IE理论范文

IE理论范文（精选6篇）

IE理论 第1篇

在众多的生产制造业中, 卫浴陶瓷行业具有广阔的发展前景, 中国已经是世界上最大的建筑材料生产国和消费国。卫浴产品作为现在建筑装修必备材料, 该行业正处于景气上升阶段, 在全世界的经济发展中占有重要地位。然而, 卫浴陶瓷产业在快速发展的同时也存在诸多不容忽视的问题, 生产过程中存在很多不合理的地方, 限制了生产平衡和产能, 影响了生产效率, 浪费了大量人力物力财力, 增加了产品成本, 失去了竞争优势。IE理论是现代工业发展的关键, 如果能把IE理论应用于卫浴产品的生产改善中, 一定能够挖掘企业内部潜力, 提高企业的生产效率, 降低成本, 增强企业的竞争力, 卫浴产品的发展会更加美好。

1 产品生产流程的分析改善

XY卫浴公司是按照产品主要类型来进行生产的, 产品类型包括连体座便器、分体座便器、蹲便器、脸盆等。卫浴产品如图1 所示。由于产品的工艺相似, 除了模具和特殊要求外, 大部分都是通用的工序和设备, 因此, 生产具有通用性。以XY卫浴公司连体座便器的生产作为研究对象, 该产品的几个大的工序包括成型、喷釉、烧成、检验、包装, 还包括原料制备和模具制造等前工序和很多比较小的分工序, 包括干燥、半检、复检、修补、贴标, 等等, 不同类型的产品, 小的工序可能会有所改变[1]。

1.1 产品工艺程序的分析改善

从产品的工艺生产流程来看 (见图2) , 该连体座便器制造过程是由原料制备、注浆成型、喷釉、烧成、检验、包装六个工序构成[2]。以某型号连体座便器的生产现状为例, 从刚开始投入原材料到最后产品的包装入库, 其作业要素共有26 个, 表1 为各个作业要素名称和所需时间。

采用5W1H提问的方法对每一个作业进行深层次的提问, 再通过ECRS原则进行优化改善, 最终找到合理的解决方法。通过对产品26 个生产工序的提问, 针对更合适的时间, 更合适的人选, 更合适的方法等问题找到答案, 按照工艺生产顺序进行归纳总结: (1) 作业1、2、3 是在同一地点进行操作的, 可以考虑人员合并在一起完成, 则生产效率会有所提高; (2) 作业4 花费的时间过多, 应该引进烘干装置设备加快干燥时间, 缩短产品的生产周期; (3) 作业5 和作业6都是对同一操作对象在同一地点进行的, 可以把两个作业合并, 干修完即进行自检; (4) 只要做好作业7 和作业8, 作业9 和作业10 完全可以取消, 它们是重复作业, 而且下一道作业11 是再次检查和修补, 质量是生产出来的, 而不是检验出来的, 检验本身并不创造价值, 应该尽可能在保证质量的前提下予以适当减少; (5) 通过培养多能工, 作业7 和作业8 可以合并, 作业11 人员也可以随时与作业7、8 相互支援, 减少等待时间, 提高生产率; (6) 作业14 和作业15 也应该合并, 贴标所需的时间较短, 而且两者在同一地点针对同一操作对象, 所以检查完可以顺手完成贴标, 削减人力, 节省成本; (7) 作业16 和作业18 人员可以合并在一起, 在作业17 进行的时间内完成装卸窑车的作业, 减少工人的疲劳程度和作业的时间; (8) 作业17 和作业22 是不可人为消除的生产瓶颈, 可以通过增开一个窑炉来增大产能, 消除此类瓶颈; (9) 作业19 和作业20 也可以进行合并, 贴条码是个特别简单的作业, 需要很少的体力和脑力, 合并在一起既节省人力资源, 又避免搬运, 缩短了总的生产时间。

根据作业要素先后逻辑顺序, 再结合生产现场的实际布局情况, 型号连体座便器工艺程序改善完成后的作业要素如表2 所示。

作业的个数和总的作业时间都大大减少, 作业个数由原来的26 个减少为17 个, 作业时间由原来的247min减为224.7min, 生产效率得到提高。通过5W1H和ECRS理论方法, 经过详细分析后得到以上改善建议, 但这些改善是否行得通, 对整个正常的生产流程是否有影响, 需要结合工艺的改善建议再对工序流程进行相应的改善。

1.2 产品流程程序的分析改善

产品流程程序分析是以原材料、产品为对象, 分析工序是怎样一步一步进行的, 是将着眼点放在物流上来分析研究的一种方法[3]。由于流程中涉及不良品再烧, 所以生产流程要区分直通品和重工品。以下仅对重工产品流程程序表 (见表3) 以及合计进行分析。

根据改善前连体座便器的流程程序现状, 采用IE七大手法的流程法、五五法等来整理分析工序流程。由上一节产品流程程序表 (改善前) , 重工品共有15 次搬运作业, 总搬运距离125m, 搬运次数过多, 搬运距离过大, 属于不增值活动。造成搬运的主要原因是生产布局不合理, 工艺程序的差异性, 通过流程法改善布局, 可以消除一些不必要的搬运或者可以缩短搬运距离。生产过程中6 次暂时存放, 停滞耗时220 分, 占总流程的47.41%, 这属于半成品库存过多, 堆积现象严重, 造成了时间和空间上的极大浪费。造成停滞的原因主要是生产不平衡, 受瓶颈工序限制等, 可以通过ECRS、动改法等方法进行改善。

2 改善实施后效果分析

对比改善前和改善后的产品流程程序表, 消除了生产过程中一些不必要的搬运, 减少了产品停滞的时间, 表4 是产品流程程序表改善前后的比较。图3 是对应的比较图。 (加工操作符号停滞符号储存符号运输符号检验符号加工操作同时兼顾检验) 。

从对比表中可以看出, 重工品搬运次数减少了5 次, 搬运距离缩短了63m, 总的时间节省了131.1min, 人员节减8 人。通过流程程序的改善, 消除了不必要的物流, 也缩短了暂存的时间, 减少了浪费, 降低了生产周期, 提高了生产效率及人员的利用率。

3 结论

IE理论是从实践中发展起来的, 是工业化生产的产物, 是致力于提高生产率, 降低成本, 把技术和管理有机地结合起来, 是能够真正提高企业竞争力的理论学科[4]。它的应用推广, 将对企业今后的发展具有极其深远的影响。综合运用IE的相关理论和成果, 对XY卫浴公司连体座便器的生产现状进行了分析研究, 找出其中存在浪费和不合理的地方, 然后运用IE方法进行相应改善, 并对改善前后进行对比, 生产效率有了明显提高, 生产成本降低, 从长远看, 基于IE理论所做的改善将提高整个企业的管理水平, 促进生产模式的转变。

摘要：IE的核心是提高效率, 降低成本, 保证质量, 为了适应复杂多变的市场需求和竞争压力, 企业要获取更大的效益和竞争优势, 就需要把IE理论切实应用到产品的实际生产过程中。以XY卫浴公司为研究对象, 通过分析XY卫浴公司连体座便器的生产现状, 包括产品的工艺流程分析, 作业测定、生产线布置等, 发现一些生产方面的问题。然后运用IE的相关方法技术进行改善, 改善前后进行综合对比, 不仅生产效率有了明显提高, 而且生产成本有所降低, 这将使企业获得更大经济效益, 有利于促进经济的整体发展。

关键词：IE (工业工程) ,生产效率,生产流程,优化改善

参考文献

[1]易树平, 郭伏.基础工业工程[M].北京:机械工业出版社, 2006.

[2]杨伦.IE技术在生产线改善中的应用研究[J].企业科技与发展, 2012, (3) :13-18.

[3]李军, 孟春华.工作研究用于生产线再设计:案例研究[J].工业工程, 2009, (8) :121-125, 134.

IE理论 第2篇

工业工程是一门集管理、经济和多种工程技术的交叉性学科, 是以各种产业的整体系统作为研究对象, 以解决管理效率、质量和成本问题为核心的工程技术体系。美国工业工程师协会于1955年将IE定义为IE是对有关人员、物料、设备、能源和信息等组成的整体系统进行规划、设计改进和实施的一门科学, 它从自然科学和社会科学中吸取有关的专门知识和技术, 同时运用工程设计与分析的原理与方法, 以阐述、预测和评价上述系统所得到的成果。

2 韵达公司简介及市场分析

上海韵达货运有限公司成立于1999年, 是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业, 公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。总部设在上海, 现已发展为拥有国内70多个转运中心、1万多个配送网点、7万多名员工, 服务范围覆盖国内各省自治区、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业, 公司现开通了全国主干线班车路600多条, 形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。

韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务, 为大客户订制物流解决方案, 形成了到付、贵重物品、同城区域当天达件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。此外, 韵达快递还将着力加强和规范网点管理, 确保加盟网点紧跟韵达快递总部步伐。使韵达快递全网络形成统一、运营管理模式高效, 全面提升韵达快递全网络的服务能力和水平。

3 韵达快递的SWOT分析

3.1 优势分析

(1) 服务价格低

韵达快运对比同行其他快运公司而言, 由于管理得当, 收费低于同行10﹪左右, 对于货量大的顾客还会采取价格优惠政策, 实现物美价廉服务, 其价格更为合理。

(2) 快捷服务

韵达快递在上海市区及郊区, 为客户当天提供准确快捷的服务;对于周边城市还有次晨加急件的服务。如成都地区当天下午限时交接的快件, 第二天上午即可到达客户手中。

(3) 特许加盟

特许加盟是韵达快运高速成长的关键因素之一, 它使得韵达快运能在短短十几年内从一家几十名员工的企业拓展成7万多人的大型物流企业。这种模式在韵达快运公司初始扩张阶段可以较快地架起派送网络, 迅速占领市场。

(4) 运营灵活

从服务上看, 民营快递更能充分发挥企业机制和本土化优势, 利于大力推进实行门到门、手对手交接服务。在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前, 韵达快运抢得了市场先机。

3.2 劣势分析

(1) 加盟带来的隐患

虽然加盟模式促进韵达快运的迅速发展, 但这个模式造成了韵达各个网点的服务质量不一, 而总部的管理很多时候无法达到预期效果。增加了货物的货运风险。如加盟商不按规范操作造成货损, 使收货人受到直接经济损失。

(2) 利润微薄

当前各种成本日益增长, 韵达快运采用的是低价占领市场, 利润微薄成为负累。雄厚资金的匮乏, 使得韵达快运公司不敢多配专业高效的装备及招聘专业的物流人员, 影响了了公司的发展。

(3) 物流管理信息技术不够完善

虽然韵达已具备行业较为领先水平的信息系统, 实现了对快件流转全过程, 全环节的信息监控, 跟踪, 查询及资源调度。但仍存在诸多问题。如网络布局不合理, 发达地区物流网点过于密集, 偏远地区无物流网点;信息不能实现在各个部门之间即时共享, 业务各环节缺乏紧密衔接, 信息时有出错, 反应较迟缓, 使服务质量没有达到预期效果等。

(4) 培训机制落后, 管理水平不高

韵达快运公司缺乏完善系统性的职工专业培训, 缺少对员工工作的责任心和使命感的培养, 所以企业员工素质普遍偏低, 管理水平不高, 造成客服水平差。且忽视了快件转运的真正意义是实现安全、准确和及时的中转运输的核心意义, 更难有创新性的劳作技术发展。

(5) 不健全的应急机制

针对特殊情况, 如节假日、网购狂潮物流高峰期等, 中转站在中转的过程中常采用临时支援、延长员工工作时间或调整工休时间等方式来保障中转站快件正常中转的应急方式。这种方法必然给快件的时效造成了一定的延误和增加员工的不满情绪等问题。也易使整个物流系统陷入混乱, 运输速度和效率都严重滞后, 大大降低了服务质量。

3.3 机遇分析

(1) 电子商务市场发展机遇

我国电子商务的快速发展, 促进快递业的高速增长。在07年韵达与淘宝网公司正式签约, 成为淘宝内商家发货可选快递之一。09年韵达与阿里巴巴公司正式签约, 成为首批战略合作加盟物流商。这是韵达能够成功的决定性因素。在电商需求的拉动下, 海量订单也促进了物流行业的规模扩张和能力提升。

(2) 物流运输系统现代化发展

随着国民基础建设的完善, 我国货运综合运输系统互相促进补充, 形成了较完善的运输网络体系, 对推进物流业的快速发展奠定了良好的基础。

(3) 竞争中的学习机会

随着我国降低了贸易投资门槛, 如以DHL、FEDEX等为首的国际先进快递企业迅速涌入, 对国有快递业产生巨大冲击。同时也带来很多商机。对于国内民营快递企业来说是提高管理水平、引进资本、加强合作的一个良好机遇。

(4) 新邮政法出台后的整合

新邮政法于2009年10月正式出台, 它既考虑到与国际快递行业的阶段接轨, 又有效地平衡了国内与国际发展阶段的差距, 为国内快递行业的成长发展提供了宝贵的指导, 必然推动整个快递行业向更高端、更成熟的方向发展。

3.4 威胁分析

(1) 行业局部垄断经营

垄断经营的现象在我国各行各业中依然存在, 如《新邮政法》规定专营范围之内的快递业务只能由EMS独家经营, 民营快递无权经营等。垄断某些业务经营造成了社会资源的浪费, 限制了快递市场的自由竞争, 对民营快递企业造成了沉重的打击。

(2) 运输体系不完善

我国的快递业已经进入规模发展阶段。目前韵达快运在城市设立的网点较为广泛, 但网点的设立覆盖有待健全, 如偏远地域仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务。这就要依靠社会其他运输服务体系的协助, 从而极大地影响快件寄送效率和质量, 降低了民营企业的信誉度。

(3) 国内外行业的竞争压力

EMS是国内最早推出时限承诺服务的快递企业, 也是第一个公开承诺对未按规定时限送达的快件进行邮资赔付的快递企业, 奠定了其在国内快递业的领先地位。国际快递品牌介入中国, 他们有技术支持、好的管理经验和高标准服务, 这对国内快运业压力很大。对于韵达来说急需克服行业竞争压力, 不断完善服务品质, 提升良好品牌的效应。

(4) 运营成本及外部风险因素的增加

新劳动法的出台对于劳动密集型快运业, 导致人力成本不断增高;成品油供应紧张, 价格上涨, 而燃油费又是快递企业的主要成本, 这无疑会打压企业的利润空间。电子商务的快速发展促使物流业需求大幅增加, 各地会不时出现快件积压和爆仓的风险, 严重影响了服务速度。

4 韵达中转站发展对策

通过对韵达快运公司进行SWOT分析后, 可以看到韵达快运要想争取更多份额的业务, 其优势和劣势同在, 机会和威胁并存。在国内扩大业务外, 同时还想在国际快递业中占一席之地, 就必须发挥公司的优势因素、克服劣势因素、利用机会因素和化解威胁因素, 这样才可能在竞争中取胜。由此提出以下几点具体措施:

4.1 公司操作规范化, 严格实行限时、及时送货

严格执实行公司规章制度, 完善奖惩制度。严格聘用员工, 杜绝聘用兼职快递员, 规范操作纪律, 实行统一送货时间和地点, 实施今日快递今日毕原则。

4.2 改善快递配送流程, 强化客服质量

为了提高效率, 强化客户服务质量, 首先员工工作从收件到客户的签收这一过程中缩短快递在公司储存时间, 加快分拣配货速度, 规范操作, 杜绝乱扔等行为。其次加强员工的礼貌沟通能力, 对员工从收寄、接受、分拣、操作、运输、派送到客户查询、投诉等方面进行系统性的培训。坚持以礼待人, 处理问题及时。不断优化和谐人际环境、人性化的服务管理, 为客户提供优质服务。

4.3 改善管理模式, 降低物流成本

根据物品不同特征进行分类, 充分利用车厢内空间进行装配[5], 选择匹配合理的运输工具, 实施整车配送原则。改善管理模式, 优化配送车辆利用率与车辆配送路线相结合, 实现资源的优化, 从而提高运营效率并降低运营成本。

4.4 扩大公司规模, 增加硬件设施投入

加强信息技术的建设, 密切各营业网点间联系, 减少网点间配送没必要的环节。同时应加大硬件设施的投入。根据公司业务量, 合理添置运输车辆来满足物品运输;在仓储分拣配货上, 如加入叉车、传送带等自动化设备;合理规划运输网络, 实现包裹定点、定价、定线、定时、定车次到达目的地。加快货物流转, 减少商品损耗和流通费用水平。

4.5 强化人才培养

(1) 实施高薪挖掘的策略, 通过猎头公司寻求高层管理者和职业经理人, 减少管理阶层裙带关系的弊端。

(2) 加强对员工的培训, 对一线的投递员工要根据《全国快递业务员职业技能鉴定统考工作实施方案》进行持证上岗。定期进行专业培训, 对初级、中级、高级员工分别加强培训管理。

(3) 将绩效考核纳入公司章程, 强化激励机制, 重奖成绩突出人员, 惩处或淘汰工作懒散员工, 切实提高了员工工作效率。

摘要：本文以韵达快运公司为例, 用IE的SWOT分析方法对公司现状技术剖析, 得出改善方案, 并提出未来发展的具体措施及对策, 指明出了IE技术理论在服务业中应用的重要意义。

关键词：服务业,SWOT,发展战略

参考文献

IE理论 第3篇

随后, 微软发表声明承诺将修复在IE软件中暴露出的“0-day”安全漏洞。该漏洞补丁将于未来几天后推出。微软在一份声明中称, 迄今为止该漏洞的影响规模极其有限。

微软承诺, 该漏洞自我修复非常简单, 只需点一个应用程序即可。微软提供给TNW的信息如下:“该漏洞只有极少数的攻击现象, 大多数IE用户并没有受到影响。我们正在研究一个易于使用的一键恢复软件, 将在未来几天后发布。但在此期间, 我们建议客户即时更新杀毒软件。”

IE隐私机制分析与实现 第4篇

网络隐私是指网络用户隐藏个人信息以及控制个人信息被他人共享的权利。随着Internet的发展, 人们在网上的活动越来越多, 而这将涉及到大量的个人隐私信息安全, 为此, 一般的系统都提供了隐私保护机制, 不同级别的设置会使系统功能受到某些限制, 如IE浏览器, 当其隐私级别设置为“高”时, 用户即使输入正确的用户名和密码也不能登录网络邮箱。本文将分析IE与P3P的关系, 并提出IE隐私机制实现的一种程序方法。

2. IE隐私机制与P3P

2.1 IE隐私设置

IE提供了六级隐私级别设置, 分别为阻止所有Cookie、高、中高、中、低和接受所有Cookie, 对于中高, 表示阻止没有合同隐私策略以及使用个人可标识信息而没有用户明确许可的的第三方Cookie, 并阻止使用个人可标识信息而没有隐含许可的第一方Cookie, 这里, 第一方指当前正在查看的Web站点, 第三方指当前正在查看的站点以外的Web站点。第三方Web站点通常会为当前Web站点提供一些链接, 如许多站点使用第三方的广告, 而第三方可能使用了Cookie。

2.2 IE隐私机制基本原理

IE隐私机制的实现与IE对Cookie的管理有着密切的联系, Cookie是由Web服务器保存在用户浏览器上的文件, 储存在Cookie中的大部分信息是普通信息, 网站的Cookie通常只记录访问者在该网站的活动, 其目的是为访问者提供更为方便的服务。但是许多Web站点使用Cookie来储存用户认证数据或私有数据, 如注册口令、信用卡编号等, 这就使某些Cookie会被滥用而对访问者的个人隐私造成损害。虽然一些网站会对Cookie做一些隐私声明, 但更多的网站并不提供这些条款, 从而产生隐私保护问题。因此, Cookie技术既是网站应用程序开发的有效工具, 也会造成不正当利用此技术的安全问题, 而IE正是通过对Cookie的限制或者禁用来实现对个人隐私信息的保护。

2.3 P3P规范与IE隐私机制的关系

IE隐私机制是基于P3P实现的, P3P是W3C公布的一项隐私保护推荐标准[1]。从技术上看, P3P包括两个组件:一个放在服务器端, 另一个放在客户端, 形成一个用户代理。当用户登陆网站时, 服务器端组件根据网站要求, 自动生成XML形式的用户个人处理策略。P3P是一个扩展语法和数据元集, 遵循RDF语言规范, 它允许用户通过临时或是成对的TUID、PUID进行协商, 以明确可以透露哪些个人信息、作何用途, 最终通过一个双向选择达成用户个人隐私策略。

W3C提供了在网站上实施P3P策略的方法, 可以通过P3P策略生成器软件包来完成P3P的策略设置[2]。P3P策略是一个部署在Web服务器上的XML文件, 用户在P3P提供的个人隐私保护策略下, 能够清晰地明白网站对自己隐私信息做何种处理, 从而提高了用户对个人隐私性信息的控制权, IE隐私设置实际上就是P3P的策略设置。

考虑引言中提到的网络邮箱登录所出现的问题, 根据当前的HTTP状态管理机制, 无论浏览器何时向Web服务器发出URL请求, 它只发送相应的Cookie_ame和Cookie_Value段到服务器, 服务器收到的Cookie用于浏览器与服务器之间的通信。如果服务器不能收到任何Cookie, 服务器在不使用Cookie下工作或者为随后的浏览器和服务器通信创建新的Cookie。当隐私设置的级别很高时, 服务器不能收到任何Cookie, 而浏览器和服务器通信创建新的Cookie又无法接受, 在这种情况下, 服务器在不使用Cookie的情况下工作。但是, 登录邮箱所用的用户名和密码是在Cookie机制的支持下使用的, 这就导致用户不能正常使用邮箱。

3. IE稳私机制实现方法

隐私机制的实现既可使用P3P的策略, 也可用户自己编程实现, 对于IE隐私机制而言, 主要是有选择的接受和发送Cookie, 下面给出一种用VC实现的方法。

首先定义如下的数据结构描述Cookie:

name、domain、path 3个字段的组合作为Cookie的主键。Selected Times字段用于记录此Cookie选择过的次数。IE向Web服务器发送HTTP请求头, 服务器向客户机返回请求结果时会给客户机发送一个HTTP响应头。服务器创建的Cookie以Set-Cookie头形式包含在HTTP响应头中。

IE从Web服务器获取HTTP响应头以及数据后, 对HTTP响应头中的Set-Cookie头进行解析, 生成Cookie结构。Set-Cookie头的解析由Cookie_parse_f IEld、a_Cookie_parse_field两个函数完成。

因为安全与隐私的原因并不是每个Set-Cookie中的Cookie都会被IE接受, IE依据拒绝算法只存储可接受的Cookie, 算法实现如下:

其中, HTTP_DNS指HTTP请求头中的Web服务器域名。

IE每次构造HTTP请求时按照Cookie选择算法选择已经存储的Cookie加入到HTTP请求头中, 算法实现如下:

其中, HTTP_URI指HTTP请求头中的URI (Uniform Resource Identif IErs) 。

4. 结论

目前, 隐私保护仍然是一个亟待解决的挑战性问题, 开发能够进行系统隐私保护功能的软件有着十分重要的意义, 如果能够把各种隐私保护技术与入侵检测、反病毒等技术相结合, 将会大大提高系统的隐私保护能力。

摘要：本文介绍了IE的隐私机制, 研究了P3P的组成、策略和应用, 比较分析了IE与P3P的关系, 并在最后提出了以有选择的接受和发送Cookie为核心的IE隐私机制的VC程序方法。

关键词：隐私机制,P3P,浏览器

参考文献

[1]P3 Ptechnical pecifications.http://www.w3.org/P3P

基于IE的医院流程改进研究 第5篇

随着我国经济的高速发展,人们的生活水平日益增高,时间观念越来越得到人们的重视,然而当人们生病去医院看病时,会遇到很多麻烦。排队时间长、找科室困难、移动距离远等问题浪费了人们大量的时间,使人们一提到去医院看病就头痛。国家对医疗卫生事业的投入以每年不断增加的方式增长,全国各地的医疗卫生状况得到了明显的提升,然而,虽说设备、人员和技术得到了巨大变化,但设施设备变得多而复杂,人民的看病压力依然很大。当人们遇到紧急情况时,这些繁琐的程序不仅延误了病人的病情,还加重了病人家属的负担。近些年来,工业工程在我国得到了高速的发展,工业工程的作用日益被人们看重,工业工程不仅应用于制造业,也逐渐应用于其他行业。医院的流程复杂、效率低下,用工业工程的思想和管理理念来改进其流程,不仅使人们在看病时节省了大量的时间,也使人们看病时感觉简单方便,不再为看病而发愁。

应用工业工程的理论知识和研究方法,先对医院进行一次详细的调查,得出准确的数据,运用工业工程的5W1H提问技术和ECRS原则对医院的设施和流程进行系统的分析与研究,找出其中的问题,然后提出改进方案,最后把改进后的方案和改进前的方案进行对比,得出结论。

1工业工程基础理论和方法

工业工程是对人力、财力、物力、能源和信息等要素组成的信息系统进行改善、设计、实施、规划、创新和控制的工程技术,他综合运用物理学、数学和社会科学的专门知识和技术,集合工程分析和设计的原理与方法,对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。

1.1 5W1H提问技术

“5W1H”提问技术指对研究的对象和每项程序从“What”“Why”“When”“Where”“Who”“How”即“目的”“原因”“时间”“地点”“人员”“方法”上进行不断的提问。为了清晰了解问题,判断问题是否可以取消,可以连续发问。因为“5W1H”前面五个单词的首字母为“W”,后面一个单词的首字母为“H”,所以称为“5W1H”技术。这项技术是发现问题和改善问题的常用方法,工业工程人员熟练掌握这项技术有益于培养工业工程意识,使人时刻保持清醒的头脑。常用的提问方法如表1所示。

1.2 ECRS原则概述

①E(Eliminate),即消除。经过表1中的“做什么”“是否必要做”等几个问题的提问后,答复为没必要做,则可以取消此次操作。取消是改善的最佳效果,如取消排队、取消移动、取消不必要的程序,取消是改善的最高原则。

②C(Combine),即合并。对于不能取消的程序,我们可以研究一下看是否可以合并,以达到简化流程的目的。如把划价与收费合并在一起。

③R(Rearrange),即重排。对于既不能取消又不能合并的工序,可以根据“何人、何事、何时”三提问进行重排,使研究的流程达到最佳。

④S(Simple),即简化。经过消除、合并、重排后的改进后,研究对象可以采用更为简单更为快捷的方法来完成。如增加医院中新型工具如“一卡通”,采用数据库等简化工作,提高医院服务的质量和效率。

改善时我们一般遵循对研究对象的目的进行取消,对发生的地点、参与的人员、发生的时间进行合并或者重排,对方法进行简化示意图如图1所示,应用情况如表2所示。

1.3程序分析方法概述

程序分析就是依照对象的流程,从对象的第一道工序到对象的最后一道工序,系统全面地分析对象的流程工序有无无效、重复、不合理的事项,工序是否合理,移动是否过多,排队等待是否太长等问题,通过对整个工作过程和工序的系统分析,改进现有的工作方式、工作方法及设施布置,提高效率。

①程序分析的目的。

1)改善流程中的不合理、不科学流程方法,设计出合理科学的流程方法和空间的社会布置。

2)程序分析是获取基础资料的必要手段。

②程序分析的常用符号。

程序分析一般有主要用五种符号,即加工、检查、搬运、等待和储存,本论文主要研究IE在医院流程的应用,只用到四种符号即加工、检查、搬运和等待,但是其表示的意义不同。在本论文中加工指的是就诊需要的项目,检查指的是医学检查,搬运指的是病人各窗口的转移,等待指的是排队。其符号如表3所示。

2 A医院流程的调查研究现状

虽然A医院发展很快,但是近年来医院却感到较大的压力,随着看病人数的增多,医院的运转效率较低,很多病人经常抱怨。排队时间长,无效时间较多,等待次数多,有时候要反复等待,科室布置复杂病人难以找到科室等问题明显地成为医院发展的瓶颈。如何改进医院的这些现状成为加快医院发展和提高医院服务效率的关键性问题。

2.1医院就诊步骤

文论文主要研究一般病人就诊的流程,根据这一主题,笔者通过对济宁市第二人民医院病人就诊流程的观察,总结出普遍的一个步骤,如图2所示。

①挂号。到医院就诊的第一道程序,现在的医院普遍使用一卡通记录患者信息,为就诊的后续过程做铺垫。该环节需要排队。

②就诊。去医院看病的核心程序,到相应的科室由医生诊断病因,开出处方,为后期的取药或者检查做铺垫。该环节需要排队。

③划价交费。现在经过多年的研究改进,划价窗口和交费窗口已经合并成一个窗口,为患者节省了时间。该环节也需排队。

④检查。医生诊断病情的重要依据,例如:血液生化检查、肝功能检查、肾功能检查、CT检查、透视。

⑤取药。取药是看病的重要环节,只有取了药服下后,病情才能好转。取药这个环节也需要患者排队。

以上就是医院就诊的过程,看似简单的过程但是根据目前医院的情况要完成这几项程序少则一两个小时,多则好几个小时。其原因是国内医院的设施的分布情况不尽合理,各个科室之间的距离有时较远,而且有的不在一个楼层。病人完成看病的过程有时候要跑东跑西、忙上忙下弄得非常疲惫。最为重要的就是病人的等待时间非常长,而就诊或者检查的时间比较短。

2.2医院现有流程的调查与统计

①通过在A医院的调查,笔者对几种不同的病人进行观察,这些病人的就诊全过程如图3所示。

由图3可知,该医院的流程中,排队的次数较多,等待的时间较长,移动的距离较长。

②经过对医院的病人跟踪观察和测时,通过系统的分析画出流程图,其统计数据如表4所示。

2.3医院存在的问题

A医院医疗设备先进,技术先进,最为重要的是它拥有许多掌握高端医疗技术的医务人员,医院的规模庞大、干净卫生这些条件都导致大多数病人到大型的医院去就诊。这样就导致了大型医院看病人员过多,病人在医院看病需要的时间较长,通常看一次病需要好几个家属跑上跑下,忙左忙右。使本来就患病的患者心情烦躁,病情加重。出现这些情况主要是医院流程和设施存在问题。医院的问题主要表现在:

①医院科室和设施布置紊乱,挂号处、就诊室、检查室、药房等部门距离较远,有的还不在同一个楼层上,这就导致患者移动距离过远、走廊拥挤不堪、浪费患者的就诊时间。

②就诊程序繁杂,有时候看一次病就要交费好几次。来回地走动、排队浪费大量的时间。

③排队次数较多,等待时间较长。挂号排队、候诊排队、检查排队、复诊排队、交费排队、取药排队,看看流程中,排队的次数最多,时间最长。

3应用IE方法对医院流程的分析与改进

3.1医院流程的分析

①我们可以用“5W1H”提问技术来提问排队1,以便能找出不足,并且用ECRS原则进行改进,来达到提高效率。

问题:工序1是做什么的?

答案:患者要挂号看病。

问题:现在已经实现一卡通,为什么还要排队?

答案:因为办理一卡通的人太多。

问题:能不能不办理一卡通?

答案:可以,只要有个人的账号即可。

问题:有无其他更好的办法?

答案:有,采用自助挂号、电话预约和网络挂号的技术。

运用以上的方法,我们可以看出排队1是可以取消的。

21世纪是信息化社会,网上购物、网上买票都已经实现。所以网上挂号、自助挂号笔者认为也行的通。年轻的人一般都会使用互联网,医院可以创建一个网上挂号系统,患者在来医院之前可以打开电脑进行网上挂号,选好科室,预约好时间,当然挂号系统可以看到当前挂号看病的人数。患者可以根据医院看病的人数预约好适当的时间,这样患者到大医院后,就像取火车票似的直接刷身份证。如果患者没有在网上提前挂号,可以到自助挂号机付现金或银行卡办理,当然也可以使用电话挂号。如果使用这个系统,那么挂号就不用排队了,这样就可以把挂号前的排队取消了。

②对于排队4,我们用5W1H提问,发现不能取消,他是就诊前所必须的,但是我们可以简化,即,从网上查询看病的人数,我们可以避开高峰期,预约好时间,在相应的时间段去医院就诊,这样就大大缩短了就诊前的等待时间。

③对于排队7,笔者的改进方案是使用网络交费,现在大多数人都拥有智能手机,等医生开完处方后,医院的一卡通系统自动划价,患者只需用智能手机登陆自己的一卡通账号,网上交费即可。这样此次排队可以取消。

④对于排队10,即检查前的排队,我们不能取消,只能选择合适的时间段来进行就诊。

⑤对于排队13,医院可以规定,检查完复诊可以优先,这样这一排队就得到了优化。

⑥对于排队16,用网上交费的办法可以取消。

⑦对于排队19,是取药环节,不能得到优化与取消。

具体的改进方案如图4所示。

3.2医院流程的改进

通过使用5W1H提问技术和ECRS原则改进后,其流程如图5所示。

3.3改进前后的数据对比

应用“5W1H”提问技术和ECRS原则对医院的流程改进后,其改进前后的数据如表5。

由表5我们可以清楚直观地看出,经过工业工程的方法改进后,活动次数减少了2次,移动距离减少了100米,等待时间减少了83分钟,移动次数减少了2次,等待次数减少了2次。由以上数据我们可以看出医院的效率得到了很大的提高,节约了大量的时间和距离,减少了人们活动的次数。

3.4应用IE在医院的其他方面的改进

①优化医院科室位置。医院流程混乱的重要原因就是医院的设施以及科室混乱,挂号室、就诊室、还有检查的地方相距太远,这就导致患者如果要完成整个的看病过程就要走好长的路,有的部门还不在一座楼上,有的医院检查的地方就单独一座大楼,离门诊有点远。医院应该合理地设置各个医疗窗口,使病人看病方便,不至于跑来跑去,忙上忙下的。该合并的合并,该取消的取消。

②在候诊大厅里可以放些相关的杂志,或安装电视,当病人候诊的时就不怎么感觉烦躁。放些医疗杂志不仅可以打发患者的时间,也能增长患者的常识。这些做法看似平常的小事,但是意义重大。

③21世纪是信息化社会,医院可以引用互联网的优势,完善自己的系统,使挂号、交费快捷方便。患者可以根据目前医院预约的情况选择合适的时间前来就诊。这样不仅节省了患者的宝贵时间,还降低了医院的成本。

④IE重视人的因素,医院也应该重视人的因素。在许多医院,医生和护士的态度非常冷淡,有的性质更为恶劣,凶患者,这都给患者带来了许多困扰。作为新时代的白衣天使,应该有良好的素质,救死扶伤是世界上每一个医生的天职,医生和护士对待病人就应该像对待家人一样,对他们细心呵护,耐心照料,使患者早日康复。

⑤在医院的走廊上设置电子智能引导显示屏,如果病人找不到科室,可以自行在电子智能显示屏查询,快速地找到相应的科室,避免再去询问导医浪费时间,这样也节省了人力,降低了医院的成本。

4总结

用IE的意识去调查医院的流程找出医院流程中的不合理之处是一个行之有效的办法,本文通过调查、测时,找出了医院流程的不足之处,并用工业工程的5W1H提问技术和ECRS原则等方法去分析、改进,得到了改进后的流程。改进后的流程比改进前节省了许多时间,缩短了移动距离。总的来说使医院的流程得以优化。由此我们可以看出,工业工程应用于医院有广阔的前景,工业工程不仅能应用于医院流程的改进,在医院其他的方面也能得到广泛的应用。例如:医院医疗设施的分布、医院人力资源的管理等。

参考文献

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IE安全漏洞与防范措施 第6篇

IE漏洞一般是程序员编程时的疏忽或者考虑不周导致的，还有就是该功能有一定用处(对部分使用者很有用)，但是却被黑客利用，也算是漏洞。漏洞的形成有两方面，一方面因为软件、系统分成若干板块，分工编写。问题就出在分工编写这个环节：世界上没有思维一样的人，所以难免会出现种种问题，且不说“几不管”的中间地带，就是在软件汇总时，为了测试方便，程序员总会留有后门，在测试以后再进行修补，这些后门，如果一旦疏忽(或是为某种目的故意留下)，或是没有被发现，软件发布后自然而然就成了漏洞。另一方面就是网络协议。网络协议有TCP、UDP、ICMP、IGMP等。其实，它们本来的用途是好的，但却被一些人用于不法的活动。例如，ICMP本来是用于寻找网络相关信息，后来却被用于网络嗅探和攻击;TCP本来是用于网络传输，后来却被用于泄漏用户信息。对于漏洞的补救方法包括本身补救和借助补救两种方法。

2.IE经典漏洞故障分析与实战解决方案

2.1发送错误报告IE关闭。

针对不同情况，可分别用以下方法关闭IE发送错误报告功能。

2.1.1对IE5.x用户，执行“控制面板→添加或删除程序”，在列表中选择“Internet Explorer Error Reporting”选项，然后单击“更改/删除”按钮，将其从系统中删除。

2.1.2对Windows 9x/Me/NT/2000下的IE6.0用户，则可打开“注册表编辑器”，找到[HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain]，在右侧窗格创建名为IEWatsonEnabled的DWORD双字节值，并将其赋值为0。

2.1.3对Windows XP的IE6.0用户，执行“控制面板→系统”，切换到“高级”选项卡，单击“错误报告”按钮，选中“禁用错误报告”选项，并选中“但在发生严重错误时通知我”，最后单击“确定”按钮。

2.2 IE发生内部错误，窗口被关闭。

2.2.1关闭过多的IE窗口。如果在运行需占大量内存的程序，建议IE窗口打开数不要超过5个。

2.2.2降低IE安全级别。执行“工具→Internet选项”菜单，选择“安全”选项卡，单击“默认级别”按钮，拖动滑块降低默认的安全级别。

2.2.3将IE升级到最新版本。IE6.0 SP1可使用以IE为核心的浏览器，如MyIE2。它占用系统资源相对要少，而且当浏览器发生故障关闭时，下次启动它，会有“是否打开上次发生错误时的页面”的提示，尽可能地帮你挽回损失。

2.3出现运行错误。

2.3.1启动IE，执行“工具→Internet选项”菜单，选择“高级”选项卡，选中“禁止脚本调试”复选框，最后单击“确定”按钮即可。

2.3.2将IE浏览器升级到最新版本。

2.4 IE窗口始终最小化的问题。

2.4.1打开“注册表编辑器”，找到[HKEY_CURRENT_US-ERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerDesktopOld WorkAreas]，然后选中窗口右侧的“OldWorkAreaRects”，将其删除。

2.4.2同样在“注册表编辑器”中找到[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain]，选择窗口右侧的“Window_Placement”，将其删除。

2.4.3退出“注册表编辑器”，重启电脑，然后打开IE，将其窗口最大化，并单击“往下还原”按钮将窗口还原，接着再次单击“最大化”按钮，最后关闭IE窗口。以后重新打开IE时，窗口就正常了。

3.黑客攻击主要方法

3.1 IP伪装技术。

保留IP地址不能在Internet上路由，因此使用保留IP地址的系统无法到达Internet。但通过建立一个IP伪装服务器(一台Linux服务器)可解决这一问题。具有IP伪装功能时，当数据包离开用户计算机时，包含有它自身的IP地址作为“源地址”，在数据包经过Linux服务器发送到外部世界时，会经过一个转换。数据包的源地址改变成服务器的IP地址，而经过转换的数据包可以在Internet中完整路由。服务器同时记录哪个源地址的数据包发送到Internet上的哪个目标IP地址。当数据包发送到Internet上之后，它能够到达其目标地址并获得其响应。从用户角度看，他有一个能够完整路由的Internet连接。安全性由转换表来保证，服务器保存有哪个用户计算机与哪个外部Internet主机通讯的记录。如果某个黑客希望获得对用户计算机的访问，几乎是不可能的。外部世界看到的惟一的IP地址是服务器的地址，其它所有的地址都被隐藏。即使有黑客向服务器发送数据包，服务器也无法知道应该将这个数据包发送到哪个用户计算机。为了将内部网络连接到外部世界，需要在IP伪装服务器上有两个网络接口。一个接口用于连接到内部网络，而另一个接口用来将服务器(并通过IP伪装将内部网络)连接到外部世界。因为这种服务器具有多个接口，所以经常被称为“多宿主”服务器。可以为连接到内部网络的网卡赋予一个保留IP地址。例如：#/sbin/ifconfig eth1inet 192.168.1.1 netmask 255.255.255.0，这里，假定连接内部网络的网络接口为eth1，并且内部网络中的用户计算机数小于253。如果需要超过253个用户计算机，则可以增加网络掩码位数，还可建立第二台IP伪装计算机，并将内部网络划分为两个子网。

将用户计算机的IP地址配置为192.168.1.2到192.168.1.254，并将所有用户计算机的网关设置为192.168.1.1、网络掩码为255.255.255.0，就可以从每台用户计算机ping内部网关了(192.168.1.1)。这时，所有的用户计算机能够互相通信，并能够与IP转换服务器通信，但目前还不能从客户计算机上到达外部世界，这需要在IP转换服务器上定义一个过滤规则。键入如下命令即可。/sbin/ipchains-A forward-j MASQ-s192.168.1.0/24-d 0.0.0.0/0/sbin/ipchains-P forward DENY第一条命令对其目标地址不是192.168.1.0网络的IP数据包打开了IP伪装服务。它将转发最初来自192.168.1.0网络的、经过伪装的IP数据包，并转发到另一个网络接口所连接的网络的默认路由器。第二条命令将默认的转发策略设置为拒绝所有非内部网络的数据包。这时，用户就可以从内部网计算机上浏览并与Internet通讯，就像直接连接到Internet一样可将上述命令放在/etc/rc.d/rc.local文件中，这样，在服务器开机时，就能自动启动IP伪装功能。

3.2利用IP地址欺骗突破防火墙。

黑客或入侵者利用伪造的IP发送地址产生虚假的数据分组，乔装成来自内部站的分组过滤器，这种类型的攻击是非常危险的。关于涉及到的分组真正是内部的还是外部的分组被包装得看起来像内部的种种迹象都已丧失殆尽。只要系统发现发送地址在其自己的范围之内，则它就把该分组按内部通信对待并让其通过。

通常主机A与主机B的TCP连接(中间有或无防火墙)是通过主机A向主机B提出请求建立起来的，而其间A和B的确认仅仅根据由主机A产生并经主机B验证的初始序列号ISN具体分三个步骤。

主机A产生它的ISN，传送给主机B，请求建立连接;B接收到来自A的带有SYN标志的ISN后，将自己本身的ISN连同应答信息ACK一同返回给A;A再将B传送来ISN及应答信息ACK返回给B。至此，正常情况，主机A与B的TCP连接就建立起来了。

B———SYN→A

B←SYN+ACK———A

B———ACK→A

假设C企图攻击A，因为A和B是相互信任的，如果C已经知道了被A信任的B，那么就要相办法使得B的网络功能瘫痪，防止别的东西干扰自己的攻击。在这里普遍使用的是SYN flood，攻击者向被攻击主机发送许多TCP—SYN包。当B的网络功能暂时瘫痪，现在C必须想方设法确定A当前的ISN。首先连向25端口，因为SMTP是没有安全校验机制的，与前面类似，不过这次需要记录A的ISN，以及C到A的大致的RTT(round trip time)。这个步骤要重复多次以便求出RTT的平均值，C向A发送带有SYN标志的数据段请求连接，只是信源IP改成了B。A向B回送SYN+ACK数据段，B已经无法响应，B的TCP层只是简单地丢弃A的回送数据段。这个时候C需要暂停一小会儿，让A有足够时间发送SYN+ACK，因为C看不到这个包。然后C再次伪装成B向A发送ACK，此时发送的数据段带有Z预测的A的ISN+1。如果预测准确，连接建立，数据传送开始。问题在于即使连接建立，A仍然会向B发送数据，而不是C,C仍然无法看到A发往B的数据段，C必须蒙着头按照协议标准假冒B向A发送命令，于是攻击完成。如果预测不准确，A将发送一个带有RST标志的数据段异常终止连接，C只有从头再来。随着不断地纠正预测的ISN，攻击者最终会与目标主机建立一个会晤。通过这种方式，攻击者以合法用户的身份登录到目标主机而不需进一步的确认。如果反复试验使得目标主机能够接收对网络的ROOT登录，那么就可以完全控制整个网络。

C(B)———SYN→A

B←SYN+ACK———A

C(B)———ACK→A

C(B)———PSH→A

IP欺骗攻击利用了RPC服务器仅仅依赖于信源IP地址进行安全校验的特性，攻击最困难的地方在于预测A的ISN。攻击难度比较大，但成功的可能性也很大。C必须精确地预见可能从A发往B的信息，以及A期待来自B的什么应答信息，这要求攻击者对协议本身相当熟悉。同时需要明白，这种攻击根本不可能在交互状态下完成，必须通过写程序完成。当然在准备阶段可以用netxray之类的工具进行协议分析。

3.3防范伪装成可信IP地址的攻击。

攻击者通过改变自己的IP地址来伪装成内部网用户或可信的外部网用户，以合法用户身份登录那些只以IP地址作为验证的主机;或者发送特定的报文以干扰正常的网络数据传输;或者伪造可接收的路由报文(如发送ICMP报文)来更改路由信息，来非法窃取信息。

防范方法有以下几种。

3.3.1当每一个连接局域网的网关或路由器在决定是否允许外部的IP数据包进入局域网之前，先对来自外部的IP数据包进行检验，如果该IP包的IP源地址是其要进入的局域网内的IP地址，该IP包就被网关或路由器拒绝，不允许进入该局域网。虽然这种方法能够很好地解决问题，但是考虑到一些以太网卡接收它们自己发出的数据包，并且在实际应用中局域网与局域网之间也常常需要有相互的信任关系以共享资源，因此这种方案不具备较好的实际价值。

3.3.2另外一种防御这种攻击的较为理想的方法是当IP数据包出局域网时检验其IP源地址。即每一个连接局域网的网关或路由器在决定是否允许本局域网内部的IP数据包发出局域网之前，先对来自该IP数据包的IP源地址进行检验。如果该IP包的IP源地址不是其所在局域网内部的IP地址，该IP包就被网关或路由器拒绝，不允许该包离开局域网。因此建议每一个ISP或局域网的网关路由器都对出去的IP数据包进行IP源地址的检验和过滤。如果每一个网关路由器都做到了这一点，IP源地址欺骗将基本上无法奏效。

4.结语

本文阐述了IE浏览器的漏洞的形成和解决漏洞的办法，并且介绍了防范黑客对IE浏览器攻击的技巧。

摘要：IE安全是信息安全领域一个非常重要的方面,随着计算机网络的广泛应用,安全的重要性也日渐突出,薄弱的认证环节,系统的易被监视性、易欺骗性等这些因素在一定程度上来说直接危害到一个网站的安全。但一直以来有很多网站在设计的时候对安全维护并没有一个正确的理解,因而也不可能认识到安全维护对于网站的重要性。目前,在信息通信的发展过程当中,IE安全漏洞始终是一个引起各方面高度关注的问题,为了让大家上网更加安全快速,本文作者总结整理了IE的安全漏洞和防范措施,以及对抗常见黑客攻击手段。

关键词：IE漏洞,黑客攻击,防火墙技术

参考文献

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