老年人旅游市场

老年人旅游市场（精选12篇）

老年人旅游市场 第1篇

一、发展老年人旅游市场的前景

随着社会的进步和经济的发展, 社会生活水平得到了很大的提高, 尤其是目前60岁左右的人群, 他们大都处于休闲的状态, 孩子大都已经成家立业, 自己的父母健在的是少数, 从而使得他们旅游养生的愿望比较强烈。通过旅游可以放松老年人的身心, 同时还可以改善他们的生活质量和健康水平, 使得他们的晚年更加安逸, 从而能够营造和谐的社会;通过引导老年人旅游消费还可实现货币资金的回笼, 从而能够提供更多的就业机会, 进而也就能够得到更好的经济效益和社会效益;通过开发和发展老年人旅游市场不仅能够促进旅游相关产业的发展, 还能够带动整个国民经济的发展;海南三亚作为国际旅游岛建设的先头兵, 其旅游是其经济发展的重要支柱, 顺延时代需求, 遵从和发展老年人旅游市场能够给其旅游业带来无限的商机, 其发展前景也将无比的广阔。

二、老年人旅游市场现状

目前, 三亚旅游市场大都是东三省、北京的后花园, 是他们冬天的度假天堂, 而在旅游市场产品的开发、老年人保健、旅游产品和景点的量身定做上做得还不够。

(一) 产品的营销还不够贴切。

应该在景点的选择和设置上更加符合老年人的身体特点, 能够迎合他们的心理, 主推以保健养生为目的的疗养游、怀旧为主题的故地重游、文化游和生态游等旅游方式。餐饮上要以茶、素食和蛋白含量高且易消化的食物为主;并在旅游所需的户外用品和产品上更加贴合他们的细致需求。

(二) 以半岭温泉为代表的老年人疗养社区开始兴起。

目前, 三亚政府在房地产项目开发上开始向养生和疗养为主的项目发展, 在注重旅游散心的同时, 更加注意医疗的进步和配套设施的建设。

(三) 网络营销和微信营销兴起。

随着腾讯微信的迅速发展, 微信营销开始逐步流行, 不仅可以随时将最新的旅游咨询提供给旅游者, 还可以方便他们购票, 节省了现场排队购票的等待时间。通过微信营销具有很强的互动性, 不仅能够精准的将旅游信息推送, 还可以收获很好的效果。随着老年人使用手机的普遍和微信使用的流行能够抓住更多的手机用户。

(四) 虚假的网络宣传。

目前, 三亚旅游市场虚假的网络宣传依旧存在, 不仅影响了老年人的旅游愿望, 也对三亚这个美丽的旅游城市产生了不好的影响, 急需政府监管部门和执法部门联合整治, 从而维护三亚这座美丽而浪漫的旅游城市形象。

三、大数据背景下的网络营销对旅游市场发展的推动

随着网络信息化的发展和信息技术的进步, 电子商务营销因其本身的公平性、快捷性、全方位性等特点正在逐步取代传统的商业模式, 其给旅游市场带来的利好将会是前所未有的。

大数据就是海量的数据, 其数据具有结构化、半结构化和非结构化的属性, 其数据之间可以交互, 通过对数据进行分析和挖掘可以获得之前无法获得的信息价值, 通过对三亚旅游市场数据的分析和挖掘可以得出网络营销给三亚老年人旅游市场发展带来的变化如下:

(一) 电子化的网络营销可以提供全天24小时服务。

可以为不同地区, 不同需要的老年人提供实时的需求营销服务。

(二) 电子化的网络营销方式多样。

不仅可以充分发挥旅游市场的创造力和能动性, 也可以充分挖掘老年人对旅游市场的需要和需求。通过不同的传输方式呈现在老年人面前, 从而能够达到吸引老年人参与旅游和贡献自己对旅游市场发展的智慧和引导。

(三) 个性化的促销方案和量身定制的旅游线路更能够起到引导老年人理性化的旅游消费。

不仅在心理上满足他们的需求, 还可以更好地引导他们自愿消费, 从而能够使得双方建立长期的良好关系, 形成旅游市场的良性循环。

(四) 电子化的网络营销交互性强。

信息时代的网络营销不仅可以为老年人提供产品的信息, 还可以为他们选择合适的和喜欢的产品提供了便利。

四、三亚老年人旅游市场发展策略

(一) 文化游和保健游相结合的策略。

旅游产业在创建和设计老年旅游产品时更应关注的是要根据老年人的旅游消费心理与行为特点, 开发出符合老年人需求的旅游产品。随着社会医疗技术的进步, 社会群体平均寿命的增长, 我国老年人对求乐、补偿、健康日趋增强的消费心理动机, 旅游产业应该尽可能的设计多样化和个性化的旅游产品系列以尽可能地满足老年人的旅游需求。如目前比较好的有老年人开心农场、开发农业观光游、民俗风情游、文化游、休闲保健游、宗教游等就是很好的老年旅游产品, 较易于得到了大多数老年人的青睐。

(二) 提供方式多样的网络营销渠道。

多样化的网络营销渠道可以把三亚的老年人旅游产业适时适地、经济方便的提供给全国各地甚至是全世界的老年人消费者, 这样不仅能够很好的满足老年人消费群体的需求, 同时还能够扩大旅游产业产品的销售, 从而也就能够加速企业流动资金量, 进而提高旅游产业的经济效益。各种旅游产业产品的营销要注重老年人的特点, 适合他们的身体状况, 起到娱乐身心或是保健疗养的目的, 尽可能实现双方信息的及时传递和更新。随着手机使用者的增多, 老年人使用手机沟通、交流和网上购物也逐步流行, 从而为网络营销提供了可行性, 三亚的旅游企业可以借助网络营销不仅可以为老年旅游者提供丰富的旅游信息, 还可以充分利用网络预定系统为老年旅游者提供既便利又周到的服务。

(三) 设身处地和以情动人相结合的策略。

各个旅游项目的建设应该站到老年人的角度去思考, 到底老年人在退休后需要什么样的生活方式、消遣方式、休闲方式和旅游的目的是什么, 从而才能够建设出和营造出老年人所喜欢和愿意参与的旅游产业;任何旅游市场的积极促销都应以老年旅游市场潜在需求为推动力。随着我国老年人出游意识的增强, 急需旅游企业采取积极的迎合的旅游促销策略来引导和刺激他们的需求, 引导他们进行旅游消费, 同时这些引导也要注意必须适合老年人的特点, 在旅游市场促销内容上“情”字需要贯穿始终, 从而才能够同老年人在心灵上产生共鸣。具体方式有以孝心为引导的全家亲子游;以传统节假日 (母亲节、父亲节、重阳节、中国的七夕节) 为引导的老年旅游, 等等。

五、总结

开发适合老年人的旅游市场既是三亚旅游产业将来的发展需要, 也是旅游市场自身营销的直接受益者。如何才能够开发出更多能够适合老年人身心特点的, 能够起到引导老年人进行旅游消费的项目才是旅游产业急需去思考和解决的问题。

参考文献

[1]姜汝祥.电商战略之电商2.0[M].北京:九州出版社, 2013.

[2]杨淑霞, 吕明, 张新.伊春森林生态旅游发展策略——关于伊春森林生态旅游的调研报告[J].民营科技, 2009.12.

试议我国老年旅游市场营销策略 第2篇

摘 要:随着我国逐渐步入老龄化社会,中国的老年旅游市场具有不可限量的开发潜力。目前我国老年旅游市场发展速度快,旅游企业对开发老年旅游市场重视程度提高。但仍存在产品不能满足多样化的需求,老年旅游专门化程度不够等问题。因此应做好市场调研,明确目标市场;注重旅游产品的创新,提供人性化服务;注重售后服务,培养忠诚顾客。

关键词:旅游;老龄;市场营销;策略

据最新报告的数据显示,截至2006年底,我国60岁以上的老年人已增至1 49亿,占总人口的11 3%,中国即将进入人口老龄化迅速发展时期。随着我国人口老龄化现象的日益显现和家庭结构变化,以及经济收入的提高,老年旅游市场正逐渐浮出水面,如何开发老年旅游市场已成为我国旅游业发展中一个值得研究的课题。

一、定位老年旅游市场及可行性分析老年旅游市场开发的可行性分析

(1)老年旅游市场需求量逐渐加大。据联合国人口基金会1998年2月公布的世界人口报告,自20世纪90年代以来,我国60岁以上的老年人口平均增速为3.2%,相当于我国人口自然增长速率的近3倍,远远超过了世界老年人口的年平均2.4%的增长率。最新数据显示,2006年底,我国60岁以上的老年人已增至1.49亿,占总人口的11.3%,预计到2010年老年人口将达到1.73亿,之后中国将进入人口老龄化迅速发展时期。据预测,到2025年,我国的老年人口将达2.7亿,占全国人口的18.4%,是世界老年人口的23%,而到2050年我国老年人口将增至4亿左右,占我国总人口的25%。由此可见中国的老龄人口不论是绝对数,还是相对数,都堪称世界之最,从市场规模的基础性要素来看,中国的老年市场具有不可限量的开发潜力。

(2)老年人的观念在逐渐转变。随着社会进步和经济收入的提高,许多老年人正在逐渐抛弃“重积蓄、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念,花钱买健康,花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求。现在的老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的50～60年代度过他们的青春年华,一直没有机会满足休闲旅游这一较高水平的生活追求。因此,当他们从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来后,就会爆发出强烈的补偿要求,希望自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多彩。从这一意义上讲,老年人比青年人有更强烈的购买旅游产品的欲望。

(3)老年人的独特优势。和中青年相比,大多数老年人已上无赡养父母的责任,下无抚养子女的义务,因而可以倾其所有来满足自己的需求,使老年人将相对有限的经济收入最大限度地转化为现实购买力,其边际消费倾向明显高于中青年消费者。定位老年旅游市场

老年的界限并无全球一致的标准,一般以退休年龄为标准,发达国家员工65岁退休,其中高素质员工70岁才退休。在中国,一般男性60岁退休,女性55岁。所以在我国旅游行业一般采用56岁来界定老年市场,这在很大程度上参照了中国企事业单位的退休年龄标准。老

年市场的形成,从客观上讲是中国人口结构性变化的结果,而其主观原因则是中国老年市场内在的强大需求。

二、老年旅游市场现状及存在的问题现状

(1)发展速度快。调查显示,国内老年游客中,出游率持续增加,从1997年的4.3%,到2002年的7.5%,年均增幅达到11.8%;每次出游花费增加迅速,从1997年的581.4元,到2002年的646.5元,年均增幅达到2.2%。

(2)企业运作和社会重视程度提高。以上海为例,为了方便银发人旅游,上海600多家旅行社中已有近百家旅行社开辟“银发旅游”,专设“老年部”的有20多家,专门从事老年旅游的旅行社也有5、6家。不少企业针对老年市场的特点进行了规范运作。

(3)老年旅游的客源市场情况。国内老年游客主要分布在东部经济发达地区,其中京津唐地区、珠三角地区、长三角地区的老年游客是老年旅游市场的主力军。西北地区经济比较落后,老年人出游比例比较低;城市经济比较发达,老年人出游比例较高;乡村经济相对落后,老年人出游比例较低。问题

(1)产品不能满足多样化的需求。我国旅游业较西方国家起步较晚,直到20世纪80年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场,而老年旅游市场的开发则一直是被旅游界长期忽视。仅在近几年随着人口老龄化的加剧,老年旅游市场才逐步得到旅游组织和企业的关注,但开发力度还远远不够,仍处于起步阶段。据国家旅游局统计资料显示,至2002年底,我国专门开展老年旅游业务的旅行社不足200家,这无疑形成了我国老年人旅游市场供求不平衡的现状,这与国外老年人旅游市场的开发情况存在很大的差距。

(2)老年旅游专门化程度不够。与中青年旅游市场相比,老年旅游市场很容易显现出自身的差异性:对交通住宿的舒适度要求较高,整个线路设计及行程安排应以缓为主,购物较理性,消费程度总体偏低等等。由于这些差异性的存在,国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合这一新的市场,以致于出现了面对香喷喷的大蛋糕却无人问津的局面,这就给许多老人出游造成了障碍。

(3)传统观念的阻碍。许多老年人(尤其是广大农村老年人)仍受传统观念的影响,认为旅游是不成熟的表现,是乱花钱,是年轻人的专利。他们仍然秉承着传统的消费观念,只愿存钱,不愿花钱,宁愿把自己的积蓄用于补贴儿女,也不愿意进行旅游消费。这也在一定程度上制约了我国老年旅游市场的进一步发展。

三、老年旅游市场的营销策略做好老年旅游市场的细分工作

市场细分的目的是为了有针对性地设计老年旅游产品,从旅游经营者角度讲,旅游产品品种的创新就是旅游资源、旅游设施、旅游服务的重新组合,改进原有产品,打造新产品,使旅游产品在品种上最大限度地满足老年人的需求。这其中应包括:以医疗健身为主要目的旅游形式;适合老年人的游览娱乐型旅游形式;旅行社与社区联合的社区旅游产品;全新养老理念的老年生态旅游产品;适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游产品。

(1)按照年龄(一般以70岁),可分为高龄老人市场和低龄老人市场。70岁以下的老年人往往身体状况要明显好于高龄老人,而且是在1995年以后退休,经济条件也较好,上世纪80年代的改革开放对他们影响很大,旅游观念比较超前。

(2)按照旅游方式,可分为团体老人市场、散客老人市场和自组团体老人市场。

(3)按照交通方式,可分为汽车、火车、飞机和轮船旅游市场。汽车游具有门到门的便捷,火车游是行加住的组合,飞机游具有快速的特点,轮船游具有活动空间大、滞留时间长的特性,充分利用这些旅游交通工具的特点,便是我们的特色营销方式。

(4)按照旅游距离,可分为短途旅游、国内旅游和出国旅游。短途旅游是老年旅游的主流形式,但从我国自古有尊老爱老的习俗来看,据对北京几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”的。我国许多高收入老年人依靠自身储蓄,也可出国旅游。

(5)按照旅游目的,可分为观光、探亲、宗教、养生、度假旅游市场。老年旅游以纯旅游活动为主,区别于青少年组的休闲旅游活动,更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。美丽的自然风光和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。做好市场调研,明确目标市场

老年是个特殊的消费群体,在这一群体中,不同背景的老年人有着不同的消费需求。通过调研,旅游企业可更好地了解这一市场,从而才能对其予以准确的市场定位。一般而言,国内老年市场中最具有开发潜力的目标市场大致有两个:一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养,有一定的经济基础,在离退休后的空闲时间里出游意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历,对旅游活动也较为了解和熟悉,是该市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有子女的资助。这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,从总体上看,文化程度较低,需要加强引导,积极采取措施鼓励其旅游,也是很有潜力的市场。注重旅游产品的创新,提供人性化服务

旅游产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素,也是旅游企业提高竞争力的关键。旅游企业只有开发适销对路的产品,才能适应和满足市场的需求。在老年旅游服务体系上,现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应人性化的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。制定灵活的价格策略

一般情况下,老年旅游市场应以传统包价旅游为主。此外,旅行社可依据团体或散客人数的不同采取数量折扣策略,依据淡旺季不同制定季节折扣策略,在各种节日也可采取不同的促销策略,以及不同旅游产品的组合定价策略等。运用合理的促销手段,树立良好的品牌形象

当前由于我国老年人的出游意识还不算很强,这就需要相关企业利用具体的促销来刺激需求,引导消费。根据老年人的特殊消费心理,旅行社在促销的各个环节上应以“情”字贯穿始终,体现出处处为老人着想的特点。因此,在介绍旅游线路时,要尽量详尽,要符合老年人的思维习惯和阅读习惯,并且对每一项介绍要做到语言诚恳。另外,在选择时机及地点方面,可利用节假日、双休日或其他有利时机。由于老年人好群聚,且易受相关群体的影响,所以“口碑”的作用十分重要。这就要求旅游企业,一方面应将自身的信息客观地传递给旅游者,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面,应该重视每一个前来旅游的客人,为其提供良好的体验空间,赢得良好的口碑,杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利现象的发生。集中而广泛的渠道策略

老年游客的输入渠道较为特殊,总的原则应是采取“分清重点,而又广泛”的渠道策略。首先,旅行社应成为老年人有求必应的窗口,热情提供各种旅游信息。为了更好地满足老年市场的需求,根据企业的业务量状况,旅行社可成立“老年旅游市场部”,以便能及时追踪老年市场的动态,做好信息反馈,力求为老年旅游者提供高质量、多样化、个性化的服务。其次,旅行社应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心保持密切的联系,随时了解老年人旅游需求状况,以便对旅游产品进行更新或创新。再次,根据城市低龄老年旅游市场的特点,旅行社应充分利用电脑网络预定系统,一方面,利用网络的便利性,更好地满足顾客个性化需求;另一方面,利用网络信息传递的高速性,为游客提供更多的便利。注重售后服务,培养忠诚顾客

旅游者为了减少购买旅游服务的风险,愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的旅行社。正因为如此,西方国家的旅行社都极为重视售后服务,注重从心理上拉近与顾客的距离,使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的,从而使顾客对旅行社更加信任,最终培养了企业的忠诚顾客,同时,企业得到长远的发展。总之,在我国旅游行业竞争日益激烈的形势下,旅游行业只有搞好售后服务,才能巩固与扩大客源,在开发老年人旅游市场中得到战略性长远发展。

略论我国老年旅游市场开发 第3篇

【摘要】我国已进入老龄化社会,老年市场已成为一个庞大的市场。旅游作为一种社会化的活动,也日益成为老年人的主要休闲方式。本文从研究老年旅游市场的基本特征出发,对老年旅游市场的开发作一简单分析。

【关键词】老年旅游 市场特征 旅游开发

我国目前已经进入老龄化社会,重视和开发老龄人口旅游消费,是开发旅游市场的一个重要任务。老年市场和老年产业已成为当前的社会热点问题。开发老龄人口旅游市场、老龄人口旅游产业,已成为促进旅游经济持续增长不可缺少的内容。

一、 我国人口老龄化给旅游业带来的启示

我国是世界上老龄人口最多的国家,截至2001年,我国60岁及以上老年人已达1.32亿,占总人口的10.35%,我国已进入老龄化社会。而且,我国的老年人还在以每年3.2%的速度增加,预计到21世纪中期,我国60岁以上的人数将会超过4亿。随着老龄化社会的来临,老年旅游市场必将越来越大。据国家旅游局相关资料统计显示,2004年我国旅游业年收入超过4000亿人民币,约占国内生产总值的5%,这包括老年旅游消费。2004年老年人旅游的份额占旅游市场的20%左右,根据业内人士的预测,今后老年人旅游的份额将占旅游市场的25%以上。

老年旅游市场是一个没有完全开发的市场,开拓老年旅游市场,不仅可以更好地满足老年群体日益增长的消费需求,而且有利于社会的稳定,提高老年人的生活质量,使老年人在充实、愉快的状态下安度晚年,充分体现国家的文明和社会的进步。对于想积极进入老年市场的旅游企业来说,必须对老年旅游市场进行仔细的研究。

二、 老年旅游市场消费的基本特征

老年旅游市场作为旅游市场中的一个特殊的细分市场,有着区分于其他旅游细分市场的一些明显的特征,其特点大致表现在以下几个方面:

第一,对精神消费的需求增加,普遍具有出游欲望。老年人具有较长的闲暇时间,但他们在情感上感到处于孤独状态之中,渴望交流和安慰,再加上丰富的阅历,因此普遍具有出游的欲望。而那些出游欲望偏弱的老年人大多是由于身体状况原因,或者是由于条件所限,但有机会心底里还是希望出去走走的,因而亦具有潜在的旅游动机。据北京的一些旅行社调查结果显示,70%的老人有退休后旅游的倾向,旅游成为了老年人提高生活质量的重要方式。

第二,对旅游目的地选择性强。老年人大多选择文化底蕴厚重、节奏较慢的旅游消费活动。因此,出发前会通过各种媒体对旅游目的地的基本情况作尽可能详尽的了解,并力求提前作好全面的物资和思想准备。

第三,以团队旅行活动为主,往往又与“老伴”同行或参加旅行社组织的夕阳红旅游团。老年人从生理、心理上来说都是谨小慎微的,拥挤的交通、社会治安等问题都可能让老年人忧虑担心。因此,老年人在出游方式的选择上更喜欢参加旅行社组织的夕阳红旅游团,由旅行社替他们安排车行食宿,因为纯老年人的旅游团体更适合老年人的心理和生理特点,给人以安全感。故旅行社在设计旅游产品的时候,不可忽视这个极具潜力的老年旅游市场,同时应提供优质体贴的服务,创造良好的口碑。

第四,健全的医疗安全保障体系。老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分是应具备健全的医疗安全保障体系,这是由老龄人口的身体状况所决定的,同时也是老龄人口旅行团不同于一般中青年为主旅行团的一个显著特点。

第五,出游目的较单一,以旅游观光为主,具有传统旅游的特征。老年人旅游前事先准备充分,旅游消费目的性很强。美丽的自然风光和独特的传统文化这两类旅游产品,对老龄人口旅游消费者具有极大的吸引力。一般来说,老年人比较保守,新奇的事物对他们有一定的吸引力,但真正参与的还为数不多。因此,老年人的出游目的多以游览观光、健身疗养、度假和探亲访友为主。

第六,选择高端旅游产品。受身体状况和经济条件等因素的影响,一部分老年人消费能力很强,只要旅行社服务周到、细致,他们愿意选择高端旅游产品,目前这部分客户人数正在平稳增长,出境游潜力很大。根据北京几家大的旅行社对中国公民出国旅游老人情况的调查结果显示,46%的老人是子女出钱为老人实现“出国梦”,还有一部分高收入老年人依靠自身储蓄出国旅游;另一部分老年人出游愿望强烈,可是支付能力较弱。

三、 老年旅游市场的开发

(一) 老年旅游市场的产品类型

1. 高端和低端产品。目前老年旅游市场呈现两个极端:一是老年人消费能力偏低,虽然有出游愿望,但精打细算;二是老年人有强烈出游愿望,并且具备很强的支付能力。前者觉得目前旅游线路的价格偏高,他们很多是以轻松走一走为目的。后者出游则主要为了旅游休闲,他们愿意接受很多新的旅游产品,如分时度假等。例如当前市场上,低端产品有“夕阳红”系列等,高端产品有“爸妈之旅”等。不同经济发展水平地区老年人采取旅游的形式有明显差异。

2. 团队和散客旅游产品。大多数老年人喜欢选择团队旅游,这样老年人之间有相互交流的机会,有聊天的话题。老年人的身体状况大致相同,旅游团整体的差异性小,快慢缓急容易把握。为了避免发生意外时无法控制,老年旅游团的规模一般不适宜太大,即使是旅游专列,也应采取灵活的组织形式,根据游客的意愿进行不同的出行组合。一般认为20~30人的团队是最理想的。另外,也有一些身体健朗的老年人旅游不“随团”,喜欢“散客游”,或是老夫老妻成双成对,或是老朋友三五成群结伴而行。针对这部分老年旅游者,可以提供以配套服务为主的旅游产品。

3. 观光、休闲、保健和度假旅游产品。这类产品包括:以医疗健身为主要目的的旅游产品、适合老年人的游览娱乐型旅游产品、旅行社与社区联合的社区旅游产品、全新养老理念的老年生态旅游产品、适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游产品。

(二) 开发老年旅游市场的策略

1. 老年旅游消费市场的容量分析。根据市场营销理论,市场是人、购买力、购买欲望三个要素的有机结合。其中,人是基本前提,购买力是必要条件,购买欲望则使潜在变为现实。国外在构建购买力指数时,人口总量对购买力指数的影响权数为20%,人口收入水平的影响权数最大,为50%。老年人口的绝对量大,总购买力相当可观。据预测,到2050年,我国老龄人口将达到4亿,他们的财富仅退休金一项就将达到10万亿元,这些资金将可以增加比现在要大十倍以上的市场容量。

2.准确的市场定位。老年人是一个特殊的消费群体,在这一群体中,不同背景的老年人有着不同的消费需求。最具有开发潜力的目标市场大致有三个:一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养,有一定的经济基础,在离退休后的空余时间里出游意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历,对旅游活动也较为了解和熟悉,是老年旅游市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有富有子女的资助。这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,需要加强引导,积极采取措施鼓励其旅游,也是很有潜力的市场。如何把这些潜在的市场转化为现实的市场是旅行社值得研究的问题。三是目前效益较好的企事业单位退休职工和市郊富裕乡村的老年人。这类人一般文化程度不高,习惯于邻里间老人的结伴和聚集,对外界尤其是现代化设施和都市景观充满好奇,也有很大的出游可能性。只要市场细分准确,可选准一个或若干个市场进行经营,创办特色旅游。

3. 开发适合老年人心理需求的产品。老年人的出游目的主要以观光为主,传统的“观光型”产品十分适合老年旅游市场。老年人大都经验阅历丰富,又有“怀旧”情结,十分希望能有机会重游故地,回忆美好时光,寻访昔日友人,叙叙旧。因此,组织老同学、老战友、老同事、老年夫妇等重回故地的“怀旧游”也能引起老年人的兴趣,值得开发。另外,老年人最好组成老年团队,以满足老年人特殊的心理需求。

四、 老年旅游市场的营销策略

(一) 注重品牌塑造

在老年用品的营销中,通常采用的营销方式是包装一个不新不旧的概念—密集的广告轰炸—多渠道铺货—花样百出的促销活动。这样做在初期有一定的效果,但从长期发展的角度看,缺乏长远的战略规划,一旦促销力度减弱,产品很快就会消失。因此,企业应注重品牌塑造,在提高知名度的同时,提高企业的美誉度,塑造品牌文化,这样才能在老年旅游市场中得到长期发展,培养更多的忠诚顾客。

(二)注重产品质量

老年人的购买行为多属于理性购买,强调经济实惠,质量可靠。针对这一情况,旅行社应提供优质产品,并提高优质服务。对老年市场而言,服务是至关重要的,其中服务又以安全和医疗保健方面的服务为重中之重。旅游企业应向老年人提供完善的专门化服务,从而赢得老年旅游市场。老年团队的导游或领队应具备心理、保健方面的知识;最好配备随团老年医务服务人员。在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应。在吃、住、行方面应细心安排,保证老人们得到充分的休息,以消除途中疲劳。老年人非常珍惜出游的机会,有很强的好奇心和求知欲,导游在途中应多介绍民俗风情、各地的经济和文化特色,还可以组织一些活动,以活跃气氛,调节老年人的精神状态。

(三) 树立良好“口碑”

老年人好群聚,且易受相关群体的影响,“口碑”的作用十分重要。因此,促销中应强调人员销售,强调对每一位客人的优质服务。旅游企业一方面应将自身的信息客观地传递给旅游者,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面应该重视每一个前来旅游的客人,为其提供良好的体验空间,赢得良好的口碑,杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利的现象。

(四) 进行灵活促销

在促销方式上,除了传统的“广告+促销”的方式外,更应根据老年人的社会形态,实现活动营销、体验营销、公关营销。对老年旅游市场进行广告宣传时应讲究方式方法,注意宣传角度和宣传地点及时间。可在节假日、双休日或其他有利的时机,选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动,以传播相关信息。宣传时注意应从老年人的一种生活需要的角度入手,强调老年人老有所为、老有所乐的心理需求。产品宣传应适度,做到名副其实、实事求是。对老年旅游市场的促销应注意和当地政府的相关机构,如老年人服务中心、老年大学、老年报社、企事业单位的工会组织和退管会等进行良好的沟通,争取他们的支持和配合,以扩大促销的影响面和影响力,达到事半功倍的效果。

(五) 抓好安全问题

旅行社在组团时就应当注意到老年人的体质特点和过去病史,在报名时应当询问过去和现在病史,以及体力耐受能力。特别应注意有无严重潜在的重要器官器

质性病变,必要时应当进行全面体检。如果平时均不能自我药疗控制的话,最好劝阻入团。长线团应配有随团保健医生,特别保证老年人的一路健康,及时与旅游途中和目的地的医院联系;应对交通工具等进行全面检查,确保旅行安全;旅游中各环节保持密切合作,周密安排,保证旅途顺利。

(六) 加强宣传力度

目前,老人的消费观念仍然是限制老年旅游发展的最大障碍。现在60岁以上的老人都是从建国初期走过来的,那段困难时间养成了他们节俭的生活习惯,他们喜欢把钱存起来,不愿意自己消费。为此,应该营造一个老年旅游的环境,加强对老年旅游的宣传力度,形成一种“旅游完善人生”的观念。提倡老年人在生活态度上不应该比年轻人消极,而应该更为积极地尽情享受人生的美好。

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★本文系柳州职业教育研究所推荐

【作者简介】廖致莉(1972- ),女,广西柳州人,柳州市第一职业技术学校旅游商外专业部讲师,研究方向:旅游服务与管理;韦俐(1972-),女,广西柳州人,柳州市第一职业技术学校助理讲师,研究方向:化妆与礼仪。

老年人旅游市场营销策略探讨 第4篇

第一, 老年旅游市场的细化, 有利于目标市场的选择。为了让旅游企业更好地选择合适的目标市场, 必须采取将老年旅游市场细化, 准确把握目标市场的特点, 从而制定出行之有效的市场营销组合策略。首先, 对一些发达地区经济基础较好的老年人, 如企事业单位的离退休干部、退休医生、退休教师、效益较好的企业单位退休职工以及其他比较富裕的老人, 他们有闲暇的时间希望有合适的旅游来丰富自己的生活的, 可以开发比较豪华舒适的旅游产品;其次, 对一些经济收入一般的, 也有休闲旅游愿望的老年人可以开发经济型的旅游产品。另外, 旅游企业还可以根据老年人各个年龄阶段的不同、性别的不同、民族的不同以及各自特殊性和各自需求的不同来细分老年旅游市场, 从而选择合适的目标市场, 来提供针对性的产品和优质满意的服务。

第二, 旅游开发企业提高竞争力。市场开发中的核心问题的关键是开发适销对路的老年旅游产品, 提供优质特殊的服务产品和服务。由于老年旅游者自身的状况、精力等因素, 运动负荷小于年轻人, 旅游企业应考虑设计人性化旅游产品, 在路线安排上不要太多, 景点要有连贯性并且特色要鲜明;在饮食安排上要尽量安排些热的、较软的、清淡的、营养可口的食物;住宿上要尽量安排噪声小, 安静的地方;在交通上要尽量做到安全舒适, 并有医护人员陪同。

首先, 旅游企业根据市场调研、分析, 依据老年人的不同生理、心理、行为特征, 设计出适宜于他们的旅游线路, 让他们在旅游过程中既能饱眼福, 又能饱口福, 还能让身体得到休息、精神得到放松。其次, 旅游企业要时刻考虑老年游客的身体承受能力和身体健康状况, 安排一些时间比较充裕的旅游行程, 并可以选择民俗风情游、农业观光游、文化游、休闲保健游等一些适合老年人的旅游产品。

第三, 旅游企业以低价格策略为主流, 来吸引更多的老年旅游者。在老年旅游市场营销策略中价格的决策是重要因素。老年人普遍具有较强的辨别能力, 并且购买很理智, 一般都非常节俭, 非常注重物有所值, 甚至物超所值。一般情况下, 老年人喜欢一次性购买成套的旅游产品, 即交通、餐饮、住宿、游览地活动安排等各项活动的组合, 不喜欢分散购买。因此, 旅游市场应以传统的包价旅游为主。另外, 老年人不喜欢单独旅游, 喜欢团体组织一起旅游, 旅行社可以根据团体或者散客人数的不同采取数量折扣策略;老年人一般出游比较喜欢在淡季, 避免了旺季人多交通拥挤, 旅游企业可以根据淡季与旺季的不同制定季节折扣策略。还可以根据各种节日来制定促销策略以及依据不同的旅游产品组合定价策略。旅游企业可与地方政府或者企业成立的各种老年机构挂钩, 组织老年人出游, 使老年人得到足够的实惠。

第四, 要强化对老年旅游市场的宣传力度。我们对于旅游市场的宣传重点需要放置在那些经济发达的城镇。经济发达地区的老年人对于新生事物的接受度较高, 其消费理念也较欠发达地区的老年人更为新颖。只要能够将广告的力度把握好, 同时辅之以灵活多变的销售, 市场可以在较短的时间得到开发。

首先, 老年旅游者对于传统的宣传办法有较大的信任感。依照有关的调查报告我们可以发现有高达八成的老年旅游者是从亲朋好友这一渠道来获取相关信息。因此, 我们可以通过制作那些介绍性、劝说性较强的宣传广告, 让老年人那颗童心能够被唤醒, 只要他们在实际的旅游过程中能够得到应有的享受就必定会去向自己的亲朋好友推荐;这样的口碑宣传往往能够起到极佳的广告效果。我们对于老年旅游市场推销也需要处理好与当地老年人组织的关系, 如果能够取得老年人组织的帮助对于我们的宣传工作可以达到事半功倍之效果。其次, 我们的旅游企业需要依照老年人的实际情况来制定出符合其旅游特点的旅游线路与项目, 对于旅游合同以及所提供的专业化服务均需要进行量身定做, 切不可依照以往的模式生搬硬套, 要与老年人各方面的情况相互吻合。对于合同的文字安排以及排版等都要照顾到老年人老花眼的细节, 只有将这些细节处理好才能够激发起他们的消费欲望。

第五, 构建起多条的推广渠道并给予售后服务足够的重视。首先是强化与老年人组织的联系, 对于老年人的实际情况要有充分的知晓, 尤其是老年人对于旅游产品方面所提出的各种意见与建议一定要虚心接受, 通过老年人的意见与建议作为基础来创新我们的旅游产品与旅游服务, 有效地满足老年人的个性化需要;其次是构建起多元化多层次的旅游消费预约服务, 可以通过在办公室预订、网上预订以及电话、短信预订等方式来提供预约服务。最后, 要给予售后服务足够的重视。我们需要构建起专门为老年人研发的信息管理系统, 多与消费者进行沟通协调, 认真听取他们的意见, 对于老年人在旅游之后的感受要形成文字进行表述, 增加客户对于本企业的认可度, 经过老年旅游者的认可和他们的口碑宣传能够扩大客源数量, 提升本企业的规模效应。此外, 通过老年旅游者的信息反馈让旅游企业可以有针对性的改进旅游产品, 推动本企业的快速发展。

总而言之, 我们国家的老年旅游市场的开发目前尚处于较为原始的阶段, 其市场空间巨大, 有着良好的利润成长空间。这些对于旅游企业而言无疑是有着强大的诱惑力, 这不但是企业能否快速成长的捷径同时也是我们企业所面临的一个挑战。旅游企业要对于这个市场的现状具有清醒的认识, 通过快速的开发来谋求今后的成长空间。

参考文献

[1]魏来, 章杰宽.老年人旅游动机及其旅游景点选择偏好研究[J].经济研究导刊, 2010 (18) .

老年人旅游市场 第5篇

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正文目录

第一章老年旅游产业相关概述1

第一节旅游产业简述1

一、旅游业产业链透析1

二、旅游类型的划分3

三、旅游资源4

第二节旅游产业的特征7

一、综合性7

二、关联性8

三、敏感性10

四、季节性14

第三节老年产业15

第四节中国大力发展老年旅游市场效益分析16

一、经济效益16

二、社会效益18

第二章2014-2018年中国老年旅游产业市场发展环境解析

第一节2014-2018年中国宏观经济环境分析23

一、中国GDP分析23

二、旅游产业在国民经济中的地位24

三、消费价格指数分析26

四、城乡居民收入分析29

五、社会消费品零售总额31

六、全社会固定资产投资分析32

七、进出口总额及增长率分析34

第二节2014-2018年中国老年旅游市场政策环境分析

一、旅游安全管理暂行办法38

二、旅行社投保旅行社责任办法41

三、医疗机构管理条例43

四、老年旅游服务规范写入“标准”44

第三节2014-2018年中国老年旅游社会环境分析47

一、消费观念47

二、中国人口规模及结构分析48

三、生活质量提高50

四、“空巢”老人引社会关注53

五、人口老龄化已成为中国重要的民生问题55

六、中国逐年提高企业退休人员基本养老金56

第三章全球人口老龄化进程综述60

第一节人口老龄化阐述60

一、人口老龄化特点60

二、人口老龄化的衡量标准62

三、人口老龄化的影响65 23 38

116

一、世界人口整体老龄化状况68

二、日本人口老龄化问题加重70

三、美国人口老龄化趋势延续将导致总人均产出增长放缓7

3四、巴西人口老龄化速度增快7

5五、俄罗斯社会日益严峻的人口老龄化危机76第三节中国人口老龄化进程研究79

一、老年人口数量和比重79

二、老年人口增长速度80第三节中国人口老龄化问题探讨8

3一、中国人口老龄化发展的四个阶段8

3二、中国人口老龄化的特点8

4三、中国人口老龄化对经济的影响86

四、中国应对老龄化问题的建议89第四节我国人口老龄化进程与老年服务需求分析9

2一、我国人口老龄化的进程与特点9

2二、老龄化社会的老年服务需求94 第四章2014-2018年中国老年人消费研究99第一节城市老年人消费99

一、城市老年人消费特殊性分析99

二、城市老年人常消费支出及所占比重100第二节老年人消费特征分析10

3一、消费自主性强10

3二、消费习惯稳定，消费行为理智10

4三、消费追求便利106第三节老年人消费心理特点110第四节老年人消费动力11

1一、日常开销11

1二、心理需求112第五节老年人购买力11

5一、领取退休金的人数占有相当的比例11

5二、一部分老年人或多或少从子女那里得到一部分赡养费。

三、一部分老年人拥有一定的储蓄118第六节购买欲望122第七节针对老人消费心理营销策略分析12

3一、产品策略：实用方便，针对性强12

3二、广告策略：提示为主，以理服人12

4三、促销策略：情感营销，以情促销126

四、分销策略：增加便利，开设专柜129 第五章2014-2018年中国老年旅游市场现状综述133第一节2014-2018年中国老年旅游市场聚焦13

3一、高市场增长率，强地域集中性13

3二、购买潜力强，高旅游需求13

5三、注重慢旅游，喜欢休闲养生136

42益

第二节老年旅游市场需求状况142

一、老年人出游意愿越来越高，填充了旅游淡季市场的空当

二、老年人对出游方式要求越来越多14

5三、老年人旅游侧重于物美价廉的旅游产品147

四、疗养型的休闲旅游更受老年群体欢迎148第三节老年旅游市场供给状况1

51一、旅游产品种类单一，不能满足老年人的多元化需求1

51二、旅游产品以低价为主，忽视质量因素1

52三、中医保健、疗养休闲游开始出现并吸引大量游客1

54四、旅游市场存在恶性竞争且资源不够专门化157第四节老年旅游市场开拓策略160

一、创新老年旅游业的发展模式，注重提高老年游客的质量和效160

二、对不同的老年消费群体有针对性地设计不同产品16

2三、提供以人为本的旅游服务，提升服务功能165第六章2014-2018年中国老年旅游发展优势及问题分析169第一节中国老年旅游发展优势169

一、时间充裕169

二、经济基础雄厚17

1三、具有旅游动机172第二节2014-2018年中国老年旅游发展问题17

5一、相关旅游产品及服务少17

5二、供需不平衡176

三、恶性竞争导致服务质量问题严重178

四、老年人自身问题不容忽视（健康因素、消费理念）181第七章2014-2018年中国老年医疗旅游发展透析185第一节医疗旅游产业基础阐述18

5一、医疗旅游发展形式18

5二、医疗旅游特色187

三、医疗旅游项目188

四、医疗旅游迅速崛起的原因190

五、发展医疗旅游意义193第二节2014-2018年世界医疗旅游发展及借鉴196

一、“医疗 旅行”成为世界新型旅游产业196

二、医疗旅游产业在全球悄然兴起198

三、世界五大高端医疗旅游目的地20

1四、经济危机对亚洲医疗旅游业产生的影响20

3五、世界医疗旅游发展经验借鉴204第三节2014-2018年中国医疗旅游产业综述207

一、中国医疗旅游市场渐成投资热点207

二、医疗旅游联姻开辟经济发展新路208

三、医疗健康旅游发展研究210第四节2014-2018年中国医疗旅游重点地区发展分析21

4二、上海217三、三亚219

四、厦门220

五、泰安222第五节我国发展老年医疗旅游的可行性研究及前景预测分析226 第八章2014-2018年中国老年旅游产业前景预测与发展战略研究228

第一节2014-2018年中国老年旅游市场前景预测228

一、老年人有望成中国旅游主力军228

二、老年旅游市场盈利预测230

第二节未来老年旅游市场的四大发展趋势234

一、老年市场有望成为未来分众休闲市场的领头军234

二、老年养生疗养的产品将成为未来老年旅游消费的主流

三、候鸟型养老将成为一种潮流239

四、老年休闲度假市场的联动消费现象显现240

第三节2014-2018年中国老年旅游市场开发战略研究243

一、企业扶持、企业跟进、创建品牌243

二、市场细分及不同市场开发策略244

三、新产品设计开发与销售246

第九章2014-2018年中国老年旅游产业投资前景预测251

第一节2014-2018年中国老年旅游行业投资概况251

一、老年旅游行业投资特性251

二、老年旅游具有良好的投资价值252

四、老年旅游投资环境利好254

第二节2014-2018年中国老年旅游投资机会分析258

一、老龄化激发老年旅游市场商机258

二、老年旅游市场投资热点分析261

第三节2014-2018年中国老年旅游投资风险及防范264

一、市场运营机制风险264

二、进退入风险266

三、其它269

第四节专家投资观点272

图表目录（部分）

图表：2005-2014年我国城镇居民可支配收入增长趋势图

图表：2005-2014年我国农村居民人均纯收入增长趋势图

图表：2005-2014中国城乡居民恩格尔系数对比表

图表：2005-2014中国城乡居民恩格尔系数走势图

图表：2005-2014年中国工业增加值增长趋势图

图表：2014年我国工业增加值分季度增速

图表：2005-2014年我国全社会固定投资额走势图

图表：2005-2014年我国城乡固定资产投资额对比图

图表：2005-2014年我国财政收入支出走势图

图表：2005-2014年中国社会消费品零售总额增长趋势图

图表：2005-2014年我国货物进出口总额走势图

图表：2005-2014年中国货物进口总额和出口总额走势图 237

287

人数走势图

图表：2005-2014年中国就业人数走势图图表：2005-2014年中国城镇就业人数走势图图表：2005-2014年我国人口出生率、死亡率及自然增长率走势图图表：2005-2014年我国总人口数量增长趋势图 图表：2014年人口数量及其构成 图表：2005-2014年我国普通高等教育、中等职业教育及普通高中招生290 图表：2001-2014年我国广播和电视节目综合人口覆盖率走势图294

老年人旅游市场 第6篇

一、 云南老年旅游市场发展中的现状分析

（一）云南老年旅游市场调研信息分析

通过问卷调查，笔者对现在云南老年旅游市场中老年人的一些想法和诉求有了一定了解，同时也发现了云南老年旅游市场发展中存在的一些问题。本次发放问卷的人群选择老年人群体，总共发放问卷200份，收回200份。男、女各100名。其中省外游客130人，省内居民70人。近期有出游计划的153人，没有出游计划的47人。

1.按调研人群年龄阶段划分。在这次调研中，有关目标人群年龄层次分布情况汇总如下：选择年龄层次分布为55岁以上老年群体，其中55～65岁所占比例为23%，66～70岁所占比例为47%，71～75岁所占比例为20%，76岁以上所占比例为10%。

2.按调研人群收入情况划分。在这次调研中，目标人群收入层次分布情况现汇总如下：其中月收入在1000～2000元的所占比例为11%，2000～3000元的所占比例为57%，3000～4000元的所占比例为10%，4000元以上所占比例为22%。

3.按调研人群出行选择形式划分。在这次调研中，出行方式选择上分布情况汇总如下：其中愿意自己组织出行的所占比例为54%，愿意选择参加旅行社的所占比例为46%。

4.按调研人群出游时间划分。在这次调研中，有关出游时间分布情况汇总如下：其中选择出游时间在3天以内所占比例为7%，4～7天所占比例为80%，8～29天所占比例为11%，一个月以上所占比例为2%。

需要说明的是，首先，此次调研选择的对象是来云南省旅游的省外游客和云南省省内居民，年龄选择上是在55岁及以上老年群体。其次，在选择研究对象上，坚持以省外老年旅游群体为主，省内居民研究为辅的原则。再次，调研问卷的发放，主要发放的人群选择是已经来到云南省的老年游客和云南省内的老年群体。最后，通过问卷调研进行归纳、总结、分析可得出以下结论：一是目前老年群体收入水平总体偏低，经济收入偏少是他们出游计划搁浅的主要原因之一，这200位老年人收入水平在1000～3000元的占到总人数的68%。二是老年群体对选择出行方式上一般还是喜欢和自己的家人、朋友一起出行，不喜欢选择旅行社出行。原因有二：其一，喜欢家人、朋友的陪伴，有安全感和快乐感；其二，旅行社不能够满足他们的需要。三是現在老年人出游目的除了休闲娱乐之外，同时也有了休闲养生、保健康复的需求，并且老年人对旅游产品也有了更高的要求。四是目前老年群体的消费习惯在慢慢改变，不再是人们传统认识上的保守型消费方式，其调查问卷中有一项问题：根据您的实际情况您会选择哪种类型的旅游，选项中有三个：经济型，花费较低，有一般性的旅游体验就行了。中端型，花费适中，在乎旅游质量和体验。豪华型，不在乎花费，主要在乎旅游质量。其中在愿意出游的153人中有108人选择了第二个中端型的消费，在乎旅游的质量和体验。

（二）云南老年旅游市场发展中的特点和实际操作

通过这次云南老年旅游市场调研，并且通过与老年群体的交流以及走访旅行社和相关旅游行业人员后发现，现在老年旅游群体主要有这样几个特征：首先，云南省内的老年群体喜爱旅游，他们已经把旅游作为自己生活的一部分，但是他们多在年轻时已经到省内的很多地方旅游过了，现在一般不会再选择省内旅行地点作为旅游目的地。省外老年旅游群体来到云南省旅游的目的地选择上，还是比较狭窄的，多是选择昆明、大理、丽江、西双版纳、香格里拉，他们对于云南省其他的旅游目的地认知不多，这样就造成云南省内好多旅游资源的浪费。其次，目前云南省内的旅行社开展老年旅游团的情况不是很好，主要以兼营的方式进行，没有专门的团队进行专营，没有专门针对老年群体的产品设计，更没有专门的老年群体服务方案制定，原因主要是完成这些东西需要额外增加成本费，如果把这部分费用转嫁到旅行团的费用中，老年游客又不愿意承担。再次，目前省外到云南省旅游的老年群体，来到云南旅游的目的主要还是以休闲娱乐为主，喜欢云南的空气、山水等自然风光。其中还有一点是主要的，那就是云南省多姿多彩的民族风情，不同的少数民族文化和不同民族的生活方式、生活环境、生活习俗构成了重要的吸引外省游客的一个因素。

实际操作方面，首先，关于旅游产品设计方面一定要根据老年人的特点，设计出满足老年人需求的产品。现在老年群体出游目的选择上要求多样，有的喜欢游览山水，有的喜欢观赏历史古迹，有的喜欢异域的民族风情，这次调研过程中发现多数游客选择云南作为旅游的目地主要是寻求一种不一样的体验感。云南具有与其他地方不同的特点：民族资源多样性、气候环境的多样性以及舒适宜人。在今后旅游产品设计上应该体现在两个方面：一个是旅游线路的设计，应该考虑到体验性，让省外老年人感受到云南与其他地方不一样的特色，并且在线路上要多样化，可供不同的人选择。另一个是旅游商品的开发，旅游商品的设计也应该满足老年人体验的需要，不同民族的节日、饮食、习俗等都能够构成旅游需要，让老年人感受不同民族的别样风情。其次，在发展老年旅游产业的时候，政府应该起到关键性的作用，保障老年人的生活质量，让老年人有一个和谐美好的生活是政府的职责。当下旅游产业的发展要建立在多元融合的发展背景之下，政府应该鼓励与老年相关的产业进行融合性发展，共同发展老年旅游产业。政府应该加强老年基础设施建设，用以保障老年人的健康生活所需；企业应该借助政府性的支持发展与旅游产业相关的医疗、养老地产、健康养生等互动融合性产业，还要注重细化老年人产品的需求。

（三）云南老年旅游市场发展中问题分析

1.旅行社方面存在的问题。通过这次调研发现，老年人喜欢选择自己组织出游的原因是对旅行社的不满意，主要原因有以下几点：首先，旅行社设计产品不符合老年人的需求，老年人由于自身的身体条件和心理条件与年轻人不同，对于旅行产品选择上就有着自己的需求，但是现在旅行社忽视老年人这部分愿望与要求，设计的旅游产品还是大众化的，这样就不能满足老年人的要求。其次，有些旅行社虽然设计了照顾老年人的需求，专门有老年团队游，但是有些老年人出游之后发现，实际旅行中和合同中写的不一致，甚至在旅行过程中出现强制消费要求，这就造成了旅行社信誉度下降的问题。再次，老年人有自己的特点，他们希望在旅途中能够得到耐心的照顾和关怀，但现在旅行社在旅行过程中往往不会照顾得这么细微。

2.政府方面存在的问题。目前，云南省相关部门已经关注到老年旅游市场发展的广阔前景，也出台了有关政策和文件。但是，从市场的反映来看效果不是很明显，相关的旅行社只把老年旅游团作为其兼营业务，没有把其作为主业务进行规划发展。政府部门虽然鼓励和支持大力发展老年旅游市场，但是政府的市场调节作用没有起到作用。原因是：其一，政府只是一种政策性的引导，没有实际上的财政支持，政府应该加强通过财政资金的杠杆效应对市场进行调节。其二，在鼓励发展老年旅游产品和养生养老项目时，同样只是一种引导，没有可参考的模式或方案进行跟进解释，市场上同样不知道老年旅游团体应该怎样进行发展管理。其三，相关的法律法规不健全，不能很好地解决市场中发生的实际问题。旅行社发展老年团队游有自身的担心，市场上又缺少为老年人服务的相应的产品。因此，政府作为协调市场和老年消费者的因素，应该根据这些实际问题，提出实实在在的解决方案，而不是仅仅存在理论上的建议。

3.其他方面的问题。目前，老年人旅游已经逐渐成为他们消磨时光、放松心情、养生保健的一种生活习惯或者说生活方式。根据问卷调研结果来看，近期有出游计划的大概占到总人数的69%，从老年人自身来看这个比例只会随着时间的增加而增加。原因是：现在老年人多以“40后”“50后”为主，他们受到传统思想观念的影响比较深，勤俭持家，多存钱留给自己的儿女，不仅要照顾好自己的儿女还要管好孙子和孙女，这种传统认知还是深深地影响着他们这代人。随着时代发展，人们逐渐改变这种传统思想，慢慢地认识到子孙自有子孙福，一代不管下一代的事。并且现在的儿女们也在改变自己的思想认知，他们不希望父母过多地管教自己的儿女，他们可以管好教好自己的儿女，也希望自己的父母有一个安逸幸福的晚年生活，所以越来越多的儿女开始起到推动作用，鼓励自己的父母放下家务事，出去游玩放松。现在很多儿女还会带着父母出去游玩，这种现象已经成为一种趋势。在这次市场调研中发现在城市的近郊地区，一到节假日很多人就会带着自己父母和子女全家一起到郊外游玩。

云南老年旅游市场中，除了受到老年人传统意识的影响因素外，还有一个比较突出的问题。目前，国外除了政府和旅行社在关心爱护老年人的旅游权益和发展外，社会上很多民间组织机构也会起到很好的作用，一些国外民间组织会为老年人争取权益，会关爱老年人的身体健康和心理健康问题，并且会向政府传达老年人的需求。这些组织就起到了很好的沟通作用。中国民间针对老年人的机构太少，其实政府部门、旅行社和老年社团之间可以进行有效地沟通，设立关爱老年人的民间社团组织，搭起与政府、旅行社和老年人之间沟通的桥梁。

二、对云南老年旅游市场发展中的几点建议

（一）对旅行社发展老年旅游市场的建议

这200位调查问卷中，询问对于旅行社有什么期望或建议时，主要有这些回答：首先，旅行社要保证出行安全，严格执行旅行协议。其次，旅行途中要根据老年人的身体特点，要有耐心，时间安排要宽松，食宿要干净卫生、安静舒适。再次，充分考虑到老年人的消费习惯，设计符合老年人的旅游线路。这些是通过调查问卷得到的老年人真实的想法和建议。

目前，根据调研情况来看，老年人的消费需求其实很容易满足，旅行社在发展老年旅游团的时候，应该针对老年群体的特点进行开发。一是旅行社最担心的问题是老年人的身体情况，旅行前就要跟老年人进行说明，并且要和保险机构进行合作，健全老年人旅游保险制度，明确各自的责任和义务。二是针对老年人的特点设计适合老年人的旅游线路，产品类型应该丰富多样，并且更加细化，比如怀旧型的线路、养生保健型的路线、民族风情型的线路、舒适慢节奏的风景线路等，这些产品根据老年人的特点进行设计，让他们有多样选择。三是旅行社在旅途中应该根据老年人的特点和需求，在时间把控上、线路安排上和缓慢程度上都应该考虑到，并且有条件的旅行社要安排导游携带常用老年人药品，预防老年人突发状况，并且最好对负责老年团的导游进行日常老年人急救措施的培训，使他们能够应对一些简单常见的老年人突发疾病救护工作。四是旅游途中旅游商品也应设计出符合老年人需求的东西，老年人喜爱物美价廉的商品，既要实用有特色又要价格合理。这是问卷中老年人提到频率最多的三个词语：物美价廉、实用、有特色。有关旅游商品的特色性这一点，在云南应该是能够很好解决的问题，云南民族资源丰富，在老年旅游商品设计上应该凸显民族特色，在商品中加入民族文化和民族元素，并且根据老年人的特点进行设计，这样就能够很好地解决这个问题。在调研中发现，来云南旅游的老年人都很喜欢西双版纳的民族服饰，很多都会买几件给家人带回去，他们感觉这种筒裙颜色艳丽且很漂亮，具有很强的地方特色。

（二）对政府部门发展老年旅游市场的建议

目前，云南省相关旅游发展部门很重视老年旅游市场发展，制定了相关的法规政策，但是，前面在问题中已经提过这些法规政策在市场约束与发展中没有起到很好的调节作用，首先，政府部门应该建立健全老年群体旅游消费权益保护的法律法规，明确规范老年人旅游过程中相关人员的责任和义务，做到老年人旅游中的有法可依、违法必究。其次，政府部门应该加强财政资金的杠杆调节作用，加强在财政方面对老年旅游的支持，老年人的问题已经成为中国经济发展和社会稳定的重要事情，加大对老年人的基础设施建设和社会保障投入是十分有必要的。政府部门应该鼓励旅行社发展老年旅游团，并在相关环节给予税收减免和资金补助的帮助。政府应该鼓励旅游景区在淡季推出相应的方案来吸引老年群体游，因为老年人时间充足，应鼓励老年人避开旅游旺季，在旅游淡季出行旅游，这样既符合老年人的需要，同样也能够解决旅游市场淡季问题。

政府部门应该在主要景区附近设立针对老年群体的健康关爱服务站，服务站能够解决一些老年人常见的不舒适症状。

（三）社会大众在发展老年旅游中起到的作用

社会大众首先应该营造一个尊老敬老的社会氛围，关爱老人不应该只在重阳节这一天，中华传统美德中就要求我们要尊老敬老，给老年人一个和谐快乐的环境。作为儿女应该尽自己的孝道，孝道不只是物质上满足老年人的需要，还应该多关爱老年人，让他们在精神上和身体上都能够得到快乐，鼓励老年人常出去走走，自己也要多陪伴在老人身边，旅行是和父母沟通交流的一種好方式。

三、云南省发展老年旅游的意义分析

云南省是一个旅游大省，有着丰富的旅游资源，发展老年旅游市场，对于深化旅游市场和调整旅游产业结构有着积极的作用。老年旅游市场广阔，潜力巨大，积极发展老年旅游市场和发展老年旅游产品，对于云南省经济的发展将起到带动作用。通过细化老年旅游市场，可以拓宽云南省的旅游发展方向，开发出新的旅游线路和旅游产品，来满足老年旅游市场的需求，更有可能带动相关老年旅游服务行业发展，还可以促进养生健康等相关产业的发展，对于增加就业、促进经济的发展起到积极作用。21世纪是一个老龄化世纪，全世界都面临着老龄化问题，云南省通过发展老年旅游市场，可以加大老年基础设施的建设，促进医疗卫生、养生健康行业的发展，对解决老年人问题和社会和谐安定将起到积极作用。

云南省旅游资源丰富，针对老年群体消费特点的研究需要花费很长的时间，并为他们建立完善的服务体系，用专业的态度来满足他们的需求。老年旅游市场前景广阔，云南省旅游市场基础条件优越，并且云南旅游资源又具有新颖、奇特的特点，因此，只要专心对老年群体进行深入研究，一定会吸引更多的老年消费群体。

【本文系云南省教育厅科学研究基金项目“云南老年旅游消费市场现状分析与对策研究”（2014J110）的阶段性成果】

开发中国老年人旅游市场的初步研究 第7篇

关键词：中国老年人,旅游市场,可行性,意义,措施

一、中国老年人旅游市场的潜力及可行性

从国外的老年人旅游市场发展来看。我国这一市场具有很大的发展潜力和发展空间。

首先, 我国老年人口众多。据全国老龄办2010年7月14日发布的《2009年度中国老龄事业发展统计公报》:2009年, 我国60岁以上老年人口达到1.6714亿, 占总人口的13.26%。按照国际标准:当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%或65岁以上老年人口占人口总数的7%, 即意味着这个国家或地区已进入老龄化社会, 那么我国已经进入老龄化社会。据有关资料研究预计中国人口老龄化速度大大高于世界平均水平。60岁以上的老年人口以年均3.23%的速度持续增长;80岁以上的高龄人口以年均5.4%的速度递增。2000年, 全球和中国60岁以上人口比例均为10%左右, 二者大体相当。到2030年, 全球的这个比例是15%, 中国的这个比例则高达22.5%。巨大的市场规模是开发老年人旅游市场的良好条件。

其次, 我国一部分老年人的可支配收入还是比较可观的。有关方面提供的资料表明, 目前, 我国每年老年人的离退休金、再就业收入、亲朋好友的资助可达3000至4000亿元。可见这是个不容错过的消费市场。有关调查发现中国大城市, 如北京市的老年消费群体, 有六成以上家庭月退休金达到2000元以上。其中有近81%的老年人受访者认为只要生活得充实, 愉快, 不会太在乎钱的问题, 他们想去旅游, 去享受晚年的美好时光。另外, 工作忙而有能力的子女多数也愿意出钱让父母旅游。

再次, 老年人有充足的闲暇时间并具备出行需要的身体素质。老年人大多有充裕的自由支配时间, 出游时间和逗留时间都可以自由选择, 可选择旅游淡季出行, 轻松避开旅游高峰期, 这不但使旅游更愉悦, 而且也在一定程度上弥补旅游业淡旺季节明显的不足。2010年7月14日全国老龄办统计出我国老年人均寿命在73岁, 而且随着我国医疗卫生保健事业的发展, 老年人的身体素质有了较大提高, 参加活动量不太大的旅游活动问题不大。

最后, 老年人有旅游的需求。现代老年人中青年时期多数是在物质和精神生活都较匮乏的年代, 大多都没有条件来满足旅游这一高层次的需要, 为社会发展贡献了一辈子, 当不再需要赡养父母、抚养子女的年龄到来时, 他们也希望提高生活质量, 能拥有丰富多彩而幸福的晚年。因此他们应该说有很强的旅游欲望。

从上面的分析来看, 中国老年人旅游市场商机无限且可行性很强。

二、开发中国老年人旅游市场的意义

开发中国老年人旅游市场能提高老年人晚年生活质量, 促进社会和谐。随着社会的发展, 过去的几世同堂的家庭已经逐步为两口之家或三口之家所替代。城市中出现了大批的空巢老人, 由于子女工作繁忙, 与他们相聚的时间也很少, 所谓“树老怕空心、人老怕冷清”, 老年人也希望享受多彩的晚年生活, 而旅游可以开阔老人的视野, 增进知识;游览名山大川, 了解各地风俗民情, 品味美味佳肴等旅游活动也能陶冶情操, 让老年人老有所享, 老有所乐;另外, 旅游活动也可以消除疲劳、开阔心胸、锻炼身体。当专项老年人旅游产品出现时, 社会也就是发扬了尊敬老年人、善待老年人的美德。当城市化让老人感觉人老无用, 被社会忽视的时候, 老年人旅游产品的出现很好地促进了社会和谐, 也提高了老年人生活质量。

开发中国老年人旅游市场能发展旅游行业的新业务。目前市场上专门针对老年人设计和推出的旅游产品还不多, 而这块市场又是潜力巨大的市场, 旅游行业应该主动研究老年人的旅游需求特点, 开发具有针对性的, 能恰好满足其需求的专门旅游系列产品, 从而培育出新的业务和行业增长点。

开发中国老年人旅游市场能创造更多的就业机会。老年人作为新型的群体, 在生理和心理上都不同于其他青少年、中青年的旅游需求。他们需要旅游行业为其提供特殊的能满足其特殊要求的专门产品, 打造这些产品, 开发老年人旅游市场就可以创造大量的就业机会。作为一个新的第三产业的旅游业务, 它具有劳动密集性强的特点, 能吸收大量的劳动力。除了传统的旅游产品可创造的就业机会外, 还可以创造更多随团的医疗行业、保健行业和医药行业的就业机会等。

三、中国老年人旅游市场的特征

一是旅游消费行为理智。丰富的生活阅历和艰苦的生活经历让他们在购买旅游产品前会货比多家, 对于与固定消费习惯不太相符的消费不太容易作出, 冲动性消费行为也极少。

二是对旅游目的地有较强的选择性, 对出游的日程安排比较慎重。老年人有着典型的怀旧情节, 对于历史文化、民俗文化和专题文化有着很浓的兴趣, 因此在选择目的地时, 偏向于去文化氛围浓重的旅游地。在做出出游决定之前会尽可能详尽地了解旅游目的地的情况, 并力求提前安排。

三是接受旅游宣传信息的方式较传统。据调查, 收音机和报刊杂志广告更容易为老年人所接受, 而网络广告和名人广告等则较难影响到老年人。

四是以团队旅行活动为主。老年旅游者由于害怕孤独, 个人单独出行的旅游形式不太适合, 他们更倾向于同龄人共同行动, 形成老年旅游者所喜爱的群体旅游形式。主要原因是他们之间有共同话题, 容易对某种旅游活动过程达到一致认可;此外可以解决老年旅游者安全和归属感的心理需要, 使其可以全身心地投入到欢快轻松的旅游活动气氛中去。

五是出行的自由度和灵活性高。受年龄影响, 他们会根据自己的身体情况、天气情况等选择适当的旅游地和出行时间, 而不会凑热闹, 趁旅游高峰期出行, 以避免不必要的旅途劳顿和身心疲惫。

四、开发中国老年人旅游市场的举措

从目前情况看, 政府部门、旅游企业及其他服务行业为老年旅游者服务的意识淡薄, 未能针对老年人的特点配置专门接待设施和提供优质服务。要拓展老年旅游业, 必须采取相应对策。

1、重视开发老年人旅游市场

目前, 旅游企业从老人旅游者中获利不高, 曾出现无人接受老年人入团的情况。然而, 选择潜力巨大的老年人市场作为切入点, 培育新的市场业务, 很有希望取得良好的经济效益。另外, 要发挥政府的职能。在保障老年人的养老金和退休金等方面, 应如期如数的发给老年人;在促进社会尊重老年人等方面做好宣传工作, 使社会尤其是旅游企业都积极地参与创造老年人旅游的环境和条件, 使老年人能享受美好晚年, 促进社会文明程度提高。

2、开发专项老年人旅游产品

一是开发体验性参与性较强的旅游产品。如在旅游中安排老年人参与劳动量不大的农业劳作、手工编织、制作陶瓷的活动, 留出专门的时间给他们分享各自的生活经历、人生体会、展示才艺如下棋、打太极、唱戏等, 老年人一般都很乐意分享当年的回忆。二是可以开发适合老年人的保健、康复和疗养性旅游产品。如旅游业可以利用温泉、海滨之地的新鲜空气、充足的阳光来开发保健旅游、康复旅游、疗养旅游产品, 如采用温泉疗法、药膳疗法、高山疗法、海滨疗法、森林疗法等开发保健旅游项目。三是可以开发一些专题旅游产品, 如老年人喜欢怀旧游、寻根游、红色革命故地游等, 在这些产品开发中不妨在饮食方面尝试家乡菜、上山下乡时的饭菜;在住宿方面开发一些旧时的家具、用具等;当然也可开发一些怀旧性的旅游产品、土特产品供老年人购买。

3、完善老年人旅游配套服务和设施, 为老年人出游提供方便

老年人的身体情况决定了在吃、住、行、游、购、娱六个环节都要注意考虑其生理心理特点, 遵循方便、保健、安全、舒适的原则。首先, 旅行社在设计旅游线路时要做到每次出行时间不长、目的地不远、活动不多、节奏不快。其次是充实旅游服务人员的岗前培训内容。不论是旅馆服务员还是导游人员, 都应增加敬老爱老助老教育和老年心理学、老年保健知识等方面的内容, 掌握老年人的活动规律, 更好地关心和帮助老年游客, 让参加旅游的老年朋友满意。再次是选择适合老年人的旅游饭店和交通工具。酒店需设置必要的保健设备和推出专门的老年客房, 在老年客房中特别注意安全系统的完善, 如地面防滑、用电安全、叫人系统等。选择舒适方便的交通工具也是接待老年人游客需精心安排的。另外, 也要做好老年人出游过程的防病治病工作, 让老年游客在旅游的全过程有安全感和舒适感。

4、制定合理的旅游产品价格

老年旅游者对旅游市场的影响 第8篇

1 老年旅游市场的特点

理解消费者是制定营销战略的关键要素。要开发老年旅游市场, 就必须深入调查研究老年旅游市场的特点。一般来说, 老年旅游市场与中青年旅游市场比较, 有如下几个基本特点。

1.1 旅游目的地的选择性强, 明标价

老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇, 因此, 出发前会通过各种媒介, 对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解.并力求提前安排。老年人注重历史文化, 一般具有浓厚历史文化内涵的旅游产品比较容易受到老年人的欢迎。同时, 老年人具有浓郁的怀旧情结, 在旅游中也喜欢追根求源, 探访旧友。美丽的自然风光也是对老年游客吸引力最大的旅游产品。由于老人对于价格非常敏感, 当前不少旅游公司针对老年市场打出的价格也就非常低。可是, 在这样的低价格面前, 旅行社根本不可能赚钱, 反而要亏。比如一趟海南游, 旅行社的平均成本在1800元左右, 可是当前不少旅行社对于老年团的报价却在1500元上下。为了赚回成本, 旅行社就强制推荐自费游和购物游。可是, 老人对于这样的情况却非常反感。据了解, 老人们出去旅游往往不会带很多钱。他们希望的旅游是:在交了固定的旅游费用后, 在整个旅途过程中, 如果不自行购物那么就不必再花一分钱。老人们觉得, 自费游和购物游是旅行社的一种变相的欺诈行为。

1.2 出游时间灵活, 宽进程

在我国, 60岁以上的老年人大多已经退休, 出行时间相对自由。通常来说, 为了避开“黄金周”交通拥堵、价格昂贵、供应紧张的局面, 初春和深秋成为老年人出游的两个高峰期。一般旅游团北京游是5天, 但是老人团则会安排7天。相对于普通旅游团急行军式的旅游, 老年团的节奏相对比较缓慢。同时, 老年团出行的交通工具一般比较青睐火车。

1.3 安全第一

老年人由于生理功能衰退、疾病等原因, 在旅游的过程中比较容易发生安全事故。因此, 老年人旅游首选参加老年旅行团。为了老年人的安全, 老年旅行团应有健全的医疗安全保障体系, 这是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分, 也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。

1.4 个性化服务, 低费用

老年游客中许多人行要慢, 吃要软, 大小便频繁, 入睡困难等等, 这些特殊问题就需要个性化服务加以照顾。老人一般空余时间较多。他们一般都认为既然出去玩了, 那么就应该把时间安排足够长。因此, 当前老年人旅游团都以中长线为主, 很少有短线游, 其时间一般在一个星期以上。老人的经济收入有限, 即使一些家庭经济条件非常好的老人, 在出游时也很节约, 他们一般不太希望花子女的钱出去旅游。因此, 老人对于出游费用都非常敏感。他们对于住房和伙食的要求也普遍不高。一般老年团住房以二星级为主, 而老人的伙食并不要大鱼大肉只要清淡可口就可以了。

2 老年旅游者市场分析

2.1 老年旅游者的旅游动机

在满足了基本需求后, 很多老年人开始追求更高层次的精神享受。作为一种高层次的消费需求, 旅游消费因为具有陶冶情操、愉悦身心、增加阅历、益智健体等功效, 越来越受到老年人的青睐。

离退休后的老年人与外界社会接触相对较少, 生活环境和日常习惯的改变, 心理和生理都会发生很大的变化。一般会有很强的失落感, 精神上缺乏归宿感, 怕得不到社会承认, 怕被社会遗忘, 疑心重, 急躁易怒。通过参与多种旅游活动, 可以开阔视野, 陶冶性情, 融入团体, 参与社会发展, 获得积极的休息和娱乐, 同时有助于克服自我老化心理, 改变不良生活习惯和行为方式, 提高生活满意度, 降低孤独感和不中用感, 保持乐观的心态和良好的精神面貌, 从而使身心获益。

即使那些没有足够经济能力的老年人群体, 同样对外面风光迤逦的世界充满了向往, 具有强烈的旅游动机, 是潜在的旅游客源, 一旦条件成熟也会参与其中。

2.2 老年旅游者的闲暇时间

一般我国城镇老年男性退休时间为60岁, 女性55岁。退休后除部分人老心不老, 愿意且有能力发挥余热而被返聘上岗或另谋职业外, 绝大多数老年人居家养老。过去由于我国传统大家庭思想的影响, 以及经济条件和住房条件的限制, 很多家庭都是三代同堂, 儿女们迫于生计忙于工作, 家中的老年人不得不把大量的时间和精力花费在照顾子孙上, 没有过多的闲暇时间。随着社会的发展, 传统意识的改变, 生活水平的提高, 我国家庭结构逐渐由“三代同堂”的大家庭向“两口之家”和“三口之家”的小家庭过渡, 孙儿孙女或被送社区托儿所、幼儿园, 或已长大成人, 不再需要退休老人的照顾, 老人们于是有更多的时间来考虑自己的需求, 可以更自由地支配时间。

2.3 未来国内老年旅游市场仍将呈现快速增长势头

随着我国老年人口每年以3.2%的比例不断增长, 我国政府也在进一步改革和完善我国的社会保障制度, 将会有越来越多的城镇老年人和乡村老年人被纳入该制度之中, 不再为养老问题而担忧。政府也积极鼓励老年人参与旅游。老年旅游不仅可以提高老年人的生活质量和健康水平, 使老人更好地安度晚年, 营造稳定和谐的社会, 而且能回笼货币, 提供更多的就业机会, 创造良好的经济效益和社会效益, 促进旅游产业及相关联产业的发展, 从而推动整个国民经济的发展进度。据测算, 旅游收入每增加1元, 第三产业产值相应增加10.2元之多, 而旅游业每增加1个直接就业人数, 就可增加有关联的间接就业人数5个以上。由此可见, 发展和推广老年旅游是一件利国利民的大事, 据预测, 如果我国老年人出游比例能从现有的25%提高到发达国家60%的水平, 我国的年国民经济总收入将增长0.3个百分点。与此同时, 各大旅游企业也看准了老年旅游市场的发展潜力, 各显其能+老年旅游项目不断推陈出新, 旅游企业开始为老年人提供更加专业细致、更加人性化的服务, 以吸引更多的老年人。

3 老年旅游者市场对策

3.1 产品满足消费需求, 迎合消费心理

(1) 产品要突出老年人特色。目前多数旅行社都接待普通的老年人旅游, 但却一直是不温不火, 究其原因就是没有老年人特色。所以开办老年人旅行社必须有新的特色, 比如策划百名老人游、福寿老人游、金婚银婚游等等, 以特色来产生轰动效应, 这样才能吸引老年朋友参加。

(2) 注重产品质量, 提高优质服务。老年人的购买行为, 多属于理性购买, 强调经济实惠, 质量可靠。针对这一情况, 旅行社应提供优质产品, 并提高优质服务。旅游企业要向老年人提供完善的专门化服务, 从而赢得老年旅游市场。在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应。在吃、住、行方面要细心安排, 保证老人们得到充分地休息, 以消除途中疲劳。

3.2 优化价格策略, 创建物美价廉

老年人属于理智型、节俭型的消费者, 价格因素在购买活动中有很大程度上的影响。物美价廉是老年人基本的产品价格趋向, 老年商品的价格策略的总的原则应该是在保证质量的基础上采用较低的价格。随着旅游市场的开放和发展, 尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言, 包价旅游仍不失为一种较好的选择, 这是由老年市场的特点决定的, 老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品 (交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合) , 而不愿购回“零件”再自己进行组装, 因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整。

3.3 沟通方式多样, 进行灵活促销

在促销方式上, 除了传统的“广告+促销”的方式外, 更应根据老年人的社会形态, 实现活动营销、体验营销、公关营销。对老年旅游市场进行广告宣传时要讲究方式方法, 注意宣传角度和宣传地点及时间。可在节假日、双休日或其它有利的时机, 选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动, 以传播相关信息。宣传时注意要从老年人的一种生活需要的角度入手, 强调老年人老有所为、老有所乐的心理需求。

另外, 在产品宣传要适度:要做到名副其实, 实事求是。因为老年人多为成熟的消费者。同时, 老年人对价格十分敏感, 所以制定产品的价格要符合老年人的经济收入和心理预期, 在做报价、宣传时要特别注意降低直观价格, 让老年人从心理上愿意关注旅游产品。

3.4 拓宽营销渠道, 提高消费便利

(1) 旅行社应成为老年人有求必应的窗口, 热情提供各种旅游信息, 推荐灵活多样的服务项目。及时追踪银发市场动态, 做好信息反馈, 为老年人提供高质量、多样化、个性化的服务。

(2) 充分利用电脑网络, 针对老年人的需求建立健全的银发市场预定系统, 以最简单的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。

(3) 旅行社应积极和企事业、机关团体、老年学校、社区、老年活动中心等单位密切联系, 利用适宜的时机推销其产品。这样可随时了解老年人的旅游需求变化, 以便对旅游产品进行更新或创新。

参考文献

[1]田里.旅游学概论[M].南开大学出版社, 2002.

[2]于由.旅游市场营销[M].浙江大学出版社, 2005.

[3]中国情报网[EB/OL].

浅谈老年旅游市场开发 第9篇

一、我国老年旅游市场潜力分析

关于“市场”的概念有很多, 这里我引用市场营销学大师菲利·普科特勒提出的一个市场公式来给市场下定义, 即:市场=人口×购买力×购买欲望。这样我们可以推算出旅游市场=旅游者×旅游购买力×旅游购买欲望;那么老年旅游市场用公式可表述如下:

老年旅游市场=老年旅游者数量×旅游购买力×旅游欲望

1、老年旅游者数量规模分析

从国家旅游局公布的消息。自1998年来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看, 超过51岁的老年人比例占全部来华旅游者的22.3%, 仅次于商务旅游活动中年组的46.5%。我国老龄委一项调查显示, 2005年我国老年人出游人数达全国出游总数的25%, 老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。

2、旅游购买力水平分析

老年人的旅游消费潜力不容忽视。老年人退休后有稳定收入, 一生积蓄不少, 加上儿女支付能力强的老年人也为数不少, 他们的旅游购买力水平不比年轻人差, 而且消费潜力大。另一方面, 他们日常开销小, 子女成家立业, 社保险免除了他们的后顾之忧, 身体健康且想得开的老人往往会选择便捷且消费昂贵的航空方式进行出游, 从而给旅行社带来高额利润。前几年有的旅行社推出的“欧洲开放、父母先行”的老年人旅游专线, 报名咨询者络绎不绝, 火爆程度始料不及, 这一现象很好的说明了他们的消费能力。

3、旅游欲望分析

购买欲望取决于顾客的需要和顾客购买产品的预期利益。前面我们已经分析了老年旅游已经成为老年人全面提升生活质量的追求之一, 旅游诉求逐年增加, 足以体现老年人对旅游产品购买欲望的强烈。只要旅游产品能够满足老年旅游者需要, 实现老年人心理预期, 就一定能够激发购买欲望。

二、当前我国老年旅游市场存在的问题

1、旅行社压力重重, 不敢放手开发老年旅游产品

我们看到了老年旅游市场的潜力和增长点, 但目前旅行社对老年旅游市场也是忧心忡忡。老年旅游产品“风险大、利润薄”旅行社对开发这类产品心存顾虑。老年人的安全出行问题也是重点考虑的问题, 如果发生事故对旅行社的声誉和评级等都有很大影响, 为提升服务质量, 舒适条件、增配随团医生等措施都大大增加了旅行社开资。现在旅行社已进入微利阶段, 价格因素使得一些旅行社不愿开发老年旅游产品。

2、产品不能满足老年人需求

老年人对旅游欲望越来越大, 并正呈快速增长势头。但是目前老年市场并没有按预期态势发展。究其原因, 体现在旅游产品不能满足老年人的需求, 项目开发不足, 没有合理而科学的安排。首先, 针对老年人的旅游产品非常少。老年人喜欢的旅游产品没有, 推荐的旅游产品, 老年人不喜欢;其次是旅游企业经营缺乏专业性。目前全国旅行社总数已经超过一万多家, 而专门为老年人提供旅游服务的旅行社仅200多家。旅行社和景区都没有针对老年旅游市场的策划, 导致了老年人有旅游动机和欲望却不知道如何旅游, 以何种方式旅游, 去何处旅游;再次, 就是不同家庭背景、不同收入水平、不同年龄和身体状况的老人对旅游需求是不同的, 而现有的老年旅游市场很难实现多元化。

三、开发老年旅游市场的策略

老年人旅游有着个体专属的行为特征, 这就要求我们在开发老年旅游市场时首先要考虑安全性、健康性、福利性、陪伴性、组织性和出游障碍多等。其次还要消除如:心理障碍、身体障碍、社会交往障碍、结构性障碍、信息障碍、消费观念障碍等老年人出游障碍;再次, 要注意旅游资源的选择和融入政策支持。

1、合理细分老年旅游市场

市场细分的目的是有针对性的设计旅游产品。专家魏小安认为, 目前我国旅游业竞争已摒弃了打价格战的套路, 开始进入市场细分阶段, 并有针对性地推出了专业化的旅游产品和服务。老年人是个特殊的消费群体, 在这一群体中, 不同背景的老年人有着不同的消费需求。因此开发老年旅游产品时必须针对老年群体进行必要的市场细分。

2、资源的选择与利用

传统的旅游资源如气候、地理、物产等依旧对老年旅游者发挥着吸引力, 而一些新兴旅游项目资源则更加吸引老年旅游者目光。如乡村旅游。据调查显示南京老年人71.98%对乡村旅游感兴趣, 普遍认为风景迷人, 空气清新, 乡情醇厚, 可以感受人与自然和谐共存的人文环境。因此在开发老年老年人乡村旅游产品时, 必须注意气氛和环境的营造。

3、体现服务体系的深层次和人性化

(1) 自主旅游线路选择。现在很多旅行社开展的“点菜式”服务很好的调动了老年旅游者的兴致。他们让旅游者自己设计、自己选择合适的旅游线路;充分挖掘老年旅游者的创造性、参与性, 这本身就是提供个性化服务的内容, 必将是未来老年旅游市场发展的一种趋势。

(2) 怀旧线路设计。由于老年人的特殊心理和生理特点, 对旅游产品有着自己的要求。旅游产品的开发应注重老年人的适用性和针对性, 开发适合老年旅游者的专项旅游产品, 推专业化的旅游服务。老年人随着年龄的增长和阅历的增加, 怀旧心态会越来越明显, 针对老年人心理开发怀旧旅游产品, 对老年人而言将会得到极大的心理满足。如“革命根据地红色游”、“故乡游”、“知青再下乡游”、“金婚纪念游”、等等。

(3) 保健旅游设计。健康长寿是人类永恒的主题, 这对老年人来说更是难能可贵的。医疗旅游在国外已经兴起, 我国老年人对保健的了解和重视程度日益加深, 推出以保健为主题的老年旅游项目也更加切合实际。“养生游”就是很好的保健旅游。在旅游中养生, 为养生而旅游。例如:高山林区空气污染小、负离子多, 是糖尿病、过敏性鼻炎者的首选之地;海滨旅游心旷神怡、舒缓压力, 对神经衰弱、偏头痛这有一定治疗效果。老年人可以结合自身状况和季节变化, 寻找适合自己的某个城市或地区进行养老旅游, 颐养天年。

4、合理市场营销

(1) 树立良好品牌形象。老年人重质量、讲信誉, 良好的品牌形象更能赢得老年旅游者青睐;另外, 老年人喜欢群聚, 受相关群体影响, 所以“口碑”十分重要。

(2) 合理促销手段、广泛销售渠道。促销介绍要结合老年人的思维习惯和阅读习惯, 思路清晰、语言诚恳, 以“情”贯穿始终。旅行社应设立“老年窗口”, 为老年人答疑、力争有求必应, 同时做好信息收集和反馈。在销售渠道方面可以采取请进来了解和走出去联系的渠道策略。用多种方式与企事业团体、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心等相关部门密切联系, 关注老年旅游市场信息。另外可适当利用网络的便捷性和高速性, 为知识型老年旅游消费者提供更多的便利和服务。

(3) 注重售后服务、培养忠诚顾客。旅游者为了减少旅游产品的购买风险, 往往愿意再次光顾自己熟悉的、提供过优质服务的旅行社。老年人更是如此。因此, 售后服务的重要性不容忽视。旅行社要注重从心理上拉近和顾客的距离, 使顾客感到旅行社能够从他们的需求和利益出发, 从而对旅行社更加信任, 建立忠诚。只有搞好售后服务, 才能在开发老年旅游市场中得到战略性的长远发展。

摘要：随着老龄化时代的到来, 老年人受到越来越多的关注;随着经济的发展和人们生活条件的改善, 旅游成为老年人提高生活质量和愉悦身心的追求之一。我国幅员辽阔, 旅游市场空间庞大, 加上特有国情, 老年旅游市场前景看好, 它的开发与研究也越来越受到旅游学术界和旅游行业界的关注。

关键词：老年旅游,旅游产品,旅游市场开发

参考文献

[1][美]菲利普.科特勒.市场营销原理[M].赵平, 王霞译.北京:清华大学出版社2002

[2]蔡海英.前景诱人的老年旅游市场[J].价格与市场007, 27 (1)

[3]王艳.我国老年旅游市场的开发前景透视.[J].辽宁教育行政学院学报, 2004.

[4]凌丽琴.我国老年旅游市场开发对策[J].江苏广播大学学报, 2005

浙江老年旅游市场开发浅析 第10篇

一、研究方法和对象

本次调查的重点是浙江省内各县市, 选取了杭州市、湖州市、台州温岭市、宁波余姚市、温州乐清市, 采用问卷调查法, 共发放问卷300份, 问卷回收261份, 回收率87%, 其中有效问卷249份, 占83%。调查问卷共有15题, 其中客观题10题, 主观题5题, 内容涉及个人基本情况、消费水平、出游时段、出游方式、出游目的等方面。调查结果采用SPSS15.0软件进行统计分析。根据世界卫生组织界定, 60-74岁为年轻老年人, 75-89岁为老年人, 大于等于90岁以上为长寿老年人。本次调查年轻老年人占44%, 老年人占51%, 长寿老年人占5%。男女比例为58:42。

二、老年旅游消费行为特征问卷调查分析

1. 旅游消费能力分析

根据旅游消费范围调查显示, 消费在1000元以下的占17%, 消费在1000-3000元的占35%, 消费在3000-5000元的占25%, 消费在5000元以上的占23%。说明消费在1000-3000元的最多, 也有5成不到的老年人旅游消费在3000元以上。旅游消费从多到少排序看, 前四位是住宿、餐饮、交通和景区, 购物和娱乐占旅游消费支出最低。可见老年人由于观念较传统以及身体原因, 购物和娱乐对老年旅游者的吸引力不大。

2. 旅游天数和旅游目的地

根据出游天数调查显示, 出游天数在1-4日的, 占55%;5-10日的, 占40%;10天以上的只有5%。对于旅游目的地的选择, 浙江省内游的占35%, 选择省外南方游的占30%, 国外游占25%, 而省外北方只占10%。由此可见, 老年旅游者偏好选择时间短、路程短的短途游。这有可能与老年旅游者由于身体原因, 不适宜参加长途旅游有关。从以上数据得出国外游占25%, 结合前几年的数据对比, 说明老年人出国游的比例在逐步增加。这与老年人的意识和可支配收入的增加密不可分。但老年人首选的还是结伴短途的省内游。

3. 旅游陪同

根据出游组织形式调查显示, 老年人出游组织形式, 参加旅行社跟团游的占51%, 由原单位组织出游的占35%, 自助游占14%。说明参加旅行社跟团游的人数超过了50%。从这些调查可以看出, 老年人选择出游是比较谨慎的, 从选择出游方式来看, 参加旅行社跟团游或原单位组织更安全可靠。根据出游伴侣调查显示, 老年人选择出游伴侣排在第一位的是朋友, 占43%;接下来是老伴, 占27%;子女和亲戚分别占17%和12%;独自游只占1%左右。以朋友为出游伴侣是老年旅游者的首选。子女由于工作原因, 工作的时间远远大于在家陪父母的时间, 因此老年人常常独自在家或带孩子, 而朋友的陪伴和聊天就成为了最好的时光, 老年人常常把结伴出游当做交朋友, 增进朋友之间友谊的过程。因此老年旅游者偏好结伴出游。

4. 出游时间

根据出游季节调查显示, 在春秋两季出游的人数占48%, 在春夏与夏秋过渡季出游的人占47%, 在夏天与冬季出游的人只占5%。因此春秋出游的人最多, 出游季节性十分明显。这或许是因为春秋两季气候温和, 湿度适宜, 降水适中, 最适宜老年人出游。老年旅游者对出游时段没有明显的特点, 因为大部分老年人都是在家修养, 不进行工作, 因此有较多的空闲时间, 不必像年轻人一样, 选择在长假或假日出游。此外, 在日常时间出游游客稀少, 景观的吸引度更高。

5. 旅游动机

根据出游目的调查显示, 旅游目的为养生保健的占47%, 观光游览的占23%, 以探亲访友为目的的占21%, 以获得知识为目的的占9%。由此可见, 选择养生保健为目的的人最多。由于健康生活的倡导及老年人养生的需要, 养生保健为旅游首选。从旅游目的地产品偏好的调查显示, 排在前三位的旅游资源分别是山水风光、文物古迹和民俗风情。以欣赏和享受为主, 而购物和游玩对于老年旅游者吸引力较小。

6. 旅游信息获取渠道和出行交通工具

根据取得旅游信息方式显示, 通过朋友告知的方式取得旅游信息的占71%, 通过网络或媒体宣传取得旅游信息的分别占17%和12%。说明通过朋友告知这种间接的方式取得旅游信息的人最多。根据出游交通工具的调查显示, 选择飞机出游的占35%, 选择汽车出游的占29%, 选择火车 (动车、高铁) 出游的占21%, 选择轮船出游的占15%。从这些调查可以看出, 老年人选择出游是比较谨慎的, 通过朋友告知的方式获得旅游信息更具有可行性和良好的性价比;由于飞机的安全度最高, 对于年轻老年人来说更希望安全、舒适的出游交通工具, 飞机无疑是最佳选择。对于75-89岁的老年人来说, 由于身体原因不能乘飞机, 那么汽车在短途游的过程中也能提供舒适安全的服务。

三、老年旅游市场存在的问题

1. 旅游社供不应求, 客源流失

由于老年旅游者出游消费能力普遍不高, 讲求经济实惠, 又偏好短途游, 又因为老年旅游者由于身体原因, 体质较弱, 行动缓慢, 需要配备服务技能强的导游, 有时还需要配备随团的医生, 这样又增加了旅行社的成本负担, 旅行社获得的利润薄, 风险大;因此大多数旅行社推出老年团的比例不到总业务的10%。虽然老年旅游者的旅游需求量大, 但由于旅行社不够重视老年旅游群体, 没有意识到老年群体的庞大数量和旅游意愿, 进而无法提供相对应的旅游线路和提供周到的服务质量, 从而造成年旅游市场供不应求, 客源流失。

2. 针对老年人的旅游产品专业水平低

老年旅游者是一个很敏感的群体, 与其他旅游群体最大的不同在于注重安全可靠的因素。这对旅行社提供的线路和服务提出了更高的要求标准。虽然有些旅行社提供了多种产品, 但真正满足老年人需求的很少。比如要注重老年人生活起居的照顾, 游览节奏的快慢安排, 特殊要求的针对性导游服务, 食品卫生安全等细节, 现有的旅游产品不能真正针对老年旅游者这个群体, 专营老年旅游的旅行社较少, 所以旅游产品的专业水平低。

3. 老年旅游产品缺乏创新

受传统老年旅游的模式单一的阻碍, 老年旅游产品过于陈旧, 无法调动老年人的兴趣和吸引力, 从而使老年人在旅游过程中有疲惫感和厌倦感, 进而导致客源减少, 恶性循环的产生。老年旅游群体比较庞大, 选择也多样, 需要适时推出适合老年人需求的新产品, 提高老年人的兴趣和吸引力。由于旅游设备与老年人年龄不符也是导致老年旅游产品缺乏创新的原因之一。

四、老年旅游市场开发策略

1. 扩大宣传途径与范围

对于“传播媒介——亲朋好友”, 应充分利用网络的资源, 建立旅行社旅游攻略的平台, 健全网站预订系统, 开通老年旅游预订的绿色通道。利用新兴的微电影、电影等影视媒体间接宣传旅游信息。在权威的旅游杂志上发表文章、图片, 突出老年旅游产品特色与方便快捷、安全舒适的服务, 以新媒体的方式吸引年轻人的关注, 间接影响老年游客。另一方面, 调查显示, 老年人更倾向于信任可靠度高的宣传方式。因此可以与社区老年活动中心、老年社区、福利机构、老年大学等场所建立紧密的合作关系, 借助新闻媒体或公益慈善活动发放宣传资料、旅游宣传片, 并定期进行旅游讲座。如此, 即可以增加宣传面又能直接面向老年人。带来良好经济效益的同时, 又加强了老年人的信任度。对于比较专业的团体 (社会老年旅游俱乐部或老年旅游协会) 也可定期宣传, 发放资料, 举办赞助活动, 与旅行社建立良好的合作联系机制。

2. 细分老年旅游市场

(1) 按照年龄层开发旅游线路。在开发旅游线路的时候, 将老年旅游市场按年龄层进行市场细分, 进而设计适合每个年龄层的旅游线路。对于年龄在60-74岁的年轻老年人, 线路以中线为主, 形式以团队为宜。这一年龄层老年人喜欢结伴而行, 年轻老年人身体状况良好, 对于部分有精力的旅游者可选择出国团队游, 结伴而行。对于75-89岁的老年人来说, 适合中短途旅游, 主要的交通工具是汽车, 可选择团队游和自助游。而对于年龄高于90岁的长寿老年人来说, 可以设计专门针对这一人群的散客游, 线路以短途为主。

(2) 按照需求开发特色线路。对于以“舒适养生”为主的老年旅游者。由于现在科技越来越发达, 老年人越来越注重保健养生。舒适养生成为老年旅游者的首选目的地。一些生活在大城市的老年人习惯了快节奏的生活, 城市的环境、空气也十分堪忧。他们愿意选择去农村、山林等空气清新的地方吃农家菜、喝茶品茗、钓鱼划船, 或是找块青山绿水的地方疗养保健, 享受“绿色慢生活”带来的惬意与舒适。部分老年人偏爱气候宜人, 温暖如春的南方, 在美景中享受自然的惬意。

对于以传统“观光型”为主的老年旅游者。针对这类游客可以分年龄段开展短途风光游。在欣赏湖光山色的同时, 也要安排感受当地的民俗风情, 使旅游线路变得丰富多彩, 特色鲜明。在服务内容上根据老年人的身体条件, 开展符合老年人身体状况的旅游活动。

对于“求知”为主要目的的老年旅游者。针对这类老年人饱读诗书、有一定的知识储备, 他们更想要在一趟旅程中有所收获, 这才是旅游的目的。因此旅行社可以组织“历史博物馆游”、“名胜古迹游”、“品茗游”、“书画艺术游”等。

3. 注重全程周到服务

老年旅游者有自己固定的消费习惯和行为习惯, 因此在安排行程时既要合理又要关注个人习惯。对体质较弱或长寿老年人, 旅游团应随团配医疗师, 旅行前进行必要体检。在游览过程中, 导游的作用非常重要, 需要营造轻松愉快的氛围。由于老年人的“经济”消费观念, 与普通产品相比, 需要安排相对松散的日程, 减少购物和娱乐活动, 同时还要特别照顾老年人的吃、住、行。由于老年人的听力有所下降, 在随团导游讲解时, 需要微笑面对并把握讲解节奏, 耐心解答游客提出的问题。

(1) 对于共性要求。在调查问卷中显示老年人出游最关注的服务是住宿、交通和餐饮, 其次是导游服务和针对老年人的特殊活动服务。老年旅游者的住宿条件需要安静舒适而且环境一定要卫生, 住宿服务要热情周到;交通工具舒适, 卫生, 不颠簸;在餐饮上, 用餐适宜较清淡, 忌油腻, 不吃刺激性食物, 餐品营养高, 少糖, 易消化, 易吸收。

(2) 对于个性要求。有部分老人由于生活习惯的不同, 出现各种习惯问题。比如住不惯酒店或吃不惯食物就有可能造成失眠或肠胃病, 也可能对花粉过敏而异常敏感, 而这也不可避免的影响到了旅游的质量。因此, 可针对这种因人而异的特殊要求开发针对性的旅游服务。

在旅程结束后应重视售后服务, 拉近旅行社所有工作人员与顾客的心理距离。对旅游者进行电话回访, 做简单的电话调查, 也可与有合作的老年活动中心进行纸质回访。这样做的目的不仅提高了旅行社的信誉度也可帮助旅行社做市场调研。

摘要：中国已经进入人口老龄化阶段, 随着人们生活水平的提高, 越来越多的老年人在满足物质生活之后, 开始追求更高的精神享受, 老年旅游市场逐渐被重视。根据浙江老年旅游行为的特点分析, 传统的老年旅游市场存在诸多问题, 旅游企业应依据本地区老年旅游市场的特点, 开发有针对性的老年旅游产品, 从而促进浙江旅游经济协调、快速、健康地发展。

关键词：浙江,老年,旅游行为,市场开发

参考文献

[1]方小燕.论我国老年旅游市场的开发[J].无锡商业职业技术学院学报, 2005, (6) .

[2]胡爱娟.老年旅游市场现状分析及开发研究[J].特区经济, 2009, (3) .

[3]姜立英.我国老年旅游市场分析[J].商业经济, 2011, (12) .

[4]娄世娣.我国老年旅游市场开发研究[J].中共郑州市委党校学报, 2012, (5) .

[5]周剑锋.浅谈老年旅游市场的开发[J].民营科技, 2011, (12) .

老年人旅游注意事项 第11篇

携带常用药物。除携带平时服用的药物外，如降压药、扩血管药及催眠药，还应备有治感冒、腹泻或止痛之类的药物。急救药要随身带，以应急需。

防止受凉感冒。春秋是旅游旺季，但气候多变，故春游不减衣，还要带上雨具，以防不测风云。秋天早午晚温差大，老年人免疫力差，应随气候变化增减衣服，防止受凉感冒。

饮食要讲卫生。旅途中饮食宜清淡，少吃方便食品，多吃蔬菜水果，防止便秘。不食用不卫生、不合格的食品和饮料，不喝泉水、塘水和河水。尽量在住地餐厅用餐，自备餐具和水具。

避免过度疲劳。火车人多拥挤，车厢空气污浊，汽车颠簸，故老年人长途旅行最好选择火车卧铺或飞机，也可将行程分段，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。游览时，行步宜缓，要循序渐进，攀山登高要量力而行，以免劳累过度。若出现头昏、头痛或心跳异常时，应就地休息或就医。

住处舒适安静。旅途中应保证每天6～8小时的睡眠，住宿条件不求豪华，但求舒适安静，宜选2至4人间，与陪同人或旅伴住在一个房间，便于照顾。每晚睡前可用热水泡脚，睡时将小腿和脚稍垫高，以防下肢水肿。

老年人旅游市场 第12篇

城市是一个非常复杂的实体, 究竟什么是“城市旅游”?学术界目前尚无公认的定义, 有着不同的说法。本文认为[1]:城市旅游就是旅游者以城市本身作为旅游目的地, 在城市内部及其周边地区完成其包括物质消费和精神消费在内的各种旅游活动的总称。

什么是老年旅游?也无公认概念。以退休年龄为标准, 我国一般将男60或55岁、女55或50岁的工作人员规定为退休的起始年龄, 笔者综合我国退休年龄以55岁起始界定是否为老年, 本文认为:老年旅游是指我国55周岁以上的人们出于娱乐消遣、养生保健、疗养等休闲目的而暂时离开自己的常住地前往异地他乡的旅行和逗留活动[2]。

二、老人城市旅游市场开发必然性

1、城市旅游的发展。

早在1933年8月, 国际现代建筑协会第四次会议通过的《雅典宪章》就提出, 居住、工作、游憩与交通是城市最基本的四大功能。但游憩这一功能往往被忽略了, 工业化和城市化曾一度使旅游与城市相背离, 使城市的旅游功能被淡化。随着后工业化的到来, 现代城市的快速发展与城市功能的日益完善, 增强了城市旅游吸引力。城市作为人类物质文化生活发展的最重要空间场所, 提供了大量的艺术、娱乐和文化等方面的体验, 吸引着大量的旅游者与非旅游者, 城市逐步恢复了旅游管理、接待、集散和辐射中心的功能。在我国, 随着经济社会文化的发展, 旅游城市化趋向得到发展, 尤其是20世纪90年代以来, 城市逐渐成了旅游目的地与客源地的统一体, 且正在逐渐成为旅游业的发展趋势。

2、老人旅游市场的需求

(1) 老人人群扩大及社会保障提高的现实性。我国老年旅游群体已初步形成规模。按照国际标准, 当一个国家、地区或城市老年人口超过其人口总数的10%时就进入了老龄化社会。统计预测显示, 从2001年到2020年我国人口老龄化进程明显加快, 每年平均增加596万老年人口, 到2020年, 老年人口将达到2.48亿, 老龄化水平将达到17.17%[3], 到2050年, 我国老年人口总量将超过4亿, 老龄化水平推进到30%以上[4]。随着我国老年人口规模的迅速增加, 一个潜力无穷的旅游消费客源市场必然会产生, 为老年旅游业的发展提供了极大的机遇。

较强的消费实力, 是老年旅游消费市场健康发展的物质基础。据调查, 我国城市老年人中有42.8%拥有储蓄存款, 随着我国经济和社会的快速健康持续发展, 城乡养老体系的进一步完善, 现在60岁左右的老年人, 每月能领到一定金额的退休养老保险金, 目前全国1.3亿老年人中, 有3000多万人享有退休金, 并且退休人员的待遇正以24.9%的速度增加, 扣除物价上涨因素, 每年还将以10%的速度增长。我国城市60—65岁的老年人有45%还在业, 除退休金外还有其他的收入[5]。另外, 中国特别注重孝道, 子女常通过对父母进行适当的资助表示孝心, 越来越多的人舍得花钱让父母外出旅游;有些单位还专门组织本单位离退休老年人旅游, 这也是老人所期盼且不需太多自身费用支出的。

老年人有充足闲暇时间。计划生育的推进, 独生子女构成的家庭往往两不靠或暂靠一方老人, 且现代人观念的转变, 老年人不必整日为已成家立业子女操持家务, 家庭结构逐渐由“多世同堂”向“三口之家”甚至“两口之家”式的小家庭转变, “空巢家庭”也随之大批出现。这时老年人的空闲时间非常充足但比较孤独, 合适的、丰富多彩的活动是他们生活中所期望的, 而合理的旅游活动是老年人比较钟情的方式之一, 是业余生活的填补。

(2) 回归自然、享受生活的心理性。我国老年人大多有强烈的外出旅游欲望, 据统计, 70%的人有退休后旅游的打算[6]。随着社会的发展, 老年人固有的勤俭持家的传统观念悄然发生了变化。老年人逐渐抛弃了“重积累、轻消费, 重子女、轻自己”的传统观念, 花钱健康、花钱娱乐已成为现代老人一种时尚追求。同时, 现在的老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的五、六十年代度过了青春年华, 一直没有机会追求人皆有之的生活。在经历改革开放的洗礼后, 老年人再也不满足于基本的生活需求, 当他们从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来后, 就会迸发出强烈的补偿要求, 产生丰富生活、享受生活的强烈愿望, 传统的休闲生活方式如下棋、打牌、养花等已不能满足其精神需求, 他们更渴望有一种融知识、娱乐、健康为一体的高层次休闲活动, 让自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多姿。旅游活动不仅能让老人领略自然风光、体味民情风俗, 还能够开阔胸襟、陶冶情操、强身健体, 越来越受到老年人的喜爱[7]。

老人对旅游的青睐也来自其角色的转变。现代社会, 工作、生活压力使大多年轻人忙于工作, 老人常常与子女分居, 即使暂住一起因代沟亦可能缺乏情感交流, 许多老年人从曾经的工作岗位和交际圈离开, 生活范围基本上退居到家中, 社会角色也从职业角色转变为闲暇角色, 在家庭中从主角转变为配角, 年轻时曾在职业历程中取得的荣誉感、满足感和成就感以及被认可、被尊重感骤然减少或失去, 从心理上更容易感到被冷落、忧虑、孤独、无所适从。历史所积淀的敬老、尊老风气以及当今老年人社会福利条件的提升, 老年旅游业在一定程度上为老年人逃避眼前的生活状况, 消除其空虚、低落糟糕的情绪创造了条件。

(3) 回报父母的感恩性。老年人退休以后一般在家颐养天年, 享享清福, 各方面压力减少了, 心态随之也放松了, 可以自由支配的时间大大增加。单独成家的儿女也了解父母独居寓所感到比较孤独、失落, 在各方面条件允许下也希望能安排他们合适的活动, 使其的生活更加绚丽多彩、充实, 精神上获得慰籍, 为了孝敬父母, 往往通过各种方式来弥补自己与父母感情沟通上的不足, 也舍得花钱让父母外出旅游。家庭旅游、孝心旅游已成为向老人献爱心、消除代沟、调适家庭成员之间关系的一种新方式。

3、老人游与城市旅游发展的交融。

城市从功能上可分为基本功能、提高功能、高级功能三个层次。其中高级功能是城市最高层次的追求, 城市文化、品牌、知名度、影响力、魅力等是城市高级功能的体现, 城市能吸引大量旅游者来观光游憩、体验、休闲度假。因此可以看出旅游是城市的高级功能, 且高级功能的城市旅游产品主要以休闲度假为主, 这也是我国城市发展必然趋势[8]。

从老人的身体与年龄特性来看, 旅游产品应以静、亲、慢为主, 老年游客期待的旅游新产品不再以传统的观光型为主, 正向休闲旅游过渡。面向老年人的旅游项目不应仅停留在游山玩水的层面, 而要注重文化内涵和体验, 城市及城市旅游的发展轨迹交结点是休闲旅游, 显然这也是老人游所需的旅游产品。

2009年笔者面对江苏的老人旅游市场开展了问卷调查并分析, 当时发放问卷260份, 收回有效问卷205份。从老年旅游旅游产品选择上分析 (图一) :老年人群对休闲度假游比较感兴趣, 近一半人选择此旅游产品, 老人进行城市旅游的意愿是比较强的。据全国假日办2008年对当年十一期间消费者的旅游计划调查 (图二) , 有意向进行城市旅游占的比例最高, 其中32.88%受访者有意在市内及城市周边休闲旅游, 可见城市旅游的消费源很充足。城市旅游的发展符合了旅游市场特别是老人需求的节拍, 城市, 让老人生活更美好!

4、旅游发展的需要。

目前我国老年旅游市场仅占旅游市场的20%左右, 而国外已达到60%以上[9]。中国的老年旅游市场仍是一座尚未挖掘的“金矿”。

众所周知, 由于各种原因旅游目的地接待客源时有淡、旺季之分, 淡季往往会导致旅游服务资源消费不足的浪费现象, 而老人旅游的发展则能有效均衡旅游淡旺季, 提高旅游资源利用率。旅游消费一般都具有“假日性”, 每逢节假日, 各个景点人满为患, 住宿交通全面告急。但老人的出游常呈现出“非假日性”, 一是有更多可自由支配的时间, 出游不急于一时;二是多数老人喜恬淡和缓, 对舒适度和满意度要求高, 他们出游一般不会选择黄金周、周末、寒暑假等客流量较大的时间, 更愿选择在游客过于集中的旺季后, 避开客流高峰;三是中国老人传统假日及子女情结较重, 一般的中国传统节日都愿在家守着, 其他的假日, 特别是寒暑假也常帮整日奔波子女照顾下一代;四是老人一般都有节俭的特点, 避开了高峰常能获得交通、景区、酒店的淡季优惠。根据对江苏省老人所选择的外出旅游时间的调查, 75%的老年人选择了“假日性”外客流量较小的时间出游。老年旅游已经成为消除旅游淡季影响的重要因素之一。

三、组织老人城市旅游可行性策略分析

1、旅行社组织。

目前人口的老龄化已成为各国面临的重大挑战, 但对旅行社来说, 却是一个藏金蕴银的大市场。我国现有100多家旅行社设立了“老年部”, 受到广大老年人及其子女的欢迎。

但我国旅游社在老人旅游市场的开拓与国外比尚有很大距离, 其原因是旅行社并未根据老人的身体与年龄特征开发适合的旅游产品。针对老年人的特点, 旅游产品主要应注重开发保健、疗养、娱乐等休闲系列产品, 一些所谓的老人团实际多数是年轻游客, 并未为老年人专门设计适合的游览内容, 整个行程纯粹炒老年概念, 使老年游客满意很难。究其原因, 老年旅游业务由于成本高, 利润率低, 使很多旅行社对这块市场开发踯躅不前[10]。这就要求旅游社在组织老年旅游时要加强服务项目专业性、产品的针对性。对活动的安排要提供舒适、休闲和高质量的服务, 倾注更多的情感因素, 用耐心与真诚打动老人, 实现“微利化”。出游形式真正以老人为主, 让老年人与老伴或老朋友等同龄人结伴而行, 尽可能在旅游活动中减少人与人沟通的年龄与心理障碍, 从而达到愉悦身心的效果。

2、街道、社区或村委会组织。

就老年人的心理分析, 在为社会、国家贡献了大半生后, 退休后最怕被社会所淡忘。许多老人对社会没有别的要求, 仅想还能被社会所接纳。城市旅游活动则是将老人融于社会、参与社会的较好的形式之一, 这在一定程度上能促进社会和谐发展。所以应坚持政府主导发展老人城市旅游, 加大对老年福利事业投入, 制定相关优惠扶持政策, 鼓励社会团体、单位等投资老年事业, 发展老年产业, 满足日益扩大的老年旅游市场的需求。

城市可通过街道、社区, 农村可通过村民委员会组织所在辖区内的老人开展一系列主题城市旅游活动, 采用零利润将政府对老人的关怀内化到实际行动中, 特别是农村居民, 向往着去城市游憩。举行这类活动由于同一区域性内老人参加, 认同性不必说且有着深远意义, 为老人在日常生活中进一步交流、沟通搭建了平台, 从而丰富了老人的日常生活, 促进了区域和谐。

3、自助游。

城市旅游的推进增加了老人与社会接触的机会, 特别是老年人在一起旅游时, 因存在共同语言, 可以互相启发开导, 有利于萌发乐观开朗的情绪。应大力推广老年自助游、定制游、“候鸟式”度假游等新型自由旅游形式, 拓宽老年出游形式。

积极推进养老旅游。它是旅游产品新形式的延伸, 即老年人为了寻找更舒适的养老环境离开他们的常住地, 到其他地方休闲、度假、养生, 连续时间不超过1年的活动。这样可缓解老年人在一个地方生活的单调性与乏味性, 达到求新、求知、求乐的综合体验。可间隔一、两个月甚至更长时间轮换城市旅游目的地, 突破原有的旅游模式, 不须“一日看尽长安花”, 而是安营扎寨, 到一个地方就住下来, 把度假和养生融入其中。住当地的老年公寓, 吃当地的家常便饭, 尝当地的特色小吃, 游当地的风土民情, 品当地的文化内涵, 交当地的沟通知己, 会当地的风情特色, 达自身的休闲欲望。老人在城中游、在城中乐、颐养天年。这种旅游形式既考虑了老年人的身体特征, 如老年人腿脚不灵便, 每天活动时间少, 节奏较慢, 旅游周期相对较长, 而足够的时间才能消化城市旅游的精彩, 且有老年公寓的专职医疗保健人员陪同, 又花费不大, 符合中国传统老年人“黜奢崇俭”的勤俭持家特性。

4、家庭游。

老人独居的“空巢家庭”需要有更多的关爱, 仅仅通过多给“孝顺钱”、“老人自行游”不一定能减轻中国家庭, 特别是中国老人所特有的家庭情结、子女情结。中国自古又是一个有尊老爱老的习俗的国度, 应大力宣传开展家庭城市旅游的益处, 大力倡导“孝心旅游”, 鼓励愈来愈多的子女将“与老人同游”这一方式替代“送钱”方式表孝心。引导以家庭为单位利用中国特有的传统节日三、四代同游, 在城市中不紧不慢地欣赏着、休闲着、嬉戏着, 家庭的温情、融洽将得到进一步升华, 这将比旅游所产生的意义大得多, 这也正是中国老人所欢迎的。

参考文献

[1]廖维俊.金融危机下我国城市旅游发展[J].四川烹饪高等专科学校学报.2009, (6) :36-39.

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[5]何迪凤.老年旅游市场营销策略[J].合作经济与科技.2007, (9) :21-22.

[6]曾卫平.老年旅游市场开发策略[J].合作经济与科技.2009, (8) :19-20.

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