供水营业范文

供水营业范文（精选3篇）

供水营业 第1篇

关键词：各供水企业,营业收费的管理系统,探讨

一、引言

供水企业必须要有完善的营业收费管理系统, 以便适应供水需求和行业管理的水平以及服务水平。全新的营业收费管理系统正式为了适应这以需求而开展的, 其针对自来水公司的规模以及作业需求进行了层次的设计, 有着较完善的功能设计, 能同时满足各大中小型自来水公司的需要。

二、关于收费管理的策略

1. 档案的管理。

(1) 用户档案的管理。对已经录入系统水表用户的基本资料和水表信息以及缴费信息进行及时的记录以及更新。其中, 基本资料包括有用户的户名、电话、地址、身份证号等用户个人基本信息外, 还有立户日期、合同号等;水表信息主要有表身号、用水量、抄表人员、抄表日期、抄表周期和水表异动备注等;缴费信息主要有缴费方式和缴费账号以及相对应的缴费账户信息等情况。 (2) 用户新增用户的管理。对每月新增用户的信息和水表信息以及抄表册号等表卡信息进行输入。 (3) 用户调动以及销户、报停户的管理。抄表顺序的调整:抄表员可根据自己的抄表习惯相应灵活地调整抄表的顺序, 方便工作时的操作。同时, 对销户、报停用户也要进行信息归档记录。

2. 用户查询和统计。

(1) 用户档案的查询。对用户的基本信息, 包括用户名和电话以及地址、户号等做准确的统计, 以便系统能精确地查询用户的基本信息。 (2) 用户综合查询。主要有模糊查询和精确查询两种方法, 主要针对用户相同和不相同的信息进行一种或者几种信息的综合查询, 包括用户的姓名和联系方式以及账户号还有抄表日期等。 (3) 用户销账统计的设立。 (1) 用户欠费回收的统计。对用户各阶段和各分所水费回收状况直观的进行统计, 以便为公司业务的发展提供数据的参考以及综合的预测。 (2) 用户销账回收的统计。对现金收费、代扣、代收、托收和预存抵扣以及后台销账等不同形式的总收费进行综合的统计, 并作出完整的报表, 方便会计做账。 (3) 用户销账明细的查询。 (4) 企业售水量的统计。水量报表有表册报表和售水报表两种形式, 表册报表主要针对各所抄表员当月的抄表量, 并且可同时与全年的水量相比较, 以便直观地掌握水量增减的状况;售水报表主要针对各种用水性质的售水量和月度的总水价。

3. 企业抄表管理。

(1) 人工手抄输入。手工录入功能, 包括单个和多个抄表数据的录入。 (2) 抄表掌上机的输入。能直接和掌上机进行通讯, 方便从外面数据的录入, 也能人工的输入数据, 减少了工作的重复性, 同时, 也实现了无纸录入数据, 省去了人工计费等缺陷。

4. 企业收费的管理。

能同时支持多种的收费方式, 包括现金和支票以及银行托收还有代扣等其他方式。1) 营业厅现金的收款和退款, 并对预存金额的收款和支出进行管理。2) 收费员要对网银转账及时进行销账管理, 开票员对银行托收户做好票据管理工作。3) 收费系统自动在定期的日期内, 对账户余额进行代扣, 并对代扣的信息进行统计, 以便用户进行明细信息的查询。4) 价格的管理。实行水费的单价管理, 以便有效地管理各种用水性质和费用项目的单价以及当前的和历史的单价, 并灵活合理的进行调价操作。

5. 用户票据的管理。

运用通用的表报和票据的设计, 利用简单的方法新增一种新的票据或报表, 根据不同的需求, 抄表人员和统计人员能打印各自需要的抄表信息和各类信息的统计。

6. 企业分所的管理。

运用计算机技术, 通过联网, 实现数据的更新, 以便各分所计量和营业厅系统间换表数据的共享。

三、结束语

供水企业营业收费系统的应用主要是利用计算机网络来实现数据采集和收费以及水费核算还有社会服务等有效的相结合, 以便达到水费回收率的提高和社会公共成本的降低以及工作效率和工作质量的提高。

参考文献

吉安市供水公司营业大厅管理规定 第2篇

为了加强供水营业大厅的管理，切实优化服务环境，强化服务意识，提升服务质量，提高服务水平，经公司同意制定本规定。

一、现场管理制度

1、营业大厅公共区域的卫生保洁实行责任制，客户服务中心负总责。每周一、二和双休日由营业所工作人员负责打扫清理，周三、四由客户服务中心和设计院工作人员负责打扫清理，周五由安装公司工作人员负责清理。打扫清理主要包括公共场所的地面、门、窗、沙发、茶几、用户告示牌等放置营业大厅内的公共设施和门口走廊的卫生。做到垃圾日产日清，公司每检查不合格或用户反映公共卫生较差属实，一次扣责任人奖金30元。

2、各部门工作人员办公区域内的公共卫生由本部门工作人员负责打扫清理。办公区内不准放置与工作无关的物品，办公桌、台放置办公所需的物品应整洁有序，否则，公司每检查不合格，一次扣责任人奖金20元。

3、营业大厅公共区域内的公共设施每天由客户服务中心负责摆放整齐，任何人不准在大厅放置电动车、自行车等与工作无关的物品，否则，公司每发现一次扣客户服务中心奖金30元。

二、劳动纪律制度

1、营业大厅工作人员中河西营业所4人分上下午每班2人轮流当班，其他工作人员实行正常上下班工作制，大厅工作人员实行每天签到制，并由客户服务中心负责考勤登记，公司每检查发现一次未实行签到登记制，扣客户服务中心奖金30元。未及时签到者按迟到或旷工论处。

2、供水营业大厅工作人员必须认真履行岗位职责，在岗在位，不准随意离岗、脱岗和叫人代岗，因特殊情况暂时离开岗位，须向客户服务中心负责人请假，批准后方可离开，客户服务中心作好记录。大厅工作人员未认真履行岗位职责，每发现一次扣当事人奖金30元，无故离岗脱岗半小时以上者按旷工论处。

3、公司劳动纪律抽查发现的违纪现象，按公司的管理制度处理。

4、大厅工作人员按上级文件要求一律不准上班时间利用电脑上网聊天、游戏、炒股、购物等做与工作内容无关的事，一经发现按公司的有关规定处理。

三、礼仪接待制度

1、大厅工作人员（含客户服务中心）一律按要求实行挂牌上岗，未按规定要求挂牌上岗者，每发现一次扣当事人奖金20元。

2、大厅工作人员应注意仪表仪容，做到着装整洁大方，姿态端正，不准有损害公司形象的不雅行为，不准打赤膊、赤脚、穿背心、短内裤、拖鞋上班，否则，每发现一次扣当事人奖金30元。

3、大厅工作人员要求做到文明礼貌用语，不得与用户发生口角，不准说粗话脏话，否则，每发现一次或用户举报经查属实扣当事人奖金30元。

四、用户投诉制度

1、在大厅明显位置设用户投诉咨询接待台，由客户服务中心负责受理用户的日常投诉，并为用户咨询供、用水等方面的问题提供必要的协助。当用户咨询投诉无人接待，情况反映到公司办公室或公司领导时，经查属实扣客户服务中心奖金50元。

2、大厅工作人员由于主观原因被用户投诉，经查实，一次扣当事人奖金50元，全年累计被用户投诉三次（含三次）以上者，由公司按下岗处理。

五、空调管理制度

本着节能降耗、厉行节约的原则，空调的开启使用由客户服务中心视天气情况而定，其他工作人员平时不得随意开启造成浪费，否则，公司一经发现一次扣客务服务中心奖金50元。

六、本管理规定自发文之日起执行。2003-1-1

1、使用文明用语，微笑服务。受理的业务做到认真细致、及时反馈。

2、以积极的工作态度消解用户的不满和为难情绪。使用户在办理供、排水业务的同时，更加了解有关规定和政策。

3、通过在业务大厅设立公示栏、宣传标语、大屏幕，下发宣传单、公开信等方式公开各项规章制度、供排水法规和办事程序，便于用户了解和监督。

4、对各项业务承诺工作时限，在保证工作质量的同时保证工作效率。

5、所有工作环节均按章处理，绝不请允许出现个人违章违纪行为发生，使供排水检查工作做到有章可循、有法可依。

客户服务中心突出“客户”与“服务”的特点。客户，是包括投资者、建设者和使用者在内的供排水用户；服务，即围绕客户需求提供的规范化、高效率、全方位的服务。在业务方面，坚持技术规范，统筹兼顾。在管理方面，运用目标管理方法，严格考核制度，保证时效，恪守承诺。

供排水服务热线秉承“真心、真情、真诚”的宗旨，“用真心去倾听，用真情去感受，用真诚去落实”，通过热情、及时、高效的服务，对广大用户在报修、报漏、求助及各类咨询、投诉等方面，提供更加方便、快捷和规范的供排水服务。

客服中心的各项业务不断完善、供排水服务热线的开通，是我县供排水服务朝着集约化、人性化、高效化发展的重要举措，将为提高我县供排水管网应急抢修能力，确保城市安全供水，提升水务集团优质服务水平，创建和谐嫩江，提供强有力的保障。

户表工程验收时限程序

1、表改办接到班组报验时，在报验手续材料合格后，需在2日内组织有关部门进行验收。

2、送交上报验收材料时，需由质技办签收。

3、各部门验收部分，计算材料需3日内完成并送交质技办。

4、质技办接到用料复核单后，于3日—5日内完成核算并上报主管经理。

5、在验收及核算过程中，出现贻误或超时，由其主管部门负责（特殊情况除外）。

6、现场验收工作由表改办牵头。

7、整体验收工作由质技办负责。其它部门属于配合质技办工作。

客服中心业务流程办理：

（一）基建工程临时用水和临时排污受理业务程序

1、用户备齐有关资料交客服中心，审验、受理;

2、用户与生产办、双方签订《基建临时用水、排污协议书》;

3、组织技术人员现场勘察、设计图纸并做出预算；

4、建设单位凭协议书和预算到客服中心交纳临时用水费、施工费和临排费；

5、交款后到质技办领取临时污水排放许可证；

6、生产办下达安装任务，进行临时供水管线施工、接水；

7、建筑工程竣工后，用户到生产办办理临时用水管线拆除手续。

（二）小区楼房供排水报装受理程序：

1、中心受理供、排水申请后，5个工作日内为用户进行现场勘察；

2、勘察后在5天内绘制施工方案图并做出预算；

3、通知用户缴纳工程款，并签订《供排水工程施工协议书》；

4、建设单位或个人清理好施工现场，具备开工条件后10日内开工；

5、施工前请用户到城建处、园林处办理破路等有关手续交回中心；

6、生产办根据缴款的先后和协议，安排施工队伍施工；

7、工程完工后由双方进行验收，并在5个工作日内做出决算，工程款按决算多退少补；

8、工程款结清后工程投入使用。

（三）一户一表工程安装、改造业务程序：

1、中心受理一户一表工程业务后，建立用户施工档案，转交表改办；

2、组织技术室等有关部门3个工作日内进行现场勘察；

3、勘察后3个工作日内设计楼内供水计量系统图纸并做出预算；

4、与用户签订《水表出户工程施工协议书》，要求用户按合同约定的时间到客服中心交纳工程预付款；

5、表改办根据协议和工程款交纳先后顺序，安排施工；

6、工程完工后，小区物业公司（或开发商）与表改办签定《小区内供水设施产权归属和维护管理责任合同书》后，工程方可投入使用；

7、通知用户到供排水客服中心签订《供用水合同书》，用户预交水费后，逐户开阀供水。

（四）独立房屋（平房）用户供、排水受理程序

1、用户备齐有关资料交客服中心，进行审验、受理；

2、中心受理供、排水申请后，3个工作日内为用户进行现场勘察；

3、勘察后在5个工作日内绘制施工方案图并做出预算；

4、通知用户缴纳工程款，并签订《供排水工程施工协议书》；

5、建设单位或个人清理好施工现场，具备开工条件后5个工作日内开工；

6、管线跨路的通知用户办理破路手续并交回中心；

7、工程完工后由双方进行验收，并在3个工作日内做出决算；

8、客服中心按决算多退少补，并与用户签订《供用水合同书》，建卡立户，开阀供水。

（五）供、排水报修业务办理程序：

1、来访的报修用户，填写供排水维修工作单后，陪同用户一并交给维修队，由维修队进行提料并作价，用户持工作单交款后，维修队凭工作单位进行施工。完工后将用户签字的工作单位交回中心，存档并作为统计依据。

2、热线接到的维修业务后，详细填写维修工作单，交给维修队领料施工。完工后由维修队代收费用，并将用户签字和交款盖章后的工作单交回中心，存档并作为统计依据。

3、维修队自行接到的电话报修，到客服中心填写维修工作单，按上一条执行。

（六）投诉、咨询解决程序：

1、中心接到各类咨询、投诉后，应在10分钟内与有关单位办理好转办手续（需等客户回

音的除外），并及时进行催办。承办单位在处理完毕后，要将信息、情况及时反馈给客服中心。遇到特殊情况不能及时办结的，承办单位应在两天内（特殊情况一天内）向客服中心提出原因、措施，以及何时办结等说明。以上处理时限不受双休日和节假日限制。

2、中心接到承办单位各类有关欠费、拆表、水质、查询水费、服务质量等，以及应该向客户反馈的来电处理结果，应在当天向客户及信息来源部门进行反馈。

3、中心接到供水管理爆管和排水主管网堵塞信息后，应在5分钟内通知维修队，10分钟内报告集团生产副总。

4、中心应每天检查一次有否到期和超期的来电来件，并做好催办工作，直到办结为止。超期未办的要及时报告集团生产副总。

（七）水表校验、维修程序；

1、对外：应按用户申请或投诉的要求，及时、认真地做好水表校验和维修工作。填写水表校验维修单，用户交款后水表检测中心进行校验或维修。校验和维修完工将用户签字后的维修单返回中心。

2、对内的水表维修保养由客服中心委托水表检测中心维护，手续另行规定。

（八）服务信息传递时限规定：

1、施工停水信息传递：由生产办负责，在停水前一天，将停水时间、区域通知客服中心。

2、抢修停水信息传递：由维修队负责，在闸阀关闭的同时，将停水时间、区域通知客服中心。

3、计划停水信息传递：由生产办负责，提前一天将信息通知客服中心。

4、管网清洗和水质异常信息传递：由生产办负责，清洗前一天通知客服中心，发现水质异常情况时应立即通知化验中心，以便及时取样化验。

供水营业 第3篇

分布式管理系统基础设计与实现技术的快速发展, 促进分布式管理系统已经在教育科技、金融证券、电力通信、政务办公等领域广泛应用。哈尔滨供水集团覆盖面积广泛, 用户数量众多, 给供水营业收费管理工作带来极大的挑战, 为了能够提高供水营业收费服务水平, 需要构建一个功能完善、操作简单、性能良好的营业收费系统, 真正兑现供水营业收费的“水量足、水质优、服务佳”九字承诺。本文基于笔者的工作实践经验, 分析和设计了供水营业收费系统。

2 系统功能分析

2.1 系统核心功能分析

本文通过对哈尔滨供水营业管理人员、营业人员进行调研和分析, 导出了哈尔滨供水营业收费系统功能, 详细描述如下:报装管理功能主要包括基建管理、卡片图管理、收费管理、相关报表, 能够实现正式和临时用水管理。营销管理功能主要包括建账管理、水量采集管理、收费管理、变更管理、营业管理、抄表录入、抄表审核、抄表机、帐卡号管理、水价管理、预立户管理等方面。账务管理系统功能包括账户管理、对账管理、账务统计、发票管理等方面。表务管理系统的功能包括水表基础信息管理、表库管理、水表安撤换移、表封管理、表务相关报表等功能。企划管理系统等功能包括集团营销计划管理、工单统计等功能。数据中心管理等功能包括系统运行监控、设置管理、系统设置、功能导航图、首页、综合查询等功能。稽查管理系统包括收费管理和稽查查询功能。哈尔滨营业收费系统可以实现用水管理、账务管理、用户管理、报表管理、数据中心管理等强大的功能, 提高哈尔滨供水营业管理。

2.2 系统性能分析

哈尔滨供水营业收费系统需要保证高可靠性、高响应度、灵活性和模块化, 以便保证系统数据处理速度快, 操作简单和系统业务处理可靠。

(1) 高响应度:系统需要提供高度的响应速度, 用户数量达到300万户, 并且能够处理瞬间突发高峰500个用户的能力, 响应时间正常控制在3s以内。

(2) 灵活性:系统实现过程中需要充分考虑公司未来发展的需求, 具有足够的灵活性, 提供尽可能多的参数以方便公司管理需求的变化。

(3) 模块化:系统采用功能模块化设计, 具有足够的可扩展性, 能够方便的扩展新的功能模块, 提供接口能够将第三方开发的功能接入系统。

(4) 高可靠度:系统要求7×24h连续运行。

3 系统功能架构和核心技术

3.1 系统功能架构

哈尔滨供水集团营业收费信息管理系统是对哈尔滨供水集团公司和地区供水营业分公司的业务进行整合, 业务流程进行标准化后, 为实现集团公司关键业务和相关业务信息化而设计开发的一套基于J2EE架构多层平台的信息管理系统。哈尔滨供水营业收费系统采用基于J2EE框架的C/S与B/S相结合的方式。这种开发模式既克服了C/S模式不易维护、只能在小范围的局域网工作的缺点, 又避免了B/S模式易于受网络因素影响, 不便在对时效要求较高的实时系统中应用的缺点, 能有效的提高信息管理效率。

3.2 系统核心处理技术

(1) 数据库处理与存储技术。数据库采用Oracle RAC技术, 具有可并行执行技术, 大大缩短了事务响应时间。可节约硬件成本, 并具有良好的可扩展性。可确保单台服务器故障的情况下, 系统仍能正常运行。保证数据库系统的高可用性和大吞吐量。数据库服务器要求支持AIX、IBM i、Linux for Power系统, 配置AIX操作系统及Hacmp双机热备软件。具有多核高频多级缓存处理器、大容量硬盘、可扩展I/O口等硬件条件。存储系统采用SAN架构, 通过必要的冗余配置, 保证存储系统的整体可靠性, 避免单点故障的发生, 备份系统通过磁带库对数据进行在线备份, 并实现备份介质的离线存储。系统采用数据集中的方式, 全市的用水户基本资料、水表资料、抄表资料、收费记录、欠费资料等, 全部集中存放在账务中心数据库中。所有银行的数据交换和操作, 都通过通讯中间件进行, 隔离了中心数据库和外界的指甲联系。其他支撑系统, 通过系统接口与应用系统通信交互。

(2) 应用服务器技术。应用服务器要求集成系统管理处理器, 具备服务器的关键部件故障前报警的功能、故障件的快速诊断功能、断电情况下快速定位故障点并能够快速修复的功能。系统要求支持Windows、Linux、Sun Solaris和VWware。

(3) 工作流和业务流约束技术。借助工作流和业务约束, 加强营业管理, 将企业管理与系统设计有效的结合, 通过系统业务流的控制, 注重审批流程, 强化责任制, 实现对工作岗位及人员的严格管理。系统集中审核机制, 集中式的资料变更审批, 保证用户的资料准确行和严谨性;抄表故障审批后即时派生表无工单。对敏感或重要数据操作, 系统自动记录操作流水信息, 包括操作员、IP、工作站、操作时间、操作内容等。绩效管理将通过分析统计营销人员、营销班组的计划完成率、出账率、回款率和工作质量用户满意度等情况, 对员工进行绩效评价, 强化责任落实到个人。

(4) 收费保密与规范技术。集团所有收费入口规范化, 集团所有开票收费项目都由规范化的入口进入系统, 不同收费部门赋予各自权限和角色, 记录具体收费部门与相关收费信息, 分别建立数据库表单, 从不同入口进入操作。

结语

哈尔滨供水营业收费系统能够为管理层领导、抄表员和营业员提供各类信息查询和管理功能, 功能覆盖数据采集、营销管理、账务管理、企划管理、客服管理、稽查管理等各个部门, 大大地提高水务管理、收费管理的信息化水平, 降低哈尔滨供水管理工作人员的工作程度, 提高工作效率, 顺应时代的需求, 同时保证集团正常运行收益的情况下, 提高了企业的管理效率和用户的满意度, 创造了良好的社会效益。

摘要：计算机技术、网络技术和数据库技术促进了分布式管理系统在供水运营管理过程中的应用, 提高了供水营业收费工作的信息化水平和工作效率, 具有重要的作用和意义。本文详细地分析了哈尔冰供水营业收费系统的功能, 采用B/S技术对系统体系架构进行了设计, 以便改进哈尔滨供水营业收费系统操作性能。

关键词：供水营业,管理系统,B/S,系统架构

参考文献

[1]陆笑丹.对于供水企业营业收费管理系统的探讨[J].信息系统工程, 2014, 22 (09) :11-13.