电话咨询的技术

电话咨询的技术（精选12篇）

电话咨询的技术 第1篇

一、电话调查技术的特点及应用情况

电话调查技术分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。传统的电话调查简称电话调查, 就是指调查人员按照统一问卷, 通过电话向被调查者提问, 笔录答案。计算机辅助电话调查 (CATI) , 是指调查人员利用计算机向电话另一端的被调查者读出问题, 并将被调查者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去, 所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行, 或是设一督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控, 同时, 将调查记录的所得数据形成CATI系统数据留存并可被各种统计或分析软件直接使用。CATI是近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话调查中所形成的产物。

电话调查技术在欧美发达国家很常用, 广泛应用于社会政治经济热点难点问题调查、民意调查、市场调查、国家政策落实调查、行业行风调查等领域。电话调查速度快、范围广、费用低、回答率高、误差小。由于不是面对面访谈, 一般人在电话中回答问题较为坦率和更为直接。但电话调查时间短, 一般只能限于简单的问题, 难以进一步深入了解情况, 并易受电话设备的限制及被调查对象心情的影响。

从1927年柯乐利调查公司在44个城市访问了三万个电话样本进行广播收听率的研究开始算起, 电话调查已有近80年的历史。但直到1987年以后, 电话调查才开始在我国一些发达地区被一些专业的调查机构使用, 主要用于民意测验和媒体接触率研究。如1999年, 四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查;2000年春节, 央视春节晚会进行即时收视率调查;2003年和2009年, 北京市疾病预防控制中心在了解北京市公众类流感症状情况、就诊情况和甲型流感诊断情况时采用了CATI技术;还有一些公司、商家使用电话调查进行营销和满意度回访等, 取得了较好的效果。

二、电话调查技术在审计中应用不多的原因

目前, 将电话调查技术应用于审计领域的实例还不是很多, 这除了大多数审计项目在审计实施过程中不会涉及数量众多的被调查个体的原因之外, 还有以下三个原因:

1. 由于过去电话普及率不高, 电话调查存在着较大的样本偏误, 所以审计人员在实践中很少使用这一方式。

但随着电话普及率的提高, 样本偏误问题已经逐渐淡化。根据国务院发展研究中心信息网公布的数据, 截至2010年底, 我国电话用户总数约11.53亿户, 其中固定电话约2.94亿户, 移动电话约8.59亿户, 我国固定电话普及率为22.1部/百人, 移动电话普及率为64.4部/百人, 电话普及率整体达86%以上, 已经达到发达国家水平, 像上海移动电话普及率就高达每百人122.9部、北京为每百人121.4部、广东为每百人99.9部。电话的这种高普及率为审计运用电话调查技术提供了坚实的社会物质基础和广阔的应用空间。

2. 对于电话调查结果能否直接作为审计证据存有顾虑。

一般情况下, 通过电话调查发现的问题是不能直接作为审计证据的, 只能作为审计线索, 还需进一步实施审计程序加以查证。但如果运用电话调查技术所获取的结果符合审计准则有关“审计证据”的相关要求, 具有适当性和充分性, 就可以作为审计证据。如在电话调查中发现的问题事实清楚, 已详细地记录在审计工作底稿上, 并能得到被审计单位的签章确认, 它就可以作为审计证据。通过CATI系统进行调查, 只要被审计单位全程参与了, 其调查结果就可以直接作为审计证据。

3. 在网络调查与CATI两者间, 审计人员一般更重视前者。

在以往的审计实践中有运用网络调查的成功案例, 但尚未有应用CATI的审计案例。这主要是存在认识误区, 实际上现阶段网络调查结果的可信度并不高、问卷设计单一、无法准确验证被调查者身份和被调查者可能存在作弊行为等局限性。根据CNNIC 2000年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》, 当时全国上网人数为890万人, 收到反馈问卷36万份, 其中有16万份是无效的或作弊的。而CATI较之网络调查而言具有一定的优势:一是由于拥有电话的人数远远超过上网人数, 调查面比网上调查面更宽, 抽样方法更趋于完整。二是调查内容可根据实际情况作增减, 有一定的灵活性。三是在接通电话时可以请求符合调查要求的人员接受访问, 以有利于对特定群体的调查。四是调查进度比其他调查方法更容易控制。五是样本取得方式灵活多样。

三、电话调查技术在审计中应用时需注意的问题

1. 获取电话号码表 (号码本) 并科学地选取调查对象。

审计实践中被调查对象的电话号码一般由被审计单位提供, 如果被审计单位不能提供, 则可以通过第三方有关联的管理部门或从当地的电信或移动部门获得, 这是运用电话调查技术的前提条件。在取得电话号码登记表 (号码本) 后可采用抽样法、随机拨号法、电话号码加一法等方法确定要调查的电话号码。至于调查对象的选择, 可以采用不加选择法 (随意选择法) 、男女轮流选择法 (或男女搭配法) 、楚德-卡特排列法、海根-柯林修正法等方法加以确定。

2. 拟定好调查内容。

无论是传统的电话调查还是通过CATI系统进行调查, 一份设计科学合理的调查问卷或访谈大纲都是保证电话调查技术运用成功的关键。需要询问和证实的问题要尽量简洁, 不容易引起歧义, 问题的答案设计要简单明确或唯一, 不能模棱两可。

3. 电话调查中要注意询问和谈话技巧。

首先要做好自我介绍, 调查人员要有充足的自信并尽量使用礼貌用语, 有时可表明审计人员的身份, 有时需借助被审计单位人员的身份或是第三方人员身份。在介绍中要避免使用“调查”或“审计”等词语, 因为这些词语会让被调查者紧张, 甚至产生抵触情绪, 因此应尽量使用“了解”、“核对”等语气柔和的词语。其次要正确处理被调查者的回答, 不能急躁, 要耐心地重复或平和地追问, 准确确认并记录答案, 但切勿诱导。最后应要求被审计单位派人参与调查全过程, 并做好详细记录。

摘要：随着我国经济社会的快速发展, 电话普及率迅速提高, 在这种情况下, 要进行入户调查难度越来越大。而科学合理地运用电话调查技术不仅能节约审计资源、提高审计效率, 而且有助于发现问题, 提高审计监督力度。本文专门介绍了电话调查技术在审计中的运用及应注意的问题。

关键词：电话调查技术,审计监督,审计效率

参考文献

[1].史铮.电话调查:一项新兴的社会调查方法.统计与预测, 2003;6

[2].窦相峰等.计算机辅助电话调查技术在传染病防控中的应用.首都公共卫生, 2010;4

[3].孙蕾.网上调查与计算机辅助电话调查的比较.统计教育, 2002;3

[4].肖明.电话调查中如何进行抽样设计.北京广播学院学报 (自然科学版) , 2002;9

网络电话的VoIP技术原理 第2篇

基本传输过程

VoIP传统的电话网是以电路交换方式传输语音，所要求的传输宽带为64kbit/s。而所谓的VoIP是以IP分组交换网络为传输平台，对模拟的语音信号进行压缩、打包等一系列的特殊处理，使之可以采用无连接的UDP协议进行传输。

为了在一个IP网络上传输语音信号，要求几个元素和功能。最简单形式的网络由两个或多个具有VoIP功能的设备组成，这一设备通过一个IP网络连接。VoIP设备是如何把语音信号转换为IP数据流，并把这些数据流转发到IP目的地，IP目的地又把它们转换回到语音信号。两者之音的网络必须支持IP传输，且可以是IP路由器和网络链路的任意组合。因此可以简单地将VoIP的传输过程分为下列几个阶段。

VoIP技术原理1、语音-数据转换

语音信号是模拟波形，通过IP方式来传输语音，不管是实时应用业务还是非实时应用业务，首先要对语音信号进行模拟数据转换，也就是对模拟语音信号进行8位或6位的量化，然后送入到缓冲存储区中，缓冲器的大小可以根据延迟和编码的要求选择。许多低比特率的编码器是采取以帧为单位进行编码。典型帧长为10~30ms。考虑传输过程中的代价，语间包通常由60、120或240ms的语音数据组成。数字化可以使用各种语音编码方案来实现，目前采用的语音编码标准主要有ITU-T G.711。源和目的地的语音编码器必须实现相同的算法，这样目的地的语音设备帮可以还原模拟语音信号。

VoIP技术原理2、原数据到IP转换

一旦语音信号进行数字编码，下一步就是对语音包以特定的帧长进行压缩编码，

大部份的编码器都有特定的帧长，若一个编码器使用15ms的帧，则把从第一来的60ms的包分成4帧，并按顺序进行编码。每个帧合120个语音样点（抽样率为8kHz）。编码后，将4个压缩的帧合成一个压缩的语音包送入网络处理器。网络处理器为语音添加包头、时标和其它信息后通过网络传送到另一端点。语音网络简单地建立通信端点之间的物理连接（一条线路），并在端点之间传输编码的信号。IP网络不像电路交换网络，它不形成连接，它要求把数据放在可变长的数据报或分组中，然后给每个数据报附带寻址和控制信息，并通过网络发送，一站一站地转发到目的地。

VoIP技术原理3、传送

在这个通道中，全部网络被看成一个从输入端接收语音包，然后在一定时间（t）内将其传送到网络输出端。t可以在某全范围内变化，反映了网络传输中的抖动。网络中的同间节点检查每个IP数据附带的寻址信息，并使用这个信息把该数据报转发到目的地路径上的下一站。网络链路可以是支持IP数据流的任何拓结构或访问方法。

VoIP技术原理4、IP包-数据的转换

目的地VoIP设备接收这个IP数据并开始处理。网络级提供一个可变长度的缓冲器，用来调节网络产生的抖动。该缓冲器可容纳许多语音包，用户可以选择缓冲器的大小。小的缓冲器产生延迟较小，但不能调节大的抖动。其次，解码器将经编码的语音包解压缩后产生新的语音包，这个模块也可以按帧进行操作，完全和解码器的长度相同。若帧长度为15ms，，是60ms的语音包被分成4帧，然后它们被解码还原成60ms的语音数据流送入解码缓冲器。在数据报的处理过程中，去掉寻址和控制信息，保留原始的原数据，然后把这个原数据提供给解码器。

VoIP技术原理5、数字语音转换为模拟语音

认知疗法的初始咨询技术新探 第3篇

认知疗法的最明显特征是结构化，每次咨询都有大体的规程。其中的每一个阶段都包含着咨询师独特的方法，以帮助来访者甄别、评价、纠正不合理的信念，从而改善其情绪和行为。

认知疗法的初始咨询分八个阶段：日程设置、心境评估、核定咨询目标、讲授基本观点、澄清治疗期望、重新认识来访者的问题、结束概要及家庭作业、获得反馈等。

下面结合案例来探讨认知疗法的初始咨询技术。

案例背景：来访者，男，19岁，高二寄宿生。自诉自初二开始因网络黄色视频导致手淫。近期午休、晚休频繁在宿舍不能自持，非常担心被舍友发现；近两个星期常梦见同学们在讥讽他，使来访者深陷难过、郁闷和自责的漩涡之中。

一、日程设置阶段

日程设置是咨询师与来访者讨论、决定本次咨询内容的过程。旨在帮助来访者尽快进入咨询情境，意识到心理咨询是双方共同解决问题的过程。

在这个阶段，咨询师在听取来访者的主述之后，可以这样设问。

1. 我已经大致了解你的情况。现在我们先讨论今天的咨询目标，这在咨询中称作日程设置。本次日程设置以我为主，你可以补充我遗漏的部分；在以后的咨询中，主要由你来主导日程设置。这样说，你清楚吗？

2. 我今天想多了解你来咨询的问题是什么？

3. 你现在的情绪状况如何？

4. 你的治疗目的和治疗期望有哪些？

5. 这是我设置的日程，你有什么要补充的？

二、心境评估

检查评估来访者的情绪状态。检查方式有两类：一是成型的自陈问卷，如贝克抑郁量表、贝克焦虑量表等；二是用0～10分的等级评估，评价最近一周的情绪状态。后者因简单易行被广泛采用。

咨询师：在过去一周，你的心情怎样？（以一周为限）

来访者：挺难过，特自责！

咨询师：你觉得难过、自责，还有其他吗？（询问情绪的种类）

来访者：没有，就是特难过。

咨询师：我们来做一个情绪评估。如果0代表一点也不难过，10代表你想象中最极端的难过，回顾上一周，你会给自己打多少分？

来访者：8分吧。

咨询师：自责可以打多少分？

来访者：7分。

咨询师：好，我会记下分数。以后每次咨询我们都会进行类似的评估，这样我们就可以看到发生在你身上的改变。

来访者：嗯，好。

三、核定咨询目标

在这个阶段，咨询师对来访者的问题要有基本的判断，与来访者一起确定什么是最重要的部分，并设置合理的目标，对不合理的部分予以澄清。

咨询师：听了你的叙述，我想知道你所提的问题当中哪一个是最需要 解决的？

来访者：哪一个都很重要啊！我不知道哪一个最重要。

咨询师：也就是说，哪一个是你最想要解决的问题？

来访者：先解决如何减少手淫次数吧！

咨询师：通过咨询你希望达到什么目标？

来访者：逐步减少次数，能够被自己接受。

记录下咨询目标，并鼓励来访者记录下目标。

四、讲授认知疗法的基本观点

认知疗法的特点之一就是在初始咨询就教导来访者关于认知的基本观点，以便让来访者更好地利用这一工具解决现有问题，体现认知疗法的教育性。

咨询师：你听说过认知疗法吗？

来访者：不清楚。是不是我把问题说出来，然后你给我分析、说道理，最终让我接受？

咨询师：认知疗法不完全是这样。我们会先学习一些认知的概念，然后分析你的思维和感觉之间的关系。你回忆一下，最近几天的哪一天或哪一时刻，你的情绪特别不好？（用来访者自己的例子帮助理解）

来访者：最近一次就是今天中午，做梦梦见同学说我“真下流”，梦醒之后特难受。

咨询师：很好，这个难受具体指什么？

来访者：觉得很丢人、伤心，还很生自己的气。长此下去，肯定会被同学发现，现在我也不敢肯定是否已经被同学发觉；而且我白天发困，晚上兴奋得难以入睡。

咨询师：在这些情绪里，最重要的是什么？

来访者：丢人。

咨询师：嗯，你好好想一下，在你感觉丢人时联想到什么？

来访者：我想同学们都在看不起我，有时开玩笑他们说我“色鬼”，不知他们是否发现了我的行为。我确实是个道德败坏的学生……

咨询师：你产生了两个想法，“同学们都看不起我”和“我是道德败坏的学生”，并让你觉得丢人，是吗？

来访者：嗯，是这样。

咨询师：好，现在我们来做“情绪和想法关系表”，帮助你理清情绪和思维的关系。

情绪和想法关系表

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咨询师：从表格里可以很清晰地看到思维是如何影响情绪的，你举了一个很好的例子。你发现了思维和情绪之间有什么关系呢？

来访者：似乎是我的思维干扰和影响了我的情绪。

咨询师：对了，认知疗法就是像刚才那样，找到让你感觉不好的思维，看这些思维是否歪曲了现实，以及对你产生的负性情绪。此后，我们要通过一系列这样的过程去调整认知。这样解释认知疗法，我说清楚了吗？

来访者：我清楚你说的，但可能做不到。

咨询师：没关系，很多来访者最初都有这样的顾虑。或许，你今天回去之后就可以试着去分析。比如，去网上查询手淫的有关信息，再去觉察你的思维与情绪的关系，想想手淫对你的影响是什么。（引出家庭作业，科学理解手淫，继续进行“情绪和思维关系”记录）

来访者：我试试看吧。

咨询师：下面，我说说时间安排：在咨询初期，我们每周见面一次，之后可能会每隔一周见一次，隔两周或三周见一次，如有事情需要取消咨询需提前告知，然后再预约。总咨询大约需要8至14次，我会根据咨询进展和你商量决定。等到咨询结束后，我会建议你隔几个月来一次进行巩固。这样安排可以吗？

来访者：好的，没问题。

咨询师：还有，在治疗过程中，你的情况可能会有所反复，时好时坏，这是个很正常的状况，你能理解吗？

来访者：我理解。

五、澄清治疗期望

本阶段重点完成两个任务：一是让来访者懂得认知治疗是互相合作的过程；二是来访者有义务和责任与咨询师一起努力，而非将责任全部推给咨询师。

咨询师：我们刚才讨论了认知疗法的基本观点。你觉得，在整个咨询中，我们分别应该做什么呢？（引导来访者总结）

来访者：我说不上来。

咨询师：在治疗中，我们之间更多是合作关系，而且，我希望能教给你一些解决问题的方法，而不是单纯把所谓的答案或建议给你。明白吗？

来访者：那很好啊！

咨询师：因为我们是合作者关系，所以当你有什么疑问和建议随时可以提出来，你的意见和观点非常重要。

来访者：明白了，我觉得这样安排很好。

六、重新认识来访者的问题

用认知治疗的观点来重新审视来访者的问题，让来访者认识到“问题是问题，人不等于问题”，从而降低自责心理，树立解决问题的信心。注意两点：一是让来访者知道，出现问题不是来访者的错，问题是可以被改变的；二是区分心理问题与道德品质问题的界限。

咨询师：你想听听我对问题的一些意见吗？

来访者：当然，我想知道我的问题是不是很严重，是不是品行低俗？

咨询师：通过我们的讨论，我感觉你在对待手淫的认知上出现了偏差。对于手淫，很多青少年，甚至结婚后的男士都会有这种情况。但是，这种频繁的行为已经给你造成一定的心理困扰，这是一般心理问题而不是品质问题。（区分品质问题和心理问题）

来访者：真是这样吗？很多人都有类似的问题？

咨询师：是，适度的手淫能释放性能量，缓解性焦虑，所以你不必过分担心。一般情况下，其他人都采用转移注意力的方式，比如参加体育锻炼，参加兴趣小组，与异性适度交往等。你可以去尝试，并上网查询有关手淫的知识，然后想想刚才讨论过的“他们都看不起我”和“我是个道德败坏的学生”给你带来的情绪变化，你记得吗？

来访者：记得。

咨询师：就是类似这样的想法影响了你的情绪，当你学会正确地思考之后，这些问题就不再干扰你了。如果回家之后你觉察到其他想法，可以继续关注，立即记下这些想法，把这些作为家庭作业，能行吗？

来访者：好的，我会去完成这些作业，并尝试转移注意力的方法。

咨询师：非常好，我相信，我们之后的咨询一定会取得好的进展。（及时鼓励）

七、结束概要及家庭作业

简明扼要地概括本次咨询的所有内容，对过程进行必要的梳理；核对所布置的家庭作业，确保来访者把它们都记下了；询问家庭作业对来访者是否有困难，如有，则进行必要的调整。

咨询师：今天的咨询时间还有大概10分钟，我总结一下今天我们都讨论了些什么。我们设置了咨询日程，检查了你目前的情绪状态，确定了咨询目标，学习了认知疗法的基本知识，还探讨了你目前的问题是什么，还有就是家庭作业，作业的内容你都记下了吗？

来访者：我记下来了，当情绪出现波动时，马上记下内心的想法，并上网查询有关手淫对身心影响的有关资料，尝试注意力转移的方法。

咨询师：嗯，这就是我们本次咨询确定的家庭作业，你觉得完成这些作业有困难吗？如果有，我们可以适当进行调整，或者我来帮你做些解释。

来访者：没问题的。

八、获得反馈

通过询问来访者的感受和疑问来确认来访者对本次咨询过程是否认同，是否愿意继续咨询。反馈为来访者提供自由表达的机会，是咨询师尊重、理解来访者的重要途径。

咨询师：我们今天的咨询即将结束，你有什么意见和想法要补充的？

来访者：没什么意见，我觉得挺好。

咨询师：是否还有什么特别想表达的？

来访者：没有。

咨询师：那我们今天的咨询到这就结束了，我们下周同一时间见面，可以吗？

来访者：好的，我会准时赴约。

第二次咨询开始，一直到倒数第二次咨询，咨询师会按照同一结构进行，包括心境评估、与上一次会谈的联系、设置日程、家庭作业回顾、日程问题讨论及阶段总结、布置新家庭作业及总结与反馈等七个步骤。在咨询进行大约8～14次后，视情况进入结束阶段。

（作者单位：福建省上杭县第二中学，龙岩，364200）

编辑 / 何 妍 杨 怡 终校 / 黄才玲

心理咨询“倾听”技术的研究与运用 第4篇

关键词：心理咨询,倾听技术,功能,策略

心理咨询中的“倾听”技术, 是指借助言语的或非言语的手段与方法, 使来访者能详细叙述其所遇到的问题, 充分反映其所体验的情感, 完全表达其所持有的观念, 以便咨询师对其有充分的、全面的了解和准确把握的过程。倾听是心理咨询过程中的首要步骤, 咨询师只有认真倾听来询者的诉说, 才能了解对方存在的心理问题, 理解他的处境、焦虑和忧愁。这是帮助来访者分析问题、解决问题的前提条件。

1 心理咨询“倾听”技术的功能

1.1 有效“倾听”可以使来访者充分地表达和尽情地宣泄。

心理咨询中的来访者一般都是由于种种原因导致心中烦恼、紧张、焦虑, 而且没有适当的人选能够让其尽情地倾诉, 日积月累形成积郁压抑的心理状态。咨询师面对这样的来访者, 首先让其尽情地倾诉、充分地宣泄是非常必要的, 只有这样, 来访者才能尽快地平静下来, 产生安全感, 达到心理的平衡。咨询师在咨询过程中, 只有认真聆听来访者的表达, 恰当使用倾听技巧, 才能使来访者尽情地表达或反映出自己的真实感受、痛苦的经历, 尽情地宣泄自己的不满情绪, 从而产生安全感、满足感, 并对咨询师产生信任感, 有利于咨询的持续。

1.2 有效“倾听”能够收集详细的背景信息。

心理咨询会谈中的首要任务或作用, 就是收集来访者的信息。信息的收集和掌握, 对心理咨询是至关重要的, 咨询师只有充分了解和掌握背景信息, 才能了解来访者心理问题产生的原因。因此, 咨询师必须使用一些言语的或非言语的手段即倾听技巧, 使来访者充分表达自己的思想, 在咨询师的引导下, 充分挖掘与心理状态或问题有关的事件、人物、语言、反映等等背景信息, 洞察来访者当时、过去的内心世界, 也只有这样, 才能判定问题之所在, 才能决定采用何种方式来解决他的问题。

1.3 有效“倾听”有助于建立良好的咨询关系。

良好的咨询关系是心理咨询取得成效的基础, 在咨询中, 只有咨询师真正尊重、理解、支持来访者, 来访者才能喜欢、信任咨询师, 才能与咨询师建立友好的合作关系, 心理咨询才能很好地推进。咨询师只有认真地聆听来访者讲话, 充分恰当地体会来访者的情感, 才能体现出对来访者的真正的尊重和理解。所以, 良好的倾听有利于人际关系的建立。

因此, 倾听是心理咨询能够开展和成功的先决条件, 良好的倾听能力是有效进行心理咨询的关键, 恰当使用倾听技术是心理咨询成功的重要保证。

2 心理咨询“倾听”技术的策略

2.1 充分挖掘来访者资源。

不同的来访者有不同的背景和成长经历, 也具有不同的个性特征。因此, 必须使用倾听技巧来充分挖掘来访者本身的资源。

首先, 使来访者充分表达。心理咨询的根本目的是鼓励、帮助来访者自强自立, 咨询中有必要使来访者从另一个角度来看待和认识自己、别人和世界, 这样, 才能使来访者不断地成长。同时, 许多的来访者之所以产生心理矛盾、冲突、压抑、焦虑, 往往与其缺乏倾诉、沟通有关。在咨询中, 充分使用倾听技术, 如提问、鼓励、说明等技巧, 则能使来访者更好地表达自己的情感, 更好地认识自己的状态, 也能使咨询师了解更多的信息和更深层次的内心世界。其次, 充分了解来访者的成长背景、经历。人的心理、情感、状态与个体的成长经历有着相当的关联, 成长经历对个体的发展产生着相当的影响, 这种影响是潜移默化的, 且植根于潜意识之中的。在咨询中对于成长经历对个体发展影响的分析, 对于有些来访者是非常必要的, 所以, 在会谈中, 使用一些沉默、一些提问, 可引导来访者对过去经历的联想或回忆及分析, 使来访者可以正视自己的过去, 正视自己的家庭、教育及各种经历, 只有这样, 咨询师才能更好地帮助他。第三, 体验来访者的情感状态。掌握了来访者的情感状态, 也就像医生测准了病人的心跳和体温一样, 是咨询师进一步了解来访者的基础。如果咨询师准确体验和反映了来访者的情感状态, 则能有效地与来访者产生“共情”效应, 能够有效地获得来访者的信任和尊重。但是有一点值得注意, 倾听中应准确反映而不是随意或主观臆测地反映, 否则, 起不到效果, 甚至会出现相反的效果。第四, 掌握来访者对问题的态度。心理学和社会学的研究表明, 态度决定一切。态度是个体对人或事能否满足自己需要的一种看法或体验, 通过人的态度可以反映出人的内心需求, 也可以反映出个体的人生观、世界观, 了解态度的发展, 也可以了解一个人成长的过程和经历。了解来访者对所存在问题持有的态度是解决问题的关键。对于来访者, 在其思想观念中, 存在着许多非理性或者不合理的观念, 这些非理性的理念导致他们对于生活、学习或工作中的事或人存在着非理性的态度, 这也可能就是他们痛苦的根本原因。对于有些问题来说, 通过了解其态度, 进而改变态度, 是咨询的重要环节。第五, 捕捉来访者细微的情绪与体态的变化。大都数来访者, 初次来访大多带有一种复杂的、矛盾的、试探的心理情绪状态。一方面, 其想得到咨询师的有效帮助, 另一方面, 其有可能带有一些疑虑, 尤其是当涉及隐私问题时, 更担心是否能有效保密而刻意回避。这些表现, 通过细微的观察是可以捕捉的, 而且只有突破了这道关口, 才能了解到问题的实质。在咨询过程中, 倾听必须是用心听, 必须关注来访者, 关注所有细节, 尤其要观察来访者细微的、微妙的语言或脸色或体态的变化, 捕捉出细节中隐含的问题, 这是一个解决真正问题的关键。

2.2 适当使用“倾听”技巧。

在心理咨询中, 充分挖掘来访者本身的资源是倾听策略的具体要求, 适当使用倾听技巧才是倾听策略实施的关键。适当使用目光追随、沉默、提问、情感反映、鼓励等言语或非言语的倾听技巧能使来访者感受到尊重、理解和关怀, 能营造一种安全的、温暖的氛围, 使来访者最大程度地表达自己的情感, 袒露自己的过错或隐私, 有效地促进咨访双方的互动。

第一, 目光追随。咨询师的目光恰当地追随来访者, 往往会被来访者认为咨询师在认真倾听的标志之一。专心的目光追随会给来访者以安慰和自信, 因此, 真诚地注视对方并尊重对方, 在心理咨询中是非常必要的。但是, 在注视来访者的同时, 也要考虑避免长时间地盯视对方, 避免目光的压迫性, 应适当地转移视线, 再继续目光追随, 间隔循环地进行目光交流, 不过, 这种转换的频率要适宜, 否则, 容易被误解为游移不定、心不在焉。第二, 适当提问。提问是常用的技巧之一, 通过提问, 咨询师可以了解关于来访者更多的信息, 也可以借此使来访者澄清问题, 使咨询师更好地把握影响来访者的各因素或事件之间的关系。提问有多种形式, 如开放式问题、封闭式问题、投射性问题等等。各种提问方式都有一定的作用和优缺点, 应根据需要来使用。在提问中, 可以用开放式问题来促进来访者的表达, 也可以用投射性问题来帮助来访者发现、表达和探索无意识或部分能意识到的冲突、价值观和感受。第三, 应对沉默。沉默是心理咨询初涉者最害怕出现的情境, 许多人对沉默的情境感到尴尬并努力保持谈话, 感到一种沉重的负担。事实上, 出现沉默有时未必是件坏事, 也不必感到压力或总是要努力保持谈话。关键是要分析出现沉默的性质和原因。有时, 来访者沉默是在思考一些相关问题, 或是刚才的谈话使他受到某种震动而产生的沉默, 此类沉默, 不必打破, 因为来访者在一般情况下, 都会继续倾诉;有时, 来访者可能想要诉说某种隐私问题有所顾虑而出现的沉默, 则需耐心等待和鼓励;如果是因来访者出现对抗性质的沉默, 咨询师则需要反思自己的咨询过程, 适当加以调整。

当然, 倾听技巧有许多, 无论哪种, 咨询师都需加以研究, 并在咨询中适当使用。

2.3 科学安排咨询环境。

在心理咨询中, 尽管咨询师本身可能是影响咨询效果的最重要的因素, 但其他的或外在的环境因素也会对心理咨询的效果产生重要的影响。因为环境因素总是给人一种潜移默化的暗示作用, 影响人的情绪和认知, 因此, 心理咨询室的布置在心理咨询中就显得比较重要了。温馨而舒适的环境可以使来访者产生安全愉悦的感受, 在此环境中, 能够使来访者疲惫的身心得到放松、焦虑的心情得以缓解、痛苦的情绪得以释放。因此, 咨询室布置应具有隔音效果, 以避免被外界噪音的干扰或咨询内容的外泄, 室内布置应简洁而温馨, 主导色应符合人的心理需求, 给人以轻松感;室内墙壁上或办公桌上应有介绍咨询师身份、简历以及咨询规则的布置等等。如此布置咨询环境, 主要目的在于培养来访者对咨询师的信任感和信心, 使之达成默契帮助来访者开诚布公地交流。

心理咨询技术在课堂中的运用 第5篇

摘要：课堂心理气氛是学生课堂学习赖以发生的心理背景，制约学生课堂学习效益的。教师在课堂教学过程中，自觉地、有意识地运用心理学理论和技术，进行课堂心理辅导，是可以有效地帮助学生提高心理素质，促进课堂学习认知、情感与行为技能发展的。心理咨询和辅导所追求的境界，与我们所要求的良好课堂心理氛围有共通。虽然这是两种不同的活动，但借鉴心理咨询的建立良好关系，倾听，提问等技术，对构建我们的和谐课堂是有积极意义的。

课堂心理气氛是学生课堂学习赖以发生的心理背景，它作为学习心理活动与学习的个性特征之间的中介因素，是通过影响课堂活动中学生的学习动机、学习行为、学习情感体验以及评价效应，进而制约学生课堂学习效益的。在不同的课堂心理气氛中，学生的学习积极性、学习兴趣、学习情感体验、学习注意力是有很大差异的，学习中的智力活动和操作活动也有较大区别，这些必然会影响学习效率。教师在课堂教学过程中，自觉地、有意识地运用心理学理论和技术，进行课堂心理辅导，是可以有效地帮助帮助学生提高心理素质，促进课堂学习认知、情感与行为技能发展的。

心理咨询是专业人员运用心理科学及相关学科的知识，对有心理问题的人提供专业帮助，促进心理健康和个性充分发展的过程。它是人与人之间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的交流，一种思想与另一种思想的沟通，一种人格与另一种人格的碰撞。课堂心理辅导的基本宗旨是促进师生积极的心理和精神活动，注重人文关怀，从生命的意义上提升课堂教学的价值。从这点出发，课堂心理辅导的基本任务有：帮助学生建立科学的学习观和积极的人性观，培养学生积极的学习心态、多元的学习方式、有效的学习策略，建立有序的课堂管理、和谐的课堂文化，帮助学生解决学习心理问题，等等。细细想想，心理咨询和辅导所追求的境界，与我们所要求的良好课堂心理氛围有共通。虽然这是两种不同的活动，但很显然，借鉴心理咨询的一些原理和技术，对构建我们的和谐课堂是有积极意义的。

一、学会建立良好的教学关系

在心理咨询中，第一步是建立起良好的咨询关系。它要求充分尊重求助者，关切理解求助者，采取对方容易接受的方式进行交谈。具体来说，包括了尊重、温暖、真诚和通情达理。

心理咨询中的尊重是指尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护，著名心理学家罗杰斯就此提出了“无条件的尊重”这一观点，这就意味着对求助者的完整接纳，一视同仁，以礼待人，信任对方。

良好的课堂心理环境本质上体现了师生的情感交融。它要求教师不要以权威自居，居高临下，而是通过角色转换与角色认同，达到共同学习、共同成长。这种转换不是从一个极端走到另一个极端，而是从单一的课堂领导者角色向多重角色的转换，即领导者、组织者、鼓励者、建议者、同伴与朋友等。这需要民主的师生关系与情感的共鸣。尊重—真诚—理解，这是人本主义心理辅导的基本精神，也是建立民主师生关系的的基本原则。教师在教学过程中，要创设一种和谐宽松的氛围，与学生建立一种和谐合作的关系。尊重每一位学生，尊重学生的心理需要。在教学中教师要给予学生关心和爱护，满足学生的依恋需要；注意以平等的态度对待学生，以民主的方式组织教学，满足学生日益增强的成人感和独立性的需要；特别在学生犯错时，要注意保护他们自尊心，以满足学生的尊重需要。教学中师生情感交融。

其中最基本的成份是“爱”的情感。教师对学生的“慈爱”，学生对教师的“敬爱”，以及学生间的“友爱”交织在一起，构成尊师爱生主旋律。和谐的气氛使大家如沐春风，教师情绪饱满，思路清晰，学生思维敏捷，想象丰富。师生彼此体验教与学的愉悦和快乐，把教与学的过程上升到一种非常美好的境界。

而“通情达理”就是咨询人员借助于对方的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维，运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。它要求咨询人员走出自己的参照框架，进入求助者的框架，把自己放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐；这种表达应适时适度，因人而异；除语言表达外，还有非语言的表达。在课堂教学中，如果运用这一技术，相信对建立良好教学关系很有帮助。首先，教师要善于观察了解学生的心理状态，自觉激发学生良好心理状态，有意识消除不良心理状态。我们可以从学生非言语行为中了解学生的心理状态，即从学生在课堂学习时的表情、目光、动作、姿势等方面，观察、了解其心理状态。我们还应满腔热情地激发学生产生和保持良好的心理状态。如教师一句热情而富有鼓励性的话，一个亲切而信任的目光，都可能引起学生的兴奋感、愉快感、责任感，产生积极的心理状态。而且，我们教师对学生的一些非“标准”答案的回答给予容忍和理解，教师能够深入到学生内心，体验学生的情感，把自己的情感倾注到学生身上，重视与学生的情感交流，缩短因教师的权威、地位、角色而产生的与学生间的心理距离，增强与学生在心理上的合作，以让学生能够“亲其师，信其道”。

二、学会倾听

在心理咨询中，倾听是一种很重要的技术，它并不仅仅是用耳朵听而已，而是咨询人员通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。这要求用心去听，去设身处地地感受。倾听的过程中，还要参与，还要反应，用言语、微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头来给予对方鼓励。

在课堂教学中，学会倾听是掌握理解的一把钥匙。佐藤学在《在静悄悄的革命》中写道：“这种倾听不是听学生发言的内容，而是听其发言中所包含着的心情、想法，与他们心心相印，从而产生‘啊，真不简单’、‘原来如此’、‘真有趣呀’等共鸣共感。唤起这些情感体验可以说是倾听学生发言的‘理解方式’应具有的最重要的意义。”

学会倾听要求教师面对学生时，从眼神、语言、表情和身体姿态各方面，充满关注和期待，这对学生是无比重要的精神力量。心灵交融的课堂意义就在于，它能点燃学生和教师智慧的火把。

三、学会提问

在心理咨询中，询问技术既是为了了解对方资料，还要引导谈话方向，引导求助者去思考，去认识自己。课堂提问是引导学生思考，从而获得知识。两者是不同的，但咨询中的询问要求注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，这些态度也应是我们在课堂教学中必须实行的。而心理咨询中的开放式提问方式：“能不能”“愿不愿意”等，也可以使学生得到鼓励，积极思考。心理咨询中的询问是针对不同的情境，不同的对象，不同的倾诉内容，适时采用适当的问话方式，并及时调整，这一方法，也可运用在课堂教学中。

如我们可以改头换面的重复提问。这是针对企图逃避问题的学生采取的措施。对那些以“我不知道”为幌子来躲过问题的学生，用立即重复一遍问题，或者仅仅改变措辞再问的方式间接告诉他们，老师不会接受这种态度，这种反应不能作为不参与学习活动和不努力回答的借口。但应注意问一至三次比较适宜，再多就像审问了。这时有个前提，就是教师应能准确分辨出哪些学生是真的答不出，哪些学生只是在回避。

我们还可以调整角度范围的启发提问。如果学生确实答不出或答错了，就采用这种方式。要是立即转向别的学生提问，会挫伤学生的自尊心。应当继续为他们提供线索、打开思路，例如缩小提问范围、降低问题难度，帮助他们正确回答，并适时鼓励，才会使他们受益最大。这样做的目的是使学生下一次被提问时不会产生不安和焦虑，会更倾向于努力回答问题。专家指出，具有安全感的教学环境对学生的学习动机是至关重要的。

另外，层次递进，诱导追问。这是在学生的答案不完全正确的情况下的做法。此时教师用连续提问且层层深人的方式诱导学生深思熟虑，得到更完整全面的答案，借此锻炼培养他们的批判性思维技能。这种做法让学生能充分领悟探究问题的科学思路。这时问题的组合和顺序就显得相当重要。要大致体现一种“提问、回答、提问”的模式，即后续的提问是为了让学生证明或进一步解释自己的答案。假如是回答选择题，就不应鼓励学生运用排除法说明得出答案的过程。而且对所有类型的问题都不提倡通过猜测求解 文化竞争力》教案 教学目的：

通过学生课前收集资料、课堂展示、小组讨论及教师总结和讲解等形式，明确文化竞争力在国际竞争中的地位，感受各国各国日益激烈的文化竞争力，探讨如何提升中国特色社会主义文化的竞争力，培养学生的分析解决问题的能力，增强责任意识、科技意识和成才意识。教学时间：1小时 课前准备：

（1）学生分组收集美国、日本、英国等国家文化产业的发展状况和中国文化走向世界的资料，并要求制成简单的课件。

（2）分组讨论课本P23—25的三个探究问题（①运用这些资料，从物质和精神两个方面，说明发展文化有什么意义。②你还能从社会生活的哪些现象中感受到一个国家的文化竞争力？③今天，中国文化为什么能够在世界各地赢得尊重与喝彩？），组长整理好讨论结果。教学过程： 复习旧课：（提问）文化在综合国力竞争中的地位和作用？

导入新课：聚焦文化竞争力。结合课本P22—23的材料一和材料四，让学生感受各国文化产业的蓬勃发展。

（板书）1.什么是文化产业？（学生自由列举，教师概括总结）

从我国现实情况看，主要包括文艺演出、影视业、音像业、文化娱乐业、文化旅游业、艺术培训业和艺术品业等。

学生分组上台展示美国、日本、英国等发达国家文化产业的发展现状。教师总结、评价。教师提问：“各国为何要重视文化产业的发展？”教师就此问题对学生进行解题思路的辅导：①理论依据：文化在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出，文化的力量，已经成为综合国力的重要标志；②发展文化产业的意义。各组组长上台发表课前小组对第一个探究问题（运用这些资料，从物质和精神两个方面，说明发展文化有什么意义。）讨论的结果。教师对各组组长的发言进行总结和评价。教师展示图片：《哈利•波特》及其作者——《哈利•波特》的作者因为这部小说的出版而使她从原本依靠政府救济金度日的单亲妈妈一夜之间成为英国最富有的女人之一，以此让学生感受到发展文化产业的意义。（《哈利•波特》第一集到第四集累计全球销售量已突破1亿本，被翻译成46种文字。好莱坞耗资1.25亿美元把哈利•波特搬上银幕，上映短短5天，北美票房已突破1亿美元大关，成为2001年最卖座的电影。在形形色色经济专家策划下，《哈利•波特》从小说出版始，带动电影、软件、玩具、服装、儿童用品、主题公园等相关产业的发展，创造了经济总量达2000多亿美元的奇迹。）

“你还能从社会生活的哪些现象中感受到一个国家的文化竞争力？” 各组组长上台发表课前小组对此问题的讨论结果。

（板书）2.文化产业在各国的重要地位。

教师展示图片——我国的文化产业发展相对落后。

教师提问：作为四大文明古国，中华文化可谓源远流长，博大精深，日本、美国乃至英国，它们的文化底蕴与中国相比不可同日而语。为什么他们的文化产业如此发达，而我国却存在较大的发展差距？

要求学生课后分组讨论上述问题，并且对应所列原因，找出解决问题的对策，探讨如何提升中国特色社会主义文化的竞争力。

（板书）3.提升中国特色社会主义文化的竞争力（学生根据上述要求讨论，把讨论结果整理好交教师加评价意见，然后张贴于班上的“学习园地”以供各组交流学习。）

在提升中国特色社会主义文化的竞争力的同时，我们还要提升中国文化在世界的影响力。（板书）4.中国文化走向世界。

学生分组展示相关课件。教师进行简单评价。

“今天，中国文化为什么能够在世界各地赢得尊重与喝彩？” 各组组长上台发表课前小组对此问题的讨论结果。

在发展文化产业的过程中，各国尤其是发展中国家，必须要关注和维护文化安全。（板书）5.关注和维护文化安全

教师提问：为什么各国要关注文化安全？要求学生结合所学知识自由回答。教师总结：①文化对一个民族（人）的影响是潜移默化、深远持久的；②国际社会中存在着霸权主义。（引导学生复习旧课，运用所学知识来分析问题。）（板书）（1）关注文化安全

文化安全越来越引起了各国的关注，那么我们要如何维护文化安全呢？（板书）（2）维护文化安全

要求学生课后分组讨论，把讨论结果整理好交教师加评价意见，然后张贴于班上的“学习园地”以供各组交流学习。课后作业：

分组讨论——①为什么我国的文化产业与发达国家存在较大的发展差距？如何才能促进我国文化产业的发展？②应该如何维护我国的文化安全？文 章

莲山课件

电话咨询的技术 第6篇

【关键词】：倾听 心理咨询 学生

许多经典的心理咨询和心理治疗专业书，开宗明义第一章都是从倾听开始，可见，倾听在学校心理教育和心理辅导中具有十分重要的意义。笔者认为，充分发挥心理咨询对大学生应有的价值，应该将学校的学生管理工作与心理咨询相结合，才能更好地为学生的成长成才与发展服务。学生工作如何适应时代的变化，充分发挥心理咨询的作用，用心理咨询的理论、方法与技术指导优化学生工作，引起学校对学生管理工作的足够重视。

一、心理咨询"倾听"技术的功能

心理咨询中的"倾听"技术，是指借助言语的或非言语的手段与方法，使来访者能详细叙述其所遇到的问题，充分反映其所遇到的问题，充分反映其所体验的情感，完全表达其所持有的观念，以咨询师对其有充分的、全面的了解和准确的把握的过程。倾听是心理咨询过程中的首要步骤，咨询师只有认真倾听询问者的诉说，才能了解对方存在的心理问题，理解他的处境、焦虑和忧愁。这是帮助来访者分析问题、解决问题的前提条件。

（一）有效"倾听"能够收集详细的背景信息

心理咨询会谈中的首要任务或作用，就是收集来访者的信息。信息的收集和掌握，对心理咨询是至关重要的，咨询师只有充分了解和掌握背景信息，才能了解来访者心理问题产生的原因。因此，咨询师必须使用一些言语的或非言语的手段即倾听技巧，使来访者充分表达自己的思想，在咨询师的引导下，充分挖掘与心理状态或问题有关的事件、人物、语言、反映等等被背景信息，洞察来访者当时、过去的内心世界，这样才能判定问题的原因，才能决定采用何种方式来解决其问题。

（二）有效"倾听"可以使来访者充分地表达和尽情地宣泄

心理咨询中来访者一般都是由于种种原因导致心中烦恼、紧张、焦虑，而且没有适当的人选能够让其尽情地倾诉，日积月累形成积郁压抑的心理状态。咨询师面对这样的来访者，首先让其尽情地诉说、充分的宣泄是非常必要的，只有这样，来访者才能尽快的平静下来，产生安全感，达到心理的平衡。咨询师在咨询过程中，只有认真聆听来访者的表达，恰当使用倾听技巧，才能使来访者尽情地表达或反映出自己的真实感受、痛苦的经历，尽情地宣泄自己的不满情绪，从而产生安全感、满足感，并对咨询师产生信任感，有利于咨询的持续。

（三）有效"倾听"有助于建立良好的咨询关系

良好的咨询关系是心理咨询取得成效的基础，在咨询中，只有咨询师真正尊重、理解、支持来访者，来访者才能喜欢、信任咨询师，才能与咨询师建立友好的合作关系，心理咨询才能很好地推进。咨询师只有认真地聆听来访者讲话，充分恰当地体会来访者的情感，才能体现出来访者的真正的尊重和理解。所以，良好的倾听有利于人际关系的建立。

因此，倾听是心理咨询能够开展和成功的先决条件，良好的倾听能力是有效进行心理咨询的关键，恰当使用倾听技术是心理咨询成功的重要保证。

二、 当前大学生心理健康状况存在的问题对学生工作的影响

有心理问题的学生属于特殊群体，尽管人数不多，却是学生工作的重中之重。这不仅仅是因为这些学生家庭结构不全，或者个人遭受过创伤、挫折，或者经济困难等问题而需要特殊的关怀和帮助。更重要的是这些心理问题的存在，很容易导致学生人际关系紧张、休学、退学、自残、自杀等。尽管这些现象在学生中是少数，但一旦出现，无论对学生本人，还是对家长、学校、社会，都会产生很大的负面影响，不仅涉及到方方面面，干扰了正常的工作秩序，而且会引发严重的社会问题。因此，重视特殊学生群体的心理问题的预防和处理是学校对学生开展心理健康工作的一项重要任务。然而，如何发现和甄别特殊群体学生，区分特殊群体成员的思想状况、心理健康状况，有针对性地做好特殊群体的工作，则是从根本上做好特殊群体学生工作的关键，也是做好整个学生工作的关键。大学生心理健康状况存在的问题，对学生工作的影响主要体现在以下几个方面：

（一） 影响学生工作的有效性

学生工作的指导思想就是培养德智体全面发展的社会主义建设者和接班人，为学生的成长与成才服务。对大学生的心理健康状况是否能全面掌握，是做好学生工作的关键。因此，是否真的能够把握，是检验学生工作能否真正做到位的试金石。如果不了解学生的真实情况，工作就会千篇一率，无的放矢，也就缺乏有效性。

（二） 影响学生工作的科学性

要准确地把握学生的心理健康状况，必须采取科学有效的方法和手段，做到客观、准确。学生工作要科学地把握学生的心理状况，对此制定出具体的工作措施提供准确的资料信息。关于大学生心理健康状况的资料信息，是作出学生工作决策的依据，只有在把握学生心理状况基础上作出的学生工作决策，才能实现它的科学性。

（三） 影响学生工作的层次性

学生工作不应仅仅处在灌输、教育、严格的管理层面上，还要在针对性、有效性、可接受性、可行性以及科学性上下功夫。要做到这一点，就要从学生的实际状况出发，采用不同的方法途径来实现。可以说，大学生的身心状况决定了大学生所能接受的教育管理的方法和途径，它从根本上决定了学生工作应当在这些层次上进行。

（四） 影响学生工作的稳定性

近几年，因为心理原因引发的问题，给方方面面带来了许多困惑和压力。应当说，大学生的心理健康状况总体上属于良好，由于个别学生引发的严重事件，使学生工作人员感到了很大的压力和无奈，如同坐在火山口上，因而使许多学生工作人员不敢长久地从事这项工作。对于这些突然发生的意外事件，又使正常工作秩序被打乱，使学生工作无法正常地进行。

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由此，高校学生管理工作者要重视大学生心理健康状况的调查、了解和掌握，把它作为影响学生工作的重要因素来切实加以对待。在此基础上认真地加强学生的心理健康教育与咨询工作。

三、 心理咨询“倾听”技术对开展大学生心理健康工作的价值

当前我国正处在社会全面转型期，大学生心理问题较为普遍，一部分学生心理问题比较严重。如果忽视心理问题，心理问题会直接影响或制约个体思维的发展和思想的形成，使用传统的教育方式将对大学生难以奏效。

心理咨询就是咨询者运用心理学理论与技术，借助语言文字等媒介与咨询对象进行信息交流并建立某种人际关系，帮助咨询对象消除各种心理障碍，正确认识自我及社会，充分发挥自身潜能，使其能够有效地适应社会环境。心理咨询技术是沟通咨询师和求助者的桥梁，是咨询顺利进行的保证。在高校中，运用心理咨询“倾听”技术帮助大学生克服心理上的各种障碍，培养健康的心理，形成健康的思想是很有价值的。因此，心理咨询技术能提高大学生的心理自主能力，使他们走出困境，离开烦恼，心情愉悦地学习和工作。

（一）有益于学生健康人格的培养

运用心理咨询“倾听”技术可以转变对学生的认识。每一个学生都是客体的，是其以往生活经历和生活实践造就了今天的个体，其思想和心理的形成是一个长期的过程，并非一蹴而就。学校对学生进行心理咨询工作，要尊重其存在的价值，并理解学生的内心感受，给予温暖和关注，以“真正的我”与学生沟通，并深入学生内心去体验他的情感、思维，借助自己的知识和经验，把握学生的体验经历，从而帮助学生实现自身成长。心理咨询技术不仅仅停留在解决心理问题层面，通过其不断地反省自己的思想和行为，它能在更高层次上给大学生指出努力方向，促使其不断完善和发展自我，从而帮助大学生塑造高尚的人格。

（二）有益于提高思想政治工作的成效

大学生正确的思想观念不会自发地形成，必须通过心理咨询技术来帮助实现引导和突破。运用心理咨询“倾听”技术进行思想政治教育可以使思政工作者更深层次地了解和探测大学生心理、思想、学习、工作以及生活等方面的实际情况，为客观地、科学地把握学生的思想脉搏打下基础，使思想政治教育工作更有针对性、更有成效。

（三）有益于建立良好的师生关系，转变学生的对抗心理

当老师把祈使句变为开放式询问时，学生感受到尊重和平等，教师也可以尽可能多地了解事情的原委，防治盲目武断和主观臆断。当运用倾听技术，用心去听，去设身处地地感受学生时，也有利于澄清问题，增进对学生的了解和学生的自我了解。鼓励技术可以引进学生对问题的重视，并产生进一步探究问题的愿望。内容反应和情感反应技术可以使教师进一步把握学生的思想和情感的反馈，这是教师把正确的思想情感传达给学生，学生很容易接受。

（四）有益于营造温馨校园文化氛围

建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。在对大学生进行心理健康工作的工程中，教育者实际上对大学生提供的是一种“特殊的帮助”，在这个帮助的过程中，如果教育者都能够坚持对大学生的尊重、关心、理解和共鸣，就会使大学生产生新的体验，形成新的价值观，以新的思维方式和角度思考问题，以新的方式表达思想感情，以新的行为方式适应环境，从而建立良好、温馨、友爱的人际关系，创造良好温馨的校园文化氛围。

对于大学生的心理健康咨询，要求学生工作者在新的历史条件下，加强研究、寻找规律、注重个别差异，转变工作观念，寻找新的突破口，提高服务、指导和教育学生的能力。可以这么说，心理健康的教育和咨询是当前学生工作、德育工作、思想政治工作的一个很好的手段和突破口。学生工作特别要要注重个别差异，只有这样，才能收到良好的效果。

参考文献

[1]谢金凤.心理咨询技术与应用[M].武汉：华中师范大学出版社，2007.

[2]冯宪萍，张博.心理咨询技术在高校思想政治工作中的运用[J].青少年研究，2005（4）：24-25.

[3]路海东.社会心理学[M].长春：东北师范大学出版社，2002.

[4]黄鹤.大学生情感教育之我见[J].高校辅导员学刊，2011（1）：65-67.

[5]裴佩.心理健康教育在高校学生工作中的运用刍议[J].四川文理学院学报，2011（6）：124-125.

企业技术创新的科技咨询策略选择 第7篇

关键词：技术创新,科技咨询,策略选择

随着世界经济一体化进程的逐步推进,我国企业面临着来自国内外市场的激烈竞争。企业间的竞争,说到底,是科技与人才的竞争,是创新能力的竞争。企业技术创新是关乎企业生存与发展的关键因素。企业要进行技术创新必须掌握相关的技术信息,这便是科技咨询的价值所在。我国的科技咨询业从上世纪80年代开始,是咨询领域分工逐步精细化、专业化的产物,这又与咨询领域的逐步规范化和社会认可的普遍化密切相关。现代企业面临的问题,不是要不要进行科技咨询,而是要怎样进行科技咨询。

一、企业技术创新模式与科技咨询的关系

1. 技术创新

技术创新(Technology Innovation),由美国著名经济学家熊彼特先生提出,一般是指企业在利益最大化目标的指引下,从一个产品或工艺新概念的产生,经过技术获取、工程化到商业化生产和开拓、占领市场等一系列活动的总和。企业技术创新模式(Technological Innovation Models)是指企业在技术创新过程中,所使用的相对系统化的方法和程序的总和。已有研究表明,企业技术创新模式类型选择与企业的战略意图、规模、创新能力等因素相关。

技术创新模式按照不同的标准有不同的划分类型。下表1是几种常见的企业技术创新模式分类。

2. 科技咨询

科技咨询在语义上有两种理解。第一种理解是对科学技术进行咨询(The Consultation To Science And Technology),这里,科学技术是咨询对象,科技咨询就像经济咨询和法律咨询一样,都属于外延极为广阔的“咨询”范畴。第二种理解是应用科学技术来进行咨询(The Consultation With Science And Technology),这里的科学技术成了咨询的手段,科技咨询等同于咨询。本文旨在考察企业技术创新中的咨询问题,更倾向于“对科学技术”进行咨询,取义为第一种。

科技咨询按照咨询内容的不同又可以分为不同的咨询领域(如表2)

3. 相互关系

企业技术创新模式规范着科技咨询策略的选择。企业技术创新模式一旦确定,便在很大程度上决定了科技咨询的范围、内容与层次,以及相应咨询客体的选择。而科技咨询策略选择体现着企业技术创新的模式。一定的技术创新模式引导和制约着特定的科技咨询策略,也就是说不同的科技咨询类型适用于不同的技术创新模式。总之,企业技术创新模式是制定企业科技咨询策略的前提条件,而进行科技咨询是企业顺利实施技术创新活动的现实基础。

二、企业技术创新的科技咨询模式选择策略

1. 模式选择程序

(1)企业的WSOT分析。主要针对企业的行业性质、企业规模、企业文化建设、企业员工构成等因素进行分析。还要特别注意对企业外部环境中的市场需求和市场竞争、科技发展、产业政策、宏观经济状况等方面的机会和威胁进行研究。

(2)评价企业技术创新能力。对于技术能力的评价包括在内容上的技术吸收能力、技术应用能力和技术创造能力,以及在的范围上的现有技术能力、潜在技术能力和充分挖掘后的极限技术能力。

(3)选择企业技术创新战略模式。这一步是在前面对企业面临的外部环境、企业自身的基本特点、综合实力、技术创新能力等评估的基础上,完成对企业创新战略的制定。

(4)制定企业科技咨询模式。在已经选定的技术创新战略模式框架下,根据企业技术创新的战略目标制定相应的科技咨询方案,进而结合咨询市场情况将科技咨询方案具体化。

2. 模式选择策略

(1)企业技术创新战略模式与科技咨询方案的适应性分析。不同行业、不同经济实力、不同创新战略的企业对技术信息的要求不同,适用的科技咨询内容也不同。企业应当依据自身的基本特点与技术创新模式相适应的原则,来选择相匹配的科技咨询模式(见图1)。图中,X轴、Y轴、Z轴分别表示技术创新模式、企业所属行业特征、以及科技咨询内容。任何一项科技咨询活动都会因为解决的问题不同、产生问题的用户不同,而呈现出不同的咨询特征,这就是我们确定X、Y、Z轴内容的依据。

注:X轴以技术诱因为分类标准,也适用于其他分类标准下的技术创新战略。

(2)企业科技咨询模式选择策略。3个轴,实际上给出了3个领域划分标准,对划分标准进行任意组合,能形成不同内容范围的咨询领域,并能在三维空间中找到相应的位置。比如在研究各行业中企业对技术咨询的重点需求是什么的问题时,我们很容易在咨询领域三维结构中找到研究课题所属的咨询活动行业范围。

在确定了咨询行业后,再根据企业的创新战略确定科技咨询的具体内容。具体见图2,图中d、e两个咨询领域三维空间坐标点分别表示纺织、机械行业中,企业在推拉双动型技术创新模式下的科技项目咨询。这种通过确定行业和创新模式特点,最终来确定科技咨询领域的方法,对企业的咨询需求具有普遍适用性。

三、企业技术创新的科技咨询还需注意的问题

1. 内部咨询与外部咨询

处理好内外咨询的关系,也就是通常所说的“内脑”与“外脑”互用问题。“内脑”即内部咨询,就是企业设立的企业科协部门。企业是技术创新的主体,充分发挥企业科协在企业技术咨询领域的战斗堡垒作用,通过技术内部承包,既为企业节省开支,又能做到企业内部人才的智力资源开发利用。求助于“外脑”,进行外部咨询,是咨询市场逐步精细化发展的必然结果。除了一些专门的科技咨询机构外,高校和科研部门也是技术创新的主要领地。除此之外,企业还要注重与科协等中介服务管理机构的交流与合作。

2. 科技咨询与其他咨询

根据国外对咨询活动划分的模式,以及国内咨询业发展的情况,我国的咨询业基本上是按学科属性来划分的。除了科技咨询外,还有工程咨询、信息咨询、管理咨询、涉外咨询、专业咨询和决策咨询7大并行咨询领域。企业进行技术创新离不开企业决策系统的支持,企业的管理活动成效也一定程度上制约着科技咨询的水平,而企业的成长则更依赖于情报等中介服务机构,特别是一些产品国际化程度高的企业进行涉外咨询显得尤为必要。由此,做好科技咨询的同时,必须配套以相关咨询领域的信息获取,从而,从软件环境上为企业技术创新做好保驾护航工作。

参考文献

[1]甘利人等:我国咨询领域划分与构成初探[J].情报理论与实践,1995.6:1～4

[2]高建:中国企业技术创新分析[M].北京:清华大学出版社,1997

教练技术在高考志愿咨询中的应用 第8篇

起源: 教练技术最初是由美国一位体育教练添·高威提出来的。他在暑假开设网球和滑雪课程, 发现通过正确的引导能使完全没有运动基础的人在20分钟内学会打网球, 并在美国的电视直播中展现了教练技术的神奇力量。

含义: “教练技术是一项通过有效的引导, 改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。”教练的流程分为教练前的评估、教练会谈、教练结束三个阶段, 通过帮助客户明确目标、寻找资源、促进行动的过程, 激发行动、引发学习、发挥潜能, 支持客户全面成长, 使其拥有更为圆满、平衡、自我实现的生活。教练的四大信念: People is OK、资源、意义、改变。教练的六大行为准则: 信任、倾听、聚焦、好奇、正向、零建议。

应用: 20 世纪80 年代教练技术在国际上被广泛运用在商业领域, 成为许多企业的必修课, 随后教练技术的运用在不同领域逐步扩展, 20 世纪90 年代后教练技术开始运用于生涯领域。近年来, 在青少年生涯领域的指导中, 教练技术也展现了其卓越的成效。

二、教练技术在志愿填报咨询中的应用

( 一) 教练技术在高中生咨询中的作用

教练技术在高中生的咨询中, 其陪伴、倾听、信任的方式符合青年的心理特点, 通过方向性和策略性的有效问题, 激发高中生畅想未来学习生活, 明确求学的目标, 挖掘自身潜能, 自觉落实行动, 追逐美好的未来。

( 二) 具体案例

案例背景: A君, 男, 19 岁。在高考结束后, 成绩上重点院校没优势, 上普通一本院校又不甘心。是离开所在省市上学? 还是就近在本地上学? 读什么专业? 对于大学录取志愿的填报比较迷茫。该生家庭教育的氛围宽松且不失原则, 孩子性格随和, 从小成绩较好, 一直保持在班级中上水平。待人接物儒雅有礼, 愿意沟通, 能表达自己的想法。

1. 教练前的评估

考虑到A君的问题是高中生填报志愿时常见的问题, 而且A君的学习成绩较好, 对自己有一定的要求。与A君见面之前, 跟他的母亲电话长谈过几次, 对A君有了一定的了解, 他的母亲希望我能给他做一个高考志愿填报的咨询, 所以, 我认为他是可以教练的。于是我向A君推荐了教练, 帮助他发现和使用自己的力量, 找到解决填报志愿迷茫的方法。他表示愿意以面对面的方式进行教练。

2. 教练过程

( 1) 确定目标。寻找目标的过程不能单刀直入, 要留出一些时间让学生思考, 安静等待他的回答。

第一次与A君见面, 他一直腼腆地笑着问: “我这个成绩好像没什么优势, 听说现在大企业招聘都要985、211院校的毕业生, 我要是上不了211 院校, 以后不就没优势?”“省内的211 大学都很热门, 我才刚过本一线怕报不上。”“不知道应怎么填报志愿?”教练微笑着倾听, 用 “还有呢?”“还有吗?” “这些问题你觉得哪个更重要?”帮他聚焦问题。最后, 他把问题集中在填报省外211 院校但专业可能不太好、填报省内本一院校专业还有一定选择余地、考研这三个问题上。教练: “这几个问题中哪个是你今天最想谈的?” 在经过较长时间的思考后, 他回答: “我应该找自己喜欢的专业和学校。”教练:“好的, 那如何找到自己喜欢的专业和学校是我们教练的目标吗?” 把问题继续推进, 让他澄清并跟他确认。 “是的。”他很肯定地回答。于是, 我们达成了协议, 确定了目标。

( 2) 理清资源。在教练的过程中, 确认好目标后, 利用 “逻辑层次” 来推进是比较好的办法。在本次咨询过程中使用了自上而下推进的逻辑层次 ( 身份who、信念价值why、能力与决策how、行动what、环境when / where) , 同时运用了教练的六大行为准则。

教练: “你想象中的大学能给你带来什么?”“你希望自己在什么样的专业中学习?”帮助学生通过畅想大学的学习生活, 梳理自己想要的环境是什么。

回答: “校园有学习氛围, 有自己喜欢的专业, 有图书馆、体育馆, 老师很棒, 有一群志同道合的朋友, 可以一起上课、打球。在大学里我能学到知识, 对我今后的工作有帮助, 我也可以开始准备考研。” “我是理科生, 不喜欢师范和语言类专业。像机械、电子、建筑类专业我觉得会比较能融入。”

教练: “那你身边有没有这些专业的信息, 可以讲讲吗?”“听起来, 你好像挺认可你学长在大学里的价值观和信念?”这类问题将逻辑层次继续推进。

回答: “有的, 我们学校上一两届的学长, 以前在学校一起打球的时候认识的, 他们现在有在不同的大学里读书, 我可以去问问他们上大学的感觉和现在读的学校的情况和专业课程等情况。我的一位学长在华中地区的一所大学上学, 他觉得挺不错, 学校在比较繁华的城市, 进出方便, 还可以感受不同城市的氛围。他学的是电子方面的专业, 在许多行业和领域中也有应用, 但专业如果要比较精的话, 还是要考研究生。” ( 他一下子就找到了学长的资源)

在这个环节中, 他逐渐开始主动思考, 想弄清楚自己想要的大学是什么样子的, 自己要的专业是什么, 是不是可实现的, 是不是自己可以达到的。他主动表示要与自己的学长联系, 并认真地跟学长进行一次交流。

经过不断交流, 他渐渐清楚自己内心想要的大学、专业到底是什么样的, 学长也给了他很多中肯的建议。他对身份和价值观上的认可非常重要, 在确认了这些以后, 他开始讲自己要从什么途径去寻找适合的大学、适合的专业, 但主要是跟上几届的学长联系。为了推进他的行动, 教练继续问: “为了要找到理想的大学和专业, 除了向学长请教以外, 还可以做些什么呢?” “我们还能从什么地方得到更多的志愿填报信息?”“还有呢……”他想到可以从各大高校的招生网上和学校发的高考填报志愿指南中入手。在自己查询了解有关高校的录取成绩和专业以后, 我们再谈话的时候, 他更有自信心了, 表达的时候语言更加流畅, 语气更加轻松。 “我觉得我的成绩报北上广一带的重点大学没有优势, 但是可以试试西北、西南等一些城市的重点大学, 或者在省内的一本大学里选自己喜欢的专业。”

教练: “还有吗?” “那你觉得什么环境、什么途径会较好地实现你目前这样的目标呢?”

回答: “然后, 志愿的填报要有梯队。提前批可以报师范类的, 一志愿报省外的重点大学, 然后是省内的一本大学。” “重点锁定几所大学和专业, 然后从中选择。”

教练: “很好, 你已经自己做出决定了, 真不错。那你打算什么时候开始?”

回答: “回家就开始, 再仔细比较一下自己喜欢的学校和专业, 明天找学长和同学们聊聊, 着手填报志愿。”

这个环节中教练运用自上而下的逻辑层次, 鼓励学生寻找各种有用的资源。于是, 他找到了学长这个资源, 接下来, 他开始更加主动地寻找资源, 主动联系学长和班级同学交流大学生活和专业学习的情况, 了解高校的招生录取信息, 以及填报志愿要做的准备。

( 3) 达成行动。在几次交流中, 我们都会阶段性地达成一些行动, 每次都是由他决定时间和进程。作为教练, 我只是在约定的时间提醒他一下。

在跟他做了一系列交流之后, 教练: “你最初的问题是在什么地方上大学, 读什么专业, 要不要考研。你现在做好决定了吗?”

回答: “我想考研, 所以本科的专业就比较重要, 我要在省内一本院校里选一个喜欢的专业好好读, 准备以后考研。”

教练: “太棒了, 恭喜你有了明确的决定。那现在你知道如何准备吗?”

回答: “我知道了, 谢谢。”

教练过程非常顺畅, 他能找到自己真正想要的决定, 很快回答出自己想要的目标和行动。所以, 我们的整个教练得到了圆满的结束。

3. 教练结束

教练: “这三次的交流对你最大的价值是什么?”回答:“主要是在你的引导下慢慢理清了思路, 知道自己想要什么, 什么对我最重要和我缺什么。”“我也学到了从身边的人和事上有针对性地了解以前没注意到的信息。”

从学生的回答中我得到结论, 这次的教练是成功的, 他已经找到了自己的目标, 并开始行动。

( 1) 过程回顾。刚开始, 我觉得他问题比较多, 静下心来调整了教练的状态, 确定了教练的思路和步骤。所以, 后来跟他的谈话比较放松, 也达成了我们较为满意的教练结果。

( 2) 庆贺。教练: “很好。志愿填完以后, 能不能发给我分享一下?” 回答: “没问题。” 简单的肯定的交流是对客户行动的支持。

( 3) 确定承诺。教练: “那就后天等你的邮件啦! ”回答: “保证。”让客户自己提出落实行动的时间, 促使其积极行动起来。

( 4) 结束关系。教练: “那我们这次的教练就结束啦! ” 回答:“好的, 我清楚了, 谢谢老师。”有始有终, 说明教练圆满结束。

三、教练的体会

1. 教练四大信念符合高中生年龄特点

在这次教练中, 他已具备所需要的资源, 他的行为背后一定有积极的意义, 他自己有能力做出改变。这种基础符合高中生希望被理解、被尊重、自己做主的心态。把重点放在对未来的展望上, 帮助他聚焦问题, 找出目标和实现目标的方式, 以及可以采取的行动。

2. 教练行为准则激发高中生的行动

教练六大行为准则在本案例中均穿插使用, 其中三点对本案例有较大作用。

信任: 主要是相信客户能够发现他们的优势, 识别他们的目标, 开展他们的计划, 实现他们的梦想。高中生正处在青春期, 自我意识较强, 常常会因为别人不相信他而觉得自己不被尊重。教练的信任鼓励可以帮助他们克服自信心不足的问题, 提升被尊重的互信感。

倾听: 用有效的3F倾听方法, 关注客户表达的 ( Fact) 倾听事实, 感知 ( Feel) 倾听感受, ( Focus) 倾听意图找到焦点问题的关键。高中生常常觉得没人懂自己, 实际上就是他内心的感受没人理解。案例中的学生, 他内心学习的意识还是比较强的, 通过交流他还是比较看重适合自己的专业。

聚焦: 人们常常有选择困难的困扰, 案例开始就用了聚焦的方式, 在客户的一堆问题中采取焦点模式, 帮助他聚焦议题, 然后聚焦目标。通过成功经验回顾, 寻找资源, 形成可行的方案。最后落实在选专业的焦点上, 由此展开选学校的行动。

摘要：教练技术是一项有效引导人们认识自己、激发潜能、积极行动的艺术。当前, 教练技术在中国本土化的实践中, 也用于高中生高考志愿指导及咨询。其正面赋能、信任聚焦、倾听零建议等教练方式, 越来越多地受到人们的认可。

16路电话计费控制板的技术实现 第9篇

目前,在我国固定电话领域,虚拟网电话广泛应用,尤其在工矿企业、宾馆酒店应用更加普遍,虚拟网电话具有投资少、使用便捷方便特点。在虚拟网电话广泛使用的同时也存在无法实现实时计费控制的问题。电信运营商一般只能提供计费的月结算和固定不变的拨出等级控制服务。而在宾馆酒店等人员流动性比较大的场所,需要一种能实现实时的虚拟网电话的控制和计费设备。为此研制了16路虚拟网电话计费控制板,对于更多的电话线路,可以通过叠加方式进行扩充,最多可以扩充到1024线。该16路电话计费板可以实现16路虚拟网或16路直线电话的控制和计费,控制上设置国际、国内、市内和内部等十个等级;计费摘机确认可以实现反极识别、在无反极信号情况下还可通过电话信号音方式识别;可以存贮2048条话单;具有标准的RS485接口,可以与上位PC机进行协议通信。本计费控制板已经在多个单位投入实际应用,具有技术先进、成本较低、运行可靠等优点,

本文主要介绍了应用ATMEL 89C52CPU、MT8870 DTMF解码器等芯片的16路虚拟网电话控制计费板的技术实现。

2 系统主要器件介绍

为满足设计需要,我们选用了美国ATMEL公司低功耗的AT89C52微控制器(MCU)AT89C52作为应用系统的CPU。它是集成在一块芯片上的单片机,芯片上有32位数字I/O端口,8KB程序存贮器,256字节RAM,AT89C52具有串口、多中断源、低功耗、高速度、低成本、高容量存储器等特性。MT8870是MITEL公司生产的DTMF双音频解码器,为CMOS电路,DIP封装。它具有DTMF信号分离滤波和译码功能,还内置了信号放大运算放大器,可直接与MCS-51系列单片机接口。可以准确的实现电话双音频拨号的解码。

3 硬件电路和工作过程

本16路电话计费控制板主要由AT89C52CPU、MT8870双音频(DTMF)解码器、62256RAM、MAX485和音频锁相环LM567等主要芯片和相应的电话接口电路组成,16路计费板的每路电话接口电路如图1,每路电话接口电路都采用单电话线串接、光电隔离的电流接口方式,通过光电耦合器可以实现电话状态和信号的采集。当话路有振铃时,25Hz的振铃电流流过光电耦合器,再经LM324运算放大器变换成25Hz方波信号给CPU;当话机处于挂机状态时,无电流经过光耦,而当摘机时,有电流流过光耦,通过LM324变换成高低电平给CPU;脉冲拨号时,有间断的脉冲电流流过光电耦合器,也经LM324转换成脉冲方波给CPU;双音频拨号时,DTMF双音频信号经光电耦合后送于MT8870进行放大和解码给CPU;电话话路中的450Hz的拨号音、忙音、回铃音经光电耦合器后送LM567音频锁相环对450Hz解码后后送CPU;电话的等级控制由CPU经74HC373通过光电耦合器和达林顿实现电话线路的接通和断开。

4 系统软件设计

软件设计要有一个较好的数据结构和算法,16路电话计费板的软件系统采用一种特殊的表数据结构来存贮和处理相应的话路信号,16个电话线路的各种信号都占用连续区域的一个存贮单元,每话路的状态信号用位存贮处理,占用一个二进制位;其它信号则都各占用一个字节。

程序框图如图2,程序设定定时时间为5ms,每5ms中断一次,对16个话路中的各种信号处理一遍。程序对位状态信号区采用了滚动移位处理方法,即采用16次循环滚动移位,移位后处理每路时就只需处理当前的“0”地址就可以实现了;而对字节数据区则采用间接指针递增法。

程序通过对话路中各种信号的状态和持续时间进行分析和处理,就可以准确实时实现16路电话话路的实时监测和控制,如:挂机、摘机、呼入的振铃、接听电话计时,拨出电话的脉冲拨号解码、拨出电话的双音频(DTMF)拨号解码、拨出电话后的被叫摘机的反极信号识别、拨出电话后的无反极计费信号的依据450Hz信号音被叫摘机的模糊识别、拨出的电话权限等级控制、生成详细拨出呼叫话单、还可生成拨入话单、通过485总线与上位PC机建立通信,能实现实时监测全部16个话路的呼叫进程,时间精度可达0.1S,可实现话费余额实时控制,可实现拨出的密码控制,加装另一块拨号附加板后还可能现IP自动加拨。这种数据结构和处理算法实现起来具有效率高、硬件电路简单的优点。

5 结束语

我们采用成熟、可靠、低成本的MT8870 DTMF解码器、AT89C52CPU和原理简单工作可靠的电话线路接口电路,实现了16路电话计费控制板,对于多于16线电话的应用可多板堆叠扩展成大容量的虚拟网电话的实时计费控制系统,最多可达1024线。目前,此板技术已经成熟,不仅可实现虚拟网电话计费,还可实现直线电话计费、密码电话计费、IP话吧计费,经过实际应用证明,电话计费控制板具有工作稳定,计费准确、功能强大、成本低的等特点,具有广泛的实用价值和推广前景。

参考文献

[1]蔡美琴.MCS-51系列单片机系统及应用.

电话咨询的技术 第10篇

1 工程造价咨询行业的现状

受社会的委托、进行建设项目的全过程、动态的造价管理就是工程造价咨询,包括研究可行性、估算投资、评价项目经济、概算、预算、结算工程、工程竣工结算、工程招标标底、投标报价的编制和审核、对工程造价进行监控以及提供有关工程造价信息资料等业务。

随着建筑市场的不断发展,工程造价提升到与工程质量、工程工期同等重要的地位,工程造价咨询行业应运而生。经过行业多年的整合,工程造价咨询行业得到迅速的发展,但是在建筑经济和技术迅猛发展的环境背景下,工程造价咨询行业也存在着许多问题。

1.1 工程造价咨询业务不完整

工程造价全过程管理理念早已提出,是指对建设项目从可行性研究阶段开始,到初步设计、设计施工图、再进行招投标、然后施工、最后竣工验收阶段所进行的工程造价管理活动,从估算投资、概算设计、预算施工图到招标合同价、工程结算价和竣工决算价,整个过程都由工程造价咨询单位来完成。但现在大部分的造价咨询单位只从事某个阶段甚至是某个部分的工程造价管理工作,以编制预算、结算,参与招投标工作居多,很少有全过程参与到造价管理过程,更难说起到控制造价的作用。

1.2 工程造价咨询人员素质不高

工程造价咨询人员大致可分为三类,分别是注册造价工程师、造价员和从事工程造价咨询工作的人员[1]。造价咨询从业人员数量多,但纵观整个行业造价咨询人员整体素质不高。很多都是相关或者相近的专业,且学历不高,经验不足,大部分都是从事的工程算量的工作,难以胜任投资分析、经济评价、造价管理和索赔工作,更无法进行工程造价的全过程、全方位的管理。

1.3 工程造价咨询行业管理不够规范

由于工程造价咨询行业存在时间不长,一些行业制度和规范还不够完善。譬如清单和定额,一般五年更新一次,但是很多地方的定额根本跟不上清单的节奏,更新比较慢。而且建筑市场人材机各种单价变化极快,大部分企业都没有自己的定额,体现不出清单计价的优越性。行业管理不规范,收费标准不统一,虽然各地都有关于造价咨询行业服务收费管理办法,但同行压价现象非常明显。企业内部管理制度不够严格,兼职挂名现象明显,从业人员的道德素质偏低、责任意识不强。

2 BIM技术在工程造价咨询行业中的应用

2.1 工程决策阶段造价咨询

基于BIM技术辅助造价咨询可以带动项目造价分析效率的极大提升。造价咨询单位在决策阶段可以根据咨询委托方提供不同的项目方案建立初步的建筑信息模型,建立BIM数据模型,把可视化技术、虚拟建造等功能结合起来,协助项目建设单位的模拟决策;可以根据BIM模型数据,把项目相似工程的造价数据如该地区的人、材、机价格等进行调用与拟建;也可以把已完类似工程每平方米造价进行输出,把规划项目的总造价高效准确地估算出,提供准确依据给投资决策。

2.2 工程设计阶段造价咨询

造价咨询企业利用BIM模型对造价数据进行测算,不仅可以提高测算的准确度,还可以提高测算的精度。依靠企业BIM数据库可以累计企业完成的所有咨询项目的历史指标,包括不同部位钢筋含量、混凝土含量、不同大类不同区域的造价等指标。

BIM模型集3D模型、工程量、造价、工期等各个工程信息和业务信息于一体,可以有效解决设计概算对设计以及后续阶段造价的控制作用。首先,基于BIM的设计概算能实时模拟和计算项目造价,出具的计算结果能被后续阶段的工作所利用,让项目的各参与方在设计阶段能够开展协同工作,轻松预见项目建设进度和所需资金,使项目各阶段、各专业较好地连接,防止割裂,避免设计与造价咨询脱节、设计与施工脱节等问题。其次,BIM技术支持工程造价咨询企业从全生命周期角度对建设项目运用价值工程进行分析、评估各个设计方案的优劣,通过造价咨询服务协助业主和设计师制定更科学合理的可持续设计决策。

利用BIM技术可以把各专业整合到统一平台,进行三维碰撞检查,可以发现大量设计错误和不合理之处,为造价咨询企业开展项目的造价咨询与管理提供有效支撑。

2.3 工程交易阶段造价咨询

BIM技术的推广和应用,使造价咨询企业可以根据设计单位提供的具有详细数据信息的BIM模型,通过数据导入和参数设置快速精确计算工程量,编制准确的招标工程量清单,有效避免清单漏项和错算等情况,在计价软件导入准确的工程量信息,就可以快速地编制出准确的招标控制价,也可以留有足够的时间为建设单位拟定招标文件的相关条款,减少因清单漏项、错算而给投标单位进行投机取巧的报价行为,帮助建设单位实现利益最大化。

造价咨询企业可以利用BIM模型进行工程量自动计算、统计分析,形成精准的招标工程量清单,有利于编制准确的招标控制造价,为建设单位提高项目招标工作的效率和准确性,并为后续的工程造价咨询和控制提供基础数据。

2.4 工程施工阶段造价咨询

造价咨询企业在工程施工阶段的造价咨询工作,主要是以发承包双方签订的合同价作为施工阶段造价控制的目标值,通过进度款计量审核、工程变更审核管理等咨询工作,有效控制造价,协助委托方实现投资控制目标。

BIM技术的推广与应用在进度计量和支付方面为造价咨询企业带来了很大的方便。BIM5D可以把时间紧密联系着模型,依据涉及的时间段如月度、季度,把现场的实际施工进度结合起来,软件可以自动对该时间段内容的工程量汇总进行统计,并形成进度造价文件,支持业主方的工程进度计量和支付工作。

对BIM技术的利用可以最大限度减少设计变更,而且在设计阶段和施工阶段中,便于各参建方共同参与进行多次的三维碰撞检查和图纸审核,尽可能从源头上减少变更。

3 BIM技术在工程造价咨询行业中应用的优势

造价管理一直以来是项目管理的一项难点。然而,BIM技术的推广应用对于提升工程造价管理水平、提高工程造价管理效率、把工程造价乃至实现整个工程生命周期信息化,都具有其他办法无可相比的优势。

3.1 提高工程量计算的效率和准确性

基于BIM的自动化算量方法解放了造价专业人员繁琐的计算工作,极大地提高了工作效率,同时可以避免人为因素影响工程量计算,从而可以使数据更加客观准确。

3.2 强化设计阶段的成本控制力度

提高工程量计算效率对实施限额设计有利。BIM的碰撞检查技术可以更好地解决设计变更的问题,改变造价管理以往在设计阶段对粗放和模糊的管理方法的使用,强化前期设计阶段的成本控制力度。

3.3 提高工程造价分析能力

传统的造价分析一般是依据多算对比来对问题进行发现、分析、纠正并降低工程费用。通常从时间、工序、空间三个维度来进行多算分析对比,但实际工程中只能对比单一维度,由于技术手段的原因,可能只能发现个别问题。BIM模型丰富的参数信息和多维度的业务信息能够辅助分析和控制不同阶段和不同业务的成本,从最开始就关联和绑定模型、造价、流水段、工序和时间等不同维度信息,以最少的时间能够随时统计、分析和决策任意维度。

3.4 真正实现造价全过程管理

通过BIM的可视化和协同性,可以让工程的各个参与方直观地了解到工程的实际情况,协同解决各个阶段出现的问题,有利于全过程造价管理工作的顺利完成,改变过去单一信息传递工作状态,让所有的参与方在一个模型的空间中解决所有可能出现的问题,在项目各阶段实现估算价、概算价、投标价、合同价、结算价的快速计算,真正实现造价全过程管理。

4 基于BIM技术的工程造价咨询行业的发展

BIM技术的应用,能使工作效率、质量更高,使工作成果可存储、可搜索、可计算分析,将使造价工程师节省出更多的时间和精力去从事更有价值的工作,如询价、评估风险、合同管理、方案优化、价值工程等。BIM在造价管理中的应用能否成功,相关的软件开发是基础,配套的专业人员、管理制度、应用流程都很关键。重中之重就是培养出一批具有BIM意识、BIM知识的造价精英人才,一批具有工程造价理论知识与操作实务,较强的综合能力、具有创新精神的造价精英人才。世界性的价值观是创新,而创新精神是永恒的。BIM是一个比较新鲜的事物,它的发展必然改变项目建设的方式和成本管理的模式。而只有一批有志于造价咨询企业发展和振兴的精英人才,才能迅速适应变化,善于对工程造价进行控制、把工程成本进行降低、把经济效益提高。

工程造价咨询行业的出现虽然只有二十几年,但是经历了计划经济到市场经济、定额计价到清单计价的变革,现在又经历了从二维算量到三维数字化信息模型阶段。在BIM时代即将来临的今天,对于工程造价咨询行业既是机遇,也提出了挑战,工程造价咨询行业应该努力克服困难,打造自身实力,尽快掌握和应用BIM技能,迎来工程造价咨询行业更快更好的发展。

摘要：通过对工程造价咨询行业的现状分析,探讨BIM技术在工程造价咨询各个阶段中的应用,总结BIM技术在工程造价咨询行业中应用的优势,并对未来基于BIM技术的工程造价咨询行业的发展做出展望。

关键词：建筑业,工程造价,咨询行业,BIM

参考文献

[1]陈林平.工程造价咨询行业的现状与未来[J].工程经济,2015(4).

[2]李静,方后春,罗春贺.基于BIM的全过程造价管理研究[J].建筑经济,2012(9).

[3]许炳,朱海龙.我国建筑业BIM应用现状及影响机理研究[J].建筑经济,2015(3).

[4]汪甜甜.BIM对造价的影响及应用分析[J].城市规划与管理,2015(8).

[5]汪茵,高平,宋蓉.BIM在工程前期造价管理中的应用研究[J].建筑经济,2014(8).

电话咨询的技术 第11篇

关键词 心理投射技术;罗夏墨迹测验;绘画投射测验;沙盘游戏疗法

分类号 B849

学校心理咨询是专业的心理咨询人员运用心理学原理和方法，对在校学生的学习、适应、发展、择业等问题给予直接或间接的指导和帮助，并对有关心理障碍或轻微精神疾患进行诊断、治疗的过程。其主要工作内容包括以下四个方面：首先，咨询师需要向校方和家长提供心理学相关的信息和指导;其次，咨询师应协助校方推行和实施学校心理卫生计划;再次，咨询师利用专业的心理学技能为来访学生的心理和行为问题提供帮助;最后，咨询师应对心理异常学生进行诊断和鉴别。学校心理咨询是一门科学，也是一门技术，更是一门艺术，而心理投射技术为心理咨询技术革新开启了一个新的方向，应该在学校心理咨询领域被广泛应用和推广。

1 心理投射技术与类型

投射（projection）这一概念最早出自弗洛伊德提出的自我防御机制理论，其概念就是自我（ego）将不能接受的冲动、欲望和观念转移到别人身上，表现为把自己不为意识所接受的、被压抑到潜意识中的内在冲动和欲望说成是别人的，以免自己直接面对超我所无法接纳的阴暗面。荣格在自由联想中进一步发展了投射的概念，他认为自由联想是情结的激活和外在投射，一个人真正的动机、欲望可以通过诸如联想、回忆、故事、绘画、笔误、口误、笔迹、梦等心理过程或心理活动间接地表现和反映出来，这就是心理投射。随着心理学研究范畴的扩展，投射概念的内涵已经不再局限于自我防御机制，其泛指个体对自我心理特征和心理倾向的外显的解释，即将发生在自己身上的内在心理过程无意识地附着在外在客体上。换句话说，投射就是个体把自己的态度、情绪、人格等心理特征无意识地反映于外在相关事物上的心理倾向。

G. Lindzey 将心理投射技术分为五类，包括：（1）以罗夏墨迹测验（Rorschach Inkblot Test）为代表的联想型，让被试对某种刺激（单词、墨迹）进行联想，并将联想内容表达出来;（2）以主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）为代表的构造型，要求被试根据呈现给他的图画编造一个故事，内容应该包含过去、现在、未来的发生发展过程;（3）以句子完成测验（Sacks Sentence Completion Test，SSCT）为代表的完成型，让被试自由补充完成一些不完整的词语、句子或故事;

（4）以内田-克雷佩林心理测验为代表的选排型，用图画、照片、数字等作为刺激项目，要求被试根据某一准则来选择项目或作各种排列;（5）以绘画投射测验（Projective Drawing Test）和沙盘游戏疗法（Sandplay Therapy）为代表的表露型，让被试通过某种媒介（如绘画、沙盘游戏、心理剧等）自由表露他的内在心理状态。罗夏墨迹测验、绘画投射测验、沙盘游戏疗法、梦的解释、意象对话、心理剧等是学校心理咨询中比较常用的心理投射技术，下面将对前三种展开更详细的介绍。

1.1 罗夏墨迹测验

罗夏墨迹测验是迄今为止应用范围最广的心理投射技术之一。罗夏墨迹测验由瑞士的精神病学家罗夏（Hermann Rorschach）编制，使用 10 张墨迹图，其中5张黑白图片，3 张彩色图片，2 张黑白加上红色图片。通过向被试者呈现标准化的墨迹图，让被试自由反应并说出由此所联想到的东西，然后将这些反应用符号进行分类记录，加以分析，进而对被试人格的各种特征进行诊断。研究表明，罗夏墨迹测验具有良好的信效度，特别是对异常人格的诊断。罗夏墨迹测验主要有两个用途：第一，将异常心理和正常心理的来访者区分开来;第二，根据来访者对墨迹图的反应分析其潜意识的内容，从而了解其整体人格与心理特征。

在学校心理咨询过程中，咨询师使用罗夏墨迹测验可以更加深入地了解来访者的人格特征、智力水平、兴趣点，情绪的外在表现与内在控制，性格类型，现实把握能力与自我存在感等心理特征。跟标准化的量表相比，罗夏墨迹测验能够给予来访者更大的自由反应空间，减少他们的紧张心理和阻抗，同时也可以避免他们猜测出测验意图，加大了反应差异性，减少了反应偏向性，从而有效鉴别病态的人格特质。罗夏墨迹测验在人格心理学的理论和应用研究中都有广泛的使用价值，但是在实施过程中，记分解释程序的复杂和对施测人员专业素养的高要求限制了该测验的使用。因此，在实践过程中，如果仅仅为了鉴别人格的正常与异常，通常不会严格按照计分标准判断，而是咨询师根据个人的丰富咨询经验通过少数典型性反应做出相对准确的主观判断。

1.2 绘画投射测验

20世纪40年代以来，心理学家研究发现通过绘画作为内部心理状态的视觉表征，能够确定个体的情绪和人格。绘画不但反映个体的内在心理特征，而且表现出绘画者的主体经验。研究者希望通过探索个体绘画表达出的情感和经历来发现和解决他们的心理问题。随之，学界开始使用“投射性绘画”这一术语，绘画投射测验成为心理投射技术非常重要的组成部分。

儿童绘画是一种艺术，绘画作品是一种独特的个人表达。绘画投射测验是让来访者在创作绘画的过程中，利用非语言工具，将混乱、迷惑的个人感受引入清晰、有序的状态。绘画作品可以将潜意识中压抑的感情与冲突呈现出来，并且在绘画的过程中获得抒解与满足，从而达到诊断与治疗的效果。在有限的空间呈现无限的想象，来访者和咨询师均可以客观地审视分析内在心理状态。用图画传递出的信息比语言更丰富，因此绘画是最有效的洞察个体内心世界的工具之一。绘画治疗有两种形式：第一种，给来访者规定绘画主题，如房-树-人（House-Tree-Person，HTP），通过图画分析来访者的性格特征、情绪状态、智力水平、人格特点、人际交往能力，这是最简单、最直接了解人的内心世界的方法;第二种，不限定绘画主题，根据来访者的任意的一个涂鸦，通过分析画幅的大小、用笔的轻重、空间的配置、颜色的搭配、涂抹的手法等的特定象征意义，来了解一个人的内心世界。

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绘画投射测验经常被用于学校心理咨询，是因为儿童绘画有着独特的特点，可以反映儿童的内心世界，表达儿童的情绪情感，体现儿童的人际交往。它呈现出儿童对周围世界的认知程度，是研究儿童心理发展状态的工具。在过去的一个多世纪里，不同领域的研究者一直关注着儿童绘画中所表现出来的情感特点和心理特点，特别是在精神病学、绘画心理学和儿童发展心理学领域，研究者对儿童绘画表现出浓厚的兴趣。从心理学的角度对儿童画中的情感表达和人际关系特征进行研究，发现儿童如何利用绘画把他们的思想、情感和世界观进行描述性外化，理解儿童绘画中透露出来的思想、感情以及对周围环境和事件的看法，这有助于研究者更深刻地理解儿童绘画作品所投射出的内涵和意义。

1.3 沙盘游戏疗法

沙盘游戏疗法（又称箱庭疗法，Sandspiel，Sandplay Therapy）通过营造一个“自由和受保护的空间”，让来访者把沙子、水和沙具运用在富有创意的意象中，通过表达创造和象征形式来进行心理治疗。沙盘游戏疗法所需要的工具包括一个57×72×7（cm）的沙盘、摆着各种类型沙具的架子，沙具一般包括动物、植物、食物、建筑物、交通工具、家具和不同职业及不同种族的人类等。来访者通过把心仪的沙具摆放到沙箱内，塑造一个与他内在空间相对应的心理世界，展现出美妙的心灵花园。咨询师需要具有共情能力，营造一种自由、安全的空间，鼓励来访者体验他们内在的隐藏在无意识中的自我。咨询师需要持有“欣赏”和“认同”态度与来访者步调一致，而非采取“评判”的方式去指责来访者的沙盘作品。一个完整的咨询过程中的系列沙盘作品，反映了来访者内心深处意识和无意识之间的沟通与对话，以及由此而激发的问题呈现、对抗斗争、成长治愈、人格完善以及身心健康发展等过程。沙盘游戏疗法的作用原理在于，来访者从玩具架上任意挑选沙具，摆放在沙盘里进行自我表现的过程，是其多维的现实生活的再现，有助于他将无意识整合到意识中来。而咨询师分析来访者的沙盘作品，是将“无意识内容意识化”，能够澄清来访者内心的问题。跟所有的心理投射技术一样，沙盘游戏疗法具有非言语性特点，能够绕开来访者内心的阻抗，从而修通心理问题与心理障碍。

2 心理投射技术在学校心理咨询中的实践

罗夏墨迹测验、绘画投射测验和沙盘游戏疗法是学校心理咨询中用到最多的三种投射测验，下面将采取经典案例分析的方式重点介绍这三种投射测验在心理咨询过程中的实践与应用。

2.1 罗夏墨迹测验对异常心理的诊断

图1 罗夏墨迹测验1

图2 罗夏墨迹测验2

罗夏墨迹测验可用于对异常心理进行诊断。来访者小A，年17岁，在初次咨询中隐瞒了精神病史。咨询师采用了罗夏墨迹测验对他进行初诊，发现他对墨迹图像的知觉异于常人。正常人会对罗夏墨迹测验中的图像整体作出反应，如将图片整体看作一只蝙蝠;或对图片进行动态的加工，如看作两只熊手拉手在跳舞。但是对于精神病患者，特别是重性精神病患，他们会对图片的细节或局部作出异常反应。正常的来访者看到图1中的墨迹时，一般会看作一个女孩子在照镜子，而来访者小A则认为图上有两只鲨鱼在游泳（图片标识出的部分）。在整个图片中，小A仅关注图片的一角，且鲨鱼在精神分析中是死亡阴影的象征，只有内心压抑了极大负性心理能量的来访者才会关注到这些阴影。对于图2中所展示的墨迹图，一般人会把它看作一束倒垂放置的花，可是来访者小A却认为那是一个鲜血淋漓的子宫，异常心理状态下的来访者会把图片看作人体器官或极其惨不忍睹的画面。由此，咨询师推测他的精神状态异常。经过详细询问，小A承认在预约心理咨询前，他一直在服用精神类药物控制精神分裂样反应。由此案例可以发现，与一般量表相比，罗夏墨迹测验对于异常心理的诊断具有一定的准确性。

2.2 绘画投射测验对社交恐惧的缓解

来访者小B，6岁10个月，2013年9月入学上一年级，因不善于跟同学交流，生气的时候会抓自己的脸，用头撞墙伤害自己，且上课时不能遵守课堂纪律，严重影响教学秩序而被母亲带来心理咨询室。咨询师观察发现，小B讲话口齿不清楚，很多字音字义要靠“猜”才能明白。在咨询过程中，除了画画，其他时间他完全不能保持安静。咨询师和他交流的时候感觉他注意力难以集中，眼神没有聚焦在与他对话的人身上，要求他与咨询师对视的时候，他会选择回避。

《我的一家》（图3）是小B在第三次咨询的时候画的，他用一个透明的圆球把一家三口圈在球的中心，并在圆球上画了一扇门，以示家人可以由此出入。下面他还画了一个像船一样的物体撑托着上面的圆球。画上的三个人分别代表他和爸爸妈妈，其中个子最小的人物代表小B自己。

图3 社交恐惧症患者小B的绘画：《我的一家》

咨询师分析：小B画的人物跟六岁的实际年龄相比，略显幼稚了些，说明他的认知能力发展略微落后;这三个人物形象刻板，没能细致地画出躯干和四肢，提示他尚缺乏一定的自我意识，即对自我还没有一个清晰的认识;小B给每个人都画上了三颗纽扣的衣服，在绘画心理学上，纽扣是依恋感受阻的象征，表明他与父母之间存在隔阂，且画面上三个人物之间缺乏沟通和情感交流，这是小B对家庭关系最直接的感观;另外，三个人物之间几乎看不出差异，也就是说他对自己和别人没有清楚的界线;画面上的人物表情也不够细致和生动，这能从侧面说明他在学校不服从规则约束的原因，因为孩子小的时候都是以自我为中心的，表现为想做什么就做什么，不能理解为什么上课的时候不能乱动，他很可能尚未达到同龄人的心智发展水平。

小B把一家三口用圆球圈起来，表现出他对外界的不适应和一定程度的“自闭”，不愿意走到家庭之外的环境中。圆球下面撑托的物体象征了他对安全感的渴望，似乎一个圆球还不足以保护他和家人，他需要更坚实的支持。虽然小B的画反映了他在心智、认知能力和自我约束上存在一定缺陷，但这并非一个很严重的问题。小孩子的发展是阶段性的，他现在稍微落后，但可能在以后很短的时间里赶上来。咨询师需要在以后的咨询过程中观察，并结合医院的检查结果，判断他是暂时性的发展落后还是因为器质性病变的原因会长期落后。

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2.3 沙盘游戏疗法对厌学心理的治疗

小C是一名初一的男生，从小比较调皮，父母对其管教严格，但小C在学校不遵守学校纪律，扰乱课堂秩序，学习成绩不好，甚至产生了厌学心理，萌生退学的念头。厌学症是目前中小学生诸多学习心理障碍中最普遍、最具危险性的心理问题之一。众多调查资料表明，患有厌学症的学生主要表现为以消极的态度、情感对待学习活动，没有明确的学习目标，对学习缺乏兴趣;违反课堂纪律，甚至旷课逃学;严重的会出现躯体化反应。

沙盘可以作为来访者呈现心理问题的工具。小C在第一次沙盘中构建了一个村落，作为自己的家（图4）。从这个沙盘中可以看出他内心的矛盾，以河流为界，整个沙盘分成上下两个部分。根据分析心理学的理论，沙盘上部象征着意识层面和超我，是自我对父母、教师或权威的顺从或抑制;沙盘的下部象征着无意识层面和本我，遵循享乐原则;沙盘的中部象征前意识和自我。在这个沙盘中，小C在超我部分摆放了学校、教堂等造型比较符合现实的房子，而在下方的本我位置摆放着卡通造型的房子和苹果小屋这类在幻想中才会出现的房子。小C的沙盘中表现出他的内心冲突，在意识层面他觉得自己必须认同父母的教诲、教师的教导，使自己的行为符合学校规范和父母、教师的要求。但在无意识层面，他则倾向于青少年特有的充满幻想、充满活力、自由自在的生活。问题呈现阶段的初始沙盘具有十分重要的意义，既反映了来访者当前的问题状态，又提示了来访者问题治愈的可能性。他说桥上的“忍者”是自己，小C的自我站在超我和本我矛盾冲突的地方，不知所措，以佩刀执剑的忍者形象出现，也是他内心冲突的体现。虽然小C的第一次沙盘隐晦地呈现出内心矛盾重重，但他是一个自省能力较强的孩子，他已经开始认识到厌学情绪的问题所在，这为以后心理咨询的深入和通过沙盘疗法进行心理疏导提供了基础。

图4 厌学少年小C的沙盘：我的家

3 心理投射技术在学校心理咨询中的应用

目前，青少年心理问题已逐渐成为学校、家庭、社会关注的焦点。从心理咨询中心的来访者记录中也可以看出，青少年心理咨询的比例出现逐年上升的趋势。与成年人相比，青少年心理、生理都尚未成熟，因此咨询师在面对他们的纷繁复杂的问题时，要重视透过现象看本质，需要在咨询过程中运用适当的技术与方法，而心理投射技术在探寻青少年成长经历和心理问题过程中能够起到意想不到的作用。

3.1 心理投射技术可用于心理问题的诊断鉴别

心理问题从“心理健康”到“心理疾病”按等级划分一般可分为四个等级，分别为：健康状态—不良状态—心理障碍—心理疾病。长久以来，心理问题的诊断多依赖于各种心理量表，这些量表通过标准化的量化计分，根据其测验结果可以一目了然地判断来访者的心理问题类型和严重程度。尽管长久以来量表评定心理问题被视为临床诊断的“金标准”，但是不可否认的是，该方法仍存在一定的局限性，如被试的自我掩饰性。被试可能会为了获取社会赞许，而选择正面积极的选项，但其本身并非如此，这就必然导致某些量表测量的结果与实际情况之间存在较大偏差。并且，很多异常心理通过服药控制了精神病性症状之后，是可以隐藏病情的，甚至存在很多正常人为了逃避法律的惩罚，出现模仿伪装精神病患者的可能性。上述问题都是心理量表无法解决和准确鉴别的。而心理投射技术因为不具有明显的反应倾向性，可以直观显示内心世界，进而绕开个体伪装，发现自我掩饰面具下的最真实的情况。作为成熟的心理治疗技术，心理投射技术应该被更广泛地应用于心理问题诊断与心理问题鉴别。

3.2 心理投射技术能有效降低心理咨询中的阻抗

心理阻抗的本质是来访者对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。心理学的三大流派都对此作过描述和分析，认为阻抗对心理咨询中问题的发现和解决具有深刻影响，人们只有对此加以积极的认识与控制，才能达到预期的心理咨询效果。如果对阻抗现象不够重视或处理不当，则将直接影响心理咨询的进展和预后效果。量表式的纸笔测验，从题目到答案选项都对被试的反应做了限制，个体无法完全自由地、真实地、有效地表达自己，特别是遇到隐私敏感的问题时，大多数被试都会产生严重的心理阻抗。而心理投射技术对被试的反应没有限制，而且大多数投射技术是非言语性的，摆脱了语言的局限，被试可以自由表达内在心理特征，在某种程度上弥补了心理测验中自陈量表的局限和不足。并且心理投射技术的刺激物和指导语都是非结构化的，旨在通过被试完成一定任务时所表现出的行为（如绘画、完成句子、编造故事、识别图形等）间接地评定其心理状态。心理投射技术的目的具有隐蔽性，减少了被测人装坏和装好的可能，他们的目的性行为是为了完成测验任务，而根本“猜”不到这些行为会折射出自己真实的心理状态，这为被试提供了表达个体差异的机会。总之，心理投射技术表达出的信息会较少受到意识的审查，被试在测验过程中也就不会掩饰和伪装，该技术具备测量真实心理状态的可能性，能够有效消除来访者的心理阻抗（童辉杰，2002）。

3.3 心理投射技术能评估心理咨询效果

心理投射技术不但可以在初始咨询中作为心理问题诊断工具，同时还可以用作心理咨询效果的阶段性评估工具和最终评估工具。以沙盘游戏疗法为例，沙盘作品的主题是对作品所表现的象征性意义的概括，反映来访者内在心路历程的变化（张雯，张日昇，徐洁，2009），RieMitchell把沙盘的主题分为受伤主题和治愈主题两种。随着心理咨询的深入，来访者的内心与矛盾冲突进行对峙的状态更加明显和激烈地表现在沙盘主题上，同时治疗的意义和效果也随着矛盾的显现而体现出来，说明其内心世界逐渐从创伤走向治愈。而且，沙具是来访者意识和无意识的心象表现和象征语言，沙具性质、色彩的变化从另一角度反映了来访者的自我成长。来访者用阴影沙具表达内心的抑郁和焦虑，用具有积极象征意义的沙具和阴影沙具之间的斗争表达不同的内在心理状态的对抗。在来访者成长治愈阶段的沙盘中，沙盘中会出现植物、水果、大海等积极美好的沙具，表明他对自己进步的接纳和肯定。而蝴蝶和青蛙等象征重生和转化的沙具出现时，往往预示着来访者经过系统的心理咨询和沙盘治疗对内心冲突的解决和自我独立意识的重建充满了信心。最终，类似观音菩萨和如来佛祖等灵性沙具的出现，是治愈主题的集中表现和象征，表明来访者对自我意识的深入挖掘和探索开始向最终的“自性”阶段发展。

综上所述，心理投射技术通过整合来访者的意识和无意识，能够帮助他们自性的成长，获得真实的自性化体验，通过运用多种投射技术进行自我调节，可以缓解负性情绪给学生带来的焦虑抑郁感，有助于心理健康的全面发展。因此，心理投射技术是开展中小学心理健康教育的有效方法和技术，能够促进学生的创造力和想象力的发展，在提高学生的自信并健全完善人格方面具有积极的作用。

参考文献

童辉杰.（2002）. 审视与瞻望：心理学的三大测验技术. 南京师大学报（社会科学版），（3），81—88.

张雯，张日昇，徐洁.（2009）. 强迫思维女大学生的箱庭疗法个案研究. 心理科学，32（4），886—890.

在移动电话中NFC技术的应用研究 第12篇

随着NFC技术的发展, NFC在日常生活中的应用也越来越多, 近场通信技术的应用范畴, 大致可以区分为三种类型:1) 随触即通:身份识别与电子票证的应用, 例如门禁管制、登录资讯系统、公文签收、打卡系统、车票或门票等。2) 随触即购:移动商务付款机制的应用, 近场通信装置储存信用卡数据、储值卡数据或电子钱包数据等, 消费者以近场通信装置作为电子支付卡靠近读卡器, 根据读取的信息来完成交易。3) 随触即连:两个近场通信装置相连结, 可以进行点对点的数据传送, 如下载音乐、交换影像等。

二、专利分析

为了了解在移动电话中应用NFC技术的相关申请情况, 在数据库CNABS和VEN中检索, 检索的关键词包括:移动电话, 手机, 智能电话, 便携式电话, 近场通信;mobile telephone, smart phone, portable telephone, NFC, near field communication等, 筛选出相关专利。

图1为移动电话中NFC技术的应用领域在世界上申请的主要分布情况。由图1所示, 检索到的专利申请中, 占比重比较大的国家有中国37%、美国13%、加拿大13%、日本9%、韩国8%、瑞典5%、芬兰5%、法国5%, 其余各国均1%。图2为在移动电话中NFC技术的应用领域世界申请量年份分布情况, 自2003年飞利浦半导体和索尼公司联合发布兼容当前ISO1443非接触式卡协议的无线通讯技术, 即NFC, 该领域的申请量逐年增加, 并在2011年达到一个高峰期。图3为在移动电话中NFC技术的应用领域中国专利申请人申请量分布情况, 可以发现该领域的主要申请人是中兴、TCL、东莞宇龙、广东欧珀等, 中兴通讯计划将NFC芯片整合到其发展迅速的全球智能手机和非智能手机中。图4为在移动电话中NFC技术的应用领域按技术分支在全球申请中的申请量分布情况, 通过对检索专利的阅读, 将相关申请主要分为以下五种:NFC终端的实现、控制技术、随触即通、随触即连和随触即够, 其中随触即连相对较多, 例如, 允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输交互数据, 只需要碰一下, 便可在不同的电子产品间交换数据。并且含NFC技术的手机可以直接用于电子消费、下载优惠劵和电子票, 还可在商店和旅游景点作为会员卡使用利。

三、小结

本文通过对在移动电话中NFC技术的应用专利的检索分析, 对各个国家在该领域的专利申请进行分析比较, 划分技术分支, 对各个技术分支的申请情况进行图形分析, 帮助该领域的研究人员了解该技术领域研发的薄弱之处, 有助于研究人员明了今后研究的重点和方向。

摘要：NFC技术作为移动电话中的重要应用技术, 在移动电话功能日渐智能化发展的今天, 手机使用的便捷性成为其发展的一个重要趋势。本文介绍了在移动电话中NFC技术的应用情况, 例如其技术分支、各国申请分布情况、申请量年份分布情况等, 为今后该领域的研究方向提供参考。

关键词：移动电话,NFC,电子支付,门禁

参考文献

[1]陈文正, 基于Android系统的NFC技术实现, 大连理工大学, 2011。

[2]董琦, 基于Android平台的NFC终端设计, 电子科技大学, 2010。