海南旅游形象塑造

海南旅游形象塑造（精选12篇）

海南旅游形象塑造 第1篇

1 千山旅游形象塑造的基础

1.1 地域文脉分析

地域文脉包括自然环境特征和长期历史发展所积累下来的地方人文特征, 是一个集自然、文化、经济、社会、历史、人文系统等综合为一体的多维时空结构。地域文脉反映并构成一个地区形象的基础, 是旅游形象策划的出发点。只有准确把握地域文脉, 才能挖掘和提炼地方特色, 构造鲜明、独特的旅游形象。根据前面的分析, 不难看出千山的地域文脉特色:

(1) 画龙点睛, 梵宇不凡:寺观建筑历史悠久, 千姿百态;

(2) 外旷内幽, 峻岭峰奇:千岩万壑各具风姿, 名山本色尽显;

(3) 顽石争俏, 造化传神:“石为山之骨, 无石则柔不能立”, 国内游客素来对灵石有着特殊感情;

(4) 求寂避嚣, 洞府藏云:罗汉洞、观音洞、雪庵洞、玉皇洞、极乐洞……洞洞精彩;

(5) 泉涌珠跃, 汤罅流春:山外温泉, 得天独厚;

(6) 青壁有幸, 鸿爪留痕:石刻、碑刻彰显名山文化内涵;

(7) 林盛花繁, 古木参天:95%的植被覆盖率, 万余株百年以上树龄的古树——的确是一个令人想往的地方;

(8) 偶遇成趣, 朴野撩人:田园风光、山林野趣, 对于久居闹市的居民无疑是一难得的享受。

1.2 受众分析

鞍山市旅游局已有调查显示, 旅游者到鞍山旅游的主要动机如下:观光度假占55.1%、探亲访友占16.3%、公务商务占18.4%、疗养占5.1%、购物占2%、其他占3.1%。如图1所示。

从图中可以看到, 观光度假游比例最高, 而千山是鞍山最主要的观光旅游地, 这不仅说明了千山风景区在鞍山旅游的地位不可动摇, 同时, 也可以看出千山旅游目前仍停留在观光游览浅层次发展中, 还需深入挖掘其文化内涵, 加大开发力度和营销力度, 以形成区域比较优势, 进一步提高千山的吸引力和知名度。

1.3 竞争对手分析

千山所面临的外部竞争压力目前主要来自于东北的几座名山——长白山、医巫闾山和凤凰山。

长白山是东北三大名山之一, 也是中国十大名山之一, 以其博大、雄浑的英姿为世人所关注。1980年经联合国教科文组织批准, 加入“人与生物圈”保护区网, 成为世界自然保留地之一;1986年长白山自然保护区被列为国家级森林野生动物类型自然保护区, 1992年被世界保护区联盟评定确认为国际A级自然保护区, 2001年被国家旅游局评定为国家首批AAAA级旅游区, 2003年被国家命名为中华十大名山, 是生态旅游的好去处。

医巫闾山以“北镇”的称号而曾在历史上荣登“东北名山”之首。在中国诸多的历史文化名山中, 有五大岳山 (简称“五岳”) 外, 还有五大镇山 (简称“五镇”) :东镇沂山、西镇吴山、中镇霍山、南镇会稽山、北镇医巫闾山。五岳、五镇所镇祀的地理方位是由首封岳镇的帝王派勘测官员及风水先生在中国版图上丈量推算而命名出来的。五岳、五镇是中国华夏封禅史上十颗璀璨的明珠, 也是镇祀一方的神岳、神山。

丹东凤凰山景区是国家级风景名胜区集“雄、险、幽、奇、秀”于一身, 其景色集中、险夷莫测, 以险著称。

比较起来, 相对于长白山的生态之旅、医巫闾山的封禅文化之旅、凤凰山的奇险之旅, 千山都无优势, 但深厚的佛道同居一山的宗教文化底蕴、尤其是天成弥勒大佛的神奇与神秘都成为千山无法替代的区域竞争优势。

2 千山旅游形象的定位

依据以上分析, 千山旅游应突出其宗教文化内涵, 可以确定“佛道共居, 神秀千山”这一具有区域比较优势的形象口号, 彰显特色, 提高景区对外 (尤其是远程旅游市场) 的吸引力。

口号释义:千山最大的特点是秀美的自然风光与众多人文景观完美融合, 而宗教文化是千山人文景观的主体。自古“天下名山佛道半”, 但在同一座名山中, 佛道共存, 而且都成为重要的区域性道场, 此种情况并不多见。尤其是天成弥勒大佛更增添了千山自然造化的神奇和佛教文化的神秘。

3 千山旅游形象识别系统的构建

扎实而具有特色的旅游形象识别系统建设会使抽象的旅游形象具体化, 切实提高游客体验, 从而强化旅游形象认知。旅游形象识别系统可以借用企业识别系统 (CIS) 理论来构建, 一般包括三部分内容:理念识别系统 (MIS) 、视觉识别系统 (VIS) 和行为识别系统 (BIS) 。[1]其中的理念识别系统可以理解为景区的旅游形象定位。考虑到千山景区的个性与特征, 对其他旅游形象识别系统构建如下。

3.1 视觉识别系统的构建

李蕾蕾称视觉识别系统为人—地感知系统, 是由体现景区理念的视觉要素构成, 会对公众形成强烈的视觉冲击力, 留下深刻的印象。

3.1.1 设计旅游地标徽

目前, 千山并没有一个统一的旅游地标徽。可以考虑围绕千山旅游形象定位设计旅游地标徽, 在标徽的图案构成上以群峰、寺观为背景, 以天成弥勒大佛为主图, 文字中英文对照, 将此标徽作为旅游地的形象标志广为宣传。

3.1.2 完善景区实体环境建设

景区的自然赋存状况虽然无法改变, 但是可以通过深入挖掘和开发, 打造新的景区, 美化景区的一山一水、一草一木, 治理并保持环境, 完善道路、通信、水电等基础设施的建设, 全面提升景区质量和观赏价值, 并满足游客日趋多元化的旅游需求。千山近些年增建的大佛景区和百鸟园景区就是很好地例子, 但是景观的精致性不足, 有待进一步改进。这是打造优良的旅游区形象的基础。

3.1.3 旅游配套服务设施标准化

在完善景区旅游基础设施建设、增强景区观赏性和参与体验性功能的同时, 要注意旅游配套服务设施的标准化, 如统一景区内的观光车、购物车乃至公共厕所, 可以采取原木质设计, 做到与景区环境协调一致;或者采用不锈钢精制, 以突出鞍山市的文脉特征;同时路标设计也可以考虑用这两种材料, 并采用标准字体, 以此保证视觉传递的统一性和持续性。

3.1.4 旅游地形象大使

聘请旅游地形象代言人已经成为旅游目的地普遍采用的品牌传播手段之一。可以聘请中国女乒领军人物——鞍山籍郭跃为千山的形象大使。乒乓球是中国的国球, 鞍山是全国著名的乒乓球训练基地, 培育出很多著名运动员。郭跃的世界级知名度和活力四射的精神风貌无疑将有助于千山这座风景名山形象的识别和推广。

3.1.5 打造特色旅游纪念品

购物是旅游活动中必不可少的一个环节, 旅游纪念品可以使旅游者“睹物思景”, 强化对旅游地的形象认知, 还可以通过与亲朋好友分享, 吸引更多的潜在旅游者。因此, 应充分认识旅游纪念品这个以小见大的特殊形象载体的作用。目前千山的旅游纪念品缺乏地域特色, 雷同性强, 应考虑地方土特产的深加工, 如南果梨干、南果梨酒, 以及有鞍钢标识的钢制纪念品, 还可以考虑围绕千山民俗、神话、传说、故事制作出材料不同及造型各异的书签、纪念章、明信片、钥匙链、装饰物等等 (尤其考虑岫玉的应用) 。

3.2 行为识别系统的构建

李蕾蕾称行为识别系统为人—人感知系统, 是指公众对旅游地中人文社会的抽象感知, 会深刻地影响旅游者的心灵感受, 乃至整个旅游经历的最后满意度。

3.2.1 旅游服务人员的行为

旅游产品作为服务产品, 特点之一就是生产与消费的同一性。旅游服务人员的服务态度、服务技能和服务水平直接影响到旅游者的旅游感受和对景区的形象认知。所以千山在完善视觉识别系统的同时, 更要重视旅游服务人员, 尤其是导游人员行为的规范与培训, 通过优质服务与优质山水的结合, 打造景区良好形象。

3.2.2 当地居民的行为

当地居民的热情友好程度是影响旅游者旅游感受的另一个重要因素, 千山山脚下有很多农家院餐饮, 千山景区内部也有很多当地居民销售旅游纪念品, 友善、诚信的经营方式无疑会给游客留下较好的印象, 反之则会破坏景区的形象。此外, 千山内的僧尼道士的虔诚的信仰和本真的宗教节事活动在增强千山文化底蕴的同时, 也将给旅游者留下深刻的印象。

3.2.3 其他旅游者的行为

此外, 旅游者之间的和睦相处、团结互助无疑也会强化良好的旅游体验, 这就要求旅游社做好团队组织工作, 导游人员做好团队成员间的引导和沟通。

3.3 其他感官识别系统的构建

声音对景区整体形象有着重要的影响。声音是五觉之一, 可以充实眼睛所见, 同时还能渲染气氛, 在视觉与听觉的共同作用下, 旅游者能得到更全面的旅游感受。千山在正门、主要观赏道路及观景景区可以考虑设置背景音乐, 使人陶醉于自然美景之中, 减少旅游者的疲劳感。配合不同景区环境, 可以考虑采用或欢快、或轻柔、或舒缓的乐曲。寺观中的晨钟暮鼓、击磬诵读、涤荡心灵的宗教音乐都更好地烘托出其神圣的宗教氛围。此外, 千山中清新的空气、沁人心脾的花草的清香以及寺观中氤氲的香烛的烟气似乎可以浸入游客的每一个毛孔, 对千山旅游形象的认知也会由此融入每个游客血液。

摘要：随着旅游业的迅猛发展和市场竞争的加剧, 旅游形象已成为影响旅游目的地发展的重要因素。千山是我国开发较早的旅游风景名胜区之一, 具有良好的旅游发展基础, 但在游客心中一直没有形成鲜明的品牌形象。塑造千山旅游形象, 以形象取胜是新时期提升千山旅游吸引力的关键所在。本文从地域文脉、受众和竞争对手等三个方面分析了千山旅游形象塑造的基础, 提出千山的旅游形象定位, 并具体阐述了千山旅游形象识别系统的构建。

关键词：千山,旅游形象,定位,形象识别系统

参考文献

[1]朱健强.品牌形象识别与传播[M].厦门:厦门大学出版社, 2010.

[2]李蕾蕾.旅游目的地形象策划:理论与实务[M].广州:广东旅游出版社, 2008.

[3]黄如美, 黄敏.浅谈玉溪旅游形象塑造[J].市场论坛, 2010 (11) .

海南旅游形象塑造 第2篇

课题：职业形象塑造

课型：新知课+操作课

教学目标：主要让学生掌握酒店岗位仪容仪表仪态修饰的作用，了解仪容的清洁和保养及化妆技巧，并学会运用。

知识教学目标：让学生掌握酒店管理人员仪容、仪表、仪态的基本要

求和训练步骤。

技能教学目标：熟悉酒店管理人员在着装与服饰、美容与化妆时应注

意的事项和主要禁忌。

思想教学目标：让学生掌握书本知识的同时，引起学生对仪容修饰的重视，使学生了解到酒店从业人员良好个人形象的重要性，养成不卑

不亢、落落大方、符合旅游职业要求的审美观。

教学重点：仪容与着装修饰的作用，体态身姿的具体要求

教学难点：仪容的修饰以及面部化妆技术

教学准备：多媒体设备、音像资料

教学方法：课堂讲授+教师示范

教学步骤：

第一部分：导入新课

本堂主要讲述酒店管理人员在服务过程中，应掌握的妆容修饰及化妆技巧，如：面部化妆的程序和技巧等。

第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容

授课方法：

本堂采取理论讲授与示范练习的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、视频、音乐等，让学生进行化妆实践操作，使学生在掌握理论知识的同时，更加注重自己的仪容的修饰。这种灵活多样的教学方式能使学生在学中做，在做中学，使每位学生都能参与，能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。

本堂课板书内容：

1、仪容、仪表的概念，作用及要求

2、化妆的标准程序（清洁、涂护肤品、涂粉底液、扑干粉、眉的修饰、眼睛的修饰、鼻子的修饰、脸颊的修饰、唇的修饰、检查效果）

3、不同脸型的化妆技巧（圆脸、方脸、长脸型的化妆掩饰法）

4、个人清洁卫生礼仪（发型、口鼻腔、手等公共卫生要求）

讲授新课内容：

第二模块  职业形象塑造

良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，具有更深层次的美。英国哲学家培根说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，有高于相貌的美，这是美的精华。”让内在与外在之美相和谐统一，做到秀外慧中。

第一节  仪容与仪表

仪容修饰是一种文化价值的显现,显现了对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造。

一、谈话引入，引到思维

1、通过仪容修饰的成功范例，使学生先了解美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，引出美丽的人必须表里如一。

2、结合社会发展，说明仪容修饰是一种文化价值的显现，并显现了对自我性格、爱好、气质、风度的重新塑造。

二、探究新知，培养理解

（一）仪容的修饰作用

1、良好的仪容仪表，是酒店服务人员内在文化素养的外面体现。

2、良好的仪容仪表，是增强酒店服务人员自信的有效手段。

3、良好的仪容仪表是酒店为了满足宾客审美意识的需要。

4、良好仪容仪表，是树立良好的企业形象的基础。

(二)仪容的清洁与保养

仪容的清洁卫生是我们保持良好形象的基础和前提

举例清洁保养的例子，配以图片解释说明

1、皮肤保养注意的问题：

（1）心情舒畅，情绪乐观（经常微笑，起到美容作用）

（2）睡眠充足，皮肤亮丽（充足的睡眠对美容具有心理生理的双重益处，并解释原因）

（3）多喝开水，皮肤润泽（解释原因）

（4）常常梳头，美容秘诀（解释原因）

（5）合理饮食，皮肤健康（解释各种营养成分的作用）

（6）少晒太阳，皮肤白皙

（三）化妆：

化妆是完善一个人形象非常重要的环节，也是改善女性的心理健康和调节情绪十分重要的途径。着淡妆上岗是旅游工作的一项基本职业素养要求，也是对客人表示礼貌与尊重的表现形式。

1、旅游职业妆的基本礼仪要求

1）酒店管理行业职业女性不宜化过于浓艳的妆，要与自己的职业形象相吻合。应当以职业淡妆为宜，力求体现出自然、透明的效果，色彩自然淡雅，不要浓妆艳抹。

2）化妆要注意时间、地点、场合。不可随意在众人面前化妆，在公共场合化妆都是失礼的行为。

3）化妆或补妆时，应到化妆间或盥洗室进行。

4）不要在男士面前进行化妆。

5）要根据自己的年龄、职业特点、服装风格和肤色特征，来选择适合自己的化妆品的色彩搭配。

2、不同场合的化妆要求

1）职业妆：（清纯、雅致、大方、自然，要充分体现出富有朝气和良好的精神面貌。做到淡而高雅。）

2）社交妆（要充分展现自己的个性与魅力。体现出层次分明、格调高雅）

3）晚妆（可选择色彩比较浓艳的晚装风格，给人以清新明艳之感。）

3、标准化妆程序及其各种程序的内容（加以配片展示）

包括清洁，涂护肤品，抹粉底霜，扑干粉，眉的修饰，眼睛的修饰脸颊的修饰，唇的修饰，检查效果，通过讲解使学生了解各程序的内容作用。

化妆的技巧：

通过播放视频让同学们对面部化妆的技巧有了解，后通过着重讲解后，让学生掌握面部化妆的要领

眉的修饰

1）眉型的三步确立

2）修眉的三步骤：刷眉清洁，确定眉型，修整形状

3）描眉的技术

眼睛的修饰

1）涂眼影（介绍眼影的四种色调及其用法和作用）

2）画眼线（上下眼线的不同画法）

3）染睫毛膏（涂染时的步骤）

鼻子的修饰

1）通过鼻侧影和鼻梁的提亮来实现

2）具体方法的讲解

面颊的修饰

1）通过涂抹胭脂以弥补肤色实现

2）胭脂的不同颜色，以及色调搭配

3）胭脂的涂抹方法

唇的修饰

1）画龙点睛的作用

2）确定唇形（不同脸型唇形的确立）

3）描画唇形（描画方法）

4）涂唇膏（涂抹方法）

卸妆

卸妆的必要性（彻底清洁皮肤，以便达到保护皮肤的目的）

卸妆的步骤（1、眼部的卸妆  2、唇部的卸妆  3、脸上各个部位的卸妆  4、滋润皮肤）

（四）个人清洁卫生要求：

男士：发型前不过眉，后不过领，鬓不过耳，发质清洁、无头屑，且不留胡须。

女士：发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发是否披肩，必须淡妆（饭后补妆）、经常洗手，不留长指甲，不染指甲（eg）、不染彩发，不宜用香味浓烈的香水。

第三部分：课堂小节

本堂主要讲述了在日常交际过程中，仪容修饰的作用及面部化妆的程序和技巧，能够学会针对不同的场合透过妆容修饰及化妆将个人的风度形象得以展现。

第四部分：布置作业

1、将所学化妆的程序和技巧应用于个人的仪容仪表？

教学步骤：

第一部分：导入新课

本堂主要讲述酒店管理人员在服务的过程中，应学会针对不同的场合选择相应的服饰搭配，如：西装的穿着注意事项、首饰的佩戴礼仪等。

第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容

授课方法：

本堂采取理论讲授的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、视频、音乐等，使学生能充分掌握服饰搭配礼仪的理论知识。例如：不同款式的西装搭配不同色彩的领带，并让学生现场学习领带的各种打法等，这种灵活多样的教学方式能使学生在学中做，在做中学，使每位学生都能参与，能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。

本堂课板书内容：

1、着装的原则（整体和整洁性原则、TPO原则、和谐原则）

2、着装的基本要求（西装的注意事项）

3、首饰的佩戴礼仪（领带、戒指、手链、项链、耳环）

讲授新课内容：

第二节  着装与服饰

一、谈话引入，引到思维

1、首先说出学习此节的必要性：在日常工作和交往中,尤其是在正规场合,穿着打扮的问题正越来越引起现代人的广泛关注服饰礼仪是人人都需要认真考虑的问题。

2、人的仪表，表现他的经历，精神状态和文明程度，且仪表之美体现一个

人对社会和他人的尊重。与人交往中着装服饰起着十分重要的作用。

3、提出本节学习的内容包括：着装，服装的分类和色彩搭配，着装的注意

事项，佩戴首饰的注意事项

二、探究新知，培养理解

着装（因场合不同，着装要求略有不同，因此着装是一门艺术，也是一门文化的体现。加图片为学生展示不同场合的着装，说明此点内容，引导学生对着装三原则的理解）

三、着装的原则：

（1）整体和整洁性原则

（2）TPO原则：T（time）、P(place)、O(object)原则要求着装因时间、地点和目的的变化而相应变化。

（3）和谐原则：指一个人的穿着要和他的年龄、形体、职业相吻合，表现出一种和谐，这种和谐能带给人美感。

四、正式场合下着装的基本要求：

男士正式场合着装----西装

（一）、西装穿着要规范：

注：1、三色原则(身上着装最好不超过三色)

2、三一定律:(鞋子、腰带、公文包、三个地方颜色一样）

3、腰带饰品;(出席重要场合是不允许挂任何东西eg:手机、钥匙等)

（二）、西装穿着的细节问题:

A.领口袖口:西装需和体,领子应紧贴衬衣领口且低于衬衣领口1.2厘米,西装衬衣的袖长比上衣袖子长出1-2厘米,袖子的长度以达到手腕为宜.B.衬衣内衣:穿西装需穿长袖衬衣,并将纽扣扣好,衬衣下摆要掖在裤子里,穿西装切忌穿过多内衣,且内衣不要外露.C.领带裤子:领带的长度要适中,以达到皮带扣为宜,西装的裤长应以裤角接触脚背为妥.D.扣子口袋:穿双排扣西装,一般要将扣子全部系好.单排扣两粒扣子的西装,扣子只系上面一粒是正规,西装的衣袋只起装饰作用.E.鞋袜:穿西装一般要配黑色的皮鞋和深色的袜子，切忌穿白色袜子！

（三）、女士正式场合的着装

正式场合女士的服饰需因时、因地、因事而异。大方高雅的服饰不在于追求时尚,而在于体现出稳重大方和不失礼仪。

A．职业套装、套裙应穿出优雅与美丽

穿职业套装、套裙时，服装必须整洁和挺括。要穿与服装颜色搭配的高跟皮鞋，不可穿平跟鞋、凉鞋等。应穿肤色丝袜，不可穿有色和花纹、网状袜等。

B．奇装异服不可取

女士服饰常常有不同的流行时尚，爱美的女士当然不会错过每个流行的脚步，不过追求时尚仍应以端庄、优雅为重，视场合来决定怎么穿，以展现个人的风范，让自然散发的气质吸引别人的目光，而不是以与众不同的奇装异服来引人侧目。

五、制服的穿着要求

（一）男士着制服的基本要求

1、男士穿制服上岗，一定要注意服装的干净整洁，熨烫平整，扣子齐全，拉链完好。制服上不可有菜汁、油渍和其他污迹，不可有漏缝、破边。

2、男士应始终遵循整洁、雅致、和谐、恰当的原则，在服装样式和色彩搭配上忌杂乱，忌过于鲜艳的色彩，忌质地过于粗糙。

（二）女士着制服的基本要求

1、女士制服的最基本要求是干净、整洁、熨烫平整。服装式样不能太怪异、太暴露，色彩不宜太鲜艳、醒目，更不能满身珠光宝气。

2、女士制服一般以西服套裙为主流选择。穿西服套裙，一定要注意成套着装，并配上与之相适应的衬衣，与衬衣搭配时，领口应系上领结、领花或丝巾、领带。

3、与西服上装配套，下身在裙装上一般选一步裙为宜。

4、穿套裙一定要配以质地较好连裤袜，而不是在“紧身裤”外穿配套裙，这是不合乎规范的。

5、套裙最好与皮鞋搭配，中跟或高跟均可，鞋跟在4分以上，因穿带跟鞋可使人亭亭玉立，充满朝气。

6、职业套装讲究的就是配套，因此，着套裙时，对衬衣、袜子、鞋、饰物，甚至皮包、手袋的选择，都一定要注意搭配协调。

六、首饰的佩戴礼仪：

（一）男士饰品

1、领带：穿西服与领带应注意以下几点：

1）领带的宽窄应与西服领的宽窄、身材的高矮、场合的不同相协调。

2）领带的颜色搭配应与同类色、类似色、对比色相呼应。

3）领带的系法应以场合、西服类型等方面的因素不同而不同。

（二）女性饰品

与男士饰品的简单、单调相比，女性的饰品则要丰富得多，当然就有更多的讲究。

1、首饰佩戴的原则

1）一般正式场合，佩戴的饰物首先应该是简单、精致、高雅。

2）若需佩戴一种以上的饰品时，要注意饰物的风格、外形、颜色要协调一致。

2．正确佩戴首饰

1）戒指   2）手镯与手链   3）项链   4）耳环

第三部分：课堂小节

本堂主要讲述了正式场合下着装的原则、穿西装的注意事项、制服的穿着要求和首饰的一些佩戴礼仪。主要应对西装的穿着注意事项应用于日常的生活交际过程中。

第四部分：布置作业

1、熟记西装的穿着注意事项？

2、男、女性穿着正装首饰应如何搭配？

教学步骤：

第一部分：导入新课

本堂主要讲述酒店管理人员在服务的过程中，应掌握体态表达技能并熟知各种形体动作上的规范礼仪，如，站姿、坐姿、走姿、蹲姿等优雅标准的动作仪态。

第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容

授课方法：

本堂采取理论讲授与示范练习的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、视频、音乐等，让学生现场模拟示范，使学生在掌握理论知识的同时，更加规范的掌握标准的动作仪态。这种灵活多样的教学方式能使学生在学中做，在做中学，使每位学生都能参与，能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。

本堂课板书内容：

1、站姿（几种常用的男士、女士站姿形态及注意事项）

2、坐姿（双腿斜放式、两腿交叉式、斜叠式、开膝式等）

3、走姿（不同着装的走姿，如：西装、旗袍、长裙、短裙）

4、自然的微笑（是一切动作仪态的基石，微笑的内涵）

5、得体的手势（几种常见的手势不同含义识别）

讲授新课内容：

第三节　体态与身姿

仪态是人在社会交际行为中的姿势、表情等。潇洒的风度、优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的印象。我们往往可以凭借一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

一、规范的站姿

1、头部保持正直，双眼平视前方，表情自然放松。

2、两肩要平且放松，手臂自然下垂放于体侧。

3、挺胸、收腹、立腰、夹臀。

4、两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展45°～60°。

（二）常用站姿

女士站姿：（立正式、丁字步式）

男士站姿：（V字式、开膝式）

（三）不良的站姿及注意事项

站立时，切忌无精打采或东倒西歪，双手不可叉在腰间或抱在胸前，不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点，不可弓腰驼背，两肩一高一低。双臂不摆，双腿不抖。不能将手插在口袋里，更不能做无意的小动作。

二、优雅的坐姿

（一）规范的坐姿

1、入座时，走到座位前，右脚向后撤半步，上身保持正直轻稳地坐下。着裙装的女士，入座时将裙子下摆稍微收拢一下。

2、两腿并拢，两脚靠紧，小腿垂直于地面，大小腿折叠约90°，两手相握放于大腿上。

3、坐在椅子上，上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下。

4、坐在座椅上，一般只座座椅的2/3或1/3，不要靠在椅背上。

5、起立时，右脚向后收半步、然后站起。

（二）常用坐姿

1、女士坐姿：（双腿斜放式、脚踝盘住交叉式、斜叠式）

2、男士坐姿：（开膝式、叠放式）

（三）不良的坐姿及忌讳

1、切忌座椅上前俯后仰，东倒西歪。

2、不可摇腿，跷脚或将双腿分开，社交场合不跷二郎腿。

3、不可大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停抖动。

4、不可过于放松，瘫坐椅内。

5、与客人交谈时，要坐正。不可摆弄手指，将手里的东西不停地晃动，把手中的茶杯转来转去，一会儿拉拉衣服，一会儿整整头发，抠抠鼻子耳朵，都会破坏坐姿。

6、不要把脚搭在椅子或沙发扶手上，架在茶几上，也不要两腿笔直向前伸，两膝分得太开等。

三、正确的步姿：

（一）规范的走姿

1、在保持标准站姿的基础上，重心略微前倾。

2、两臂自然前后摆动。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂向前、向后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜，肘关节略弯曲，前摆不要向上甩动。

3、两只脚的内侧落地时，正确的行走线迹是一条直线。

4、步频步幅要适中。一般来说男士的步频为每分钟108～110步，女士的步频为每分钟118～120步，男士步幅为40厘米，女士则为30厘米左右，不宜太大。

（二）行走时注意事项

1、走姿必须用双跨向上提的力量带动双腿，这样方显得轻快敏捷。如果以腿部为主动，尤其是以小腿为主动，便有身体下沉、步履蹒跚之感。

2、走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，或歪肩晃膀，或弯腰驼背。

3、切忌走成内八字或外八字，双腿不要过于弯曲，不要上下颤动或脚蹭地面。

停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。

补充：蹲姿：蹲姿，一般用在取低位物品或清洁卫生时，主要有以下两种方式：A、高低式       B、交叉式

四、自然的微笑

微笑—是各国宾客都理解的世界性“语言“，是善良、友好、赞美的象征。

Eg:笑容是最有价值的商品之一（世界著名酒店管理集团喜来登、希尔顿等都有一条共同的经验，服务金钥匙中最重要的一把就是”微笑“。）

（一）微笑的内涵

1、微笑是一种内心愉悦情感的表达方式

2、微笑可以给对方良好的第一印象

3、微笑是自信的象征

4、微笑表达着一种友好与尊重

5、微笑是一种公关策略

五、得体的手势

（一）手势的具体要求

1、用手势介绍来人或指示方向时，应当掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴、前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，视线始终随手指的方向移动，并兼顾到对方是否会意到目标。

（二）几种习惯手势的不同含义识别

1、竖起大拇指：

1）中国—称赞、夸奖、了不起、很好。

2）澳大利亚、新西兰—对人的侮辱。

3）希腊—表示够了。

4）意大利—表示1。

5）英国—表示拦车。

2、V型手势：

1）中国—表示二。

2）欧美—胜利和成功，也有些国家表示二

3）英国—手心向外表示胜利，手背向外表示下贱、侮辱人的意思。

3、OK手势：

1）中国、法国—表示零。

2）美国—表示同意、了不起、顺利的意思。

3）日本、缅甸、韩国—表示金钱。

4）巴西、希腊—表示对人的咒骂、侮辱。

5）泰国—表示没问题。

6）印度尼西亚—表示什么也没干、不成功。

4、手臂前伸，手心向下，弯动手指：

1）中国——示意过来。

2）英美——招呼动物的意思。

第三部分：课堂小节

本堂主要讲述了在酒店服务过程中常用的动作仪态，以理论为基础，更主要的是要把规范的动作标准体现在学生的行为上，并且能够娴熟的掌握各种仪态动作在应用中的稳重与高雅。

第四部分：布置作业

1、几种习惯手势的不同含义识别。

旅游业发展中品牌形象塑造研究 第3篇

关键词：品牌；形象；旅游

[基金项目：

2013辽宁省社科规划基金项目《辽宁旅游业发展中文化形象塑造研究》，课题号：L13BWJ018；

2015辽宁省社科联与高校合作项目《辽宁地域性图形符号设计创意域旅游商品的开发》，课题號：lslgslhl-137；

沈阳师范大学2016年大创项目校级重点项目，项目编号： 281]

一、旅游品牌形象的塑造

品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现于公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌的根基，所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

品牌形象这个概念是品牌属性、声誉、名称、包装、价格等因素，即影响品牌形象的各种因素。从心理学角度来说，形象是人们反映客体而产生的一种心理图式。

而树立品牌形象的最直观方法就是促进人们对品牌的联想。换一种说法就是提到某一品牌时便会使消费者联想到一些东西。这种联想使品牌形象与众多事物联系起来，能在消费者心中留下更加丰满的形象。比如提到苹果手机，我们首先想到的就是那个被咬了一口的苹果标识；其次是它的操作系统非常新颖、它的外部视觉效果以及触感都非常舒适、硬件质量非常高、特有软件功能非常强大等等信息，这些都是我们对于苹果手机这一品牌的产品产生的形象认识。

对于旅游而言，由于其本身所具有的不可储存、不可异地消费、不可试用等特点。因而决定了旅游的实现形式首先是消费者对旅游目的地的认识。因此，消费者在选择旅游目的地时，其头脑当中对旅游地的印象就起到了近乎决定性的作用。只有当旅游地的形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者的头脑中时，才有可能获得消费者的青睐，从而被消费者选择为目的地。因而旅游目的地的形象定位已成为影响人们选择旅游目的地时非常重要的因素之一。

在本次泰乐温泉度假村的品牌形象设计当中，首先设计的是品牌的标识。我们将“泰乐”的“泰”字图形化，与中国古代建筑的飞檐建筑相结合，意在塑造一个中式、传统的形象；在飞檐之下的水纹则呼吁了温泉度假的主题；整体采用的单色调给人一种稳重的安全感，给人们留下深刻的印象。

其次便是视觉识别系统设计（简称VI）。VI是品牌设计中最具传播力和感染力的部分，这就要求我们在设计之时不但要保证最起码的美观效果，更重要的是在消费者心中树立好的服务形象以及专业的品牌质量，因此在此部分的设计中，每一个小的细节都非常重要，它将直接影响品牌形象塑造的成功与否。

对于品牌形象的评判通常采用量化的方法来考察。通常用品牌知名度和品牌美誉度作为度量品牌形象力的指标。品牌形象力的指标远不止这两个，它还包括品牌认知度、品牌反映度、品牌传播度、品牌注意度、品牌忠诚度及品牌追随度。然而在实际工作中不可能面面俱到，可以适当选取以上当中的几项指标进行市场调研。

如果一个企业想要塑造一个好的品牌形象还应该注意几个有形要素，即产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。

二、旅游品牌形象树立的误区

近些年确实有不少工商企业团队开始将企业形象这个时髦的词汇挂在嘴边，但是这些企业中不乏追赶时尚、想在同行业中搏出位的存在，而事实上却是“只见刮风，不见下雨”，并没有任何塑造品牌形象的实际行动产生。也有一些企业由于认识不正确，方法有错误，虽然有资金投入、有行动，但依然见不到效果，甚至产生负面的影响。以至于某些企业领导害怕自己的宣传有误，错使企业倒闭，从而使得思想误入了一个死胡同。

首先，不少企业忽视了企业最基本的经营、管理、技术、质量等因素，以为挂几块招牌、做几次广告，形象就会树立起来，因而花费了大量精力和金钱在这方面；而这样做的结果也很明显，企业可以很快地树立一个形象，并吸引部分消费者的目光，而这无异于舍本逐末、缘木求鱼，因为这样的品牌形象是单薄的，没有根基，没有生命力。换句话说，它并不能牢牢抓住消费者。用这种投机取巧的方式来管理品牌，也必将使品牌随波逐流，丧失个性。而一味地投其（消费者及社会时尚）所好，品牌形象就会逐渐消失，继而缺乏独特性、新颖性。

其次就是品牌的过度美化。这也是品牌形象塑造中的通病。不少企业为了吸引消费者，利用电视、网络等渠道夸大其产品的功效、价值，欺骗消费者。这样做的结果无异于杀鸡取卵，一锤子买卖。

从部分旅游企业的宣传中便能看到上述现象。原本普通的景色，经过后期特效合成后就成了人间美景。一些慕名而来的消费者在看到实地景色后大呼差距太大，最终只让会消费者感觉受到欺骗。因此企业对形象和产品的宣传应当实事求是，只有根据企业和产品的实际情况进行宣传，才能赢得消费者的信任和忠诚。宣传的过程中适当地加入感情色彩，做出适度的修饰，或许是收获意想不到的品牌宣传效果的不二法门。让消费者看出破绽的，必定是过分夸张、过度拔高的宣传，最终的结果便是永远地失去消费者。

还有一些企业，极易否定自己——业绩稍一下降，或者市场状况稍有变动，就急于推翻过去，做出重塑品牌形象、重新开始的打算。更有另外一些企业，胡乱宣传，盲目跟风，殊不知自己的“羽毛”尚未丰满，就开始准备起飞。而这样做的原因是他们尚未对品牌形象这一概念做好充分的认识，只不过在误打误撞地碰运气。简单来说的想法就是：“车到山前必有路，船到桥头自然直。”而这一行为的后果就是虽然花费了时间和力气，浪费了大量的资金，但是品牌形象却依然一塌糊涂。

我们团队鉴于以上的误区，对品牌整体的包装进行了设计。首先是度假村的导视设计，新颖独特又融于自然，让宾客有一种随意的自在感觉；其次是员工的服装设计，巧妙的色彩搭配和舒适的版型设计不但让顾客看着舒服，员工在工作之时也不会觉得难受；整套的办公设备也让我们的服务更加地专业化；而最重要的是企业对顾客的贴心服务。消费用品、赠品礼品等等都是精心设计过的产品，不但让顾客消费满意，留下满意的印象，还能将我们的品牌形象带到更多人的眼中。

三、旅游品牌形象树立的重要性

“品牌形象是在下一个‘文化革命当中取得成功的唯一之道，他们将是中国的销售机器，这场21世纪的革命，会对世界秩序产生大的影响。”德国前总理施密特曾如此说。

中国的国内市场已经走过了20多年的历程，但遗憾的是曾经许多辉煌的企业都已成为过去，我们曾经为之振奋的品牌，如今也如同昨日黄花，让我们看看国外的可口可乐、奔驰，已历经百年，它们是世界上一浪高过一浪的兼并和收购浪潮，品牌拍卖价飙升，远远超出了人们的想象。例如，达能集团（DONONE）以25亿美元的价格收购欧洲纳比斯公司（Nabisco Europe），相当于其资产的27倍。雀巢公司（Nestle）以3倍于股市价格、26倍于其实际资本的价格收购了朗利苹果公司（Rowntree），布托尼集团（Buitoni）以35倍于其实际资产的售价成交。在此之前，出售公司的成交价格通常都在8到10倍之间。

以上国外成功企业的例子说明了一个道理：一个品牌企业拥有潜在的庞大价值。一个日积月累的品牌意识，企业的形象、信誉、声望都需要经历很长的时间才能建立起来，才能为未来创造丰厚收益。而在当时的人们眼中，花大价钱买下的企业品牌是非常不值得的，然而它的结果却告诉我们，看似平庸的品牌形象，也将会是未来创造收益的潜在能量。

企业经营的品牌形象，是企业无形资产的总和。随着时代的发展，人们丰富多彩的物质生活中，离不开形形色色的商品和风格各异的广告。作为生产商或服务机构的企业，更应该学会如何将自己的优秀产品和良好的品牌形象相结合，吸引消费者的注意，进而提高产品的被购买率，增加企业的收入。而这也是树立品牌形象的最终目的。现如今，无论是教育、广告还是杂志，都在宣扬使用高品质产品，因为它更能提高人们的生活水平，与之对应的是各种高性能的消费品逐渐认识到了“品牌形象”的重要性。所以，只有树立起优秀的企业品牌形象，才能得到消费者或市场的青睐。

旅游品牌形象是企业最宝贵的无形资产和经营资源，也是企业在激烈的竞争中制胜获利的法宝。品牌形象的塑造不再是一件簡单的小事，而是需要用时间去雕琢、用心血去打造的艺术品。

作者单位：

CIS与盐城市旅游形象塑造 第4篇

一、CIS及其意义

CIS称为企业识别系,是结合现代设计观念与企业经营管理理论的整体性动作,以刻画企业的个性,突出企业的精神,使消费者产生深刻的认同感,而达成促销目的的设计系统。而随着时代的发展,旅游市场竞争的加剧,这就要求旅游城市必须塑造自己独特的旅游形象,从而被旅行者所识别。通过引进CIS企业识别系统,为旅游城市的形象定位提供了可行性,使旅游城市能充分展现其个性魅力,促进旅游行业的发展。

二、客源市场定位

(一)国内外市场定位

据调查,2010年盐城市共接待游客突破千万大关,接待入境游客达6万多人。因此盐城的市场定位,应以国内客源市场为主,国外客源市场为辅。国内,盐城属于长江三角洲地区,旅游资源地域性优势大,能够吸引较多的国内客源。盐城也可以利用“港—盐旅游合作恳谈会”创立的平台,积极拓展香港、台湾等境外客源。另一方面,要充分发挥盐城沿海的优势,吸引韩国、日本国际友人的关注,利用盐城机场直航的优势,扩大国外客源,促进新的增长点。

(二)区域市场定位

2006年,盐城就与连云港、南通成立了“江苏旅游新干线联盟”,携手打造江苏沿海旅游品牌。之后,又打造了如“江海旅游金三角联合体”“苏锡常通盐扬泰七城互动”等区域合作平台。由此可见,盐城的区域目标市场主要是定位在长三角旅游市场。而环渤海地区和珠江三角洲地区离盐城较远,可以通过建立友好互助型旅游城市的方式,促进相关地区间的来往,吸引旅游客源。

二、旅游产品定位

在城市产品定位的过程中,地域特色文化的挖掘与展现是凸显城市个性风采的前提,是创造城市个性品牌的基础性条件。根据客源市场定位,盐城的旅游产品定位可重点发展湿地生态休闲度假游、新四军红色廉政路线游和农家乐休闲养生游,以民俗风情等专题为辅。

三、旅游形象定位

旅游地形象策划(TDIS)是受企业策划(CIS)的启发和广告业的影响带动,以及国内旅游业的迅猛发展等综合因素的作用下,在对旅游地和旅游景点的传统意义的认识基础上形成的一种全新的形象识别和营销系统。

(一)理念识别

理念识别(MI)是企业识别系统的核心,在旅游市场上,理念识别则是被社会普遍认可的,能够体现出旅游城市个性特征的,能促成旅游城市长期发展的理念。运用到盐城有(1)水绿盐城理念。突出盐城高品质的生态湿地。(2)瓢城理念。盐城已有2100多年的历史,旧时因城池西狭东阔,状如葫瓢,故盐城又名“瓢城”(3)红色之地理念。宣传盐城这块具有光荣传统的革命老区形象,宣传廉政文化。根据以上几个理念,可将盐城的旅游形象定位为:生态之地,水绿盐城,瓢城之都,红文化圣地等

(二)视觉识别

视觉识别即CI中的VI(Visual Identity),运用到旅游城市中则指的是(1)旅游标志,盐城的旅游标志可采用由奔驰的麋鹿,翩飞的丹顶鹤,黄海滩涂三个构图元素组成,突出盐城的滩涂生态特色;(2)旅游形象大使,可由盐城当地的名人如奥运冠军罗晓娟等担任或者由公众评选选出;(3)旅游宣传口号,如东方湿地,鹤鹿故乡欢迎你,水绿盐城,湿地之都,神鹿故地等有特色的盐城宣传标语。

(三)行为识别

旅游地的行为识别(BI)是旅游地理念识别(MI)的动态识别形式,主要表现为旅游地的各种活动。(1)政府行为。旅游城市的开发,宣传推广以及旅游产业链的形成都离不开政府行为。自2006年开始,盐城市政府就逐步成立了包括大丰市麋鹿湿地旅游经济区在内的四大经济开发区,用开发区的模式推进重点旅游景区建设。因而,政府要积极推进“旅游兴市”的战略,创造条件大力支持盐城旅游行业的健康持续发展。(2)旅游企业行为。企业行为是城市行为的指示器,良好的企业形象不仅是城市经济发展的一笔无形资产,而且可以促进城市经济的健康发展。盐城市的旅游企业一定要注重自身服务水平和服务效率的提高,加强旅游人才的引进,塑造良好的旅游企业形象。(3)旅游城市市民行为。市民是城市文化的缔造者和传承者,更是城市文化的塑造者和影响者。所以盐城市民要积极发挥主人翁作用,积极维护城市的形象,同时也要发扬盐城人质朴、热情的性格特点,充分反映盐城市民的素质,人文情怀和好客度,欢迎广大的游客来访盐城。

四、结语

旅游形象口号 第5篇

2、北国水城，醉美湿地。

3、禅泉映月，锂都宜春。

4、禅宗圣地 泉醉宜春。

5、禅宗圣地，魅力宜春。

6、硐天福地，阳光温岭。

7、都安石头会开花。

8、风情瑶乡，生态都安。

9、俯仰千年，毓秀滦州。

10、感受历史，吉祥邯郸。

11、港连四海，航行五洲。

12、港纳千帆，航行天下。

13、古城传神韵，皮影觅知音。

14、观山水神韵，品都安风情。

15、国色天香，大美洛阳。

16、国之奇葩，花和天下。

17、哈尔滨湿地，最滋润的记忆……

18、哈尔滨湿地——让城市生活更自然。

19、花开中国，香邀世界。

20、建港航强省，扬时代风帆。

21、江南明珠，古韵衆园。

22、京东无双地，山水共古城。

23、精品人文，尽在衢州衆园。

24、览景孤竹山水，品味滦州风情。

25、滦水润古城，关西第一州。

26、滦泽千里，城迎天下——中国·滦县欢迎您。

27、美在广西，醉在资源。

28、魅力山东，精彩港航。

29、魅力瑶山，来者都安。

30、魅力瑶乡，天下都安。

31、品读人文衆园，感受千年衢州。

32、品滦河文化，赏滦州古城。

33、品千年文化 游山水滦州。

34、品人文衆园，赏山水衢州。

35、千里滦河韵，千年古滦州。

36、千年古风韵，百强新瑞安。

37、千年古滦州，魅力新滦县。

38、千年古县，山水画卷，休闲瑞安。

39、亲近冰城湿地，感悟夏都魅力。

40、人文山东，诚信港航。

41、山东港航，诚信天下。

42、山东港航通四海，服务大众通未来。

43、山水衢州，人文衆园。

44、盛世盛会盛情，国花国色国韵。

45、曙光温岭，幸福太平。

46、树港航形象，建港航强省。

47、水韵古城，文蕴滦州。

48、忘不了阳光，放不下温岭。

49、温岭，一座追逐阳光的城。

50、文明与山东牵手，和谐与港航同行。

51、文阅千年，形胜滦州。

52、醒来最早的大陆城市。

53、寻梦孤竹国，情醉古滦州。

54、寻梦衆园，踏歌明清。

55、养生福地，休闲宜春。

56、瑶风石韵，醉美都安。

57、一城泉韵，四季宜春。

58、一千里滦河神韵，三千年古城新姿。

59、夷齐故里，古韵滦州。

60、夷齐让贤圣地，千年魅力滦州。

61、宜春明月，禅都温泉。

62、游(赏)衆园美景，品江南神韵。

63、游桂林山水，品资源丹霞。

64、园博天下，馆藏古今。

65、园藏古今，博揽天下。

66、缘聚衢州衆园，博览天下人文。

海南旅游形象塑造 第6篇

关键词：形象经济；旅游形象；武汉

中图分类号：F069.9文献标识码：A文章编号：1006—8937(2011)06—0021—02

改革开放以来，我国旅游业出现了蓬勃发展的新气象，显示出了强有力的经济推动作用，旅游业现在不仅是传统旅游城市的专利，一些综合性大城市也将其作为推动城市经济发展的动力机制。而旅游者对一个城市的热衷或冷淡，往往决定于其对旅游地的认知，包括旅游地的知名度、美誉度、认知度，因此旅游地形象对于游客显得尤为重要。如何在大众心目中为城市塑造一个独特而鲜明的旅游形象，将是该城市经济发展的重要问题，文章拟从“形象经济”的视角，对武汉旅游形象建设提出一点意见。

1“形象经济”的相关理论综述

1.1“形象经济”的概念

所谓“形象经济”，简而言之可定义为：“通过形象及其效应获取价值和利润的经济”。形象经济概念来源于“注意力经济”，“注意力经济”是迈克尔·戈德海伯1997年在一篇题为《注意力购买者》的文章中提出来的新概念，他指出在以计算机网络为基础的信息社会中，信息已经不再是一种稀缺的资源，稀缺的资源是人的注意力。然而任何事物之所以吸引大众的注意力，前提是有一个良好的形象，“形象”作为美学概念的时候，影响也许主要在艺术领域，而“形象”作为经济概念的时候，改变的却可能是整个世界。

1.2“形象经济”的特点

形象经济作为一种新型的经济形态而存在，自然也包含其内在的经济要素和运行机制，与传统的实体经济相比，形象经济有其自身的特色，它可以是一件商品；一种理念；一个知名品牌等；更重要的是它可以把传统经济中的“非生产力因素”转化为“生产力因素”，典型的特征如下：

①资源个性化。资源本身是一种生产性要素，资源个性化强调的是某一地区富有某种具有独特性和形象性的资源，然而个性化资源在传统经济中并不能带来直接的经济效应，但从形象经济的视角来看，它可被作为一种具有直接生产力的经济要素。如山清水秀和穷山恶水这两种自然景观，显然前者会更受欢迎，简单的说明了资源与形象的因果关系。

②概念商品化。概念指对事物特征概括性的表达，它可以是一种理念；一个品牌；一个名称等，对于一个有形的产品而言，概念就如它的“神”，仅有形而无“神”的产品是不会得到大众认可的，而一个无形的概念，即使没有有形产品的依托，也会为市场所接受。

③品牌资本化。所谓品牌资本化是品牌价值的综合体现，包括社会价值、经济价值、文化价值等方面。实际上所有性质都可以归结为形象价值，不但物质产品要讲究品牌，精神产品也要讲究品牌，在这个时尚消费的社会里，品牌体现的不仅是自身的价值，也是消费者追求的品味与档次。

④传播市场化。传播市场化强调的是信息的广泛性，为社会公众所熟知，体现的是一种传播功能。在如今这个竞争激烈的年代，形象力对于一个企业显得至关重要，而成功的形象宣传自然离不开传播这个概念，从这个层面上说，传播也是一种生产力，能给企业带来巨大的经济效益。

2武汉旅游形象的背景分析

2.1武汉旅游形象定位

城市旅游形象是旅游地在大众心目中所形成的综合印象，是游客对在游览观光过程中所感受到的各种视觉形象刺激，和谐的人文气氛进行的总结和概括，使其区别于其他旅游地，并通过各种信息渠道将其传播开来。武汉市已有的旅游形象定位中，有流传已久的传统形象，如“江城”或“九省通衢”，强调武汉四通八达的交通优势；有对应湖北“千湖之省”之名的“百湖之市”；有树立“武汉——华中都市旅游第一城”的旅游形象理念，突出武汉的区位优势、自然、历史文化背景；有认为武汉的城市本底形象是“水与浪漫，百湖之城”，这一定位再次将武汉的水资源作为旅游开发的中心，大做水的文章。

2.2武汉城市旅游的形象硬件

形象硬件是由城市内部及其周围的风景名胜区、城市园林、城市建筑、绿地系统、街头小品、博物馆、纪念地和旅游服务设施等环境形体组成，它主要是通过对感观上的直接刺激，给城市旅游者产生一个物质形态上的印象。武汉城市景区建设的主要问题是各景观开发程度低，建筑物形式单一，且景区的知名度不高。以黄鹤楼为例，该楼位于武昌蛇山之巅，始建于三国时期吴黄武二年，传说是为了军事目的而建，自古与湖南岳阳楼，江西滕王阁并称为“江南三大名楼”，深受海内外游客的景仰，而黄鹤楼的整体景点布局却给人一种刻板、单调的印象，无法将其古典高雅的形象展现出来。其次，武汉缺乏具有较强国际国内竞争力的景区，旅游市场主体实力较弱，代表性景区宣传促销投入不足，旅游资源开发机制亟待健全。

2.3武汉城市旅游的形象软件

如果说形象硬件相当于一个人的外貌，那么形象软件则相当于人的心灵。形象软件是由市民素质、民俗民风、服务态度等要素构成的。一个城市的旅游形象不仅由该城市的美好自然环境所构成，更重要的是应提高市民的文明素质，深知“人人都是城市的一道风景线”，但不幸的是武汉城市的旅游形象总因城市环境卫生不良，居民素质不高而蒙上一层阴影。为了增强形象意识，武汉需利用各种宣传方式和教育手段，规范言行，树立武汉人的新形象。此外，软件形象建设还包括城市运行管理秩序和旅游服务质量，据调查凡到过武汉的人，对武汉城市的评价中，都不忘加一句“武汉路上太堵了”，所以后期对武汉城市出租车行业及公交车提出相应形象要求，对服务人员进行形象培训，塑造城市“第一形象大使”；同时改进城市道路规划，制定并严格执行交通规则。最后，武汉旅游形象软件中特色文化建设相对薄弱，提供国内外游客的特色文化产品开发不够。

3武汉城市旅游形象的建设

3.1树立绿色旅游的生态形象

两江交汇、八川聚集、湖泊密布、平原广布构成了武汉市独特的生态旅游资源，可以说水与山是武汉城市旅游的最大亮点，所以利用好这两样个性化资源是武汉旅游形象建设的关键。目前武汉已基本形成了“一核、一湖、一江、一环”的旅游格局，进一步还应扩大战线，建设以西北湖湖泊公园、南湖风景区、南岸嘴为中心的城市绿洲。为此，武汉市需加大环境整治力度，重视山水资源的保护，大力宣传号召市民提高环保意识，同时积极投资于改善水资源质量，全面推进武汉绿化工程，建设成树木、草木、花卉相结合的多层次、多景观的绿地系统，努力将武汉打造成一个“碧水绿岸，万物和谐”的绿色形象。同时，在旅游基础建设上下功夫，保证武汉市交通工具低排放量，饭店、餐馆内注意食品完全卫生，实现绿色交通、绿色饭店。

3.2打造武汉旅游品牌形象

武汉市旅游景点分布零散，主题不鲜明，虽然数目不少，但富有特色的景点却列不出几个。为此文章认为需实施区域整合制度，对分布相对集中的景点进行资源的整合，依据其自身的内涵，将其打造成一个品牌。以东湖风景区为例，该湖湖面辽阔，加上沿湖陆地风景区，面积达80余平方公里，可以借鉴各地风景区的先进管理机制，按照统一管理、统一规划、统一经营的原则，以东湖风景区为核心区域，将周边旅游景点整合包装，全方位地构建一个“大东湖旅游区”，将其真正建设成为融绿山碧水、人文景观、休闲度假为一体的国内著名旅游品牌。一旦形成了知名品牌，那么其带来的经济效益是巨大的。

3.3推动武汉旅游文化产品的开发

武汉作为一个有着3500年建城史的文化名城，在旅游形象建设中应全力展现其文化魅力，旅游地个性化的文化产品，也是旅游地生命力的基础。目前，我市特色文化建设力度还需加强，可以尝试策划以江湖等自然景观为背景的具有楚风汉韵的大型歌舞节目，武汉市旅游局就曾将“水上动感之都、辛亥首义之城”作为旅游节的主题，开发出一系列旅游产品，使游客感受到武汉的独特魅力；同时，大力建设特色街区，像时尚购物街、美食小吃街、历史文化建筑街等体现我市文化内涵的特色街道；最后，利用武汉便利的交通优势，还可通过举办各种大型会展，增强与外界的科技文化交流学习，在繁荣城市文化的同时，也增强了我市的亲和力。

3.4强化旅游形象的宣传推销

城市旅游形象的建立只是第一步，关键是要得到大众的识别和认可，因此宣传推销就成为必要。近年来，我市围绕滨江滨湖的城市特色，不断推广“白云黄鹤，知音江城”的城市形象，但现有的宣传力度收效有限。为加大城市旅游宣传，首先应加大新闻媒体宣传力度，让武汉走出中国，走出世界，一方面可以通过楚天都市报、武汉日报等对武汉著名景点进行专题报道；另一方面可以通过武汉电视台、中央电视台等进行系列报道，此外还可以制作精美的旅游宣传小册子，，将各地旅游景观、路线及门票印在上面，给游客提供直观便捷的印象。在努力打造城市品牌形象的同时，招徕更多的国内外旅游者到汉旅游，提高产业实力和经济效益。

，

总之，武汉城市旅游形象建设是一项系统性、长期性、艰巨性工程，要求我们与时俱进、准确定位、科学规划、突出个性，文章根据武汉的自然背景、人文背景，并结合“形象经济”的相关理论，对塑造武汉旅游形象提出了一些建议，希望就此能提升武汉旅游区的形象力和吸引力。

参考文献：

[1]彭聪，武汉市城市旅游形象定位分析[J]时代经贸,2007,(5)：138-144.

[2]居易，形象经济与形象经济学[J]，苏州城市建设环境保护学院学报，2001，(4)：31-33.

[3]李娟文，彭红霞，论城市旅游形象塑造一以武汉市为例[J1，人文地理，1999，(3)：18-20.

[4]范能船，朱海森，城市旅游学[M]，上海：百家出版社,2002.

[5]张军，彭娟，关于构建武汉市“两型社会”城市旅游形象的设想[JJ_学习与实践，2009，f4)：137-139.

海南旅游形象塑造 第7篇

1 旅游企业塑造形象的意义

1.1 能够更好地适应旅游需求的变化

根据相关的研究资料显示, 当人均收入达到了1000美元左右的时候, 人文景观以及人的尊严等价值问题就会开始受到重视, 换句话来说, 如果人们的生活质量、生活水平不断的得到提高, 那么对消费的理念自然也会有所不同, 比如说过去人们的旅游消费比较倾向于物质型的消费, 如今却更加倾向于精神型的消费。而在我国, 旅游消费者的消费心理也是日益成熟, 其消费观念、消费结构、消费水平都发生了比较明显的变化, 比如说消费的欲望已经由过去的低层向如今的高层逐渐转变、对旅游企业形象的意识以及品牌的意识不断的得到增强等等。

1.2 能够提高旅游企业自身的竞争力

企业的实力, 是以各种各样的资源要素为基础的, 比如说人力资源、物力资源以及财力资源等等, 这些都属于企业的物质基础, 而企业的品牌、形象、信息等等, 则属于企业的无形资源, 也可以说是企业的灵魂所在。企业的形象, 可以说是企业竞争力的重要组成因素, 如果一家企业没有竞争力, 那么它就不存在企业的形象, 因为没有竞争力的企业是不具备进行企业形象塑造的物质条件的, 所以说企业的形象其实就是企业实力的综合反映。由此可以看出, 要想提高旅游企业的竞争力, 使之得到更好的发展, 就必须通过对旅游企业品牌以及形象的创立来实现。

1.3 能够提高我国旅游业的竞争力

自从我国加入了WTO之后, 旅游业所面临的市场也得到了进一步的开放, 然而其竞争也随之更加激烈。正是因为这样, 我国的旅游企业必须要抢占先机, 在国外的旅游企业还没有站稳脚跟之前, 树立好自身的企业形象, 并以此推出企业的旅游产品品牌, 因为旅游业的消费, 其实就是消费形象以及品牌, 面对国外旅游企业的激烈竞争, 如果不能够塑造好自己的形象, 建立好自己的品牌, 就很有可能会被淘汰。

2 网络品牌对旅游企业的意义

2.1 网络品牌是传统品牌的有效延伸

虽然在传统的一些旅游企业当中, 也有属于自己的品牌, 但是这些品牌并不是网络品牌, 如果建立好网络品牌, 那么就可以成为传统品牌的延伸。就目前的现状来说, 越来越多的旅游企业都在不断的建立自己的网络品牌, 并且通过确立网络品牌来延伸旅游企业的传统品牌, 比如说青旅在线、华夏旅游网等等。总而言之, 网络品牌能够利用互联网的快速、大力宣传, 最大限度的发挥出旅游企业的传统优势, 并帮助旅游企业快速的占领市场, 使品牌效应能够完全的发挥作用。

2.2 网络品牌能够带动注意力经济

互联网是一个无限的空间, 也正是因为互联网的出现, 才使得地球变成了地球村, 换句话来说, 互联网所产生的作用影响以及范围, 也是不可估量的。但是, 在浩瀚无垠的网络上, 要想成功的吸引到旅游者的关注, 并不是简单的工作, 这也就是注意力经济。注意力, 是网络经济的核心所在, 而在这个基础上网络品牌的实质, 指的就是在消费者的头脑当中所建立起来的积极的、稳定的定位, 这个定位是依赖于品牌效应的, 也是企业产品、服务差异化的综合体现。也正是因为互联网上的海量信息, 才造就了网络品牌出现的必然性, 不能够成功引起消费者关注、不能够取得消费者好感的品牌, 必然只会失败。所以说, 旅游企业必须着力于塑造有影响力的、积极的网络品牌, 这也是旅游企业吸引注意力、带动注意力经济的关键环节。如果说一家旅游企业的网站, 在很长的一段时间之内都没有得到旅游者、消费者关注的话, 那么这个网站的相关运作将变得毫无意义;如果旅游者、消费者本来就信任某家旅游企业, 那么就会直接的键入该旅游企业的网址登陆网站。这些就是网络品牌的效应, 而网络品牌的主要作用就是要直接的吸引客户进入到旅游企业的网站, 从而成为吸引消费者注意力的有效手段。

3 基于网络营销的旅游品牌形象塑造措施

3.1 做好旅游网络品牌的定位

旅游企业在建立自身的网络品牌之前, 必须先正确的认识到自身企业的优缺点, 做好详细的、适合的、准确的定位。一般情况下包括以下三点: (1) 类别定位:主要是根据旅游企业自身产品、服务的类别所建立起来的品牌联想, 从而在消费者、旅游者的心目中形成与品牌等同的一类产品印象。比如说黄山旅游景区, 以“五岳归来不看山, 黄山归来不看岳”等等类似的古诗、文字来进行描述, 从而成功的使得黄山成为了山岳风景的代名词, 起到了类别定位的作用; (2) 比附定位:是根据竞争企业的品牌为直接参照物, 进而依附竞争者来进行定位, 其目的就是要通过品牌之间的竞争来达到提升自身品牌、知名度的目的, 比如说我国的死海, 其网址就是http://www.chinadeadsea.com.cn, 而正是因为中东死海的知名度, 也使得我国的死海能够在短时间之内成为国内比较知名的旅游景区; (3) 档次定位:不同的品牌, 往往会在消费者、旅游者的心目中按照价值的高低来进行区分, 从而出现不同的档次定位, 比如说酒店、宾馆, 就会按照星级1~5个等级来进行划分。品牌的价值, 是企业产品品质、服务质量的消费者心理感受以及价值观、文化传统等的综合反映。

3.2 建立其优质的、高效的旅游网站

一次旅行任务, 是需要一个非常庞大的网络构成的企业群体才能够成功完成的, 这是因为旅游活动的目的地与客源地之间所存在的必然距离。也正是因为这样, 决定了旅游行业是一个高度依赖信息资源的行业, 如果没有了及时的、准确的信息, 那么旅游企业将会失去大量的商业机会, 从而制约自身企业的发展。所以说旅游企业的网站建设, 必须先将所有的注意力集中放在网站信息有效性这个问题上, 因为只有在确保信息能够及时的、准确的传递到旅游者、消费者手中的前提下, 才能够树立旅游企业的网络品牌。如果一家旅游企业的旅游网站, 太久没有得到更新, 又怎么可能吸引到旅游者、消费者的注意力?又怎么可能为旅游企业带来经济效益?一个优质的、高效的旅游网站, 必须包括以下三项基本内容: (1) 标准内容:标准内容包括了旅游企业的产品以及服务的准确价格、旅游企业的联系方式、旅游企业的在线预定方式、旅游产品以及服务的详细搜索引擎、旅游产品以及服务的分项热线、图片等等; (2) 旅游业的内容:旅游业的内容包括了旅游活动中相关的节日、活动、旅游的指南、交通的相关信息、旅游目的地的详细地图、旅游活动中的景点、旅游者的食宿问题以及旅游企业给旅游者的相关建议、忠告; (3) 其他的内容:其他的内容包括两项, 分别是特殊的优惠价格以及打折的相关规定。

3.3 强化、维护、提升品牌的形象

旅游业要想强化、维护、提升品牌的形象, 必须从以下三点来展开工作:第一, 就是要通过严格的市场准则、加强旅游行业的监管力度、加强职业的相关培训等手段, 来确保旅游经营管理机构的服务质量;第二, 就是要通过建立网上投诉中心的方式, 来展开旅游服务质量的反馈渠道, 及时的了解问题并且处理问题;第三, 就是要针对旅游的突发事件以及所带来的负面影响, 建立好危机的预案, 并且实施危机监测和预测, 从而展开危机公关, 最终加强对危机事件的管理。

4 结语

总而言之, 随着社会信息化水平的提高和网民人数的进一步增长, 网络品牌必将与传统品牌起到同等重要的作用, 改变绝大多数旅行者出行的选择方式, 成为旅游景区形象展示和旅游信息交流的平台, 将旅游行业的竞争从现实全面拓展到互联网中。因此, 旅游行业应该树立品牌意识, 积极利用网络品牌, 促进旅游产业的快速发展。

参考文献

[1]张戈零.消费者情绪对服务质量评价、满意度和忠诚度影响的实验研究[D].中南大学, 2005.

[2]罗锦宇.网络环境下的品牌战略研究[D].南京航空航天大学, 2005.

[3]郭朝晖.以品牌文化提升资源型企业的持续竞争优势[J].煤炭经济研究, 2005.

[4]王聪丽.企业品牌的网络化运作与管理[J].生产力研究, 2000.

地区形象塑造中的旅游解说系统建设 第8篇

(一) 旅游目的地形象

关于旅游目的地形象 (tourism destination image) 的研究最早可追溯到二十世纪七十年代, 1971年美国科罗拉多州立大学的Hunt博士首次研究旅游目的地形象, 此后该领域得到了学者们的广泛关注。1998年李蕾蕾撰写的《旅游地形象策划:理论与实务》, 成为我国第一本系统探讨旅游形象的专著, 我国学者经过十余年来的努力在该领域取得了较丰硕的研究成果。由于研究的角度不同, 对旅游目的地形象定义目前学术界尚未达成共识, 至今没有一个统一的界定, 但多数研究者认同的是从认知心理学的角度出发, 研究个体如何看待旅游目的地, 个体接受旅游目的地形象后如何影响其原有的观点和选择行为。因此, 旅游目的地形象可被认为是旅游者对目的地信念、想法和印象的总和, 是旅游者对目的地主观感知和态度的总体评价。

(二) 旅游目的地形象形成过程及影响因素

1. 旅游目的地形象形成的静态过程。

关于旅游目的地形象形成过程学者们从不同研究角度提出静态与动态两种过程之分。我国学者郭英之认为感知形象是持续性的, 形成后在一段时间内不会改变, 甚至在旅游目的地因素改变后, 仍可持续一段时间, 因此具有相对的静态性。Olivi认为游客心目中旅游目的地的形象受个体因素与诱导因素的影响, 在此基础上提出了旅游形象形成的静态框架。Baloglu结合Olivia的观点, 在基于社会人口统计学特征基础上建立了展示目的地形象成分及层次之间关系的旅游目的地形象形成静态过程模型。静态研究主要是侧重于形象与游客行为之间的关系。

2. 旅游目的地形象形成的动态过程。

Gunn认为旅游目的地形象动态过程的形成分为两类, 一是原生形象 (Original Image) , 指个体通过教育或非商业营销性质大众文化、公众传媒、文献等信息源形成的目的地印象。二是诱导形象 (Induced Image) , 指受目的地有意识的广告、促销、宣传等影响产生的形象。Fakeye和Crompton进一步将形象分为三类:原生形象、引致形象与复合形象, 即除上述两类外, 旅游者到目的地实地旅行后, 通过自己的经历, 结合以往的知识会形成一个更综合的复合形象 (Compond Image) 。Selby&Morgan提出原生形象和投射形象的形成是一个动态的过程, 通过旅游的修正作用形成更加“现实、客观、差异化和复杂”的重评形象。动态的则是对旅游目的地形象自身的结构和形成过程的研究。

(三) 旅游目的地形象塑造影响因素

1. 信息资源。

信息源的种类与数量是旅游目的地形象形成的激励性影响因素。广义上讲, 旅游目的地系统中的一切信息, 都是构成旅游目的形象的素材。Baloglu认为个人因素和信息刺激因素的共同作用下, 会分别形成旅游目的地的感官形象、诱发形象和整体形象。Holbrook认为信息资源的数量与类型对形象的认知成分有着重要影响。Burgess的研究表明信息资源的类型、数量及质量决定形象的发展类型。Gartner认为所接受的信息资源的数量与类型影响了形象的认知成分。学者们的观点表明信息资源对旅游者的认知和情感产生重大影响, 是旅游目的地形象形成过程中的主要诱导性因素。

2. 旅游者的消费行为模式。

大多数学者是从消费者心理活动的角度开展旅游目的地形象的相关研究, 消费心理活动必然导致相应的消费行为模式, 消费行为使个体倾向于选择或决定旅行, 消费行为模式则可以视为决定旅行前后目的地形象的一大因素。在旅行之前, 当情感与其动机和利益追求一致时, 个体对旅游目的地就会有一个良好的感知形象。旅行在过程中, 旅游者的消费行为模式决定一系列影响旅游者主观心理感受的因素, 如旅游者的旅游活动、观看方式、旅游体验等。Kolter等人提出, 根据旅游者的消费行为模式, 有目的地推广特定的形象优势, 并通过及时和目标市场沟通, 有利于维持现有形象或塑造新形象, 从而强化形象优势。

3. 旅游文化。

“文化是旅游者的出发点和归结点, 是旅游景观吸引力的渊薮, 是旅游业的灵魂。”文化是旅游者的主要旅游动机、是影响旅游者旅游体验的主要因素。Asuncion Beerli等人认为旅游者的心理和情感偏向在外部人文要素的刺激下, 产生旅游目的地的心理图谱, 形成最终的目的地旅游形象。San研究证明旅游目的地的情感性形象主要受个人的动机及文化价值的影响。旅游心理学研究表明, 绝大多数的旅游者外出旅游所追求的就是一种与自己原来居住环境和文化相异的体验。旅游者总是以旅游体验达到其期望的程度来判断某次旅游经历的质量, 而旅游体验正是来自于寻求差异文化和环境的审美和愉悦等精神享受的活动, 这种活动实际上就是一种文化活动, 通过文化传递来满足旅游者在旅游活动中的体验或感受需求。

二、旅游解说系统与旅游目的地形象塑造

(一) 旅游解说系统

旅游解说系统一词二十世纪末出现以来, 对它的界定较多, 但认同的是旅游解说系统包括多个层面, 即通过运用媒体帮助游客了解特定的信息, 达到保护资源、服务和教育的基本功能, 从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流。遵循这一界定, 一个完整旅游解说系统的结构模式应由信息系统和设施系统两大部分构成, 信息系统主要包括区域环境解说子系统、旅游吸引物解说系统、旅游管理解说子系统。设施系统主要包括旅游解说设施、设备。系统内的各要素之间相互依赖、相互作用, 表现出特定的功能。

(二) 旅游解说系统与旅游目的地形象塑造

旅游目的地形象塑造实际上是向传播客体表达一种概念, 这种概念必须要通过一定的传媒方式表达客体的心理需求、旅游目的地资源以及可能提供的相关产品等综合情况。旅游解说系统的主要目的与作用就是要运用各类媒体与相应的表达方式, 使旅游相关信息传播到达旅游者中间, 满足旅游者获取旅游目的地信息的心理需求, 实现服务、教育、宣传的目的。由此可见, 旅游解说系统与目的地旅游形象密切相关, 旅游解说系统的建设应该是围绕旅游目的地形象塑造的全过程、各要素及其相关因素。在原生形象阶段, 旅游解说的信息服务功能能帮助旅游者了解旅游目的地相关事物的性质和特点, 能提供相关咨询来满足旅游者的需求;在引致形象形成阶段旅游解说的审美宣传功能能将旅游区的各种美的要素展现给旅游者, 阐释现象背后所代表之意, 具有取悦游客、劝说游客的作用, 促成消费者对目的地的选择;复合形象阶段设施系统能提高游客的体验质量、增强旅游满意度, 帮助旅游者形成旅游目的地良好的形象。因此, 旅游解说系统可被视为旅游者与旅游目的地之间的桥梁, 是提高旅游目的地知名度与访问率的最有效工具, 充分利用旅游解说系统的各项功能对塑造旅游目的地形象有事半功倍的效果。

三、旅游目的地形象塑造中的旅游解说系统建设

(一) 深化旅游解说系统功能

1. 信息和服务功能。

游客对旅游目的地形象的感知包括对目的地服务资源的感知, 其中信息服务是主要方面之一。采用多种方式为游客提供旅游目的地的基本信息和服务导向, 使之在旅游目的地能便利、舒适的旅游, 是旅游解说系统的一个最首要的功能, 亦是提升旅游地的形象美誉度和知名度的重要途径。旅游地信息的有效传播可以“缩短”旅游地的空间认知链, 让旅游者修正旅游距离, 即使地处偏远的旅游区, 也能容易被认知。尤其对于那些处于旅游“形象遮蔽”或者是不发达地区的旅游目的地通过强大的信息传播能构成防卫屏障, 提高在旅游市场上的知名度, 增强其市场竞争力。

2. 审美和宣传功能。

随着旅游者文化素质的不断提高, 单纯的自然风光已经不再是今后旅游的主题, 只有与文化相结合, 旅游目的地形象才会更加吸引人, 生命力才能持久。而人文景观或自然景观背后的人文现象则需要通过旅游解说的宣传和诠释帮助游客认识和理解, 这样才能达到旅游者对旅游目的地文化形成的关注、增强文化认同感, 满足其精神文化需求, 实现旅游价值。

3. 教育和保护功能。

游客对目的地形象的感知还包括对目的地居民与公众行为的感知, 这种行为要素的感知主要来自于对旅游从业人员的服务行为、当地居民的态度与行为、其他旅游者的行为的感知, 如旅游从业人员的高素质、居民的友好、政治稳定、生活安全等因素对形象的影响亦起十分关键的作用。因此, 通过旅游解说不仅能有效限制与规范各方的行为, 减少负面影响和正面冲突, 营造游客满意的愉悦氛围, 同时还能加深当地管理者、旅游从业者及广大游客对目的地旅游资源价值的理解, 树立生态环保意识, 以之实现“了解—理解—欣赏—保护”的深化目的。

(二) 旅游目的地区域文化的提炼

旅游目的地区域文化的提炼主要是从两个方面开展, 一是通过特色鲜明的旅游解说凸显旅游目的地资源的特色, 如当地在全国或世界地理特性方面所凸显出的地理优势、自然特色。二是人文要素的提炼, 除了满足旅游者对旅游地的地理环境实体景观的感知外, 还应包括对当地人文社会环境的抽象感知, 如旅游地悠久的历史, 具有一定知名度和影响力的历史遗迹、历史人物、历史事件和古代文化背景以及旅游地的民族文化、民俗文化和风土人情等, 通过区域文化的提炼达到“景以文显, 文以景传”的结合, 使旅游目的地形象因旅游文化而活力十足、因人文要素而厚重持久。

(三) 以游客为导向的旅游解说

塑造旅游目的地形象的目的是要吸引游客、留住游客和保持长住游客, 因此旅游解说系统的构建必须以游客为导向的, 从旅游者的角度去规划和设计旅游解说。以游客为导向的主要是以旅游者的属性及旅游者的需求为切入点, 提供满足其需求的旅游解说, 通过分析人口统计学特征、旅游者选择目的地标准、旅游者消费行为模式等因素对游客进行属性划分, 了解不同人群对旅游地形象的感知以及旅游者关注目标存在的差异, 寻找适合不同群体的解说方式与内容。只有充分了解旅游者的心理需求和偏好, 挖掘出最有吸引力的、最能获得市场好评的内容, 才能得到了大众的认同, 旅游目的地形象才能深入人心, 赢得广大客源市场和稳定持久的吸引力。

(四) 改进和完善旅游目的地解说系统的配套建设

解说系统的配套建设包含诸多方面, 首先是要让游客进入景区后, 就能获得书面的、图形的或语音等各种设施设备服务, 让旅游者从多种渠道了解景区资源状况, 使游客能读“懂”景区。再者解说系统的配套建设要具有时效性和针对性, 要不断地根据时间、季节、以及社会时代观念的变化及时调整解说内容和解说设施。景区内自导式解说设备应尽量齐全、先进, 布局要合理、人性化, 能从多方面提高与完善解说质量, 实现最大限度地丰富游客的旅游体验, 增强满意度。

随着全球旅游业竞争的激烈, 旅游目的地之间可替代性增强, 旅游消费者行为的日趋成熟和挑剔等一系列的问题与挑战, 建立一套以人为本, 人景沟通, 功能互补, 开放型的旅游解说系统对于旅游目的地形象塑造显得至关重要。本文希望籍此能引起对旅游解说系统的重视, 进行高效的建设, 以此全面提升旅游地的整体形象和文化品位。

摘要：旅游解说系统是旅游目的地形象塑造的有效工具, 在旅游目的地形象塑造过程中发挥着重要的作用。本文在剖析旅游目的地形象形成过程及影响因素的基础上, 结合旅游解说系统的各项功能, 提出旅游目的地形象塑造中旅游解说系统建设的策略和措施。

关键词：旅游目的地形象,旅游解说系统,建设

参考文献

[1]张秋惠, 杨絮飞.论旅游文化与旅游目的地形象塑造[J].东疆学刊, 2007 (4) .

[2]李蕾蕾, 旅游目的地形象的空间认知过程与规律[J].旅游学刊, 2000 (6) .

[3]吴必虎, 金华, 张丽.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学刊, 1999 (1) .

[4]李天元.旅游目的地定位研究中的几个理论问题[J].旅游科学, 2007 (4) .

导入CIS战略塑造清远旅游形象 第9篇

关键词：清远旅游,旅游形象,旅游市场,CTS战略

一、基本理论的引入

“CIS全称Corporate Identity System, 译称企业识别系统, 意译为“企业形象统一战略”。CIS包括三个子系统, 即MI (Mind Identity理念识别) 、BI (Behavior Identity行为识别) 和VI (Visual Identity视觉识别) 。理念识别是企业识别系统的核心。它是一企业经营的宗旨与方针, 还包括一种鲜明的文化价值观, 对外它是企业识别的尺度, 对内它是企业内在的凝聚力。企业行为识别 (BI) , 是CIS的动态识别系统, 包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。可称为CIS的“做法”, 是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。视觉识别VI反映企业的理念, 以企业的理念为基础, 企业的视觉识别是CIS战略中的一项重要内容, 这三者是相互关联的统一整体。

来源于西方国家的旅游形象即Tourism Identity System, 它是从Corpora Identity System“即企业形象识别系统引申而来的旅游形象识别系统, 简称CIS, 它既是对旅游形象的内在定位和统一包装, 也是内外部公众对其的认知、评价”, 本文导入CIS战略塑造清远旅游形象, 这将对清远旅游开发和旅游经济的发展具有重大的借鉴意义。

二、清远旅游发展概况

旅游资源丰富是清远旅游的一大特色, 旅游业也是清远新的经济增长点, 2002年, 清远市成功创建“中国优秀旅游城市”后, 确定了“三化一园 (工业化、城市化、市场化和珠三角后花园) ”战略, 目前, 全市对外开放营业的景区 (点) 达70多处, 比2000年时增加6倍, 形成了温泉、漂流、山水、奇洞和民族风情五大旅游特色, 并拥有6个国家4A级景区、44家星级饭店、2家国际旅行社、34家国内旅行社。[3]清远旅游目前着力打造清新生态、飞霞风景名胜、英西奇特峰林、英佛湖光山色、连阳民族风情等“五条热线”和温泉休闲、漂流感受、山水风光、溶洞奇观、民族风情等“五大品牌”。并被广东省旅游局列入“广东旅游四大美人”之一和全省新兴旅游热线之一。清远以大工业的理念发展旅游业, 同时委托中山大学编制了《清远市旅游发展总体规划》, 规划将清远建成“休闲度假、健康养生之城”和“中国最佳旅游城市”。

三、清远旅游形象塑造

导入CIS理论, 将旅游企业理念、企业文化、企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合, 使旅游企业迅速提升自己的知名度、美誉度和公众的认可度, 从而营造最佳的旅游企业运作环境, 对塑造旅游形象起到极其重要的作用, 本文在此导入CIS战略, 通过全方位的、多媒体的统一传达, 进行全面系统的规划设计, 以谋取旅游者认同的旅游形象的战略系统。塑造清远旅游形象的CIS战略可分解为三大模块:

(一) 导入理念识别系统 (MI) , 打造清远旅游形象核心

清远旅游形象在意识形态领域中的再现, 主要表现为清远旅游的发展目标、定位战略、管理哲学、经营哲学、发展战略等, 它是一根线, 把清远旅游的价值观念、最高追求连为一体, 为清远旅游的发展指明了方向。

清远拥有优越的区域交通优势, 清远位于珠三角地区北部边缘, 南接广州市花都区和佛山市, 北界湖南, 西邻广西, 素有“三省通衢, 北江要塞”之称, 是珠三角通往内地的重要通道, 该区域旅游经济的发展可以凭借有利的区位优势, 形成旅游城市的发展格局, 并发展成为区域性的旅游经济中心, 逐步建立以旅游城市为中心、重点突出又顾及全区的有层次、各具特色的“旅游网络系统”。

近年来, 清远市旅游业发展迅猛, 年接待人数和旅游总收人均以翻倍速度增长。清远导入理念识别系统, 将该区域旅游业的发展作为该经济区一个强劲的经济增长点, 在面临良好的区位优势和发展机遇与竞争压力的基础上, 统筹安排, 进一步完善清远旅游规划, 委托中山大学编制了《清远市旅游发展总体规划》, 规划将清远建成“休闲度假、健康养生之城”和“中国最佳旅游城市”, 加大经济区旅游资源的整合力度;强化大旅游观念, 走大联合、大开发、大市场的发展路子, 实现旅游产业由低层次向高层次、由单一山水观光产品向多元产品转化, 从而从整体上提高清远旅游产业的发展水平。

(二) 导入行为识别系统 (BI) , 塑造清远旅游形象最佳运作环境和机制

行为识别系统包括“城市建设管理、旅游行业管理措施、旅游产品开发、旅游从业人员培训、服务质量拉制、旅游促销活动、大型活动、市场推广、旅游公关活动……共建旅游合作机制”。

以清新、英德、连州、连南、阳山、佛冈等为中心, 加强旅游城市建设管理, 各城市开发特色产品, 发挥优势互补, 树立品牌意识, 形成互补旅游的共同市场。同时, 合理布局旅游设施, 并配套休憩和娱乐功能, 以市场需求为导向, 优化交通线路的对接, 完善酒店结构和布局, 发展如萦菲特、花园高档旅游宾馆。大力发展中低档宾馆, 形成高中低档结合、酒店类型齐全、区域布局合理的旅游酒店接待网络。清远旅游局、高等院校加强旅游从业人员培训、服务质量拉制, 以清远文化艺术节等为依托, 开展旅游促销活动、大型活动、市场推广、旅游公关活动加强行业管理。清远主要通过开展一系列旅游文化节会活动来提升清远旅游的知名度和影响力, 如连州国际摄影年展、阳山的“全国四驱车越野大赛”都举办得很成功, 很有影响。在提升旅游形象和知名度上, 清远更是不遗余力。市委、市政府领导外出进行经贸和考察活动, 推介清远旅游资源特色和旅游环境成为必备“节目”。通过政府鼓劲, 文化助燃, 节日助兴, 游客助阵, 进行清远旅游形象大展示、大宣传、大营销, 开展了丰富多彩的系列宣传活动, 以清远的旅游景区景点为主体, 集宣传、保险、奖励、娱乐和统一印制门票于一体的旅游营销体系, 通过全面整合旅游资源, 统一宣传推介, 极大地提高了清远旅游的知名度和吸引力。2007年10月, 清远在香港举办旅游推介会, 双方签订了无障碍旅游合作协议、两地旅行社合作协议、旅游投资合作协议等, 为构建清远大旅游格局, 建设“王牌”景区, 形成“拳头”产品, 打造“生态、休闲、度假”之都, 拓展中高端游客市场奠定了坚实的基础。清远市政府与省旅游协会联合主办第二届广东 (清远) 国际温泉旅游节暨清远温泉嘉年华活动, 这是全国首次国际性的温泉文化推广活动, 对清远乃至广东温泉走向世界发挥了重要的影响力, 承办这个活动的聚龙湾温泉度假村带动全市18家温泉旅游企业持续火爆。2008年, 清远通过举办“国际漂流旅游文化节”、“全球千家知名旅行社走进清远”活动等有影响的国际性旅游文化活动, 同样非常具有前瞻性、开拓性和国际眼光, 大大提升了清远的旅游品牌的整体形象。实行行业自律, 引导整个行业向规范化经营、现代化管理、特色化服务的方向发展。

(三) 以视觉识别 (VI) 挖掘清远旅游形象

一个旅游企业、旅游目的地能通过视觉识别, 形成对其特性的印象, 这就是自己特定的形象, 所以, 在塑造旅游形象的过程中, 视觉识别占十分重要的地位。旅游产品包装、旅游产品、旅游环境标识、配套设施、城市遗路、城市交通工具、城市规划、接待用品、服务规范手册、广告传播等。

清远旅游形象具有传播力, 漂流、温泉和北江观光游是清远市旅游的主打产品, 火爆的场面彰显清远旅游的欣欣向荣。太和古洞、牛鱼嘴、广东第一峰等自然生态成为吸氧洗肺、登山健身游客的至爱;英西奇特峰林、百里瑶山成为众多摄影发烧友的乐园, 连州地下河、宝晶宫、金龙洞等吸引着一批批游人探索曲径通幽、别有洞天的奇妙世界。丰富的旅游特色产品为清远市旅游业开辟了广阔的发展前景。浓郁的民族风情, 游客与当地瑶壮同胞载歌载舞融为一体的景象久热不衰, 清远以“中国优秀旅游城市”品牌标志开发为五大特色旅游品牌, 通过电视、旅游电子商务平台、多媒体展示, 发放宣传资料以及开展广告宣传等形式, 进一步擦亮了清远温泉休闲、漂流感受、山水风光、溶洞奇观、民族风情旅游五大品牌。

我国旅游发展的理念己经发展到了形象导向观念的阶段, 形象使旅游者产生一种追求感, 在当今激烈的旅游市场竞争中, 旅游形象已成为竞争成功与否的关键因素, 旅游目的地的形象己成为影响人们选择旅游目的地的非常重要的因素之一, 为此, 清远要在激烈的旅游市场竞争中取胜, 导入塑造城市旅游形象的CIS战略, 依托清远独特的区位优势、丰富的旅游资源和良好的发展机遇, 以市场为核心、以资源为基础、把清远旅游打造成为形象鲜明、特色突出、知名度高、基础设施完善、服务质量优良、整体实力雄厚的国际性区域旅游目的地。将未来清远旅游与珠三角旅游业目标及国际旅游业全面接轨, 强化清远“中国优秀旅游城市”, 推行名牌战略, 并将其作为提高产品竞争力的有效途径, 以鼓励和推动清远旅游业创优创名牌, 促进清远旅游业的持续、快速、健康发展。

参考文献

[1]http://blog.voc.com.cn/blog.php-do=showone&uid=8453&type=blog&itemid=402935

[2]谷城.大连城市旅游形象的CIS战略[J].经济地理, 2007, (7) :511.

[3]何仁芳.塑造南宁市旅游形象的CIS战略改革与战略[J], 2005, (12) :79.

浅议甘肃省旅游形象的塑造 第10篇

一、甘肃省旅游形象遮蔽现状

(一) 形象遮蔽

其是指在一定区域内分布着若干旅游地 (风景区) , 其中旅游资源级别高、特色突出或者产品品牌效应大或市场竞争力强的一个旅游地 (风景区) , 在旅游形象方面也会更突出, 从而对其他旅游地 (风景区) 的形象形成遮蔽效应。

(二) 甘肃省旅游形象遮蔽现状

1、敦煌莫高窟对其他人文旅游资源形象的遮蔽。

长期以来, 甘肃只有世界文化遗产地———敦煌这一星闪烁, 可殊不知甘肃除了有世界知名的敦煌莫高窟外, 还有中国旅游标志铜奔马的故乡———武威雷台汉墓, 莫高窟的姊妹———榆林窟、丝路两关———阳关、玉门关以及华夏三皇之首天水伏羲庙、大地湾、秦汉明长城、藏传佛教圣地———拉卜楞寺、东方艺术雕塑馆———麦积山石窟、道学圣地崆峒山、王母宫、引大入秦工程、航天城卫星发射基地、玉门城等现代文明资源。此外民俗资源的优势也远未利用, 全国56个民族, 甘肃就有44个, 除了汉族以外人数比较多的还有藏、回、东乡、土、裕固、保安、蒙古、撒拉、哈萨克等民族, 其中东乡、裕固、保安为甘肃特有的少数民族, 民俗风情很独特。可见, 甘肃人文旅游资源丰富, 但受到莫高窟的影响, 众多人文资源无法引起游客的关注。

2、人文旅游资源对自然旅游资源形象的遮蔽。

甘肃因为地处内蒙古高原、青藏高原、黄土高原这3大高原交会处, 地形、地貌非常复杂, 而且地跨8个气候类型区, 从亚热带一直到寒带, 造就了甘肃的自然资源不但数量多、种类多, 而且丰富多彩, 有雪山、冰川、戈壁沙漠, 有森林草原, 还有黄土地貌、黄河峡谷等险峻地貌;有喀斯特地貌、丹霞地貌、雅丹地貌3大观赏性极强的代表性地貌。如果将这一切展现出来, 人们眼中的甘肃将是一个生态的甘肃、绿色的甘肃、奇特的甘肃、秀美的甘肃。

二、甘肃省旅游形象遮蔽产生的原因分析

(一) 历史原因

今天, 人们的印象中, 甘肃似乎是一个黄沙漫天的边陲省份, 但事实上, 据史书记载“天下富庶, 无如陇右”。尤其是丝绸之路开辟以后, 丝路沿线的各国和各族人民紧密的联结在一起, 彼此开展着频繁的经济和文化交往。而甘肃正是当年丝绸之路上的必经之地。丝绸之路上的众多名胜古迹, 作为人类珍贵的文化遗产, 大力开发, 用于旅游观光, 是无可厚非的。但长期以来, 甘肃旅游过于偏重人文景观, 而对自然景观资源开发重视不够。

(二) 经济条件

就旅游宣传促销经费说, 政府投入严重不足, 宣传资金捉襟见肘。由于旅游产品具有不可移动性的特点, 因此, 由旅游资源开发成旅游产品, 进而由潜在的旅游产品演变为现实的旅游产品, 旅游宣传促销工作是极其重要的。甘肃的政府旅游投入不仅不如东南沿海旅游发达省份, 而且不如周边省区。据有关资料显示, 2004年, 陕西省和新疆维吾尔族自治区投入的旅游宣传促销经费分别都是1000万元, 宁夏和青海分别是960万元和800万元, 而甘肃只有150万元。由于缺乏经费, 致使甘肃许多价值很大、品位很高的旅游资源不能展示其品位、实现其价值。

(三) 区位分布

从表1可以看出, 甘肃省旅游资源中, 古迹与建筑类、民俗风情类、商品饮食类共占总旅游资源的82.2%, 说明甘肃旅游资源中人文旅游资源占绝对优势。在这些旅游资源中西区的人文旅游资源较为丰富, 而中区和东区的自然旅游资源又相对较多。但是甘肃省从东到西狭长的地形特征, 使全省各地几乎排在一条线上, 这就造成了景区分布过于分散, 人文景观无法与自然景观相互融合, 在一个景区内景观形式单一, 缺乏足够的吸引力, 极不利于全省景区的共同开发、协调发展。

(四) 交通状况

交通用地甘肃省交通占地总面积为16.82万公顷。其中:铁路用地1.17万公顷, 占6.97%;公路占地3.73万公顷, 占22.18%;农村道路l1.72万公顷, 占69.69%。可见, 在甘肃境内, 农村道路占全省交通的绝大部分, 而农村道路的状况无疑是非常差的。如此恶劣的交通使得全省大部分景区道路建设严重滞后, 可进入性极差, 从而影响了景区的发展。

(五) 基础设施

由于无力建设和改造旅游服务设施, 除了老牌景区之外, 相当一部分宾馆、饭店、招待所等设施陈旧, 配套服务尚处于低水平状态, 严重影响了接待能力。旅游职工队伍整体素质不高, 旅游服务体系存在经营管理不善、服务质量不到位等问题, 难以适应旅游业快速发展的需要。

(六) 形象定位

龙的故里中华之源对甘肃旅游形象的定位宣传口号, 编制专家组的初步意见是:国内市场宣传口号:“神秘的是敦煌, 更神秘的是甘肃”、“不到甘肃, 不算游长城”、“感受甘肃、感受中华千年沧桑”、“千里丝路, 游在甘肃”、“游遍甘肃省, 读透中国史”。国际市场的宣传口号为“神秘敦煌, 了解东方, 甘肃欢迎您” (西方游客) 、“东方的瑰宝, 大漠的文化” (东亚、东南亚市场) 、“龙的故里, 中华之源” (海外华人市场) 。本地形象建设宣传口号:“神秘的飞天为您揭开面纱, 欢迎您到甘肃旅游”、“丝路花雨、为您沐浴, 感谢您到甘肃”。如此之多的宣传口号, 几乎提炼了甘肃省全部的人文旅游资源, 而对于自然旅游资源却只字未提, 可见甘肃省在旅游形象定位上就使得形象遮蔽现象不可避免。

三、甘肃省旅游形象的塑造

(一) 重视旅游产品

任何旅游地旅游形象的建设首先来自于旅游产品的开发, 甘肃省也不例外。甘肃省旅游产品的开发应本着以点带线、以线带面的原则, 不仅突出甘肃省博大精深的人文景观, 更要突显探险、休闲等现代旅游热点, 让甘肃省不仅成为艺术创作、考古等高雅、深奥的科学艺术的探究地, 更能成为现代人放松身心、探险猎奇、休闲度假的好地方。另外, 甘肃省还应根据地域特色, 开发出层次更多、质量更好的旅游纪念品。如敦煌羊毛地毯、嘉峪关驼绒画、酒泉夜光杯、祁连玉雕、洮砚、兰州刻葫芦等, 不仅让来到甘肃的旅游者体验历史、感受自然, 还能让这些旅游者给其亲朋好友带去一些体现甘肃特色的东西, 对甘肃旅游也是一种宣传。

(二) 发展旅游交通

只有建立完善的航空、铁路、公路的立体交通网络, 才能解决目前游客在甘肃旅游出入难的问题, 甘肃的旅游业也才能有基本的发展条件。因此我们应着力改善旅游交通, 加强公路、铁路、机场建设, 形成以兰州为中心的综合辐射交通网络。航空方面, 要把兰州机场建设成为国际机场, 逐步增加国际、国内航线和航班密度。铁路方面:通过近几年的建设, 以兰州为中心的2小时铁路交通圈逐步形成, 全省14个市州全部通铁路目标有望实现。公路方面:要在贯通全省主干线高速公路和高等级公路的同时, 着手进行主要旅游城市和主要旅游景区 (点) 之间的公路改造, 优先安排急需建设的旅游景区 (点) 与国 (省) 道的连接道路, 尽快解决“断头路”阻碍旅游畅通的突出问题。

(三) 改善基础设施

旅游基础设施建设是旅游资源开发利用的基础。各级政府和有关部门要重视和加强旅游基础设施建设。按照“先规划、后建设”的原则, 结合旅游资源保护与综合利用, 合理确定项目布局与建设标准、景区 (点) 的消费定位, 注重体现以人为本和方便、实用的要求, 配套建设旅游基础设施, 重点完善主要旅游景区 (点) 道路、停车场、环卫、给排水、供电、通讯、消防、安全防护、卫生等基础设施。

(四) 落实体制环境

2008年底甘肃省人民政府关于进一步加快旅游业发展的总体思路是, 加快本省旅游业的发展, 要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 全面贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神, 认真贯彻落实科学发展观, 按照“政府引导、市场运作、企业经营、社会参与”的原则, 科学规划开发, 完善政策措施, 创新运行机制, 优化发展环境, 规范市场秩序, 注重质量效益。要以资源为依托, 以产品为基础, 以市场为导向, 以效益为中心, 开拓大市场, 发展大旅游, 形成大产业, 走开放式开发利用旅游资源的路子。

(五) 增加旅游投入

不断加大政府对旅游业的资金投入。强化政府资金的引导作用, 积极争取国家各部委对甘肃省旅游发展的专项资金投入, 扶持旅游业发展。适应社会主义市场经济运行机制要求, 通过多元化、多种渠道、多方争取建设资金。要在进一步扩大改革开放的基础上, 积极争取国外投资, 促进甘肃省旅游业的发展, 鼓励民营资本和省内外社会资金参与全省旅游业的开发建设。

(六) 提高人员素质

加强旅游、教育、人事、劳动保障、科技等部门和行业的合作, 充分发挥省内外高等院校以及旅游培训基地的作用, 根据产业发展的需要, 采取灵活多样的方式, 培养各类适用人才。抓好旅游企业经营者和从业人员的岗前培训、在职培训、转岗培训和职业技能鉴定工作。全面推行旅游从业人员等级考试、资格认证和“星级导游”评选工作。强化职业道德教育, 推进旅游行业精神文明建设, 全面提升旅游服务质量。

(七) 加大宣传力度

在甘肃不少地方, 我们都能听到这调侃性的段子:“知道敦煌, 不一定知道在甘肃境内;看过《读者》, 不一定知道是甘肃出版的;吃过牛肉拉面, 却不一定知道源自兰州”。其潜台词是:甘肃省有好的资源, 有好的品牌, 却没有充分利用起来, “抱着金饭碗饿肚子”。因此, 要切实加大旅游宣传和市场促销力度, 通过长期、系统、大规模、多形式的连续宣传, 把甘肃旅游名牌产品推向国内外, 提升甘肃旅游业整体形象, 提高甘肃旅游产品知名度和美誉度。围绕甘肃整体形象, 通过国内外有影响力的各类媒体, 借助各种重要活动, 以灵活多样的形式, 加大旅游宣传力度, 建立形式多样的宣传促销机制。

(八) 完善信息系统

信息系统包括旅游形象的各种信息, 从旅游产品、服务设施、基础设施到服务理念、风土人情等, 这些信息应围绕甘肃的旅游形象有机结合, 并借助多种媒体传播出去。旅游是甘肃对外交往的第一张名片, 通过旅游可以把甘肃最漂亮的一面展示给世人, 做好甘肃旅游宣传促销就是宣传甘肃整体形象。宣传促销是甘肃省旅游发展的薄弱环节。我们要树立“大宣传”观念, 整合各方资源, 高起点、大手笔对甘肃省旅游进行整体策划和宣传促销。建立完善的旅游服务信息系统, 利用省城兰州的科研优势, 开发甘肃省旅游业电子商务经营网络, 逐步实现航空、铁路、星级宾馆的网上订票、订房、支付等功能。

摘要：旅游地的形象对人们的旅游行为有着重要的影响, 它决定着旅游地旅游业的发展。虽然甘肃省旅游资源总量丰富、类型多样, 在全国旅游资源中占有重要地位, 但是, 其旅游业的发展却长期处于落后状态。文章从对甘肃省旅游形象遮蔽现状、原因的分析, 本着甘肃省旅游业发展的实际情况, 提出了树立甘肃省旅游形象的办法。

关键词：旅游形象,形象遮蔽,形象塑造

参考文献

[1]、杨振之, 陈谨.“形象遮蔽”与“形象叠加”的理论与实证研究[J].旅游学刊, 2003 (3) .

[2]、魏宝祥.试论甘肃旅游资源结构对发展旅游业的不利影响[J].河西学院学报, 2004 (4) .

海南旅游形象塑造 第11篇

关键词：文化旅游度假；酒店管理；形象塑造

一、旅游酒店管理

旅游酒店业是内外环境变化较大的行业，这不仅体现在日益激烈的市场环境，更体现在旅游酒店客户不断更新的需求。旅游酒店业要想在市场中占据有力的优势，就要注重酒店管理的不断创新，满足人们日益增长的物质文化需求。

（一）旅游酒店管理要提升服务水平，营造温馨氛围

酒店业的根本产品就是服务，服务水平的高低是客户满意度的最重要的方面，对于酒店的宣传和发展具有关键的意义，旅游酒店业更是如此。文化旅游的目的就是放松愉悦身心，旅游酒店的服务水平和酒店的服务氛围在很大程度上决定着人们旅游度假的质量，对于旅游地的发展有关键性的意义。因此，旅游地酒店业的管理要坚持以人为本、顾客至上的原则，全方位不间断的营造温馨的服务氛围，不仅要让旅客感到满意，更要让顾客在疲惫的旅行中感受到家一样的温暖，真正的放松身心，减轻压力。

（二）旅游酒店管理要提高专业人才的素质

旅游酒店的专业人才素质在很大程度上决定了酒店的管理水平，但目前酒店管理专业的人才需求迫切。旅游酒店的管理，首先要加强对酒店员工专业知识的培训和学习，提高员工的酒店管理专业素质，全面提高酒店管理水平；其次要保证酒店的薪资酬劳、福利待遇体系规范合理，具有吸引力。酒店要吸引一批具有丰富管理经验的酒店专业从业人员，来提高旅游酒店的管理水平，让这些有经验的专业人员带动酒店全体工作人员用专业的方式管理酒店。只有专业的管理酒店，才能从根本上提高酒店的服务水平。

（三）创新酒店管理模式

旅游酒店要根据自身的发展实际和当地形势的不断变化，不断地创新管理模式，一些旅游酒店不能按照自身的发展特点合理的管理，反而是一味的效仿其他五星级酒店的成功经验，结果往往是适得其反。还有一些酒店一直沿用旧的管理模式，不能跟上时代的发展创新，结果也是在激烈竞争中失去市场。因此，旅游酒店一定要结合自身发展的需要和时代发展的特点，科学合理的创新管理模式。

二、旅游酒店形象塑造

完美的酒店形象不仅可以为酒店创造良好的外部环境，更是酒店企业提高市场核心竞争力的重要手段。因此，旅游酒店的形象塑造是酒店发展中的重要环节，对酒店持久稳定的发展具有重要的作用。酒店形象塑造主要包括酒店服务形象塑造、酒店员工形象塑造、酒店公关形象塑造、酒店品牌形象塑造。

（一）酒店服务形象塑造

酒店的服务形象是酒店形象塑造的首要构成因素，优质的服务可以给酒店带来良好的信誉和口碑，是酒店赢得消费者信任和好感，以及争取和培养固定成熟消费者多次消费的重要手段。因此酒店形象塑造要特别注重酒店服务形象的塑造。

（二）酒店员工的形象塑造

酒店的员工包括酒店管理人员、酒店技术工作人员、酒店服务人员和酒店具体操作人员。酒店的员工形象分为管理者形象和一般员工形象。良好的管理者形象可以增强酒店全体员工的工作积极性和工作凝聚力，管理层人员要不断提高自身专业素质，不断完善自身形象。酒店的一般员工是酒店服务的亲力亲为者，是酒店形象定位、推广、营销的直接实施者，因此消费者最直观看到的酒店员工形象是一般员工的形象，一般员工的形象对于酒店的发展有着不可忽视的作用。因此，旅游酒店要注重对一般员工的形象素质培养，不断提高员工服务质量，塑造完美的形象。

（三）酒店公关形象塑造

旅游酒店公关形象是酒店传播企业形象的重要途径，更是酒店形象塑造的重要环节。旅游酒店的公关形象代表着酒店的核心竞争力和企业的影响力，良好的酒店公关队伍是企业素质的体现，完善的公关策划和公关创意是企业智慧的代表，对于旅游酒店来说更是如此，酒店的公关形象影响着消费者对酒店的选择，因此酒店要注重公关团队的建设，公关队伍要由专业的人员组成，不断学习和总结经验，提高公关队伍的专业素质和公关质量与效果。

（四）酒店品牌形象塑造

旅游酒店的品牌形象是消费者对于酒店的第一印象，就是在消费者的意识里已经对酒店的品牌和形象有了等级之分，因此良好的酒店品牌形象对酒店的发展尤为重要。没有良好的酒店品牌形象，消费者很难记住酒店品牌或者对品牌的印象很差，就更不用提在酒店消费了。因此酒店要注重品牌的宣传和品牌形象的塑造。

三、旅游酒店硬件建设和流程再造

旅游酒店的硬件水平是其成功经营的基础之一，硬件档次的高低不是成功吸引顾客的单一因素，但一定要在硬件建设和维护上做到基本功能的完善，使旅客入住后的便利性、舒适性、安全性（特别是个人信息的私密性）、自主选择服务的便捷性和洁净程度上有所保证，让旅客产生信手拈来、如家的感受。

对于旅游酒店服务内容的组合和差异性要进行科学灵活管理，充分利用信息化手段提高灵活性、准确性和效率，通过不同旅客的特点和需求进行服务流程组合再造，提供差异化服务，检验标准就是旅客满意程度和旅店经营效益的正向促进。

结束语：随着旅游酒店业的不断发展壮大，酒店业在面临更多机遇的同时，也面临着更多的挑战，激烈的市场竞争让部分旅游酒店开始出现不适应。对文化旅游度假理念下的酒店管理和形象塑造进行探析，对于提高旅游酒店的核心竞争力和酒店服务管理水平具有重要作用。

参考文献

[1] 斯华民.循环经济视角下的绿色酒店管理.现代企业文化.2013（9）：89-90

[2] 潘鸿雷，蔡蓉蓉，顾婷婷.智慧酒店建设与形象识别.北方经济.2014（11）：74-75

郫县旅游形象定位 第12篇

一、旅游资源分类分析

笔者根据郫县县志、郫县史迹集萃及相关文化丛书,结合郫县现有旅游开发状况,按照国家旅游资源分类标准(GB/T18972-2003),基于旅游资源开发的角度对郫县旅游资源进行分类整理。详见下表:

从横向上看,同一基本类型旅游资源中旅游单体数量较为丰富,部分单体甚至有群集之势,如观光游憩河段、遗址遗迹等。同一类别的旅游资源数量较多,应适当对其进行分级管理,遴选出等级较高、开发价值较大的资源单体优先开发。从纵向上看,郫县旅游资源类型较为齐全。分类系统中共8大主类,31个亚类,155个基本类型,郫县主类有七个,占87.5%;亚类有17个,占54.8%。其中,自然资源较为单一,人文资源多样性较好。亚类自然资源5种,占总数的29.4%,亚类人文资源12种,占总数85.7%.因而,郫县资源类型丰富,开发的产品多样,容易形成旅游产品体系。

二、郫县旅游市场调查

旅游发展在挖掘自身资源的同时,要注意市场的需求,对资源的开发与打造应当以市场为导向,以产品的多样化来满足市场的多样化,全面覆盖差异化的市场。郫县作为成都的卫星城市,其大多功能可以作为中心城区的配套,旅游的主要客源为成都客源市场,包括成都本地市场和中转市场。

成都市2012年常住人口达1417.8万人。2011年全国城镇居民人均出游率253.5%,人均花费877.8元/人次。照此,成都市有3594.12万人次的游客量,将产生约43亿元的旅游收入。在中转市场上,2012年,成都全年接待国内游客12246.5万人次;国内旅游收入1010.7亿元。2012年成都接待入境旅游人数158.2万人次,旅游外汇收入6.3亿美元。

为了解客源市场中游客对郫县旅游形象的感知状况,笔者就此进行了问卷调查。有效问卷共143份,问卷受众范围较广,内容主要涉及以下几个方面:

(1)郫县的知名度:从样本得知,郫县知名度较大,基本做到广为人知。

(2)得知郫县的途径:郫县目前的名声传播主要是口头相传、网络传颂及其他的一些方式。目前,已逐渐兴起传统媒体与新媒体的结合,迈入形象传播的良好趋势。

(3)到访郫县的目的:目前,大多数游客到访郫县的目的为探亲访友、旅游休闲、商务工作及其他。其中有27.97%的样本只是路过郫县,是郫县的过客。如何将过客留下、如何从旅游过境地转变为旅游目的地,笔者相信,这不仅仅是旅游产品的问题。

(4)郫县的第一印象物:目前,郫县最广为人知的就是郫县豆瓣,受访者90%都选择了他作为郫县的第一印象物,其次以郫县大学城、蜀绣基地、古城遗址居多。

(5)郫县的代表物:将近60%的受访者选择郫县豆瓣作为郫县的代表物,其次是农家乐发源地和乡村景观。而古蜀文明之源的文化则被淹没于大众休闲之中。郫县根于古蜀文化,也将兴于古蜀文化。

(6)郫县给人的印象:郫县以其优美的生态环境、深厚的文化底蕴及乡村休闲圣地赢得大多游客的青睐。

(7)郫县为人所知的形象名片:郫县所获得的形象名片较多,以乡村、生态、休闲为核心吸引要素。游客对于郫县重要名片如农家乐发源地、杨雄故里、川西民歌之乡等较为陌生。

(8)郫县的形象定位:郫县的形象定位较多,调查给出了使用过的以及从文脉角度设计的两个,受访者较为亲睐的是“蜀人原乡,乐活郫县”的表达。

(9)受访者来源:通过IP分析,受访者来自四川、重庆、湖北、山西、广东等地,其中以四川居多,占58%,其次是重庆、湖北。目前,郫县以其经济实力、文化底蕴及丰富物产在川内享有盛誉,且远播海外。

三、旅游形象定位

旅游形象的落地表现需要旅游品牌的打造,笔者认为郫县旅游发展可重点打造以下几种品牌:

(一)原乡旅游品牌

依托郫县原乡文化——祖先居住过的地方和原味的生态环境,造乡村旅游与文化旅游结合得升级品牌——原乡旅游。其承载的主要项目有:川西林盘:以梁家大院、崇槐里民居、上斑竹林民居等为依托,完善旅游服务设施,丰富旅游产品,开展林盘观光,民俗体验等旅游项目。农家乐源:以农科村、扬雄故里为依托,开展乡村旅游。农科村作为农家乐的发源地,理应成为农家乐旅游上的领军品牌,引领乡村旅游的发展趋势。郫邑农庄:打造现代农庄,农庄里设有农场、牧场、植物园、工艺坊等,农场里种有瓜果蔬菜,牧场里放着羊牛等动物,植物园里栽培着奇异植物、工艺坊里加工着农产品……这一切可供游客参观,也可让游客参与其中。

(二)古蜀文明品牌:

古蜀文明是郫县文化的根源,是现有蜀文化的源头,也是所有蜀人的根源。支撑的项目有:望从祠:以望丛祠为依托,以望从文化为主线,打造望从文化园。主要产品包括望从博物馆、望从墓、望从祭祀园等。古城古镇:以古城镇为依托,以古蜀文化为灵魂,打造古蜀时代的古镇。主要的产品项目包括古蜀客栈、稻香博物馆、蜀人情怀文化商业街等。古蜀村寨:在古城古镇周围修建古蜀文化的主题村寨,如蜀锦寨、蜀农寨、蜀食寨等,散布于古镇周边,构建古蜀文化氛围,打造文化展示的现场博物馆。

(三)养老圣地品牌

蜀国后裔,遍布华夏。那种漂泊在外的蜀乡乡愁无可寄托,那种落叶归根的思乡情结无处表达。回归是游子的愿景,是老人的期望。蜀国、蜀地、蜀人、蜀乡、蜀文化等等有关的一切需要相关载体来进行体现,那种原真的蜀国场景、蜀地面貌需要相关的项目来进行表达。郫县·蜀人原乡正是这个载体,是蜀人乡愁的纪念,是蜀人的回归地。以三道堰镇为依托,以养生文化、水乡文化为灵魂,打造原乡养老圣地。主要的产品项目包括:康疗中心:构建集医疗、理疗、护理、康复等服务为一体的康疗机构,使用老年病医、护、工“三位一体”的医疗模式,为老年患者提供“全程无陪护”的特色的医疗服务。养老公寓:依托水资源,打造临水养老公寓。公寓打造朋友舍、金婚居、伉俪屋等不同等级的居住形式,为客人提供多样选择。老年大学:建造老年大学,丰富老年人的业余活动,内设有老年书法班、舞蹈班、棋艺班、手工班等专业班级,并定期举行棋艺大赛、书法展、手工DIY等。

(四)蜀技灵魂品牌