E-mail营销

E-mail营销（精选8篇）

E-mail营销 第1篇

一、E-mail营销概述

E-mail营销是指在用户许可的前提下, 通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销包括三个基本因素:基于用户许可、通过E-mail传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个, 都不能称之为有效的E-mail营销。E-mail有着成本低、即时性强、针对性强和点击率高等优点, 并且随着现在许多网民接收E-mail的数量已远远超过收到的传统信函的数量, E-mail营销开始成为企业营销的常用手段之一。

二、E-mail营销应用的问题

1. 垃圾邮件的影响

垃圾邮件, 英文常称之为Spam, 正是因为E-mail营销成本低, 因此E-mail营销被很多中小企业看成是宣传企业的法宝, 以至于被滥用, 甚至引起了全世界范围内的反垃圾邮件浪潮。

垃圾邮件的危害主要体现在3个方面:一是破坏E-mail营销的形象, 影响到用户对E-mail营销的看法;二是垃圾邮件的大量涌现, 迫使服务商采取屏蔽的手段来过滤垃圾邮件;三是垃圾邮件占用大量网络传输带宽, 影响网民的正常网络通信。

据赛门铁克最新报告显示, 今年全球垃圾邮件的平均水平为61%, 中国内地的垃圾邮件比例为68%, 而中国台湾地区的垃圾邮件比例在80%以上。由此可见, 垃圾邮件现象在中国已经成灾, 而且是一个不容忽视的网络发展隐患。

2. E-mail营销的专业化程度较低

E-mail营销的专业化程度是影响E-mail营销效果的另一大障碍, 主要有以下三个方面的原因:

(1) 是企业对E-mail营销的重要性认识不足。企业的设备大多着眼于基本的计算机应用, 对企业网站没有进行细致的、专业的建设, 自然无法引起消费者的购买欲。

(2) 是缺乏专业人才。企业通常简单地认为E-mail营销就是企业购买邮件地址库, 然后将自己的产品信息通过E-mail发送出去, 这种做法营销效果当然不好, 并且用户资料难以转化为收益。

(3) 营销个性化程度较低。许多企业通常以批量的方式对用户发送营销邮件, 无法满足消费者个性化的心理需求。

3. 病毒的侵害

随着E-mail使用的人越来越多, 病毒的制作者也开始利用邮件散播病毒。目前以E-mail为主要传播途径的电脑病毒, 有70%以上是在邮件附件中隐藏自己的, 因此出于警惕, 很多人都不愿意打开附件, 这在一定程度上影响了企业通过E-mail传递的信息的组成形式。

4. E-mail退信率

开展E-mail营销的前提是拥有用户资源, 这是E-mail营销得以成功的根本。由于种种原因, E-mail退信率不断增高, 这在很大程度上降低了E-mail营销的效果。退信除了因为免费邮箱终止服务, 使得信息无法正常传递之外, 主要还有以下几点原因:

(1) 一些邮件服务商互相屏蔽的问题。许多ISP和免费邮件服务商为了避免邮件系统承受过大的负荷, 往往会过滤掉一些批量发送过来的邮件, 同时, 部分免费邮件服务商之间出于竞争关系, 通常会屏蔽掉来自竞争对手服务器的邮件。屏蔽现象造成一部分用户电子邮箱无法正常接收到自己所订的信息, 降低了实际的营销效果。

(2) 来自于用户自身邮件地址变更等原因。有关调查显示, 有将近一半的用户至少更换过一次E-mail地址, 却很少会将变更后的资料通知自己注册的网站。

三、E-mail营销的对策

1. 减少垃圾邮件的影响

(1) 政府应该出台根治垃圾邮件的政策, 为反垃圾邮件提供了一个有力的手段, 使人们跟垃圾邮件斗争时有法可依, 也为规范E-mail营销提供良好的环境。例如2006年2月21日, 信息产业部发布中华人民共和国信息产业部第38号令, 正式公布了《互联网E-mail服务管理办法》, 该办法2006年3月30日起已经全面施行。《办法》中规范了设置互联网E-mail服务器, 为互联网用户发送、接收互联网E-mail提供条件的行为, 采取多种具体措施有效处理垃圾邮件, 在法律上为互联网E-mail服务使用者的合法权利提供了保障。

(2) 政府和邮件服务器商共同合作, 从多个渠道减少垃圾邮件的传递。国家在宏观层面上对黑名单堵截, 各个邮件服务商通过互相合作在技术层面解决垃圾邮件的源头问题, 并且成立“E-mail举报受理中心”, 使广大群众参与到反垃圾的行动中来。

(3) 企业的营销人员要正确发送E-mail。正规的E-mail营销是基于用户许可的, 也就是说只有在事先得到潜在顾客许可之后, 才能通过E-mail的方式向顾客发送产品、服务信息。企业和消费者了解E-mail营销的基本原理的方法, 才能避免成为垃圾邮件的制造者。

2. 提升企业E-mail营销的专业化程度

(1) 战略专业化。企业要从全局的角度出发将E-mail营销纳入企业整体营销战略, 充分利用各种资源来制定相配套的营销策略, 使E-mail营销成为企业营销战略中有机的组成部分。在此基础之上, 再着眼于E-mail营销的具体操作技巧和一般方法。

(2) 人员的专业化。企业自行开展具有专业水平的E-mail营销活动, 要求企业具备一批专业知识的营销人员。对于专业营销人才的培养, 主要可以从以下两个方面入手:一方面对现有营销人员进行计算机技术和互联网技术等方面的培训, 使他们能够胜任新的营销工作;另一方面招聘一些计算机技术人员, 对他们进行营销等相关知识的培训, 使他们加入到营销队伍中。

(3) 服务的专业化。提升企业E-mail营销服务的专业化有两种方式:一是企业自行开展专业化的E-mail营销活动。这要求企业拥有大量的用户资料, 用户资料的收集需要长时间的积累, 因此, 这种方式对企业来讲实施较为困难;二是企业通过专业E-mail服务商开展营销活动。专业的E-mail服务商拥有大量潜在用户的资料, 能在最短的时间内将信息发送到订户的电子邮箱中, 同时具备更专业的营销技巧, 表现手段更为灵活, 有助于企业达到最佳的营销效果。

3. 减轻E-mail病毒的侵害

邮件服务商通过与杀毒软件公司合作, 对经过服务器的邮件进行鉴核, 及时处理带有病毒的邮件, 如163邮箱与卡巴斯基杀毒引擎合作, 每小时自动更新一次全球病毒库, 这在一定程度上能有效阻挡病毒入侵, 保护用户的电脑数据安全。

4. 降低E-mail的退信率

在《E-mail趋势报告》中, Double Click提出了减少邮件退信的九种策略:

(1) 尽量避免错误的邮件地址:在用户加入邮件列表时, 请用户重复输入E-mail地址, 就像用户注册时的密码确认那样。

(2) 改进数据登记方法:主要适用于通过电话人工记录用户E-mail地址的情形, 对工作人员进行必要的训练。

(3) 发送确认信息:即采取用户确认才可以加入列表的方式。

(4) 鼓励用户更新E-mail地址:对于退回的邮件地址, 当用户回到网站时, 提醒他们确认正确的E-mail地址, 或者对于错误的邮件地址做出表示请求用户给予更新。

(5) 让注册用户方便地更换E-mail地址:用户邮件地址改变是很正常的, 在改变之后如何让用户方便地更新自己的注册信息, 才会获得较多的相应。

(6) 保持列表信息准确:对于邮件列表地址进行分析判断, 对于无效用户名或者域名格式的邮件予以清除。

(7) 利用针对E-mail地址改变保持联系的专业服务。

(8) 对邮件被退回的过程有正确了解:退信有硬退信和软退信之分, 针对不同情形采取相应对策。

(9) 尽可能修复失效的邮件地址:如果用户注册资料中有邮政地址等其他联系方式, 不妨用其他联系方式与用户取得联系, 请求他更新邮件地址。

参考文献

[1]陈晓明刘录敬:电子邮件营销策略新探.商场现代化[J].2007/27

[2]陈金良:E-mail营销之探讨.科技经济市场[J].2007/04

[3]代文锋:我国E-mail营销发展中的几个问题.电子商务[J].2007/03

[4]杨晓滨何敏:论许可E-mail营销的各种障碍及对策.南昌高专学报[J].2006/06

E-mail英语作文 第2篇

DearmynewpanpalZhangYun.

·IliveinBeiJingwithmymom、dadandmysister.Mymotherisateacher.Shelikesdiving.Sheusuallygoestoworkbyhercar.SheworksinaschoolSheteachesscience.Myfatherisapoliceman.HelikeswatchingTVandtakingatrip.Heisverystrong.Mysisterandmearestudent.Ilikeplayingfootball.Butmysisterdoesnotlikespalyingfootball.Igotoschoolonfoot,butmysistergotoschoolbybike.Ihaveahappyfamily.

Yournewpanpal.

E-mail营销 第3篇

E-mail现在是一个广为人知的名词，作为一种新的通讯手段，随着信息技术的迅速发展，在世界各地广为使用。只需利用联网的计算机，轻击鼠标，便可将预先撰写好的邮件通过英特网或其它地区性网络的传输电缆，在短短的几分钟的时间里将信息送往世界任何一个国家的收信人的计算机里。国内外的研究表明，学生通过E-mail形式利用计算机进行写作与阅读训练，可以大大提高书面交际能力和解决问题的能力。学生通过E-mail交换信件或资料文件，增强同其他同学、同龄人和教师的交流合作。电子化网络可以帮助学习者更为快捷地从事学习研究工作，分析资料，开拓和提出新的想法。通过上网，为广大的计算机使用者提供了一整套具启发性和吸引力、行之有效的工具，使他们能够不仅作简单的信息处理，更能够重构目标、构思、发表或表达自己的看法。与传统的一支笔、一张纸的写作方式相比，利用计算机写作可以随心所欲地对文字进行修改、编辑。在写作过程中，可以增进学生对问题的深入探讨，发现新的思想，得到成功的喜悦，从而增进学生的社会意识和成功的自信。本文将从理论与实践两方面介绍E-mail英语写作在英语教学中的作用及其具体的操作，以期对英语写作教学产生积极的影响。

二、E-mail英语写作的理论背景

1. 过程式教学模式。

过程写作教学模式建立在始于20世纪70年代的过程教学法基础之上，它以交际理论为基础，把写作的过程看成是一种群体间的交际活动，而不是写作者的个人行为。过程教学模式认为，写作教学的重点是培养学生在写作过程中的认知能力和策略运用;它不仅重视结果，更重视过程，强调以学生为中心，强调学生的合作交流，倡导通过小组活动让学生交换意见，相互修改文稿;它还强调师生的互动，倡导师生之间的意见交流。

2. 合作学习理论。

合作学习这一思想来源于杜威的集体活动和集体项目观点，以及他在“民主和教育”中提出的理论，即学生应当在一起学习，以学习公民和社会的责任。

合作学习具有四个基本要素：学生有机会共同学习、相互帮助和修正缺失;使学生勇于负责，扩大知识面和了解合作的重要性;建立并维护小组成员间的相互责任，以进行有效的沟通;能够培养学生的集体观念，进而培养竞争意识。在具体的教学实践中，学生在教师指导下，在由2-5人组成的小组里一起从事学习活动，共同完成学习任务。

3. 内隐学习理论。

内隐学习是由内隐记忆衍生出的一个概念，是指无意过程中对事物关系属性的掌握，也叫无意学习。在E-mail辅助外语教学中，学生根据自己的兴趣选择交流对象，选择讨论题，选择阅读材料。学生在交流、讨论和阅读的过程中并没有刻意去分析和记忆词法、语法和用法，照样能够掌握这方面的知识，靠的是内隐学习和内隐记忆。

三、E-mail英语写作的优势

1. 突破课堂局限，拓宽写作教学的时空。

电子邮件可以使学生运用英语与他人进行交流时，不再受到特定时间和具体教室的局限。学生可以选择自己喜欢的场所进入因特网络写发电子邮件。写作空间的拓展，增加了学生在交际中用英语进行写作的时间。

2. 有利于师生、生生的交流和互动。

电子邮件促进教师和学生间写作交流的真实互动。在英语写作课中使用电子邮件，教师可以和参与同一方案的某个学生或一组学生更加方便地进行互动。因此，在完成英语写作教学任务的过程中，教师和学生间互动和反馈的时空得到了拓展，使英语写作教学不再受制于教室这一有限的空间。在英语写作课中使用电子邮件，教师可以对每个学生或学生组从集体讨论阶段到形成草稿的整个写作过程进行电子监控。教师只需点击鼠标，现代化的电子邮件软件就可以按照学生姓名、日期、方案名称等不同分类方法对信息进行编组归类，并对学生的作业进行电子管理，教师可以真实地观察到学生的写作过程。

3. 利用电子邮件开展英语写作教学还可以节省课堂时间。

教师可以通过发送邮件向学生发布公告和布置作业。

4. 减轻写作压力，增强写作信心。

利用邮件这一电子媒介，那些平时害羞的学生能够毫无畏惧、公开地表达自己的观点看法，增强了学生的自信心，从而达到最终提高学生的英语写作水平的目的。

5. 熟悉计算机网络技术。

四、E-mail英语写作的实践方法

1. 师生间的对话 (Dialogue) 。

学生通过电子信件可向教师提出问题、汇报学习进度、提交作业等;教师可通过电子邮件对学生的问题进行回答、布置作业或者对学生的作业进行反馈。这可以加大教师与学生间交流的频率和机会。

2. 段落写作 (Paragraph writing) 。

教师把一两个有错误的段落通过电子邮件发送给学生，要求学生在规定的时间内完成修改任务，并将修改后的段落发回教师的邮箱，由教师进行批改和回复。这一活动可以帮助学生练习、发现和校订段落中的语法、拼写、结构一致性错误。

3. 故事接龙 (Chain stories) 。

教师通过电子邮件将一故事开头发送给学生，故事传遍了全班，并且每一位学生都为故事增添了内容。这一活动在激发学生对论点进行集体讨论、开拓写作思路的同时，还可以增强学生对语法和句法结构的掌握和运用能力。

从宏观方面看，E-mail英语写作的实践方式可以体现在以下几个方面：

(1)国际键友 (International key pals) 。这种互动能满足学生渴望真实交际活动的愿望，同时，提供一种真实开放型的英语写作环境，还可以培养学生的跨文化意识和全球意识。

(2)群体电子邮件交流 (Group E-mail exchanges) 。学生可以创制自己的邮件目录或由教师建立起一个班级邮件列表，进行群体交流。这可以激发学生的写作兴趣，同时为学生提供用目的语与他人进行交流的实践机会。

(3)在线写作实验室 (Online writing lab) 。起源于国外各大学校园的写作中心，除了写作中心介绍、相关链接、写作资料外，还有在线测验、档案、范文、常见问题和写作辅导等，写作辅导通过实时聊天、BBS和电子邮件实现，其中电子邮件是一个最常用的手段。学习者可以通过邮件提问和发送习作，教师亦通过邮件回答问题、提出意见，给出相关评论乃至修订等。

五、教师在E-mail英语写作中的角色

1. 教师作为导航者。

面对浩如烟海的信息资料，学生往往容易迷失方向，由此，英语教师作为一个导航者的作用显得非常重要。

2. 教师作为组织者。

利用互联网进行写作学习并不意味着对学生放任自流，在某种程度上，它对教师的组织作用提出了新的挑战。教师的主要作用不再是直接提供语言信息，而在于如何充分利用网络技术，组织语言信息、创设语言情景，激发学生的交际需求和学习兴趣，从而激发其积极地学习、探索。

3. 教师作为参与者。

利用电子邮件学习英文写作更好地体现了平等的教育理念，教师是作为活动过程的一分子积极参与其中的，教师可通过多方式多渠道参与学习者的各种活动。

六、结语

电子邮件写作是英语教学领域内一种创新。我们应该充分运用计算机与网络知识辅助英语写作教学，发展师生互动、学生互动与人机互动的英语写作课堂教学模式，使英语写作课堂真正成为学生学习知识与培养能力的场所。

参考文献

[1]陶菊倩.E-mail写作:一次跨文化交际的探索[J].无锡教育学院学报, 2005. (3) .

[2]胡开杰, 吴安萍.E-MAILING在英语写作教学中的作用与尝试[J].南京理工大学学报 (社会科学版) , 2001, (5) .

[3]孙鲁华.基于合作学习理论下的英语写作教学实践[J].福建广播电视大学学报, 2006, (01) .

[4]王春岩.多媒体与网络技术在大学英语教学中的能为与不能为[J].中共山西省委党校学报, 2004, (1) .

E-mail的英语作文 第4篇

How are you? I am Tonny. It is hot this summer holiday. Are you reading this at home?

Now, I am in Hong Kong. Id like to give you my e-mail.

Hong Kong is not as big as Shanghai, but it is a modern and beautiful place. Its very busy in the street. I can also see many tall buildings. Theyre always bright at night.

I like Disney Land best. I can see many cartoon characters there like Donald Duck, Mickey Mouse, Snow White and so on. I want to stay in Disney Land longer, but the airplane will not wait for us. I have to say goodbye to my Disney friends.

I want to tell you more, when I meet you in the new term.

变频器故障信息的E-mail发送 第5篇

数控机床是各企业加工线上的关键生产设备,变频器是数控机床上的常用电气设备。如果一条生产线上的一台变频器发生故障,而未能及时的通知电气工程师,它的长时间停机将给生产带来巨大损失。随着网络技术的发展,基于网络的故障报警系统的出现很好地解决了上述问题。

通过以太网把报警数据发送到工程师指定的电子邮箱中去,对故障信息进行分析及报警提示。同时利用同一网段中的控制器通过编制的故障处理子程序将故障排除。通过这种方法可以准确、高效地发送变频器报警信息,并及时地排除故障[1]。

1 系统设计

此报警系统是通过Ethernet对PowerFlex变频器实施监控。当变频器发生故障时,适配器可以通过电子邮件的方式发送报警信息。具体方案如下:

第一,对适配器组态。选择20-COMM-E Ethernet/IP适配器安装在PowerFlex中,通过HIM操作面板对其设置唯一的IP地址。

第二,访问适配器主页监测变频器参数信息。设置完适配器的IP之后便可以通过网页的形式查看变频器的信息。从而实现通过以太网远程监视变频器参数及运行情况。

第三,配置SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)服务器。SMTP被用来在因特网上传递电子邮件,变频器可以通过配置好的SMTP服务器将报警邮件发送到指定的电子信箱中去。

第四,使用RSLogix5000软件通过以太网控制变频器,并通过Datalink在线读取及修改变频器参数。从而实现通过以太网远程监控变频器参数及运行的情况[2]。

2 组态过程

首先对适配器进行组态,共有两种方式可以对其进行IP设置,HIM面板操作及BOOTP server。以面板操作为例说明具体步骤,如表1所示。

设置完适配器的IP地址之后便可以通过网页的形式查看变频器的信息,网页中有许多变频器的信息选项,如图1所示。

本系统使用Forward Mail Server软件来配置SMTP服务器, Forward Mail Server 是一款电子邮件服务器软件,能够实现传统邮件服务器的所有功能。安装Forward Mail Server之后对其进行设置。在域名窗口中输入本机的IP地址,将其设置为服务器,在本地邮箱窗口中填入邮箱名称及所属域,例如将邮箱设置为jack@202.118.23.35,如图2所示。在管理设置窗口中,把“邮件”标签中的“启动SMTP发信认证”去掉。在“转发”标签中,将“使用外地SMTP服务器转发邮件”选项去掉,在SMTP服务器对话框中输入本机的IP地址[3]。启动Forward Mail Server的SMTP服务POP3服务和WEB服务,至此,Forward Mail Server设置完成。

在变频器的网页信息项“Configure Email Notification”中填写SMTP服务器的IP地址及收件信箱。将变频器停电,这时在信箱中就会收到适配器发送的报警邮件,如图3所示。

最后通过Datalink在线读写PowerFlex变频器参数,Datalink用于PowerFlex变频器与控制器之间传送数据。Datalink可以不通过外部指令来改变参数值[4]。当使能后,每个Datalink在输入或输出映象中消费16位或32位的字。其Datalink的大小(16位或32位)由变频器决定,在适配器19号参数[Datalink Size]中显示。

通过设置变频器的23号参数[DPI I/O Cfg]来组态通过适配器传送数据的I/O,35号参数[M-S Input]用来组态主-从输入数据。这个数据是由带有扫描器的主设备产生,由适配器来消费。36号参数[M-S Output]用来组态主-从输出数据。这个数据由适配器产生,由从设备消费。将PowerFlex 70-E模块属性窗口中的Datalink通道数选择为4,在RSLogix5000软件的Monitor Tags选项卡中,用户可以通过选取参数O.userDefinedData[0]～ O.userDefinedData[7]在线修改PowerFlex变频器的参数300～307所对应的值。通过I.userDefinedData[0]～ I.userDefinedData[7]监视PowerFlex变频器的参数310～317所对应的值。

3 结束语

在此方案中,系统中上位机、控制器和变频器全部都挂在以太网上,三者通过以太网进行相互之间的通讯。实现远程监控变频器并通过电子邮件方式发送报警信息等目的,使用这种方法,会大大增加了监控设备的节点数,而且以太网不受连接方式的约束。此方案对解决生产线上由于变频器故障而造成的长时间停机问题具有重大的现实意义。

参考文献

[1]周奇,师汉民.基于Internet的数控设备远程故障诊断技术.机械设计与制造,2002;(6):45—47

[2]钱晓龙.Control logix系统电力行业自动化应用培训教程.北京:机械工业出版社,2009

[3] Tanenbaum A S.计算机网络.北京:清华大学出版社,1998

E-mail营销 第6篇

使用U盘拷贝作业方式,速度最慢,工作量大,且管理困难。实验课结束时代课教师使用U盘依次插入学生的电脑,逐个拷贝学生的作业到U盘。随着学生人数的增加,教师的工作量也将随之增加,因收作业的效率地下,这种方式目前已处于淘汰阶段。

在一些有条件的实验室,教师架设内部ftp站点用来管理电子作业。实验结束时学生按照教师的要求将电子作业上传到ftp指定的目录中。采用这种方式管理电子作业,教师的工作两小,且效率高。是目前多数学校采用的方式。但是这种方式也存在一下三个缺点:1)作业抄袭无法避免。一些学生直接下载其他同学的电子作业,修改其中的学号和姓名,重新上传到服务器,便成了自己的作业。2)磁盘空间管理困难。为了减少学生操作的复杂度,多数情况下,都采用匿名方式上交作业,经常出现学生会将一些超大的,与实验无关的文件上传的服务器,不仅造成服务器空间的极度浪费,而且上传者无从追查。3)交作业必须在制定的网络环境。由于ftp采用开放式管理,因此ftp上交作业只能在指定的局域网中,离开的网络环境便不能链接ftp,也无法上交作业。

E-mail方式接收作业,学生将电子作业以邮件附件的形式发送到制定的电子邮箱,任课教师登陆邮箱后逐一收取学生的邮件,提取附件,查看学生的作业。采用这种方式,学生之间无法相互查看,可以杜绝一些非授权的抄袭;文件之间发送到指定的邮箱,所以容易的实现磁盘的配额管理;借助邮件系统的日志管理,可以追查非法文件的来源。但是需要教师逐一提取附件,工作量较大。

基于E-mail的作业接收系统,能够自动提取邮件中的附件并根据邮件的主题将附件存放到教师指定的目录。

1 系统设计

系统的工作方式如图1所示,学生将电子作业以邮件附件的形式发送到教师的课程邮箱,邮件服务器根据邮箱名称将邮件转发给指定的教师用户,同时启动附件提取进程将邮件中的附件提取出来,并根据实现定义好的规则,将附件存放到指定的目录。最终学生上交的作业将以文件的形式存放。

2 系统实现

系统使用Exim4作为邮件服务器,使用procMail对邮件进行过滤,使用python开发附件提出程序,完成附件的提取和归档工作。借助于python的函数库,可以容易的提取邮件中的附件,提取附件的核心代码如下:

3 结束语

本系统能够实现邮件附件的自动提取和归档。如图1所示:教师1有一门课名为计算机基础,该门课的课程邮箱为teacher1+jsj@swfu.edu.cn。学生李四需要上交电子作业20010101002李四.doc时,只需要将其以附件的形式发送到该课程邮,系统便会自动将其中的附件提取出来存放到“学生上交作业计算机基础”目录下。

摘要：该文介绍了目前常见电子作业的几种管理方式,比较了他们各自优缺点。在此基础之上提出了一种新的基于电子邮件的作业管理系统,交电子作业时,学生将电子作业已邮件附件的形式发送到指定的邮箱,系统在后台自动对邮件中的附件进行提取和归档。

关键词：邮件,作业,归档

参考文献

[1]胡祖辉,施佺.基于socket的E-mail信息平台的研究及在教育管理中的应用[J].现代计算机,2012(11):51-54.

[2]卞咸杰.论电子邮件归档中的“法规遵从”原则[J].浙江档案,2012(8):18-20.

[3]马静.企业电子邮件归档问题初探[J].兰台世界,2009(12):3-4.

E-mail营销 第7篇

笔者曾对自己任教的一个班级56位学生进行过问卷调查,以便更好地了解学生英语写作的一些现状和问题。问卷结果表明:目前中学英语写作教学存在诸多不利因素:学生缺乏写作的兴趣和信心;写作内容、目的不真实,学生为了写作而写作,而非表情达意;写作评价依旧是重结果,轻过程,没有达到良好的“回拨”效果;班级学生数量多,老师的批改流于形式,且仅限于师生之间,所达到的实际效率不高;学生渴望同伴互改作文,相互学习,协助提高写作水平,但缺乏这样的平台。在目前传统的“重结果,轻过程”写作教学思路影响下,学生的写作热情下降了,信心减少了,消极应付增多了,写作内容自然也乏味了。那么,如何利用现有的教学资源来解决这一直被认为“费时低效”的写作中的问题呢?笔者结合自身教学实践,提出“E-mail辅助高中英语写作教学”的教学方式,并对其实施过程及效果进行了研究。

二、现代写作理论基础和实际条件

建构主义学习观认为,知识的获得不是靠教师或者技术传递的,而是通过个人在社会体验的认知、理解中,学习者本人与社会双方面的交互获得的(Reigeluth 1999:217)。也就是说,学习是一个过程,在这个过程中,学习者基于个人已有的知识和自己的体验构建意义。Vogotsky的“最近发展区理论”指出,在教师和学生以及学生和学生之间开展动态的交互,学习会更为有效。教师的及时答疑和对新知识的解释及同学间的相互帮助都有助于促进学习者的思维方式和技能知识达到新的发展高度。研究表明,支持有效学习的语言学习环境需要满足以下四个条件(Egbert 1993)[1]:

(一)学习者有机会与真实交际对象进行交流和讨论;

(二)学习者参与能够接触真实语言和提高语言表达能力的真实交际任务;

(三)学习者有机会形成和表述自己的观点和思想,提高主动学习的效果;

(四)学习者有一个宽松的学习氛围,适度的压力,以及以学生为中心的课堂环境。

顾佩娅和苏晓军(1997)认为,以E-mail为交流平台的英语教学就是一个适合学生有效学习的环境,因为E-mail是一种计算机辅助的文字交际工具,它集文本的助思考功能和机辅通讯的交互功能与一体,不仅能提供学生一个较好的用英语进行真实的自然交流机会,而且有助于培养学生的自主学习能力。E-mail活动的最大优势就是非传统课堂教学所能创造的开放性交互合作环境。潘炳信和荣军(2000)的研究表明,以E-mail为交流工具和平台的英语教学本身就具备趣味性、目的性、合理性、挑战性四大特点。而且,E-mail实践操作具备有利的四大界面:人机界面,教师界面,师生界面,学生界面。它不仅能提供真实、广泛的语言交际和大量语言摄入和产出机会,通过多渠道反馈以促进思维和语言发展,同时显著提高学生学习动机、合作气氛以及他们的自主学习能力(顾佩娅、苏晓军1997;顾佩娅2007)。针对目前大班英语教学的困境,王蔷(2006:226)指出基于网络环境下的E-mail教学是提升过程写作的一个完美工具。凭借它,学生可以方便地提交作文初稿,教师也可以非常便利地审阅并给予及时地评论反馈。好的文章也能够及时被转发给每位同学,并能够得到多方面的反馈。学生们的写作有着真实的交流对象,又能出于交际表达的需要,而不仅仅是完成任务,获得分数。教师可以依靠便利收集到的学生的写作文稿供以后分析、研究,以提升在英语课堂上指导学生写作的教学能力。在实践条件方面,运用E-mail辅助高中英语写作教学的实际条件基本具备。目前,学校现有的计算机机房和开放性的网络空间等硬件设施全部具备,只需信息技术老师进行简单设置,就可以实现多媒体语言实验室的系统加工的双向及多向交互互动功能。利用校园网络,教师可以为每个学生开设一个邮箱,以免费接受和发送邮件。另外,高中学生也基本具备进行计算机网络操作的素养,这为“E-mail辅助高中英语写作教学”的可操作性提供了现实的保障。

三、E-mail辅助高中英语写作教学的实践

梅婷和顾佩娅(2011)研究了计算机辅助语言教学课程中学生通过E-mail和电子论坛进行在线学习的情况,结果发现,基于网络学习环境的互动中,社交型互动和学习型互动均得到实现,但学习型互动有待加强。具体说来,学生在学习中的交流和合作能力有很大程度的发展,但意义磋商能力却有待加强。问题在于,往往随着教师答疑的完成,学生意义磋商能力就随即终止。如何使学生在完成任务的过程中其意义磋商不过早终止成为笔者一直在思考的一个问题。基于网络环境下的课程设计,顾佩娅和苏晓军(1997)认为,E-mail活动的最好最持久的效果来自于与现行的课程教学、平时课内练习以及正确评估手段的巧妙结合。为此,笔者结合自身工作的实际情况,立足于高中英语写作教学的实际,探索性地提出如下写作活动任务类型。

(一)建立班级网上通讯目录(mailinglist)和讨论新闻组(usersnetwork,简称USENET)[1]

为实现E-mail平台下的英语学习交互环境,Warschauer (1995)建议,首先要建立班级通讯目录,即把每个学生的名单编写进通讯目录。其功能为,当教师或目录中的任何一个学生发送信息到该通讯目录时,这条信息会自动发送给目录中的任何成员。另外,为增强交互效果,教师需要为每个班级建立讨论新闻组,所有需要讨论的信息按论题编辑,内容存在主机里,供学生随时查阅。为了有效促进学生利用E-mail参与学习活动,教师需要把学生的合作、参与、反馈、表现纳入学生的总体评价中(顾佩娅2007)。通过mailing list和USENET,教师可以直观地监控学生的参与、合作、反馈及表现,为最终的学业成绩评估做出科学的判断。

(二)写作教学活动类型

1. 作业汇报

通过班级目录和新闻讨论组,学生每周把其写作作业、任务完成中的反思及困惑发给笔者。笔者及时了解学生写作中的真实情况,并给予适时的、恰当的指导。对于存在的共性问题,通过USENET编辑成话题供大家讨论,进行意义磋商。

2. 句子排序

为帮助学生更好地理解段落结构及句子间的连贯性,笔者利用从21世纪英语报以及国外英语学习网站上搜集到的新闻报道、故事以及评论文章,精心挑选、整理出8～10个典型的句子,要求学生根据英语写作的逻辑关系,区分“主题句”和“拓展句”,并对其重新排序,恢复文章本来面目。在此过程中,学生不仅接触到了真实的英语,而且在小组意义磋商的基础上,形成了各组的交流成果。当学生对句子的排序产生分歧或感到困惑时,笔者及时用USENET编辑讨论的话题,并鼓励学生使用文字交流的方式加以讨论和探究。

3. 故事共写

故事共写的步骤如下:教师在学期初进行学生学习需求的调查,设计出学生感兴趣并渴望探讨的话题;将全班同学分为几个学习小组,通过班级目录发给每组共同的一个作文题目;每个小组讨论写作提纲,由任何一位同学开始第一句,其他同学延续该思路,进行合情理的续写,直到故事完成。E-mail平台上的交互环境,使得教师及班级的每一个学生都能清楚地知道每一组甚至小组中每一个学生的成果。为了能够在最终小组综合评估中有优秀的成绩,小组成员间磋商次数明显的增多,合作的质量也有了很大的提高。通过USENET来展示每个小组的成果,进一步激励了学生相互间的合作和交流。这锻炼了学生使用英语进行思维的能力,并极大地调动学生学习的积极性,活跃英语学习的气氛,还可以培养学生的参与意识和合作精神。

4. 话题辩论

这种形式可以帮助学生有机会表达自己的观点,并且恰当地支持或者辩驳别人的观点。透视江苏近几年英语高考作文题不难看出,所示图片均向学生展示一种社会现象,要求他们加以分析,并发表自己的观点。此方式不仅考查了学生的书面表达能力、批判性思维能力,还考查了学生的情感与价值观倾向。笔者曾把有争议的话题,如whether it's right to extract bear biles (取活熊的胆汁是否合适),发送给每一个学生,要求其根据自己的立场发表支持或反对的观点。之后,每组学生在组长的指导下,进行小组间的辩论,同时所有相关材料和信息在USENET中呈现并保存。教师可以根据各方的观点,加以指导,适当点评,并要求每组同学在小组辩论和教师点评的基础上,进行活动反思,以此来培养学生的批判性思维能力。就此类问题展开辩论是促进学生进行学习、交互的极好活动,因为在辩论中,始终没有绝对的对或错,学生之间的意义磋商始终在进行着。

5. 作文引导

一篇完整的作文要主题鲜明,论述充分,词语连贯,布局合理。对于高中起始年级的学生,教师宜采用引导性写作方式进行教学,即先给出一个框架或一部分内容,让学生在此基础上进行形式上的构建和内容上的拓展。如给出学生题目和首尾段,让学生自由发挥去填补中间段落。笔者在学生写作前,笔者通过发布相关的影片视频文件,或给出与主题相关的图片,提供给学生宽松的思维环境和背景提示。之后,学生们就文章写作的思路及所用的短语、句型进行谋划和协商。在此过程中,笔者结合学生在上述过程中所暴露的问题给予及时的指点和帮助。

6. 作文互批

在对作文进行评判之前,教师先让学生了解作文的评分标准,经过教师和学生的试评,再在小组间进行作文互改。根据评分标准,按照一分为二的原则,教师指导学生从内容、形式、遣词造句及短语和句子使用的复杂程度上去考究,指出别人的问题,同时对别人的优点加以学习。与传统的纸质文章批改相比,通过E-mail进行作文互批,一篇文章至少能由两个同学进行修改,同时对修改意见和总体评价及时予以反馈。个人可在其他同学修改的基础上选择接受修订或拒绝修订,再写出第二稿。由教师对其二稿提出修改意见和总体评价。这种生生、师生间的修改合作能让学生感受到切实的进步和来自同学和教师的支持。另外,基于E-mail平台上的修改,方便教师把同学们作业本上出现的错误汇集起来,编写成小短文或小段落,让学生们将其中的错误修改之后重新发回。当同学没有将所有的错误都改过来时,教师在邮件中给予一定提示,之后让他们重新认真思考,再加以改正。至此,学生参与评卷这一方式不仅有效地减轻了教师的负担,解决了大班教学蜻蜓点水式低效批改作文的问题,而且参与互改有利于学生从内心体会到如何写出一篇优秀的文章。对于互改过程中学生遇到的困惑,教师及时指导并协助解决。通过这种模式进行训练,学生自然形成了写完作文后检查的意识。当然,学生参与互改,完成初稿、二稿的过程,都得与最终的成绩相结合,这样才能保证过程的最好、最持久的效果(顾佩娅、苏晓军1997)。

四、E-mail辅助高中英语写作教学效果的调查与分析

经过一个学期每周一次微机室内进行E-mail辅助下的高中英语写作教学实验,师生亲身体验了教与学的过程,目睹了点点滴滴的进步。为了了解学生对于“E-mail辅助高中英语写作教学”的感受,笔者在学期结束时,对班上的学生进行了一次相关的问卷调查。调查结果显示:

(一)对于E-mail辅助下高中英语写作教学,80%的学生表示非常欢迎。他们认为,这种写作教学方式为学生创造了真实的、有意义的写作环境,明确了交流目的,写作交际能力、跨文化交际能力、写作兴趣和热情等都有了明显的提高,明显优于传统写作教学“费时低效”的弊端。

(二)对于写作活动的内容,多达94%的同学表示信心大增,面对写作任务不再有“不会写、写不出”的困境;相反,在教师的指导和同伴的帮助下,他们觉得有内容可写,有表达的欲望。写文章不再只是想得到老师的评分,而是为得到更多同伴们的认可。学生的写作态度更为严谨,自觉地采用先审题、列提纲、打草稿、自纠、请组内同学复查的写作程式。

(三)关于作文的批改,66%的学生表示,之前对于教师的作文批改只关心得分的多少,不去细读老师的批改意见并加以修改;现在有94%的学生表示很看重老师及同伴批改的意见,能得到老师和同伴的认可是无比欣慰的事情;同时,为同伴指出修改建议,也使自己成就感倍增。

(四)关于这一写作方式对自己的收获,96%的学生选择了很大和比较大两项。他们反映,学用E-mail的过程涉及许多其他知识的学习,用E-mail写作和交互的过程也是不断构思、查阅资料,协商、修改的过程,这种“做中学”(learning by doing)的方式必然会有效地增强学生自主学习能力。另外,教师在整个写作过程中的动态评价(张艳红2008),以及为学生适时提供的策略、资源和激励等方面的有效帮助,使师生、生生之间形成了良好的互动,极大地促进了学生英语写作水平的提高。顾佩娅和朱敏华(2002)指出,学生参与网上英语写作活动,一学期的写作量已经超过了以往2～3年的总量。写得多不一定意味着水平的提高,但作为语言习得的一个重要条件,学习者接触目的语的量与他们最终学习效果是成正比的(顾佩娅、朱敏华2002)。这也证实了,学生的参与活动本身很大程度上促进了学生的写作能力。

(五)关于改进的建议,有学生表示,在微机房内的写作不应仅限于本班学生的交互、交流和讨论,可以从班级内部的电子讨论向外扩展到跨班级、跨学校涉及跨文化领域的多媒体语言交际活动。为此,教师可以和本校或同层次学校的教师合作进行网上写作合作项目,交流学生学习情况、疑难困惑,就当地的民俗文化进行交流,为学生们创造尽可能真实的语言交流环境。顾佩娅和朱敏华(2002)进行了将网络技术与项目教学法相结合的方式培养学生写作能力的实验,研究结果证明,以E-mail与项目合作融为一体的教学模式,为学生创造了真实的社会交际环境,在激励求知,促进习作发展,增强综合交际能力方面有着不可忽视的潜力。她的研究以层次较高的大学生为研究对象,那么对于高中学生的影响如何,需要以后在实践中加以论证。

由此可见,学生对于E-mail辅助高中英语教学方式表现出了极大的兴趣和热情,并认为这种方式切实地提高了自己写作能力。学生学期末的英语成绩也证实了这一点。学期期末成绩分析显示,在分值为25分的写作部分,位于20～23分数段的学生比例为8%,处于15～19分的为85%,15分以下的为7%,及格率为93%。与学期初学生写作测试只有70%的及格率(分值总分为25分,及格分为15分以上)相比较,增长了23个百分点。

五、结语

E-mail辅助下的高中英语写作教学,是针对传统高中英语课堂写作中学生不愿写、不会写、写不出这种“费时低效”的写作现状开展的。它立足于现代写作理论,不仅可行,而且比较成功。通过一学期的教学实验,学生的写作成绩有了不同程度的提高。这一模式下的英语写作教学使学生的写作热情高涨,写作交际能力、跨文化交际能力以及自主学习能力都有了明显的提高。不过,本研究也存在着一些不足:研究周期短,这不利于考量哪一种具体写作活动更利于学生写作能力的提高;进行交互学习的范围不够广。本研究仅局限于班级内,没有扩展到班际和校际;写作教学活动与现行课程配合的程度还不够深入。期待今后的研究能够在这些方面进行深入探讨。

摘要：本文立足于现代写作理论基础和实践条件,针对高中英语课堂写作中学生不愿意写、不会写、写不出来这种“费时低效”的教学现状,采用行动研究的方法,开展了在微机房运用E-mail辅助高中英语写作教学的实践研究,并探究了E-mail辅助高中英语写作教学对提升高中生英语写作能力的影响。通过一个学期的教学实验,学生的写作成绩有了不同程度的提高。调查问卷显示,E-mail辅助高中英语写作教学活动,如写作作品汇报、句子排序、故事共同编写、主题辩论、引导性作文、修改反馈练习等,为学生创造了真实的、有意义的写作环境,实现了以学生为主体开展有效教学的教学理念。通过开展该模式的英语写作教学,学生的写作热情高涨了,写作交际能力、跨文化交际能力以及自主学习能力都有了明显的提高。

关键词：E-mail,行动研究,高中英语,写作教学

参考文献

[1] Egbert,J.1993.Learner Perceptions of Computer-Supported Language Learning Environments:Analytic and Systemic Analyses[D](Unpublished doctoral dissertation).Tucson:University of Arizona.

顾佩娅,苏晓军.1997.E-mail英语教学: ??理论与应用[J].外语电化教学(1):17-20.

顾佩娅,朱敏华.2002.网上英语写作与项目教学法研究[J].外语电化教学(6):3-7.

顾佩娅.2007.多媒体项目教学法的理论与实践[J].外语界(2):2-8.

梅婷,顾佩娅.2011.基于网络学习环境的互动研究[J].中国电化教育(11):52-57.

潘炳信,荣君.2000.利用电子邮件辅助跨文化交际教学[J].外语电化教学(4):30-33.

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张艳红.2008.大学英语网络写作教学的动态评估模式研究[J].外语界(4):73-81.

Reigeluth,C,M.1999.Instruction-design theories and models[M].Mahwah.NJ: Lawrence Erlbaum Associates,Inc.

E-mail营销 第8篇

在2008年第43届世界通信大会上, 中国工业和信息化部副部长娄勤俭表示, 我国互联网上网人数达到2.2亿, 宽带接入用户达到7147万户。而全球上网人数的保守估计则达到14亿左右。这组数字无疑是证实了越来越多人的生活与互联网结下了不解之缘, 互联网成为人们了解世界、认识世界乃至接触世界的有效途径。这也无疑对传统的企业管理和运营提出了新的挑战, 我们所熟知的电子商务受到众多企业管理者和经营者的重视和追捧, 但如何处理在电子商务中被广为使用的E-mail, 各方的态度则迥然不同。

最近因为做大量调查的缘故, 通过Internet给不同国籍, 不同类型的企业发了大量的E-mail。得到的回应自是有很大的差别。但无论是哪个国家、领域的企业, 它做的越是成功, 得到反馈的几率就越高, 而速度相应也很快;而国外的企业回应的比国内的企业多。偶尔和朋友谈起这个话题, 朋友的话令我深思“这就是人家为什么比别的企业成功”, “外企就是比国内企业强, 国企的服务就是不如人家老外”。

孰不论这句话道出的是否是事实, 但我们可以清楚的看到仅仅通过对一封E-mail的态度, 它传递给公众的信息——企业形象。

二、对E-mail回复处理的投入回报分析

暂且忽略企业收到的E-mail的目的是什么。正常情况下, 发E-mail给您的只有两种人 (忽略垃圾邮件问题) :已经知道您, 是您现存的利益相关者 (stakeholder) , 如所有者 (股东) , 客户, 企业自身, 员工, 社区和您的合作伙伴;另一种是仅是知道您的名字, 您潜在的利益相关者。让我们来想象一下, 如果作为一家企业, 您及时回复了E-mail, 对您的企业而言意味着什么:

1. 投入分析

前期投入——投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入 (有形的和无形的) ;后期投入——投入人力物力维修和保养设施, 投入人力进行网站管理和建设。或许您需要再多雇两个员工专门从事回复E-mail的工作, 为此您需要支付的是他们的工资, 福利和奖金。另一个更大的可能性是不需要雇佣任何新的员工, 您只需要重新培训您的现有员工, 提高他们对自身责任和承诺的认知, 更高效的投入工作。

2. 回报分析

您不能指望得到任何直接的、可见的利益。或许有, 那就是您更充分的利用了您的现有资源, 使资源配置更加合理化。但它所带来的无形回报却是难以估价的。通过一封E-mail, 您传递这样的信息给您的利益相关者 (现存的和潜在的) :

(1) 认真——“我认真对待每一个传递信息给我的客户, 我们看重您的信息”

(2) 负责——“我们很感谢每一个传递信息给我的客户, 我会采取相应的措施来解决的, 我是值得信赖的”

(3) 高效——“我们是一个有效率的团体, 我们每一个成员都在为把我们的企业建设得更好而饱含热情的工作, 我很骄傲是这个团体的一份子, 很乐意为您服务”

(4) 尊重——“我们看重您的信息, 我们会对它加以妥善处理”

实际上这正是企业形象的传递过程, 通过E-mail, 您让您的利益相关者感受到了您的企业文化和氛围——这个企业是一个积极进取、不断创新、充满活力和高度负责的企业;您的企业是一个懂得尊重、善于学习和借鉴的企业。所以这样的企业所提供的服务和产品是值得信赖的, 这个企业是有远大前途的, 在这样的企业工作是值得骄傲的。

现在我们可以来看一下您将有可能获得的更多的收获是什么?

(1) 您树立了较好的企业形象

有时候您即使花上上百万做广告宣传您的形象, 也不一定让大众认可, 但现在您至少通过回复E-mail, 让他们切身感受、体会到您的企业文化和氛围而树立了良好口碑, 达到了您的目的。

(2) 对您的产品和服务的持续需求

您失去一个现存的客户的几率会相对降低, 同时增加新客户的几率会增加。通过回复E-mail, 您让您的客户感受到您是可信赖的, 并懂得尊重客户价值的企业, 您让他们怎么舍得离开您呢, 而且, 他会向他的朋友推荐您?而对于潜在的客户, 您让他们觉得值得一试。作为一个商家, 最忌讳的就是得罪老客户, 所以, 请在最短时间给予最合理的答复。同时, 别放弃任何一个争取新客户的机会, 那就别仅仅因为一封E-mail让他去光顾您的竞争对手。当然, 这封E-mail可能是来自您的竞争对手, 那就应该让您的竞争对手都敬佩您, 但千万别在答复时泄露商业秘密。

(3) 融资能力增强

稳定的销售业绩和获利能力使现有的投资者想继续维持他的投资, 而企业的远大前程会吸引追加投资和新的投资。股票价格看好, 金融机构乐意以优厚的条件借款给您。

(4) 留住人才和不断吸引新的人才

现有的员工以是这个团体的一份子而骄傲, 而新的人才也很乐意加入这个团体。留住了人才和不断吸引新的人才是您的企业的持续发展的根本保障, 您也会因此而具备更强的竞争力。

(5) 学习、创新的能力增强

因为您的积极回应, 您获取更多信息的可能性增大。而从这些信息里, 您可以了解更多您可能不知道的东西, 譬如说来自客户的信息, 会让您知道他们对您的产品、服务的意见, 他们的需求, 这也许正是您需要改进的地方。千万别忽略来自潜在利益相关者的信息, 譬如说我做调查通过E-mail所送出的问卷。在这个问卷里, 可能包含有很重要的信息。您在做问卷时, 实际上是对您自己的企业的检测过程。如果您不仅单纯的为了回答而回答, 而是多问几个问, 如“为什么要知道这信息”, “它代表的是什么”, “我是怎么做的”, “我能不能做的更好”, “怎么做的更好”, “我的竞争对手又是怎么做的”, “怎么做到的”。那么结果是您进行了一次自我检测, 您发现问题, 改进不足, 学习先进, 不断创新, 超越自我。

三、对E-mail不回复的投入回报分析

反过来再想想如果我不回复E-mail, 我将收获的是什么?

您的投入:投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入 (有形的和无形的) +投入人力物力维修和保养设施, 投入人力进行网站管理和建设。这一部分的投入, 尤其是有形部分的投入和回复E-mail的投入是没有差别的。您的收获:

1. 资金和设备的浪费和闲置

为企业网站投资建设的资金和设备, 不能发挥最大效用, 对企业而言是一项净流出和净损失。

2. 机会成本的增加

将用于企业网站建设的资金投入其他项目, 可能产生更大的收益。

3. 无形的收获

这是一个效率低下的企业, 对工作缺乏热情, 一点也不认真负责, 也不懂得尊重客户。对我而言, 如果您是一个已经有点成功的企业, 我会说“真是傲慢, 您以为您真的做得很好了吗?您会逐渐让您的客户失望的”, 如果是一家还不算很成功的企业“您以为自己是谁”。当然, 如果您的网站还做的特别的漂亮, 同时宣扬客户的利益至高无上, 最终的结果是显而易见的, 您通过您的行动告诉了所有人您的华而不实, 言不由衷。这对于任何一个希望持久发展的企业而言是致命的——形象不佳, 客户流失, 投资者的不信任, 人才的流失……

当竞争成为当今世界的一个永恒主题, 全世界的企业都在为适应日益激烈的竞争而苦苦奋斗。越来越多的企业建立自己的商务平台、企业网站便是为增强企业自身的竞争力所进行的众多角逐中的一项, 网络也为企业提供了更多的商机以及近距离和所有利益相关者交流的平台。当全球的企业以信息为基础, 为应对竞争而进行自身转换时, 开发无形资产的能力变得远比对有形的物质资产进行投资和管理更为重要。

也许您不相信一封E-mail能对企业的形象乃至持久发展带来如此大的冲击。一封确实不行, 但作为一个企业, 您不可能仅仅收到一封, 而是成百上千封, 那结果又会是什么呢?再想想您的竞争对手, 如果他做了而您没做, 那又是什么结果?数年前, 商家为了提供更好的服务, 开通了客户服务热线, 甚至是对方付费的电话服务。而据美国一家咨询公司的调查表明, 一些企业客户的流失, 部分缘于客户遭受客户服务热线的冷落。现在, 随着网络的普及, E-mail联系已成为人们生活中的一个普遍现象, 我们的企业更应该吸取电话客户服务中失败的前车之鉴, 小心维护企业的利益相关者。

“勿以恶小而为之, 勿以善小而不为”我们的企业怎能忽视一封E-mail对企业形象的影响呢?

参考文献

[1]史蒂文·霍华德:公司形象管理——21世纪的营销制胜之路.中信出版社, 2000年