商务公司范文

2024-06-24

商务公司范文（精选12篇）

商务公司第1篇

2013年华盛服饰刚开始运营过程中, 公司出现了非常多的问题, 其中非常凸显的有以下几个。

(一) 产品和客户群体定位把握不准

华盛服饰最初成立的时候产品风格定位韩版, 因为目前韩风盛行, 韩版这个词的网络搜索量也非常高;产品适用年龄层定位在2-6岁小童;目标客户群体定位在22-35岁的白领妈妈, 收入在3-10万;产品价位定位在30-200元。由于华盛服饰完全是一家从零起步的创业公司, 所以创立之初一没有稳定的工厂供货渠道, 二没有自己的设计师队伍, 所以早期进货渠道还是以市场拿货为主。市场拿货的直接问题是衣服尺码很难统一, 而且衣服质量很难把控, 因为拿的都是成衣, 拿到货物的时候面料和辅料都已经确认。这样一来, 华盛服饰创办之初确立的产品、目标群体定位全部成了空设。而且由于产品风格不统一, 目标群体定位不清晰, 网店运营人员在运营品牌和产品的时候时常把握不准客户的需求, 难以满足客户需求。

(二) 营销模式同质化, 运营成本高

早期华盛服饰的货源主要以市场拿货为主, 这就导致了产品的独特性缺失, 同质化严重, 网上有很多人在卖同一款或者类似款, 这样最终消费者的选择就是价格低来选择。运营人员在运营店铺的时候也找不到好的营销切入点, 最终营销手段仅剩了“比拼价格”, 使公司产品的利润率大幅下降。由于产品没有特色和亮点, 在推广平台的选择上, 运营人员基本上也就是选择一些靠低价吸引顾客的引流的平台, 如折800等淘宝第三方平台, 上这些平台的共性是产品零售价低, 利润低, 销量高。这些活动虽然增加了产品的销量, 但是大大降低了产品的利润。其实现在一家B2C网店的利润非常薄弱, 哪怕是以50%毛利卖出去的商品, 一不小心也很容易出现亏损。我们可以看出如今在天猫上推广和运营产品的费用非常高, 我们用毛利50%计算, 毛利润率中的25%被推广费占据, 加上天猫佣金5%, 员工工资的10%, 快递费, 房租等其他成本6%, 一家B2C网店盈利能力是非常有限的。产品同质化严重, 运营在运营手段上非常单一主要还是围绕价格, 譬如一款三件套夹棉大卫衣, 进价是79元, 原本零售定价158元, 后来别人卖138元, 运营为了提升销量就把价格调整为128元, 所以整体利润率非常低。

(三) 供应链和进销存管理存在问题

华盛服饰创办之初供应链管理一直是个很头疼的问题。当初考虑货源主要从批发市场拿货, 初衷除当时刚起步从零开始没有自己的设计师团队外, 主要的考虑点还有库存风险。市场拿货虽然存在风格不统一和质量参次不齐等问题, 但是可以卖多少, 拿多少, 库存风险相对低, 资金流动率高。但市场拿货的问题已经非常明显, 除产品同质化严重, 产品风格不统一等外, 还有一个很重要的问题就是供货不稳定。和传统零售的进什么卖什么不同, 网络购物的“羊群效应”非常明显, 也就是所谓的爆款模式, 卖的好的款式会越卖越好, 越卖越多。

二、华盛服饰公司电子商务运营模式优化

(一) 产品、客户群体的确定

经过优化, 华盛服饰期望在未来5年内整体销售额达到3个亿, 其中2015年线上销售总额达到5000万, 即月营业额达到420万。在客户分类中, 老客户回购率占比达到30%以上;公司的净利润率达到10%以上;在2015年招募5家以上线下加盟店, 并进一步优化ERP系统, 为后期大量招募线下加盟店和开展O2O奠定基础。

华盛服饰最初的产品定位是2-6岁男女儿童, 当初选择这个年龄童装, 主要的考虑是这个年龄在淘宝竞争小, 但经过几个月的运营后发现2-6岁是个很尴尬的年龄层, 在淘宝分类中没有这个年龄分层, 只有3-6岁和6-12岁, 所谓的2-6岁是地区童装批发市场面向线下零售商的一个分类而已。而且2-6岁有个很大的问题是原本2岁小孩穿的90这个尺码基本上后来全部会变成库存。上文中也有提到, 给小孩买衣服的妈妈们的购物习惯是买大一点多穿一些时间, 这样一来, 1岁半到2岁的小孩都不会买90这个尺码, 他们一般会买100甚至更大。而且0-1岁婴童装的国家质检标准要求达到A类, 目前华盛服饰的国家质检标准只能达到B类。综上, 经过几个月的运营后, 华盛服饰决定重新规划我们产品的适用对象, 品牌定位和目标客户群体。研究了多重数据后, 我们发现女童妈妈的购买力比男童高2.4倍;女童服饰的二次复购率比男童多68%;女童妈妈在购买时考虑的第一要素是款式, 男童妈妈在购买时考虑的第一要素是价格;淘宝上目前卖的比较好的童装童鞋产品价格是30-300。分析研究以上数据后, 华盛服饰重新确立了产品适用人群和目标客户群。华盛服饰的产品风格上还是以韩版为主, 价位上定位在50-300元, 适用对象是3-12岁的女童, 目标客户群是25-40岁的白领妈妈。在产品定价策略上虽然不再想和竞争对手“比拼价格”, 但考虑50-300中端价位仍是网购人群最适宜的价位区间, 合理的价格策略直接影响到顾客的购买意愿, 所以还是选择定位在中端这个价位。

(二) 商业和营销模式优化

分析了美国和中国电子商务发展的现状和趋势, 会发现殊途同归, 未来电子商务主要还是围绕O2O全渠道销售、移动端营销、SNS推荐等展开。在重新确立了华盛服饰目标客户和优化了华盛服饰供应链和信息系统后, 结合未来中国电子商务的发展趋势, 华盛服饰优化了未来五年的商业和营销模式。

首先, 多网合一, O2O全渠道销售。网购的优点在于选择范围广, 易于搜索, 价格实惠, 购物便捷, 不受区域限制;实体店的可行之处在于可以提供面对面的个人服务, 顾客可以触摸商品, 进行全方位的感知。如果的消费者希望两者好处兼得, 所以未来多网合一, O2O全渠道销售一定是大势。当然全渠道销售不是什么渠道都覆盖, 而是基于自身环境、定位、模式及发展战略, 在研究判断自身企业目标客户行为及产品特性的基础上, 有计划的覆盖所有推动商品周转的渠道。

O2O全渠道销售不是一蹴而就的, 而是一个长线的战略。第一步加大产品研发设计力度, 在产品上形成自己的特色, 培养出忠实的客户群和形成自己特有的品牌价值, 产品的价格等于品牌价值+产品成本+服务, 产品可以被模仿, 但品牌和服务是不能被模仿的;第二步成立专门的团队开展网络和线下品牌加盟店招商, 为O2O做准备;第三步制定详尽的分销和加盟政策, 并且可以参照绿盒子推出“行商模式”和“返利模式”, 利用加盟店主在当地的人脉资源与各种关系, 走出店铺, 向潜在目标客户群发放“华盛服饰”线上购物贵宾卡, 推动相关客户登陆华盛服饰网店购买, 从而提升华盛服饰线上业务增长率, 而加盟店主们可通过持卡客户网上消费的订单获得公司给予的客户购买销售返利;第四步开发网络专供款和实体店专供款, 线上线下活动款避开竞争, 避免价格不统一存在的线上线下矛盾;第五步开发支持全渠道销售的信息处理系统, 未来华盛服饰所有门店 (包括线上线下) 联网, 统一由总公司安排补货、配货、调货 (由数据分析人员跟进每个门店每日的实时销售情况和分析未来销售情况进行安排) , 所有的产品流转 (包括退换货和维修单) 在同一系统处理, 客户可以线上下单, 线下提货或者退换货。未来服装零售业一定是不再把线上渠道和线下渠道看成两个独立的或者单独的业务单元, 而是把两者视为一个全新的商业模式中的不可或缺的一部分, 从而与利润最为丰厚的多渠道客户建立长期持久的合作关系。电子商务的本质还是商务, 即了解目标消费者需求, 不断满足他们需求, O2O全渠道销售解决了单一渠道销售的弊端, 将实体店铺资源优势与网络店铺优势进行有效的整合, 同时运用新型的ERP管理理念, 让客户的售前和售后体验更好, 让企业的服务和品牌价值不断提升。

其次, 抢占村镇市场。华盛服饰目前在几个电商平台虽然已经有一定知名度, 但和很多大品牌比, 知名度还是非常低。目前中国在大力发展农村基础建设, 宽带进村, 经专业数据显示农村上网的比例每年都在多倍式增长, 相信接下来3年农村人口网购的数量会大幅度增长。所以华盛服饰未来战略之一是抢占农村消费者的品牌心智, 抢占村镇市场份额。第一步开发村镇专供款, 在款式和价格上更适宜村镇消费者;第二步通过地方电视台、赞助幼儿园广告衫等形式, 扩大华盛服饰在村镇的知名度和美誉度。

三、总结

华盛服饰电子商务运营模式的几个优化方向有些已经实施, 有些实施了一部分后续还在继续推进优化中, 从华盛服饰有限公司两年来一直稳定上升的营业额看, 这些优化方向还是有用并且正确的。当然本文推荐的电子商务运营模式可以优化的几个方向只是华盛服饰在特定的环境在特定发展阶段适用而已, 需要特别提醒的是, 每个企业情况不同、阶段不同、时代不同、环境不同, 很多方法华盛服饰有用未必其他企业适用。

参考文献

[1]菲利普·科特勒, 凯文·莱恩·凯勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社, 2006.9 (12) .

[2]郑淑蓉.电子商务经营与管理[M].北京:华龄出版社, 2006

[3]叶万春.服务营销管理[M].中国人民大学出版社, 2003.8 (1)

[4]杨志龙, 李敏.我国零售业电子商务发展模式[J].发展, 2009 (2) .

[5]第31次中国互联网络发展状况统计报告[R], 2012.2.30

商务公司简介第2篇

天翼电子商务有限公司于3月成立，作为进军支付金融领域从事新业态的中央企业子公司和兼具“金融、电信、互联网”特点的创新企业，天翼电子商务有限公司以“科技服务民生、创新改变生活”为己任。现已初步成为一家具有广泛用户基础并为行业及社会各界所瞩目的现代金融企业。

截至6月，天翼电子商务有限公司拥有近8000万个人用户，13万企业用户，合作商户超过6万家，与地区政府、银行、公共服务企业、石油企业、大型零售企业、电商、第三方支付机构等有着广泛密切的合作，共同服务百姓民生，助力智慧城市建设，实践普惠金融。截至20，天翼电子商务有限公司累计完成交易额超过3000亿元，是国内最大的基于安全芯片的近场手机支付服务提供商，是国内水、电、煤气、交通罚款等综合民生缴费服务的主要聚合者之一。

河南中钢网电子商务有限公司第3篇

中钢网：有，但是一直没有做得太好的。钢贸商面临的最大困境是需求在减少，另外融资非常困难。上海和福建的钢贸商融资之后，投到房地产行业，因为房地产行业不景气，资金链断裂。因此，资金是我们行业与平台发展的困境之一。

严兆海：钢铁的减少是市场需求决定的，你无法决定。以平台的方式实现资源的优化、数据的对接，可以让大家提高运营效率，减少库存，增加盈利点，实现共同需求的平衡，然后再开发一系列的服务产品，或企业增值产品。供应链金融是一个方向，现在供应链理财和供应链投资都可以加进去。你们团队出来一个竞争对手到上海了，他和你的核心竞争力有什么区别？

中钢网：他们把我们这一个点——现货通做到了极致，现货通是钢厂将现货放到我们平台，面向二级、三级、四级代理商和中小用户。他们已经融资到了四轮。我们平台的使命是让钢铁资源在市场间自由流动。

严兆海：你做得早一些，为什么融资是被迫的？

中钢网：我们的注册地在北京，那边主要做行情价格、搜索排名等方面。电子交易这一块放在河南，河南是铁路大枢纽，高速公路也非常发达，物流在这方面有很大优势。

严兆海：你们的领导层都是什么背景？

中钢网：我们的创始人是搞贸易的。营销经理从前做物流工作。

中国钢材网（以下简称“中钢网”）是做钢铁电商的，是服务全行业的全国性大型互联网平台。有人说，现在钢铁的价格还不如白菜，钢铁行业供大于求的状况非常严重，中钢网做钢铁电商有前途吗？

我用事实和数据告诉大家，中钢网最初做钢铁行情信息，到2010年的时候已经有24家分公司，现在注册用户达25万人，日活跃用户2万人，签约的厂家80余家，产品涉及1000多种，日均交易量1万吨，日均交易额3000万元。经过紧锣密鼓的筹备，在今年1月16日，中钢网成功在新三板挂牌上市，当天融资3200万元人民币。

2013年被称为大宗商品的电商元年。煤炭、焦炭、化工类产品等大宗商品都已实现在线交易，而且市场效果非常好。中钢网之前做行情价格信息业务，随着2008年金融危机，钢铁产能过剩，工厂的订单和市场的需求减少。我们做了一些转型，开始从事电商交易，已经打通钢铁行业上、中、下游产业链，实现了产业链、供应链和产品链的融合。

在上游实现产业链整合，通过煤钢联动、矿钢联动等整合，降低采购成本；通过大数据建设钢铁产业定制化生产系统。在中游去中间化，实现供应链整合，减少交易层级，提升货物周转率，减少物流空置率，建设中钢网云物流体系、供应链金融服务平台。在下游实现产品链整合，选择优质厂商产品阳光采购平台，针对次终端、终端用户打造集采分销平台，为用户提供定制化产品等增值服务，并为优质用户提供“金种子”融资。

在钢铁电商中，中钢网已经在主板上市。另外从我们中钢网跳出去的一个职业经理人在上海做了找钢网，现在已经获得了第四轮一亿美金的风投。去年5月18日中钢网交易平台试运营，到去年11月1日交易金额达到50亿元人民币，其中40%是人工撮合和集采。在2015年，我们计划使平台的交易额达到200亿元人民币。现在的盈利点有以下几点：一是平台交易量，另一个是广告和搜索排名的收入。

中钢网将打造六大平台。一是现货交易平台，二是集采分销平台，三是云物流仓储平台，四是钢铁金融平台，五是个性服务定制平台，六是钢铁大数据品牌推广平台。

在钢铁供应链方面，山东临工做得非常好，他们指导制造商按照临工的型号、尺寸、规格进行订单式生产。如果拿到工程机械这一块，对于我们将来构建钢铁供应链有很大的帮助。去年10月，中国工程机械商贸网的副总裁到我们公司来，我们现在已经在商量按需集采的合作模式了。

商务公司第4篇

主打外国服饰餐饮刺激来客

台湾“经济部统计处”资料显示, 截至2014年底, 台湾前六大百货公司总营业据点约80家, 业者展店家数以台北市占37.5%居冠, 其次依序为高雄市 (占11.3%) 、桃园市 (占10.0%) 、台南市 (占8.8%) 、台中市 (占8.8%) 及新北市 (占7.5%) , 六座城市合计占83.8%, 显然百货公司选址条件多以大城市为主。

同时, 近年来台湾百货业者更加注重楼层改装与引进的品牌柜位。如台北微风 (Breeze) 松高店于2015年2月引进了瑞典平价服饰品牌H&M, ATT 4 Fun将引进美国时装品牌Forever 21。各店在引进服装品牌的同时, 其娱乐和餐饮部门也积极配合这股引进风。如台北微风 (Breeze) 松高店引进了美国连锁牛排餐厅Texas Roadhouse, ATT 4 Fun百货引进了美国第二大香烤潜艇堡店Quiznos, 新光三越则引进了香港著名点心店“添好运”。

资料来源:台湾“经济部统计处”

由此可以看出, 各百货业者渴望凭借外国服饰品牌与餐厅吸引更多消费者前往。根据数据显示, 2014年台湾百货业营业额突破新台币3, 000亿元, 成为综合商品零售业中营业额最高的产业, 连锁式便利商店业紧追在后 (详见表1) 。

微风接手momo展现绩效

在近5年中华征信所“台湾地区大型企业排名TOP5000”中, 百货公司业TOP10总营收在2012年达五年中最高值, 约为新台币2, 112亿元。2013年景气处于低迷期, 部分民众消费转趋保守, 虽然部分业者已将周年庆的时间往前挪, 但仍有少数未达预期目标, 而2013年TOP10业者总营收也呈现衰退。其中还有部分原因是2013年上市柜公司财报已采用国际财务报告准则 (IFRS) , 造成上一年与当年度营收有落差, 如诚品生活就因2013年采用IFRS, 造成当年营收大幅减少。

资料来源:中华征信所“台湾地区大型企业排名TOP5000”

虽然由于景气不好消费者数量下滑, 但客单价反而提高, 显示出消费者想以各种方式省钱的心态而出现了“集中消费”的情况, 在打折期消费以获得最大的回馈, 不过也有可能源于顶级客户群消费力的攀升。2013年TOP10业者总营收占整体百货业的63%, 相较上一年减少12%, 代表其他中小型百货也正积极奋起。

另外, 依据中华征信所“台湾地区5000大企业排名”目前的调查问卷资料显示 (尚未进行排名) , 百货业龙头新光三越2014年营收已达新台币203.19亿元, 年增长约3.82%;持续紧追在后的太平洋崇光百货同年营收达新台币118.58亿元, 年增长5.34%;位居第三的微风广场则大幅增长16.07%, 显示出微风在接手momo百货两家店面 (南京店、信义店) 后, 营运绩效有不错表现。综上所述, 2014年在民间消费动能回升及观光旅游人潮弥补下, 前三大百货业者业绩均维持增长的趋势。

交通便捷成百货不败利基

台湾百货公司持续朝高度集中于大城市、大型连锁化与结合美食、游乐、文创等多元化发展。鉴于美国百货业者受到电子商务及平价化意识抬头的冲击, 营业额呈现趋缓增长的状态, 近年台湾部分百货公司也逐渐布局电子商务市场, 打造网购平台以扩增竞争实力。

商务公司员工工作守则第5篇

商务公司很有讲究，因此员工有一定的工作守则，下面是商务公司员工工作守则，为大家提供参考。

一、员工仪表仪容：

1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。

3.进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。

4.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

5.男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。

6.生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

7.员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。

二、员工行为规范：

1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。

2.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。

3.工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。

4.工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。

5.早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

6.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

7.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。

8.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9.在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟;

10.不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。

11.生产车间员工上班前应列方阵接受班长培训式动员，然后按顺序进入车间。

12.随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。

18.生产过程中不准吃零食。

19.生产结束后不得带生产物料或成品出车间。

20.交接班须清扫岗位所辖范围，填完交接班表，办好交接，与接班员工礼貌道别，依次离开车间现场。

21.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。

22、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

23、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。

24、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。

25、发现形迹可疑或不明身份的人及时报保安部。

26.保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00彻底清扫一次卫生。

三、员工基本职责：

1、遵守公司各项规章制度。

2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。

4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。

5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。

6、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。

7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。

8、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。

9、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。

10、操作前应先察看交接班记录表格，了解设备运转情况以及物料剩余情况，做到心中有数。

11.操作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。

12.严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行追查和处理。

13、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。

14、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。

15、客户投诉时要及时上报或处理。

16、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。

17、确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。

18、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报。

19、严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生。

20、对操作规程中不合理的`问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。

21、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。

22、努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。

23、根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。

24、生产工人按技术等级标准做到“应知”和“应会”。

1).了解与自身岗位级别有关的专业技术理论和有关设备、工具使用及安全知识;

2).熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

25、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。根据生产需要佩戴劳动保护用品。

29、下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。

30、按机器设备、电器设备、动力锅炉、油箱、蒸箱、运输设备的检测标准和操作规程定期检测指标、检查操作者操作行为，做到防火、防爆。

31、参加环境卫生治理。防止粉尘、有害液体、气体和噪音危害，做好生产现场和岗位管辖区清洁卫生。

Dell公司电子商务物流配送浅析第6篇

关键词：物流配送；电子商务；Dell公司

一、电子商务物流理论相关理论

（一）物流含义

物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过保管、运输、配送等方式，实现原材料、成品、半成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

（二）物流的功能

实现最低的运输费率，同时减少在顾客的收贷站台处发生拥塞，仓库可以把从仓库到顾客的外向转移和从制造商到仓库的内向转移都进行整合，成为更大的装运。

（三）物流的分类

仓库根据不同的标准可进行不同的分类，常见的仓库分类有以下几种专用仓库是一种配有冷藏、保温等设施的仓库。

（四）物流配送的含义

配送是物流中一种综合的、特殊的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了物流洁动和商流活动，也包含了物流中若干功能要素。

二、Dell公司物流配送概况及存在的问题

（一）Dell公司概况

戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT整体解决方案及服务供应商。每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产品，相当于每秒出货量1台以上。

（二）Dell公司配送中心物流的现状及存在问题

1、Dell公司配送中心物流的现状

随着公司业务量的开苏增长和社会需求的增多，公司物流业务量不断增大，配送中心的物流业务量不断增长，平均库存量、货物吞和周转次数等指标都明显的提高。业务收入快速增长，物流的软硬件设施没有得到相应的改善，但是缺乏必要的物流软硬件设施，人员素质也得不到提升，Dell公司的仓库中一些设备没有得到及时维护，在立体货架上常会看到有些区位货架出现弯曲、断裂的情况。

2、Dell公司配送中心物流的存在问题

信息系统不够完善，先进设备利用率不高，很多操作都是靠人工，设备设施的维护不当。

三、Dell公司配送中心物流存在问题的解决方案

1、合理组织仓库运作流程

在流程的组织过程中做到手续简便，保证质量，认真把关，缩短商品或货物的出入库时间，降低出入库成本。

2、运用新技术，提高物流配送效率

对一个配送中心而言，物流设备是最基本的要求，其配置直接影响到物流的自动化水平、运作效率，需要对现代物流信息进行合理的运用和管理，使日新月异的信息技术充分运用到物流工作当中。

3、培训人才，提高意识

公司要采取内部培训、外部培训考察和聘请企业资深人员对员工进行有计划、有目的培训，以继续教育和岗位培训为重点，对所有员工进行系统培训，以此提高企业员工的工作能力。

4、提高仓库安全意识，消除隐患

仓库安全管理这一物流配送的重要内容，它不仅关系到机械设备、物流物资的安全，也影响着人的安全和健康，同时，也关系到生产能否顺利进行，因此，必须加强仓库的安全管理工作。

随着我国经济的飞速发展，物流业的发展前途一片光明，而市场竞争也将更加激烈，为了提高公司物流的竞争力，应当在物流配送观念更新、人员素质的提高问题、现代物流配送信息技术、服务领域的延伸上多下功夫，不断优化配置物流资源。配送中心通过优化物流作业流程、大力培训员工、采用新技术等手段来提高物流配送效率，降低物流配送成本。公司适应行业的高效率、低成本的要求在物流配送高效率的基础上不断进行革新优化作业流程，从而提高物流作业效率，同时加强对物流人员的培训采取内外部不同方式来提高人员的素质满足物流的人才需要，加速满足公司生产发展和促进物流效率提高的物流标准化，提高物流自身效率，实现物流配送的现代化。

参考文献：

[1]龚荒，崔神宝.企业物流配送模式选择的TOPSIS多目标决策研究[J].铁道运输与经济.2007

[2]陈磊.现代物流对电子商务的影响[J].场周刊（新物流）.2010

[3]“中韩国际物流论坛”在京召开中国物流与采购联合会常务副会长丁俊发出席并讲话中国诚通集团总裁洪水坤发表演讲[J].中国物流与采购.2009

[4]周涛.基于3G的电子商务物流配送信息系统[J].科技情报开发与经济.2010

[5]杜亮.关于电子商务下物流配送方案的设计[J].重庆工学院学报.2010

商务公司第7篇

1电子商务商业模式概念的阐述

在早些年代,这个领域的研究一直是以计算机系统建模为主,这也是计算机发展领域和商业管理研究的共识;其次,不同研究人员的不同的专业领域进行商业模式的研究时,其侧重点也会有很大的差异,因此,造成了商业模式包含多方面的内容, 研究所指也常常不相同;另外,数字信息时代里,商业模式的研究不能明确目标和方向,具有很大的不确定性和模糊性。

2电子商务外部市场环境的分析

跨境贸易和本土贸易有着很大的区别,跨境贸易的电子商务开展需要做好市场环境的调研工作,只有使企业自身的商业模式和外部市场环境相结合,企业的电子商务发展才会取得长远的进步。

2.1世界电子商务发展状况

互联网交易已经成为当下人们消费的主要方式,也是未来商业发展的重要趋势。早在1998年,加拿大就举行了电子商务发展战略谈论会,其制定的电子商务发展计划为世界各国电子商务的发展提供了有效的依据和参考。

美国电子商务发展状况:世界上第一个发展电子商务的国家就是美国,当先美国电子商务的发展已经非常成熟和完善。美国电子商务有着完善的公共设施和广大的消费群体,其一直引领着世界电子商务的发展,在美国,一些家喻户晓的电子商务网站为人们的生活提供了极大的便利。

亚洲电子商务发展的状况:亚洲的人口众多,其也意味着消费群体的庞大,但亚洲的电子商务发展较晚,电子商务市场的发展还有很大的空间。相比较日本电子商务的发展,我国电子商务发展水平就显得较为落后,日本电子商务能够得到快速发展的原因应该归咎为其物流行业的发达,日本消费者在网上购物,基本上可以实现当日送达的目标。

2.2我国电子商务发展的状况

我国电子商务的发展起步较晚,大致可分为萌芽、高速发展和多元化发展这三个阶段[1]。在2000年左右,我国网络技术的普及范围还较低,网民数量较少,人们的消费观念还比较落后,这个阶段的电子商务基本只局限在浏览新闻和发送E-mail等层面上。2008年前的那几年是我国电子商务发展的高速时期,许多电子商务网站应运而生,人们的消费观念也在发生着改变,网络消费群体实现了大幅度的增长,一些大的电子商务网站发展速度惊人。

3国内某公司跨境贸易电子商务商业模式的研究

3.1该公司跨境贸易电子商务商业模式的定位

我国是世界上网民最多的国家,该公司针对这个特点明确了自身的业务定位,向中西部经济较为落后的地区提供了进出口和网上购物的全流程服务,这些服务包括交易服务、物流服务和退税服务等[2]。该公司是一家涉及跨境电子商务的企业, 只向客户提供交易服务和物流服务是不够的,通关、结汇和退税等环节的服务也得到公司的重视。对于这类公司,如果想取得长远的发展和成为一家综合竞争力较强的企业,就应该挖掘客户的潜在需求,为客户提供全流程人性化的服务。

3.2该公司跨境贸易电子商务商业模式的组成

依据《发现商业模式》这本书中提到的理论对该公司商业模式的组成进行分析,能够清晰了解该公司电子商务商业模式的组成与优劣。

业务定位的分析:企业要实现盈利,首先需要明确自身的定位,定位是企业发展战略思想的主要内容,也是企业整个商业模式构建的开端。上文讨论了该公司的业务定位,可以看出,其业务的定位是相当明智的。

业务系统的分析:该公司在跨境贸易的流程上,注重了物流服务的参与,通过一系列措施实现了出口退税和阳光结汇等目标。常规电子商务中清关难、退税难和结汇难等问题在该公司的运行中得到了有效的监管[3],显著特点就是该公司将跨境贸易电子商务的B2B和B2C模式变为了B2B2B和B2B2C,这是业务流程模式优化的结果。

关键资源能力的分析:物流资源的引入有效缓解了该公司的资金压力,而且实现了进出口货物的期货汇存功能,发挥了各类缴税和退税等业务方面的优势;该公司关于国际贸易和电子商务方面的经验较为丰富,引入了国内外许多的电子商务专业方面的人才,其人才队伍的建设力度也较大,储备了丰富的专业型人才。

盈利模式的分析:盈利模式是企业得以生存的重中之重, 该公司以自身的业务流程为基础,对电商、物流和支付系统等资源进行了整合,公司在后期还制定了竞价排名的规划,移动平台终端盈利模式也得到了该公司的引用,从而形成了一整套的、可持续发展的盈利模式,这些盈利模式的商业角色主要有以下几个群体。

消费者:这是公司盈利模式中最重要的群体,也是跨境电子商务平台的核心,一个公司拥有了强大的消费群体和其产生的消费能力,就可以利用这种优势去“挟制”商家,为消费者争取更多的利益。

网商和店铺:网商和店铺电子商务企业实现盈利的纽带, 他们是企业销售其他公司产品和自身产品的生产商家和品牌商家,另外,网商和店铺也是电子商务中交易产品的源头。

服务商:服务商就包括该公司的第三方物流和第三方支付等服务商家,这是电子商务发展成熟的表现,第三方服务不仅优化了整个网上交易的过程,该公司的第三方服务体系为消费者的权益提供了有效保障。

政府机关:政府机关中的海关、商检和税收等部门与电子商务企业的日常运行息息相关,跨境电子商务平台的运营商和服务商等商家与政府工作都有着密切的联系。对电子商务企业的打压和鼓励取决于国家的宏观政策,政府机关的态度直接影响着企业是否能够走向更长远的发展。

3.3该公司跨境贸易电子商务商业模式研究的总结

由以上分析可以看出,该公司跨境贸易电子商务的商业模式还是比较成功和完善的,对该公司商业模式的研究说明了跨境电子商务商业模式构建的主要内容和发展方向。充分结合外部市场环境和跨境贸易电子商务运行的特点,优化各项服务体系,尤其是第三方服务体系,探索可持续的盈利模式是电子商务商业模式发展的主要内容和重要方向。

4结束语

简而言之,电子商务的商业模式对我们的生活产生了重要的影响,改变了传统的消费观念和消费方式,电子商务的发展降低了商家经营成本,提高了生产经营的效率,是未来经济贸易发展的必然方向,对跨境贸易电子商务商业模式的研究对电商企业的长远发展有着重要的意义。

摘要：该文依据现代企业商业模式的相关理论,以新的角度和理念对某公司跨境贸易电子商务商业模式进行了研究,讨论了以企业外部电子商务背景和企业自身情况为基础的电子商务商业模式,分析了商业模式的组成和盈利模式的构建,希望为当下跨境企业电子商务的发展提供有效的价值。

商务公司第8篇

1.1 概念

“商务模拟公司”是一种费用低廉的商务实践教学模式, 是指在培训人员指导下, 由学生或受训人员按照有关商业活动规则而建立起来的教学公司。这种虚设公司是在封闭的经济体系内与其它模拟公司发生“业务”关系, 除了货物和货币之外, 它可以囊括所有真实公司一切的商务活动。商务模拟仿真和商务实训教学是这一环境同时提供给受训者的两种服务功能, 是这一环境中同一活动过程的两个侧面。其目的是利用这种当今最为先进、实践性最强的商业职业教学方式, 培养受训人员掌握有关商务活动的一些关键技能, 培养其团队精神和社交能力;提高外语水平, 促使各门基础学科的相互渗透和融合。

1.2 特点

商务模拟公司开展业务活动时, 其产品和服务是虚拟的, 产品样品可以是真实的;而商务票据、帐册, 通讯联络和商务记录, 商务程序、方式, 成本和利润核算等均遵循现实商务界通行的规则进行设计和操作。商务模拟公司完全根据模拟市场的商情变化决策和运行。建立的“商务模拟公司”应该具备以下几点:

1.2.1 “商务模拟公司”通过提供仿真的业务活动环境, 为受训者把“商务模拟公司”当成真正的经营机构

在学习商贸规则, 熟悉市场机制, 追求公司最大利益的同时, 受训者能够很快进入实训教学目标所预期的职业角色。

1.2.2 “商务模拟公司”的经营活动可以出错并毋须付出任何现实的代价

受训者在“商务模拟公司”的经营出错, 甚至失败可以为受训者提供“反思”醒悟的机会, 因此在这里模拟经营有益而无害。

1.2.3 “商务模拟公司”的经营管理是向模拟市场开放的

商务模拟实验室不与其他“商务模拟公司”或商务模拟实验室进行任何竞争交易, 而是在假设市场信息处于静态的条件下, 完成事先确定了答案的传统初级的作业训练。“商务模拟公司”则必须在市场不确定性的变化中进行选择决策, 承担经营失败的“风险”。

1.2.4 “商务模拟公司”适用范围广

受训者可以是具有一定职业经验的成年人, 也可以是没有职业经验的在校学生;可以是健康人, 也可以是有一定残疾的青年。这种培训方法适用于市场上几乎任何一种商品的生产经营, 也适用于几乎任何一种服务项目的经营;而且它要求的时空条件极少, 运行的实际费用极低。

1.2.5 “商务模拟公司”的教学方法

“商务模拟公司”运作的基本方式是在“工作岗位”上的学习, 主要内容包括:一是以受训者为中心、自主性学习为主;二是受训者参加教学全过程:收集信息、制定计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果;三是教师是学习过程的组织者、咨询者。

1.2.6 “商务模拟公司”的教学环境

建立“商务模拟公司”首先要考虑环境布置问题, 应尽可能使受训者感到真实。

“模拟食品公司”摆放有相应的食品样品;“模拟旅行社”的办公室挂有地图、招贴画……例如, 许多“商务模拟公司”就建在正式的办公大楼里, 受训者培训时, 就像楼里其它公司的职员在这里上班一样。受训者之间谈话时, 常讲“我们公司”如何如何, 多采用实际商务活动中惯用的称谓“您”, 甚至着装也模仿现实生活中的商人……这种心理和行为等方面的适应性对于受训者从学习场所向劳动现场过渡是大有裨益的。

2 “商务模拟公司”发展现状

2.1 国外“商务模拟公司”

“商务模拟公司”起源于上世纪50年代德国经济起飞初期。当时德国的国内国际商贸业发展迅速, 急需大批商贸人员;而造船业遇到的空前危机正迫使大量工人处于失业转岗的境地。于是由造船业向商贸业的转行转岗培训应运而生。由于大部分已有职业经验的成年受训者不大适合传统的教师讲授为主的培训形式, 希望有实际动手培训的机会。而创造商贸培训的实践条件又十分困难。于是国立学校、社会机构、私立团体纷纷成立了许多商务模拟公司。到1993年, 德国已建有930家商务模拟公司。

80年代后期, “商务模拟公司”在世界范围内得到了迅猛发展。据不完全统计, 1998年4月, 世界30个国家建立并且在数据库中可以查到其信息的“商务模拟公司”有2775个。此外, 一些国家还建立了“商务模拟公司”协调中心, 负责本国 “商务模拟公司”之间的业务交往和人员培训, 及从事国际商务和交流协调活动。为促进各国“商务模拟公司”之间的交往, 1993年11月, 欧共体和德国北威州政府支助建立了“欧洲模拟公司”网络, 现已发展成为国际性组织——“EUROPEN”协会。德、法、英、奥地利等12个欧洲国家为正式成员国, 美国、澳大利亚等国也已经加入, 亚洲、南美的一些国家也在积极申请入会。该协会还组织一年一度的“模拟公司国际博览会”, 为促进世界范围内“商务模拟公司”之间的交流和相互学习做出了贡献。

2.2 国内“商务模拟公司”

近年来, 我国的一些职业院校在经济管理类专业实践教学方面进行了积极的探索和改革, 相继建立了财会模拟实验室、商务模拟实验室等。从1994年起, 上海、北京、浙江、山东、辽宁、河南、内蒙古等地的一些院校, 在丹麦和德国专家的帮助下, 引入了“商务模拟公司”这一实践教学的新形式。国家内贸总局和教育部通过开展学术研讨和经验交流, 在一定程度上推动了这一新生事物的发展。实践证明, “商务模拟公司”能够有效地解决职业学校经济类专业实践教学的难题, 有助于培养学生的实践能力和增长相关知识。“商务模拟公司”这一概念正在逐步被人们所认识和接受, 同时也引起了有关部门和教学机构的重视。归纳起来, 主要有以下几种模式:

2.2.1 组建独立的“商务模拟公司”

以一所大学组建一个“模拟公司”, 作为一个参与社会实践的学生社团组织。如深圳大学DIY模拟公司, 成立于2001年, 她的前身是深圳大学管理学会, 是一个专门为同学介绍经济、管理知识以及提供参与社会实践的社团, 它集理论与实际于一体, 一方面邀请专家学者讲授市场上经济现象的基本知识, 另一方面也邀请企业界人士做实际解说。从不同的角度, 培养大学生的各种兴趣与技能, 特别是社会实践能力, 拉近了学校与社会的距离。

2.2.2 组建独立的“商务模拟公司”, 部分参与实际经营

如2006年8月, 郑州大学成立了河南省高校中首家以学生为主的“模拟公司”。公司除董事会成员由老师组成外, 所有员工均由学生担任, 公司自主经营、自主管理、自负盈亏。“模拟公司”的业务主要有人才推介、校园直销、电脑维修等。同年8月28日, 该公司的第一家实体“爱心助学超市”试营业, 生意异常火爆。还有重庆工商大学创锐学生模拟公司是一个开展学生专业实践活动的学生教学实践经营实体。公司具有模拟独立经营管理资格, 为社会提供市场调研、营销、广告、策划及其他商务活动服务。

2.2.3 组建独立的“商务模拟公司”, 按照企业经营管理

四川大学锦城学院从2005年起, 拿出校内的120亩地, 分成了7个农场交给学生种植管理。为学生提供了更多动手创业的机会。为此, 学校在教学计划中设立了4个创业学分, 其中创业教育课程和创业方案设计属于必修, 2个学分的创业实践是选修。在创业教育中, 模拟公司是学院为学生们搭建的重要平台。模拟公司由学院出资, 交给学生管理, 与真实公司的主要区别是, 没有到行政部门进行工商、税务等方面的登记。除模拟公司的董事长由系主任担任外, 总经理等职位都由学生竞聘上岗。模拟公司通常还设置了销售部、财务部、生产部等机构。一切都模仿工商注册的流程来进行, 模拟公司经学校同意成立后, 便可以向财务部借贷3000元作为启动资金。为此, 学院设立了100万元的创业基金, 模拟公司的收益归学校, 学生不必自负盈亏。

2.2.4 将实践教学按照模拟公司化运行

如上海南湖职业学院就将课堂教学直接改为直观的模拟公司化教学。2007年9月, 上海南湖职业学院推出了一项新改革——把班级翻牌“改制”成能供教学实训的模拟公司, 张老师带教的班级成立了“南吉国际货运代理公司”, 专业老师任“总经理”。教室里没有讲台, 没有黑板, 而是完全按公司的业务运转模式分成了各个区域, 课程安排按照模拟公司运行。

2.2.5 以学校成为“商务模拟中心”

“模拟中心”将为所有的“模拟公司”提供商贸活动的支持, 模拟政府机构、银行、工商、邮局、市场等功能, 并提供信息 (发布、交换) 服务。如国家内贸部系统内的院校, 将温州商业学校作为“商务模拟中心”, 并提供相关的服务。

2.2.6 以企业成为“商务模拟中心”

最近, 由南京商友资讯商务电子化研究院倡议, 全国50多所院校响应, 准备在全国范围内建设高等院校校际间的“商务模拟公司”。该项目正在筹备中。

3 “商务模拟公司”发展中存在的问题

“商务模拟公司”在我国推广已有多年, 许多经贸类的学校已建立了类似的“商务模拟公司”, 也多次举办了区域性或全国性的“商务模拟公司”培训班和研讨会。现有的“商务模拟公司”规模不一, 档次不同, 实践内容也各有侧重 (外贸、内贸、物资、商业等) , 在实践性教学中虽然取得了一些成绩;但是与国外“商务模拟公司”相比, 仍有较大的差距。这主要表现在以下几方面:

3.1 教师和管理人员未经过专业培训

由于“商务模拟公司”的建设在许多高校还没有引起足够的重视, 经费没有保障, 师资力量薄弱, 许多教师缺乏实践经验, 难以解决模拟教学过程中出现的问题。

3.2 仿真性差, 与真实的公司还有差距

由于“商务模拟公司”与真实公司存在有较大差异, 市场背景、工作环境完全是虚拟的案例, 没有创造一个真正的企业工作环境, 受训者很难完全进入角色, 产生身临其境之感。

3.3 规范性不够, 缺乏统一标准

各个“商务模拟公司”都受自身条件的限制, 在机构设置、运作规则等方面各行其是, 缺乏统一性, 相互之间难以进行业务交往。现实社会经济活动中一些十分重要的环节, 如资金往来、财务决算、税务登记、海关申报、外贸谈判等得不到真实的模拟。如果以学校为单位, 建立各自的模拟银行、工商局、劳动局等机构, 势必造成人、财、物的浪费, 也很难高效运行。

3.4 没有统一的“模拟中心”进行协调

每个“商务模拟公司”都局限在校内公司之间交易, 外部交易 (校与校“商务模拟公司”之间, 与国外“商务模拟公司”之间) 没有进行;各校“商务模拟公司”的运作只集中在某一段时间, 没有开展常年业务, 设施设备使用效率不高, 也没有利用“商务模拟公司”这一教学手段进行社会就业人员的培训考核, 没有统一的“模拟中心”进行协调。

4 解决“商务模拟公司”发展中的对策

近年来, 我国经济稳步增长, 第三产业发展迅猛, 高校经济管理类专业的招生量剧增。但是, 学校却面临着一个共同的问题:缺乏实践教学场所和有效的培训方式。经济管理类专业实践教学不足的问题日益突出, 除因转轨时期有关机制尚不健全之外, 探索有效的实践教学方式是当务之急。

4.1 继续推广“商务模拟公司”概念, 加强师资力量的培训

通过举办各种形式的培训班、研讨班, 把“商务模拟公司”的教学理念推广到其他学校, 促进更多的学校组建“商务模拟公司”。

4.2 “商务模拟公司”从学校教学走向职业培训

应积极与政府的人事、劳动部门合作, 将职业培训、下岗失业人员培训、农村劳动力培训等纳入整合教学资源。在就业、转岗等前进行必要的职业培训, 可以取得事半功倍的效果。受训者在经过系统培训后, 在老师的指导帮助下建立“模拟公司”。该“模拟公司”实际为虚拟公司, 通过虚拟创造经济活动的仿真模拟环境, 设置一个真实开放式的商业办公场所, 配备一个小型公司所应具备的办公设施和办公用品, 受训者作为雇员来参与公司的运营。该项目的实施, 可以丰富下岗失业人员、农村劳动力的创业实践经验。

4.3 完善现有的“商务模拟公司”

(1) 寻求“商务模拟公司”赞助商, 确定“商务模拟公司”模拟对象, 以解决“商务模拟公司”的仿真性, 保证商品价格、市场背景、交易条件等的真实性。

(2) 增加投入, 提高“商务模拟公司”设施设备的现代化水平。尽管整个“商务模拟公司”的运作也可使用手工作业, 但网络、电话等办公设备的改善, 既可以努力创造出一个真实公司的工作环境, 又可以大大提高工作效率。

(3) 编制“商务模拟公司”运作规则及岗位、部门职责, 确保“商务模拟公司”制度与正式公司制度相一致。

4.4 需要政府支持, 组建我国的模拟协调中心

在各“商务模拟公司”运作正常并积累一定经验的基础上, 可逐渐开展校际“商务模拟公司”之间的业务;在条件许可的情况下, 通过与国外模拟中心与国外的“商务模拟公司”开展贸易业务, 可组建我国“模拟中心”。国外成功的经验表明, 如果一个国家的“商务模拟公司”达到一定数量 (如10个以上) 时, 要进行高效的、更为真实的模拟, 必须建立“商务模拟公司”协调中心, 规范主体单位即各个“商务模拟公司”的运行规则, 提供客体单位诸如银行、工商局、海关等业务项目的服务。为此许多高校都提出了这方面的迫切要求。但是要使现有的和拟建的“商务模拟公司”按照国际惯例高效率运转, 建立“商务模拟公司”国家协调中心、形成网络体系已刻不容缓。单靠企业、学校的能力很难实现, 必须得到政府在政策和资金上的大力支持。

4.5 选择适当时机, 申请成为“EUROPEN”协会成员

通过加入“EUROPEN”协会, 使国内的“商务模拟公司”运作纳入到世界范围内, 使这种实践教学方法真正为学生创造出一个完整的学习环境, 并能与世界上各种文化、政治、经济及法律背景的“商务模拟公司”发生业务联系, 从而增长知识、锻炼能力和才干。

我们相信, “商务模拟公司”在我国将逐步发展壮大, 为我国市场经济的发展培育更多的经营管理人才。

摘要：“商务模拟公司”起源于上世纪50年代的德国, 是指人为创造的经济活动仿真模拟环境, 作为经济管理类专业的实践教学场所和组织形式。根据产品和服务项目的不同定位, 受训人员在此可以进行营销、财务、金融、贸易等业务过程的模拟活动。从1994年起, 在丹麦和德国专家的帮助下, 我国引入了“商务模拟公司”这一实践教学的新形式。但是在我国“商务模拟公司”发展缓慢, 并且还存在诸多问题, 需要我们做进一步的研究。

关键词：“商务模拟公司”,实践教学,职业培训,现状,对策

参考文献

[1].张梁平.“商务模拟公司”培训模式特色探析[J].商业时代—理论, 2005, (2)

[2].郑广胜.德国“商务模拟公司”实训教学方案[J].职业教育, 2006, (4)

圣光集团公司电子商务系统的构建第9篇

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务主要是以EDI (电子数据交换) 和INTERNET来完成的, 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟, 电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的, 所以也有人把电子商务简称为IC (INTERNET COMMERCE) 。

从贸易活动的角度分析, 电子商务可以在多个环节实现, 如电子商情、电子贸易、电子合同等;也可以利用INTENET网络进行全部的贸易活动, 即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。

1 电子商务系统架构

该平台将采用B/S的软件架构方式实现。系统中心的网站服务器总控整个系统的业务, 每个用户仅用普通的电脑, 使用IE或者Firefox等浏览器即可登录系统, 不需要安装任何额外的软件, 系统部署方便、操作快捷灵活、用户感受极佳。下面就简单阐述一下主要功能模块。

1.1 系统部署情况。

企业的门户系统主要包括以下具体功能:企业介绍、企业新闻、子公司的新闻、新产品信息、重点产品推介、商品查询、商品介绍、协同采购、医药招商、医药资讯、医药论坛、人才招聘、企业邮箱、客户服务 (类似于网谈通) 、业内新闻、促销信息、质量管理。

1.2 电子商务用例图及功能点描述。

公司产品信息发布。

产品信息发布功能是对产品展示的维护, 通过这个功能, 系统维护人员可以方便的发布公司产品的最新动态, 维护公司信息。通过这个功能, 公司产品信息就可以随时发布, 形成动态信息。

客户提交订单处理步骤:

1.2.1 联盟客户操作。

(1) 联盟客户登录系统 (用户名、密码)

(2) 系统查询数据库, 确认联盟客户身份

(3) 客户打开下订单界面

(4) 客户填写订单信息

(5) 客户点击“提交”按钮

(6) 系统将订单信息插入数据库保存

(7) 系统将提示信息发送给开票员

1.2.2 开票员操作。

(1) 开票员登录系统 (用户名、密码)

(2) 系统查询数据库, 确认开票员身份

(3) 系统提取订单中客户信息

(4) 系统根据客户信息查出所属的开票员

(5) 系统将提示信息发送给开票员

(6) 开票员在时空系统中处理订单

1.3 助记码

商品编码明细字段中, 输入助记码, 就能弹出商品选择框, 截取示意图如下:

助记码 (商品名称的第一字母组合) , 销售订单选商品。在明细部分, 开具商品明细。

1.4 业务查询

电子商务B/S结构优点是:省去占用时空点数的开支;联盟客户、公司的员工、公司的管理层, 打开网页在远程就可以访问公司的业务情况和销售情况以及商品库存情况。

1.5 业务数据统计

在管理层的决策分析上, 开发更加人性化, 更加简洁明了。采用经济学中的科学公式挖掘数据中的历史数据, 分析统计出各类数据信息, 生成统计报表, 以折线图、柱状图、饼图等形式, 提供公司领导管理和决策支持。

1.6 用户及系统权限管理

系统将对用户分类管理, 不同类别用户拥有不同的操作权限, 同类用户内的不同级别、不同角色用户也拥有不同的权限, 用户分为:总公司用户 (根据不同的业务关系又可分为多个角色) 、联盟单位用户、子公司、供应商、普通消费者 (个人用户) 。这些用户应该浏览不同的内容, 有不同的操作权限, 有的用户需要身份验证才能登录系统。

1.7 系统安全

系统安全是整个系统中至关重要的问题, 也是公司数据、公司业务信息的安全保障。为了数据的安全, 我们采用数据加密传输的方式, 并为数据加入验证码, 就是将所有数据在通过网络传输之前都进行加密, 在接收端收到数据后再对数据进行解密。

加验证码是为了证明对方发出的信息是可信的, 验证码是通过约定好的规则生成的, 每次验证码都会发生变化, 数据加密是为了数据不被系统之外的人员或软件截取。在中间环节, 如果有恶意人员从中间环节截获数据, 拿到的也只是乱码, 即使有人从系统发送恶意数据, 系统能够自动判断并保证系统的安全。通过信息加密、验证传输, 完成了数据自身的安全保障, 使整个系统处于一个安全的环境下。

2 平台开发技术方案

2.1 采用主流的J2EE技术开发, 采用框架:spring、hibernate、sso, 分层架构spring mvc来实现。

2.2 数据库部分用Sqlserver, 数据统计采用Sqlserver数据库。

2.3 服务器采用tomcat6.0。

2.4 单点登录模块采用cas server+spring-security客户端。

2.5 另外为保证性能, 用nginx来负载均衡。系统完成后, 将部署到linux服务器上。

2.6 系统服务器:Linux

2.7 用户 (客户端) :windows+IE

3 集团公司独立电子商务平台优点

该集团公司商务平台的优点为:系统费用低;功能独立完整, 总公司可以方便的向子公司或者战略联盟推广, 总公司还可以根据公司策略向战略联盟收取费用, 增加盈利;功能丰富, 适应复杂的运营模式;使用方便, 用户体验更好;产品推广更迅速;数据共享更便捷;协同办公更流畅;速度更快;数据更安全。

4 结束语

圣光集团电子商务平台是应该公司要求开发构建的综合性的商务平台, 在实际工作中, 该平台使用方便, 工作稳定, 取得了良好的经济效益, 得到了用户的广泛好评。

摘要：根据圣光集团公司的要求, 笔者为该集团公司构建了一个综合性的业务平台, 包含的功能模块有:集团公司产品展示、进销存系统、销售客户下订单、集团子公司间协同办公、业务查询、业务数据统计、用户及系统权限管理等。该电子商务平台能够使集团公司开发的新产品更好的被代理商和客户了解, 提高产品知名度, 提升新产品销售率;使集团各组织部门办公协作更加便捷;使联盟客户订购产品更加方便、效率;使联盟客户之间实现数据的共享, 对数据进行挖掘和统计;使业务数据统计更加详细准确, 便于公司科学运营管理, 利于公司高层决策分析;使电子商务平台产品化, 商业化, 从而给公司带来效益。

关键词：C/S结构,进销存系统,JAVA,SQL SERVER

参考文献

[1]戴小波.电子商务平台的构建及应用.电脑与电信, 2006 (5) .

[2]何跃.基于网格服务的协同电子商务平台的构建.绍兴文理学院学报, 2006 (3) .

[3]陈峰.基于UML的虚拟物流电子商务平台构建.研究中国外资, 2009 (2) .

[4]贾红红, 曾富洪.面向中小企业电子商务平台的研发.机械制造, 2009 (8) .

浅谈电子商务公司的职能结构与分类第10篇

1.1 网站产品经理 (为了和传统行业的产品经理区分, “产品经理”前特意加了“网站”)

核心职能:对电子商务平台的用户体验、规划建设负责。适合网站产品经理最好的专业是工业设计。需要很强的协调能力, 如果有很强的运营意识就更好了, 避免为了功能而功能的设计。有一次网站改版讨论会上, 一同事向产品经理提问:为什么要在产品终极页 (也叫产品购买页) 下方调用论坛里对此产品的讨论信息。产品经理的回答是为了增强网站的“互动性”。其实产品经理的设计初衷是没问题的, 但回答是不尽如人意的。电子商务网站要“互动性”就是为了销售。他回答完增强网站的互动性之后, 应该继续解释增强了互动性, 对网站给用户传递信息有什么作用, 对增强网站黏性有什么作用, 对可能产生的销售有什么作用。对于商务网站, 所有的设计都为了提高用户体验, 提高用户体验的目的都是为了产生销售。

1.2 动画设计师 (或称多媒体设计师)

核心职能:做出满足需求方的动画作品。适合动画设计师的专业是美术专业或动画设计。一些简单的动画, 美术设计师就可以处理了。复杂一些的广告设计还是需要专业的动画设计师的, 有些还涉及到视频的简单非线编处理。和美术设计师一样, 都是设计制作工种, 笔者对这个工作的认识和上一个类似。

1.3 交互设计师

核心职能:负责网站内部页面的交互设计。还没有发现适合的专业。但必须要对用户行为数据敏感, 喜欢研究用户行为心理学。把整站的职能分解到一个或若干页面, 充分理解每个页面的目标和整体目标的关系。在理解整站目标和用户行为的基础上, 设计出用户最适应、体验最好的路径实现用户目的、页面目标和整站目标。通俗地来讲, 就是点击某个链接到哪个页面, 点击某个按钮到哪个链接, 页面应该摆放哪些按钮, 按钮与按钮之间的关系等等, 都是交互设计师应该干的活。当然, 很多公司都把交互设计的工作分解到产品经理和美术设计师身上了, 这样也可以, 但大一些的、专业一些的公司, 都有专门的交互设计师。譬如web页面都是把“上一页”放在“下一页”的左边, 而wap页面都是把“上一页”放在“下一页”的右边。这就是考虑交互设计的结果。你留意到了吗, 为什么要这么设计。这里可以留下一个思考的空间。

1.4 前端工程师 (重构工程师)

核心职能:负责把美术设计师做的每一个整张图片的网页做成html页面。适合的专业不太了解, 现在大学是否有这个专业还真不太知道, 笔者只知道如果不要求会JS的话, 这个岗位学习门槛不高。现在比较流行的组合是DIV+CSS, 前端工程师需要与美术设计师配合, 制定CSS的标准。前端工程师最好懂一些后台语言和数据库原理, 方便与研发工程师配合工作。

1.5 SEO工程师 (搜索引擎优化工程师)

核心职能:在搜索引擎增加网站收录页面数量, 提升“目标关键词”在搜索引擎的排名。这是一个绝对讲究实战经验的工种, 没有适合的专业。能做好SEO的人一定要有不断钻研的精神, 钻研做得好的网站, 钻研搜索引擎的算法。目前SEO从业者大部分比较年轻, 30岁已经算是很资深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年轻, 大部分公司开始重视搜索引擎排名也是近几年的事。所有从业者学历高的不多, 基本都是这也会点, 那也会点, 什么都钻研一些的人适合做这个工作。这个岗位的人如果发挥好了, 基本是所有岗位中ROI最大的一个。所以, 目前资深一些的SEO要么很贵, 要么去创业了, 但是都很年轻。当然SEO的作用只是引入流量的作用, 对销售是辅助作用。是否真的能产生销售还得看网站产品设计是否合理, 产品本身是否有竞争力等其他因素。所以SEO的考核是流量, 不会是销售额。

1.6 网站编辑 (有的电商网站叫采购助理或采销助理)

核心职能:完成产品详细信息的录入以及回答产品终极页面客户的咨询。什么专业都可以做, 但是最好记忆力要好, 不怕繁琐、很仔细的人适合。所以这个岗位女孩较多。网站编辑常遇到的问题是采购给的信息不够多, 这就要求编辑人员要尽量站在用户角度去考虑需要知道什么信息, 跟采购沟通好, 争取把尽量丰富的信息展示给用户。对编辑的考核主要看录入信息的出错率, 以及回答客户问题的及时度。

1.7 市场活动策划 (或实施)

核心职能:通过策划市场活动, 达到品牌宣传推广或销售推广的目的。大学里有的市场营销专业与之对应。此岗位需要沟通协调的部门比较多, 需要的知识面也相对要宽。但目前大部分公司市场活动策划的最大短板是对技术太过陌生, 使得其策划的案子有时候不能完全表现, 或者技术实现的周期太长。如果其领导或公司能够重视一下这个问题, 使每个岗位都能有机会去了解和学习上下游岗位的基础知识的话, 效率会大大提高的, 策划的目的也会很好的实现。对该岗位的主要考核就是ROI, 投入了多少市场资源, 有多少定量的产出。

1.8 网络推广 (或市场推广、网络推广、网络营销等)

核心职能:通过网络营销手段实现流量的提升, 从而达到销售的目的。目前流行的网络营销手段, 基本有一些推广经验的人都知道, 如付费关键词、邮件推广、微博推广、论坛和博客推广等等。看一个网络推广人员是否专业主要看以下三点:一, 根据每次活动目标, 确定用户群体特性, 选择一种或几种网络推广方式的组合;二, 具有很强的数据分析能力, 在实施之前确定本次推广需要收集的数据以及期望值;三, 对ROI敏感, 有强烈的最小投入最大产出的愿望, 并以此为其成就感, 而不是总想着有多少回扣。

1.9 库管

核心职能:对库房产品进行出入库登记管理。与之打交道的可能是分拣员和物流人员, 经常操作ERP系统或专门的进销存系统。和编辑人员一样, 需要细心不怕繁琐。

1.1 0 采购经理 (或者采销经理)

核心职能:与供货商洽谈产品价格、供货方式 (如铺货、买断) 、付款方式等。主要针对非自产自销的电商平台, 如当当、卓越、京东、新蛋之类的网站。这是一个很传统的岗位, 需要很强的沟通能力, 个人能力很重要。财务风险较大, 所以大型B2C网站招聘采购的时候, 对个人人品很看重。

1.1 1 客户服务 (Callcenter)

核心职能:提供售前售后电话或网络咨询服务。起码要求声音要不错, 善于总结平时积累的问题, 协助领导建立知识库。

2 结语

在互联网行业工作过程中, 最好哪个工作都懂一些, 尤其是作为一个管理者。不仅要懂市场, 也要懂些技术, 也要懂些设计。传统商务的领导就相对简单一些, 譬如华北区销售总监或总经理, 他管理的人员可能有10个, 但基本都是销售人员, 岗位职责是一样的, 管理10个和管理1个差不多 (此处本文只是强调与电子商务管理的不同) 。而电子商务的管理则不同, 譬如网站产品总监, 起码要管理产品经理、交互设计师、美术设计师、前端工程师、SEO, 还要与研发技术进行沟通, 也要与网络推广人员沟通。管理5个人, 那就是5个岗位, 5个工种, 需要的知识和阅历都要多一些。否则很可能降低沟通效率, 做出错误的决定。但是很多猎头和HR经验较少, 把有技术经验、设计经验当成了运营或市场管理者的弱势, 而不是优势, 这是本质上的错误认识。

摘要：每个电子商务公司不尽相同, 不过也算是大同小异, 可能名称不太一样, 但其内容大概包括这些。基本组织架构可以分为以下几个部分 (不包括行政、人事、财务, 这些部门传统公司也有) :市场、采购、客服、网站运营、物流 (如果是自营物流) 、技术研发。通常这些岗位基本覆盖了电子商务公司的所有基础岗位职能分类, 这些岗位有了, 一个基本的底层架构也就有了, 至于哪些人归哪些人管, 那就是稍微高一些的组织架构设计了。本文将主要探讨电子商务公司内部的职能结构与分类。

关键词：电子商务,职能结构,分类

参考文献

[1]何流.基于电子商务环境的研究[D].湖北工业大学, 2010.

[2]明应召.基于企业社会责任的供应链竞争力评价研究[D].武汉理工大学, 2010.

[3]黄国雄.电子商务职能结构分析[M].北京:中国劳动保障出版社, 2006.

商务公司第11篇

商务印书馆（香港）有限公司于圣诞节及新年期间，在商务印书馆尖沙咀图书中心举行儿童图书展，书展从2007年12月22日开始，持续到2008年1月7日结束。

本次展览邀请了各大出版社参与，包括牛津大学出版社、新雅图书有限公司、Penguin Books Ltd及Sterling Publishing Co., Inc.等，展出一系列适合12岁以下儿童阅读的中英文的儿童丛书，品种超过500种，满足不同年龄的小孩子的阅读喜好和需要。在展览首日(12月22日)下午3时，更设有故事游戏时间，让小朋友透过游戏提高阅读的兴趣。

此外，商务印书馆以“快乐家庭，温馨阅读”为主题，将展览场地布置成富有节日气氛的精致小屋，让读者仿佛置身家中，父母、长辈和小朋友一起抱书阅读，共聚天伦，享受阅读的乐趣。本次展览所有展出图书一律以85折起发售，为广大儿童及家长提供了一个充满文化气息的圣诞！

台湾纸张成本上涨

月历印制量大减

据台湾媒体报道，台湾印刷业，由于纸张成本上涨，加上市场低迷，2007年月历、桌历等商品的印制量至少减少了三成以上。

又到了年底，但市场冷淡，企业开源不易，全都从节流下手，往年每到此刻就满天飞的月历、桌历等赠品，2007年全都奇货可居。台北老字号中华彩色印刷表示，2007年相关订单确实少了很多，虽然好几年都不景气，但是2007年这个情形更加明显，对于印刷厂来说，2007年以来纸浆不断涨价，成本高出许多，即使调价获利也缩水，订单多或少，日子都一样难过。与公家机关往来不少的台中冠球印刷指出，2008年的历书制作材料其实都是2007年初便已经采购，纸浆从2006年就开始涨价，2007年年初进货成本已经比2006年高出10％，但是2007年以来纸浆、油价都继续飙升，也就是说，2009年的历书成本、售价仍将继续创新高。

香港第二届书籍博览会

12月28日登场

据香港媒体报道，由香港亿信国际展览有限公司主办的第二届书籍博览会，于2007年12月28日至2008年1月1日在香港会议展览中心五号馆举行。

据介绍，相比起2006年12月举办的首届书籍博览会，这次邀请到更多本地和台湾、内地的出版社参与，除展出各大出版社的最新书籍外，还展出儿童教育器材、教育软件、电子出版及文具等。本届书籍博览会以“名人创作，全城阅读”为主题，大会邀请了本地多位名人、明星亲临会场举行新书发布会及专题讲座。除有多本书籍以每本港币5元出售外，这次还引入多本台湾畅销书籍以特价出售。主办者预计入场人数可达35万人次。

香港突破机构计划出版通识教材

据香港媒体报道，香港突破机构将在未来5年投资约3000万港元发展通识教育，并希望与学校或出版社合作，出版有关教材。

在“三三四”新学制下（初中3年、高中3年、大学4年），通识教育是香港中学必修课程，这为不少机构带来商机。以全港近500所中学计算，约有20万中学生，故可见对通识教育及相关教材的需求甚大。突破机构市场总监吴渭滨指出，不少教师反映通识这科“太散”、很难教。他表示，希望通过不同活动及材料，可加强年轻人的主动性及建立个人价值观。突破机构并非“争生意”，任何学校、出版机构均可一同合作，突破可配合。突破机构的计划共分5个不同范畴，包括拍摄12个通识短片、推出通识书籍、设立网站等。突破亦会在2008年4月推出探讨不同问题观点的新书志《bookazine》。

未来少年的“生存游戏”

如果孩子们不需要上学，只要待在家里接受电视教育，那是福气？还是灾难的开始？美国作家安德雅·怀特推出了自己力作《生存游戏》，并由台湾猫巴士出版社翻译出版。

在作者所铺陈的故事里，2083年的美国，就是这样的社会。由政府娱乐部所主导的传播媒体，全然操控着民众的喜怒哀乐。然而，就在集体沉沦的社会气氛里，5位青少年的冒险故事，唤醒了人们心中沉睡已久的良知。反讽的是，原本这5位少年是被娱乐部所设计的对象。起初，他们是为了丰厚的奖金而参加一场冒险活动，5个孩子必须追随探险家罗伯特·F·史考特1912年的足迹，并且模仿史考特当年仅有的食物与物资条件远征南极。没料到娱乐部长为了提高收视率，故意在他们的冒险之旅埋下许多陷阱。究竟这些少年能否突破困境，为自己开创一条生路？同时，这5位来自不同背景的少男少女，在严格的极地挑战之下，又会激荡出怎样的内在反省？或是发展出哪一种品格特质？曲折刺激的故事情境，就这样引领着读者，一步步去思索书中蕴含的多层面的深刻议题。

此类型的故事题材，让读者不自觉地会联想到赫胥黎的《美丽新世界》，以及欧威尔的《1984》。透过作家充满寓意的故事，人们是否可以重新检视过度依赖新科技的迷思，到底能为人类带来更多的幸福？还是失去更多的自由？

商务公司第12篇

一、理论回顾与概念模型

(一) 相关文献回顾

1. 商务模式的概念研究。

尽管商务模式广受学者们和企业界人士的关注, 但因研究角度涵盖广, 迄今为止未达成各方公认的定义, 本文对这些概念做了概括, 将学者们的观点从经济层面、运作层面、战略层面和综合层面进行划分, 见表1。

2. 商务模式的结构研究。

Hamel (2000) 构建的商务模式框架包含核心战略、顾客界面、战略资源和价值网络[14]。Thomos (2001) 提出商务模式包括下列元素:收益的来源, 企业为客户创造价值的方式, 企业获得保持和增加客户的途径, 企业对环境变化所做出反应等[15];Alt&Zimmermann’s (2001) 把“使命、结构、流程、收入、法律事务和技术”纳入商务模式的构成[16];Magaly Dubosson等人 (2001) 把商务模式划分为四个组成部分:第一, 企业提供的对目标客户具有潜在价值并愿意为之付钱的产品和服务 (价值主张) ;第二, 企业与顾客之间创造和维持的关系资本;第三, 必不可少的合作伙伴网络;第四, 贯穿上述三个部分的财务因素, 如成本和收益结构[17]。A-fuah&Tucci (2001) 认为商务模式应包括:顾客价值、业务范围、定价、收入渠道、联系活动、组织实施、企业能力和执续能力[18]。Shafer等 (2005) 在总结前辈的理论后归纳出商务模式由4个部分组成:战略选择、价值网络、价值创造和价值获取。[19]。Johnson (2008) 指出商务模式由客户价值构成 (CVP) 、利润模式、主要资源和关键流程构成, 其中客户价值构成在商务模式正确运行中起着至关重要的作用[1]。

国内学者在商务模式结构方面的研究也很多, 罗珉 (2003) 认为商务模式的构成要素包括:公司对经营环境的假设, 企业对于其核心的价值观、宗旨的假设, 确认公司的核心能力[20];翁君奕认为商务模式的价值结构体系应包括价值主张, 价值支撑和价值保持[9];原磊 (2007) 提出商务模式的“3-4-8”构成体系, “3”代表联系界面, 包括顾客价值、伙伴价值、企业价值;“4”代表构成单元, 包括价值主张, 价值网络、价值维护和价值实现;“8”代表组成因素, 包括目标顾客、价值内容、网络形态、业务定位、伙伴关系、隔绝机制、收入模式、成本管理[12]。

随着研究的深入, 商务模式的内涵和外延不断丰富, 但学者们至今尚未对商务模式的结构达成共识。

3. 商务模式与绩效的关系研究。

商务模式和绩效的关系研究一直是理论界探讨的难点, 由于对商务模式的概念缺乏共识, 所以研究者测量对象很难界定, 其作用机制方面的研究更加欠缺。Hamel (2000) 认为商务模式的财务潜力要评估效率、独特性、匹配性和盈利性四个方面, 但这种方法只是指出了评估的重点, 比较抽象, 没有提出具体如何评估的定量方法[14]。Afuah&Tucci (2003) 认为应从盈利能力, 盈利预测指标分析 (利润率、市场份额、收入增长率) 来评价商务模式的作用。[18]。Ostewalder (2004) 曾引入把商务模式实体应用在商业实践中以及和该领域其它模型的绩效比较[13], Gordijn等 (2003) 提供了一种“E3评估法”, 从效率、独特性、合适度和盈利性四个方面来评价商务模式, 编制了利润/效用表作为评估工具, 这种评估方法可以用于商业案例分析, 甚至预估1年半后的企业状况[21], Teece (2009) 提出一个差异化 (难以复制的) 、有效率、有效益的商务模式更可能产生利润[22], 这些研究都说明商务模式和企业的经济绩效之间有着紧密联系。但是很少有研究直接将商务模式和绩效关系做定量研究, 论证两者之间的逻辑关系。即使是定量研究, 也存在研究面窄, 研究视角单一等问题, 如Hamel (2000) 、Afuah&Tucci (2003) 等学者只是从财务性指标来评价商务模式, 因此研究的有效性受影响。现实中商务模式的系统性、复杂性需要我们从多角度立体评价其绩效, 因此本研究中对广告公司的绩效研究内容中增加了社会绩效研究, 以更全面地评价商务模式的价值。

(二) 研究假设

Shafer指出商务模式中包含战略选择, Alt&Zimmermann’s (2001) 和johnson (2008) 都关注了商务模式中的“资源和流程”因素, Thomos, Zimmermann’s、shafter, johnson和原磊等人都把利润或财务性因素纳入商务模式结构, shafer提到了价值获取因素, 原磊和shafer都提出价值维护或阻隔机制, 综合上述学者的观点, 本文提出假设:

H1:商务模式结构的维度划分为:战略选择、运作流程、价值获取和价值保持。

Slywotsky (1996) 、Mahadevan (2000) 、Alt&Zimmermann’s (2001) 、Magaly Dubosson (2001) 等学者都对商务模式带给企业经济层面的影响给予了高度关注, Afuah&Tucci (2003) 把商业模式作为影响公司业绩的首要因素[18], Chesbrough and Rosenbloom (2002) 认为商务模式是否合理、先进, 直接关涉企业活动水平, 并最终影响绩效[5], 程愚 (2005) 认为商务模式高度影响企业绩效, 改进商务模式是提高企业效率的重要途径[23], 他对福建20家民营企业商务模式和绩效做了实证研究, 结果显示提高民营企业的绩效可以从多侧面的商务模式改良入手[24]。因此本文提出以下假设:

H2:良好的商务模式结构对企业绩效有正向影响。

Shafer (2005) 认为商务模式体现了企业在价值网络中创造和获取价值的潜在核心逻辑和战略选择[19], 说明了战略选择对企业经济利益有着直接的影响。商务模式中的运作流程包括物质资源、人力资源和服务流程, 物质资源和人力资源都属于企业的内部资源。Penrose (1959) 认为企业成长的源泉来自于企业的内部资源, 正是这种内部资源是企业绩效的坚实基础[25], 说明运作流程直接影响企业绩效;价值获取的重要内容之一的收费方式是指企业获取收入的手段, 包括定价方式、付款方式、付款时间、促销策略等, 解决的是“怎么收费”的问题, 为顾客的付款提供了条件和规则, 确保了企业收入的最终实现。价值获取中的“政府关系”、“合作伙伴关系”属于社会资本范畴, Luo (2004) 等研究了企业的商业伙伴关系和政府部门关系对于企业财务绩效的直接关系, 通过对中国262个企业的调查分析表明, 这两种社会资本均能提高企业财务绩效[26], 因此价值获取对企业经济绩效能起显著作用;原磊 (2007) 提出价值维护和价值实现的共同作用就形成了企业价值, 而企业价值是指企业实现的最终盈利, 对于企业来讲, 利润水平的高低既取决于自身, 也取决于伙伴和竞争对手的情况[12], 他的“价值实现”概念与本研究中的“价值获取”概念相近, ”价值维护”概念与本研究的“价值保持”相近, 说明价值获取和价值保持对企业经济绩效有直接影响。综上所述, 本文提出了以下假设:

H2-1a:企业良好的战略选择对企业经济绩效起正向影响作用。

H2-1b:企业良好的运作流程对企业经济绩效起正向影响作用。

H2-1c:企业良好的价值获取对企业经济绩效起正向影响作用。

H2-1d:企业良好的价值保持对企业经济绩效起正向影响作用。

Moore (2001) 发现企业的财务状况越好, 企业就越有能力投资更多资源在企业社会责任行为上[27], 而企业的财务状况很大程度取决于企业的价值获取能力, 进而可以促进其社会绩效 (责任) 。许晓明、陈啸 (2006) 认为企业有时会出于战略的考虑, 有意从事一些社会公益行为, 但无论如何, 该类行为的内部动因必须是企业内部迫切想要得到社会认可的需求[28]。屈瑞良通过对586名酒店总经理的调查显示, 在中国“市场导向”是公司社会责任最重要的预测指标[29], “市场导向”是企业的战略选择, 因此本研究假设商务模式战略选择、运作流程、价值获取和价值保持维度将对企业社会绩效起正向影响。

H2-2a:企业良好的战略选择对企业社会绩效起正向影响作用。

H2-2b:企业良好的运作流程对企业社会绩效起正向影响作用。

H2-2c:企业良好的价值获取对企业社会绩效起正向影响作用。

H2-2d:企业良好的价值保持对企业社会绩效起正向影响作用。

基于上述理论分析, 本文提出一个概念模型, 如图1所示, 并在全国各地采集样本, 对商务模式结构和企业绩效的作用路径做深入研究。

二、研究方法、分析和结果

(一) 量表设计过程和内容

本文量表设计分三步进行:第一步:结合文献研究, 完成了初始问卷。因商务模式问卷题项可以参考的成熟量表有限, 多个题项是本研究设计, 属于探索性研究, 所以问卷题项没有按照顺序按部就班, 而是打乱次序, 以免在填问卷时对填答者有暗示意图, 从而影响研究的有效性;第二步:利用广告行业聚会的时机邀请广告专家、部分广告公司的高管对问卷进行试填答, 采用面谈或电子邮件的方式邀请相关领域的专家对问卷进行再次审核, 最终确定了最终问卷, 并进行全国范围的填答。

1. 商务模式结构的量表设计。

本文把商务模式结构分为四个维度:战略选择、运作流程、价值获取和价值维持, 笔者参考了Shafer[19]战略选择中的“客户、目标市场、品牌、差异化”和Gordjin[23]的“市场细分”的题项结合广告行业情况做了调整;运作流程中结合了Morris[30]的“产品和经营体系”、Alt Zimmerman[16]的“流程”题项、Barney[31]和Dubosson[17]的“物质资源”和“人力资源”题项;价值获取中结合了Morris[30]的“供应商网络”和Dubosson[17]的“伙伴网络”、“定价”等题项, 价值保持结合了原磊的“阻隔机制[12]”题项, 再根据广告行业情况做了调整, 最后形成了商务模式结构题项 (见表2) 。

资料来源:本文整理。

2. 企业绩效的量表设计。

企业绩效是判定企业经营状况的重要指标, 以往的学者多从财务层面去考量企业的绩效, 而笔者认为企业单层次的绩效评估无法反映企业经营的全景, 本研究拟从经济绩效和社会绩效两方面对企业绩效进行评估。经济绩效指标更多体现的是企业目前的绩效, 是静态的指标;而社会绩效则可以体现企业的社会声誉, 社会责任履行情况, 体现企业作为“社会细胞”与社会互动的质量, 影响到企业未来的成长和可持续发展。本研究财务绩效的测量指标参考了Dow Latshahi (2006) [32]、K.H.Leituer[33]、Choonwoo Lee et al[34]、Peng&Luo[35]的研究并结合前一阶段质性研究访谈中业内人士的访谈要点, 选取了销售增长、净利润率、销售回报率等财务指标;社会绩效的考量指标参考了潘和平[36]等提出的非绩效评价体系中的“员工满意度”指标、“社区服务与关系 (税收、社会公益) ”指标和“企业信誉”等再结合扎根研究中业内人士和行业领导讨论的焦点问题制定, 具体测量指标见表3所示。

(二) 样本与数据

1. 主要调查对象。

本研究调查对象的数据取得主要通过以下五种渠道:第一, 笔者在广告公司从业多年, 因为工作便利认识很多福建的广告公司高管, 发邮件邀请他们填写, 并请他们推荐合适对象进行滚雪球似填答;第二, 通过笔者服务的客户推荐全国经销商的合作广告公司经理填写;第三, 通过行业协会领导推荐, 行业协会网站嵌入邀请广告公司经理填写;第四, 通过设计在线问卷邀请问卷库里的全国各地广告公司会员进行填答;第五, 笔者于2010年广告行业协会年会期间邀请与会广告公司高管填写。调查时间从2010年8月开始, 至2011年1月底结束, 历时半年左右。

2. 问卷发放和回收。

预调查时笔者发放了100份问卷, 回收了80份。正式问卷文本发放150份, 回收133份, 在线填答问卷126份, 剔除无效答卷55份, 共得到有效问卷204份, 问卷有效率79%。

(三) 数据分析方法

问卷回收后, 本研究使用了SPSS18.0等统计软件对数据进行分析和假设检验。

1. 描述性统计分析。

从样本分布范围看, 北京、上海、广东地区样本数分别为17.6%、10.8%、11.8%, 福建地区样本占33.3%, 样本的分布较为均匀, 具有一定的代表性。从样本企业的产权性质看, 个体企业61家, 私营企业70家, 总计占样本数的64.2%, 国有企业占样本数10.8%, 集体产权、外商投资企业和股份联营制企业占样本数10%以内, 样本中的产权结构与全国范围内广告公司的产权性质分布特性基本符合。从企业年龄看, 两年至五年的广告公司样本数最多, 为75家, 占样本总数的36.8%;其次为1~2年的广告公司41家, 占样本总数的20.1%;5~10年的广告公司占总样本数的18.6%;1年以下广告公司样本数占16.2%, 10年以上的广告公司样本数占8.3%, 样本数反映出来的企业经营年限与广告公司经营年限相对短的特性基本符合。从营业额看, 样本企业收入在100万~500万的广告公司样本数最多, 达67家, 占32.8%;100万以下47家, 占总数23%;500万~1 000万的45家, 占总数22.1%;营业额在亿元以上的企业样本数较少, 只有10家, 占总数4.9%, 样本企业反映出来的营业额普遍较低的状况与广告公司目前普遍规模较小, 营业额较低的现状吻合。

2. 信度与效度检验。

信度分析是衡量测验好坏的一个重要技术指标, 而内在信度分析指的是量表中的一组问题 (或整个量表) 测量的是否是同一个概念, 也就是说这些问题之间的内在一致性如何 (卢纹岱, 2006, 姚俭;彭国樑, 2011) [37,38]。本研究主要是通过SPSS软件检验样本数据的Crobach’s a值来考察同一纬度下各项目之间的一致性, 以此来检验各量表的内在信度, 一般认为, a值在0.7以上问卷的信度较高 (Crocker&Algina, 1986) 。

效度是指测量工具能正确测量出所需要衡量的变量性质的程度。本研究主要从内容效度和建构效度双方面进行考查。为确保内容效度, 本文对广告公司高管和行业协会领导做了质性研究, 研读了大量文献, 在问卷初稿完成后, 多次与专家和相同研究方向的博士生讨论修改, 在一定程度上确保变量测量的内容效度。同时, 本研究以因子分析来建构效度, 一方面是证实研究者所设计的问卷的内在结构;另一方面是通过因子分析, 从一组具有共同特性的测量分数中抽取背后的潜在因子。在效度分析中, 通过统计软件对各量表进行KMO分析, 选取主成分分析, 并以最大方差旋转法 (Varimax Method) 进行正交旋转加以分析, 以便了解问卷的结构效度。本研究选取因子负荷值在0.45以上的项目。

(1) 商务模式结构量表信度和效度的分析。本研究在对该量表做探索性因子分析的过程中发现, 第10题项在四个因子上存在交叉负荷, 各负荷值均偏低, 而删除该题项后, Cronbach的内部一致性系数α值由0.949变为0.947, 说明删除题项后项目的内在一致性仍然很好。本文通过对商务模式结构量表进行效度分析, KMO值为0.934, Bartlett球体检验卡方值的显著水平低于0.001, 这说明了本量表的结构效度良好, 适合作因子分析。此外, 商务模式结构量表各维度的项目、因子负荷、特征值、解释变异量、累积解释变异量, 整理如表4。

本文通过对商务模式结构各维度进行信度分析, 结果发现量表的结构一致性很高, Cronbach的内部一致性系数α值为0.947, 显示出整体量表内部一致性良好。战略选择、运作流程、价值获取、价值保持等4个维度的Cronbach’sα值分别为0.880、0.865、0.858、0.846, 表明同一维度内各个项目之间的一致性良好。

本文通过因子分析, 验证了商务模式结构中包括四个因子, 分别是战略选择、运作流程、价值获取和价值保留, 因此假设H1成立。

(2) 企业绩效量表信度和效度的分析。本文对企业绩效量表进行效度分析, KMO值达到0.905, Bartlett球体检验卡方值也达到显著水平0.000, 这说明了本量表的结构效度良好, 适合作因子分析。此外。商务模式结构量表各维度的项目、因子负荷、特征值、解释变异量、累积解释变异量, 整理如表5。

注:预调查时, 第28项、32项和33项存在着显著的交叉负荷 (值大于0.5) , 因此正式问卷时进行了删除。

通过对企业绩效量表各维度进行信度估计, 分析结果发现绩效整体结构、经济绩效和社会绩效的Cronbachα值分别为0.905, 0.924、0.908, 表明整体量表以及同一维度内各个项目之间的一致性良好。

3. 相关分析。为了验证理论框架的合理性, 本研究首先对各变量之间的关系进行相关分析, 数据见表6。

从表6的数据可以看出, 商务模式结构各维度与企业绩效之间的相关系数在0.350-0.619范围内, 而且在0.01水平下显著, 各维度均呈现显著的正相关关系。结果还显示经济绩效与商务模式结构中战略选择维度相关性最大 (系数值为0.619) ;社会绩效也与商务模式结构中战略选择关系最密切 (系数值为0.540) 。

相关分析的结果显示企业商务模式结构和企业绩效之间存在着显著的相关关系, 企业商务模式四个结构对企业绩效有促进作用, 因此本文的理论模型和假设具有合理性。

4. 多元回归分析。

本文将按照研究假设, 分别对企业商务模式结构四个因素与企业经济绩效和社会绩效之间关系进行多元回归分析和验证。

如表7所示, 首先, 企业商务模式结构和企业绩效整体回归模型显著 (F=110.573, p<0.001) , 而且回归系数为0.595 (t=10.515, p<0.001) , 说明商务模式结构对企业绩效有着显著的预测作用。笔者再以商务模式结构四个纬度作为自变量, 经济绩效作为因变量进行回归时发现, 该回归模型显著 (F=18.893, p<0.001) , 这说明了商务模式各纬度对经济绩效有着显著的预测作用。最后笔者以商务模式战略选择和价值获取作为自变量, 社会绩效作为因变量进行回归时发现, 该回归模型显著 (F=9.425, p<0.001) , 且战略选择、价值获取、价值保留的回归系数均达到显著水平, 说明商务模式这三个维度对社会绩效有显著的预测作用。而运作流程对社会绩效的回归结果t值不显著, 说明两者间因果关系即假设H2-2b不成立, 本文认为这可能是因为运作流程包含内容主要是企业物质资源、人力资源和服务流程等内部系统, 对社会绩效的直接作用不明显。

(*) 表示显著性水平小于0.05, (**) 表示显著性水平小于0.01, (***) 表示在显著性水平小于0.001。资料来源:本文整理。

三、结论与展望

(一) 结论

1. 商务模式结构的维度。

本文在文献研究的基础上, 通过问卷调查和因子分析, 验证了广告公司的商务模式结构可以划分为战略选择、运作流程、价值获取和价值维护四个维度, 为进一步研究商务模式对企业绩效的深层作用机理以及不同商务模式之间的比较奠定了基础。

2. 良好的商务模式结构对企业绩效有积极的促进作用。

本文验证了良好的商务模式结构对企业经济绩效和社会绩效有显著的正向影响, 说明企业要改善和提升企业经济绩效和社会绩效可以从商务模式的四个结构作为路径:

战略选择:企业审时度势, 研究环境中的机会结合企业自身的资源, 根据市场细分锁定目标客户, 定位合适的主产品和服务, 注重性价比。

运作流程:企业应建立扁平化的组织架构, 规范操作规程, 注重客户关系管理, 以更好地贴近客户需求, 及时响应, 与客户建立良好互动关系。

价值获取:企业应注重合理定价, 通过合作伙伴网络扩大市场覆盖面, 在扩大收益的同时注重成本控制。

价值保持:企业用资本垄断关键资源, 利用引进高端人才、更新技术、激活创新力确保企业适应不断变化的市场环境, 实现未来的可持续发展。

(二) 研究局限和未来研究展望