收费处现金管理（精选6篇）
收费处现金管理 第1篇
一、明晰岗位职责, 建立健全岗位责任考评、奖惩机制
1.职责分工与授权批准是医院收入内部会计控制的基础, 收费处应根据自身实际情况合理设置岗位, 明确相关岗位的职责、权限, 确保收费操作与收入报表审核、票据保管与使用、办理退费与退费稽核等不相容职务相互分离。在his环境下, 应由财务负责人统一制订涉及收入操作人员的权限, 明确其相应的系统功能模块。未经授权的无法进入、操作, 如对操作员进行操作时间控制, 非值班时间无法进入系统;收费员通过密码对自己的操作权限进行控制, 应防止收费员贪图方便不设置密码或密码设置过于简单。
2.医院内控制度和其他规章制度一样, 依赖于严格的奖惩机制才能得以有效贯彻。因此, 医院应建立一套科学的岗位责任考评、奖惩机制, 依据评价标准, 对收费处各相应岗位人员的责任履行情况进行考核, 根据其履行责任的绩效进行奖罚。由此在调动人员积极性的同时对各项业务实施监督, 从而有利于医院内部控制的有效实施。
二、收入取得与退费环节是医院收入管理的核心
(一) 建立严格的现金以及POS机监管
1.收费处工作人员每天要接触大量现金, 而现金流动性最强、诱惑力最大, 最容易被挪用和侵吞, 所以应重点加强对现金的监管。在收费窗口配备监控摄像头, 不定期的突击性现金盘点, 如有长款应督促收费员立即上交并以长款挂账, 留待查明原因后再做处理, 对短款要限时补交。His中开发设置收费数据实时监控模块, 专门用来统计收费员进行了收费操作又尚未正式生成缴款报表的收费数据, 实现收费数据的实时监控, 敦促收费员及时生成缴款报表。对于当日银行收款之后的收入款项和备用金, 应一律交存受监管的保险柜存放, 值班人员预交定额标准以上现金, 压缩收费员的库存现金量, 减少现金挪用风险。
2.加强预交金存退管理。现在医院普遍使用“多退少补”的模式, 患者事先预存一定金额, 就诊后肯定会留有一部分资金, 医院会相应的承担资金沉淀、资金安全方面的风险问题。医院应加强患者就诊卡信息安全管理, 完善数据加密技术, 防止就诊卡被复制冒用。患者在退款时需出示交款凭证或有效身份证明, 收到退款时要在退款凭证上签名, 以示收到钱款。同时制订严格的就诊卡挂失操作审批程序, 患者填写就诊卡挂失申请表, 同时签章并提供有效身份证明复印件留存备查;住院预交金金额普遍较大, 在患者住院过程中一般不予退出。特殊情形或预交金收据遗失的病人, 住院收费处必须对遗失收据的预收医疗款与缴款存根联相核对, 核对无误后, 请当事人填制遗失证明并声明此收据作废, 提供有效身份证明复印件并由病区主任签章核对确系病人本人后方可办理。为了防止住院病人结算余款被冒领现象的发生, 办理出院结算时, 患者需提供病区开具的出院通知单, 并回收其所有预交金收据;门诊大厅和住院部设置费用明细情况自助查询系统, 患者实时了解自己费用清单、交款余额, 让病人参与到资金的监管中来。
3.对于pos机使用的监管重点在于收费人员利用职务之便进行套现的违法活动的监控。要求收费员在每张pos单上记录对应的交款收据编号, 以备查询。实际工作中, 由于收费员操作疏忽、病人银行卡余额不足等原因, his打印的缴款汇总报表中, 现金与pos机结算额经常混淆, 需重新区分、核对。为解决以上问题, 应实现pos机与his通过计算机串口进行数据对接, 使医院收费系统具有收银一体机的功能, 自动记录病人的“pos机缴款”结算方式、银行卡号、交易金额等信息, 减轻与银行对账工作难度, 有效防范银行卡套现风险。
4.坚持日清日结, 完善解款流程。目前绝大多数医院都是由银行上门收款, 解决了到银行存款路途安全问题, 但同时应注意合理安排上门收款时间点和收款前后现金收入的安全保管问题。收费人员应在每天规定时间内办理结帐, 所收现金交当日汇交人员核收, 记录每日缴款台账, 台账上记载现金、pos、支票等不同支付方式的金额。现金出纳根据汇总缴款报表比对收费员个人报表及每日缴款台账, 检查收费员是否按时缴款, 并填制银行缴款单。建立相互制约可靠的现金收、缴、存管理链条, 确保了收费员所收现金及时存入银行入账, 保证资金安全。
(二) 规范退费管理制度
退费业务是医院收费业务的逆向操作, 注重收费管理的同时, 应更加重视退费环节, 建立并实施退费审核管理制度, 有效防止收入多退、虚退、冒领等不当行为。退费必须使用冲账方式退款, 不可直接更改原始记录, 应保留操作过程的详细记录。各科室只记账, 不能退费。退费时由医生及执行科室在电脑界面上做红字处理, 确认该项服务确实尚未发生, 或该项药品确实尚未发出或发出了已收回。再由收费处核对, 经电脑系统退回款项, 各项退费必须提供有效凭据, 包括缴费凭据、相关科室的退费和更正通知单、审批意见、经办人签章等。手续不全不得退费, 严禁一人办理退费全过程。为防止社保卡、银行卡套现违规行为, 其退费金额必须退回原卡账户内。对退费频率高的收费员和执行科室进行分析并查找原因, 特别要注意出院重新结算的管理, 防止收费员将已出院的病人取消出院, 随意改动病人费用, 然后重新结算而少交现金的做法, 这就需要加强对退费项目的及时稽核监督, 对出现的疏漏、错误等情况及时纠正或制止, 防范因退费造成医院收入的流失。
三、加强和完善票据的使用和管理
票据的规范管理是医院收入内控的重点。His环境下, 计算机的使用范围扩大, 利用计算机进行的贪污、舞弊等犯罪活动也有所增加, 其隐蔽性强, 发现难度大, 这时票据内控作用显的尤为突出。票据是医院收费过程的有效凭证, 是医院核算业务收入的重要依据, 它的真实性、合法性关系到收入的真实可靠, 对于医院后期的财务结纳工作有着非常重要的意义。随着his的不断完善, 票据管理员可以通过计算机对票据的购入、领用、核销业务实行全程管理, 实时了解票据的使用情况。收费员领用的票据应根据医院的业务量发放, 不宜过多, 足够周转使用即可。财务科应设置专用的票据领用登记簿, 按照“谁领用谁签字”的原则, 记载领用人的姓名、领用日期、票据号码等。收费员领用后, 由票据管理员在his中输入其所领票据号段, 授权给该收费员, 授权具有排他性。收费员在打印收费票据时, 计算机就会自动产生一个与票据号码相同的核对号码, 对已使用的票据进行核销。收费稽核员设置票据记账联辅助账, 对各领用人使用了的票据存根及时记录销号, 定期汇总抄送财务科。票据管理员根据计算机自行核销记录和稽核员填制的辅助账在票据登记簿上核销, 这样起到双重监控的作用。每日回收的票据存根应妥善保管, 按原始凭证管理的要求定期装订, 归档存放, 完善会计档案管理的同时也有助于病人发票遗失时备查复印。His中关闭票据的补打功能, 对于未完成打印的票据应予作废, 并手工填写计算机流水号码。坚决杜绝空白收费票据的外流, 万一出现遗失等情况, 应及时登报声明作废。
四、建立完善的稽核监督制度
完善的稽核监督制度是医院收费工作的有力保障。医院应设置独立的收费稽核岗位, 且归属财务科统一领导管理。收费稽核的主要工作职责就是对收费全过程进行稽核监督, 防止并及时发现、纠正错误及舞弊行为, 消除隐患, 堵塞收费漏洞。收费稽核的内容主要包括:电脑报表审核、审核退费、突击盘点现金、票据管理、制度执行以及奖惩考核管理等。由于微机对收入的归类和计算是自动的, 并且理论上也不会出错, 很容易造成稽核管理人员过分依赖微机计算统计的结果, 从而造成内控的失效。稽核人员应从his的功能上进行认真的分析, 并进行实质性的控制测试, 主要把握以下几个环节。
1.对于作废及退费的票据应当审核其是否各联齐全, 票据号、金额是否一致, 退费票据是否有相关科室人员的退费说明及签名, 手续是否齐全, 并与后台系统汇总的退费明细进行逐笔核对, 检查受否存在错退、漏退甚至无票据退费等情况, 及时查明原因, 督促收费员补退或补收, 及时更正错误, 杜绝恶意退费。
2.收费票据是否连号, 票据起止号和其对应的机内号与电脑中记录的是否一致, 有无跳号现象, 对于跳号的情况要利用机内号与票据号一一对应的关系, 逐一核对票据, 查明原因后及时调整, 使其与实际相符。此外, 还要核对票据实际使用张数与电脑自动统计的张数是否相符, 有无断号现象, 如有要查明断号票据是属于空白未收费票据还是已收费未上交票据, 及时进行相应处理。尤其是当计算机网络出现故障, 使用人工收费, 当日手工票据的审核工作显得尤为重要。
3.信息科要为稽核人员提供技术服务, 编制相应软件查询模块, 为稽核监督工作提供最大化支持。同时应封闭系统数据库中数据的修改功能, 避免直接修改数据, 防止舞弊现象的发生。加强his的安全维护工作, 保证数据的完整性和准确性。随着HIS系统的逐步完善, 收费系统越来越依赖于信息化管理。因此, 具备一个稳定、准确、全面、可操控性强的his系统, 是做好医院收费管理的基础。
4.正确认识计算机管理软件的先进性, 不能盲目依赖软件, 因而导致以人为本的管理主体不到位甚至缺位。要充分发挥凭证的控制作用, 根据票据人工统计核对收费报表中的各项数额。对于住院预交金, 数额较大, 可采取设置活页账或利用简单的数据库软件, 独立于his建立住院病人预交款信息, 对每笔预交金进行逐一勾兑核销, 定时与his中预交金数据进行比对, 实时全程监控。实现从被动接收数据为主动掌控数据的重大转变, 对信息科的财务数据进行有效的反监控, 从源头上杜绝后台改动财务数据的风险, 成功实现双向动态的数据跟踪。
五、培养提高工作人员的整体素质, 改善收费处硬件设施
1.加强在职人员培训, 提高职业素养。再好的工作制度与流程, 也要依靠人员去贯彻执行。首先, 要对收费工作人员的入职严格控制, 只有拥有相关从业证书才有资格竞聘入职, 其次必须加强对在职人员的培训:一方面提高他们的业务技能, 另一方面加强他们的职业素养, 通过对财经法律法规和规章制度的学习, 不断树立财务人员知法懂法的法律意识, 使他们拥有爱岗敬业的职业道德和认真负责的工作态度。坚持效率优先, 参照工作量、准确率、考勤率、学历职称实行绩效奖金分配, 公正奖惩考核, 发挥员工积极性和创造力。2.硬件设施是优质服务的保证, 是提高医院档次和服务质量的重要指标。购置多功能读卡器、验钞机、对讲机, 完善收费窗口配备。不论患者办理何种业务, 均可在任一个窗口办理, 避免因排错队、重排而引起的争执及不必要的时间浪费。加强his的硬件配置与系统维护, 提高服务器性能, 保证医保结算接口正常、高速, 减少收费窗口微机操作的等待时间, 提高办事效率, 方便患者缴费, 提升患者的满意度。
综上所述, 严格的内控措施不仅加强了医院财务管理, 也规范了医院的收费行为, 防止医院收入流失, 使医院经营活动有序、规范的运行。完善的内控制度, 有利于医院的生存和发展, 也利于患者利益的保护, 更有利于建设和谐医患关系。收费处应根据医院实际需求, 不断扩充新内容, 使管理更加科学化、规范化, 把好医院的收入关, 充分发挥收费环节在整个医院中的重要作用。
参考文献
[1]杨琦, 房桃峻.会计信息系统原理与应用[M].厦门:厦门大学出版社, 2006.
[2]冯骊琛.公立医院财务关键岗位风险点与防范措施[J].中国卫生经济, 2012 (09) .
收费处现金管理 第2篇
一、共性问题
（一）收费业务。
1、车型划分不统一，不一致问题。由于全网各路段对车型划分的标准和掌握的尺度不统一，一旦车主用使用假证，使收费员判断车型无从下手，在实际工作中难度较大。此问题由收费科借鉴辽宁按轴划分车型的方法，在全处管辖路段内统一标准，同时给项目办、征稽局、结算中心上报此方案争得上级的支持。
2、小改大增收及抓获作弊车辆的奖励问题。联网收费后，对于收费人员改卡和抓作弊车增收部分的奖励取消，使工作认真负责为单位和国家增加收入的人员得不到鼓励，不利于建立良好得收费秩序。此问题由管理处收费科、计财科结合向上级争取此项资金。各单位根据自身实际情况制订内部的奖惩办法，正面鼓励和教育职工，积极同作弊行为做斗争。
3、闯口及逃漏费车辆的进一步治理问题。针对闯口及逃漏费现象在秦皇岛地区十分严重得现象，管理处已下决心进行整治，并取得了阶段性成果。下一步要由收费科召开专题会议，研讨方案，把此项工作纳入日常管理，坚持不懈地抓下去。
4、收费业务培训问题。现在各站使用得收费岗位教材使97年由省厅编印得，随着时间的增加，特别是联网收费的实施，原有教材与实际工作脱节，不能有针对性地指导职工学习，急需一套与单位目前收费管理相配套的培训教材。建议由处收费科召集业务骨干，编写收费手册，成为职工日常工作和学习的工具和帮手。
5、联网收费各家缺乏联系方式问题。联网收费已经近2年的时间，网内不同管理处的收费站及有关收费管理部门和人员之间缺少必要的联系方式，出现问题不能及时沟通。此问题由处收费科协调联系结算中心及各路段管理单位，做出网内通讯录。
6、各站配制便携式发卡机、收费机的问题。联网收费后，一旦遇有车流特别高峰和设备故障的情况下，很可能造成整个收费发卡业务中止，必须做出必要的准备和预案。此问题由处通讯科给项目办打报告，建议每站配备便携式发卡机、收费机各一台。
（二）设施设备问题。
1、车辆老化问题。目前各基层单位用车均为运营初期或建设期的用车，车况严重老化，存在一定的安全隐患，急需更换新的车辆。此问题由管理处通盘考虑向项目办积极反映，争取早日解决。
2、办公设备老化问题。目前各收费站办公室用的电脑、打印机、传真机等办公设备多数为开通运营时第一批配备，严重老化，多数已没有维修价值。此问题由处通讯科进行统计，向项目办申请资金给与解决。
3、内外墙壁、门窗粉刷问题。各站经过几年的运营，许多部位的墙壁、门窗剥皮脱落，影响站内形象。此问题由处办公室给项目办打报告，申请资金给与解决。
4、上下水管道问题。部分收费站上下水管道锈蚀严重，有的还出现了大面积的漏水现象，已经影响了收费站的正常生活。由处办公室给项目办打报告，申请资金给与解决。
5、办公桌椅、室内装修破损问题。各站的办公桌椅，食堂桌椅、收费人员宿舍桌椅均已严重陈旧老化，多数已无维修价值。室内地板、窗台等装修破损严重。此问题由处办公室安排，向项目办申请更换一批新的桌椅，对装修破损的部位安排维修人员逐站进行检修。
6、收费亭陈旧老化问题。经过多年的运营，收费亭门锁、地板、桌椅、抽屉、照明灯等设施严重老化。此问题由处办公室安排维修人员，逐站进行检修。
7、机电系统维修人员培训问题。随着联网收费的运行，全线机电设备仅靠处通讯科进行维修有一定的困难，不能及时解决排除设备故障，影响收费工作的正常进行。此问题由处通讯科从各站抽调1-2名业务骨干，对机电设备的维护、维修进行培训，争取在五一黄金周前举行。
浅析医院收费处的管理和稽核工作 第3篇
1 提高思想认识医院管理者特别是医院财务管理者, 应提高对收费稽核工作重要性的认识
许多医院管理者认为医院的主要职能是救死扶伤, 为大众提供医疗保健服务, 重点思考如何提高医疗技术、医疗质量及扩大收入水平, 而对收费稽核的概念很模糊, 对加强收费稽核的重要性认识不足。现阶段, 财政对医院投入大幅度降低, 医院的生存与发展主要依靠医疗收费来保障。加强收费稽核是堵塞收费漏洞, 保障医疗收费“颗粒归仓”, 防止医院资金源头流失的有效措施;是监督收费人员恪守职业道德, 防止营私舞弊的有效措施;是检查收费合理性, 增强收费透明度, 改善医患关系的有效措施。
2 建立完善的稽核监督制度完善的稽核监督制度是收费稽核工作的有力保障
2.1 人员岗位设置
医院收费处应设置收费稽核岗位, 且收费稽核岗位应归属医院财务科 (部) 统一领导管理, 而不应由收费处主任领导管理, 以防稽核人员被控制利用;收费稽核岗位应选派政治思想觉悟高、业务能力强、职业道德水平高的同志, 以提高稽核水平, 充分发挥监督职能。
2.2 制定合理完善的岗位工作职责
收费稽核主要工作职责就是对医疗收费过程进行稽核监督, 应包括对收费项目及金额的稽核, 查是否少收、漏收, 是否有乱收费行为;对现金款项的稽核, 检查是否存在账款不符, 挪用、截留公款现象;对医疗欠费的稽核, 查欠费控制管理是否得当, 欠款能否及时回笼;对收费员及收费处主任的稽核, 查是否遵守岗位职责, 有无营私舞弊现象等。对于稽核无误的, 稽核员应予签字认可;对于违犯规定或岗位职责的, 稽核员应按照质控标准严格考核, 并将稽查情况及考核结果以一定的格式定期或随时报财务科 (部) 以备检查与处罚兑现。
2.3 建立严格的质控考核标准, 实行岗位职责履行情况与工资
奖金挂钩的考核办法, 督促稽核员与收费员认真履行自己职责, 充分发挥稽核监督职能, 防止差错产生。
3 加强财务收费处人员的素质培养。
3.1 应该加强对收费人员的管理
对现有的收费人员, 要鼓励他们参加不脱产的自学、电大等学习培训, 选派业务骨干参加财政部门的专业培训, 组织参观其他医院先进的收费管理经验, 培训财务收费人员的计算机知识和操作技能, 对不适合做财务收费工作的人员进行岗位调整, 对年龄较大不适应现代财务收费工作的人员办理提前离岗待退, 保障财务收费人员的工作质量和工作效率, 同时录用一些大专以上且有会计专业的人员。
3.2 收费人员要规范收费行为, 提高业务素质和思想觉悟
收费工作要认真细心, 做到快速准确, 减少病人排队, 避免病人往返, 对病人提出的疑问要耐心解答。收费过程中要严格执行重庆市医疗收费标准, 做到按时上岗, 配戴胸牌, 检查收费设施, 清洁工作环境, 提前做好零用金等准备工作。熟练操作电脑, 快速正确录人病人基本情况和收费信息等内容, 票据打印清晰、完整。收费中使用“窗口文明用语”, 态度和蔼, 唱收唱付, 认真辨别货币真伪, 做到票款当面点清。
3.3 加强财务收费人员的综合素质培养
财务收费人员应具备胸怀宽广、脚踏实地、一丝不苟、严谨的工作作风, 鼓励财务收费人员参加优质服务竞赛等有意义的活动, 充分调动他们的积极性和创造性。
4 制定合理完善的岗位工作职责
4.1 实行日清日结制度
每日工作结束.准确归集收人.编制“收费日报表”, 核对票据起止号码, 填写银行进账单, 登记备查薄。每日盘点库存现金, 做到票款相符, 将缴款凭证与“收费日报表”同时上交收费组长进行复核, 严格执行现金管理规定, 不得挪用、外借现金, 出现差错立即上报, 下班前应将现金、收费章等锁存保险柜, 严禁代任何科室或个人在保险柜内保管财物, 遇有突发事件要及时报警。
4.2 加强网络维护和管理
增设计算机网络管理员, 加强对医疗保险系统和医院数据接口结算系统的维护和管理, 保障系统的正常运行。
5 加强对收费处收费过程的检查与监督管理
5.1 医院的挂号收入相对来说金额较小, 但是对其监管不容忽视
每日终了, 挂号室收费员应以实际收款金额减去备用金后的金额填写银行进账单, 按规定的时间统一进行, 并填写手工门诊挂号收入日报表, 报表上应标明当日实际收款金额、票据使用张数、票据起止号并签名, 连同票据存根联一同交到医院财务部门。会计稽核人员应对票据存根联逐一进行核对, 看票据是否连号, 票据起止号和其对应的机内号与电脑中记录的是否一致, 有无跳号现象, 打印出每个收费员的门诊挂号收入汇总日报表, 核对收费员手工填写的挂号收入日报表上填写的实交金额与应交金额是否一致, 以保证财款相符。此外, 还要根据银行现金收入进账单, 核对收费人员是否将当日的收款金额及时、足额进行, 有无挪用现金收入的行为。
5.2 完善门诊收费的管理
门诊收费主要有药费和检查以及相关治疗费用, 对这部分费用要由药房和各辅助检查科室通过收费核对联进行及时核对, 核对收费金额是否准确, 避免少收、漏收和乱收费, 对于出现的错误要及时更正。对于住院患者收费的管理, 住院收费处办理住院时按大夫通知单的要求收取住院押金, 并给病人开据押金收据, 并做到票据和金额相符。办理出院人员要核对押金收据和电脑记录是否一致, 同时在病员结帐时要仔细核对收费项目, 防止多收、少收、重复收费。对退费工作的管理, 门诊收费人员要严格按照医院规定进行退费, 不得私自退费, 门诊票据退费必须把票据发票联和回执联全部收回, 并且要有相关科室负责人签字并注明退费原因, 否则一律不予退费;在院患者因错记、多记或退药需要退费的, 必需由临床医师或主管护士用红笔开具退费单或处方, 并由科主任和护士或主管护士同时签名以互相监督, 避免私自退费和人情退费, 手续完备后, 送交住院收费处审核无误后, 从电脑中冲减其费用, 并将退费单据上交退费管理科室, 以备以后检查和审核。
5.3 完善医院收费票据领取和使用的管理
医院的收费票据主要包括门诊收费票据, 住院患者预交款收费单据和出院统一发票。为了加强票据的管理, 确保票据的安全和完整, 收费管理部门应派专人负责票据的领取和使用, 建立票据领用登记本。收费人员领用票据时必须在登记本上签字, 并认真登记, 对于计算机联网收费的医院, 收费人员除了在领取和使用发票时在票据领用本上签字并填写领用发票的起止票据号, 还必须将所领发票的票据号录入微机保存, 以备日后查验。票据的核销, 票据的核销是一项相当琐碎、相当重要的工作, 对未使用或需要作废的票据要及时核销, 核销必须注明核销的原因, 并由票据专管员进行统一核销。
综上所述, 医院的收费管理是财务管理的重要环节。医院收费处是医院货币资金及收入来源的主要源头, 是医院经济活动一个十分重要的部门, 抓好财务收费处的管理是搞好医院管理的重要保证。医院应加强财务收费人员专业技术培训和综合素质的培养, 加强财务收费专业人员的法纪教育、监督管理, 加强收费处的稽核监督管理, 保障收费资金真实、完整缴存, 以防资金流失、截留, 保障资金的安全, 确保医院健康、稳定、持续发展。
摘要：如何合理地收取医疗服务费用, 让患者满意是医院各级关心的问题。加强收费稽核岗位的建设与医院收费精细化管理的重要性日益凸现。加强收费处的稽核监督管理, 保障收费资金真实、完整缴存, 以防资金流失、截留, 保障资金的安全, 确保医院健康、稳定、持续发展。
关键词：收费,管理,稽核
参考文献
[1]时代经贸期刊2012第3期刘晓静[浅谈医院收费稽核重要性与精细化管理];
[2]中国市场2010第40期陈静[浅析如何加强对医院收费处的收费稽核工作];
收费处工作总结 第4篇
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少 不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；
2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检
查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服
务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇二：收费员年终总结
收费员年终总结 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却
带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧??遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付??无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。2011年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。篇三：收费站2013年工作总结
收费站2013年目标管理工作总结 2013年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013工作情况总结如下： 2013年工作情况
一、收费管理工作
（一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效
通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。
（二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。
为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。
（三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质 2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名，“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。
（四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化 2013年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。
（五）认真执行重大节假日小型客车免费政策，不断提升收费站窗口服务水平。
收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。
三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平
（一）加强制度建设，努力实现管理能力新提升
根据**要求，收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保证。
（二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当
（三）票据管理工作
票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
（四）机械设备管理工作
坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。
（六）综合服务工作
按照年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息40余条。
（七）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作
一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。
（八）计划生育工作
计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。
四、党组织建设和精神文明创建工作
1、党组织建设工作（1）加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。
（2）加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。（3）抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。
（4）深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7月27日，站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约 反对浪费—重要论述选编》等内容。截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次，除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。
（5）开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。
（6）开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。在各项活动中，为职工群众办实事3项。
2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱篇四：2011年收费室年终总结 2012年收费室年终总结
光阴似箭、日月如梭，2012年即将过去，在这短暂的一年中，在医院领导的正确带领下，在各科室的支持下，我们收费室内每位工作人员正确熟练地操作计算机、熟悉收费标准，本着“以病人为中心，一切为病人服务”的原则，积极为各临床诊疗科室服务。
在这一年中，收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接待病人，不推诿病人，不推诿工作，认真严格遵守上下班制度，按时认真做好交接班手续。收费时认真仔细、准确快捷，所收款项准时交给出纳，不挪用、不留存，积极主动协助财务科长搞好本岗位各项工作，认真核对、登记收费日报表及中、西药处方的汇总、登记工作、每月25号前交核算会计做账务。在住院收费中我们的收人员正确清楚地向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料；在门诊收费时我们以热情的态度对待每一位病人，认真的解释病人的询问（慢性病），尽量使病人及家属少走弯路，塑造一个良好的服务窗口。
自新型农村合作医疗在我院实施以来，为保障参合农民在我院得到及时有效、安全的医疗服务，我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度，结合医院新农合工作开展的实际情况，认真执行新农合政策的相关规定，不怕麻烦，不怕辛苦，更多的为病人及家属解释新农合住院及门诊减免的比例，提供正确的新农合减免数据，让更多的病人了解新农合，享受新农合带来的福利。
经过这一年的努力，收费室的各项工作在医院领导的带领下，正在不断的完善及改进。在即将到来的一年中，我们将更加努力的做好各项工作，做到一切“以病人为中心”，服务病人，方便病人。收费室
2012年11月25日篇五：收费室2013年工作总结及2014年工作计划
收费室2013年工作总结
及2014年工作计划
过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。2013年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以
来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。
收费处现金管理 第5篇
1 综合医院收费窗口现金管理的难点
随着医院经营规模的不断扩大和业务的不断拓展,现金业务已占了相当的比重。 在此背景下,医院更多地重视提高医疗服务质量,使得现金管理工作不到位,对现金管理的意识亟待增强。 部分医院为了保障医院的资金安全,开始着手构建医院现金管理相关制度[3,4]。 然而,我国医院财务控制制度的理论和实践起步较晚,目前还处于探索阶段,医院收费窗口现金管理依然还存在以下难点:
1.1 收费窗口现金管理制度不完善
现金管理制度是规范医院现金管理的依据和保障,从目前的情况看,很多医院并没有结合自身的实际情况制订相关的现金管理制度,或是有制度却没有严格地执行,出现岗位设置不合理、审批不合规定、监督制约缺失等问题,影响了医院的财务安全,医院因此蒙受经济损失的现象频繁发生[5]。 由于缺乏制度上的规范,很难保证收费窗口的相关会计信息的真实性和完整性,无法为医院决策者提供可靠的信息。
1.2 对收费窗口现金管理的监管缺位
医院中常存在监控、报警装置设置不当、对保险柜的使用没有严密的监督、对每日库存资金未设置限额或未对现金是否超额进行监管、印章保管不规范等监管上的漏洞,往往因为这些管理漏洞导致医院大量资金的流失。 单从对收据的监管上来看,就为不法分子创造了可乘之机,很多医院的收据无专人监管,导致空白收据的遗失,也有的对开出的收据没有进行认真核对及登记备案,收费员交完收据,监管人员没有逐一认真核对,随意核销[6,7]。 另外在医院窗口的收费过程中,患者因缴费后不愿做检查或药房缺药等原因,退费的现象也比较普遍,而对退费行为的监管很容易被忽视,一些以假退费的方式牟取私利的现象时有发生,使得医院资金“悄无声息”地流失。 这些类似的行为都体现出收费窗口现金管理的监管是不力的。
1.3 现金滞留现象普遍
医院的窗口收费岗往往是全年无休息日的,特别是急诊的收费窗口每天处于连续24 h的工作状态,很多医院对于收费员每天现金收入的缴纳,没有规定明确的时间,大量现金滞留在窗口收费员手中,带来了收费员挪用现金收入的极大安全风险,医院的资金周转效率也因此降低。 此外窗口收费人员持有一定的周转备用金,主要是为了满足收支中的找零,备用金过少,则难以满足找零的需求,耽误患者就诊;备用金过多,造成现金的积压,增加了财务管理成本。 现实情况是,有不少窗口收费员趁机占用周转备用金,并以采取收款不及时上报的方式弥补备用金的数额。
1.4 收费窗口过于分散
为了考虑到给患者提供更加优质方便的服务,医院在设置收费窗口方面往往过于分散,包括挂号收费、门诊收费、住院收费、拿药收费等。 很多三甲医院规模加大,呈集团化的发展趋势,还在各个不同的区域设置多家分院,在一定程度上加剧了医院收费窗口的分散程度,医院服务流程的特殊性造就的医院收费窗口多且分散的现状亟待改善,应对功能相近的收费窗口进行整合。
1.5 收费人员人数多且整体素质不高
医院的收费人员中存在大量医院家属或临时聘用人员。 这些收费人员大多没有财务管理的专业知识,整体学历不高。 由于收费窗口多是24 h工作制,收费人员实行轮班工作制,这对现金收支工作的交接、监督造成了一定的困难。 收费人员多是聘用制甚至是合同工、临时工,人员的流动性强,对这部分人的管理困难。 加上有部分收费人员职业道德意识淡薄,医院的现金安全存在极大风险。 作为医院的管理者缺乏对医院收费人员的技术培训和再教育,医院收费窗口工作人员整体素质难以提升。
2 加强综合医院收费窗口现金管理的策略
2.1 完善收费窗口现金管理制度
医院收费窗口现金管理制度是规范医院收费窗口现金管理的制度保证。 1应健全包括现金交款制度、财务审核制度、现金盘点制度、退费制度等制度在内的财务控制制度。 这样既从制度上约束了收费员的交款行为,又保证了收费员按时将现金入库,同时还堵截了收费人员容易利用退费的漏洞贪污、挪用医院资金等违规行为[8]。2健全票据管理制度。 医院财务科应从票据的购入、领用、销核等环节制订明细,规范票据的使用,对票据的购入、领用、销核要建立台账登记,特别要注意的是,对作废的票据应收回全部的三联,对票据遗失者要加大查处力度,从而在源头上防止现金的贪污、挪用。 3建立收费人员管理制度,确定收费人员的岗位职责。 医院收费窗口是医院形象的窗口,规范医院收费窗口工作人员的行为,可以提高患者的满意度,缓解医患矛盾,为此建立收费人员管理制度和确定其岗位职责显得尤为必要,也是医院对收费人员进行岗位考核的依据和标准,应对收费人员进行量化的工作考核,采取奖惩分明的管理模式。
2.2 健全收费窗口现金管理的监督机制
监督机制是制约、规范医院窗口现金管理的有效手段,应充分发挥后台现金收入核算人员的督查作用,加强财务岗位之间的交叉监督。 财务核算人员每天按照规定的时间从HIS系统导出收费人员当日实际收入,逐一核对收费员当日的报表和上缴的实际金额,如发现问题,应及时与收费员沟通了解情况,并及时更正,对HIS系统中出现的与实际情况不一致的问题,需及时与医院的信息科联系,查找出原因,确保收费数据的准确性。 对门诊、急诊、出入院收费窗口对应的收费人员要定期展开现金实地盘点监察,依据收费人员岗位办法,严格查岗,使的收费人员转变在收费工作中“易出错”的心态,转变为“零误差是收费员应该做到的本职工作”。
2.3 加强现金收入及时存行
对于手工收款的小型医院,财务收费处主任要及时登记、监督收费人员的发票使用情况,在每天规定的时间,收费组长核对收费人员当天现金的上缴情况,核对无误才可审核、签字,出纳才能进行收账工作。 对于使用了HIS系统的医院也需要在下班前的规定时间让内收费人员及时结账,结账后不可再进行收款,以免造成现金的积压,收费员在收款时要准确登记收费的类型,避免造成长短账,尤其要避免将患者类型“现金”记为“记账”。 绝大多数的医院对账目的核算采用了电脑核算的方式,现金报表自动生成,这样可以减少人工操作的失误,但是仍然要注意HIS系统内账目的计算、审核、结算要分属不同人操作,不可同一人操作,患者的医疗款项核销和管理归属至财务科,预售医疗款项的收取、记账岗位应分离[9]。
2.4 收费窗口规范化操作
收费窗口规范化操作可以有效减少现金管理的失误率, 防止因不规范操作导致的现金核算错误,提高患者的满意度,减少不必要的投诉和纠纷。 首先要制订一份符合本医院实际情况的收费窗口现金管理规范化操作流程, 印制成方便携带和翻阅的小册子,收费人员人手一份,并组织收费人员学习规范化操作流程。 规范化操作流程的设计应包括收费窗口的所有行为如收费流程、退费流程、票据领用流程、印章管理流程、每日结账流程、零钞申领流程等[10]。 每位收费人员要对规范化操作流程熟记于心,医院财务部门定期考核,并根据实际需要不断完善收费窗口现金管理规范化操作流程。
2.5 提高现金管理人员的素质
针对目前医院收费窗口现金管理人员素质偏低的现状,一方面应加强对窗口现金收费人员的职业道德、思想政治教育,提高其职业道德和端正其服务态度。 对收费人员的业绩,应通过例会、公告栏的方式进行及时的考核、总结和表彰。 另一方面,还要加强对医院收费窗口现金管理人员的专业技能培训,加强其财务知识的教育[11]。 多数收费人员没有取得专门的财务资格证书,缺乏系统的财会知识培训,造成填写票据不规范、不会查找错账等问题。 医院应定期开展财务基础知识培训,要求收费人员参加财政部门组织的相关资格证书的考试,要求持证上岗。
3 收费窗口现金管理的具体改进措施
3.1 内部监控的运行
为了监督每个收费人员现金款项上缴的情况,财务科应在收费窗口处设置专门的收费组长,做到日账日清,防止出现资金不及时入库、挪用资金的情况发生。 对于票据的保管设置票据保管专员,对收费员每天上缴的票据、报表统一核对确保无误。 医院审计部门定期或不定期抽查医院收费处现金管理的情况,对收费人员出现的违规操作行为一经核实, 必须严肃处理。
3.2 退款行为的规范
有HIS财务管理系统的医院,收费人员可以从系统中看到每笔款项的缴款方式,因此应对应不同的缴款方式采取不同的退费方式,以刷卡方式缴费的,应以直接将退款返还至患者或患者家属的银行卡,以现金的方式缴费的,应以现金的方式退费。
3.3 银行收款的规范
医院应与银行加强合作和业务往来,并且规范银行的收款行为,防止医院收费人员与银行人员暗地勾结挪用医院资金。 银行在收款前,财务部门应将现金按整数包装成捆,贴上封条,再交由银行的收款专员,银行必须派专车专人及时到医院的财务部门收款,保证现金入库的及时性,尤其是在国家节假日期间也必须保证现金及时入库[12]。 对于业务量特别大的医院 ,可以适当增加一天中银行上门收款的次数。
3.4 POS 机的使用
刷卡消费具有方便快捷的特点,医院也需要安装一定数量的POS机方便患者刷卡缴费、结算,一方面增加了患者对现金的安全感,另一方面可以降低收费的出错率,POS机的使用尤其适用对需住院应预交较大金额的情况,对于用POS机缴纳相关款项的患者,收费人员也应开具准确的凭据,并留底做好报表。
3.5 一卡通的使用
随着现代医院的信息化建设,并与银行的信息系统相对接,医院和银行合作可推出具有缴款功能的就诊卡、一卡通,患者可以直接使用一卡通体验便捷安全的缴费服务。 一卡通的使用将大大地减轻医院现金收费的压力,可使患者的缴费直接转入医院的银行账户,减少了患者缴费到银行入库之间的环节,增加了资金的安全性,减少了人工操作的失误[13]。
4 加强综合医院收费窗口现金管理的意义
4.1 有利于提高医院的财务预警能力
现金流量管理的内部监控系统可以大大提高医院的财务预警能力,现金收入及时入库,保证现金流量分析的准确性, 对医院一定时期内资金的收支情况、余额的变动情况的会计信息,可以一目了然呈现,对评价医院资金的流动性和财务弹性有着重要作用,这也在一定程度上提高了医院的财务预警能力[14]。
4.2 有利于提高医院业务收支的准确性
医院收费窗口的现金管理通过现金收益比率可反映医院某一时期内收支结余的真实程度和可靠程度。 如果现金收益比率大于1,那么反映出现金流量净值要高于当期的收支结余,有足够的现金来保障医院的收支结余和现金的安全性,反之,对于是否拥有足够的现金流入很难确定。 此外从现金流量管理的角度来看,还可以分析医院的偿还债务的能力,在满足医院正常医疗经营活动所需要的现金支出后,还是否有足够的现金偿还能力来偿付到期的债务[15]。
4.3 有利于提供可靠的决策 信息
现金管理生成的各项报表对反映医院的经营情况、偿还债务的能力、投资情况、资金的周转情况等可以提供更加全面准确的信息,这对医院未来资金流量的预测提供了参考标准, 使医院的决策信息更加完善,提高医院经营决策的科学性[16]。 例如通过对现金管理的监督,可以体现医院财务管理的水平,加速资金回收,提高资金的利用效率,防止相关医疗款项的流失。 真实可靠的财务信息,是医院决策的重要依据,在财务信息基础上行成的扩大规模、医疗基础设施采购及相关的医院投资行为将更具科学性[17]。
4.4 有利于促进 医院的可持续发展
近年来,随着社会主义市场经济的深入,我国的医疗卫生事业得到了飞速发展,人们的健康意识了在逐渐增强,这对医院管理体制的完善提出了更高的要求[18,19]。 作为现金流入流出频繁的医院收费窗口,非常有必要加强医院收费窗口的现金管理,对医院现金管理情况进行分析、探讨[20]。 医院现金管理是否规范和完善,直接影响到医院正常的经营活动,是关系到医院生存和发展的物质基础,需要引起医院管理决策者的重视,形成健全的医院现金管理体制,有利于促进医院的可持续健康发展,是现代医院经营管理的重要内容。
收费处现金管理 第6篇
关键词：门诊收费处,综合管理,射频识别
医院门诊收费处是医院精神文明的窗口,医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致患者对医院服务的满意度下降,从而直接影响医院的经济效益和社会效益[1]。但是,目前的医院门诊收费处现状并不太令人满意,在管理上还存在一些亟需解决的问题。
门诊收费处的排班和考勤多采用手工方式,由科室负责排班的人员安排下一周人员的班次情况,手工记录在专用的排班本上,其他人根据排班本上的安排上班。手工排班使排班与考勤脱节,考勤不能根据排班情况起到及时有效的监督作用。另外,医院在薪酬管理上没有充分考虑到门诊收费处岗位的特殊性,目前大部分医院都是采用“大锅饭”分配方式。在这种分配方式下,门诊挂号、收费工作干多干少一个样,没有进行绩效考核,根本不能调动收费人员的工作积极性,造成人浮于事,收费工作能推则推,上班脱岗现象严重,服务态度生硬。
为了解决医院门诊收费处中存在的问题,本文设计并开发了基于RFID的门诊收费处综合管理系统。通过该系统可以有效地实现门诊收费处的考勤、排班、奖金分配、人员管理、数据统计和报表打印等功能,实现了“考勤—排班—工作量统计—奖金分配—人员管理”一体化的要求,提高了门诊收费处的信息化管理水平,保证了门诊收费处工作的质量和效率。
1 系统分析
1.1 考勤功能
考勤管理用于记录员工迟到、早退、缺席和请假等出勤情况信息,并提供统计数据的管理[3],系统所记录、管理的信息直接与员工的考核相联系。本系统采用RFID技术实现考勤系统的人员识别。RFID(radio frequency identification,射频识别)是利用空间电磁感应或者电磁传播进行通信,在通信链路内根据时序关系实现能量的传递和数据传输,从而实现非接触式目标鉴别与跟踪[4]。
1.2 排班功能
所谓排班问题,实质上是根据工作计划,产生一段时间内、满足一定约束条件的工作时间表的过程。排班分配人员时,应考虑到有关人员工作的各种限制条件因素,如:法定工作时间量,班次之间所要求的休息时间,规定每月夜班的次数,人员拟定的假期、病休、学习和训练时间等,解决人员安排时考虑到所有的限制人员工作的条件因素。公平、合理的排班方法对于调动人员的工作积极性、提高工作效率都具有重要的意义[5]。
1.3 奖金分配功能
奖金分配采用按工作量考核分配模式,具体方法是:以收费员挂号、收费细目作为工作量考核指标,计算出收费员每工作量奖金分配率=全科奖金总额/全科收费员月工作量总和,收费员月奖金=每工作量奖金分配率×收费员月工作量。这种方法统计各收费员每月挂号量、收费细目数,方法简便,容易操作,充分体现按劳分配,能够调动收费员的工作积极性,提高工作业绩。
1.4 人员管理功能
人员管理实现员工的信息管理,包括员工的基本信息录入、查询、修改和制表打印等功能。除此之外,还保存员工的请销假时间和绩效考核等内容。
2 系统总体架构
2.1 系统功能模块
门诊收费处综合管理系统分为考勤模块、排班模块、奖金分配模块、人员管理模块和系统管理5个主要的功能模块。系统功能模块图如图1所示。
2.2 系统软件架构
门诊收费处综合管理系统采用面向服务的体系架构,软件架构分为界面层、业务流程层和数据层,符合SOA的思想,具有松耦合、可扩展的特性[6]。软件架构如图2所示。
3 系统实现
3.1 数据层实现
数据层采用军卫系统Oracle数据库作为后台数据库,在其上建立表空间,由OLEBD驱动进行数据库访问,为应用系统提供数据支持。表空间中包含人员信息表、签到登记表、排班记录表、请假登记表、奖金分配记录表、权限级别表和一些字典表等。
3.2 业务流程层实现
业务流程层采用Web服务实现,编程工具采用Visua Studio 2008,Web服务主要包括以下内容:
(1)考勤管理Web服务。实现RFID卡识别、考勤用户信息核对、考勤时间记录、刷卡状态信息以及考勤时间设置等功能。
(2)排班管理Web服务。实现了以下功能:设置及修改班次属性、起止时间、是否需要划卡、排班人员选择、限制条件设定、按照算法生成排班表以及排班表修改。
(3)奖金管理Web服务。实现了按照考勤记录、工作量、奖金总数、员工种类和级别等条件计算奖金分配以及扣发奖金记录等功能。
(4)人员管理Web服务。实现了人员信息的录入、查询、修改、请销假的记录等功能。
(5)系统管理Web服务。实现了参数设置,考勤卡发放和管理权限级别以及数据备份和恢复等功能。
(6)报表打印Web服务。实现了各类表格的生成和打印等,包括考勤表、排班表、奖金分配表、人员信息汇总等表格。
3.3 界面层实现
系统采用B/S结构和C/S结构相结合的方式实现界面层。其中,RFID控制、刷卡信息显示等考勤管理界面采用C/S模式,其他界面如排班管理、奖金管理、人员管理采用B/S界面实现,便于网上数据共享。C/S界面开发语言采用C#.NET,B/S界面开发语言采用ASP.NET,应用服务器采用Windows2003 Server操作系统,安装IIS6.0,支持ASP.NET扩展。
3.4 RFID模块实现
本系统中RFID阅读器设备采用KD500型RFID读写器,工作频率为13.56 MHz,接口为USB接口,RFID协议采用ISO14443A协议,RFID卡采用Mifare_UltraLight卡片。数据库中采用员工ID与所配发的RFID卡中ID对应形式建立数据库表,实现了员工的唯一性识别。
4 总结
门诊收费处综合管理系统完全实现了系统分析设计时提出的“考勤—排班—工作量统计—奖金分配—人员管理”一体化的功能。该系统一改以往手工记录排班考勤的繁琐和容易出错的缺点,将排班、刷卡考勤和工作量统计和奖金分配有机地系统地结合在一起,大大提高了门诊收费处管理的质量和效率。该系统与HIS相融合,采用SOA体系结构,具有可扩展、松耦合的特性,具有一定的通用性,稍作调整即可应用于医院的其他科室,能够在医院的人力资源管理中发挥重要的作用。
参考文献
[1]邓国标.在医院门诊打造精益服务[J].中国医院管理,2006,26(7):35-37.
[2]王虹,吴飞.基于RFID的无线护理信息系统设计与实现[J].医疗卫生装备,2009,30(2):56-57.
[3]陈雪峰,张玲.计算机在医院考勤管理中的应用[J].医学信息,2000,13(4):1841-1843.
[4]潘晓雷,李旭文.智能IC卡在医院管理中的应用[J].武警医学,2002,13(3):1651-1652.
[5]黄萍,刘谦.综合医院护士排班信息系统的研制与应用[J].护理管理杂志,2003,3(2):50-52.