里形成独特的形象, 加强印象。公共图书馆在决定服务营销定位战略时, 应该重点考虑公共图书馆的服务对象的需求。可以通过发放调查问卷、读者回访、网络调查以及对读者的登记、借阅记录进行分析等方式, 了解成千上万的用户需要什么样的服务, 认真分析用户的现实信息需求并挖掘其潜在需求, 最大化体现出用户利益。

(三) 公共图书馆服务营销的重点策略

1. 建立能创造用户价值的、适合目标市场的多元服务产品组合。

这样能够节省很多资源, 条件允许的公共图书馆, 因为文献资源丰富、人力资源具有相对优势, 公共财政投入相对较高, 可以三个服务市场并举, 推出多元服务产品组合。

2. 注重发挥公共图书馆工作人员的作用, 加强内部营销。

内部营销是建立服务导向的有力手段。在图书管理员上岗之前要进行专业的培训, 提高人员的综合素质, 争取使他们具备成为复合型服务人员的水平。在培训的过程中要不断向他们介绍新科技、新动态, 提升人员的情报管理水平。

3. 提高公共图书馆影响力的沟通策略。

好的服务要由好的宣传加以扩大。首先, 宣传栏、告示栏等基础设施应设置在进馆的主要通道的醒目位置上, 要以新颖的内容吸引用户的眼球。其次, 公共图书馆可定期召开读者座谈会、邀请作家或学者到馆举办知识讲座、提高图书馆的知名度。最后, 现代科技日新月异, 管理层可以借助网络的力量进行宣传, 及时发布有关本馆服务的各种信息, 争取与本地的新闻网站、政府网站链接, 扩大图书馆的公共影响。

摘要：在当今以知识经济为核心的市场竞争中, 图书馆成为人们获取信息来源的重要渠道。如何发挥本身的资源优势来面对日益激烈的竞争, 是当今图书馆生存和运营的重要课题。以将营销理论引入图书馆信息服务可行性分析为出发点, 分析基于SWOT框架的图书馆信息服务营销, 最后提出公共图书馆的服务营销策略的若干建议。

关键词：公共图书馆,营销理论,服务营销,SWOT分析

参考文献

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