顾客资产的确认论文

顾客资产的确认论文（精选1篇）

顾客资产的确认论文 第1篇

传统的会计核算方法没有把顾客关系和顾客资产等其他重要的无形资产记录在资产损益表中, 而由此得到的财务报告有可能曲解公司获利的原因。如果会计核算能把顾客资产作为一项资产记录在资产损益表中, 则将对公司与其现有顾客之间的关系以及未来获利能力有更为深刻的理解, 顾客资产的会计核算、信息披露将更加真实地反映企业的经营绩效和未来发展潜力。要将顾客资产进行会计核算和信息披露, 首要的工作就是顾客资产的确认。

一、顾客资产确认的意义

(一) 顾客资产确认的理论必要性

第一, 会计目标不再只强调盈利能力, FASB在第1号财务会计概念公告中提出了会计的三个目标:提供报表使用人所需信息;提供报表使用者评估企业的现金流量、时间分布和不确定性的信息;提供企业资源, 对资源要求权和变动情况的信息。而顾客资产作为未来超额盈利的直接体现, 对企业未来现金流量有重要贡献, 无疑应在“成本大于效益”的约束条件下, 在财务报告中加以充分披露, 如实加以反映。第二, 历史成本会计基础发生了动摇。从物价变动会计的兴起, 到80年代创新金融工具的出现, 历史成本会计基础不断受到冲击。在现代多种计量属性并存的会计模式下, 对那些管理水平和技术水平很高, 企业形象好, 且连续若干年有比较稳定超额盈利的企业, 对顾客资产的确认不仅必要, 而且正在成为可能。

(二) 顾客资产确认的现实可能性

顾客资产如果进入会计体系不但要有理论上的必要性, 还要有现实上的可能性。其确认的最大阻力来自于可靠性、稳健性及计量方面的要求, 这几种阻力都是由于传统会计思维而产生的, 随着社会经济环境的变化, 会计确认标准、会计计量手段、会计记录方法和会计报告方式都会有所创新。顾客资产的确认不仅必要, 而且有现实可能性, 应该也完全可能在其为企业带来超额利润的时期确认并记录为企业的资产。确认的关键是时期选择, 应明确而具体地判断出资产何时开始为企业带来超额利润。可在年初或年末采用一定的方法对其价值进行评估, 若有增值, 则将其确认入账。

二、顾客资产确认标准

确认是指将某一项目, 作为一项资产、负债、营业收入、费用或诸如此类正式地记入或列入某一个财务报告的过程。确认了的项目, 同时用文字和数字表述, 其金额包括在报表总计之中。确认既包括确认该项目的初始确认, 又包括确认该项目后来发生的变动, 或其消失 (FASB, 1984) 。顾客资产的确认就是将长期稳定顾客作为一个资产项目正式计入或列入某一个体财务报告的过程。

确认一个项目和有关的信息, 应符合四个基本的确认标准, 即可定义性、可计量性、相关性、可靠性。凡符合四个确认标准的, 均应在效益大于成本, 以及重要性这两个前提下予以确认。

(一) 顾客资产的可定义性

顾客资产的会计学定义:顾客资产, 是指企业在经营活动过程中由于企业的产品、服务质量等等其他事项所产生的长期的、稳定的、能给企业带来未来经济利益的顾客关系。

顾客资产是由于企业过去的交易或其他事项所形成的, 是企业拥有或者控制的。顾客资产是企业付出代价形成的, 企业对顾客资产拥有所有权, 未得到企业的认可, 企业任何个人、组织不得将此顾客关系泄密与别人, 或做其他商业性活动。企业可以通过商业促销等活动, 控制顾客与企业之间的关系。

顾客资产是预期会给企业带来经济效益。企业通过吸引新顾客、保持老顾客使得企业的有形产品、无形产品和服务得以尽快实现销售, 对企业产生净现金流入。顾客购买企业的产品、服务, 为企业创造净现金流;顾客通过自己的行为直接或间接影响企业的潜在顾客成为企业的现实顾客, 从而扩大企业销售, 对企业产生净现金流入。

(二) 顾客资产的可计量性

顾客资产是企业一项重要的无形资产。随着科学技术的发展, 现代计量方法的不断进步, 企业管理的深度不断加强, 过去企业无形资产难于计量的问题已逐渐得到了解决, 一大批新型计量方法已经应用到企业有形资产、无形资产的价值计量中。关于顾客资产的计量属性无论是原始成本计量属性、还是其未来的现金流现值 (或贴现) 计量属性, 顾客资产价值的可计量性是完全可以实现的, 理由为:

1. 企业客户关系管理水平不断提高, 对于企业顾客资产计量的原始数据资料能真实、全面、迅速地获得。这些资料不仅包括顾客与企业进行交易的诸如交易数量、交易价格、交易频率资料, 还能获得顾客资产的自身数据资料、顾客对于企业的满意程度、顾客与企业关系的保留期等等。

2. 企业顾客管理意识的增强, 顾客关系专职管理部门、专项经费预算管理以及财务部门会计核算水平的提高, 企业取得顾客资产的原始成本支出可以真实、全面地进行核算。

3. 现代科学计量方法及计算机的应用为企业顾客资产的计量及顾客资产的管理提供了条件。就其本质而言, 顾客资产测算的核心是一个财务模型。现在不仅可以测量不能直接观测的变量, 还可以把这些不可观测变量置于方程系统中。这意味着传统数据测量的一些限制已被打破, 为顾客资产价值计量提供科学依据。

4. 随着信息经济、知识经济的到来, 围绕着商誉、人力资源等无形资产的研究工作取得了较大的成就, 其价值的计量方法为顾客资产价值的计量提供了借鉴。

(三) 顾客资产的相关性

顾客资产的相关性是指顾客资产的有关信息在企业经营者、投资者、信贷者或其他用户在企业经营管理过程中的相关决策中有着举足轻重的作用。顾客资产的信息需具有反馈制或预测值 (或两者兼而有之) , 并且能及时地提供。

市场经济的不断完善, 市场竞争程度的加剧, 以顾客为中心的企业经营战略已成为现代企业的竞争核心。没有顾客的企业不可能生存, 没有顾客资产的企业是长期得不到社会认可的具体表现, 企业也就不可能长期稳定健康的发展。

(四) 顾客资产的可靠性

顾客资产的可靠性是指有关顾客资产的核算、管理及其所反映、披露的信息是真实的、可核实的、无偏向的。

顾客资产要作为企业一项重要的无形资产进行核算、管理, 首先要对其进行深入透彻的理论研究, 包括顾客资产的定义、项目的确认、价值的计量、核算程序、相关财务管理规定以及有关顾客资产相关信息披露的规范性等等。所有这些都要以严格符合规范的会计理论研究成果、公认的会计准则为基本前提条件;其次, 研究的顾客资产管理理论成果, 应当和会计要素中其他资产一样, 具有对顾客资产的核算、管理及其所反映、披露信息的真实性、可核实性、无偏向性提供理论、技术方法、手段的保证。

可靠性问题的另一方面, 就是顾客资产的会计实务问题, 即顾客资产相关理论, 在会计实务上具有较强的实施性。依据顾客资产的核算、披露理论, 在现实的会计工作中, 企业财务会计人员能准确地按照定义对企业顾客资产的项目进行确定、准确区分顾客资产成本支出、进行顾客资产的收益管理、并按照企业管理等方面的需要对顾客资产价值进行评估、效能考核, 并按照相关性的要求准确地披露顾客资产的相关信息。随着企业管理水平的不断精细化, 在以顾客管理为核心竞争力的管理理念导向下, 以信息技术为手段, 对顾客资产管理的所有数据资料都能够真实、可靠的取得, 该数据资料能够在财务会计上得以核实, 完全可以达到与其他会计要素一样的无偏向性证实。

三、顾客资产的确认条件

以顾客资产确认的基本标准为基础, 结合企业顾客资源管理现实, 要确定为企业顾客资产必须具备如下的条件:

第一, 该顾客必须与企业在过去有商品、服务交易的事实, 或者虽没有过去交易事实但有明确的事项表明该顾客在未来将与企业发生长期的交易行为。另外, 如果企业与新顾客签订了长期的合作协议、企业进行产业联盟、产权变化等事项, 即使在过去企业与该顾客没有交易行为, 但上述事项足以表明其将成为企业未来的长期稳定顾客, 则这一潜在的顾客也应确定为企业的顾客资产。

第二, 有顾客与企业保持长期稳定关系的证明, 且企业具有顾客一定的资料。随着企业性质等因素表现为多样化, 可能是顾客答应了企业的要约, 并向企业提交了要约申请表, 或是顾客与企业签订了长期的合同等。总之, 企业应当有充足的证明表明顾客与企业长期稳定关系的存在。此外, 作为企业资产的顾客资产, 应当具有顾客一定的信息资料, 该信息资料不一定是顾客保密的、内部的重要信息, 但此信息应当包括顾客最基本的特征, 使得企业能清晰地确定、辨别该顾客。

第三, 企业顾客资源信息管理系统完善、能准确真实的提供、反映顾客资产管理、会计核算等工作的数据资料。顾客资产要作为企业一项重要的资产进行核算、披露, 必须符合会计要素的相关性、可靠性规定。基于基础数据的真实可靠性、可验证性要求, 企业必须在顾客资产的管理上有一套科学、完整的管理制度, 尤其是顾客资产相关基础数据来源依据、数据的采集、传递、整理、汇总、分析等工作。对于财务会计工作中顾客资产的管理, 要做到数据验证准确、核算方法正确、收入成本分配科学合理, 管理规范等等。

第四, 企业具有一套有效的营销管理策略, 能对顾客资产实施有效的控制。要使新的顾客不断成为企业的顾客资产、并使其长期保持对企业的忠诚, 除产品质量、价格等因素外, 独特的营销策略是企业保持顾客忠诚的关键因素。企业应通过营销策略, 使得顾客不愿牺牲潜在的长远的自身利益而随意更换产品、服务的供应商, 即企业通过策略达到实施控制顾客资产的目的。

另外, 企业按照会计准则的要求, 像对固定资产管理一样, 定期对顾客资产进行清理, 对那些不能再为企业带来未来经济利益的顾客资产应进行处理。

摘要：通过论述顾客资产确认的意义、分析了顾客资产确认的理论必要性及可能性, 并提出了企业满足顾客资产确认的条件。研究对顾客资产的管理, 包括计量、会计确认及核算、信息披露等具有重要的参考价值。

关键词：顾客资产,确认,会计核算

参考文献

〔1〕Clase Fornell, 刘金兰.顾客满意度与ACSI〔M〕.天津:天津大学出版社, 2006:166。