展会管理范文（精选12篇）
展会管理 第1篇
展会客户关系管理 (CRM) 是一种“以客户为中心”的管理理念, 是办展机构通过收集客户信息, 在全面了解客户、分析客户需求和行为偏好的基础上, 积累和共享客户知识, 有针对性地对不同客户提供个性化的展会专业服务, 发掘新客户和保留老客户, 与客户建立互利, 互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。客户关系管理系统则是利用Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等现代信息技术将最新的客户管理理念转化为企业管理工具的应用软件。
构建先进的展会客户关系管理 (CRM) 系统一般需要建立以下几个主要功能模块:
⑴集中统一的数据中心。按数据库设计相关规范和标准设计出合理的数据结构模型, 建立与各业务主题密切相关的数据中心数据库, 规范数据的标准, 建设标准代码库, 将各业务系统产生的业务和客户数据统一存储在数据中心数据库, 并建立后续数据更新维护机制, 实现业务系统的全面集成和客户数据全面共享, 为展会各种应用提供基础数据支持。
⑵功能强大的业务应用系统。将展会的各种核心业务转移到网上, 实现业务流程化和流程信息化管理。如:新闻发布、客户管理、展务管理、会议管理、项目对接、采购对接、网上办证、志愿者管理、门禁管理、成果统计等业务信息管理子系统。
⑶智能化的客户服务中心。客户服务中心应实现客户信息的一站式查询、管理和服务, 各部门协同处理客商提出的各种需求, 系统引入呼叫中心的设备和电话呼入弹屏、电话外呼管理等功能。客户电话呼入后, 根据客户档案自动比对快速定位客户信息, 并弹出客户的详细信息, 帮助工作人员识别客户。展会业务实行集中统一审核, 能办理和解决客户提出的所有问题。系统还提供客户邀请、客户互动、客户分析等功能。系统可在分类搜索的基础上, 筛选满足条件的客户, 通过电话、传真、手机短信、Email、信件、集成互动工具等营销方式, 建立并保持与客户的日常批量联络互动关系, 提高客户的忠诚度。系统支持批量发送Email、短信、传真功能, 并能够接收和保存客户反馈的短信回复与邮件回复, 能够根据发送结果自动对相应的无效联系方式进行标注、停用等处理。系统能记录客户需求申请, 与业务相关的需求可通过《业务需求单》的方式转接至相关的部门或业务应用子系统处理, 并对客户申请进行跟踪反馈。系统保存与客户的互动、服务内容, 可无限制自定义客户的分类 (标签) , 方便搜索与营销。
⑷灵活多样的数据挖掘中心。数据中心海量的历史数据中蕴含着大量有价值的资料数据, 根据业务需求, 通过对数据的加工、分析、处理, 对数据中心现有数据进行展前、展后、历届、多角度多维度深度分析, 辅以图表呈现和自动推送, 为办展机构提供决策工具和依据。系统应支持按数据模型自动生成报表, 可选择报表的展显方式有“数据列表、柱状图、饼图、曲线图”等多种灵活方式, 可按报表展示结果导出图文。查看实时业务开展情况, 及时发现问题、帮助判断最有价值客户, 留住老客户, 找出客户的需要并满足他们的需要, 在挖掘商机的同时, 为快速决策提供科学、准确的依据, 从而提升整体的决策能力和竞争力。
⑸个性化的客户自助服务中心。客户自助服务中心是在全面实行会员注册制基础上, 提供给客户自助管理的在线服务平台。客户登陆客户自助服务中心, 可在线更新客户基本信息、查看展会通知公告和新闻动态、资料表格下载, 在线预订展位、发布会员新闻或产品信息、报名参加大会举办的论坛研讨会等各类活动、以及证件办理等业务, 并能跟踪审批结果、查询在线咨询投诉、在线留言等。
⑹配置灵活的权限管理系统。对整个系统平台的用户和角色进行管理, 角色权限分为菜单功能权限与数据权限两部分, 实现统一的用户身份识别。
投洽会客户关系管理平台的建设需要结合办展机构的信息化基础情况, 站在信息化总体规划的角度, 充分考虑信息平台与已有应用系统之间的互融互通性, 保证系统的灵活性、可扩展性、可重用性和可维护性等。并坚持以下原则:
⑴统一标准, 统一规范。以总体规划的要求进行统一规划设计, 建立统一的数据标准和技术标准。
⑵安全性原则。系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的, 在系统设计中要充分考虑系统的安全和保密因素, 系统方案设计要满足系统的安全保密性需求。
⑶技术先进性原则。系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术, 所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流, 使得整个系统具有更长的技术生命周期, 从而保护系统的开发投资。
⑷可扩展性原则。系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素, 系统设计要具有高度的灵活性和可扩展性, 以便于在今后业务情况发展、变化时, 可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能, 从而满足新的应用需求。
⑸易维护性原则。系统设计应该便于安装、升级和维护, 尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。
⑹易使用性原则。系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯, 系统操作应易学易用, 减少用于人员培训的投资。
⑺经济性原则。充分利用已有的信息资源, 最大限度地避免重复建设的资源浪费。
整个系统的架构设计分为五个层次, 从下至上分别为:业务数据层、数据中心、通道层、服务层、应用层。
业务数据层:是直接面向业务部门或外部参与部门的业务办理系统, 业务数据层关注于业务流程的信息化, 是业务信息的生产系统。
数据中心层:数据中心是基于业务应用数据高度抽象的数据集合, 其数据来源为各业务数据库, 数据中心对各业务数据库的数据进行高层次业务的整合, 形成具有业务挖掘价值的数据集。
通道层:平台包括“数据交换通道”、“平台服务调用通道”两大通道, 合称为“业务协同平台之企业服务总线/ESB”。前者提供外部单位及内部各业务部门的数据交换功能, 后者基于SOA架构的服务总线提供平台内安全可靠的服务访问通道。
服务层:平台以三大形式对外提供资源服务, 一是数据资源服务, 二是业务流程服务, 三是外部单位资源服务。其中数据资源是基础, 业务流程服务是平台对外的主要对接方式, 外部单位资源服务是无缝整合其它单位数据的有力支撑。服务层建设需实现将数据封装为服务, 以降低各部门之间直接引用数据所带来的紧耦合性。通过SOA架构的合理设计, 平台能够实现源于多个部门的数据、服务资源的业务融合, 实现发起一次请求, 获得多个服务结果, 以提高资源的可复用性和资源使用性能。
应用层:是数据中心价值的直观体现, 其在数据中心基础上进行搭建, 致力于系统的、统一的业务协同或增值服务的提供, 包括了客户服务中心、数据挖掘中心、客户自助服务中心、权限管理等。
作为展会的重要基础性平台和重要技术平台, 会展机构通过构建和打造智能化的展会客户关系管理系统, 将使参与展会的各方在信息充分共享、资源充分流动的基础上, 更高效地进行展会组织和业务拓展, 使展会的展商和客商资源像滚雪球一样不断壮大, 不断提升展会的核心竞争力, 从而实现展会的稳健、快速和可持续发展。
摘要：近年来, 伴随中国经济的崛起, 我国会展业也取得了健康、快速的发展, 会展规模和层次不断提高, 同时, 中国会展业巨大的市场潜力受到国际会展行业的青睐, 吸引了越来越多的国外展览公司进入中国市场, 促进了中国会展业的管理和服务水平以及国际竞争力的提升, 但也使国内会展业的竞争更加激烈。因此, 与客户建立长期良好和稳固的合作关系已越来越重要, 这就需要建立一整套的展会客户关系管理系统来辅助管理。
展会现场管理计划 第2篇
展会开幕计划
一、时间：2011年8月24日10:00am-3:00pm
二、地点：北京桥艺术中心
三、贵宾厅：
1.贵宾厅设置签到台，摆设鲜花和绿色植物，提供签到本、签到笔、茶水和热毛巾 2.展会礼仪人员于8:00am在贵宾厅就位，负责在入口处就位等候特邀来宾并且引导
来宾，为贵宾佩戴鲜花
四、开幕式表演项目：模特眼镜时尚秀
五、参加开幕式人员
1.特邀来宾（4人）2.参会人员
六、贵宾抵达安排
1.参会人员于9:00am开始由入口进入现场参加开幕式
2.贵宾在贵宾楼口下车，进入贵宾厅休息，9:25am由相关人员引至开幕式特邀来宾
台参加开幕式 3.贵宾行径路线：入口处——贵宾通道——贵宾厅——开幕式现场——参观展览
七、开幕式仪程
8:30 现场音响设备调试；礼仪服务人员入场并准备；检查show用具 9:00 参展商及组织的普通观众到位；音响再度调试；礼仪人员就位
9:20 特邀嘉宾抵达，礼仪人员列队迎接、戴花，并引导嘉宾至贵宾休息室休息 9:28 由礼仪小姐引导嘉宾上贵宾席
9:30 主持人（展会承办人员）介绍贵宾台嘉宾，宣布开幕 9:40 主承办方代表致辞
10:00 模特眼镜时尚秀开始，结束后展会开放参观
展会管理计划
一、展会现场布置
在举办开幕仪式之前，首先要将开幕现场布置好，以便为展会开始和观众参观做好充分的准备。
二、vip接待
对于贵宾的接待，应给予特别的对待，从到达会展地点到出席开幕直到离开展会地点都要进行周到的安排，对于重要贵宾还需要事先制定接待计划，上报有关负责部门和相关人员审定后执行。
三、媒体的接待和管理
展会开幕前，与有关媒体取得联系，邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访和新闻报道做准备。
四、展会设备设施管理
1.设备管理：保养、修理、更新等 2.环境管理：养护、保洁、绿化等
五、展会现场的安全管理
1.制定安全应急策略，按照制定的应急策略，突出自救意识、自救能力、组织纪律和
服从等方面的宣传，熟悉紧急情况的处理方法和人员疏散程序，增强稳操胜券的信心和决心。
2.防止危险品进入展场。在展场的醒目位置、关键路口、场内和场外的各个关口，尤
其是安全出口等，均设置各种各样的导导示图、标志牌等，对安全出口通道、进出只需、饮水、就餐、防滑、公厕、停车等进行指示。3.安全责任实行问责制。根据展览活动消防安全管理的相关规定，以及大型社会活动
治安管理条例等法律、法规精神，由一名主要领导全面负责各项安全管理工作，实行问责制，并配备一定数量的、具备一定安全管理工作经验的管理人员具体负责展会的日常安全管理工作，组织重组的安全保卫力量。
六、展会现场的其他服务
饮水、就餐、指引等。
撤展计划
一、展位的拆除
二、参展商租用展具的退还
三、参展商展品的处理和回运
四、展品出馆控制
五、展场的清洁
六、撤展安全保卫
观众登记计划
参会登记表
地址：北京桥艺术中心
预先登记，避免繁琐的手续，成为参会观众，以期联系。
＊ 登录主办方网站可下载“观众登记表”，此表格复印有效。篇二：展会现场管理
博览会现场管理方案
（二）博览会现场管理对本届博览会至关重要，现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对博览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。
为了使本次刺绣、银饰博览会有组织、有次序的、有计划、有目的进行。尽量减少展会期间带来了不必要的麻烦，促使本次博览会取的圆满的成功。
现场管理的原则： ?找出可能出现的问题并作精密分析。
?努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。
1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。
2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清职责、责任到人。
3、对于重点工作，实行双重核查制度。
4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督。
5、重视对临时人员的短期培训。
a、系统的现场管理如下：
一、观众登记和入场管理
设观众登记处——为了提高工作效率，把预先登记的观众和现场注册的观众分开或进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的，前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续。
为了消磨人们在登记处的等待时间，主办单位应该在入口处
设置了展览活动及论坛议程牌，以便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。
二、博览会现场广告管理
在本次博览会活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等。
但无论采用什么样的广告载体，展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
三、对参展商的行为管理
主要工作依据是参展合同。在布展（尤其是某参展商需要进行特装时）、开展和撤展等不同阶段，展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。必要时主办单位可以采用强制性措施，以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。
四、安全管理 博览会现场的安全管理主要涉及三个方面，即盗窃、火
灾和卫生。为此，展会主办单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。
五、交通、物流管理
展会的交通主要指现场的交通工具、停车场及线路的
规划，如展品运输车辆、巴士（往返于地铁或机场与场馆之间）、taxi、停车场等。
物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车场事
务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众的不同需要。现场交通与物流管理的负责人至少应该掌握： ■一份相关联系人名单；
■场馆地图；
■展品抵达场馆的时间；
■现场交通规划草图；
■紧急情况应对计划；
■现场联络点，包括安全和志愿者。
六、餐饮管理
博览会主办单位可采取外包的方式，将展会期间餐饮区的经营权临时转让给知名酒店或连锁餐厅，并通过合同条款对其菜单、份量和价格等进行严格的约束，以确保现场餐饮服务的质量。在这一点上，有些展览公司所采取的餐饮服务公开招标的方法值得借鉴。还有一点需要强调，在展会餐饮区，餐饮服务人员还应该对简易饭盒等餐具进行及时清理，为参展商和专业观众营造一个良好的就餐环境。
七、证件管理
通常来说，主办单位把印刷的各种证件发给放给参展商、专业观众、工作人员（包括主办机构、承办机构和协办机构的相关工作人员）、筹（撤）展人员、媒体记者及与会嘉宾（包括领导
和演讲嘉宾）。
为了保证参展商、专业观众和嘉宾的停车位，场馆管理方还会使用停车证。如果博览会拟出售门票，主办单位需要事先向税务部门报告，在征得同意后方可印制和出售门票。
八、参展商和观众投诉处理 博览会举办过程中，不可避免地会存在个别参展商和专业观众会对场馆现场管理、餐饮配套服务等表示不满，并向主办单位接待办公室提出投诉，有些则直接到问询处投诉，这时迫切需要有一个专门的机构来处理各种投诉。
九、新闻管理
现场设立新闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。
另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十、知识产权保护工作
1、主办方应在现场设立专门办公室，并聘请专职律师咨询。
2、基本原则：
? 坚决反对利用展览侵犯知识产权。
? 用证据讲话。? 被告方如有异议，有申辩权利，但须提供证据。否则暂时
撤下有疑问的展品。
? 双方应在展后诉诸法律解决。
十一、现场保洁管理
现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负
责。展览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
十二、展览会运输代理商管理
1、运前：认真挑选运输商
2、运中：紧密联系运输商
3、进馆：迅速有序搬进场
4、展后：妥善处理参展品
十三、配套服务管理
在布展和撤展期间，展会主办单位应该为参展商提供相关
配套服务，如出门证管理、餐饮服务、保安服务和消防管理等。
十四、专业观众入场管理
1、填写登记表
2、办理证件
3、检查门票
4、领取参观指南
5、免费赠送或出售会刊
篇三：展会现场管理计划
展览会现场管理对成功地办好一届展览会至关重要，现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对展览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。
一、观众登记和入场管理
观众登记处——
为了提高工作效率，绝大多数展会组织者都偏向于把预先登记的观众和现场注册的观众分开，有些展览会还进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的，前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续。
为了消磨人们在登记处的等待时间，一些展览会的主办单位还在入口处设置了展览活动及论坛议程牌，这样无疑也便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。
二、展览会现场广告管理
在一次大型展览活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等，但无论采用什么样的广告载体，展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
三、参展商行为管理
参展商行为管理的主要工作依据是参展合同。在布展（尤其是某参展商需要进行特装时）、开展和撤展等不同阶段，展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。必要时主办单位可以
采用强制性措施，以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。
四、安全管理 1.制定安全应急策略，按照制定的应急策略，突出自救意识、自救能力、组织纪律和 服从等方面的宣传，熟悉紧急情况的处理方法和人员疏散程序，增强稳操胜券的信 心和决心。
2.防止危险品进入展场。在展场的醒目位置、关键路口、场内和场外的各个关口，尤 其是安全出口等，均设置各种各样的导导示图、标志牌等，对安全出口通道、进出 只需、饮水、就餐、防滑、公厕、停车等进行指示。
3.安全责任实行问责制。根据展览活动消防安全管理的相关规定，以及大型社会活动 治安管理条例等法律、法规精神，由一名主要领导全面负责各项安全管理工作，实 行问责制，并配备一定数量的、具备一定安全管理工作经验的管理人员具体负责展 会的日常安全管理工作，组织重组的安全保卫力量。
五、展会设备设施管理
1.设备管理：保养、修理、更新等
2.环境管理：养护、保洁、绿化等
六、媒体的接待和管理
展会开幕前，与有关媒体取得联系，邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访 和新闻报道做准备。
七、交通、物流管理
对现场物流和交通的控制是展览会全面控制的至关重要的部分，事实上，交通也属于物流的范畴，只不过这里的“交通”主要指现场的交通工具、停车场及线路的规划，如展品运输车辆、巴士（往返于地铁或机场与场馆之间）、taxi、停车场等。
展览会现场的物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众的不同需要。
对于大型展览活动而言，现场交通与物流管理的负责人至少应该掌握：
■一份相关联系人名单；
■场馆地图；
■展品抵达场馆的时间；
■现场交通规划草图；
■紧急情况应对计划；
■现场联络点，包括安全和志愿者。
八、餐饮管理
餐饮服务是展览会质量的一个重要环节。
展览会主办单位可采取外包的方式，将展会期间餐饮区的经营权临时转让给知名酒店或连锁餐厅，并通过合同条款对其菜单、份量和价格等进行严格的约束，以确保现场餐饮服务的质量。在这一点上，有些展览公司所采取的餐饮服务公开招标的方法值得借鉴。还有一点需要强调，在展会餐饮区，餐饮服务人员还应该对简易饭盒等餐具进行及时清理，为参展商和专业观众营造一个良好的就餐环境。
九、证件管理
通常来说，在一次展览会中，主办机构至少要印制 6种证件，分别发放给参展商、专业观众、工作人员（包括主办机构、承办机构和协办机构的相关工作人员）、筹（撤）展人员、媒体记者及与会嘉宾（包括领导和演讲嘉宾）。
另外，为了保证参展商、专业观众和嘉宾的停车位，场馆管理方还会使用停车证。如果展览会拟出售门票，主办单位需要事先向税务部门报告，在征得同意后方可印制和出售门票。
十、参展商和观众投诉处理
在展览会举办过程中，不可避免地会存在个别参展商和专业观众会对场馆现场管理、餐饮配套服务等表示不满，并向主办单位接待办公室提出投诉，有些则直接
到问询处投诉，这时迫切需要有一个专门的机构来处理各种投诉。
例如，在第二届中国（深圳）消费商品采购大会上，组委会在总服务台设立了问询投诉处，负责回答参展商和观众的问询，并处理各种投诉，收到了比较好的效果。
十一、新闻管理
一般来说，国内 1 万平方米以上的展览会都会在现场设立新闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。
另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十二、知识产权保护工作
一般来说，国内 1 万平方米以上的展览会都会在现场设立新闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。
另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十三、现场保洁管理
1.主办方应在现场设立专门办公室，并聘请专职律师咨询。
2.基本原则： 1)坚决反对利用展览侵犯知识产权。
2)用证据讲话。3)被告方如有异议，有申辩权利，但须提供证据。否则暂时撤下有疑问的展品。
3.双方应在展后诉诸法律解决。
4.现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
展览会布展和撤展管理
一、布展管理
布展工作一般在展览会开幕前几天举行，时间长短依展览会的不同规模和主题而定。譬如，大型汽车展或机械展往往需要近一个星期的时间，而消费品或珠宝首饰等主题的展览会通常只需要一两天的时间。
对于主办单位而言，布展就是对展览会现场环境进行规划，对参展商、搭建商、运输商等的有关工作进行协调和管理，从而为展览会正式开幕做好准备的筹备阶段。
表1 布展期间的主要工作内容
篇四：展会现场管理
博览会现场管理方案
博览会现场管理对本届博览会至关重要，现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对博览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。
为了使本次博览会有组织、有次序的、有计划、有目的进行。尽量减少展会期间带来了不必要的麻烦，促使本次博览会取的圆满的成功。
现场管理的原则： ?找出可能出现的问题并作精密分析。
?努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。
?要有预案和预备力量。
1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。
2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清职责、责任到人。
3、对于重点工作，实行双重核查制度。
4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督。
5、重视对临时人员的短期培训。
a、系统的现场管理如下：
一、观众登记和入场管理
设观众登记处
1、预先登记的观众;
2、现场注册的观众;现场注册的观众分成有名片的和无名片的。前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续。为了消磨人们在登记处的等待时间，主办单位应该在入口处
设置了展览活动议程牌，以便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。
二、博览会现场广告管理
在本次博览会活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等。
但无论采用什么样的广告载体，展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
三、对参展商的行为管理
主要工作依据是参展合同。在布展、开展和撤展等不同阶段，展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。必要时主办单位可以采用强制性措施，以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。
四、安全管理
博览会现场的安全管理主要涉及三个方面，即盗窃、火 灾和卫生。为此，展会主办单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。
五、交通、物流管理
展会的交通主要指现场的交通工具、停车场及线路的
规划，如展品运输车辆、巴士（往返于地铁或机场与场馆之间）、taxi、停车场等。
物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众的不同需要。现场交通与物流管理的负责人至少应该掌握：
■一份相关联系人名单；
■场馆地图；
■现场交通规划草图；
■紧急情况应对计划；
■现场联络点，包括安全和志愿者。
六、餐饮管理
博览会主办单位可采取外包的方式，将展会期间餐饮区的经营权临时转让给知名酒店或连锁餐厅，并通过合同条款对其菜单、份量和价格等进行严格的约束，以确保现场餐饮服务的质量。在这一点上，有些展览公司所采取的餐饮服务公开招标的方法值得借鉴。还有一点需要强调，在展会餐饮区，餐饮服务人员还应该对简易饭盒等餐具进行及时清理，为参展商和专业观众营造一个良好的就餐环境。
七、证件管理
通常来说，主办单位把印刷的各种证件发给放给参展商、专业观众、工作人员（包括主办机构、承办机构和协办机构的相关工作人员）、筹（撤）展人员、媒体记者及与会嘉宾（包括领导和演讲嘉宾）。
为了保证参展商、专业观众和嘉宾的停车位，场馆管理方还会使用停车证。如果博览会拟出售门票，主办单位需要事先向税务部门报告，在征得同意后方可印制和出售门票。
八、参展商和观众投诉处理
博览会举办过程中，不可避免地会存在个别参展商和专业观众会对场馆现场管理、餐饮配套服务等表示不满，并向主办单位接待办公室提出投诉，有些则直接到问询处投诉，这时迫切需要有一个专门的机构来处理各种投诉。
九、新闻管理
现场设立新闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。
另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十、知识产权保护工作
1、主办方应在现场设立专门办公室，并聘请专职律师咨询。
2、基本原则： ? 坚决反对利用展览侵犯知识产权。
? 用证据讲话。? 被告方如有异议，有申辩权利，但须提供证据。否则暂时撤下有疑问的展品。
? 双方应在展后诉诸法律解决。
十一、现场保洁管理
现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
十二、展览会运输代理商管理
1、运前：认真挑选运输商
2、运中：紧密联系运输商
3、进馆：迅速有序搬进场
4、展后：妥善处理参展品
十三、配套服务管理
展会项目流程管理与风险控制 第3篇
关键词：展会；流程管理；风险控制
2002年10月，原国家经贸委取消了国内会展的审批制度，对会展业的发展起了积极的推动作用。目前，虽然我国的会展数量不断增加，由于利益的驱动，办展风险小，很多主办单位办展属于获取短期收益的行为。这些组织办展人员素质不高，相关活动的组织不规范，对参展商、观展者的服务提供不到位，缺少对相关供应商和参展方的调控管理。
会展项目就是为完成展览和会议活动所做的彼此相互关联的人或活动的一次性过程。会展活动确定日程之后，一旦开展，其结果就具有不可修改性。大型会展活动不可能有预演，一个环节的疏忽就会造成不可弥补的损失，所以对活动的控制尤为重要。会展项目管理是对执行中的会展项目发展周期中的各个阶段工作进行计划、组织、控制、沟通与激励，以实现会展目标的各项活动的总称。通过对项目的过程管理起到降低风险的目的。
一、针对会展活动的不确定因素进行有效的管理
会展活动通常是一次性的活动，不确定因素较多，一旦出了问题，很难补救。大型会展活动不可能有预演，所以对活动的时间、成本、质量进行管理尤为重要。
由于会展活动的不可弥补性，使得在给定的情况下和特定时间内，可能会在结果和目标之间发生差异，差异越大，损失越大，在会展项目管理中，这种不确定因素一般来自三个方面：
1.1因由自然环境、市场或社会宏观环境所产生的对所有办展机构都发生影响。例如：自然灾害、经济衰退、政治法律因素，这些问题来源于办展机构外部，办展机构仅靠自身力量很难规避，不可控制。
1.2因办展机构经营方面的原因而给会展项目带来的影响。例如：现场布置不当和设施老化延误布展时间和影响会场活动的效果，甚至造成危险；通道安排不合理而引起的人群拥挤并出现事故；会展定位不当，招展不力，招商不顺，宣传推广效果不佳，人力资源及人员结构不合理，成本超支而使会展无法继续举办等；展览管理失误而引起参展商“闹展”和“罢展”等问题。
1.3因主办单位或承办范围管理方面的原因而给会展项目带来的影响。例如：前期策划方案不合理，导致计划变更而追加成本，工作进度延误造成会展延期，布展时间过短、展品运输紊乱，相关活动安排不合理，展览期间的服务工作不到位，导致会展无法取得预期效果。
会展项目管理贯穿会展活动的全部过程，在会展项目的不同阶段会有不同的侧重。
一般而言，在一个会展活动中会设立一个项目管理组织，由会展项目经理负起项目管理的全部责任，其他管理人员，负责各自职责范围内的工作；然后，通过定期的会议和报告，评估项目进展情况，识别潜在的不确定因素会造成的后果；最后，进行控制降低不确定发生的概率，减少已存在不确定因素释放的能量，降低不确定因素释放的能量速度，甚至改变不确定因素的性质。
本文以运用项目管理的理论和方法，对构建会展项目管理的理论及体系从理论层面对项目管理工作进行阐述，并从系统层面探讨会展项目管理应建立的管理体系。
二、会展项目管理理论
本论文中使用的项目管理相关理论包括项目组织管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理和项目质量管理五个方面的内容。
2.1.1项目组织管理
项目组织规划是为了更好地执行项目所必须进行的一步工作。总的来说，它分两个层次的工作：一是公司层面确定具体项目的组织形式，要求确定项目管理团队及其权限；二是项目层面，主要由项目经理负责，会同职能经理完成整个项目实施需要的人力资源规划。在这个环节中要具体确定和分派项目角色、责任和通报或报告关系。
2.1.2项目管理团队
项目管理团队一般包括项目经理，助理项目经理，项目办公室和专业人员。项目管理团队成员之间要相互合作，在人事关系上要避免冲突的指令。项目管理团队的组建应考虑招募所成员的专业技能和经验，以保证团队在必要的时间内获得合适的专业技术人员。
2.1.3项目人力资源管理
项目人力资源管理包括有效地使用涉及项目的人员所需的过程。项目人力资源管理的目的是调动所有项目关联人员的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。在项目人力资源管理中，每项工作要分配到具体的个人（或小组），明确不同的个人（或小组）在这项工作中的职责，而且每项工作只能有唯一的负责人。在项目管理中，角色和责任分配通常采用责任分配矩阵来表示。
2.1.4会展管理团队的特点
管理会展活动的组织是组委会，它是会展主办方授权的会展管理机构，一般由举办方、承办方组成组委会，负责组建、管理会展工作团队。会展管理团队是为完成会展项目而建立的组织机构，置于会展组委会之下，接受组委会的管理，具体执行会展项目规划、组织、指挥、协调和控制。通常会展组委会的成员也是会展管理团队中的成员或领导。会展管理班子有一大特点：其成员多数是临时借调，来自不同的职能部门或组织机构。随着会展项目的进展，管理团队成员的工作内容和职务常有变动，甚至人数也会有不小的变化；团队成员往往要接受项目经理（组委会）和原组织机构负责人的双重领导。因此，会展管理团队建设对保证项目成功有重要的意义。
2.1.5会展管理团队的形式
会展团队的结构形式应视会展性质、组织环境而定，在会展的不同阶段，团队的结构形式应作相应的变化。会展是由众多子项目组成，有的子项目是会展的其中一个阶段，有的则贯穿项目始终。会展管理团队采用专业对应的结构流程图。如下图2.1所示：
2.1.6会展人力资源管理
展会管理 第4篇
据商务部与国务院纠风办开展的专题调研, 全国规模以上展会中, 政府参与举办的约占10%。在会展业比较发达的环渤海、长三角和珠三角地区, 这一比重约为5%。在中西部地区, 政府主办展会的比重较高, 约为15%~20%。虽然政府主导型展会在中国蓬勃发展的会展市场中只占一部分比例, 但一般而言, 政府主导型展会多为当地大型的、具有标杆意义的品牌展会。
中国会展业发展之迅速, 与各地政府的重视及支持有着紧密的联系, 而两者之间的联系也使得这种繁荣景象之后掩藏着行政力量涉入过多、市场化不足等问题。党的十八大以来, 尤其是中央八项规定明确提出精简会议活动, 切实改进会风后, 政府意志和力量涉入展会受到约束, 以往的政府主导型展会面临的环境出现极大变数, 同时由此形成的倒逼之势也再次将政府主导型展会的转型发展推上研究和实践的轨道上。
一、政府主导型展会的概念及特点
1、政府主导型展会的概念界定
对于政府主导型展会, 尚不存在统一的概念界定。沈丹阳认为:“政府主导型展会是经济体制下我国各级政府积极利用会展活动, 以展会项目为载体实施公共服务的一种重要方式, 也是中国会展业一个独特的现象和重要组成。”邬国梅认为:“政府主导型展会是指各级政府通过投入可观的资金或行政资源, 直接策划主办旨在宣传本地形象、扩大本地影响、推动经济发展和产业规模化, 从而增强城市竞争力和影响力的会展活动。”
在给政府主导型展会明确概念之前, 应理清政府与展会之间的一般关系。展会活动至少存在两大性质, 使得政府与会展产业之间的关系难以割裂。
(1) 公共产品的性质。一是会展场馆, 尤其是大型展馆, 由于占地面积大、投资大、期限长等原因, 难以纯粹市场化运作, 一般需当地政府财政投入, 其场所也成为城市基础设施的组成, 具有公益性质和基础服务性。二是展会的举办需要政府对相应的公共服务进行提升, 以适应大型展会在城市建设、公共服务等方面的需求。
(2) 产业经济的性质。会展活动对城市的产业发展产生诸多带动效应, 使得当地政府对会展产业极为关注:一是洗牌效应:会展活动突出和促进当地优势产业、重点扶持产业的发展, 进一步聚集该产业的上下游、供销链、资金、人才资源等;二是联动效应:围绕展会的举办, 带动了当地的旅游业、餐饮业、物流业、金融业、文化产业等一系列行业的发展, 会展业有“1∶9”的说法, 即会展活动的直接价值为“1”, 拉动的间接价值可达到“9”;三是名片效应:大型展会对城市的经济发展和形象宣传具有显著作用, 政府会以具体举措支持能够提升城市产业发展及城市美誉度、影响力的展会品牌。
由此, 政府与展会之间的关系并不能轻易剥离, 政府作为城市经济和社会发展的宏观调控者, 与大型展会活动之间的关系存在着必然联系, 即便展会发展到市场化程度较高的阶段, 当地政府的支持和投入也是必要的。所以, 我们在定义“政府主导型展会”时, 不应从政府对当地展会活动的涉入与否这一角度出发。政府对展馆建设、展会宣传、公共资源及服务方面给予充分支持, 但展会的具体策划及运作交由专业的、市场化的机构完成, 这样的展会并不属于“政府主导型”。“政府主导型展会”指的是这样一类展会:政府的行政意志推动展会的举办, 在展会策划、运作和宣传等方面起到决定性作用;这类展会活动以关注和烘托政府主要领导的影响力为上, 无法完全以市场化机制进行独立运作, 主要表现为文书上的层层上报及审核。
2、政府主导型展会的特点
在政府直接干预到展会策划和运作的情况下, 政府主导型展会往往呈现出诸多不足, 迫使其需要在市场化道路上加以转型。
(1) 市场应变力不足。政府主导型展会虽然在一定程度上与行业发展、政策导向相适应, 但由于展会运作机制的特殊性, 政府对该展会的要求为组展者的第一位要素, 其次才考虑市场效果、展商与观众需求等。而随着市场发展, 行业内企业对展会的评估能力增强, 针对政府主导型展会的主题、方式及效果等进行综合评估, 通常认为投入大、产出不明显。在这种情况下, 政府主导型展会依然可依靠行政发文等方式号召一定数量的展商和观众, 但实质上一旦政府力量弱化, 该展会也很容易快速衰弱, 难以保持长久生命力。
(2) 核心竞争力脆弱。市场主导型展会由于获得的行政资源较少, 主要将核心竞争力紧紧依靠在资源及人力上。资源指的是展商、专业观众、媒体等渠道及聚集能力;人力指的是专业化的运作团队。政府主导型展会一方面拥有一定的政府资金支持及深厚的政府关系, 另一方面运作机制上需要积极响应政府的要求, 因此政府主导型展会的核心竞争力便体现在维系及利用这种关系上, 而在资源掌控力及人力方面, 专业化程度较低。
(3) 创新驱动力缺乏。政府主导型展会的创新力受限于几方面因素:一是政府主导型展会的策划者面对市场情况不具有最终决定权;二是政府主导型展会兼顾社会影响力, 对于有争议性的热点采取谨慎态度, 往往倾向于保守方案;三是政府主导型展会对于以往经验的依赖程度高, 破除惯性的阻力大;四是政府主导型展会受到政府的支持, 运作人员的危机感弱, 创新意识不足。
(4) 项目运作力较差。政府主导型展会由于与政府之间关系密切, 尤其是策划和运作等诸多方面需要通过上报及审定等环节, 运作团队对于项目的决定权较弱, 也较为关注文书程序。由此, 运作团队往往以达到政府的认可、肯定为目标, 缺乏自身树立的以展会效果为核心的目标, 难以对各个内在团队形成绩效性的动力或压力, 难以从自身的机制出发, 通过调研、立项、组建项目团队、执行实施及效果评估等流程方式进行独立运作, 造成整体项目运作力较差。
二、政府主导型展会价值驱动链条分析
1、价值驱动链条的提出
美国著名战略学家迈克尔·波特提出的“价值链分析法”指出:企业要发展独特的竞争优势, 要为其商品及服务创造更高附加价值, 商业策略是解构企业的经营模式 (流程) , 成为一系列的增值过程, 而此一连串的增值流程, 就是“价值链”。
会展活动是由策划、招组展、宣传推广、现场服务等环节构成的。从市场化的角度来看, 会展活动同样适用于“价值链”理论 (如图1所示) , 即需要着眼于每一个关键环节均能增加价值。当用价值链的观点看待会展活动时, 我们发现政府主导型展会和市场主导型展会之间的流程及关键环节是基本相似的, 包括会展组织的基本活动以及支持性活动, 但再深入探索两者之间的区别时, 就会引出这样的问题:驱动政府主导型展会和市场主导型展会的价值链的因素及模式是否相同呢, 也就是, 两者的价值驱动链条是否相同呢?
2、价值驱动链条分析
(1) 何谓展会价值驱动链条。展会价值驱动链条, 是指展会依靠什么吸引展商, 依靠什么来吸引参与者, 通过哪些因素来驱动价值链运作以满足参会的主要参与者 (展商、专业观众) 的价值需求, 实现其参与展会的目的。政府主导型展会和市场主导型展会的价值驱动链条的构成因素和驱动模式是截然不同的。
(2) 市场主导型展会的价值驱动链条。市场主导型展会的价值驱动链条的核心是展会参与者的需求, 展会组织者通过满足展商和专业观众的需求来驱动其参与展会。对于主要依靠展位费为收入来源的展会, 主要通过满足展商需求 (接触到更多的专业观众) 来出售其展位, 因此其价值驱动链条应该是这样一种模式:通过精准推广宣传、高层次的活动、业内知名人物的参与等驱动大量的专业观众参与———通过大量的专业观众驱动高质量展商———通过展商的数量、质量、所发布的新产品新技术等吸引媒体, 并通过这个价值链条的闭环, 对链条上的各个要素不断进行刺激和促进, 从而形成良性循环 (如图2所示) 。
市场主导型展会的价值驱动链条存在着以下几方面特点。一是以参展参会者为核心:市场主导型展会的关注核心为展商和专业观众, 以满足他们的需求为出发点, 在主题策划、现场服务、增值服务等方面, 市场分析能力强, 创新力度大。
二是以价值实现为目的:市场主导型展会由于直面展商需求, 直接目的也表现为展商的价值实现, 以此才能够巩固好展商关系, 拓展在行业领域中的影响力。
三是以资源汇聚为手段:市场主导型展会组织方式始终以资源汇聚为手段, 一方面, 汇聚高质量的展商和专业观众群体, 另一方面, 促进他们的匹配、交流与交易, 使展会成为业界的一个高端、有效的交流平台。
四是以配套活动为助力:“以展带会, 以会促展”的模式在市场主导型展会中体现得更为深刻, 论坛、会议及相关活动与展览内容的结合度更高, 使得参与展会活动的获益程度倍增。
(3) 政府主导型展会的价值驱动链条。政府主导型展会与市场主导型展会的价值驱动链条不同:地方政府积极推动中央领导重视———中央首长参与推动中央各部委和各省市高校的参与———地方政府鼓动甚至要求本地媒体和区域内展商和部分区域外展商的参与———本地媒体的大密度宣传引起本地观众的兴趣并参与 (如图3所示) 。
从图3可以看出, 政府主导型展会的价值驱动链条, 其核心是政府的重视及支持, 包括地方政府和中央政府的重视和支持。一旦由于各种原因, 政府力量逐步淡化, 展会价值驱动链条功能将减弱, 展会如不能适应内外部形势的变化, 其生命力将出现危机。从政府主导型展会的价值驱动链条来看, 一般具有“四重四不重”的特点。一是重领导不重展商:政府主导型展会的展会设计以领导价值取向和喜好为方向, 主要活动设计围绕领导展开, 主要工作精力集中于领导的邀请和接待, 十分重视开幕式等领导出头露面的活动组织等, 相对而言忽视展商的需求。
二是重展商不重观众:由于展商填满展馆能营造展会的形象, 因此在招展商和招观众两个工作中, 政府主导型展会更偏重招展商, 而对观众的招募, 基本以招“庙会”看客的方式发动, 往往不注重观众的层次和专业性, 往往不重视专业观众组织。
三是重形式不重实效:无论是展会策划、展会组织、活动设计、现场服务, 政府主导型展会往往比较讲究形式上的创新性、全面性、严谨性, 追求形式上的出彩和完美, 而对内容、实效往往并不深究。
四是重“造势”不重“造市”:展会往往同时具有“造势”和“造市”的双重功效, 而政府主导型展会由于其价值驱动链条是以政府重视为核心的, 所以政府主导型展会基本以“造势”为主要目的和手段, 而往往忽视“造市”的功能, 在“造市”上采取的手段不足, 方法不多, 导致其适应能力单一, 培育难度大、时间长。
三、以价值驱动链条推动政府主导型展会转型
1、政府主导型展会的内在要求
政府主导型展会是我国会展业初级发展阶段的产物, 随着会展行业的市场化进程, 政府主导型展会势必会慢慢褪去较为厚重的行政色彩, 采纳成熟的市场化运作机制。以价值驱动链条来看, 政府主导型展会的转型特点主要体现在以下几方面。
(1) 政府角色的上移:政府将在会展业发展过程中, 越来越脱离具体的操作, 将会展策划和组织的功能交由专业性、市场化的协会、公司或团体去运作, 政府将发挥政策制定、方向引导、公共服务等宏观层面的作用。
(2) 会展实效的下移:政府主导型展会原先的关注要素是对上的宣传, 即借此引起上层领导的关注, 在展会发展过程中, 关注要素将会下移, 将越来越直接落到对展商、专业观众、展览项目及参展实效等实质内容上。
(3) 驱动链条的良性化循环:政府主导型展会原先的驱动方式是直线型的, 即以政府力量去贯通和推动, 在市场化的发展要求下, 展会需要以自身的基本构成要素“展商—观众—嘉宾—媒体”等进行内在驱动机制的构建, 以此实现实效性和影响力的提升。
2、我国政府主导型展会的发展方向
我国政府主导型展会的发展现今还处于上升阶段, 很多地方政府尤其是二三线城市的政府力量继续热情地投入到会展场馆建设和展会策划组织的潮流中。然而, 随着会展业自身市场化的发展需要, 以及中央对地方政府行为、对会展产业发展的愈加规范化, 政府主导型展会将会慢慢朝着理性的方向发展, 在以上的转型特点下, 至少将呈现出以下几方面的发展趋势。
(1) 主体关系明晰化。随着公共行政的发展, 展会中的政府关系将会明晰化, 政府在展会中的作用将会慢慢归于宏观层面:一是规划, 制定规章制度以及当地会展行业发展规划;二是资金支持, 对意义重大的展会给予资助;三是公共服务, 做好展会相关的公共服务工作;四是资源分享, 通过展会平台, 综合统筹及利用对当地发展有利的信息及资源;五是评估, 对展会效果进行评估, 以决定支持程度。
(2) 运作团队专业化。在政府逐渐减少对展会运作直接干预的情况下, 对于运作团队的专业化要求也相对提高。经过专门培训的、具备市场导向意识的人员, 将按照既定的成熟的招组展流程, 专注于专业性主题, 承办具有一定影响力的展会, 吸引目标展商和专业观众参与, 以达到提升各方利益的目的。
(3) 主题策划市场化。通过考察研究, 对前沿行业发展趋势、当地产业资源等情况作可行性分析, 以此作为主题策划的基础工作。在此之上, 以创新的策展思路打造展会品牌, 将关注点放置于行业内的影响力, 从市场、行业的角度来思考展会, 避免闭门造车的情况。
(4) 资源整合一体化。对于外部资源, 办展机构将进一步强化合作关系, 进而具备掌控能力, 在运作之时能加以统一调配。同时, 办展机构在内部通过信息化建设以及流程再造等途径, 强化自身的资源汇聚和统筹功能。在这样的情况下, 展会质量将很大程度上由办展机构的资源情况来进行内在提升, 而避免如政府发文等行政方式的直接介入。
(5) 流程掌控企业化。由于政府将减少乃至避免对展会运作的介入, 办展机构将享有对展览运作和组织事务的自我决定权, 减少向上呈报、依赖政府决定的情况。在此情况下, 办展机构以专业化、市场化的方式进行策展、办展, 在内部流程上也更为贴近办展涉及的具体项目, 同时减少官僚文书形式, 在流程方式上更加突出每一环节能带来的实际价值, 并顺应内部及外部情况做流程调整或流程再造。
(6) 参与效果实效化。由于展览数量的激增以及市场主导型展会的冲击, 参展参会者不再轻易因政府主导型展会带有的国字号或出席的领导级别所动, 而是对参与效果做评估后再决定参与与否, 这也是现阶段部分老品牌展会高端展商、观众资源流失的一大原因。因此, 在政府主导型展会的发展之路上, 势必需要极为重视实现展商、专业观众等参与主体的参与目标。
3、政府主导型展会的转型路径
(1) 以行政力量逐渐退出为倒逼机制, 加强自身专业化能力的提升。由于我国会展业的逐步成熟, 以及中央政府对地方政府涉入会展类活动的愈加约束, 行政力量逐步退出会展活动的具体运作, 这对于政府主导型展会形成倒逼机制, 政府主导型展会失去以往的资源优势, 与其他展会一同面对着市场化的风浪。在这样的背景下, 需要政府主导型展会意识到价值驱动链条的转变, 重新评估自身的资源状况, 寻找提升专业化程度及重塑品牌影响力的路径。对于政府主导型展会的专业化提升, 既需对原有展区情况进行梳理和革新, 去除形象展示类的内容, 按照不同专业领域的要求进行重点打造及展商和专业观众组织, 同时也应适应行业热点状况, 研究及培育新展区, 使展会保持对行业的敏感度。
(2) 创新会展模式, 突出展览实效, 打造行业内的影响力。政府主导型展会的转型中, 转变核心关注要素, 以展商和专业观众为重, 重视展览效果的达成。由此, 展会应突出市场化价值驱动链条上的各要素, 在对展商需求深入研究分析的基础上, 通过自身资源及合作途径, 为展商需求创造实现的可能, 这就需要展会破除对政府行政支持的心理依赖, 以“高质量的展商—匹配的专业观众—高端的会议及活动—广泛的媒体宣传”各要素的良性互动, 来实现参展参会者的目的。
(3) 以市场为导向, 建立科学、灵活的项目运作机制。在市场化的要求下, 会展活动的运作团队应能快速反应。对政府主导型展会转型来说, 重新梳理内部职责, 以项目为管理目标, 以展商观众为核心, 组织策划、市场推广、招展、观众组织、活动、服务等各方面人员组建项目组, 实施项目经理负责制, 全面负责项目的策划、招展、招商 (专业观众) 、宣传推广及项目预算管理等工作。同时, 也应建立适应专业化、市场化的项目评估流程体系。在专业展项目的各个阶段上合理设置项目评估流程, 组建专业的项目评估团队, 在明确的权责之下, 与项目运作进行紧密结合, 使得评估和信息沟通贯穿于项目运作的全程。
(4) 注重人才及团队建设, 加大人才引入及培养力度。由于以往政府主导型展会的运作团队人员较为固定, 导致创新能力较弱等问题。在顺应转型之时, 应建设一支具有专业运作能力的人才队伍, 强化对工作人员进行策展能力、组织运作、项目评估等有针对性的培训。同时, 积极通过市场化招聘等途径, 引进具有国际化视野、国际展会经验丰富的高端展会策划人才, 及具有策划能力的研究人员。在人员的制度保障方面, 对激励机制进行完善, 鼓励人员进行自我业务能力提升, 鼓励人员在策划研究、资源维系及开拓等方面进行创新, 使激励机制针对工作成效发挥最大功能。
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如何提高展会现场管理水平 第5篇
字数：2
542 来源：中外会展 2011年5期 字体：大 中 小 打印当页正文
展会的品质主要体现在展会的服务质量。提高展会现场的管理，不仅能为主办方带来更高的回报率，也能为参会者带来更多心理、感官及其他方面的满足，有助于提高展会的品质，树立展会的品牌。正是基于种种优点，为适应会展业的发展趋势，提高展会现场管理水平成为各主办方争相研究的问题。
一、展会现场管理的重要性
一个展览会从筹备到开展，其周期至少在一年以上，而作为展览重点的展示往往只有三到五天。可以说，展会现场是展览会的关键之所在，而展会现场管理則是重中之重。展会现场管理是展览计划的具体落实和办展水平的直接反映，因而备受主办单位的重视。同时，展会现场管理、控制和协调的内容十分庞杂，事无巨细。如果处理不当，任何一件小事都有可能发展成大问题，继而影响整个展会的效果，由于展览会现场管理业务的多元性与复杂性，主办单位已经越来越倾向于把现场管理的诸多业务“外包”给专业性的会展服务公司。一方面，主办单位通过服务外包达到了降低成本，提高效益的目的；另一方面，也使得各种专业性的展览服务企业发展起来，譬如展台设计，展台搭建、展具租赁、展品运输、广告印刷、安保清洁、法律咨询、现场服务、餐饮服务等等。而展会现场管理的“服务外包”、多公司合作的业务模式，也暴露了很多的问题。其中，比较典型的问题就表现在各个承包商之间的责任不明、任务不清，遇到问题就互相推诿，展会现场缺乏统一领导，对现场危机的应急处理准备不足等问题。
例如，参展商自行搭建展台，可是却无意丢失了柜子的钥匙。他企图寻得展馆搭建商的帮助，可是由于现场搭建商只负责自己搭建的展台，问题未得解决。继而展商求助于现场服务台，可是服务台只是提供问询与补办证件服务，并不能对其丢钥匙这一事件给予实质性的帮助。自此，展商的问题在两轮交涉中并未得到解决，两家服务商的推诿策略使得展商的情绪激动，引发争吵，严重影响了展馆秩序与现场服务台的正常工作。再比如，现场登记办证服务、现场指引与咨询以及现场验票等服务是否符合参展商与参观人士对服务的要求，有了问题如何处理、找谁处理、处理时限等等。
这些问题都涉及到主办单位服务外包的各个企业。在服务外包的前提下，各个企业之间如何有机合作，共同完成展会现场的服务工作，是展览公司加强其展会现场服务的核心。
笔者认为加强展会现场管理的关键是以主办单位为主导，明确的责任分工为基础，参展商及参观人士的要求为指导，每个服务承包商各司其职，有机配合，共同完成展会现场的服务工作。
二、展会现场管理的步骤
问题识別
主办单位应该充分考虑展会现场服务可能产生的问题，具体包括展台设计、展台搭建、展台租赁、展具出租、货物运输、现场观众登记、现场观众指引及导览、清洁保安、餐饮服务等方面的问题。在展会开始布展前一周左右，召开全体服务承包商会议即”碰头会”，明确各个服务承包商在展会现场的服务范围与责任。对于召开多次的展会，可以将以往展会现场出现的问题及处理对策大致归类并集结成册，分发给各个承包商，促使各个服务承包商在展会现场再面对上述问题时，迅速做出反应，积极解决展会现场的问题。组织管理
主办单位在展会现场成立应急处理小组，由一名总指挥、两名副指挥及若干工作人员组成，工作人员的多少与展会的规模成正比。当展会现场出现紧急情况或各个服务外包公司都不知如何处理的问题时，统一交由应急处理小组处理，并由各个承包商给予必要的支持。为了保证应急处理小组的办事效率，要求各个服务承包商只有在问题不能解决或需要多个部门协调的时，才可以求助于应急处理小组。同时，应急处理小组的组建最好在开展前一周的“碰头会”之前，方便“碰头会”时将应急处理小组主要负责人介绍给各个服务承包商，以便应急处理小组在现场工作中得到各个服务承包商的必要支持。
三、重点服务项目管理现场登记入场
观众登记处的服务直接影响了参观人士对展会现场服务的印象。因此，提高现场登记入场工作的效率显得格外重要。绝大多数展会组织者都偏向于把预先登记的观众和现场注册的观众分开。有些展览会还进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的。前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者則要在主办方人员的指导下填写登记表然后再到登记处办理手续。参展商行为管理
在布展、开展和撤展等不同阶段，主办单位都应和参展商进行有效沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。必要时，主办单位可以采用强制性措施，用以维护绝大多数参展商的正当利益和保证展览会的顺利进行。例如，在第十届上海国际汽车工业展览会上，两家日本汽车公司为了在气势上压倒对方，都把音响开得很大，严重影响了同一场馆内其它参展商的展出工作，最后经过主办单位出面干涉才把事情平息下来。餐饮管理
展览会主办单位通过合同条款对餐饮服务承包商的菜单、份量和价格等进行严格的约束，以确保现场餐饮服务的质量。而且在展会餐饮区，餐饮服务人员应该及时清理简易饭盒等餐具，为参展商和专业观众营造一个良好的就餐环境。参展商和观众投诉处理
在展览会举办过程中，迫切需要一个专门的机构来处理各种投诉，这一机构可以附属于应急处理小组，随时处理展会现场出现的各种投诉。例如，在第二届中国(深圳)消费商品采购大会上，组委会在总服务台设立了投诉处，负责处理参展商和观众的各种投诉，收到了比较好的效果。
展会管理 第6篇
【关键词】展会现场管理系统 会展专业教学 运用
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）01C-0191-02
随着网络技术的发展普及，展会现场的管理越来越依靠信息系统的参与，会展教学设计也必须紧扣行业发展动态。在会展教学过程中引入展会现场管理系统不仅符合行业需求更是对传统教学方式的大胆改革。本文基于网络环境设计了展会现场管理系统，探讨了该系统在会展教学中的运用情况，为信息教学在会展专业中的进一步开展提供思路。
一、展会现场管理系统在会展专业教学中运用的优势
（一）实现情景模拟会展企业操作模式，提高学生的实践能力
会展专业模拟教学软件能高效模拟实会展企业运作模式，使得学生能掌握书本上所讲的展会业务在实际应用中是如何操作的，可让学生明白在策划一个展会的过程中都需要哪些环节与要素，更重要的是学生的职业岗位能力得到锻炼，从而能进一步提高实践工作能力。
（二）增强教师与学生的互动教学
互动教学在学校教育中是很重要的一环，会展模拟教学软件打破了枯燥的传统讲授教学模式，能利用网络资源加强教师与学生在会展知识方面的沟通与交流，让学生成为课程主导，老师成为学习的协作者，充分调动学生学习的自主性和积极性。
（三）进一步提高教学质量
教育教学质量是是每一位教师的生存之本，在展览现场管理系统已经广泛运用于各类展会的形势下，在会展教学中应用尝试引入展览现场管理系统，不仅能使会展教育与当下会展业发展保持同步，更使会展教育理论知识与与实践知识充分结合起来。真实的系统教学能做到生动直观、动手参与，有利于学生充分掌握会展业专业知识，同时对于老师在教学、备课方面有很大帮助，从而最终提高教学质量。
培养出适合行业需求人才是我国高等职业教学的目标，针对会展行业发展速度快、网络技术运用广泛、行业实践性强的特点，在会展教学中充分运用现代化手段，以会展行业实际使用的展会现场管理系统为基础，结合会展教学特点进行改善使用，学生就可以不受场地和时间限制进行实践训练。展会现场管理系统在会展教学中的运用不仅可以提高学生实践动手能力和职业岗位能力，还能够弥补会展教学的先天不足，提高教学质量。
二、展会现场管理系统的构建设计
基于网络环境和会展教学的可操作性，笔者尝试创建一个展会现场管理系统，系统主要包括前台网上注册、现场证件制作、后台观众管理、门禁管理、后台补录、会后数据处理几大内容，系统基本涵盖了展览现场工作的业务环节。系统总体功能结构图详见图1。
（一）前台网上注册
前台网上注册专业观众通过网络进行注册换取进入展会的通行证件，前台注册的系统中要包括个人信息、照片、单位名称、单位地址、行业类型或单位主要产品和服务、单位的行业地位（如何评判地位的标准待定）、邮编、职务、电话、传真、手机、姓名、电子邮件、从何处知悉本展会、关心何种产品类型等。网上注册系统可以对证件进行在线办理，专业观众注册信息审核通过后，系统将反馈信息发送到申请人手机或者邮件中通知审核结果并生成独特ID号和条形码现场观众持证明现场领取证件就可以了。前台网上注册的流程图见图2。
（二）现场证件制作
在展会现场管理系统的现场证件制作环节中，可以对软件进行初始设置，对当前展会名称、制证台号的设置，同时对证件种类、打印信息、打印信息位置、证件卡号、防伪等进行一一设置，以便对制作出的证件规范、统一的标准。可以让学生在灵活轻松的学习氛围中掌握制证过程中不同模板、不同证件、不同打印信息的设置。
（三）后台观众管理
展览的现场管理软件在后台观众管理中可以对对数据进行日常维护管理包括：数据导入和查重、单个新增、修改编辑、删除、导出excel表、快捷查询等。更重要的是系统可以对获得的数据进行统计分析。
（四）门禁管理
在展览现场管理软件中包含会展门禁管理的几个内容：
1.流量统计。系统可对展会期间参观观众的总流量进行统计，也可统计每个时段的人流量，从而统计出展会期间观众参观的高峰期和低峰期，这些流量统计数据可以为主办方在现场秩序的管理和控制方面提供数据依据。
2.证件信息显示。系统可显示持证观众证件的基本信息，如果是个性化的证件会显示持证人姓名、单位、照片、条码信息等制证信息，制证信息的显示可以帮助门禁工作人员对参观观众证件的合法性进行有效的控制，能保障会展现场的安全秩序。通过系统在教学中的使用，老师解决了无法形象表达讲授、无法情景再现模拟的问题。
3.时间和日期的设定及管理。系统可以让学生模拟根据主办方要求设置有效的刷卡时间段，缓解人流高峰，同时也可对某一类角色进入场馆的日期、时间和次数进行限制。系统可对展会现场持证人所持的证件进行有效的鉴别，对不符合进出馆日期、时间、次数或与系统显示不一致的假证件报警提示，用声音来提醒门禁工作人员对该持证人进行相应的限制。
（五）后台补录
展览现场管理软件在设计中还考虑到会展现场信息获取的实际情况，可以对展会现场所搜集到的名片信息、调查表信息进行补录，能最大程度地丰富展会数据，利于今后的招商招展。
（六）会后数据处理
展览的统计及评估工作是会展管理的重要内容，会展教学软件的设计也必须考虑到此环节的设计。在教学软件中可以让学生学会如何对展览数据进行查询整理，如何实现对数据的补填。同时，数据分析报告是展会现场服务获得的成果之一，是对展会收集的所有数据进行汇总统计的结果。学生要学会灵活系统设置需要分析统计的数据内容，实现观众基本信息和调查表信息以及调查表信息之间的交互统计生成数据报告。
三、总结
在会展教学中引入展会现场管理系统是对会展教学改革的一种全新大胆尝试，但是由于硬件软件等方面的制约，该系统在教学中的运用还需要进一步调整完善。一是展会现场管理系统毕竟是运用于会展企业管理工作，并不能完全满足在教学工作的需要，对其的使用还有待进一步“教学化”处理。二是过于依赖展会现场管理软件会降低学生对真实展会的认知，反而不利用培养学生解决展会突发事件的应变能力。所以对展会现场管理软件的利用应该有计划有步骤的辩证使用。虽然通过分析发现系统的引入对会展教学而言是利弊共存的状态，但总体上是利大于弊，应该给予推广。值得提出的是，作为会展专业的教师应认识到展会现场管理系统并不能替代传统的实践教学，还是要注重对学生实践能力的培养，这样才能培养出符合会展行业需求的人才。
【参考文献】
[1]付业勤，田言付.会展教学中网络资源的运用[J].高教论坛，2009（8）
[2]肖嵛，沈娟，杨胜.计算机虚拟网络实验系统在教学中的运用探析[J].科技信息，2011（31）
[3]黎冬媛，朱春媚.基于RPID的会展网络信息管理系统设计[J].现代计算机，2011（11）
【作者简介】唐 颖（1981- ），女，广西桂林人，广西桂林旅游高等专科学校商务系讲师，硕士，研究方向：会展教育与管理。
展会管理 第7篇
景德镇“瓷博会”由中华人民共和国商务部、中国轻工业联合会、中国国际贸易促进委员会、江西省人民政府等四家省部级单位共同主办,是集陶瓷商品展示与交易、陶瓷经贸洽谈、陶瓷文化交流为一体的国际化、专业化、市场化、规范化的陶瓷博览盛会,现已经走过了四个春秋,2006年被商务部列为中国十大展会之一。如果加上建国以后的陶瓷节,“瓷博会”已有十多年的历史。但是,“瓷博会”与“广交会”、“华交会”等相比,无论是从举办规模、举办历史、展会效益,还是在展会的知识产权保护水平方面都有较大差距。为了进一步办好千年瓷都景德镇的“瓷博会”,笔者想从以下几个方面谈谈自己的粗浅看法,和业界同仁切磋。
1 我国陶瓷展会业的发展状况和展会知识产权立法进展
每年全国要举行的各类展览多达4000多个,而出国举办会展也近千场。我国东西部地区展览业发展不均衡,东部沿海地区展览业较为发达,全国举办的国际性展览活动中仅北京、上海、广州、大连4个城市就占了77%。
目前国内涉及陶瓷的展会主要有:广东省佛山“陶瓷博览交易会”、广州的国际卫浴及建筑陶瓷展览会(中国卫陶展)和工业陶瓷展、潮州的“国际陶瓷博览会”。河北省唐山的中国陶瓷博览会、浙江省宁波的中国“手工艺精品”博览会、山东省淄博的“国际陶瓷博览会、上海的“中国工艺美术大师精品”博览会、浙江省杭州的“中国工艺美术大师作品暨工艺美术精品”博览会等。另外国内综合性展会中设有陶瓷展厅的也有很多。这些陶瓷展会与产瓷区并不完全一致,对知识产权的保护力度也不尽相同。
例如广交会,“文革”时期的1968年第24届广交会就要求我国的出口商品应当使用我国自己的商标,不接受中性包装和定牌商标交易。在1992年,外经贸部专门为当年的广交会发布了《关于在第71届广州交易会上进行商标检查的通知》。1997年的第81届首次设立了保护知识产权的专门工作机构—业务办条法组(后改称知识产权组)。2001年第89届广交会制定和发布了《关于加强知识产权保护,打击商标侵权行为的公告》和《关于加强知识产权保护,打击专利侵权行为的公告》。2001年第90届广交会制定了《中国出口商品交易会保护知识产权管理暂行规定》。2002年第92届广交会将《保护知识产权管理规定》修改为《涉嫌侵犯知识产权的投诉及处理办法》。在2004年第96届广交会上,国务院印发《保护知识产权专项行动方案》,要求总结推广广交会知识产权保护经验。再如华交会,至今已举办了17届,素有“外贸晴雨表”之称。2004年第十四届华交会工作委员会经讨论和审议,通过了《中国华东进出口商品交易会涉嫌侵犯知识产权处理办法》,取代了原来的《商标管理暂行规定》。2005年华交会又通过了《加强展览会专利保护实施细则》,加大了展会知识产权的保护力度。2006年3月1日开始实施由商务部等四家部门联合颁布的《展会知识产权保护办法》,适用于所有的中国展会。
但是,目前江西省还未就展会知识产权进行地方立法,景德镇市也在2004年出台了《景德镇陶瓷出国展销管理办法》,此办法由景德镇陶瓷协会制定,不是法律法规,乃行业章程。可见,陶瓷展会发展迅速,但展会的知识产权的立法保护进展较慢。
2 目前陶瓷展会存在的几种主要知识产权侵权现象
陶瓷展会侵犯知识产权现象形形色色,侵权的途径与方式多种多样。这些侵权现象制约了陶瓷展会的发展,笔者列举一二分析如下:
2.1 对陶瓷展会本身的侵权
2.1.1 重复办展侵权
目前除我国原有的产瓷区举办的陶瓷展会以外,在广州、上海、杭州等地都举办过陶瓷方面的展会。在相近时期、相近地点举办同类陶瓷展览极易构成重复办展。重复办展不仅会导致资源浪费,而且会导致侵权现象的泛滥。很遗憾,2006年由商务部、国家知识产权局、国家商标局、国家版权局颁布的《展会知识产权保护办法》中没有对重复办展做出规定。重复办展是对展会名称的侵权,重复办展会引起不正当竞争,从而削减展会效益,不利于形成展会品牌[1]。
2.1.2 对展台等设计的侵权
展台设计是展览工作的重要组成部分,展台设计反映了展会和参展企业的形象,表达了参展企业的意图,为展会贸易创造良好的环境。展台设计是一个创造性思维活动,设计者必须对市场形势、消费者态度、社会环境、竞争对手的情况进行周密的调查研究,运用展览学原理、心理学、传播学、营销学、系统论、控制论等多学科知识进行设计[2]。因此展台设计属于知识产权保护法保护的对象,往往也是侵权者的目标。但遗憾的是在《展会知识产权保护办法》没有对展台设计侵权做出规定。
2.1.3 对展会会徽的侵权
会徽是一个展会的标志之一,对区别同类展会、扩大展会影响有着非常大的作用,也可称为LOGO(标识)。对会徽的侵权主要表现为假冒会徽行为、伪造或擅自制造会徽标识行为、未经许可将会徽用于产品、包装、装潢行为。
另外,瓷博会本身的商标权(服务商标),展馆形象权、“瓷博会”民俗表演例如“三圣公祭”的播放权、陶瓷非物质文化遗产的展览权等等都是被侵权的对象。
2.2 对参展商品的侵权
在陶瓷展会中参展商品的著作权、商标权、专利权、地理标志权的侵权行为时有发生。陶瓷商标权和陶瓷专利被侵权时,权利人可以拿出国家颁发的相应证书举证他人侵权,而陶瓷著作权由于我国采取的是自动保护原则,参展商如果没有将参展商品进行版权登记,在短短的几天的展期内举证将比较困难,所以参展陶瓷特别是名家艺术陶瓷的著作权往往会被仿冒。对于已经申请了地理标志保护的景德镇陶瓷例如青花瓷也有被侵权的行为发生。
另外,对展会中使用的软件侵权也应当引起重视[3]。例如展台里播放展品电脑软件是盗版的,对展会知识产权侵权发生在馆外和展后的也呈上升趋势。
3 振兴陶瓷展会急需采取的几项措施
陶瓷展会是陶瓷经济发展的风向标,是“无烟产业”,具有很强的关联拉动作用,其振兴是拉动江西赣东北经济乃至江西特色经济发展的有力杠杆。随着沿海经济结构的调整和景德镇陶瓷业的近几年的快速发展,更需要陶瓷展会加以推动,而知识产权是陶瓷展会发展的忠诚的守望者,从知识产权角度要采取以下措施:
3.1 立法与执法方面的措施
我国2006年3月开始实施《展会知识产权保护条例》,两年多来,各地执法过程中积累的经验教训和法学界研究的新成果,还有待于写进该条例以完善立法,等待时机成熟时上升为法律。地方立法方面,目前江西省还没有就展会发展进行立法,景德镇市的《出国办展规定》也需修改,并适时将该规定升级并扩展为省级法规。
执法方面,展会虽然按规定要设立“知识产权投诉中心”,但此类中心目前存在多头执法、消极执法、缺乏主动提供知识产权法律服务的意识(例如“瓷博会”没有人阻止展馆内随意拍照行为),这类状况急需改变。另外还要发挥中级法院的知识产权的审判功能,为展会知识产权保驾护航。
3.2 行政与经济方面的措施
3.2.1 调整主办单位与承办单位的关系,使展会企
业独立于政府,做到还权利于市场主体,培养展会市场主体。过去的几届“瓷博会”都是由省部级的行政机关和带有行政管理性质的协会主办,市长亲自挂帅,秘书长、瓷局局长鞍前马后,忙得焦头烂额,效果却往往事倍功半,政府既作裁判员又作运动员,这违背了市场规律,扭曲了政府的职能,不利于陶瓷展会知识产权的保护。广东佛山的“陶交会”主办方就是由德国拓欧集团佛山联合(香港)有限公司与华夏陶瓷博览城有限公司签订合作协议后成立的佛亚展览(香港)有限公司,到目前为止已成功举办了几届“陶交会”,景德镇要多学习沿海或国外办展的先进经验。
3.2.2 借知识产权“法力”,创“瓷博”展会品牌
创立一个品牌展会相当不易,需要投入巨大的人力、物力,需要主办方与参展商的长期友好合作。为此要
(1)重点对“瓷博会”会徽、域名、商业秘密进行专项保护。
1)目前,景德镇“瓷博会”组委会虽然设计了会徽,但该会徽的设计既缺乏景德镇陶瓷特色,又缺乏国际性。[4,5]而且,展会主办方没有将此会徽或其他标志申请服务商标注册。这不利于“瓷博会”作为新兴的第三产业的发展,更不利于“瓷博会”作为品牌展会的创建。为此笔者建议对“瓷博会”会徽进行重新设计,申请商标保护和进行版权登记保护。
2)不仅如此,“瓷博会”的域名还被别人抢注。在网上搜索链中,输入“瓷博会”几个字,得出的唯一的页面是开价十万元的“瓷博会”域名转让要约[6]。笔者曾在以前的论文中有所呼吁,但没有引起重视。域名作为无形资产,在网络时代发挥的作用越来越大,网上“瓷博会”具有“永不落幕”性,其作用无可替代。笔者建议市政府通过诉讼或其他方式拿回属于景德镇所有的域名。
3)“瓷博会”商业秘密的保护。据笔者调查,“瓷博会”的宣传资料中的参展商名单、地址一一列举,看起来邀请来参展的客商很多,但在展会行业内部这种做法无疑是自泄商业秘密,不利于展会长期发展。今后或许对参展商名单公布要慎重,不可因“撑门面”而做出不利于展会长期发展的事。
(2)立体“开发”“瓷博会”,建展会经济重镇。
2004年以来,“瓷博会”的展馆分为三个部分:国际陶瓷精品馆、陶瓷产品交易馆、名人名作展示馆。三馆分类有交叉,区别不明显。短短的几天展期很难起到展会的“风向标”作用,如果学习杭州的经验,例如举办具有景德镇特色的中国工艺美术大师精品展[4]、中国陶瓷艺术大师精品展,“青花瓷”展、高新陶瓷展、宋元明清御用官窑瓷复制精品展、当代陶艺瓷艺展、红色用瓷展—毛泽东用瓷、7501瓷,浙江工艺美术大师作品展、陶瓷机械展、陶瓷非物质文化遗产展、瓷板画展、“瓷与茶”文化展等等,并且将展期分开并间隔时间稍微拉长,这样通过深挖陶瓷展会内涵,立体“开发”“瓷博会”,内容上拓展、时间上错开、空间(场馆)上立体运用,使“瓷博会”真正“永不落幕”,做到“四季开花处处香”,其效果可能会意想不到。
(3)禁止无商标的陶瓷企业参展。景德镇由于国有“十大瓷厂”改制效果不佳,而遍地开花陶瓷小作坊,在市场经济的今天很难让景德镇陶瓷重振雄风。如果主办方通过“瓷博会”禁止无商标的小作坊参展,无疑会促使小作坊重视知识产权,尊重创新,做大做强。另外通过制定参展商知识产权诚信书的形式[5],用诚信合同的形式对双方权利义务进行约定,也会在一定程度上起到保护展会知识产权的作用。
(4)开设陶瓷专利产品、陶瓷著作权登记产品、陶瓷新商标、陶瓷地理标志产品展厅,把近三年内获得知识产权的陶瓷产品置于这一个特色展厅,从而树立“瓷博会”的创新会展品牌形象,引领陶瓷创意产业发展。
3.3 教育与文化方面的措施
笔者认为,建立集展会人才培训、陶瓷知识产权教育、陶瓷文化宣传教育为一体的文化机制,培养陶瓷文化软实力,真正让经济振兴在陶瓷展会这一环节上找到突破口。为此可以从以下两方面入手:
1)应加强对展会问题的研究和人才教育。
目前,地方院校和科研机构缺乏对展会方面的研究,成果贫乏。很多的研究者把过多精力放在陶瓷知识产权的专项权利的研究上(例如工艺陶瓷的版权保护研究等),缺乏实际考察调研之风。高校陶瓷设计或装潢设计专业的师生很少把精力投在怎样把展会设计得更漂亮、更实用、更科学上,更没有想到展会设计还需要用知识产权法去保护。高校在展会知识产权的研究有待进一步深入以期为陶瓷展会的发展提供理论支持。
目前,展会人才匮缺,地方高校可以独立或与外校联合培养高层次的展会人才,并与展会承办部门联合加大展会人才的继续教育工作以改变当前“瓷博会”等展会人才的紧缺状况。例如对高校外语专业的大学生志愿者进行展会知识和知识产权法律知识的培训。
2)通过各种形式的陶瓷展会论坛,即使是在陶瓷展会闭会期间也可以通过论坛形式公布陶瓷发展的最新情况,激发和集中民众智慧,总结陶瓷发展的经验教训,使陶瓷展会论坛成为一个集中民智,共商瓷业发展、弘扬陶瓷文化、保护知识产权的特色文化平台。
参考文献
[1]姚辉.重复办展,弊大利小.中国广告,2004年第11期第111页
[2]李云红.展台设计中的知识产权困境.法律与生活,2004年第7期第23页
[3]许传宏.展会知识产权问题探析.对外贸易大学学报,2006年第5期第95页
[4]张立行.中国工艺美术大师精品博览会在上海开幕
[5]http://finance.eastday.com/m/20071117/u1a3233265.html
展会前瞻 第8篇
由中国机床工具工业协会主办, 并与中国国际展览中心集团公司共同承办的“第十一届中国国际机床展览会 (CIMT2009) ”, 将于2009年4月6日~11日在北京中国国际展览中心 (新馆) 举办 (北京顺义天竺空港城商务区) , 展出面积10万平方米。
结合中国经济的发展需求, 第11届中国国际机床展览会 (CIMT2009) 的展会主题确定为“汇聚世界最新技术精华, 满足装备制造发展需求”, 展会的口号是:“汇集全球机床工具精华, 展示最新制造技术成果”。
以下为部分参展企业及其展品, 让我们先睹为快。
广东高新凯特精密机械有限公司（E1-D809）
凯特公司大批量投放市场的产品有LG、 LMW、 LGW、LV、 GTFR、 FVG六大系列数十个型号规格的滚动直线导轨副。其中LG系列有12、15、20、25、30、35、45、55、65型;LMW系列有15、25型;LV系列有9、6及FVG10、GTFR25、35等。产品广泛应用在各种类型的数控金切机床及电加工、电子、纺织、印刷、橡胶、玻璃、木工等加工机械上。
广州数控（W2-D701）
广州数控 (GSK) ——中国南方数控产业基地, 广东省20家重点装备制造企业之一。公司以提高用户生产力为先导, 以创新技术为动力, 为用户提供GSK全系列机床控制系统、进给伺服驱动装置和伺服电机、大功率主轴伺服驱动装置和主轴伺服电机等数控系统的集成解决方案, 积极推广机床数控化改造服务, 开展数控机床贸易。GSK拥有国内一流的生产设备和工艺流程, 科学规范的质量控制体系保证每套产品合格出厂。
广州市敏嘉制造技术有限公司（E1-D107）
公司成立于2001年, 专业从事于中高档数控机床和工厂自动化设备的设计、生产和销售。公司多次获得广州市科技创新奖、工业设计奖、科技进步奖。公司已获多项国家专利, 多次在中国发明展览会上获奖。
公司主要产品有:数控车床、各式加工中心、数控磨床、车铣复合加工中心、多主轴加工中心、各类专用自动化设备。公司在复合加工技术和多主轴加工技术领域有多年的研究和应用经验, 有多年从事压缩机曲轴、气缸、轴承生产线、滚珠螺母生产线的生产经验。
山东博特精工股份有限公司（E1-D801）
公司主要产品为精密滚珠丝杠副、精密滚动直线导轨副、高速精密电主轴、精密机械主轴单元、精密数控双坐标工作台、机床三杠、机床主轴等。
佛山市顺德区华顺电机实业有限公司（W2-E613）
该公司成立于1997年, 是一家光、机、电一体化的科技型企业, 占地面积3000平方米, 专业设计制造各种通用型、专用型动平衡机, 自动定位系列、全自动系列平衡机, 备有不同显示方式的平衡检测系统, 能满足任何系列动平衡机的配套和改造, 并具备设计高科技专机服务的能力和成功经验。2001年8月通过ISO 9001:2000国际质量体系认证。
百超 (上海) 精密机床有限公司 (E2-C203)
百超将展出激光切割机ByJin, 选配智能化自动上下料系统By Trans。By Jin的激光器、CNC、驱动、软件等机床主要部件全部为瑞士百超原厂生产, 技术成熟可靠;采用高速稳定龙门结构, AC伺服盘式马达直接驱动和高速稳定数控系统, 实现了高动态高速加工。百超还将同时展出全数控折弯机Xcel。该系列折弯机采用液压挠度补偿系统。优异的高速定位、折弯, 返回速度非常快:快速下降速度:140mm/s;恒压下降速度:10mm/s;上升速度:115mm/s。
山东法因数控机械股份有限公司 (E3-D101)
法因数控作为一家自主创新的高新技术企业, 将展出PHD1616型数控高速钻床。PHD1616型数控高速钻床是法因数控自主研发、具有核心竞争力的产品。
南京华兴数控技术有限公司 (W2-D703)
华兴数控拥有一支国内实力强大的研发队伍, 有十多年从事数控系统、驱动器与伺服单元开发的丰富经验。集十多年数控系统开发经验, 在原有多代成熟产品的基础上, 推出了新一代数控系统——31XTA, 采用7寸彩色液晶屏, 分辨率为480×234, 640k存储器, 最多可存200个加工程序及参数文件。33路开关量, 光电隔离, 其中机床零信号为中断方式接入, 快速响应, RS232C异步串行口, USB接口加工计时。
哈尔滨先锋机电技术开发有限公司 (W4-D878)
哈尔滨先锋机电技术开发有限公司将展出的新产品为:
●具有自主频道选择通讯功能的工件测头系统;
●适合经济型三座标测量机使用的触发式测头;
●专门用于与英国NEWALL公司的球栅尺和数显表配套的电缆通讯测头EP4L/NP100;
●专门用于与美国TORMACH公司数控机床配套的测头TP4L和对刀器ETC-3D;
●专门用于与机床测头、三座标测量机测头, 法如测量臂和齿轮测量机用的各种测针系列产品;
●09款升级的OMS-10/11型红外通讯工件测头系统;
●09款升级的OMS-50/51型数控车床专用的工件测量系统。
大连机床 (E1-A101)
大连机床集团将携带MDH125卧式加工中心、FMC4008多工位柔性制造单元、VDF1500E型立式加工中心、TK6513/TH6513数控刨台卧式铣镗床、VX32桥式龙门加工中心等十多款产品重度出击。
其中, MDH125卧式加工中心整机结构紧凑, 响应速度快, 具有非常强的柔性加工能力, 并配备主轴、丝杠冷却系统, 主轴可实现大功率切削。
FMC4008多工位柔性制造单元广泛适用于航天、汽车、模具、机械制造等行业的箱体零件、壳体零件、盘类零件、异形零件的加工。采用先进的数字控制系统可一次装卡8个工件并能够自动完成每个工件的4个面及圆周的铣、镗、钻、扩、铰、攻丝及空间曲线面等多种工序加工。
贵阳新天光电科技有限公司 (E1-D902)
永不落幕的展会 第9篇
在这片拥有中国1/6耕地的广袤土地上, 在这片承载着中国粮食安全的黑土地上, 从20世纪80年代的圆桌会议, 走向以实体市场为依托的展览展示会议, 这种形式上的一小步改变, 蕴藏着近30年来东北农机化发展的艰辛和努力。
当3月6日记者冒着大雪穿梭展会现场的时候, 看到用户、经销商和企业零距离接触, 这种畅所欲言的欣欣向荣, 不正是我们期待已久的形式吗?只是太多的展会混淆着用户和经销商的视听, 疲惫了企业来往各地的奔波。
黑龙江省汽车农机大市场的展会, 以独特的方式, 开创了中国农机展览会议的先河, 被业界称为“永不落幕的展会”。这种以农机有形市场为依托的展会, 不但把用户的便捷放在了最显眼的位置, 而且为经销商和企业也提供了最方便的参展、布展方式。
1. 用户至上
用户是农机化发展的主体, 是千千万万的用户推动了, 也正推动着中国农机化的发展, 这点毋庸置疑。无论是企业还是经销商, 谁得到了用户的认可, 谁便得到了市场和利润。许多企业在赢取用户上大下功夫, 不乏夸大和欺骗之辞。而黑龙江省汽车农机大市场, 则用一系列方法, 把用户至上体现得淋漓尽致, 抓住了用户的心理。
每年展会都会有“红盾护农”活动, 这是为用户打假提供的一个方便快捷的渠道。不但提供必要的咨询, 还为用户维权做切实的工作。为用户说话的人, 才有可能赢得信任。
当然, 并不是所有用户都是前来购买和咨询机器的, 展会现场也有许多“赶庙会”的群众, 展会还抓住用户的这层心理, 举行抽奖仪式, 最高可获得万元大奖, 使展会不至于枯燥乏味, 让每个参会者都能找到一点乐趣所在。
2. 企业满意
企业是展会的重要组成部分, 但是, 参加展会也是企业最头痛的一种宣传方式, 曾被许多企业所“诟病”, 当作“鸡肋”。
为参展而头痛, 这也是有原因的。许多企业为了不至于落后于同行, 不得不“走南闯北”, 疲于奔命, 而收效甚微。第一, 庞大的机器, 布展相当的不易;第二, 费尽心机布展完毕, 发现真正的用户寥寥无几。
黑龙江省汽车农机大市场以有形市场的形式组建展会, 不再让企业头痛如何运输机器;而“用户至上”更是让企业感到兴奋, “这才是我们想要的展会”。
3. 经销商获益
若说经销商, 黑龙江省汽车农机大市场便是一个庞大的总经销, 而其遍布各地的分销商也都亲临展会, 当然, 各地的独立经销商也为自己选择一个好的代理产品, 忙碌于展会。
在选择代理产品上, 并不是任何时候都有机会进行甄别的。展会则是一个机会, 对比分析各家产品的优劣和适应性, 综合评价性价比和利润分配, 这是展场上经销商做的最多的事情。
这种展会, 最能分辨出企业的优劣。看到展会现场企业人员的工作态度, 产品在用户心目中的地位, 经销商所收获的不仅仅是一种信号, 更是一种信心和信心背后的利润!
国际国内展会 第10篇
地点:香港会议展览中心
时间:2010年1月4日-7日
电话:021-52929222转205
传真:021-52928777
http://hkstationeryfair.com
E-mail:stationery@hongkong.messefrankfurt.com
意大利米兰马契夫国际博览会
地点:意大利米兰国际展览中心
时间:2010年1月16日-19日
电话:0591-83924938
传真:0591-83951657
http://www.fairfamous.com
莫斯科国际文具及办公设备展览会
地点:莫斯科国际展览中心
时间:2010年3月11日-14日
电话:0591-87432005 63353889
传真:0591-87674271
E-mail:annaxiong2004@hotmail.com
香港国际礼品展
地点:香港会议展览中心
时间:2010年4月27日-30日
电话:0755-82551526
传真:0755-82555209
http://www.ws-expo.com.cn
E-mail:ws-expo@vip.163.com
第104届中国文化用品商品交易会
地点:上海新国际博览中心
时间:2010年6月10日-12日
电话:010-58362058 58362059 (北京)
021-63550535 33070047 (上海)
http://www.zbxfair.com.cn
E-mail:whyp@ccagm.org.cn
美国拉斯维加斯国际消费类电子产品展览会
地点:拉斯维加斯希尔顿中心馆金沙会展中心
时间:2010年1月7日-10日
电话:0755-25863706
传真:0755-25857457
http://www.worldzl.com
E-mail:elaine_meng@126.com
2010法兰克福纸制品世界展
地点:法兰克福贸易展览中心
时间:2010年1月28日-30日
电话:021-52929222
传真:021-52928777
http://www.messefrankfurt.com.hk
2010中国国际文具礼品博览会
地点:宁波国际展览会议中心
时间:2010年3月20日-22日
电话:0574-87254005
传真:0574-87343344
http://www.zhongboexpo.com
E-mail:zhongboexpo@sina.com
2010年美国纽约文具展
地点:纽约贾维茨会展中心
时间:2010年5月16日-19日
电话:0591-63353883
传真:0591-87674271
E-mail:fenghua871211@hotmail.com
2010日本东京国际文具、办公用品展
地点:日本东京国际展览中心
时间:2010年7月7日-9日
电话:010-64208465
传真:010-64208465
展会管理 第11篇
国际化水平进一步提高欧洲国家组团来展
今年展会的国际化水平显著提高，有来自印度、孟加拉、菲律宾、斯里兰卡、老挝、越南、巴基斯坦、蒙古、尼泊尔、泰国、缅甸，马拉西亚等国。另外还有非洲刚果布和几内亚的使馆官员、法国经销商团、乌拉圭和阿根廷等国的观众。在国际招展方面，今年国际展有来自美国、加拿大、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、瑞典、韩国、日本、泰国、印度、乌克兰和阿尔巴尼亚等近二十个国家人士参展，其中乌克兰、阿尔巴尼亚等国企业为首次参展，韩国、德国将首次组团参展。
国内外知名农机企业齐聚青岛
美国约翰迪尔、爱科集团、凯斯纽荷兰、威猛、百力通；久保田、洋马等。奥地利农机企业pottinger、法国berthoud、德国福林格等企业也是首次在展会上露面。除了知名大企业，还有不少国外中小企业和知名零部件企业首次参展，如：ETON、DANFOSS、ZF等。中国知名参展商：中国机械工业集团有限公司（中国一拖、中国农机院等）、福田雷沃重工、时风（集团）、中联重科、东风农机、常林集团、潍柴、玉柴、常柴、錫柴、上柴、全柴等。
除了国际化扩大，农机展会还呈现一些其它新趋势：一些过去非农机行业的企业开始进入农机生产领域，并不断加大投入力度。以中联重科为例，今年展会面积翻倍、产品更为丰富。东风井关农业机械销售有限公司作为东风与日本井关的合资公司也带来了系列的农机产品。
植保无人机在本届展会的面积也扩大了一倍，无锡汉和航空技术有限公司、深圳高科新农技术有限公司、深圳天鹰兄弟无人机科技创新有限公司、珠海羽人飞行器有限公司都携最新产品亮相展会。
农机制造装备首次亮相展会，大族激光科技产业集团股份有限公司、苏州领创激光科技有限公司、上海宏英智能科技有限公司等农机制造装备企业齐聚农机盛会。
10月展会 第12篇
10月 (具体日期待定) 第七届中小企业商机博览 (中国·玉林)
2010年10月展览会预告
10月5日～10月9日2010年日本电子高新技术博览会 (东京)
10月8日～10月10日第五届美国纽约国际动漫博览会 (纽约)
10月9日～10月11日2010中国国际玻璃工业新技术产品及设备展览会 (上海)
10月11日～10月14日2010年台湾海峡两岸电子展览会 (台北)
10月11日～10月15日2010年中国国际信息通信展览会 (北京)
10月12日～10月14日中国国际玩具、模型及婴儿用品展览会 (上海)
10月12日～10月15日中国国际乐器展览会 (上海)
10月12日～10月15日上海国际专业灯光音响展览会 (上海)
10月13日～10月16日中国国际时尚家居用品展览会 (上海)
10月13日～10月16日2010年香港秋季电子展 (香港)
10月16日～10月18日2010中国家庭生活日用品博览会 (沈阳)
10月16日～11月6日2010年第十二届中国杭州西湖国际博览会 (杭州)
10月18日～10月20日2010第三届中国国际石油石化装备与技术展览会 (东营)
10月19日～10月22日中国国际纺织面料及辅料 (秋冬) 博览会 (上海)
10月19日～10月23日2010年法国巴黎国际食品及饮料博览会 (巴黎)
10月20日～10月21日上海互动多媒体营销及技术展览会 (上海)
10月20日～10月22日第五届中国国际建筑展 (北京)
10月20日～10月22日2010第三届中国北京国际装饰石材与设计应用展览会 (北京)
10月20日～10月22日第十一届中国国际秋季农用化学品及植保展览会 (上海)
10月20日～10月24日第七届中国-东盟博览会电力工业展 (南宁)
10月21日～10月23日第三届上海国际可再生能源大会 (上海)
10月22日～10月24日2010南通船舶展 (南通)
10月23日～10月26日2010日本商品展 (上海)
10月25日～10月28日亚洲国际动力传动与控制技术展览会 (上海)
10月25日～10月28日亚洲国际物流技术与运输系统展览会 (上海)
10月26日～10月28日2010中国国际门业博览会暨门窗产品展览会 (上海)
10月26日～10月28日中国国际工业装配与传输技术展览会 (北京)
10月26日～10月28日第七届大连国际海事展 (大连)
10月26日～10月28日2010中国国际工业装配与传输技术展览会 (北京)
10月26日～10月28日2010中国国际汽车橡塑及加工技术展览会 (北京)
10月28日～10月30日2010中国糖果文化节/第七届中国国际甜食及休闲食品展览会 (上海)
10月28日～10月31日2010北京节能环保房地产住宅展览会 (北京)