杭州宋城范文（精选5篇）
杭州宋城 第1篇
目前, 中国旅游开发过程中存在重旅游者数量、轻旅游者满意度, 重“基于资源的旅游开发”、轻“基于旅游需求的旅游开发”等一些现象, 导致这些现象的原因很多, 但是值得一提的是缺乏对旅游者这一需求主体研究的重视。旅游者决策是指旅游者根据自己的旅游动机, 收集和加工有关的旅游信息, 提出并选择旅游方案或旅游计划, 并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程, 由旅游动机、信息收集和旅游方案的选择偏好、最终决策四部分构成。只有对旅游者如何决策及其决策影响因素进行研究, 才能更好地了解旅游者需求和最大限度地满足旅游者需求, 从而来进一步完善旅游开发和景区建设。
宋城主题公园位于杭州西湖风景区西南部, 北依五云山、南濒钱塘江, 是中国最大的宋文化主题公园, 由杭州世界城宋城置业有限公司投资兴建。本次问卷采用抽样调查的方法, 以杭州宋城的游客为调查对象, 在2013年3月至4月之间发放问卷300份, 收回有效问卷297份, 回收有效率99%, 男女比例为0.9:1。
二、宋城旅游者旅游动机的类型与特点
问卷给出了11种旅游动机, 可多选, 调查结果如表1所示。“体验新奇感觉”、“开阔视野增加见识”、“放松身心”三个动机选项百分比分别达到96.3%、92.3%、100%。“与他人交往、寻找朋友”、“过去特殊的经历”、“购物”、“工作原因”比重分别为21.2%、22.6%、22.2%和13.5%。“融洽与亲人朋友的感情”的选项有71.4%、“满足家人的需要”的有51.9%, 人们出游多以家庭需求为中心, 体现了中国人以家庭为重的传统价值观, 既体现了宋城主要的旅游市场为家庭旅游市场, 也反映了我国旅游者以家庭为核心的消费模式。高比例的多项动机选择也表明了旅游者出游动机并不局限于单一的某个选项, 而是多个动机交融在一起, 体现了旅游动机多元化、复杂性的特征。 (表1)
三、旅游者获取旅游信息的渠道
旅游者获取旅游信息渠道是影响旅游决策行为的一项非常重要的指标, 而旅游信息的来源, 一方面是旅游者自身的旅游经验;另一方面是客观的信息渠道, 包括网络、旅行社、亲友介绍、报纸杂志、旅行指南和电视广播等等。调查结果显示, 有34.68%的旅游者是通过网络获得宋城相关信息。有21.77%的旅游者通过旅行社获得信息。宋城与诸多旅行社以及旅游网站均有合作, 旅游网站和旅行社主页的推荐页面以及线路设计上都有不同程度的信息传递。另外, 通过旅行社, 旅游者可以获得较大优惠的票价, 使得旅游者倾向于向旅行社咨询和获取信息。而游玩过宋城的旅游者会把相关的经验告诉亲朋好友, 调查中13.4%的旅游者是通过亲友介绍获取到有关宋城的信息。10.95%的旅游者通过报纸杂志获得旅游信息, 10.56%的旅游者通过旅行指南印刷品获得旅游信息, 仅9%的旅游者通过电视广播这类传统媒体获取信息。图1表明了网络新媒体在宋城旅游者获取信息过程中的重要地位。 (图1)
四、旅游者对宋城的评价选择过程
旅游者获得信息的过程是在主动搜索或被动接收的状态下进行的, 然后根据多种途径获得的信息对宋城的旅游体验质量进行评价对比, 才能作出是否前往旅游的最终选择, 调查结果如表2所示。 (表2)
交通方便、便利的停车设施、基础设施完善和旅游体验质量高四个评价因素游客选择的累积百分比高于70%。就交通可达性来说, 经过宋城的公交车线路共有8条, 杭州火车站、火车南站、汽车北站、汽车南站、汽车西站、杭州汽车客运中心等均有公交车可以方便快捷地到达宋城。而停车场实行了免费政策。在基础设施方面, 垃圾箱、卫生间、指示牌等等也是一应俱全, 安排较为合理得当。在旅游体验方面, 宋城注重参与性和动态性的结合, 如通过让游客穿着古装, 将钞票兑换成古钱币, 抛绣球招亲杂技卖艺等活动, 不仅让游客可以静态观赏, 也增加了游客的亲身参与性, 让游客融入宋文化主题, 仿佛穿越了时空, 体验了宋代生活。同时为了满足不同游客的多种需求, 开辟了怪街, 怪街中有鬼屋、斜屋、倒屋、横屋、隐身屋等地方, 整条街和游客日常生活大相径庭, 为游客创造了新奇的旅游体验。
66.7%的旅游者认为民俗表演较为精彩、43.4%的人认为历史文化的丰富, 说明宋城依据《清明上河图》开发宋文化主题, 尤其是《宋城千古情》大型实景演出, 为传统主题公园增加了特殊的文化内涵, 对拉动客源有着重要影响。同时也给宋城的发展提出了如何推陈出新、常演不衰、保持持久魅力的难题。
其他评价因素, 如认为风味小吃好吃的旅游者只占15.2%、认为食宿质量高的占30.0%、手工艺品独特占22.2%, 总体性价比高占30.3%。虽然在宋城中各种小吃是层出不穷, 店名也是千奇百怪, 颇具宋代特色。旅游者坐在古色古香的店铺里, 吃着不同风味的美食, 听着店小二的吆喝声, 仿佛穿越了时空回到了宋代热闹的街市, 旅游体验应该是不错。但是根据网络游记和攻略来看, 由于宋城游客量增多, 餐饮服务跟不上, 造成游客吃饭难吃饭贵。而且, 宋城开发商在整个主题公园价值链中主要依靠门票收入来收回成本创造利润。2013年, 宋城景区实行了一票制, 内容包含了大型歌舞《宋城千古情》演出、梁山好汉游乐区、瓦子勾栏百戏、七十二行老作坊、失落古城、两大鬼屋、江南第一怪街等项目。贵宾票280元/人、尊宾票300元/人、豪华票480元/人, 高昂的门票导致游客紧缩在园内其他方面的消费。
五、结论与建议
根据调查发现, 杭州宋城旅游者动机复杂, 以家庭需求为中心;网络是旅游者获取信息最重要的途径。评价选择中宋城有交通、停车、基础设施、旅游体验高、主题文化突出等优势因素, 高价门票、餐饮服务差等劣势因素, 拟提出以下建议:
一是要突出主题的历史文化性。宋城是历史文化型的主题公园, 虽然强调了体验文化并加强了歌舞表演和游客的参与性, 但为了迎合年轻人的需求和与其他游乐型主题公园的竞争, 加入过多的现代游乐因素, 给旅游者造成生搬硬凑的感觉。而就宋文化的展现方面仍显薄弱, 应该更多注重展现宋文化主题的项目建设和活动策划, 调整现代游乐型设施建设的比重。
二是调整定价策略。首先, 可以实行非节假日价格下浮策略, 分流客源, 改善节假日和周末游人拥堵现状;其次, 采取淡旺季价格策略。在淡季时以低价吸引部分拥有相对自由时间但是可自由支配收入不高的旅游者, 同时也可以避免旺季客流过多的现象, 提高旅游体验;再者, 推行年票制度, 吸引周边居民的休闲游憩, 保证一定的客流量, 增加旅游者的重游率并提高门票收入。
三是提高旅游服务质量、尤其是餐饮服务质量。在调查中发现, 旅游者对宋城风味小吃独特和餐饮质量高两个选项比重较低。可深入挖掘宋代食文化, 创新小吃种类, 提高旅游者在宋城的餐饮消费。
四是做好旅游纪念品的开发和经营。宋城可以抓住宋文化的主线, 设计具有知识产权和独特性的旅游纪念品, 如宋代手工艺品, 既可为宋城增加门票以外的收入, 又可以作为宋城主题形象宣传的媒介来扩大宋城的知名度。
参考文献
[1]陈琦.旅游心理学[M].北京:北京大学出版社, 2006.
[2]欧阳卉.浅议我国主题公园发展现状[J].教育经济研究, 2005.
[3]查尔斯, 林德布洛姆著.竺乾威等译.决策过程[M].上海:上海译文出版社, 1988.
关于杭州宋城作文 第2篇
到了目的地，印入眼帘的是一片繁华，大多数人穿着古代的衣服，在宋城来回穿梭。我牵着妈妈的手，慢悠悠地走着，静静地欣赏着宋城的风景。“卖年糕咯!卖年糕咯!热腾腾的年糕咯!”一个老人穿着棕色上衣，黑色短裤，在那大声吆喝。一股香喷喷的年糕味扑鼻而来，我的肚子欢快地唱起了歌。我拉着妈妈去买了几块，细细品尝，肚子这才消停了一会儿。一路上，色彩斑斓的首饰，令人垂涎三尺的美食……突然，我被吓了一跳。“人肉小店”?什么鬼?名字咋这么奇怪呢!我怀着好奇心，探着头看了一下。“啊!”太吓人了吧，一排过去，半只胳膊，一双眼珠，还有几个人头，闻一闻，还弥漫一股血腥味，令人毛骨悚然。妈妈看着我的样子，不安慰一下我幼小的心灵，反而嘲笑我，真是有人心，没人性。
不知不觉，已经走到了《千古情》的门口，我和妈妈一进去，一阵阵凉风吹来，使人神清气爽，我和妈妈找了个位置，安静地坐了下来，观看宋城最著名的表演———千古情。
精彩的表演开始了，第一个节目是皇帝七十岁大寿。原本伸手不见五指的演艺厅，突然灯光四射，光彩耀人。“哇塞!”好威武啊!皇帝身穿龙袍，顶着个金“帽子”，威风凛凛地坐在宝座上。大臣妃子站在旁边，看着正在跳舞的婢女。这场面，可真壮观啊!突然，一个跳舞的婢女从后面“飞”过，加到舞蹈的队伍中。跳了几曲舞蹈，这个节目便在大家的赞叹中结束了。后来的几个节目也很是精彩壮观，岳飞精忠报国，白娘子和许仙相爱，女娲补天……，
杭州宋城 第3篇
体验经济是企业以服务为舞台,以商品为道具,以顾客为中心,以情感为纽带,创造让消费者能够亲自参与的各种活动,从而满足其体验需要的一种经济形态。1体验经济最大的特征是生产与消费的个性化、参与性、互动性与同步性。2旅游的本质就是体验,在旅游消费中,游客实际购买的是旅游产品和服务带给他们的体验,而不是具体的旅游资源和设备。在当代,旅游者已不再只满足于走马观花的低层次旅游观光,更侧重对旅游的参与和体验过程,[1]游客的愉悦度和满意度会对行为意图产生重大的影响。[2]作为创新文化旅游产品的重要载体,主题公园处于娱乐、教育、逃避、审美、移情类型交叉的“甜蜜地带”,可以给游客带来最丰富的体验。主题公园经过近60年的发展,已经成为世界各地重要的旅游吸引物。国务院在2009年颁布的《文化产业振兴规划》中明确提出要加快建设具有自主知识产权、科技含量高、富有中国文化特色的主题公园,在最新出台的2014[31]号文件《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(下文简称为《若干意见》)中明确提出要规范发展主题公园,杜绝低水平的人造景观建设。
国外关于“顾客体验”在旅游领域应用的研究开始的比较早。20世纪80年代有较多的学者采用游客体验的概念,对游客体验的内涵、游客体验对旅游吸引物的意义、游客体验对游客满意度的影响等发表相关成果,具有代表性的是Mengak K K,Manfredo M J,Csikszentminhalyi M等。90年代至今,越来越多的学者对游客体验展开研究,在理论和实践方面的研究逐渐深入,研究范围也逐渐扩大。例如,Stewart W P.(1998)[3]提出游客体验在休闲领域中的应用对传统休闲产生巨大挑战,Joar Vitters(2000)[4]和Bongkoo Lee(2002)[5]对游客体验与旅游吸引物的作用关系进行了理论分析,Uriely N(2005)[6]对旅游休闲的理论发展进行了探讨,Frochot I(2013)[7]对游客体验的设计和市场进行了探讨,Singh S(2015)[8]对游客体验在以色列国内旅游市场的应用进行分析。我国关于游客体验的研究起步较晚。谢彦君(2000)、邹统钎(2003)和王兴斌(2003)等人对旅游体验的理论进行了相关研究。魏小安(2004)、郑耀星(2007)、王惠(2008)、刘晓霞(2008)、董观志(2010)等众多学者陆续对游客体验在景区的应用进行了初步探讨。近两年来,陆续有学者开始对我国成功的主题公园进行深入研究,例如李胜利(2012)[9]和张婷(2012)[10]以西安大唐芙蓉园为例,对大唐芙蓉园的模式设计和游客满意度进行了分析。舒伯阳(2013)[11]以新疆博尔塔拉温泉县为例,设计了游客参与体验活动串联而成的旅游体验链条。张保伟(2014)[12]以中华恐龙园为例,对游客满意度进行研究并提出改进策略,谢彦君(2014)。[13]
目前我国以游客体验为中心的模式设计中,对于在新的发展背景下文化演绎、双向互动娱乐产品、现代化服务手段、智慧景区和标准化景区等等可以对游客体验发挥重大作用的应用研究较少。杭州宋城是我国成功的主题公园代表,在以游客体验为中心的设计模式上走在全国前列。本文在前人的基础上,进一步深入探讨了主题公园设计模式的要素、层次和要求。
二、主题公园的设计模式———以游客体验为中心
1、设计要素
主题公园的核心竞争力是体验。[14]一个完整的体验设计包括五大要素:主题、氛围、互动、服务和纪念品。[15]主题是主题公园旅游体验的基础和灵魂,是体验要素之间的联系;氛围是体验的增色剂;互动是体验的核心;服务是体验的关键;纪念品是体验的提醒物。如图1所示。
图1 主题公园体验设计因素
2、设计层次
主题公园的体验层次分为三种,[16]依次为感官体验、认知体验和高峰体验。游客通过身体的眼、耳、舌、鼻、皮肤等感官对主题公园产生视、听、味、嗅、触觉等的本能层次的感官体验,迅速获知公园的主题,对主题公园产生第一印象。游客在主题公园精心营造的氛围中,通过对与主题相关内容的进一步认识,认同和顺应外部环境,达到认知的旅游体验效果。游客通过精心设计的情境活动,在各种审美意境和互动情节游戏中跌宕起伏,在反思层次获得深层次情感体验或高峰体验。如图2所示。
图2 主题公园体验设计层次
3、设计要求
旅游者旅游体验的动机是对“真实性”的追求,[17]包含旅游地原生文化的真实,旅游地文化符号的真实,旅游者旅游活动中各个环节体现的真实。[18]“体验的真实性”一般可以从客观性真实、建构性真实和存在性真实三个层面获得。客观性真实、建构性真实是和客体有关的真实,强调事物的原生性。游客在旅游活动中追求的往往是具有象征意义的真实。在体验的五大设计要素、三个设计层次上,都要突出“真实性”。主题公园的主题是贯穿整个旅游体验的主线,从“体验真实性”的角度,客观性真实和建构性真实要求主题公园的主题必须真实,与地方独有资源和特色文化耦合。主题公园通过对游客视觉、听觉、味觉、触觉等精心营造的氛围必须真实、围绕主题展开;情境活动必须真实、层次丰富、引人入胜,为游客创造尽可能多的互动机会,使体验更加具体、形象,增强游客与主题公园之间的感情联系。服务是游客亲切感与自豪感的重要来源,在游客服务过程中要特别重视服务场景中的员工与顾客面对面接触的真实时刻的管理。[19]纪念品必须要能够生动的传递主题公园的主题,设计上突出主题公园所在地文化符号,表现当地的文化精髓和主题公园的灵魂,在游客的日常生活中唤起游客旅游体验。
三、杭州宋城的体验设计模式
杭州宋城位于南宋首都杭州,自1996年开园以来已发展成为中国人气最旺的主题公园,年游客逾600万人次。在体验经济时代的背景下,宋城之所以能够成功,不仅因为它符合客源市场和交通条件、区域经济发展水平、城市旅游感知形象、空间集聚和竞争以及决策者行为[20]要求,另一个至关重要的原因是它的设计模式是围绕游客体验展开的。笔者实地考察宋城景区,在体验经济的视角下提炼出杭州宋城的体验设计模式,下文将从主题、氛围、互动、服务和纪念品五个方面展开分析。如图3。
图3 杭州宋城的体验设计模式
1、文化演绎阐释主题
主题公园的主题必须真实、要与地方独有资源和特色文化耦合。宋城与杭州独有的资源和特色文化是耦合的。杭州南宋国都的历史长达152年,期间北方大批人口南迁,形成了南北文化交融的局面,政治、经济、文化发展都盛极一时,是杭州非常值得骄傲的一段历史。文化演绎可以把文化的精髓和公园的主题在短时间内呈现给游客,使游客能够充分感受到丰富的文化主题并留下深刻印象。[21]宋城深刻地挖掘杭州极具城市特色的历史文化,提炼出南宋极具代表性的民间传说、历史故事,打造出有特色的大型室内演出《宋城千古情》,将公园主题和深厚的文化底蕴全面展示给游客。《宋城千古情》用不断更新的最先进的声、光、电等科技手段和舞台机械演绎了景区的主题,成为景区的灵魂。它与拉斯维加斯的“O”秀、巴黎红磨坊并称“世界三大名秀”,年演出1300余场,接待观众4800余万人次,是目前世界上演出场次和观众最多的剧场演出。
2、还原历史营造氛围
氛围围绕主题营造,是体验的增色剂。主题公园的体验情境主要以弥漫性渗透为主,[22]它可以使游客在主题公园中从事很普通的活动也会觉得具有魅力。宋城立足于宋代文化,建筑、设施和装饰设计等实物承袭宋朝风韵,可经营性非物质文化遗产通过文化表演、手工演示增添市井繁华,统一身着宋代服饰热情的工作人员和手工艺人更让游客身临其境,大量高科技手段营造的主题氛围更增添了游客的体验效果。
宋城依据宋代杰出画家张择端的《清明上河图》画卷所建。宋城城墙和南宋古街区是用上千万块特制青砖砌成,建筑风格融入江南以及传统徽派建筑等多种元素,散发出古色古香的南宋文化气息。在景区内,廊道不仅满足“进的来、出的去、散的开”的基本功能,还服从景区体验的主题设计,让游客随时都有穿越回宋代的感觉。在游乐项目的等候区,景区的装饰布置运用了大量的宋代文化元素,游客既可以从多个感官层面感受到宋代风韵,又可以在等候时间了解体验游乐项目的背景故事,大大降低了游客排队时不愉悦的心理。[23]在游乐馆内,各类高科技的光、影、声、电手段增强了主题氛围,3D、4D体验效果更让游客身临其境。
宋城是国家非物质文化遗产资源的示范基地,符合《若干意见》中“支持传统戏剧的排练演出场所、传统手工艺的传习场所和传统民俗活动场所建设。”指出的建设方向。景区内经营宋代的传统手工食品、工艺品等的手艺人请自全国各地,共同把经营性非物质文化遗产呈现给游客。景区内所有工作人员和邀请入园的民间手工艺人都身着宋代服饰,欢迎游客随时与他们沟通或拍照留念。在景区内,游客可以身临其境地观看民间文学和舞蹈类表演,欣赏传统手工艺,品尝特色美食。生动的场景、真实的人物、远古的服饰让游客的体验变得无比真切。
3、情境活动产生互动
互动是体验的核心,一切旅游体验都是游客与客体相互作用的结果。在主题公园中,游客的参与性越高,体验效果越好,反之则越差。[24]文化情境活动是从主题公园所在地的文化习俗中提炼而来,是源于地域文化的主题活动方式,能使游客通过观看或参与而感受到公园的文化氛围,[25]是渲染文化氛围和调动游客参与积极性的绝好手段。宋城正是通过丰富多彩的文化情境活动,让游客获得旅游的高峰体验。以下是宋城的演出表(表1)。
宋城的双向互动文化产品占了较大的比例。穿越快闪秀、田园水车等都吸引游客积极参与,王家小姐抛绣球更是将游客的宋代体验提升到高潮。除了大量双向互动的文化演出和手工艺展示,宋城每年都会推出新的主题娱乐活动,如表2所示。此外,宋城在高科技体验馆精心打造了一批吸引游客参与的宋文化小游戏,甚至建造了专供游客拍照的奇特空间布置和3D背景壁画。
表1 2014年杭州宋城演出一览表
表2 杭州宋城大型文化主题活动更新表
4、“智慧景区+标准化”提升服务
服务是体验的关键,会对游客旅游体验产生直接的影响,是主题公园的重要组成部分。现代游客需求的多样化和个性化发展对主题公园的服务品质提出了越来越高的要求。2014年是我国的“智慧旅游年”,《若干意见》中也明确提出要加快智慧景区的建设。智慧景区为景区提供智能化的决策信息支持、高效的运营管理模式、便捷的游客服务平台,[26,27,28]为游客提供虚拟的旅游体验、便捷的网上服务、智慧的出游决策、详尽的行程规划和无缝对接的解说服务。[29]旅游景区标准化是把旅游景区标准化试点积累成功与失败经验推广加以总结并进行示范性地建设,或是用国家、行业、地方标准来规范旅游景区服务与管理。智慧景区标准体系的构建,能够清晰地阐述并指导智慧景区标准化的方向,为游客提供更好的旅游体验。目前我国大部分中小景区还处于信息化建设的起始阶段,[30]旅游景区标准化建设也刚起步,“智慧景区+标准化”模式尚处于空白阶段。[31]
宋城逐步探索采用“智慧景区+标准化”模式为游客提供服务。宋城联合优秀的智能化网络服务商,实现景区智慧化。在标准化建设方面,宋城大力推广标准化体系应用,深入开展服务设施、标志、环境、质量、管理等涉及景区服务环节的标准化体系改造。同时建立快速的游客投诉应急处理体制,强化服务环境建设。宋城集团2012年成立全资子公司独木桥网络科技有限公司,游客可以通过门户网站浏览信息、预订门票、网上支付、查询旅游线路、交通导航等。在景区门口,宋城使用电子门禁,把电子门票信息集成到身份证上,游客不需要换票即可通过快速通道进入景区,节省了大量排队等待的时间。景区内覆盖了免费Wi-Fi无线网络,游客可以免费上网查询景区信息。LED信息屏即时发布演出信息,游客可方便地安排游览行程。购买了“门票+酒店”优惠套餐的游客可以享受“二次入园政策”,入园时仅需扫描佩戴的一次性防水条形码手环即可,给游客提供了更大的活动空间和更多的游览时间。
5、经营性“非遗”提供纪念品
纪念品是体验的提醒物,是游客主题公园旅游体验的最后一环,如果缺失,那么旅游体验过程是不完整的。好的旅游纪念品要能够生动的传递主题公园的主题,是游客在日常生活中唤起旅游体验的“提醒物”,[32]同时还能为主题公园进行最广泛直观的免费宣传,吸引更多的游客。[33]宋城内集中了大量的国家非物质文化遗产,这些可经营的“非遗”不仅存载了地方和时代深厚的文化底蕴,阐述了主题公园的主题内涵,而且还具有极高的收藏、欣赏价值。宋城的“活化石”七十二行老作坊内有极具南宋特色的手工艺品和传统美食,游客在感受博大精深的宋代文化、满足味蕾刺激的同时,可以购买富有纪念意义的商品回家。近年宋城仍在不断新建、完善特色商业街,满足游客的购物需求。
四、总结
本文结合主题公园的成功案例分析,对我国主题公园在市场中与时俱进的可持续经营发展进行了探讨。其中的杭州宋城是我国具有代表性的成功主题公园,在信息化、智慧化、标准化、个性化发展的今天,把现代化手段运用于以游客体验为中心的设计模式给我国主题公园发展的改革、创新、升级提供了很大的参考价值。
杭州宋城考察的报告 第4篇
根据县委、县政府做实旅游规划、建设重点项目的工作思路，2011年7月29日至31日，县政府围绕凤阳县小岗村乡村旅游区和凤阳山风景区控制性详细规划修订工作，在副县长高有才的带领下，县旅游局局长、县旅游发展有限公司董事长兼总经理邸金强及相关科室、部门负责同志一行9人，赴杭州宋城、安曼法云度假村和西溪湿地公园进行了短暂的学习考察。现将学习考察情况报告如下：
一、杭州景区基本情况
杭州位于中国东南沿海北部，是浙江省省会，副省级城市，人口近千万，是长三角第二大经济城市，南翼经济、金融、物流、文化中心，中国东南重要交通枢钮。也是中国最著名的风景旅游城市之一，“上有天堂、下有苏杭”，表达了古往今来的人们对于这座美丽城市的由衷赞美。杭州有着2200年的悠久历史，是我国七大古都之一，自然景点与人文景观众多。如列入《世界遗产名录》的西湖、文化主体公园宋城、西溪湿地公园、安曼法云度假村等。
宋城景区建于1993年，位于距杭州市区钱塘江之滨，是宋城集团投资建设的浙江省第一家主题公园和中国最大的宋文化主题公园，是国家AAAA级旅游景区、“国家文化产业示范基地”。宋城景区依据宋代《清明上河图》而建。规格高、体量大，景区内斗拱飞檐、车水马龙，从整体布局、建筑结构到细节特色等都用鲜活的文化、生动的手法，尽量还原宋代都市原貌。刀、枪、剑、戟民俗表演，烹、炸、蒸、煎餐饮小吃，铁匠铺、瓷窑等鳞次栉比，抛绣球、泼水节等游览参与性项目众多。2008年，宋城景区确立了“丰富核心产品种类，全面打造《宋城千古情》、民俗表演、作坊表演三大核心竞争力”的发展思路。
《宋城千古情》以杭州的历史典故、神话传说为基点，融合了歌舞、杂技、时装表演等艺术的元素，运用了先进的灯光、音响、舞美、服装等表现手段，营造了如梦似幻的意境，给人以强烈的视觉震撼力和感染力，既有北方的雄浑大略，又有江南的清新典雅，令人耳目一新，霎时走红文艺市场。
安曼法云（Amanfayun）度假村位于杭州灵隐景区范围内，西湖以西。藏匿于一个风景如画的山谷中，四周围绕有静谧的茶园、天然林、别具风格的小村庄和五大佛教朝圣地之一的法云寺，拥有无可比拟的自然风景和独特的地理位置。
安曼法云度假村以古民居为依托，以文化为载体，小黑瓦、泥巴墙、青石板路，溪水流觞、古香古色，自然中透着野趣、朴素中不失典雅，有着“蝉噪林欲静、鸟鸣谷更幽”的感觉，度假村占地面积15亩，单体建筑46套，有99幢（间）客房。
西溪国家湿地公园位于杭州市区西部，距西湖不到5公里，是罕见的城中次生湿地。西溪湿地占地面积约10.08平方公里，目前开放区域3.46平方公里。园区河湾看鸭、高台观鸟，小船飞渡、龙舟赛歌，石桥漫步、樟树野炊，民居民俗、碗茶米酒等可赏、可游、可娱项目众多。环园游步道长约8公里，步行一圈需3个半小时以上。这里生态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”，是目前国内第一个也是唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。2009年11月3日，浙江杭州西溪国家湿地公园被列入国际重要湿地名录。
二、对杭州旅游景区发展的感受
杭州景区优越的地理位置，全新的经营理念，独特的旅游品牌，颇具吸引力的促销办法和高起点的开发档次，是成功的关键，学习后感触颇深：
1、旅游做大靠投入
宋城建于1993年，开发之初占地面积只有30亩，投资亿元。在十多年的发展中，扩建到90亩地，带动杭州西南郊区房地产、酒店、旅游业的全面发展，道路等基础设施都有较快的发展。目前，宋城景区票价150元/人，日接待游客量在2万人次，日门票收入超过200万元。
随着宋城景区的发展壮大，2002年宋城集团董事长黄巧灵又投入巨资6000万元建造宋城大剧院，倾情打造一台立体全景式大型歌舞——《宋城千古情》。年平均演出800多场，每年观看演出的游客超过150余万人，且呈现逐年增长的强劲势头。2007年度，集团又投入3000余万元资金对《宋城千古情》进行全面提升。截止2007年底，《宋城千古情》已累计接待游客1300余万人次。年创造直接经济效益近2亿元，有力地推进了杭州旅游产品结构的升级，带动了逾200万游客的杭州城夜游市场消费。
到2011年7月底，《宋城千古情》演出已达11580场，每场2200个座位几近爆满，当前票价260元/人，按80%上座率计算，每场收入45.76万元，每日7场，日均收入可达320万元，年收入逾10亿。所以，《宋城千古情》已经成为国外友人了解杭州、了解中国的窗口，成为了杭州旅游市场的一张新的“金名片”，成为了来杭游客眼中杭州城市的一个旅游物文化标志。
西溪湿地公园计划总投资110亿元，一期投资已达70亿元，良好的经济效益和社会效益得以彰显。
2、旅游做强靠品牌
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度和品质认知感，以及通过这些所表现出来的稳定客源市场，它是一种无形资产。具有地域性、文化性和不可替代性。
“上有天堂、下有苏杭”是对杭州城市旅游品牌的最好定位，悠久的历史、灿烂的文化、优美的环境给人以休闲度假、陶冶心情、探古颂今的美好印象。
安曼集团（全球顶级的小型精品(Boutique)度假村集团之一）在全球十三个国家拥有19家酒店，具有较高的品牌和社会知名度。安曼法云度假村是阿曼集团在国内开设的第二家度假酒店。酒店针对高端消费群体，是身份和尊贵的象征，客房出租率接近100%，46套房间每套每天5000元，日收入23万元；餐饮消费最低标准是每人300元，到访的客人在享受Aman度假酒店提供的多种富有特色的餐饮服务、水疗和休闲设施的同时，客人还可以领略到Aman具有江南特色和山地民居特色的建筑风格。
3、旅游做久靠文化
宋城景区，是中国人气最旺的主题公园、首批国家文化产业示范基地。“建筑为形，文化为魂”是宋城的经营理念。怪街、佛山、市井街、宋城河、千年古樟、九龙广场、城楼广场、文化广场、聊斋惊魂、南宋风情街等景点一步一景。宋城是中国非物质文化遗产集聚地，王员外家小姐抛绣球招婿表演更是闻名遐迩，新春庙会、火把节、泼水节、桂花节四大节庆活动精彩纷呈，更是挖掘了文化、演绎了文化、传承了文化。
大型歌舞《宋城千古情》是宋城一绝。《良渚之光》展示了杭州远古时期刀耕火种的原始文化；《宋宫宴舞》以“山外青山楼外楼，西湖歌舞几时休”的大型舞蹈表现南宋国泰民安，歌舞升平的景象；《金戈铁马》以真实的事件为背景，融入真实的人物，历数了国破山河碎的历史场景，诠释岳飞精忠报国抵御金兵的英雄气概；《美丽的西子、美丽的传说》以悲戚的历史传说婉唱亘古不变的爱情故事，荷花仙子舞翩跹、断桥相会、梁祝化蝶„„，以千古名句“江南好，风景旧曾谙„„”等名句来忆江南，最忆杭州！《世界在这里相聚》诉说着改革的大潮涌动在钱塘大地，给江南古都带来了勃勃生机。杭州正以精致和谐、大气开放的人文精神和广阔胸襟，每年迎接来自世界各地3000万朋友，一幅饱含文化的历史卷轴展现在每位游客的眼前。
西溪人文，源远流长。西溪自古就是隐逸之地，被文人视为人间净土、世外桃源。秋雪庵、泊庵、梅竹山庄、西溪草堂在历史上都曾是众多文人雅士开创的别业，他们在西溪留下了大批诗文辞章。深谭口百年老樟树下的古戏台，据说还是越剧北派艺人的首演地。
西溪民风，淳厚质朴。每年端午节在深潭口举行的龙舟胜会，历史悠久，形式独特，被誉为“花样龙舟”。烟水渔庄附近的“西溪人家”、“桑·蚕·丝·绸故事”重现西溪原居民的农家生活劳动场景，让更多的人认识和了解水乡典型的民俗文化。
4、市场开拓要宣传
宣传促销是旅游业开发的重要关键。能否把旅游的市场做大，不仅决定于旅游产品能否适销对路，而且决定于宣传促销是否搞好。宣传促销对于旅游产品销售，扩大市场份额，提高国内外客源市场占有率，促进旅游业成为新经济增长点来说，都有着重要的意义。好的产品是基础，要有市场认同，还需进行必要的宣传促销，一份的宣传可以带来六份的收入。
宣传需要创新 “给我一天，还你千年”，是宋城的广告词。从最新版的《宋城千古情》演出已在今年三月份全新亮相；民俗表演推陈出新，作坊表演对景区所有店铺统一包装，创建出“七十二行老作坊”的文化品牌。
宣传需要包装西溪湿地公园与非诚勿扰栏目组长期合作建立，专题拍摄基地，起到较好的影视拍摄效果；打响刺绣招牌，展示中国传统文化；宣传江南民俗、手工艺品和江南小吃吸引游客。
宣传需要合作 据悉，宋城先后应邀赴西安、苏州、张家界、黄山、三亚等地考察，寻求演艺产品的推广合作。目前，宋城集团已初步确定把西安作为文化演艺品牌输出的第一站。
三、对我县打造精品旅游的启示
根据杭州旅游成功借鉴和学习，凤阳旅游发展强大需要有着实的规划、新颖的项目和长远的宣传攻略：
1、按照资源分布情况修编全县旅游总规，依托小岗村的政治品牌打造旅游目的地形象，使人能进的来；挖掘朱元璋的明帝文化，跨越时空隧道，使人能够探的深；建设以南部自然资源为主体凤阳山国家地质公园，使人能散的开、玩的兴、游的浓。使旅游活动从最初的愉眼到愉心再到愉神，满足不同层次游客的游览需求。
2、在现有明皇陵所使用的114亩土地上，建设明朱氏祠堂、明文化陈列室、明文化演绎场所，布局骑马、射箭、土炮攻城等参与项目，利用声、光、电3D或4D效果演绎明朝的建立与兴衰，把观赏性、艺术性、参与性密切结合，把展示明文化与旅游项目市场化密切结合，并具有适当的规模，独特的风格，丰富的内容，互动的活动，让游人眼前一亮、心灵震撼、主动参与、流连忘返。
3、依托中都城遗址和新城区在凤凰山建设明文化主题公园，按照一比一规模恢复与明朝重大事件有关的建筑和大明开国功臣馆；建设四星级酒店，制作以洪武宴为主打菜，彰显皇家御膳风格，兼顾淮河流域本地菜，凸显地方民间特色餐饮；建洪武盛世画卷演艺区，实景演出大明宫廷乐舞、皇帝登基大典、迎娶皇后盛况、万国来朝盛况等。
4、建设“当年小岗”情景再现项目，恢复乡村作坊；用声、光、电等现代科技展示按下红手印胆战心惊的历史场景和人物形象；用仿真艺术表现风雪交加的夜晚人们为生活所迫的贫困感受和大包干以后一声春雷惊醒中华大地所带来改革开放的成果等。
5、抓实宣传、拓宽市场，做好“六来”文章
好的产品要投放市场适应市场，需要有强有力的宣传。好的宣传要形成一定的战略，根据市场需求制定出近期、中期、远期的发展目标和期望值，逐步实施。首先，对前期市场进行预测和细分，激发市场的需求动机，产生出行的愿望，感觉 “不到此一游”会有遗憾的感觉，使他们“想要来”，然后再寻求时间和机会“能够来”；接着，景区提供良好的资源禀赋和优质的服务，展示适合不同游客心里需求的价值，使游客在不知不觉中“留下来”、“掏出来”，从而推动地方经济的消费与发展；最后，对市场的跟踪与回访，建立良性的宣传纽带，使游客对我县景区良好的资源、优质的服务产生流连忘返的感觉。俗话说“金杯、银杯赶不上游客的口碑”，景区可以利用游客自身的社会资源为景区做好无形的宣传与推介，使游客“还想来”、“带人来”。
杭州宋城 第5篇
关键词：模时间序列预测,百分比,百分比的分段,逆模糊数
引言
随机性、缺失相关的参数、信息不精确等因素的广泛存在,使得随机理论难以有效地解决旅游收入预测问题。文献[1]把旅游收入预测问题看成灰色系统,应用GM(1,1)灰色模型研究杭州宋城主题公园旅游收入预测问题,不仅能进行历史数据的模拟预测,还能进行未知年数据的短中期预测,是研究该问题的可行方法。Song等[2,3,4]把大学生入学率作为模糊系统,用模糊语言表示大学入学率的数据,首次提出模糊时间序列概念,并提出第一个模糊时间序列模型,应用于预测阿拉巴马大学新生入学率问题。文献[5]应用基于频率基于密度划分论域,并首次提出逆模糊数概念,应用提出的模型得到阿拉巴马大学新生入学率预测的为较小的0.57%;文献[6]改进文献[5]的模型,得到同一问题的为很小的0.47%;文献[7]进一步改进这个模型,得到同一问题的为更小的0.34%,已经精确度非常高了。但是,这些模型没有提及用于研究未知年的数据的预测。文献[8]不使用文献[5,6,7]把论域区间划分的方法,而是直接应用历史数据的逐年百分比和逐年百分比的差,建立论域,应用文献[5,6,7]所使用的逆模糊数概念,重新建立预测公式,提出新的模糊时间序列预测模型NFTSFM(New Fuzzy Time Series Forecasting Model),得到同一问题的为非常小的0.27%,不仅历史数据的模拟预测精度较高,而且文献[8]的NFTSFM能进行未知年数据的预测。本文又对文献[8]的方法做小的修改,提出改进的模糊时间序列预测模型IFTSFM(Improved Fuzzy Time Series Forecasting Model)。应用IFTSFM重新研究文献[1]中应用GM(1,1)灰色模型来研究杭州宋城主题公园旅游收入预测问题,得到的历史数据预测的,IFTSFM比GM(1,1)灰色模型更小。文献[9]改进了前面的算法,以此应用于三亚旅游总收入中,充分证明该方法可行,本文还原新方法应用于杭州宋城主题公园旅游收入应用于未知年的数据的预测。
一、基本概念
定义1.如果时间序列的数据是用模糊数据表示,则称它为模糊时间序列。
定义2.设实数集U={U1,U2,…,Un}和W={W1,W2,…,Wm}为2 个论域。 如果,(j∈{1,2,L,m},则称Ai为U和W上的模糊数。
定义3.设实数集U={U1,U2,…,Un}和W={W1,W2,…,Wm}为2 个论域。如果:
则称Bi为U和W上的对应于Ai的逆模糊数。
定义4.按年计数的旅游收入序列I1,I2,…,In,逐年百分比为:
定义5.按年计数的旅游收入序列I1,I2,…,In,Fi为预测值,定义预测误差率为:
定义平均预测误差率AFER(Average Forecasting Error Rate)为:
二、IFTSFM的具体应用步骤
步骤1.建立3 个论域。旅游收入论域I={I1,I2,…,In},旅游收入逐年百分比论域U={U2,U3,…,Un}和百分比分段论域W={W1,W2,…,Wm}。
步骤2.建立IFTSFM的预测公式。
步骤3.应用IFTSFM进行预测研究。
三、杭州宋城主题公园旅游收入问题的预测研究
(一)文献[1]给出杭州宋城主题公园旅游收入(如表1 所示)
表1应用IFTSFM计算宋城主题公园旅游总收入未知的2013—2016年的预测数据。
由表1得到旅游收入论域为:
(二)建立逐年百分比论域
应用公式(3),计算宋城主题公园旅游收入逐年百分比(如表2 所示)。
由表2 得到,宋城主题公园旅游总收入逐年百分比论域:
U= {U2008=20.84,U2009=32.41,U2010=71.12,U2011=6.30,U2012=15.75}(6)
(三)建立百分比分段论域
取max{U2008,U2009,U2010,U2011,U2012}/5=71.12/10=7.112得到百分比分段论域为:
(四)建立IFTSFM的预测公式
定义6.预测公式规定为:
其中Ui-1∈U是逐年百分比论域(6)中元素,Wj∈W是百分比分段论域(7)中元素,Ii-1∈I是旅游收入论域(5)中元素。
(五)应用预测公式(8),对宋城主题公园2007—2012 年的旅游收入进行预测研究
在公式(8)中Ui-1∈U,而由式(6)知U2008=20.84 是逐年百分比论域U中的最小数据。所以,在应用预测公式(8)对宋城主题公园2007—2012 年的旅游收入进行预测研究时,可进行预测的年份只能从2009 年起进行预测计算,即只能计算2009 年、2100 年、2011 年、2012 诸年的预测数据。对于它们中的每一年,由于百分比分段论域(7)中有21 个Wi的值。每取一个Wi的值应用预测公式(8)就能计算出一个该年的预测数据,因此引进如下定义。
定义7.在已知数据的某年的所有预测数据中,把与历史数据最靠近已知数据的预测数据叫作该年的预报数据。
定义7 能大大简化人工计算时的计算过程。例如:
由此得到2009 年的预报数据为F2009=19 115.2,所用参数U2008+W2,并且|Ii-Fi|÷Ii=0.018955,计算结果填入上页表2 中。现在应用预测公式(8)再计算2010 年、2011 年、2012 各年的预报数据,计算结果仍填入上页表2 中。计算平均预测误差率AFER=1.69%。
四、两种方法的比较
下页表3 给出文献[1]应用GM(1,1)灰色模型研究杭州宋城主题公园关于2007—2012 各年旅游收入预测数据,根据定义5 计算每年的|Ii-Fi|÷Ii,并计算AFER得到AFER=9.63%。
上页表2 是应用本文的预测公式(8)计算宋城主题公园关于2009—2012 各年旅游收入的历史数据模拟预测,仍根据公式(3)计算每年的|Ii-Fi| ÷Ii,并计算AFER得到AFER=1.69%。可见,在研究宋城主题公园旅游收入历史数据模拟预测问题时,本文的IFTSFM优于GM(1,1)灰色模型。
五、应用IFTSFM对于宋城主题公园旅游总收入未知年的数据研究
再分析一下上页表2。众所周知,2010 年上海举办世博会,该特大利好的发生使得毗邻上海的杭州市的旅游人数大增。宋城主题公园也因此极大受益,使得2010 年的旅游总收入比2009 年爆发性增长71.12%的天量。虽然2011 年降至比2010 年仅增长6.3%,也属于正常,因为2010 年的基数太大,增长6.3%已经很了不起了。但是2012 年又增长15.75%,接近2008 年的20.84%的增长百分比,反映出宋城主题公园“旅游+ 娱乐+ 少数民族文化+ 艺术精品+ 历史文化”这种综合旅游文化主题公园的形式建成几年来是受到人们的非常广泛欢迎的,其可持续发展的态势将继续延续。基于这些判断,应用IFTSFM的预测公式计算宋城主题公园旅游总收入对于未知年2013 年的预测数据,引进如下定义。
定义8.未知年预测数据相对预测误差率定义为:
其中Pi和Pi-1分别是i年预测数据和i-1 年的预报数据(在本例中,预测未知年2013 年的数据时,Pi-1用的是2012 年的已知数据)。如果 ρi是负数,说明该年的旅游收入比前一年下降的百分数;如果 ρi是零,说明该年的旅游收入和前一年比相同;如果 ρi是正数,说明该年的旅游收入比前一年上升的百分数。
注:应用IFTSFM计算2013年的旅游总收入的预测结果是,需要用到已知的2012旅游收入39 499.1(万元),逐年百分比U2012=15.75%。
六、关于应用IFTSFM计算未知年2013—2016年间宋城主题公园旅游总收入的预测数据时的说明
当计算未知年2013 年的预测数据时,需要使用2012 年的已知逐年百分比U2012=15.75,百分比分段论域中的元素wj仅取j=-1,0,1,2,3 等5 个值(把未知年预测数据相对预测误差率保持在本文表2 中除了特例71.12%外的增长比例,即增长比例保持在15.75%~32.41%之间),得到关于2013年的5个预测数据。其中粗体字为预报数据,粗体字上方的数据为保守预测数据,粗体字下方的数据为冒险预测数据。计算未知年2014年的预测数据时,需要使用2013 年的预报数据。以此类推,可计算出2014 年、2015 年和2016 年的预测数据,其中粗体字作为预报数据,它的确定如果有决策者的参与可能更符合实际情况。如果预计发生和已经发生重大利好或重大利空,调节分段论域中的元素的取值便可迅速计算出可能改变的预测数据。
结束语
杭州宋城主题公园从建成至今,没有经过市场培育期,而是直接步入高速成长期。说明该项目特色鲜明,体现了游客对新时期旅游产品的需求,近年来在我国如丽江、三亚等地都相继复制成功,对于杭州宋城主题公园收入预测分析对于研究整个市场的变化和走势具有重要作用。而IFTSFM的预测公式具有结构简洁,计算工作量小的特点,特别是当预计发生和已经发生重大利好或重大利空时,调节分段论域中的元素的取值便可迅速计算出可能改变的预测数据,以便决策者快速决断。由于历史数据模拟预测的平均预测误差率非常小,建议应用GM(1,1)灰色模型解决历史数据模拟预测时预测误差较大情况下(例如AFER超过5%)时,改用IFTSFM效果更佳。
参考文献
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[3]Song Q.,Chissom B.S.Forecasting enrollments with fuzzy time series[J].Fuzzy Sets and Systems,1993,(54):269-277.(下转192页)
[4]Song Q.,Chissom B.S.Forecasting enrollments with fuzzy time series-Part II[J].Fuzzy Sets and Systems,1994,(62):1-8.
[5]T.A.Jilani,S.M.A.Burney,C.Ardil.Fuzzy metric approach for fuzzy time series forecasting based on frequency density based partitioning.World Academy of Science[J].Engineering and Technology,2007,(34):1-6.
[6]Stevenson M.,Porter J.E.Fuzzy time series forecasting using percentage change as the universe of discourse[J].World Academy of Science,Engineering and Technology,2009,(55):154-157.
[7]P.Saxena,K.Sharma,S.Easo.Foreeca enrollment based on fuzzy time series with higher forecast accuracy rate[J].International Journal of Computer Technology and Applications,2012,(3):957-961.
[8]Wang Hongxu,Guo Jianchun,Feng Hao,Jin Hailong.A new forecasting model of fuzzy time series[J].Applied Mechanics and Materials,2014:59-63.