综合自助系统范文

综合自助系统范文（精选7篇）

综合自助系统 第1篇

1 实施背景

我院创建于1913年,是浙东地区一所三级甲等医院,日门诊量高达5000人次。由于历史发展和地理环境等原因,医疗用房严重紧缺,加之目前医院正在进行基本建设,就诊环境受到了一定的影响。如何在现有条件下优化服务流程、更好地服务患者是我院亟需解决的问题。为此,医院大胆创新,拓展思路,一边加强医院基本建设,一边从内部管理着手,致力于优化诊疗流程,提高患者就诊效率。通过大量细致的前期准备工作,于2008年年底全面完成了整个自助挂号系统的设计、论证、设备招标和测试等工作,2009年1月初在全市率先推行了门诊自助挂号。经过半年多的运行、改进,较好地缓解了患者“看病难”的问题,提高了患者就诊满意度。

2 具体做法

2.1 精心设计系统软件

自助性服务是否能推广关键在于流程是否简单和信息是否准确可靠[2]。我院根据科室设置和门诊患者就诊情况,经过多次研讨、论证,医院信息科设计出了自助挂号系统的思路和框架,经与软件公司和自助挂号机厂家的沟通和协商,开发了自助挂号系统软件,经不断完善,形成了界面简明、操作便捷的自助挂号系统。持有通用就诊卡或医保卡使用者,只需轻点屏幕做分类选择,屏幕上就会自动显示科室信息、专家信息、挂号费用、挂号人数等信息,患者选择自己需要就诊的科室或专家并划卡、确认即可,之后便可持机印的凭条直接到科室就诊。操作熟练的患者完全可在1分钟内完成整个挂号程序。

2.2 完善功能流程

为起到分流患者的作用,医院把自助挂号机设置在每个诊区,并只显示该诊区的可挂科室,以指导患者便捷挂号。患者首先选择专家或普通门诊进入:如果选专家,则显示该科室介绍及当天出诊的专家照片,然后点击专家照片刷卡挂号,弹出挂号信息窗口,按确认键,挂号才算成功,在10秒内不再操作则自动返回首页。普通门诊操作更加简洁,不需要选择医生,直接在进入科室后按挂号按钮。挂号后,医生已接诊,可以再挂新号;如医生未接诊,又去挂号,选择同一个科室时,系统默认为补打;选择不同科室时,系统默认为转科。所以在医生未接诊的情况下,无论患者在自助挂号机上操作多少次,他所占用的空号始终只有一个,有效避免了资源的浪费。如果患者在就诊后没有结算挂号费用,患者当天或者隔天再次在自助挂号机上挂号,系统则提示前去窗口结算挂号费,从而在一定程度上避免了收费流失。

2.3 组织全员培训

通过院周会、协调会、答疑会向全院职工以多媒体、院内网络等载体以及编制使用指导、现场演示等多种形式普及自助挂号程序,使全院职工认识、了解并推广自助挂号,为全面、顺利在我院推行自助挂号提供有力的保障和支持。作为一个新生事物,患者对自助挂号的接纳和认可需要一个过程。为切实帮助患者使用,提高患者就诊效率,医院组织举办了三期导医人员培训班,确保每人熟练掌握运用。在自助挂号系统运行的第一个月内,医院在候诊大厅里还配备有专职导医人员,对患者自助挂号进行引导,适时分流患者就诊。

2.4 加强宣传引导

在自助挂号系统推出的前3个月内,自助挂号系统的使用率不太高,调查显示:部分患者认为“麻烦”、“不习惯”,特别是一些中老年患者,对于要通过电脑操作来完成挂号流程持怀疑甚至否定态度。针对应用过程中出现的一些问题和弊端,医院在软件优化、程序改进、宣传推广等方面加大了力度,使操作更加简单、程序更加便捷、界面更加美观、宣传更加广泛。通过与某传媒合作,将自助挂号的优势、操作程序制成简短、生动的宣传片,在院内电视滚动播放。同时,根据我院门诊楼布局分散的特点,医院在门诊楼各层新增“自助挂号、方便快捷”的标识,以指导患者使用。通过这些具体、有效举措的落实,使患者自助挂号系统使用率由刚推出时的每日就诊总人数的10%升至如今的2 5%,极大的方便了患者,有效地缓解了患者“看病难”问题,受到患者和社会各界的好评。

3 应用效果

3.1 提高患者就诊的效率

据统计,患者在一次医疗过程中,花在排队的时间占总时间的70%左右[3]。自助挂号系统推出后,患者手按触摸屏即可自行挂号,免去了排队之苦,免除了窗口排队时工作人员输录信息等时间,较人工挂号更加快捷方便,患者无效等候的时间大大减少,提高了患者就诊的效率,受到了患者的广泛好评。

3.2 保护患者的合法权益

患者自主择医是现代医学伦理观的一项基本原则[4]。但在现实生活中,由于医患信息不对称而造成患者盲目挂号的现象,既造成资源的浪费,又容易导致医患纠纷的发生。自助挂号系统的推广应用,使患者在自助挂号机上可以清楚地看到科室介绍和专家资料,患者可以通过自助机查看专家介绍信息和挂号情况,综合判断后选择医生,解决了以前患者因信息不对称导致选专家的盲目性,真正实现了患者选医生看病的目的,保护了患者的合法权益。

3.3 优化患者就医的流程

自助挂号系统的推行,让患者享受信息化建设的新成果,优化了原有的就医流程,即由以前的先交费挂号后看病,转变成现在的先看病后挂号交费,省去了两次交费或多次交费的麻烦,从细节上为患者减负,满足了患者的就医需求,优化了患者的就医流程,尤其是就诊高峰时段让患者选择多样化,减少了拥堵、排队现象,大大方便了患者。

3.4 推进医院的信息化建设

医院信息化是优化医院运作的必要的技术支撑环境和基础设施建设,已成为未来医院发展的必然趋势[5]。自助挂号系统在我院的成功推广应用,是现代科学管理和信息技术密切结合的创新成果,推动了我院甚至全市医疗单位的信息化建设。围绕人民群众关心的热点、难点问题,在管理中充分运用信息化技术,努力推进医院管理科学化、医疗服务信息化、就医流程便捷化、服务措施人性化,让老百姓得到更多的实惠。

4 体会和建议

4.1 体会

4.1.1 推行自助挂号系统,提高医疗服务效率。

随着信息化技术的发展和全民素质的提高,医疗自助设备系统由于节省了人力物力,方便快捷,在患者就诊中起到越来越重要的作用,传统的窗口排队模式已不能满足社会发展的需要。大量自助设备如自助挂号机、自助取号机、排队叫号系统、自助取检验报告单等大大提升了医院为患者服务的速度和质量,免去了患者过去的排队之苦。特别对三甲医院患者就诊量多,尤其在医疗资源紧张的情况下,自助挂号系统起到了分流患者的作用,减少了拥挤和长时间逗留在医院的人员,改善了就医环境,提高了就诊效率。

4.1.2 拓展自助挂号系统,实现就医流程最优化。

随着网络的普及和手机上网的实现,推行“网上实时自助挂号”服务已成为可能。目前,我院已联合中国移动宁波分公司,开发出网上挂号系统。市民通过网络(包括手机上网)可提前24小时实现网上实时自助挂号,挂号成功后移动公司代扣挂号费,并通过短信方式告知是否挂号成功、本人所处位序、空余号位等,并提示去医院就诊的大致时间。该系统将在近期推出,届时,通过网上自助挂号,不但可以免去排队时间,还可以减少患者候诊时间,减少患者在医院停留时间,减少交叉感染的机会,取得更好的社会效益。

4.2 建议

4.2.1 规范使用通用就诊卡。

目前,宁波市在全市医疗机构中已基本实现通用就诊卡的使用。但部分患者存在一人多卡、重复办卡的现象,特别是卫生院等基层医疗机构发放的就诊卡,操作上不够规范,患者信息大都不全,导致患者在自助机上挂号无法通过身份验证,需要再回到窗口补全信息,既增加了患者的麻烦,也对以后健康档案的建立十分不利。

4.2.2 科学结算医保费用。

在自助挂号系统成功推出以后,医保中心对医院按人次结算定额的方式已不能满足社会发展和患者就诊的需要。原有的按人次结算的方式在方法上本身不太合理和缺乏科学性。建议在有关部门的协调下,能推出更合理的结算方法,缓解患者“看病难”的问题。此外,如果将来能配合市民卡之类的小额结算工具,医院在自助服务的领域和方法上将有更多的突破和创新。

随着医院的快速发展,建立以病人为中心的现代化医院,实现自动化、信息化管理已经成为必然。自助挂号系统在医院的推广应用,使医院在不增加人力的情况下增加了对外服务窗口,极大地缓解了患者挂号难的实际问题,同时减少了人工交易过程,提高了管理质量,降低了管理成本,对推动医院的信息化建设具有重要意义。

参考文献

[1]仲晓伟,王建强.医疗保险自助挂号系统的设计与应用[J].现代医院,2009,9(2):129-130.

[2]尤丽珏.探讨医院自助挂号的前景[J].中国医疗设备,2009,24(1):67-68.

[3]马宗庆,唐朝斌.自助式挂号机系统的开发与应用[J].电脑知识与技术,2005,36(10):190-191.

[4]赵红征.卫生改革应遵循的卫生经济伦理原则[J].中国医学伦理学,2003,16(2):32.

综合业务自助终端发展探讨 第2篇

1 发展综合业务自助终端意义

随着3G时代移动业务的快速发展, 中国移动自助终端发展更趋重要。一是集团公司总部大力要求推动自助终端发展, 讨论制定发展规划, 助推中国移动电子渠道业务的全面开展;二是人们对移动运营商的服务需求更加的多样化, 对于服务的及时性和便利性要求也越来越迫切;三是为增加客户体验, 满足客户便捷办理的需要, 减轻营业前台的压力, 促进营业厅服务营销能力的提升, 增加营销手段的多样化;四是把业务推广的触角延伸到社会的各个角落, 在日益复杂的竞争环境中抢得先机, 提升移动在通信行业的综合竞争力。

2 综合业务自助终端基本功能及发展前景

传统自助终端只能放置在营业厅内, 并且只能完成简单的缴费、查询功能, 而且无法向用户推荐新业务和优惠信息等。

新型综合业务自助终端依托TD无线技术, 可以独立成厅、独立室外布放、也可以布放在移动营业厅内, 其相当于移动公司的一个营业厅向客户提供自助服务受理, 是移动公司实体渠道的延伸和拓展。

综合业务自助终端业务涉及面广泛, 将缴费、充值、售货、业务体验、广告宣传等内容整合为一体, 其具体业务功能共包括以下几个方面:

(1) 综合业务自助终端基本功能。基本功能主要是满足客户自助缴费、充值、话费查询、发票打印、账单打印等基础业务办理需求等功能, 同时还可以在自助终端进行手机支付开户、查询、转账, 手机钱包开户、查询, 一卡通绑定、查询、充值。

(2) 综合业务自助终端社会化服务功能。用户可以通过现金、手机支付、银联卡等方式进行公共事业缴费等社会化服务, 主要包括水费、电费、数字电视费、燃气费、火车票、电影票、机票等票务预订, 商家优惠打折信息、游戏点卡购买等。

(3) 综合业务自助终端自助售货功能。客户可以通过手机支付、银联卡、现金、积分兑换等方式购买商品, 包括矿泉水、饮料、食品、手机、手机配件等商品。

(4) 企业产品查询、宣传功能。综合业务自助终端在无人办理业务时滚动播放公司的形象宣传、促销广告以及政务发布, 同时可提供企业介绍、产品介绍、资费介绍等内容查询功能、了解公司提供的各种业务和服务。

随着移动通信的发展, 新型综合业务自助终端可根据公司的需要, 播放各种移动业务知识, 集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身, 提供手机购物体验、业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印、MM下载、商品展示、商品选购和自助缴费等各项功能, 既可现金支付, 也可以通过银联卡、手机支付、手机钱包、积分兑换等多种支付方式, 相当于一个功能强大的营业服务人员, 能有效地通过与客户的双向交流, 向客户提供即定的营销和服务。

3 综合业务自助终端建设中面临困难

综合自助终端业务涉及广泛, 目前包括业务查询、办理、充值、缴费、售货等, 在以后的发展中还可能有水电费缴纳、购买电影票、火车票、机票等社会化服务, 因此在建设过程中也面临了很多的问题:

(1) 涉及业务面广, 与业务相关单位或部门协商工作量大。由于未来业务会涉及到电力、银行、航空、铁路、公共事业等不同行业, 因此要开展丰富多彩的业务, 需要与多个部门进行大量反复的协商工作, 需要大量的人力和物力。

(2) 接入业务多, 无统一的业务接入平台。目前自助终端系统无统一的业务接入平台, 未来大量业务的接入, 需要建设一个复杂的接口平台, 同时要根据业务的不断变化和更新, 及时对接入平台进行调整和改造。

(3) 自助终端机目前比较成熟, 由于涉及到制冷、智能检测及机械精密传动等, 必须有专业的售货机厂家才能实现。根据目前自助终端试点情况看, 自助终端厂家提供的终端机各不相同, 在系统功能等方便存在一定差异, 导致在系统部署时, 增加大量改造和协调工作。

4 综合业务自助终端发展探讨

4.1 业务发展原则

综合业务自助终端建设要因地制宜, 不能一刀切, 更不能强行推进, 有以下几点原则可供参考:

(1) 依据当地的经济发展水平, 经济发达地区可优先发展, 经济欠发达地区可以参照其他发展地区的经验后, 再制定适合本地的发展策略, 避免进行大规模的投资, 而收效欠佳的情况。

(2) 根据人文结构与公众接受程度, 由于运营商的客户群和业务结构不同, 都需要在统一规划的同时兼顾各自需求特点, 稳步发展。例如:在学校接受度比较高, 可以根据实际情况, 重点推出选号售号、信息发布等功能;在政府政务大厅内可重点部署政府信息、公共事业办理功能;在商业区重点推广自动售货等。

(3) 根据当地运营商的实力, 如果运营商在当地客户群中占有比例高, 可重点发展, 如果运营商在当地客户群占有比例很低, 再制定相应发展策略。

4.2 业务发展建议

(1) 简单、快捷的业务办理。在自助终端办理业务最突出的优点应该是它的简单、快捷, 因此在自助终端上可办理业务不能太复杂, 数量也不能太多, 减少用户办理业务的排队等待时间, 让客户对自助终端有明显的认识, 而不适合过多的服务让客户不知所措。

每到年底大量的预存活动推出, 营业厅内办理业务的客户是人满为患。抓住这一特点, 实现客户在自助终端的简单预存活动快捷办理, 这样既不影响服务的形象, 服务效率又会大大的提升。

(2) 制定区域业务发展策略。可以根据综合自助终端部署的不同区域人员特点, 制定符合本区域业务发展策略。

(3) 与展示类业务进行区分。自助终端应和多媒体终端进行区分。自助主要实现快捷办理, 多媒体终端主要实现业务体验和展示。如果将业务展示过多的融入自助终端, 必然会增加客户在自助终端的停留时间。增值业务尤其适合在多媒体终端展开演示体验及在线办理。

4.3 终端设备选择建议

(1) 自助终端设备很多, 但维护更要跟上, 每台自助终端系统都应安装监控系统和报警系统, 当终端发生故障时可以及时通知维护人员, 维护人员快速做出响应对终端设备进行修理和维护, 避免过多影响客户办理导致抱怨和投诉。

(2) 在配置自助终端设备的同时, 注重配套软件的完善, 包括程序设计、流程安排以及相应的人员指导到位, 软件与硬件协调才能发挥自助终端的作用。

(3) 在自助终端机选择时, 建议以自助售货机厂家为主导, 对移动自助终端业务进行系统集成, 对于在售货和终端方面都有经验的厂家优先考虑。

总之, 随着物联网时代到来, 移动公司需依托当前成熟运营的自助终端系统基础, 大力拓展综合自助终端公共服务功能, 推进综合自助终端在公共场所、社区的部署, 构建功能强大、应用个性化、商务模式灵活化的自助运营体系, 并有效融入到政府倡导的“无线城市”战略部署中, 借船出海, 打造新时代的公众信息服务平台, 形成企业新的战略优势。

摘要：对移动行业自助终端发展现状进行介绍, 对其发展前景进行展望;结合当前建设发展中面临困难, 讨论了如何快速、有效发展综合业务自助终端。

医院自助挂号结算系统的实现 第3篇

1 医院自助挂号结算系统的功能模块

如图1所示, 首先系统要实现自助挂号模块, 常熟市第一人民医院HIS系统中病人档案里建立了虚拟就诊卡号, 用户通过医院就诊卡号自助挂号 (专科/专家/专科) , 并支付费用。为了实现可以自助结算必须有自助充值模块, 用户用现金向账户中充值。就诊完毕, 用户可以通过医院就诊卡自助缴纳医疗费用, 这就必须实现自助缴费功能模块。最后有些用户不一定带现金, 在其他业务模块中, 我们可以实现开户绑定, 使其绑定在银行卡上;我们还可以实现查询账户余额, 补打凭条等。

1.1 自助挂号功能

点击“自助挂号”按钮, 进入选择挂号类别界面;点击某一门诊后, 进入科室展示界面;选择具体科室后, 进入选择就诊卡读卡界面, 如图2所示。将就诊卡放置于指定读卡区中, 点击对应就诊卡图片验证就诊卡信息成功后, 进入支付界面;支付界面显示用户应付金额和院内账户支付。验证就诊卡信息成功后, 进入挂号等待界面, 挂号成功后, 打印挂号凭条。

1.2 自助充值功能

点击“自助充值”按钮, 进入就诊卡读卡界面;将就诊卡放置于指定的读卡区中, 点击对应的就诊卡图片。验证就诊卡信息成功后, 进入选择充值类型界面;点击“现金充值”按钮, 进入现金充值界面;在入钞口放入单张纸币 (仅限面值5、10、20、50、100元, 可多次放入) 。点击“完成充值”按钮, 将钱充入用户在医院开立的医达通账户。进入提示成功界面, 打印凭条。

1.3 自助缴费功能

点击“自助缴费”按钮, 进入就诊卡读卡界面;将就诊卡放置于指定的读卡区中, 选择对应的就诊卡图片。验证就诊卡信息成功后, 进入缴费明细展示界面并且在屏幕右侧显示本次缴费所需要支付的金额;选择挂号科室之后, 进入该科室划价单界面;选择某一张处方, 进入缴费明细显示界面, 如图3所示。界面显示该处方单的缴费明细, 点击“确认”按钮, 进入支付界面;支付界面显示用户应付金额和自费支付金额, 点击确认, 进入缴费等待界面, 此时用户要等待一些时间。在缴费成功后, 提示缴费成功界面并打印缴费凭条。

1.4 其他业务功能

点击“其他业务”按钮, 进入选择功能界面, 如图4所示。选择“开户绑定”按钮, 进入选择就诊卡界面;将就诊卡放置于指定的读卡区中, 点击对应的就诊卡图片, 建立虚拟账户。点击“账户查询”按钮, 进入就诊卡读卡界面;将就诊卡放置于指定的读卡区中, 点击对应的就诊卡图片。验证就诊卡信息成功后, 进入显示医达通账户信息界面;点击“凭条补打”按钮, 进入选择就诊卡类型界面;把就诊卡放到指定的读卡区域, 点击对应的就诊卡图片, 进入选择凭条补打功能。

2 医院自助挂号结算系统接口实现

常熟市第一人民医院自助挂号接口实现提供了存储过程调用和Web Service调用两种方式。与HIS对接一一注册, 如图5所示。同过身份证验证可以避免重复办卡, 验证HIS系统中是否已经存在用户, 验证病历号是否在HIS中可用, 根据相应条件, 在HIS中注册新用户或者读取用户或者变更用户。与HIS系统对接一一挂号, 如图6所示。由医院HIS系统告知是否可以自助挂号, 名称Can Register。如图7所示, 主要功能如下: (1) 获取用户当天挂号信息, 名称GetR egist Info。 (2) 获取划价单, 名称Get Pre Nos。 (3) 获取用户划价单费用明细, 名称Get PatientI tems Info。 (4) 单张划价单缴费, 名称Save Bill Items。

3 结语

为了进一步优化医院服务, 提供现代信息化的自助挂号结算系统, 不仅提高了看病就医的效率, 而且解放了门诊收款员的劳动力。随着全国医院信息化的大潮, 自助挂号在医院挂号中, 所占的比重将越来越大。

摘要：随着医学信息进程, 为了解决病人能够快速挂号自己结算, 节省看病就医中不必要的等待时间, 文章讲述了一种自助挂号结算系统的医院应用实现方案。在江苏省常熟市第一人民医院的运行期间, 实现了快速挂号, 自助结算, 系统可靠, 兼容性强的特点。

关键词：系统可靠,兼容性强,医院应用,自助挂号结算

参考文献

[1]傅淑芳.网络医院悄然走来[J].价格与市场, 1998 (4) :42-46.

网上自助食堂订餐系统的建模 第4篇

1 自助订餐系统建模方法

统一建模语言UML(Unified Modeling Language)是一种编制系统蓝图的标准化语言,可以实现大型复杂系统各种成分描述的可视化、说明并构造系统模型以及建立各种所需文档,是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言[1]。系统采用UML进行系统建模研究。

面向对象的软件工程方法是面向对象理论在软件工程领域的应用,它包括面向对象的系统分析(OOA)、面向对象的系统设计(OOD)、面向对象的系统编程(OOP)、面向对象的系统测试(OOT)和面向对象的系统维护(OOSM)等主要内容。面向对象的系统分析是软件生命周期的第一个环节,面向对象的系统分析是一种分析方法,面向对象的系统分析模型是指运用面向对象的分析方法建立的系统模型[2],文中所建立的系统模型包括需求模型、基本模型和辅助模型3部分:需求模型用于定义用户的需求;基本模型以直观的方式表达了系统构造信息;辅助模型提供了几种对基本模型进行组织或者加强理解的辅助图形。

2 网上自助食堂订餐系统建模

2.1 网上自助食堂订餐系统需求分析

网上自助食堂订餐系统为员工提供在线订餐服务,员工可以按照自己的喜好和时间需求进行订餐。系统的功能模块总体包括前台和后台两个方面:前台管理系统和后台管理系统。

2.2 建立需求模型

需求模型用于定义用户需求,由UML中的用况图来表示。对一个系统或者子系统的参与者、用况以及它们之间的关系进行可视化表示的模型图称为用况图(Use Case Diagram)。用况图中包含的元素有:参与者、用况、参与者与用况之间的关系、用况与用况之间的关系。

参与者是系统外部的一个实体,它以某种方式参与用况的执行过程。对于网上自助食堂订餐系统会为顾客提供菜单,为自助食堂工作人员提供顾客的订单、为送餐人员打印出订单说明。系统会与工资系统相关联。因此,主要的参与者有:顾客、菜单经理、自助食堂工作人员和送餐人员。

用况是对参与者使用系统的一项功能时所进行的交互过程的描述,其中包含由双方交替执行的一系列动作。根据对业务流程和功能需求的分析,系统有以下用况(Use Case):订餐、变更菜单、取消菜单、查看菜单、注册付费方式、取消付费方式、创建菜单、修改菜单、删除菜单、准备餐、生成付费请求、请求送货、生成系统使用报告、送餐、记录送餐情况、打印送餐情况等。

另外还需确立用况之间的关系,主要有包含和延伸关系。延伸表明一个用例中定义的行为延伸了另一个用例中定义的行为。前者称为延伸用例,后者称为基用例,其图形表示法是一个从延伸用例指向基用例的虚线开放箭头,旁边带一个关键词“extend”。包含表明一个用例中定义的行为包含另一个用例中定义的行为。前者称为基用例,后者称为被包含用例,其图形表示法是一个从基用例指向被包含用例的虚线开放箭头,旁边带一个关键词“include”。图1为菜单经理的用况图。

2.3 建立基本模型

基本模型以直观的方式表达了最重要的系统构造信息,由UML中的类图表示。类图(Class Diagram)是描述类、接口、协作以及它们之间关系的图,用来显示系统中各个类的静态结构。构成类图中的主要成分是类与类的属性和操作以及类与类之间的关系。

在面向对象的分析中,最重要的工作是研究问题域,对问题域中的事物进行抽象,从而得到系统所需的对象。类是具有相同属性和操作的一组对象的集合,它为属于该类的全部对象提供了统一的抽象描述,它由一个类名、一组属性和一组操作构成。对网上自助食堂订餐系统进行分析后,得到如下类:菜单管理(Cdgl)、顾客(Customer)、订单管理(Ddgl)、付费方式(Fffs)、请求送餐(Request)和用户管理(User)。图2为设计的系统类图。

2.4 建立辅助模型

辅助模型是对基本模型进行组织或加强理解的辅助图形。主要包含顺序图、状态图、活动图等,随着UML版本的提高,图形的复杂性也在增加。

顺序图是一种详细表示对象之间行为关系的图。一个顺序图通常只描绘一组相互协作的对象在完成一项功能时彼此间的交互情况。它按时间顺序把各个对象所执行的操作以及它们之间所传送的消息展现出来,因此可以清晰而直观地表示对象之间的行为关系以及操作和消息的时序关系。图3为菜单经理创建菜单顺序图。

活动图的作用是对系统的行为建模,它把系统中的一项行为表示成一个可以由计算机、人或其他执行者执行的活动,通过给出活动中的各个动作以及动作之间的转移关系来描述系统的行为。图4为顾客订餐的活动图,顾客登录系统后查看菜单,从菜单中选择需要预定的食物,选择食物后确认生成订单,系统将显示订单价格,待顾客确认订单后,系统提示顾客选择送餐时间和填写送餐地点,如果顾客选择在有效时间内,则提示顾客选择付费方式,顾客付费方式选定后,系统将确认接收订单,并保存订单,同时向顾客发送邮件。

状态图描述了一个对象在其生命期内所经历的各种状态、状态之间的转移、发生转移的动因、条件以及转移中所执行的活动。图5为顾客订餐系统状态图[3]。

3 结束语

在网上自助食堂订餐系统的设计中,从系统的需求分析出发分别对系统建立了系统的需求模型、基本模型和辅助模型,使得UML建模在本系统中得以充分应用。通过网上自助食堂订餐系统的设计,既提高了员工的工作生活质量,也提高了企业的生产率和自助食堂的工作效率。通过建模工具Rational Rose的使用,对网上自助食堂订餐系统进行了建模,为实际应用奠定了基础。

摘要：通过统一建模语言UML,利用面向对象的系统分析思想对网上自助食堂订餐系统进行分析,并利用建模工具Rational Rose对系统建立需求模型、基本模型和辅助模型。通过对网上自助食堂订餐系统的分析与建模,阐述了UML在实际中的建模过程和方法,证明UML可以为软件人员减少工作量,为实际开发带来便利。

关键词：统一建模语言,建模,网上自助食堂订餐系统

参考文献

[1]李云全,刘淑芬,申自浩.基于UML2.0的系统建模[J].河南理工大学学报,2007,31(9):97-100.

[2]邵维忠,杨芙清.面向对象的系统分析[M].2版.北京:清华大学出版社,2006.

[3]蔡敏,徐慧慧,黄炳强.UML基础与Rose建模教程[M].北京:人民邮电出版社,2006.

[4]薛媛.基于UML的考试管理系统设计[J].电子科技,2011,24(12):19-21.

基于模式识别的餐饮自助结算系统 第5篇

传统的自选式餐厅在结算时,结算人员要根据顾客选取菜品餐盘的颜色和大小进行计价结算,受制于客流量大小和人眼疲劳的原因,经常会出现排队拥挤和结算出错的情况,导致经济损失。近年来有人提出基于RFID的自动结算系统[1],可以准确快速地进行识别结算,但是复杂和昂贵的配套设施使其在普及应用中受到制约。

模式识别[2]是通过计算机用数学方法来研究模式的自动处理和判读。具体是把一类事物可以和其他事物明显区分的特征称为模式特征,对这种特征进行提取分析,然后在含有该特征的信息集合中将其准确识别的方法。模式识别的准确性和高效性常使其在文字和人脸识别、遥感和医学诊断等方面有诸多应用,但是在餐饮服务,如自助结算领域却少有应用。

本文将模式识别应用于餐饮自助结算系统,使用颜色和形状可以区分的餐盘,并以此为模式特征区别于其他目标。通过图像预处理,椭圆拟合等方法对空餐盘进行模式特征提取,再基于已提取特征, Sobel边缘检测算子和快速Hough变换等算法对放有菜品的餐盘进行识别结算,该方法可以很好地识别非完整边缘的目标,且对不同的餐饮场所具有适应性。同时图像数据的处理采用DSP实现,减小了系统体积,降低了配套设施的成本,使其在普及应用中成为可能。

1 系统原理设计

图1为系统原理图,包括单片机、结算区、摄像系统、图像处理器和结算终端。其中,结算区是重力感应区域,开启阈值为大于一个托盘的重量,当菜品放入时会产生结算信号给单片机,对菜品拍摄一张图片。摄像系统采用的是具有曝光补偿的CCD相机, 通过设置驱 动芯片寄 存器使输 出图片格 式为RGB565,像素水平为320×240。曝光补偿能够补偿因光环境不同对图片色彩产生的影响,进而提高系统对颜色识别的准确度。图像处理端采用DSP实现, 选用TI公司型号为TMS320C6674的四核处理器,对图像处理运算加速明显,一次结算时间不超过3s。

2 模式识别算法及流程

图2为系统的识别算法流程图,虚线框内图形为模式特征预提取的流程图,是识别过程之前的准备工作; 非虚线框内图形为识别过程的算法流程图。具体步骤参照下文。

2. 1 模式特征预提取

模式识别以目标物具有可以和非目标区分开来的一类特征为基础,本文中餐盘的模式特征为颜色不同,半径不同的圆形,用以和菜品,托盘进行区分。因此,获得目标模式特征,即模式特征预提取在模式识别中是至关重要的。

2. 1. 1 样本预处理

采集的样本是以托盘为背景,放有单个餐盘的图像。在提取样本特征前先要对图像进行预处理, 将彩色图像转换为灰度图像,并做高斯滤波。本文采用了分段灰度线性变换方法,其优点是能够根据需要,拉伸特征物体的灰度细节,抑制不需要的灰度级。本文采用分三段作灰度线性变换的方法[3],其变换函数如下:

2. 1. 2 形状特征提取

利用Sobel一阶算子[4,5]对得到的灰度图进行边缘检测。由于餐盘摆放位置和成像畸变等因素的影响,使得到的边缘通常不是正圆,所以本文对图像的边缘集合做椭圆拟合来得到餐盘中心位置和计算餐盘的半径r,r∈[a,b]( a,b分别为椭圆的长轴和短轴) 。拟合算法[6,7,8]如下:

在平面二维坐标系中,椭圆方程的基本形式是:

曲线的拟合方程的原则是:

其中:

xi 2,yi 2,xiyi,xi,yi之间线性无关,所以可以使问题转化为最小二乘线性拟合问题,对期望求导,得到最小二乘的矩阵表达式:

当MT* M可逆时,

2. 1. 3 颜色特征提取

餐盘图像在椭圆拟合后得到中心位置p( m,n) 和半径r∈[a,b],可以计算该餐盘颜色所对应灰度值。方法是取以p( m,n) 为圆心,a为内径,b为外径的圆环,对其内部像素的灰度值求平均,其结果为此颜色餐盘所对应的灰度值。

2. 1. 4 特征数据处理

对所有不同样本逐一进行特征提取,保存结果并建立该餐厅结算系统的数据库,此数据库将在识别过程中被调用。

2. 2 识别过程

步骤1: 图像预处理。采集的图像是以托盘为背景,放有若干个盛放菜品餐盘的彩色图像,为减小数据计算量和便于识别颜色特征,先对图像进行灰度化处理和高斯滤波。

步骤2: 阈值变换。在模式特征预提取中,提取了各色样本餐盘的灰度阈值,以此阈值( 某一颜色) 为标准,对图像进行阈值变换转化成二值图像并进行反色、填补空洞等处理,得到阈值颜色为白色像素点,其余颜色都为黑色像素点的图像。

步骤3: 边缘检测。利用Sobel一阶算子对图像进行边缘检测,得到以边缘特征为集合的图像。

步骤4: Hough变换检测圆。Hough变换对各种噪声、形变、边缘断续甚至区域残缺都具有很好的鲁棒性和适应性。为减小计算量和存储空间,本文采用快速Hough圆检测[9,10]对图像进行形状识别。识别完成后对目标标记并向系统返回检测结果。

步骤5: 循环检测。一次检测是对单一颜色餐盘进行识别,根据模式预提取中各色样本的个数,对图像进行相应次数的循环检测,直至检测完毕。

3 试验验证

本文以上海理工大学第一食堂为例。该食堂为自选式,人工结算方式。使用的餐盘颜色有白、黄、橙、红、绿、灰6种,按半径大小分为3种,托盘颜色为黑色。在对所有样本进行模式特征预提取并建立该食堂的特征库后,对图3所示的自选菜品样本进行识别结算。

在识别过程中,将由DSP处理后的图像进行分步输出观察,图4为经过线性灰度变换的灰度图。图5是分别对绿、红、白色餐盘进行阈值变换后的图像。图6是分别对绿、红、白色餐盘进行边缘检测后的图像。

得到如图6所示图像后,经过快速Hough检测圆,可对图中圆形轮廓进行标记并返回结算信号。试验中另对其他种类餐盘进行组合结算,均可返回正确的结算信号。其中每种颜色的识别时间如表1所示。

可以看出对一种颜色的识别时间在0. 5s左右, 对图3的识别时间为1. 462s,全部颜色所用时间不大于3s,完全满足快速结算的要求。

4 结束语

本文提出并搭建了基于模式识别的餐饮自助结算系统,设计了包含灰度线性变换、高斯滤波和曲线拟合等方法的算法对餐盘进行特征提取,使用阈值处理、边缘检测、快速Hough变换检测圆等图像处理算法对目标图像识别结算。经实验验证,该系统可以在3s之内完成对目标的识别并传输出正确的结算信息。这种建立在模式识别基础上的准确性和不依赖特殊餐具的适应性使其在自助餐饮服务市场中具有广阔的应用前景。

摘要：针对自选式餐饮服务中人工结算效率低,排队拥挤的情况,文中提出一种基于模式识别的自助结算系统,通过识别餐盘的颜色、形状特征来区分价格种类进而自动结算。采用了灰度变换、高斯滤波、椭圆拟合的方法对模式特征进行预提取,采用Sobel边缘检测算子、快速Hough变换等算法对目标进行识别。试验表明该方法对非完整边缘目标的识别具有准确性和适应性,同时系统采用DSP实现,对一次目标识别结算不超过3s,可以满足快速结算的要求。

校园自助停车系统的调查与研发 第6篇

“校园自动停车系统”是我们自主开发的一种自助刷卡停车设施。该系统由三部分组成:立于地面的锁车支座、支座上相连的读卡设备以及停车一卡通。应用电子信息技术设计,将停放车辆的自动化控制开发系统软件进一步完善和提高,尽可能将此功能合并入手机SIM卡、工作卡或学生卡中。

1 概述

经走访北京各大高校,我们针对停车系统需求量和拥有量做了一系列调查。了解到目前丢自行车的现象十分严重,且多数学校没有整齐有序的停车管理系统。我们的系统将为自行车的停放提供一种安全高效的方式,避免了人工管理的不便,提高环境的整体性和美观性。

2 市场调查及研究

2.1 市场调查情况

经走访北京各大高校,我们了解到目前丢自行车的现象十分严重,而且多数学校并没有整齐且有序的停车管理系统。我们还做了饼图来展示这一现象,如图1,其中拥有简易停车设施的高校占总数的65%;有较好但欠缺安全措施的停车系统的高校占总数的22%;无任何停车设施的高校占总数的13%;几乎没有高校具有完善的停车系统。

随后我们为了得到市场需求量的数据再次进行了走访调查,得出了北京市各大高校自行车拥有量的情况,同样用饼图表示调查情况。如图2,其中拥有3000辆以上自行车的高校占总数的54.5%;拥有2000辆以上自行车的高校占总数的18.2%;拥有1000辆以上自行车的高校占总数的27.2%;拥有500辆以上自行车的高校占总数的9.1%。

2.2 系统组成

通常情况下车锁全部关闭,使用者首先在刷卡机上刷卡,系统将自动开启空闲车锁,同时读取卡片信息,此时将自行车放入停车处,系统实现对号入座。随后车锁底部的感应器感应到自行车已停入,车锁将自动关闭。若刷卡后15秒内传感器仍未感应到自行车停入,车锁将自动锁定。取车时在刷卡器上刷卡,对应的车锁将自动打开,同时刷卡机根据停车时长划走相应金额;若卡中余额不足则可根据面板显示金额自行投币,投币后车锁将会开启。自行车取走后车锁将自动关闭(见图3)。

同时考虑到自主停车系统的支付以校园一卡通为媒介,即需要对校园一卡通设定独立分区——停车缴费钱包。设定钱包的一次性圈钱上限为5元,且其余额不可大于20元。既具备安全性,同时满足便捷的主旨。

尺寸:刷卡机高度为120cm,每个停车架之间的距离为80cm,五个停车位为一组配有两个刷卡机。

材料:刷卡机通体为金属防腐蚀材质,且面板特加一层防雨材料。同时为延长机器寿命,加盖一层防护薄膜。既可保护面板,同时方便更换降低使用成本。

另外一种情况,当使用者校园一卡通中无钱时,可通过投币口进行结算。具体操作为:先刷卡确认身份,然后按动结算钮,即会在面板上显示应付金额:随后进行投币即可完成取车过程。

考虑到自主停车系统的支付要通过校园一卡通来完成,需要对校园一卡通设定独立的分区——停车缴费小钱包。设定小钱包的一次性圈钱上限为5元,钱包内余额不得大于20元。

通常情况下车锁全部关闭,使用者首先在刷卡机上刷卡,系统将自动开启空闲车锁,同时读取卡片信息,此时将自行车放入停车处,系统实现对号入座。随后车锁底部的感应器感应到自行车已停入,车锁将自动关闭。若刷卡后15秒内传感器仍未感应到自行车停入,车锁将自动锁定。取车时在刷卡器上刷卡,对应的车锁将自动打开,同时刷卡机根据停车时长划走相应金额;若卡中余额不足则自行投币,投币后车锁将会开启。自行车取走后车锁将自动关闭。车锁特写见图4。

2.3 产品研发

通过走访各家电子公司,我们发现其中有一家公司正处在发展初期,其产品并没有正式通入使用。由于我们有绝对的优势,该公司同意先研发一批产品投入校园使用。经过与该公司协商,我们制定了合作方案,由该公司研发内部构件,结合我们设计的外观投入使用。结合了自行车停车系统的太阳能电子装置,系统表面的防水膜装置,同时还可以与校园卡结合的特点,我们有足够的优势推广该系统至各大高校以及整个北京市。

3 结论

通过以上调查走访,以及进一步对系统的完善,我们得出以下结论:

(1)自行车停车系统符合发展的需要。北京是个人口密集、路况复杂的大都市,实行绿色出行是未来的发展趋势。在汽车拥有量不断提升到今天,道路拥挤日益明显,这势必导致一种结果的出现就是代步工具的变化。自行车,这个环保又便捷的交通工具在发展中符合环境以及交通的需要,在提倡绿色健康的今天,自行车的增多会成为一种走向。因此自行车停车系统的出现便有力地解决了自行车存储耗费的人力物力的问题,满足了未来发展的需要。

(2)自行车停车系统填补了市场的空白。经过各方面调查,目前市场上已有的关于停车系统的产品均与租赁自行车相结合,并没有针对已有自行车的人群开发系统。因此我们的产品具有创新性和实用价值。作为新兴的产品,它操作简便,利于使用,满足市场了的需要。中国是一个发展中的大国,它的市容市貌也是一个国家综合国力的体现。俗语说“没有规矩不成方圆”,自行车停车系统便有效地使自行车的摆放系统化、整洁化、美观化。这一方面迎合了市场的需要,另一方面满足了消费者的需要。

(3)自行车停车系统节能环保,高度利用资源。自行车停车系统采用太阳能电子装置,白天可自主充电,因此无需额外电源,同时该系统表面有防水膜,在雨雪天气也可正常使用,不会产生漏电断电现象。在科技发展的今天,自行车停车系统也正是对的环保理念的一种良好的渗透。

(4)自行车停车系统便于管理、美观便捷。它的出现省去了人工停车的麻烦,仅需要刷卡即可完成,大大缩短了停车的时间。将其配置于企业、学校等更有利于管理。自行车停车系统外形雅致、大方,同时也适用于除学校、企业以外的公共场所。整洁系统化的管理有利于我国市容市貌的建立与改善。

参考文献

[1]时代印象.中文版3ds Max2012实用教程.人民邮电出版社,2012.4.1.

[2]李光斗.事件营销.清华大学出版社,2012.1.

电费自助式票据处理系统的应用 第7篇

1 系统建设目标

系统利用分布在供电营业厅及银行储蓄所内的自助终端设备, 通过内部网络以及原有银电联网通道, 实现用户任意月份电费明细、历史交欠费信息查询, 交费票据打印, 电费明细清单打印 (当月电费明细, 可设定最多可打印的次数) , 用户档案查询, 用电知识查询及广告播放等功能。

2 系统功能设计

2.1 终端系统功能

(1) 多媒体信息查询功能。

可以显示图片, 播放Flash影片等多媒体文件及声音文件。主要提供用电指南查询、电能量电费查询、档案信息查询、法律法规查询、交费指南等。

(2) IC卡、二代身份证识别功能。

可以通过IC卡读写器读卡和身份证阅读器识读身份证, 实现用户快速识别。

(3) 打印功能。

可以在终端上打印电费票据或电能量电费清单。本系统提供用户近一年的代扣票据打印和电能量电费清单打印, 并只允许打印一次。

(4) 广告播放功能。

终端在无人使用的时候可以播放广告, 这样可以充分利用终端的资源。广告播放的规则由后台控制, 广告文件通过系统的分发模块自动分发至各终端。

(5) 硬件状态查询功能。

可以查询硬件的运行状态, 如:正常、错误信息等。

2.2 管理平台功能设计

管理平台的设计总则是提供一个组织好的体系结构, 确保各种类型的运行系统和自助终端之间及各运行系统之间通过标准接口 (包括协议和消息) 实行互联, 交换管理信息, 实现管理功能。

2.2.1 权限管理

系统中的所有功能均设定不同等级操作权限 (如:查看、增加、删除、修改等) , 只有具备相应权限才能使用该功能。如用户管理, 用户分为超级管理员、机构管理员和终端管理员, 权限级别依次降低, 分配添加、删除、修改用户属性等权限。

2.2.2 硬件管理

(1) 设备管理。

管理终端及终端硬件设备信息, 包含硬件的参数配置等信息。

(2) 设备驱动程序管理。

对驱动程序进行统一管理, 有利于资源利用和管理维护。可进行设备驱动程序的增加、删除和修改, 配置设备驱动的默认参数、服务器路径、驱动程序名称等相关信息。

2.2.3 终端管理

(1) 基本信息管理。

能保存终端的基本信息, 并提供方便的界面供管理人员查看和查询。

(2) 终端型号管理。

可以增加、删除、修改终端型号和终端型号的硬件设备、参数等相关信息。通过指定终端型号来指定终端的业务功能。

(3) 业务类型管理。

具备对业务类型增加、删除、修改等功能, 能够方便地增加新的业务类型或修改现有的业务类型, 以支持多种业务类型, 如:清单打印终端、票据打印终端等, 这些终端受理的业务类型虽各不一样, 但都能在系统正常运行。

(4) 终端监控。

对终端的软、硬件运行状态进行监控, 具备实时监控和状态查询功能, 监控的信息保存在数据库中。而且, 可对终端远程操控, 如重启、关机、上报终端信息等。

2.2.4 报表统计

(1) 报表管理。

可自定义查询字段, 自定义报表。

(2) 查看报表。

可以查看各种报表, 如操作报表、在线报表、告警报表等, 并可以生成相应的图表 (柱状图等) , 以便做进一步的状态分析。

2.2.5 广告管理

(1) 广告分发。

能提供方便易用的更新程序自动更新客户端, 管理必要的更新资料和动态广告等。

(2) 广告查询。

查询各终端上的广告。

3 系统应用效果