门诊导医护士范文

门诊导医护士范文（精选8篇）

门诊导医护士 第1篇

1 导医护士基本要求

1.1 护理专业毕业, 具备一定的医学护理知识, 了解常见疾病的临床症状、症状与疾病的关系, 了解各种疾病的专科归属, 引导患者正确就医。

1.2 端庄的仪容、仪表, 体态适宜, 举止端庄, 文雅大方, 行为规范, 身体健康。外貌、服装、表情 (自然的微笑) 亲和力决定了你给别人的第一印象。如美国心理学家梅拉宾1971年提出:信息总效果= (语言×0.07) + (声音×0.38) + (外貌×0.55) [2], 被认知的态度是由这三要素综合作用而形成的。

1.3 较好的沟通技巧和能力 能够较好地运用语言、肢体语言、目光、表情等言行举止显示出导医护士的职业素养、温柔亲切的话语、人性化的服务意识, 做到语言先感人, 给患者一种亲切、可信的感觉[3]。

1.4 良好的服务意识和服务技巧。

1.5 热爱导医护理工作。

2 导医护士的培训

2.1 医学护理知识培训

症状与疾病关系, 如何根据患者主诉症状在较短的时间内进行正确分诊;各项检查、治疗相关常识及注意事项。

2.2 医院有关知识培训

导医护士应熟知该医院“门诊工作手册”、“导医服务规范”、“门诊工作人员语言规范”以及医院的规章制度、专家出诊时间、专业特长, 各临床科室展开规模、技术特色、新技术、新业务等, 医院各临床、辅诊科室及各项检查、治疗地理位置。

2.3 护患沟通技巧、心理护理培训

语言是医疗护理服务护患沟通与交流的信息载体, 导医护士应掌握医疗护理服务语言及非语言沟通技巧, 提高沟通、交流和处理问题的能力。要充分考虑护患双方医学知识的不对称、患者就医过程的心理需求以及对医疗护理服务语言的感受与理解, 应用不同的语言及非语言表达形式, 体现出语言艺术的服务性、专业性、通俗性、技巧性等, 使医、护、患三方能愉快、准确地表达自己并正确理解对方, 达到良好的信息与心理交流, 取得患者对医护人员的信任及全面配合。

2.4 礼仪培训

对新担任导医工作的护士进行服务礼仪规范、行为文明规范、语言服务规范、护患沟通服务规范的理论学习和情景模拟训练。淡雅的妆容、整洁的发式、统一的着装、胸带、胸卡佩戴齐全, 以最佳的形象出现在患者面前。礼节礼貌、言谈举止恰如其分, 提升护士自身素质, 增强主动服务意识, 树立良好的护士职业形象。

2.5 医院文化、爱岗敬业培训

对医院文化的核心内容应做到熟记, 并在工作中逐渐理解, 潜移默化地指导每位护士的工作、行为等。心理状态决定工作状态, 只有认真理解导医护士岗位内涵、作用及对患者的帮助等, 热爱导医工作, 才能不断提高业务能力, 增强主动服务意识。

2.6 各种应急情况、突发事情处理培训

提高对周围环境、人员的观察力, 如患者出现急症、病情变化、电梯故障、各种医患、患患纠纷等, 在第一时间进行正确处理。

2.7 急救知识、技能培训

熟练掌握门诊部急救抢救预案、流程, 按各级分工实施抢救, 避免抢救过程中的忙乱。专人负责培训心肺复苏技术, 使每位导医护士在上岗前都能熟练掌握心肺复苏技术, 熟悉各楼层抢救预备点的物品、药品位置及使用方法。

3 导医护士在门诊工作中的作用

3.1 带给患者第一良好印象

患者就医时由于疾病本身及对医院环境的陌生, 在心理上具有不同程度的焦虑、紧张、多疑等, 渴望获得尊重和医护人员的帮助, 导医护士端庄的仪容、仪表及良好的沟通能缓解患者就医心理压力, 在提供人性化服务同时, 给患者以亲切感、信任感, 增强了患者就医心理应急能力。

3.2 帮助患者正确就医

由于患者对医疗知识的缺乏, 部分患者到医院就医并不明确自己应该挂那科的号, 是否需要看专家门诊等。导医护士通过与患者进行良好的沟通, 为患者提供就医相关的各方面信息咨询服务, 帮助患者正确分诊、挂号、就诊。

3.3 指导患者检查、治疗

目前门诊检查中约40%～60%的患者提出, 到哪里做检查、要等多长时间、检查需要注意什么等问题, 这与患者对医院环境不熟悉和医院的检查流程安排不尽合理有关。如一位患者就诊后, 医生给他开了几种检查单, 其中有化验和几种特殊检查单 (如心电图、心脏超声、胸片等) , 由于各项检查项目等待时间和检查地点不同, 很容易导致患者盲目无效地流动, 增加了非医疗等待时间, 间接地增加了患者的怨气。导医护士及时为待检查患者提供以下信息:患者本人知道将要做哪几项检查;交款处的位置;每项检查所需的时间, 大约等待时间;每项检查的先后顺序;每项检查的具体位置;某些特殊检查应注意事宜, 如检查前空腹或憋尿等。能明显减少患者对医院环境和检查地点不熟悉导致的医院内盲目无效流动, 减少检查等待时间, 有效控制患者检查过程中的随机性和盲目性, 使患者检查流程比较合理, 提高患者就医效率。

3.4 科普宣教

利用宣传栏架、候诊区电视以及发放各类医学科普宣传单, 对候诊区候诊的患者进行科普健康宣教, 并定时更换、添加专科健康教育知识内容。向患者介绍医院专家、新技术、新业务, 提高患者对医院情况的知晓度, 扩大医院、专家的社会知名度, 也能减轻患者候诊等待引起的焦虑心理。

3.5 为门诊出诊医生提供服务

保持良好的候诊秩序和诊室秩序, 提供给医生一个良好的工作环境。备齐各类检查申请单, 提供开水、茶叶、洗手液、消毒液等。每天提前打开电脑到就诊界页面, 同时负责诊区水、电、门窗、电脑等安全, 让医生有更多的时间为患者服务。

3.6 提供便民服务

为患者提供轮椅、平车、开水, 免费帮助外地患者邮寄各种检查报告单, 帮助外地患者提供吃、住、车票等方面信息。及时发现、化解患者就医过程中的不满, 通过与患者交谈、沟通, 了解患者就医心理、需求、意见、希望等, 反馈给医院相关部门, 不断提高患者就医满意度。

3.7 检查促进医生劳动纪律

各候诊区导医护士对迟到、早退的出诊医生, 详细记录迟到、早退时间及原由, 每周汇总上报门诊部主任调查, 确定通报名单, 并给予处罚, 一定程度上改变了个别医生不重视门诊劳动纪律的做法。

3.8 参与急诊抢救

各候诊区导医护士在诊室、候诊区发现急症患者, 或听到出诊医生、辅诊检查过程中医生呼叫, 立即按抢救预案、流程参与抢救, 使患者在第一时间内得以救治。

3.9 做好感染控制工作

按感染控制要求每天及时补充各诊室一次性压舌板;定期消毒更换各诊室血压计袖带;定期配置更换各诊区体温计消毒液;及时补充各诊室手部消毒液;定期更换各诊室诊查床单;配合感染控制科定期做好各诊区空气质量检测工作。

总之, 通过导医护士的服务能有效地帮助患者就医, 减少患者的盲从心理和无效流动时间, 增加患者的就医效率。使患者在整个就医过程中感到通畅、愉快。通过导医护士的服务能给出诊医生营造一个良好的工作环境, 使出诊医生把更多的精力放在更好地诊治患者的工作中, 让患者得到更好的医疗服务。提高了患者对医院的满意度, 增加了患者再次选择该医院就诊的几率。

参考文献

[1]聂英娟, 田晨杰.门诊医生对护士素质要求的调查[J].护理管理杂志, 2011, 1 (1) :16.

[2]舒江霞.浅谈教师的课堂表达艺术[J].江汉石油职工大学学报, 2002, 15 (4) :11-13.

门诊导医护士岗位职责 第2篇

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

Xxx人民医院门诊办

导医的宗旨：

以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！

导医的目标：

热情、温馨、亲切、周到。

导医的原则：

门诊导医护士 第3篇

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）03-01845-02

随着社会经济改革大潮突飞猛进的发展，人们对自身的身心健康日渐也有了更深层次的认识和要求。防病、治病、追求高质量的生活、高水平的健康、渴求最好的医疗和护理，已成为人们生活不断中不可缺少的大事。因此，这就要求各级医院的导医分诊服务必须转变思想和服务理念，护士不仅仅要做到热情周到，更要不断学习和掌握最新、最全面的医疗信息[1]，为患者提供最需要、最迫切的专业服务。要想做好这些工作，耐心且准确的为患者咨询答疑，更好的满足患者的就医需求，导医护士必须具备良好的职业素质，在建立新型的导医分诊服务模式的基础上，使导医分诊护士做到职业角色化、服务规范化[2]。早在十九世纪护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代多数研究者也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。

门诊是医院的重要组成部分，是对外的窗口。患者求医一进医院首先就是到门诊，接触到的第一个人可能就是导医分诊人员，因此，导医分诊工作质量的优劣，是否具有专业水准，直接影响到医院的声誉，所以也越来越受到社会的关注和医院领导层的重视。但由于导医分诊是近年来的新生事物，没有相关教材和培训课程，要达到这样的目标，需要医院上下的共同努力和探索。我院建立的“门诊导医分诊系统” ，为病人提供整体化护理收到了良好的效果。系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言 ，改进服务设施和设备 ，健全服务制度 ，并加强实施和考核 ，该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用 ，为病人提供了快捷、方便、优质的服务。同时提出还要根据病人择医行为的不同 ，采取不同的导医方式。随着医学科学的发展，专业科室的不断增加，大量现代诊断技术及治疗手段的应用，对护理工作也提出了更多更高的要求，因此，更新门诊护理服务理念，改善服务模式，提高门诊医疗护理质量，为病人提供规范、优质的导医服务显得尤为重要。

本院眼科门诊具有患者流量大、病种复杂、来自外地慕名前来求医的病人多，患者往往已在当地医院，或者其他医院就诊过，所以要求高，但同时也常导致患者就诊时间较长。为了改变这种现象，在改善就诊环境的同时，设立了眼科导医分诊台，以患者为中心，最大限度满足患者需求，在眼科门诊工作中发挥着重要的作用。使门诊就诊秩序、就诊时间、就诊指导，以及患者满意度等方面得到了很大的改善，从而提高了本科的医疗护理质量。总结如下：

1. 设置导医分诊的必要性

为适应现代医院标准化管理的需要。随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务、新技术的不断开展和应用，专业越来越细化[3]。

2. 导医分诊护士的重要性

随着医院改革的深化和以患者为中心的整体护理模式的推广，对护理目的有了新的认识，即保持和维护人体的身心健康。患者在就诊时第一站便是门诊部。对于大型综合性医院来说，就诊程序细致，诊室多，各类治疗室、检查室专业规范，病人很难搞清楚。

3.分诊护士应具备良好的专业和人文素质

要成为一名称职的导医分诊护士，必须要以病人为中心。不仅要具备较为全面的医学专业知识，以及对医疗新技术的了解，更要有爱心、有耐心、有良好的职业道德、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、全心全意为患者服务的理念，并充分认识到导医身份的重要性[4]。心理学研究发现：影响个人满意度的因素包括主观因素和客观因素。主观因素包括个体的自我意识、自我效能感、人格特质、价值观念，对待事物的态度和取向等与认知有关的因素；客观因素包括个体的受教育水平、实际生活和工作环境、自身健康状况、个人和家庭经济收入、社会地位等等。我们可以不去评判人们的反应、行为或互动方式，而是首先去探索不只是表面的行动，同时也包括隐藏在表象之后的事件。要想解释一个已经发生的事件，就要了解人们的内心正在发生着什么。

4. 用能让病人实实在在感受到的耐心和爱心真诚服务

只要人人都献出一点爱，世界就变成美好的人间。爱就是不讲条件、不讲理由、奉献自己、服务他人。我们只有尊重患者，包括尊重他们的价值观、他们的情感，同时也意味着尊重和接纳一个价值观跟自己不同，甚至差距很大的患者，从而给患者创造一个安全温暖的氛围，使患者切实感到自己被接纳、被信任、被爱护。每一位患者都是有独立人格的人，他们希望咨询是有效的，医护人员能帮助到他们，但往往又带着疑惑，因此，他们多是带着紧张、焦虑、不安和犹豫而来，导医护师对他们的热情、关切、真诚、耐心、认真和不厌其烦，会让患者感到温暖，从而大大提高患者满意度。

5. 微笑服务在门诊导医分诊管理中的特殊作用

人们在沟通中常用的最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情接纳[5]。微笑具有一种魅力，微笑常常可使强硬的对方变得不再坚持，使正在发怒的人自我收敛，使满腹牢骚者难以开口，总之，微笑可以使困难的局面变得容易。有人说微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。病人会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们寻求护理人员帮助时[6]。因此，护理人员应意识到自己展示在病人面前的表情或言行会给病人带来什么样的感受，并尽可能控制一些可能会给病人造成伤害的非语言情绪[7]。

6. 开展窗口的星级评比，

采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施。结果不仅提高了病人的满意度，并且也提高了导医分诊护士的自身素质。开展微笑服务，既有利于提高门诊人性化服务水平，更是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措。

为患者提供优質的服务是门诊的核心价值，也是医院发展的最终目的。分诊护士是患者进入医院接触到的第一位服务人员，他们的服务态度直接影响到患者对医院的整体印象，直接影响着整个诊疗过程的进展，在整个诊疗过程中起着重要的作用。现在的消费者维权意识越来越强，不仅要求有好的质量，还要求有好的服务。医院的患者也属于消费者，门诊分诊工作如何建立良好的护患关系。包括根据门诊患者的特点，提供人性化优质服务，建立良好的护患关系，提升良好的医院形象，减少护患、医患之间矛盾的发生。从而进一步提高了门诊分诊工作的质量，同时提高了医院的信誉和社会认知度。

医院是救死扶伤的场所，而每一个工作人员就是爱的实施者。分诊台是这一场所的重要前沿窗口，导医分诊护士是最先接触到每一个进入这一场所的人，服务的好坏直接影响着医院的整体形象。因为水能载舟，也能覆舟，所以身为导医要用实际行动去体现医院的最佳精神风貌，让病人真正体会到“一流的医院，一流的服务”。

参考文献：

[1] 陈玉萍：门诊护理沟通技巧（J）中国误诊学杂志2008年08期

[2] 任玮：改善门诊就医流程，促进医患关系和谐（J）来自于中医药管理杂志2008年03期

[3] 张文丽；刘英菊：如何提高护士长的管理水平 2005（15）

[4] 刘雅；田玉兔：影响门诊患者就诊时间的原因调查及对策[期刊论文]-第四军医大学学报 2008（03）

[5] 张以霞：从门诊患者咨询内容分析如何加强门诊服务工作[期刊论文]-哈尔滨医药 2008（01）

[6] 李新苗：人性化服务在眼科门诊的实践[期刊论文]-中国医院管理2008，28（9）

门诊导医人际沟通能力特点分析 第4篇

1资料与方法

1.1 一般资料

我院门诊导医人员20名,均为女性,年龄18～48岁,中位年龄33岁。导医实施人际沟通干预前随机选取门诊患者100例作为对照组,其中男68例,女32例;年龄8～78岁,中位年龄43岁;另选取干预后患者100例作为观察组,男62例,女38例;年龄10～78岁,中位年龄44岁。2组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 人际沟通干预措施

1.2.1 抓好制度落实,提高专业技术水平:

更新导医风险意识,提高导医沟通主动性,分诊时必须掌握清楚医院及专科医师情况,且应具备较高的医疗知识以便快速分诊患者。

1.2.2 加强护患沟通,建立和谐护患关系:

沟通是问诊的开始,也是患者就医流程的初步诊断,因此导医沟通时必须问诊清楚,判断及时合理。

1.2.3 语言优质服务:

语言是沟通的开始,根据患者的语言习惯,采用相同的语言或方言与患者交流,让患者有一种亲切感、亲近感,有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持,提高患者对医院的满意度与信任度。交流时语音轻柔、谈吐清楚,对老年患者和语言障碍者耐心倾听,语速放缓。

1.2.4 行为优质服务:

行动是肢体语言,也是沟通的另一种表达方式。导医首先要求在仪表上规范、整洁、职业化,在仪态上文雅、庄重,无体味、无口腔异味,健康、大方得体。

1.2.5 专业沟通能力提升:

导医的工作是快速分诊和帮助患者就诊,沟通时对患者病情应初步了解后,及时提供就诊信息,同时对于一些专业术语,导医可用尽量通俗易懂的言语沟通,为患者提供高质量的就诊服务。

1.2.6 其他措施:

由于门诊大厅人流量大,工作环境较劣,噪音较大,也给导医本身带来压力,影响沟通实施。因此我院除提高导医社会地位、制订合理的分配制度、改善工作环境及制定合理排班制度外,常开展导医心理培训及沟通技巧讲座,使导医树立正确心态面对人生,保持乐观、知足状态进行沟通。

1.3 调查方法及指标

采用我院设计的导医分诊情况及效果调查表对患者进行问卷调查,并结合门诊的简单调查卷进行统计分析,该表包括分诊时间、患者满意度及导医焦虑情况等。

1.4 统计学方法

计量资料以$\overline{x}\pm s$表示,组间比较采用t检验;计数资料以率(%)表示,组间比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。见表1。

注:与对照组比较,*P<0.05

3讨论

导医具有迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊的职能,其宗旨是以患者为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。因此,导医的地位及作用在整个医疗程序中至关重要,而其中门诊导医人际沟通能力也很重要。对导医沟通能力进行强化管理是社会主义和谐社会体现在医疗卫生事业发展上的具体要求,也是深化医药卫生体制改革、提高人民群众健康素质、贯彻落实科学发展观、促进经济和社会全面协调可持续发展的必然要求,更是文明社会的窗口体现。

导医主要起导向、咨询作用,通过与患者沟通交流,掌握候诊患者基本概况,安排就诊,同时观察病情变化,随时预防和应付突发意外,并通过预见性疏导、管理,维护候诊秩序,合理分诊。我院对门诊导医人际沟通能力干预的实践中体会到,导医服务的过程从某种意义上是护理的延伸,其沟通具有开放性、服务性、多面性等特点。在具体实施中,笔者认为细节的好坏决定医疗行为的成功与否。在进行导医行为的前期,应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,以便解答患者提出的问题。详细了解医院的科室设置、医师姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点和就医程序及环节以及新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者介绍,引导就医。导医重要的工作就是导诊与分诊,因此沟通的目的也是为更好、更快、合理地分诊,要做到分诊合理,分科准确,知道每位医师的专业特长,并在沟通时分析患者特点,主动沟通医患关系,积极协助医师做好诊前的准备工作,并全程帮助患者划价、取药。对有疑惑或有情绪的患者要做好解释工作。实践中笔者发现导医沟通的对象不应局限于患者,也应加强与医师沟通,反馈患者各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。

在整个交流过程中,导医应采用礼貌用语,交谈时用柔和的目光注视对方、面带微笑,并通过点头表示理解患者。提倡文明热情的服务,杜绝粗俗冷淡的蔑视、否定,更不能与患者斗气、争吵。

沟通是一种技巧,也是一种技能,当前人性化、个性化的护理广泛应用于临床,导医的工作也是护理的一部分,将此概念引入到导医沟通的实践中,体现对患者生命与健康、权利与要求、人格与尊严的关注,使患者治疗过程的体验更完美、更完善,充分体现“以人为本,以患者为中心”的理念[2]。本结果显示,在对门诊导医进行人际沟通干预后,观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率均优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。证实沟通技巧的掌握不仅使患者得到益处,也使纠纷、投诉明显减少,而导医人员的护理质量同时也明显得到提高,降低了工作压力,减少了焦虑的发生。

总之,门诊导医人际沟通具有开放性、服务性、多面性等特点,合理及时正确有效的人际沟通有利于强化医院细节管理及患者就诊,并能缓解导医压力,利于各项工作顺利开展,值得临床推广应用。

参考文献

[1]甘莉,杨翔.门诊导医护士人际沟通能力的调查分析[J].护理实践与研究,2007,9(2):24.

门诊导医辞职报告 第5篇

门诊导医辞职报告范文篇1

尊敬的医院领导：

您好！

我很遗憾在这个时候向医院提出辞职请求，在这里，我也向您表达我深深的歉意和不舍。也希望您能尊重我这个经过慎重思考后所做出的辞职决定。

我在医院工作已经将近三年了，在这里，我感受到了领导的悉心栽培、同事们的友爱互助，也是在这里，我有过太多汗水与泪水，成功与失败，辛苦和收获，是医院让我完成了从一个不谙世事的青涩大学生到社会人的成功蜕变。我必须要说，人生中最美好的时光是在这里度过，是我一生的荣幸。通过这三年在医院的工作和学习，我变得更加坚毅勇敢，更有责任感，更勇于承担重任，心理素质和人际关系也越来越好。不由分说，医院给了我可以依靠的感觉，是我三年来的第二个家。然而，医院中有太多高学历高能力的新进医生，让我这个仅是本科毕业的人倍感压力，我深知自己的理论知识远不如他们，也可以说，与这些高水平人才一起工作，我可能会永远默默下去，直到被—迫离开这所我热爱的医院。因此，我开始了深思，我知道自己必须自救，必须采取一些措施，或许应了那句老话，不经一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香，我需要进一步提升自己，可能会去大学里进一步强化知识，也可能考虑稍微调整一下自己的职业发展方向，去努力奋斗打拼。

除了我的个人原因，还存在一些客观因素，这所医院的工作节奏实在太快，让我这种天性追求安逸的人无心以对，我真的无法适应如此忙碌的工作生活，而我父亲最近身体不太好更让我坚定了决心，我希望能多花一些时间去照顾老人、陪伴亲人，找一份工作节奏慢一些的适合我的工作，请领导谅解。

当您批准我的辞呈后，我就会离开医院，离开那么多同甘共苦过的同事，离开这家我倾注太多的医院，纵然不舍，却必须割。请领导能够体谅和包容我的难处，批准我深思熟虑后的决定。

最后，我在这里真诚的祝愿，医院的事业能够蒸蒸日上，领导和各位同事们工作顺利，生活愉快！

此致

敬礼！

申请人：XXX

申请日期：X年X月X日

门诊导医辞职报告范文篇2

尊敬的院领导：

你们好！很遗憾在这个时候向医院正式提出辞职，我是怀着极其复杂的心情写下这份辞职申请的，请相信我，这并非一时冲动，而是我经过慎重考虑所做出的决定。

来到一院已经三年多了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。可以说，我人生中最美好的时光是在这里度过的，三年的学习，使我对以前书本上学到的理论知识有了更深刻的理解，业务能力也在不断提高。重要的是，在这里我学会了如何做人；一院平等的人际关系，开明的工作作风，人性化的管理也一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习，在我遇到困难时，大家都能伸出援助之手并给予关怀之情。然而护理工作的毫无挑战性，护士工作的乏味与机械性以及护理人员地位的极度低下，总让自己彷徨，这是真的。由此我开始了思索，或许只有遭遇磨砺与挫折，在不断打拼中努力学习，去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。

我来自农村，我是农民的儿子，不怕吃苦也吃过很多苦，不过从小到大一直过得还算顺利，这曾让我感到很幸运，如今却让自己深陷痛苦之中，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。习惯了不断努力，不断学习，不断进步，却很难适应处于保护的环境之下，经常有人会告知我的性格内向而个性却过于突出鲜明，这对于医院培育人才或是我自身完善都是突破的难点，或许这也是我很难适应这个环境的原因；曾想为什么要强迫自己适应环境，也许这样的环境早已不能适应时代发展了，请原谅我口出狂言！虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。其实我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得真的很难，考虑了很久，我还是决定离开！

敬献上辞呈两天之内，我就会离开医院，离开那些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是既已决定，挽留只会让我最终离开的时候更加难过，请领导批准！谢谢！

辞职人：×××

××年××月××日

门诊导医辞职报告范文篇3

敬爱的xx医院：

在此，我首先祝我们xx医院一切顺利，万事如意；其次我祝各位院领导身材健康，全家幸福，快活，安康！

我感谢两年多来医院给我这个学习进步的机会，也非常感谢院长对我的关心以及各科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心肠感谢大家！

经过沉思熟虑，我现在决定辞职，重要理由有以下几点：

首先，我对我所做的工作以及在工作中所做的不足表现歉意，但我盼望领导们在我们手下工作过程中给予更多地懂得，在平时的.工作中，不要因为病人有什么一点点地不满去你那里告状，就不会青红皂白地在病人面前把我们痛骂一顿，因为虽然在病人看来你是大公无私的，但你知道吗？病人有很多时候也是无理取闹，而你呢？在没有任何调查的情况下就这样全盘否定地批评我们，大大损害了我们的自尊，也打击了我们的积性 其次，由于现在物价上涨很快，但工作强度没有降落，风险日益加大，医患关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰巨，连自己都难以赡养，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出医疗事故，或者是意外，给医院造成不必要的丧失，所以我申请辞职 第三点，你以前曾经对我承诺，今年底你给我编制，但成果却让我深感意外，一个收费的来医院工作不够半年，却得到了编制，这让我心里很不爽，其实让医院每个人都很不爽，你这是大公无私吗？？我不知道你从中得到什么利益或是被什么权利所要挟，但你总得有个交待啊！你这种说话都不算数的人，在大家面前没有什么威望可言，怎么会给医院带来发展，所以我深感危机，工作没动力，感到这个处所不再合适我发展，所以我决定向您辞职！就凭以上三点，我想我有足够的理由辞职，特下此决心，望体谅请给予批准！

此致

敬礼！

xxx

xxx年xx月xx日

门诊导医辞职报告范文篇4

尊敬的医院领导：

您好！

怀着万分复杂的心情，我写下了这封辞职信。感谢这段日子以来大家对我的关心和帮助，尽管在做护士期间，碰到了很多的挑战和挫折，但是有了大家的鼓励和关怀，我坚持下来了。经过在医院这段时间的学习，我学到了很多关于健康方面的知识，这对我以后的工作和生活将会有很大的帮助，在此我表示十分感谢。也许是自身能力不足，最近一段日子工作起来有点力不从心，有时看到那些血淋淋的病人没来由会有一种害怕感袭上心头。尽管这段日子在医院里碰见了几例病人死亡的事件，但一看到家属那挂满悲伤泪珠的脸庞，自己也很伤心。家人跟朋友都说我不适合当护士，因为以后比这更残酷血腥的事件都有可能出现。对于这个问题，我自己也经过了很长时间的思考。他们的说法是正确的，我确实不适合这个职业。这与我最初的工作计划也是有差别的。

我辞去护士这个职务，绝不是因为这里的待遇差，也不是因为跟同事关系处理地不好，相反，大家都对我很好，除了上述说的能力原因外，另外一个重要的原因就是这里离家里比较远，而我又是一个比较恋家的人。每次看到别人一家享受天伦之乐的时候，我就异常伤心。所以希望回到家乡那边找一份真正适合自己的工作。能够好好照顾家人，尽到子女应尽的义务。

最后，再次向您表示深深的歉意。当然，我会协同医院完成好工作的交接，等接替我的人熟悉了工作后我再离开，在这期间，我可以帮助她尽快熟悉这份工作。我相信，在您的带领下，医院的前途一定会一片光明，最后祝您和医院的同仁们身体健康，工作顺利。祝医院的明天更加美好！请您体谅我的苦衷，批准我的申请。

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年xx月xx日

门诊导医辞职报告范文篇5

尊敬的医院领导：

您好！

我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。

感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。

我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年xx月xx日

门诊导医辞职报告范文篇6

尊敬的医院领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间，阅读我的辞职信。

我怀着十分复杂的心情写这封辞职信，自从我参加医院工作以来，有你们的关心、指导和信任，让我的医疗工作能力有了很大的提升，在此再次表示感谢！

参加工作后，每天静心深思，自责多于责人，总怕工作有半点松懈，所以总是善意待人，诚心为事，不敢有一丝荒废。然而目前的状况，让我很迷茫，原因主要有两点：

第一：本人虽未成家，来去自由，本不为世间俗事所羁，然家中二老岁数渐加，尚有弟妹需要照顾，以我目前的状况发展，难以为续。

第二：本人虽诚心为事，但总感心有余而力不足，若无实学，纵使有豪情万丈，亦是寸步难行，不如退而求学，或有转机。

现医院正值轮科之际，为将影响降至最低，接下来的一段时间，我将听从安排，做好工作的交接。并请领导予以办理离职相关手续。

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年xx月xx日

门诊导医辞职报告范文篇7

敬爱的xx医院：

在此，我首先祝我们xx医院一切顺利，万事如意；其次我祝各位院领导身体健康，全家幸福，快乐，安康！

我感谢两年多来医院给我这个学习进步的机会，也非常感谢院长对我的关心以及各科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心地感谢大家！

经过深思熟虑，我现在决定辞职，主要理由有以下几点：

首先，我对我所做的工作以及在工作中所做的不足表示歉意，但我希望领导们在我们手下工作过程中给予更多地理解，在平时的工作中，不要因为病人有什么一点点地不满去你那里告状，就不会青红皂白地在病人面前把我们痛骂一顿，因为虽然在病人看来你是大公无私的，但你知道吗？病人有很多时候也是无理取闹，而你呢？在没有任何调查的情况下就这样全盘否定地批评我们，大大伤害了我们的自尊，也打击了我们的积极性！

其次，由于现在物价上涨很快，但工作强度没有下降，风险日益加大，医患关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰难，连自己都难以养活，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出医疗事故，或者是意外，给医院造成不必要的损失，所以我申请辞职！

第三点，你以前曾经对我承诺，今年底你给我编制，但结果却让我深感意外，一个收费的来医院工作不够半年，却得到了编制，这让我心里很不爽，其实让医院每个人都很不爽，你这是大公无私吗？我不知道你从中得到什么利益或是被什么权力所威胁，但你总得有个交待啊！你这种说话都不算数的人，在大家面前没有什么威信可言，怎么会给医院带来发展，所以我深感危机，工作没动力，觉得这个地方不再适合我发展，所以我决定向您辞职！

就凭以上三点，我想我有足够的理由辞职，特下此决心，望谅解请给予批准！

此致

敬礼！

辞职人：XXX

20xx年xx月xx日

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浅谈导医护士的素质要求 第6篇

【关键词】护士;素质

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8517(2009)02-0160-01

随着国家经济体质改革的不断深化，社会主义市场经济的浪潮已遍及神州大地。医院，作为社会生活的一个组成面，也不可避免地受着洗礼和冲击。逐渐抛开以往被动消极的经营模式，稳步走向波澜壮阔的医疗市场。改变旧有模式，拓宽服务领域，深化服务内容，改善服务态度，增强竞争能力，已成为众多有识同仁的一致选择。导医护士的设立，就是在这种形势下出现的一种有益尝试。然而，要成为一名合格的导医护士，必须具备以下几方面的素质修养：

1良好的形象和气质

导医护士的形象，某种程度上代表着医院的服务质量，或者说是起着一个“窗口”的作用。佩带“导医”字样的胸牌，整洁、端庄的仪表，自然贴切，不卑不亢的表情，亲切流畅的语言，主动迎送引导患者，缩短诊疗时间，塑造一个温柔、热心、诚恳、勤快的导医护士形象，给患者耳目一新的感觉，这对获得患者对医院的信任，增强其战胜疾病的信心和勇气，无疑是大有益处的。

2善解人意、富有爱心

患者初来乍到，对一切都很陌生，加上疾病的折磨，心灵的创伤，程度不同地表现出很紧张，不知所措和忧虑，这时，导医护士应主动迎上前去，把患者当作亲人，给以无微不至的关怀，通过询问和细心观察，有针对性地提供周到的服务，使其产生宾至如归的感觉，减轻顾虑和肉体、心灵上的痛苦。

3有较丰富的医学知识和临床经验

导医护士除要求掌握扎实的医学理论知识外，还要求有较丰富的临床经验。能在较短的时间内正确做出疾病分类，了解常见病的病因、症状、诊断及预防保健，熟悉全院科室分布，各类检查的具体要求。掌握一定的危重急症的抢救技术，当遇到晕倒、大出血、休克及其它紧急情况时，能熟练地配合医生抢救患者生命。

4具有一定的医学心理学知识

医学心理学研究发现，患者不同的心态，有着不同的外在表现。几乎所有患者都希望得到人们的同情、关怀和重视。检查前常有畏惧；久病不愈和老年患者多有冷漠孤独感，甚至轻生厌世，多愁善感者常常心事重重，神经质患者常无病呻吟小病大作，沉闷不乐忧心忡忡者多有严重的思想顾虑。导医护士应针对个体不同的心理特点，动之以情，晓之以理，结合实际，用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，帮助患者向积极的心理状态转化，更好地配合各种检查和治疗。

5有较强的外交公关能力

要做好导医服务工作，导医护士还要具备较强的外交公关能力，包括组织调度能力，自控应变能力、语言表达能力、善于察颜观色的能力等等。只有这样，才能做到随时掌握患者的各种心态，处理得当、及时，忙而不乱，井然有序，获得患者及家属的信任和配合，促进医护与患者之间的理解和沟通，使诊疗工作得以快捷顺利进行。

门诊导医护士 第7篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士, 均为19~32岁女性, 平均 (28.2±1.3) 岁。在2014年1-12月开展服务质量管理, 对影响因素进行分析, 并制定相应对策, 就结果与管理前相关资料比较。

1.2 方法

管理前对门诊导医人员行常规管理, 管理后着重针对影响质量因素, 制定应对措施, 具体如下。

1.2.1 导医服务质量影响因素

(1) 服务理念:现代医学中, 导医为相对新生的事物, 与“以患者为中心”的新型护理模式符合。公众在就诊过程中, 除要求一般服务外, 对就诊的服务方式、环境、时间也有较大关注。导诊若未明确此情况, 仍为被动服务模式, 即会影响服务质量。 (2) 职业素养:笔者所在医院导医目前多由新毕业及无任何临床经验的招聘护士组成, 缺乏专业素质, 专业水平低, 缺乏临床经验, 不善于处理相对复杂的事情, 在礼貌用语、待人接物等存在不足之处, 对患者满意度造成影响。 (3) 专业水平:因人员结构问题, 导诊水平偏低, 加之存在频繁更换的情况, 对科室新业务、各种疾病常识、科室布局、医务人员专长了解度不佳, 进而出现分诊不准确、导诊不到位, 患者满意度较低的现象。 (4) 就医环境及服务措施:目前, 患者健康需求提高, 对服务质量也有较高要求, 服务措施不到位, 环境状况不佳, 均对服务质量产生影响。

1.2.2 应对措施 (1) 岗前培训:

导诊护士招聘成功后, 开展岗前培训, 为期1周。为对培训工作进行配合, 编制培训手册, 以提高培训效果。具体内容包括:①职业素质教育:就爱岗敬业加以强调, 培养以患者为中心的服务理念及主动服务意识;提倡微笑服务, 就主动服务事件加以记录, 以作绩效考核依据。②形体、仪容仪表、语言培训:语言轻缓、体态优雅、仪容端庄, 患者可觉赏心悦目, 感到被尊重, 在精神上可获得安慰和满意, 使导医服务的感染力和亲和力提高。③语言艺术及沟通能力培训:就语言沟通技巧加以掌握, 以有效避免医患纠纷。④专业培训:以疾病分诊知识、医院环境及概况、科室布局、专科特色、医师专长、专家出诊时间、治疗事宜、医院各项新设备、检查、新技术等为培训内容。 (2) 岗位职责完善:依据工作内容的不同, 按不同班次划分导医人员, 对门诊导医工作共同完成, 具体为:①提前半小时到岗, 衣帽整洁, 做好开诊前各项准备工作。②对就诊患者积极主动迎接, 对患者的问题耐心解答, 准确予以分诊。③重视就诊秩序的维持, 大厅保持整洁、安静以及超大电子显示屏提供就诊信息。④在患者挂号、交费、诊疗环节中给予协助, 依据需要安排全程陪送。⑤提供便民服务, 如存放物品、免费提供热水、纸杯、老花镜、针线、卫生纸等设施。 (3) 导医服务流程的科学性:建立科学严密的服务流程是确保服务质量的重要保障。具体包括:对患者热情迎接;就病情加以询问, 分诊挂号;将患者送至就诊科室;向科室护士交接患者;就检查、治疗等加以协助;依据需要, 将患者送至病房。 (4) 服务措施的完善:为对人性化服务最大限度地体现, 就便民服务箱及门诊预约挂号服务进行建立, 提供轮椅服务。为提高候诊的便利度和舒适度, 增设候诊椅, 测量体温和血压, 提供整洁舒适的候诊环境, 全面提高患者满意度。 (5) 信息收集与反馈:负责发放门诊患者满意度调查表, 收集就诊患者的各种反映与信息, 并及时反馈给门诊部, 不断改进服务质量。 (6) 优化健康教育:导医护士除了热情主动地与患者沟通外, 同时派发关于各种疾病防治方面的资料以及医院的新技术、新设备的宣传, 从而提高了医院的知名度[3]。

1.3 观察指标

记录管理前后患者护理满意度及护理安全事件发生率。满意度评定为设置调查问卷, 总分100分, >80分为满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析, 计数资料以率 (%) 表示, 比较采用字2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

服务管理方案应用前后, 均抽取1000例患者展开调查, 管理后患者满意度明显高于管理前, 护理安全事件明显低于管理前, 差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

例 (%)

*与管理前比较, P<0.05

3 讨论

针对门诊导医服务, 在未管理前, 通常无人对就诊的患者引导, 常围拢在挂号处, 也无完善的具体便民服务。挂号完成后, 仍缺乏人员指引, 患者问询所遇问题较多, 秩序较为混乱, 浪费时间, 增加不必要的繁琐。另外, 部分患者行动不便、年老体弱, 也无法获得相应帮助, 故极大的影响了患者满意度。开展护理服务质量管理后, 导医人员以积极主动的服务意识、和谐热情的服务态度、良好亲切的形象, 使患者就诊受到欢迎, 问题有人帮助解决, 看病有指引, 缩短就诊时间, 方便了患者, 明显提高了就诊率和患者满意度。

公众近年对健康服务的意识不断增高, 以往的护理服务模式和理念均不适合再使用, 与患者需求结合, 就护理流程合理规范建立, 才可增强竞争力。加强导医管理, 以对患者的需求满足为目标, 先分析现有流程, 对问题的症结加以确定, 制定解决问题方案, 就不合理的规定予以废除, 使不科学的规定得以更改, 就重点加以细化, 繁杂得以简化, 对原有的导医服务流程优化及重设, 以获取严密的服务流程, 保障取得显著成效[4]。达到提高效率、简化工作;解决患者现存问题, 促使满意度提高;降低成本, 发掘人才;推动医院发展, 取得竞争优势等目的[5]。

结合本次研究显示, 管理后与管理前比较, 患者满意度明显提高, 护理安全事件明显降低。提示加强导医管理, 使工作得以简化, 缩短了各项工作时间, 在导医服务中, 就患者适应、健康、安抚、安全、沟通、尊重心理需求予以满意, 对人性化服务理念充分体现, 加强细节把握, 确保各项工作高质量完成, 是社会进步的体现, 对维护患者权益有非常重要的意义, 有较高的推广应用价值, 值得各级医院引起广泛重视。

综上所述, 导医服务直接反映医院的综合管理能力和综合服务能力, 经管理后, 培养了一大批高素质的导医护士, 护理服务质量和患者满意度得到了提高, 不良事件率降低, 对人性化氛围加以营造, 提升了医院的形象, 提高了经济和社会效益, 对保障医院发展有非常重要的意义。

参考文献

[1]肖霞.门诊导医工作中护患纠纷的分析与对策[J].贵阳中医学院学报, 2014, 36 (2) :152-154.

[2]陈丽.门诊导医服务系统化培训的应用与效果[J].当代护士:学术版 (中旬刊) , 2014, 13 (4) :161-162.

[3]敖燕平.门诊导医的作用及管理探讨[J].基层医学论坛, 2012, 16 (17) :2255-2256.

[4]吴萍, 黄小红.优质门诊导医服务可提高患者及家属的信任[J].中国老年保健医学, 2012, 10 (5) :76-77.

肿瘤专科医院导医护士培训模式探讨 第8篇

1 对象和方法

1.1 对象

我院2006—2011年录用的导医护士32名, 均为女性;年龄19～22岁, 平均20.3岁;均为高等卫生职业技术学校毕业。其中2006—2008年录用的16名导医护士为对照组, 2009—2011年录用的16名导医护士为观察组;两组导医护士基本资料比较差异无显著性 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组采用传统方法带教, 观察组由医院成立的培训组专门负责导医护士培训, 采用“集中岗前培训和一对一随机培训相结合”方法, 进行互动教学。由培训组长做好培训计划, 包括安排授课教师、授课内容、时间、地点、考核方法, 考核标准参照护理部的质量标准。观察组岗前集中培训1周, 考核合格后进入不同的导医班次接受一对一随机培训4周, 考核合格后方可独立上岗。

(1) 规范职业礼仪。礼仪培训是导医护士培训工作的基础, 护理部邀请礼仪专家来院进行系列专题讲座, 编制《护士职业礼仪规范》手册, 导医护士人手一册。重点对护士礼仪形象、服务态度、文明用语、操作流程等方面进行规范化培训。讲授化妆技巧, 要求导医护士淡妆上岗。

(2) 加强医德医风教育、护士行为及相关法律教育。

(3) 规范专业培训。由培训组长选择专业教师授课, 授课内容分为9个模块。第一模块:肿瘤发生的原因、各系统肿瘤的临床表现, 检查诊断、治疗手段, 转移途径, 肿瘤病人心理特点等。第二模块:疾病预检分诊。第三模块:熟悉医院楼层分布, 专科设置及专业特色, 全院专家及专科门诊排班。第四模块:门诊导医工作职责、工作流程。第五模块:掌握护患沟通技巧、病人心理需求, 对门诊病人实施全方位优质护理。第六模块:健康咨询及教育。第七模块:传染病登记, 熟悉化验单各项指标的临床意义, 正确登记, 核对发放, 了解各种检查治疗的时间、地点、目的、方法及意义;了解学科的发展动态, 专业的研究方向, 以及专家人员的临床技能和个性特征。第八模块:网上预约的方法、时间、数量及公示方法。第九模块:养成慎独意识, 实行首问负责制, 完成无缝隙连接服务。

(4) 规范岗位培训。采取一对一岗位带教模式, 带教教师做到放手不放眼、不歇耳。运用具体病例指导导医护士预检分诊, 健康教育, 文明用语, 正确指引, 做到理论联系实际。

(5) 注重人性化管理, 提高导医护士的综合素质。带教教师、护士长主动与导医护士沟通, 缩短与导医护士之间的心理距离, 增近彼此了解和信任。关心导医护士的生活状况, 积极给予帮助, 在工作中灵活运用沟通技巧, 有效指导导医护士的行为, 实行人性化管理。

(6) 带教教师加强自身综合素质修养, 做到严于律己、以身作则, 以高尚的人格魅力感染导医护士。善于发现并及时肯定导医护士的优点和成绩, 若工作中出现漏洞或差错, 处理时注意方式方法, 既要严肃指出, 又要避免当众批评和训斥, 维护她们的自尊心。

(7) 注重教学互动及信息反馈。护士长在带教期间每月与导医护士进行1～2次沟通, 测评带教满意度, 不断改进带教方法, 每两周检查督促带教计划完成情况。带教教师对每名导医护士进行评估与交流, 了解完成情况, 进行效果判断, 并分析未完成的原因并完善计划、再次实施。

(8) 提高导医护士待遇, 激发导医护士的工作热情。督促、安排导医护士自学, 增强法律意识, 明确自身责任, 同时将工作中易发生纠纷的环节和已发生纠纷的事件作为教育素材, 强化导医护士的责任意识、质量意识、风险意识。

(9) 评价方法。 (1) 成立由护理部主任、护士长及培训组长组成的考核小组, 采用护理部制订的细化考核标准, 对观察组导医护士进行评价, 包括“三基”训练、肿瘤专业知识考核 (理论考核及操作考核, 以闭卷考试为主, 辅以随机提问和观察) 、服务质量 (病人满意度、带教教师对导医护士满意度、对导医护士预检分诊准确率、健康教育水平, 以他评为主) , 各项总分均为100分。

1.3 统计学方法

采用SPSS 11.0统计软件进行统计描述及分析, 计数资料采用两独样本t检验, P<0.05为差异有显著性。

2 结果 (见表1、表2)

3 讨论

(1) 导医护士来自不同的卫生职业学校, 个人思想品质、综合素质参差不齐, 而且在校所学课程涉及肿瘤、职业礼仪方面的知识很少。所以, 进行集中的岗前培训, 可以弥补学校教育的不足[2], 为新导医护士很快进入导医角色打下基础。

(2) 岗前集中培训、一对一随机岗位带教、教学互动培训模式是对导医护士带教行之有效的方法。本研究显示, 观察组导医护士考试成绩高于对照组 (P<0.05) , 表明“集中岗前培训和一对一随机培训相结合”方法提高了导医护士综合素质, 该方法是一种互动式教学方法, 强调共享、主动参与。促使带教教师摆脱以往的经验束缚, 广泛阅读专业书籍, 关注专业的新技术、新业务讲座, 重视对各种教学方法的研究, 提高教学质量。

(3) 培训和考核内容具体全面, 使导医护士理论知识应用和操作能力得到全面提高。培训内容除要求导医护士掌握常规理论知识外, 还增加了肿瘤专业方面的知识及护理操作技能, 使导医护士工作得心应手, 提高了服务质量。本研究显示, 观察组导医护士护理质量明显高于对照组 (P<0.05) 。教师带教过程中将服务礼仪和健康教育贯穿在各项操作及服务流程中, 提升导医护士的职业形象, 提高自身的职业综合素质, 锻炼导医护士与病人的沟通能力, 病人健康教育知识覆盖率显著提高。随着病人维权意识、健康意识、参与意识的增强, 病人的满意度标准明显提高, 不仅要求服务的可及性, 还要求服务的必得性、公平性等。门诊室导医护士每天全方位服务病人, 协调解决各种问题, 提升了病人的满意度, 提升了门诊导医护理服务质量。

摘要：目的 探讨“集中岗前培训和一对一随机培训相结合”在肿瘤专科医院导医护士带教中的作用, 为提高导医护士规范化培训提供依据。方法 建立导医护士规范化培训组织管理体系, 采用“集中岗前培训和一对一随机培训相结合”模式, 辅以教学互动和激励机制模式[1]。加强导医护士的导医礼仪、医院结构分区、各专业特色及肿瘤的专科培训, 考核合格后方可上岗。结果 将“集中岗前培训和一对一随机培训相结合”后, 导医护士理论考试成绩、操作考试成绩、病人满意度等均高于规范化培训前 (P<0.05) , 导医护士的形象、工作质量有很大提高, 门诊工作人员对导医护士工作有了较高评价。结论 对导医护士进行规范化培训后, 他们很快适应了导医角色, 改善了形象, 提高了导医水平和服务质量。

关键词：肿瘤专科医院,导医护士,规范化培训,理论培训,实际操作,护理质量

参考文献

[1]王升梅.“过程控制”理论在导医护士带教中的应用[J].全科护理杂志, 2011, 9 (10) :899-900.