护士长素质范文

护士长素质范文（精选11篇）

护士长素质 第1篇

护士长是基层护理工作的组织者和领导者,护士长要具备科学的管理知识,才能适应新时期的需要,成为适应新时期工作需要的护士长。护士长在临床护理管理中,仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作,势必难以胜任,必须不断学习管理知识,包括人事管理、人际关系学、临床信息、质量管理、财物管理与控制等。作为护士长应不断学习和运用管理论指导管理实践,要求做到管理人性化,运用和吸收现代管理手段及思维方法去指导工作,这就要求护士长具有较高政治觉悟,科学的工作态度和良好的护士长素质,护士长必须具备以下三大素质:①基本素质;②业务素质;③管理能力素质。

1 基本素质.基本素质包括:自我认识、诚信可靠

1.1 自我认识

自我认知是最重要素质,护士长对自身的思想、信念、态度、能力和弱点有一个清醒认识,自我认识也就是认识自己的能力,知道了自己的优点和弱点,才能扬长避短,包括工作中的差距,能清楚认识到本科护理工作中存在问题,才能制定措施。例:患者对护理工作满意调查,在科室不能达标时,护士长要了解哪几条不能达标,针对不达标的几条,找出哪方面工作做的不到位,不能使患者满意,针对工作存在的不足,制定具体改进措施。另外如:基础护理、病房管理、技术操作、消毒隔离、表格书写等方面,护士长要做到哪一方面护理工作本科做的扎实,哪一方面做的欠缺,哪一方面存在有问题,需尽快解决,尽快改进,护士长要做到心中有数,必须具备自我认知的能力。医院组织检查,实际上是帮助护士长认知自己科室工作存在问题的方法,如果能自己检查出问题,并及时改进,就能防患于未然,就能将事故或差错消灭在萌芽状态,才能杜绝事故、差错、护理纠纷,那么这个科的护理工作是很扎实到位的。

1.2 诚信可靠

护士长应该是诚信的人,只有具备这种素质,才能与他人建立真诚的合作关:如①护患之间,只有取得患者的信任,患者信任你,患者就得到安慰,患者才有安全感,否则就会出现一些不该发生的事,甚至是护理纠纷。例如:听下边一些县、乡级医院的护理人员说,现在的护理工作真不好做,你在治疗室配制液体,患者家属就站在治疗室门口监督你配制液,甚至说少加药了,患者若不相信护士长,也就很难相信你的护士,患者不相信你,这就出现护患关系紧张的局面,是非常被动,是很不利于工作的。②医护之间,只有在诚信可靠的前提下,才能谈工作合作的愉快和谐,护士长与科主任之间,也是只有你诚信可靠,科主任才会支持你工作,即使是工作中有了意见分歧,也都能正确对待,正确处理,最终达成一致意见,或者是求大同,存小异,不会影响正常工作地进行,否则可能相互猜疑,影响工作,造成不良后果。③上级与下级之间,领导在交给你某项工作时,领导认为你会不打折扣完成,领导放心,你在给领导回报工作时,领导放心,你在给领导回报工作时,领导也非常相信你,就是给领导提出某项工作有困难,向上级提出申请,领导也会很快给予解决。④在协调科与科、科与后勤(包括修配组、维修组、木工房、电工房、洗衣房等部门)科室与药剂,科室与功检的关系时,也是在护士长诚信可靠的前提下进行,否则其它科室不愿与你打交道,不愿与你合作,你的工作将处于很被动状态。⑤护士长与自己下属护士的关系,更是要建立在护士长诚信可靠的基础上,本科护士相信护士长,可产生很大的凝聚力,会团结一致产生群体增力的效果,否则会产生群体减力的作用。

2 业务素质

护士长要具备本专业知识,技能和技术专长,在专业技术上是称职的,并具有创新意识,敢于弃旧立新,在工作中运用创造性思维,锐意改革,通过思维的创新来开辟新的领域,创造新的工作方法,带动同事下属共同努力,推动护理事业发展.在业务方面,因专业不同各有各的专长,但各科护士长,你必须是本科护理骨干,对本科各项护理工作都要精通,要拿得起放得下这就要求护士长要不断的学习,现有专家提出,一个大学生在毕业时,他所学到的知识在毕业时已有70%落后,这就要求护士要不断学习,要定期参加科主任查房,医疗护理是不可分割的整体,医疗进步可以带动护理发展,同时也对护理配合提出了更高的要求,通过参加科主任查房,医疗会诊、病案讨论等,了解本科信息及患者的病情发展,提高理论知识及护理质量,定期参加院组织的护士长查房,通过参加护士长查房,可以学到其他科病房管理,危重患者护理,表格书写等方面的优点,可取长补短,改进工作。还要定期组织教学查房、教学查房可以检验临床带教,危重患者所理及专科护理情况,并要定期组织业务学习,除此之外,护士长还要做到,凡科室新增加仪器、设备、本专科新的抢救治疗技术,护士长要首先去了解、认识、掌握,这样才能在使用过程中,你才能进行质量控制,指导工作,例:我们小儿科使用的婴儿高压氧仓,只有自己掌握了使用方法,了解注意事项及禁忌证,你才能去指导工作。就新药物在本科临床应用,作为护士长也要首先看一下说明,了解药的作用与副作用,掌握用量用法,你只有掌握了该药的性能,剂量是否准确,有什么注意事项,用后会出现什么样反应,才能正确负责任地给患者解释,举一个简单的例子,如小儿家长说,孩子尿很黄,尿量也不少,若患者服有维生素B2,则可给家长解释说是服维生素B,后的正常尿液,若患者用的药无引起尿黄的药物,要及时反映给医师,排查其他方面的问题,总之,作为护士长应是科室里在理论和技能、操作等方面,永不落后其她护理人员的带头雁。

3 管理能力素质

管理目前分为3种管理形式即经验管理也就是护士长起模范带头作用;榜样式、火车头式的管理:科学管理、制度化管理、需要有管理者监督,督促完成:文化管理,也就是目前管理的最高境界,大家不用监督,人人能自觉遵守制度认真工作,完成任务。要尽快达到护理管理的最高境界护理文化管理,护士长要从人本化管理(即一切管理都以调动人的积极性,做好人的工作为根本)着手。要提高护士长的非权立影响力。

3.1 人本化管理

护士长要具备以人为本的管理理念,要充分了解护士的个性,寻找机会给予发挥,护士长要了解护士的心理特征、性格、思维、逻辑、处事能力,要关注护士的内心世界。护士长善于团结不同个性的护士,在用人时,应当只重其长,不讲其短,即扬长避短,如年轻记忆力强的护士,可代表科室参加比赛,有经济头脑的可协助护士长核算管家,有口才的让多做宣传,理论水平高可做带教工作,技术精的护士,可让其多做难度大的操作,认真勤奋的护士则可放心的把患者交给她,护士长要善于发现周围的好人好事,要使护士感觉到护士长对她很重视,这样可以激励工作积极性。但管理中制定的规章制度也不能成为摆设,护士违规时要按奖惩条例执行,但事先一定要调查清楚事实真相,批评护士前,要调节好自己的情绪,避免愤怒、激动外,还要先择适当的时间,一般不在上岗前批评,特别是不在做治疗前,以免影响情绪造成再次错误发生,一般选择在护士下班前,如8-4班下班后,找其谈话,指出缺点,此次错误的行为给患者带的痛苦,给科室或医院造成的损失不良影响,不该有的护理纠纷,并讲明给予的处罚,这样即便是谈过有情绪,但她有充分的时间可以去思考,使其从思想上接受批评,从而改进工作。

3.2 护士长自身非权力性影响力

护士长的素质要求 第2篇

管理学家认为：能力比知识重要，素质又比能力重要。护士长是管理者，不仅要有广博的专业知识，较强的工作能力，而且还必须有较高的素质。

对护士长的素质要求，主要有以下几个方面：

一、较高的政治思想素质

1、优良的政治品德：

护士长应有强烈的事业心、责任感和全心全意为人民服务的精神，安心本职，能自觉为护理事业而献身，关心体贴下属，并能代表广大护理人员心声。

她们应品行端正、作风正派、不徇私情，并能坚持原则，不计较个人名利、得失、贪图享乐，工作以身作则，不怕苦不怕累，克已奉公、乐于奉献。凡是要求他人做到的事，自己必须首先做到。处处以身作则，身教胜于言教，发挥表率作用。

2、实事求是，有自知之明：

领导者应树立实事求是的工作作风，对护理人员的批评与表扬，要经过调查了解，处理时要实事求是，注意分寸。

3、宽厚待人，团结同志：

护士长在工作中难免会遇到许多委屈和误解，有时开展

—1— 某项工作或严格要求别人时，也许得不到个别护理人员的理解及上级领导的支持，此时，必须心胸宽大，耐心说服，取得谅解；对个别有顶撞行为者，不能打击报复，而要宽厚待人、晓之以理，做到处事公正，平易近人。

4、拥有公平、公正之心：世上没有绝对公平的事情，但是要拥有一颗公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，势必会使一些护士心存不满，与护士长产生隔阂。护士长应关心爱护每一名护士，作风正派，办事公正，处理问题处处要有公德心、正直心、正派心。只有这样，才能在护士心目中树立威信，充分调动他们的积极性。

二、较高成次的文化知识素质

护士长必须有过硬的业务技术，才能使护士心悦诚服。业务素质的高低直接决定着护士长管理权力的高低与效果，护士只有在业务技术高于自己的护士长手下工作才可能对她信服。所以护士长本身必须注重自身的业务能力培养，不论在技术操作、基础理论还是护理教学、护理科研方面都应是科室的尖子。

护士长要有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。就必须将自己培养成“T”型人才。

即在横向上具有广泛的知识，不仅要接受管理学、伦理学、心理学、社会学、统计学、组织学、人际关系学等交叉学科方面的培训；在纵向上还要有相当高的专业水平，掌握

—2— 医学、护理学专业知识。要有过硬的技术，就必须善于学习，勤于钻研，不断丰富和充实自己，精通本专业知识，娴熟掌握本科业务技术，及时掌握国内外护理专业的新动态，才能指导全科的护理工作，解决好护理工作中的疑难问题。

护士长要善于学习和吸取他人的经验，不断吸收和学习别人的先进技术。还要不断地组织传授先进业务技术，才能提高护理队伍的整体素质。同时护士长还要大胆实践，积累经验，勤于思考，勤于记录，善于把自己的经验和成功做法整理出来，上升为理性的知识，撰写成护理论文。

护士长必须有敏锐的洞察力、时代的紧迫感，不能满足于现状而要勇于探索，及时发现新的护理工作制度及科学的管理方法，善于借鉴及运用别人的经验，结合自己的实践，改进工作方法，并以科学的态度去开拓、创新，带领广大护理人员积极提高护理质量，促使护理事业得到不断发展。

基础知识---专业知识---管理知识

1、文化科学基础知识：语言、文学、美学、逻辑学等基础科学知识。

2、专业理论和实践知识：内、外、妇、儿科护理学、护理学基础知识等

3、管理科学知识：管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导科学等

三、良好的心理素质

—3— 有坚强的素质——宽广的胸怀——有自信心——有坚强的素质

1、有坚强的意志 自我心理调整：

在确立的目标上，任何时候不盲从，不受内外各种因素的干扰，遇到困难不气馁，取得成绩不骄傲，紧要关头能冷静。

护士长既要组织领导病房的护理工作，又要管理病房的各项行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系；各级领导及医护人员都会从不同角度对护士长工作做出评价。护士长对来自各方面的评价常会产生这样或那样的心理矛盾。在工作得不到领导的理解和认可时最易出现心理失衡，直接影响工作情绪。

这时，作为护士长就要学会自我心理调整。首先培养自己具有博大的胸怀，要求自己能听取各种不同意见，利用职业角色约束自己的冲动情绪，用理智战胜情感，主动、坦诚地与领导沟通。其次对自己的工作学会自我评价，取得成绩不求表扬，对待批评要理智，善于克制情绪，变批评为动力，用自我激励来代替外界压力。

2、有宽广的胸怀 心理换位：

在护理工作中遇到各种麻烦时，学会换位思考。如护士因个人某种要求未得到满足而抱怨时，不应过于责怪，而应该去理解、体谅、关心帮助解决实际困难，并深入沟通交换

—4— 思想。心理换位会不断消除心理上的不相容因素，使自己保持一种放松向上的良好心态面对一切，适应多种角色，并以沉着持重，处世不惊，镇定自若，赢得护理人员的信任，使护士长成为科室护理队伍的主心骨。

3、要有自信心：

护士长要相信自己的能力，相信自己能够激励和带领下属。自信是积极工作和克服困难的前提，也是激励全体护理人员积极性的重要因素。

四、良好的身体素质

护士长管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动特点。健康的体魄与充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身体素质的锻炼，朝气蓬勃地带领护理人员完成繁重的工作任务。

—5—

护士长的管理艺术

概论

护理管理是科学又是一门艺术，管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出个人行为方式的特点。护士长管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、授权艺术、协调艺术等。决策技术

决策艺术是管理艺术的核心。决策是指为了达到某个特定的目标，借助一定的科学手段和方法，从两个以上可行方案中，选择最佳方案并付诸实施的过程。

护理决策艺术：

护士长应能够识别环境中存在的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。

决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题，要敢于决断，遇重大问题应采取群体决策法。对护理工作中出现的突发事件，护士长要有一定的分析判断能力，根据实际情况及时地进行非程序化决策。

护理工作十分繁琐，在千头万绪的工作中，护士长要具有分析决策才能，遇事先调查分析，理出头绪，再作决断，要克服依赖思想。

护理临床决策：

—6— 护士长应该领会领导的指示，并结合本科室的实际情况，集全科护士的智慧制定不同的方案，经过考察筛选出最佳方案。实施方案时一定要注意：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。指挥艺术

决策的实施有赖于管理者的指挥。

指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动 护士长的权力包括:上级任命一个护士长，就给予其相应的领导权。但仅仅依靠职权和简单的发号施令，没有群众的信赖和支持，同样也不能提高领导者的工作效率。因此护士长还必须具有个人影响权。

个人影响权是由护士长的品德、作风、智能和资历等个人素质所组合起来的权力。是由护士长的个人魅力的产生的。

个人影响权的形成：作为一名护士长，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，才能使护士长的指挥有力、有效。否则在群众中没有威信，就指挥不灵，无法开展工作。

护士长如何运用权力指挥护理人员

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1、护士长要象导演或乐队指挥，能将下属人员，根据其不同特长组织起来，发挥其作用以达到护理工作的最高要求。

护士长运用权力指挥护理人员

2、护士长可根据护士的特长，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。

护士长如何运用权力指挥护理人员

3、护士长还要善于体察护理人员的业务水平，思想表现，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分调动广大护士的积极性，使大家同心协力搞好工作。

4、遇突发事件有良好的控制能力和指挥能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。

指挥艺术-应掌握指挥的度 指挥到位=动口+动手

一个好的护士长既是护理工作中的“帅”——需要在科学总体和战略上有自己的设计和决策，指挥护理人员达到护理工作的最高要求。

又是科室护理工作中的“将”——能够亲自带领护理人员完成本单元的各项护理工作和抢救任指挥不足=动手

护士长不要陷于琐碎事务，一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士

—8— 积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应起到指挥与统帅的作用。

为此护士长必须具备将帅之才，在自己的岗位上发挥其指挥职能。

指挥过度=动口

有的新护士长认为，自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求护士做到的，自己却做不到，没有起到护士长的表率作用，结果引起护士的很大反感，产生抵触情绪，造成指挥失灵，工作难以开展。只有以身作则，亲自参与，亲历亲为，成为带动全局的发动机，才能树立自己的威信，指挥护理人员。交谈艺术

一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。

运用语言的技巧：

语言是人与人沟通的桥梁，是交际的工具。俗话说“良言

—9— 一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”。交谈中巧妙的运用语言艺术，能达到事半功倍的效果。

交谈时应注意

1、护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中来，不要因为自己的不良情绪而伤害下属；批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。比如……

交谈时应注意

2、护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，这样会挫伤护士的积极性（比如……），要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

交谈时应注意

3、与任何人谈话都要注意自己的仪表、姿态和态度，以增强沟通效果。激励艺术

激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，唤起人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进。不要吝啬你的表扬、奖励，不要随便运用你的处罚。

护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法

—10— 综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，达到最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对护士的优点要懂得激发和应用。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。

常见的激励方法：

目标激励——物质——感情——行为——精神激励等。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有奖金、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

称赞的激励作用：

公开称赞护士——诚恳称赞不奉承献媚——用人之长也是称赞——用称赞纠正错误

1、公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。

2、诚恳的赞扬而不是奉承献媚

—11— 诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。

3、用人之长也是一种称赞

用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。比如……

4、用称赞（指出一个人的）纠正错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，比如……结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。授权艺术

授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程。管理者事必躬亲必然成不了大事，授权是管理成功的关键。

—12— 作用：

授权可以减轻护士长的负荷，使其能够专心进行管理工作；可激励下属的责任感，调动其积极性；还可发挥下属之长，补充护士长之短。但是授权一定要信任被授权者，对他的活动不能随便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。

应用：

随着“以人为本”的管理理念在护理管理中的不断深入，护士长要理解尊重护士，学会授权的技巧并善于授权，充分发挥她们的工作积极性，最大限度挖掘她们的潜力。如护士长可根据护士的特长，因人制宜授予权力，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。协调人际关系的艺术

护士长还要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。

方法与作用：

动之以情，晓之以理，用深情与爱心感化人是护士长搞好人际关系的关键。根据关系场效应理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞

—13— 3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会产生摩擦力。

护士长应有很强的人际交流能力，能有效转达信息与解决问题。护理管理工作既有纵向关系，又有横向关系，具有较好的处理好方方面面关系的能力。

护护关系：

1、首先护士长要以人为本，处理好人际关系，对别人要以诚相待，关心下属，成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统，多与护士沟通，尽量满足护士的群体利益，做护士的贴心人。

2、在功劳、荣誉面前，护士长要有谦让精神。当出现工作失误时护士长应勇于承担领导责任，事后分析原因，找出防范措施，将矛盾、差错、事故隐患消灭在萌芽状态。

3、工作中善于观察成员的进步，及时给予肯定表扬，善于调动积极性、主动性和创造性，宽宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有谋略，善决断，营造一个和谐、愉快、团结的环境氛围，把她们团结在自己的周围。

4、护士长不应把排班当作行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却排班的合理性以致影响护士的工作热情。

—14— 护患关系：

一切以病人为中心，维护患者的利益，为其排忧解难，尽量满足患者的需求。

其它关系：

在处理好护护、护患人际关系的同时，还要协调好上下左右等各方面的关系。如加强与医院护理部的协调，护理部是医院护理工作的领导机关，护士长对护理部布置的工作任务，要结合本科实际制定出计划，并将护理部的意图和本科计划传达给全体护士。对在执行中遇到的问题和护士们的意见与建议要及时反馈给上级，真正起到沟通信息，上传下达的作用。

为护理管理工作创造一个良好的环境。对上不吹不拍，对下不欺不压，平易敬人，共同处事。

新护士长可能要面临人际关系的变化

许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。其原因有两方面：

一是: 新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论。

二是: 每个人的管理方式不一样，俗话说新官上任三把

—15— 火，对一些旧的，已不能适应当前护理工作的制度进行一些改革，新的规章制度的制定与落实，必然会触及到一些人的利益，遇到一定的阻力，这是新护士长从未有过的体验，因此会感到紧张焦虑。

新护士长面临人际关系的变化

这时护士长应加强自身素质建设（自身的心理状态、自身形象等），做好心理调整，注意沟通技巧，应用“倾听技巧”，注重“体态语言”。应广泛听取科室护士的意见，及时纠正工作中的失误与偏差，健全科室护理管理制度。

浅谈护士长素质和管理艺术 第3篇

【关键词】护士长；应具备的素质；管理艺术

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0505-01

社会的进步和科学的发展给护理工作带来了新的内涵，护士长作为医院护理工作的领导者和组织者，要有良好的整体素质和管理艺术，才能适应医学科学发展的需要。面对医疗市场激烈竞争和医疗科学的迅猛发展，创新和发展是医院永恒的主题，而发展的关键又取决于管理者的管理理念，管理者的素质及管理艺术。笔者从事护士长工作整10年，浅谈体会如下：

1 护士长应具备的整体素质

1.1 应具备的知识：护士长作为学科带头人，不但要掌握护理学基础知识还要掌握管理学的基本知识，医学卫生学专业知识，信息技术基础知识，政治理论知识，心理学知识及成本核算知识等。

1.2 应具备的能力：

1.2.1 感知能力，护士长应善于观察，储存记忆，多谋善断，博采众长。

1.2.2 思维能力，护士长应具备推理分析判断能力，考虑问题严谨周密。

1.2.3 組织能力，科室具体工作靠大家共同完成，护士长要统筹全科，长计划短安排，对工作计划项项有检查，件件有落实，奖惩分明公正无私，充分调动护士的主观能动性。

1.2.4 创新能力，勇于探索，善于实践的创新能力，深谋远虑，权衡利弊，在创新中不断地更新理念。

1.2.5 学习能力，不但熟练掌握护理理论基础知识，还要不断学习新的知识，新的技术。每年抓住医院评审细则，制定全年工作计划。关注卫生部关注的焦点及动向

1.2.6 协调与沟通能力

1.2.6.1 护际关系协调

协调好护士长与护士之间的关系是提高护理管理质量的重要方法。护士长要以身作则，加强自身素质建设，增强自己的人际吸引力，尽量营造一个温馨、团结、富有凝聚力的集体，树立以人为本的管理理念，充分调动下属的积极性、主动性、创造性，提高护理质量和工作效率。

1.2.6.2 医护关系协调

医疗与护理是医院工作中不可缺少的重要组成部分，护士长在建立良好、和谐的医护关系中发挥着重要的桥梁作用，护士长要促进医护之间的真诚合作和相互配合，使护理工作能顺利开展，护士长应利用各种形式提高护理人员业务素质，更好地为患者服务。护士长更应主动支持、配合、协助医生工作，向医生请教学习。医疗护理的密切配合是患者病情康复的保证，是提高医疗质量的关键，也是提高护理质量的基础。

1.2.6.3 护患关系的协调

为促进护患人际关系的建立，护士长首先要深入病房，利用每日数次查房主动收集患者意见，重视患者的信息反馈，关心、满足患者对护理的要求，在病区定期召开患者座谈会，对患者提出的实际问题进行认真的解决。在日常护理工作中护士长要着装得体，礼貌待患，应严谨小心，仔细周到，严格执行操作规程，严守工作纪律，确保护理安全，用最优质的服务，扎实的理论知识帮助患者最大限度地减轻痛苦，恢复健康。护士长要认真协调好护患关系，把护患冲突扼杀在萌芽状态，真正做到“一切以病人为中心”。良好的护患关系能提高患者满意率，有利于医疗护理安全，从而减少和避免各种护理纠纷的发生，也能使患者产生良好的心理效应，在最佳的心理状态下接受治疗和护理，这将有助于患者早日康复。

1.3 应具备的素质：

1.3.1 提高自身素质 从事病区护理管理人员,多为大专学历,本科或硕士学位者仅占少数.另外,从职业护士到第一线管理者之间在技能上存在着很大差距.以往常常认为技能差距可以被克服,但面对新时期护理管理工作,仅借经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作,势必难以胜任,护理管理者必须进行适当的教育,系统地接受护理管理、科研、教育、信息、人文科学等学科知识,使其具有较高的文化水准和管理水平[2]

1.3.2 政治素质，政治思想素质首先要培养正确的世界观、人生观[3]，组织科室人员积极参加党委组织的各项活动，增强党性，坚决拥护中国共产党的领导，要以党员的标准严格要求自己，充分体现党员先锋模范带头作用。

1.3.3心理素质，护士长应有良好的心理素质，要有宽容的胸怀。要以平常的心态，稳定的情绪，坚定地意志，高尚的境界去处理事情。遇事冷静沉稳缜密。

1.3.4 法律意识，护士长要学习法律基础知识，医疗事故鉴定法等方面的知识。护士长是医疗纠纷的直接面对者，懂法知法才能更好地运用。

2 护士长的管理艺术：

2.1善于用简练的语言表达自己的意图。说话做事要呈现出护士长的干练。做事果断不武断。

2.2 善于沟通，沟通也是一门艺术，不说一些过激的语言，语调要适度，语音要优美，感觉亲近零距离，擅长做思想工作，即使批评也能让对方接受，很好的沟通往往能达到事半功倍的效果。

2.3善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。

2.4 善于总结经验教训，从实践上提练经验，不唯书，不唯上，深入分析研究总结。善于运用整改措施及效果评价。总结经验是为了从以往的工作学习中找出经验教训，引出规律性的东西，推而广之，提高自觉性和科学性，不断提高工作效率。

2.5授权与信任艺术，宜采取授权留责。责任是目标，授权只是一种手段而已。“士卒犯错，罪及军长。”护士长应该勇于承担责任，吸收风险。信任是一种相互影响的反应。就护士长而言,只有信任护士,护士才能信任自己,才会产生一种向心凝聚力,使彼此之间和谐相处、积极合作,会在快乐与满足中全力以赴投入工作。[4]

护理管理是艺术，是技巧。一名合格的护士长应头脑清醒，思维敏捷，逻辑性强，带领护士走进护理改革的浪潮中。护士长是医疗机构规章制度的直接执行者，是医疗质量的直接体现者，是医疗矛盾的直接面对者，所以提高护士长的整体素质和管理艺术就显得尤为重要。通过10年的护理管理，我深深体会到：作为科室护理管理者，要想把一个科室的护理工作做好，必须不断的培养和提高自身素质，加强自身建设和科学修养，增强事业心与责任感，不断更新业务知识，完善规章制度，坚持经常地、严格地考核制度，提高队伍素质，具有承上启下的领导艺术及敢抓敢管的工作魄力，始终把病房管理放在首位，要狠抓管理，长抓不懈，就能确保护理质量和安全[5]

参考文献：

[1] 刘翠华.护士长素质与管理艺术.《中国误诊学杂志》 2005.5（16）.

[2] 赵云. 病区护士长新时期的护理管理.《中国误诊学杂志》 2005.5（4）.

[3] 李凤琴.浅谈护士长应具备的素质和管理艺术.《中华护理学》 2009.4（7）.

[4] 邓玉英. 护士长素质与护理管理艺术.《中国现代医生》 2010.14.

护士长素质及技巧应用 第4篇

1 护士长应具备的素质

1.1 适应护士长角色

对护士长角色的期望主要有:医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责, 满足患者的需要, 树立良好的护理价值观, 满足护士群体利益的需要, 加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。可以说, 护士长承担着领导者、联系者、教育者、监督者等多重角色。

1.2 树立良好的自身行为

护士长应是护士的典范, 护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的技能和渊博的知识、良好的人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术等会影响着每个护士。护士长要带好一班人, 单靠权力是不够的, 要不断垂范和加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养, 在护士中树立起较高的威信, 使护士从心理上信服、尊敬, 并改变她们的不良行为。

1.3 出色的管理艺术

富于管理艺术的护士长, 善于用精练的语言表达自己的意图;善于做思想工作, 抓住护士的心理, 即使批评对方也能接受, 达到预期的效果;善于交往, 能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫、辨明是非, 具有敏捷的思维和准确的判断能力, 能及时发现问题, 做出正确的决策, 应付自如, 工作效率高等。

1.4 扎实的专业和管理知识

护士长要不断学习了解本专业的新进展, 成为学科带头人。练就精湛的技术, 做执行各项操作规程的模范, 取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗方法以及新的医疗、护理设备的应用。

2 提高护士长素质的途径和方法

2.1 强化培训, 增强管理能力

护理管理一般分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分, 学习是提高素质的主要途径, 护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来、走出去相结合的方式, 即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学, 进行现身说法, 解决护士长在实际工作中碰到的问题, 当然有条件时外出参观学习、参加学术会议、进修等效果会更好。对新任和年轻护士长, 应进行岗前培训, 上岗后应继续参加护士长应掌握的管理知识学习和继续教育。

2.2 实行护士长任期目标责任制

护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标, 结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行年度目标管理责任制。至少每年对护士长的任职进行一次考核, 了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况, 充分发挥护士长的职能作用。我院采取年度护士长述职, 综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核, 使护士长在竞争中思考变革, 提高自我, 收到了比较好的效果。

3 护理管理技巧

3.1 作风民主, 宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见, 及时纠正工作中的差错失误, 进行责任制病房管理, 以增强护士的主体意识和责任感。在一定范围内对护士尽量宽宏, 不怕她们工作和生活中有缺点和错误, 在有利时机要进行教育, 但要避免在大庭广众下的批评教育。护士长作风民主、宽宏待人, 能使护士产生安全感, 大家心情舒畅, 有利团结, 增加凝聚力。适当时候进行换位思考讨论, 假如我是护士长该怎样做?希望护士怎样?假如我是护士, 将会怎样做?希望护士长怎样?从而达到相互理解。

3.2 公正和公开

护士长要公正, 切忌戴有色眼镜, 厚此薄彼, 这样最容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾, 形成离心力, 势必影响护理工作质量。尽可能让护士知道自己的想法和打算, 不被蒙在鼓里, 要让护士清楚与她们切身利益有关的计划和决策, 调动积极性。公正和公开地运用工资、奖金、评选先进等激励机制, 提高自己的事业心和责任感, 善于发现先进思想和事迹, 进行宣传和表彰, 以激发护士的工作热情。

3.3 创造严宽结合的环境

工作上要“严”字当头, 去掉“怕”字, 努力造就人才, 提高护理质量。大量的事实证明, “老好人”并不会减少工作中的矛盾和冲突, 但在工作及生活上尽全力为护士排忧解难, 了解她们的需要, 和她们情同姐妹, 使她们在科室工作中感到温暖。护士长不要把不好的情绪带到工作中, 动不动就发脾气肯定不能做好护士长工作。批评也要讲究艺术, 护士们性格各异, 思想认识水平也不同, 对接受护士长批评所反映出来的态度也不同。因此, 护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式, 对小的问题, 如做完操作物品归位不整齐, 抄写表格字迹不够工整等, 可通过讲评提高护士素质, 大可不必在交班会上点名批评, 但对做得好的同志可在会上点名表扬;对差错事故苗头较大的问题, 应及时制止, 与当事人个别谈话, 组织讨论, 查找原因, 吸取教训。护士长要遵循这一信条:不要认为护士有“好”“坏”之分, 只是每个人身上的优点和不足不同。任何时候都不要伤害护士的自尊心, 即使有了差错, 也应避免当众训斥、责备。

3.4 注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术和岗位职责的学习, 可采取考试、考核、以老带新的方法, 对不同年资护士进行不同的培训。毕业1年~3年的新护士, 主要是学好“三基”训练基本功, 巩固在校所学知识, 以融会贯通。较高年资的, 缺什么补什么, 以自学为主, 组织讲座、参加学术活动等, 适当予以重担, 有条件选送深造等。

3.5 制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划, 制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发, 群策群力, 制定出切实可行的计划, 不轻易改变或废止, 但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项, 使执行者知道应该怎样去做。

3.6 勤于管理及时完成各种记录

护士长的素质与管理 第5篇

我愿是一所综合性的民营医院，从某种角度而言，将在全县产生一定的影响。尤其当今正处于高科技时代，各种新医疗技术、设备的引进、创新，这将对于护理专业提出更高要求。面对如此繁重的任务，作为一名护士长，负有很大的工作压力。因此，以清晰的头脑按科学化管理，挑起这副担子，有义不容辞的责任。护士长针对科学型管理要求，注重自身素质的培养在护理管理中至关重要。

1、忠于护理事业，有强烈的职业道德感

手术室负担着繁重而复杂的治疗和抢救伤员的工作，工作量大，各类工作人员流动大，造成工作困难。如何建立一套科学的管理和严密组织分工，健全规章制度和严格的无菌技术操作常规，创造一个安静、清洁、严肃的良好工作环境，必须要求护士具有热爱护理专业，安心本职工作，全心全意为人民服务的道德境界。

2、科学的管理方法

医院是对患者实施治疗检查、诊断并负担抢救工作的重要场所，其基本职能是保证患者安全，高效大量顺利通过，为患者治愈、康复创造优良的条件，要有一套完善的规章制度，从严要求才有约束力。护士长要有丰富的才智和领导艺术，才能够较好的胜任管理任务。护士长在组织分工同时要有选材之道。授权于骨干，做到人尽其才，发挥优势，胜任恰当的工作任务。护士

长应把自己所处的领导岗位作为服务岗位，用自己的好思想和好作风影响和带动护理一班人，工作中真抓实干。如：护士有特殊情况，护士长要亲自带班，节假日顶班，这样护士长才能赢得护士们的尊重和爱戴。

3、随着医学科学的发展，特别是外科领域，手术不断发展，新仪

器设备不断出现，如：腹腔镜，经皮肾镜气压弹道碎石取石术等。因而护理工作的范围日益扩大，要求也越来越高。护士长应要求自己当好学科带头人，不但要具有基础医学、临床医学知识，还应认真学习社会科学、自然学、心理学等新知识。要学习现代化的术中检测、监控技术。要注意护理方面的学术动态，接受新事物。手术室的护士长工作繁忙，应加强计划性，善于从繁忙的事务性工作中解脱出来，有计划地安排自己参加各种学习，拓宽知识面，不断提高自己的知识水平。

4、护士长在进行临床工作过程中要有良好的心理素质并应随时

自我心理调节

护士长既要领导护理工作又要管理各项行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系。各级领导及医护人员都会从不同的角度对护士长工作做出评价。护士长对来自各方面的评价会产生这样那样的心理矛盾，如：当工作的不到领导的理解和承认时最易出现心理失衡，直接影响到护士长的情绪，这是护士长要学会自我心理调整，首先培养自己具有博大的胸怀，从职业道德和患者的利益出发，要求自己吸取各种不同的意见，利用职

业角色约束自己的情绪冲动，利用理智战胜情感，主动坦诚地与领导沟通思想，求得领导的支持与理解，其次地自己工作中的成绩与不足学会自我评价。有了成绩不要上级表扬，对待批评要有理智，善于克制情绪，受批评为动力，用自我激励代替外界压力。

5、要有和谐的人际关系，以情感人，用深情感化人是较好人际关

系的关键

护士生活极其不规律，生理、心理处于不稳定状态。因此，护士长要体贴他们的疾苦，爱护每位护士，和他们建立一种相互信任、互相尊重的诚挚情感，把自己的心血倾注在她们身上，只有这样才能形成凝聚力，团结一班人。护士长要了解护士的心理要求、特长、工作能力、知识结构、体质状况等，采取不同的领导方式，善于发挥每位护士的长处，充分调动大家的积极性，增强参与意识，使工作获得高效率、高质量。

新时期护士长自身素质探讨 第6篇

1较高的思想修养和道德水准

爱岗敬业是每位护士长必须具备的基本素质, 良好的思想素质是做好护理管理工作的重要前提。一位合格的护士长, 首先应是一位优秀的护士, 需热爱护理专业, 具有敬业精神和全心全意为患者服务的思想, 有强烈的责任心和使命感。担任护士长职务往往是资格深、理论知识和业务水平强的护理骨干。护士长要认识到职务的改变不是地位的高低, 而是责任的加大, 要深刻认识到护理管理在医院管理中的作用, 掌握新形势下对护理人员的要求。改变服务观念, 提高护理质量, 确保护理安全是护理管理的目标。病区护士长必须认真履行自己的职责, 管理好病区的人、财、物。在当前卫生形式下要树立主动服务、全员服务、全面服务、全员营销意识;要重视在医疗护理技术服务过程中体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务于患者的人文精神;高度尊重患者权益, 把患者看成是朋友, 待患者一视同仁, 对患者提出的意见要认真思考, 适时解决;同时培养护理人员高度的慎独精神。

2扎实的专业知识, 广博的人文社会知识以及善于管理

知识非权力影响力是由领导者个人素质和现实行为形成的自然影响力, 在领导影响力中占主导地位, 是起决定性作用的影响力, 它起着潜移默化的作用, 其更能激发人们的自觉性。随着医学模式和护理理念的转变, 护理人员必须具备广博社会知识、扎实的专业知识和娴熟的操作技能。病区护理人员多数年纪轻、经历少, 各人接受教育程度和临床实习体验也不一样, 表现出基本工作能力、护理应急风险能力等各个方面差别很大。病区护士长作为护理管理的实施者和参与者, 其自身素质的高低直接影响到护理管理质量的优劣。护士长除了加强对护理人员的业务培训外, 工作中不断进取严格要求, 一般护士不能解决的难题自己也要冲在前面, 勇于承担重任, 善于解决问题, 否则树立领导威信将无从谈起。护士长要善于管理, 注重素质培养, 包括自身素质和全员素质的提高。在管理上, 必须制定出科学、规范的护理计划和护理操作流程, 完善规章制度, 充分调动护理人员的积极性, 发扬团体精神, 增强凝聚力和战斗力。

3作为护士的代言人

随着社会的进步, 人们的服务意识和需求不断提高, 医务人员经常遇到“无可说清”的事情。护士长作为护士的代言人, 首先要关心、爱护、尊重、理解护士, 从护士的利益出发解决她们的实际问题, 协调各方关系, 以诚相待, 做护士的知心人, 维护她们的权益和保障。在她们受到委屈时要给予安慰, 取得成绩时给予肯定和鼓励。护士长作为领导者必须胸怀坦荡、知人善任, 能发挥各个护士的特长和优势, 充分利用人才资源, 集思广益, 使科室护士有科兴我荣、科辱我耻的意识, 全科上下同心同德, 齐心协力做好工作。

4保持良好心态, 正确对待日常工作中的偏差

现代病区护理管理中, 一个科室的杂事烦事常会摆在护士长面前, 如何调整心态是非常重要的。有时心态调整不到位, 在处理日常事务中容易出现急躁情绪, 因此影响了相互之间的关系。但有的护士长为了简便或者是过分的体贴下属, 在工作中失去了原则, 发现了护理偏差, 严重挫伤了护理人员责任心和积极性, 不能保证护理管理和护理服务质量的提高。护士长对待日常工作中的偏差, 一定要掌握处理方法, 既要讲规范、制度、标准, 也要根据护士学习、掌握知识的程度、工作能力、态度、效率及患者的要求, 灵活解决。护士长应分清是共性问题还是个别情况, 是责任还是技术问题, 针对不同的问题采取不同的方式方法解决, 做到责任明确奖惩分明。这样才能提高科室护理人员的责任和技术安全意识, 促进护理人员整体素质的提高。

5良好的自我形象

在医院里, 护士长接受科主任、护理部的双层领导, 下有不同层次的护士。作为护士长, 要树立自己在护士心目的良好形象, 必须做到穿衣戴帽既要美观, 又要大方得体, 说话走路既要快又要稳。护士长的一言一行、一举一动都直接影响属下。护士长自身素质培养是诸多方面的, 而良好的自身形象是做好护士长工作的前提, 有了良好的自我形象才能催人奋进, 更大地发挥护士长的才能。

6要富有人格魅力, 不断完善自我

人格魅力是一个人综合素质的体现。对护士长来说, 具有良好的人格魅力, 能赢得大家的尊重, 而赢得大家的尊重, 是开展工作、实现目标的基础。要想赢得大家的尊重, 必须讲诚信, 办事公开、公平、公正, 具有感召力、亲和力, 且懂得尊重他人等优秀品质。这样不仅可增强团队的凝聚力, 还能使管理者在被管理者中具有相当高的威望。

7要善于沟通, 协调处理好各方面的人际关系

科室各项工作除了需要护士长和大家的共同努力外, 还有很多外部因素影响科室工作任务的完成。例如, 相关科室的协调与配合等。这些外部因素会有很大的弹性与空间, 而护士长若具备良好的公关能力, 会使这些外部条件成为有利于自我工作的因素, 为己所用, 使各方面均处于良性运转状态, 这样才能提高效率, 取得事半功倍的效果[1]。

综上所述, 护士长是医院管理工作中的基层力量和主力军, 医院的发展、科室的建设都离不开护士长的管理工作。只有具备以上几个方面的自身素质, 才能更大地发挥护士长的管理才能。熟练的业务素质是护士长的必备素质, 科学的管理方法、能协调处理好各方面的关系, 则是顺利完成各项护理管理工作的根本保证。

参考文献

刍议护士长的素质与管理 第7篇

护士长的素质是指在护理管理工作中护士长所应具备的品质, 即护士长通过培养、教育及自我修养和自我锻炼等, 所得到的内在品质和精神面貌。主要在思想素质、心理素质、业务素质和管理能力等方面体现。

1 思想素质

1.1 护士长首先要具备高尚的职业道德和无私的奉献精神, 要把

患者的生命和痛苦高于一切对待, 竭尽全力为患者服务, 从思想和行动上千方百计地解除患者的痛苦, 设身处地为患者着想, 把患者视为亲人对待, 毫不利己, 专门利人, 对工作极其负责, 对患者极为热忱, 对个人得失从不计较, 依循实事求是的工作态度, 以身作则, 平等待人, 大事讲原则, 小事讲风格, 团结同志, 构建和谐的工作环境。

1.2 具有较强的法律法规意识, 加强护理人员法律知识的培训

及教育, 明确相关职责及责任, 严格遵守并落实核心制度, 要及时提醒工作中发现的不安全因素, 并做出整改方案, 以院内外护理工作中出现的问题为案例, 组织讨论学习和借鉴, 让护理人员对护理差错因素中的新情况、新特点有充分的认识, 汲取经验教训, 让安全警钟常鸣。

2 心理素质

护士长好比是一个科室的“管家婆”, 医、护、患之间发生的碎事烦事基本上都需要护士长来协调处理, 还要负责病房管理工作, 还要处理科室的行政事务, 协调和其他科室之间的关系, 及如何促进各方面沟通顺畅, 相互配合, 这就要求护士长要心胸豁达, 不能斤斤计较, 要以热情、诚恳、宽容、积极的态度协调处理各方面的关系。

3 业务素质

护士长的业务素质体现在其在本科护理专业必须是里手行家, 精通各项护理技能操作, 善于疑难杂症的护理, 有较强的病情观察能力及处理突发事件的能力, 同时还要有强烈的求知欲, 热衷于接受新事物, 善于学习新技术并及时的总结经验教训, 传授给护士, 应用于临床, 提高整个科室护理队伍的业务水平。

4 管理素质

护士长要敢于管理并善于管理, 具有科学管理的能力, 要知人善任, 使人能尽其才, 扬长避短, 对自己的下属要给予充分尊重和信任, 调动她们的积极性和创造性, 使她们的积极性得到最大限度的发挥。

4.1 注重以人为本, , 宽宏待人, 调动护士工作的积极性

作为一名管理者在面对80、90后的年轻护士时, 护士长应该从工作和生活的诸多方面理解、尊重、关心、爱护并帮助她们, 为她们创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围。对待护士工作中的失误, 不能一味批评指责, 应宽以待人、就事论事, 帮助她们查找原因, 分析过程, 及时整改。

4.2 重视护理质量管理

护理工作客观存在着复杂性和多样性, 所以护理管理应以提高护理质量为根本, 着眼于各要素质量, 加强重点时间段、重点人员、重点环节的管理。要设立科室护理工作专项安全检查员, 让护士参与病房管理和科室质量控制, 以增强她们的责任感和归属感, 调动她们对工作的积极性、主动性和创造性, 增强科室凝聚力。通过晨会及科务会的形式及时进行质量的反馈控制, 以改进护理工作, 达到护理质量提高之目的。

4.3 注重服务技巧

强化服务意识, 以患者为中心, 倡导优质人性化服务理念, 增强护患交流, 提升患者满意度, 防止发生护理纠纷。在护理模式上, 实行护理责任包干制, 明确工作职责, 根据患者的护理级别, 自理能力实施护理, 危重患者由高年资, 能力较强的护士负责。在护理流程上, 优化病房服务流程, 规范服务内容, 完善护士接诊流程, 手术前后交接流程, 早晚交接班流程, 出院流程等, 使护理工作有章可循。在护理内涵上实施人性化服务, 开展专科特色服务, 进行有效健康指导, 提高患者满意度。

4.4 处理问题的能力

作为护士长要培养处理及发现问题的能力, 在检查工作时, 一眼就能看出一些问题存在, 并及时给予指出, 指导解决办法。在处理突发事件时, 要善于把握好“度”, 不能简单的急于处理, 也不能感情用事, 要多方位思考, 果断的决策, 把危机化为转机, 最后变成良机。因此护士长要制定健全的应急预案, 方案要有可操作性, 职责分明, 使下属正确理解执行。

4.5 激励机制

激励机制是护士长实施管理的重要手段, 制定时要进行分层管理, 对年轻护士主要以工作激励为主, 放她们在所适合的岗位上, 并定期轮岗时以增加对工作的新奇感, 培养她们对工作热情和积极性。对骨干护士主要采取参与激励, 让她们通过参与科室的管理, 形成归属感、认同感, 满足自我实现的需要, 激发她们的积极性和创造性。对资深老护士要采取物质与形象激励有机结合起来, 奖金、晋升等固然能起到一定的作用, 但形象的树立能使效果更持久、强化。因此护士长在制定激励政策时要有理化性, 能体现护士与科室的相互作用。

5 具有良好的协调和沟通能力

护士长担负着病房管理、护理教学和护理科研等多项任务, 需要处理的人际关系比较复杂, 要善于协调方方面面的关系, 这就要求护士长必须具备较强的组织协调能力及沟通表达能力, 在有分歧和矛盾时, 要学会换位思考, 理解体谅大家, 并深入沟通交流, 广泛听取大家的意见, 使全体工作人员在和谐的氛围中发挥最大的潜能, 要爱护、关心、尊重、理解护士, 尽力维护下属护理人员的群体利益, 协助护理人员与其他业务人员对业务工作协商, 与行政、后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长还应体谅患者的处境, 了解他们的忧虑, 反映患者和陪护人员的诉求, 与有关人员联系沟通, 解决患者的难题, 尽力满足他们的诉求。护患沟通贯穿整个护理工作, 良好的沟通, 有助于护患间的配合, 增加患者对护理工作的满意度, 作为护士的领头人, 更要做好与患者的沟通。

随着医学科学的不断发展, 护士的责任和功能日益扩大, 提升护士的素质, 每个护理工作管理者面临的一个现实问题是使护士们适应社会生活和医学科学发生的变化, 因此护士长自身要无止尽地学习, 积累知识, 提高自身修养, 最终提高护理队伍的整体素质, 促进医院的管理和发展。

参考文献

[1]李君.浅谈护士长的素质与护理管理[J].吉林医学, 2008, 6 (16) :135.

护士长的个人素质与护理管理 第8篇

1 护士长应具备的素质

1.1 良好的自我形象

护士长要言传身教、以身作则, 要有热情的态度、稳健的谈吐、从容的气度、大方的仪表、整洁的穿戴、亲切的眼神、温馨的微笑。事实就是, 光明磊落, 团结协作, 严于律己。在护士队伍中有威信, 有号召力和亲和力[2]。

1.2 较强的人际交往和公关协调能力

护士长的工作任务是繁杂琐碎的, 涉及面广。除了要组织领导护士完成各项护理工作以外, 还要和医院各个部门取得联系, 协调好各个方面的关系。对待上级, 要摆正自己的位置尊重领导的意见和看法, 需要领导决定的事觉不善作主张, 遇到事情要冷静处理, 多向护理部请示汇报, 同时又不失去自己的处事原则, 不附和, 不盲从;对待同科室的医师, 多交流, 讲原则, 共同完成医疗任务;对待科室护士要关心、爱护、尊重、理解、以诚相待、工作中需要严格要求、公平公正的对待每一件事、做她们的贴心朋友, 尽量满足属于她们的群体利益;对待患者, 要代表患者的利益, 根据患者及家属的要求与相关人员联系和沟通, 为患者解决困难, 力所能及的满足他们的要求;对待医院的职能部门及其他科室, 每个科室虽然有一定的独立性, 但又相互依存, 既要相互尊重又要密切联系, 真诚相待, 要学会沟通, 要有公关意识更好地为患者服务, 让流程顺畅、简便、安全、有效[3]。

1.3 娴熟精湛的业务技术及创新能力

护士长是本科室护理专业的学科带头人, 应该具有渊博的知识, 尤其是其专业方面的知识, 对各种病情及其变化, 应能充分理论进行解释和说明, 要有过硬的操作技能, 对疑难操作应提出解决方案或处理措施。在不断提高自己管理和业务水平的同时也不断提高其他护士的专业技术水平, 要有创新意识, 促进新技术在临床上的应用。

1.4 出色的管理艺术

一位具有管理艺术的护士长, 要有新的管理理念, 要有成熟的思想, 高度的责任感, 强烈的事业心, 还要有奉献精神, 工作有计划, 善于总结和提高。

2 管理技巧

2.1 护理管理的人性化、制度化、标准化、常规化、规范化、流程化、路径管理:

2.1.1 人性化

体现人性化服务, 落实患者知情同意与隐私保护, 提供心理服务。医院人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下, 运用情感、心理、个人的品质和才能等影响力进行的管理。

2.1.2 制度化

用制度、职责、常规、流程规范护理人员行为充分体现管理的公平、公正、公开、透明。以患者满意为标尺不断进行保证体系的改进和完善, 建立符合患者的利益, 满足患者需求, 方便患者的管理制度与流程。

2.1.3 标准化

把标准贯穿于管理的全过程, 以提高工作质量, 工作效率。按标准科学管理方法和程序进行质量管理是提高护理质量管理水平的有效方法。

护士长运用这些手段来提升执行力。

2.2 运用激励效应, 调动和发挥护理人员积极性

作为护士长一定要公平、公正运用奖惩机制, 对表现优秀者给予表扬等精神鼓励, 推荐护理人员参选先进工作者、优秀护士等。在有限的范围内, 鼓励每位护士实现自己的理想, 提高自己的事业心和责任感。利用团队合作精神, 发掘组织成员的优缺点, 根据其个性和特长合理安排工作岗位, 使其达到互补的效果。

2.3 增加法律意识, 规范护理管理

加强护理人员的思想教育, 组织护理人员认真学习《侵权责任法》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等, 规范护理文件的书写要求, 诊疗护理规范、常规、流程的合理化, 核心制度的执行, 定期的护理质量控制检查, 发现问题及时纠正、反馈, 做到有计划, 有评价, 有记录。

2.4 重视护理质量管理

护理质量管理是医院管理的核心。护理管理主要以质量控制为根本。抓环节质量, 重视综末质量。科室质量控制小组每月进行一次护理质量检查, 发现问题予以纠正并跟踪复查, 持续改进, 直到解决问题。质量控制小组每月自查情况并反馈检查情况, 分析原因提出整改措施, 并对实施改进后的效果做出评价, 达到改进, 提高质量的目的。

2.5 高效科学的管理

计划周密, 控制得当计划、组织、指导、控制是管理的四大职能。在实际工作中, 护士长首先要确立团队的共同目标和长远规划, 充分调动所有护理人员的积极性, 并把人、财、物合理安排, 明确划分工作任务、职责范围, 每项计划都要具体落实到人, 使每位护士都明确自己的任务和责任, 发挥她们的潜能, 调动她们的积极性, 取得最优效果。正确大胆的使用自己的管理权利, 善于激励周围的人, 集思广益, 总结经验教训, 使自己在挫折中不断进步, 使科室的护理质量有所提高[4]。

参考文献

[1]张京文.21世纪的临床护理管理者[J].中国护理杂志, 2002, 37 (3) :204-205.

[2]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志, 1999, 34 (4) :222-224.

[3]曹荣桂, 林菊英.医院管理学 (护理管理分册) [M].北京:人民卫生出版社, 2003:103-126.

护士长的管理艺术与素质要求 第9篇

1 管理艺术

护理管理是一门科学又是一门艺术, 管理艺术是管理者在运用管理理论和管理方法的实践中体现出来的, 护士长素质的优劣、能力的大小直接关系到她所管辖的组织效能的高低。护理工作是一项精细的工作, 一位成熟的护士长, 必须善于用简练的语言表达自己的意图, 抓住对方心理, 做好思想沟通, 善于交往, 及时发现问题, 要求在问题未完全暴露时, 即能预感到事态发展趋势, 做出正确的决策, 采取适当的解决办法, 这就是管理科学与艺术的结合。作为护士长首先要明确自己的工作特点, 其次应明确的是管理内容, 既要进行组织和技术管理;又要进行环境、设备、物资、财务、经济管理[3]。所以, 护士长必须提高自己的管理艺术。

1.1 决策艺术

护士长应能够识别环境中存在的潜在的矛盾与冲突, 依照科学的决策程序, 运用一定的技巧做出正确的决策。决策时应注意实事求是, 集思广益, 个人能决断的事, 要敢于决断, 遇重大问题应采取群体决策法。对护理工作中出现的突发事件, 护士长要有一定的分析判断能力, 根据实际情况及时地进行非程序化决策。

1.2 引导艺术

决策的实施有赖于管理者的指挥。指挥是护士长运用依靠权利指挥护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上, 如危重病人的抢救、大批伤员的抢救、护理人员的集体活动等。

1.3 交流艺术

护士长应采用各种谈话形式为管理工作服务。个别交谈的技巧需反复训练、实践才能获得。要做到: (1) 善于激发护士谈话的愿望; (2) 善于启发护士讲真情实话; (3) 善于抓住主要问题; (4) 善于掌握评论分寸; (5) 善于表达对谈话的兴趣和热情; (6) 善于克制自己, 避免冲突; (7) 善于对付谈话中的停顿; (8) 善于在谈话中将公事和私事分开[4]。

1.4 倾听艺术

有效地倾听是积极主动的而非被动的。护士长在沟通时不应只考虑"讲", 还要讲究"听", 并且是设身处地的去倾听。积极倾听是要弄懂所听到内容的意义, 它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。

1.5 协调艺术

护士长在协调院内各科室之间、科内医护之间、医患之间的人际关系中, 扮演着十分重要的角色。护士长要善于与各种人打交道, 平等待人。在护理工作中使人与人之间感情融洽关系密切相互理解消除不必要的误会, 引导他人朝着积极的人际关系发展。反对庸俗的"关系学", 决不滥用职权, 损害他人利益。

1.6 质量管理艺术

护士长必须做好护理人员的培训工作, 强化三基三严训练, 护士长要组织考试考核, 不断提高护理人员的理论水平和业务水平, 要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点, 加强环节质量管理, 经常深入了解患者对护士工作的反馈情况等[5]。

2 素质修养

在医院的护理管理体系中, 角色是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总合。护士长的角色模式可分为10种: (1) 领导者角色; (2) 联络者的角色; (3) 代表者的角色; (4) 监督者的角色; (5) 传达者的角色; (6) 护、患代言人的角色; (7) 计划者的角色; (8) 处理冲突者的角色; (9) 分配资源上的角色; (10) 协商谈判者的角色。护士长在工作中应成为学科带头人, 必须具备管理学科的理论知识和相关学科的理论知识, 做到技术精湛、专业知识和管理知识扎实、人文社会知识丰富, 具有运用这些理论、知识、方法去解决实际工作问题的能力。善于学习和掌握新理论、新知识、新技术以及新的医疗、护理设备的应用, 具有开展护理教育和护理科研的能力, 带领护理人员进行学习和培训, 以发展的眼光积极开展护理理论、技术的研究, 促进护理学科的长远发展。

2.1 良好的思想和心理素质

在护理管理岗位上, 护士长自身所表现出来的个人行为态度与行为方式都会对护士产生影响作用。作为护理管理者, 仅靠职务与权利是带不好一个集体的, 只有不断加强自我修养, 以自己高尚的品格、良好、稳定的思想和心理素质去影响护理人员的心理和行为, 增强对护理人员的影响力, 使之从心理上信服、尊重, 愿意并主动地向良好方向发展。护理人才对于保证护理事业的持续发展, 护理队伍的高水平建设是尤为重要的。作为管理者, 要着眼于未来, 用发展的眼光去对待护理人才的发现与培养。

2.2 增强影响力

领导者的影响力由权力影响力和非权力影响力构成。权力影响力来自于职务, 随职务大小而变化;而非权力影响力则是由其个人的素质、高尚的品德、渊博的知识、丰富的经验、出色的工作、良好的人际关系等特殊条件所产生的;两者间相互联系, 相互影响, 其中非权力影响力起决定性的作用。所以护士长要不断加强自己的品德、才能。知识、能力等方面的修养, 不断增强自己的非权力影响力, 在群众中树立起较高的威信, 增强自身的凝聚力和号召力。

2.3 加强业务学习

日新月异的医疗技术革命, 要求护理人员通过学习, 不断充实新知识、掌握新技能, 从而适应形势的发展。由于我国各家医院护理人员配备不足, 使护理人员工作压力大、工作强度高, 很难抽出精力进行正常的学习。因此, 作为护士长, 就必须身先士卒、带头示范, 并同她们一起参加各种培训, 经常组织大家集体学习, 营造出浓厚的学习氛围。

3 科学管理

3.1 业务管理

护士长要根据护理部的工作要求制定本科的业务学习计划, 技术操作、专科学习计划, 并定期组织学习、考核, 以提高护理人员的业务水平。并要积极开展新业务、新技术, 负责指导管理实习生、进修生的带教工作, 督促检查各项工作贯彻落实情况, 严格执行各项规章制度和操作规程, 防止差错事故的发生。

3.2 资源调配管理

护士长负责科室各类资源的调配, 做好科室内的药品、器械、仪器设备、被服的申请领取、保管、维修、报废等工作, 对各种物资合理配置, 最佳利用, 减少科室消耗。按规章制度有效管理科室收费。合理安排人力资源, 根据科室工作性质, 护理人员及患者情况进行科学调配合理安排, 充分发挥最佳的工作效果[6]。

3.3 联络协调管理

护士长在协调科室之间, 护士之间与患者之间的关系上起着重要作用, 在工作中应与上级领导、医师其他医务人员、后勤人员、病人及家属进行有效沟通和协调, 如有矛盾发生, 护士长必须和有关人员进行正式非正式的协商沟通, 帮助解决问题。既要信息

3.4 环境管理

科室应该为患者尽力创造一个整洁舒适的就医环境。对卫生员工作进行合理管理, 督促检查卫生员做好清洁卫生工作一名优秀的护士长在她良好自身素质和管理能力的影响下, 会在科室中形成一个和谐团结, 相互支持彼此协调的良好氛围, 产生奋进向上的动力, 激发护理工作的热情, 进发最大的工作潜能, 对提高工作质量, 促进科室发展起着重要作用。

3.5 行为科学管理

随着人们法律意识和自我保护意识的不断提高, 对医务人员的要求更高, 不仅要在专业技术上精湛, 而且要在服务态度、方式、道德、作风等方面均要严格要求自己, 提高自己在心理学、社会学和人类学等方面的知识, 提高处理好医患关系的主动性和自觉性。加强科室专业技能的培训, 通过在职训练、学术讨论、学习进修等形式, 营造"科有特色, 人有专长"的良好局面;同时要改善科室设备条件, 积极更新配置先进医疗设备, 为临床工作提供良好条件, 积极开展新技术、新业务, 满足患者的医疗需求;建立健全医疗安全管理机制, 充分发挥科室人员人人参与科室安全管理的主人翁意识, 形成全科安全一局棋的良好局面。

4 结语

护士长是医院护理管理体系中的重要角色, 其素质直接影响着管理的质量和效率, 因此, 护士长还必须具备以下几个条件: (1) 具有较高的素质, 学会用非权力性影响力, 以优秀的品格和人格魅力来吸引和感召下属, 使下属从心理上信服自己; (2) 要具有较广泛的医学护理和人文社会知识, 有较强的管理和组织决策能力, 既有原则性, 又有灵活性; (3) 要具备强烈的责任心和人文理念, 摆正姿态, 以大局为重, 从工作出发, 以诚挚的、实事求是和关心下属的态度与护士长沟通, 出现问题时要冷静分析, 对事不对人, 切忌把个人好恶带到工作中, 经常换位思考, 潜移默化地影响护士长的工作态度、工作方法和工作能力, 从而实现共同的管理目标。故在管理活动中, 护士长要有效地、艺术地行使管理职能和技巧, 不断更新补充现代管理科学知识与方法, 增强宏观控制能力和提高微观管理水平, 适应现代护理发展的需要, 成为一个能充分体现自身价值的高效、成功的管理者。

摘要：针对目前护理日常工作的复杂性和护士长管理水平的低效性, 利用现代护理管理的基本知识, 从护士长的管理艺术、素质要求, 以及科学管理三个方面详细阐述了提高护士长管理工作的途径和方法, 并引入"以人为本"的宗旨, 分析了护士长提高护理管理的素质和管理能力的具体内容。

关键词：护士长,综合素质,管理技巧,艺术

参考文献

[1]施斌, 马晓红, 谢渭芬.在临床教学中应合理应用多媒体教学手段[J].临床和实验医学杂志, 2008, 7 (2) :178-179.

[2]崔玉玲, 马丽超.充分发挥病房护士长管理作用, 提高整体护理水平[J].中国社区医师 (综合版) , 2007, 9 (18) :104.

[3]刘海英, 丁唯瑜.浅谈护士长的素质与护理管理技巧的培养[J].中华现代护理学杂志, 2007, 4 (14) :1297-1298.

[4]严明珠, 邹梅.浅谈护士长管理素质和领导能力[J].中原医刊, 2007, 34 (24) :96.

[5]蔡中燕, 王健, 徐玉华, 等.护士心里健康状况与工作绩效的关系探讨[J].中华医院管理, 2002, 18 (6) :354-356.

手术室护士长素质在管理中的作用 第10篇

1 良好的道德情操和健康的心理状态

1.1 护士长要有强烈的责任感、正确的指导思想，要有献身护理事业的敬业精神，热爱本职工作，处处以身作则，以全心全意为病员服务为准则要求自己并影响科室的护理人员，为此，无论在节假日，还是身体不适，只要有急診手术，即做到随叫随到，并主动放弃休息，从不计较个人得失，从而对护士产生积极作用。

1.2 处理问题时，无论遇到任何难题，都要做到不卑不亢、落落大方，要做好自身心理调整，使自己有较高的心理健康水平，才能以愉快、稳定的情绪，正确的态度和观念去做好护理工作，从而，以一个积极向上的自我形象去影响和带动护士，使之产生巨大的凝聚力。

1.3 护士长的仪表、谈吐常被护士所注意，因此，一个合格的护士长必须有整洁的仪表、充沛的精力，要用良好的行为来规范自己，并与护士坦诚相见，做她们的知心朋友，关心他们的生活，对护士应一视同仁，力争一碗水端平，并与护士建立良好的共事关系，掌握他们的心理特征及思想动态、业务水平，工作上多鼓励、少抱怨，生活中给以真诚的关心、爱护和帮助，尽自己的力量为护士排忧解难，这样才能做到使人尽其才。

2 业务素质在管理中的作用

2.1 一个合格的护士长要做好学科带头人，要掌握社会学、心理学、人文科学及自然科学，还要学好现代化的技术监控工作，工作要有计划性，要善于从复杂的事物中解脱出来，有计划的安排好工作，参加各种学习，熟练掌握基础理论知识和专科理论及操作技术，解决如手术配合方面的疑难问题，指导复杂手术的配合，尤其在护理新项目的开展、护理科研讲座以及在危重病人的抢救中起主导作用。

2.2 作为护士长要在不断提高自身医学基础理论知识和专业技术水平的同时，还应唤起护士的求知欲望，鼓励护士参加各种形式的大专学习和专升本学习。手术室原有18名中专护士，已有13名取得了大专文凭，有5人参加护理本科学习班，2人已取得了本科文凭。另有2人参加了护理本科自学考试。在全科营造了一个良好的学习氛围，使手术室护士的业务水平有了很大的提高。96年至今本科发表护理论文40余篇，其中14篇为本人撰写，分别发表在《中华护理杂志》、《亚洲护理杂志》、《国外医学护理分册》、《重庆医学》等国家级期刊杂志上，并多次参加护理管理培训和学术交流。通过学习和交流拓宽了知识面，使护理水平有了很大提高。我认为只有护士长的业务水平的提高才能潜移默化的影响护士，才能真正的起到言传身教的作用，这将比制度更有说服力。

3 要有科学的管理方法、组织能力和协调能力

3.1 随着现代医学的发展，对手术室的管理提出了更高的要求，因此，要求手术室护理管理工作要不断的把经验型管理转向科学型管理，并应用计划——组织——指导控制型的管理办法及护士的群体管理参与意识，来提高护理管理的整体效应。在管理中，无菌管理和器械管理难度较大，它涉及面广，必须严格管理，护士长要强化护理人员的“慎独”教育，以督促全体医护人员高度的重视。

3.2 根据本院本科室的工作任务、人员配置等具体情况，制定出一系列的规章制度和措施，有了规章制度，关键在于落实。护士长用严格的管理方法，大胆管理，严格要求，制度要常抓不懈、持之以恒，而且要保持清醒的头脑。

3.3 要有高度的责任心，随时发现和预测术中可能发生的各种问题，力争做到防患于未然，处事要沉着冷静，在护理指控检查中发现的问题要及时提出批评指正，并根据护士的工作能力、业务素质等具体情况选择优秀的护士协助护士长开展工作，以充分调动护理人员的积极性。

3.4 我科面对8个手术室，12张手术台，一年要做4300例左右手术，由于护理人员缺编，工作量大，单凭少数人的努力是不够的。因此，要充分发挥护士长的组织能力和协调动力，要敢于管理、善于管理，要勇于承担责任并讲究管理方法，注重实效。要使每个护士都能感到自身的价值和意义，受到尊重和信任，充分调动她们的积极性和创造性，使工作效率和质量倍增。

浅谈护士长素质及护理管理技巧 第11篇

1 护士长职业素质

护士长职业素质是指护士长在其职业生活中, 调节和处理与他人、与社会、与集体、与职业工作关系所应遵守的基本行为规范和行为准则。

1.1 护士长职业素质的本质

护士长职业素质是一种表现形式, 是指护士长在从医疗护理活动过程中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和, 它是调节护士长与他人、集体及社会相互关系的行为准则, 是社会对护士长职业行为的基本要求。

1.2 护士长职业素质的基本构成

护士长职业素质主要由职业理想、职业责任、职业技能、职业作风, 职业态度、职业纪律、职业荣誉和职业良心等因素构成, 这些因素从不同方面反映出护士长职业素质的特定本质和规律, 同时又互相配合, 构成一个严谨的护士长职业素质结构模式。 (1) 职业理想。职业理想就是指人们对于未来工作类别的选择以及在工作上达到何种成就的向往和追求。职业理想是职业素质的重要组成部分, 有了崇高的职业理想才能产生模范遵守职业素质的行为。 (2) 职业责任。职业责任是指护士长必须承担的职责和任务。在社会主义条件下, 医护人员的根本职责, 就是治病救人, 救死扶伤。 (3) 职业技能。护士长职业技能是护士长素质构成的重要基础, 也是各项护理管理的前提。护士长一定要精通本专业技术和具有渊博的学识。对技术要精益求精。要加强学习, 不仅要学习精通本专科的护理知识, 还要学习基础医学、临床医学、医学论理学、医学社会学等方面的知识, 不断充实和丰富自己的知识。同时, 还要不断地组织传授先进业务技术, 才能提高护理队伍的群体素质。 (4) 职业作风。职业作风是指护士长在自身职业活动中表现出来的一贯态度和行为。 (5) 护士长职业态度。职业态度是指护士长对自身职业劳动的看法和采取的行为, 简而言之, 就是指医疗护理工作态度。 (6) 职业纪律。职业纪律是指护士长在从事医疗护理过程中应遵守的规章、条例、守则等。 (7) 职业荣誉。职业荣誉是护士长在履行职业义务后, 单位与社会所给予的赞扬和肯定, 以及护士长个人所产生的尊严与自豪感。 (8) 职业良心。职业良心是指护士长在对患者、同事以及对社会、单位、职业履行义务的过程中所形成的特殊道德责任感和道德自我评价能力。

2 护理管理技巧

护理管理是艺术, 是技巧, 是科学。管理艺术是管理者运用管理理论实施管理过程中所表现出的个人行为态度与行为方式。

2.1 护理管理是一门艺术

护理管理是一种随机的创造性工作, 可以说护理管理是一种艺术。护理管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下。

2.1.1 巧妙的应变性

管理者在其护理管理生涯中, 会遇到各种意想不到的事件发生, 有无应变能力, 便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时, 管理者的应变能力往往起着决定性的作用。

2.1.2 灵活的策略性

管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作, 更需要策略层面上的灵活操作, 只有一个个策略上的成功, 才能最终取得战略上的成功。

2.1.3 完美的协调性

管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调, 其中人际关系的成功协调, 将是对管理者的重大考验。协调的技巧, 是充分调动护士的积极性, 为护理工作正常开展创造良好的条件。护理管理工作是综合性工作, 往往与医院和其它科室经常联系, 护士长要坚决贯彻医院的意图, 还要尊重其它科室的意见, 主动商量。同时, 还要注意调动和发挥本科护士的积极性, 保证护理工件正常、高效地运行。

2.2 护理管理是一门科学

护理管理是人类长期从事医疗社会生产实践活动中, 对管理活动规律的总结。是一门科学, 要求护理管理具有系统化的理论知识。形成原则、程序和方法, 对管理者管理活动予以普遍性指导, 使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认护理管理的科学性, 就是要求在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性, 按照管理的规律来办事, 在科学的管理理论与原则的指导下, 搞好管理, 提高管理效率。

2.3 护理管理是科学与艺术的统一, 客观规律与主观能动性的统一

护理管理是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系, 管理艺术则是以管理知识和经验为基础, 富有创造性管理技巧的综合。护理管理是在管理这一能动过程的客观规律的反映, 而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。护理管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术, 才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

3 结语

护理管理是医院管理工作的重要组成部分, 其质量的高低, 直接影响着全体护理人员的积极性和医院管理的整体效应[2]。所以, 要不断提高护士长的自身素质, 灵活运用管理技巧, 深入研究新情况, 解决新问题, 逐渐建立起一支思想作风、技术作风过硬的护理队伍。扎扎实实地推动护理事业进步, 努力把护理管理工作提高到一个新水平。使医院在激烈的市场竞争在立于不败之地。

参考文献

[1]李丽娟.护士长的个人素质与管理艺术[J].中国现代医生, 2010, 48 (26) :75.