工作步骤范文

工作步骤范文（精选12篇）

工作步骤 第1篇

一、选材是关键

俗语说:“良好的开端,成功的一半”。因此笔者把选材的工作看做是训练的关键,有了好苗,就有成功的希望。如果忽视了这一点,就会事倍功半。那么如何进行选材工作呢?

1. 教师之间要搞好团结协作,教师之间的团结是选材工作的第一步,每位体育教师都留心自己的学生,发现好的苗子。

2. 选材功夫在平时,要贯穿在平日,无论在操场上课,课外活动等活动场所,处处留意,发现好苗子,并作好登记,然后通过集训,观察学生的反应、灵敏、耐力、弹跳等能力表现如何。这样选材就比较系统、完整、准确,组队后队伍也就比较稳定,运动水平也会提高得更快。

二、制定训练计划是前提

笔者认为高水平运动员的培养,不可能一蹴而就,必须要有长远的目标。不急于求成,尤其是田径项目,要有长年训练计划和长远的目标,也要有近期训练计划和训练目标。例如:学生韩伟专项400米,2013年高考时400米的成绩是49秒49达到国家一级运动员的水平, 可是他刚踏入高中时就是在体育课上比较喜欢跑, 并没有表现出很好的运动能力,可是在一次校运动会时他400米竟然跑过了当时高二年级的学生,55秒的成绩非常理想,但他毕竟是高一学生,虽然在区运动会没有用到,可是对韩伟的训练却制定了详细的计划,短期计划和目标。在高二时他的400米成绩跑了52秒。长期目标是高考时400米突破50秒,先发展他协调能力及基本运动能力,后根据专项的需要及运动员的特点对学生进行全面体质训练,进而把专项技术训练紧密结合起来。在2012年我市运动会上他400米跑出了打破区级纪录的成绩51秒09。没有详细的训练计划,就不可能有现在的成绩,真的是凡事预则立不预则废。教练员既然选中了学生就要根据学生个人的素质制定针对性的短期和长期的训练目标。

三、“严格”要求是训练保障

《三字经》曰:“教不严,师之惰”,严是一种态度,一种精神,执教从严是一门学问,严要“严而有格,严而有恒,严而有方”。笔者认为,在训练时要使学生明确严格训练的目的,并按基础和能力、因素训练,更要使学生懂得完成任务的重要性和必要性。例如:在对学生张建的训练过程中笔者就严格要求他按照老师制定的计划去完成,从一个成绩一般的学生逐步成长起来,刚入队时400米的成绩是56秒,经过一年严格的训练后成绩达到了52秒46,训练后跟他多谈心、沟通,听取他反馈的意见,做他的知心朋友,2011年顺利地考入了山东体育学院。严是一种尊严,有时候也是一种自信,让学生在自信中成长,这也是训练的一种必要的手段。

四、与学生家长和领导的交流与沟通是训练的动力

要抓好学校体育训练工作,除了教师的态度和工作能力外,还需要在交流与沟通上下功夫。

1. 对特长生在班级里一定统一管理制度,绝对不降低任何要求。

2. 运动员在课堂上的状态,平时作业完成情况及其他表现要及时主动去了解和沟通。

3. 下午第三节课拖堂或者第四节课被安排一些活动,导致学生训练迟到或无法训练时,就要达成共识。特长生原则上在第三节课后尽可能少参加任何活动,以保证训练时间。

4. 每次测验和考试成绩要及时了解。

5. 每周学生的训练情况要及时与其班主任和家长进行交流。

在与班主任的积极主动的交流、沟通中,可协调解决一系列问题。利用现代的信息网络及时地跟家长取得联系,是交流与沟通的便捷手段。

工作分析的步骤 第2篇

工作分析的步骤

在做工作分析时，一般按照以下六个步骤来进行。

一、确定工作分析信息的用途

在开始要明确工作分析所获得的信息将用于何种目的。因为工作分析所获得信息的用途直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种技术来搜集这些信息。

有些技术对于编写工作说明书和为空缺的工作岗位甄选员工是极为有用的，例如，同在工作岗位上的员工进行面谈，让他们自己说出自己所从事的工作的任务是什么，以及他们自己所负有的责任有哪些。而另一些工作分析技术，则不能提供上面所需要的那种描述性信息，因而无法满足编写工作描述这一任务的需要，但它所提供的信息却有助于对每一种工作进行量化排序，可以使得我们对各种工作进行对比，因此，在确定工作报酬时，这种工作分析技术就十分有用了。

二、搜集与工作有关的背景信息

寻找那些可得到的与工作有关的背景信息，如组织图、工作流程图和工作说明书等。组织图显示出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中处于一种怎样的地位。组织图不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了谁应当向谁汇报工作，以及工作的承担者将同谁进行信息交流等等。

在组织图中只能简单地获知工作流动的方向，而工作流程图则提供了与工作有关的更为详细的信息。需要提到的是，如果有现成的工作说明书的话，它将是你审查并重新编写工作说明书的一个很好的起点。

三、选择有代表性的工作进行分析

当需要分析的工作有很多且它们彼此较为相似的时候，不必要对工作逐个进行分析，那将非常耗费时间，选择典型工作进行分析显然是十分必要同时也是比较合适的。

四、搜集工作分析的信息

通过搜集有关工作活动、工作对员工行为的要求、工作条件、工作对人员自身条件（如个人特点与执行工作的能力等）的要求等方面的信息，进行实际的工作分析。

五、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息

工作分析提供了与工作的性质和功能有关的信息。而通过工作分析所得到的这些信息只有与从事这些工作的人员，以及他们的直接主管人员进行核对才有可能不出现偏差。核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也有助于确定这些信息能否被所有与被分析工作相关的人所理解。此外，由于工作描述是反映工作承担者的工作活动的，所以这一审查步骤实际上还为这些工作的承担者提供了一个审查和修改工作描述的机会，而这无疑会有助于赢得大家对所搜集到的工作分析资料的认可。

六、编写工作说明书和工作规范

在完成工作分析后开始编写工作说明书和工作规范。工作说明书就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。工作规范则是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。有时候，工作说明书和工作规范书分成两份文件来写，有时候则合并在一份工作说明书之中。

卖场沟通五步骤 第3篇

首先，通过促销活动来提升自己品牌在卖场的销售；其次，通过终端形象整改来实现品牌升级；其三，通过实施品牌推广活动来提升品牌在终端的口碑和认知度。要注意，采购每天都会看到各个厂家提出的销售建议，如果你的方案也是没有新意的老三样的话，那效果可就不怎么样了，创新、独特的东西才能打动人心，谁愿意天天吃一样的饭菜呢？企业和企业，产品和产品的竞争终极体现就是销售方式的竞争，比的不是单纯的产品的好与坏，而是比的谁更会卖产品，这个跟方案的创意和执行力是有绝对关系的。但这个环节不是业务人员自己能独立解决的事情了，企业的市场部门、创意部门要承担更大的责任。不过好的业务人员要有为决策部门提供参考意见的能力。寻求一切可提供支持的力量

供应商与采购的沟通不光需要供应商自身的努力，还需要许多外界的帮助。供应商要想与卖场、采购建立起更深的合作关系，光有产品这个载体是不够的，还需要很多很多“第三方”的帮助。尤其是当供应商与采购在前期的合作中存在“误会”时，能够获得“第三方”对供应商的支持，对于供应商与采购关系的扭转，是能够起到决定作用的。比如，上海家乐福与某供应商发生利益纠纷时，供应商请某知名媒体出面从中加以协调，最终促进叉叉方矛盾的化解。拥有的复合资源，无论是人脉资源、行业资源还是社会资源，都是帮助自己发力的棋子，供应商要学会关注卖场需求，并储备和利用一切可调动的资源，来跟卖场、采购的需求相匹配，复合资源型的供应商比单一的产品型供应商拥有更强的控制能力。（编辑：袁航market@vip.sina.com）

nlc202309042058

谈矿井地质工作的内容和研究步骤 第4篇

1.1 矿井地质工作的概念

矿井地质工作是在矿井建设和生产时期, 直接为煤矿生产建设服务的地质工作。从这一概念中阐明了矿井地质工作的两个基本性质煤炭开发大体经历远景规划、矿区总体设计、矿井设计、矿井建设和矿井生产等阶段。每一阶段都必须以相应的地质工作为基础, 以提供的地质资料为依据。

1.2 矿井地质工作的意义

1.2.1 矿井地质工作的必要性

鉴于地质条件的复杂性, 地质工作必须经历由大面积的概略了解到小面积的详细控制这样一个过程, 即遵循分阶段循序渐进的原则资源勘探是矿井地质工作的必要基础;矿井地质工作是资源勘探的深化和发展。它们构成了各自独立的、相互不能替代的阶段。

1.2.2 矿井地质工作的重要性

煤矿开采是在复杂地质体内, 以煤层为对象的生产活动。采煤技术是一种以地质条件为基础的生产工艺。如果选择的采煤技术适应于客观地质条件, 就能充分发挥技术的威力, 促进生产的发展;反之, 就会防碍生产的正常和安全进行。因此, 矿井地质工作是煤矿采掘的基础。

2 矿井地质工作的任务

矿井地质工作的目的在于从地质角度保证矿井生产建设的正常安全进行和高速度发展;保证国家煤炭资源的充分开发和合理利用为了实现这一目的, 矿井地质工作需要完成下列任务:

2.1 查明地质条件

影响煤矿生产的地质条件很多, 有的条件对于绝大多数矿井都具有普遍意义, 如地质构造、煤层变化等;有的条件仅对某些矿井具有特殊意义, 如岩浆侵入、岩溶陷落、瓦斯突出、围岩膨胀等。

2.2 提供地质资料

地质资料是编制生产建设计划、井巷工程设计、采掘作业规程的必要依据。矿井地质人员要根据生产建设的要求, 有计划地提供所需的地质资料。所提地质资料要求正确可靠、简明扼要、针对性强、便于利用。

2.3 指导采掘生产

矿井地质人员要深入现场调查研究, 把工作做到掘进头和回采工作面, 及时发现和研究地质情况对生产的影响, 协助生产部门正确处理地质问题, 指导采掘工作的合理进行。对不合理的开采方法, 乱采乱掘、吃肥丢瘦的现象, 要坚持原则, 提出意见, 进行业务监督, 使煤炭资源得到充分开发。

2.4 组织矿井勘探

在矿井建设和生产过程中, 为了查明影响煤炭生产建设的地质条件, 提高储量级别, 增加矿井储量, 延长矿井寿命, 还应在煤田勘探的基础上, 补做一些地质勘探工作。这项任务一般由矿区勘探队和矿地测科协同完成。

2.5 进行储量管理

矿井储量是煤矿生产的物质基础。由于开采、损失、井田边界变化、重新计算储量等原因, 矿井储量经常发生变化。为了做到心中有数, 使安排生产、制定规划有所依据, 矿井地质人员要定期计算储量掌握储量动态, 进行储量管理。储量管理也是监督煤炭资源合理开发的有效措施。

3 矿井地质工作的特点

3.1 矿井地质工作具有很强的实践性

矿井地质工作与煤矿生产建设实践的关系非常密切。生产建设遇到的地质问题, 就是矿井地质人员需要及时解决的问题;而矿井地质人员对地质问题的分析与判断, 又直接用来指导生产建设实践的开展, 并立即受到严格的实践检验。

3.2 矿井地质工作要有高度的准确性

矿井地质工作准确性较高, 具有可能性和必要性两个方面。一方面, 由于煤矿生产建设中开掘了大量井巷, 揭露了丰富的地质资料, 又有地质勘探成果作基础, 因此依据大量实际地质资料作出的地质判断和编制的地质图件, 更能准确地反映地质现象的真实面貌, 另一方面, 煤矿生产建设对地质判断和地质资料的准确性要求较高。

3.3 矿井地质工作要有科学的预见性

合理的开拓部署和采掘设计来源于正确的地质判断。这决定着矿井地质工作必须具有科学的预见性。矿井地质工作不能满足于遇到地质问题后再来查明和处理问题, 而要事先预测和查明可能出现的地质变化。

3.4 矿井地质工作具有及时性和连续性

煤矿生产是不断移动工作场所的、多工序的、综合连续的地下作业。随着采掘工作的进展, 矿井地质人员在时间上要不失时机地开展工作, 及时收集资料, 及时发现和处理问题;在空间上, 从浅部到深部, 从中心到两翼, 要连续不断地进行工作。此外, 矿井地质工作环境和条件也与煤田地质勘探有所不同, 如井下照明条件差, 观察受巷道空间限制, 井下观测与采掘工作相互干扰等。

4 矿井地质两个不同阶段的工作内容

矿井地质工作分为建井地质和生产地质两个阶段。它们各有不同的工作内容。

4.1 建井地质工作

建井地质工作是指从建井准备到矿井建成投产这一过程中的地质工作。矿井建设阶段主要是建成井筒、井底车场、硐室、主要运输大巷、总回风巷等矿井基建工程, 以及约占矿井设计产量三分之一的首采区。这决定着建井地质工作的服务重点是矿井基建工程的开拓和首采区巷道的掘进。建井地质工作的基本内容是:提供矿井基建工程和首采区设计与施工所需的地质资料;进行井巷地质观测编录和综合分析;查明和处理施工中出现的地质、水文地质和工程地质问题;编制建井地质报告和移交生产的地质资料, 为投产后的生产地质工作奠定基础。

4.2 生产地质工作

生产地质工作是指从矿井正式移交生产到矿井采完报废这一过程中的地质工作。矿井生产阶段主要由水平开拓、采区掘进、采面掘进和采面回采等生产环节组成。它们既紧密联系, 又相对独立。针对这些环节各自的特点和要求开展地质工作, 切实为煤矿生产服务, 就成为生产地质工作的重点。生产地质工作的基本内容是:及时进行井巷、采面和钻孔的地质观测编录;随时补充和修改各种综合性地质图件;定期计算储量, 掌握储量变动, 进行储量管理;合理布置各种形式的矿井地质勘探;适时编制和提供各种地质报告、地质说明书和开展地质预报;配合采掘区队正确处理来掘过程中出现的地质变化。

5 矿井地质构造的研究步骤

生产矿井对地质构造的研究可概括为观测、判断、预测、处理等四个步骤。观测, 是指对井巷已揭露的地质构造现象进行观察、测量、记录、描绘和摄影等项工作。这是一项基础工作, 务必扎实抓好。判断, 是指对揭露尚不充分的地质构造, 根据与它有成因联系的各种地质标志, 通过综合研究、分析对比, 对它的存在、性质和规模作出的切合实际的辨认。全面地占有资料, 科学地进行综合分析, 是正确判断的前提。在作出判断之前, 应尽量设想各种可能, 并逐一筛选, 以防片面性。预测, 是指对部分揭露或未揭露地区的地质构造, 根据地质理论和已掌握的地质规律, 提出的预见性认识。矿井地质离不开科学的预测, 那种就事论事的传统作法, 满足不了当前煤矿生产对地质的要求。处理, 是指针对已查明的地质构造特点, 为克服和尽量减少它对生产的不利影响, 采取的相应技术措施和办法。构造处理主要由采掘人员进行, 但矿井地质人员要了解处理的原则, 熟悉处理的方法, 协助采掘人员妥善处理好构造。

参考文献

[1]韩德馨, 彭苏萍.我国煤矿高产高效矿井地质保障系统研究回顾及发展构想[J].中国煤炭, 2002, 28 (2) :5-9.[1]韩德馨, 彭苏萍.我国煤矿高产高效矿井地质保障系统研究回顾及发展构想[J].中国煤炭, 2002, 28 (2) :5-9.

[2]唐修义, 童有德.世纪之交矿井地质发展中的若干问题[J].煤炭学报, 1997, 22 (增刊) :108-111.[2]唐修义, 童有德.世纪之交矿井地质发展中的若干问题[J].煤炭学报, 1997, 22 (增刊) :108-111.

车间工作固定步骤 第5篇

上班前：

1、工作服、胸卡是否穿戴

2、检查班组工作区域内卫生，工具是否准备完整

2、相应设备是否保养（举升机、砂轮机等）

下班后：

1、对责任卫生区域进行清理，确保清洁、干净；

2、对本班组的工具箱进行整理，以备第二天工作使用；

3、禁止将车辆钥匙带在身上或锁在工具箱里，应在下班前将钥匙归还至前台；

4、应在下班前，放下举升机挺起的车辆；

5、应在下班前，检查所修车辆是否关紧门窗。

6、应在下班前，将与工作无关的物件清理干净。

7、下班前应将推车、工具箱及专用设备摆放到规定位置。

8、车辆完工后，换下的旧件及包装袋、纸屑等必须马上清理。

9、值班人员值班完毕后，检查相关门窗是否关闭、电灯、设备开关是否关闭。

习作教学“三步骤” 第6篇

一、丰富积累，培养习作兴趣

叶圣陶先生说：“写任何东西决定于认识和体验，有什么样的认识和体验就能写出什么样的东西来。”作文是“信息转换”的过程，学生要想写文章，就必须对“外物”有一个认识，然后将认识转化为有用的信息。这个“外物”指的是学生丰富的实践和对生活的认识。那么，教师怎样指导学生获得信息，积累材料呢？

1.从生活中积累

教师应引导学生接触生活，从学校、家庭、社会中观察、积累作文材料。比如学校生活、家庭生活、社会现象、自然景观等。

2.从阅读中积累

作文材料的积累，仅靠个人的亲身体验是不够的，还要认真阅读，从中积累材料。“读书破万卷，下笔如有神”道出了阅读的重要性。因此，教师在指导学生学习课本中的好文章的同时，还应推荐一些优秀的课外读物让学生阅读。

二、激活思维，激发表达热情

学生的兴趣、情感等只有被调动起来，他们才会带着满腔热情，深入细致地观察生活，才能写出有真情实感的文章。

那么，如何才能激活学生的思维，使他们在作文时有话想说，有话可说，有话能说，让写作文成为一大“乐事”呢？

1.激活学生的情感

学生的情感被激活了，他们才能产生习作的欲望。有一次，我给学生出了一个题目：《暑假生活二三事》，时间过了十多分钟，大部分学生仍未动笔。这时，我灵机一动，又给学生出了几个题目：《难忘那个夏夜》《暑假生活拾趣》……这几个题目抓住了学生暑假生活中的一些情境，激活了学生的情感，他们产生了“一吐为快”的写作欲望。

2.激发学生的兴趣

作文教学必须重视激发学生的兴趣，学生有了兴趣才会积极主动地思考，并用优美的语言进行描述。如：一次习作训练时，我要求学生写一写他们参加过的一次活动，着重写主要的部分。为了激发学生的兴趣，我组织学生到操场上玩“猎人打野鸭”的游戏。学生玩得兴高采烈。活动中，我让他们注意观察。他们参与了这项活动，激发了习作的兴趣。活动结束后，他们觉得有话可说，急于把自己的感受写下来。

3.激活学生的思维

激活学生的思维，可从作文的命题方式入手。如作文题目《爸爸的……》，这种开放式的命题，激活了学生的思维，能调动学生习作的积极性，学生愉快地完成了这次习作任务。

三、注重修改，养成良好习惯

习作教学必须调动学生的自主性，让学生能够主动参与到作文活动中，养成良好的作文习惯。以下是笔者的一些尝试。

1.放手让学生批改作文

叶圣陶先生说：“我想学生作文教师改，跟教师命题学生作文一样，学生处于被动地位，能不能把古来的传统变变，让学生处于主动地位呢？”笔者对此深有感触。也许有人会说：“学生不愿改怎么办？”其实这种担心是不必要的。我经过多年的实践，证明学生对自己写的作文不但爱看愿改，而且兴致颇高。

组织学生批改作文的具体做法是：把班上的学生按作文水平的高低进行合理搭配，分成若干个四人小组，并确定作文水平高、有组织能力的学生任评改组长。这样有利于学生取长补短、互相启发、共同提高。这样做，既培养了学生自主修改习作的能力，又可调动他们学习的积极性。

2.养成良好的写作习惯

在作文教学中，教师还应该注意培养学生良好的写作习惯，要求学生求实、勤练。求实，即说真话、实事求是；勤练，即养成勤动笔的习惯。

谈谈园林施工工作步骤及注意事项 第7篇

1.1 做好回填活动

通常来讲, 该项建设活动必须是在主体建筑和硬性的铺筑活动大体开展好之后才可以进行, 这时候会产生很多的废弃物, 要积极的开展清理活动。把废弃物放到建设场地之外的区域之中。利用水平仪根据室外硬质铺装完成面, 测量出种植土方用量, 然后选择肥力较好, 排水性高的土壤进行回填, 而且回填方应比铺装面高15~25cm, 建造出一个良好的植物生长基质。

1.2 关于整地

1.2.1 平地:

将土层内较大的碎石杂草及杂物清除;并以原地形为基础平整走坡将种植场地或草坪坡度控制在2.0%~3.0%之间既利排水又不影响观赏效果;然后进行一次精细的场地平整, 把结块的土球打碎、敲细, 将土表20~30cm深的土层耙松, 将小石头清理干净达至种植茁木要求。一般情况下, 靠路边或路牙绿化地面应低于路边或路牙5cm以防泥水冲落路面, 而且要将绿化地面水引至排水管井。

1.2.2 坡地:

结合设计规定的坡度开展整理活动, 尤其是在设置假山的时候, 要分析峰、谷间的关联。不但规定其能够有效排水, 同时还规定它要合乎美学规定, 对于那些细节性的要素, 要经由细致的处理来获取优秀的景观意义。

1.3 做好定点放线活动

1.3.1 定点放线的处理:

该项种植活动和人文环境有着非常紧密的关联, 在放线的时候要明确装置和管线的布局, 避免其放线之后挖掘栽种干扰到后续的完工验收等, 遇到特殊的问题的时候, 要灵便的设置, 如分车带中栽植乔木, 遇路灯灯柱时, 应与灯柱保持2m距离的规范要求, 适当调整株间距离。当定点放穴种植灌木时, 就应当根据乔木的种植进行适当调整, 形成高低错落有致, 疏密相配。最后, 构画地表植物种植弧线, 应当圆滑有致, 直线顺直, 才能使植物组合出优美图案。

1.3.2 种植穴、槽的挖掘;

在种植之前的时候, 要将设置好的灰点当成是中心, 顺着四周不断的朝下挖掘, 对于坑的尺寸来讲, 要切实的结合土球的尺寸和根系的具体状态来设置。

1.4 关于排水体系的类型划分和使用

对于绿地来讲, 该项排水分成两个类型。第一是沿着地势的坡度自行的开展。第二是设置排水装置。一些区域的植被种植之后之所以很难成活, 关键就是因为没有做好排水活动。对于排水来讲, 可以使用明沟和暗渠两类, 也可以使用那些从土地之中获取的小石块等来填方, 其效益很是优秀。在绿化的时候, 假如存在枯死的树木的话, 通过分析得知一般是因为存在烂根。

1.5 对土质的规定

做好土壤与基肥质量的控制。根据植物广谱特性, 当土壤的PH值介于65~75之间时, 更适合大部分植物的生长, 最适合植物生长的种植土应选择菜园土或稻田土。目前由于很多基建工程破土动工, 需要大量的回填土, 另外许多园林绿化工程也需要菜园土、稻田土作种植土, 因此造成大中城市菜园土和稻田土普遍紧缺, 解决的途径是对土壤进行改良, 将晒白的塘泥与红壤按7:3或6:4的体积比混合, 作为种植土摊铺于基层之上。

2 栽种时要关注的事项

2.1 苗木移植

树木的成活性关乎到绿化的意义。所以要想保证成活, 就要使用合理的植被。而且还要保证树木的形状美观, 不会存在病害问题, 根系健壮等等。如果是反季节开展的话, 要选取那些假种的植被, 以此来保证成活性好。在移栽的时候要了解如下的内容。首先是修整, 不过要掌控好度。

二是根据移植品种的生物学特性决定土球的大小和长度, 反季节施工用苗还必须提前进行断根或假植。三是菌木运输时要注意装车技巧。要做好保护措施。

最好是随挖随运随种, 注意灌淋足够的定根水。荒山造林绿化一般采用种子, 袋装小苗为宜。而城市绿化则要采用有一定规格的、适合城市园林绿化生长、成活率高、容易达到效果的较大苗木。乔木胸径最适宜在10~15cm左右, 苗木规格应该选择生长旺盛。叶色浓绿、冠形匀称、株形优美、没有病虫为害。如作为行道树更要求树干通直并具有一定高度的分叉点。

2.2 关于种植

通常来讲, 最合理的种植时节是春天和秋天的时候, 不过因为项目的规定, 很多时候不能够在最优秀的季节开展, 此时就规定相关工作者要使用合理的技术方法来维护。即种植工作要切实的结合如下的步骤来开展, “大乔木———中、小乔木———灌木———地被植物———草皮”的顺序施工。

2.2.1 乔灌木种植

在栽种以前的时候, 要查看其具体的长势情形, 要对其有序的修整, 将那些枯枝烂叶去掉, 目的是为了降低蒸发。不过在修剪的时候要关注植被的形态, 尤其是那些独树。假如处理之后的树木的伤痕比较严重的话, 就要在其上抹上一层油漆物质, 并且论述清楚具体的方位, 在种植的时候, 要分析其观赏面。此类植被在栽种的时候, 要明确前景以及背景之间的关联, 要了解设计事项, 积极的分析植被的总体美以及单一美。在种植之后要多次踩踏, 要积极的开展灌溉活动, 确保根和土能够有效的连接到一起, 不能存在空隙, 而且要用物体对其有效的支撑, 不管是用那种措施对要保证其美观。对于支撑的物质, 要保证综合一致, 要保证期长度是有效的, 绑扎时做到支撑物横平竖直, 角度相同, 并在树干处加上垫层来保护埘皮免受损伤。假如是在秋冬时节的时候, 可以在其上捆绑依稀草绳等, 这样的话才可以做到保湿。假如是在夏天的时候, 还应该认真的设置遮阴物质, 要保证其和植被之间有一定的间距, 这样做的目的是为了保证通风。假如是非常高的植被的话, 从地表之中无法把水喷射到上方的话, 可以设置水管到其上, 然后在管线中安放一些小的喷头。

2.2.2 地被植物种植

结合植被的株距规定, 要保证种植的边线是流畅的。对于那些有着较大的叶片的植被来讲, 也要对其合理的修剪, 以此来切实的提升其成活性。

2.2.3 草坪铺设

在铺之前的时候, 要做好平整土的互动, 铺的时候严禁发生重叠现象, 而且要保证缝隙是一致的。铺设之后要积极的进行浇灌, 要将其压实, 要保证草地是平整的。对于那些新铺筑的草坪, 要保证干湿的在状态, 要积极的补充水分。

3 养护

做好除草活动, 在春天和秋天的时候要可以各开展一次。在夏天的时候要按照月份来开展。对于那些严重的干扰到树木的草藤等, 如果察觉了, 就要赶紧的将其处理。除此之外, 还要积极的开展修剪活动。对于那些新种植的植被, 之所以开展修剪活动, 其关键的意义是为了恢复它的生长性。对于乔木等在修剪的时候关注起自然形态。修剪在秋季茁木进入休眠期进行, 整形在春季苗木萌发前进行。对草坪进行定期修剪 (春夏季每月1次, 秋冬季2个月1次) 。施肥。浇水灌溉时间视天气的变化而定, 梅雨前 (最高气温30℃以下) 每早、晚喷4h, 从午10时半至下午3时这段时间内停止喷水。如久干无雨, 土壤干燥 (上壤反自开裂) , 需启动喷灌系统洒水, 喷灌溉在早晨或傍晚进行。排水主要依靠地形、排水沟、自然排水。在夏秋蒸发量大的季节, 隔天浇水期延长1个月。每次喷灌浇水必须浇透使水分真正到达植物的根系, 对植株整体也需要喷水。

4 结束语

浅谈程序步骤在勘察工作中的应用 第8篇

程序是为进行某项活动或过程所规定的途径, 其在计算机领域得到了广泛的应用和重视, 但是程序在勘察工程领域的应用却时常为人们所忽视, 部分程序环节的缺失、轻视、颠倒不仅造成了工作重复浪费、工期延误, 而且直接导致了勘察工程造价增加, 在一定条件下还将引起勘察质量下降, 给后续的工程设计、施工和运行埋下了隐患, 因此, 我们要在勘察工作全过程中高度重视程序步骤的作用, 严格按照科学、合理的步骤进行勘察工作。

1 勘察工作程序步骤及存在的问题

勘察工作的基本步骤如下:承接勘察项目 (投标或直接委托) →接受勘察任务书→搜集已有资料→现场踏勘→勘察纲要编制→勘察野外工作→室内试验→资料整理→勘察报告编制。每个勘察项目都应该按照这样的程序步骤开展工作的。下面作者根据多年的实践工作经验, 对勘察工作步骤及每个步骤中常遇到的问题进行分别论述。

1.1 接受勘察任务书

勘察任务书是勘察单位进行勘察工作和进行工程结算的依据, 勘察任务书质量的好坏直接影响到勘察工程的质量。比如, 设计方案相关参数资料提供不足, 勘察范围、重点不明确, 需要勘察提供设计参数类型不明确, 往往是勘察人员自己根据设计提供的资料, 自主决定勘察孔布置、原位试验和室内试验, 这往往造成勘察单位提交的勘察报告不完善, 经常导致设计关心的地方没有查明, 查明的地方设计不关心。因此, 设计人员需增强专业知识, 熟悉相关的勘察知识, 提供要求明确的勘察任务书, 并加强与勘察人员的沟通, 必要时可以单独进行勘察要求技术交底。

1.2 搜集资料

勘察任务书接到后, 我们接下来的工作是工程相关资料搜集, 包括工程地区的自然地理、人文、气象、水文、经济、地形地貌、地层岩性、地质构造、地震历史、设计资料、附近相关工程的勘察资料等, 通过查阅搜集的资料, 我们可以对工程场地环境和工程建设方案有个初步的认识, 对我们下一步工作的进行起到指导作用。如缺失这步工作, 那么我们下一步的现场踏勘就是盲目性的, 造成需要查勘的内容没用查勘到, 需要重点查勘的方面没有得到重视, 最终导致踏勘效果不理想, 因此, 我们要充分搜集与工程项目相关的各种资料, 使我们下一步的踏勘工作有针对性的进行。

1.3 现场踏勘

现场踏勘主要是对工程现场的地理、经济、地质、气候、现状、周边环境、地下管线、施工条件等客观条件和环境进行的现场调查。通过现场踏勘我们能对工程建设场址状况有个明确的认识, 为我们勘察纲要的编制工作提供了重要的基础资料, 使勘察纲要具有针对性, 能与具体工程项目特点相适应, 真正起到工作纲领的作用。工作中一些人常常忽视了现场踏勘, 造成编制的勘察纲要根本与工程实际环境不符, 大大影响了后续工作的进展。

1.4 勘察纲要编制

勘察纲要是指导勘察工作进行的纲领性文件, 它是对整个勘察工作的系统安排, 一份好的勘察纲要, 能够促进勘察工作的顺利进行, 节约勘察费用, 保障勘察质量。勘察纲要依据勘察任务书、已有资料、现场踏勘、工程强制性条文和有关规程规范等编制而成。勘察纲要一般包括如下几部分:

(1) 任务概况。①工程名称、工程编号、工程地点、勘察阶段;②勘察项目及建筑物性质;③勘察目的、任务、要求;

(2) 场地基本地质条件。①场地已有研究程度及可供参考与利用的资料;②地形、地貌、地质构造、地层与岩性、水文地质、物理地质现象;③主要工程地质问题及勘察重点;

(3) 勘察工作。①采用的测绘、勘探、测试方法及手段;②各项勘察工作的布置原则、工程量;③特殊要求;

(4) 勘察报告提交时间及成果组成;

(5) 工程进度安排;

(6) 工程质量和环境保护;

(7) 附件。勘察任务书、勘察工作量布置图等。

勘察纲要的编制要因地、因工程制定, 不能千篇一律, 但内容必须完整、切实、科学, 有预见性和可操作性, 对于建筑物规模较大、地质条件复杂的工程, 应按上述内容分章节详细编写;对于建筑物规模小、地质条件简单的工程亦可用固定表格化的形式填写, 但内容需齐全。目前经常有勘察单位不编制纲要, 盲目开展勘察工作, 有些工程虽然编制了纲要, 但内容不全或流于形式, 不能真正起到指导和控制作用, 常常导致后期工作混乱, 工作内容缺项, 工作进展缓慢, 重复工作发生, 勘察费用增加, 最终导致勘察质量降低。因此, 勘察纲要的编制需引起高度重视, 但具体项目的勘察纲要不是一成不变的, 也不是随便变化, 它需要根据实际施工情况决定是否需要进行调整, 做到勘察纲要的动态控制。

1.5 野外工作

野外勘察工作主要有地质测绘、钻孔定位、钻探、取样、原位试验等, 野外工作为我们提供第一手资料, 它的质量好坏直接关系到勘察成果的好坏, 我们要高度重视野外勘察工作, 从程序控制上保障野外勘察工作的质量。勘察质量问题最容易、最经常出现在这一环节, 常见的问题主要表现为钻探不按规范规程要求进行施工, 观测项目不全, 取样和原位测试不按操作规程进行, 造成样品等级下降和测试不准。原始记录不按要求进行, 存在少记或漏记现象。钻探人员、技术人员没有进行相关培训, 专业知识欠缺, 职业道德低。

野外勘察工作质量可以从人、机具 (仪器) 、操作程序三个方面进行控制。野外钻探工人、勘察技术人员和其它相关人员要持证上岗, 这不仅要求其具备相应的专业知识, 还要具有良好的职业道德素质。机具应满足有关技术规程、标准和勘察纲要的要求, 仪器使用前应按规定进行率定, 并有率定记录, 仪器设备应定期、不定期进行检修、标定, 及时进行更新、淘汰。野外勘察作业方法和作业程序必须符合有关技术规程和勘察纲要要求。原始资料的记录必须做到及时、准确、完整, 岩性描述和地层划分应与岩 (土) 样对照检查, 设计孔位应与实地位置对照检查, 工程地质测绘形成的工程地质图件中的地层岩性界线与不良物理地质现象位置应与实地位置对照检查。

1.6 室内试验

室内试验主要为土工 (岩石) 试验和水质试验, 是进行岩土定名、性状判别、地质参数确定和建筑材料腐蚀性判别的主要依据。影响室内试验质量的原因主要为:试样本身存在质量缺陷, 试样制备和保存不符合规范要求, 试验的仪器设备不符合要求, 试验方法不符合国家土工试验规范的要求, 操作人员技术水平和职业道德水平低, 数据资料整理过程中和校审中责任心低。鉴于上述影响室内试验质量的原因, 我们须加强执行室内试验操作规程的力度, 提高操作人员技术水平和职业道德水平, 加强资料整理中的责任心, 严格校审制度。

室内试验工作往往与在野外工作并列式进行, 先期出来的试验成果资料可以校正我们野外工作, 使野外资料与室内成果达到统一。比如:野外岩土定名时, 由于经验缺乏、已有资料少、室内试验尚未进行, 可能存在部分岩土定名、性状判断错误, 需要在后期室内试验成果的基础进行修正, 并指导后期的工作。野外勘察工作也在一定程度上影响着室内试验成果质量。比如:野外提供的试样存在质量缺陷, 则不管室内试验怎么规范、精准, 都不能得出真实的结果。

1.7 室内资料整理

室内资料整理的首要工作是对野外成果资料和室内试验成果资料的正确性、合理性进行分析, 剔除不合理、错误的数据资料, 对难以判断真假的异常数据可补充野外和室内试验工作。通过对比分析野外勘察资料、室内试验成果和地区经验资料, 统一内业和外业资料, 使各方面资料内容表述一致, 能相互印证。例如:野外定名为细砂, 室内试验做出来是中粗砂;野外定性为可塑的残积土, 而标贯击数却大于18击;野外编录的细砂层底深度为3.8 m, 而室内试验3.8 m～4.0 m的土样仍为细砂等等前后矛盾的地方都要进行修正。

1.8 勘察报告编制

勘察报告是勘察单位提交的最终成果文件, 它是野外成果和室内成果的结晶, 报告需要满足内容齐全、真实、准确、完整, 并满足设计相关要求, 勘察报告是岩土工程评价工程场地特征、进行地基处理、基础设计和基坑支护设计的主要依据。不同行业、不同勘察阶段勘察报告的内容、格式有区别, 甚至同一行业同一勘察阶段的不同的项目勘察报告也有区别, 所以, 勘察报告要针对具体项目的特点进行编制, 使报告具有明确的适应性和针对性。在长期从事勘察工作过程中, 作者发现勘察报告中常存在如下问题:①报告内容不完善, 勘察任务书部分内容未进行响应, 造成勘察漏相, 不能完全满足勘察任务书的要求;②报告内容多是一些论述性的文字, 勘察报告仅停留在表层, 未对工程潜在问题进行深入的分析与评价, 报告深度不够;③岩土物理力学参数建议值与室内试验统计值关联不大, 尤其是强度指标和压缩指标, 多以经验值为主要参考依据, 往往忽略室内试验成果;④室内试验相关曲线图表未做或未附在报告上, 而这些曲线图表往往正是设计所需要的。例如颗分曲线、不同荷载等级下的压缩曲线、强度曲线等。

针对上述存在的问题, 我们勘察人员应不断提高自己的专业知识和其它专业的知识, 掌握相关勘察规程规范和强制性条文的要求, 重视本地区已有资料的充分利用, 与设计方多进行沟通, 充分了解设计意图, 使勘察报告真正为设计服务, 并在工作实践过程中不断积累经验, 学习国外先进的勘察技术知识, 在勘察过程中发挥创新精神, 为我国勘察事业的发展添砖加瓦。

2 结 语

通过前文的相关论述, 我们可以发现勘察工程也要遵循某些潜在的程序步骤, 有些环节不能缺失或被忽视, 有些环节需要重点对待, 前后环节的工作常是互相联系、互相制约的, 只有遵守其内在规律, 按照规律进行相关工作, 才能起到事半功倍, 否则将是事倍功半, 甚至功亏于溃。

摘要：勘察工作如同工业产品生产一样, 也需遵循一定的程序和步骤。本文论述了勘察工作应遵循的基本工作步骤, 并对每个工作步骤的内容、作用及其存在的问题进行了介绍, 对部分工作之间的相互制约关系进行了阐述, 同时, 也对一些常见的问题提出了解决对策。作者想通过本文的论述, 揭示了勘察工作各个环节之间存在着千丝万缕的联系, 我们需要认真对待每一个环节, 所有从事勘察工作的人员都要高度重视按程序步骤进行勘察工作的重要性, 要从勘察作业程序上对勘察工作进行保障。

工作步骤 第9篇

员工满意度是企业在人力资源领域关注的重要绩效指标之一。员工满意度的提升, 可以降低员工流失率, 对员工工作效率也有提升作用。尤其对于一些需要不断创新的工作或服务性质的岗位, 满意甚至快乐的员工, 是创意的源泉, 也是优质服务的保证。在企业人力资源管理实务中, 管理者不仅关注员工的满意度现状如何, 更关注采用何种手段可以最有效地提升满意度, 即采用“成本”最低的措施来提升满意度。为此, 就要对影响满意度的各种潜在要素进行有效区分。

在这一领域, 美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格 (Fredrick Herzberg) (1959) 已经做出开创性的研究, 提出了双因素理论。该理论认为, 影响人们工作积极性的因素主要有两类:保健因素和激励因素。根据赫茨伯格的研究, 保健因素主要涉及与工作环境或工作条件相关的因素, 如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位安全等, 保健因素处理得好, 可以避免员工的不满情绪, 但不会带来满意;而激励因素常常与工作内容本身以及员工的个人成长密切相关, 主要包括工作富有挑战性、能够从工作中获得成就感和责任感、获得成长和发展的机会等, 只有这些因素才能带来员工满意度的提升。

受到赫茨伯格的双因素理论的启发, 东京理工大学教授狩野纪昭 (Noriaki Kano) (1979) 和他的同事Fumio Takahashi第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域, 提出了KANO模型。该模型将顾客需求划分为三个层次, 即必备型、单向型和吸引型, 并为这种划分提供了定量标准和规范化的程序。

(1) 必备型需求。如果此类需求没有得到满足或表现欠佳, 客户的不满会急剧增加;但此类需求得到满足后, 并不能带来客户满意度的增加。

(2) 单项型需求。也叫一元品质, 此类需求得到满足或表现良好的话, 客户满意度会显著增加;当此类需求得不到满足或表现不好时, 客户的不满也会显著增加。

(3) 吸引型需求。一经满足, 即使表现并不完善, 也能带来客户满意度的急剧提高, 同时此类需求如果得不到满足, 往往不会带来客户的不满。

赫茨伯格的研究开展于50年前, 企业环境与员工需求与当前社会已经有了很大区别。并且, 研究中调查样本数量较少, 仅203人。抽样对象也仅是工程师、会计师, 不能代表一般职工。对于不同国别、不同职业和不同层次的员工, 研究的结论不具有普遍适用性[2]。为了能够对影响企业员工满意度的因素做出有效分析, 还需要结合不同企业的具体情况进行分析。另一方面, KANO模型已广泛应用于质量管理领域, 为企业不断提高产品和服务质量、提升顾客满意度指明了方向。基于分析目的的相似, KANO模型也同样适用于内部员工满意度的因素分析与改进。

基于此, 本文将KANO模型应用于员工工作满意度改进中, 结合满意度调查, 用一套分为两个步骤的规范化程序来分析企业员工满意度的各个构成要素。第一步, 通过问卷调查员工的工作满意度;第二步, 应用KANO模型对影响员工满意度的要素进行分类。结合员工满意度的调查结果, 筛选出哪些要素当前做得不足, 选取会对员工满意度产生重要影响的要素实施重点改进。

2 员工满意度调查问卷及KANO模型问卷设计

在本次调查中, 需要设计两份问卷, 即员工满意度调查问卷和KANO模型问卷。

ZZ公司是一家公路建设行业的领先企业, 以建成“以人为本的幸福企业”为目标, 企业积极开展了多种人力资源发展活动。其中, 提升员工满意度是其中重要内容之一。企业尤其重视基层员工的工作态度, 因此本次调查问卷的发放范围为企业总部及所属各单位的基层员工。员工满意度调查问卷和KANO模型问卷均由企业的人力资源部门通过内部邮箱发放。共发放问卷223份, 回收203份, 有效问卷197份。

在员工满意度调查方面, 有一些比较著名和成熟的理论和工具。美国组织行为学者洛克 (Locke) (1976) 认为, 员工满意度的构成主要包括工作本身、工作条件、报酬、福利、管理者、同事等十个要素;阿莫德 (Arnold) 和菲德曼 (Feldman) 则提出其构成因素包括工作本身、经济报酬、上司和工作环境等六个因素。工作描述量表 (JID) 是由Smith、Kendall&Hullin (1969) 编制开发出的一种员工满意度评价工具, 效果显著。该量表主要从升迁、薪资、工作本身、工作伙伴和上司这五个方面来衡量。该量表在美国做过反复的研究, 发现施测效果良好。

在本研究中, 员工满意度调查问卷的设计主要依据上述理论和量表, 结合企业的实际情况, 设计出包括5个维度、18个项目的问卷。具体维度和项目包括:

(1) 领导与管理。包含领导的表扬、领导重视员工建议、领导与员工沟通、领导的关心和支持、领导的帮助5个项目;

(2) 环境与条件。包含办公条件、与同事的关系、工作环境3个项目;

(3) 考评与激励。包含考评方法、晋升流程、发展方向3个项目; (4) 薪酬与待遇。福利、管理制度、个人公平、作息制度4个项目; (5) 工作与培训。包含工作职责明确、培训机会、个人能力发挥3个项目。

问卷采用5级李克特量表 (Likert Scale) , 将所包含的十八个项目的顺序打乱并重新排序。就每一个项目的回答均设定五个选项, 即非常好、较好、一般、较差、非常差。对每个回答给一个分数, 如从非常好到非常差的有利项目分别为5、4、3、2、1分, 对不利项目的分数就为1、2、3、4、5分。

在已构建的员工满意度调查问卷基础上, 进一步构建KANO模型问卷。在KANO模型问卷中, 每个改进因素都是从正反两个方面来提问, 目的是为了具体了解员工的真实想法。正向问题是测量员工在具有某个改进因素时的反应;反向问题则是测量员工不具有某个改进因素时的反应。KANO模型问卷中问题的答案采用五种程度选项, 即“喜欢”、“理应如此”、“无所谓”、“能忍受”、“不喜欢”。

下面以关于环境与条件的问题选项为例, 提出的正反问题相应如下。

正向问题:

A.如果公司提供了非常好的办公条件, 您会觉得怎么样?

反向问题:

B.如果公司没有提供非常好的办公条件, 您会觉得怎么样?

根据KANO模型, 将影响员工满意度的因素也分为三类, 即必备需求、单向需求和吸引需求 (具体含义参考引言部分) 。把员工对每个题目的正反向两个问题的按照KANO评价准则评价, 便可得出员工此项目的需求分类。其中的字母含义如下:M——必备需求;A——吸引需求;O——单向需求;I——员工对这一因素的改进一点也不关心, 也不愿意为这类因素的改进多付出精力;R——员工不仅不需要这种因素的改进, 甚至对改进有反感的情绪;Q是代表有疑问的结果, 一般出现这种情况的有三种:第一, 员工在填写问卷答案的时候出现错误;第二, 员工在作问卷的时候没有弄明白问题;第三, 问卷问题的设计不合理。但总体来讲, 员工的回答一般很少进入Q这个类别。

KANO评判准则具体如下 (前项为正向问题回答, 后面为反向问题回答) :

(1) M:理应如此—不喜欢、无所谓—不喜欢、能忍受—不喜欢;

(2) A:喜欢—理应如此、喜欢—无所谓、喜欢—能忍受;

(3) O:喜欢—不喜欢;

(4) Q:喜欢—喜欢、不喜欢—不喜欢;

(5) I:其余各种对应情况。

3 员工满意度调查及KANO模型问卷调查的结果分析

将满意度调查问卷中涉及的18个项目按四个分数段分类, 4.5~5分用 (√) 表示, 代表最满意;3.5~4.5分用 (△) 表示, 代表比较满意;2.5~3.5分用 (#) 表示, 代表有待改进;2.5分以下用 (×) 表示, 代表不满意。问卷回收统计后, 没有在2.5分以下的项目, 18个项目的调查结果如下 (按平均分由高到低排列顺序) 。

(1) 4.5~5分分数段 (√) 包括:领导的表扬、与同事的关系、领导与员工沟通、个人能力发挥、办公条件、工作环境、工作息制度;

(2) 3.5~4.5分数段 (△) 包括:领导重视员工建议、管理制度、考评方法、个人公平、培训机会、领导的关心和支持、工作职责明确。

进一步, 根据KANO模型问卷的调查数据, 将18个项目按照吸引需求 (A) 、单向需求 (O) 、必备需求 (M) 、不关心需求 (I) 、不需要需求 (R) 、有疑问的 (Q) 6种情况进行分类。在计算时, 对于每一具体项目, 按各单独样本可归为的具体类别进行统计, 出现最多的类别则定为该项目的最终类别。18个项目经此规则分类后, 没有项目最终被分为I、R、Q类别。将满意度得分与KANO模型问卷统计结果综合起来, 即可得到18个项目的重要度—满意度综合评价表 (表1) 。

从表1中可以得到以下结论:

(1) “领导与管理”的项目大多数可归为吸引需求因素, 此类因素是让员工满意度得到大幅度提升的关键因素。总体来说, 本单位的领导比较注重和员工的沟通, 也能适当地给予员工奖励;但对于员工建议的重视程度有待提高, 对员工的关心和支持也有待加强, 尤其要注意督促领导给予员工更多的帮助, 当然这也有赖于领导个人能力的全面提高;

(2) “环境与条件”的各个项目虽然分散于不同的需求项目分类中, 但总体来说员工都非常满意, 说明公司无论是硬件环境, 还是人际关系环境都处于一个比较好的状态;

(3) “考评与激励”的项目都可归为单向需求项目, 可以看到对于这一维度的各项目, 员工虽然给出了“及格”以上的分数, 但对晋升流程、发展方向这两方面的评价一般, 如果企业不加以改善而任其发展下去, 员工的不满会增加;

(4) “薪酬与待遇”是各企业员工关注的焦点所在, 所属的具体项目部分归为吸引需求, 部分归为单向需求。从该公司的情况看, 目前各方面的满意程度还比较高, 但要注意福利方面的满意程度差强人意, 这一方面一旦改进将会大幅度提升员工的满意度, 增加企业的吸引力;

(5) “工作与培训”维度3个项目员工的满意程度整体比较高, 尤其对于个人能力发挥项目, 大多数员工都很满意, 说明企业给了员工较适宜的工作内容。

4 结语

结合上述结论, 建议该企业根据自身的发展情况, 有计划、分步骤地解决存在的问题, 更好地推进员工满意度的提升。具体实施方面, 应先从“单向需求”的各项目开始改进, 再提高“吸引需求”项目的满足程度, 进而更好地构建和谐企业。

摘要：将KANO模型引入到员工满意度改进中, 构建两步骤的规范化程序来分析企业员工满意度的各个构成要素:第一步调查员工对各要素的满意度;第二步利用KANO模型将各要素分类。此方法可以将构成要素的满意度—重要程度结合起来, 为企业分步骤、有重点地提升员工满意度提供指引。该方法被应用于一个企业实际的员工满意度改进调查中, 说明了方法的有效性。

关键词：工作满意度,KANO模型,两步骤,改进

参考文献

[1]吴枚, 金兰晓.顾客满意与卡诺模型[J].企业管理, 2003 (04) .

[2]斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学 (第12版) [M].李原等, 译.北京:中国人民大学出版社, 2008.

[3]袁声莉, 马士华.员工满意度实证研究[J].技术经济与管理研究, 2002 (3) .

工作步骤 第10篇

关键词：STP,市场细分,目标市场,产品定位

二十世纪90年代国际营销学大师、享有营销学之父美称的美国西北大学凯洛格管理研究生院著名营销学教授菲利浦·科特勒 (Philip Kotler) , 在他畅销全球30多年的《营销管理》一书第九版中系统地提出了S、T、P战略:STP理论由市场细分 (Market Segmentation) , 目标市场 (Market Targeting) , 市场定位 (Market Position) 三个部分组成, 通过市场细分选择目标客户, 进而以此为根据确定目标市场, 最后进行市场定位。

STP即市场细分 (Segmenting) 、选择目标市场 (Targeting) 和产品定位 (Positioning) 。STP则是整个营销建设的基础, STP法则对各自的市场进行了细分, 并选择了自己的目标市场, 传达出各自不同的定位。

举个例子, 市场就是一个大大的生日蛋糕。

第一步:市场细分 (Market Segmentation) ;是指按照某种特征将客户分类, 同类客户一称为一个细分Segmentation。把蛋糕切成一块一块, 有些有水果, 有些没水果, 有些多点cream, 有些比较少cream。这些一块一块, 就完成了蛋糕 (市场) 细分。

下面介绍几种常用的市场细分方法;

(1) 地理因素市场细分法, 就是根据顾客所在的地理区域进行市场细分。地理细分可以实脱跨区域进行IT服务, 由此形成的区域市场, 一般采用渠道管理模式, 在不同的区域设置管理机构, 来负责管理该区域的市场开拓, 管理。如, 在本土可以划分出西南华北、华东、东北西北等区域。设置相应的办事处、分支机构国际上, 可以划分出欧洲, 亚洲, 北美等洲际区域。如, HP公司在国际上分出亚洲、北美、欧洲等区域, 在亚洲又分为东南亚、东亚等, 在中国又分出北方区、华东区、西南区, 华中区等区域市场, 在这些区域内设置管理机构。

(2) 消费行为市场细分法, 按客户消费的行为特征进行市场细分。按消费性质可把市场分为企业对企 (Bto B) 或企业对消费者服务市场 (Bto C) 两个细分市场。例如, IT企业既可以向企业提供ERP系统, 也可以向个人提供家庭理财管理系统。

(3) 人文因素市场细分法, 则是根据客户的社会特征进行市场细分。根据人文因素确定目标市场, 推出不同的服务或者产品。例如, 根据城市和乡镇, 可以把汽车分为商务或家庭用汽车和以运输为主的小型客货两用车。

(4) 利益因素市场细分法, 则是先界定客户和潜在客户的真正需求, 和满足这些需求后能享受到哪些利益, 以此为基础把客户分往不同的市场区域。由此, 可以确定出一些行业市场, 主要是指那些需要提供TT服务以加快信息化建设, 并提升价值的行业客户。例如, 电信、税务、金融、教育、保险、交通等行业。

第二步:目标市场 (Market Targeting) :就是评估不同市场细分的吸引力, 并据此选择为之服务的目标客户。你按照你的爱好来选择蛋糕块, 你喜欢吃水果, 所以选择了比较多水果的那块。在营销中, 就是说你选择了一个觉得适合企业, 可盈利的一块target market。

因此, 我们可以根据地理区域、消费行为、人文因素、利益因素进行细分市场来定位目标市场, 即目标客户。例如, 按地理区域, 联想集团根据地区的生活水平差异, 对不同地区提供价格不同的区域特供机;按行业, 联想集团把中国电信、中国税务、中国金融作为实施IT服务的目标客户, 依据人文因素, 把电脑分成商用机和家用机等。

第三步:市场定位 (Market Position) :指服务机构将所提供的服务介入所选定的目标客户的行动。你喜欢吃水果的蛋糕, 所以告诉你身边的人有水果的蛋糕是多么好吃来证明你的选择是最好的。在营销中就是利用广告等多种手段来告诉你的企业的image, product等等来吸引消费者。

市场细分在营销中是一个需要的部分, 那么市场定位则会把营销战略应用到已选定的目标市场中。同时, 我们还要意识到, 我们的目标市场可能是存不断变化的, 其是使化迅速的细分市场, 因此营销策略中, 要有一个不断变化的定位计划, 不能把目标只定他在现有的细分市场上, 应该在不断变化的市场上未雨绸缪, 努力开发新的市场。

参考文献

[1].倪娜.基于STP战略的顾客战略应用研究:经济师, 2006-01-05

[2].张湘湘、程宗钰.STP应用分析实例.全国商情 (理论研究) , 2011-02-08

[3].杨姗姗、王启万.STP过程中产品价值的实现, 时代经贸 (下旬刊) .2008-11-15

四级准备升级步骤 第11篇

一级准备 家人习性大调查

全家达成一致,即将对新家展开升级式的装修。好,作为装修主执行人的你,需要做的第一步准备便是:观察你的家人。别害羞,这压根儿还算不上偷窥。你就明着看吧,只是看时记得拿本子记下:老妈睡前要喝牛奶,老爸睡前要读书看报,恩,床头柜不能小,最好还能在床边的墙壁上安上搁板,放啥都方便;老公进屋就扔钥匙,好,门口最好装上一钥匙挂钩;儿子玩具没收拾,行,整一角落放一大筐……所谓习惯,来自细节,为了给家人一个真正“如归”的家,细致入微的小功课,一件也少不了。

二级准备 居家功能大升级

在新家诞生之前,家庭成员还应该召开一次重大的家庭会议。会议主题为各自畅所欲言,尽情发表自己对新家的憧憬与想象,尤其欢迎那种类似于“我要一个独立的画室”的个性言论。力求达到妈妈说“我要自己的缝纫空间”;爸爸说“我要自己的棋牌空间”;老公说“我要自己‘武器库’”;老婆说“我要自己的练功房”……的开放效果。总而言之一句话,先不管做到做不到,做到了又能做到几分,首先得让大家把梦想宣泄出来。让他说,说愉快说开心说舒畅,哪怕最后因地制宜,要“缝纫空间”的,只得到一个小飘窗;要“棋牌空间”的,只得到一个小阳台;要“武器库”的,只得到一间黑屋子,要“练功房”的,干脆就只给划了卧室一小角……没关系,那句话怎么说的来着,聊胜于无!挺好,全活了!

三级准备 崭新风格大融合

以上两步走过之后,关于新家的内容你一定已经胸有成竹,但具体到外形上,你可能还是迷茫。别沮丧,大胆挑选你钟意的装修风格吧,只要注意一点:将以上收集到的所有信息都自然融入到装修风格里去。有难题吗?其实还好。有一类人,名叫装修设计师,干的就是帮助你的活儿。正式动工之前,认真和你的设计师讨论、研究吧,最终一定能制订出一套合理的方案。如今这情况,在装修风格上,中西都合壁了,田园也混搭了,诺大一个家,难道还容不下你们几人的小小心愿?甭跟我说装修就像拍电影,是一门遗憾的艺术。这内容都如此完备了,就剩讨论出一壳儿来给它装上了,还难吗?不难。

四级准备 施工灵感大碰撞

小学古文教学五步骤 第12篇

古文,顾名思义就是古代的文化,对于小学生来说,“古文”是一个新的名词,非常陌生,不仅难读而且难懂。在小学阶段,大部分的文章都是白话文,学生比较容易理解, 而古文与白话文在词意和语法上有较大的差别, 对于初次接触古文的小学生来说是一大难点。那么,如何改变教师教得费力,学生学得吃力的状况呢? 笔者认为有以下几个步骤。

一、读准读通

俗话说:“书读百遍,其义自见。”学好一篇古文的关键在于培养语感, 培养语感的一个重要方法就是熟读,用普通话正确、流利、有感情地朗读。因此,教师在教学古文时, 应先范读课文, 让学生读准字音,知道如何断句、停顿,读出句子的语气。然后让学生初步通读古文,练习把语句读顺、读流畅。接着点名朗读,朗读完毕,请全班同学从字音、语气、停顿、流利程度等方面进行评价, 对于难读的句子教师先范读,全班学生齐声朗读。最后让学生自读课文,并学习生字新词。如,在教学《小儿垂钓》时,教师可以让学生通读、熟读,通过熟读质疑解疑,学生自然能体会出诗中小孩的专注与天真烂漫, 达到自悟自得的目的。这样,学生就对古文的内容有了一个总的认识与理解,既培养了学生朗读课文的能力,使学生对文章有了初步的感性认识, 又为理解古文奠定了知识基础。

二、弄懂会译

在学生初步理解古文的内容后, 教师可以让学生对照课文中的注释揣摩句子的意思, 独立解释文句,使大部分学生能较为流畅地说出文句的意思。这时,教师应强调:用白话文翻译古文时,措辞可以相对灵活,说法不必强求一致,意思不错即可。当然,教师还应鼓励学生在把握课文内容的基础上, 为了更清楚、更准确地联系上下文,可以添加一些词句,让意思更连贯。对个别有困难的学生,教师应予以帮助或让学生帮助;对个别不能独立理解的难句,教师应侧重指导或在小组讨论交流时解决。

三、分析理解

1. 自读课文 ,对照教材的注释自我阅读。对照注释是小学生学习古文的一种方法。

2. 对文中出现的疑难字、词可以利用工具书来帮助理解。利用工具书是小学生学习古文的重点。

3. 试着把每句话的意思说下来 ,疏通文意。

4. 不理解的字、词、句和问题可以圈出来准备提出问题。学生以个人为单位进行自读、自学,在此阶段禁止学生互相讨论交流, 以此培养学生的自学能力。

四、熟读成诵

在学生读懂古文的字、词、句义,疏通了古文的主要内容,体会了古文的情感后,教师应留给学生充分的诵读时间,让学生熟读成诵。在学生充分自读的基础上,要求朗读时不掉字、不加字、不结结巴巴,有适当的停顿,语速适中,直到熟读而成诵。这一步可采用的方式有很多,可以插入体验性读、分角色读、表演性读、竞技性读等。这样学生会进一步体会古文的内在涵义,积累一定的古文方面的语言,为以后学习古文打下良好的基础。

五、授以方法

在教学古文时,教师可将古文的学法贯穿于古文重点语句和内容的理解之中,以读为本,在读中悟,在悟中读。教师可将学习古文的方法归纳为四点,分点呈现在每个教学环节中,最后在总结时点明,让学生在不经意间学到方法,学会运用。如,在教学《学弈》一课的重点句“弈秋,通国之善弈者也”时,教师可以让学生用“某某,通班之善思者也”这个句型造句,这样,学生就能很快地理解句子并学会运用。