设计为人民服务

设计为人民服务（精选12篇）

设计为人民服务 第1篇

而当今公共艺术发展的现实背离艺术太远, 大多数的公共艺术是门面艺术, 追求豪华, 匆匆上马, 劳民伤财, 毫无创意, 到处雷同, 不考虑受众利益与需求, 空虚乏味而产业化。

现代生态设计是一种以现代生态学为基础和依据的设计, 其主要特点是强调人与自然的相互关联与相互作用, 以及保持与维护人类与自然界的和谐关系, 强调一切设计与规划都应该“以人为本”, 满足人们的最佳要求。环境艺术设计的成功与否, 满足功能要求、舒适宜人是关键, 而要达到这一目标, 就必须建立起一种人与环境融洽的对话关系。要考虑如何通过对物质环境的设计以诱导或改变人们的某些行为, 从而使整个环境在一种运动变化中被正确地感知。环境设计的最终目的就是将人们的行为朝向引导, 从而达到人与自然较为完善的动态平衡。黑格尔指出:“功能是在具体感性形式中显现出来的功能;形式又是显现功能的感性形式。功能与形式不可分离, 艺术要把这两方面调和成为一种自由的统一的整体。”

近年来, 我国医院的设计和建设进入了历史上发展最快的时期。随着广大人民群众生活水平的不断提高, 人们对医院的就医环境提出了越来越高的要求, 人性化医院环境的创造问题开始逐步得到社会各界的广泛关注。在此之前, 传统的医院设计, 由于受有关规范、设计指标和造价等因素的限制, 也因为社会特定因素形成的人性冷漠, 常常只能满足抢救、门诊、化验、检查、住院治疗等最起码的使用要求, 造成了长期以来, 人们对医院的种种抱怨和指责——“医院”几乎总是与“拥挤不堪”、“杂乱无章”、“冷漠严酷”、“找不着北”等字眼联系在一起。这些情况的产生, 固然与我国整体上的医疗保健水准以及医院的管理水平有关, 但与当时的医院设计没有很好地重视整体就医环境, 尤其是从患者的身心出发来考虑医院人性化环境的创造有直接关系。而今天弘扬人性, 表现对生命的关怀, 激发患者治愈疾病的信心, 一切以病人为核心, 创造良好的医院环境, 满足病人生理、心理和社会需求, 已经成为现代医院建筑室内环境设计的主题。而台湾在这方面已经较为广泛地推广实施。

从台湾义大医院和台大儿童医院这两所医院的构建中, 我们看到了一种以新的态势所展示的新的环境艺术观念:既舒适宜人, 满足功能需要, 又体现现代人的审美要求, 使人和自然和谐统一, 形成完美、舒适的生活空间, 从而表现出回归自然、重文化、重情感、多元性、个性化的倾向, 看到了尹定邦老师曾强调的“设计是服务”的理念的体现。

通常想到医院, 往往令儿童望之却步。但是在台大儿童医院, 你会感觉像进了一个游乐场。进入医院一层候诊空间, 你看不到什么白色的, 全是五颜六色, 且以温馨的黄红为主。设计师用“森林”来做空间的主题, 而坐在蘑菇形座椅的候诊者则有如森林中的行者。设计者也尝试在此空间植入异想天开的趣味, 粉色的云状沙发, 可爱的木马板凳, 一个巨型的永动游戏机, 连窗户都做成有科普内容的故事窗, 电梯门面, 每一层都是一科的动物。上电梯即二层门诊, 仿佛进入巨型的立体画廊, 这里有故事博物馆, 小朋友可以动手玩, 转模型, 还有比比米米人偶公仔, 还有教小朋友认识生命的互动游戏区。甚至连厕所标识都很可爱, 小男孩小便的桶桶里是一只可爱的青蛙……在这里, 你闻不到药水味, 也很少听到哭声。这哪是医院, 简直就是童话中的“故事屋”。

我觉得台大儿童医院好的地方在于, 不是只有漂亮的地板磁砖和缤纷的色彩, 而是各项设施都针对儿童的想法和需求设计, 不是只为了与众不同, 或给人环境高贵的印象, 而是为候诊者提供一个愉悦而具异想趣味的空间, 试图为患儿及家属提供一种抽象性的生命韧度的鼓舞空间。设计中还融合了不同年龄儿童的需求, 将每个严肃课题都转化成能吸引儿童的趣味世界。台大儿童医院正是以“儿童至上”的服务理念来整体规划, 让来到医院的孩子们在笑声和愉快中候诊治疗。

再来看台湾另一所成功体现设计服务理念的医院——义大医院。它是台湾医院建筑的里程碑, 硬件设计与宽敞空间可与五星级酒店相比美, 医院全区宛如公园, 水舞喷泉、钢琴演奏、雕塑展示和艺术画廊等, 让医院成了不仅仅是看病的地方, 也变身为充满艺术气息的休憩场所。

义大医院在设计时不仅秉承了人性化环境、疗愈环境和艺术创意性的理念, 在满足医院的医疗功能的同时, 更多地兼顾到患者的心理和社会多层次的需求。义大医院常常会举办艺术家和小朋友的画展、院校艺术社团和教会唱诗班的文艺表演等活动。这里不得不提的是艺术画廊, 柔和的色彩投撒在沙发上, 伴着周围清新的花香, 俨然田园般的感觉有助于患者很快处于放松和平静的状态, 使他们感到来到医院不仅仅为了看病, 在候诊的时候还可欣赏画展和文艺表演, 既放松紧张心情又陶冶情操。小朋友到医院就医的时候, 也会增加他们的新奇感, 说不定画展上的哪幅画就是出自自己的手笔。所有这些, 都使医院更具亲和力, 增加了医院和患者之间的互动。

义大医院的设计理念是通过每个精益求精的局部功能区来实现的。在医院内没有白色的地板和墙壁, 没有刺鼻的药水味, 有的只是随处可见的壁画、盆景和温馨的就医环境。医院在每个楼层均设有固定的服务空间, 以方便患者生活使用。例如日光室, 供患者日常娱乐和运动, 定期还会举行集体活动;茶水间内设蒸饭机、饮水机、制冰机、投币式洗衣机和烘干机等体现对患者和家属的共同关怀, 缩短患者从家庭到医院之间的心理距离;依托大学资源, 在五楼设图书馆, 供患者借阅, 减少其孤独感, 并可避免其产生焦躁不安情绪, 获得良好的心理感受。

针对部分有特殊需要的患者, 医院也进行了特殊设计, 例如专属的停车场、直达电梯, 以及在饮食的选择和病房空间设计等方面, 都依据患者的具体需要, 进行了明确的定位。

医院在设计儿童诊疗室时, 除了运用常见的多种绚丽色彩搭配构图, 营造轻松活泼的氛围, 吸引小朋友的注意力之外, 还将先进的科学技术应用到儿童诊室内装设计当中。当小朋友进来的时候, 他们可以选择“太空世界”、“海底世界”和“非洲森林”等主题模式, 之后, 房间里就会模拟出相应主题的环境和声音, 调动起小朋友的积极情绪, “寓治疗于乐”, 使小朋友积极主动地参与到医疗康复中去。

以上医院建筑室内环境设计中人性化因素的注入, 绝不是设计师的“心血来潮”, 而是设计者为满足使用者心理上更高的人性关怀需要而对设计提出的内在要求。这些设计都体现了设计者对人从生理到心理全方位的关注, 从个体到社会需求全方位的满足, 体现了设计人性化、现代化、服务性的理念。它也让我们更深地体会到英国著名规划设计师麦克哈格所提出的设计理念的意义:“如果要创造一个善良的城市, 而不是一个窒息人类灵性的城市, 我们需要同时选择城市和自然, 不能缺一。两者虽然不同, 但相互依赖;两者同时能提高人类生存的条件和意义。”

实践证明, 空间环境与人的行为是相互作用的, 一方面我们可以去适应环境, 让人的行为服从环境;另一方面我们会控制和选择环境, 使环境更与人融合。人是环境的主体, 环境中有了人, 环境就应该或多或少地被考虑注入“人性化”设计, 从而使之具有人类的精神。正如美国设计家普罗斯所说的:“人们总以为没计有三维:美学、技术和经济, 然而更重要的是第四维:人性。”

设计是极富创造性的事业, 设计就是设想、运筹、计划与预算。它是人类为实现某种特定目标而进行的创造性活动, 设计使功能性和形式性得到高度统一。它讲科技, 讲艺术, 讲智慧, 还需讲服务。那种以为设计高高在上, 不需服务他人的想法, 不利于设计的生存、发展和繁荣。

设计服务的价值正在于为他人、为集体和为社会造物、造境、传信和传情。环境设计是为人设计生存活动的环境。在环境设计中要充分考虑人的心理因素, 体现对人性的关怀, 要把“以人为本”、服务与对象作为设计者的职业道德和设计的根本规范。只有以此为基点, 设计才会永远具有生命的活力。设计师的法律意识、道德观念、思想信仰、专业知识、操作能力、智慧热情等决定着他的服务水平。我们的设计师只有将道德、才能、热情、勤奋、服务意识等结合起来, 才能设计出充满智慧、真正感人、人性化的、尽善尽美的作品。唯有服务于人的设计才是真正人性化的设计, 古往今来真正成功的设计都有一个崇高的服务精神在支撑, 所以我们说“服务是设计的生命”。

市场经济应该是诚信经济。我们设计者要全心全意为消费者服务, 一切从消费者的利益出发, 做消费者忠诚、正直、热情、高尚的服务员。唯有互敬、互信、互惠的设计服务, 才是赢得人心的服务。

市场经济又是竞争的经济。设计只有在竞争中提高服务水平和质量才能让人们满意, 才能得到人民和社会的回报, 才能为社会做出巨大奉献。

摘要：从台湾两所医院构建的人性化设计及建立起的人与环境融洽的对话关系中, 我们看到了设计是极富创造性的事业, 讲科技, 讲艺术, 讲智慧, 还需讲服务。唯有高尚服务的设计才是真正人性化的设计。要把“以人为本”作为设计者的职业道德和设计的根本规范, 只有以此为基点, 设计才会永远具有人类生命的活力。

参考文献

[1]尹定邦.设计也是服务[J].美术观察, 2004 (08)

[2]家奇.拥有8大主题空间的台大儿童医院[J].中国医院建筑与装备, 2010 (03)

为人民服务教学设计 第2篇

1．学会本课五个生字，能正确读写下列词语：司马迁、鸿毛、兴旺、炊事员。

2．朗读课文，背诵课文。

3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4．初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学重难点：

1．体会“为人民服务”的思想

2．理解一些含义深刻的句子。

教学过程

第一课时

一、联系前文，导入新课

同学们，通过对本组前两篇课文的学习，我们看到了志士在刑场上视死如归、英雄在战场上冲锋陷阵的历史画面。缅怀着革命先辈，我们心中涌动着深深的怀念。今天，我们继续跟随时空的转换，到延安窑洞前去聆听演讲。（板书课题）

二、激发兴趣，初读感知

《为人民服务》这篇演讲稿你们的爷爷奶奶曾经背过、爸爸妈妈也曾经读过，文中究竟散发着什么样的魅力在吸引着一代又一代的人呢？

1．通过课前阅读“资料袋”和预习课文，你知道《为人民服务》是在什么时候、什么情况下做的演讲？

2．自主阅读课文，整体感知。

注意读准生字新词的读音，边读边思考：课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？

3．交流初读收获

认读生字词

指读课文，校正读音

交流讨论：课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？

三、品析词句，理解感悟

1．读第一自然段，思考：课文开头明确提出谁为人民服务，为什么为人民服务？

出示句子：“我们的共产党和共产党所领导的八路军……是彻底地为人民的利益工作的。”去掉“完全”、“彻底”两个词，比较读，体会两个词语中包含的意思。

说说八路军、新四军这支革命的队伍为解放人民而不惜流血牺牲的事例。

四：教师点拨，突破重、难点

1．学习第3段。

（1）指名读第三段。这段是围绕哪句话论述的？识要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）

（2）是怎样围绕这句话论述的？（通过举例和逻辑严密的一组句子加以论述。指名分别读出这两部分。）

（3）出示投影：上面这段话共有几句？每句说的是什么？句与句是怎样连起来的？

先说出这段话中的关联词，并在书上点上着重号。[因为……所以（因果）如果……就（假设）只要……就（条件）]

每句说的是什么？

第一句讲有了缺点就不怕别人批评。

第二句讲不管是什么人，谁向我们指出都行。

第三句讲凡是符合“说得对”、“对人民有好处”这个条件，不管是谁的批评和意见，我们都要改正，都要照办。

这段话一句紧扣一句，层层递进联系非常紧密。先讲不怕批评再讲不讲究批评的对象和方式方法。衡量是与非的标准只有一个，就是是否符合人民的利益。

（4）通过这段学习谈一下我们党为什么日益壮大，从而成为执政党。

2．学习第4段。

（1）指名读第四段。“共同的革命目标”是什么？（解放全民族，完全、彻底为人民服务）

（2）为实现这一革命目标应该怎样做？

（“不怕困难”，“不怕牺牲”，“互相爱护”并分别把这三部分内容读出来。）

（3）默读这段，说说你读懂了什么？

第一层：我们都是来自五湖四海，为了一个革命目标走到一起来了，但要取得全民族的解放，还要团结更多的人。

第二层：讲怎样对待困难，要看到成绩、光明，要提高我们的勇气，不要灰心。

第三层：讲正确对待牺牲。一是为人民利益而牺牲是“死得其所”；二是要避免不必要的牺牲。

第四层：革命队伍的人要互相关心、爱护、帮助。

3．学习第五段。

（1）我们要为什么人开追悼会？（做过一些有益工作的）

（2）开追悼会的意义是什么？

2．文章的中心是什么？这个中心是怎样一层一层表达出来的？

（文章的中心是为人民服务。全文围绕这个中心，依次讲了完全、彻底为人民服务是我们的宗旨；为人民利益而死比泰山还重；正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的；正确对待困难、对待同志，为人民的利益团结互助；悼念为人民而死的人，以团结全体人民等五方面的问题，思路十分清楚。这五个问题都是以为人民服务为标准，从不同侧面说明怎样才能做到完全彻底为人民服务。）

五、课外拓展：学生学习《理想的阶梯》并完成后面的练习题。

为人民服务教学设计2

教学目标：

1、能够读准“剥削、追悼”等10个词语，学习“鼎”字的书写和意义，正确、流利地朗读课文，背诵第一、二自然段。

2、了解文章是演讲词，属于议论性文章，能够找出作者的主要观点及围绕观点从哪几个方面写的。

3、学习课文第二自然段，学习引用、对比、举例的论证方法，并尝试运用。

4、抓住重点词，理解中心论点的含义。理解死的不同意义，帮助学生初步树立正确的生死观。

教学重点：

了解文章是演讲词，属于议论性文章，能够找出作者的主要观点，知道围绕观点从哪几方面写的。学习引用、对比、举例子的论证方法。

教学难点：

尝试运用论证方法完成练笔。

教学过程：

一、导入

同学们，我们今天要学习的是一篇演讲词。1944年，当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服，针对这一情况，做了《为人民服务》的演讲。请同学们读一读课题。

“为人民服务”这一信念从20世纪40年代一直到今天，经历了七十多年的风风雨雨，但它依然经久不衰、深入人心，请同学们有力而响亮地再读课题——为人民服务。

二、检查预习

文中有些不太容易读准的词语你能读正确吗?

1、出示生字词，指名读，强调“剥削”等难读的词语。

2、指导“鼎”的笔顺。

“李鼎铭”的“鼎”是能代表我们中国文化的一个字，我们一起来看看这个字。(出示鼎的图片及字形演变)同学们你们看，象形字的“鼎”就像一幅画记录着这个字的本意。他是古代烹煮用的器物。或者放在宗庙作铭记功绩的礼器。后来“鼎”字又引申出多种意义(出示ppt)，学生组词。

这个字笔画较多，笔顺易错，仔细看老师怎么写。

师范写，生书空，写一个带“鼎”的词语。

三、初读课文，把握内容

同学们，既然这篇课文是演讲词，那么演讲是有目的的，演讲者在演讲中要表达自己的观点和主张，让听众形成共识。请几位同学读读这篇课文

(哪里直接提出并解释了这个观点?引出第一自然段)

1、出示句子：

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

去掉“完全、彻底”再读，体会共产党全心全意为人民服务的精神。

2、说说课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思?

出示自学提示：

请同学们自读2——4自然段，边读边思考每个自然段是围绕哪句话写的，用“——”画出来，试着概括小标题。

学生交流，教师随机板书关键词。

过渡语：现在请同学们看黑板，我们通过找关键句，提炼关键词的方法，原来那么长的一篇文章，现在只剩下这几个关键词了，简单明了，一看就知道主席围绕“为人民服务”谈了哪些方面，这就是把厚厚的书读薄了。

提出观点以后，要想让别人认同你的观点，还要以理服人，证明自己的观点。主席围绕观点怎么展开说、深入说，是我们这节课研究的重点。

四、重点研读第二自然段

我们先来看第二自然段，“死的意义”这部分，主席在表达这一观点时用了哪些写作手法?

1、引用

课件出示“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”

(1)为什么要引用司马迁的话?(更有说服力)

(2)你还积累了哪些关于生死的名言?(学生交流)如：

生当作人杰，死亦为鬼雄。——李清照

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。——文天祥

我们在写作时也可以像主席一样引用名言，这样可以增强说服力。

2、对比

“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(1)这句其实就讲一个字——死。为人民利益而死，这个“死”能换个词解释它吗?(牺牲、献身、捐躯、就义)同样是死，这些解释能用在“替剥削人民和压迫人民的人去死”中的“死”吗?学生说说自己的体会和理解，明白死的不同意义。

同样一个字，却写出了不同的死法。一个表达了对为人民利益而死的人的崇敬、爱戴、敬佩，一个表达了对法西斯的愤恨。

(2)男女生对比读出这种情感。

(3)你还知道哪些人的死重于泰山?哪些人的死轻于鸿毛?

3、举例

“张思德的死是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”

为什么说张思德的死是比泰山还要重的?结合课后资料袋去理解。

小结：运用引用、对比、举例的方法对“死的意义”做出解释。在这一自然段中，围绕中心观点发表了他的看法，我们来一起整体读一读这一段。

4、尝试背诵。

五、小练笔

我们来看这一自然段，围绕自己的观点，先引用名言，再用对比，最后用举例的方法来证明自己的观点，你们学会这个方法了吗?让我们试着用一用。

这个单元的习作是《我的理想》，习作的开头，我们可以先谈一谈。请同学们仿照第二自然段的写法写写自己对于理想的观点。可以选择一种方法，也可以选择多种方法证明自己的观点。写完以后学生展示，教师点评。

小提示：

1、提出自己对理想的观点

例如：理想对于我们每个人来说都十分重要……

2、引用名言警句(出示一些关于理想的名人名言供学生参考)

3、对比有无理想的区别

4、举名人为理想奋斗走向成功的事例。

理想是指路明灯。没有理想，就没有坚定的方向;而没有方向，就没有生活。

——列夫·托尔斯泰

世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。——苏格拉底

没有理想，即没有某种美好的愿望，也就永远不会有美好的现实。——陀思妥耶夫斯基

生活中没有理想的人，是可怜的人。——屠格涅夫

如果不献身给一个伟大的理想，生命就是毫无意义的。

——何塞·黎萨尔

结束语：

这节课我们学习的为《人民服务》演讲词属于议论性文章，议论性文章有三要素，下节课我们继续学习课文，也来揭晓议论文三要素的秘密。

为人民服务教学设计3

【教学目标】

1、学会七个生字，能正确读写下列词语：彻底、司马迁、鸿毛、兴旺、目标、炊事员、送葬、哀思。

2、朗读课文。背诵自己喜欢的部分。

3、理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

【重点难点】

重点是让小学生初步接触这类以议论为主要表达方式的文章，使学生受到革命人生观的启蒙教育;难点是如何体会“为人民服务”的思想;怎样理解一些含义深刻的句子。

【设计意图】

学生在本单元学习了一些关于革命英雄的事迹，一定心有所感。让学生课前准备，写一篇演讲稿或抒情散文，来抒发自己内心的感受。一方面激发学生的爱国主义情感，另一方面也锻炼学生的写作能力和语言表达能力。

【课前准备】

布置学生课前写好演讲稿或抒情散文。

【教学过程】

请每一位学生都登台演讲或朗读，并由同学自己做出评价。

【教学过程】

一、板书课题，简介背景

同学们，《为人民服务》(板题)这篇课文是*主席在1944年9月8日，在中中央直属机关为悼念张思德同志而召开的会议上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。*主席针对这一情况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。

请同学们结合时代背景走进这篇课文，理解课文的深刻含义。

二、朗读课文，以读悟情

1、教师范读，请学生注意朗读的技巧。

2、小组内读，各小组可自由采取自己喜欢的形式，但是要求每一个人都参与进去，都有锻炼的机会。

3、指名读，检验评价。

三、小组讨论，自学质疑

在朗读课文的基础上，请同学们自愿分成几个学习小组，最本篇课文提出自己的问题，然后各小组将问题汇总。

同学可能提出的问题：

1、“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为着人民的利益工作的。”在这句话中，“完全、彻底”两词可不可以去掉?为什么?

2、“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”这句话怎样理解?司马迁是谁?

3、“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。”这个“目标”是什么?

4、借追悼会发表演讲，讲了那几个方面的内容?

四、抓住问题，深入理解

1、划分层次，理清脉络

*同志的这个讲话围绕什么中心讲?分几层意思讲?每层意思是什么?师生通过讨论，拟出层次提纲：

①宗旨：完全、彻底地为人民服务

②死的意义：重于泰山轻于鸿毛

③不怕批评，坚持好的，改正错的④不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗

⑤寄托哀思，使整个人民团结起来

划分层次时，也可以分成4层，把第四第五自然段合成一层：为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来。

在文章的第一段中提出本文的中心，即中国及其领导的八路军、新四军的宗旨――完全、彻底地为人民服务，后面四个段落围绕这一中心展开论述。

2、逐层分析，深入理解

①这一层提出了文章的中心，请同学们划出表示中心的句子。

(我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为着人民的利益工作的。)启发同学回答“完全”与“彻底”不能去掉，这两个词语说明，革命队伍除了为人民服务，再没有任何别的目的，不管在什么时候，不管做什么工作，都应该为人民谋利益。

②这一层引用司马迁的话来说明生命的价值，树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观。

“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”的意思是：人总是要死的，但死的意义有不同，有的比泰山还重，有的比鸿毛还轻。

司马迁是我国西汉时期的史学家、文学家和思想家。他用二十余年时间写出了我国第一部纪传体通史――《史记》，本文引用的话选自《报任少卿书》。

③指出为人民服务就要正视缺点，改正错误。请同学找出这里举了一个谁的例子来证明上述观点。

④不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗。

这部分要结合时代背景来理解，这篇作品写于1944年9月8日，当时抗日战争尚未结束，革命仍需艰苦奋斗，为了全民族的解放，要看到光明，要提高勇气，不怕牺牲，要互相关心，搞好团结。

⑤这段是整个演讲词的总结语，再次号召人民要团结起来，抱成一个整体。

五、再读成诵，以情激情

飘飘人科技:设计为人民服务 第3篇

／项目名称：Nokia生活通

／项目服务时间：2008年

／产品独特性或先进性：此项目是飘飘人服务于诺基亚设计的一项面向非城市消费者的创新性农业信息和教育服务。拥有7个语言版本的生活工具专为新兴市场特别设计，帮助人们打破信息壁垒。农村用户可以获得农业生产及农产品的市价等信息，同时还可以有一些娱乐游戏和英语学习的教育服务，帮助农村用户改善生活。

／客户获益：生活通在印度推出后非常受欢迎。

／项目评估：这个服务设计系统的每个环节参与者都获得了利益。今年在中国推广，但目前市场效应不是很好。在设计之初，瓤飘人与Nokia沟通过目前的设计与中国国情不是很符合，但是考虑到全球的通用性，没有修改设计。

／项目名称：RICE农信动力

／项目服务时间：2009年

／产品独特性或先进性：免费提供低成本的商业工具来帮助目标用户群体。小企业主、农业专家、农业信息从业者、贸易商人等使用农信动力RlCE的通讯和网络程序能获得自下而上的本地数据。

／客户获益：这是一个帮助农户获得最新的、实用的农业信息有效途径，可以有效地分享知识和市场信息，并通过移动通讯服务来帮助农产品供应商联系客户。

／项目评估：项目得到了联合国开发计划署和中国科技部的大力支持。在这个项目中，飘飘人深入到福建的龙岩、漳平、灵地、建瓯、南平和大横等地区做了大量的用户焦点小组访谈和测试。这些都是经过调研后挑选的具有代表性的地区，在一定程度上提高了效率。

／项目名称：声波网

／项目服务时间：2010年

／产品独特性或先进性：声波网是一个为视障群体提供音频直播点播服务的网站，是一个以声音为媒介的社区化网络信息分享平台。网站坚持包容生与易用性的设计理念，通过信息无障碍技术的探索和应用，使这些身体机能差异人群能够参与各种互联网应用。

／项目评估：在设计网站之前飘飘人做了大量的调研，包括盲人使用习惯和色盲人群色彩辨别能力的对比等。网站的设计遵循了本着平等、参与、创新的原则。在功能上，设置了快捷键操作、个性声音装饰以及增加了语音推送和使用语音交互技术。在界面设计方面，声波网呈现出了多通道的交互界面、一屏操作、无障碍辅助工具栏以及对视觉信息元素的强化等特点。

唐庭斌：2007年4月，我创立了飘飘人，包括我在内，当时公司只有6个人。第一个项目是NOKIA的维信项目。当时，用户体验研究刚兴起，这方面的设计人才和市场都在培育中，这方面的研究虽然已是设计流程中的一个重要环节，但是还没有被放到很显著的位置。飘飘人在创建时就是以用户体验为设计工作重心的，因为我们认为设计都是从个人的体验总结出来的一些经验，所有的设计都是以人为中心的。当时我刚从国外回国，比较理想主义，想把自己在国外学到的知识和在国外的设计经验带回国内。

唐庭斌：前三年在打基础，成长目标不是很清晰，在项目选择上没有太多限制，人力资源引进的多为初级人才。到第四年、第五年的时候，我们清晰了发展目标，就不接手一些初级项目了，目前是只接高端的需要团队整体力量来完成的项目。目前我们为用户提供高端的以用户体验为主的服务。对所接手项目都会进行其用户分析、竞争对手分析还有商业策略分析等，我们会考虑客户的优势和整体商业计划与其产品的目标市场是否一致。有些项目周期比较长，从实地调研、设计师头脑风暴，到样品测试，到优化、系统开发、再次测试、优化等，而以人为本的调研会贯穿整个在研发过程中。

唐庭斌：公司未来的发展方向是为客户做更贴近用户需求的服务。在未来设计的发展中，产品设计的影响力是有限的。我们希望公司的设计项目能对社会产生更大的影响力，更多地关注民生，如我们现在做的social desingn的一些项目那样。当然我们也希望能向英国livework、serco等设计公司学习，为政府做一些咨询。政府的项目也需要有设计流程。我会在开始的时候做出一些原型和试点，帮助政府建立和谐社会。设计师就是帮人们解决问题，政府也一样需要解决问题。老百姓也是我们的客户，有问题就有需求，有需求就是我们的工作。

唐庭斌：最大的困难是在人才方面。目前整个社会都很浮躁，设计师被很多现实的问题所困扰，心气比较浮躁。这几年，公司的人员流动还是比较大的。针对这种情况，今年公司改变了人力策略，公司的薪酬水平在行业内并不算低。今年引进了很多国际高级人才，目前采取创新+孵化的模式，鼓励员工创业，公司会帮助他们找投资，辅助他们成长，目的是充分调动员工的主观能动性，这样才能创造更好的效益和价值。

唐庭斌：客户对设计的理解和信任。虽然比起前几年，客户对设计的理解已经提高了很多。但是还是不能完全地理解设计的重要性，给予设计充分的信任和尊重。我们现在不强求客户改变自己的想法，但是在接项目的时候，会挑选优质客户，会跟客户做一次深入的沟通，在关于设计的一些问题上达成一致。

唐庭斌：物联网。现在的设计要考虑用户需求，当所有的电脑、手机、家用电器等联通起来时，我们需要为这些联通做一些新的应用。物联网的市场很广阔，设计师的作为很大。我个人就觉得电视机设计可拓展的空间非常大，3D、上网等功能的应用都能再设计。

设计为人:一个中国设计的基本命题 第4篇

世上不存在无源之水、无本之木,设计自然也有其根源可以追溯。我们认为,无论东西方传统的设计理念有什么样的差异,设计在最开始产生的那个时段(可能是一个瞬间,也可能是更长的时间),都是建立在这样两个条件之上:一是人类出现了利用双手和工具来改善或改造自身生存环境的意识;二是拥有奠定此意识产生的物质基础和建立在此意识之上的技术条件——生产力和科学技术达到了一定的水平。也就是说,设计从其诞生之日起便企图利用带有“技术含量”的种种手段改变原有事物,并使其更加适合人类的生活、生产。基于这样的理解,我们可以看出,设计应该服务于社会大众的日常生活并最终引导日常生活的进步,因为设计的主体是人,其中心也正是人的日常生活。

在古代中国的造物思想中,“利人”是一个较早得到广泛讨论的话题。先秦的墨子认为“利于人谓之巧,不利于人谓之拙”,集中反映了他的造物思想。在墨子看来,对人有利的“巧”的设计才是好设计,反之就“拙”。在这里,“拙”并不等同于中国传统美学范畴的概念,而是确指“不利于人”的东西。所以在一个物品正式诞生之前,应用于其上的“巧思”至关重要。古人重道而轻器,“道”很玄妙,同时也很具体。老子认为“道可道,非常道”,是说“道”中有不可言说的玄妙;王艮则说“百姓日用即道”,向我们展示“道”无所不在,而且就在我们的日常生活里面。由此可见,古代中国哲人对关注人民群众日常生活的设计行为是赞赏有加的。另一方面,以孔孟为代表的儒家学说也认为造物设计是一个国家正常运转的必不可少的事物。《考工记》强调“国有六职,百工与居一焉”,进而论述“六职”的区分。在传统儒家思想看来,一方面造物设计的“百工”远不如“坐而论道”的“王公”、“作而行之”的“士大夫”,造物设计是较为低级的工种;另一方面认为造物设计的主要工作任务是“审曲面埶,以饬五材,以辨民器”。也就是说,尽管儒家认为“百工”的社会地位低下,但也肯定了其工作成果——“辨民器”。这也是古代中国出现较早的关于设计目的的阐述,张道一先生将其注译为“置备民众生活所用的器物”,也将这一命题带入了“设计为人”的话题。

一旦明确“设计为人”成为一个事实,接下来的问题就是:设计应该为什么人?

进入现代社会以来,设计界曾经一度热烈讨论过“设计是否应该为人”、“设计应该为什么人”等类似的问题。奠定现代设计学说基础的莫里斯也曾就此问题发表过一系列演讲,他认为“(艺术设计)不能只为少数人服务,不能仅仅为了少数人的教育和自由”,“为人民所创造,又为人民服务的,对于创作者和使用者来说都是一种乐趣”。在这里,莫里斯逐渐将艺术与设计的相关问题抽象于设计本身之外,从对纯美学的发难开始进入到范围更加宽广的人文社会科学领域,从而也为我们对设计本质和设计伦理等问题的探讨带来了全新的视角,并且在具体的事务上逐渐明确了自己的选择。

如前所述,无论经济发展到何种程度,人类社会总是可以大致分为大多数的平民和少数的贵族两个大的群体。那么,面对这样的现实,设计应该为哪一群体呢?平民和贵族对“物”的要求虽然在其根本的功能上是一致的,但经济实力的巨大差异以及建立在此基础之上的阶级的划分,使他们对“物”的外表的需要或追捧确实有着天壤之别。一般而言,普通民众日常所用的器物在功能具备的前提下,无论材料、制作、纹饰等都是大众化的,因而在市场上流通的价格也较易为平民所接受。而贵族阶级则追求稀有的材质、精良的做工、考究的装饰等“不一般”的东西,用以区别于平民,甚至追求“独一无二”以区别于其他贵族,从而获得“唯我独尊”的心理满足。几千年流传下来大量的民间工艺品和宫廷用品诉说的正是在这一“潜规则”下古代造物设计所产生的巨大差异。这一点上中西方莫不相同。进入现代社会以来,由于社会财富相对的“平均化”,封建社会专供贵族使用的黄金珠宝等贵重首饰也“飞入寻常百姓家”。另外,由于现代设计脱胎于商业经济的土壤,自身也可以形成固定的“品牌”及一定的价值,即所谓设计的附加值。一方面由于市场经济的导向,民众大量出现对物质的追捧;另一方面,商品的“品牌价值”也在某种程度上提高了设计品的“附加值”,进而刺激社会群体中的“精英分子”对这种高附加值的极品品牌奢侈品的追逐。于是,在所谓“消费主义”的倡导下,越来越多的设计智慧投身于一系列高端消费品的设计事务中,生产出大量与百姓日常生活不甚相干且流通价格远高于使用功能价值的“奢侈品”,如各种贵重的香水、服装、汽车、钟表、珠宝等,随之产生的便是各式奢侈品设计的流行风气,其使用人群也俨然成为现代社会的新兴“贵族”。

其实,“奢侈品”问题并不是现代商业社会才开始出现的,在漫长的古代社会,类似情况的发生也不在少数,当时的思想家也试图在理论上做出正确的指导,并在此基础上开始评判造物设计乃至造物设计者的良莠。管子说“古之良工,不劳其知巧以为玩好。是故无用之物,守法者不生”,树立的便是这样一个准则。管子认为,一个优秀的造物设计者应该将自己的巧思花在有用之物的创造上,而不是以猎奇、“玩好”的心态创造“无用之物”,并进而将后者归结为“不守法者”,即不遵守社会公共秩序、违背道德伦理的人。毫无疑问,管子的这番论断对我们今天日渐重视的设计伦理的理论建构是极具意义。当然,奢侈品牌的高昂价格往往集品牌、广告营销、终身服务等各种价值于一身,自然也包括了商品本身的使用功能。一般而言,奢侈品牌在进入商业社会之前都是专为宫廷提供服务的,这也就为其品质做出了良好的保障。因此,在使用功能方面其他一般品牌很难望其项背。所以说,奢侈品牌所倡导的人性化设计、全方位服务,特别是其对商品本身的“精品意识”,是值得“为大众的设计”所学习和借鉴的。

应该说,社会发展到了一定的程度,人们便开始有意识地追求更加美好的生活,这本身并没有道德品格上“善恶”评价的必然性。只是当这种风气一再蔓延,扩散到整个社会并盲目出现大量的类似产品时,由于设计意识的这一偏差所引发的社会问题才渐渐浮出水面,进入公众的视野。如当代商业设计中,过多虚华装饰或包装均以提高“档次”为借口,这在有意无意之间既提高了商品的价位,也产生了大量的包装垃圾,成为现代商业设计特别是包装设计的一大顽疾;又如公共艺术设计上一味地追逐纪念碑式的“标志性”而忽略了本应该具备的人文情怀;再如政府规划设计中对“绿色设计”近乎盲目的崇拜,不顾自身城市的实际情况兴建大面积的绿地、水面,而不考虑本已紧张到极限的城市水资源,如此等等。一系列的事例说明,我们倡导的“设计为人”还存在很多值得探讨的问题。如从时段上来说,设计是为“短时期内的人”服务,还是以长远的眼光关心整个人类的未来?相信任何人面对这一问题,都会选择后者,只是在执行的过程中又会受到多种因素,特别是商业与市场经济这只“看不见的手”的操控。其原因当然是多方面的,究其根本,还在于我们的设计师在创作时没有很好地把握一定的伦理底线,乃至面对各种反常规的现象无动于衷,进而成为一种设计师的“集体无意识”。设计史上“有计划的废止制”理论的出现便是一个典型的案例。在这一理论的影响下,生产商为了促进商品的不断完善需要付出巨大的努力,在某种程度上也促成了人类社会生活的进步,所以这一理论的出现对当时和以后的经济确实起到了很大的刺激作用。但由于不断刺激经济的需要,生产商在推出新产品时总是将目前研发的最新成果作为“保留”产品,选择一定时段之后再推出。长此以往,消费者手中“用之不得,弃之不舍”的“鸡肋”产品也越来越多。另外,日用品生产商在推出一些生活必需品时,也按照同样的设计理念设定产品的“有效使用期限”,致使人们生活中逐渐积累大量的“泡沫产品”,更为人们的日常生活增添了无穷的麻烦。在这个意义上,我们可以说,基于“有计划的废止制”理论生产的这类“泡沫产品”是对自然资源和人力资源的无端浪费,甚至是对人类智慧的挑战和践踏。因此,从设计伦理的角度来说,从包豪斯时代设计“功能主义”至上的原则到20世纪中期出现的“有计划的废止制”的理论,无疑是传统社会伦理意识在现代设计中的一种不自觉的倒退。

为人民服务教学设计 第5篇

师：怎样才能学好这篇议论文呢?这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点、要点呢，大多含在每一段话的开头或者结尾只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会迎刃而解我现在抽其中的3段请你们来读一读，既想了解你们预习的情况，还想和大家一起寻找每段的要点(生朗读第二自然段)师：这段中哪句话是重点?生：第一句

师：很好，开门见山地提出自己的看法关键句中还可以找关键词哪个是关键词? 生1：意义

师：不明确，什么的意义? 生2：死的意义

师：好，加上两个字，意思就明白了找关键词，还要让人一听就明白(板书：死的意义)下面读第三自然段，刚才第二段的重点是第一句，那第三段呢?(朗读第三自然段)师：刚才他读的这段话里有一个生字特别难写[板书：鼎r鼎”字中间是个目字，左下脚起笔要注意，起笔是竖折折，一笔写成你们拿起食指跟我写(生集体书空)师：右下脚和它对应的就不是一笔了，那可要分成三笔写，竖，横，竖什么是“鼎”?

生1：就像是寺庙里上香的那个炉子有三个脚，圆形

师：那可不是“鼎”，那叫——(众生答)香炉

生1：我知道，我是说像它那样

师：那你说对了，“鼎”一般也是圆形、三脚

生2：“鼎”是古代人煮东西用的

师：没错“鼎”是古代人烹煮东西的器物，一般用青铜或铁制成，圆形，三足，两耳也有方形，四足(师边说边画简笔画)师：看到这个“鼎它有关的成语吗? 生1：三足鼎立，你会想到跟

师：同学们看，三足鼎立(师手指示意图)生2：鼎鼎大名

师：鼎鼎大名，名气真大啊!生3：人声鼎沸

师：你看，像在这里煮开了一样，热闹极了(师指示意图)生4：一言九鼎

师：一句话九个鼎，说话多有分量啊!师：记住了“鼎”的意思，你就不会写错别字了现在请你们在课文中写一个带“鼎”字的成语吧注意把“鼎”写端正、写稳当，笔画笔顺要正确(生书写)[点评：“鼎”字教学，小试牛刀，烹出的却是一道精致而隽永的语文佳肴] 师：刚才学“鼎”字是一段小插曲现在我们回到课文中，继续找第段话的重点句

生1：我认为是最后一句

生2：我认为是第一句

师：其实，这第一句和最后一句都是关键句，那怎么提炼关键词呢? 生：不怕批评

师：对，“不怕批评”(板书：不怕批评)同学们，现在你自己来读读第四自然段，也像刚才那样先找到关键句，再提取四个字的关键词明白了吗?开始吧!(生自学，师巡视)师：谁来汇报一下自学成果?生1：我认为是最后一句师：同意吗?生：同意师：好，提炼关键词生1：团结互助生2：互相关爱生3：互帮互助(师随机板书：团结互助)师：同学们一下子抓住了关键句，提炼了关键词，会读书，会概括，很好现在请同学看黑板，大家发现没有，原来那么长、那么难的一篇文章，现在只剩下了几个关键词，简单明了对于我们这些读者来说，一看这几个关键词就知道主席围绕“为人民服务”谈了哪些问题? 生：死的意义，不怕批评，团结互助

师：对于主席来说，他今天要讲“为人民服务”，他的心里是非常清楚、非常明确的，他要先讲——(生接答：死的意义)；再讲——(生接答：不怕批评)；最后讲——(生接答：团结互助)主席的演讲是胸有成竹、心中有数的!同学们，这样抓关键、抓重点的方法很重要，这就是把厚厚的书读薄了(师板书：薄)

三、紧扣重点，感悟写法

师：现在，老师暂时扮演一下主席，我的演讲是不是可以这样说：亲爱的同志们、战友们，今天围绕“为人民服务”，我讲以下三个问题：第一，死的意义；第二，不怕批评；第三，团结互助我的话讲完了，谢谢大家(生笑)师：哎?你们笑什么? 生：这样太简单了

师：太稽鸡辆站臼融和聊简单明了

生1：太简单别人就听不懂了，就不能让人信服

生2：这么简单，大家不知为什么这么做，不知具体该怎么做

师：那怎么办? 生：还得展开说，说清楚了

师：你说得太好了，提出观点并不是万事大吉，还得以理服人，就是要说服别人，证明自己的观点那么，主席围绕观点是怎么展开的说、具体的说、深入的说，这就是我们这节课要研究的重点，这也就是要把书重新读厚了(板书：厚)[点评：无论“读薄”还是“读厚”，“写法——读法——教法”的课程逻辑清晰明了、一以贯之] 师：那么，怎么证明自己的观点和看法呢?这样吧，我们先来看第二段“死的意义”这个部分，一起研究研究现在请大家放声自由地读读

课文第二自然段，看看主席到底用了哪些方法证明自己的观点?(生自由读)师：死的意义到底有什么不同，主席用了什么办法证明自己的观点? 生：用了列举名言、举例子、对比的办法，证明自己的观点

师：噢!引经据典，引用名人名言，怎么引用?(板书：引用(名人名言))生：主席引用司马迁说的一句话，“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”

师：真奇怪，主席不是伟人吗，为什么还要引用司马迁的话呢?知道司马迁吗?什么年代的人? 生：(逐一回答)几百年，一千年，一千几百年，反正很遥远

师：不，2000千多年干吗要引用这么古老、这么久远的话? 生1：司马迁是西汉年间很著名的历史学家、文学家，他是在毛主席之前的名人，所以引用他的话，也可以说是以理服人吧

师：对啊，名人都这么说了

生2：司马迁早在2000多年前就提出“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”，说明远在古代，人们就提倡这种精神

师：从古至今，人们就有这样的想法、这样的认识你看，经典就是古老的智慧、永恒的真理经历了时间的考验，已经被人们认可、被人们传诵，所以主席引用司马迁的名言，令人信服啊!那谁能把这句话读一读?(课件出示：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛)(一生读)师：读得真好，声情并茂其实，我们在课内外积累了许多关于生死的名言，你还记得吗?(悲壮而豪迈的音乐响起，生配乐吟诵)生1：生当作人杰，死亦为鬼雄

师：这是李清照的生死观，女英雄也可以豪情万丈啊!生2：宁为玉碎，不为瓦全

生3：春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干

生4：人生自古谁无死，留取丹心照汗青

生5：杀了我一个，还有后来人

师：死又算得了什么，江山自有后来人

生6：捧着一颗心来，不带半根草去

师：这是谁说的?陶行知，这既是对教育的爱，也是对祖国的爱，对人民的爱

生7：粉骨碎身全不怕，要留清白在人间

师：这首诗大家刚刚学过，一起来一遍

生(齐)：粉骨碎身全不怕，要留清白在人间

师：于谦也向天下人诉说他顶天立地的豪情壮志，同学们，这些都是关于生死的经典名言，它表达了一种英雄气概、民族气节，是那样可歌可泣、可敬可佩同学们，刚才我们引用的是耳熟能详、经久不衰的——(生接答：名人名言)；引用的是给人启迪、引人深思、让人震撼的——(生接答：名人名言)所以，主席用的第一招就是引经据典(板书：引用)师：接下来，主席又用了什么办法证明观点呢? 生：应该是用对比的办法

师：对比，怎么比?(板书：对比)生：“为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”

师：(课件出示语句)“为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”这句话什么意思? 生：曾经为人民做过好事的，如果死了，就比泰山还重，但如果只为法西斯那些统治者、剥削阶级做事，L匕女口汉奸，就L匕鸿毛还轻

师：理解正确，还会举例子读完这段话，我发现，它其实就讲一个字，明6个字，知道吗? 生：(齐答)死

师：(点击课件：而死)死，什么意思?它吗?为人民的利益能换个词解释

生：(逐一回答)牺牲、就义、献身、捐躯

师：很好，同样是死，我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)，同意吗? 生：(纷纷举手，逐一回答环同意，这个死，得用“上西天、下地狱、见阎王、命丧黄泉、一命呜呼、呜呼哀哉、送命……”解释(期间，师指导学生读出这些词的感情色彩)师：哎，同样一个字，为什么你们却用完全不同的解释?生：用的地方不同，意义也不同生：因为他们死的不同，有好死 师：有好死，有坏死，是吗?(全场笑)生：这两个死，一个表达对法西斯的愤恨、蔑视，一个表达对为人民利益而死的人的崇敬、爱戴、钦佩

师：说得多好啊，语言有温度，字字总关情啊!同样一个字，用在不同的地方，就会产生不同的温度，不同的感情把这种感情用你的朗读表现出来，你们自己试试看该怎么读这句话不好读，别看每个字你都懂，但要读好却不容易(生自由练读此句)师：好，谁来读?带上不同的温度，带上不同的感情，读读这句话 生：(读)为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人

民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻(读得没有感情)师：分析得很好，但却没读出味道你看，这句话中第二个“死”前用的是“去”，“去死”怎么读? 生：应该读得有力，不屑一顾，如秋风扫落叶般的态度

师：就请你试试，可以加上动作

(生受到启发，饱含感情，读出憎恨、蔑视，全场热烈鼓掌)师：好，干脆利落，痛快过瘾!而这句话中第一个“死”前面用的是——(生发现“而”)“而死”，你又能体会到那是怎样的语气吗? 生：庄严深沉，敬佩敬仰

师：对，那是深深的情，浓浓的爱，我们一起完整地读读这句话(生读出了爱与恨，读出了强烈的对比全场再次鼓掌)师：同学们，在主席的演讲中，在你们有感情的朗读中，我们感受到这对比呀，比出了——情感，比出了——轻重，比出了——是非，让我们记住这个说明的好办法——对仁匕

[点评：“语词是沉默而孤立的，当它没有进入一定的语言关系中时，它只具备辞典上的抽象意义而当它处在一个特定的语言环境中时，这个词就会被另一些词唤醒，具体的意义开始觉醒”(曹明海语)一“去”一“而”的语境之义，正是这样被点燃、被唤醒的在对比研读中，深入开掘“死”的褒贬义，强化“死”的情味感，于是，语感和境感在学生饱含感情的诵读中得到了水天一色般的统一，这实在是本课在文体意识烛照下锤炼学生语感品质的一大亮点] 师：主席用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点? 生：举例子

师：举谁的例子? 生：张思德的例子

师：张思德是谁?主席为什么给张思德这么高的评价，他到底是什么样的战士?平时怎么为人民服务的呢?台下的老师都知道，可你们太小了，张思德离你们太遥远了，所以老师特意在两个小时的影片中剪辑了两分钟的镜头，请同学们好好地看看吧!想想哪个镜头深深地打动了你?(播放电影《张思德》的剪辑片段，师穿插解说)张恩德一生都在跑，风里跑，雨里跑，他跑去干什么呢? 生：(边看边喊)跑着送水、送信、送轮胎……为老乡追猪

师：他傻，被叫做傻二娃，他最吝啬的是——话语，最不吝啬的是——力气(播放一组张思德干活的镜头)生：(边看边喊)唱歌，干活，烧炭(生被张思德的淳朴可爱所感染，边看边笑)师：他紧紧抱着的这个孩子啊，； 在战火中失去父母，成了孤儿，患上了严重的自闭症，从此不说一句话，但这从不说话的孤儿最后呢?(播放 2 孤儿表演节目后兴奋地喊他“爸爸” 的感人画面)6 2(生会心地笑)师：这哭着绝食的哑巴老头儿不是他的父亲，但最后老头儿却把田艟当柞下塞子．请注意这样的细节——(播放他为老人找老花镜、戴老花镜，老人喜极而泣的镜头)师：怎么样?见着张恩德了，最喜欢、最打动你的是哪个镜头?用自己的话谈谈你看到的、想到的希望说出你心中的感受、心底的声音

生1：最喜欢跳下河去追猪的镜头(全场笑)他跳下水，那是有生命危险的，可他为了老百姓的利益，毫不犹豫、奋不顾身

生2：我喜欢抱孩子的镜头

师：你喜欢他当未婚爸爸啊!(全场笑)生2：不是，孤儿内心寂寞、孤独，但张思德却无微不至地关心他，温暖他孤独寂寞的心

师：爱的力量使从不说话的孩子终于开口了、欢笑了!生3：我喜欢他不停地奔跑的镜头，因为这一平平常常的动作，说明他——生都在不停地为人民服务(全场掌声)生4：我喜欢张恩德帮助哑巴老头的镜头，有一个细节，是张恩德为老人戴眼镜，从这一动作中，可以看出张思德饱含深情、细致周到，充满了对老人深深的爱

师：那是细心、真心、爱心，他可真是“三心牌”好儿子啊!(生笑)同学们，一个个精彩的镜头，就是一个个典型的事例、生动的事例!刚才你们在说镜头，就是在说例子，就是在举例子(师再指板书：举例)事实胜于雄辩，事实就是最好的证据从一个个具体的事例中，我们知道了什么才是真正的——(生接答：为人民服务)，什么才是实实在在的——(生接答：为人民服务)所以平时我们要说明难懂的道理，可以用——(生接答：举例)；要说明抽象的事物，可以用——(生接答：举例)；要打动人心，还是可以用——(生接答：举例)是啊，用上了举例，让人恍然大悟、豁然开朗所以，举例是证明观点的绝招、秘招、高招哦!师：现在，让我们怀着崇敬的心情，回到那一天，回到那个特殊的日子吧!(播放张恩德牺牲的电影片段，同时师深情解说)炭窑轰然倒塌，张恩德牺牲了那个爱笑的张思德，那个不说话的张思德，牺牲了牺牲前，他硬是毫不犹豫、不顾一切地把战友推出洞口，自己却再也来不及脱离险境(音乐响起)就这样，他和大山融为了一体，和大山一起化作了不朽的丰碑!同学们，张思德永远离去了，但我们也永远记住了这个年轻的好战士，可亲可爱的好战士——张思德!我们更记住了他身上最可贵、最朴素、最永恒的精神——为人民服务!正是靠着为人民服务的精神，我们的党，我们的军队，克服了重重困难，历经了风风雨雨，从胜利走向胜禾U

四、举一反三，畅写感言

师：“为人民服务”的精神影响了一代又一代人，回去问问爸爸妈妈，知不知道张思德，知不知道“为人民服务”，今天也轮到我们学习“为人民服务”了其实，张思德只是为人民服务的一个代表，生死问题也只是“为人民服务”中的一个内涵在《为人民服务》这篇文章中还留下了主席许多经典的名句，还包含着丰富的思想，今天读来，它依然给我们带来许多启发和帮助认真读读第三、四自然段，想想你最喜欢那句话

生1：我最喜欢“我们如果有缺点，就不怕别人批评指出不管是什么人，谁向我们指出都行只要你说得对，我们就改正”这句话

生2：我喜欢的是，“我们在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气”

生3：我喜欢的是“一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助”

师：你们猜，林老师最喜欢叨p句?(生猜)师：我喜欢主席的这句话，“我们来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到了一起来”

生：(惊讶地)为什么? 师：林老师来自福建福州，为了追求语文教学的更高境界，我来到浙江，来到杭州，向浙江的语文老师们学习、学习、再学习

虽然远离家乡、亲人，虽然生活有点儿单调，有点儿寂寞，可我每一天都觉得快乐而充实工作室的老师来自五湖四海，浙江、山东、广东、河北、福建，正好七女一男，我们骄傲地称自己为“七个小矮人和一个白雪公主”，那男老师就是白雪公主(生笑)我们在一起聆听、学习、交流，幸福而快乐!为什么我们其乐融融、亲密无间，因为我们心中都有共同的目标、共同的理想、共同的追求

孔子曰：有朋自远方来，不亦乐乎而我要说：有朋自四方来，不亦乐乎!下一周，林老师将离开浙江回家了，但这里的美好一定会成为我永久的记忆，留在我的脑海里，留在我的心底 同学们，文中哪句话让你心动呢?联系你的生活，也来写一写吧，可以试着用上今天我们学到的引用、对比、举例的方法(生写话)生1：“我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助”让我心动我们班的的口号是：阳光诚善，合作共勉其中“合作共勉”就是互相关爱的意思我们教室在四楼，饮用水的水源在一楼，在需要送水时，我们班的同学就会组成运水接力队，你搬一层，我接过来再搬一层，这就是团结，这就是互助，这就是关爱

师：掌声送给他刚才这段话里，大家听出来了吗?班级的口号就是经典，他先引经据典，然后呢，马上用真实的例子说明自己为什么喜欢这句话很好，你真会学以致用，以后会越学越多，越学越好

生2：我最喜欢第三自然段中一句话：“我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出不管是什么人，谁向我们指出都行只要你说得对，我们就改正”读了这句话，让我想起一句名言：“人无完人，金无足赤”有一次，我和爸爸、妈妈出去吃饭，点了一碗汤，吃的时候，随口说了一句“这汤有点儿咸”，旁边一个服务员阿姨听见了，马上拿了一张意见征询表让我们填，让我们对饭菜的质量提意见我觉得他们这种精神十分可贵

师：同学们，刚才他的这段话中，有没有引经据典?(生接答：有)有没有举例子?(生接答：有)这个活生生的例子同样会发生在我们的身边，他说得十分生动再次送上我们的掌声

师：同学们，这节课，你们有没有收获?你的收获是什么? 生：(自由发言)学到了找关键句、关键词；学会了如何把书读薄，还要把书读厚；学到了证明观点的好办法，比如：引用、对比、举例子，等等

走向服务设计 第6篇

D：作为研究服务设计的专家。您对服务设计的研究和认识，与您的经历是否有着内在的联系呢？

王国胜：我对服务设计的认识和研究，与我的设计经历确实不无关系。我觉得，中国设计走到今天，过去是什么状态，现在是什么状态，未来该怎么走，我们要有清醒的认识，否则就会对设计语境的转变视而不见，继续沉浸在传统的设计范式中，错失把握新发展的机遇。

1989年，我从湖南大学考入中央工艺美院，师从柳冠中先生，当时的研究方向是设计基础与设计思维。当时设计实践比较欠缺，设计理论一定程度上超越设计实践，我们想从理论的角度拉动企业的设计实践。其实，当时企业的设计需求也很多，如何与企业进行对口服务是主要话题。当时工艺美院的老师出去就能接到不少活儿，因为无论是企业内部还是社会上还没有工业设计师，也没有独立的工业设计公司。这样，企业的设计需求就只能找到学校来了。其实，老师也没有什么设计实践的太多经验，只能摸着石头过河。

1992年，我研究生毕业后留校开始了教学与设计实践的探索。用学校的方式为企业做设计出现了不少问题，老师好像是一个大专家，人家企业求着你似的，这种感觉对一个设计师来说很好，但人家企业心里并不舒服。比如企业找你做件事很着急，你却说不行，我还有课。这种方式的特点第一是你为企业真正解决问题投入的精力有限，第二，不能解决企业的设计问题。

1994年，我开始为天津的天磁公司做一些设计，天磁公司当时是做矿泉壶和磁化杯的，是当时市场上很热的产品，公司对设计的需求特别迫切。由于合作是深入的，我跟天磁的总经理林永宁成了好朋友，他的眼光特别有前瞻性，为避免合作关系的松散和随意。林总对我说，你帮我组织个设计公司搁在我天津，就叫天工设计公司。后来，我们商量在公司内部成立了天磁设计管理委员会，这在当时是很超前的。我一个星期从北京去两趟天津，为公司中层以上做设计培训。我又得做培训，又得做设计项目，挺辛苦。我这人属于给个针就认的那种，要做就把一件事做好，所以我和天磁的合作持续了七年，做了大量的设计，同时也涉及了很多设计管理层面的事。所以，我的设计经历，从一开始就不是单独做产品。

为什么会这样呢？因为人家找我的目的是要做产品，而产品设计落地就需要公司内部各部门的配合。在这个过程中，公司内部的人会提出很多问题，比如他说，你的设计我们做不出来。那我就得找另外的供应商，把它做出来。他们习惯于已有的方式和自己的资源，对我的设计有抵触，比如工程师说，你的设计好看，老板喜欢，在市场上也会有卖像，但给我们制造了这么多麻烦，成品率、质量控制有点难。这个时候我就得去说服他们。当时天磁公司的最大竞争对手是哈磁，我作为天磁的“御用”设计师，不光要做产品设计，还要做设计管理。回想起来，我很感激天磁的林总，他不是就设计看设计，而是站在企业管理的角度看设计，所以我们的工作就涉及到怎么从企业管理的角度与设计接口。天磁公司规模比较小，不像海尔公司那么大，天工设计公司也不像海高设计公司那么大，但大家探讨的是同样的问题。

D：海尔公司大。设计人员未必能跟老板直接沟通。天磁公司小，加上您和老板的私人关系又比较好，反而使您的设计从一开始就能够进入到企业管理和战略的层面。

王国胜：所以，我的感受比较深。我一开始就是和决策者在谈，知道企业的期望值是什么，然后我把它翻译成设计的语言。其实设计管理者就是翻译企业目标和设计目标之间的关系。为什么我现在谈服务设计，其实服务设计是很好的翻译企业语言和设计语言的一个桥梁。不然的话，设计界自说自话，我们觉得好的，应该怎样，但是和企业的接口往往还是有一定的距离。因此我们说，设计管理和设计战略怎么跟企业管理和企业战略接口，这才是真正的设计管理和设计战略要谈的问题。

现在，很多年轻设计师想跟企业谈设计管理，自我感觉已经很好了但是企业老板不关心你这个事儿，因为在他看来设计管理是设计部门的事儿，你把设计输出做好了就行了口

现在，美国人谈的是战略级别的设计，已经不谈我们传统的“设计管理”了，认为那是一个落后的词儿（制造经济时代的词）。这个词，英文是DESIGN lN MANAGEMENT，咱们叫DESIGNMANAGEMENT。设计思维直接进入到管理思维，就叫DESIGN IN MANAGEMENT。如果是DESIGN MANAGEMENT，那就是设计圈的事。现在美国人关心的是设计怎样进入管理。所以，DESIGN MANAGEMENT与DESIGN IN MANAGEMENT，这两个词是完全不同的概念。服务设计谈的是DESIGN IN MANAGEMENT。

从理论上讲，DESIGN MANAGEMENT是制造范式下的语言，比如说制造企业建个设计部，然后拿出产品来，谈的就是DESIGN MANAGEMENT，这是针对设计师，如何组织，怎样出创意，怎样头脑风暴，这些都还没有介入到战略管理层，都是设计师圈里的事，谈的是怎样满足企业需求。而现在的语境不一样了，产业开始进入服务范式，企业自身要关注设计价值的事，谈的是DESIGN INMANAGEMENT。

D：我看到您办公室挂着两面小旗子，一个红色的，一个篮色的，是不是与您所说的设计管理有关？

王国胜：这两面旗很有意思。那面红色旗是辛辛那提（UNIVERSITY OF CINCINNATI）的校旗，这所学校的CRAIG VOGEL教授写的《创造突破性产品》一书，谈的是DESIGN MANAGEMENT。那面蓝色旗是凯斯西储（CASE WESTERN RESERVE UNIVERSITY）的校旗，RICHARD BUCHANAN教授谈的是DESIGN lN MANAGEMENT。这两个人对我们中国设计界都很有影响。这两个旗子对我而言含义比较深，因为我的设计经历和教学研究涉及了这两个不同意义的概念。凯斯西储是全球第一家在商学院里开设设计创新系的大学，这好比是我们的经管学院开了设计系，而不是我们美术学院开设的设计管理，他们谈的是DESIGN lN MANAGEMENT，而我们的很多设计学院谈的最高层面是DESIGN MANAGEMENT。现在，DESIGN lN MANAGEMENT已经超越了DESIGN MANAGEMENT。哈佛商学院和全球设计学院排名第二的MIT，他们讲的都是DESIGN IN MANAGEMENT，所谈的设计创新已经超越了原来的思想范式。

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D：就是说，DESIGN MANAGEMENT和DESIGN IN MANAGEMENT。虽是一字之差，这两个词所反映的内容和结构是完全不一样的。

王国胜：是的。对我而言，由于我与天磁公司的合作扎得很深，我对设计管理的体会是自然而然形成的，不是学了一种思想应对某种现实，而是在现实中自然产生的体会。你介入进去了，自然就理解了。我与天磁合作到1998年时，设计管理的思想脉络开始清晰，从管理企业的角度做设计，包括给企业出谋划策、规划产品到具体做产品设计。那时能有这样的合作，得益于天磁老板支持，现在看，他的悟性很高，他对设计的理解是超越我们的。与天磁合作，是我的设计经历中很重要的一段，我们合作了七年。其实企业老板很重要，他重视什么，这个企业的创新点就很明显了。至今我们很多的设计服务不能走入到企业的管理层，这仍然是当前设计界面临的突出问题。

后来，我转去移动通讯领域设计多年。手机这个产业圈对我们设计行业的影响是至关重要的，现在最活跃的一批设计师，很多都是当时手机设计圈里出来的。

D：您是怎么进入手机设计圈的？请您说说设计手机这一阶段的经历和特点。

王国胜：很偶然。1999年，CEC（中国电子信息产业集团）要成立手机研发中心CECW，这是国内第一个做手机研发的国家队，他们需要找有管理经验的工业设计师帮助建团队，就找到工艺美院，他们了解到我做的产品实例比较多，就邀请我去试试。当时这家高科技企业在信息产业部（现在的工信部）很受关注，也受到包括时任副总理吴邦国在内的一些国家领导人的关心。我记得吴邦国副总理到研发中心参观时，握着我的手说了一句话：“我们的国产手机就需要你们这些搞外观设计的艺术家”。手机这个圈，算是我做设计的第二个阶段。在组建这个研发中心的设计部时，我当时招进去的一批人，现在都成了信息产品设计界的翘楚，还有很多做交互设计的，当时都称为做界面的，现在大都成了各大公司设计部的管理者。

手机是快速生长的行业，对我国设计界的发展非常有影响，这个行业—直是市场需求推进设计的发展。我关心服务设计是从2008年开始的，当时市场还没有认知，现在开始出现了，服务设计增长的速度会超出我们的想象，这点我感受特别深。

最初，CECW做手机是以飞利浦的主板为基础做外观。那时中国的手机还谈不上有研发能力，可以说做的就是造型设计，外观设计成为核心价值。也就是说，我买你的芯，把你的壳子换了。后来，为了做一款折叠手机，我们和飞利浦皇家的设计管理部门争执了将近一年，他们不允许做折叠手机。理由是不符合飞利浦设计管理的原则，飞利浦工业设计管理有要求，折叠手机是不合理的：第一，用户使用的动作复杂了；第二，相对于直板机结构复杂了；第三，翻盖转轴的可靠度小，增加了产品的不良率，等等……所以不能做。

但是当时国内市场对折叠机有很强的需求，比如LG、三星做的折叠手机都很漂亮，很受中国用户的欢迎。欧洲人与韩国人、日本人完全是两条思路。欧洲人强调工业设计的合理性、制造的合理性、使用的合理性，但是缺乏考虑用户的情感需求。人家小女孩就喜欢拿着韩国的手机，感觉很炫。彩屏手机是韩国人先推出的。日本人制造的彩屏是当时最棒的，日本人用彩屏是因为手机内容需要，日本人喜欢看漫画。

欧洲人不想大量采购日本的彩屏，想把供应链都掌握在自己手上，否则成本怎么控制。从这里就可以看出，设计的背后其实是产业之间的竞争，谁能跟着用户的需求走，谁就能获胜，不能太保守。所以我们看到，当时欧洲的大品牌如萨基姆（波导）、西门子、爱立信等因为没有跟上用户需求而走了下坡路，最终做死了。

当时我们中国的企业做手机，是紧跟市场和用户需求的，那种状态对国内的设计影响很大。手机圈有个突出的特点就是“海归”特别多，海归的思想普遍认为设计先行，这一点颠覆了很多传统行业。因此，在手机行业，设计师不需要去说服别人要设计先行，手机圈的共识就是设计先行，比如摩托罗拉和诺基亚都是设计先行，这对设计行业影响很大。设计师的地位也渐渐强大起来，但当时的侧重点在外观设计。我们做手机设计的七年之间，有四年是外观主导，到了后半段才开始兴起交互、UI，然后是智能机。大屏出现后，交互开始占了很大比例，2008年的智能手机，SMART PHONE概念还没有被挖掘，到了2010年，SMART PHONE立足市场，一下子就把之前的概念全部淘汰掉，这意味着做外观的工业设计师不值钱了，交互设计师开始值钱。我们看到，苹果手机只出一款设计，就打败了诺基亚。三星也不是靠外观取胜，而是靠交互取胜，靠应用取胜。

所以你会发现，现在手机拼的不是外观，而是对用户需求的挖掘和资源整合。中国的山寨为资源整合提供了最好的例证，因为深圳具有充分的制造条件。其实从商业角度讲，山寨是非常典型的中国式的资源整合过程，它把传统思想打败的原因，一个是快，一个是便宜，再一个是整合。再看诺基亚，为什么败给了苹果，诺基亚手机供应链控制得很好，但诺基亚败在了思维结构还是制造的范式。而苹果公司对产品的定义，对用户的理解，超越了诺基亚对传统资源控制的思维。其实，苹果也是“山寨”最大的受益者，他后来居上，充分整合了各种资源。所以说，为什么商业界开始转向应用，重点不再是如何从内部管理把体系完善，如何追求规模，因为这些已经不是竞争的重要因素。

D：您做了多年设计管理和能略，体会是什么？

王国胜：我们的设计还没有足够的水平，满足不了企业，和企业的接口还是不够，还进入不到战略的层面。设计管理做得比较好的典型是诺基亚，但是诺基亚整个企业是制造范式下的思维，所以它后来被微软吃掉了，现在联想也正在改革，设计中心已经拆分为各个小的业务模组（BUSINESS UNIT）了，不再搞集约化，不再搞大规模，大规模的效率很低，现在要搞成多元化的小模块。那个年代可能那种形式是对的，但是现在这个年代就要改型了。

D：您现在在做服务设计项目。您觉得，从服务设计入手再做设计项目，与以前做设计有何不同？

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王国胜：做服务设计，企业价值和设计价值的融合点越来越贴近，这是服务设计的思维能够做到的。比如我们正在做的北京市人才档案管理中心项目，由于他们的网点服务有投诉，这就隔离了市民和政府公共服务之间的关系。现在政府部门都在提升服务，比如我们现在办护照的速度快多了。过去，人才档案管理中心为提升服务做了不少努力，请人设计空间环境，设计标识系统，制作业务须知，搞职介活动，搞招聘会，搞各种展览，花了很多钱，结果发现效果并不明显，就业水平并没有提高。所以，当我们谈到服务提升涉及的是一个系统改造时，他们对服务设计的价值就很理解。

回顾以往的设计，大多是解决很局部的问题，而且局部和局部之间的关系我们并没有去想，不去想整体关系，具体的东西也做不好，还有可能是错误的。其实企业和客户真正需要的是系统化的完整的服务，因为只有这样才能解决根本问题。很多问题看似是局部问题，其实背后隐含的都是整体性的问题，所以说服务设计从一定意义上讲是一种高端设计咨询。服务设计首先要谈的是服务战略问题。因此，我们首先与人才档案管理中心在服务战略上达成认知和共识，拿出来的解决方案不是局部的，而是一个完整的服务生态系统，在这个系统架构下才是线上线下、相关平台等等的具体形式的设计。

D：那么怎样理解服务设计与传统工业设计的区别和联系呢？

王国胜：这是一个渐变进化的过程。从某种角度来讲，就像工艺美术过渡到工业设计，两者之间有很多相通的东西，不是工业设计把工艺美术否定了，是产生了新的变革，随着时间的推移，有可能传统的东西越来越萎缩，变成长尾了。工艺美术到工业设计的转折，就是一个新的大的经济势态导致的一个新的思维模式、创新模式和设计模式。所以服务设计应该是这样来理解的，不是否定过去的东西，而是这个时代新产生的，可能慢慢上升为主体。工业设计思想在制造范式下就是创新设计的主体，而在服务经济范式下，服务设计的思维就是主体。

D：您认为服务设计对制造企业有什么意义？

王国胜：第一，传统的制造企业必须跟大的社会和经济环境接轨，要注重互联网，在新环境下要改变传统的做法。第二，有些企业要转型，从制造往服务转型。最典型的是大众汽车这样的公司，也开始考虑未来私家车是否还卖得动，这是非常前瞻性的思考。以后人们要不要拥有车？尤其是在大城市，停车问题、堵车问题等等，用车成本很高，所以现在欧洲人提出拼车、租车的概念。据说大众汽车在重庆就搞了个租车俱乐部，做转型尝试。所以别小看租赁，租赁是一种服务模式，而卖车是一种工业制造模式。大众汽车很厉害，上世纪80年代最早进入中国，扎下了根，现在又在服务理念上先行，德国人确实在远见上很厉害。

现在，互联网为资源共享提供了充分的条件。第一个是信息资源被铺开了。第二个是可以解决占有和使用的问题，占有的目的是为使用，如果我不需要占有也能使用，占有就没意义了，将来当拥有一个东西变成负累，而使用变得很便捷的时候，肯定会放弃拥有。

D：您认为服务设计对设计公司有什么意义？

王国胜：这是很明显的。当用户都需求某个东西的时候，而你没有这个东西，你就是死的。传统的设计经过充分竞争后，靠价格已经没法维持生存，最典型的是平面设计，起初设计一套VI系统，企业可以出几十万，现在猪八戒网上设计个标志只需500元。如果你还是从事老一套方式，设计的价格越来越低，单说设计师的人力成本压力你就受不了，这就是形势所迫。而服务设计不可能从网上找到现成的解决方案，服务咨询后端的那些资源会变成支撑服务设计的一些资源，比如形象的、产品的、空间的设计等等，这些都是构成服务可感知的原始资源的东西。于是，传统的设计变成了“器件”，这种变化会让很多人，尤其是设计师听起来特别痛苦，从感情上难以接受，但是抛开情感，冷静地思考，趋势就是这样的。你明明感觉得到，传统的方式做起来很困难，为什么不去改变呢？洛可可设计公司的贾伟说，设计公司如果不及早地关注服务设计，未来的路可能会很难走。我认为他的感觉是对的。

服务设计思维对当代设计的影响研究 第7篇

一、服务设计理念的产生及发展

服务设计理念的诞生最早是在20世纪90年代,是随世界经济转型而产生的新的名词,经过这二十几年的发展,已经成为全球关注的一个设计方向。服务设计的概念不仅仅局限于服装等传统设计领域,在欧洲一些设计强国如英国等都将服务设计的概念延伸到了一些更为复杂的公共领域如教育医疗等。我国的服务设计整体起步较晚,但发展却很迅速,一些世界著名的服务公司也已经在我国逐渐落户,并且也帮助我国一些企业设计出了很多令人满意的服务产品。

在设计领域一个普遍的情况是传统的设计思维往往都认为设计与服务是分开存在的,并且需要一个具体的物质才能够体现设计。设计一直被认为是“及物”的,代表着一些可接触的元素如文字、图像与建筑等。而服务一词对于大众来说却又是“不及物”的,它不能用某一个具体的物体进行体现,因此大众往往把服务与设计归于两个不同的领域。服务设计从其本质上来说是将单一的产品设计延伸到对整个产品的一系列综合服务系统设计上,具有整体性与系统性,能够创造产品的新的服务或者拓宽产品原有的服务体系,让使用者获得更好的产品体验。简单来说,服务设计是将“物”延伸到“事”的设计,是将单个系统“要素”发展到形成系统“关系”的设计[1]。

二、现代服务设计工具和办法在现代设计中的应用

对于服务设计而言,了解其设计原则。对象和流程都是很重要的,但并不代表掌握了这些就能够设计出合理恰当的服务。服务设计还需要依靠恰当的工具和方法以帮助我们更好地将一些设计的原则和流程一一实现到设计过程之中,满足客户多样化设计需求。随着社会经济的发展,人们越来越多的关注人本主义精神,现代设计业也更加注重在设计中体现以人为本的精神。从用户的角度去发掘用户的需求,考虑人们的想法、行为和人们期待的效果从而进行设计。

1、用户人种志方法

一种常见的方法是用户人种志方法,基于人种志研究能够深入细致的对用户需求进行了解。用户人种志研究主要有实景访谈、虚拟角色和影形等几种方法。这些方法的重点都在于让设计者身临其境的感受用户所处的环境,从中体会到用户在使用设计产品过程中最真实的感受,从而发现其中的不适之处。将从中体会到的最真实的信息作为进行设计的约束条件或设计标准,投入到设计的过程之中。用户人种志方法作为典型的以人为本设计方法,能够在服务设计使与其他方法相结合,掌握客户的真实信息从而完成设计工作[2]。

2、质量功能展开与体验调查

质量功能展开是通过将隐形的客户需求转化为可见的设计要求和参数从而进行产品开发的过程。通过一个有效的质量屋矩阵将客户需求的详细内容转化为较为客观的设计需求和详细的参数指标,从而保证设计产品符合客户的最终需求。利用这种方法能够将客户的需求更好地反馈到服务设计中去,最终使服务设计的对象和设计模式都能够使客户达到满意度。而体验调查则是通过两项同时进行的调查,分别研究不同的方向,一方研究客户对服务质量的期望问题,另一方则研究客户的实际服务体验。将两项调查通过分析比对,研究其中出现的问题与不足,调整此后设计中的相应问题。

三、服务设计未来发展与展望

服务设计作为一门新兴学科,还有着很大的发展空间。首先是服务设计语言的完整化。人类的语言用来交流信息,而服务设计的语言则主要是帮助人们来清楚的描述产品的服务,以及实际的服务产品之间的关系。使用服务设计语言能够帮助我们更好地理解服务的概念,使用户,设计者之间能够更好地沟通互动,实现服务资源利用的追大化。同时,在信息技术飞速发展和经济全球化的今天,不同国家之间的联系也日益加强,因此服务设计也要考虑到这一点,在设计之中要考虑到不同地区文化和人口因素的影响。虽然目前对国际化环境的不同文化的服务设计研究还比较少,但对服务设计的运营决策却有着至关重要的作用。服务设计已经成为跨多门学科的领域,不仅仅包括美学、设计学等传统学科,还涉及到管理学、心理学、环境学、信息技术等多种理论,未来更广阔的领域还有待人们继续探究[3]。

四、结语

设计的本质在于为劳动生产服务,其本身也是一种劳动生产行为。在设计业高度发展的今天,设计行业也面领着日新月异的变化。人们更注重于享受产品所带来的服务,因此设计行业也不得不更多的在进行产品设计时运用到服务设计思维。因此,现代设计比以往传统设计更注重产品设计的系统性与整体性,在创造过程中也更加注重用户的体验,只有这样才能实现现代设计的真正价值。

摘要：服务设计作为一个新兴发展起来的设计理念,与传统设计一般范畴有着很大区别。服务设计注重于对人的存在感以及需求意识的表达,它可以看作是一个“不及物”的设计,关键在于人的生活和情感体验的深入表达以及对社会文化的传递。服务设计不仅仅是对物品的设计,同时也是对物品使用方式的设计,甚至可以理解为是对物品使用愿景的设计。本文从服务设计的起源发展开始,分析服务设计的工具和方法,并由此探究服务设计思维对现代设计的影响。

关键词：服务设计,思维创新,当代设计

参考文献

[1]孔玲艳.基于服务设计理念的老品牌产品更新设计研究[D].华东理工大学,2015.

[2]刘颖.融入服务设计理念的中小企业产品系统化设计应用模式研究[D].中原工学院,2015.

电能服务管理平台设计 第8篇

随着我国经济发展及结构调整等因素的影响, 电力供需形势不断发生变化, 第三产业比重逐渐加大, 电网最大负荷快速增长, 峰谷差增大, 供电可靠性要求不断提高。另一方面, 能源占有量、结构及效率等方面的问题都非常突出, 人均占有量不到世界平均水平的一半, 单位产值能耗却比世界平均水平高出一倍, 能源问题已经逐渐成为制约我国经济发展的重要因素之一。早在2009年, 我国就决定到2020年单位国内生产总值CO2排放要比2005年下降40%~ 45%, 并将其作为约束性指标纳入国民经济和社会发展中长期规划, 并制定相应的国内统计、监测、考核办法。2010年, 国家发改委会同六部委联合下发《电力需求侧管理办法》, 明确提出“电网企业应加强对电力用户用电信息的采集、分析, 为电力用户实施电力需求侧管理提供技术支撑和信息服务”;“各省级电力运行主管部门会同有关部门和单位制定地区电网企业的年度电力电量节约指标, 并加强考核。指标原则上不低于有关电网企业售电营业区域内上年售电量的0.3%、最大用电负荷的0.3%”。

近几年来, 智能电网研究和建设不断发展。借助智能电网和智能用电技术, 可以实现电网与用户双向互动, 促进用户参与市场, 提高电网的综合服务能力, 促进社会资源的优化整合。利用各类监测或监控系统, 以多元化用户服务技术、需求侧管理技术, 更好地服务于经济和社会发展, 是智能用电的要求。通过建立相关信息平台, 在工商业用户的主要用电节点和重要用电设备上安装监测仪表, 可实现对各单位用能实时采集、在线监测和分析, 从而为电力需求侧管理项目的效果认定以及各电网企业实施电力需求侧管理工作实现的节能量统计分析提供技术手段。

目前, 电网公司已经建成技术成熟、应用广泛的用电信息采集系统和负荷管理系统, 能够远程在线监测各类型用户关口计量点数据, 为安全生产、有序用电提供服务;一些地方政府试点建设能源分项计量系统用于机关办公等公共建筑的节能降损考核;部分大型企业建立能源管理信息系统用于管理内部的能源使用;通过建设服务平台向社会中小企业客户提供用电信息管理服务的第三方公司也开始出现。上述各类信息系统的建设既没有实现数据资源的充分共享, 同时还存在网络信道和监测设备重复建设的问题。因此, 有必要进一步整合电网企业、政府及其他社会企业的现有资源, 充分发挥各有关单位信息系统的优势, 为电力需求侧管理工作提供技术支撑, 从而能够进一步促进电力需求侧管理工作的开展。

电能服务管理平台在此条件下应运而生, 它能实现电能服务“集约化发展、精细化管理和标准化建设”的目标, 实现对各地区节能指标完成情况的统计分析, 全面支持节能服务体系建设, 为电力需求侧管理与节能减排工作提供技术支撑, 为社会能效服务机构、各级政府提供全面的能效数据及相关的其他节能服务。

2 平台架构设计

平台由现场监测子系统、远程传输网络、能效监测分析系统三部分组成。其中, 现场监测子系统由各种计量装置组成, 构成平台内部的监测传输网络;远程传输网络是指实现现场计量装置与后方平台的数据通信的网络;能效监测分析系统由工作站、应用服务器、数据库服务器和客户端等组成, 完成能效数据的动态监测及分析处理工作。

数据前置机安装约定的规约完成与监测集中终端的通信、数据采集、数据分析、数据保存工作, 包括监测终端的参数管理和对时工作等。应用服务器实现业务逻辑, 数据分析工作站负责统计分析、仿真分析、预测分析等一系列工作。数据库服务器提供数据的可靠存储和查询等任务, 负责数据库的管理、运行维护、数据备份、事故恢复以及数据优化等功能。客户端供用户方便完成Web浏览。用户可在任意地点、任意时间以Web形式, 进行数据查询、数据分析和报警信息、设备状态等的查询, 能及时了解指定日期的用能和电能质量状况, 并且可以随时下载多种形式的报表统计资料。

平台后台主站建立了能效数据中心, 各个地区建设独立的前置采集通信子系统, 并管理各自辖区终端的采集、解析和数据分析处理工作, 将数据抽取至能效数据中心进行汇总和分析。平台逻辑结构分为四层 (见图1) , 包括用能单位监测层、传输网络通信层、前置采集层和平台应用层。

(1) 用能单位监测层。用能单位监测层由信息集中与交互终端、工业级自愈网、采集终端、传感器以及电能表、水表、气表等采集设备组成。企业内网监测层又分传感器层、监控终端层、采集网络层、信息集中与交互层。传感器负责现场能源数据的采集, 如用电参数、热工参数等。

(2) 传输网络通信层。传输网络通信层包括两部分:1计量装置与数据采集器之间的传输通过企业级自愈网通信, 可以采取光纤、RS-485、微功率无线和PLC传输方式;2数据采集器与数据中心的传输通过公共网络通信层。信息数据网络的组建以无线公网传输为主, 公网包括GPRS/3G等。

(3) 前置采集层。分项采集, 解析各种协议, 获取用能单位监测层所采集的各种数据。

(4) 平台应用层。平台中各种业务功能的实现, 包括汇总、分析、生成报表和对外提供服务等。

3 平台功能设计

电网公司可以利用电能服务管理平台相关职责及对外服务功能。根据不同的服务对象和服务功能, 可以把平台的建设目标理解为四个专业服务平台, 即为电网企业及基层政府服务的能效业务管理平台、为能源服务公司服务的技术服务平台、为用能单位服务的能效服务平台和为各级政府服务的宏观能效分析平台, 有业务和辅助两类功能。其中业务功能主要分为六大部分, 包括节能服务管理、能效监测与分析、有序用电与负荷管理、需求响应、需求侧考核和能效知识库, 具体见图2。辅助功能主要指系统管理及运行管理等功能。

(1) 节能服务管理。

本业务是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定而设计, 对各级节能服务机构的节能服务工作进行全过程管理, 并为节能服务提供数据、信息资源支撑, 保障电力需求侧管理节能指标的顺利完成。主要包括节能服务公司管理、节能测评机构管理、服务网络小组管理、节能项目管理、能指标管理、动态信息发布等功能。

(2) 能效监测与分析。

对能效监测与分析各业务流程中需要使用的客户档案信息进行记录、整理、组织、分类, 通过对档案信息的全方面、全生命周期的管理, 为各业务提供统一客户信息来源。依据采集数据对用户电工、热工参量从各方面进行技术分析, 展示用户能耗状况, 帮助并指导用户进行用能分析, 为用户节能服务提供数据支撑。宏观分析地区、行业所消耗的水、煤、气、电等能耗数据, 建立能效能耗标杆, 开展能效对标及节能潜力评估。主要包括客户用能档案管理、采集设备运行管理、数据采集管理、能效数据信息管理、用户能耗分析、宏观能耗分析、能效对标与评估分析七个方面。

(3) 有序用电与负荷管理。

为了满足政府和电网公司实现有序用电与负荷管理而设计, 主要包括负荷预测与分析、有序用电管理及数据分析管理等。利用用电信息采集系统负荷、电量、电压、电流等各类用电数据, 对不同类型用户和地区进行负荷分析和预测, 同时对有序用电业务进行管理。

(4) 需求响应。

需求响应技术正在发展过程中, 目前平台可制定不同的响应方案, 让电力客户根据需求响应方案合理控制峰值负荷, 针对方案中电力价格或电力政策的改变做出响应, 并暂时改变固有用电模式的行为, 达到减少或者推移某时段用电负荷的目的, 从而降低费用, 最终对电力客户执行需求响应方案情况进行分析, 对需求响应进行效果分析。

(5) 需求侧工作考核。

为满足政府对电网公司进行考核而设计, 主要包括管理措施考核和指标考核两部分功能。

1) 管理措施考核。根据国家发改委对电力企业下发的电力需求侧管理考核办法规定内容, 对电力企业的制度、组织、宣传、培训、资金等信息进行管理。

2) 指标考核。根据电力需求侧管理办法要求, 展示各省级电网公司、地市单位通过节能项目完成指标计划值的情况, 包括电量计划值、电力计划值、电量完成值、电力完成值等。

(6) 能效知识库。

能效知识库是对节能服务工程中的经验和成果进行总结, 归纳形成能效知识库, 包括培训教材管理、节能标准规范管理、节能服务案例管理、规章制度管理、节能咨询公司管理、节能专家管理、节能技术产品管理、节能服务政策管理八大分类。节能服务公司的建设、节能项目的完成、节能服务专家人员的储备不断充实知识库, 同时知识库内容为节能项目的开展提供指导和支持。知识库的管理主要包括知识库上报、综合维护和过期处理三个方面。

(7) 系统管理。

系统管理包括安全管理、系统登录用户管理、权限管理、日志管理、公告管理、能源现状数据维护等功能。

(8) 运行管理。

运行管理是为了平台正常运转而进行的一系列配置和数据管理, 包括终端参数配置、数据抄收、设备管理、用能单位基本档案管理、运行统计、运行故障分析等功能。

4 平台建设与发展

2010年12月, 国家电网公司决定开展电能服务管理平台建设, 它不仅是国家电网公司响应国家节能减排政策号召, 更是拓展节能服务市场, 实施电力需求侧管理的重要保障。

依托国家电网公司的技术优势与用电信息采集系统及营销业务应用系统等信息资源, 按照各级政府的管理要求和用户的服务需求, 建设覆盖整个国网公司系统的电能服务管理平台, 构建延伸至用户内部的数据采集网络。电能服务管理平台是国家电网公司节能服务体系的重要组成部分, 是实施电力需求侧管理的重要工具, 也是拓展电力营销服务业务, 提高服务水平的重要措施。截至2014年年底, 国家电网公司建设了总部级平台, 还在除国网西藏电力有限公司外的26个省 (市) 建设了各省级电能服务管理平台, 节能服务管理、需求侧考核和能效知识库等功能模块已开始应用, 有序用电功能模块也开始部分应用。用户侧方面, 各个省 (市) 公司开展对用能单位监测数据接入。

通过对电力需求侧用能系统的全面分析, 以及政府开展电力需求侧管理工作的要求, 结合节能减排的目标任务, 平台今后将在如下方面进行深入研究和应用:

(1) 大型工业用户生产过程工艺复杂, 相关的能源介质种类多, 耦合性强, 各工序关系密切, 能源系统的优化模型还要结合企业生产的具体实际, 应考虑不同企业能源对能源消耗量的调整和替换, 从而为企业提供更合理的决策方案。

(2) 尽快开展对重点用能系统的能耗仿真模型开发, 在能效分析中增加用能系统仿真功能, 着重研究各行业能源消费的综合规律, 开发不同行业用能的仿真分析模型工具, 作为各级平台为电力用户服务的基本手段, 使节能服务落地生根。

(3) 电网峰谷差、尖峰负荷越来越大, 时段性缺电在“十三五”期间仍将持续。在有序用电和节能工作基础上, 深入调研工商业用户的需求响应资源, 研究自动需求响应技术, 为未来通过平台实现用户自动需求响应提供支持。

摘要：随着电力需求侧管理工作的开展, 电能服务管理平台应运而生。本文对电能服务管理平台的架构和功能进行了设计, 包括节能服务管理、能效检测与分析等, 可实现对各地区节能指标完成情况的统计分析, 全面支持节能服务体系建设, 为电力需求侧管理与节能减排工作提供技术支撑。

浅析设计心理学为“好的设计”服务 第9篇

1.1 什么是设计心理学

设计心理学是设计专业一门理论课, 是设计师必须掌握的学科, 是建立在心理学基础上, 是把人们心理状态尤其是人们对于需求的心理, 通过意识作用于设计的一门学问。它同时研究人们在设计创造过程中的心态以和设计对社会及对社会个体所产生的心理反应, 反过来再作用于设计, 起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。

1.2 设计心理学产生的背景和原因

设计从它出现到今天, 一直影响着我们的生活。它的发展不仅仅体现在社会经济、技术上, 同时也体现了政治、文化、人性、时代、观念的变迁。设计运动经历了长久的历史转变和发展, 到现在可以简单地分为三个阶段:1.只为少数贵族特权阶级服务的传统的以手工艺为主的古典主义设计阶段。2.以形式简单、强调功能性为宗旨的工业化的现代主义、国际主义设计阶段。3.现代主义之后的设计阶段, 也有人称之为“后现代主义”设计阶段。

每个现象的产生都有其思想文化背景和社会历史背景。在整个历史的长河中, 从古典主义的手工艺设计, 到现代主义的批量生产, 强调功能。再到后现代主义的多元化设计, 信息化设计。都对应着不同的社会结构, 设计所服务的人群也不一样, 设计的整个流程也不一样。如图1-1, 在古代手工业的古典主义, 手工艺设计主要为君王、贵族服务, 产品线也是相对比较单一;产品大部分都是巴洛克、洛可可风格的那种奢侈过度的装饰, 到了现代主义人们反对过度的、没必要的装饰, 强调功能主义, 强调产品的实用性。这期间设计的服务对象不再是君王贵族, 因为这个时候的社会制度已经改变, 西方大部分国家进入了资本主义社会, 人民大众开始在社会地位上有了一定的提升, 设计也开始进入了人们的生活中。多元化的后现代主义已经带来。它是设计发展的一个阶段, 同时也说明了设计的进步, 至少是人们对以前设计的产品的一种反思。

后现代主义设计的设计本质是反对米斯·凡德罗 (包豪斯第三任校长, 现代主义建筑设计的最重要的大师之一) 的“少就是多” (1ess is more) 的极端减少主义原则, 它的一个重要特点就是抛弃了历史背景、时空深度、是非线形发展模式。后现代主义设计不以功能至上, 不考虑经济因素、社会因素对设计的影响, 重视装饰, 重视个性, 反传统, 漠视理性。也就是在这段时间里人们开始反思怎么样实现优良设计、好的设计。设计心理学也在这段时间开始渐渐地独立出来, 并独立成为一门学科存在, 这段时间也出现了许多设计大师, 在设计心里领域具有典型代表的一位是唐纳德·诺曼 (Donald A.Norman) , 他有两本关于设计心里学方面的经典书籍《Emotional Design》和《The Design of Everyday Things》。

开展设计心理学的研究是企图沟通生产者、设计师与消费者的关系。使每一个消费者都能买到称心如意的产品, 要达到这一目的。必须了解消费者心理和研究消费者的行为规律。

2. 生活中的设计心理学体现

在后现代社会中, 我们认识到:社会中很多人们是感性的, 有时候感性认识比理性分析对于人们做出决定更为关键, 这说明了情感因素的重要性。

意大利阿莱西公司, 最初只制作用黄铜、镍化银为材料的金属制品。至当代, 其设计产品涉足更广, 有手表、陶瓷、小型家电、电子产品等的设计, 甚至还包括了建筑的整体及环境设计、汽车设计。但阿莱西主要还是以高品质的家用物品享誉世界, 最辉煌的成就应该是从20世纪八九十年代以来的家用品设计, 它们几乎成了意大利乃至整个世界后现代主义设计的杰出代表。其产品中充满的人性的关怀和对人的情感的极大满足值得我们深思。

2.1 阿莱西公司的产品分析

这款水又叫“自鸣水壶”, 不锈钢的水壶身体, 彩色的树脂的把手和彩色的鸟型口哨的壶嘴。彩色树脂的把手和彩色的鸟型口哨的壶嘴在实现其特定功能的同时也给水壶增加了许多生活的情趣感。

这其中有几何与有机的结合、刚与柔的结合、黑白与彩色的结合, 在视觉上给人以均衡感。

Donald A.Norman在其《情感化设计》一书中提出的反思层设汁水平所说明的, 反思层的设计会在本能层和行为层作用的基础上, 是消费者内心中产生的更深度的情感、意识、理解、个人经历、文化背景等种种交织在一起所造成的影响。阿莱西的许多产品, 正是通过本身在所处情境中的影响来表达能引起人们共鸣的情感。著名设计师菲利普·斯塔克于1990年设计的名为“Juicy Salif”的柠檬榨汁机, 他以想象的外太空的蜘蛛造型三足的铝制身体, 犹如一件小型的雕塑作品, 给人以丰富的想象和美的享受。正如菲利普斯·斯塔克自己所说的:“对我而言, 它主要是件小型雕塑, 而不是什么有着实质的家庭日用品。它的艺术欣赏价值远远超出了它的使用价值”。

2.2 深泽之人的产品分析

在弗洛伊德的精神分析理论中将人的精神意识分为意识、前意识、无意识三层。无意识成份是指那些在通常情况下根本不会进入意识层面的东西, 比如, 内心深处被压抑而无从意识到的欲望, 秘密的想法和恐惧等。

“无意识设计” (Without Thought) 又称为“直觉设计”, 是深泽直人首次提出的一种设计理念, 即:“将无意识的行动转化为可见之物”“无意识设计是利用人已熟知但却意识不到的元素的设计。无意识成份是指那些在通常情况下根本不会进入意识层面的东西, 但又是潜伏在人的大脑中”。

这个产品包装应该很多人都看过, 它就是出自深泽直人先生之手。以香蕉的外皮形象对产品进行包装, 以唤醒顾客内心最原始的最根深蒂固的对水果的感知, 进而联想到产品将要传达出来的感受。而产品本身传达的也是一种全方位体验:视觉 (产品外形) 、触觉 (外包装的质感) 、嗅觉 (饮料的香蕉味) 、味觉 (饮料的味道) 。

一个挂式风扇造型的CD机。风扇挂在墙上, 下面有条长绳, 同时具有开关和调节风速两种功能。唤起了你的某种记忆了呢?那么我也可以说, 这样的风扇已经深入人心了。从前的夏日, 总少不了它的陪伴。

深泽直人先生的这个CD机设计, 很容易唤醒人们从前根植于心的记忆:挂式风扇。放入唱片, 一拉开关, 美妙的音乐如清风一般吹向人们。这又是一个无意识设计的经典范例。让人们在毫无意识到的情况下, 用自己最舒适的操作方式去使用产品。一切自然而美妙。

2.3 产品的属性与心理需求的关系

2.3.1 产品的属性

产品的整体按属性可分为四个层次。

核心层:即产品所具有的核心功能和效应, 代表消费者购买这种产品时所追求的利益, 是顾客真正想要买的东西, 因而在产品的整体概念中也是最基本、最主要的部分。

形式层:即向市场提供的产品的形象, 它是实现产品核心功能的载体。产品的基本效应必须通过某些具体的形式才能得以实现。

延伸层:即顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益, 包括共信贷、售后服务等。产品的延伸层属性源于市场需要的深入的认识, 因为购买者的目的是为了满足某种需求, 所以他们希望得到与满足有关该项需要的一切。

心理层:即产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。产品的消费往往是生理消费和心里消费相结合的过程。

2.3.2 心理需求

马斯洛需求层次理论, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类, 依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下:

生理上的需求, 这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求:呼吸水、食物、睡眠、生理平衡、分泌性。

安全上的需求, 这是人类要求对以下事物的需求:人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。

情感和归属的需求, 这一层次包括对以下事物的需求:友情、爱情、性亲密。

尊重的需求, 该层次包括对以下事物的需求:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

自我实现的需求, 该层次包括对以下事物的需求:道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。

五种需要像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升。一般来说, 某一层次的需要相对满足了, 就会向高一层次发展, 追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的, 获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

2.3.3 产品的属性与心理需求的关系

如图2-5, 人的心理需求层次和产品的属性层次有很大的相似之处:1.都是以满足最基本的属性开始。2.达到一定层次后, 从有形转化为无形, 从“形而下”到“形而上”。3.二者都是在满足了前者的前提下才会产生后者, 也可以说前面层次的满足是后面层次出现的前提。这些充分证明, 产品的属性层次是紧紧围绕人的需求而存在的, 也就是产品的设计是围绕着消费者的心理需求而进行设计。

3. 小结

3.1 设计心理学是为好的设计而服务

设计心理学是在人类社会发展到一定程度并且物质基础达到一定层次, 才产生的一门学科。它的产生在一定程度上代表着人们对设计的观念:从物的设计向非物的设计转变, 从一个强调形式和功能的技术文化转向一个非物质的和多元再现的人文文化。

在国内, 为什么普遍大众会对无印良品、宜家等产生强烈的好感呢?因为他们有趣?传达出产品的情感了?我认为, 这是对我们对本土产品失望的体现, 也是我们对好的设计的一种渴望。我们能够看到这一点, 是值得我们共同去努力的和探索的。这个未尝不是一个好兆头。和国外相比, 中国的设计行业还处在一个启蒙的阶段, 我们有五千的年的传统文化, 或许可以成为我们设计灵感的丰富资源。

摘要：通过对设计史的简单回顾和总结, 阐述了后现代设计的现状, 分析设计心理学的历史来源以及产生的原因和代表人物。然后以阿莱西的情感化设计和深泽直人的无意识设计进行案例分析, 证明了设计心理学在设计中的重要性。最后以马斯诺需求和产品的属性进行对比, 分析出两者的共性, 进一步说明设计性理学为好的设计服务。

关键词：后现代主义,情感化,无意识,设计心理学,好的设计,需求

参考文献

[1] (日) 原研哉.设计中的设计[M].山东人民出版社.2006.

[2]蒋雯、黄华明设计管理机械工业出版社.2011.

[3] (美) 唐纳德·诺曼著, 付秋芳、程进三译.情感化设计电子工业出版社.2005

设计为人民服务 第10篇

生物信息学是将计算机科学和数学应用于生物大分子信息的获取、加工、存储、分类、检索与分析,以达到理解这些生物大分子信息的生物学意义的交叉学科。生物信息学领域的诸多应用都是需要超强计算能力的计算密集型应用,随着生物科学技术的迅猛发展,使得关于核酸、蛋白质结构和功能的数据以及生物文献数据都飞速增长,数据量庞大且格式不统一,工具软件众多但接口不兼容,因此有必要设计一个平台来整合各种生物信息资源,为广大生物科研人员提供更方便实用的计算服务。

Web 服务是近年来提出的一种新的面向服务的体系结构,其中定义了一组标准协议,用于接口定义、方法调用、基于Internet的构件注册以及各种应用的实现。由于Web服务采取简单的、易理解的标准Web协议作为组件描述规范,完全屏蔽了不同软件平台的差异,因而特别适合于软件种类繁多的生物信息计算领域,因此,本文提出了一个基于Web服务的生物信息服务平台。

1 Web服务简介

Web服务是基于网络的应用程序,它使用开放的基于XML的标准和传输协议来与客户端交互数据。Web服务可以从多个角度来定义。从技术方面讲,一个Web服务是可以被URI识别的应用软件,其接口和绑定由XML描述和发现,并可与其他基于XML消息的应用程序交互。从功能角度讲,Web服务是一种新型的Web应用程序,具有自包含、自描述以及模块化的特点,可以通过Web进行发布、查找和调用。其实现的功能可以是响应客户一个简单的请求,也可以是完成一个复杂的商务流程。一个Web服务配置好后,其他应用程序和Web服务就可以直接发现和调用该服务。

Web服务技术可以用“服务请求者-服务提供者”之间的关系来描述,如图1。服务提供者使用Web服务描述语言(WSDL)描述服务,使用配置信息实现服务。服务描述可以在服务注册表(UDDI)中发布。服务请求者使用SOAP(Simple Object Access Protocol)从服务注册表中动态发现服务,然后把服务绑定到本地或远程的URI (Universal Resource Identifier),这样使用服务描述信息中的绑定细节即可以实现服务的远程调用。

Web服务具有普适性和面向服务的松散耦合性,这有利于开放异构环境中应用集成设计的开发。用户可以方便地使用Web服务来提交作业并获得执行结果,系统也可以通过Web服务构建服务体系。

2 总体结构设计

通过对现有软件技术以及各类生物信息学计算软件的特点进行分析,同时针对具体的资源分布状况以及相关应用需求,将“生物信息服务平台”设计为“采用Portlet框架、面向服务”的四层结构。如图2所示。

Portal层

Portal层是面向用户的服务平台入口,由用户管理、服务管理、作业管理、数据管理四部分组成。作为网格底层服务与用户之间的桥梁,Portal层接收来自用户的请求,处理后发给应用服务层,同时,获取来自下层的结果数据,反馈给用户。此外,由于采用了portlet技术,用户还可以对界面进行个人定制,随时添加或删除各种服务。

应用服务层

应用服务层由各种计算服务组成。Portal层将用户请求发送给应用服务层,根据用户选择调用相应的计算服务,再由计算服务调用核心服务层进而执行相应的提交、查询、取回等动作,在下一部分将做详细介绍。

核心服务层

用户的各种动作最终由核心服务层来执行。平台使用了Globus Toolkit以及作业调度系统OpenPBS,该层直接与计算资源打交道,将上层传来的各种指令发送到资源层。

资源层

资源层是各类提供计算能力的服务节点,本平台使用了浪潮天梭10000集群服务器,共31个结点,62个CPU,峰值速度达每秒3720亿次,效率为75%～80%;其内存为68G,存储能力为4.2T。可以满足大部分生物信息计算软件的需要。

3 实现策略

3.1 服务封装

生物信息计算软件种类繁多,本文以常用的计算软件为例,详细介绍服务封装的实现机制。

通常情况下,用户选择某个计算软件进行计算,需要先上传数据文件,设置执行参数,有的软件还需要用户自己编写一个执行脚本,完成上述设置后才能够开始执行作业。

将计算软件封装成服务后,可以大大简化作业执行过程,用户只要找到自己需要执行的服务,在该服务的页面上填写执行参数,选择好需要上传的输入文件,点击提交即可。计算服务将根据用户填写的参数,生成参数文件、执行脚本以及作业描述文件,然后把作业提交给核心服务层。

3.2 作业描述文件

作业描述文件是为作业管理模块提供完成作业请求的必要信息。在作业执行过程中,各组成部分可能分散在不同的节点上,为了在作业运行过程中顺利找到需要的文件、程序、数据等,需要有统一的描述方式。

作业描述文件使用XML语言,包括资源属性和作业属性两种信息。资源属性指存储器、CPU时间、本地资源管理类型(PBS, LSF, Condor,…)等;作业属性包括执行文件、输入文件、输出文件、副本目录等。

下面以序列比对程序clustalw为例,给出作业描述文件:

其中:

该作业描述文件指明了需要调用的程序为clustalw,执行位置为计算节点的/tmp文件夹,输入文件是00h.fasta,比对类型为align,序列类型为protein,指定了标准输出stdout和标准错误文件stderr的位置,设置文件的来源位置和目标位置。

3.3 结果返回

用户提交作业以后,可以随时查看作业状态,也可以退出系统,待下次登录后取回执行结果。系统提供两种结果返回方式:

* 直接下载结果文件;

* 下载到个人空间暂存,待需要时由个人空间取回。

如图5所示。

4 结论与未来工作

本文提出了一种基于Web服务的生物信息服务平台,它采用Portlet框架、面向服务的四层结构,将各种生物信息软件封装成服务集成到平台上,为广大生物科研人员提供了方便、高效的计算方式。文中详细介绍了平台体系结构,并给出了具体的实现机制。在此基础上,今后将进一步研究各计算软件之间的关联性,进行服务组合的设计。

参考文献

[1]Rashim Mogha,Preetham V V.Java Web服务编程[M].刘凌,译.北京:清华大学出版社,2003.

[2]张宏伟.Tomcat Web开发及整合应用[M].北京:清华大学出版社,2006.

[3]Bryan Bergeron.Bioinformatics Computing[M].Indianapolis USA:Prentice Hall PTR,2002.

[4]Baldi,P.,and Bi’unak,S.Bioinformatics:the machine learning approach[M].USA:MITPress,1998.

[5]Ray Lai.J2EE Platform Web Services[M].USA:Sun Micr-osystems,Inc,2004.

设计服务贸易国际论坛 第11篇

乔治·麦凯恩

演讲主题：创新和工业设计的角色

要点：随着中国逐渐从产品的“生产者”走向产品的“创新者”，其中碰到的困难可想而知。乔治观察研究这些困难，分析创新的挑战和机遇，并探讨在创新过程中工业设计所扮演的角色以及它是如何为取得成功的新产品做出贡献的。演讲中也会提到用户研究的重要性，并通过美国的创新设计案例，介绍好设计与好生意的必然关联，引导设计服务贸易价值。

田中一雄

演讲主题：好设计就是好生意

要点：设计是关于经济、社会和文化三大价值的创新。在当今的数字化社会，设计的角色一直在变，但是设计的最终目标是建设丰富的生活始终没变。这次的演讲通过分析日本GK集团的设计项目和日本好设计大奖获奖产品的设计，来介绍来自亚洲设计强国日本的服务模式与创新价值。

本特·艾根斯塔特

演讲主题：德国Designit设计公司经验分享

要点：嘉宾介绍欧洲最大设计公司之一的Designit的概况、服务内容、服务流程和自身优势等，并通过分析实际的创新服务案例来介绍设计服务贸易的价值。

亚瑞弗·赛德

演讲主题：有效的设计方法

要点：在过去的十年里，消费品市场从专业表现的竞争转向用户体验的竞争。现在，这个变化更是渗入专业设计领域。今天的消费者不再满足于拥有良好功能的产品，而是期待有意义、有吸引力并且用户友好型的产品。此次演讲会强调工业设计里设计策略和设计管理的重要性，它们是公司商业策略和设计工作方法的一部分。嘉宾通过介绍设计案例的创新设计模式来阐释有效的设计方法是怎样的。

李琦

演讲主题：设计服务外包案例分析

要点：介绍国内最具代表性与创新性的设计服务外包案例，与听众分享实际案例设计中所积累的经验与教训。

王晓红／Wang Xiaohong国家发改委宏观经济研究所研究员

演讲主题：面向十二五的工业设计

邱瑾／Qiu Jin3M工业胶粘产品高级工程师

演讲内容：通过对3M的创新材料的介绍对家电设计带来新思路

季鹏／Ji Peng北京正东电子动力集团总经理

餐厅服务机器人设计 第12篇

服务型机器人是一种半自主或全自主工作的机器人,它能一定程度上代替人类完成服务工作,因此非常贴近人们的生活。人性化、智能化的餐厅服务机器人具有服务员特有的“人情味”,不仅能代替服务员的工作,还增强了互动性和娱乐性。

服务机器人在技术上已取得了很大进步,但在生活中未能得到普及,主要有以下两方面原因:一是此类机器人价位太高,普通餐厅难以承受;二是餐厅之间的竞争主要是服务的竞争,例如上菜效率高、为消费者考虑周全等,但是大多数机器人缺乏人性化服务。针对这一情况,餐厅服务机器人的发展和应用,还需要在某些功能上加以改进与提升。

1餐厅服务机器人应用现状及功能需求

1999年,第一台餐厅服务机器人Alfred在加拿大诞生,该机器人显示出表情并与客户交流,但其语音识别正确率低,面部表情也不是很自然[1];2006年,香港从美国、加拿大引进了餐厅服务机器人,具有迎客、点菜、跳舞功能,有较好的科技感和互动性;2010年,山东济南开设 了机器人餐厅,引进11台机器人,其可以沿轨道送菜,并可进行舞蹈等表演;2012年,香港第二家机器人餐厅中的服务机器人具有打招呼、炒菜、点菜、送菜、收账、打包剩菜和清洗消毒餐具等 功能,很大程度 上代替了 服务员工 作;2013年,哈尔滨机器 人餐厅的18台机器人 功能更加 全面,包括煮水饺、煮面、炒菜、送餐、传菜、迎宾、收费等[2]。

目前餐厅服务机器人可以在一定程度上代替服务员工作,但其与顾客的互动还不够,且体型较大、价位偏高。结合餐厅服务机器人的市场需求,本文设计餐厅服务机器人的目标是:外观灵巧、娱乐性强、科技感强、人性化服务、可实现与顾客互动、适合推广普及。

2开发流程

开发流程如图1所示。

3硬件设计

3.1结构简介

主要使用Arduino控制板或ARM开发板进 行硬件连接与软件的控制和输出。按钮、音量调节键、表情屏、语音输入输出设备、控制嘴巴闭合的舵机、手臂与腰部旋转的步进电机等均连接于ARM开发板或Arduino控制板。当机器人发出语 音时,ARM开发板发 动舵机使 嘴巴闭合;当机器人打招呼时,手臂可抬起与顾客握手,当其手臂感应到顾客的手时,手臂可前后轻摆。机器人打招呼时腰部可旋转,同时也可以手动旋转其腰部,整体结构如图2所示。

3.2材料选择

帽子和围着头部的部分采用食用性软硅胶,此材料属于环保硅胶的一种,无毒、无气味,弹性好,适用于机器人的装饰[3]。ABS塑胶具有 良好的电 镀性和耐 热性,是头部、身体以及腿部外观材料的最佳选择,可用于制作机器人的“皮肤”。

3.3关键部位机械结构

(1)下颌结构。下颌运动带动嘴唇闭合,因此将下颌绕水平方向的转动简化为嘴巴的4个自由度转动,由双摇杆机构实现。舵机半周转可带动下颌上下转动30°;下颌水平向上10°表示闭合,向下20°表示敞开,张开幅度 为20mm[4],下颌机械结构如图3所示。当机器人发出语音时,Arduino控制板或ARM开发板将带动电机转动,实现“嘴动说话”的功能。

(2)手臂结构。本产品手臂内侧附有负温度系数热敏电阻器,此电阻器对温度敏感,不同温度下表现出不同电阻值,温度越高时电阻值越低。人体手指温度一般为28~37℃[5],在Arduino控制板或ARM开发板中输入一个固定的电阻值,一旦低于此值便启动步进发动机。为预防房间温度整体升高而被误判的情况,将光敏电阻安装在热敏电阻旁边,当光照变亮、电阻变小到一定值后电机将启动,带动手臂前后摇摆(见图4)。

(3)腰部旋转结构。安装一个轴承固定在腰部两旁,腿上安装一个轴承,用轴将两个轴承连接在一起。底部安装电机,步进电动机连接于Arduino控制板或ARM开发板上。因此,当机器人打招呼时启动步进电动机使腰部旋转。另外,腰部也可手动旋转,以便于顾客浏览屏幕内容。

4软件系统设计

使用Java语言进行软件编程,根据顾客使用流程设计了4个模块:点菜、娱乐互动、上菜和其它辅助功能。

4.1点菜

界面首先呈现菜品大类别,当顾客选择大类别后,进入详细菜品,界面右上角有“菜品清单”按钮,点击可查看已点菜品清单;右下角设置“点菜完成”按钮,点击进入“菜品清单”并弹出确认窗口,这时机器人会语音提示菜品数量和价格。对每个菜品呈现其菜名、价格和图片,在每个菜品左下角设置确定按钮,点击后该菜品即加入“菜品清单”;在每格菜品的右下角设置问号,点击后机器人将通过语音对此菜品进行介绍。

4.2娱乐互动

等菜时呈现娱乐互动界面设置“伴奏音乐”、“新闻播报”等功能,可与顾客进行互动。

4.3上菜

右下角有“菜来了”按钮,由服务员点击,点击后进入“菜品清单”,相应菜品被点击后,机器人将语音介绍菜品注意事项。待菜品上完,进入辅助服务,点击“没有纸巾了”、“需要添菜”即可提供相应辅助服务。右下角有“吃完了”按钮,点击后信号输出给服务后台,服务员便来结账收盘。

4.4其它辅助功能

用餐完毕后,界面将显 示“再玩一会”、“周 边逛逛”、“直接走了”3个按钮,若点击“再玩一会”,程序将回到“等菜”的步骤,10分钟后界 面自动弹 回到主界 面,“再玩一会”标签会变暗,不能再次点击;若点击“周边逛逛”,程序进入聊天界面开始语音帮助,顾客可说出目的地,将显示该地地图;若点击“直接走了”,机器人将询问是否需要乘坐出租车,若需要,程序则进入滴滴打车。此外,还可通过语音询问顾客对餐厅的建议,机器人将把顾客的语音录入储存。顾客还可扫描其二维码进行外卖点餐。

5结语

桌面式餐厅服务机器人可以更加人性化地为客户服务,增强科技感,提升用户体验。对于一些大型连锁餐饮店,桌面式餐厅服务机器人后期还可添加数据挖掘功能。通过机器学习自动进行数据分类、估计、预测、分组和聚类,餐厅可掌握不同客户的用餐喜好,提高服务质量。

参考文献

[1]宋章军.机器人的研制与开发[J].先进技术研究通报,2006,28(6):636-641.

[2]李大庆.服务机器人:未来人类新宠[N].科技日报,2007-12-19.

[3]周土芬,林静.硅胶在食品工业中应用现状[J].福建轻纺,2013(10):38-42.

[4]机器人的表情介绍[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/eb1a70f7f61fb7360b4c65da.html.

[5]郑桐,崔世钢,储健.基于远程脑服务机器人本体设计[C].制造业自动化与网络化制造学术交流会论文集,2004.