打造企业形象范文（精选12篇）
打造企业形象 第1篇
企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知, 是企业状况的综合反映。简单的企业形象一般可以概括为精干高效的员工队伍形象、品质超群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象、真诚奉献的服务形象。我们可以从企业内在精神和文化、企业人物和“危机”三个方面来进行宣传。
一、通过宣传企业的内在精神和文化形象
内在精神指的是企业的精神风貌、气质, 是企业文化的一种综合表现, 它是构成企业形象的脊柱和骨架。它由以下三方面构成: (1) 开拓创新精神。这是每个企业都应具备的, 而且是非常重要的。也就是说每个企业都应适应市场经济的需要, 勇于探索、勇于创新, 即要随着社会的发展、环境的变化、活动的需要和不同的公众对象, 不断地对公共关系活动的内容和形式进行补充、完善和创新, 使之更为丰富, 更具特色, 更有吸引力。这就要求公共关系人员 (尤其是高层负责人) 具有敏锐的洞察力, 积极的求异思维, 丰富的想象力和良好的知识结构, 以及良好的心理素质, 无畏的探索精神和活跃的灵感等等。 (2) 积极的社会观和价值观。企业应具有自己的社会哲学观, 不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象, 同时还要关心社会问题, 关心社会的公益事业, 使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。现代企业不但要从事生产经营活动, 获取盈利, 还需要承担一定的社会责任和社会义务, 以表明企业是社会大家庭的一员, 要为社会的发展贡献自己的一份力量。这样做, 不但有利于社会的进步与繁荣, 还能为企业赢得社会公众的普遍好感。因此, 企业在开展外部公共关系工作时, 应当把搞好社会公益活动, 为社会提供更多服务作为重要内容。 (3) 诚实、公正的态度。企业应遵纪守法, 买卖公平, 服务周到。这种诚实的、正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在。而这一切都必须将企业本身所代表的意念和文化深植于客户的观念之中, 才能藉以提升客户对企业产品的忠诚度, 同时达到宣传企业形象的目的。而企业文化是作为一个观念系统存在的, 要传达到企业员工、社会和公众存在一些困难。因此, 将企业文化特质形成一个统一概念, 通过个性化、鲜明的视觉形象 (图形、图案) 表达出来, 再传导给社会更有效率和效果。
协调外部关系的工作中, 建立良好的政府关系和争取有影响力人士的支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府关系计划, 与影响力大的人士建立紧密的联系, 从而帮助企业通过与其有效的沟通获得良性的监督、理解和支持以提升企业信誉度。当然, 企业文化的建立少不了员工形象的规范化管理。工作期间统一着装、员工礼仪的要求、员工之间的礼貌用语等等都要规范化。在实施过程中一般会有种错误的认识, 即认为员工都是自觉的, 只要把道理讲清楚了, 制度就能得到实施, 这种假定是不现实的。
二、通过人物形象宣传
在有别于个人树碑立传式的公司形象建设中, 应把企业领导层个人宣传和企业的战略目标、公关目标结合起来以达到好的宣传效果。
国内的小企业有相当多的管理者是由技术人员出身的, 这对公司的管理和发展并不完全是好事, 由于技术出身的缺乏相关的管理经验和经营理念及长远的战略眼光, 可能会把高效的管理系统变得滞后, 从技术人员到管理者之间角色的转变往往要付出巨大的代价。可以建立、开发提高企业管理者声誉的平台来实现宣传效果。比如在一些公众活动和公益活动中为员工争取一些露面的机会;将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略的文章提供给媒体发表;定期或不定期举办专家座谈会、研讨会和媒体座谈会, 建立良好的声誉信息等。
在参与活动的前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解, 清楚活动项目与企业的业务目标及程序是否一致, 经过整个内部所有程序批准后加以实施和投入;还要充分考虑投资回报率, 保证任何一种选择与企业声誉和长期发展目标相符, 保证参与活动的目的和性质相符, 保持企业各分支机构形象一致;另外, 还要了解竞争对手在社会活动中的举措以及正在参与的项目。
塑造企业形象要谨防急功近利的暴发心理, 期望短期内树立良好企业形象是不现实的。一些人以怪异手法和老总们“传奇式”的故事推销形象, 希望能博得一时轰动和惊叹, 力度过大过多则会引起人们反感, 这时可以采用模式化管理。
在企业领导人形象管理中, 虽然有其需要按照本人特质加以表现的地方, 但同时更需根据自己所面对的客户来调整与完善自己。而且, 客户本身是多种类与多层次的, 需要确定实现其平衡性的规则和需要着眼的重点。这里包含三个模块:一个是依据个人特质 (知识、能力、情绪、行为表现等) 、常规表现 (在员工、消费、商业合作伙伴等中) 、关联表现方面的测评而形成的现有形象模块;一个是依据不同类型受众 (家庭、员工、管理层、合作关系、消费者、公众) 期望开发而形成的理想形象模块;一个是基于负责人个人条件分析与其他案例的最佳实践结合而成的形象改进与提升策略模块。借助于这种三合一工作方式, 与持续跟踪测评、形象塑造与传播规划、事件管理, 有效地借助于受众控制原则, 使企业负责人的形象处在科学管理模式之下。同时, 由于企业员工是直接和各类客户零距离接触的, 因此企业员工的形象会更多地影响到企业的形象, 这又和一个企业的文化有关系。
三、“危机”形象宣传
“危机”形象宣传对任何企业而言都有挽江山不倒的作用。例如, 丰田2010年因为所谓的“刹车门”事件, 一时间被推到风口浪尖, 企业形象大打折扣, 产品销量直线下降, 但是面对如此大的打击, 丰田毅然决然的召回有问题的汽车, 并承诺更换有缺陷的配件, 这实际上给企业在危机处理中加了很多分, 顾客心目中就会对丰田形成一种负责任的企业形象。任何一次失误对于发展中的小企业而言, 不仅是对于整个利益体系的打击, 更主要的是对于辛苦建立的企业形象会产生一个比较重大而长远的影响, 由于资金的约束, 注定他不可能通过大额赔偿金等来弥补损失, 因此建立一套完整的危机处理系统来及时应变, 不仅可以妥善解决问题, 更可以充分利用这种“机会”达到企业形象宣传的目的。
企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识, 并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决;在日常的危机管理工作中多做准备, 如总结中外危机管理的经验和准备具体的危机事件资料研究与分析, 寻找最佳实践模式进行连续不断的危机管理培训和模拟演练, 把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来, 找出解决危机的相应对策, 包括关键信息、应对媒体的发言人培训、新闻稿的准备等, 做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作。
打造企业文化 创百年企业 第2篇
本文刊登于广东省国资委主编的《国企党建》2012年10月刊
酒，是陈年的香，店，是“老字号”的好。企业要摆脱如流星般稍纵即逝悲剧，而使基业常青，做成“百年企业”，是每一个企业家终生的追求，也是其员工的梦想。而具备持久核心理念的企业文化是成就“百年企业”首要前提。人生有涯，而光辉的思想和宝贵的精神却是不朽的。同样，企业作为社会的组成部分，人的组织，要实现自身目标，保持健康持续发展，不能没有企业文化的作用。如果把企业组织比作企业的身架，企业文化则是企业的神，是企业的灵魂，神聚企则旺，神散企则衰；如果把企业组织比作一棵树，企业文化则是树的根，根深则枝繁叶茂，根浅则难秀于林。企业的核心理念是企业文化的重要组成部分，是企业内核的内核。如何才能铸好企业的“魂”，扎深企业的“根”就涉及到企业文化。
一、认识到企业核心文化的重要作用
很多人当向其提及企业文化一词时是一脸茫然的，或者能够理解企业文化一词的含义，却无法解析清楚，更有人认为从事建筑的企业单位最重要的是承接工程量、完成产值等这些可以证明其实力的数字证据，从事建筑行业是要以质-1-
量、口碑、品牌等来经受时间的考验与证明。集团和股份公司以“安全、优质、文明、高效、廉洁、和谐”为施工管理管理“十二”方针，为社会奉献精品工程。
二、企业领导要当文化的先锋
领导班子是企业文化的创造者、培育者、组织者、指导者、示范者、激励者,企业文化在一定意义上可以说是企业家或企业领导班子的文化。企业领导者能否自觉做践行企业文化的楷模,决定了企业文化能否真正变为员工的自觉行动。领导班子成员是员工仿效的榜样,其模范行动是一种无声的号召,对下属成员起着重要的示范作用。同时，作为企业的领导者，如果对企业文化没有深层次的理解，也很难使企业做强做大、基业常青。
三、以人为本是形成良好企业文化的标志
企业的“企”字，“人”在上，方为“企”；反之，无“人”则“止”。企业管理者只有营造良好的企业文化，创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围，才能凝聚人才的创造力量，才能促进企业可持续发展。因此，任何一位企业管理者，应该把心思放在抓管理、增效益，重知识、重人才上，用感情、事业和待遇留人。
施工企业的流动性决定了它的员工只能四海为家，甚至风餐露宿，不仅施工条件艰苦，而且必须舍小家顾大家；从个人原因上来说，个别员工，特别是刚刚走上工作岗位的学生，把企业和社会理想化，期望值过高，缺乏足够的思想准
备，一旦真正面对施工一线艰苦的生活和工作压力，便产生巨大的心理落差，步入社会的第一步受挫，导致重新选择。而有经验、技术，具备一定资质的技术人员流入房地产、勘察设计等建筑产业链的上游，这就造成人员短缺，难以满足发展的需要，这一现象被形象地描述为“缺钙现象”。要解决这个问题除了提高福利待遇外最重要一环就是要在企业文化上下功夫。
（一）善用情感留人
留人先留心，人才的忠心是企业用诚心换来的。在企业留人的种种办法当中，效果显著且成本最低的当属情感留人。企业要充分利用“家”的人情味，尊重、信任、关心员工，加强与员工的交流，借助多种方式促进员工之间相互了解和情感交流。企业越是能关注员工情感上的细微变化，实施恰到好处的情感诱导，满足员工的情感需求，用情感打动员工的心，就越能使员工对企业充满依恋。一件微不足道的小事，或是不经意的一个举动都会让员工感动一生，铭记一生，并用百倍的努力来回报企业。如集团很多公司会选择在职工生日当天为职工送上一张有分公司经理签名的生日卡，赠送生日蛋糕，让员工在生日当天享受带薪生日假；集团每年举办一次文化节，偶数年为各类趣味运动，奇数年为文艺表演，充分调动广大员工积极性，在活动中加强沟通，增长见闻，加强凝聚力。
（二）强化激励机制
人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的关键性因素，而激励又是人力资源管理的重要内容。简言之，就是激发企业员工的工作动机，即用各种行之有效的方法去调动企业职工的积极性、创造性和开拓精神，尽其所能去完成工作任务，实现既定目标。由此也可以说激励机制运用的好坏，在一定程度上是决定企业兴衰的重要因素。
对高素质员工，必须实行精神和物质激励相结合。物质激励主要形式有正激励，如提高工资待遇、发放奖金、津贴、福利等；还有负激励，如罚款等。任何单位，任何企业，都不能只靠物质激励作为激励的唯一手段，还必须把物质激励和精神激励结合起来，才能最全面、最有效、最大限度地调动广大员工的积极性。这就要求每个企业必须创建适合本企业特点的企业文化。
要建立多层次、多跑道激励机制。对员工普遍关心的企业改革进程中的热点、难点、焦点问题及现象，及时进行正确的舆论引导，坦诚交流，真诚沟通，澄清员工的模糊认识，并在激励机制上建立一套有特色、利操作、行之有效的模式。在众多企业文化的积淀中，“以人为本”就是最有特色、最能吸引人才的内容之一。企业的活力源于每个员工的积极性、创造性，由于人的需求内容繁多、层次参差，调动人的积极性也应分门别类、灵活多样。综合运用各种机制，激励手段，使全体员工的积极性、创造性和企业的运载力随时处于最佳状态。
三、加大网络平台宣传力度
在这个信息时代人们要了解一件事除了询问其他人外，就是上网进行搜索，如新毕业即将到集团工作的员工，他们一定迫切想要了解自己将来工作和生活的环境是什么样的，企业的网站就是一个重要宣传的平台，如果这个平台更新不及时，无法满足查阅者的需要那是否会对这个企业抱有失望心里，通过其他渠道了解的信息是否因主观因素造成偏差，给我们的企业造成负面影响？所以对外宣传的一个很重要平台就是做好本企业的网站。
四、对全员进行企业文化培训
进入集团的新员工都会接受有关集团的企业文化培训，了解集团发展历史，经营领域、管理方针、福利待遇等，但却忽视了对老员工关于企业文化的培训，每名新员工因所分到公司的不同，管理模式不同又存在一定的差异，在其真正融入到一个组织后根据各公司的不同、经营领域不同应再组织企业文化的有关培训，通过对员工的企业文化培训意义有一下几方面：
一．使得企业全体员工明白企业文化建设的意义，懂得为什么要建设企业文化，让全体员工明白企业文化的作用是什么，企业文化的特性是什么。
二．使得企业全体员工懂得企业文化与企业生产经营以及企业效益的密切关系，提高全员参与企业文化建设的自觉性。
三．使得全体员工知道本企业所倡导的价值规范体系，理解它的深刻含义，领会它的精神实质，并有所感受与体验，从而强化全体员工对企业文化的接受与理解，传播与实践。
四．使得员工在培养训练中掌握价值判断和标准，使得企业的各级骨干明确企业文化建设的指导思想和战略计划，掌握组织和领导本团体文化建设的方式方法。
五．通过培训，扩大培训者的交往范围，增进他们的相识和理解与沟通，建立友谊，增强企业的凝聚力。
制造企业如何打造品牌形象？ 第3篇
A：打造企业品牌，从国内到国际、从企业界到学术界，大家仁者见仁、智者见智，各种观点莫衷一是。我始终认为，企业有了品牌才能赢得社会的尊敬，作为一家制造型企业，品牌不仅要靠硬实力形成，更需软实力提升，软实力的核心是文化，文化的核心是价值观，价值观的核心是“诚信、创新、责任”。
在内蒙古自治区鄂尔多斯地区，新维控股集团的社会声誉是非常好的。从新大地路桥、维邦房地产、维邦物业到安泰采矿、康宁爆破......新维控股集团企业品牌所拥有的社会美誉度、认可度，已经被社会公认。在快速发展的道路上，新维会不断践行着自己的品牌理念，用自己特有的企业文化打造着企业品牌。
Q：能具体阐述下诚信、创新和责任对于新维品牌的作用吗？
A：诚信，是品牌之根本。作为一个专业化的路桥、房地产投资型的企业，新维控股集团用诚信的思想筑路，用诚信的思想建房，对股东、对员工、对客户和社会都要诚信，提供有品牌、有价值的产品和服务。鄂尔多斯奥林花园A区经济适用房是新维建设的第一个房地产项目。拿到这个项目的时候，有人跟我说，经济适用房，材料用得差不多就行了，要节约成本。但我们要对业主负责，即便是经济适用房，所用材料也必须是高品质的，最后所用的材料包括电器、管线、防盗门均为名牌产品，并且设立了工艺样板间，接受社会和准业主的监督。即便会摊薄项目利润，但这方面我们不能含糊。
创新，是品牌原动力。只有不断地创新，才能又好又快地发展。新维集团前身新大地路桥集团的第一个项目——甘海公路，是蒙古国通向我国的口岸公路，也是蒙古国矿产资源运往我国的大通道。在新大地之前，已经有过许多企业考察了这个项目，但都由于自然环境差、建设成本高望而却步。新大地实地考察甘海公路时，把视野延伸，辐射到周边的投资环境，发现甘海公路下游的海流图至五原收费公路可与甘海公路打造成一个完整的公路投资链条。如果政府把这条路的收费权移交新大地集团管理，再加上一些优惠政策，这个项目就是完全可行的了。经过与当地政府协商，这种投资模式得到了认可。而这个被许多人认为是鸡肋的长期搁置项目，也被我们成功启动。目前，该项目的收费效益已经实现了超预期增长。
打造企业形象 第4篇
抓住安全生命线不放松, 打造让领导、市民放心的安全企业
作为危险化学品生产企业, 特别是存在剧毒气体液氯和众多高压设备的德州实华, 安全与否关系到驻地几十万群众的生命财产安全。面对公司现在地处城区闹市、安全防护距离已达极限, 各级领导和附近群众非常担心的严峻现实, 德州实华号召全体干部员工提高社会责任感, 时刻绷紧安全之弦, 打造让领导、市民放心的安全企业。公司加大安全投入, 增加巡检力度和次数, 健全各种管理制度, 全员签订安全责任状, 强化安全培训, 制订完善各种事故预案和进行各种形式的安全演习等活动, 有效提高了安全系数, 杜绝了重大事故发生。
2008年开始公司投资200多万元, 进行安全监控系统完善改造, 安全防护用品增配;投资60多万元进行现场整治;安全工作人员加强日常巡检和重要部位、危险源点的监控, 通过加大巡检范围、增加巡检次数, 保证了隐患及时发现和解决。每年3月份为德州实华的安全月, 企业已连续24年开展安全月集中教育活动, 进行安全培训、事故分析、问卷答题、观看事故影像等活动, 并且从公司经理层到一线操作工层层签订责任状, 让每一个人明确自己的安全责任, 全员进入安全警备状态, 遵章守纪, 形成了重视安全、维护安全的工作氛围。企业连续多年未发生重大事故, 多次获得市级安全生产先进单位、山东省石化医药系统“安康杯”竞赛先进单位等称号, 2009年还获得集团公司“千日安全生产企业”光荣称号。
节能减排, 变废为宝, 走循环经济之路
德州实华曾经最头疼的问题就是公司主要产品聚氯乙烯产生的废料电石渣的存放问题。电石渣像软泥巴, 既占地, 又污染, 公司曾租用附近村庄70多亩地用于存放电石渣, 不仅耗资巨大, 还经常受到群众投诉。经过多次调研、取经, 近几年, 德州实华不仅投资几百万元成立压滤工段, 购进了制砖生产线, 成功将电石渣压干、固化, 有效地解决了它的存放难、易污染的问题, 还投入巨资6000多万元, 建成用本公司废料电石渣、粉煤灰为主要原料、年产30万吨的环保水泥厂, 变废为宝, 彻底解决了这一困扰公司多年的环保难题。
化工企业的另一难题是工业废水的问题。德州实华早就认识到水资源匮乏将会制约企业的发展, 必须科学、循环使用。企业下大力气落实节水措施, 挖掘节水潜力。公司投入巨资采购节水设施和进行技术改造, 对生产装置的用水, 根据实际情况, 不同水质采用不同的水系统闭路循环使用。现在, 公司用水已形成五大系统, 即一次水系统、炉水循环系统、热电循环系统、一类用水冷却系统、二类用水冷却系统。从深井新鲜水到最终分为四级重复使用, 全部回收, 水的重复利用率达到98%以上, 公司已基本实现污水零排放的管理目标, 成为节水典范, 2008年被授予“中国石油和化学工业节水先进单位”称号。
企业还大力提倡节能降耗, 实行成本倒逼管理, 降低产品成本。最近, 为降低占PVC树脂生产65%成本的电石的消耗, 公司采取升级计量设备、全公司范围内招聘电石监督员、电石化验实行隶属不同领导的双线同时独立进行等创新管理方式, 使电石消耗实现大幅降低, 每年可少耗电石近万吨, 节省购货资金几千万元。现在产品的能耗在兄弟单位中处于先进地位。
技改创新不间断, 科学发展节节高
德州实华近几年快速的发展, 得益于企业鼓励技术革新、改造, 不断提高企业的核心竞争力。为了扩大规模、提高质量、降低成本、减少排放, 近几年企业投资3亿多资金用于技术改造、购买新设备, 以淘汰落后工艺设备。投资1600多万元对氯氢、乙炔、合成、聚合等工段进行工艺及自动化改造;投资280多万元建成合成尾气吸附及其自动化工程, 每年回收聚乙烯单体约三千吨, 创造效益近千万元;上马每小时可包装20吨的产品自动化包装生产线, 提高了包装质量, 减少了物料浪费, 降低了劳动强度;公司生产系统已全部采用先进的DCS计算机集散控制系统, 不仅提高了操作精度, 降低了产品消耗和成本, 也极大地降低了工人的劳动强度。德州实华自2007年底加盟中国化工集团后, 两年来按照集团公司和总公司加强信息化建设的要求, 在起点低基础差的情况下奋起直追, 投资上百万元支持信息化建设, 先后完成公司网站、办公局域网、监控网络、供销网络系统、财务电算化建设等工作, 促进了企业办公自动化建设, 提高了管理水平, 为最终实现ERP项目建设奠定了基础。
公司今年七月份建成的投资近三千万元的年产4万吨离子膜项目, 是实华公司淘汰落后工艺、进行产品结构调整的重大项目, 也是企业增加品种、提高质量、降低能耗、更好地完成节能减排任务的力举。实施这个项目预计年可节约标准煤2.38万吨, 因此该项目获得了国家发改委的财政奖励480万元。
不间断的技改和发展, 使德州实华由当初名不见经传、年产仅几百吨的小化工厂变为现在年产烧碱达24万吨、PVC树脂达18万吨、液氯10万吨、发电装机容量90MW、塑料制品5000吨、环保水泥30万吨的综合性化工企业, 企业连续十几年飞跃发展, 效益年年实现大幅增长。2008年在金融危机的影响下, 销售额仍突破十亿元、利税过亿元。企业获得“全市技术改造工作先进单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”, 企业进入“中国行业百强”和“中国化工五百强”。
即将开工建设的化工新园区, 预计最终建成年产40万吨离子膜烧碱、50万吨PVC树脂、5-10万吨氯乙酸以及耗氯精细化学品, 并利用秸秆节能技术建设25MW生物质电厂、50MW背压热电, 最终实现年销售额60亿元、利税13亿元的目标。对化工新园区的建设工作, 德州实华董事长、党委书记兼总经理江政辉带领实华人审时度势, 根据金融危机反映出的问题, 及时调整新园区规划, 倡导按照科学发展观的要求, 采用科学先进的工艺和设备, 努力研发下游新产品, 拉长产业链, 逐步进入利润空间大、科技含量高的医药、日化行业, 变危机为机遇, 把企业做大做强, 实现完美转身。
用文化凝聚人心, 打造和谐企业
文化力提升企业竞争力。中国化工集团公司总经理任建新也曾说过:一个企业靠好的产品, 平均生命期是3年, 靠优秀的管理者平均生命期是5年, 要想打造百年企业, 必须靠企业文化。德州实华多年来注重企业文化建设, 完善制度建设, 提倡诚信经营、诚实办事, 塑造了“求实创新干事业、苦干增效促发展、实抓严管保安全”的企业精神和“动脑筋干工作, 少花钱多办事, 多修旧抓节俭”的十八字工作方针。
企业鼓励职工提高素质, 争优创先, 不但年年坚持内部培训, 还采取和天津大学联合办专升本化工班、从高校聘请老师进行专题授课等形式培训员工。近期针对公司干部们进行的商务礼仪、团队建设、绩效管理的专题培训就取得很好的成效。企业每年举办技术比武、小改小革比赛、原始纪录表评比、“对标”竞赛和创建优秀班组等活动, 每年在全公司范围内进行评选“优秀员工”、“标兵员工”、“优秀共产党员”、“优秀党支部”等评优树模活动, 并在公司报纸和宣传栏上大张旗鼓予以表彰。这些活动的开展营造了你追我赶争当先进的良好氛围。公司还经常性开展各种球类、棋类、游泳、拔河等体育比赛, 进行演讲、读书、征文、联欢等文艺活动, 员工业余生活充实, 对企业充满感情。
企业发展了, 不但依法缴纳各种保险基金, 每年按照国家政策增长员工工资, , 而且更加注重履行社会职责, 造福职工和社会。如每天为倒班职工免费送去卫生可口的工作餐;在包括公司老总在内的所有办公室都没安装空调的情况下, 却早早为所有高温工段安装了空调降温;为解决公司子女就近入学问题, 经常捐资助学, 2008年又为附近学校扩建捐赠了5万多元的塑钢门窗;每年为已婚妇女进行免费查体;坚持职工有喜事、丧事、急事三必到原则;每逢过年过节, 公司积极开展为困难职工、离退休老干部、工伤人员等困难弱势群体送温暖活动;每年重阳节组织退休老职工游园、参观、发放礼物等活动;花费1000多万元巨资解决历史遗留问题, 为职工个人办理房产证手续, 预计今年年底将全部房改到位、房产证发放到户;投资几十万元为宿舍门前修路、为远离厂区的北宿舍安装暖气;去年5.12地震后, 企业迅速组织捐款共计22万元、活动板房10套救助灾区, 并安置清平磷矿四名灾区职工来企工作;为了让家在外地的大学毕业生生活得温暖舒适, 近两年投资几十万元增建宿舍, 通过引进和投资, 提高食堂服务水平......丰富多彩的企业文化和诚信经营、履行社会责任的良好氛围, 不仅为员工搭建了广阔的发展平台, 也成为企业用精神塑造人、用文化留住人的巨大精神财富。近两年100多位名校大学毕业生纷纷来企工作, 为企业注入了新鲜活力和发展后劲。企业也因此荣获“重合同守信用企业”、“依法纳税先进单位”、“发展市区公用事业先进单位”、“山东省文明单位”、“山东省思想政治工作优秀企业”、“山东省劳动关系和谐单位”等众多荣誉称号。
良好的社会形象也使企业美誉度不断提高, 给企业带来稳定的供销客户, 为企业在金融危机中度过难关起到积极作用。即使受金融危机影响最严重的时期, 德州实华也没有因原料紧张和市场低迷而停产、减产, 在市场骇涛中挺立潮头。当时山东省境内只有齐鲁石化和德州实华的PVC树脂生产装置还在正常运转;中国化工集团系统内所有隔膜法烧碱生产装置都停止生产, 只有德州实华的隔膜装置仍在开工运转。而且, 在艰难的市场形势下, 公司产品产销率、货款回收率都基本实现100%。
现在, 德州实华盈利能力明显增强。5月份开始盈利, 8月份实现全面扭亏为盈, 所有货款无沉淀, 并且还多回收了1100万元的陈旧欠款。1-10月份已实现销售收入76360万元。
危机过后的德州实华人, 决心严格秉承科学发展观的战略思想, 不折不扣地落实集团公司和总公司的工作要求, 继续履行社会责任, 打造和谐企业, 建设德州实华更加美好灿烂的未来, 争取为社会做出更大的贡献。
如何打造百年企业 第5篇
如何打造百年企业（节选）
——企业高层的超级修炼【课程名称】如何打造百年企业--企业高层的超级修炼【课程编号】C04【所属体系】战略类【主讲专家】邢以群【内含产品】课程18讲，VCD光盘9张，CD-ROM2张，文字教材与工具表单1套（北京大学出版社）【全套定价】900元
内容提要第一讲可持续发展问题的提出
第二讲环境变化对企业提出的挑战
第三讲伴随着企业的成长出现的问题
第四讲企业的精神
第五讲制度化规范经营
第六讲持续学习,创新是关键
第七讲企业领导很重要
第八讲整体解决方案
第九讲科学决策机制的建立
第十讲企业文化的重要
第十一讲组织目标的确定
第十二讲报酬激励体系的设计
第十三讲职权体系的重构
第十四讲考核体系的建立
第十五讲业务体系的完善
第十六讲创新机制的建立
第十七讲二次创业的关键
第十八讲超越自我共创辉煌
导言当企业完成原始积累后，必然会追求进一步的发展，而当企业进入成长期，在企业的经营管理过程中，又会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题，这些新问题极大地影响着企业的持续发展。有感于此，不少企业领导人在企业内部提出了“打造百年企业”或“二次创业”的口号，并相应地采取各种措施以解决企业发展中存在的问题，追求进一步发展，但却没有获得预期的效果。本课程针对这一现象，针对企业在追求发展的过程中可能面临的问题，结合对“百年企业”长寿秘诀的分析，着重就企业如何建立可持续发展机制，从理论与实践两方面进行了探讨。第1讲可持续发展问题的提出【本讲重点】关于明天二次创业问题的提出企业的可持续性变化是生命的法则，只看到过去和现在的人注定会与未来擦肩而过。约翰·F·肯尼迪当企业完成原始积累后，就会寻求进一步的发展。伴随着企业的成长，企业在经营管理过程中遇到了很多以前没有遇到的问题，这些问题在很大程度上影响着企业的持续发展。因此，不少企业纷纷提出了“进行二次创业”和“打造百年企业”之类的口号，并相应地采取了各种措施，但却没有取得预期的效果。关于明天1．明天会怎么样明天会怎么样？如果说明天会更美好，这是否是一个事实呢？如果说这是一个事实，那我们要做的事情又是什么？是否我们在今天无需做任何事情，美好的明天就会如期而至呢？事实上，明天会更美好只是我们的一种愿望。明天会怎么样谁也无法确定。2．唯一可以确定的是什么都有可能对于明天，唯一可以确定的是什么都有可能。因为明天什么都有可能发生，所以我们在今天就要做好准备。今天的辉煌，并不等于明天的辉煌。今天，如果企业认为自己既有品牌又有实力，明天应该没有什么问题，那么企业很可能会发现自己没有明天。例如从前的一些知名企业，现在都已经不复存在，成为流星企业。【案例】流星谱（一）
中山市小霸王电子工业有限公司从1992年起开发、生产学习机，在总经理段永平的带领下，企业迅速成为学习机行业的霸主，市场份额曾经高达80。1995年，小霸王的产值高达10亿元以上，品牌评估价值为5亿元。1995年9月，段永平突然提出辞职，另行成立了步步高电子有限公司，并带走了开发部的“四大天王”和小霸王绝大多数的中层管理人员。1997年，24家经销商集体投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深渊，并黯然退出了家电第一梯队的竞争行列。从1992年发迹到1997年消退，其间不过5年。【案例】流星谱（二）
1988年，广东万家乐燃器具有限公司在广东顺德市成立。万家乐是中国热水器行业的第一家上市公司，具有无可比拟的融资空间。“万家乐、乐万家”曾是一句风靡全国、数次被评为中国十大广告创意的广告词。万家乐一度被人们视为“新粤货”的代表企业，但由于投资决策和品牌经营的重大失误，这家企业在1996年就出现了账面3740万元的亏损。1998年，不堪亏损的万家乐宣布，以3.2亿元的价格将其29.8的法人股出让给同城一家知名度不高的新力集团，退居第二大股东并交出了品牌经营权。一家曾经红红火火的企业在刚刚度过10周年生日之际就被迫踏上了被收购之路。【案例】流星谱（三）
太阳神集团是中国第一个系统引进品牌形象识别系统的现代企业，其无形资产一度曾高达26亿元。它的前身是创建于1987年的广东省东莞市黄江保健品厂，生产一种商标名为“万事达”的生物健口服液。1988年8月，黄江保健品厂正式更名，将厂名、商品名和商标名统一为“太阳神”，并推出了其著名的企业形象识别系统。1990年，销售额达2.4亿元，市场份额最高时达63，创下了迄今无人超越的记录。同时，一批有才华的青年人代替创业元老走上了高层管理岗位。1991年，太打造企业特色品牌 第6篇
随着市场经济的日益成熟，世界经济已经跨入“品牌经济时代”，品牌已经成为这个时代企业间竞争的主要因素，成为企业发展的决定性力量。企业要想在激烈的市场竞争中取得长期持续性发展，就必须重视品牌的力量。目前中国企业的品牌意识日益增强，品牌的建设和管理已经成为企业经营发展的核心。中交二航局第二工程有限公司（下称二公司）自1991年踏入桥梁施工领域以来，在众多有着数十年建设经验的桥梁劲旅中异军突起，屡战屡胜，并缔造出中交二航局最闪耀的一张名片——中国建桥第一品牌。这一切都与之独特的品牌建设相关。
精准的品牌定位
品牌是企业的无形资产，企业现有的任何核心竞争力优势：资源、技术、人才、管理、营销优势等最终都转化为企业的品牌竞争优势，为企业带来更长远的利益，推动企业持续发展。建立品牌的核心是品牌定位，将文化内涵融入品牌，用企业鲜明特点的经营理念作为品牌定位，通过准确定位，旗帜鲜明地将自己与竞争对手区别开来，进而占有市场领域。因此，品牌的定位要有个性，和竞争对手具有明显的差异。
中交二航局致力于打造中国建桥企业第一品牌，其“港航连四海，路桥通五洲”的企业使命、“保持跨江、跨海特大型桥梁上的行业领先地位”的业务战略，均明确了二航局在桥梁建设领域的品牌定位。二公司“以特大桥为品牌，铁路、公路、海外、投资项目协调发展”的产品结构，从战略上明确了该公司的品牌定位，也与局内其他子公司区分开来。多年来，二公司集中优势占领桥梁建设领域，做精做优拳头产品，产品足迹遍及祖国的江河湖海并延伸至海外，业绩涵盖了所有桥型，囊括了多项世界纪录，创造了众多夺目的标志性桥梁工程，摘得多项高级别工程大奖，为中交二航局“中国建桥第一品牌”的成功打造奠定了坚实基础。这些都是科学、正确的品牌定位的结果。
优质的产品和服务
品牌定位是品牌建设的先导，而过硬的产品和优质的服务则是品牌建设之根本。
产品是品牌之基，品牌是产品之本，产品就如躯体，品牌就如灵魂，没有灵魂的躯体是行尸走肉，反之，没有躯体的灵魂也无从依托。想要打造优秀的品牌，拥有过硬的产品品质是前提。二公司所摘取的众多产品荣誉就足以证明，必须牢固树立“建产品、做名片；树品牌，每建必优”的产品品质意识，将所承建的每一项工程都烙上鲜明的代表精品、优质的二航印记。在苏通大桥基础施工时，项目部提出了“131-1=0”的“零缺陷”质量管理目标，即大桥主墩基础的131根灌注桩，全部必须为一类桩，只要一根有问题，其他的全部报废。可见，品质已成为二航人孜孜不倦的追求。二航局在成立60周年纪念会上，发布了“品质成就未来”这一新的企业发展理念，这里的品质包含了产品品质、服务品质、企业品质及员工品质。
如果企业的产品质量过硬而且还具有独特的差异性，那么对于塑造品牌将非常有助益。二航局“诚信服务，优质回报”的经营理念，旨在为客户提供最真诚的服务，并不断提升企业的全价值链服务能力。经过多年的总结和积累，二公司形成了一整套独有的特大桥施工组织经验，创新出一大批科技成果，培养出一大批建桥人才，并凝练了“技术引领发展”的发展理念，公司将这些优势转变为一种服务提供给客户。针对一系列具有战略意义和重大影响力的特大型项目，如江苏泰州大桥、福建厦漳大桥、港珠澳大桥等，公司加强了针对性的技术研究，提前介入，做到早准备，早策划，并将自身的技术优势提供给客户及设计院作为有利支撑，为项目的后续承接奠定了基础。
各具特色的项目品牌
对于施工单位而言，每一个工程项目都是企业品牌展示的窗口，打造品牌的举措也更多地体现在项目上。我们以杭州九堡大桥为例，简要介绍项目品牌打造的过程。
项目品牌策划。九堡项目部从开工之初就将项目的品牌策划纳入项目总体策划的分级管理，并全面覆盖。项目部根据项目生产经营要求，依托项目业主及相关方，围绕项目的质量、技术、管理、服务、人才等，有针对性地制定了项目，“确保浙江省优质工程，争创鲁班奖”质量创优目标、“国家科技进步二等奖”科技创新目标、“树品牌、创效益、育人才、交朋友、拓市场”五个项目管理目标、“项目零投诉”客户认同目标以及“公司先进集体”项目团队建设目标。
项目品牌形象。九堡大桥桥型优美，施工工艺独特，这为项目品牌形象的树立提供了良好平台。项目部以此为基础，制定了创“浙江省标准化工地”目标，按照公司统一VI形象识别系统，通过打造业绩文化墙、制作宣传册、工地小报、宣传栏、多媒体、广播等形式，适时召开相关方见面会，全过程、全方位展示项目形象。项目部不仅要做足“内功”，还要“外秀于形”，将二航的建桥品牌推向更广的领域。
项目阶段性推广。九堡项目部根据工程的进度节点目标，制订了项目宣传计划，先后做好主墩钢围堰封底、基础完工、第一跨顶推、主桥合龙、全线贯通、建成通车等阶段性的推广工作，项目部通过与地方媒体的沟通合作，邀请业内专家、上级领导、主管部门、潜在客户等相关方到现场参观指导，在业内杂志发表科技论文，申报专利、QC成果，评优推优，创办杭州十佳民工学校，重大节假日举办慰问演出、健康活动、公益活动等项目文化活动等形式，全方位多角度宣传，有力地扩大了项目的影响力，为项目的品牌创建奠定了基础。
项目团队建设。一个优秀的团队，其自身就是一个良好的品牌。项目部围绕“合作意识、奉献意识、创新意识、危机意识”等方面开展团队建设工作，党政工团团结协作，在工作中相互依从、互相支持、密切配合，建立平等互信、相互尊重的关系，树立起强烈的责任意识和“大家庭”观念，努力构建和谐项目。该项目部先后荣获“二公司先进集体”“二航局优秀项目部”“杭州市青年突击队”“全国建设工会工人先锋号”等荣誉称号，项目经理杨绍斌获“全国五一劳动奖章”称号。
杭州九堡大桥，从项目筹建之初至项目完工，科学有序地打造项目品牌，该项目先后获得“中国土木工程詹天佑奖”“全国市政金杯示范工程”等多项荣誉，为公司赢得了良好的品牌效益。
全方位的品牌推广
品牌推广是品牌建设过程中的重要环节。很多企业非常重视品牌的创建，却忽略了其延续性。在确定了企业品牌之后，我们在推广这些品牌的过程中，要做到标识化、故事化及公益化，目的在于提升客户及社会的忠实度。
品牌推广标识化。要给客户留下深刻的印象，标识很重要，包含理念标识和形象标识。品牌推广必须以企业的核心价值观为统帅，一句好的广告语或者是企业的核心理念都将给客户留下深刻的记忆并得到认可。二航局“争科技领先，创管理一流”的企业精神提出至今已经20余年，无论在哪个地方，只要走进二航的项目，就能够感受到二航企业精神的亲和力和感染力。这10个字，不仅在全体二航人的意识里扎根，而且也得到了众多客户的认可。形象标识也发挥着同样的作用。形象标识是品牌的视觉化传达，一个好的标识能让人过目不忘并产生好感，而设计不当不仅不易记忆还可能让人产生排斥的心理。二公司在全面调研、广泛征集的基础上，以《中交股份视觉识别系统》为蓝本，精心制作完成公司《项目形象策划手册》及光盘。该手册按人员佩戴，办公区，生产区，现场安全文明通用标志，标语口号汇编等五部分内容进行了统一规范。公司还专门就旗帜、安全帽、工作服提出了配置要求并实行了集中制作和采购。公司所有新开工项目均按照新要求策划和布置，集中对外呈现了公司统一、标准、规范、美观且独具特色的视觉形象，形成强烈的视觉冲击，树立了企业良好新形象。
品牌推广故事化。故事是感性的，可以创造感动，可以增强客户对品牌的印象与好感度。品牌故事必须是积极的，要与产品有高度的正面关联并可以与客户的思想相对接。反映品质意识的《为毫厘而战》，讲述的是白沙洲大桥114 m的桩长因为19 cm的误差重新施钻一整夜的故事；反映创新精神的《从“箩篼工长”到“知识型工长”的蜕变》，讲述的是品牌员工李洪军折服洋专家的故事；反映奉献精神的《“土专家”的建桥之歌》，讲述的是全国劳动模范孙家林自行拼出二航局第一台架桥机的故事；反映创业精神的《情定朝天门大桥》，讲述两位年轻的二航人，为了建桥梦走到一起的爱情故事……故事要有理有据，不能给人以胡编乱造的感觉，最好结合事件、历史、文化而来，要容易理解、容易记忆，表现形式也可以多样化。
品牌推广公益化。一个好的品牌一定要具有公益性，能创造社会价值，或者成为振兴民族的栋梁。苏通大桥项目部提出的“摘取4枚‘桥梁奥林匹克’金牌”“建桥强国”“让党旗和国旗，在地球水表面最高砼建筑物上招展雄风”等就是很好的诠释。企业要关注公益事业，积极为赈灾、助学、济困、环保等公益事业出力，履行企业的社会责任，提升企业的社会公信度。
品牌建设存在的问题
二公司经过50余年的发展，市场领域不断开拓，已然建立起了独树一帜的企业品牌，二航“桥品牌”为社会所知晓和认可，但整体而言，企业品牌仍然处于建设和管理的初级阶段，与世界一流的企业品牌相比还存在着较大差距，具体而言有如下几点：
缺乏品牌的精准定位。一个品牌若没有清晰准确、具有差异化的核心价值定位，等于放弃了忠诚的客户。二公司在市场的历练下确立了自身鲜明的品牌战略，但作为品牌建设的窗口——项目，在一定程度上却没有精准定位，出现项目品牌缺失或者雷同的情况。譬如在海外项目、桥梁项目、铁路项目等不同类型项目的品牌打造上，需要在公司整体品牌战略的基础上，因地制宜建立起独具特色的品牌形象，从而为公司品牌建设和管理做好支撑。
缺乏品牌的内涵支撑。品牌的构成要素包括名称、术语、标记、符号或图案等方面，然而在实际操作过程中，品牌建设往往徒有其表，缺少最为核心的内涵支撑。不少项目陷入一个误区，以为只要把企业的形象识别系统那一套展现出来，就是品牌的全部了。有着整齐划一的着装、形象标识这些外在元素只是品牌的其中之一，更重要的是需要在项目实施管理中通过优质的服务和过硬的产品，以及在当地建立起来的美誉度，多维一体，赋予品牌丰富、充实的内涵，从而展示企业的良好形象。
缺乏品牌的持久性和延续性。品牌的建立和管理是一个长期性的过程，经过前期的苦心经营，不少项目在实施过程中建立起了口碑较好的品牌，但往往因为项目后期人员的撤离和重心的转移，品牌建设没有得到持续性地维护，缺乏善始善终，从而使整体形象打了一定折扣。
缺乏品牌战略管理组织和管理人才。二公司的品牌决策活动由公司高层领导承担，只有那些较低层次、战术性的活动才由下属承担，而品牌战略管理的专业人才的缺乏，也使得深入的品牌战略管理理论知识、战略规划和管理的实践经验有限。市场在不断变化，由于品牌战略管理组织和管理人才的局限，缺乏品牌定期检查制度和危机处理机制，企业可能无法对自身品牌有精确认识并针对可能出现的问题及时作出调整，面临较大风险。
品牌建设坚持的原则
品牌建设必须遵循科学性、独特性、周全性、持久性原则。
科学性原则。品牌的打造不是盲目的，只有用科学的方法、程序才可能成功，我们要注重市场调研，了解客户及公众需求，科学选择品牌树立的对象，并适时、及时推出。
独特性原则。每个品牌，都必须要有其独特性。我们在确定品牌工程、品牌团队、品牌员工的进程中，要结合品牌对象的外形、内涵、气质、个性等特点，具体分析，找准独特性，着力打造。
周全性原则。在品牌打造和推广过程中，将会涉及企业、媒体、竞争对手、政府、客户、其他社会公众、相关合作方等，应充分衡量各种关系的涉及者，以不损害相关方利益为前提，考虑周全。
持久性原则。品牌的打造不是一蹴而就的，品牌的维护更是一项艰巨而复杂的系统工程，我们要像爱护自己的眼睛一样爱护二航品牌，这需要全体员工长期不懈的努力。企业的经营者及品牌建设的工作人员必须树立全局观念，从长远考虑，统筹安排，有计划的坚持不懈地进行。
市场竞争的本质就是品牌的竞争，拥有良好的品牌，才能拥有市场竞争优势。品牌建设是企业一项至关重要的长期战略，从中交二航局二公司身上，我们看到了品牌建设和管理发挥出的巨大作用。只要坚定信念，采取科学的手段加强管理，并持之以恒地去经营，就一定能将品牌做好，取得巨大竞争优势，从而赢得市场，使企业不断发展壮大。
打造优秀企业文化促进企业发展 第7篇
一、企业建设企业文化的必要性
企业文化具有信念、道德、心理这三方面的优势, 能够形成一种无形的力量帮助企业战胜困难。当企业文化建设一定程度时, 无论是在市场上的竞争, 还是为客户提供服务, 或是激励职工共同奋斗, 企业文化均可以成为企业的指导思想。企业想要更好的发展, 就必须要寻找到适合自己的更科学、更系统、更完整的管理体系。优秀的企业文化可以为企业的发展提供必要的企业组织结构和管理机制, 因此企业想要平稳和持续发展, 就必须要开发出具有自己独特特殊的企业文化。企业文化作为一种能够加强企业管理、强化企业凝聚力、企业理念、企业精神的文化, 对于企业的经验和发展起着越来越重要的作用。
(一) 企业文化能够为企业的发展指明方向
企业文化能够引导企业与企业的员工明确的认识到要怎么样才能够符合市场发展的要求、符合国家政策的要求、符合企业与员工自身发展的需要。通过企业文化, 可以引导企业职工紧紧的围绕企业的经营目标与价值取向进行协同工作, 让企业能够沿着正确的方向发展。
(二) 建设企业文化, 是提高企业核心竞争力的内在要求
企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业文化搞好了, 同时配以企业的物质设施建设, 才具有双重动力, 企业的核心竞争力自然会提高。
(三) 企业文化建设是企业树立良好形象的必要措施
优秀的企业文化能够帮助企业职工形成一个统一的价值观, 其同时也是企业与广大员工共同的愿景追求, 能够让企业职工站的更好, 看的更远, 使得企业职工能够看到企业的发展前景, 并能够为之付出自己的努力。并且能够在对外开展业务时, 形成共同的标准与行为取向, 从而有利于处理本企业与其他企业之间的关系, 保持企业的良好信誉, 树立起企业的良好形象.
二、企业文化与企业发展之间的关系
(一) 企业文化与企业发展二者相辅相成
企业文化建设是企业发展的前提条件, 企业发展则是企业文化建设的最终目的。优秀的企业文化将极大的促进企业的发展, 反之, 则将削弱企业的组织功能, 影响企业的发展, 因此, 企业文化建设是企业发展的前提, 是永恒的主题, 而企业发展就是企业文化建设的目的所在。
(二) 企业文化为企业的发展提供良好的基础, 企业的发展为企业文化的建设提供物质基础
一个成功的优秀企业, 必定具有很多优秀的员工, 优秀员工的产生并不是能够凭空产生的, 其必然依赖与优秀的企业文化。企业发展的目标是企业文化发展的方向, 企业的精神理念会逐渐的成为企业文化的灵魂, 最后逐渐形成成企业文化的风格、核心等一系列的内容, 最终成为企业发展的基础。当企业文化发展壮大后, 就会促进企业的发展, 而企业的发展则能够为企业文化的发展提供更有利的经济保障。
(三) 企业文化体现出了企业的发展, 企业的发展则促进了企业文化的完善
企业文化的建设为企业的战略实施提供了支撑, 让企业能够更加合理的选择战略。企业文化代表组织成员所共享的价值观念和行为方式, 为企业的战略选择提供了基础的依据。随着企业的发展, 企业的结构与人员结构等各种内部环境都会产生巨大的变化, 同时, 随着时代的发展, 人们的价值观念、行为方式等也会悄然改变。所以, 企业文化在企业文化发展中必然要不断地深化、提升和完善, 才能适用未来的企业发展的要求。
三、企业文化建设的措施
(一) 树立起“以人为本”的思想观念, 打造精神文化
精神文化是企业文化重要组成部分, 它是在企业的生产经营过程中, 受到社会背景、意识形态等各方面因素影响所形成。企业在建设企业文化的过程中, 必须要树立起“以人为本”的思想观念, 在此观念的基础上, 顺应人性的管理, 满足员工的自身需要, 探索到最适合企业发展的精神文化, 建设好企业文化。
(二) 塑造和谐公正的企业管理形象, 完善企业制度文化
文化与制度两者是相辅相成的, 在很多时候, 文化都需要制度作为后盾。企业制度文化是属于企业文化总的外在部分, 进行企业制度文化建设时, 需要考虑到企业的具体环境, 采用科学的激励与约束机制, 相互补充, 成为企业文化的保障力量。
(三) 建设优秀的企业行为文化
行为文化能够将企业的有形资产与无形资产进行转换, 在企业文化系统中有着承前启后的作用, 是进行企业文化建设的重点。要建设企业文化就需要从企业的经济、社会行为、企业公益事业等各方面全面的入手, 将企业的管理层作为建设企业文化的核心力量, 培养他们的敏锐的文化洞察力, 以及高度的文化创新力和自身的行为导向。
摘要：企业文化与企业的发展这两者之间有着十分紧密的联系。企业要在激烈的竞争中保持良好的发展势头就必须要能够有优秀的企业文化作为支撑。本文主要就企业文化建设的必要性, 企业文化与企业发展之间的关系以及企业文化建设的措施进行了讨论。
关键词：企业文化,企业发展,建设措施
参考文献
[1]周灯君.论企业文化在企业发展中的作用[J].蚌埠党校学报, 2006 (02) :27-28
创建特色企业文化打造和谐典范企业 第8篇
任何一个国家、民族、团体及个体都需要一种精神作为生存的支柱和前进的动力。企业文化是企业在长期的生产活动和实践中逐步形成的共同心理定势和价值取向,它渗透于企业的基本信念、共同理想、奋斗目标、价值观念、竞争意识、道德规范和行为准则等,反映在全体员工的思想精神风貌之中。企业文化是企业的灵魂,是企业可持续发展的重要支柱力量。一年企业靠产品,十年企业靠品牌,百年企业靠文化”,一个“没有“文化”的企业是做不强,走不远的。因此,在企业文化建设中要精心分析,全面归纳,反复推敲,从企业的宗旨、目标方向等进行概括和提炼,找准企业发展定位,并创造适合本企业发展的企业精神。
广西水利电业集团作为广西农村电网建设与改造“一省两贷”的2个承贷主体之一,从1998年成立时就确定了为“水利系统的电力企业集团、服务型的企业集团、电力行业的小企业集团”的发展模式,引入现代企业经营与管理理念,企业文化经历了从自发、自觉走向自强,从播种、培育到逐步成熟,并逐步建立较为完备的文化建设体系的发展过程。一是在改革创新发展的实践中精心提炼,将“服务、创新、卓越”确定为企业精神,将“以供电为基础,以发电和供水为新的增长点,以其他产业为补充”确定为发展战略,将“为地方经济社会发展服务”确定为企业宗旨,将“诚信、质优、高效、规范”确定为服务理念等1 1条文化理念;二是研发和编制了企业文化建设MI (企业理念)、BI(识别系统)、VI(视觉系统)3套宣传画册;三是投资1亿多元在集团内部实施企业形象识别CIS系统建设,实现集团统一着装,打造了中国水利系统最大的一支“正规军”;四是组建由集团公司主要领导、所属企业主要领导和分管领导构成的22名文化官和文化专员队伍,由21人组成的企业文化内训团队,为推进企业文化建设奠定了领导力量和师资力量;五是提出了企业文化建设是集团公司的灵魂工程,制定了集团公司企业文化发展短、中、长期规划,为企业文化可持续发展奠定了坚实的政治基础和科学规划。面对市场经济和企业体制改革的形势与要求,集团公司不断改革创新,在短短的13年内发展成为拥有43家供电企业、47家发电企业、3家宾馆、1家设备厂、3家供水公司、2家污水处理公司和1家科技公司,注册资金达9.44亿元,总资产为206亿元的广西重点大型国有企业集团,成为全国地方水电创新发展的一面旗帜,被誉为“水电航母”。该集团公司的发展历程表明,企业文化是企业发展的灵魂,是企业发展的精神动力,是企业走向成功的法宝。
2 创新企业文化建设,使广西水利电业集团文化理念在企业管理中落地生根
2.1 创建适合企业发展的企业文化
广西水利电业集团在全系统推行企业文化建设,各所属企业结合自身实际不断创新、发展,将广西水利电业集团特色企业发扬光大。例如,作为广西水利电业集团所属广西区外水电站在建项目公司,新疆克州水利发电有限公司在安全、优质、快速推进新疆克州盖孜河流域“1库5级”水电项目工程建设的同时,认真贯彻落实广西水利电业集团企业文化建设精神,提出以特色企业文化提升执行力、激活生产力、推进工程建设的思路,创建了“为新疆地方经济社会发展服务,打造民族团结和谐典范企业”的企业宗旨和“永创一流,为新疆人民服务;无私奉献,为广西人民争光”的企业核心价值观,将广西水利电业集团特色企业文化播种在祖国边疆,落地生根在帕米尔高原这片神奇的戈壁滩上,并展现出勃勃生机与活力,靠的是用先进的企业文化统领企业管理,把工程建设、经营管理等各项工作赋予文化内涵和活力,从而促进了工程建设和企业规范化管理。
2.2 强化企业文化制度建设
几年来,新疆克州水利发电有限公司严格按照广西水利电业集团企业文化建设标准和要求,结合实际,制定印发了《新疆克州水利发电有限公司员工考勤管理制度》等30多项管理制度,并将其汇编成册与集团公司员工手册等企业文化宣传册一同发放给全体员工,全方位、多层次、横到边、纵到底地组织宣传贯彻集团公司文化理念和核心价值观,使企业文化在员工中入脑、入心、入行,形成“以制度管人,以制度管事,以企业文化规范人和事”的精细化、规范化管理,使远在边疆工作的员工始终保持与集团公司思想统一,目标一致,工作到位,成效显著。
2.3 高标准进行企业文化建设
新疆克州水利发电有限公司在西域戈壁滩上修建了舒适的职工宿舍楼、员工饭堂及文体活动中心,创建了公司展示厅,制作了新疆克州盖孜河流域“1库5级”梯级水电站模型沙盘及象征五级电站细水长流的景观喷泉,在公司大院内的办公楼、庭院草坪、围墙等设立了宣传栏及警言警句、企业宣传标语牌,并在克州、喀什主要交通要道树立了4座路边巨型广告牌,树立了广西水利电业集团的品牌形象。
3 依托载体,稳步推进特色企业文化,提高企业执行力
新疆克州水利发电有限公司坚持以人为本的方针,依托制定愿景目标、理念渗透、精细管理、考核激励等载体,激发全员热情,凝聚职工力量,加快创建企业文化落地生根,促进新疆克州盖孜河流域5级水电站建设项目安全、文明、快速推进。
3.1 制定愿景目标,激发企业活力
愿景目标是带领企业不断发展的旗帜,为企业持续发展提供不竭动力。针对在建水电站工程建设,公司提出“安全优质大干快上,争取早日投产发电”的愿景目标。这一目标凝结着各参建单位全体建设者的共同追求和价值体现,吹响了建设文明和谐水电站工程的号角,营造了整体围绕大愿景奋斗、团队围绕小愿景努力、个人围绕人生目标努力工作的良好氛围,激发企业活力,提高了参建单位员工的工作积极性。
3.2 加大理念渗透,形成思想认知
实现目标愿景,需要有先进的理念作灵魂。公司围绕“安全优质大干快上,争取早日投产发电”的建设目标,通过挖掘、提炼,倡导培育了“永创一流,为新疆人民服务;无私奉献,为广西人民争光”的新疆克州水利发电有限公司员工精神,采取多种形式,充分利用网络媒体、巨型宣传广告牌、宣传栏等宣传阵地,增强企业理念的影响力、感染力和渗透力,提高了企业的影响力和知名度,切实让全体员工对本单位的特色企业文化入耳、入脑、入心、入行,使企业理念植根于每位员工的内心深处,将理念升华为自觉行为。
3.3 实施精细管理,提升企业执行力
企业执行力代表一个系统、组织和团队的执行力,从一定意义上讲,它是决定企业管理成败的关键。企业只有具备了科学的管理模式、完善的管理制度、优秀的带头人,才能充分调动全体员工的积极性和创造性,最大限度地发挥执行力,企业做强做大的长远目标才能有望实现。
提升执行力的根本在于建立一种执行文化,让执行文化改变员工心态,最终让执行者自觉改变行为。执行文化就是把执行作为所有行为的最高准则和终极目标的企业文化。企业文化建设要以人为本,执行力的建设同样要以人为本,执行力与企业文化的渗透密切相关,共荣共枯。执行力诞生于企业文化,文化渗透力越强,执行力就越强,企业的问题就越容易得到解决。
针对新疆水电开发项目投资大、地处祖国边陲和现场管理难等实际情况,广西水利电业集团副总裁侯代平带领20多名员工艰苦创业,在人员配备上坚持精干原则,实行一岗多责、一职多能。为此,集团公司党委书记李海峰为新疆克州水利发电有限公司量身定作了“永创一流,为新疆人民服务;无私奉献,为广西人民争光”的企业核心价值观。该公司全体员工秉承这一文化理念,在各自工作岗位上充分发挥特长,埋头苦干,争当先锋,团结奋进,真正做到心往一处想、劲往一处使,人人肩上有指标、事事处理有结果。公司培养和练就了一支思想政治可靠,业务精湛,凝聚力强,特别能战斗和奉献的员工团队,每位员工都是管理的执行者和改进者、实施者,充分发挥了他们的主观能动性,快速推进了工程项目建设,得到了广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区有关领导和当地党委政府、广西水利厅、集团公司及社会各界的一致好评。
4 立足实际、创新整合,打造民族团结和谐典范企业
新疆克州水利发电有限公司在全力推进工程项目建设的同时,积极与地方党委政府及群众搞好关系,全力为地方经济社会发展服务。布仑口一公格尔水电站工程库区共有移民451户,搬迁人口为1 643人。库区移民安置住房从2009年9月开始动工建设,由政府统一规划、统一建设,按照新农村建设标准分二期开工建设。第一期安置住房工程已完成138户的建设目标;第二期于2010年7月1日动工,计划建造313套住房,目前已经完成95%的主体工程。经新疆克州阿克陶县政府精心组织,妥善安排,第一期安置移民138户,占移民搬迁户的31%,制订了解决布仑口乡牧民安置点供电问题方案,完成移民投资1.5亿元,为解决当地群众脱贫致富作出了积极贡献。2010年,该公司被阿克陶县人民政府授予“民族团结先进集体”称号。
5 探索企业文化建设新模式
作为企业管理最高境界的企业文化,是电力企业参与市场竞争的法宝。和谐和可持续发展已成为现代企业追求的长期目标,企业文化建设也逐渐成为企业发展之“魂”、企业发展之“道”、企业发展之“力”。如何建立、培育和创新企业文化,发挥企业文化在企业发展中的关键作用,是企业做大、做实、做强,打造“百年强企”面临的重要课题,是提升广西水利电业集团核心竞争力的最有效手段。要确保企业文化建设有条不紊地推进和实施,应重点把握以下内容。
(1)企业文化应当与战略目标匹配,支撑和服务于企业的战略目标。企业要实现战略目标,必须以优秀的企业文化作导航和支撑,当企业文化与企业战略相吻合,就可以推动整个战略的顺利实施。由于企业的外部环境在不断改变,企业战略也应随之不断调整,因此需要进行企业文化的变革和创新。
(2)企业文化建设既是“一把手工程”,也是“全员工程”。企业文化建设首先是“一把手工程”,这意味着企业领导必须站在企业长远发展的战略高度重视企业文化建设,身体力行,率先垂范,并带领和推动全体员工主动参与、了解企业文化建设的内容,认同企业的核心理念,形成上下同心、共谋发展的良好氛围。
(3)提防陷入企业文化建设误区。在企业取得实效的同时,由于认识上的误区和行动上的偏差(如“领袖化”“全能化”“公式化”“项目化”“口号化”“思想政治化”等),最终导致企业文化建设与经营管理分离,形成了“文而不化”的“两张皮”现象。
总之,企业文化建设是一项只有起点没有终点的系统工程,我们应该充分发挥企业文化建设渗透力强、影响面宽的优势,不断丰富企业文化建设载体,积极开展文体建设、环境建设、民心工程建设等活动,努力开拓、创新企业文化建设新途径,推进企业持续稳定发展,构建民族团结和谐典范企业。
摘要：企业文化是企业生存与发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容,是构建和谐企业的关键因素。文章总结分析并展望了广西水利电业集团新疆克州水利发电有限公司的特色企业文化建设,进一步论述搞好企业文化建设对提升企业执行力、促进企业和谐稳定发展具有现实意义和深远影响。
关键词：特色企业文化,打造,和谐企业
参考文献
[1]杨磊.加强企业文化建设,提升核心竞争力[J].科技经济市场, 2006(6).
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[6]廖政中,张岩.中小企业文化建设研究与思考[J].广东科技,2009 (15).
[7]朱脉谦.浅析新形势下企业文化建设的意义和作用[J].中小企业管理与科学(上旬刊),2010(4).
拿什么打造“好形象” 第9篇
当前公务员群体的形象之所以看起来比以前有更多的负面标签,一方面源于网友对公职人员习惯性的严苛,另一方面是因为我们身边确实有一些公务员的言行与他们的身份不符。可能正因为意识到了这一点,江苏南通市意欲以“8小时之外”的道德考核为突破口,重新将公务员群体确立为社会榜样。根据最新颁布的《南通市公务员思想道德和社会诚信行为规范》,观看黄色录像、搞婚外情、违章搭建、不见义勇为等至少40种有违职业道德和社会公德的行为,将被明令禁止并予以适当的处罚。应该说,南通市有关部门重塑公务员良好形象的出发点是好的,但形式却有待商榷。毕竟,我们有时候觉得个别公务员的形象不佳,往往都是因“公”而非因“私”。从这个意义上讲,与其对公务员“卧室里的那点事儿”予以道德规制,不如从制度上鼓励他们多为人民办好事、办实事,这才是打造良好形象的正道。
在打造良好形象方面,与南通市遥相呼应的是广州市越秀区政府。为扭转公众对拆迁工作的负面印象,越秀区政府计划在大型工程项目中引入专业的公关公司,负责就拆迁安置等事宜与政府部门、施工单位和被拆迁户进行沟通。这种更加注重专业素质和商业道德的尝试值得肯定,但如果政府部门有意借此让拆迁变得“温柔”起来,或者为拆迁队的负面形象“正名”,他们可能要失望了。在拆迁领域的利益博弈中,只要被拆迁者的弱势地位没有实质性改变,只要“钉子户”们仍然只能采取极端方式维权,拆迁方的形象就不会好转。只有在拆迁过程中尊重物权所有者的利益诉求,俯身倾听真实的民意,才是效果最佳的“形象公关”。
当然,在扭转负面形象方面,也有一些做得比较好的企业和个人,比如山西汾阳市的一群煤老板。在山西煤改之后,他们组成了转型协会,将大量的资金投向了社会公益事业。虽然也有人担心其中部分资金直接投给当地政府会不会使权钱太“亲近”,但至少目前看来,这种用投身公益事业的方式给自己“洗白”,相对还是比较理性而健康的塑造良好形象的方式。
打造企业家园文化初探 第10篇
一、对家园文化的认识
关于“家园文化”的概念, 目前没有一个很明确的表述。我们认为, 家园文化是企业在生产经营实践过程中所创造和形成的具有类家庭性的行为方式、共同信仰和价值理念, 其核心是人企共进。打造家园文化, 就是要使每个员工给予公共家园 (萧电) 类家庭式的认同, 视公共家园 (萧电) 如自己的家。
二、打造企业家园文化的现状分析
近年来, 萧山发电厂以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导, 紧紧围绕集团公司发展战略和企业发展思路, 在企业文化建设方面做了许多有益的探索和努力, 以文化建设为先导来构建“和谐萧电”取得了较大的成果, 但也不可避免的存在一些问题, 主要表现在:一是企业文化建设总体规划不完善, 使企业文化建设的方向性不很明确;二是各种文化自成一体, 没有统一有效地协调起来, 各行其是;三是广大基层员工参与文化建设的自觉性不强, 热情不高。
为摸清企业文化建设的现状, 掌握职工的思想动态, 为打造新形势下的萧电企业文化打好基础, 日前, 萧电政工部专门组织了一次有关“家园文化、敬业度和凝聚力”的调研活动, 共向厂属7个党支部下发调查问卷100份, 回收有效卷100份, 被调查人数占到了全厂总人数的12.9%, 具有一定的代表性。下面就有关调查数据作一简要分析:
1. 对萧电公共家园比较依恋
在被问到是否想离开这个企业时, 回答“舍不得离开”和“没有想过”的占到了被调查总数的61%;在被问到“在公开场合您愿意表明自己是萧电职工吗?”时, 回答“很愿意”和“愿意”的占到了被调查总数的65%, 只有3%表示“不愿意”;在被问到“您与您周围的同事在一起感到愉快吗?”时, 回答“非常愉快”和“愉快”的占到了被调查总数的86%;在被问到对企业现状认识与未来发展的信心时, 有67%的被调查者选择“面临困难, 相信将来会好”。
2. 对文化建设重要性的认同度较高
在“您觉得人企共进的家园文化建设对企业的发展重要吗?”一栏中, 认为“至关重要”和“重要”的占到了被调查总数的76%。
3. 职工队伍的整体士气有待提高
在被问到当前萧电职工的士气时, 有55%的被调查者选择“一般”, 有40%的选择“不高”, 只有5%的选择“比较高”;在被问到当前企业的凝聚力时, 回答为“一般”的占64%, 回答为“不强”的占28%, 只有8%的职工回答“比较强”。
4. 对自身的发展前景比较忧虑
在被问到在本企业工作个人前途时, 选择“一般”的占62%, 选择“不明确”的占10%, 只有18%选择“较好”;在“您觉得企业对职工职业生涯规划的设计是否明确”一栏中, 认为“一般”的占到了40%, 认为“不明确”的占到了42%。在“您对企业提供的培训是否满意?”一栏中, 选择“满意”的占41%, 选择“不满意”的占到了53%。
三、如何打造企业家园文化
家园文化建设是一项复杂的系统工程, 需要不断地探索、借鉴、总结和提炼, 重点要做好以下五个方面的工作:
1. 强化责任, 夯实家园文化的根基
人们对家的认同, 主要体现在对家的责任。在本次调查中, 当被问到目前员工最需要提高的素质和能力时 (此题为多选项) , 有68%的员工选择了“责任感”, 可见大家对“责任感”的重要性和紧迫性的认识还是十分趋同的。那么, 怎么样才能强化员工的责任意识呢?我们认为需要把握好以下几点:
(1) 立足本职工作:本职工作是实现人生价值的基本立足点, 做好本职工作是一个人最基本的职业道德, 也是对工作的一个最起码的标准。
(2) 注重培养引导:要在单位内大力弘扬爱岗敬业精神, 广泛开展有关教育实践活动, 帮助员工责任意识的养成和强化。
(3) 完善机制保障:“无规矩不成方圆”, 要不断完善对员工的激励机制和约束机制, 为强化责任意识提供强有力的机制保障, 从而不断提高工作能力, 保证各项工作落到实处。
(4) 坚持领导垂范:领导是一个单位的领头雁, 其带动和示范作用尤为重要, 领导要自觉做到先学一步, 多学一点, 学深一些, 力求做多一点, 做好一点, 为广大员工树立榜样。
2. 培育亲情, 塑造家园文化的灵魂
没有亲情的家, 也就没有了灵魂。要塑造萧电家园文化的灵魂, 最主要的是要加大管理者对员工的亲情投资, 弱化与员工之间的距离感。具体而言, 可以从以下几方面努力:
(1) 培育亲情理念:通过宣传、教育和引导等手段, 增强员工对公共家园的认同感和归属感, 视公共家园如自己的家。
(2) 营造亲情氛围:通过亲情寄语、亲情信、亲情慰问等活动, 不断营造亲情氛围, 增强员工的凝聚力和向心力。萧电在这方面开展的“小故事”征集、职工家属远赴安徽凤台项目部送温情、职工子女倾诉安全感悟等活动, 都取得了很好的效果。
(3) 开展亲情交流:通过领导干部下基层与职工谈心、干部联系班组等形式, 到生产一线去, 到职工群众中去, 与职工面对面交流, 倾听职工呼声, 切实为职工办实事、做好事、解难事。
3. 营造快乐, 体现家园文化的本质
没有快乐的家园, 就失去了家园存在的意义。打造萧电家园文化的本质, 就是要让员工工作着并快乐着。那么, 企业如何才能使员工为实现梦想而感到快乐呢?
(1) 搭建快乐的“桥梁”:要让员工快乐工作, 顺畅的沟通是必要的。萧电党委提出的打造信息沟通系统就是为了顺畅企业与员工间的沟通, 确保上情下达, 下情上传。通过调查我们发现, 有57%的员工对萧电现有的沟通渠道或方式表示满意。
(2) 营造良好的激励氛围:美国一位心理学家对200名企业职员进行调查后发现, 最能给职员带来较高工作满意度的是“激励因素”, 如工作富有成就感、工作成绩得到认可等。只有让员工满意并感受到激励的氛围, 才能给他们带来真正的满足感、快乐感。
(3) 营造“家”的温馨:在企业中营造家一般的温馨氛围, 会让员工身处自由与信任的环境中, 从而工作起来更快乐、更有效率。在本次调查中我们发现, 有60%的员工对萧电公共家园的氛围感觉一般。为改变这一局面, 我们可以尝试从细微处入手, 通过送节日贺卡、发放生日蛋糕等形式, 给员工以关怀。
(4) 让员工看到未来:要让员工工作起来更快乐, 最重要的是让他们看到“我的未来在哪里”。有无良好的职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素之一。从前面的分析我们知道, 目前萧电在这方面还比较薄弱。因此, 做好员工的职业生涯规划, 加强员工培训是企业今后面临的一项紧迫任务。
4. 创造和谐, 实现家园文化的功能
家和万事兴。要实现萧电家园文化的功能, 就要努力实现内外和谐相处、资源和谐匹配、经营和谐组织、多业和谐发展、人企和谐共进等五个方面的和谐。
(1) 内外和谐相处:提升企业的反应能力与反应速度, 对政策面、市场面的变化及时、迅速作出反应。保持企业与政府、与社会组织、与上下游企业之间的良好关系。统筹企业与环境的和谐发展。
(2) 资源和谐匹配:高效率地配置人、财、物等各类资源, 使现金流、物流、信息流在各个时点达到动态平衡。大力建设节约型企业、绿色企业与循环经济, 开源节流, 降低各项成本。
(3) 经营和谐组织:逐步推进企业管理体制与经营机制的改革与创新, 加大科技投入, 推进信息化进程。以市场为导向优化生产、经营、管理等各项业务流程, 强化经营措施, 压缩各项成本, 提升管理效率。
(4) 多业和谐发展:从长远与全局出发, 安排产业布局, 充分发挥产业间的协同效应。落实到萧电实际, 就是要在坚持做好130 MW机组和天然气机组安全生产的基础上, 加快企业与市场的对接, 努力实现“立足本厂, 放眼市场, 稳定主业, 拓展多业”的发展思路。
(5) 人企和谐共进:坚持以人为本, 进一步实施“人才强企”战略和企业文化建设, 增强企业凝聚力, 培养一大批适应现代市场经济的经营管理人员与专业技术人员, 加大人文建设力度, 协同员工个人发展与企业发展, 充分调动广大员工的积极性。
5. 注重创新, 增强家园文化的活力
创新是文化建设的生命力和活力所在。在推进家园文化建设的过程中, 我们不仅要秉承“建企即建家”的信念, 更重要地是要不断地拓宽“建家”的思路, 创新“建家”的理念, 进行“建家”的实践和探索, 坚定不移地走变革与创新之路, 使萧电与时代同成长、共进步。具体来讲, 可以从以下几个方面进行探索和尝试:
(1) 着眼于维护职工合法权益进行创建:要把维权作为建家活动的第一出发点, 始终以群众的根本利益为建家活动的出发点和落脚点, 努力为职工群众办实事, 切实帮助他们解决实际困难, 以实际行动取得职工的信赖, 使职工群众真正把企业当作自己的家。
(2) 着眼于服务企业发展进行创建:要把建家活动更多地拓展到企业的生产、经营、改革等领域中去, 夯实“家”的物质基础。要努力探索和寻求服务企业发展的新途径、新方法, 动员和组织广大职工立足本职, 促进企业发展重点、难点和关键点问题的解决, 激发广大职工的主人翁意识、创业热情和创新精神。
(3) 着眼于提高职工队伍整体素质进行创建:要把提高职工队伍的整体素质作为建家活动的第一着眼点, 通过丰富建家的内容与形式, 积极开展广泛持久的学习实践活动, 引导职工确立“终身学习”理念, 制订岗位成才目标。
摘要：在企业文化建设中, 注入“家园文化”的元素, 使企业对员工有凝聚力、员工对企业有归属感, 这几乎成为了所有企业尤其是国有企业建设先进文化的必由之路。本文从企业实际出发, 对家园文化的概念、如何打造家园文化等几方面进行了阐述。
关键词：家园文化,现状,打造路径
参考文献
[1]李玉海.企业文化建设实务与案例[M].清华大学出版社, 2007.
打造流程型企业 第11篇
素有“中国流程管理第一人”之称的王玉荣女士和“不断追求管理持续精细化的董事长”正源地产的富彦斌先生，为我们从理论到实践提供了指引
本期嘉宾：
富彦斌：正源地产董事长
王玉荣：AMT运营总裁、专家顾问原汁原味的流程是什么
富彦斌：流程的本质是通过顺序创造价值!
顺序创造价值，其中顺序是企业组织内部资源配置的一种方式，其内涵是非常丰富的。价值则是指站在顾客角度来体会或者是获取的价值，因为企业的价值可以定义为相关的利益主体来分享，而所有分享价值的基础，就是客户所承认的价值，然后才是员工所获取的价值，之后是股东获取的价值，最后是社会分享的价值。
流程如何体现
王玉荣：我举一个例子。北京奥运会刚刚结束没多久，一些场馆经理都在谈赛后管理经验。他们谈到，在以往我们国家承办的一些大型国际赛事中，有人管礼宾、有人管竞赛、有人管媒体、有人管后勤。但是这次举办奥运会的时候才发现，其他国家举办奥运会时的管理方式与我们不一样，每一个比赛场馆都有一个场馆经理。场馆经理把礼宾、后勤等服务都串起来，在比赛现场，每个，人每一分钟应该出现在什么地方，都讲得特别清楚。
所以，如果让我用一句话讲什么是流程，我认为“流程是一个跨三个人以上完成的一件事情”。
目前流程管理存在的主要问题
王玉荣：和很多企业接触下来，发现目前大多数企业做流程管理难在一个问题上，那就是流程管理如何从形到神。现在很多企业一谈到流程马上想到的会是文本，从文字上写一些东西。但是到现场去看，开会的时候谈不谈这个流程，执行不执行这个流程，倒成了另外一件事情。所以我们特别希望有越来越多好的企业能够使流程不仅仅停留在文本上，而是落实到行动中。
流程管理如何“从形到神”?
富彦斌：流程一般包括认识流程、描述流程、固化流程(包括优化流程、E化流程)、执行流程等阶段。站在企业实践的角度，我们正源地产对流程的执行和实践，实际上和这几个阶段是同步进行的。我认为认识流程应当在实践当中认识，描述流程也是在实践当中描述，所以执行流程与其他每一个阶段都是不可分的。
流程管理推进中的困难
富彦斌：在推行流程管理过程中，主要的困难在于：
第一，大家认为流程对企业、对公司到底是不是一件有用的事情，是不是真正认可它的价值。这是理念上的一种障碍，是接受还是拒绝?
第二，任何人都有一种惰性，他愿不愿意选择这样一种很艰苦的流程标准化的工作?
第三，各级的经理是不是有真正的决心和能力把执行工作落实到位?
第四，从公司推行角度，有没有给相关的管理者提供足够多的支持和标准化的工具?
专家讲流程理念与行动如何有效统一，达成共识
王玉荣：有很多人在与我们沟通的时候说：“我们企业领导也很支持流程管理，但是推动的时候还是有很多困难。”我问他，你们领导到底怎么支持流程管理?结果他却回答不上来。因为他说的领导支持流程管理，都是口头上说的，没有实际行动。
很多企业中流程的推动者并不是一把手，而是一个管理的具体执行者，管理变更的推动者。那么在推动的时候，你还要做好“导演”。你希望一把手和各级直线经理在实践你要推进的流程变革的时候，在会议中应该说什么话，在绩效考核的时候要强化哪些指标，应该给哪些特殊管理改进人员给予特别的直接激励，这些可能不是每个企业的一把手都能主动做到的，而需要流程管理推动者来导演。而对一个真正想让企业发展起来的一把手来讲，他也愿意配合你做好这个演员。当然，这个过程是长期的，不能指望几个月马上就收获得钵满仓满，也许需要几年的时间。
如何平衡管理与经营
富彦斌：“管理是吃饭，经营是呼吸”，管理固然重要，但是经营救火更重要，怎么办?在面对市场环境或者市场压力的时候，我认为管理的价值在于长期的改善企业的经营能力。经营，有的时候大家理解的经营，就是就事论事的去做工作，往往是最现实的。企业在面对市场压力的时候，这是一种常态。所以在企业当中，绝大多数员工并不是说都要去面对经营，都在承受着这样的压力。所以组织内部的合理分工，组织成员承担不同的角色都会对管理的改善，日积月累地做出贡献。所以，我认为管理的改善都是日积月累的、渐进式的、见缝插针的，需要去推进，不断优化和升级。
在公司内我特别强调，总经理办公会每一次要安排20分钟的时间来讨论和优化我们的流程，完善我们的制度。对于一天8小时的工作，或者说高管人员有的时候不能承受8小时的约束来完成工作的时候，我相信20分钟的日积月累可能对一个企业来讲不至于影响到经营工作。而且这种日积月累的管理的改善、流程的优化会大大提升我们经营效率。
流程不仅不会扼杀活力，反而能激发创造力
打造制造企业的服务优势 第12篇
一、培育企业的服务文化
企业文化是组织成员共同享有的一系列规范和价值观, 在制造业, 浓厚和完善的服务文化可以激发员工对优质服务和顾客导向的追求, 可以克服制造业中生产导向带来的消极影响和僵化组织结构对创新变革的阻碍, 服务文化要求组织中的员工具有服务导向的特征, 它是一系列的态度和行为, 能够影响组织成员和顾客之间的相互合作的质量。
在制造企业构建服务文化的过程中, 需要调整原有的制造、管理和服务价值活动及其相互间的联系, 而这些价值活动的组织过程能够与顾客对产品或服务的使用过程协调一致。制造企业拥有长期积累的资源和能力, 如企业的制造技术、研发能力、熟练员工及其知识水平和能力, 它必须与参与到服务过程中顾客的兴趣、知识和动机等相匹配。这种匹配和一致有助于服务过程中顾客感知价值的形成服务流程的再造过程正是为了加强这种匹配关系。
在培育服务文化中, 应引入内部营销的理念。服务在制造业的重要性强化了以下观点, 即训练有素具有服务意识的员工, 比原材料、产品本身和制造技术等资源更加重要。为了成功地对外部顾客服务, 对员工的内部营销是必要的, 内部营销将员工看作既是内部顾客又是内部供应商, 企业必须使组织内的每个人和每个部门提供和得到出色服务。内部营销可以减少机构内各个职能部门间的矛盾和扯皮, 帮助营销和运营的平衡, 促进创新精神并在竞争差异化方面起到关键作用, 最终使得企业中每一个人都能了解和接受本企业的任务和战略, 了解自己对消费者关系和消费者满意的责任。在具体措施上, 应确立衡量优质顾客服务的品质标准: (1) 时间的迅速性。即企业对顾客的问题产生, 要快速处理, 时间拖的越长, 对企业的不满越严重, 因此企业必须把消除不满的时间尽可能缩短。 (2) 技术准确性。这里技术指服务营销活动的技术, 包括采用的方法、措施和策略等。企业必须准确掌握顾客的需求, 并有的放矢地开展活动。 (3) 承诺的可靠性。指企业对确定的内容是否严格执行, 承诺是否可靠。这既是衡量企业服务水平的指标也是和企业的信誉、品牌紧密联系在一起的。
二、满足需求为客户提供解决问题方案
制造企业在实施服务战略中, 应以顾客需求为导向为顾客创造新的价值。而且, 服务化竞争战略不是局限于简单地为顾客提供维修、保养、培训等服务, 应将产品价值形成中的服务活动延伸到产品之外, 结合顾客的独特需求, 深入研究顾客的业务领域, 提供独特的整体解决方案, 为顾客利用产品、解决问题提供咨询服务、技术支持, 进行企业价值创新服务。此外, 还应满足顾客由于产品使用而派生的服务需求。如陕西鼓风机集团是我国的大型装备制造企业, 从2001年起, 由单机供应商向系统供应商转变, 开始为客户提供包括方案设计、系统成套供货、设备状态管理以及备件零库存、金融融资等个性化的、完整的问题解决方案和系统服务。还运用现代信息技术, 开发了远程故障诊断系统, 对用户装置实施实时监测和状态管理, 并以此为基础, 组建专门的服务中心。
这种整体解决方案模式的优势在于, 突破了传统的销售服务模式, 将产品与服务捆绑销售, 依托核心产品, 以服务的方式向顾客传递价值, 不仅增强了顾客的满意度和忠诚度, 同时也为企业树立起服务品牌。最为重要的是整体解决方案能为顾客带来总体成本的节约, 提升了顾客的总价值, 这是服务化竞争战略能够顺利实施的关键。
三、通过服务创新实现服务差异化
企业在维持原有服务项目和服务质量的同时, 还应该不断创造新的服务内容, 通过服务创新来实现服务差别化。它有助于进一步将本企业与其他同类企业区别开来, 从而形成竞争优势。因此, 服务创新是整个服务化竞争战略的重要环节。
在服务创新的过程中, 顾客的意见常常是新创意和新服务设计的源泉。在服务的各个环节中, 基本的理念是由客户需求推动服务型制造, 即将客户引入到制造和服务的全过程, 强调客户参与式设计、制造和销售。客户需求分析是制造企业进行产品设计和制造的出发点, 要深入到客户中, 听取客户的意见在产品开发中, 要根据调研的信息, 从客户的角度出发, 设计出客户需求的产品, 并相应提供定制化、个性化的服务。
在售前应着重抓好代理设计服务和产品示范服务。代理设计服务是企业代替顾客进行产品有关方面的技术设计的一种售前服务工作。这种服务工作主要是针对工业品用户。工业品用户往往因生产需要而购买某种非通用性产品, 而这种产品又需要进行一些专门的技术设计。企业应发挥自身技术优势, 倾力为这类用户提供所需要的技术设计服务。产品操作示范服务, 是为便于用户了解和掌握本企业产品的操作使用技术而采取的一种示范服务方式, 是一种适用于耐用消费品和机器设备等产品的售前服务方式。一般是由企业专业销售人员或技术人员负责进行操作示范表演, 同时指导顾客进行实际操作, 并向顾客传授操作技术和方法。
在售后, 应突出技术培训服务和安装调试服务。技术培训是企业根据用户的要求, 为保证用户能够有效地操作使用和维修保养所购买的机具设备产品, 而代替用户培训有关技术人员的一种销售服务工作。这种方法适用于为购买本企业机具设备产品的用户提供服务, 可使用户掌握本企业产品的操作使用和维修保养技术, 保证顾客所购买的产品能够发挥使用效能。企业为保证用户购买的机器设备产品能按技术要求顺利安装、调试和运行, 而应用户要求派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试。这种服务方式适用于销售工业机器、大型机具、成套设备等产品的售后服务。安装调试服务的作用在于:用户购买产品后, 为能够尽快发挥效用提供切实的保证条件, 并以此在用户中建立企业良好的信誉, 为未来的产品销售创造机会。