移动电子商务互动营销

移动电子商务互动营销（精选10篇）

移动电子商务互动营销 第1篇

1 移动电子商务平台下的互动营销

企业在商务活动的进行中, 使用个人数字助理和移动电话及电脑等移动通信设备和移动通信终端, 在移动通信网络上得到依托, 与传统互联网进行有机的结合称为移动电子商务。移动电子商务主要有移动短信, 语音应答以及移动网络接入等应用平台, 在主要有3G系统、WPKI、GPRS以及移动网际协议、蓝牙、移动定位系统等多项实现技术。

在移动电子商务平台和环境下的互动营销活动, 则是使用移动终端设备作为载体, 与传统互联网想结合并在移动通信网络上得到依托, 在信息的反馈环节上是从消费者自身开始的, 而移动营销则是从到达用户前开始, 这是两者间根本上的区别。使用移动电子商务作为平台所进行的互动营销活动, 在应用环境以及终端和网络特征上与传统的移动营销有着差别, 在特征上便具有了直接、及时、定向以及个性化等, 和使用传统互联网作为平台相比有很大的进步。

企业在使用移动电子商务作为平台下进行的互动营销活动想要取得成功, 需要赢得消费者的许可和信任, 是营销活动实施获得成功的前提条件。保证消费者收到有价值的信息或者真正有用的信息是企业获得信任的核心, 同时对消费者的信息管理做得具有保密性, 杜绝泄露消费者的私密信息, 使消费者在互动营销活动中有着更好的体验。

2 市场上主要的应用模式

企业使用移动电子商务作为平台下的互动营销或者, 在市场上主要有无线网站, 短信网址以及移动商圈和二维码等应用模式。首先无线网站也称为WAP, 包含了知名企业以及企业自身创建的移动网站, 在与消费者的交流和互动上, 企业可通过自身建立移动网站来实现, 自建的无线网存在的缺点便是WAP的域名过于复杂, 不便于消费者记忆和在手机浏览器上使用。而知名企业创建的移动网站则较好的解决了这一问题, 企业可利用WAP Push技术在消费者使用手机WAP时做到信息主动推送, 使消费者的移动体验更加直观, 以达到企业与消费者互助的目标。

目前, 随着移动社区和微博等创新的应用模式不断的出现, 短信网址这一互动营销模式也还是比较重要的, 短信网址不仅采取了了移动通信的网络和技术优势, 也采取了有线互联网的网络和技术优势, 在两大领域的应用服务和用户规模优势上短信网址也有所采取和结合, 也在企业业务应用空间上扩大了业开展空间, 可将它称为无线网址, 在移动互联网上, 短信网址是用自然语言注册的, 也可称为信息名址, 在寻址方式上则利用了无线网寻址或者SMS短信等方式作为快捷访问无线互联网应用、无线互联网内容的移动终端设备来建立的。应用标准上以移动网际协议为基础, 或者基于域名体系之上。个人访问企业的无线网址最快捷的方式便是短信网址。

移动商圈也是以移动电子商务为平台下进行的互动营销应用模式的一种, 也可将它称为移动商街, 移动商街是在移动互联网上构建的一个虚拟商业环境, 是以现实商圈做为原型重构的。在移动商街中的营销活动, 以及提供的服务和商品, 是商家拥有的现实品牌影响力发挥的延续, 也是汇集效应的体现。移动商圈要把消费者的价值具体的带给商家, 在移动商圈这个虚拟的商业环境下。还需要商家对移动商圈的具体应用, 比如移动旺铺。企业可充分的利用移动商圈具有的本地化、个性化以及移动商街的互动性等特点, 来达成移动商街参与者价值链的完整构建, 移动商圈也为企业后台服务提供了可依托的系统, 使交易更为安全快捷。在与消费者的沟通交流上也更加的及时。

在企业进行互动营销活动时, 应用移动二维码模式可真正意义上的实现与消费者的即时互动, 在互动性上有着极大的提高。移动二维码是一项新的条码技术, 移动二维码信息量很大, 在信息释放上几乎是全面的, 可满足各种领域的需求。移动二维码有很强的纠错能力并且还可以全方位的、快速的进行识读。在印刷载体的选择上范围也很广, 包括杂志, 报纸, 以及个人名片和包装等。移动二维码的主读模式下, 消费者可通过手机实现条码识别, 直接进入到有关产品信息的WAP网页, 在获取产品信息上做到了快捷精准化。移动二维码相应的也有被读模式。作为一种新的媒体形式, 不仅包含了平面媒体的优势, 也融合了网络媒体, 在传统平面媒体的界限上也有所突破, 利用移动二维码, 消费者在操作上更加的简单快捷, 从而可提高消费者浏览商品的主动性, 也更好的为企业和消费者提供了互动交流。

3 结语

随着市场的发展, 消费者的需求也越来越高, 移动电子商务不断的在平台和技术上进行发展和完善, 企业在发展时可对移动电子商务进行充分的利用, 在此平台下进行的互动营销活动也将得到完善, 其应用模式也将不断的创新, 为企业的发展提供更大的开展空间。

摘要：就目前而言, 很多企业采取移动电子商务模式来进行营销活动, 并在移动电子商务模式的环境下运用具有个性化、即时性以及精准等特征的互动营销活动, 本文对互动营销的概念进行了阐述, 并对互动营销成功实施的原则进行了分析, 最后介绍了在市场上主要的应用模式。

关键词：互动营销活动,移动营销,应用模式,实施原则

参考文献

[1]覃凯.基于地理位置服务的切客互动营销方式分析[J].电子商务, 2011 (4) :42-43.

[2]廖卫红, 唐春雯.移动电子商务互动营销模式应用研究[J].电子商务, 2011 (12) :24-25.

移动电子商务互动营销 第2篇

摘要：由于移动通信和互联网技术的迅速发展，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。本文通过对移动电子商务市场现状的分析，结合移动电子商务自身广泛性、个性化定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点，指出了移动电子商务在在线旅游市场中的创新营销，以期为移动电子商务在在线旅游业中的应用提供借鉴。关键字：移动电子商务在线旅游市场创新服务创新营销

移动电子商务与在线旅游概述

旅游产品是一种非凡的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。

移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。

在线旅游是指旅游服务企业依托互联网技术，以B2B2C的流通模式，以旅游电子商务网站为中介的，连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式。

背景

目前，随着我国互联网的迅速发展和我国网民购买潜力的进一步开发，我国在线旅游市场发展迅速。据《2012中国旅游业发展报告》显示，2012年中国在线旅游市场交易规模将达2530亿元，2014年将达4580亿元。报告称，截至2011年12月底，中国旅行预订用户达4207万人，用户年增长16.5%。同时，旅游在线预订的比例也将进一步增大，手机无线预订将成为主要预订方式之一，网络或将成为旅游网络营销的新宠。

中国互联网络信息中心的数据显示，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。互联网的普及使得电子商务获得前所未有的发展，将人们的消费习惯、生活习惯从线下转移到线上。

移动电子商务在在旅游中的创新服务

在传统旅游电子商务方式下，一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。如在旅游过程中，游客难免出现不满足的状况，而问题如得不到及时解决，势必影响旅游活动的质量，严重破坏旅游企业的社会声誉。移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法，通过移动设备与相关机构、人员进行协调，取得客户的理解与支持，使得后续旅游活动不受或少受影响。

(一)信息实时化

由于移动电子商务具有移动便携的特点，在线旅游产品客户可以随时随地地

利用移动电子商务购买在线旅游产品所附加的增值服务，或是在经常处于难以登录互联网的地区和时间段利用移动电子商务来获取其所需的在线旅游信息。

1)首先,在旅途中,旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便

利全部消了,而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。同时, 旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变, 由于天气原因飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递、交通事故以及旅游者主动改变行程等。在线旅游服务商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。

2)其次,旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相

关的服务内容, 具体可概括为: 安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等。旅游者能够利用移动电子商务设备与在线；旅游服务商及时联系。

3)最后,旅游者在旅游活动过程中,可能产生一些事先未设想到的消费欲望,如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。遇到这种情况，通过与在线旅游服务商联系，这些问题也可以很快解决。

(二)支付便捷化

移动互联网的技术升级使得无线网络支付已经成为可能，同时由于无线网络终端往往绑定了个人信息，并且终端平台信息被窃取的可能性较普通互联网平台的概率要低，因而移动电子商务在电子商务交易产品的支付手段上具有安全性高的特点。移动电子商务还可以利用自身的支付便捷性和安全性，扩大其在在线旅游服务期间的应用范围。借助移动互联终端同移动旅游电子商务客户的身份信息等个人机密信息的绑定，便可以以移动电子互联终端为中介实现支付功能，进而使得在线旅游客户可以快捷地在旅游途中进行快捷的消费服务结算，特别是在银行终端体系较不发达的地区，移动电子商务客户可以直接借由移动电子终端进行付款。

(三)客户维持个性化

传统的旅游电子商务实践中，在线旅游企业往往难以对其客户进行进一步的反馈获取及宣传营销，许多企业往往通过对既定客户的email宣传作为仅有的后续宣传和客户维持手段，而这种粗放式的营销方法往往容易引发客户的反感造成一定的客户流失。而移动电子商务作为一种支持个性化消费的电子商务途径，在在线旅游的应用中具有客户消费习惯易识别，用户跟进宣传易实现的优势。由于移动电子商务的使用者往往不拒绝短内容的高精度的附加服务信息，因而在线旅游电子商务提供商可以采用经用户学科的定制化宣传服务来定期依照客户的定制要求来向其发送精简的广告，从而保证自身优势产品向潜在回头客的传达，从而提高自身的营销效果，吸引既有客户，从而减少客户流失。

移动电子商务在在旅游中的创新营销

创新营销的应用技术

目前，在旅游市场里基于移动电子商务技术主要有短信网址、移动搜索、移动网站等营销应用模式。

(一)短信网址

短信网址也称信息名址，它是移动互联网上用自然语言注册的网址，是利用 SMS 短信方式或 WAP寻址方式为移动终端设备快捷访问无线互联网内容和应用

而建立的寻址方式，是基于移动 IP 及域名体系之上的应用标准 它为企业用户提供了一个更加灵活的业务服务和营销接口，作为 3G 时代企业移动互联网的入口，短信网址是个人访问企业 WAP 最便捷的途径。在线旅游服务提供商建立短信网址后，移动用户通过在线旅游服务提供商的无线网站可随时随地与服务商进行互动沟通和各种业务往来，在线旅游服务提供商也可以更加方便地面向手机用户进行营销和服务。

(二)移动搜索

移动搜索是指消费者利用手机等移动终端设备，通过 SMS WAP IVR 等多种接入方式进行搜索，以获取WEB WAP 站点信息 移动增值服务内容以及本地服务等数据信息的一种方式，它能根据移动用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索。移动搜索可以根据用户终端位置显示，通过与移动定位服务的紧密结合，为用户提供更有针对性的产品在搜索方式上主要采用WAP搜索、SMS搜索、语音搜索等几种方式。WAP搜索支持高级终端进行 WEB 浏览，因此这种方式用户体验好;短信搜索不利于用户体验;语音搜索是语音识别技术和手机搜索相结合的方式，符合用户习惯，使用方便快捷，但技术还不够成熟移动搜索的互动模式主要是指消费者在利用移动终端进行相关搜索时，获得 WEB WAP站点信息，进入企业站点，完成与企业的互动。

(三)无线网站

无线网站也称移动网站，它包括企业自建的 WAP网站(包括． mobi 域名的移动网站)，以及知名企业创建的WAP 网站(如移动梦网)企业利用自建的 WAP 网站，能实现与消费者的互动交流，但消费者不太愿意在手机浏览器输入无线网址，因为无线网址的域名较难记

忆;而企业利用知名企业创建的 WAP 网站，通过 WAP-PUSH 技术，可将企业的信息主动推送至消费者的手机之中，实现与消费者的互动交流全球许多知名品牌企业都创了．mobi 域名的移动网站，这些移动网站已经成功地为客户提供了更加直观的移动体验。在线旅游企业可以应用移动电子商务技术，专门搭建一个为移动终端客户提供重要信息查询的WAP 网

页平台，从而提高在线旅游客户的信息查询速度，改善在线旅游消费者对旅游服务的体验。

目前，移动社区、移动微博等许多新的基于移动电子商务技术与平台的互动营销应用模式也已经出现，这些新的形式的互动过程机理没有发生根本变化，它们正引领着企业移动电子商务互动营销应用模式不断创新。

创新营销的方法

旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的理过程。旅游企业经营者在此过程中通过市场调研,了解市场环境和顾客需要,通过市场细分, 选择特定的市场, 找准特定的位置,提供适合市场需要的产品和服务,使顾客满意、企业获利,而同时又保证社会利益。由于移动电子商务依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动, 因而更容易实现个性的营销,满足不同的人的不同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络, 更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户,并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化, 及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式, 可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务, 最终实现一系列创新性的旅游营销活动。

(一)在线旅游服务商“推(Push)”式营销

由于移动电子商务的应用，在线旅游企业可以有效地借助移动互联网平台实现对在线旅游客户的一对一精准营销，通过发掘客户的模式和定点的移动互联网广告营销，在线旅游产品的供应商—旅游电子商务网站可以提高自身的品牌知名度，并且借由这种移动网络营销技术影响其既有的和潜在的客户群体。在线旅游服务提供商可将促销活动内容，如: 具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备，可以做到 100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。同时，有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失,提高了促销效果。

(二)在线旅游服务商“拉(Pull)”式营销

目前，国际上的旅游者70%是散客，30%是团队客人。2010～2020年，中国旅游市场的出行方式趋向为：组织化程度低，散客出行越来越普遍，团队客人越来越少，同时，我国正在全力降低国际旅游的组织化程度，推动入境游客采用自由行方式。定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者需求，游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路，听导游千篇一律的解说,而是有更高层次的要求，其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展。移动电子商务的定制营销，由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式, 在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求与期望，体现了移动电子商务处不在、无时不在的巨大优势。

(三)在线旅游服务商“互动式(Interactive)”式营销

由于移动互联网终端处理能力的提高，旅游电子商务企业可以制作更加丰富的营销方案，通过丰富的移动网络互动，将在线旅游产品立体化、生动化地展现在顾客面前，从而提升顾客的消费意愿。顾客对产品有什么意见和建议可以及时在线与在线旅游服务商沟通交流。

总结

旅游电子商务作为未来旅游业发展的一个重要分支，其提供的在线旅游服务及其营销手段的不断创新，是保证在线旅游供应商可持续发展的重要前提。随着移动互联网技术的进一步成熟和消费者移动电子商务应用成本的进一步降低，借助移动电子商务来促进在线旅游

移动终端非遗电子读物的互动研究 第3篇

摘 要：从景泰蓝APP的信息架构、流程设计、界面设计、交互方式、功能层次等方面讲述了景泰蓝App互动体验游戏设计开发的流程及方法，为非遗类App开发者提供借鉴。

关键词：交互研究；界面设计；信息架构；交互流程

APP相对于传统的报纸、书籍、电脑在用户浏览方面有随意性，随时随地都可以浏览各种信息，并且具有共享性、交互性和便携性等特点。景泰蓝APP设计的初衷就是传承创新非遗文化，让更多的人了解景泰蓝。景泰蓝是北京的传统文化之一，北京人大多都知道景泰蓝，知道北京市珐琅厂，但真正进去过的人是少之又少。通过本APP能使各界人士更加了解景泰蓝文化，知道“铜胎掐丝珐琅”，了解其工艺，认识其大师，并且发扬传承景泰蓝文化。

1 基于移动终端景泰蓝交互产品的信息架构

（1）流程设计。用户点进来首先看到的是欢迎页，欢迎页进入后看到的是首页，首页里面有两个链接，一个是概述一个是体验。点进概述里面主要有五个链接，释义、历史、大师、工艺、返回。点击释义进入景泰蓝的解释；点击历史进入介绍景泰蓝的三个时期内容；点击大师进入目前比较知名的五个景泰蓝大师；点击工艺进入景泰蓝制作工艺的六个步骤；点击返回进入首页；点击体验按钮里面有四个链接，制作、收藏、商店、返回；点击制作里面有景泰蓝六个制作工艺的步骤，利用实景还原让用户模拟制作景泰蓝，最后到拍卖、收藏界面；点击收藏按钮进入上个步骤里制作成功的景泰蓝的瓶子能360度全角度欣赏；点击商店按钮可以购买景泰蓝的颜色和纹路；点击返回按钮进入首页。

（2）架构设计。在设计信息架构之前要分析景泰蓝所想要表达的内容和APP使用习惯。想要让用户了解景泰蓝首先要展示它的意义，它的历史，它的大师，它的工艺。其次，在文化传承的APP上根据APP使用黏度分析再加入交互的内容，围绕景泰蓝的工艺来制作一个实景还原的功能，让用户在移动设备上体验治胎、掐丝、点蓝、烧蓝、磨光、镀金。最后，根据游戏激励机制加入拍卖、收藏和商店功能。

2 基于移动终端景泰蓝交互产品的界面设计

图1 《景泰蓝》APP首页

（1）欢迎页及首页分析。本景泰蓝手持移动APP主要是以简洁大方为主，欢迎页底色主要是围绕景泰蓝的颜色“蓝”为主要颜色，中间放的是一个景泰蓝的香炉。主要表达景泰蓝的富丽堂皇，突出主题，界面中凸显布局设计特点，将人们的视线引向画面正中。此界面互动效果则借鉴其他已经发布APP的制作经验，一闪而过的视觉体验，采用淡入淡出的表现方式，展现景泰蓝典雅之美。进入首页，首先映入眼帘的是景泰蓝界面的logo，随后是景泰蓝手持移动的两大板块内容“概述”和“体验”，顾名思义就是要介绍景泰蓝和体验制作景泰蓝。最后则是景泰蓝的背景，特写的景泰蓝纹理加上红蓝相对的颜色，所选蓝色在表现景泰蓝蓝色主题颜色的同时暗喻景泰蓝工艺是一种精确、理性的工艺，而红颜色则表现景泰蓝工艺制作流程中至关重要的工艺步骤——烧蓝，在这极为重要的烧蓝步骤时，经过高温历练，景泰蓝胎身通体通红，这里便采用了烧蓝的红色作为主色，表现了景泰蓝高温灼烧的工艺过程。恰巧蓝颜色与红颜色为相对比色，加强了界面的视觉冲击，具有表现力，在红蓝两色中为避免色彩过于强烈对比、使用户有刺激感，故设计了白颜色进行中和调节，而白色对于手持移动的用户群体来说比较无彩色系的黑颜色会使视觉更舒适，避免刺激，所以选择白颜色更为合适，也更符合当下用户的清新、和缓的风格趋势，配合景泰蓝掐丝纹理更是体现景泰蓝主题，突显两个版块按钮。

（2）二级界面概述及体验分析。景泰蓝的概述主要分为四大块内容：释义、历史、大师、工艺。界面背景选择为景泰蓝的蓝色，配合景泰蓝的纹路特写，纹路处理淡雅，调节透明度使其融入蓝白颜色渐变的背景，产生层次感。该界面为二级界面，布局清晰，三个主要部分相互独立而又相互连接，该布局带给用户三个信息：当前页面在介绍“景泰蓝概述”；景泰蓝图像欣赏；概述的具体“导航按钮”。为了使导航按钮更加清晰突出，在色彩上选择了暗红色来引人注意，红色为大众普遍敏感的颜色，多用于重点表现，而亮红过于扎眼，视觉感并不好，故选择暗红色，既有重点之意又有沉稳大气之感。景泰蓝的互动体验也主要分为三块内容：制作、收藏、商店。制作：主要是想让用户通过实景还原的方式来自己制作一回景泰蓝，加深景泰藍制作工艺的印象。收藏：顾名思义，就是把上面自己制作出来的景泰蓝，收藏起来以便下次欣赏使用。商店：顾名思义，里面有更多景泰蓝在制作过程中需要使用的釉料（颜色）和掐丝图案（纹路）。但是需要用上面景泰蓝拍卖之后的金币来买，价格不一、各有特色。

3 基于移动终端景泰蓝交互产品的互动体验

本景泰蓝手持移动终端里在互动环节是支持360度观看的，只需用手指轻轻一划就可以实现。本功能前期是用景泰蓝的瓶子放在一个圆台上，用单反相机每隔15度拍一张，最后利用flash完成的这个效果。这个效果已在手持移动APP中广泛应用。360度虚拟浏览技术的真实性强，是实景场景的逼真摄影表现，如“中国古典家具”APP界面中的景物为360度虚拟浏览，帮助浏览者学习，也可以进行交互操作。例如，将鼠标（手指）左右滑动或者长按不放都会产生相应的交互变化，使操作过程变得趣味；拍摄制作比三维制作速度快；其导览性、交互操作性强，可与flash技术的导览无缝结合更好地体现产品主题，方便浏览用户，操作更加舒适。满足了用户的交互需要，的的确确使该产品增色不少。

4 总结

在大数据时代，APP的应用会根据用户下载不同的应用内容分析用户可能感兴趣的应用，更有针对性地推荐给用户。例如，百度视频App应用大数据实现个性化消息推送。APP的开发及营销向着智能、人文关怀的方向发展。App以其高普及率和用户黏度无疑会成为传播、应用非遗资源的新平台，让用户能从景泰蓝的制胎、掐丝、点蓝、磨光、镀金中一步一步体验，从“玩”的过程中深入了解景泰蓝及其他更多非物质文化遗产。特别是在青少年用户中传承与创新民族文化有着重要的意义。

参考文献：

[1] 刘子建，黄晟.限制机制在用户体验设计中的应用[J].包装工程，2012（4）：76-79.

[2] 任美琪，谢庆森.手机交互界面中图标的隐喻设计研究[J].包装工程，2014，35（4）：29-30.

移动电子商务互动营销 第4篇

一、移动电子商务和移动电子商务互动营销

(一)移动电子商务

移动电子商务互动营销指的是企业依托移动通信网络和互联网的结合,针对移动终端设备用户而开展的商务活动。主要使用移动电话、移动电脑等移动设备来实现商家与消费者、商家对商家、用户对用户的沟通和联系。实现移动电子商务的主要技术平台是WAP、GPRS、3G、IP以及短息服务、语音互动平台等。

(二)移动电子商务互动营销

移动电子商务互动营销是指企业以移动终端设备为载体,结合互联网开展的互动营销活动。由于与传统互联网环境下的电子商务在许多方面存在着差别,所以比传统的互联网营销有了明显的进步。移动电子商务互动营销成功的前提是获得消费者的信任,遵循个性化和价值交换的原则,与消费者实现互动沟通,建立企业的营销渠道。

二、移动电子商务互动营销的主要模式

(一)移动二维码

移动二维码是互联网上最常见的互动营销方式之一,它用特定的几何图形来记录符号信息,具有信息量大、识别容易、纠错能力强、胜任于各种载体的优势。用户的手机可以使用二维码识别软件扫描二维码,然后就能够接收到二维码指向的信息。二维码可以是任何信息的传播载体,无论是文字、图片、视频、网址,还是抽奖活动,真正做到了移动传媒与传统传播方式的融合。消费者在得到二维码信息的时候是主动的过程,相比之下有更强的互动性。

(二)短信网址

短信网址是利用短信来建立互联网内容接入窗口的寻址方式,使用SMS短信来发送网址。在3G时代,短信网址是被广泛应用的互动营销模式,企业以发送短信的方式向消费者推送自己的营销信息。而且,短信始终被保存在用户的手机当中,成为了企业的一个标签和名片。短信网址让短信本身的推送能力与互联网的信息承载能力有效结合,是企业的重要营销模式[2]。

(三)移动商圈

移动商圈是以地理位置为基础的虚拟商业环境。商家可以在网络平台上建立集聚效应,为消费者自通全面的消费资讯,在网络平台上提供产品和服务,为消费者提供本土化的服务。在移动商圈中,商家可以展示自己的商品,发布优惠信息。而用户则可以在网络上货比三家,挑选自己最中意的商品。在接入了移动支付之后,移动商圈的交易变得更加方便快捷。

(四)移动搜索

移动搜索指的是消费者使用移动终端设备进行搜索,寻找商家和服务场所的过程。移动搜索能够定位消费者所在的位置,根据消费者的需求向他推荐个性化的服务。互联网搜索,短信SMS搜索都是重要的移动搜索方式[3]。

(五)蓝牙互动

蓝牙技术可以实现通信终端之间的无线互联,并且不必借助于互联网和服务。蓝牙户外互动营销可以将移动电话、互联网和户外场所有机结合,分析消费者的行为和习惯,了解消费者的消费需求,同时也大大降低了营销成本。缺点是蓝牙的有效半径太短,不适合大规模的营销。

(六)无线网站

移动网站指的是企业的WAP网站,这些WAP网站可以实现与消费者的快速交流。企业在WAP网站上进行商品展示和优惠信息发布,然后通过各种方式发送到用户的手机上。许多知名企业都有自己的WAP网站,这些网站成为了企业营销的重要平台[4]。

三、移动电子商务互动营销平台的特点

(一)取得消费者的信任

移动电子商务互动营销要发挥更大的作用,实现更好的营销效果,首先要取得消费者的信任。移动电子商务是以网络为平台和载体的,网络个人信息泄露十分猖獗,想要获得消费者的信任需要保护消费者的隐私,建立安全的网络消费环境,给予消费者自己选择消费方式的权利。消费者的信任是企业塑造良好形象的重要因素。

(二)尊重消费者的自由

消费者的消费时间、消费方式、消费金额都是不同的,如果商家能够满足消费者多种不同的消费方式,就能保证消费者的消费自由。消费者的消费自由主要体现在三点,首先,消费者有选择消费时间的自由。第三消费者有随时退出营销活动、不选择营销活动的自由。第三,消费者有选择支付方式的自由。尊重消费者的自由能够给消费者留下一个良好的印象。

(三)满足消费者的需求

满足消费者的需求是营销活动取得成功的关键因素,只有消费者的需求得到了满足,消费者才愿意加入到营销活动中来。每一个消费者的消费习惯和审美倾向都是有差异的,给每一个顾客个性化的服务更能凸显商家对消费者的重视。满足消费者的需求包括了物质需求和精神需求。物质需求需要商家不断的改良商品、保证商品的品质。精神需求则要让消费者感到自己被商家重视,感到自己得到了实惠,感到购买商品能够提高自我认同[5]。

四、移动电子商务互动营销平台效能的实现途径

(一)重视移动电子商务互动营销模式的应用

随着互联网技术的日益发展,移动通信终端渐渐普及开来,移动电子商务有着巨大的市场潜力。本质上讲,移动电子商务互动营销活动是在开发移动电子商务的市场潜力。但是许多企业并没有意识到互联网与移动终端对于本行业的意义,不重视移动电子商务互动营销平台的建立和应用,不了解移动电子商务互动营销对于提升企业销售的巨大作用,因而在时间精力不富余的情况下放弃了移动电子商务的运用。另一方面,有的企业尽管建立了自己的移动电子商务平台,却没有对此重视起来,忽视了管理和利用。

(二)注重移动电子商务互动应用模式的选择

不同的行业和领域在应用移动电子商务互动平台的时候有很大的区别,需要挑选适合自己的应用形式。比如教育行业就比较适合WAP网站和二维码的营销模式。企业在建立移动电子商务互动平台的时候要首先对本行业的营销方式进行深入的分析,然后从各种移动电子商务互动营销方式中选择适合自己的行业的一种或几种,顺应电子商务行业的发展趋势,制定合适的电子商务互动营销的方案,在电子商务领域打出自己的品牌。

(三)重视培养移动电子商务互动应用型人才

移动电子商务互动营销需要专业的营销人才和互联网人才支撑。企业要发展电子商务,退出有效的营销活动,需要招徕和培养优秀的电子商务互动应用型人才。首先,要严格的进行人才招聘和选拔工作,控制人才招聘的门槛,保证优秀人才的才尽其用。第二,要对企业进行职业培训工作,让全体人员都意识到电子商务营销的重要性。第三,要建立激励机制,用奖励来提高员工的工作热情和工作积极性,对于没有认真工作的员工进行适当的处罚。

结论:综上所述,移动电子商务和移动电子商务互动营销对于企业的生存和发展有着重要的作用。移动电子商务互动营销的主要模式有移动二维码、短信网址、移动商圈、移动搜索、蓝牙互动、无线网站等。互动营销想要成功,需要取得消费者的信任、尊重消费者的自由、满足消费者的需求。要重视移动电子商务互动营销模式的应用,注重移动电子商务互动应用模式的选择,重视培养移动电子商务互动应用型人才。

参考文献

[1]于岚,殷淑娥.浅谈移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新[J].牡丹江教育学院学报,2015,03:124-125.

[2]姜海洋,曾剑秋.基于LBS的移动电子商务营销模式及趋势[J].北京邮电大学学报(社会科学版),2015,02:34-39.

移动电子商务互动营销 第5篇

这些让人抓狂的问题表明，简单的群发邮件显然无法被称为邮件营销。因为真正的邮件营销是立足在营销的层面上，与目标客户群进行“互动”的营销行为。而也只有立足于客户，才能在营销过程中，见招拆招，以达到意想不到的效果。

那么邮件主究竟该如何提升电子邮件的营销价值，看看webpower全服务团队以及S-mail平台提出了四大营销建议。

目标对象准确目标一定要精确

与其花大量时间找预客户的邮寄地址和电子邮件地址，在并不了解目标对象做什么的情况下盲目发送大量营销邮件，不如在开展邮件营销之前，尽可能地缩小预客户范围，研究可能的预客户，将其缩小成“很可能”、“极可能”的客户，了解他们的真正需求(不是你的猜测，而是他们直接对你说的需求)。毕竟邮件营销的目标对象越准确，效果就越好，这样才能真正的拉动您的销售。

另外，电子邮件用户列表的增长非常重要，而找到理想的消费者，将为用户列表带来更大价值。因此邮件主使用各类的网络媒体去做以品牌信息为主题的讨论是非常有效的。此举可以吸引用户回到品牌属性页，从而搜集这些真正对自己品牌感兴趣人群的信息，优化邮件用户列表。

处处要以用户为中心

确定好客户之后，如何让邮件引起他们的关注就成为下一个问题。决定大多数客户是否看邮件的因素就在于邮件的标题，毕竟用户最初也只能看到标题。所以邮件的标题就要以用户为中心，让用户一看就知道该邮件不是抄送给所有人的广告，而是专为他所发的。

至于最吸引预客户的注意的标题，一般为两类：其一是标题内容中含有用户的名字；其二是标题内容直接点出邮件是为客户存在的棘手问题而给出的解决方案。

此外，用户的反馈正在成为很多品牌营销活动的一部分。所以邮件主应当注重用户发表的具体反馈内容，进而提升反馈效果。例如要求用户为产品或服务排名，借助咨询产品或服务的具体问题，引导其发表对产品和服务的反馈意见。这种反馈信息有利于促进其他用户完成交易，因此也有助于达到更好的电子邮件营销效果。

充分利用社交渠道

如果有用户在社交媒体渠道分享和讨论邮件主的品牌，那么邮件主必须跟踪并分析他们的讨论。具体方法是分享社交媒体到客户服务团队，从而能及时地听到和回复用户讨论的内容。这个方法可以运用到多个渠道，包括电子邮件和社交媒体渠道。

此外，调查显示，客户乐于从有过同类交易情况的人那里得到推荐。所以邮件主可以利用社交网络的特性，在社交媒体注册页面，展示出已订阅电子邮件的用户的朋友和追随者，进而扩大影响力和受关注度。此外，邮件主还可以在登陆页面展示出已经认可产品和服务的用户的关联者。这些关联者的推荐有助于用户订阅电子邮件和实现最终的购买。

除了社交媒体，品牌代言人也是营销一大方式。“推荐朋友链接”已经被证实是在邮件营销活动ROI中作用最差的操作之一。所以邮件主应当去除这个鏈接，而就邮件用户列表有无社交媒体进行细分，并就是否运用各类媒体渠道分享自己的内容，对这些用户列表进行更进一步的优化。然后针对这些邮件用户列表，进行高关联性的内容发送，从而锁定这些“品牌代言人”，利用内容做病毒式传播。

维护客户至关重要

当然，相比于拉来客户，守住已有的客户显然更难，也更为关键。如果邮件主以同样的方式对待与自己做了3年生意的老客户和另一个预客户，老客户会被惹恼，因此在与老客户的沟通中显示自己的特殊关怀，这种方式会加固老客户对邮件主的忠诚度，进而为其带来利润。

移动电子商务互动营销 第6篇

随着移动互联技术及移动通讯工具的不断发展与应用普及, 企业电子商务正逐渐借助移动方式发展自身业务, 这种商业模式的转换, 同时推动着企业电子商务营销领域的进步。企业越来越重视与客户的沟通与交流, 而移动平台、终端及无线互联技术的应用, 恰恰有利于企业营销水平的提升和营销效果的提高, 移动电子商务互动营销模式应运而生, 成为现代企业开展营销行动的新宠。

1 移动电子商务互动营销的涵义

移动电子商务营销是电子商务营销模式的改进, 它具备了电子商务的基本优势特征, 在此基础上利用移动终端和无线互联技术实时随时开展营销活动, 更大程度上提高了电子商务交易的优势效果。

2 移动电子商务互动营销模式发展存在的问题

2.1 移动网络的安全度威胁

移动电子商务营销是以移动网络为媒介, 在移动终端设备上开展的营销活动, 交易能否成功取决于移动网络是否稳定, 是否能保证网络交易环境的安全。在整个交易过程中涉及到企业及用户的各项信息, 如用户姓名、身份证号码、手机号码、送货地址、银行账号、交易密码等, 只要移动设备丢失或设备本身的运行环境不安全, 用户的隐私信息将有泄露的风险, 甚至有些用户的移动终端设备绑定了多种支付工具及沟通软件, 且设置自动登录、免密支付并不设验证, 这样就不仅限于信息的泄露还将造成资金的损失, 继而将降低移动电子商务营销的成功几率。

2.2 移动电子商务互动营销的手段缺乏创意

互动营销在营销活动过程中要突出交易双方都应“动”起来的效果, 只有抓住交易双方各自关注的利益点, 找准时机, 实施相应的营销策略, 才能使双方紧密结合, 实现买卖双方双向互动。目前通过移动网络平台出现了许多互动式营销新手段, 如移动社区、移动微博、二维码关注等, 但这些新形势往往还只是停留在企业实事新闻、宣传视频等信息的传递上, 并没有达到通过移动手段实现真正的互动式营销的目的, 也就是交易双方只“连接”未“行动”。

3 移动电子商务互动营销模式问题的解决途径

移动电子商务互动营销应用领域虽广, 但是由于市场运行时间较短, 终端工具普及仍有限, 因此在发展过程中会出现各种问题, 必须面对这些阻碍并寻求有效的解决方法, 才能真正发挥出互动营销的魅力。

3.1 注重私密信息保护, 营造安全互动环境

互联网开放性的特点, 决定了电子商务交易中更多会涉及私人信息, 而且网络环境极易造成这些私密信息的泄露。在移动终端更多的应用安全设置和信息过滤功能, 如动态数据跟踪、个人身份认证、位置定位等技术, 在提供个性化服务的同时, 提高私密信息的安全, 促进移动沟通环境的和谐。

3.2 强调沟通, 打造专属服务

企业对移动电子商务营销过程中的专属服务开发和特色打造更加重视。企业会根据客户的网络行踪、消费记录、用户资料、沟通记载等数据进行分析, 归纳消费者的喜好和消费倾向, 以定制化的方式为每位客户打造自己专属的服务, 通过移动终端呈现给客户, 与客户沟通与共享, 由此让客户产生新鲜感, 获得满足感。这样, 既做到了企业品牌的标新立异, 又实现了个性化服务的提升。

4 移动电子商务互动营销的应用模式

4.1 移动扫码模式

在移动电子商务环境和网络服务商、移动运营商的支持下, 企业可以快速、方便的通过网络移动终端将企业信息转化并传递给用户, 同时能获得用户的反馈信息。移动扫码技术的推广与应用即是这种双向的信息沟通与获取方式。对于任何可视性的识别码, 均能通过用户移动终端及时、准确、可靠地识读, 并在此基础上进一步深入推进用户对企业营销活动的参与, 如会员等级提升、忠实用户奖励、新产品优先体验等, 便于提高企业与客户之间良好的互动性和可控性, 是移动电子商务成功营销的有效手段。

4.2 移动终端应用模式

移动电子商务营销过程中, 企业会自行研发相关的移动终端应用, 并通过企业推广或用户自主安装等方式植入客户终端, 继而实现与客户沟通交流的直接性与便利性。移动网络中的各种企业APP应用的推广与植入, 让客户能实时查阅企业及商品信息, 与企业进行网络交流磋商与交易。

5 结束语

随着移动网络技术的进一步发展, 移动电子商务运营环境将不断成熟, 在移动电子商务技术的支持下, 互动营销的手段与模式也将朝着创新方向前进, 集移动网络技术、移动终端及应用、企业、客户为一体的互动营销价值链将顺应市场的潮流, 为企业的发展提供更大的拓展空间, 势必会在电子商务今后发展历程中展现别样的风采。

摘要：本文从移动电子商务营销的发展与应用入手, 重点研究移动电子商务互动营销的模式应用及其问题分析。

关键词：移动电子商务,互动营销,应用模式

参考文献

移动电子商务互动营销 第7篇

一、移动电子商务的互动营销概述

移动电子商务互动营销是移动营销中的一种策略, 其主要依靠移动电子商务互动平台与用户进行沟通, 并且这种营销活动开始于消费者, 其自身具有信息丰富、互动交流、低成本、高服务的优势, 因而能够达到在需要的时间地点给消费者需要的服务的目标。

在移动电子商务互动营销过程中, 企业要想进一步提高自身经济效益, 关键在于赢得消费者的认同与信任。在移动电子商务互动营销中, 其主要手段是依靠移动通信终端来实现, 而例如手机等移动终端本身具有较高的私密性, 因而要求移动电子商务互动平台首先要保证消费者的隐私, 并且在商务活动中, 消费者是主动选择, 而不是被动接受, 并且能够自主决定是否接收不需要的信息。企业在商务活动中, 需要不断的通过个性化的服务满足消费者的个性需求, 确保发送的信息都具有消费者使用的价值, 也只有这样, 消费者才能够与企业之间进行良性沟通。以大众餐饮企业为例, 目前, 很多高端餐饮企业都在进行转型, 转向发展大众化餐饮道路, 这已经成为当前餐饮企业实现进一步发展的重要途径。但大众餐饮本身入门槛较低, 并且菜品同质化较高, 因而在移动电子商务互动营销竞争中需要更多突出营销个性, 才能脱颖而出。

二、移动电子商务技术

要实现移动电子商务互动营销, 首先需要成功构建移动电子商务互动平台, 其中主要包括的技术如下:

1. 无线应用协议技术。

无线应用协议 (WAP) 是一种全球性的移动网络通讯协议, 能够实现在移动电话、互联网以及未来的智能家电之间通信的目标。消费者可以通过无线移动终端来获取WAP信息, 这种技术能够使得移动终端随时接入互联网, 因而能够实现不受时间与空间限制的移动互联网电子商务, 因而, 这也是移动电子商务互动营销平台构建的基础技术。

2. 移动定位技术。

移动定位技术指的是用户借助无线移动通信网络来确定某一终端的具体地理位置, 其原理在于接收无线电波参数, 而后根据特殊的算法进行测算, 从而为用户提供位置信息服务, 并且还能够实现实时监测。在移动电子商务互动营销中, 消费者在移动电子商务互动平台与企业进行商务活动时, 企业营销人员就可以通过移动定位技术来获取到用户所在位置, 从而将消费者所购买的商品送到消费者手中, 而在此过程中, 消费者同样能够依据移动定位技术确定商品配送位置, 掌握配送信息。移动定位技术一般可以分为三种, 基于移动网络的定位技术、基于移动终端的定位技术以及移动网络与移动终端混合的定位技术。

3. SMS通信技术。

SMS技术指的是移动网络收发简讯的通信机制, 其运用的是一种存储转发机制, 即在短讯发送之后, 并没有直接发送到接收方, 而是将其存储在SMC (短信中心) , 然后再由SMC将简讯转发给接收用户。除此之外, 还有蓝牙技术与公开密钥体系等等, 众多新技术的出现, 为移动电子商务互动营销的实现提供了足够的技术支持。

三、移动电子商务互动营销特征

1. 营销信息。

在移动电子商务互动营销中, 营销信息是首要条件。仍然以大众餐饮企业移动电子商务互动平台为例, 例如在“美团团购”中, 众多大众餐饮企业通过加盟的方式参与到移动电子商务互动平台中, 消费者有餐饮需求时, 只需要打开美团网餐饮互动平台, 在自身所处区域点击餐饮, 从而就可以罗列出附近的大众餐饮企业, 并且还能够标明与消费者之间的距离。而此时, 大众餐饮企业就需要通过各种方式来实现菜品图片、促销方案、售价等进行展示, 从而使得消费者选择自身所需要的餐饮服务。目前, 移动电子商务营销模式有着明显的同质化发展趋势, 因而企业想要进一步提升自身经济效益, 就必须体现出自身的个性优势, 从而在激烈的市场竞争中获得优势。

2. 价格策略。

目前, 很多高端餐饮企业也都开始发展大众化餐饮, 逐步实现自身转型, 这与当前的营销策略中的市场细分是分不开。消费者面对众多餐饮企业的菜品报价时, 能够通过移动电子商务互动平台进行比较, 同时还能够在“大众点评”电子商务平台中获得相关企业信息。因而, 目前大众餐饮企业在确定价格策略时, 可以借助家庭结构来进行价格定位, 从而大幅度激发使用移动互联网进行消费的消费者欲望, 还可以运用限时打折等价格策略来吸引消费者的眼球。

3. 信息互动。

在移动电子商务互动营销中, 互动是关键, 而这种互动并不是传统的B2C即时通讯。传统的B2C即时通讯会大幅度增加移动电子商务企业营销费用, 同时也失去了移动门户平台技术的支持。因而, 这种互动是在短暂时间内的信息互动, 因而企业可以采用数字化模式, 对消费者可能提出的问题进行归类, 从而在自选状态下获得信息。

四、移动电子商务的互动营销应用模式

1. 移动二维码。

移动二维码是依据一定的客观规律将几何图形呈现于二维分布的图形记录中, 以此来记录数据信息, 具有更高的信息容量和更广阔的编码范围。二维码通过纵横两个方位来表现信息, 可以通过扫描设备来输入信息, 将包括数字、图片、指纹等都可以容纳表达。移动二维码一般由二维码号与说明文字构成, 能够容纳大量的信息, 其业务主要包括主读与被读两种。在主读模式中, 通常手机是二维码识读设备, 用户安装二维码扫描应用后, 借助手机摄像头来扫描二维码或者输入二维码下方的号码来实现手机上网。目前, 移动二维码的应用极为广泛, 包括获取优惠券、参加商务抽奖等, 通过移动二维码技术, 消费者进入到网页中就能够看到移动电子商务互动营销的相关信息, 从而实现企业与消费者之间的互动。

2. 移动商圈。

移动商圈指的是以真实商圈为基础在移动电子商务互动平台上形成构建的虚拟商业环境。在移动商圈中, 企业同样能够发挥真实商圈的影响力与规模效应, 从而实现在移动电子商务互动平台上开展互动营销, 而消费者则可以通过移动商圈来选择自身所需要的产品与服务。移动商圈的作用主要是为移动电子商务企业与消费者之间搭建虚拟商业空间, 而具体的营销方案还需要移动商圈中的具体应用。例如移动旺铺, 其能够让企业在移动终端上充分展示自身的产品服务, 并且通过发布众多优惠信息, 与消费者之间进行互动。而消费者则可以用移动终端来进行产品对比以及电子优惠券的下载, 因而移动旺铺也可以称之为24小时营业的移动电子商务店铺。除此之外, 移动商圈本身还具有移商采集系统, 能够为企业提供后台服务, 随着移动支付的实现, 移动商圈中的商务交易呈现出明显的快捷化特点。

3. 蓝牙互动营销。

随着蓝牙技术的发展, 在移动电子商互动营销中, 企业与消费者之间也能够借助蓝牙技术进行互动, 从而进一步拉近了双方的距离, 缩短营销与购物的时间。同时, 通过蓝牙户外营销网络的营销互动, 将移动终端、移动互联网与户外营销有机结合起来, 从而能够明确消费者的需求, 激发消费者的消费欲望, 实现营销互动的目标, 促进企业经济效益的进一步提高。

五、结语

目前, 随着科技与经济发展, 诸如移动社区、移动微博等移动电子商务互动营销应用模式也在不断的出现与发展, 而这些新的应用模式也在推动着移动电子商务的创新与发展。

参考文献

[1]向笛, 赵巧.移动电子商务互动营销及应用模式[J].电子技术与软件工程, 2015, 02:228.

[2]刘建璞.移动电子商务互动营销及应用模式研究[J].企业改革与管理, 2015, 01:73-74.

[3]贺兴虎.关于移动电子商务互动营销及应用模式探析[J].商场现代化, 2015, 12:56-57.

[4]马百年.移动电子商务互动营销及其应用模式研究[J].中国高新技术企业, 2016, 07:191-192.

[5]韩婷.移动电子商务互动营销模式的构建[J].电子商务, 2016, 02:32-33.

[6]杨晓峰.移动电子商务互动营销及应用模式[J].通讯世界, 2016, 04:291-292.

移动电子商务的营销策略 第8篇

伴随着无线通信技术的快速发展以及手持设备用户的激增, 无线技术与电子商务相结合的产物——移动电子商务的发展势头良好。作为电子商务的新鲜血液, 移动电子商务是基于无线网络, 运用移动通信设备, 如笔记本电脑、手机、个人数据助手 (Personal Data Assistant, PDA) 等进行的商品交易或服务交易。从另一角度看, 移动电子商务也可以定义为移动通信网络为用户提供的网络交易类增值服务。

与基于Internet的传统电子商务相比, 移动电子商务增加了移动性和终端的多样性。无线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务, 通过对话交谈和文本文件直接进行沟通。由于移动电话的广泛使用, 手持设备将比个人计算机具有更广泛的用户基础。用户至少可以从移动电子商务中享受到四个方面的好处:一是方便, 用户在需要时能够随时访问金融服务, 因此, 也就可以在任何时间、任何地点进行电子商务交易和支付;二是灵活, 用户可以根据他们的个人需要, 灵活地选择访问和支付的方式;三是安全, 移动终端能够确保移动电子商务交易具有很高的安全性;四是熟悉, 用户可以使用他们非常熟悉的移动电话作为交易和支付的工具, 并且可以根据用户个人的爱好, 设置个性化的信息格式。

挖掘“移动”需求

一个新的商业领域的开拓, 最重要的是创造需求, 而创造需求的关键, 是挖掘客户潜在的需求。对于移动通信用户来说, 即时信息是用户使用移动通信设备的主要目的, 与此同时, 还有许多亟待开发的潜在需求。

移动游戏的开发, 满足了人们娱乐和消磨时间的需求。从网络游戏的开发情况看, 这是一块非常巨大的“蛋糕”, 因为它具有极强的互动性。目前, 移动游戏迫切需要解决趣味性和传播性问题。趣味性是指移动游戏的内容必须具有吸引力, 能够让用户感兴趣。只有“好玩”的游戏内容才能抓住用户, 才能形成市场。而传播性则要求解决信息在移动网络上的传播速率问题, 畅通的网络才能保证用户获得游戏提供的快乐感受。

超前服务管理也是移动电子商务应用的新领域。在这种服务中, 服务提供者收集当前及未来一段时间与用户需求相关的信息, 并预先发出主动服务的信息。例如, 在汽车修理服务中, 汽车修理商可以收集用户汽车零件的使用年限和故障等信息, 并针对不同情况预先制定相应的服务策略。这样, 一方面可以提高汽车修理商的服务质量, 另一方面可以降低车主的事故发生率。从技术实现的角度讲, 目前可以定期发送短消息, 与客户保持联系;以后可以在汽车上装一个智能传感器, 通过它获取汽车零件的使用情况, 然后利用无线网络将信息发送给汽车修理商。

类似的移动服务还有很多, 需要企业和商家不断地思考、调查和发掘。未来的电信服务内容中, 将包括大量各种各样的增值业务, 它们的收入总和将大大超过基础业务收入。这些潜在的业务, 归根结底, 需要厂商进行发掘和推广。与因特网电子商务相比, 正在起步的移动电子商务更是一块没有开垦的处女地, 捷足先登的开拓者可能获得丰厚的商业利润。

突出“移动”特点

移动电子商务具有移动性和直接性两大特点, 抓住这些特点才能有效地开展网上交易。移动性是移动电子商务服务的本质特征。无线移动网络及手持设备的使用, 使得移动电子商务具备了许多传统电子商务所不具备的“移动”优势, 使很多与位置相关、带有流动性质的服务成为迅速发展的业务。例如, 移动金融使得移动设备逐渐演变成为一种业务工具。

从理论上说, 移动广告具有一般网络广告类似的特点, 它具有很好的交互性、可测量性和可跟踪性。同时, 移动广告还可以提供特定地理区域的直接的、个性化的广告定向发布。因此, 移动广告具有许多新的网络直销方式和创收方式。与传统广告、网络广告相比, 传统广告是单向的, 用户不喜欢观看或收听时, 可以略过这些信息;网络广告具有一定的强迫性, 跳出广告可以在浏览网页的同时强行跳出;而移动设备目前接收信息的形式, 使得用户不得不阅读任何收到的信息。这就为营销人员提供了获得用户注意力的新方法, 也提供了管理客户关系和建立顾客忠诚度的新方法。

开发小额项目

从目前情况看, 移动电子商务应用主要集中在小额项目领域, 即支付金额不大的小额购物和服务。这一特点是和移动通信设备的特点相关联的, 因为人们在移动过程中, 往往很难做出金额较大的购买决策。而利用移动通信设备进行小额物品的购买, 决策容易又节省时间, 因此, 小额物品购买是移动电子商务的首选。

由于消费者需求的特殊性, 不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出特殊的目标市场, 这些市场规模可能较小, 但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化, 预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟, 也为移动电子商务提供了极好的市场机遇。

小额项目具有广阔的市场空间。虽然从每笔交易额看, 小额购买和服务的金额不大, 但这方面的交易数量极大, 所带来的利润也比较高, 移动电子商务的服务供应商应当对此有所认识。

电子商务中互动营销的双赢效果分析 第9篇

一、从顾客的角度

(一) 消除戒心, 确认其可靠

习惯了传统面对面购物的消费者, 对于网络购物的认识还处于初级阶段。网络购物本身存在着网络交易是否安全、商品实物与描述是否一致以及配送是否及时等直接购物可避免的问题。这些问题使得消费者对于网站存有怀疑和抵触的心理, 不愿意通过网站进行交易。网站的互动, 使消费者可以通过浏览网站商品的详细介绍了解商品, 通过向供应商咨询相关信息解答心中的疑问, 通过其他消费者的评价了解商品和服务的优缺点, 最终打消疑虑, 确立该网站的真实性和可靠性。

(二) 减少支出, 受益于实惠

消费者购买一件商品, 不可能对其居住城市的所有商场进行性价比的比较, 只能选择两到三家进行甄选。电子商务为消费者货比多家提供了一个简单而又便捷的平台。更重要的是, 消费者可以通过其他消费者购物后客观、真实的评价, 了解到商品的实际情况, 确立购买意向。电子商务区别于传统商场, 不受店面租金、店员工资和折扣点等营运成本以及管理成本的影响, 价格上占了很大的优势。因此, 消费者通过网络互动, 能够在满足实际需要的同时降低购物成本, 从经济和精力方面得到实惠。

(三) 建立信心, 产生认同感

购买成功的消费者通过网站对商品和服务的描述、其他消费者购物体验的总结, 结合自身的购物经历, 在商品质量、服务水平等方面达成共识。良好的购物体验和经验交流逐步消除消费者对于企业网站的担心和疑虑, 并逐步增强消费者对企业的信心, 使消费者开始认同企业的商品的和服务。

(四) 融入社区, 感受归属感

消费者通过与电商网站、在线供应商以及其他消费者的交流和讨论, 不但获得了物质方面的满足, 也得到了精神上的共鸣。这使得消费者对于以企业网站为媒介所形成的虚拟社区产生高度的信任和深深的眷恋, 消费个体在潜意识里将自己融入这个虚拟社区的群体中, 形成了强烈的归属感。

(五) 体验期望, 获得满足感

菲利普·科特勒认为, 顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。这里的可感知效果是指以商品和服务为中心所形成的一系列体验和感受。消费者与电商网站、在线供应商以及其他消费者的交流互动使消费者更加详细全面地了解到产品的相关内容, 让消费者对商品和服务有较为准确的认知和理解, 由此形成一个与实际情况相符或相近的期望值。消费者完成一次购物经历后, 会发现实际的体验效果与先前通过互动所形成的期望值十分接近, 因此形成较高的满意度。

顾客在网购体验中通过互动这个平台消除了疑虑, 得到了实惠, 通过交流获得了认同, 找到了归属感, 并最终得到了满足感。同时, 这一系列循序渐进的发展变化也在一步步地影响着电子商务企业的发展命运。

二、从企业的角度

(一) 引客源, 访客转为顾客

网站的访问流量是企业营销的基础, 而转化是企业营销的最终目的, 只有让访客转化为顾客, 企业才能从中获利。因此, 转化率成为企业营销的关键。消费者访问一个购物网站后选择放弃购买其产品存在很多种理由, 比如:没有找到合适的产品, 价格不合适, 用户体验效果差等, 但一个关键原因是消费者对网站缺乏信任。有数据表明, 有60%到80%的访问者对网站有不确定性和担心, 特别是对他们不熟悉的网站和从来没有交易过的网站。网站互动可以在一定程度上缓解访问者的担心。消费者通过与电商网站、在线供应商以及其他消费者的互动, 有效地降低了访问者对企业的不信任感, 从而转化成为顾客。

(二) 降成本, 减少企业支出

客户关系管理 (CRM) 指的是企业通过富有意义的交流沟通, 理解并影响顾客行为, 最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。企业与顾客在网站上的互动为企业与客户沟通提供了一个互动中心, 互动中心将CRM、ERP、OA等企业管理系统联系在一起, 能够大大提高网站的经营效率。与此同时, 企业需要为互动中心所支付的费用却很低, 因此达到了降低成本, 减少支出的目的。

(三) 免广告, 形成口碑效应

出于不同的原因, 人们总喜欢把自己的经历和感受传达给别人, 例如去哪家商店买东西经济又实惠, 哪家餐馆的菜肴更美味等。企业在网站上所提供的互动空间, 为这些热情的体验者提供了一个可以将自己的经历和感受通过虚拟平台传达给更多人的机会。网站访问者们也乐于浏览那些在商品和服务等方面给予的评价和感受, 这就为商家提供了契机。一向来自顾客体验咨询公司e V?C Insights的调查表明, 超过63%的人更倾向到那些提供商品评论功能的网站进行搜索和购买。另外一项调查研究表明, 一个满意顾客的宣传会引发8笔潜在的交易, 其中至少有一笔可以成交。企业可以通过正确地认识并合理的管理互动平台, 形成良好的口碑效应。

(四) 赢忠诚, 创建企业文化

虚拟平台上的交流互动, 让更多的顾客表达出自己对于产品的需求和服务的要求。企业通过对交流内容进行甄别、统计、分析, 制定出符合目标消费群体的特别商品和服务, 从而形成以顾客为中心的经营宗旨和价值观念, 创建出迎合消费者需求且更符合企业发展之道的企业文化。

(五) 获利润, 确保企业发展

随着社会的发展, 消费者的购买力不断增强, 因此对于很多商品的价格敏感度正在降低。与此同时, 消费者对于商品的要求也在不断增加, 主要体现在商品是否能够满足自己的心理需求和情趣喜好。越能满足消费者需求的产品, 在定价时就越有优势, 企业可以从中获得的利润也就越高。从长远角度角讲, 企业通过互动平台, 收集分析顾客需求, 形成系统的评价调研机制并确定产品开发方向, 全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营, 使顾客获得最大程度的满意, 进而获得更广阔的利润空间。

消费者通过网络这个媒介与电商网站、在线供应商以及其他消费者的交流互动是一个循序渐进的过程。在这个过程中, 消费者由最初的将信将疑到最终充分信任企业, 情感不断加深, 找到归属感, 最终获得满足感。与此同时, 企业也达到了增加客源、减少支出, 形成以客户需求为导向的企业文化, 最终使企业蓬勃发展的目的。

参考文献

[1]朱应雨.电子商务环境下口碑营销作用研究[J].商场现代化, 2007 (2) .

[2]Ronald S.Swift.杨东龙, 译.客户关系管理:加速利润和优势提升[M].北京:中国经济出版社, 2011.

移动电子商务互动营销 第10篇

随着电子商务的不断深入发展, 其商业模式和营销策略也发生了很大的变化, 特别是移动互联网技术的出现, 给平台模式的电子商务带来了巨大的冲击和挑战。虽然目前还是电商平台模式, 占据了大部分的市场份额, 但基于移动互联网技术的电商模式, 却显现出了强大的生命力, 并有后来居上之势。

1 社区移动电商的概念

关于社区移动电商, 由于是一种比较新的商业模式, 目前尚没有一个得到广泛认同的权威定义, 只能就其商业模式进行描述性的定义。社区移动电商就是服务范围限定于社区的, 通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系, 是一种基于移动互联网技术的中小型电子商务模式。这种模式和平台电商的不同在于, 这是一种线上线下相统一的商业模式, 也就是常说的“O2O”。社区移动电商主要服务的对象是社区用户, 而且是有实体作为网络的服务支撑节点。当然也有纯平台模式的, 但这种模式没有占据主流。社区移动电商提供商品和服务, 不同的电商模式侧重不同, 有专门提供商品的, 有专门提供服务的, 也有二者兼而有之的, 无论是何种方式, 共同之处就在于服务对象主要是面对电商所在的社区用户。自从移动互联网进入电商领域以后, 主要的技术支撑平台逐渐从PC端转向了移动终端, 这对电商的业态和营销模式产生了深远的影响。

2 不同类型社区移动电商的营销策略研究

社区移动电商按不同的标准可以分为不同的类型, 主要有提供商品、提供服务, 以及提供商品和服务这三大模式。不同的业务类型、不同的商业模式有其各自不同的特点, 采用的营销策略和具体的营销手段也各不相同, 下面就不同的商业模式以及其营销策略进行论述。

2.1 服务类社区移动电商营销策略

服务类的社区移动电商, 主要的业务模式就是提供服务信息平台。如家教、月嫂、钟点工等等, 在移动互联网技术之前, 主要是PC端, 也就是网站的模式。这已经是比较成熟的模式, 在此不做论述。

随着互联网技术特别是移动互联网技术的发展、智能手机的普及, 以及随之而来的手机APP的广泛应用, 移动电商以其不可阻挡之势, 迅速蚕食并开始抢占传统电商的市场份额和顾客群体。压力之下, 传统电商也纷纷向移动电商转型和渗透, 目前, 大部分的电商平台都先后开展了移动业务。移动终端的便携性, 大大拓展了交易的空间和时间。与PC电商不同在于, 移动电商几乎可以24 小时不间断的提供商品和服务, 而且不必限制在电脑前, 何以任意时间任意地点只要在移动网络覆盖的区域和范围内, 都可以进行在线交易。虽然小区移动电商, 在地理空间上只是局限于一隅之地, 但在交易时间上, 却大大的拓展了。在这种背景下, 服务类的社区移动电商营销策略的重点, 除了强调快捷、便利以外, 更要强调时间上的优势、地理空间上的优势, 以及由此而产生的更好的用户体验。

具体的营销方法, 除了传统的宣传单、广告以外, 重点是充分发挥移动终端的优势和特点。微信营销是移动电商广泛采用的方式, 目前也比较成熟, 因此不做展开。本文重点论述的是嵌入式的营销方法, 这种营销方式的特点是, 让营销内嵌在APP服务之中。例如可以免费提供小区停车位预约的手机APP, 让用户通过手机在下班之前, 通过预约的方式, 获得社区移动电商提供的免费车位预约服务, 并能及时了解社区车位的动态变化情况, 这对苦于没有固定车位的上班族来说, 可以一举解决下班后满小区找车位的烦恼, 这样的服务可以覆盖整个社区用户, 这对提升社区移动电商的知名度、影响力以及企业形象是非常高效的一种方式, 而且成本相对低廉。对商家和用户而言, 是一个双赢的局面, 既没有饱和营销带来顾客潜意识中的抵触情绪, 又让顾客在享受免费服务的同时, 潜移默化的接受了企业的信息和营销, 可谓利人利己, 一举两得。

2.2 商品类社区移动电商的营销策略

商品类的电商是电商的主要模式, 无论其平台是PC端还是移动终端, 最终还是要落实到商品上。传统电商和社区移动电商一样都提供点到点的物流服务, 因此, 就消费体验而言, 二者区别甚微, 甚至由于商品种类和规模上的劣势, 社区商品类电商在价格上并不具有优势。在这种情况下, 如何扬长避短, 充分发挥自己的特色和优势, 是社区移动电商进行营销策划时要特别注意的问题。比较网络电商和社区移动电商各自的优势和劣势, 就可以找到营销的切入点。

网络电商的优势很明显, 商品种类丰富, 由于具有规模优势和渠道优势, 价格也极具竞争力, 这种情况下, 社区移动电商如何寻求自身的优势来抗衡呢?社区移动电商的优势其实也很明显, 就是“近”, 还有一个就是“实”。

“近”, 具体而言就是社区移动电商由于本身就在社区, 本身就在顾客身边, 在提供商品的时候, 可以做到让顾客随时随地都可以在线交易, 就等同于让顾客坐在家里, 就可以享受24 小时便利店的上门服务。这一点是传统平台电商所做不到的。因为无论是物流还是平台方面, 都不可能做到24 小时不间断的服务。而呆在“家”里的社区移动电商, 却可以夜深人静的时候送货上门, 因此, 这是营销时一个极好的切入点。

另外, 随着我国老龄人口的增多, 老年人的消费市场将是一个巨大的商业空间, 移动终端的普及性、便利性和易用性, 让对电脑有先天恐惧感的老人也可以在社区移动电商的帮助和指导下, 比较容易的加入到移动电商的服务网络中来。中国是一个人情社会, 社区电商的老年顾客, 时间长了就会成为朋友, 通过口碑效应, 可以大大加强老年顾客对社区移动电商的粘黏度和忠诚度, 并可以通过自身的交际网络, 在无形中帮助拓展社区移动电商的业务网络。也就是说, 社区移动电商在提供商品的同时, 还可以提供附加的服务, 卖商品的同时就培养了潜在的客户和免费的推广员, 这种三位一体的优势, 是平台电商所不具备也无法具备的优势, 也是社区移动电商进行营销策划时, 又一个非常好的切入点。

“实”, 就是网络电商, 无论是基于网络平台还是移动平台, 都无法落地, 也就是说, 由于规模庞大, 网络电商是不可能也无法在亿万级别的客户群中建立成千上万个社区节点的, 而社区移动电商不同, 每一个社区移动电商, 都将是网络中的一个神经元, 可以逐渐的覆盖和蚕食一个一个的社区, 不断扩大网络的规模。而且是以实体的形式, 有线上和线下一体的独特优势, 可以提供及时的售后服务, 并及时的解决一些问题商品和纠纷, 这也是网络平台电商所不能具备的, 因此, 从这方面进行大力的推广和改进, 也是一种非常有效的营销策略。

2.3 商品和服务综合类移动电商的营销策略

商品和服务类综合的社区移动电商, 相比前两种单一模式的社区移动电商, 规模要大一些, 不但可以提供商品的售后服务, 也可以提供单纯的服务。如前文提到的家教、月嫂之类的服务, 是小区内的平台电商。这种商业模式有业务门类多、服务能力强的优势, 在营销策略上, 可以充分发挥二者的交叉优势。例如可以在提供商品售后服务的同时, 完成社区服务的推广和推销的工作, 也可以在提供社区服务的同时, 推销自己的产品, 类如在提供月嫂服务的同时, 可以延伸提供婴幼儿用品, 在提供家教服务的同时, 也可以提供文具等商品。当然, 国家工商行政管理部门, 对不同的业务门类有不同的政策和法规, 但对于基于移动服务的社区移动电商来说, 跨门类或者说交叉门类的服务, 却是一种可行的模式。这也是移动电商的优势之一。对于这种模式的社区移动电商而言, 在进行市场营销的时候, 需要发挥自身的综合优势, 而且销售的商品和提供的服务需要有关联性, 这样才能让二者相得益彰, 发挥出最大的效益。

3 结束语

基于移动互联网的社区电商, 是电子商务发展过程中的一种比较新的商务模式, 在大型电商占据大部分市场份额的情况下, 以自身独特的优势, 在激烈的市场竞争中取得一席之地。而社区移动电商内部本身也面临着激烈的竞争, 但在市场经济条件下, 竞争是不可避免的, 而且竞争本身对广大消费者来说是一件好事情。前文对社区移动电商三种不同的业务模式以及营销策略的论述, 仅仅是一个比较粗浅的分析, 在实际运行过程中, 社区移动电商也面临着来自传统商店、各类超市、服务机构, 以及网络平台电商和网络移动电商的多重压力, 找准自身的定位和市场切入点是非常重要的。与此同时, 应根据自身的优势和特点展开有针对性的市场营销, 采用合适的营销策略和营销手段, 也是关乎社区移动电商发展的重要内容。只要充分发掘市场需求, 结合灵活高效的市场营销方式, 社区移动电商一定能迎来高速发展的新时期。

摘要：移动互联网技术的快速发展和深入应用, 为电子商务的发展开辟了一个崭新的局面。各类基于移动互联网技术的商业应用大量涌现, 小区移动电子商务在移动互联网技术的帮助下, 以灵活的商业模式、便利的物流配送、良好的售后服务, 越来越得到用户的青睐。本文基于移动互联网技术的小区电子商务的营销策略进行了详细的论述。

关键词：移动互联网,社区,电子商务,发展

参考文献

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