水务企业财务管理问题

水务企业财务管理问题（精选6篇）

水务企业财务管理问题 第1篇

一、水务企业财务管理中存在的主要问题

1. 财务管理观念落后, 缺乏科学管理的思维

水务企业一般都由地方政府出资建设, 管理和运营也由政府出面。有些项目是中央立项的, 其运作方式大同小异。因为是政府行为, 在市场环境中长期处于垄断或相对垄断, 最主要的是其经营出发点不同, 它的思维模式也不是一般企业的市场思维。多种不同的价值标准和社会需求在这里相互碰撞, 因此一般企业以成本为导向的生存模式在这里被边缘化, 这样就很难实现企业价值的最大化。时代在前进, 国家在发展, 随着社会主义市场经济体制的逐步确立, 水务企业也面临诸多挑战, 首当其冲的就是企业财务管理。由于长期的思想束缚和管理体制上的约束, 水务企业财务人员的观念依然比较滞后, 而且企业缺乏现代财务管理机制。同时没有建立起现代财务管理中应有的科学管理理念, 这些理念包括风险价值理念、时间价值理念、边际成本理念和机会成本理念等。没有这些理念的支持, 造成成本观念薄弱, 内控机制形同虚设, 生产效率极其低下, 这对企业的财务效率和经营效果产生了极大的影响。

2. 财务人员素质较低, 缺乏继续教育和培训

当前, 水务企业的财务管理人员的专业水平和观念与现代企业的要求往往相去甚远, 对有些观念根本把握不准, 如什么是现金流观念、成本观念、货币时间价值观念和财务风险观念等。这样的水平与观念很难适应企业的发展, 因为它无法对企业的整体财务状况和经营成果进行准确分析判断。企业管理层需要的是有价值的财务信息, 这些信息水务企业的财务管理人员根本就提供不了。同时, 更新财务人员的知识体系很重要, 但是水务企业却不能及时做到, 这就造成了财务人员对新法规新制度了解不透, 远远满足不了实际工作中的迫切需要, 导致工作中出现不应有的错误。

3. 成本管理和内控水平不足, 缺乏管理经验

传统的成本核算模式过多地关注生产地域, 而且仅仅以降低材料费、人工费和制造费这样传统的方式作为主要控制手段, 忽视了其他费用。要知道有些费用是占有很大比重的, 如开发费用、销售费用、管理费用等。这些间接的费用也应该得到有效控制。同时, 很多水务企业内部控制水平较低, 缺乏完善的内部控制机制, 有些制度往往流于形式。这样结果就是一方面损失浪费严重, 另一方面企业效益不景气。

二、加强供水企业财务管理的对策建议

1. 转换经营思路, 树立现代企业财务管理观念

加强水务企业财务管理势在必行, 这关系到企业是否可持续发展的问题, 但是也不能盲目跟风, 而应该从当地的实际情况和所面临的具体问题两个方面入手。公司层面的财务控制必须加强。从宏观层面来说, 企业最高决策层和管理层的人员必须跟上形势, 要认识到现金流、净利润、净资产的持续增长的重要意义, 因为它们关系到企业是否可持续发展。尤其要树立现金流观念、成本观念、资金时间价值观念。在微观层面, 必须重细节, 这是对财务人员最基本的要求。

2. 加强继续教育工作财务人员培训, 提升财务人员综合素质

加强对财务人员的培训, 提升财务人员的综合素质, 这方面要明确两点:一是确定教育机构, 二是确定受教育人员, 结合水务公司的财务管理特点, 针对不同层次的人员有针对性地进行定期培训。首先, 根据国家颁布的财经法规、会计准则和税法等, 组织财务人员系统学习, 更新知识, 熟练掌握新的财务、税收知识, 这样才能适应工作的需要。其次, 聘请专业教师进行专业的技能培训。再次, 财务管理人员的管理协调能力很重要, 因此, 除了进行专业技能培训外, 管理技能培训也要进行。

3. 加强成本管理, 建立完善的内部控制制度

每个企业要想可持续发展, 必须坚持科学管理, 科学管理的必由之路是节约成本与资金。首先, 传统领域的成本如工资、制造费等还很粗放, 针对这种情况, 要结合水务企业实际情况进行精细化管理, 进行分解和细化, 充分挖掘潜力, 控制成本形成的诸多环节。其次, 在材料采购过程中要货比三家, 就近采购, 保证采购材料物美价廉。再次, 根据最佳库存与日常运营规律, 建立最佳库存量与合理的维修费用、销售费用计划。另外, 从制度上杜绝低效率的重复性工作。首先, 合理设置工作岗位, 重视相互制约作用, 明确职责, 并且切实地将工作责任分解到岗位、落实到个人。其次, 设置工作流程, 如授权、批准、执行、记录等是在重大采购招投标等业务中的必经程序。

水务企业财务管理问题 第2篇

关键词：产业链；增值目标管理；对标管理；激励机制

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）15-0040-03

1 概 述

价值增值目标管理是优化企业管理的一种管理行为，它通过对企业各项业务模块进行系统性分析，以管理大数据评估和测量各项业务流程，并以此寻找企业优化资源配置，有效降低成本，扩大对外经营，最终实现效益提升的方向[1]。当前石化行业面临着严峻的经营形势，越是严峻的形势，越要求企业提升管理精度，扩大创效幅度。

作为国有大型企业，如何在百花齐放、复杂多变的市场环境下屹立不倒，是石化企业迫切需要研究的一个重要课题。开展价值增值目标管理，建立在企业产业链全过程管理数据基础上，有利于培养企业对市场的适应性，激发企业在市场发生变化的环境下的抗压性，为实现企业经营目标提供保障。巴陵石化在2015年推行的增值目标管理工作，经实践检验，取得了突出效果，其中的公用工程单位——供排水事业部，作为辅助单位，更是在其中取得了巨大成绩。

该事业部辖管：3个生化车间、主要负责公司内装置污水的达标处置；3个供水车间，主要负责清水的供应，包括公司及地方部分片区生产水和生活水；1个联合车间，主要负责其他单位原材料石灰乳的生产供应及清水供应的经营收费工作。以下以巴陵石化的公用工程单位——供排水事业部为例，采集2015年1～10月份管理数据，对如何开展价值增值目标管理作出简要分析。

2 价值增值目标管理的基本内涵

将企业创效焦点集中在增值目标管理上，打开产业链，以持续改进为抓手，强化“两线”管理，对内优化过程控制，强炼筋骨，不断扩大过程增值，对外扩大产品销售，提升市场增值幅度，最终实现企业效益最大化。

通过“两线”式价值增值目标管理解构图，如图1所示，可以清晰地看出整个企业的运营创效模式。

3 价值增值目标管理的主要做法

3.1 细致数据分析，明确增值目标

增值目标管理能否达到预期效果，决定因素之一在于对之前的数据收集、整理与分析工作是否足够细致。

通过对产业链全过程进行多维度的分析，识别出各项工作中存在五个方面的主要问题。

3.1.1 管理水平不高

突出表现人员认识不到位、未建立负责人制、职责分工不明确、过程控制不严不细、持改工作“三人行”、内训力量不足、正激励机制作用没有充分发挥等。

另外由于该单位在2014年实现了污水系统和新鲜水系统的水务重组，由此带来的管理水平不一致、文化不统一也对增值创效工作的推进带来一定的阻力和消极因素。

3.1.2 能物耗差距大

该单位能耗主要为电耗，物耗主要为三个生化车间的“三剂”消耗。问题突出表现在为计量系统的不完善，多处数据存在一定偏差，用能管控难度较大。

三个生化车间在主要三剂上的类别和用量相差极大，造成成本消耗上的巨大差距，见表1。

3.1.3 农水收费困难

在农水收费方面，受历史因素影响，地方零星用户缺乏缴费用水和节约用水意识，私拉乱接问题突出，有偿用水推进难度极大，造成效益流失日益严重，2010年至2013年，农水损耗基本上以每年100万t的趋势逐年递增，2013年和2014年虽然采取了一定措施有效了遏制了这一趋势，并且有所减少，但要在此基础上进一步扩大农水收费，难度成倍增加。

通过对以上基础数据的分析，该单位明确了在节能降耗与农水增收方面存在较大的增值空间，并以此作为增值工作的主抓路线，拟定了全年增值创效900万元，力争1 000万元的增值目标。

3.2 制定改进措施，推进增值创效

在推进产品链增值目标管理的过程中，该单位主要采取了以下措施，如图2所示。

3.2.1 强宣传，转观念，造氛围

通过各类会议、培训，深入开展法律法规、政策制度宣贯，加强形势任务教育，大大激发了员工责任感，促使广大干部职工的观念从原来的对企业运营发展漠不关心、认为事不关己转变为“企业受益我受益，企业亏损我失益”，深刻认识到优化过程管理、扩大经营创效是关系到员工切身利益的大事，形成了“人人抓指标落实、个个抓过程优化”的良好氛围。

3.2.2 定策略，推持改，重落实

该单位以持改工作为抓手，分别采取有针对性的措施推进节能降耗和农水增收工作。

①严格用能管控。加强了生产用能和非生产用能管理。

一是切除江边鱼塘、欧仕顿商业会所和满江红茶楼等处无序外供用能，坚决杜绝“电耗子”，追缴邮局及安居大道相关铺面拖欠水费，云溪自来水公司破天荒地补交水费4万余元；

二是规范内部用能管理，要求办公场所“人走电断”，曾因某办公室空调彻夜开启对相关责任人进行考核，对该单位单身楼实施收费管理，制定限额和超额收费标准，促进相关人员养成节约用电的习惯；

三是完善和改进计量系统，校准和增设计量仪表20余处（其中七里山供水车间采取校正表计等措施，将外供水损耗，由原来的15%降低到7.2%），定期对能耗波动情况进行分析，不断增强能耗受控力度。

②规范“三剂”管理。

一是以水务竞赛、小指标竞赛等活动为载体，组织开展对标，明确行业内及总部范围内的先进标杆，全面分析主、客观差距，明确改进方向。组织开展现场对标，学习、交流在“三剂”管理上的优秀经验，并从降耗优胜单位抽调人员到其他车间现场指导“三剂”降耗工作。

二是主动加强与公司相关部门的沟通，开展技术交流，打破独家采购，从类别、品牌、性价比角度考虑，实现“三剂”采购的优化和统一性，如：寻找价优、高效的“三剂”替代原有的高价“三剂”。

三是在满足公司提出的“将水处理装置比照化工生产装置进行管理”、保证出水合格的前提下，大胆摸索在不同指标下的药剂最适宜投加量，创造性地提出了将原来的固定量添加改为非常规减量添加的思路，优化“三剂”投加，并积极组织效果评估。如：对鹰山生化车间利浦罐清理检修，提高生化污水进行深度处理效果，避免系统受到冲击，降低活性菌酶使用量；云溪生化车间检修深度处理装置仪表风泄露点、供风管道，提高曝气效率以及“三剂”使用效果，减少了“三剂”消耗。

③推进农水整治。

一是加强走访，积极开展“水是商品”、“节约用水”宣传，如由该单位团委联手联合车间共同组织开展了永济乡节水宣传志愿者活动等。

二是加强巡管，从严整治管网周边私拉乱接现状，如事业部与地方政府相关责任人召开农水现状汇报会，使农水整治工作获得地方政府支持，多渠道沟通强行切除永济乡周边不正当用水管线。

三是借管道维护之机分段开展水损分析，在公司指导下加强与地方政府和用户的沟通，反复对接、据理力争，在达成一致意见后，按照公司农水“减量增收”的思路，推行“智能水表计量，阶梯水价收费”举措，整体策划，长远规划，先易后难，区别对待，分步实施，各个突破。

目前已与道仁矶、永济乡等地签署协议并实现有偿供水。作为扩大市场方面的尝试，城南供水也逐渐走入正轨，为全面规范农水经营收费工作、打开新局面开了好头。

3.3 完善考核机制，用活经济杠杆

为确保顺利推进产品链价值增值目标管理，事业部结合实际，完善了产品链价值增值管理绩效考评体系，在灵活运用激励机制方面，设置了持改排名奖、价值增值奖、超额增值奖三大奖励类别，引导和激励各单位自觉投入增值创效工作。

3.3.1 持改排名奖

制定持改工作考评细则，在每月的经济责任制考核中，从领导推动、平台开放、持改体系、工作主动性、培训与学习、宣传力度、推广情况等七个方面对各基层单位持改工作推进情况进行打分考评，车间排名前一、二名的分别给予1 500元和1 000元奖励（后期为1 000元和800元），对科室排名第一的给予1 000元奖励（后期为800元）。将持改工作和增值目标完成情况作为科级干部绩效考核重点，不仅奖罚兑现，每月还由事业部领导进行点评。此举正向激励了各车间、科室“一把手”对持改工作的重视力度和员工参与度。

3.3.2 价值增值奖

公司按过程增值额的4%比例给该单位兑现增值奖励。该单位将其中一半用于奖励车间增值工作，另一半用于奖励对增值工作起支持、配合作用的科室。根据各车间完成增值空间大小和增值的难度设置难度系数，见表2。

对持改工作有突出贡献，如提出了有建设性意见方案，配合完成持改重点工作，开发新管理思路、新工具并能有效推广等相关人员进行奖励。

3.3.3 超额增值奖

自3月份起，该事业部对原来的月奖的核算模式进行调整，从公司下发的月奖总额中划取1/4（约4万元左右）作为各单位增值目标完成情况的奖金。在对事业部增值目标进行分解后，按照各单位增值目排设进度，根据各车间管理基础和现状设定难度系数，计算基本奖励。

完成基本增值目标，进行基本奖励；实现超额增值的，按照超额值一定比例（核定为2.5%）予以奖励；未完成，按同样的比例予以扣罚；以年为计奖周期，按月累计核算，见表3。

此举较好地实现了月奖与增值目标完成情况的对接。

4 价值增值目标管理的实施效果

4.1 超额完成了年度增值创效目标

作为石化企业的公用工程单位，该单位并非该公司主要创效单位，在产值只有1亿元的前提下，实现了增值超千万的业绩，是公司直属单位中增值比例最高的单位。通过开展增值目标管理，1～10月份事业部实现增值创效1 200余万元，超额完成了900万元的年度增值目标，见表4。

其中能耗同比节约175.3万元，物耗（主要为“三剂”）同比节约672万元（仅鹰山生化就节约达326万元，降幅为47%），见表5。

在上游事业部减排、清水供应减量的情况下，成功与道仁矶、永济乡、城南签订供水协议，农水收费比年度计划进度超收3万元。此举也为圆满完成年度效益目标奠定了良好基础。

4.2 较大幅度地提升了精益化管理水平

围绕节能降耗和农水收费两条效益主线，该事业部在持改理念作用下，进一步理顺了职责，完善了制度体系，夯实了“三基”工作，并且通过互助协作、共享成果，促进了内部管理文化融合，形成了共同进步、互惠互赢的良性竞争氛围，队伍凝聚力、战斗力大大增强。

通过推行“问题看板”和“开放式问题平台”双流程工作机制，强化考核问责，有效地促进了各项工作闭环管理，安全管理、环保达标、项目建设、经营创效、深化改革、队伍稳定等各项工作均取得较大进展，强化责任担当、狠抓工作落实在事业部内部已蔚然成风，整体管理水平大幅提高。

4.3 彰显了高度负责任的企业形象

在持改工作的推动下，各项工作成效突出，获得公司领导及各主管部门的一致认可，该单位在公司持改工作位居第一梯队，并通过增值管理有效地分担了企业在扭亏脱困方面的压力，同时由于增值目标管理对安全环保工作的积极作用，即使在“史上最严”环保法下，该单位依然有效地保证了外排水质合格，为企业赢得了巨大的社会和环境效益。

参考文献：

水务管理体制改革问题研究 第3篇

一、全国水务管理体制改革的基本情况

截止目前, 我国水务管理体制改革总体进展情况如表所示:

注:以上数据来源水利部水资源司2010年5月公布的《2009年度水务管理年报》

由上表可看出, 截止目前全国有71.4%的县级以上行政区域进行了水务管理体制改革。

按省份统计, 全国27个省、自治区中有4个省份的全部市、县实现水务一体化, 分别是黑龙江省、海南省、四川省和甘肃省。4个直辖市中有3个组建水务局, 分别是北京市、天津市和上海市。

注:以上数据来源水利部水资源司2010年5月公布的《2009年度水务管理年报》

其中已成立水务局 (厅) 或承担水务职能数量的省级行政区分别是北京市、天津市、上海市和海南省, 副省级行政区域分别是哈尔滨市、武汉市、广州市、成都市、西安市、大连市和深圳市。

二、各地水改的经验做法及存在的问题

各地的水务管理体制改革在水利部的大力推动下, 各地方政府积极探索, 取得了一定经验, 但同时也存在一些问题。

1、经验做法

一是统一认识, 加强领导。水务管理体制改革涉及部门职能和利益的再调整, 涉及企业和千家万户, 是一项非常敏感、社会广泛关注的大事。因此各地在水务管理体制改革中, 始终把统一认识放在首位, 同时也十分重视加强领导, 对水改工作统一组织、统一部署、统一调度, 保证改革的顺利进行。

二是精心设计改革方案, 多部门协作推进。北京市水改由市政府研究室提出, 并得到政协支持。四川省水利厅会同编办等部门到省内外考察学习, 重点探讨职能划转、机构设置等问题, 赢得了编办等部门的理解和支持, 形成了推进改革的方案。

三是调整机构, 划转职能。四川将供水、排水、节水、污水处理、中水回用职能划入水务部门。深圳以原水利局和市给排水指挥部为基础, 组建市水务局, 把规划、建设、城管等部门的管水职能集中划入水务局。北京水务职能包括原水利局的全部职能和市政管委的供水、排水、城市节水方面的职能。上海市水务局聚合供水、排水、水利三个行业, 后又加入海洋事务管理职能。

四是政企分开, 市场运作。各地在改革中不断盘活水务存量资产, 强化水务资产运营, 使水务真正成为法人主体和市场竞争主体。

五是制定激励机制, 加快立法保障。为树立典型, 激励先进, 四川省政府把水务管理体制改革作为全省农田水利建设考核内容, 省水利厅也出台相关政策, 对水务管理体制改革取得显著成效的市 (州) 从省级水资源费中给予100万元的奖励, 同时各市 (州) 建立了市 (州) 对县 (区) 的奖励机制, 纳入年度目标和评先争优考评, 从而有效地推进了市县两级水务管理体制改革。

2、各地水务管理体制改革存在的主要问题

一是管理职能存在上下不对口现象。主要表现改革地区只在市、县层面进行了职能调整, 但国家和省里的机构和职能并没有做相应的调整, 实际工作中存在不对口现象。特别是在国家层面上涉水事务由多个部门分开管理, 造成中央、省、市、县在管理机制上相脱节, 市、县涉及到项目审批等工作时, 存在衔接不到位问题。

二是部门之间存在利益冲突, 改革不彻底。由于存在部门利益, 改革涉及到职能划转、人员调整等问题, 有些被调整部门在思想认识上还存在本位意识, 改革上不主动、不情愿, 有的是职能虽划转, 但人员仍没有划转和配备。根据各地调研情况统计, 有接近40%的水改地区存在只是翻牌的现象。

三是部分地区市场化运营程度不高。水务管理体制改革不仅要在行政管理层面改革, 更需要在市场经营层面上进行创新。有的地方没有水务运营机构;有的地区虽然成立了水投企业, 但由于历史遗留问题, 没有实行市场化运行, 政府包袱过重。

三、经验与启示

各地的水改工作做了很多探索和创新, 取得了宝贵的经验值得借鉴学习。

1、要领导重视, 周密部署

水务一体化改革所以能够扎实推进, 首先得益于各级领导的高度重视。领导重视、态度明确、制定详细方案, 对水改工作进行周密部署, 既能有效加快水改进程, 又能消除地方各部门在执行过程中的观望等待、怕乱求稳的心理。

2、要措施具体, 狠抓落实, 支持改革

黑龙江省建立激励机制, 积极推动水改工作。省水利厅研究决定对水务管理体制改革实行奖励制度, 对地市和县成立水务局进行奖励。同时, 在第一家地级市水务局——齐齐哈尔水务局成立仪式上, 抓住典型, 扩大宣传效果。此后, 在短短的几个月内, 牡丹江、佳木斯、黑河、伊春、大庆、绥化、双鸭山、鸡西等地相继成立了水务局。

3、要完善市场化运营机制。

水务管理体制改革调整了相关涉水事务的部门和职能, 使原有的投资渠道中断, 新成立的水务局必须研究新的投融资机制, 以便增加给排水、污水处理与回用等项目投资。事实上, 水务基础设施建设属于准公益性事业, 投资大、收益慢, 对社会资金吸引力不强, 因此, 需要政府提供大力支持, 加大财政补贴力度, 积极搭建投融资平台, 多元化、多渠道的融通社会资金。积极组建水务集团, 承担城乡供水、排水、污水处理、中水回收与利用等职能, 业务上受水行政主管部门的监督和指导, 进行市场化运营。

浅谈如何优化水务企业经济管理 第4篇

一、我国水务企业经济管理的现状

企业的经济管理是据顶企业生存与发展的关键因素, 目前我国水务企业的经济管理水平还是存在许多问题, 这主要是因为水务企业的发展起步较晚, 并没有形成于社会发展水平相适应的管理体系。我国水务企业经济管理抓哟存在以下几个方面的问题。

1. 水务企业管理组织落后。

(1) 目前我国的水务企业都只是单一的生产企业, 这就导致了企业内部管理模式的单一, 而且许多企业都是以单一的业务各自为战不注重对市场信息的搜集和认知, 不能及时的掌握市场的变化, 忽视产品生产工艺的改善, 利用直线职能制的传统组织模式。 (2) 水务企业的领导不能及时的解决企业的方针问题, 把大多数的时间浪费在会议上。 (3) 水务企业的内部管理系统和职能系统相互交叉, 没有严格的划分部门责权, 影响了信息交流的通畅性, 导致信息的延误甚至领导决策的失误。

2. 水务企业管理制度的可操作性不强。

由于水务企业发展起步比较晚, 所以在管理制度方面存在着很大的缺陷, 首先就是在企业的生产过程中只注重短期的目标, 企业的经济管理并没有与时俱进, 而是沿用传统的管理模式。其次就是因为缺乏相关经验, 在制定制度的过程中并不能与企业的实际相结合, 导致管理制度不规范, 可操作性不强。最后, 由于水务企业运营的特殊性, 所以在生产过程中会出现一些突发状况, 水务企业在进行管理制度的应用中往往缺乏对于突发事故的应对措施, 导致经济管理机制无法发挥其效果。

3. 水务企业经济管理人才的问题。

(1) 水务企业的特殊性, 导致经济管理人员的流动过于频繁, 这就使企业生产的工作进度以及工作质量都受到影响。 (2) 对于经济管理人员缺乏相应的奖励制剂和评估机制, 打击了职工的工作积极性, 使员工在企业的运作中缺乏激情。 (3) 没有规范的用人制度, 用人制度不健全, 导致真正地管理人才不能得到提拔, 严重影响了企业的内部凝聚力以及人力资源的稳定性。 (4) 对于相应的管理人员不能进行专业技能培训, 培训教育资金短缺, 管理队伍的质量得不到有效地保证, 缺乏专业的管理人才进行企业的成本管理。

二、水务企业经济管理的优化措施

我国经济增长方式的变革以及知识经济的迅速发展, 要求我国水务企业必须转变企业的经济体制, 促进水务事业的不断发展。因此, 水务企业必须优化现有的经济管理模式, 从而保证我国水资源的有效利用以及持续利用。

1. 加强水务企业的内部控制与审核。

加强水务企业的内部控制, 可以从生产源头上减少经济管理的偏差, 加强成本预算的可控性, 同时要注重对企业内部文件的实施更新, 保证其实效性, 使员工及时了解和掌握公司的最新动向。同时要注重与外界的联系, 时刻关注社会发展的最新信息, 保证企业信息的实时更新, 在了解政府相关政策规定的基础上进行经济管理的调整。

2. 建立和完善水务企业经济管理体系。

经济管理体系是水务企业对水资源进行开发和利用的有效管理体系, 建立并完善一套系统的经济管理体系可以帮助水务企业建立一个系统的水资源利用的策划方案。这就要求水务企业的管理者改变传统的以“管理效益”为核心的管理模式, 为企业的发展建立长期的目标, 向社会提供水务项目的信息咨询以及管理和运营服务, 构建一套覆盖水务产业链的经济管理和服务体系。

3. 整合优化人力资源, 保证企业的竞争优势。

人是企业发展的主体, 水务企业只有对自身的人力资源进行科学合理的管理和开发, 保证专业管理人才队伍的稳定, 对人力资源进行整合, 才能在激烈的竞争中立于不败之地。建立相应的激励机制, 保证管理人员相应的福利待遇, 管理人员才能安心工作, 为企业创造更大的财富。

4. 实现水务产业的一体化经营和管理, 实现企业的资本运营模式。

改变传统的生产经营的单一化模式, 形成完整水务产业一体化经营管理, 实现集约型发展, 从而降低生产运营的成本。在资金的运营上, 注重搭建适合企业发展的资本运营平台。, 积极引进外资以及先进技术, 调整产业结构, 形成自己的核心竞争优势。

三、结语

在内需治理, 外有竞争现实中。我国的水务企业面临着一系列的管理问题和发展难题, 如何在我国水务行业市场转型的过程中实现水务企业的做大做强, 仍是一个值得思考和解决的问题。我国的水务企业在未来的经济发展过程中, 将更多的以经济管理为中心, 以社会主义市场化为主导, 转变传统的管理模式, 充分的吸收国外的管理经验以及国际资本, 实现我国水务市场的多元化发展, 从而促进水务企业经济管理的优化。

摘要：随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快, 水务问题逐渐进入人们的视野, 成为人们关注的焦点问题之一。但是, 我国的水务行业正处于市场转型的关键时期, 水务企业发展状况并不尽如人意, 在我国的水务企业经济管理方面还是存在一些问题。本文主要通过研究我国水务企业经济管理的现状, 为水务企业经济管理提出一些优化措施, 为我够水务企业的发展提供一些可行性的意见。

关键词：水务企业,现状,经济管理,优化措施

参考文献

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浅谈如何做好水务企业固定资产管理 第5篇

一、水务企业固定资产的构成及管理重点及难点

⑴分类及比例：水务企业的固定资产主要分为以下几类1、房屋建筑物2、构筑物3、管道和沟槽4、机器设备5、办公设备及电子设备7、运输工具。

从价值构成来看房屋建筑物占18%, ，构筑物占26%，管道和沟槽占40%，机器设备占13%，其他设备占3%。

⑵管理重点及难点：水务企业资产管理的重点应该是管道和沟槽、构筑物及机器设备，而难点则是办公设备及电子设备。

1、管道和沟槽是水务企业的主要资产，关系着城市供水的命脉，基本上是根据城市道路规划由水务企业自筹资金投资建设，所发生的费用如材料费、分包工程款、道路挖掘赔偿费、工程监理费等先在“在建工程”项目下设二级科目“道路管网工程”核算，待工程项目完工后由审计部门出具审计报告，企业据此转成固定资产，后续的维护修理主要由管道维修部负责，在日常管理中对发生的毁损报废的管道更新时，应及时办理资产报废及新增手续，更新城市的道路管网图，真实反映资产的实际使用状况

2、管好用好机器设备则是各水厂安全运行的保障，这部分资产一部分是直接购置，另一部分主要是水务企业投入大量技术改造资金，对原有的设备进行更新改造，所发生的设备购置款、安装款及工程款等先在在“在建工程”项目下设二级科目“技术改造项目”核算，在该项目完工后对该固定资产追加原值，各水厂作为实际使用部门应建立台账做好资产的日常管理，而生产管理部则应监督其日常使用及时提出整改建议

3、由于办公及电子设备移转方便，随着人员在各部门之间流动，而诸如电脑、打印机之类的办公资产没有及时办理移转手续，使得在每年的资产清查中账实不符最为严重，牵扯的时间和精力最多，实为清查的难点。

二、结合企业实际情况对固定资产进行归口分类管理

企业固定资产实行由使用部门、管理部门、财务部门分工负责的原则，使用部门、管理部门负实物的直接管理责任，财务部门负核算和监督、检查的管理责任。

各类固定资产的归口管理分工，本着有利于组织领导、有利于贯彻责任制的原则，结合机构设置的具体情况，各部门应设置固定资产专员岗位，主要职责是根据公司的管理规定做好本部门固定资产管理。

1、房屋及建筑物等不动产取得所有权后，由办公室统一办理产权登记后，登记“房屋、土地登记卡”，变更时亦同。

2、管道和沟槽由管道维修部统一管理。

3、构筑物及机器、机械设备由生产安全部统一管理。

4、交通工具类，如汽车等由办公室统一管理。

5、.办公用电子设备类，如：空调、计算机、打印机等由办公室统一管理。

三、将固定资产管理纳入企业全面预算管理中，做好资产投入的事前控制

1、固定资产购置计划：

财务部门在编制年度预算的过程中，对固定资产购置预算要作全盘考虑，对各部门提出的固定资产购置预算报告，不能有求必应。单位各部门的固定资产配置应根据各部门的职能需要，制定合理的固定资产配制标准，综合考虑部门实际需求状况及目前已占用资产状况等众多因素，在不影响日常工作的前提下，首先考虑资产在本单位各部门互相调剂使用，杜绝为追随潮流而造成的不必要的浪费行为，克服“攀高求洋”，提高固定资产的使用效率。财务部门通过加强资产购置的预算管理，从资金来源上加强有效控制，对当年未列入预算计划的配备，坚决不予购置。

2、机器设备技术改造计划：

各水厂根据机器设备使用情况，在编制年度预算时按项目提出技术改造需求，由生产管理部严格审批，纳入公司的全面预算后按计划执行。

3、管道和沟槽的投资计划：

这部分资金投入是水厂投资的重点，应由工程部门按照城市道路规划提出道路管网建设具体项目，提出投资预算，在执行预算过程中重点加强工程管理监督，对已完工的道路管网工程，及时按审计决算转增固定资产，计提折旧。

四、结合企业的绩效考核，进行固定资产管理的考核奖惩，增强固定资产管理意识

如果说明确责任是做好固定资产管理的基础和前提，建立健全各项制度和流程是做好固定资产管理的关键，那么缺少了有效的监督和考核，固定资产的管理会流于形式，无法形成动态准确的管理。各部门设立的固定资产管理员对本部门的资产管理负有直接责任，应将资产管理好坏与部门经理绩效考核联系起来，通过把固定资产管理与各个责任主体挂钩，促使实物使用者、实物管理者和账务管理者形成相互制约、相互监督的关系，加大固定资产管理不善和出现问题者的处罚力度和考核结果应用，使得每个人都成为固定资产管理的重视者，才能最终全面做好固定资产的管理。通过完善财务与资产管理部门的双向沟通，互动管理岗位责任制和工作标准, 促使固定资产核算管理人员深入现场，了解资产状况, 做到清楚资产状况，实现固定资产的核算与管理有机地紧密结合，保证财务核算与监督做到位，保证资产账账相符及账实相符;同时，完善设备目标责任管理制度，加强固定资产实物、运转维护、保养等管理责任制，提高固定资产运营效率。

水务企业客户服务模式的研究 第6篇

伴随着经济的高速增长, 城市的发展速度越来越快, 城市人口也是与日俱增, 居民和单位的用水困难、用水突发事件用水人口的增加而同步增加, 处理不及时将会影响社会的和谐与稳定, 也对水务企业的应急处理效率提出了更高的要求;同时随着信息时代的来临, 人们渐渐对各种各样信息的获取提出了更高的要求, 客户服务中心迅速快捷地提供国家及各级政府的有关供水方面政策法规的信息、提供供水设施申报安装相关信息和业务受理, 提供用户用水情况、停水公告、重要通知、用水常识等各种信息, 方便用户来电进行报修、报漏、求助、建议、投诉等服务, 对于提高报修服务的快速反应能力, 提高服务人员工作效率和用户对水务管理部门服务的满意度, 提高水务集团的客户服务水平, 将起到越来越大的作用。

1 水务企业客户服务的现状及存在问题

目前国内水务企业虽然越来越重视客户服务, 也采用了一些科技手段, 但是依然存在很多问题, 例如:

1) 没有完整的客户服务管理体系, 无法全面协调企业的相关部门, 任务清晰, 责任到位地为用户提供快速周到的服务和迅速及时处理各种突发事件;2) 未建设呼叫中心系统, 只是提供简单的热线电话, 无法提供高效的自动语音和人工语音服务;3) 没有支撑用户服务的数据库系统, 或者犹豫信息孤岛, 使客服人员无法及时获取所需的信息来为用户提供满意的答复, 以及记录各种事件处理过程信息4) 企业各部门之间缺乏沟通协调, 导致服务效率低下。

2 水务企业客户服务的模式

正是由于上述的水务企业客户服务现状和问题, 水务企业纷纷研究适合水务特点的客户服务模式, 希望通过采用先进的信息技术和管理方法, 尽可能地采用现有的科技手段来构建自己的客户服务体系。

经过对国内外客户服务先进的行业的研究, 特别是中国电信、中国移动、电力行业客户服务模式的分析和研究, 也对水务企业自身的业务特点进行了解, 我们逐步摸索出适合自身的模式, 即构建基于呼叫中心系统和完善数据库的先进的客户服务模式。

2.1 呼叫中心系统

呼叫中心系统应采用先进可靠的CTI计算机语音集成技术、TTS文本转语音技术, 采用先进的计算机产品, 采用冗余配置技术, 充分保障系统硬件的健壮性, 系统应采用多层结构与模块化设计, 以便于升级和维护。

呼叫中心系统应具有语音服务功能、工单处理功能、主动式业务服务等功能, 来实现客户服务的各种要求。

语音服务功能是系统的重要组成模块, 它还可以划分为自动语音服务及人工语音服务两个子模块。自动语音服务实现了自动应答服务功能, 用户不必进入人工语音服务就实现了自己所要查询的服务。主要是按照系统的提示选择按键, 用户就能收听到所需要的信息, 如个人信息查询、业务咨询、报修、报漏、求助、建议、投诉及转接人工语音服务等功能;人工服务主要针对需要通过人工接听来提供服务的用户, 仅仅通过自动语音服务不能解决存在的问题, 例如紧急的报修、报漏、求助、建议、投诉等。

工单处理功能主要实现的是针对用户提出的各种查询、求助通过建立工单的方式经由计算机网络下达到相应的处理部门, 由具体部门进行处理并及时录入处理结果, 从而用最快的速度最规范的方法, 协调水务企业各方面的力量, 为用户提供优质高效的服务。

主动式业务服务功能主要是水务企业利用呼叫中心系统主动向用户提供用水情况短信, 和通过自动语音和短信进行水费催缴, 让用户第一时间了解自家最近一期的用水情况, 也让业务人员通过短信或语音及时提醒用户缴费, 让用户享受到水务企业优质的客户服务。

2.2 完善数据库

由于呼叫中心的80%来电为查询和咨询, 所以完善数据库对呼叫中心的工作来说非常重要, 通话过程中快速找到用户的信息, 是做好客户服务的首要条件, 要确保用户提供其中任何一条线索就可查询到该用户需要查询的信息, 例如用户来电号码与用户信息数据库中的电话号码一致, 当用户来电时, 坐席人员能够立刻了解到用户的信息, 减少了询问用户信息的时间, 减少了由于用户提供信息的不准确性造成工单处理流程的延长。当用户电话接通后, 坐席人员能迅速地与用户核对信息时, 用户能感受到水务企业的优质服务;同时, 坐席人员可通过历史来电及历史工单了解用户之前来电反映的情况, 准确判断用户反映的问题, 快速派发、处理工单, 减少用户因求助、投诉未及时解决造成的投诉, 提高客户服务水平。

3 结论

目前, 厦门水务正是基于本文中所述的客户服务模式来构建呼叫中心系统和数据库, 得到了用户的认可, 提高了水务维修的速度, 也使居民及时了解自己的用水量。特别是自动语音服务做得比较好, 很多只需要进行简单查询的用户就不必通过人工服务的到了他们想要的服务, 这样降低了成本, 提高了工作效率, 也减少了业务管理人员的工作量。

随着城市的不断发展和壮大, 城市人口的快速增加, 社会公众对居民小区水务报修、报漏以及水务缴费的管理、服务水平、服务能力提出了更高、新的要求, 本文中提到的自动语音、人工语音以及用水情况短信就是呼叫中心系统的特色。因此, 为提高服务意识, 提高客户服务水平做了很大贡献。这样方便了居民, 维护了社会的和谐和稳定, 同时, 也为经济和社会的发展提供了更好的服务。

摘要：本文基于现有客户服务的现状及存在的问题, 提出了水务企业客户服务的模式, 并对支撑客户服务的呼叫中心系统和数据库进行了详细阐述, 最后总结了厦门水务应用这种客户服务模式所收到的成效。

关键词：呼叫中心系统,客户服务,数据库

参考文献

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