业扩供电方案范文

业扩供电方案范文（精选10篇）

业扩供电方案 第1篇

无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上, 按有关标准设计并安装无功补偿设备。无功补偿设备应与客户配电工程“同步设计、同步实施、同步验收”, 容量不低于配电变压器容量的20%。为提高客户电容器的投运率, 并防止无功倒送, 宜采用自动投切方式。

10.6功率因数要求

100 k VA及以上高压供电的电力客户, 在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95;其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业, 功率因数不宜低于0.90;农业用电功率因数不宜低于0.85。

以上标准是要求客户在高峰负荷时功率因数应达到的最低标准, 是计算无功补偿容量的依据, 并不是功率因数的考核标准。

10.7无功补偿容量的计算

(1) 电容器的安装容量, 应根据客户的自然功率因数计算后确定。

(2) 不具备设计计算条件时, 电容器安装容量的确定应符合下列规定:

①35 k V及以上变电所可按配电变压器容量的10%—30%确定;②10 k V变电所可按配电变压器容量的20%—30%确定。

(3) 当客户无功补偿容量不足时再增加的补偿容量Qc按下面公式计算:

11继电保护及调度通信自动化技术要求

11.1继电保护设置的基本原则

(1) 客户变电所中的电力设备和线路, 应装设反应短路故障和异常运行的继电保护和安全自动装置, 满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性的要求。

(2) 客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应设有主保护、后备保护和异常运行保护, 必要时可增设辅助保护。

注:①主保护指满足系统稳定和设备安全要求, 以最快速度有选择地切除被保护线路和设备的保护。

②后备保护是指在主保护或断路器拒动时, 用来切除故障的保护。后备保护可以分为远后备保护和近后备保护2种。

③辅助保护是指为补充主保护和后备保护的性能或在主保护和后备保护退出运行时而设的简单保护。

(3) 10 k V及以上变电所宜采用数字式继电保护装置。

11.2备用电源自动投入装置要求

备用电源自动投入装置, 应具有保护动作闭锁的功能。

11.3需要实行电力调度管理的客户范围

(1) 受电电压在10 k V及以上的专线供电客户。

(2) 多电源供电、受电装置的容量较大且内部接线复杂的客户。

(3) 有两回路及以上线路供电, 并有并路倒闸操作的客户。

(4) 有自备电厂并网的客户。

(5) 重要电力客户或对供电质量有特殊要求的客户等。

11.4通信和自动化要求

(1) 35 k V及以下供电、用电容量不足8 000 k VA且有调度关系的客户, 可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息, 配置专用通信市话与调度部门进行联络。

(2) 35 k V供电、用电容量在8 000 k VA及以上或110 k V及以上的客户, 宜采用专用光纤通道或其他通信方式, 通过远动设备上传客户端的遥测、遥信信息, 同时应配置专用通信市话或系统调度电话与调度部门进行联络。

(3) 其他客户应配置专用通信市话与当地供电公司进行联络。

12高压供电方案 (10 k V) 编制范例

12.110 k V双电源一级重要电力客户

某市某镇某煤矿于2014年8月24日向供电企业提出了用电申请, 据测算高峰负荷达1 400 k W, 其中一级负荷为800 k W, 保安负荷为300 k W。经现场勘察, 离该煤矿较近的变电站有2座 (距该煤矿不超过4km) , 一座是110 k VAA站, 另一座是35 k VBB站, 这2座变电站均有备用的10 k V间隔, 且可开放容量充足。根据现场情况, 新建10 k V线路采用架空形式, 客户欲新建10 k V变电站1座。请根据以上条件编制该客户供电方案, 并画出电气接线简图。其他问题说明:

(1) 变压器负载率按75%考虑。

(2) 按照受电变压器额定容量配置计量装置。

(3) 高峰负荷时用电功率因数标准按照《国家电网公司业扩供电方案编制导则》执行。

(4) 高可靠性供电费用的收取标准是, 对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电 (含备用电源、保安电源) 用电户, 除供电容量最大的供电回路外, 对其余供电回路收取高可靠性供电费用, 收费容量为其余供电回路容量的总和。架空线路高可靠性供电费用收费标准为190元/k VA, 电缆线路收费标准为架空线路收费标准的1.5倍。

12.1.1客户接入系统方案

供电电源情况。供电企业向客户提供双电源三相交流50 Hz电源。

配电变压器容量计算与选择

受电变压器应选2台1 000 k VA变压器, 这2台变压器分别由2条10 k V线路供电, 每条线路供电容量为2 000 k VA, 确保当任一台变压器断开时, 另一台变压器的容量能够满足全部重要负荷的用电。

(1) 第一路电源。

①电源性质:主供 (主供或备用) 。

(2) 电源类型:专线 (公用线路或专线) 。

(3) 供电电压:10 k V。

④供电容量:2 000 k VA。

⑤供电电源接电点:110 k VAA站某煤矿10 k V出线间隔。

⑥产权分界点:110 k VAA站10 k V某煤矿线第1基电杆 (根据《供电营业规则》确定) 。

⑦进出线路敷设方式及路径:建议采用绝缘导线架空敷设方式。具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。

(2) 第二路电源。

①电源性质:主供 (主供或备用) 。

(2) 电源类型:专线 (公用线路或专线) 。

(3) 供电电压:10 k V。

④供电容量:2 000 k VA。

⑤供电电源接电点:35 k VBB站某煤矿10 k V出线间隔。

⑥产权分界点:35 k VBB站某煤矿线第1基电杆。

⑦进出线路敷设方式及路径:建议采用绝缘导线架空敷设方式。具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。

12.1.2客户受电系统方案

(1) 受电点建设类型:采用变电站方式。

(2) 受电容量:合计2 000 kVA。

(3) 电气主接线:采用单母线分段方式。

(4) 运行方式:电源采用两回进线同时运行互为备用方式, 电源联锁采用电气闭锁方式。

(5) 无功补偿:按照无功电力就地平衡的原则, 国家标准、电力行业标准等规定设计, 并合理装设无功补偿设备。补偿设备宜采用自动投切方式, 防止无功倒送, 在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。

(6) 继电保护:宜采用数字式继电保护装置, 电源进线采用主保护、后备保护和异常运行保护, 必要时可增设辅助保护。

(7) 调度、通信及其自动化:与电力调度部门建立调度关系;配置相应的通信自动化装置进行联络, 通信方案建议利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息, 配置专用通信市话与调度部门进行联络。

(8) 自备应急电源及非电保安措施:客户自备应急电源容量应不低于360 k W。

供电用户业扩报装申请工作标准 第2篇

为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。1 范围

本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。2 规范性引用文件

中华人民共和国电力工业部令第8号 供用电营业规则 国家电网营销[2007]49号 国家电网公司业扩报装管理规定（试行）

》 定义

3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。

3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。4 职责

4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。

4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。5 管理内容与要求

5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电

5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；

5.1.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.1.4 同时提供以下证件之一： 5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件；

5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件；

5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。

5.1.2 低压非居民用电项目

5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；

5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致；

5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件；

5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件； 5.1.2.5 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3 低压临时用电项目 5.1.3.1 自然人

5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；

5.1.3.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3.2 单位客户

5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表；

5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）； 5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件；

5.1.3.2.4 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目 5.1.4.1 一般高压客户

5.1.4.1.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；

5.1.4.1.2 填写高压用电申请表； 5.1.4.1.3 用电设备清单及容量；

5.1.4.1.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.4.1.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.4.1.6 电工进网作业许可证；

5.1.4.1.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证。

5.1.4.1.8 现场勘测后判断是否提供有关上级的立项批准文件、红线图、总平图复印件、管线会议纪要等资料；

5.1.4.2 新建住宅供配电设施建设单位——除按一般高压客户申请资料外，还需提供以下资料

5.1.4.2.1 地方建设部门、规划部门的批复文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等，并携带原件进行验证审核；

5.1.4.2.2 红线图、建筑总平面图、管线会议纪要、管线综合图等复印件，并携带原件进行审核；

5.1.4.2.3 根据电力企业的表格提供各种户型单元房的户数、单元的面积和各单元配单相表或三相电表的需求容量；提供公用配套设施负荷清单；政府职能部门批复的高层、多层、别墅具体面积等。

5.1.4.3 煤矿及非煤矿山等高危用电企业——除按一般高压客户申请资料外，还需根据《关于印发《煤矿、非煤矿山等高危用电企业安全供用电管理规范》的通知》（闽电营销〔2007〕499 号）文件规定提供下列文件和用电资料：

5.1.4.3.1 客户用电书面申请报告。高危用电企业应填写“高危用电企业用电申请审批表”，对煤矿企业，此表需经设区市煤炭管理部门和设区市经贸部门审批同意后方可受理；对非煤矿山等其他高危用电企业，此表需经县（市、区）经贸、安全管理部门审批同意后方可受理。

5.1.4.3.2 供电新装（增容）用电申请单，用户用电设备清单，用户不得转供电的承诺书。

5.1.4.3.3 煤矿用电企业申请报装时，应当提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“六证”（采矿许可证、煤炭生产许可证、煤矿矿长资格证、营业执照、煤矿安全许可证、矿长安全资格证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核；非煤矿山用电企业申请报装时，应提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“四证”（采矿许可证、工商营业执照、矿长安全资格证和安全生产许可证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核。

5.1.4.3.4 35kV专线煤矿、非煤矿山用电企业还应向当地供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。

5.1.4.3.5 以上资料齐全、相关手续办理完毕后，供电新装（增容）用电申请单须经当地供电企业营业窗口负责人审核、签字同意后，转到营销部门负责人审核、签字同意后，上报至分管领导批准。

5.1.5 临时用电项目

5.1.5.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；

5.1.5.2 填写高压用电申请表； 5.1.5.3 用电设备清单及容量；

5.1.5.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.5.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.5.6 电工进网作业许可证；

5.1.5.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证；

5.1.5.8 省市重点工程应提供上级主管理部门批文,新建住宅项目临时用电申请的同时应申请永久性用电。5.1.6 35kV及以上新装(增容)项目

5.1.6.1 工商行政管理部门颁发的营业执照副本复印件（或组织机构代码证），并携带原件进行验证审核；

5.1.6.2 填写高压用电申请表； 5.1.6.3 提供用电设备清单和容量； 5.1.6.4 带企业法人身份证原件和复印件；

5.1.6.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.6.6 提供有关上级的立项批准文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、规划红线图、建筑总平面图、管线综合平面图等资料等，并携带原件进行验证审核；

5.1.6.7 电工进网作业许可证；

5.1.6.8 变配电设施竣工资料（仅申请增容时要求提供）； 5.1.6.9 原供电用合同（仅申请增容时要求提供）；

5.1.6.10 35kV专线煤矿、非煤矿山等高危用电企业还应向供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。

5.1.7 迁移杆线项目

5.1.7.1 填写杂项申请表，提交申请报告；

5.1.7.2 属单位的应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；

5.1.7.3 私人申请的应提交申请人身份证原件和复印件；

5.1.7.4 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.7.5 所移杆线属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.8 迁移配电房项目 5.1.8.1 填写杂项申请表；

5.1.8.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核； 5.1.8.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；

5.1.8.4 委托他人代办的应提交“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.8.5 属于迁址的需提供相应的工商营业执照或上级主管部门批准文件； 5.1.8.6 所移配电房属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.9 拆旧工程：拆杆、箱式变、专用变工程项目 5.1.9.1 填写杂项申请表；

5.1.9.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；

5.1.9.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；

5.1.9.4 委托他人代办的应带“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.9.5 所拆设备属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.2 业扩报装申请工作流程 5.2.1 意向报装

5.2.1.1 客户到营业厅咨询业扩报装时, 营业窗口受理人员向客户提供业务咨询服务，确认报装意向。

5.2.1.2 客户可通过95598电话进行业扩意向申请，营业窗口受理人员应与客户进行联系，确认报装意向。

5.2.2 前期服务

5.2.2.1 报装意向经确认后，营业窗口受理人员应向客户进行一次性告知服务（《供电公司用电申请一次性告知服务管理办法》），告知客户在业扩报装全过程的有关事项。

5.2.2.2 对于低压业扩报装申请，客户服务中心业扩受理人员应通过工单或电话联系配电部现场勘查人员，供电所营业窗口业扩受理人员应通过工单、电话等形式联系供电所现场勘查人员，由现场勘查人员与客户进行沟通，并进行现场勘查。

5.2.2.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员通过工单或电话联系业扩项目中心客户经理，由客户经理与客户进行项目前期沟通，必要时进行现场勘测。

5.2.3 预报装服务 5.2.3.1 营业窗口受理人员根据申请资料标准，审核客户提供的用电申请资料。经审核为资料不全或信息不全的用电申请，即转为预报装，由营业窗口受理人员进行预报装登记，登记号为“预”编号。

5.2.3.2 营业窗口受理人员填写“用户申请用电缺件告知单”（附录B），告知客户及时进行补齐。通知书一式两份，客户签字后一份交给客户，一份存在预报装资料袋。

5.2.3.3 对于低压业扩预报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩申请预报装资料移交配电部装表班，由配电部装表人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。供电所营业窗口受理人员将业扩申请预报装资料移交供电所现场勘查人员，由现场勘查人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。

5.2.3.4 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员将业扩工程预报装资料袋移交业扩项目中心，由业扩项目中心安排客户经理，根据已有的资料进行项目前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。

5.2.4 正式受理

5.2.4.1 经审核为资料齐全的用电申请，以及客户补齐资料后的用电申请，即在营业窗口进行正式报装受理。

5.2.4.2 对于高压业扩工程项目，根据《供电公司业扩工程星级服务管理办法》，确定客户星级，并选择客户经理。

5.2.4.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员向客户发放“阳光业扩服务跟踪卡”，并做好记录。

5.2.4.4 对于低压业扩报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩报装资料袋交送配电部装表班，组织供电方案答复。供电所营业窗口人员将业扩报装资料袋交送供电所现场勘查人员，组织供电方案答复。

业扩供电方案 第3篇

【关键词】供电企业；运营监测；业扩报装；绩效监测

一、监测思路和监测目标

业扩报装流程监测的重点是关键及协同环节的服务响应速度、流程完成时限及工作质量，及时发现业扩报装工作中存在的问题。监测业务分为时点监测、期间监测两类，并分别从地市、县、供电所三个层级，流程层、环节层、活动层三个业务层面，规模、效率、质量、合规和协同五个维度对在途工单状态、工单预警/告警情况以及归档业务完成质量和执行绩效进行监测，定位业扩工作存在的问题，开展溯源分析，辅助业扩工作顺利、有序开展。

围绕业扩报装流程“全流程线上流转，全业务数据量化，全环节时限监控”的工作思路，构建跨专业、跨部门的专业协同全过程监测体系，基于营销业务应用系统及协同业务规则，按需自动抽取在线明细数据，全面支撑业扩报装流程专业协同全过程监测工作。通过对跨部门环节协同监测，掌握流程处理的执行进度及业务流转情况，推动业务协同高效，提升客户服务水平，发挥事前引导、事中纠偏及事后评价的作用。

二、数据来源及处理

本重点流程绩效监测分析数据范围涵盖公司三地26个供电所，数据期间为2015年全年，数据来源为营销业务系统业扩报装业务中，已归档新装、增容流程相关明细数据。根据流程绩效指标开展业务信息系统调研，确定需求字段及其系统来源，形成相关系统字段需求表，根据需求表，导出明细数据，形成数据原始表，以业务申请信息表导出结果为主表，其他数据表导出结果通过“用户编号”字段与主表进行关联，并进行数据合并形成数据结果表。对数据进行清洗工作，将数据结果表导入数据库，对不完整、不规范、数据异常等数据进行清洗。

三、监测分析指标体系

工单数=流程状态为“归档”的客户申请号总数

申请容量=流程状态为“归档”的申请容量总和

业扩报装平均总时长=∑（同一客户申请号的“资料归档”结束时间-“业务受理”开始时间）/工单数

四、重点流程绩效监测分析情况

基本情况：2015年，公司系统业扩报装容量来看，84.28%为新装，15.72%为增容。按供电电压分析，交流10千伏的完成工单数占比较大为99.19%；交流110千伏、35千伏的申请合同容量相对较多分别为47.34%、45.28%。按用电分类分析，农业、普通工业、非工业的完成工单数相对较多；趸售用电、大工业用电的申请合同容量相对较多。

1.流程绩效监测分析。

（1）流程整体效率分析

按供电电压分析，公司交流10千伏用户的平均完成时长相对较短，交流110千伏、35千伏用户的平均完成时长相对较长；按用电分类分析，剔除流程数较少的趸售、居民用电外，商业用电、非居民用电平均完成时长相对较短，大工业用电、农业用电的平均完成时长相对较长。

（2）疑似异常工单分布

根据统计分析结果，高压新装、高压增容工单的完成时长经过对数变换后，近似服从正态分布。

（3）流程提速效益分析

根据自2015年1月以后流程归档且存在算费记录的363个高压新装用户测算，用户开始用电且抄表算费的平均时长为22.30天。其中，95.32%的新装用户在归档后的60天之内开始贡献电量，79.89%的新装用户在归档后的30天之内开始贡献电量，39.76%的新装用户在归档后的15天之内开始贡献电量。

按供电电压分析，公司单位用户日均贡献电量、均来自10千伏交流用户。按业务类型分析，大工业用电的单位用户日均贡献电量明显较高，农业、大工业用电的单位容量日均贡献电量相对较高。

公司10千伏及以上新装流程的结存容量为XX万千伏安，如公司在途工单若平均提速一天，将增加售电量124.77万千瓦时。

2.流程服务监测分析。

（1）流程服务效率分析

通过调取业务流程明细数据，分别对供电方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电等服务时长进行统计分析。各流程环节服务平均时长分别为3.1、1.81、1.23、1.21、1.01个工作日，均符合相关管理规定，从各区县公司平均时长来看，除中间检查服务环节乌苏公司明细较长外，其他环节区县公司间无明细差异。

（2）流程服务异常情况分布

公司业扩报装5大流程服务共有异动3条，分布在供电方案答复、设计审核环节，经协同分析主要是因工作人员工作效率或人员责任意识不强，未在规定时限内将相关信息录入信息系统。中间检查、竣工校验、装表接电等服务虽未见异动，但服务时长高于全疆平均水平，原因为公司人员不足、主动服务意识不强、客户隐蔽工程建设不达标等原因造成。针对以上存在问题，建议一是加强“三个十条” “进一步提升业扩报装服务水平工作方案”等相关文件、规定的学习，加强审核人员专业培训，规范业扩报装流程业务，提升人员业务服务技能，提高责任心意识。二是盘活现有人力资源，统筹管理，科学安排人员参加勘察、验收环节。三是装表接电班加快验收后装表速度和业务单传递速度，使客户能够尽快完成送电，将合同签订环节提前至验收环节以前完成，合并作业项以减少送电环节客户所需办理手续项。

3.各环节岗位绩效监测分析。

（1）各环节岗位整体效率分析

2015年1～11月，业扩报装高压新装、高压增容工单491个，合计完成环节数21723个，平均每个工单43.33个。环节平均处理时长排名前10位的相关环节，均在10个工作日以上。其中，签订调度协议、变更业务示数录入、装换表等明细环节的平均处理时长相对较长。环节平均处理时长排名后10位的相关环节，均在1个工作日左右，相差不大。

（2）相关环节岗位异常情况分布

业务受理环节平均处理时长为1.01个工作日，环节超时数为10个，从各区县环节异动情况来看，沙湾明细优于奎屯、乌苏。勘查环节平均处理时长为1.66个工作日，环节超时数为135个，从各区县环节异动情况来看，奎屯超时数量远远优于沙湾、乌苏，沙湾平均处理时长略优于奎屯、乌苏。答复供电方案环节平均处理时长为1.05个工作日，环节超时数为38个。乌苏公司超时数远远多于奎屯、沙湾。审图环节超时平均处理时长为1.76个工作日，环节超时数为2个。均发生在乌苏。形成供电方案、中间检查、竣工验收、停送电等相关环节没有超时异常情况发生。

（3）岗位绩效分析

通过流程环节绩效指标与岗位的匹配，对业务受理、勘察、拟定计量计费方案、业务审批、方案审定、答复供电方案、装表接电等岗位有关的环节开展效率分析，发现务受理、答复供电方案、审图阶段有异动，其他环节时长在正常范围内。

在业务受理环节，乌苏公司张某本期业务受理环节工作量为马*的二分之一，但平均执行时长却高于马某的0.22倍，绩效差距显著。如果乌苏公司张某工作效率能达到马某水平，业务受理环节将累计节约1.44个工作日。

在答复供电方案环节，乌苏公司胡某本期业务工作量为杨**的五分之一，但平均执行时长却高于杨**的0.87倍，绩效差距显著。如果乌苏公司胡某工作效率能达到乌苏公司杨某水平，答复供电方案时长将累计节约2.79个工作日.

在审图环节，乌苏公司王某本期业务工作量为沙湾公司杨某的二分之一，但平均执行时长却高于沙湾公司王某的0.53倍，存在绩效差距。如果乌苏公司王某工作效率能达到沙湾公司杨某水平，审图环节时长将累计节约3.1个工作日。

目前公司流程服务异常情况相对较少，但相关环节岗位异常情况很多，这说明各单位比较重视管控流程服务效率时限，却忽视了相关环节岗位工作效率管理。从环节平均处理时长排名前10位的相关环节来看，签订调度协议、变更业务示数录入、装换表等明细环节的平均处理时长相对较长。建议加强对业扩报装流程的过程绩效管控，提高工作人员的主动服务意识，提升业扩报装整体服务效率水平。

参考文献：

[1]王晨光.构建战略导向的绩效管理体系[J].中国人力资源开发，2009（3）.

[2]许牵治.浅谈如何规范业扩报装管理工作[J].大科技.2013（31）.

业扩供电方案 第4篇

1.1 变压器容量选择的不合理

变压器作为10k V业扩供电方案中重要设备之一, 在选择变压器的过程中, 主要是对变压器容量进行选择[1]。而就现阶段10k V业扩供电方案的设计情况来看, 在变压器容量选择上存在不合理之处, 变压器容量选择过高或过低问题较为严重, 从而导致容量达不到实际用电需求而给变压器的运行造成一定的负担, 甚至引发变压器运行故障, 影响其使用寿命, 容量选择过大, 会造成资源浪费的现象。

1.2 客户供电方式的选择不合理

10k V业扩供电方案在设计的过程中, 需要考虑到对客户的供电方式, 应结合用电客户的实际情况进行综合性分析, 才能有效地确保业扩供电方案运行的安全性、可靠性。就现阶段业扩供电方案的实施情况上来看, 对客户的供电方式还欠缺一定的考虑, 经常出现客户供电方式选择的不合理而影响到客户的供电质量, 甚至会给供电系统的正常运行埋下安全隐患, 不利于供电系统的可持续运行。

2 10k V业扩供电方案的优化策略分析

通过以上的分析了解到, 当前10k V业扩供电方案在实施的过程中存在着诸多的问题, 严重的影响到电力企业的发展, 必须采取有效的优化策略, 作者结合自身多年的工作经验主要从以下几方面优化策略进行分析。

2.1 变压器容量优化的确定

变压器容量是否合理对10k V业扩供电方案实施的有效性有着极大的影响, 结合以上分析了解到, 当前10k V业扩供电方案中电压容量的设计存在一定的不合理, 将会给10k V业扩供电质量造成影响, 从而影响到用户用电的安全性、可靠性, 因此, 在10k V业扩供电方案中, 应对变压器的容量进行优化[3]。首先, 在对10k V业扩供电方案进行设计的过程中, 应严格按照设计规范进行, 确保方案设计的合理性、规范性。其次, 应对当地的实际用电水平进行调查, 确定地方的用电水平, 以此来了解地方的大概用电负荷, 并根据这些数据选择合理的变压器, 一方面确保变压力容量能够满足地方供电, 另外一方面避免容量远超于实际用电负荷而出现资源浪费的现象。一般情况下, 对变压器容量的确定, 主要采取用电负荷密度的方式, 或是采用用电需求系数的方法进行确定, 从而保证10k V业扩供电方案实施的有效性。

2.2 客户供电电压等级的优化

随着电力市场的不断发展, 用电客户的需求也呈现出多元化的方式, 而在用户用电需求不同的情况下, 供电电压等级也会有着一定的差异。因此, 在对10k V业扩供电方案进行优化的过程中, 应注意对客户供电电压等级的优化[4]。对客户供电电压等级确定的过程中, 主要根据客户用电的需求量、用电设备的容量、受电设备的总容量等多个因素进行确定和分析, 从而实现对客户供电电压等级的合理划分。在10k V电力系统供电中, 如果供电半径超出了本级的电压等级, 应对其采取高一级的电压供电, 例如城镇的低压供电半径一般为150m至250m之间, 而一些城镇郊区以及农村等地的供电半径则在500m至1000m之间, 根据这些因素的分析来确定10k V业扩供电方案实施的有效性。

2.3 对客户供电方式的优化

通过以上的分析了解到, 在10k V供电方案实施的过程中, 经常由于供电方式的不合理而影响到10k V业扩供电质量, 对客户用电的安全性、可靠性造成极大地影响。因此, 在10k V业扩供电方案实施的过程中, 应对客户的供电方式进行优化。对用电客户的各项技术指标进行分析和对比, 主要从供电可靠性、线路损耗、电压偏差等指标进行对比分析, 以此来确定客户的供电方式。另外, 在10k V业扩供电方案实施的过程中, 应注意对用户导线的设置, 很多供电环境会对导线的使用具有一定的要求, 在导线截面的选择上, 应考虑到电能耗损的情况, 同时, 还要考虑到机械强度、发热条件、电压损失、经济电流密度等因素, 通过多方面因素的考虑, 才能为供电系统提供安全、经济、可靠的运行条件。另外, 在导线截面的选择上应严格遵循着以下几方面原则: (1) 坚持允许电压损失的原则, 确保供电系统受电端有着足够的供电电压, 从而保证系统供电的安全性、质量性。 (2) 坚持机械强度的原则, 主要从10k V业扩供电系统运行的安全性方面考虑, 尽量避免系统输电线路在安装过程中出现短路、损坏等问题, 从而保证供电线路运行的安全性。 (3) 坚持长时允许负荷电流的原则, 这样可以确保10k V业扩供电系统在运行的过程中, 不会因导线的最大负荷长期运行而出现导线或设备的发热问题, 有效的避免因发热而引起导线故障、设备故障等问题的发生, 而且, 对延长导线以及设备的使用寿命也有着极大的作用, 是10k V业扩供电方案优化必须要考虑的问题。

2.4 客户电源接入点的经济性和可行性

随着市场经济的不断发展, 用电用户对用电要求不断提高, 尤其是在用电负荷不断增加的情况下, 也将给电力线路造成一定的负担, 而要在这种条件下满足客户的用电需求, 则需要供电企业在客户电源接入点上做好相关的优化工作。客户电源点的选择主要是根据负荷点周围环境、用电负荷性质、地理位置等因素来决定, 为了满足人们的需求在客户电源接入点的选择上, 应遵循着经济性、可行性的原则, 为客户提供更优质的电源服务, 这样客户会根据自身的要求进行选择, 而且, 供电企业也会根据客户的使用需求来给予一定的选择建议, 从而保证客户接入点使用的可行性、经济性。

2.5 对供电方案的优化

电力市场的发展极为迅速, 各个地区的用电需求也在不断的发生变化, 而传统的供电方案也将无法满足当今的发展形势。因此, 需要对供电方案进行不断地优化。供电方案的优化应根据地区发展的用电需求, 进行业扩供电方案配套建设, 确保业扩供电方案能够满足地区的用电需求, 例如某市在多年的发展中, 人口数量和用电量不断的增加, 2014年, 针对该市的用电需求, 并对供电方案进行不断的优化, 根据客户的用电需求将其分为一级、二级负荷规模, 从而保证该市在发展中具有可靠的电能支持。

2.6 对供电方式规范要求的优化

供电方式在实施的过程中, 需要一定的规范要求进行约束, 这也是确保供电方式可靠运行的基础。在电力市场不断发展的过程中, 不断的明确供电方式运行的各种规范要求, 在此过程中应结合供电方式的实际运行情况来定, 要不断地发现以往供电方式运行过程中存在的漏洞和弊端, 并不断的对其完善, 从而提升供电方式运行的安全性, 更有利于供电企业的可持续发展。

3 结束语

综上所述, 10k V业扩供电方案在实施的过程中, 不仅要考虑到10k V业扩供电方案实施的质量, 同时需确保方案的适应性, 这样才能进一步提升供电系统运行的安全性、可靠性。而且10k V业扩供电在实施的过程中也是一项极为繁琐的工程, 因此, 在对其方案进行设计乃至实施的过程中, 应从多方面进行考虑, 避免出现供电方案实施的不合理问题。

参考文献

[1]张彬, 付珂, 王晓红.浅谈10kV业扩供电方案的优化[J].科技信息, 2012, 10 (24) :224-225.

[2]张立波, 张作香, 祝涛.业扩报装优化系统设计[J].农业科技与装备, 2012, 4 (10) :109-110.

[3]文元哲.业扩工程供电方案的优化设计[J].中国电力教育, 2011, 14 (12) :159-160.

业扩供电方案 第5篇

【关键词】 供电公司；业扩报装；工程；项目管理

随着市场经济的蓬勃发展，电力行业迎来了新的发展高峰，社会各界对于供电公司的服务质量也提出了新的更高要求。在供电公司发展中，与客户之间供电关系的有效构建是通过业扩报装工程实现的，而且，业扩报装的工作质量直接影响着客户对供电公司的服务评价。因此，对供电公司来讲，为了更好的维护客户关系，推动电力系统的继续发展，必须严格控制业扩报装工程，实施全面有效的工程管理，加强业扩报装工程效率的有效提升。

一、业扩报装工程概述

（一）业扩报装工程对供电公司的发展意义

在供电公司发展中，业扩报装工程主要用于实现扩充大客户的用电业务，因此，又被称为业务扩充，简称业扩。即大客户有更大的用电需求时，向供电公司提交用电业务申请，供电公司按照电网供电的相关标准，为客户办理各种与用电系统正常运行需要的接入业务，全面满足大客户的日常用电需要。在供电公司的供电项目管理中，业扩报装是最为基础的组成部分，它既满足了人们的用电需求，又为社会经济的稳定发展提供动力支持，同时也向社会树立了电力企业的良好形象。而且，在供电公司的发展中，与客户建立有效的供电关系主要是由业扩报装工程来完成的。所以，在供电公司的电力系统管理中，必须加强对业扩报装工程项目的有效控制，保证其工作的规范性和效率性，尽最大努力加快工程进度，更好地满足客户的用电需要，提升供电服务水平，不断提高供电服务的良好口碑。

（二）业扩报装工程的基本工作流程

在供电公司的业扩报装工程项目中，其基本工作流程主要分为八个部分：一是业务受理。当客户有业扩报装业务需求时，需要向供电公司提供与报装业务有关的合格资料，并提交业扩报装申请书。二是申请答复。供电公司受理客户报装业务申请后，必须制定报装供电方案，通过审批后向客户提交答复。三是供电设计。客户收到报装供电方案后，可以联系设计单位开展相应的设计工作。四是资料审查。当供电设计完成后，客户要把相关资料提交给业扩营业厅进行审查。当业扩人员审查资料后确定满足供电方案标准，向客户提交答复，接下来就进入了施工阶段。五是工程施工。客户可以按照供电方案的标准，自行联系施工单位进行工程施工。六是隐蔽工程验收。在施工环节，如果遇到隐蔽工程的施工，客户必须要提请工程验收。七是竣工验收。当整个工程竣工后，客户必须提供试验报告等相关的工程资料进行竣工验收，当通过竣工验收后，客户就可以签订《供用电合同》。八是装表接电。这一环节是不属于供电公司管辖范畴的，主要是通过客户自行联系的设计单位以及施工单位实施相关管理。供电公司的工作职责就是在工程开展中进行施工监督和管理协调，为客户提供服务。

图1 业扩报装工程基本工作流程

二、业扩报装工程管理的不足之处

（一）业务受理环节中的不足之处

供电企业在受理客户的用电报装业务需求时，存在着较多的不足，主要表现在违规操作上：在实际的业务受理环节，存在着一部分客户提交报装用电申请时委托熟人或托关系的现象，这就造成了很多工作人员在受理申请的过程中由于关系、情面而出现的违规操作行为，不仅有损于供电系统的管理工作有效开展，也有损于供电公司的对外形象，更会造成供电公司的经济利益损失。

（二）明确供电方案环节中的不足之处

在业扩报装工程中，明确供电方案是十分关键的，直接影响着报装工程的成本和工程量，关系着相关企业的经济效益。而且，变压器、电缆、开关等供电设备的选择也直接关系着工程成本。如果在供电方案的明确环节中，出现了用户希望通过改动供电方案等违规的操作行为减少报装工程的现象，就会严重损害供电公司的经济收益。

（三）工程施工环节中的不足之处

对于业扩报装工程来说，最为重要的莫过于施工环节了。而在这一环节中，由于缺乏有效的监督和管理，常常出现较多的问题。在施工过程中，存在着一些企业为了减少施工成本，使用不满足工程设计要求的工程材料，结果不能很好的保障工程质量。而且，在工程验收中，由于验收人员不是属于同一个部门，很多都不能全面的掌握工程情况。

三、优化业扩报装工程管理的有效策略

（一）必须设置监督机制

随着工程的进行，供电公司要跟进并监督每一个环节，定期实施工程的检查，及时记录并反馈检查结果，发现问题及时处理。业扩报装工程具有较多的环节，工作流程又有较强的复杂性，很容易在中间环节产生问题，因此，一定要贯彻执行责任追究制度，一旦发现工程问题，必须追究相关环节的责任人。除此之外，也有必要健全工程评价系统，设立较为全面的工程评价指标（如表1所示）对工程质量展开评价，这样可以更为全面地了解工程中的每一个环节，更好地保证工程质量。

表1 业扩报装工程评价指标

（二）必须实施对业扩工程的全面管控

在业扩报装工程开展中，为了更好地保证工程质量，必须实施对工程的全面管控，规范工程的每一个操作环节，落实责任制度，保证工程进度，更好地满足用户的用电需求。在受理业扩报装业务时，客服经理可以由客户自主选择。由于客户与供电公司的合作关系是属于长久性的，因此，为了更好地保证业扩报装工程质量，有必要在施工材料的选购上，由客户和供电公司一起进行，共同完成供电方案的设计工作。

（三）必须提升供电职工队伍的整体素质

供电公司要想更好地占据市场竞争优势，为客户提供高质量的供电服务，就必须加强职工队伍素质建设，提高工作人员的业务能力。在业务培训上，要更加注重实效性，有必要将岗位工作和实际的客户需求全面联系在一起，通过讲座、座谈会、部门交流等多种方式开展员工的素质培训，切实提高供电职工的整体业务素质。

四、结束语

县供电企业业扩管理提升探索 第6篇

1 县供电企业主业管理提升

主业管理提升目标:推进业扩报装管理体系与服务体系的标准化建设, 建立高效运转的运行管理机制, 通过规范管理, 优化流程, 营造良好内外部氛围, 打造优质服务品牌。

优化业扩工作流程。遵循业扩报装“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则, 重新修编业扩报装各类工作标准和管理规定。优化业扩工作流程, 简化用电申报手续, 缩短业扩报装周期。按照“便捷高效”的原则, 整合信息资源和服务资源, 相互协调配合, 实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控。

建立大客户经理制。设立客户经理岗位, 全力推行客户经理全程负责制, 按照“客户经理围绕着客户转、其他人员围绕着客户经理转”的原则, 实现业扩报装“一站式服务”和“一口对外”。对内, 由客户经理组织协调规划、生产、营销、调度、客服等部门相互配合、科学分工;对外, 由客户经理受理客户所有需求、申请, 注重沟通协调, 适时向客户传达项目进展、回访项目服务满意率等。客户经理负责完成客户业扩报装工程的全程组织、协调、监督、验收, 并合理满足客户的各类需求。

实施业扩报装服务体系标准化建设。制定和完善全省统一的业扩报装标准化作业指导书, 按省公司模版制作统一的业扩报装工单、告客户温馨提示书、各环节工作时限书, 在客户报装时, 以书面方式予以明确。同时不断拓展报装服务方式和渠道。积极打造95598服务品牌, 充实网站服务项目与内容, 提高95598网站知名度、实用度, 深入开展网上报装、实施电话报装、短信报装, 积极推广预约服务、上门服务。

加强对流程各环节管控。规定客户经理或各营业窗口单位在接收客户申请后, 通过企业内部短信平台系统迅速传递报装信息和流程工单所处位置, 各环节立即响应衔接并予以办理。客户经理全程跟踪流程进展, 出现问题及时协调处理, 实现高效率的“内转外不转”, 确保企业内部业务办理和流转的快捷、规范, 提高服务水平和客户满意率。

建立业扩报装监督机制。客户服务中心归口所有具体业务管理, 组织出台内部考核管理办法, 明确各级服务人员工作标准和规范, 确保业扩工程验收质量, 依据客户经理工作成效和督办意见, 对服务时限、服务质量、服务效率、服务水平进行全程监督与考核。

2 县供电企业多经管理提升

多经管理提升目标:推进改革步伐, 转变观念, 发挥优势, 增强电力多经企业的市场竞争能力;建立公平、公开的市场运作体系, 实现由“三指定”方式向“三推荐”管理模式的转变。

提升多经企业社会信誉度。积极利用电视、网站、广播、报纸等媒体, 宣传企业自身具有的专业优势、技术优势、成本优势、信息优势、信誉优势、资金优势、质量优势、售后服务优势等。秉承用心打造多经企业服务品牌、主动争取客户自主选择导向的宗旨, 使企业取得良好的信誉口碑, 提高多经企业的市场占有率。建立电力物资超市, 以产品价格和质量赢得客户信赖, 为多经企业开拓市场奠定坚实基础。

建立业扩报装客户服务平台。一是利用“多经企业阳光平台”向客户提供业扩报装详细信息, 尤其是工程建设“三大市场” (设计单位、物资供应商、施工单位) 的有关信息。二是提供专业的技术咨询和业务指导。通过组建后台支撑服务小组, 为客户提供专业技术帮助。三是接受客户委托办理相关业务, 如为客户介绍、组织竞争性谈判及选择设计、施工、物资承接单位, 为客户代办图纸资料的送审、竣工报验等手续。四是为选择平台内“三大市场”提供服务的客户在项目实施过程中, 代业主对实施过程进行跟踪、协调。五是为选择平台内“三大市场”的客户提供相关的售后服务保障。六是为客户提供参与监督管理服务, 根据客户评价对平台内“三大市场”进行评价, 定期发布评价结果。

供电企业业扩集约服务模式探析 第7篇

关键词：供电企业,业扩,集约服务

做好业扩报装服务, 对供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓和保持售电量持续稳定增长, 具有十分重要的意义。随着电力市场竞争的加剧, 供电企业的外部环境日益严峻, 越来越多的供电企业把提高业扩报装服务效能作为提升自身竞争力的重要途径之一。江苏省南京供电公司建立了业扩集约服务模式, 成功实现了业扩报装服务效能的全面提升。

一、业扩集约服务的内涵

“集”就是指集中, 集合人力、物力、财力、管理等生产要素, 进行统一配置, 集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中, 以节俭、约束、高效为价值取向, 从而实现降低成本、高效管理的目标, 进而使企业集中核心力量, 获得可持续竞争的优势。业扩集约服务就是通过将业扩服务涉及的各部门的优质资源进行整合, 优化要素配置, 全面提高服务效率与经济效益。在构建集约服务模式中, 南京供电公司运用项目团队管理理论, 将业扩流程所涉及的营销、调度、发展策划、生产技术等各部门人员组成集约服务团队, 采取定时定点或者特别组建、现场服务的方式为重点项目提供一站式“零距离”服务。集约服务将重点项目的业扩流程作为一个整体系统, 将涉及整个业扩流程的部门、人员整合到一个空间、时间, 对信息进行集成处理, 突破了原来办理用电业务的“串行”服务模式, 实现了从申请到送电各环节同步“并行”的全新服务模式。

二、传统业扩模式的不足

传统业扩以供电企业为中心, 实施职能部门管理模式, 流程周期长、涉及环节多, 手续繁琐。以10千伏1000千伏安的新装用电工程流程为例, 客户服务中心在受理客户申请后, 需要进行现场勘察、供电方案编制、工程设计、设计图纸审查、工程物资招标、工程施工、中间检查、竣工验收、签订合同、装表接电、建档立户等诸多环节。而在各环节中, 仅供电方案编制环节就涉及发展策划部、生产技术部、客户服务中心、电力调度中心、配电运检中心等多个部门, 客户服务中心依据现场勘察结果制定出供电方案征求意见稿后, 需经其他部门逐个审核同意, 只要有一个部门提出修改意见, 客户服务中心就需要根据修改意见制定新的供电方案征求意见稿, 再经其他四个部门逐个审核同意。一份供电方案征求意见稿往往需要多次往返才能走完所涉及的所有部门变成正式的供电方案通知书。

三、南京供电公司业扩集约服务的运作机制

为创新集约服务模式, 2010年, 南京供电公司从对外“创新服务载体”和对内“优化服务机制”两个方面入手, 具体通过执行“三个制度”、搭建“一个平台”等多项措施, 着力推动业扩服务工作的创新与创优。集约服务进园区制度以领导挂钩督办制度和重点业扩项目月度例会制度为依托, 后两个制度为集约服务进园区提供了有力的支持, 同时业扩查询平台不仅是公司内部信息流转的通道, 也是集约服务客户与公司之间交流的平台。

1. 建立“集约服务”进园区制度, 将原来的

“重点项目集约服务大厅”服务模式进行升级, 在原有驻点办公的基础上, 将“集约服务”动态延伸至项目现场。

2. 领导挂钩督办制度, 针对部分政府和社

会关注度高、电力工程量大的大型重点工业、市政和民生项目, 实行领导挂钩督办制度。

3. 重点业扩项目月度例会制度。

对于重点业扩项目 (包括市政府每年度公示的重点项目和其他重点项目) , 实行月度例会制度。

4. 业扩信息查询平台, 该平台可以实现三个方面的优化:

工程进展一目了然。该服务平台实现了业扩服务中客户内部配电工程和外部电力工程的全过程进度管理, 客户可以通过互联网实时查询业扩项目办理流程的进度;业务沟通足不出户。通过平台, 客户在家就可以在线下载各类用电申请和工程报验工单, 以及通过密约下载工程协议文本;流程监控公开透明。公司内部通过流程节点的监督, 对具体部门和承办人员进行绩效考核, 同时增强了业务办理的透明度, 加快了业务办理的速度。

四、南京供电公司“集约服务”进开发园区的服务内容

2010年, 南京集约服务项目团队先后走进了龙潭物流园、六合化工园、雨花经济技术开发区、液晶谷等10个园区和50个重点项目现场。通过现场“集约服务”活动的开展, 为园区现场确定意向性供电方案, 并进行电网规划发布及修正, 同时接受园区业主的用电咨询及业务办理。该创新服务模式及服务效果受到了园区、业主的一致好评。

1. 交流互动, 协商修订园区电网规划。

在每一个园区, 公司发展策划部门均现场发布了园区相关变电站及配网建设规划。双方就该规划进行互动交流, 园区方就招商引资的进展及项目落地情况对电网规划提出建议, 供电设计单位则根据客户的建议, 对电网规划进行专业化的修正。通过现场交流互动, 大大提高了电网规划的准确性和及时性, 为园区企业的安家落户及发展奠定了坚实基础。例如, 六合化工园区由于招商引资的力度及速度超过预期, 因此电网规划及建设出现了与进园客户的用电时间不相协调的现象, 要求变电站及电网建设

●朱进朱云

的投用时间提前。为此, 在为该园区集约服务时, 公司发展策划部与园区管理方重新就电网建设及规划进行了调整, 基建部与管委会对变电站的建设进度及难点进行了磋商, 帮助园区解决了问题。

2. 并行服务, 缩短项目用电周期。

园区成立之时, 均规划建设配套变电站供园区企业用电。但在建设过程中, 由于涉及拆迁征地、线缆路径等一系列问题而导致工程进展困难。供电公司通过集成上门服务, 主动探访问题症结, 牵头协调解决困难, 为园区变电站的供电配套建设提速加力。例如, 明州码头为龙潭物流园的重点引进项目, 由于受三江口变受拆迁征地的影响, 建设进度不能满足该户的用电时限要求, 因此集约服务为该户现场确定过渡期供电方案, 并以客户用电时间为限, 倒排工期, 制定了工程计划表, 有效加快了工程推进力度。

3. 现场办公, 协调解决园区业主用电。

集约服务平台集合了各职能部门, 因此为客户有关业务的现场办理提供了条件。例如, 雨花经济技术开发区由于电压等级的调整, 待建的23家客户急需供电方案调整, 在集约服务当日, 配检、调度、设计部门, 会同开发区相关管理人员前往现场逐一勘察附近每条供电线路的来源、路径、供电能力和可靠性, 当场确定了每户最佳的意向性供电方案。

五、南京供电公司集约服务模式取得的成效

1. 靠前主动, 提升客户关系。

通过开展集约服务送进产业园区活动, 全功能一站式的供电服务团队, 同心携手将供电营销服务主动推向前沿。同时, 在为园区制定、修正整体电网规划和为园区业主提供个体业扩工程服务的过程中, 又诠释了集成理念中的便捷与高效内涵。实施“集约服务”以来, 由于采取实时沟通的“零距离”直接交流方式, 客户与公司工作人员之间的交流更加顺畅, 距离更加缩短, 有利于问题的及时解决和感情联络。

2. 深入现场, 精准需求谋划。

通过开展集约上门服务, 与客户面对面地沟通交流, 再加上一线工地的实地勘察, 可以更准确地了解潜在客户的用电需求量, 为公司的发展策划部门提供精准的数据参考, 使之网络规划及网络建设更贴近需求。例如, 南京迈瑞医疗生物有限公司在前来办理用电申请及咨询时, 申报用电容量为4万左右负荷, 根据相关建设标准, 需新建110千伏变电站。在集约服务过程中, 南京供电公司集约服务团队的技术专家通过“专家会诊”的方式, 反复论证、科学测算, 最终确定只需装接2.5万千伏安容量即可满足其需求, 结合周边电网情况, 引接两条20千伏的电源线路即可。单就变电站本体 (下转第274页) (上接第271页) 而言, 造价从原来的超过5000万元, 减少到现在不足1000万元, 充分利用社会电网资源, 极大地为客户节省了投资。

3. 并行服务, 释放服务潜能。

在“集约服务”启用前, 由于各个环节归口不同的部门, 这样就导致了高压客户办电相对烦琐, 客户如果要办理完整个流程往往需要折返多次, 耗时费力。集约服务启用后, 打破了传统的服务条块分割模式, 将业扩流程涉及的各部门人力、物力资源整合到集成团队, 通过内部的协调运转, 大大减少了客户多头往返的次数。集约服务走进园区之后, 更是将服务直接送上门, 为客户节约了人力和物力, 业扩周期也大为缩短, 其中供电方案的答复周期由原先的平均10天以上缩短为平均4~5天。

4. 团队服务, 塑造品牌形象。

南京供电公司从助推社会经济发展的思路出发, 主动了解客户需求, 将优质资源集中到“集约服务团队”, 为客户优化供电方案。在实施集约服务后, 各部门通过联合办公, 可以在受理用电申请的过程中及时发现并协调处理问题, 通过联合审图、会议协商等多种方式, 为客户提供最优的“系统解决方案”, 从而实现方案的最优化和效益的最大化。“集约服务”的全体工作人员为客户精诚服务, 在为南京市经济发展尽心履职的同时, 也为“南京供电, 真诚无限”的品牌形象增添了一道亮丽的光环。

参考文献

[1].李帆, 何敏娟.10kV业扩设计流程优化与对策[J].上海电力, 2009 (4)

[2].唐靓, 杨永康.加快业扩报装工作的探讨[J].大众用电, 2010 (11)

[3].张利华.浅谈提高业扩报装服务的对策[J].内蒙古科技与经济, 2010 (22)

业扩供电方案 第8篇

关键词：供电企业,高压客户,业扩报装,方案审批

对于供电企业来说, 规范高压客户业扩报装工作流程, 提高高压客户业扩报装服务质量, 能够反映企业的综合素质, 也有助于企业履行社会责任、树立社会形象。当前, 如何加快高压客户业扩报装速度, 满足客户的用电需求, 为高压客户提供优质服务成为供电企业面临的重要课题。供电企业只有认清当前现状, 分析业扩报装工作中存在的问题, 并有针对性地提出改进对策, 才能真正满足客户的需求, 树立良好的社会形象, 切实提升供电企业的经济效益和社会效益。

1 高压客户业扩报装的现状

供电企业高压客户业扩报装是供电企业向社会, 特别是向高压客户提供电力供应服务的一项重要流程。总的来说, 它是指从受理高压客户的用电申请到向提出申请的高压客户供电的服务。

供电企业高压客户业扩报装服务的主要内容有: (1) 对客户进行用电项目的前期咨询; (2) 接受高压客户的用电申请; (3) 根据高压客户的用电容量、性质以及电网的现状等, 制订科学可行的供电方案; (4) 开展外部供电工程; (5) 对客户的内部受电工程进行严格的审查和验收; (6) 双方签订供用电合同; (7) 开展装表、送电等其他方面的具体工作。

供电企业高压客户业扩报装工作要求按照高压客户的具体需求, 为客户提供便捷、优质、高效的报装送电服务, 可暂不考虑工作流程和有关部门的职责等, 必须将最得力的专职生产团队配备于生产线上, 然后再重新考虑企业自身。然而, 要做到便捷、优质、高效, 就必须重点优化业扩报装工作的整体流程。

2 高压客户业扩报装中存在的问题

从当前的工作流程分析, 有些供电企业仍然存在工作效率不高、服务质量不好的情况, 甚至无法及时满足高压客户的用电需求, 在一定程度上破坏了供电企业在高压客户心目中的良好形象。高压客户业扩报装中存在的问题主要表现在以下几个方面。

2.1 申请受理方面

当前, 大部分地方尚未采用高科技的网上申请办理, 而是坚持使用柜台受理的传统方式, 高压客户要想咨询和办理有关事项, 必须亲自前往供电企业的服务大厅。如果确定了需要业扩报装, 高压客户还必须出具相关的身份证明等资料, 资料不全将不予受理。很多用户实际上并不清楚需要提供哪些资料, 只有多次往返才能确定相关事项。另外, 有的服务人员业务素质不够强、服务态度不够好, 也是导致业扩报装工作效率较低的重要因素——即使能够进行高效、详细的咨询解答, 也会花费很长时间。

2.2 方案审批方面

按照流程规定, 在出具有关的计划和实施方案以后, 经过审批人员受理, 再转交给其他勘察人员签收、勘察, 最终根据结果给出审批意见。期间, 如果遇到沟通不畅或者其他因素的影响, 将会导致供电方案无法得到确认, 从而可能会延缓计划的实施, 影响工作顺利开展。

2.3 工程设计施工方面

由于各种原因导致一些客户不能及时选择设计单位, 也不能马上委托设计单位进行有关设计, 从而设计图纸的延缓提交又将导致修改意见出台的时间延后, 甚至导致工程受阻, 降低报装效率。

2.4 工程检验方面

如果业扩报装工程施工中出现的问题得不到及时的解决, 或者竣工之后没有立即通知供电企业, 则会导致工程得不到及时的验收和审批。况且, 不合格的部分仍然需要较长时间来解决, 可能会导致多次返工。

3 优化高压客户业扩报装流程的对策

针对上述申请受理、方案审批、工程设计施工、工程检验等方面存在的主要问题, 供电企业应该从思想上高度重视, 在行动上坚持开拓创新, 不断完善和改进业务报装流程。为此, 笔者重点提出以下优化供电企业高压客户业扩报装流程的对策和建议。

3.1 优化高压客户业扩报装申请

报装申请是工作的第一关, 供电企业应该确保这一关工作的高效、快捷, 否则将会产生连环反应, 出现“一步慢、步步慢”的局面。供电企业与时俱进, 采用高科技手段, 设立网络公布具备资质的设计施工单位和材料供应单位等, 以方便客户随时高效查询。改变传统单一的柜台受理方式, 广泛公示并宣传业扩报装工作流程、供电监管办法、投诉电话、服务电话等, 并且公开电监会资质查询网址。健全客户用电报装告知确认制、首问负责制、限时办结制等各项规章制度。同时, 应该大力探索开展异地受理报装申请、网上报装等服务。

3.2 优化供电方案拟定

供电企业要提高工作的积极性和主动性。相关人员在接到高压客户业扩报装申请之后, 要立即主动与客户联系、沟通, 并按时组织有关人员实地勘测。坚持按照“安全、经济、可靠”的原则来拟定科学的供电方案及技术条件书, 对电气运行、计量等方式作出说明。另外, 供电方案的制订应该采用“统一会签”的方式, 确保客户及时拿到供电方案。

3.3 优化工程设计审核

设计单位应该根据供电方案及技术条件书进行科学的典型设计, 切实提高方案设计的质量。另外, 对设计图纸也要采取部门会审制, 把图纸中存在的问题一次性反馈给客户, 这样可以节省客户审核图纸的时间。

3.4 优化客户业扩工程设备采购

供电企业应该积极为客户提供技术成熟、售后服务好的厂家备选方案, 并提倡由客户自主选择。只有提供质量过关的设备, 才能确保高压客户的安全、可靠用电, 确保供电企业供电的可靠性。质量不好的产品一旦出现故障, 则有可能引起公用线路停电, 从而影响其他客户的安全用电。

3.5 优化施工验收环节

及时的沟通协调是工作顺利开展的有效保障, 一旦施工开始之后, 供电企业应该召集有关业扩人员召开客户业扩工程工作沟通协调会议, 主要由客户、施工单位、设计单位、供电企业相关部门参加, 对相关的具体要求、时间进度、施工和验收规范等进行简单的介绍, 方便有关单位提前做好各项准备工作, 从而避免重复勘察、重复验收, 减少验收次数和时间, 真正将“客户跑电”变为“企业主动送电”。

3.6 及时回访反馈

有反馈、有反思才有进步。因此, 在任务完成之后, 供电企业和纪检监察部门都有必要做好客户回访和抽查, 及时听取和处理高压客户的反馈, 通过总结不足来改进工作方法, 真正做到让客户满意。

4 结束语

综上所述, 本文认为, 优化高压客户业扩报装工作流程在一定程度上能够反映供电企业的综合素质, 有助于供电企业履行必须承担的社会责任、树立良好的社会形象。面对越来越激烈的市场竞争, 供电企业只有与时俱进、更新服务理念, 清醒地认识到业扩报装工作中存在的问题, 坚持开拓创新、锐意进取, 不断优化服务流程, 提供高效、快捷、优质的服务, 切实提高经济效益、提升社会形象, 才能够在严峻的市场竞争中占有一席之地, 才能够实现企业自身的持续健康发展。

参考文献

[1]冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发, 2012 (08) :7-9.

[2]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业 (技术版) , 2012 (04) :71-73.

[3]常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略[J].科技风, 2011 (19) :40.

业扩供电方案 第9篇

1业扩报装流程分析

业扩报装主要包括受理用户申请、业务受理、现场勘查、确定供电方案四个环节。 不同的环节有着不同的内容与作用, 以下是具体阐述。

1.1受理用户申请。 客户在申请新装电或增加电容量时, 要向供电企业提供有效的证件、用电工程项目批准的文件以及相关的用电资料等, 并依照供电企业规定的格式如实的填写申请书及办理相关手续。 供电企业需要对申请进行受理, 在用电容量与新装用电量上达成协议, 以确定对业务进行受理。

1.2业务受理。 在业务受理环节上, 供电企业要严格检查客户提供的相关资料等是否齐全、 供电企业自身是否有条件满足这一申请, 客户在受理增大电容量时有无拖欠电费的情况, 其请求是否符合国家的规定要求等。

1.3现场勘查。 在现场勘查环节上, 供电企业要到施工实地进行勘查, 检查其供电条件是否足够, 并且与用户在供电方式、相关费用等方面进行协商。

1.4供电方案确定。 就供电方案确定环节而言, 其是整个业扩报装工程的关键所在。 供电方案是业扩工程质量保证的前提, 没有完备的供电方案, 业扩工程也就不能充分发挥其作用, 也失去了工程本身的意义。 故而供电方案的确定环节至关重要, 不仅要求供电企业的合理设计, 还要经过严格的可行性分析及利弊讨论。

2优化业扩报装工作流程必要性分析

业扩报装工作是一项工程, 在供电企业发展中有着举足轻重的地位, 但就现阶段的业扩报装工程来看, 存在着诸多问题例如供电企业没有给予业扩报装工程足够的重视导致工作流程不规范、细节问题处理不好、受理效率低;不仅如此, 供电企业需要花费大量的时间来开展调查确认工作, 导致审批和确认环节进展缓慢;除此之外, 由于施工技术水平的限制使得电路网的施工进度缓慢。 这些问题的存在不仅降低了业扩报装工程的工作效率, 还阻碍着业扩工程的发展, 对于供电企业来说, 着实不利。 必要采取相关措施, 切实的优化业扩报装工作流程, 充分发挥业扩报装工作在供电企业中的作用, 切实推进业扩报装工程的发展, 促进供电企业进步。 故而优化业扩报装工作流程对供电企业来说有着十分重要的意义, 必要切实开展。

3探讨优化供电企业业扩报装工作流程的途径

现阶段供电企业业扩报装工作流程中主要问题是工作效率低, 故而优化业扩报装工作流程要从提高工作效率着手, 优化每个环节。 以下是对优化供电企业业扩报装工作流程的途径的具体探讨。

3.1加大业扩报装工作重视程度。 业扩报装工作中一些问题的出现根源在于供电企业相关工作人员的重视程度不够, 只有切实的加大重视程度, 才能认真工作, 提高工作效率。 故而加大工作人员对业扩报装工作的重视程度是提高工作效率的第一步。

3.2优化业扩报装人员的专业素质水平。 电力企业需要根据实际情况加强对业扩报装工作人员的培训, 以提高其专业技能。 另一方面, 要从上到下充分提高对业扩报装受理环节的重视, 完善工作流程的监督机制, 以保证在用户申请用电时做到快速受理, 满足客户的需求, 进而提高业扩报装的工作效率。

3.3树立客户第一的营销理念。 为了提高审批和用户用电确认的工作效率, 电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念, 充分尊重客户的意愿, 在客户需求合理、方案科学、经济的前提下, 充分考虑用户的建议, 尽可能的满足客户的要求, 以减少协调沟通的时间, 加快审批, 进而提高业扩报装的工作效率。

3.4优化供电方案。 供电站变压器负荷、线路本身的负荷、负荷自然增长因素、谐波负荷、冲击负荷、不对称负荷、供电电源点和进户线位置等这些都是确定方案前要综合考虑的因素, 除此之外, 还有其他的考虑因素, 大多来自于客户的具体需求与具体的供电能力情况等, 只有全面综合的考虑这些因素的影响才能够确定合理的供电方案。 一般情况下, 供电企业会设计出多种供电方案, 且各种设计方案都有其各自的合理性与可行性, 但是这些方案不可能同时被使用, 需要从中选择一个最有方案。 在选择方案过程中, 要考虑其可行性、可靠性、安全性、经济性、技术难度等因素, 这就需要对各种方案逐一分析研究, 然后对其进行统一的对比。 选择出一个对于用户来说性能好, 对于供电企业来说施工难度小的最有方案。

3.5提高电路施工工作效率, 缩短施工工期。 在电力企业进行施工委托时, 事先要和用电申请用户协商, 共同选定有资质的施工单位, 并签订相应的合同, 避免因供电单位独自委托而引起的客户不满, 进而造成在协商的时间浪费, 影响工作效率。 对电路的施工方案编制合理计划, 并派遣专门的技术人员来指导施工, 防止因施工不合格造成返修而延长工期, 降低业扩报装工作效率。

3.6完善电力企业的管理机制。 完善的管理机制是提高业扩报装工作效率的保证。 由于目前我国多数电力企业在平时的工作开展中存在普遍的管理混乱现象, 例如分工不明、权责不明等都严重影响了业扩报装工作的效率。 因此, 在新的形势下, 电力企业需要引进根据自身的特点, 引进先进的管理机制, 并在实践中不断完善优化管理机制, 建立有效的监督激励等机制, 配合管理的进行, 并明确不同工作人员的职责, 首先对用电申请受理的人员要求做好详尽的记录, 并存档, 其次, 对于审批和确认的工作人员, 要设计出科学合理的供电方案, 最后, 在对施工线路要及时的检查审核, 通过后才能投入使用, 以保证服务质量, 提高工作效率。

结束语

综上浅述, 业扩报装工作是供电企业工作中重要组成部分, 是供电企业与用户建立联系的重要环节。 业扩报装流程主要有受理用户申请、业务受理、现场勘查、供电方案确定等, 就现阶段业扩报装工作的发展来看, 这些环节中存在着许多问题, 影响工作效率, 进而影响企业的进一步发展, 故而需要切实采取必要措施优化, 本文主要围绕加大业扩报装工作重视程度、优化业扩报装人员的专业素质水平、树立客户第一的营销理念、优化供电方案、提高电路施工工作效率, 缩短施工工期、完善电力企业的管理机制等, 促进业扩报装工程发展。

摘要：随着我国的人口的不断增加, 用电需求不断增加, 供电企业的业扩报装工程也在不断的实施应用。以业扩报装为切入点, 分析业扩报装基本流程以及优化必要性, 切实探讨供电企业业扩报装工作流程的优化途径。

关键词：供电企业,业扩报装,优化途径

参考文献

[1]陈政琦.关于电力企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业, 2012 (4) :71-74.

[2]杜伟斌.试论如何优化供电企业业扩报装工作流程[J].科技创新与应用, 2014 (3) :158.

业扩供电方案 第10篇

“优质服务是电力企业的生命线”, 这一思想在每一代电力工作人员心中根深蒂固。新时期, 电力客户对电力企业提出了更高标准的要求, 如何提升客户全方位服务质量成为各级电力企业亟需解决的问题。电力营销工作牵系着广大电力客户, 追根溯源, 电力营销业扩工作是每位电力客户感知电力企业用心服务之始。目前, 由于各级监管的不完善, 电力营销业扩工作没有充分地发挥优质客户服务的功能, 相反, 成为部分不法分子谋取个人利益的特权。如何提升电力营销业扩管理水平, 对电力企业提升客户全方位服务质量起着至关重要的作用。

党中央新一届领导集体高度重视党风廉政建设和反腐败工作, 切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题, 反腐之风已全面深入触及社会各个行业。垄断性行业是腐败的高发领域之一, 电力行业内反腐形势也十分严峻。其中, 业扩工作在电力营销各业务中属于容易滋生腐败行为的环节。业扩工作是我们电力营销服务的一项基础业务, 主要发生于基层单位, 由于长期的管理缺失以及电力系统与关联企业千丝万缕的关系, 基层供电单位往往存在利用业扩供电方案制定、设计审核、竣工查验的权力, 向客户吃、拿、卡、要, 或者直 (间) 接为社会上设计 (施工) 单位揽接工程, 为小团体或个人牟取利益的情况。部分管理层在获取了相关利益后, 通常对于下属实施此等违反党纪国法和规章制度, 违规进行客户报装, 损害客户用电权利、损害企业形象和利益的行为予以默许。

1电力营销业扩管理的现状

业扩管理不仅是一种权力, 更是一种社会责任, 但是日常工作中许多从事业扩工作的同事并没有清醒地认识到这一点, 而把业扩管理当作是一种垄断企业特殊岗位所赋予的特权, 致使现时业扩管理形势非常复杂。这种复杂性源于各级管理层的管理不到位, 基层开展工作过程的放任自流, 突出表现在3个方面:一是业扩办理环节多, 各个环节办理要求、标准不透明, 存在一些隐性标准, 没有按以客户为中心的要求开展工作, 增加了客户报装用电难度, 滋生了权力腐败的温床;二是报装办理参与的专业多, 职责界限不清晰, 导致各专业人员都有参与业扩的利益冲动, 特别是在供电方案制定、竣工查验等环节十分明显, 极易滋生腐败, 也影响了工作效率和企业形象;三是存在业扩办理人员与关联企业内外勾结, 以电谋私的现象, 损害了客户利益。

1.1案例分析

这是2013年8月一宗致电南方电监局进行投诉的案件, 一位黄姓客户7月份到某供电营业厅办理高压报装业务, 营业人员在获知客户报装信息后未及时录入系统, 并以报装资料不齐全为由告知客户会有供电所员工联系客户上门直接受理报装申请。该客户办理业务未果离开营业厅, 随后一名自称当地某施工单位的人员主动联系到该客户, 表示与供电企业有关系, 并提出可以代办业务并承揽相关工程, 客户感觉个人信息被泄露, 于是向南方电监局投诉。经多方调查证实, 营业员在客户离开后擅自将客户信息透漏给有关施工单位, 而该施工单位当年承接了该供电所绝大部分客户高压工程。这宗案例也反映了现时电力业扩管理中, 客户的用电需求得不到及时满足, 造成后续业扩工作非常被动的现象。还有些工作人员对于部分报装资料不齐全的客户审查不严, 违规受理报装业务, 涉嫌违反廉洁从业规定。

1.2治理业扩工作中存在的问题

针对目前业扩工作中一些不规范、不完善的问题, 各级电力企业应该加大力度关注业扩治理工作, 规范业扩管理, 监督、制约各级业扩管理的权力, 杜绝滥用权力的行为。同时, 亟需建立健全一系列内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度和标准, 通过加强制度建设, 来强化制度约束力;通过强化责任意识, 来提高工作执行力;通过加强业务协同, 来提升客户服务能力。南方电网公司贺锡强副总经理曾多次指出:“一定要坚持以客户为中心, 加强跨专业、跨部门协同配合, 抓紧落实业扩工作方式和职责分工调整, 有效解决客户潜在需求、大客户业扩服务、业扩工程配套等重大业务协同问题。”

2强化电力营销业扩管理, 提升客户全方位服务质量

(1) 在强化电力营销业扩管理, 提升客户全方位服务质量的工作上, 各级应该充分关注客户办理业务的需求, 着重简化各个环节的业务要求, 在供电方案制定、设计审核、竣工查验、接火送电等关键环节确立严格的管理界面。把治理电力营销业扩管理当作是我们树立营销队伍“规矩做人, 规范做事”的良好作风形象的实际行动, 以进一步促进企业健康和可持续发展。

(2) 在规范电力营销业扩管理的过程中, 一是要关注重要客户, 重点关注大客户等的报装诉求, 以全方位服务的理念, 重点解决一批当地影响大、要求高、用电需求急迫的客户的报装诉求, 及时满足其用电需要, 使业扩报装制度建设的成果发挥实效;二是要关注客户意见最为突出的关键环节, 比如供电方案制定、竣工查验、接火送电等环节是否切实做到规范、及时, 标准是否公开透明, 有无向客户违规收费, 客户体验要有切实提升, 客户集中反映的突出问题要能得到根本解决;三是要关注营销队伍的风气转变, 害群之马是否受到应有的惩处, 领导干部是否还存在越权审批, 业扩办理人员是否还存在违规操作, 客户办理报装是否能得到清晰的指引和书面回执, 整个营销队伍风气要有一个根本的转变, 树立“为民、务实、清廉”的业扩工作氛围。

(3) 在提升客户全方位服务质量的过程中, 必须认真审视目前电力企业服务观念、服务体制机制等方面存在的差距, 以及业扩受限、用电受限、停电频繁、供电质量差、客户问题处理难等较突出的问题。彻底改变以设备为主的传统管理模式, 增强全员、全过程、全心全意为客户服务的意识, 打造客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制, 持续减少客户停电时间, 提高客户满意度, 真正解决客户的用电问题和服务问题, 构建具有国际先进水平的供电服务体系。

1) 重点关注配网建设力度, 努力解决业扩报装受限问题、电网运行“卡脖子”问题。科学安排电网运行方式, 安全、快速、灵活调度, 最大限度增加电力供应。合理安排电网建设和改造资金计划, 努力解决客户用电难题和重点问题。推进农网升级改造工作, 优化农网结构, 持续提升农网运行可靠性。加强供电可靠性管理, 做好电网设备运行维护和快速抢修工作, 确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修。加强客户电压质量管理, 为用户提供更加安全、可靠、优质的电能。加强农村电网运维工作, 努力减少农村电网客户停电时间。加强服务渠道策划和渠道优化, 提高服务渠道的便捷性。加大客户诉求限时办结力度, 有效解决客户问题。

2) 建立营销服务与规划建设的协同机制, 重点提高业扩报装效率, 推进业扩工程标准化管理;建立营销服务与生产运行的协同机制, 重点提高抢修复电效率和供电质量。收集社会经济发展动态、预测客户用电增长需求, 及时将信息向规划建设等部门传递, 加大客户需求对电网规划建设的引导作用。加快业扩配套工程项目的建设进度, 提高中压供电线路典型接线率, 支撑配网转供电能力提升, 积极争取地方政府相关配套费用支持, 落实建设用地问题。要将行政原因导致的用电受限和报装受限等情况向政府传递, 争取政府支持, 营造有利电网发展的外部环境。同时, 要积极将行政原因导致的用电受限和报装受限等情况向客户传递, 争取客户理解。

3) 加强客户沟通和宣传, 争取客户的支持和配合。加大营销信息系统建设和推广实施力度, 持续推进营配信息集成建设和功能实用化, 完善和深化营销客服辅助决策支持。推广快捷便利的电费缴费方式, 合理安排和使用营销费用, 推广客户分群的差异化服务策略, 提升客户关系水平。

3结语