通讯管理范文

通讯管理范文（精选12篇）

通讯管理 第1篇

关键词：通讯录信息管理,管理信息毕业设计,ASP,Access

1 开发平台和应用技术对比

1.1 以浏览器为基础的应用程序的优缺点

(1)易于安装。可以用于许多桌面型计算机，并且与用户使用的操作系统平台无关，只要其安装浏览器就能运行程序。

(2)易于部署与维护。只需要在服务器端进行部署和维护工作。

(3)必须联网操作。工作效率和网络是否延迟有关。

(4)不能充分利用客户端计算机的资源。只能通过有限的HTML语言来呈现用户界面，没有利用客户端计算机的计算处理能力。只能利用浏览器的打印功能来打印资料，不适用于企业的报表打印。

(5)网络传输量大。由于客户端不能保存状态数据，因此必须在客户端和服务器之间传输用户界面内容以及所需的数据。

(6)安全性较低。对服务器来说可以通过防火墙软件来过滤数据，因为所有传输内容都是基于HTTP端口。但很难对数据进行加密和签名以保证在传输过程中的完整性。

(7)适合电子商务或不要求严格控制客户端的应用程序。

1.2 客户端应用程序的优缺点

(1)充分利用客户端计算机的资源。可以为用户提供丰富的界面元素，可以存取本机磁盘与本机应用程序接口，执行速度较快。

(2)网络传输量较小。只需在客户端和服务器之间传输数据。

(3)安全性较高。可以方便在客户端、服务器执行加密和解密操作。

(4)安装、部署和维护工作较为繁琐。对客户端计算机在操作平台和附加软件上有一定的限制和要求。

(5)可以离线工作。前提是本地必须有缓存数据的能力，这涉及到与服务器数据同步的问题。

(6)适合企业内部应用程序。

2 开发平台和应用技术搭建

(1)架构选择。由于系统是多用户使用的系统，而且是希望随时随地使用，所以用B/S是比较合理的。

(2)编程语言。选择ASP语言为开发语言，因为ASP非常的简单易用，易于部署，而且已经比较成熟，有很多现成的资料可供参考。

(3)数据库。选择ACCESS 2003数据库作为系统正常运行的数据库。

(4)编辑软件。选择Dreameaver8简体中文版作为编辑软件，这个软件非常的傻瓜式，易于操作。

(5)应用服务器。选择WINDOWS自带IIS作为应用服务器，对外提供WEB服务，是ASP程序运行的支持平台。

3 系统详细设计

3.1 功能模块设计

(1)通讯录查询模块。在通讯录查询模块中，可以查看某个联系人的详细信息，这个查询是支持模糊查询的，而且可以匹配多个字段。

(2)通讯录管理模块。在通讯录管理模块中，可以新建通讯录，可以修改通讯录，可以删除通讯录资料。

(3)用户管理模块。在用户管理模块中，可以新建用户，修改用户，删除用户，并对用户列表进行了分页显示。在新建用户时，用JavaScript检验用户名和密码不能为空，且两次输入的密码必须一致。

(4)系统设置模块。在系统设置模块可以对通讯录资料的2个自定义字段随意命名。当修改成功时，所有使用该系统的用户在通讯录的查看，修改，新建页面相应的字段名都会自动更新成系统设置的信息。

3.2 数据库设计

(1)通讯录表

(2)系统设置表

(3)用户表

4 系统实现技术

4.1 软件实现技术

(1)统一风格。系统在页眉页脚都使用了相同的包含文件，所以使整个系统的布局看起来更统一，这样做的好处是修改起来既方便，又使整个系统布局统一，CSS的应用又使整个系统的样式统一。代码如下：

(2)数据库连接。系统使用一个公用的文件用于存放建立数据库连接的操作，所有使用数据库的页面都包含该文件。代码如下：

(3)校验权限。系统可以校验是否有用户登录，也可以校验是否是超级管理员admin登录。代码如下：

(4)新建用户的校验。新建用户时可以在客户端校验是否添写用户名以及两次输入的密码是否正确，代码如下：

4.2 关键模块的实现

(1)系统设置的实现。系统设置其实是把数据库中的5行记录分别读出来，然后再更新回去。

(2)模糊匹配所有字段。主要是在拼SQL语句时只要匹配任意一个字段就查询出来。

5 结束语

通讯录管理系统在最后阶段通过了严格的集成测试，主要是黑盒测试，由于系统模块并不十分复杂，在集成测试过程中出现的问题经过改进，系统可正常运行。

参考文献

[1]神龙工作室,编著.新编ASP网站编程入门与提高.北京:人民邮电出版社,2007.

[2]邹天思,孙明丽,庞娅娟,编著.ASP开发技术大全.北京:人民邮电出版社,2007.

[3]李维杰,张华铎,编著.Dreamweaver 8&ASP数据库网站开发简明教程.北京:清华大学出版社,2006.

[4]戴一波,编著.Dreamweaver8+ASP动态网站开发从基础到实践.北京:电子工业出版社,2006.

管理通讯录的好帮手天涯通讯录 第2篇

管理通讯录的好帮手天涯通讯录

。

天涯通讯录适时而生，它是一款绝对专业的个人通讯录管理软件，它具有漂亮时尚的外观，操作灵活方便，上手快。异常丰富的联系人信息与海量的联系人记录，全方位快速查找，支持拼音首字母速查，丰富的窗口以便灵活查看记录的信息，以及独有的名片查看方式。还有嵌入式的手机号码归属地查询，可以快捷地查询到此联系人手机的所在地。强大的导入导出功能可以快速的导入Excel文件及CSV文件，可以轻松完成信息的录入。本软件还有一项实用的功能就是图片链接及查看功能，使得记录可以图文并茂。真正做到联系人资料的全面性。天涯通讯录是各界人士必备的信息管理与交流工具。

一、下载及安装

用户可以到多特软件站(www.duote.com/soft/4074.html)进行下载安装，下载下来是一个安装文件tybook.exe，用户只需解压文件到指定目录，将tybook.exe安装即可。

二、运行软件

双击桌面上的天涯通讯录图标，打开通讯录主界面，可以发现它的主界面和我们平时打开的Windows窗口类似(如图1所示)

三、基本实际操作

今天我们利用工具栏来简单学习天涯通讯录的使用方法

1、添加记录

(1)添加类似记录

类似记录可以在设置页面里自行设置需要保留项。已选择项目中的字段将保留上一记录的内容。

选择左侧窗口 “所有记录”中的任一分组，点击工具栏中的“”按钮添加记录，在右侧的编辑窗口中输入相应的通讯信息，完成后点击工具栏中的“”按钮，在窗口的右下角会出现系统提示窗口，提示保存成功(如图2所示)，

提示：在快速输入类同记录是非常有用，省去重新输入相同内容。

(2)添加空白记录

添加空白记录则将所有项目都会清空，此时可以添加您所要的项目。

点击工具栏中的“”按钮，在右侧的编辑窗口中添加新的通讯信息，选择“隶属分组”填好之后点击“ ”按钮即可(如图3所示)。

注意：“姓名”是必填项(提示：添加记录时先填姓名这一栏)。姓名添加后会自动查出姓名的每个字拼音的第一个字母。

2、删除记录

当要删除记录时先选定所要删除的记录，按工具栏中的“”按钮，按下后会弹出提示窗口，提示是否真要删除记录，如选择“是”则删除当前用户。如选择“否”则取消当前操作。本操作支持删除多条记录，选择时可用ctrl/shift+鼠标左键来完成操作。当用户选择多个记录时，下面的状态栏为显示“当前操作已选择了 …… 条记录”。此时您可以再点击删除按钮。这样就可以删除多个记录了(图4)。

提示：此操作不能还原。特别在删除记录时，用户请谨慎使用!

3、设置密码

如果您的通讯录不想让别人打开或查看。那么您要添加一个用户，这样每次软件启动前就要输入用户名和密码才能进入。

点击工具栏中的“”按钮，进入“安全设置”窗口(图5所示)，点击“添加用户”按钮，添加新的用户(图6所示)。按“删除用户”来删除用户。也可以修改原来的密码，但不可以修改用户的级别。

注意：添加用户时，请保证必须有一个超级用户的账号，只有超级用户账号才能有删除用户的权力。其它用户没有修改及删除用户的功能。

提示：对于添加安全账号的用户请牢记自己添加的用户名，密码提示只有在“用户名”输入正确的情况下才能显示

4、查找

煤矿通讯站管理信息系统建设 第3篇

【关键词】煤矿企业；通讯站；管理信息系统

煤矿通讯站能够向外传递信息，并担负着企业与外界用户相互沟通交流的重任。所以煤矿企业的服务质量十分重要，各部门间的信息交流和用户的自身利益会受到影响。通讯站的工作可以通过管理信息系统进行规范，使查询和计费更加准确，提供给用户更好的服务。管理信息系统，有利于话务管理，并运用先进的计算机技术，对系统进行完善，所以本文主要介绍了煤矿通讯站管理信息系统的建设问题。

一、煤矿通讯站的管理信息系统

管理信息系统为企业管理部门服务，将当前的工作情况和具体过程通过报告和联网的方式提供给管理者。管理信息系统能够支持管理部门的决策并进行一定控制。系统的主要数据来源是底层的处理系统，并归类、整理成报表形式。这种系统提供的信息能够满足领导需求，并且更为灵活。

管理信息系统能够将与某客户交易的整套信息制成表格汇报给销售经理，支持商品价格决策，该系统拥有操作和控制管理部门的结构和决策机制，并能够辅助高层管理者，一般控制日常操作和预定生产，并对现在的企业信息和信息库有所依赖。管理信息系统的拥有较为固定的模式，并且确定信息需求，应用于企业内部，在进行管理信息系统建设时，应经过长期的分析和设计。

二、煤矿通讯站管理信息系统的设计

（一）基本信息系统管理分支系统

管理信息系统的主要部门就是基本信息管理的分支系统，这个分支系统记录着所有用户的信息，并提供准确服务。

1.查询数据

基本信息系统中最常用的方面是数据查询，为了确保用户能够查询数据更为快捷，在这个方面中，首先是按照用户名搜索，然后以单位为检索依据，或者以电话号码为凭证信息，以此类推，这种检索方式能够进行第二户主的查询。工作人员还可以选用组合查询的模式，将信息库中的信息任意组合进行查询，然后能够搜索出大于、在某个领域内的用户。例如，想要找出用户姓李的资料，然后可以设置筛选条件继续查找。

2.整理输入和信息打印

系统中的整理输入主要是对用户的各项信息进行整理和录入，其中查看的包括用户的全部信息，然后能够搜索的简码直接快速查询，工作人员还要注意，将机务输入和线务输入区分开，以便进行更改和整理。用于一起替代某一项目的数据，可以通过机务替代和线务替代的方式。数据打印有全部打印和部分打印两种模式，然后可以根据号码表格和全部信息以及部门信息进行打印。这种打印模式十分灵活，运用起来也很方便。

3.系统服务和数据备份

系统提供了很多管理密码、查询布线图以及日历年历和欣赏音乐等功能，都被称为系统服务。例如在管理密码时，系统采用的是两级管理方式，可以设置三级权限。若是用户权限很大，则能够在任意菜单进行操作，修改所有用户信息和资料，并能够更改其他任意的查询权限，可以将这种权限给其他人员；不同工作类型的操作人员拥有不通过的职责，所以他们的操作权限也有所不同，只有特级用户能够进行更改、添加和删除信息，权限较小的用户只能进行查询。除此之外，要想进行更改和删除必须输入正确的密码，同时密码进行的加密。数据备份在分支系统中除了相应的功能，还在此基础了增添了清空收费记录一项，当历史记录太多无法整理时，可以一键删除，特级用户才有处理权限。

（二）话费管理分支系统

话费管理分支系统包括数据基础模式、数据录入与修改、数据查询和数据备份这几方面的内容，能够处理程控交换机中所有通话记录，管理电话记录的通话费用和月租费用。

1.数据基础

管理系統中的数据基础模式，能够修改和处理基础数据的输入和预交费，并对滞纳金进行计算，通过管理密码和指标信息这些功能，数据基础模块能及时处理信息系统中的一些公共事项，并整理用户交费情况，并对一些不合理现象进行督促。

2.数据录入和修改

系统能够记录一个时间段内，某一电话的通话记录，将其录入到系统数据中，当作计算通话费的凭证。系统能够对信息号码进行修改、增设和删除，所以要想更正某些项目中的内容可以进行修改，若是处理对话机的变更情况，则可以增设号码并进行删除。

3.数据查询和数据备份

信息系统可以对所有用户的具体信息进行查看，并打印相应信息，明确用户所处的位置。所有系统能对所有与话费有关的项目进行查询和确认；及时分类用户的费用支付情况，以用户的性质和单位为标准，将用户没有交易的通知单进行查看和整理；扣除送入财务部的单户，财务部门在话费扣除后，能够用来交费确认，并进行相关的数据更改。

三、管理信息系统建设的优势

通讯站的实际工作需求是系统设计的主要依据，一般来自于实践，所以该系统具有很强的实践性，不但能用在煤矿通讯站中，还能运用在其它通讯单位中。信息管理系统的界面，展示了人机工程学的理论，使操作者可以更为便捷的操作，在设计过程中，将便捷、规范、直观等方面展示在系统帮助中，为用户带来更多帮助。该系统能够应用网络功能设计，能够在同一时段内满足不同人员的需求，在网络环境下，系统拥有不同的任务功能，进行查询和打印等行为，能够将管理和查询同时进行。为完善系统的安全性能，可以在信息库中添加能够识别的人员表格，只有特级用户才能够进行更改和删除，并设置其他操作人员的权限，确保不同身份的人员能够处理不同的方面。

结束语

通过上文对通讯站管理信息系统建设的分析，煤矿通讯站中这种系统得到了较好的运用，通讯站的工作人员能够熟练运用这个系统对信息进行管理。信息系统的建设有很多优势，如数据查询十分便捷，能够灵活打印，系统安全可靠，能够将预期效果全面发挥。

参考文献

[1]李航.鑫源煤矿综合管理信息系统建设问题研究[J].安徽大学，2013（5）：109-110.

[2]陈平.煤矿安全生产调度监测管理信息系统建设[J].电脑知识与技术，2009（3）：134-135.

通讯企业客户关系管理的战略分析 第4篇

一、客户关系管理概述

1.内涵

客户关系管理作为一种管理概念, 具有较强的先进性, 但并没有形成标准定义。国外曾有权威机构对其进行如下定义:客户关系管理属于企业性商业策略, 可以通过客户细分情况, 对企业资源进行合理有效的组织, 确保企业的一切生产经营行为均围绕客户而展开, 并在此基础上开展一系列经营活动, 提高企业的客户满意度、收益能力以及整体效益。客户关系管理有机结合了企业的经营理念、管理思想以及现代化信息技术, 通过现代化信息技术, 围绕客户为中心的理念, 形成了一种经营理念, 并以此为基础, 为企业的客户服务流程、销售活动以及市场营销活动提供基础支撑, 为客户提供最佳服务, 提高客户的忠诚度、满意度, 促使客户价值得以全面实现, 为企业的市场竞争提供核心力量, 总而言之, 客户关系管理战略的实施, 有利于企业、客户二者实现双赢。由此可见, 客户关系管理即企业通过Internet技术、IT技术, 合理化整合销售、营销和服务, 从而达到扩大市场份额的目的。

2.核心理念

客户关系管理理念即以客户为一切生产经营活动的中心。对于通讯企业而言, 客户是交易主体, 客户满意度会对企业的整体效益产生直接性影响。因此, 客户关系管理战略的实施要着重注意以下三点:其一, 客户购买标准;其二, 客户细分;其三, 客户利润率。客户关系管理作为一种管理理念, 其中包含了大量现代化管理思想, 例如, 一对一营销、数据库营销以及关系营销等。它还包含了大量的现代化信息技术, 例如, 咨询技术、数据挖掘技术、数据仓库、呼叫中心、人工智能、专家系统、多媒体技术、电子商务以及互联网技术等。以这些技术为主要应用手段, 根据客户需求为其提供服务, 提高客户满意度与忠诚度。除此之外, 客户关系管理也可以被视为业务解决方案, 通讯企业利用完善的客户关系管理软件, 可以获取具有合理的业务解决方案, 这不仅有利于企业提高自身客户服务质量, 还能实现信息共享, 完善商业流程, 提高企业的经济效益。

二、客户关系管理实施构架

1.准确掌握客户基本情况

首先, 通讯企业要对客户基本信息进行全面收集、有效整理。主要内容应涵盖以下几个方面:人口统计、与所有企业的接触情况、服务历史、购买偏好及产品等。其次, 通讯企业应针对客户的信息资料, 建立健全档案库。档案库中所收集的信息应包含以下几个方面:客户购买行为、购买渠道偏好、购买意向、购买需求以及心理特性等。最后, 通讯企业应对利润价值较高的客户进行细分处理。企业在生产经营过程中, 始终坚持80-20规则, 即企业整体经济效益中, 有近80%源于20%的客户。由此可见, 对于企业而言, 要想提高自身的整体效益, 实现健康持续性发展, 必须择取适宜措施, 为20%的客户提供优质服务, 提高客户的服务满意度。企业在细分客户时, 不应单纯的着眼利润方面, 还应参考客户基础信息, 分析客户购买产品的行为习惯与份额。例如, 美国某著名通讯企业, 为了顺应全球经济一体化发展形势下的市场竞争格局, 提高自身核心竞争力, 经过董事会研讨, 最终决定实施客户关系管理战略, 并成立专门部门, 针对生产经营客户进行全面调查, 将所收集的、有价值的信息资料规整纳入信息数据库, 并通过人工智能、数据挖掘、多媒体技术以及互联网技术等现代化信息技术, 对客户进行合理细分, 明确利润价值较高的客户, 并为其提供针对性服务, 在很大程度上提高了客户服务满意度, 客户基础日益趋于稳定, 为该企业创造了良好的经济效益。

2.削减利润价值较低的客户

毋庸置疑, 通讯企业生存与发展的根本目的, 便是获取经济效益。因此, 企业在实际运营过程中, 应借助多方信息资料, 对客户进行准确判断。如果客户存在销售业绩不理想、信誉度较差等情况, 在交易过程中, 企业应慎而重之。基于基础信息收集、构建档案库以及客户细分的条件, 企业要想顺利实施客户关系管理战略, 必须削减利润价值较低的客户。对于企业发展而言, 削减利润价值较低的客户, 有利于直接性降低企业客户关系管理成本, 避免企业在经营过程中, 因客户利润价值问题出现经济损失。因此, 企业可以采取提高产品价格、降低服务效率与质量等方式, 削减利润价值较低的客户。

3.提高客户的附加价值

首先, 通讯企业可以针对客户喜好, 开展相应的关系活动;其次, 通讯企业可以针对目标市场, 大力开展针对性营销活动;最后, 通讯企业可以针对目标客户的具体喜好, 为其提供适宜的服务与产品。

4.获取客户的额外价值

提高客户的附加价值后, 通讯企业可以通过提高价格的方式, 获取客户额外价值。不过, 通讯企业要通过与客户的沟通, 择取适宜的理由为基础, 再提高产品价格, 这样可以避免因提价而损失客户, 从而削弱企业的竞争优势。一般来说, 服务让渡价值提升, 这样有利于企业提升自身的经济效益。

5.构建稳定的客户基础

如果通讯企业的客户基础具有较强的稳定性, 不仅可以为企业创造良好的经济效益, 还能为企业带来新鲜的、具有利润价值的客户群, 有利于企业消除利润价值较低的客户。而企业要想确保自身的客户基础具有良好的稳定性, 则必须做到以下两点:其一, 通过提高服务质量, 提高客户满意度;其二, 提高自身销售效益, 吸引新鲜客户。

三、客户关系管理战略实施现状

1.没有对客户关系管理战略形成充分认知

通讯企业应结合自身的发展趋势、生存使命, 科学合理地实施客户关系管理战略, 这样有利于提高客户关系管理战略的协调性, 避免其和通讯企业其他发展经营战略之间产生严重的相悖性与差异性。客户管理战略不仅属于管理理念, 还属于软件技术, 但通讯企业内部人员并没有充分认知到其真正含义, 往往将其与一般性管理概念混淆, 无法明确客户关系管理的重要意义与价值, 导致客户关系管理战略难以顺利实施。

2.没有制定长远发展战略

现阶段, 我国一些通讯企业在实施客户关系管理战略时, 没有事前参考企业实际运营状况, 制定长远发展战略, 导致客户关系管理战略在实施过程中, 无法获取合理化参考信息。企业长期发展战略可以为客户关系管理战略明确发展方向, 进而促使客户关系管理战略的重要价值意义得以全面发挥, 因此, 企业必须制定长远发展战略, 确保客户关系管理战略与企业发展目标有效匹配。

3.没有获取管理者支持

通讯企业要想顺利实施客户关系管理战略, 必须获取企业管理者的支持。现阶段, 我国很多通讯企业, 由于管理者并没有明确认知到客户关系管理战略的重要价值, 并没有给予其高度重视, 往往由部门主管负责, 部门主管由于职权约束, 执行能力较差, 导致客户关系管理战略难以取得预期实施效果。

四、完善客户关系管理战略实施的建议

1.明确认知客户关系管理战略导入要素

通讯企业在实施客户关系管理策略之前, 应对自身实际情况形成明确的认知, 确保自身具备客户关系管理战略导入条件。首先, 企业生产经营的产品不存在严重性差异化;其次, 产品生命周期具有较高的利益价值;再次, 产品具有较高的客户购买率;最后, 企业文化不具有较强的竞争性, 侧重于合作化。

2.针对客户关系管理战略制定合理化实施策略

客户关系管理属于企业战略, 因此, 开发实施过程中, 企业必须结合自身实际情况, 制定近期目标以及长远发展战略。企业应采取适宜措施, 有机结合长期发展战略与客户关系管理战略, 以企业长期发展为指导方向, 针对客户关系管理的具体实施, 构建完善的信息系统框架、组织机构以及业务流程, 并制定具体实施计划。

3.对自身客户关系管理能力进行客观评价

对自身客户关系管理能力进行客观评价, 有利于通讯企业明确认知到自身的不足之处, 从而制定合理有效的措施予以解决。

4.合理调整客户关系管理的组织架构与业务流程

通讯企业所实施的客户关系管理战略, 不仅是IT项目, 还属于管理项目。因此, 企业要想以客户为中心构建完善的组织, 必须对自身业务方法进行全面定义;提高产品价格与服务价值的灵活性;对产品特征以及利益价值进行有效扩充等。项目实施过程中, 必然会对业务流程造成一定的影响, 导致员工职责、职位产生变化, 甚至会影响企业的组织结构, 因此, 企业必须择取适宜措施, 帮助企业员工接受此种变化, 降低变化所带来的消极影响。

5.择取适宜软件

客户关系管理战略实施过程中, 无法脱离IT技术, IT技术是其顺利落实的技术保障。通讯企业在选择软件时, 应结合自身业务流程的不足之处, 以软件适应流程需求, 而不是以流程满足软件需求。基于此, 企业必须结合自身实际情况, 对预留接口以及系统开放性进行综合考虑, 择取符合企业长期发展需求的软件。

6.培育可以滋长客户关系管理战略思想的组织文化

通讯企业要想顺利实施客户关系管理战略, 必须构建组织文化。参考国外实施经验发现, 通讯企业客户关系管理战略的实施效果会受到两种文化因素的直接性影响:其一, 通讯企业的大型变革能力;其二, 通讯企业各个部门的团队意识。因此, 通讯企业应借助定性手段, 对自身文化进行全面分析, 不断完善其不足之处。

五、结语

随着经济一体化背景下市场竞争格局的转变, 客户关系管理战略的重要意义逐渐凸显, 受到了通讯企业的广泛关注。客户关系管理战略在实际实施过程中, 需要通讯企业不断对其进行创新与完善, 只有这样, 才能确保其永葆先进性, 应用价值得以全面发挥。

参考文献

[1]龚艳萍, 欧阳剑.企业客户关系管理的战略研究[J].湖南大学学报 (社会科学版) , 2002, (6) :40-43.

[2]刘梅.利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标[J].生产力研究, 2009, (16) :168-170.

[3]秦克景, 李敏强.企业客户关系管理的失效分析[J].科学学与科学技术管理, 2006, (8) :131-136.

[4]周华兰, 章喜为, 张珺.客户关系管理——21世纪商业企业的战略选择[J].企业技术开发, 2006, (9) :74-76.

通讯管理机 第5篇

通讯管理机也称作DPU或网关

其具有多个下行通讯接口及一个或者多个上行网络接口，相当于前置机即监控计算机，用于将一个变电所内所有的智能监控/保护装置的通讯数据整理汇总后，实施上送上级主站系统（监控中心后台机和DCS），完成遥信、遥测功能。另一方面接收后台机或DCS下达的命令，并转发给变电所内的智能系列单元，完成对厂站内各开关设备的分、合闸远方控制或装置的参数整定，实现遥控和遥调功能。同时还应该配备多个串行接口即便于厂站内的其它智能设备进行通讯。

通讯管理机一般运用于变电所，调度站，通讯管理机通过控制平台控制下行的RRtu设备，实现遥信，遥测，遥控等信息的采集，将消息反馈回调度中心，然后，控制中心管理员通过消息的处理分析，选择将执行的命令，达到远动输出调度命令的目标。通讯管理机一般分为三个部分：

1、调度平台操作端

2、服务部分

3、管理部分

通讯管理 第6篇

中兴通讯管理服务的快速增长源于服务拓展战略。2005年，中兴通讯提出向卓越的软件和服务产品提供商转型的战略，服务战略成为其重要的组成部分。2007—2011年中兴通讯服务业务复合增长率达到53%。

凭借对客户需求的深入解读和优质的交付，中兴通讯正在为Telenor、Teliasonera、Telefonica、Orange、H3G、MTN、KPN、STC、ZAIN等多家知名运营商管理网络。迄今为止累计获得超过100份管理服务合同，业务范围涵盖无线、固网、承载网等全业务网络，覆盖欧洲、北美，中东、非洲、亚太等地区，为全球超过1亿用户提供优质的通信保障服务。2011年11月，中兴通讯管理的奥地利H3G网络，被欧洲知名通信行业期刊《Connect》评为德语区综合排名第1。

中兴通讯扩展了单纯的运维外包方式，使运营商合作伙伴具备更加灵活的市场适应能力。中兴通讯服务业务部总经理杨家表示：“中兴通讯一直关注电信行业的转型并及时调整服务战略。2012年中兴通讯将继续面向运营商，提供一系列基于用户感知的综合服务解决方案，并协助运营商为企业客户在IT、交通、医疗、教育等领域提供广泛的服务。”

通讯管理 第7篇

关键词：通讯,电子科学,供热,管理

石家庄东方热电集团有限公司是石家庄市热电联产、集中供热的国有特大型公用基础设施企业, 担负着石家庄市2900万平方米的冬季民用采暖及1100户工商企业的供热任务。近年来, 通过通讯及电子科学技术这个有利平台来进行供热管理及节能减排, 取得了较大的成绩, 其中基于GPRS的供热管网监控系统的应用经济及社会效益良好。

东方热电是以电力和蒸汽销售做为主要的经济来源。1100户工商企业及民用采暖的用热计量信息数据是热费收缴、蒸汽输送及调配的主要依据, 因此计量信息工作是集团公司生产经营中最重要的技术基础之一。通过多年的工作实践使我们认识到, 计量信息工作的生命力在于它的准确性、可靠性及实时性。其中计量信息数据的准确性、可靠性要靠严格地按照国家的技术规范来选择、安装、检定和维护仪表来实现;而计量信息的实时性 (除要求就地显示外) 要靠高速的企业信息化来传递。

企业信息化是企业以业务流程 (优化) 重组为基础, 在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术, 控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息, 实现企业内外部信息的共享和有效利用, 以提高企业的经济效益和竞争能力。生产过程及蒸汽销售中的所有计量数据信息的准确性、可靠性、实时性及数据的采集方式是影响企业信息化管理的重要因素之一。随着城市供热管网的延伸和发展, 供热企业必须加快计量信息的高速传递才可实现科学的管理, 这就要求我们急需对遍布在城市不同方位的、供热管道的技术参数 (如蒸汽管道压力、流量、温度等) 以及面向用户的蒸汽参数 (用汽量、用热压力、温度等) 等进行2 4小时不间断的监控, 才可实现合理的调度和准确、公平的计量收费。

随着中国移动对GPRS网络的不断扩容和完善, 基本实现了在有手机信号的地区都可应用GPRS业务, 其稳定性也达到了工业化监控的要求, 使有需求的企业都可利用中国移动广泛的无线网络覆盖规模, 通过灵活有效的合作模式使企业实现计量数据信息的高速传递。我们通过与河北移动通信有限责任公司石家庄分公司合作, 建立了东方热电供热管网GPRS计量信息中心, 实现对用热用户参数的24小时监控, 为及时调度供热负荷、准确计量用热量提供了最科学的高速信息公路。

由于GPRS计量信息中心的建立, 我们将智能蒸汽流量仪采集到的流量 (瞬时流量、累计流量等) 、压力、温度信号通过GPRS传入数据中心, 实现以下全部功能:供热管网全部用户概貌;管网工艺流程信息;各用户用汽参数实时曲线;各用户用汽参数实时列表;各用户用汽历史数据查询及筛选;各类报表 (日报、月报、年表) ;各类查询;参数设置;打印收费收据;其他功能。

系统拓扑结构如图1。

该GPRS计量信息中心的建立真正实现了远端设备数量少、安装方便、地域适应性强 (地下-3层均能可靠地工作) 、投资小的优势。

同时该GPRS系统在网络安全性方面, 也做了大量的安全防范:

(1) 无线通道安全性。GPRS是基于GSM网络发展的技术, 其在无线信息传递中采用了加密技术, 难于破解。

(2) 终端的安全唯一性。采用GPRS技术, 其终端需要置入一张中国移动手机SIM卡方可使用。SIM卡拥有唯一的手机号码, 确保了使用者的唯一性。其他人员若想登陆本系统, 必须首先获得相应的SIM卡。通过使用专用的数据SIM卡, 分配了专用APN, 防止其它SIM卡的非法登陆, 同时还屏蔽了其语音通话功能, 有效减小了非法通话带来的费用支出风险。

(3) 传输专线的安全性。为每个无线DDN业务客户分配一专用通信线路, 客户对该线路完全独享, 线路上还采用V P N隧道加密技术, 确保不被窃听和难于泄密。

(4) 网络层安全性。通过分配固定IP地址, 实现客户网络与其它网络的有效隔离;可根据要求, 屏蔽客户网络的INTERNET访问权限。

东方热电在国内首先将GPRS传输技术应用于供热管理中, 现已安装的GPRS监控终端, 其稳定性和可靠性受到了一致好评, 也得到了省、市政府主管部门的嘉奖。实时在线使我们体验到:

(1) 传输的数据实时快捷、准确, 使供热系统调控有了可靠依据, 可以合理、及时调配外管网负荷和运行参数, 不仅改善了供热效果, 得到了广大用户的好评, 还有效节约了大量的能源, 更大范围的解决了日益增长的供热需求, 为公司树立了良好的企业形象, 取得了较好的社会效益。

(2) 节省大量人力、物力, 实现经济运行。

(3) 可及时判断热网失水、失压、泄漏等不安全因素, 有利于减少跑、冒、滴、漏及事故的及时发现和处理, 保证供热管网安全稳定经济运行。

(4) 监测数据连续无误, 存储数据完整齐备, 可随时调出查验, 方便对管网输送能力和用户实际用汽情况的及时分析, 可有效减少计量纠纷、减少供热企业与用户矛盾。

(5) 该系统的正常运行对防范某些不法用户的窃热行为起到了积极作用。

(6) 热网收费以GPRS供热管网监控系统的监控数据、报表、曲线为结算依据, 增加了热费收取的准确性、合理性, 使供热、用热单位实现同时监测运行参数。

通讯管理 第8篇

在这个情况下, 通讯企业应该内外同时治理, 不断要关注激烈的市场竞争, 而且要做好本企业的自身管理水平, 更好的规避风险, 降低成本, 因此企业内部有效的绩效管理越来越重要。

目前, 我国通信企业大多数采用考核指标和奖惩机制相结合的办法, 利用这个指标去引导员工朝着公司制定的战略目标努力。这样虽然极大地调动了员工的工作积极性, 但是这种过分依赖绩效考核的办法也给通信企业带来了一定的弊端。

一、绩效管理的内容

在现代通信企业, 绩效管理就是让员工明辨什么是该做, 什么是不该做, 做了以后应该什么时候完成、自己有着怎样的权限、任务的轻重缓急以及自己的责任心对整个部门完成任务的贡献大小等等;绩效管理让经理人明辨自己如何员工提高效益里扮演者什么样的角色、如何更加激发员工的积极主动性;绩效管理能让通信企业内部各项技能迅速组织起来, 并且让各部门达到合作最大化。他的最终目的是让员工、经理人和组织者三者共同实现成功, 任何一方出现失败都不能当做是有效的绩效管理。他作为一项系统的工程, 应该渗透到公司的各种战略部署的工作中去。绩效管理是经理的一项重要管理职能。然而, 有些管理人只是抱怨自己的时间不够用, 其实归根刨底就是他们没有将绩效管理彻底的运用好、部署好, 而将宝贵的时间放到了应急当中, 没有顾及自己分内的事情。

二、绩效管理的意义

通信企业必须明确实施有效的绩效管理的最终目的是:通过经理和员工之间的多方面沟通, 从而建立起一种平等稳定的合作关系, 这样双方在多方面就能达成共识, 员工的积极主动性也能提高, 并更加促进他们想目标发展最终趋于自我管理。通过有效的绩效管理, 企业、经理和员工互相协调, 使得三者的在目标上保持一致、在行动上得到统一, 各个方面的生产效益都得到大幅度提高, 从而有效的实现企业内部部门之间的优化组合、共同进步。

三、如何有效的实施绩效管理

(一) 只有重视推行, 才能有效的实施绩效管理

只有企业的最高领导者高度的重视并加以推行, 才能上行下效, 本企业员工才能实施。企业的高层有能力的从宏观上把握和指导绩效管理的运行, 才能让有些阻力和障碍不复存在。

(二) 只有注重积累, 才能有效的实施绩效管理

绩效管理并不是单纯的一次性工作, 只有注重平时一点一滴的积累才能出现年终的巨大惊喜。这项工作应该在日常的运转管理中每时每刻的体现。并不能保持高度的独立性, 把他贯穿在全年各部门各项经营活动中去, 经根据平时的需要, 隋员工表现的绩效和问题做简单记录, 以备在评价的时候作为参考的依据, 尤其是对那些懈怠、懒散的绩效不好的员工在做评价的时候, 更要有充足的理由, 陈述客观事实, 少一些主观评价, 这样员工更能轻易接受, 不会产生矛盾, 也在一定程度上避免了冲突。管理者要永远秉承着绩效管理的真谛就是关注成绩, 展望未来发展, 并不是抓住小小的不足, 沉溺于永远的过去, 要怀有博大的胸襟, 客观面对员工的优缺点, 这样企业才有前途。

(三) 只有设定理想的绩效目标和标准, 才能有效的实施绩 效管理

只有设定理想的绩效目标和绩效标准, 才能使得管理者和员工在绩效计划上不会因为某些具体事宜争论不断, 才能更好的开展工作, 只要双发达成一致, 才能更好的实行管理。最好的情况是目标和标准都有员工自己来制定。根据调查研究显示, 人们一般都会高估自己的各项能力和所作出的成绩, 只要管理者能够明白这一点, 在做有针对性的调整就行。

另外, 在进行互相沟通的时候, 气氛和态度是非常重要的。管理者不要让员工做难堪的事情。在绩效问题上, 私下的与员工进行秘密沟通和解决, 保持良好的气氛, , 这样对员工评价也会更加公正, 坚决杜绝在公共场合大肆谈论关于员工的绩效问题。

(四) 只有进行系统的培训, 才能有效的实施绩效管理

在下达绩效管理之前, 召开一个全体会议, 将绩效管理进行系统的培训, 把绩效管理的最终目的和各种意义, 以及涉及到个人的方法和过程清清楚楚的高速员工, 让他们打消疑惑和担心, 更重要的是要对管理者加强培训, 只有他们是先行者, 是推行绩效管理的重中之重。作者曾亲身经历过一项绩效管理项目的实施, 从立项到实施再到最后呈现的效果来看, 项目之所以能够成功, 与实施之初非常强硬和持续不断的宣传培训有密切关系, 项目负责人与公司管理者的母企鹅配合, 全面的考虑到可能遇到的困难, 并针对某些特项做预防性处理, 在项目运行的各个关键节点, 分别对分管的管理人员进行着重培训, 让他们维持思想统一、目标明确, 因为在绩效管理当中管理者扮演者积极主动的角色, 所以才使得效果更为明显。

(五) 只有勇敢的迎接挑战, 才能有效的实施绩效管理

在实施绩效管理过程中, 肯定会不能避免的产生冲突, 这种冲突来源于员工的素质不高、管理者和员工在过去的绩效管理方面有过不愉快的经历、公司的员工和管理者在对绩效管理上存在误解和偏差等等。所以, 在这种挑战性下, 就要将注意力集中在工作上而不是个人问题上, 这样才能有效的避免冲突, 关注成就和进步, 放眼未来, 促进共同利益的发展。

绩效管理是针对个人互相协作而制定的, 所以肯定不会有完美的绩效评价方法。甚至于任何一项绩效管理方法都存在优缺点, 通信企业必须结合本企业的管理和人力资源现状, 选择更适合自己的方法, 将绩效管理综合运用, 做到取长补短, 这样效果会更好。

四、小结

绩效管理应该在人力资源上大力的开发, 使员工持续的不断成长, 这样, 绩效才会逐渐改善。对于员工个人来说, 必须明确自己的绩效目标和指标, 参与各项计划的制定, 寻找领导的支持和自己所需资源, 并及时获得评价和指导认同, 绩效管理在企业的发展历程上非常重要, 积极有效的绩效管理能够解决通信企业在管理中遇到的难题, 糟糕的管理会产生未暴露出的问题, 降低效益。只有不断的研究和探索, 才能建立起符合本企业的科学性、合理性以及具有可操作性的绩效管理体系, 才能加强通信企业的竞争力, 让他在激烈的市场经济中处于不败之地。

本文通过解释绩效管理的内容, 阐述其实施后的必要性, 并对之如何合理有效的实施绩效管理, 全面概括了绩效管理的举措, 这对通信企业推行绩效管理具有理论和实践意义。

参考文献

[1]李存梅.企业绩效管理存在问题及研究对策[J].湖科技信息, 2010;1

[2]李志.通信公司的绩效管理分析[J].成都电子科技大学学报, 2010;2

[3]王双艳.浅析我国企业绩效管理存在的问题及对策[J].贵州经济学院学报;2010;6

[4]李勇.民营企业绩效管理存在的问题及研究对策[J].经济理论研究, 2011;1

电厂电气自动化系统管理及通讯技术 第9篇

关键词：电厂电气系统,电气管理,以太网

0 引言

电厂的电气自动化系统通过厂家网络将测控、微机保护、备用投入等智能化装置联网实现智能化管理, 利用网络通信的方式实现与电网调度、电厂DCS系统的信息交换。电厂电气自动化系统为电气系统的电气运行、电气故障定位分析提供了资源保障, 也提高了电气系统的安全性、经济性、可靠性。

1 电厂电气自动化系统的管理

电厂电气自动化系统是综合电气系统运行、控制、保护、故障分析、信息管理等功能于一体的综合自动化在线监控管理系统, 是利用计算机控制、测控技术分层分布管理的通信技术来实现的。电厂电气自动化系统可较为简单的完成电气运行管理工作, 加强了电气信息应用, 可较为可靠的实现电厂SIS、MIS的无缝链接。

电厂电气系统应具备潮流监视、信息报警、事件报告、图形接口、数据报表等功能。以曲线、棒状图、接线图等形式显示出电气设备运行的现状和显示数据等信息完成潮流监视功能。信息报警包括网络通信报警、保护动作报警、潮流越限报警、开关动作报警、智能设备异常状态报警等等。事件报告可实现对潮流越限、人工操作、保护动作、事件顺序记录的报告。图形接口可实现修改报表数据、操作运行电气设备、检索统计数据等等。报表功能可实现对潮流、电量日报表和月报表的记录, 开关动作次数统计报表, 以及相关电气设备检修报表等等。

(1) 电气设备管理。利用此系统测控装置的计量和转换电表脉冲信号的功能, 在系统主站进行电量在线统计生成报表, 可实现厂用电抄表系统的全部功能, 另外可统计系统实时潮流信息。系统可实现对在线的电气设备管理, 现场信息可传送到MIS系统, 补充MIS系统的数据, 可实现对电气设备档案、台账、维修记录的统计等等。

(2) 故障信息管理。可对设备动作, 事件信息SOE、事故重演、事件追忆、录波分析等功能实现信息管理, 可对事故原因分析起到重要作用, 对事故防范提供借鉴。例如可通过对电动机启动时的波形和在线运行状态, 分析电动机相关故障, 实现对电动机的故障检修。

(3) 定值管理。此系统可实现对定值的在线校核和远方修改。随着科技的不断发展, 电厂未来电气的主站系统可扩展为可视化电厂定值管理系统和继电保护整定计算。

(4) 小电流接地选线管理。目前的小电流接地选线技术还是由独立的系统单片机计算得到, 而电厂电气系统形成的网络可使每路CPU间可并行采集计算, 极大的优于目前的小电流接地选线装置技术。使小电流接地选线管理水平得到极大的提高。

2 电厂电气自动化系统通讯技术

(1) 网络通讯技术的应用。在现场总线通讯技术之前, 电厂电气系统广泛采用串行通信技术。这种通讯技术在实际应用中不断暴露出各种问题, 诸如通信速率低、较难实现星型拓扑结构时系统站点和功能的扩展、不能在通信网中设置一个以上的主机等等。随着生产现场对自动化技术要求的不断提高, 现场总线在电厂电气自动化系统应用中的不足逐步凸显, 主要表现为系统的通讯节点超过一定数量时, 系统的响应速度不能满足厂家系统对通讯的要求;拓扑结构的网络系统任何一个节点都可能导致整个系统的崩溃;系统的大量数据的传输延时不能满足系统要求等等。

因此具有可扩展性、高带宽、可靠性等诸多优点的以太网逐步成为电厂电气自动化系统的主导通讯技术。以太网以其优越的性能成为网络连接的标准, 不仅在电厂电气系统得到应用, 也应用到大量工业控制领域。以太网具有以下优势:

1) 可根据通讯要求在一个网络中混合使用光纤、双绞线等各种通讯介质;

2) 以太网被通讯用的交换式集线器分为多个冲突域, 这样就大大增加了系统的响应速率, 就目前形势和可见的将来, 以太网完全可以满足电厂电气系统的通讯节点和通讯实时性的要求;

3) 以太网的标准IEEE802.3已经成为国际通用标准, 具有开放系统的共性。随着以太网的不断推广, 各种网络通讯设备和工具也得到大量使用, 使得以太网的成本得到大大的降低;

4) 以太网的布线技术是基于集线器的总线拓扑结构, 使得以太网通讯达到高标准的可靠性, 每个节点都被集线器隔离开来。因此单环的环网可做到任何一点的固执都不会影响整个系统的通讯, 可准确定位故障点, 大大优化了网络通讯。

(2) 分层分布技术的应用。分层分布技术综合了IED装于开关设备上或离开关设备较近的地方, 数据具有分散性, 且IED与通讯网络相连接, 分层分布的RTU不承担数据的采集和数据的输入输出, 主要用于数据的规约转换, 优化了数据管理能力。

分层分布技术的应用对电厂电气系统的硬件优化布置尤为突出, 分层分布的通讯方式极大的减少了二次电缆的铺设, 取消了中央信号屏幕, 减少了屏幕控制柜, 在系统的设计、安装、调试等方面的工作量也得到了极大的优化。

3 总结

本文根据电厂电气自动化系统特点分层从电气设备管理、故障信息管理、定值管理、小电流接地选线管理四个方面提出了电厂电气系统的相关要求。从目前电厂电气系统的网络通讯方面提出了基于以太网的通讯技术和分层分布技术在电厂电气系统中的应用, 分析结果表明以太网技术和分层分布技术的应用极大提高了系统的通讯功能。

参考文献

[1]王维俭.电气主设备继电保护原理与应用 (第二版) [M].北京:中国电力出版社, 2002.

[2]苏茂均.火电厂电气综合自动化系统的研究[D].北京:华北电力大学, 2003.

[3]任建文等.中性点不接地电网中单相接地保护的相对原理[J].电力自动化设备, 2008, 37 (12) :85-89.

[4]胡明等.电站自动化系统采用IEC60870-5-103/104协议的优势[J].继电器, 2002 (05) :48-50.

通讯工程建设项目中的质量管理 第10篇

1通讯工程的特殊性

同其它工程不同通讯工程在建设过程中涉及的范围十分广泛, 而且专业性强、操作复杂。通讯工程之所以特殊因为其具有以下特点:

1.1工程标广, 通讯工程同它工程的一个最大差别就在于其标价高, 少则千万, 而一些大工程则可能高达数十亿[1]。通常一个通讯工程在建设过程中将会涉及到很多运营商。这些运营商都是相互独立的, 如果在建设个、过程中不对这些运营商进行有效的管理, 那么是比会影响工程的进度和工程质量。

1.2买方市场, 就目前的经济市场状况来看, 设备提供商间的竞争较为激烈, 但为了确保拥有一个稳定的网络运营商一般情况下会选择三到四家设备提供商长期合作[2]。

1.3风险大, 同其他项目不同, 通讯工程项目往往都伴随着较大的风险。这主要是因为激烈的市场竞争迫使厂家需要不断的更新技术[3]。这样虽然技术得到了更新但同时会造成版本的不稳定, 导致最初承诺的一些功能都难以实现;同时对于通讯工程项目来说, 对于项目的进度控制, 通讯行业本身特点影响, 通讯设备一旦发生故障那么将引起大量用户投诉, 甚至许多用户将会选择更换网络, 使运营商失去大量的老客户, 这样设备供应商将会面临高额的索赔费用, 同时也会使企业的荣誉受到一定损害, 不利于企业以后在市场中的竞争[4]。

2通讯工程建设项目中的质量管理

通讯工程在工程中是较为复杂的一种工程, 其质量要求、施工方法等都会受到自然条件的影响, 而施工环节作为通讯工程中最重要的一个环节, 其对控制通讯工程质量有着重要作用, 因此必须对施工环节进行严格的控制和管理[5]。

2.1控制因素

对于通讯工程来说, 会影响其质量的因素有很多种, 其中较为重要的几种分别是材料、环境、人等。要想通讯工程的质量可以得到保障就必须对以下因素进行控制。

2.1.1材料因素, 通讯工程所使用的材料是通讯工程质量的保障。因此, 施工人员要对通讯工程中所使用的材料的各种参数熟记在心, 必须保证材料质量的过关。对于通讯工程建设过程中需要使用的器材要进行合理使用, 尤其是线路方面的器材的选用上一定根据通讯工程建设处的地理环境差, 气候特点等因素的影响。同时在材料的选择上一定要验证产品的“三证”是否齐全。严禁“三无产品”出现在通讯工程之中, 避免因为一种材料甚至一个部件的质量问题而影响整个通讯工程的质量。

2.1.2环境因素, 由于受通讯工程本身特点决定, 一般的通讯工程的工期都较长, 且覆盖面积比较广, 因此工程的质量在一定程度上会受到环境的影响, 为了降低环境给通讯工程带来的影响, 通讯工程在施工过程中要注意保持施工现场的整洁度, 文明施工, 保持施工现场的交通顺利, 确保通讯工程的质量。

2.1.3人为因素, 在影响通讯工程质量三个因素之中最重要的一个就是人为因素, 在整个通讯工程建设过程中人以操控者的身份在工程中出现。作为通讯工程建设过程中的操控者, 人在通讯工程建设过程中要尽量减少建设过程中的失误, 积极工作。因此在通讯工程施工队伍建设过程中要加强对是施工人员的思想道德教育、专业技术培养同时也要建立健全的管理制度, 为了确保通讯工程的质量, 还有依据通讯工程的自身特点, 对于技术复杂、精度要求高的操作都要选用技术过硬经验丰富的人去完成。总之通讯工程在用人方面要从多方面进行考虑, 严格控制。

2.2质量控制原则

质量控制指的就是为了确保通讯工程在竣工后能够达到合同上的质量标准而做出的一系列操作, 在对通讯工程进行质量控制时需要坚持以下几项原则:

2.2.1坚持“质量第一”, 由于受通讯工程本身特点决定, 通常情况下通讯工程一旦投入使用都会具有较长的使用年限, 它也直接影响到用户的切身利益, 如果通信工程在投入使用过程中出现质量问题那么带来的损失将是巨大的[6]。

2.2.2以人为新, 人在通讯工程建设过程中起着主导作用, 因此要想对通讯工程质量进行控制首先要对人进行控制, 不断加强工作人员的能力, 提供工作人员的技术水平及业务能力。对于保证通讯工程质量来说至关重要。

2.2.3以防为主, 对于通讯工程质量的控制我们要以防为主, 尽量在质量问题发生之前将隐患消除, 因为这样所付出的代价将是最小的, 一旦质量真的出现, 那么带来的损失将会是预防费用的成百上千倍。

2.2.4质量标准, 通讯工程的质量评定标准是依据科学的论证后而指定的评定标准, 一个通讯工程质量是否合格一定要经过严格检查, 并通过以后的标准对其进行判定。

3质量控制、投资控制、进度控制三者之间的关系

质量控制、投资控制、进度控制是通讯工程项目需要控制的三项重大目标, 它们之间相互制约同时也互相依靠。一般情况下对通讯工程加以控制的目的就是以最小的成本在合同期内满足工程质量需要的情况下完成工程建设。但在对通讯工程的建设中, 如果一味的强调工程质量那么必然会影响到工程工期, 提高工程的投资;但如果降低了对工程质量的要求, 不但会降低工程的投资也可以加快工程的进度, 但通讯工程会因质量问题而出现故障, 那么必然带来严重的后果, 这样不但会增加工程的总体投资同时也将延误工期。因此在通讯工程的建设过程中对于通讯工程的质量控制一定要结合实际情况, 既不能过高, 也不能过低。否则将会给通讯工程带来严重的影响。

4结束语

通讯工程在我国也已经有了几十年的历史, 不过在过去的一段时间里, 在通讯工程质量控制上人们的普遍做法都是注重对工程建设实施阶段的质量控制。往往对其整个阶段并不重视, 这种做法是不对的。通讯工程作为一个系统工程, 要想对其质量进行有效控制, 就必须从影响通讯工程质量的多个阶段进行控制。因此通讯工程的质量控制要贯穿整个施工过程, 在对工程进行质量控制过程中, 工作人员应当对设计单位、建设单位、施工单位以及监理单位参与的质量控制进行总结, 并在工作中不断创新, 寻找更加有效的控制措施提高通讯工程的质量。

摘要：随着科技的高速发展, 人们已经进入了通讯时代, 在现在经济市场条件下, 和通讯有关的所有人都对通讯工程的质量有了更高要求, 文章根据我国通讯工程项目现状, 针对通讯工程项目质量问题提出了一些管理建议, 从多方面对通讯工程建设项目中的质量管理问题进行分析和说明。

关键词：通讯工程,质量控制,项目管理

参考文献

[1]董晓, 王鲁雷.通信工程项目中的质量管理浅析[J].经营管理者, 2013 (8) :18-21.

[2]胡杨亚, 张蕾.试论通信工程项目的质量管理[J].企业技术开发, 2012 (5) :22-23.

[3]党国庆.通讯工程建设项目中的质量控制[J].人资社科, 2013 (10) :12-13.

[4]魏华.通信工程管理特点及策略[J].信息通信, 2012 (10) :16-17.

[5]严梅.通讯工程项目质量管理策略分析[J].经济管理, 2011 (12) :14-15.

中兴通讯：通讯业骄子 第11篇

这与两年前中兴通讯首次提出H股发行时的反应大相径庭。当时，该计划一经提出便遭到各持股基金的一致反对，A股股价一路下挫，尽管其预期发行价不过15港元。最终，H股发行计划不得不延至今日。

高速成长

此次中兴通讯H股发行计划自2004年5月28日公司董事会决议启动后，到12月正式上市一路畅通，其A股股价也一路走高。目前，其H股股价与A股股价保持在同一水平。

有分析师称：“中兴通讯目前A股前两大股东均为QFII(德意志银行、摩根土丹利)，H股大股东同样是国际投资机构，他们对于中兴通讯内在价值的判断会趋于一致。而在香港市场，中兴通讯是惟一一家从事通信设备制造的企业，概念独特，其成长性为投资者看好。”

事实上，中兴通讯上市以来，其主营业务收入年均增长率高达84．7％，主营业务利润年均增长率为131．8％，净利润年均增长率为42．3％，这种良好的成长性在深沪两市亦属罕见。

2004年上半年，中兴通讯依旧保持着快速增长势头，实现主营业务收入117．74亿元人民币，同比增长100．65％；实现净利润5．13亿元。

依照中兴通讯招股说明书中所披露，本次H股上市筹资所得的600％会用作开拓国际市场，余下40％则用于开发新技术。而从中兴通讯发展历程上看，其每一次融资都能促进以后两年的经营业绩上个台阶，今后依然值得期待。

市场增长点不断

起步于上世纪80年代的中兴通讯自成立之初，便将其战略定位干通信领域，在主业发展方向上从未发生偏离。在其后齐名的“巨大中华”(巨龙、大唐、中兴、华为)中，中兴通讯最终能与华为技术脱颖而出，无疑得益于其敏锐的市场洞察力、强大的技术研发实力以及完善的销售渠道。近年来，中兴通讯先后抓住了中国联通CDMA项目和中国电信(包括以后拆分的中国网通)小灵通项目的市场机遇，获得突破性增长。

在2003年，中兴通讯主营业务收入170亿元中，小灵通贡献了65亿元，成为其最重要的收入来源。实际上，在这一市场，UT斯达康是最早的进入者和领先者，而中兴通讯则在看到市场前景后，坚定跟进，分得不菲的份额。

数据显示，2004年上半年，中兴通讯的主营业务收入102亿元，将近70％来自无线通信系统及手机终端产品；其中，小灵通系统和手机则贡献了46亿元，几乎是CDMA和GSM相关产品之和的两倍。

小灵通市场增长预期放缓后，国际市场成为中兴通讯下一个必争之地。在2003年取得突破性进展后(收入19．18亿元)，进入高速成长阶段，2004年上半年已实现收入20．7亿元，同比暴增353．5％。

中兴通讯国际市场的发展轨迹很清晰地分为两条：一是与国内循序渐进的市场策略类似，市场拓展由最落后的发展中国家到较发达的发展中国家，再到中等发达国家。2004年，中兴通讯投入最大力量的海外市场依然是俄罗斯、巴西、阿根廷等为代表的中等发达国家，以及印度、巴基斯坦、印尼等为代表的发展中国家。二是在国际市场上成功实现了从低端产品到高端产品的突破，出口产品结构进一步完善。

权力交班平滑

在市场迅猛拓展的同时，中兴通讯的管理团队开始发生了细微的变化。2004年初，执掌中兴通讯19年的侯为贵将总经理一职交给殷一民，自己转任董事长职务，这被看作是其管理权的稳定交接。

侯为贵在当时回答记者提问时，认为自己多年来给中兴通讯留下最有价值的便是企业文化：“稳健务实、差异化竞争的文化多年来得到了员工的认可，已经达成了一种共识，这是中兴不断成长的基因。”中兴通讯的企业文化凝聚成的四句话——互相尊重，忠于中兴事业；精诚服务，凝聚顾客身上；拼搏创新，集成中兴名牌；科学管理，提高企业效益，在其内部被普遍认为是成功的“内功”。

通讯管理 第12篇

1. 现代企业管理课堂教学中存在的主要问题

1.1 课堂教学与实践锻炼出现脱节现象

根据现代企业管理教学大纲, 大纲中安排的理论课时远远多于实路课时, 一般情况下, 学生对于基本理论和原理的掌握还是蛮扎实的, 但就是缺乏实践操作能力, 最终导致企业管理人才需求脱节现象。据有关资料显示这样一种现象, 就是学生认为自己所学在毕业之后用处不大, 而企业认为学生光有理论知识而缺乏实践动手能力, 这种反差是值得我们教育工作者深思的, 在跟岗实习的过程中, 多数学生到实习企业后, 主管领导下达的第一个任务就是一个管理问题需要学生拿出可行方案, 但大部分学生却不知从何入手, 尽管只是个方案, 这也反映出课堂教学与实践训练的脱节, 因此, 提高学生的实践能力满足企业对人才的需求是迫在眉睫。

1.2 校企合作的实训基地有限

校企合作一直是学校实训管理的重心, 校外企业为学生实训提供了良好的锻炼平台, 通过与校企企业的合作, 学生可以到合作的企业进行实地调查研究, 通过实地调查研究掌握专业技能, 比如企业怎样细分市场, 如何确定目标市场, 对信息如何进行收集、加工、处理, 然后总结经验, 撰写市场调研报告等, 这些都是实实在在的体验, 但因为《现代企业管理》的某些内容具有特殊性, 无法通过实践操作和现场模拟来完成, 比如讲授到客户关系管理这一章节时它就难以拿客户的投诉让学习实训, 这个时候即时通讯工具就发挥了巨大的作用。

1.3 课堂师生交流互动有限

大学课程与初高中课程完全不样, 大学生平时上课没有固定的教育, 通常上完前一节课, 下一节就要匆忙赶往另一个教室, 没有时间和机会与教师进行交流。而教师平时的科研和教学任务都比较繁重, 现在很多高职院校不实行坐班制, 大部分任课教师上完就回家搞科研了, 很少有时间和机会与学生进行面对面的交流与沟通, 作为学生的一方, 如果课堂的问题没能在课堂上解决, 那么很有可能就只能等到下次课了可等到下次上课时学生把问题忘得差不多了。而即时通讯工具可以解决学生与教师因时间和距离而不能及时交流与沟通的问题。

2. 即时通讯的含义及功能特征

即时通讯的英语是Instant messaging, 简称IM, 它是指一个终端服务, 允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流的工具。即时通讯按照不同的标准分为不同的工具, 目前用于即时通讯的工具主要有MSN、腾讯QQ、阿里旺旺、百度Hi等。下面简单介绍几款我们常用的即时通讯工具。MSN是即时消息工具, 它的主要特点是进行消息的传递, 我们通过MSN可以与亲戚朋友进行文字传输、语音对话, 甚至可以和工作伙伴、客户等进行视频会议地;QQ是即时通讯工具, 它的主要特点是功能齐全、方便快捷, 它是一款集语音、视频、交友、短信、文件传输等于一体的多功能通讯软件;阿里旺旺是即时交易沟通工具, 它的主要特点是交易功能, 则阿里巴巴集团专门针对天猫商城和淘宝网的买家或卖家在网上购物时进行交流与沟通的一款即时通讯软件。百度Hi也是一款即时交友通讯工具, 它的主要特点在于语音视频、文件传送等功能, 主要提供百度好友、兴趣搜人、密友排行、皮肤颜色等服务, 通过百度Hi可以进行广交朋友。根据有关调查资料显示, 目前90%以上大学生使用MSN、腾讯QQ为主要联系工具, 100%的大学生使用阿里旺旺进行网上交易。

3. 即时通讯工具在现代企业管理课堂教学中的应用

3.1 即时沟通, 实现多人互动

在现代企业管理课堂教学中, 即时通讯工具给教学带来的最大好处就是实现师生间的交流与沟通。师生间可以通过MSN和QQ进行实时或非实时的一对一或一对多或多对多的信息传输, 包括文字、语音、视频、文件等信息交流, 这样方便学生与教师之间可以随时随地取得联系。在现代企业管理课堂教学中学生肯定会遇到这样或那样的问题, 那么教师或学生利用即时通讯工具的某些功能, 建立多人讨论组, 学生可以直接与老师、同学在网上进行视音频交流, 实现师生间的即时讨论、交流, 问题不用等到明天或以后才能解决。这种即时沟通、多人互动主要表现在如下三种方式:

3.1.1 一对一个别辅导式

一对一式的辅导是教师因材施教的具体体现, 是指师生间单个对单个地进行交流与沟通的方式。采用一对一的个别辅导方式, 要求教师根据不同的学生需求来处理具体的问题, 如在讲授到市场调查这一章节时, 学生制作完成了一份调查问卷, 但学生不知道调查问卷是否符合要求, 那么学生可以在线或离线发送一份给任课教师, 任课教师批阅之后再发送给学生, 学生按要求进行修改, 如此反复操作, 那么这份调查报告会更加完善, 完全克服了教师因时间等不能进行面对对辅导的问题, 其中这种师生间一对一的交流方式运用到现代企业管理中来, 就好象是企业与客户的关系一样。

3.1.2 一对多小组讨论式

当学生和教师对某一问题有不同的看法或观点时, 教师或学生可以建立一个讨论群组, 邀请相关学生进入群组进行讨论, 教师可以采用头脑风暴法, 要求参与者畅所欲言, 充分发挥自己的看法和观点, 别的参与不得做出评价, 然后再综合所有参与者的意见和看法, 进行整合, 最终得出有效结论。比如在讲授到市场营销管理时, 就可以采用此方法, 从群组中选取一个推销人员, 其他参与者均为客户, 给出一定的要素和每件, 要求推销人员向多个客户推销产品, 笔者通过实践, 发现在模拟的过程中, 学生的分析问题、解决问题的能力、人际关系的能力等都得到不同程度的提高。

3.1.3多对多群体混合式

多对多的群体混合式教学是一种自由度很广的教学方式。在这种教学方式里, 当学生的遇到的问题是本门课程教师无法解决时, 问题涉及到其他科目或课程时, 此时主讲教师可以邀请其他多位相关教师共同参与, 大家一起在群组里共同讨论协商, 直到得出有效结论。比如在讲授到营销谈判、案例分析等课程内容时, 都需要采用这种多对多的群体混合模式, 为学生提供更好的模拟环境, 也只要这样的方式才能达到实地模拟的效果。

3.2信息文件传递与共享

教师与学生都用MSN、腾讯QQ帐户, 那么获得的信息会更多、更广、更新, 信息更加经济、方便。师生之间通过传送信息, 如图片、文件等, 大大的节约了纸张, 节约的资源, 这是一种非常好的尝试。最主要的是通过即时通讯工具的运用, 使学生掌握了企业内部文件传送的方法和程序。

3.3缩短师生间的心理距离

现代城市生活的快节奏化, 使得师生之间很难在学习、工作之余进行交流与沟通。从教师角度来看, 教师的主要教学任务是传道授业, 教学中往往容易忽略学生的心理问题, 从学生的角度来看, 学生往往惧怕教师的权威MSN、腾讯QQ、阿里旺旺等虚拟的聊天环境中, 可以让学生与教师都放开身份、地位、权威, 教师更应该放下教师的权威和所谓的架子, 与学生做更多更好的交流, 在交流中一定要尽可能避免学生的顾虑, 尽可能让学生身自己讲真心话讲实话, 实现师生间直正的心理交流, 拉近师生间的心理距离。

3.4促进教师反思、提高教学水平

在日常教学中, 教师通过使用即时通讯工具, 将自己平时的教学心得、观点、经验与同事或学生进行交流互动, 这样教师能够在比较短的时间里的得到有效的信息反馈, 将同事或学生的反馈信息进行剖析、整合, 以形成独具特色的教学风格, 不断提高自己的教学效果和教学水平。

结语

笔者分析了《现代企业管理》教学中存在问题以及即时通讯工具的含义与特点, 探讨了将即时通讯工具如何有效地运用到现代企业管理课程教学中来, 这一种较好的教学方法的尝试, 但这种尝试还有待笔者进一步的改进和完善。

参考文献

[1]章孟冬.把把腾讯QQ引入课堂辅助教学的尝试[J], 中国科教创新导刊, 2008年, (15)

[2]邓天翔.基于QQ的网络协作学习模式探究[J], 福建电脑, 2009年, (5)