优质护理服务工作（精选12篇）
优质护理服务工作 第1篇
1 提高认识, 转变观念, 统一思想
在我院院领导高度重视下, 护理部首先在第一时间召开全院护士长工作会议, 详细介绍了卫生部关于优质护理服务示范工程创建动员大会精神, 对基础护理如何更好地落实进行研讨, 并组织学习全国其他医院为强化基础护理所采取的措施, 根据我院和各科室具体情况吸取可借鉴的经验, 以加深护士对基础护理内涵的认识和重视。护理部则对对全体护理人员进行培训, 加强对“三基”和职业素质的培训, 规范护理行为, 提高护士的基础护理理论知识和技能操作水平。护士长与科主任积极沟通, 同时根据科室及护理人员的具体情况, 向科内护士传达会议内容和精神, 强调基础护理的重要性, 并认真听取一线护士的意见和建议。
2 变排班方式
根据科室护士人数、年龄、学历、能力及临床经验等特点, 按照“传帮带”形式, 进行优化组合的排班模式:落实护士床边工作制, 深化整体护理;实施责任包干制, 密切护患关系。在原有责任护士负责制的基础上, 建立几个护理责任小组, 实行小组责任包干制, 分工细化, 责任到人, 目标明确;每个护理责任小组负责约20~30名患者的护理, 每个责任小组由6-7名护士组成, 其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。由责任护士完成患者的评估、执行长期及临时医嘱、基础护理、生活护理等工作。
同时还打破了多年形成的固定的排班模式, 改为根据各时段护理工作量进行护理人力的配置, 护士长可以根据每个责任小组所负责患者的手术量、危重患者数、患者总数和静脉输液等工作量进行预评估, 进行动态调整各班次、各时段的人力配置。并且在护理工作薄弱时间段、节假日增加辅助班, 保证护理人力;取消单中班、单夜班, 实行夜班双班制, 保障患者治疗和护理安全。在排班模式实施过程中, 护士长要与责任组长、责任护士及患者不断沟通, 及时发现实施中出现的问题, 进行讨论分析, 并及时处理, 最大可能地满足护士的合理化需求, 提升护士的工作积极性、主动性, 使得基础护理工作顺利进展。
3 加强专科护理
根据妇科患者特点, 减少班次, 减少交接班次数, 确保患者护理安全, 夜班增加护士为患者做晚间护理, 加强了夜班护士对当天人院、手术、危重患者病情及其他方面情况的了解。夜班护士根据患者生活习惯, 为患者更换床单, 保证床单清洁、平整, 满足患者需要, 为提供良好的睡眠环境打下基础, 同时减少了晨问护理工作量, 以备处理应急事件。同时要加强围手术期患者护理与安全管理。
4 改革护理文书
取消不必要的护理书写, 如各种常规护理操作、每日小结、各种宣教等, 简化首次人院护理记录, 使用统一的表格式护理记录单, 保证严密观察患者病情的同时有效缩短护理人员的书写时间。这样才能真正做到把时间还给护士, 把护士还给患者, 护士有更多时间与患者交流、倾听患者、进行病情观察等。
5 加强护患沟通
每日由各组责任组长组织次日手术的患者及家属集体参加术前宣教, 由责任护士及组长一起向大家介绍有关次日手术的注意事项、护理及配合要点、术后饮食、睡眠、用药等相关知识, 认真解答患者和家属提出的各种疑问, 消除其顾虑。
制定专科疾病的健康教育内容, 贯穿于患者的人院到出院及出院后的全程, 同时也贯穿于护理工作的全程, 患者的入院教育、药物宣教、术后功能锻炼、出院指导等都由责任护士每日下午定时落实, 使患者掌握有关疾病的基本护理知识, 调动患者参与疾病康复的积极性。
开展电话咨询、预约和随访科室开通护理服务热线, 24h接受患者的健康咨询和预约床位。每月由护士长对上月出院患者进行电话随访, 为患者进行有关康复锻炼、睡眠、饮食、服药方面的家庭指导, 实现从人院到出院以及出院以后的全方位延续护理。
定期召开护患沟通例会, 请患者及家属及时反馈意见, 并提出建议, 这样可以直接获知大量的信息, 使我们能从中分析思考, 找出问题, 使工作改进的目标明确, 效率提高。并针对临床工作中所取得的经验和暴露出的主要问题进行深入探讨, 有效提高护理质量, 增进护患关系, 共创和谐氛围。
6 展望与小结
随着国家经济的发展和进步, 在医疗改革的大形势下, 护理工作也要与时俱进。2010年卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动, 要求扎实做好对患者的基础护理, 改善服务, 努力提高基础护理质量, 逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题, 减轻患者的家庭负担, 让患者得到实惠;应动员全国医疗系统积极行动起来, 振奋精神, 开拓进取, 全面加强护理工作, 落实基础护理, 改善护理服务, 让患者满意、社会满意[1]。加强护理工作、更好地服务于人民群众不仅是护理事业发展的着力点, 也是实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。“优质护理服务示范工程”不是护理行业内部的一场运动, 而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点。
参考文献
爱心护理-优质护理服务工作汇报 第2篇
(一)改变排班模式
1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。
(二)夯实基础护理
1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。
2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡)使用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。
(三)落实健康教育
1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;
(四)落实分级护理指导原则。
1、落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。
2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
(五)规范护理服务
科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。
(六)改善病区环境
本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。
(七)建立意见箱，下放满意度调查表，不定期满意度调查
配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并下放满意度调查表，不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。
(八)不断总结
为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。
二、存在的不足
1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。
2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范
3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。
4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
三、下一步的工作计划
优质护理服务工作 第3篇
【关键词】优质护理服务；护理工作改革；成效
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0486-02
2010年，卫生部在全国范围内推行以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。我院护理部积极响应号召，在院内推选开展优质护理服务试点病区，我科有幸成为院内首批四个试点病区之一，通过全科动员积极参与，结合科室实际，进行积极探索实践，创新护理工作，从改变护理工作模式、简化护理文书、优化护理服务流程、实施护士绩效考核与薪酬挂勾、推行护士分层培训、人性化动态排班等方面，经过一年多学习探索、实践尝试，收到很好的成效。
1 筹备启动阶段
1.1 全科动员，统一认识 护士长在全面理解领会文件精神的基础上，多次召开护士小组会议，动员全科护士，探讨开展“优质护理服务示范工程”的重要意义，充分认识“优质护理服务是否就是基础护理？”、“基础护理是否等于洗头洗脚？”、“优质护理服务是否降低护士地位？”、“优质护理服务是否要摒弃专科护理？”，引导护士正确理解优质护理服务的内涵和实质，转变观念，使护士从“不接受”到“有所认识”再到“接受”最后转变为“自觉行动”的主动服务意识。
1.2 组织学习标准，规范护理行为 组织护士逐条逐项学习卫生部的下发要求《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》的内容，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，规范临床护理工作，保证护理措施落实到位，提高护理质量。
1.3 建立健全规章制度，明确岗位职责 制订病区开展优质护理服务活动计划、目标任务和实施措施，完善疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，修订护士岗位职责和工作标准。
1.4 外送学习，发挥骨干力量 选派护理骨干到区内外参加“优质护理服务示范工程”学习培训班，开阔视野，更新理念，积极协助开展优质护理服务活动。
2 组织实施阶段
2.1 改变护理模式，推进优质服务
2.1.1 责任包干，扁平分工 实行责任组长与责任护士双包干的责任制整体护理模式，使护士与病人相对固定，组内责任护士在一段时间内管理相对固定的同一组病人，利于责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。根据科室病床数和护理人力资源，将病区分为2个责任小组，每组设责任组长，每组责任护士6～7名，白班每组保证有3名不同资质责任护士在岗。护士长每天根据病区病人数量、病情轻重和护理人力资源进行动态排班，将病床分配到人，每名责任护士分管7～8名病人，责任组长分管危重、一级护理病人，责任护士分管病情稳定病人。让不同层级不同能力的护士共同服务病人，发挥团队合作，优势互补，为病人提供优质服务。
2.1.2 选拔组长，合理用人 为了能发现人才，让合适的人做合适的工作，充分调动护士的积极性，科室实行责任组长竞聘上岗。先确定护理组长的任职资格，然后采用个人申报，护士长从中选拔专科理论丰富、责任心与工作能力强、有爱心、服务态度和沟通能力好的护士担任责任组长。
2.1.3 落实职责，拓展服务 床位责任到人，人人管床， 护士8小时在班，24小时负责，职责明确，各司其职。责任组长直接负责管辖小组的护理质量和服务质量，组内协调，督促责任护士全面落实病人从入院至出院的全程护理服务。护士长为护士营造温馨的工作环境、不出错的工作流程、和谐的人际关系。科室提供老花镜、针线盒、微波炉、雨伞等便民服务，建立疾病知识宣传板报、健康教育宣传栏，提供健康教育处方，制作手术、检查、服药、注射温馨提示卡和防压疮、防烫伤、防跌倒坠床、防管道滑脱等安全警示标识，对出院后病人开展电话和上门随访服务。
2.1.4 夯实基础护理，准确观察病情 坚持“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供满意的基础护理服务和专业技术服务。使护士认识到基础护理是护理工作的重要组成部分，是护士观察病情的最好途径[1]。科室自行设计基础护理执行单，切实把病人的面部清洁、饮食、皮肤、会阴、排泄等卫生部规定的17项基础护理内容全面落实。护士长每天5次巡房(晨会交班前、晨间床边交接班、上午下班前、下午上班后及晚交班时)检查指导基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务，随时指出工作中的安全隐患。责任组长2次在为术后病情稳定仍持续吸氧的病人洗头、擦浴过程中观察到病人暂停吸氧后出现指脉氧饱和度下降趋势，意识到与病人病情不符，立即报告医生，经迅速检查、专科会诊发现2例病人均有大量胸腔积液，查明了氧饱和度下降原因，联系转科，病人得到准确及时的治疗，病人、医生满意。
2.2 推行层级培训，促进护士成长 科室实行护士长-责任组长-责任护士的管理培训模式，对危重、大手术后患者的护理和新开展护理业务技术等护士长带头先做，通过层级落实培训，护士长重点关注对责任组长与新护士的培训，组长负责组员的培训。护士长制订了《专科急危重症护理观察与抢救配合指引》、《专科急危重症抢救程序》，每天早晚跟随床旁交接班，提出病人存在的安全隱患，及时落实预防措施，高年资护士负责对低年资护士的指导，大大地促进了年轻护士的成长。
2.3 简化护理文书，把护士还给病人 根据自治区卫生厅要求使用表格式护理文书的通知，在护理部的指导和支持下，设计并采用表格式护理记录表，仅需对病重、病危患者、病情发生变化、需要监护的患者进行书写记录，保证每班护理书写时间少于半小时，大大地提高了工作效率，纠正了重书写、轻护理现象，真正做到了把时间还给病人。
2.4 优化流程，关注细节 对科室已有流程进行审视，规范已经比较合理的流程，让护士明确执行；如果流程中存在一些不利于提高护士工作效率或满足患者需求的问题，结合科室实际和护理人力资源，进行流程再造，使之更加合理。科室原来的管道护理流程，管道护理时间为07：30～08：00,由于管道护理比较多，护士完成管道护理和晨间基础护理一般要到09：00～09：30，病人每天输液时间在09：30以后，病人和家属常抱怨护士，针对流程中存在的问题进行重新梳理，将生活和晨间基础护理时间段提前，改为07：00～08：00,输液时间段安排为08：30～09：30, 09：30～10：00为管道护理时间（调整在输液后），病人满意了，护士工作效率也提高了；对缺如的流程进行补充，院内开展优质护理服务后，后勤职能部门大力支持，成立了住院病人陪检队伍，陪检员下到病区接送病人检查，科室制定了陪检队送检流程，责任护士必须在送检前后对病人的病情、管道、送检方式进行评估，规范送检，确保病人安全。
2.5 实施绩效考核与薪酬挂勾，调动护士积极性 护士绩效考核是目前卫生部开展的“优质护理服务示范工程” 活动中护理改革的重要内容之一。护理绩效薪酬制度改革是醫院整体改革的重要组成部分，对护理队伍及护理学科的发展至关重要[2]。在医院和护理部的大力支持下，科室对绩效管理进行积极探索，做了大量工作，构建了公平、公正、合理、科学的可行性强的护理人员绩效考评体系，绩效考评项目包括护理人员工作态度、工作质量、技术难度、工作数量、加分项目五个模块，每月进行考评一次，先由护士进行自评，然后考核小组进行组评，考评结果公开，护士确认签字。考评结果与20%绩效薪酬、医院优质护理服务激励基金挂勾，真正体现了多劳多得，重劳多得，护理量大多得，护理难度大多得，夜班多得。
2.6 人性化动态排班，满足护患需求 根据大部分护士意愿采用三班倒班方式排班，安排见习护士在07：00～07：30协助病人进行洗脸、漱口、梳头等生活护理，在中午送、接手术病人最繁忙时段增加护士2人，节假日排班考虑不同层次护士搭配；同时在排班本开辟护士排班需求栏，让护士为自己休息留言，排班时尽可能优先考虑安排，满足护士的生活、学习需要。
2.7 开展优质服务，推动护理科研发展 在开展优质护理一年多的实践中，护士主动接触病人，关爱病人，护士床边护理时间较前明显增多，能及时发现病人存在的临床护理需求，积极开动脑筋，采用专业化的知识和技能及时予以解决，提高了护士的科研意识和科研思维。护士长作为立项负责人在2011年通过市科委立项三项护理科研《递减前列腺增生患者TURP术后尿管气囊水量对预防膀胱痉挛的研究》、《前列腺增生患者TURP术后尿管拔除方法改进的护理研究》、《开展优质护理服务构建护理人员绩效考评体系的应用研究》。
2.8 评价护理工作，接受督导检查 开展优质护理服务活动，在建立病友意见本、开展出院病人满意度调查、住院病人满意度调查的评价基础上每月进行“优质护理服务明星”评比；护士长每天三次以上巡视病人，检查基础护理落实情况进行记录；病区一级质控组织每月2次、二级、三级质控组织每月1次按卫生厅《优质护理服务示范病房病区管理质量考核评分标准》进行检查；科室在2010年、2011年接受自治区卫生厅“优质护理服务示范工程” 活动专项督查，得到了专家组的认可。各级考评结果为建立护士绩效考核制度与激励机制提供了有力的依据。
3 总结交流阶段 经过一年多的探索与实践，科室小组内、院内科室间互磋学习，交流经验，不断推进优质护理服务，有效激发了护士的工作热情，主动服务意识明显增强，病人呼叫铃声明显减少；危重、一级护理病人基础护理措施落实，病情观察准确及时，康复指导早期介入，明显减少并发症；护士综合素质水平提高，有力推动了护理科研的发展；护理服务满意度明显递升，由91%上升到99%，病人满意，医生满意，护士满意，病区获得院级和市卫生系统优质护理服务先进科室，护士长获得院级、市卫生系统和自治区卫生厅优质护理服务先进个人。
参考文献：
[1] 刘苏君.基础护理—护士的专业内涵[J] .中华护理杂志，2005,40（4）：243.
优质护理服务工作 第4篇
让人民群众更满意就要让护理服务水平上升, 给予更安全、更高质量的护理服务, 使临床护理进一步改善, 让护理人员的服务理念进一步丰富。盘锦市传染病医院从2010 年下半年应《卫生部2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]和《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求, 我科室开展优质护理服务。优化调整了护理工作模式和护士工作时间, 同时采取整体护理、连续护理、个性化护理等多种措施, 以员工调度、思想动员、逐步落实, 优化护理工作模式, 从而护理工作进行的很顺利, 患者非常满意以及医护人员也很满意。本人就工作中的一些体会总结如下。
1 一般资料
盘锦市传染病医院是一所二级传染病专科医院, 本科共开放42 张床位, 9 名护士。
2 工作方法
2.1 动员学习更新思想转变观念护理部门发出通知积极组织护理人员大会, 如何更好地实现高质量的护理服务进行讨论, 提高思想认识, 明确服务内涵和工作目标。选派护理骨干到本省、市参观学习兄弟医院所采取先进的有效措施, 根据部门的实际情况吸收可以借鉴的经验, 深化理解的基本护理内涵。要真正了解基本的护理是自己的本职工作, 是提高医疗服务的整体水平的基石, 提倡人性化服务, 体现人类情感护理, 患者的需求为导向, 建立一个和谐的护士和患者之间的关系。此外, 护士正确的部分思想理解的误区, 加强基础护理并非没有护卫, 但反向的家庭生活保健, 他们完全理解优质护理服务既不是严格的管理家庭成员, 但允许护士护理患者的责任, 落实好基本的护理;护理文书不是不写而是简化, 从而节省大量时间切实用到为患者服务上;护士不搞科研是因为每天要贴近患者和临床, 主要贯穿在患者住院的全过程, 达到更人性化的护理服务, 从而形成了重基层服务、重人文等, 让患者满意, 让家属放心。
2.2 调整工作模式, 实行弹性排班根据部门的护士和人员结构、教育水平、汇集, 标题的组合结构相结合的调度模型。原来的护士责任制的基础上, 实行分组包干、分床到护、责任到人, 根据病床数量设置两组负责。四个护士分为一组, 要本着业务能力和优质的服务态度, 有一定的组织能力护士作为领导者, 负责患者的一半。由护理组长进行分工细化, 目标明确, 由于护士能力和个人的技能以及资格的不同来进行分工。团队是一个明确的分工和相互合作, 24 h负责制的连续优质护理。对患者提供更全面的优质护理, 其中包括生活护理以及康复健康指导等, 护理人员调度模式得到基本调整, 总体以人员的合理配备、患者基础护理的实现、生活护理工作的扎实性为原则, 确保各项治疗、护理措施落实到实处。
2.3加强健康教育, 提供全程、连续、无缝隙护理自患者住院起, 护士要通知患者谁是责任护士谁是管床医师以及病房环境和住院须知等, 之后通知管床医师等待医师做出诊断和治疗计划, 遵从医师的建议。责任护士根据患者的具体情况, 制定相应的健康教育计划, 对治疗、护理、用药、检查、饮食、出院等一系列相关知识及时与患者及家属沟通交流, 把健康教育贯穿于患者住院的整个过程。出院时给每位患者发放一张“温馨提示卡”, 以方便于出院后牢记注意事项, 做到对患者出院后定期随访。给予患者最好的护理。
2.4强化“三基三严”培训, 提高业务水平对“三基三严”严格的训练是我院发展的基石, 不同层次, 不同科室的护理人员都有着不同的培训考核标准, 护理部、各科室定期有针对性的对不同层次的护理人员进行培训、练兵、考试和考核, 层层把关, 护士领悟了在临床工作中技术能力水平的重要性。让护理人员发自内心的想去学习愿意去学习, 全面提高整体护理服务质量。
2.5 注重人文关怀, 创造温馨病房在试点病区注重人文关怀, 提供人性化的护理服务[3,4]。在“创建优质护理服务示范工程”活动中, 本科室设置了洗头车, 在各病室均安装了电视和空气消毒机, 便于为患者提供生动形象的健康教育和丰富住院治疗期间的生活。我们还配置了微波炉方便患者加热食物, 还提供免费早餐, 作为“三无”削减住院费用和提供免费住院患者的饮食等等, 研讨会会每月举行一次, 让患者得到了更好的需求条件。
3 讨论
3.1 转变了服务观念, 不断推进护理工作护士明白了要以患者为中心的服务理念, 从而进一步加强了护理服务模式和质量。
3.2 体现护理专业价值, 提高了自身满意度在此之前与患者沟通的很少, 像机械的执行着发药、打针输液, 没有体现出护士职业价值观, 护士本身也没有成就感和满足感。优质护理服务以来, 加强基础护理, 并根据工作的质量, 患者满意度, 如绩效考核的指标, 按劳分配, 付出的多得到的多, 使以前的“要我做”转变为“我要做”。护士和患者有着进一步的沟通这样能使患者的生命质量有所提升, 充分体现出护士的地位以及劳动价值。采取调度模式来满足护士, 提高了自身满意度。
3.3 患者及家属满意度大幅度提高我部门自开展“优质护理服务示范工程”活动以来, 传统的功能护理模式有很大改变[5], 实施整体护理职责分配, 给患者提供标准的、系统的、全面的护理, 确保责任到人, 工作到位, 改善护理服务, 提高护理质量, 满意患者需要, 肯定护士的工作价值。一致得到了患者和家属的好评和赞美, 许多奖状和锦旗都写护士的名字。
3.4 落实责任制整体护理, 提高了医师的满意度实施责任制整体护理, 护士能在第一时间发现患者的变化, 同时采取相应的措施, 这样的表现是医最满意的。对于患者的合理要求护士及时告诉负责医师, 当主管医师有相应嘱托时, 护士应及时执行。医师的满意度不仅是停留在口头, 还以实际行动支持护理工作。如我们的家庭医师看到护理人员由于忙工作, 忙吃饭时主动帮助护士买饭, 为护理人员节省时间和精力, 使护理工作更好的完成。
总体而言, 优质护理是医疗制度改革的主要任务也是医院重要的服务项目。基础护理是优质护理最重要的一个环节, 因此只有以夯实基础护理为平台, 改变护理模式, 才能实施稳步高效、优质护理服务, 全部促进医院护理质量的提高。
参考文献
[1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发[2010]13号[S].北京, 2010:122.
[2]中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知卫办医政发[2010]7号[S].北京, 2010:1-19.
[3]赵鑫.护理人文关怀与深化优质护理服务的探讨.精神科护理风险管理培训班及学术交流会论文集[C].郑州, 2012.
[4]严丽萍, 刘云娥, 郭建勋.开展优质护理前后住院患者满意度的调查[J].护理研究, 2011, 18:45-46.
[5]王艳.市传染病院“优质护理服务工程”取得成效[N].盘锦日报, 2010.
[6]全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第3次工作例会在哈尔滨市召开[J].中国药房, 2011, 34:75-76.
优质护理服务工作 第5篇
导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!急诊科优质护理服务措施
为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分 1
诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分 配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与
操作技能。
做好基础护理是优质护理服务的基石 第6篇
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0458-02
【key words】High quality nursing serrice;Dynamic nursing process;Basic nursing;The nursing work cost;Nursing sometime.
5月12日，在贯彻实施《护士守则》暨庆祝5.12护士节电视电话会议上，中华护理学会理事长李秀华宣读了中华护理学会组织制定的《护士守则》。并倡导全国护士对照守则要求，规范职业行为。这是开展优质护理服务的思想保障。河北省优质护理服务方案中，提出的2011年的工作目标是：争取到2011年底，全省有10所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房（1）。结合目前优质病区的开展情况，笔者认为应做好以下几方面的工作。
1 基础护理是优质护理服务的基石，要做好基础护理，人员是保障。所以要统筹解决护士编制问题。方案要求，保证一线护士配备，要依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。护理工作量大，危重病人多的病房（病区）,增加护士配备比率，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个（2）。这样就要求护理管理者，合理调配护士人力，做到全院护理人力资源共享，切实以患者为中心，满足临床患者的需要。不依赖患者家属或家属自聘的护工护理患者，而是由管床护士对病人实施全方位的基础护理，才能切实保证基础护理落实到位。
2 大力推进动态护理工作流程的制定是优质护理服务的品质保证。目前，临床护理工作中，没有标准的护理流程，由于新技术、新业务的不断开展，基础护理的项目越来越多，需要不断的制定护理流程，又不断地进行完善，不断解决优质服务开展过程中存在问题。巩固已取得的成果同时，建立信息采集系统，制定标准的评价标准及过程控制制度。了解患、医、护、管急需解决的问题，制定符合实际的检查标准，进行有序的过程控制。同时，简化护理表格，优化护理流程，做到省时节力，节约护士工作成本，从而做到把时间还给护士，把护士还给病人，使基础护理工作有条不紊的开展下去，提高优质服务的内涵。
3 明確基础护理内涵，着力扩大服务范围。从功能制护理，到责任制、整体护理、优质护理服务。中心思想是以病人为中心，做好全程的护理服务。目前，仍有多数医院实际上还是小组似的、小范围的功能制护理，自古延续下来的流程改变不多，优质护理服务实际上大多局限在病房（病区），没有贯穿在患者整个就医过程中。方案要求也是80%以上的病房（病区），没有一个全程的优质护理服务理念，这是不全面的。应从病人跨入医院大门开始挂号开始，每一个部门，包括预约挂号的病人，均应有相应的护理人员对其进行引导，解决病人急需解决的问题，使病人有宾至如归，到家的感觉。出院后的随访服务，也应是优质护理服务的范畴，所以优质护理服务的范围逐渐增大。
4 基础护理存在于方方面面，分类指导小型科室及部门优质护理服务的开展。明确所管范围，服务项目。每一个小的服务项目，责任都要清晰，服务主体要明确。同时制定动态护理流程，从病人入院到离院，每一个部分均有标准的护理流程。做到：先建机制，后建流程。可采用自主选择，承包管理，委托专业机构管理等多种形式开展。将病人量较多的科室，明确职责范围及所辖范围。明确自主管理，也可承包管理，将基础护理工作落到实处。
5 合理核定基础护理服务时数，测定工作量大小。各科室根据病种不同，忙闲不一，应在制定标准护理流程的前提下，测定护理服务时数，测算工作量，是保证基础护理落到实处的指南针。合理调配护理人员工作时数，结合中间过程，保证每个人工作量相对均衡。对一些社会服务，也可因工作量的增加，而适当收费。如：为探视人员服务，虽然不是直接为病人服务，但为病人间接服务而增加了护理时数，可通过办证时适当收费，满足工作量与绩效的关系。只有这样，通过科学测算护理时数、护理成本，合理核定护理时价，将其纳入优质护理服务中，才能使患、医、护、管均付出，均受益，达到双赢。才能进入良性循环，解决忙闲矛盾及价值分配不均的矛盾。与目前绩效考核也是同道而驰的两架马车，相辅相成。只有做好方方面面的基础护理，才能做到真优质，全优质，才能不两张皮。
6 梳理优质护理服务的节点，找到优质护理的七寸。优质护理服应向工作量大的病区和人流量大的门诊倾斜。由于试点和优质护理服务覆盖比例的要求，一般的试点都选择病人病情轻、床位相对少的科室，这些B类的科室，即使不开展优质服务，病人也可以比较满意，至少护士有时间与之交流。而工作量大的病区和部门，工作的节点多，护理时数需要的就多；门诊人流量大，需要服务的点多，如何做到优质、高效，就显得“欠债”太多。尤其是无静脉配置中心的医院，护理人员，还要一只一只加药液，很占时间，后勤服务就显得尤为重要。后勤服务的滞后，全员思想的有待提高，医、药、技人员的置若罔闻，等等。这显然是与优质护理服务背道而驰的。近年来，各医院为了优质护理服务示范工程的开展，增加了护士配比，但局限于病房（病区）的多，如何提升整个医院乃至全社会医院的优质服务，看似难，其实不难，是一个逐步完善适时发展的新课题。功能制-责任制-整体护理-优质服务-整体的责任制优质护理服务，是一个渐进的提升过程。由为他服务-为自己负责的病人服务-为自己负责的病人进行全身心以及社会的服务-让病人知道即使责任护士休息了也知道谁负责自己、让护士知道管几个病人，对病人要做到“八知道”，让病人舒适、满意的优质护理服务，是一个提升护理品味的伟大工程,是护理科学的最高境界，是我们值得为之奋斗的新起点。
总之，如何体现一个优质，如何做到优质服务，其基石就是做好基础护理。这就需要我们有一套动态的标准的护理流程，制定与之配套的切实可行的评价标准，建立动态护理工作流程的过程控制制度，并进入评价循环。这是做好基础护理的品质保证。基础护理是护理工作中最常用的、带有普遍性的基本理论和技术操作，主要指临床工作中最常用的护理技术操作和常规制度（3）。它是护理人员必须掌握的基本知识，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证（4）。衡量一个医院的管理水平和护理质量的高低，在很大程度上取决于基础护理的质量（5）。基础护理的内容包括：一般护理技术；常用的抢救技术；基本护理常规和制度，在基本护理常规和制度中包括：一般护理常规，病房护理工作制度，门诊护理工作制度等（6）。所以，基础护理贯穿在病人整个诊疗过程中，做好基础护理是优质护理服务的基石，而做好基础护理又离不开制定动态的护理工作流程及其评价标准和过程控制制度。
参考资料
[1][2]冀卫医[2011]51号.发布时间：2011-03-31,09:11
优质护理服务与护理认知 第7篇
1 优质护理服务的概念
1.1 优质护理服务
是以现代护理理论为指导, 以充分满足患者的护理服务需求, 保障患者安全, 全面落实护理责任制, 规范临床护理行为, 深化护理专业内涵, 创新护理管理体制, 整体提升护理服务质量水平, 促进护理学科发展。
1.2 以患者为中心
是指以患者为服务对象, 用系统化、科学化、人文精神的护理服务方式, 围绕患者的需求, 提高护理质量, 优化工作流程, 为患者提供“全程、专业、全面、连续、满意”的护理照顾。
2 护理服务认知的分析
2.1 护理人员对护理服务的认识
长期以来, 我国实行的功能制护理模式, 使护士以处理医嘱为中心, 以技术操作为主导的技能性服务工作状态, 导致近些年来基础护理质量滑坡。护士对护理职责认识不清, 对基础护理中应实施的护理服务范围认知不足, 没能从患者的基础护理、病情观察、用药治疗、人文关怀、康复指导等整体护理来开展护理工服务。
2.2护理管理者对护理服务的认知
在医院医疗、护理、后勤保障三大体系中, 由于护理收费低, 人力成本高, 护理队伍不稳定, 临床护士缺编, 造成护士在护理操作中疲于奔命, 无暇顾及与患者沟通, 完成健康教育和康复指导。护士的缺编, 使从事病情观察和基础护理的工作由患者家属、家政公司或医院聘用护工完成, 护理安全隐患由此滋生, 甚至引发医疗纠纷, 主要表现在: (1) 分级护理制度落实不到位, 观察病情不准确或延误救治时机。 (2) 各项护理操作规程不规范, 简化操作前评估, 操作后评价效果。 (3) 由护工代替部分护理工作, 如晨晚间护理, 给患者翻身, 送患者做检查等。 (4) 不产生护理服务费用的工作, 护士可做可不做, 或者没上级检查就不做。
2.3 人事管理对护理服务的认知
由于护理相关收入与护理成本的相悖, 护理服务中的投入远远超出产出, 护士的薪酬超过其服务所创造的价值。而医院要生存, 要经营, 只好采取减员或者是增负的措施, 控制护理人力成本, 造成了护理人员严重缺编或者相对缺编。
2.4 医院管理者对护理服务环境的认知
由于护士的社会地位长期没有得到社会的认可, 医院管理者没有认识到护理服务环境对护理服务质量影响的重要性, 缺乏对护士职业的规划发展, 护士职业观的培养, 对护理行业的认同与支持, 潜移默化的影响着护士的思想, 从而影响护理服务效果。
2.5 医疗服务的价格体系对护理服务的认知
长期以来, 在医疗服务价格管理中, 护理服务的收费价值在整个医疗总费用中所占的比例微乎其微, 可产生护理服务收费的项目少, 且价格偏低。物价部门没能了解护理工作在疾病康复过程中的重要性。许多免费或收不回成本的护理服务, 一定程度上影响了护士对护理服务工作的积极性。
3 做好优质护理服务的对策
3.1 加强认识, 走出优质护理服务的误区
优质护理服务是我国医疗改革的一项重要内容, 不是许多管理者误认为的优质护理服务是一项短期运动, 是一项洗头、洗脚工程、零陪护模式, 或是为了群众满意, 提高护理收费;甚至还有人认为优质护理服务阻碍了护理科学的发展, 导致优质护理服务实施不深入, 临床护理人员对此产生抵住情绪。致使责任制护理落实不到位, 责任护士没有真正做到“以患者为中心”, 认真履行护士为职责, 为患者提供全程、整体、专业的护理服务。
3.2 提高基础护理的专业水平
照顾患者是护理工作的主题, 优质护理服务的一项重要内容是落实基础护理的专业化服务, 满足生活不能自理患者的基本生活需求, 减少家属陪护, 要求护士用护理专业知识和操作技能, 做好住院患者基础护理服务项目, 用关爱式的基本生活照顾和专业化护理服务满足患者的生存及生理需要。
3.3 建立、完善优质护理服务科学管理机制
现代医院护理水平的高低直接体现在优质护理服务的质量, 作为护理管理者科学地推行整体责任制护理、实施护士岗位管理、改革护士考核及绩效管理等, 必须制订完善相关的的规章制度和机制, 将优质护理服务列入护理质量标准考核中, 强化质量控制, 重视护士对优质护理服务的内涵的培训。并从护理服务态度、工作热情度、治疗护理质量、基础护理和生活护理落实情况、责任护士熟悉患者程度、专业知识和技能、健康教育患者满意度等各方面进行护理绩效考核。
3.4 培养有良好的沟通能力
护士必须具备与医师、技师、营养师、患者及家属等各种人员良好的沟通能力, 讨论患者的治疗、护理问题, 为患者和家属提供心理支持、健康教育和康复指导等, 建立良好的护患关系, 取得患者对护理工作的理解、支持及配合, 增强护理效果。
3.5 培养护士人文修养
在优质护理服务工作中, 护士人文精神体现在关注患者自身和患者所处环境, 以及患者的家庭, 尊重患者的人格和尊严、生命与健康、权利与需求, 激发护士的人性关爱情怀, 在工作中能主动了解各种服务对象的不同背景和信仰, 实施护理时坚持以人为本, 以高度的责任心和真心对待患者。
3.6 合理配置护理人员, 保障护理安全
护士是临床优质护理实施的行为主体, 医院管理者要从法律角度和行业规范去提高认识, 科学、合理的护理人力资源配置, 保障护理工作质量和患者安全, 使护理工作真正做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。自觉从行政医疗管理转移到依法进行医疗管理的轨道上。
3.7 遵循价值规律, 完善医疗价格管理
物价、卫生主管部门在确立医疗服务收费项目时应根据社会总体物价变化情况进行调控, 以鼓励医疗服务行业技术变革, 体现医疗护理技术含量。应尽可能根据护理技术难度、劳动强度、所消耗的时间及护理成本来制订护理服务价格, 提高护理人员积极性, 使护理劳务费获取应有的合理的经济收益。
总之, 在医疗环境中, 护士是与患者接触、交往、沟通最多者, 开展优质护理服务是我国医改的需求, 是护理专业自身发展的需要, 护理服务质量的高低直接影响患者的身心健康和医院在社会中的信誉度。医护工作者应该以提供优质护理为核心工作, 根据患者的需求改进护理服务的内容, 不断采取各种优质护理举措切实提高护理服务的质量, 促进医患和谐, 使住院患者真正享受到优质。
深化优质护理服务, 提高护理水平 第8篇
1 资料与方法
1.1 临床资料
240例患者均为我心病科治疗患者, 平均年龄为73.4岁, 最小的45岁, 最大的92岁, 住院的时间平均为13d, 有干部, 工人, 农民, 长期卧床的有10例, 能轻微活动需要帮助的有180例, 活动自如的有50例。
1.2 方法
按照优质护理示范病区的要求, 从如院介绍, 住院后的治疗及健康指导, 到出院的整个过程进行详细的护理, 做到责任到人, 工作到位, 每天做好患者的基础护理和专科护理, 从整理床铺, 洗头洗脸, 大小变, 协助更衣, 入厕, 进食, 是护士的必须的任务, 遇到特殊的患者或特殊的治疗采取个体化处理, 每个患者出院当天填写一份满意调查问卷, 没月由院内专人负责整理, 结果公示并采取奖罚措施, 我科显示满意度为96%~98.6%收到良好的社会效益, 该方法一直沿用至今。
2 护理体会
2.1 思想上高度重视
医院是解除患者痛苦的地方, 不论患者来自何处, 也不论其社会及家庭背景, 都应做到一视同仁, 以精湛的技术, 优良的态度为他们服务, 尽自己的所能为他们解除痛苦, 急患者之所急, 想患者所想, 视患者为亲人。来到一个陌生的环境, 再加上对疾病知识的相对缺乏, 患者往往会产生恐惧, 焦虑的心理反应, 所以健康教育显得就尤为重要了, 如何使他们尽早消除恐惧, 焦虑的心理, 积极的配合治疗, 这是急需解决的关键问题。从思想深处认识到, 救死扶伤是我们的职责, 倡导对待患者多一点热心, 多一点耐心, 多一点信心, 多一点询问, 多一点微笑, 少一点懒惰, 少一点冷漠, 慢一点步伐聆听患者的声音, 体会患者的声音, 体会患者的感受, 尽最大努力满足患者的需要。护理服务不仅是技术操作规范, 更是人文关怀的体现, 优质护理服务示范工程的出台, 使护理行业融入了人文关怀, 很大程度上提升了护理的工作价值, 护士不再简单的停留在操作技术上, 而是增加了许多细中有细, 繁琐中见真情的工作, 这是人性体现的回归, 也是现代医疗卫生服务发展的要求和趋势。
2.2 深入开展“三好一满意”的工作目标
认真落实卫生部关于深入开展“三好一满意”的工作目标。我院结合全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动, 深化以患者为中心的服务理念, 围绕改革护理模式, 提高护理水平的工作宗旨, 合理调配护士, 弹性排班, 细化护理工作内容, 明确分工护理责任制, 责任护士对所属病区的患者的所有相关资料要做到心中有数, 每个护士对整个病区的病危, 病重患者的所有资料要做到心中有数, 掌握其病情与护理工作的实施, 随时观察他们的思想动态。护士要以理解患者做为工作核心, 优质护理服务的优质之处在于“家属陪而不护”, 为减轻家属的负担我们采取人性化的措施。
2.3 服务创新, 协调医患关系, 减少医疗纠纷
护理工作是一个持续循环的过程, 在这个不断改进的动态过程中, 作为护理人员, 稍有不慎, 便会给患者带来伤害, 给自己带来终身的遗憾, 我们调查问卷的满意度增加了, 护理投诉少了, 家属的牢骚没了, 这与我们采取主动沟通, 主动打招呼, 问及所需等办法是秘不可分的, 这种创新使患者及家属与护士建立起了亲近的友善的合作关系, 护理工作变的轻松了, 患者住院期间舒心了, 医患矛盾变的不那么尖锐了。
2.4 管理创新, 增强主动意识
护理工作能否到位, 与护理管理者有直接的关系, 与优质护理服务能否延续下去有直接的关系。我们全科总动员, 注重良好的习惯培养和人员素质的培养, 严格把好质量关, 无论何时何地多忙多累, 务必执行查对制度, 杜绝发错药, 加错药, 及其他一些差错事故的发生。给大家创造良好的学习氛围, 机会均等的送护士外出学习, 把好的经验, 方法主动分享给每一位护士, 使我们的优质护理满意度不断提高。精细化护理管理要求对原有的护理工作进行梳理, 从细节中发现护理工作中的不合理的地方, 并制定完善的流程。切实落实好“四主动, 六到位”。即主动办理手续, 主动介绍护士, 主动迎接患者, 主动通知医生, 介绍环境到位, 自我介绍, 安置床位到位, 安排饮食到位, 执行治疗到位, 评估患者到位。
3 存在的缺陷
优质护理服务的开展, 使广大护理人员更辛苦, 压力更大, 面临的挑战更多, 所以心情压抑, 紧张, 情绪低落, 甚至失望, 在所难免。加之来之患者及家属的刁难, 使在编人员再度流失, 临床工作量不断加大, 造成护理工作人员严重缺编给临床工作带来诸多不便。
3.1 来自家庭的压力
很多护理工作人员为了做好这份工作, 早出晚归, 经常加班加点, 常年无节假日, 也无暇顾及父母孩子和爱人的饮食起居, 为此护士调查问卷显示, 每一位护理人员, 都承载着一份对家人的愧疚和感激, 大家经常流传的一句话是, 自从选择了这一行的那一刻起, 我们就把自己卖给了医院…..作为一名护士, 我们同是血肉之躯, 我们也需要爱和被爱, 可是我们只能选择默默无闻, 因为我们是护士。
3.2 来自患者的不理解
尽管大多数患者和家属, 对优质护理服务工作是持肯定的态度, 也有部分患者不理解, 有很多的患者对疗效不满意, 或者一些家庭琐事, 便把这种抵触情绪转嫁于护理人员。
3.3 护理人员短缺
实施优质护理服务以来, 护理人员严重缺编, 由于多方面的原因, 医院护理人员流向非护理岗位或改行从事其他职业, 护理人员的流动性增大, 临床护理人数不足导致在岗人员长期超负荷运转, 护士身心疲惫而影响了健康。
专项护理干预改善创伤性
翁
(阜新市中心医院骨外
【摘要】目的观察专项护理干预对创伤性骨折便秘患者疗效评分影患者接受了专项护理干预, 内容包括心理疏导、腹部按摩、叮嘱饮效评估问卷”评分。结果21例创伤性骨折便秘患者专项护理干预护理干预前 (P均<0.05~0.01) 。结论专项护理干预可明显改善【关键词】骨折;创伤性;便秘;专项护理干预;便秘症状评分;中图分类号:R473文献标识码:B文章编
我们对21例创伤性骨折便秘患者进行了专项护理干预, 干预前后接受“便秘症状及疗效评估问卷”评估, 现结果报道如下。
在阜新市中心医院骨外病房住院治疗的成人创伤性骨折便秘患者。纳入标准: (1) 经临床和影像学确诊的骨折患者。 (2) 有明确的外伤史。 (3) 年龄≥18岁。 (4) 住院期间发生了便秘, 且符合罗马Ⅲ中便秘诊断标准。本文共入选成人创伤性骨折便秘患者21例, 男13例, 女8例, 年龄27~65 (49.16±17.30) 岁。
1.2方法
1.2.1专项护理干预内容及操作方法
专项护理干预内容及操作方法如下: (1) 心理疏导, 制定心理干预及疏导计划。 (2) 腹部按摩, 由下腹回盲部开始, 从右至左, 沿结肠走向环行按摩, 力度中等, 每天2次, 每次5~10min。 (3) 叮嘱饮水, 每日饮水量大约在1000~2000m L。 (4) 饮食指导, 嘱其摄入有利排便饮食, 同时多吃有利排便水果。 (5) 鼓励活动, 指导患者进行床上肢体锻炼活动, 尽早进行床边活动, 并做收腹运动。
1.2.2便秘疗效评估方法
本研究疗效评估工具采用中华医学会相关学组编制的“便秘症状及疗效评估问卷”[1], 后者包括有6个方面内容:排便困难、粪便性状、排便时间、下坠+不尽+胀感、排便频度和腹胀。每项内容评分均按4个等级, 分别记0、1、2和3分, 分数越高意味着该项内容症状表现越重, 6方面内容得分相加之后即为患者的便秘症状总分。入选对象评估时间设定在治疗前和治疗后3d内进行。
2结果
21例创伤性骨折便秘患者干预前后疗效评估问卷评分指标比较见表1。
3讨论
创伤性骨折患者住院期间发生便秘多属于慢性运输型便秘, 临床上表现为大便性状干硬、长时间不解大便或大便排出过程困难。其发生原因为: (1) 卧床时间长, 活动减少, 胃肠蠕动减慢; (2) 疾病导致食欲下降, 摄入食水少, 肠内容不足以刺激正常蠕动; (3) 饮食
随着优质护理服务的顺利开展, 我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义, 把优质护理服务作为我们护士的天职和本分, 一句关怀的话, 一个温暖的眼神, 一双安抚的手传递关心之意, 如何让患者真正感觉到优质护理服务给他们带来的确确实实的好处, 还有很长一段路要走, 我们应不断改进, 不断更新服务理念, 使优质护理服务更上一个新台阶。
便秘患者的疗效评分观察
静
房, 辽宁阜新123000)
方法新近在阜新市中心医院骨外病房住院的21例创伤性骨折便秘饮食指导和鼓励活动等内容, 干预前后对他们进行“便秘症状及疗便秘症状及疗效评估问卷”各条目评分及便秘症状总分均明显优于性骨折便秘患者便秘症状及疗效评分。
浅谈优质护理服务 第9篇
优质护理的原则:坚持以改革护理服务模式为切入点, 实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点, 充分调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务的长效机制, 按照“改模式, 重临床, 建机制”的工作原则, 促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要, 适应人民群众健康需求日益增长的需要。
优质护理服务不是“洗头、洗脚”工程, 而是将“以病人为中心”的护理理念的人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在为患者提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务, 并不断丰富和拓展。临床护士护理患者实行责任制, 根据患者的需求, 提供全面、全程化、连续的护理专业服务, 促进护理工作更加贴近患者, 贴近临床, 贴近社会。
众所周知, 护理工作维系着人们的健康生存, 关系着千家万户的幸福。我们理应以“救死扶伤、服务患者”为宗旨, “以病人为中心”, 把患者的利益放在首位, 凭着“燃烧自己, 照亮别人”的坚韧信念, 像春风拂去人们的疾苦, 用热血温暖寒冷的心灵, 用爱的丝线缝合患者身心的创伤……。尤其是在各行各业快速发展的今天, 护理已是医药卫生领域中一门独立的学科, 已从护“病”转变到护“人”, 需要更好地了解和服务于人的防病治病。
2010年开始我院护理部开始推行优质护理服务活动, 病房积极参与, 改变了以往将整个护理工作的内容简单归纳为:处理医嘱、打针发药、巡回观察、重症患者护理等功能制护理, 开始实施扁平化、小包干的责任制护理。经过了一个阶段的运行, 病区基础护理合格率、患者满意度、健康教育知晓率均取得了显著提高, 同时也带来了一些思考。
(1) 人力资源:临床一线护士占护理人员比例≥95%, 病房护士总数与实际床位之比为0.4∶1, ICU护士与实际床位之比不低于2.5~3∶1, 手术室护士与手术间之比不低于2.5~3∶1。
(2) 优质护理示范病区:根据自身实际, 制订开展“优质护理服务”活动的工作计划, 计划具体可操作。每月总结、上报开展情况, 科室每月有推进计划, 计划不能落实的应有理由说明。定期对优质护理服务活动进行自查, 对检查结果提出整改措施, 并有记录。根据卫生部及医院下发的相关文件、规范, 病区组织开展培训, 培训率要求100%, 并有记录。医务人员掌握优质护理服务活动的目的、意义、工作内涵和具体措施。病房环境安静、整洁、有序、安全。
(3) 临床工作中交班次数:减少交接班≤4次;管床人数:每名责任护士平均负责患者数量≤8人;对患者做到八知道, 包括患者的一般资料、主要诊断、主要病情、治疗措施、饮食情况、主要辅助检查的阳性结果、主要护理问题及护理措施、病情变化的观察重点;使患者做到三知道, 包括主任、护士长及主管医师, 护士履行为患者提供医学照顾、协助治疗、健康教育、康复指导及心理支持等职责。责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、诊疗和护理措施、自理能力、饮食及营养状况及治疗情况、健康指导要点等, 患者的护理级别与患者病情和自理能力相符, 护理措施恰当;患者知晓自己的责任护士并对护理服务作出评价。护患相互信任支持、关系融洽, 临床护理体现专科特色, 丰富服务内涵, 基础护理结合专科特点, 保障患者安全, 体现人文关怀。结合专科特点, 使用表格式护理文书, 简化书写, 缩短护士书写时间, 每班书写时间≤30 min, 实行大组长, 带组组长, 不同学历、年资、能力的护士负责相应的病情轻重、技术难易的患者, 体现能级对应, 分层使用护士。根据卫生部的相关规定, 结合病房实际, 细化分级护理标准、服务内涵、服务项目, 醒目位置公示并遵照落实。不依赖患者家属或自聘护工护理患者, 大大降低陪护率。
(4) 调整排班模式:如我科实行两班倒, 08:00-18:30及18:30~08:00, 实施责任制整体护理, 减少交接班次数, 避免护理不良事件的发生。为患者提供全面、全程、连续的护理服务, 建立各级护士的岗位职责, 护士岗位职责明确, 无混岗现象。
(5) 薪酬方面:我院全体护士 (包括招聘护士) 实行同工同酬, 享有相同的福利待遇和社会保险 (医疗、养老、失业保险等) , 据统计护理人员每年离职率≤5%, 我院不到1%。绩效工资可采取多种途径查询, 按照医院护理人员的绩效考核及分配方案进行绩效分配, 护士薪酬分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜, 体现多劳多得、优劳优酬。建立能级分层制度, 每个人根据自己的职称申报不同的级别, 进行考核达标后综合护士工作数量、质量, 患者满意度等要素, 对各级护士进行考评, 与绩效分配的40%合理挂钩。
(6) 专科护理方面:加强专科护理内涵的学习和培养, 如我科每年安排4人参加华西、省医院的ICU专科护士培训, 每年专科护士人数以30%的速度递增, 增加了造口专科护士, 经外周静脉置入中心静脉导管 (PICC) 专科护士的培训。每月科内小讲课, 学习专科操作两项, 建立和完善科室护理工作规章制度、疾病护理常规、专科技术操作规程、护理工作流程, 护士知晓并落实。
(7) 加强护患沟通:沟通既是一种科学的工作方法, 同时也是一门艺术, 是护理工作中的一个重要环节。尽管ICU拥有完善的设备和高素质的护理人员, 但在严密的监护下仍有患者在监护期间出现不良心理反应。护理人员要态度真挚, 与人为善, 同情关心患者, 努力取得患者的配合和家属的支持, 建立良好的护患沟通关系, 以优质的护理服务避免ICU综合征的发生。
(8) 强化三基三严训练:制定每月考核计划, 护理部定期组织业务学习, 包括理论和操作, 重点考核低年资护士, 每月固定两项操作及理论考核, 但对高年资护士的培训也不能松懈, 每季度考核1次。同时科内加强培训力度, 由护士长和带教大组长进行考核, 高年资护士轮流讲课。
(9) 加强患者健康教育及满意度调查:护理人员在为患者提供护理服务的同时, 对患者及家属进行各种健康宣教, 利用病区展板及其他文字资料等多种形式开展宣教工作。每月开2次护患沟通会议, 建立意见登记簿, 了解患者对护理工作的反映, 听取患者反馈意见并有持续改进的措施, 不断提高患者满意度。每月进行患者满意度调查, 调查内容客观, 调查资料可信度高。
优质护理服务工作 第10篇
1 基础护理
1.1 基础护理的内涵
一般人认为, 基础护理就是简单的日常生活的料理, 其实患者病情变化或者出现并发症, 多数是通过一线护士为患者做基础护理时及早发现、及时进行护理干预, 才会避免造成严重不良后果, 解决患者的健康问题。基础护理是提升整体护理水平的基石, 是实施优质护理服务的平台。护士从事的护理工作, 应该贴近患者, 服务于患者。医院很早就提出“把时间还给护士, 把护士还给患者”, 只有护士弯下腰来踏踏实实为患者做好床上擦浴、洗头、翻身、洗脚、喂饭、拍背、剪指甲等患者住院期间切实需要但自己又不能解决的问题, 才能真正打动患者, 感动患者, 才能与患者建立良好的护患关系, 才能很好的服务于患者, 及时准确掌握患者的病情变化, 配合医生做好相应的治疗。同时只有这样, 才能真正了解患者的心理状态、心理需要, 才能做到身心双方面的护理。
1.2 基础护理工作的现状和落实
基础护理实施的主体是临床护士。然而, 现实中存在着主观和客观原因, 影响着基础护理的质量。客观上, 临床护士人员缺乏, 仅繁重的治疗工作都无暇顾及, 更没有精力和时间做细、做实基础护理工作;主观上, 部分护士主观能动性较弱, 认为基础护理的技术含量低, 同时患者及家属对基础护理是否收费亦存在着不同的偏见。在大医院中, 患者的病情重、变化快, 治疗方案调整变化多、手术多、输液多、检查多, 各种监护设备多, 使护士应接不暇, 而忽视了基础护理。笔者所在医院临床各科根据本科情况, 由护士长排班, 由专门的护理人员执行, 以自查和小组查的方式, 慢慢转变护士的理念, 这就是护理工作的一部分, 由被动变主动的为患者做好基础护理。
2 实施优质护理服务的措施
2.1 思想更新、转变观念, 营造人文氛围
提高思想认识, 明确内涵和工作目标, 调整心态, 把原来做得很熟练但也存在一定不足的给药、处置、护理技术、病情观察、健康宣教、康复工作做得更规范、更具体、更细致, 把原来被忽视的生活护理抓起来, 竭尽全力的去做, 让护士真正理解基础护理是自己的本职工作。提倡以人为本, 人性化服务, 体现人性情感关怀, 关心患者, 尊重患者, 以患者的利益和需求为中心, 建立融洽的医患关系。另外, 仅仅为患者做好生活护理, 还远远不足, 优质护理服务应该为患者提供全方位的护理服务, 这要求护士职业素质高尚, 专科知识扎实, 护理技术熟练, 生活护理到位, 还要有良好的人际沟通能力、表达能力、组织管理与协调能力、应变及合作意识、吃苦耐劳精神、同情心与责任心等, 只有这样, 才能为患者提供优质的服务。因此, 笔者所在医院的大部分科室均分成了三级, 即一级助理护士为低年资、不满3年的护士, 主要负责基础护理、辅助治疗, 并参与夜班的倒班工作;二级执行护士一般为工作3～6年的护士, 主要负责临床各项治疗、医嘱处理、辅助带教, 并参与夜班倒班工作;三级为高年资、6年的护士, 负责危重患者的管理、健康教育、护理质量把关, 负责培训和带教工作, 并定期参与夜班的倒班工作。形成阶梯式的护理, 使各级护士都能很好的发挥自己的特长和优势, 更好地为患者服务, 也更利于调动护士的积极性[1,2]。
2.2 重视细节, 保障安全
优质服务“始于细微, 见于平凡”, 患者在医疗过程中, 对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中, 护理人员注重每个细小的工作, 看似简单的基础护理工作, 恰恰是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步, 是为患者提供系统化、全方位照顾的基础和核心, 是观察病情最佳的途径, 是护患沟通的最好桥梁, 是护理工作者贴近患者最直接的体现。例如, 为患者准备的便民服务袋 (有针、线、笔、剪刀、一次性杯子) , 微波炉, 为新入患者倒一杯水, 节假日为患者寄卡片, 这些看似小小的细节, 却给患者带来了不小的方便, 使患者感到温暖和体贴。当为患者进行洗头或者全身擦浴等基础护理时, 常常能感到患者的感激和温暖, 这样就建立了很好的护患关系, 更利于提高护理质量。
3 满意度
笔者所在医院对22个科室开展的护理优质服务, 每星期进行1次检查, 及时发现问题及时反馈, 并提出整改措施。现在通过1年的实施, 临床各科的满意度都在95%以上。
另外, 还要强调对基础护理的督导检查, 逐步将基础护理工作由被动变为主动, 使以前的“要我做”转变为“我要做”, 积极为患者着想, 把患者的需求时刻放在第一位, 将基础护理和人文关怀护理优质服务贯穿于护理全过程。
参考文献
[1]郭燕红.转变护理模式推进优质护理服务[J].中华现代护理杂志, 2011, 17 (1) :1-4.
优质护理服务在外科护理中的应用 第11篇
【关键词】优质护理服务；外科护理；应用
【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0311-01
引言：外科病患大多因为突发性外伤与手术后，他们一般会遭遇疼痛，恐惧，焦虑这些生理还有心理痛苦，外伤与手术后疼痛为每一位病患都要面对的。伴随医疗事业突飞猛进发展，贯彻落实以人为本宗旨，人们对于外科护理要求也在逐步提高，医院对于外科护理工作要求也近乎苛刻。因此，护理工作当中，提供优质服务必要性也逐步增加[1]。我们本文所指优质服务有生理与心理两方面优质护理。本次研究目的在于结合优质护理与普通护理比较，分析优质护理服务重要意义。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取本院2014年1月到6月6个月时间本院外科住院病患64例，当中男性34例，女性30例；当中20例因为外伤重创要进行手术的住院病患，44例泌尿手术，阑尾切除等术后病患；平均年龄为24到37岁。把这些病患随机划分为两组，也就是对照组与实验组。每组32例，两组无论是年龄、性别还是病情都没有统计学上的差异。
1.2方法
对照组采取常规护理管理，也就是病患住院以后做好详细登记，当天进行血压、体温的测量，在此以后每天要测量两次体温，每周测量一次血压。结合每位病患病情进行给药、注射这些医疗服务。实验组采取优质护理服务，也就是以常规护理作为基础，病患住院的时候依照不同病情给病患提供最合适体位，把病患安排在安静、通风舒适环境中并加以适当心理辅导。我们这里所谓的舒适环境指的是环境通风良好，光线适当，距离护士站比较近方便为病患第一时间提供帮助的；在病房里面挂置温馨壁画，添加颜色温暖窗帘，给病患家一般的感觉，室内温度应当结合病患需要做适当调整，禁止吸烟。合适体位指的是依照不同患者病情提供最佳病情痊愈体位。打个比方，截肢与腿部受伤伴有石膏病患，应当让他的腿部尽量抬高方便静脉回流，减少肿胀情况；阑尾切除病患，应当让其平躺，尽量不去碰到他创口处；病患长期保持一种固定体位血液容易出现不畅情况，因此适当时间帮病患做适量体位调整使他血液能够循环畅通等，这些都被列入优质服务范畴之列[2]。我们这里所提的心理辅导指的是打个比方肿瘤外科，应当同病患交流沟通，让他们对于康复有足够信心，护士要持温和态度，医生也要加入到这个队伍当中，目的是让病患最大限度减少焦虑情绪。接受截肢病患，尽量不提及截肢后不良后果，主动帮助病患做复健工作。阑尾手术切除患者，在接受麻醉以后有可能会有疼痛异常情况，因此这时护士应当同病患做好沟通交流，放些舒缓音乐使病患注意力转移，让其减少疼痛。同病患家属也要做好沟通，让病患受家人照顾却不受家人打扰。在饮食搭配方面，应当同病患家属及时沟通，着重注意病患饮食禁忌，打个比方像不可以吃带有酱油、糯性大还有花椒类食物，这对伤口愈合是极为不利的，同一时间饮食以清淡为主，营养搭配要均衡，多摄入高蛋白食物，对伤口痊愈是有好处的[3]。
1.3统计学处理
本次调研的所有数据均采用SPSS17.0软件进行处理，然后采取t检验，检验结果用P表示，P<0.05表示该差异具有统计学意义。
1.4效果檢测
凭借观察病患临床的焦虑情绪，对病患满意度进行交谈询问还有出院率这三个层次对效果情况进行判定。焦虑情况方面：凭借观察病患焦虑症状，还有病患出汗情况，呼吸困难，恶心胸闷这些症状把病患分成没有焦虑，中度焦虑与重度焦虑这几个层次。满意度方面：凭借同病患沟通交流，对病患不适处进行询问，对护士的服务态度满意度，环境满意度，疼痛程度做综合询问调查。划分成不满意，比较满意与非常满意这几个层次。住院平均时间还有出院率方面：对每组病患进出院的时间做统计，来确定他们住院平均时间与出院率，并把对照组与实验组进行比较分析。
2.结果
通过观察病患，对病患焦虑情况进行评测，我们得到下列数据：对照组轻度焦虑4人，中度焦虑22人，重度焦虑6人。实验组轻度焦虑20人，中度焦虑10人，重度焦虑2人，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。通过图表不难发现实验组焦虑情况明显要比对照组低，得出优质服务可以减少患者焦虑情况。结合交流询问把病患划分成不满意、比较满意与非常满意三个层次，得出结果：对照组不满意人数为14人，比较满意为11人，非常满意为7人。实验组不满意人数为1人，比较满意为14人，非常满意为17人，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。住院平均时间与出院率状况我们得出下面的结果：对照组住院平均时间为13天，出院率为89.4%；实验组住院平均时间为6天，出院率为96.3%，以上数据均具有统计学意义，即P<0.05。
3.讨论
外科护理是各个医院非常重视一项工作，它对病患短时间里痊愈、出院有决定性作用。护理为医疗过程当中重要环节，假使护理不达标，病患病期就可能延长或是无法痊愈。护士做好本职工作，同病患进行良好沟通交流，医院为病患提供优良住院环境对病患痊愈与减轻痛苦有着决定性作用。因此，护理工作同医院与病患切身利益息息相关。本次研究给病患提供优质护理服务并把它同普通护理服务进行比较，为相关工作提供了参考性建议。
综上所述，护理工作上提供优质服务，也就是舒适环境，给病患适当护理工作还有良好交流与心理辅导，可以明显提升病患满意度，出院率还有减少病患焦虑与住院时间，效果非常明显，意义是十分深远的。
参考文献
[1]宋桂丽，黄文娟.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国医药指南，2013，25：249-250.
[2]葛晓莉.优质护理服务在前列腺气化手术护理中的应用[J].泸州医学院学报，2014，03：333-334.
优质护理服务工作 第12篇
领导重视, 措施到位, 稳步实施
自启动“示范工程”开始, 医院就把“优质护理服务”列为“一把手”工程。院长亲自过问, 分管副院长具体抓落实, 成立了以院长为组长的“创先争优推进优质护理服务示范工程、打造滇西医疗中心”的领导小组。院长、书记在全院中层干部会议上作了主题为“夯实基础护理, 提供优质服务, 打造滇西医疗中心”的动员报告。院长及分管副院长多次召开护士长会议, 进行工作布置和指导。在专门成立护理支持系统的同时, 给予优质示范病区绩效激励倾斜政策。还相继成立了护理质量控制委员会, 护理风险管理小组等机构。
为建立健全规章制度、标准和规范, 进行规范化管理, 院长、分管副院长及护理部主任带队, 先后派出20多名护士长分别到上海、苏州、西安、海南、重庆、青岛、昆明等地参观学习取经, 制定规范。
其次是注重提高护理队伍的业务素质, 通过多次组织护士礼仪培训, 进行人文素质的培养, 让全院护士做到心中有病人, 用饱满的热情, 真诚的微笑面对病人。狠抓理论培训, 抓“三基”训练, 33次派出102人分别到省内外学习;每月组织一次远程教育业务听课, 每季度组织一次业务学习, 每年组织一次理论考试, 并组织护理技术操作培训及考核, 进行情景模拟训练, 如接诊患者时的“首迎负责”训练, 与不同性格的病人及家属的沟通训练等。还派出重点科室 (ICU、急诊科、血透室、血管外科) 的护士到省内外学习取经, 做到持证上岗;各科室根据需要派出人员到专业性强的科室进行短期轮训;重视对核心制度的学习和考核, 每月一次口头提问, 每年一次闭卷考试, 保证护理安全规章的实施。护理部定期组织业务查房, 各科室护士长、护理骨干汇集在一起, 对疑难问题提出讨论, 达到互相学习, 互相提高的目的。
加强了护理管理模式的改革, 建立了护士长管理档案, 加强对护士长的管理, 建立了护士管理规定, 从道德、礼仪、基础理论、专科技能等方面进行严格管理;在优质护理服务病区增配了护理组长, 协助护士长工作, 进一步做好科室各项管理工作。
为保证临床一线人力资源配置, 清理了非护理岗位人员, 招聘了一批编外合同护士, 目前, 医院的总床护比已达1:0.56。通过探索排班模式的改变, 根据科室实际情况进行弹性排班, 将人力调配到工作量大的班次或特殊时间段;对护士分层次使用进行了探索, 将护士按职称、学历、年龄、工作能力进行分配, 各自完成岗位职责;充分发挥护理质量控制委员会、护理风险管理小组的作用, 每月对护理质量进行督导检查, 制定了《优质护理服务示范病区考核标准》, 并成立了考核组, 对照考核标准每月进行督查, 对存在的问题作出评估分析, 提出整改措施;根据卫生部简化护理文书书写的规范要求, 取消了交班报告、一般护理记录单、静脉输液记录单等, 尽量缩短书写时间, 要求护士在记录时力求做到客观、简明、易懂、省时, 让她们有更多的时间回到病人身边服务。
护理部多次召开护士长会议, 培训优质护理服务示范工程的相关内容, 并在病人中广泛宣传, 病区内分级护理服务标准、住院患者基础护理服务项目等公示上墙;制作了各种温馨提示牌及医患沟通园地;病房内设“医患沟通箱”, 完善护患双向沟通渠道。由医护人员及患者共同参与评选优质病区的明星护士, 树立典型, 在医院《白州医院报》上宣传、报道、表扬, 掀起了“创先争优”的学习高潮;设立随访专用电话, 定期对出院病人进行随访, 不断收集意见, 不断改进工作。
不断探索, 大胆尝试, 成果斐然
通过近两年的尝试, 大理州医院探索出了一系列符合本地区的护理管理措施, 包括完善护理岗位责任制、加强岗位培训、合理调配护理人力资源、重新制定工作分配方案等。采用了增加护理人力资源、规范护理服务内涵、建立健全规章制度并狠抓制度落实、实行护理责任包干、推进护理分层管理、建立支持保障系统、简化护理文书、持续改进质量评价体系、完善激励机制、充分调动护理人员积极性等措施。目前医院已开展优质护理服务病区26个, 达到了临床科室的81.25%, 完成了2011年卫生部的要求。
为更好地推广优质护理服务示范工程活动, 护理部、医院团委与大理卫校团委联合开展了“志愿护理服务”活动, 包括陪病人聊天、做检查, 为病人读报、剪指甲、喂食, 在护士指导下完成洗脸、洗脚、梳头等生活护理。通过此项活动, 秉承了南丁格尔救死扶伤、关爱生命、无私奉献的职业宗旨, 弘扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神, 提高了全社会对志愿服务的认知度和参与度, 促进了社会文明和谐。
在医院党委和院长的正确领导下, 目前, 全院护理人员优质护理服务的护理理念得到大大加强, 护理管理水平, 护理管理模式, 质量管理意识大大提升, 从而使各项护理措施落实到位, 工作效率有了较大的提高, 医患关系有了进一步改善, 病人综合满意度由84.68%提高到了95.06%。
至今, 优质护理成果得以彰显, 一名护士获得了国家“优质护理服务先进个人”称号、两个病区获得了省级“优质护理服务优秀病区”称号、两名护士获得省级“优质护理服务优秀护士”称号、42名护士获得“院级明星护士”称号、两名护士长获得“管理创新奖”。
医学发展日新月异, 护理的服务理念和管理理念都在不断的发展, 我们的护士们需要不断学习, 更新知识, 才能不断提高自身的专业素质。只有整体的护理水平得到提高, 医院的医疗水平和服务品位才能真正的得到提高。