用户基础与质量

用户基础与质量（精选6篇）

用户基础与质量 第1篇

关键词：互联网+,媒体,受众,用户思维

当技术积累到一定程度的时候,社会生产就必定会迎来一场变革。随着信息技术和通信技术的高速发展,互联网已经开始改造整个社会,对整个社会的生产进行一轮升级和洗牌。这正是当下正在经历的一场称为“互联网 + ”的产业革命。

相比于实体经济,媒体是最早与互联网接触的产业。为了实现传统媒体与互联网的融合,媒体从业者进行过很多探索。当“互联网 + ”的大潮逐渐向整个社会经济蔓延的时候, 媒体,尤其是传统媒体就更需要从底层逻辑上思考在这个时代的生存、发展之道。

这个底层逻辑就是媒体与受众的关系。媒体只有拥有受众才有意义,正确理解“互联网 + ”时代受众角色的变化,明确用户思维,才是媒体拥抱“互联网 + ”的正确姿态。

1为什么“互联网+”需要用户思维

1.1从“大众传播”到“小众传播”改变了媒体的生存土壤

大众传播是随着工业革命而兴起发展的。在工业革命之前,人类经济活动的核心是农业,而信息和内容的传播也主要依靠口口相传、手工抄写和手工印刷为主。随着工业革命的兴起,人类经济活动的核心开始转向制造业,人口也逐渐向城市集中,而媒体同样也开始转向机械化生产。媒体开始变得现代化,从机器印刷到无线通信,从报纸到广播电视,工业革命不仅仅产生了大量工业产品丰富了人类的物质生活,同样也使得媒体传播更加专业化、机械化和商品化,信息和内容变得更廉价、更容易获得。在大众传播的时代,媒体组织作为一个专业的机构对受众进行大规模传播,大众乃至整个社会都被大众传播所影响。

要理解大众传播与工业革命的关系,久负盛名的《泰晤士报》是一个很好的案例。整个《泰晤士报》的历史,就是大众传播的历史。《泰晤士报》于1785年在英国创刊,而1785年也是第一次工业革命的标志性产物瓦特改良蒸汽机出现的时间,自此人类进入“蒸汽时代”,而以《泰晤士报》为代表的大众传媒的大幕也徐徐拉开。随着工业革命的不断深入和人类科技的不断进步,大众传媒的力量也开始凸现。作为当时英语世界最权威的报纸,在19世纪的诸多重大政治事件中, 《泰晤士报》都曾经发挥过重要的作用。例如,在美国内战中,该报就公开反对蓄奴制。美国总统林肯( Abraham Lincoln) 就曾说: “除密西西比河以外,我不知道还有什么能拥有 《泰晤士报》那样强大的力量”[1]。到了20世纪,即使广播、 电视等新传播媒体逐步兴起,但是像《泰晤士报》这样久负盛名的大报,依然在大众传播中起到举足轻重的作用。广播电视常常引用《泰晤士报》的报道和论述,而大众传播也依靠报纸、电视、广播这三大媒体得到了空前的巩固和强化。可以认为,20世纪的后半叶,是大众传播时代的巅峰。

而这一切都随着互联网的兴起而发生了根本性的改变。 从20世纪90年代开始,互联网以及移动通信技术进步将大众传播的逻辑逐渐打破。1995年,互联网方兴未艾,而传统媒体依然占据主流,这一年比尔·盖茨在出版了著名的《未来之路》一书,畅想了互联网和移动技术高度发达之后的情形———移动智能终端的普及、无线网络的广泛应用、社交网络和网上购物成为一种普遍的现象。现在当回头再去看他的预言,发现其中大部分都已经成真。

但比尔·盖茨在唱响新技术的同时,也许忽视了这些技术革新带来的人类社会的变革。其中首当其冲的就是对大众传播体系的冲击。

大众传播的基本要素是媒体的专业化、规模化和传播单向度。在大众传播的逻辑之下,媒体内容是由少数“精英”生产的,大众是被传播、被教化的对象。大众媒体要做的是扩大受众群体,尽可能吸引更多人的关注。而随着基于互联网的新媒体不断勃兴,传统媒体对于渠道的垄断已经不复存在。 只要有一台连接着互联网的终端,受众就可以在任何时间、任何地点找到自己需要的内容和信息。在这样的媒体环境下, 试图去讨好大多数人的大众传播媒体内容逻辑就已经不再适用———受众对于媒体的需求是增长的,但受众的需求已经开始变得个性化。受众已经开始排斥传统大众传播“大杂烩式”的内容灌输,而去选择更有特色、更具个性化的内容,这就是“小众传播”。

小众传播并不是小范围的传播,互联网时代几乎所有的媒体都是全球共享的; 小众传播是一种更为精细化的传播,认真了解受众的需求,根据不同受众提供更具个性化的内容。 同时,大众传播机构高高在上的地位被拉平到与受众几乎平齐的地位,新媒体为受众提供了可以与大众传播竞争的传播渠道。至此,大众传播已经在本质上被挑战,而未来无疑是小众传播的时代。

1.2从电视观众到媒体用户:附属到本位的变革

在媒体由大众传播向小众传播演变的过程中,受众相对于媒体的地位也在逐步发生变化。在新媒体兴起之前的大众传播格局下,媒体居于传播金字塔的顶端,内容和信息处于中游,庞大的受众处于底部。媒体对信息和内容有着绝对的选择和加工的权力,受众对于媒体的内容几乎没有选择权,获取和发布信息和内容行为都必须依赖媒体。媒体和媒体背后的从业人员对于受众的形象与概念是模糊的,甚至是轻视的,在这个时候受众处于完全从属的地位。

大众传播( mass communication) 这个概念本身就体现了这种媒体与受众地位的不平等。“大众( mass) ”一词在19世纪末、20世纪初开始被强调[2],主要是指与精英群体相对的、 对真善美缺乏追求的、占据人类大多数的大众。这个概念本身就包含了媒体精英与大众受众的分离的概念。

那么“媒体精英”就会思考,大众是什么样的呢? 而19世纪末到20世纪初流行的群体心理学理论就成为对传播学影响深远的一个学说。群体心理学的创始人是法国学者勒庞,他在1895年出版的《乌合之众: 大众心理研究》中用“乌合之众( the crowd) ”来描述群体心理状态。他认为,个人在群体中会丧失理性而跟随感情,没有推理能力,思想情感易受旁人的暗示及传染,变得极端、狂热。

乌合之众的理论其实与大众传播的逻辑是契合的。大众传播强调传播者的主体意志和情绪,认为受众很容易为大众媒体传播所营造的主流信息氛围所笼罩而失去自主判断的能力。报纸、广播、电视等传统媒体从制作到传播的整个过程都是被具有专业知识的媒体精英所掌控,受众只能以从属者的身份接受灌输和教化。

这种受众处于从属地位的传播模式其实是一种金字塔结构,但这个金字塔是不稳定的。媒体并不是一个闭合的环境, 早在纸质媒体占据主流的时代,读者就可以通过投稿等方式参与到传播中去。到了电视时代,由于节目创新的推动和媒体形式的多元,电视开始改变单一的节目模式,观众开始逐渐出现在演播节目录制的现场,参与互动,甚至成为节目的主角。20世纪90年代初,中央电视台推出了一档演播室现场互动竞猜的综艺节目《正大综艺》,将嘉宾和观众引入到节目内容之中,这在中国电视屏幕上引发了一场互动的浪潮。这种趋势代表着受众地位的提升,电视节目开始关注受众,甚至开始让受众成为节目的重点。

可以认为,受众地位上升的根本原因是媒体传播技术的进步和手段的多元。因为随着受众可以选择的媒体增多,随着媒体使用方式的廉价和便捷,受众不必再依赖某种媒体获取内容和信息,受众开始拥有了对信息的选择权甚至发布权,而媒体反而要去争取受众。因此,受众地位从附属到中心的转变,其实是媒体竞争环境由卖方市场向买方市场的转变。 尤其是在“互联网 + ”的时代,传统媒体对传播渠道的垄断已经没有意义,任何文字、图像、声音、影像都可以通过网络传播,受众还可以进行点播和互动,甚至上传自己生产的媒体内容。至此,受众掌握了媒体能否到达的主动权,彻底实现了由从属地位到本位的转型。

受众本位的核心是以受众为中心来制定媒体的传播和发展策略。媒体存在的根本价值在于让人类摆脱时空束缚,自由、平等地获取内容和信息。因此,受众本位的实质也是通过提升媒体在技术、内容等方面的水平来更好地服务受众对于内容和信息的需求。今天不仅仅是在互联网媒体里,在传统的报纸、广播、电视媒体中,也感受到了受众的核心地位。媒体以及背后传播者似乎在努力隐去自己的观点,让受众出镜, 让受众发声。

近年来,各大视频网站开始频繁推出自己制作的娱乐节目,给传统以电视台为主体的娱乐节目市场带来深刻的冲击。 这些互联网自制节目中,很多普通人成为节目的核心,受众也可以通过互联网参加节目。而受众对于节目的反馈,也成为节目策划和改版的重要依据。在这个时候,受众已经从内而外地成为了中心。这就是“互联网 + ”时代的格局。

1.3“用户”及其背后的“互联网+”传播逻辑

在传统意义上,受众其实对于不同的媒体都有不同的称谓———对于报纸杂志是读者,对于广播是听众,对于电视是观众,对于互联网是网民。但在当前的媒体环境下,这些对于受众的称谓已经是不全面的了。因为一个报纸的读者也可能去浏览这家报纸的网站,一个电视的观众同时也会去看这家电视台的网络视频,甚至一些视频网站的网民也会忽然发现他们常看的网络视频在电视上播出了。所以,在这样的媒体融合的环境下,对于媒体的受众可以用一个更为普适的词汇来描述,那就是“用户”。

用户指的是某一种技术、产品、服务的使用者,这个词汇在“互联网 + ”的经济模式下,甚至可以在任何行业应用。相对于过去读者或者观众的概念,用户这个词背后展现出的是与以往不同的新媒体的传播逻辑:

1) 受众不再是被动接受,而是主动筛选、寻找内容和信息。在新媒体的传播环境下,受众不再像过去一样处于信息受控状态,受众应该知道什么,应该什么时候知道不再完全由媒体控制[3]。受众是作为媒体的用户在使用媒体,对于使用什么样的媒体和怎样使用媒体,受众有着极大的自主权。

2) 媒体从提供产品到提供服务。传统意义上,媒体提供的是产品,媒体一旦完成出版或者播出就已经基本完成了传播的工作。但在当下媒体融合的竞争环境下,媒体的产品放到互联网上,媒体对用户的服务才刚刚开始。作为用户的受众,不仅仅是需要媒体提供的单向的信息和内容,而是需要媒体提供与内容和信息相关的服务。从产品到服务的转变,是媒体的转变,更是作为用户的受众从被动到主动的转变。

3) 提升用户体验成为所有媒体都必须面对的问题。作为用户的受众在当下的媒体传播环境下拥有主动权,这就意味着媒体必须在复杂的竞争环境下去争取用户。争取用户的关键就是提升媒体的用户体验。用户体验,指的是用户使用产品过程中建立起来的主观感受。随着“互联网 + ”成为一种常态,提升用户体验的理念也逐渐成为媒体发展的一个重要问题。

那么如何提升用户体验? 美国知名的信息架构专家彼得·莫维里( Peter Morville) 的“用户体验蜂巢模型图”( 见图1) 提出了用户体验的八大核心特质,分别是: 适用的、合意的、易访的、可靠的、易查找、可用的和有价值的[4]。莫维里从用户角度出发,概括了用户体验的几个重要的要素,而这些要素正是提升用户体验的路径。

2理解媒体用户的3种角色,提升“互联网+”背景下的用户体验

在“互联网 + ”的时代,不同媒介之间严格的界线早已经模糊,互联网媒体在这个意义上成为一个海纳百川的大舞台。 无论是报纸、杂志、广播、电视还是新媒体,其实已经没有本质的区别。受众可以用手机打开电视台的移动应用看电视界面,也会在电视界面中看到引用自社交网站的内容。无论是传统媒体还是新媒体,都要面对同样的受众。而必须知道的是,在“互联网 + ”的时代,受众在面对媒体时所扮演的3种角色———消费者,参与者和生产者。

2.1消费者

受众在媒体面前最基本的地位就是消费者,没有媒体消费者,就没有媒体存在的经济基础。但与其他实体消费不同, 媒体消费者的消费对象不是物质产品或者实体服务,而是媒体所承载的内容和信息。

媒体消费行为的多样性正是基于信息这种特定消费对象而产生的: 对于商业媒体而言,个体往往可以通过支付很低的费用甚至免费获得上面的内容和信息,例如人们可以通过很低的价格获得厚厚一摞报纸或者免费在手机上看新闻,代价是有意或无意看到的广告内容; 但同样在某些时候,人们也会纯粹为内容支付费用,例如购买了一部诗集或者收看了一部付费的在线视频。这其中的区别并不复杂,那些看似低价甚至免费的媒体其实并不是在“做公益”,个体在消费这些媒体的时候实际上是支付了注意力,这些注意力最终会转化为媒体的收益。

个体作为媒体消费者可以对媒体的发展产生重要的影响。在“互联网 + ”时代,媒体和信息是冗余的,因此个体对于媒体产品的接受与抵制是以消费的形式来体现的。这也是媒体形态升级与变迁的一个重要动力。对于个体而言,更便捷的信息获取方式和更有效( 甚至有趣) 的内容和信息会引发更多媒体消费行为。所以当看到一些人用手机阅读取代了读报的习惯,通过视频网站而非电视机收看节目的时候,应该意识到这种消费行为模式的变革将会带来媒体竞争格局更为深层次的变革。同时,正是由于个体通过消费行为无时无刻地对媒体产生影响、施加压力,才有了媒体技术和传播技术的不断进步,同时也造就了现代社会与媒体更为深度的融合。

传媒人和广告主们试图透过对个体媒体消费行为的研究,找到影响消费行为的因素,发现媒体消费行为的规律。这些理论的最基本特征是对消费人群的分类,诸如按照性别、年龄、民族、职业、区域、文化背景、教育程度、经济水平、社会阶层对人群进行分类,并搜集数据、建立分析模型。在“互联网 + ” 的背景下,随着数据分析技术,尤其是“大数据”分析逐渐成为常规手段,媒体所拥有的这种用户的消费数据会越来越有价值。

2.2参与者

每个人都与媒体密不可分,而“互联网 + ”则让受众和媒体有着更加密切的联系。在前些年,受众会向报刊投稿、给电视台写信,现在受众会撰写微博或者朋友圈、给喜欢的网络视频留言或者评论。

还有一种参与方式是相对隐形的,但却是更为重要的,那就是受众作为媒体的传播对象,受众的行为、喜好会影响媒体的内容制作乃至媒体的传播策略。具体而言,就是媒体会根据发行量、收视率、点击量、下载量、活跃度,不断调整媒体,以适应受众的需求。尤其是在“互联网 + ”环境下,很多新媒体甚至电视台会进行更为细致的、基于大数据的受众行为和喜好分析,以期能够更准确地为受众准备他们喜爱和需要的内容。

例如在新媒体产品设计的过程中,能够记录使用者行为的眼动仪就常常被用来进行网页或者应用的可用性分析。这种仪器不仅可以记录被测试者在使用这些产品时眼球运动的轨迹,而且还能实时记录眼跳时间、单一注视时间、瞳孔直径等信息。这样设计者就能够测试受众的浏览、使用习惯,以此来找出设计中的问题。新媒体平台由于其天然的优势,可以获得大量使用者的行为数据,例如搜索、浏览、打分、点评的行为,甚至包括在第三方平台上的相关行为,如分享、讨论、与好友互动等。通过这些数据汇集和分析,受众作为参与者的形象就可以史无前例地清晰起来。

在“互联网 + ”时代媒体激烈竞争的环境下,谁赢得了受众,谁就赢得了市场。而赢得受众的关键,就是清晰地知道受众是如何参与媒体传播的。传播学上有一个经典的自助餐厅理论,提出者是传播学者威尔伯·施拉姆( Wilbur Schramm) 。他认为,受众参与媒体传播就好像在自助餐厅就餐,媒体在这种传播环境中的作用只是为受众服务,提供尽可能让受众满意的饭菜( 信息) 。至于受众吃什么,吃多少,吃还是不吃,全在于受众自身的意愿和喜好,媒体是无能为力的[5]。

但很显然这种情况在今天已经不再适用,今天的“媒体自助餐厅”已经与以往不同,受众选择饭菜的习惯和行为被记录在案,餐厅会根据这些行为分析的结果决定第二天的菜单和菜量。这就是“互联网 + ”的思维,受众作为参与者并没有改变,但“餐厅”的老板却更精明了。

2.3生产者

受众作为媒体的生产者可以从两个层面理解: 首先是媒体专业人员作为受众生产媒体内容; 其次是一般受众参与媒体内容的生产。而第二个层面,正是“互联网 + ”时代受众最为鲜明的特质。

任何的媒体从业人员,无论是记者、编辑还是编剧演员, 或者是媒体管理者,他们本身也都是受众。他们作为媒体内容的生产者,信息和内容的输出者,本身也是要依靠媒体获取信息和内容的输入。这些媒体的从业人员一方面是传播者, 另一方面也是受众,这种双重属性也决定了“互联网 + ”时代传播的一个困境———大量的重复报道和转载的信息,大量的内容通过商业渠道购买和流通,而真正有价值的内容在整个大众媒体传播中比例并不高。伴随着媒体数量和规模不断提升的是媒体内容的原创生产比例下降,这也在一定程度上使得当代媒体更容易被少数人所操控。

这就要求作为受众的媒体从业人员拥有更高的媒体素养,在生产媒体内容的时候,在对媒体素材进行辨别、选择、加工的时候,一方面要能够辨识信息和内容的真实性和重要性, 生产更为优质的内容; 另一方面也要考虑到媒体传播的导向与社会效果,承担社会责任,考虑到媒体内容对社会、道德、秩序、情感和未成年人的可能影响。

“互联网 + ”时代允许受众为大众传媒提供内容,也允许受众作为自媒体进行传播。受众最简单的媒体生产行为是在网上的评论和转发,受众在这个过程中实现了由受者向传者的转变。

当前很多的新闻事件,人们往往都是先看到来自社交媒体用户自己上传的视频、图片,然后才看到媒体机构的报道。 传统媒体的快新闻正在失去意义。可以说任何的社交媒体都已经在承载着新闻媒体的角色,无论是国外的Facebook、Twitter、Vine、Instagram,还是国内的微信、微博。在这里,受众是真正的内容生产主体。

不仅是新媒体,电视台也已经进行了很多探索,无论是在国内电视台常常看到的在节目中引用微信、微博的内容, 还是国外一些电视台直接设立用户上传平台。美国有线电视新闻网( CNN) 的iReport甚至允许受众将用手机拍摄的新闻视频素材直接发布到其网站上,甚至在很多报道中直接使用受众上传的视频新闻素材,示例如图2所示。更为彻底的受众生产者转向是自媒体,随着新媒体技术的进步,个体几乎不用掌握什么技术就可以实现内容面向整个互联网的传播。自媒体人可以是摄影记者、摄像记者,也可以是编辑、主播甚至是评论员,这些作为传者的身份都可能集中到某一受众身上。

其实,受众作为生产者并不是一个新事物,而是伴随着人类媒体发展史共同发展的。从媒体和传播本身就是一种社会行为,人类具有一种传播信息的本能,渴望将自己已知的信息或自己的观点向他人传播。人类的文明正是基于这种传播才得以传承和发展的。随着技术的进步,媒体的传播渠道成本对于受众而言几乎趋近于零,而传统的大众媒体对于渠道的垄断也已经失效。受众开始产生一种报道的使命感,同时也渴望自己的信息被他人得知和认同,这就是自媒体的动力。

基础地基与基础工程质量评估报告 第2篇

1高层住宅工程

地基与基础工程质量评估报告 #

编 制 单 位：

编制人：

总监理工程师：

xxxx监理有限责任公司

2010年5月25日

工程质量评估报告

一、工程概况

1、工程名称：xxxxx高层住宅工程

2、建设地点：xxxxx3、建筑面积：27258.58m2（地上面积：26239.56 m2，其中阳台面

积：1226.88 m2<按一半计取>；地下面积：1019.02

m2）

4、建筑高度：室外地坪至女儿墙高为67.6m5、结构类型：剪力墙结构

6、层数：地上19层，地下一层

7、抗震设防烈度：7度

8、合同造价：2400万元

9、计划开工日期：年月日

10、计划竣工日期：年月日

11、建设单位：xxxx12、设计单位：xxxx13、施工单位：xxxx14、监理单位：xxxx15、勘察单位：xxxx16、质监单位：xxxx

二、评估依据

1、工程建设监理委托合同

2、工程施工合同

3、工程设计施工图及设计变更文件

4、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-20015、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-20026、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-20027、《地下防水工程质量验收规范》GB50208-20028、《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-20029、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-200210、《钢筋焊接及验收程序》JGJ18-9611、《工程建设标准强制性条文》房屋建筑部分（2002年版）

12、地方现行的有关建设管理办法和规定等

三、地基与基础分部工程质量评价

工程实施过程中，监理工程师始终贯彻“预控为主”的方针，在施工工作未开展前，按照相关规定，对进场材料、构配件和设备进行检查签认，做到工程合格从源头抓起。督促项目施工管理机构组织相关技术人员熟悉图纸，按照工程特点，编制有针对性、可以切实实施的《专业技术措施》，用于指导施工工作。

在正式施工时严格规范过程控制，上道工序未经检查的，严禁下道工序施工，保证工程始终处于受控状态。在检验批的检查验收过程中，全部合格，符合工程设计文件和相关规范、规程、标准的规定。整个施工过程未发生因质量原因引起的返工、返修等问题。

1、地基验槽

根据新疆西北岩土工程咨询有限公司确定的地基，持力层为原始细～中砂层，地耐力为200Kpa,基础座在未扰动的原始细～中砂层上，基底无特殊土层，基坑开挖按岩土工程勘察报告和设计要求进行检验。该工程基础采用钢筋混凝土筏板基础，基础施工按图纸结构施工图第3、4、5页施工。该基坑有垫层，垫层顶标高-7.200m。

xx年x月x日，建设单位、勘察单位、设计院、施工单位、监理单位验槽通过，同意进行下道工序施工。

2、基础工程

⑴ 经检查，±0.00以下钢筋混凝土工程施工中，钢筋采用新疆八一钢铁厂钢材，材质证明文件齐全，筏板基础及基础地梁的钢筋的品种、规格、数量、间距尺寸、保护层厚度、搭接长度和锚固长度、钢筋的焊接质量、钢筋的机械连接质量等均符合设计要求和施工验收规范的规定，并做好隐蔽记录及检验批质量验收记录。

⑵ 混凝土为商品混凝土，所用的材料、混凝土的配合比符合设计要求，混凝土养护处理符合施工验收规范，标高、截面尺寸、表面平整度符合施工验收规范规定，混凝土外观质量较好，局部有麻面现象。混凝土试块取样制作，养护条件符合要求，混凝土试块C154组，C203组，C3010组，C4024组，根据GB50204—2002的标准，强度达到设计要求。

⑶ 地下防水卷材出场合格证、检验报告齐全，并对进场材料现场随机取样并送检，经检测，符合设计及规范要求；卷材施工铺贴符合设计要求和施工验收规范规定。

⑷ 电气防雷接地和预埋管线、给排水预留孔位置及尺寸等基本符合设计要求和施工验收规范规定。

3、观感质量验收

通过对地基与基础分部工程中的混凝土工程各分项的外观检查验收，观感质量总体评价为一般。

4、各分项工程质量评定验收

经对地基与基础分部工程施工中各分项工程的各检验批全面详细检查，各检验批质量均达到设计和施工验收规范要求的合格标准，同意对钢筋工程、混凝土工程、地下防水工程等分项工程进行验收。

5、分项工程及检验批统计

地基与基础分部共7个分项工程，49个检验批，分项工程全部合格，经监理工程师审核同意。

四、评估意见

根据以上情况，阿克苏电力有限责任公司晶水路1#高层住宅工程地基与基础分部工程质量符合设计和施工验收规范要求，经过施工单位三级自检，质量评定为合格，监理单位组织对其进行四级验收，发现部分小缺陷，已通知施工单位进行整改，施工单位已完成整改，经现场目测和实测，工程所测部位全部合格，质保资料基本齐全、真实、有效，符合设计文件和相关质量验收规范规定，工程质量等级评定为合格。

xxxx监理有限责任公司

xxxxx住宅项目监理部

用户基础与质量 第3篇

如何为用户提供具有精彩网络体验的高质量网络并实现对全网无线网络质量的全面管理及集中监控,从而为网络的优化、建设、运维、客服及市场部门提供有利的技术和数据支撑,对网络优化和网络质量保障工作提出了巨大挑战。

网络优化的关注点逐步从路面向深度覆盖区域转移,对室内分布系统各类重要场所的测试任务日益增加。但由于现有网络测试设备的体积大、连接复杂、隐蔽性差,给正常的室分测试及优化工作带来不必要的干扰。并且由于无法及时获得第一手测试数据,解决网络优化问题的时间点滞后,对于网络质量的提升造成一定负面影响。对于工程验收测试也存在同样的问题,由于测试受阻而无法全面细致地了解工程建设后的网络质量,难以评判建设效果的好坏,并导致工程进度延后。因此,如何有效规避测试场所存在的各种抵触和阻挠,保质保量完成测试任务成为一个迫切的问题。

传统省分公司测试人员利用常规路测工具和仪表采集网络质量信息,经过处理后层层上报、汇总和分析,方可形成最终的评测结果,过程冗长,时效性不高,需要较多的人力、物力和时间。另外,由于评测关系到省分公司切身利益,测试人员的正常工作难免受到当地分公司施加的压力和影响,即使总部的管控力度很大,数据保密性、真实性方面也可能存在不足,从而难以呈现出最真实的网络指标,也使得评测的公平性打折扣。如何将分散管理转为集中管理,实时获取网络指标,保障数据真实性,随时掌握全网质量,客观、公正、高效地做出评价,对评测提出了更高的要求和更严格的考验。

在数据挖掘和分析领域,海量数据的挖掘与分析及存储一直都是数据分析领域的关键,尤其在移动通信领域数据爆炸增长的3G时代,基于测试数据的挖掘与分析,已经从传统的单机小规模系统软件,演变为以大规模并行计算为主要特征的分布式软件体系架构。如何在有限的成本范围内,在存储和计算分析需求不断增长的情况下,对海量数据集中挖掘分析和快速决策便成为新形势下的一项挑战。

2 基于用户感知的网络质量分析系统设计

从提升用户感知的实际需求出发,以中央数据处理系统为核心、以大容量数据均衡负载为前端依托、以自动定位归档为后端数据管理、以统一的安全登入验证和热备份为保障、以在线数据分析引擎为辅助,结合移动互联、云存储等新技术手段,形成端到端网络质量分析系统设计思路( 见图1),满足在线全国日常巡测、室内外优化测试、三方管理、用户投诉等管理需求。

基于用户感知的网络质量分析系统分为前台和后台两部分,即客户端和服务端,其中客户端包括智能测试终端及管理客户端,智能测试终端集成度高,操作简单,支持远程配置与控制,自动统计,数据集中上传和管理,采集到的日志文件可自动上传到后台的文件传输服务器上,不需要用户干预,包括两种类型:专业版和普通版。服务端包括交互的应用程序、在线数据处理引擎和数据库,而在线数据处理引擎中还包括解码、分析、控制、安全服务,系统架构设计见图2。

智能测试终端完成数据的采集,并记录成日志文件,终端将日志上传至文件传输服务器,文件传输服务器将数据发送至解码分析服务器,由解码分析服务器完成数据解码、分析及入库,并向文件传输服务器发出解码完成消息,文件传输服务器收到解码完成的消息后,将此日志文件向存储资源池进行转存。在转存成功后,删除本地存储文件,当Web服务器收到相关分析、计算请求时,将对汇总数据库的相应结果发出查询请求,并完成对查询结果的计算工作,返回计算结果,操作用户可直观的掌握各类信息。

数据管理方面,支持无线网络性能测试数据管理、基站数据管理、终端数据管理、楼宇数据管理、用户角色管理等;技术支撑方面,支持用户感知评估、网络质量监控、异常事件定位、高级客户保障、业务质量评估、特殊场景测试、用户投诉处理、终端性能评估、支撑系统数据核查等;管理考核方面,支持站点规划评估、代维工作管理、优化质量巡检、施工质量管理、作业计划管理、网络质量考核、设备入网验证、断站恢复验证、工单计划管理等。同时,系统能够支撑总部网络评测工作,支持分地市分时段的测试任务、测试工单下发,支持不同地市不同时段的测试结果汇总、统计、分析工作。系统支持室分系统及室外基站的工程验收测试、网络质量测试、网络优化测试、数据汇总分析、报表自动生成功能等。

3 基于用户感知的网络质量分析系统的实施策略

流量业务不断增长造成传统网络KPI指标已无法度量出用户网络使用的真正体验,而基于用户感知的网络质量分析系统从基层管理、网络质量、用户感知的角度实现运维转型。

3.1 建立面向用户感知的核心优化体系

基于用户感知优化体系的理论支持主要为Qo E标准及规范,即用户感觉到的“质量”或“性能”或“舒适度”。就技术层面而言,对Qo E的关键影响因素有:(1) 端到端的Qo S保证机制;(2) 端到端的业务质量KQI ;(3) 网络接通与传输能力KPI ;(4) 网络/ 服务覆盖能;(5) 终端性能。以用户感知为中心开展网络规划、网络优化、网络测评和网络管理工作是未来趋势。而以用户感知为核心的测评除了业务网络外,还需要深入关注后台支撑平台的服务和分析能力,继性能、覆盖、容量优化后,需要更多的新业务应用,用户感知的核心优化体系见图3。

3.2 完善端到端业务质量评测和评估考核体系

传统的网络KPI主要聚焦在“业务接入性”和“业务保持性”两方面,缺乏在“业务完整性”的统计,因此从异常发现到处理、再到总结考评可持续提升用户感知质量。

(1) 分布上传、统一访问

a.一级平台:系统由总部统一部署一套后台系统,各省不再设置独立的后台系统,分布在各地市的终端将测试数据,通过基站和分组核心网全部上传至集中设置的后台系统;

b. 三级应用:系统采用集中式数据与统一管理分权分域,面向多级用户, 各省及地市的人员通过互联网或数据专网的方式访问、使用和管理各自域内的功能;

c. 系统采用独立的分级管理机制,层层管理模式,确保访问安全,不同的授权用户,数据完全分离,确保数据安全,业务访问见图4。

(2)网络质量的评估和考核

a. 针对勘察、建设、运维中的网络质量、楼宇信息建设、流程监管等问题,建立全质量生命周期的考核平台,实现工作流程电子化,信息集中统一化;

b. 项目进度质量实时监控汇总,数据集中统一,节点信息可追溯,考核有理有据公平公正,网络质量清晰明了,管理严谨高效;

c. 基于海量用户上报数据实现网络质量全面评估,实现了网络评估的真实性、实时性和全面性,网络质量考核见图5。

3.3 提高智能测试终端的推广和应用

智能测试终端为用户提供选择界面,并可以附加异常或描述信息,使客户评估更为客观和全面。为更多地采集特定场景的数据,更好地覆盖特定场景,需要进一步制定终端推广人群、推广方案、优惠策略及定制机选型,应用场景见图6。

4 基于用户感知的网络质量分析系统演进趋势

地基与基础分部工程质量评估报告 第4篇

质量评估报告

项目名称：锦江丽园

分部(子分部)工程名称:地基与基础

监理单位(公章):

发出日期:

地基与基础分部工程质量评估报告

一、工程概况

1、项目名称：锦江丽园

2、建设单位：东莞保利锦江房地产开发有限公司、东莞市沙田镇房地产开发公司

3、工程地点：东莞市沙田镇稔洲村

4、设计单位：深圳市城建工程设计有限公司

5、勘察单位：广东核力工程勘察院

6、施工单位：国基建设集团有限公司

7、监理单位：深圳市恒浩建工程项目管理有限公司

8、建筑概况：锦江丽园1~5栋均为高层民用建筑，采用旋挖灌注桩基础；6~22栋为多层居住建筑，采用预应力管桩基础。本工程建筑设计使用年限为3类50年。6~22栋为多层居住建筑，建筑构件的耐火等级为三级，1~5栋均属于一类高层居住建筑，建筑构件的耐火等级均为一级，地下一层为车库，耐火等级均为一级。本工程屋面防水等级为Ⅰ级，地下室防水等级为Ⅱ级。地下一层为车库及设备用房，1栋一层局部为小区功能配套和消防控制室，其余均为住宅。

9、建设规模：地下室1层，建筑面积约13986.102平方米，公寓楼地上28层/栋的2栋（1～2栋，其中1栋分为2个独立单元），建筑高度为84.60m，地上33层/栋的2栋（3、5栋），建筑高度为99.60m，6~13栋为3层，建筑高度为11.350m，15~17栋为3层，建筑高度为11.650m；18~22栋为3层，建筑高度为11.650m。总建筑面积约80957.362平方米。

二、监理工作和质量评估依据：

1、工程地质勘察报告

2、设计图纸、图纸会审纪要及设计变更等文件

3、现行地基和基础工程、钢筋混凝土工程施工及验收规范

4、建筑安装工程质量检验评定标准

5、施工合同文件

6、监理合同

三、分部、分项检验批质量评定情况：

本工程地基与基础分部划分为3个子分部、9个分项工程、310个检验批进行验收。经检查，各个子分部、分项、检验批工程质量均评定为合格。

四、质量保证资料及管理资料核查情况：

本工程使用的钢筋、水泥、砂、石等工程材料严格执行进场报验制度，混凝土试块和砂浆试块按规定留置，主要材料、试件均见证取样送检，其中钢筋力学检验报告90份、钢筋机械连接送检8次、钢筋焊接接头送检78次、混凝土试块送检247次，预应力管桩低应变检测1099根（桩总数1893根）均达到合格标准。施工试验记录符合要求，图纸会审记录、地基验槽记录、隐蔽工程验收记录齐全，签章完整，检验批、分项、子分部划分合理，报验手续及时，本工程质量保证资料及管理技术资料，经核查符合要求。

五、观感质量评估：

本工程地基与基础分部观感质量评定由总监理工程师组织有关监理工程师、会同参加验收人员共同进行，观感质量评定为一般。

六、最终质量评定：

总结以上情况，锦江丽园地基与基础分部工程质量符合规范和设计要求，评定结果为合格，同意验收。

锦江丽园项目部

会议签到表

会议名称会议地点验收单位

姓

周建设单位

李

地基与基础分部工程验收

一处会议室名

兵卓

时间/日期电话

2013-11-12

本人签名

备注

职务

项目总经理工程部副经理工程部副经理项目总监土建工程师水电工程师资料员项目经理

执行经理技术总工技术总工

***************************************

龚日营黄

辉

胡铁铜

监理单位

蒋迎生蔡健鸿吴国瑜

姚梦昕

施工单位

贺赖

夏

勘察单位设计单位

波才

云

资料员项目负责人项目负责人

赖志强罗展帆

附注：资料验收小组：姚梦昕、蔡健鸿、夏

现场验收小组：李

赖

宽带用户基础数据风险审计 第5篇

宽带用户的基础IT数据涉及到CRM、计费、认证、资源管理等多个IT系统, 宽带用户信息在不同系统中的差异情况, 将直接关系到计费准确性及用户服务的质量。宽带用户从受理到开通, 其用户信息会在CRM、计费、认证、资源管理等多个系统之间流转、储存, 这中间难免会有差错发生, 那么从IT审计的视角出发, 关注宽带基础数据的完整性、准确性就显得十分必要。

一、有线宽带用户系统间资料一致性分析

1、审计风险点及审计目标

有线宽带用户CRM系统、计费系统、资源系统及认证平台间的用户资料不一致, 可能导致客户信息不完整、不准确, 从而存在影响客户计费准确性的风险。通过核对有线宽带在这些系统中的资料一致性, 可以找出不一致的用户资料, 根据差异数据确定可能的风险类型。

2、审计分析

(1) 确定同一时点, 分别提取CRM系统、计费系统、资源系统及认证平台的有线宽带用户清单, 找出CRM系统、计费系统、资源系统及认证平台间的差异数据。比对时应注意以下问题:

(a) 一次只对2个系统进行比对, 通常以CRM系统用户清单作为比对基准, 分别将计费系统、资源系统及认证平台的用户清单与之进行配比。

(b) 首先了解各系统的内部数据结构, 确定可以用来比对的关键字段, 比如用户宽带账号或serv-id, 用此关键字段作为系统间比对的基准。

(c) 确定数据比对的范围, 对于有线宽带用户, 一般可以比对用户数量、状态、速率的一致性。

(d) 在做用户数量比对时, 不能只简单的做总用户数比较, 例如做CRM与认证平台比较时, 必须比出两个系统共有的用户清单、CRM有认证平台无的用户清单、CRM无认证平台有的用户清单。

(e) 对两个系统共有的用户清单, 可以比对其用户状态 (正常、欠费停机、用户停机、拆机等) 是否一致。

(f) 对两个系统共有的用户清单, 可以进一步比对其用户速率在两个系统中是否一致。

(g) 由于用户上网的实际速率将取决于认证系统上的账号速率、交换系统上的端口速率、用户线路实际承载速率等3个速率的最小值, 假如从资源系统、认证平台、交换系统能取得或抽样取得上述3种速率, 应分别比较用户的账号速率与端口速率的一致性、端口速率与用户线路实际承载速率的一致性。用户线路实际承载速率可以由网监部门通过对上网用户的检测数据取得。

(2) 数据比对完成后, 可以对差异数据原因及风险进行分析, 以CRM-认证平台比对结果为例:

(a) 统计CRM-认证平台两系统上网账号一致的用户个数, 计算用户账号一致率, 可以做出对两系统数据一致性的总体评价;CRM中有, 而在认证系统中没有对应账号, 说明账号未实际开通, 可以结合计费系统进一步检查是否有虚进计费收入的现象, 并统计虚进收入数额;认证系统中有, 而在CRM中没有对应账号, 说明账号已实际开通, 但资料未进CRM, 可能有计费收入流失风险, 可以结合计费系统的数据无主清单进一步检查收入流失的金额。

(b) 对CRM-认证平台两系统上网账号一致的用户, 可进一步关注其用户状态一致率, 对用户状态的一致性做出总体评价。CRM系统已停用, 但认证系统仍为正常状态的, 这部分用户存在收入流失风险, 可以结合计费无主清单进一步检查收入流失的金额;认证系统已停用, 但CRM系统仍为正常状态的, 这部分用户存在多计收入、用户投诉的风险。

(c) 上网账号一致的用户中, 可关注其账号速率相同的用户一致率, 对用户账号速率的一致性做出总体评价。认证系统速率大于CRM系统速率的, 这部分用户实际开通速率大于给用户的承诺速率, 可能给企业造成损失;CRM系统速率大于认证系统速率的, 这部分用户实际开通速率未达到给用户的承诺速率, 可能带来服务问题。

(d) 考虑到线路损耗或IPTV等因素, 用户端口速率通常会略大于账号速率, 可对端口速率设一定上浮范围进行比对, 具体要依系统配置情况而定。假如端口速率小于用户的账号速率, 其用户实际开通速率将达不到给用户的承诺速率, 可能带来服务问题。

(e) 用户线路实际承载速率可以反映用户线路的质量好坏, 假如线路实际承载速率远低于账号速率或端口速率, 说明用户线路质量较差, 需提交网运部门维护。

二、有线宽带因资源不准确造成的退单和外线资源修正工单分析

1、审计风险点及审计目标

资源数据不准确会导致外线施工的退单或需对外线资源修正后再行施工, “外线施工退单率”能较好的反应出宽带资源数据的准确性, 通过检查因资源不准确造成的退单和外线资源修正的工单, 可以对资源数据的准确性做出总体评估。

2、审计分析

从服务开通系统 (或客户调度系统) 提取宽带用户近6个月的因资源不准确造成的退单和外线资源修正的工单, 按本地网计算错误工单数占全部工单数的占比, 对每个本地网资源数据的准确性做出总体评估。

三、有线宽带无主用户分析

1、审计风险点及审计目标

计费系统用户资料缺失会造成大量无主话单, 因此, 计费无主话单及无主用户能较好的反应出计费系统用户资料的准确性。通过计费系统中有线宽带无主用户的分析, 可以从另一个方面对计费系统有线宽带资料的准确性做出评价。可以检查是否存在有线宽带无主用户处理不及时造成收入流失, 锁定审计重点, 为进一步精确延伸确定方面, 还可以对长期宽带无主造成的收入流失金额进行估算。

2、审计分析

从计费系统取得连续半年的有线宽带无主用户清单, 筛选出连续2个帐期以上的长期无主用户清单, 找出无主用户处理不及时的单位, 查找原因。随着计费系统的不断升级, 无主回收变得更加及时, 对长期无主的定义时限也应逐步缩短。为避免用户投诉, 对于超过一定时限的无主, 即使补全了用户资料也不能回收, 这部分无主产生的话费实际上已经流失, 审计时应关注无主不回收的期限以及实际流失话单的张数和时长, 可以用标准资费估算话费流失金额。

分析有线宽带无主及查找长期无主用户处理不及时原因时, 应特别注意是否有上网时长特别长的用户, 尤其是平均每日上网时长超过24小时的无主宽带, 应重点关注其宽带号码是否被网吧等营业单位使用。

四、大带宽用户及出租电路系统间资料一致性分析

1、审计风险点及审计目标

计费系统、CRM系统及资源管理系统间的大带宽用户、出租电路数据不相符, 可能导致客户信息不完整、不准确, 从而影响客户计费准确性, 可能发生多收或者少计用户收入, 并可能产生欠费、用户投诉、资源不准确等问题。通过计费系统、CRM系统与业务资源系统的大带宽用户数据比对分析, 可以发现业务系统间不一致的大带宽用户或出租电路数据, 锁定审计重点, 分析数据差异原因。

2、审计分析

(1) 与普通宽带用户一样, 确定同一时点, 分别提取CRM系统、计费系统、资源系统大带宽用户清单, 找出CRM系统、计费系统、资源系统的差异数据。比对时应注意以下问题:

(a) 资源出租用户主要包括DDN、帧中继、ATM、分组交换、本地网数字电路、省内长途数字电路、省际长途数字电路等。

(b) 应检查是否建立大带宽用户及出租电路台账, 大带宽用户及出租电路是否全部纳入系统管理, 如有系统外的电路, 了解未纳入系统管理的原因, 及到期电路的系统提醒和业务管理情况。

(c) 抽取资源管理系统与CRM系统的差异用户清单, 核对大带宽用户及出租电路信息的准确性, 筛选出CRM系统无用户资源, 而资源管理系统已开通的用户电路, 关注是否存在系统外电路, 检查系统外电路列收管理, 找出是否存在收入漏计的大带宽用户及出租电路。

(2) 查找CRM系统与计费系统异常差异原因时, 应关注以下情况:

(a) 对于“CRM系统无计费系统有”的资源出租用户, 了解库内计费电路的业务受理是否通过CRM系统, 关注未通过CRM系统的资源出租用户在业务受理、欠费管控、列收管理等环节管理情况, 检查是否存在系统外电路超过约定期未缴费, 导致漏收。

(b) 了解大带宽用户及出租电路台账的受理是否有倒装机流程, 对于先开通后受理造成的CRM系统与计费系统异常差异, 核对的内容包括电路类型 (数字电路、DDN、ATM、帧中继、光纤、管道等) 、电路级别 (长途、本地) 、电路状态 (在用、拆机) 、电路速率、起租时间等是否一致, 检查是否存在处理不及时, 或电路级别、类型、状态不一致, 导致漏收的情况。

除宽带类用户外, 传统固网用户、移动用户等也均可能存在用户基础数据的差异问题, 用类似的方法也可以开展固网用户、移动用户的基础数据风险审计, 在开展固网用户、移动用户的基础数据风险审计时, 应将HLR数据纳入比对范围。

参考文献

[1]《中国电信经济责任审计操作手册》2012年版

[2]《中国电信信息系统审计操作指引》2009年版

[3]《中国电信股份有限公司内控手册》2011年版

基础作用与质量提升 第6篇

强调发挥全民医保的基础作用和提升质量, 充分表明医保在整个医改中的重要地位和关键作用。过去三年, 中央将医保制度建设作为五项重点改革之首, 取得了举世公认的伟大成就。未来几年, 随着医改向纵深推进, 利益格局深刻调整, 体制性、结构性等深层次矛盾集中暴露, 改革难度明显加大, 更需要发挥全民医保的基础性作用。为此, 医保工作者除在本领域自我完善外, 还要把医保工作放在医改大局中来思考、谋划和推进, 充分发挥医保对医改的促进功能。

发挥全民医保在医改中的基础作用, 最重要的是巩固和扩大全覆盖的成果, 重点做好农民工、非公有制经济组织从业人员、灵活就业人员, 以及关闭破产企业退休人员和困难企业职工参保工作, 实现“人人公平享有”;推进城乡统筹、巩固和完善市级统筹, 发挥“大数法则”效能, 增强医保基金的保障能力;建立多层次间有机衔接的保障体系, 适应多样化的需求;完整系统地推进支付制度改革, 积极推行按病种付费、按人头付费、总额预付等, 增强医保对医疗行为的激励约束作用, 把基金使用好;稳步提高基本医疗保障水平, 着力加强管理服务能力, 切实解决重特大疾病患者医疗费用保障问题, 等等。

“规划方案”将发挥基础作用与提升质量联系起来, 即质量越高, 基础性作用发挥得就越充分。提升质量, 对医改来说是强基固本, 对医保是恰逢其时。一方面, 在量的扩张初步达到预期目标即实现城乡全覆盖的时候, 向更高的目标——提升质量迈进, 符合事物发展的客观规律, 是顺势而为;另一方面, 目前的全民医保, 还存在着不公平、不经济、不便捷等问题, 亟待通过提升质量, 建设城乡居民制度一体、管理统一和资源整合的医保制度。

发挥基础性作用, 需要找准着力点。在三年医改实践中, 医保在基本药物制度实施、基层医疗卫生机构建设、公立医院改革等领域, 在发挥支持、引领或促进功能的同时也积累了经验, 如在支持基层医疗卫生机构建设上实行的差别支付政策就很见效。还应该看到, 现行医疗体制存在的以药养医等弊端也在以重复检查、过度医疗等反作用消弥医保的基础作用, 医疗尚未与医保形成同向互动合力。对此, 医保要采取得力的措施有效应对, 如通过加强和创新定点管理、支付制度改革、监督制约和加大奖惩力度等, 将基础作用与医院利益、医生利益紧密联系在一起, 促进“三医”联动, 通过管理创新和机制创新, 将其反作用转化为积极作用。