服务器场范文

服务器场范文（精选7篇）

服务器场 第1篇

无论从何种角度讲, 服务外包这个词对我们来说都是一个新生事物。因为就全球范围来讲, 服务外包的历史也不过短短30年, 和中国改革开放的时间刚好吻合。但是, 对中国大多数人来说, 服务外包还是个新名词, 不过是近两年的事情。

知名经济学家梁小民日前在为刚出版的张国云的新著《生产服务》一书作序时指出, 在现代经济中, 服务业是最重要的部门, 发达国家的GDP中, 服务业占75%左右。在制造业中, 服务业也是增值最大的。比如生产芭比娃娃, 制造这一部分只占了0.35美元, 其他的基本都属于服务业了。美国的IBM公司, 原来是制造电脑的, 但却面临破产的命运, 在郭士纳带领下转向为电脑提供服务时, 才有了第二次振兴。后来, 干脆把PC业务卖给了中国的联想, 自己更专注于服务。

党的十七大上, 提出了中国经济发展要走新型工业化之路, “工业化”仍然是要以制造业为中心带动整个经济的发展。但前面加了“新型”两个字就不是仍然生产芭比娃娃, 赚那0.35美元了。“新型工业化”“新”在哪里呢?

“新型工业化”就在于我们要建立一个完整的制造业产业链。这个产业链包括作为基础的重工业化和设备制造业, 也包括制成品业, 以及为制造业服务的服务业。只有这四个环节都做好了, 才能有强大的制造业, 真正成为制造业大国, 成为“世界工厂”。

中国要发展制造业、实现“新型工业化”, 有许多事要做, 但重要的一条还是从单纯制造转向服务业。即从中国制造转变为中国创造。在这种转型中, 发展为制造业服务的服务业是关键的一步。跨国公司在中国制造业已经做了示范, 我们理当急起直追。

服务外包悄然转移

服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务, 发包给企业外第三方服务提供者, 以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力的一种行为。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式, 也成为发展中国家生产性服务业快速发展的新增长点。在经济全球化和专业分工越来越细致的形势下, 越来越多的跨国公司为了节约成本, 把自己的非核心业务剥离、分包出去, 转移到生产和服务成本较低的国家。

今天, 全球外包市场的历史不过短短30年。但经过近30年的发展, 全球外包已经快速发展成为一个每年数万亿美元的潜在巨大市场, 占全球商务活动总金额的14.8%。这种发展势头还在以每年20%的速度递增。

这种外包业务最典型的一个例子是20世纪90年代印度人为美国人解决“千年虫”问题。此时, 印度人将部分工作量带回印度本土加工, 开始了离岸服务。这时, 一些日资企业将电脑、通信的应用程序开发和测试工作也带到了中国, 形成了中国的“对日软件外包”服务产业。2003年以前, 服务外包的基本格局是:印度人为欧美服务, 中国人为日韩服务。

当“中国制造”一词仍然不减时髦和热度的同时, “中国服务”已悄然来到我们身边。在发达国家, 服务业一般占GDP的65%-70%、制造业占GDP的25%-30%、其余是农业和其他。过去30年里, 发达国家将部分制造业逐步转移外包了出来。据统计, 今天中国拿到了全球制造业的8%-10%, 这已使中国制造在全球获得了巨大的影响。近年来, 随着跨国公司一步步转移自己的非核心业务, 中国的服务外包得到发展, 并且正在逐渐成为跨国公司选择外包的主要市场。

2003年以后, 印度对美国的交付能力受人力资源供给的影响出现瓶颈, 工资快速提升 (年薪资增加15%以上) 、离职率居高不下 (年平均离职率35%左右) 。这让欧美用户意识到:需要寻找新的外包地以降低成本。于是, 中国成为欧美用户目光转移的第一站。2003年之后, 中国对美国的服务外包业务进入了快速增长期, 年增长速度均超过50%。服务外包格局悄然转移。

中国服务外包市场潜力明显

作为发展中国家, 中国服务外包产业正面临着与当年承接制造业转移同样的千载难逢的历史性机遇。

目前, 中国在接受跨国公司外包业务方面处于初级阶段, 所占市场份额很小。据英国《经济学家》杂志报道, 中国目前承接的国际外包业务为20亿美元, 仅占约5%的市场份额。但中国发展服务外包的潜力很大, 正在日益成为跨国公司外包目的地。

据一位资深的美国高级经理分析, “服务外包”产业发展的六个驱动因素分别是:A) 服务企业的经济规模;B) 服务企业的过程管理能力成熟度 (CMMI5、ISO-27001) ;C) 技术、服务经验和基础设施;D市场拓展竞争能力;E) 员工技能成熟度 (P-CMM) ;F) 全球外包业市场的成熟度。

由此, 专家分析, 中国发展服务外包的优势十分明显。首先, 中国有大批受过高等教育的劳动力队伍。很多劳动力在计算机和数学方面接受过良好教育。他们守纪律、好培训, 能胜任此类工作。其次, 中国知识型劳动力成本相对较低。外包业务需要数以百万计的低成本劳动力, 而中国正好拥有这样的劳动力, 目前这种竞争优势还在有增无减。再次, 除了劳动力成本低之外, 中国基础设施优越、各级政府大力支持, 加上跨国公司需要分散风险, 中国就成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地。

据统计, IBM、惠普、微软、西门子已在中国搞外包业务好几年, 且在不断增加员工。日本电器公司在西安就招收了180名从事研究开发的员工, 竞争对手富士通雇用了120名编程员工。

中国服务外包需直面的问题

无疑, 对中国市场来说, “服务外包”还是个新生事物, 起步较晚, 发展时间尚短, 还面临很多亟待解决的问题。

2007年, 全球最大的管理与技术咨询公司毕博 (Bearing Point, Inc.) 就中国目前服务外包行业发展现状及未来趋势发布了《2007年度中国服务外包产业发展战略报告》, 引起中国政府及业内关注。

毕博认为, 未来中国服务产业的发展趋势将主要集中在三个方面:一是产业发展;二是细分市场;三是地域市场, 这也是中国服务外包所面临的三大焦点。

毕博大中国区首席执行官兼主席荣玛赞 (Ron Machan) 在接受记者采访时表示, 服务外包能给中国带来很多好处, 这对中国来说是一个非常好的机遇。从战略角度来讲, 服务外包能够提供附加值, 使中国能够在国际市场的舞台上扮演更重要的角色, 在不同的行业和领域, 如技术、信息、制造等领域, 都能增强影响力。同时帮助中国跨越西方公司的技术障碍, 更好地融入到国际市场中。通过参与服务外包, 中国还能接触到高素质的、全球顶级的专业团队, 这对于中国产业的发展具有非常重要的战略意义。

美国国际外包中心执行董事、北京博思商通资讯有限公司董事长曾松在接受记者采访时认为, 第一是如果想让欧美国家, 或者像日本这样的国家, 把它们带有研发性质的业务外包放到中国来, 就需要我们对知识产权的保护高度重视, 给人以信任感。第二是服务能力, 它包括了很多软环境, 否则离岸业务也不会那么通畅, 需要大量的基础建设, 尤其是信息化的流畅, 这方面需要加大投入。第三是人才的培养, 这是必不可少的。我们为什么跟印度有差距?更多的就是缺乏跟国际业务接轨的人才, 我们需要更多的人才来适应欧美的外包环境。还要熟悉西方的商业模式和环境。很多人可能会做程序、编程, 但是他没办法组织团队, 一个人很能干, 但是没办法适应团队工作的环境。实际上服务外包, 包括软件开发、IT开发很讲究整个团队的工作环境。像中国可能一般的软件公司大概有十几个人、二十几个、上百人, 而印度一下子就有3万、5万人的规模。如果没有很好的结合团队环境工作的素质, 人家也不敢把单子交给你来做。

与此同时, 专家也分析说, 中国目前发展外包市场要解决两个问题:第一是要加强员工语言能力。尽管不少人能够阅读英文, 但globrand.com口语和写作能力相对较弱。这是工作顺利开展的一大障碍, 因为服务业需要与海外办事处保持经常性的沟通。第二是职业培训需加强。据外商反映, 中国工程和计算机专业毕业生理论基础比欧洲学生扎实, 但需加强应用理论解决实际问题的能力。一些学生在校学习期间没有注重学术与商业界的联系。而在欧洲和印度工程类学位则需要有工作经验。

中国商务部在2006年10月出台了“千百十工程”, 所谓的10就是指要确定10个城市重点发展服务外包产业。后来又增加了苏州工业园区, 并把它定位为服务外包的示范园区。同时相关行业的政策都陆续出台了。

用博彦科技有限公司副总裁曲玲年的话说, 我们的服务业还刚刚开始, 服务外包也仅仅是学徒。回想20年以前的制造业, 与今天服务外包业的境况极为相似:那时, 我们生产IBM电脑, 在国内几乎找不到任何零部件替代品, 印制电路板、线缆、电源……甚至螺丝钉都要进口。今天, 除CPU和操作系统, 我们可以提供全部零部件。相信我们也能学会服务, 用5到10年的时间建立起与中国制造业相媲美的服务外包产业。FIC

营销案场服务动作规范 第2篇

站姿

从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。

要点：

1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。

3．两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。

4．两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。

7．站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。

应当避免的站姿：

1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。

2）双手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气）。

3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。

4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。

5）两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。

走姿：

走姿以站姿为基础，上体要正直，头部要端正，双目平视，面带微笑。行走时，切记要挺直腰杆，不得弯腰驼背。行走时双肩要平稳，挺胸立腰，双臂前后自然摆动（托盘行走除外）脚步要利落轻稳。

注意：在引导客户时，须在在客户前约1米距离领位。

眼神交流：

1）注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注。在问候对方、听取诉说、征求意见时都应注意对方的双眼，但时间不宜过长，一般以3-6秒时间为宜。

2）注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。

3）注视对方的全身。同服务对象相距较远时，服务人员一般应以对方的全身为注视点，尤其是在站立服务时，往往如此。

4）注视对方的局部。服务工作中，须根据实际需要对客人的某一部份多加注视，例如在递

接物品时，应注视对方手部。

注意要点：

1）面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

2）和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。

3）客人沉默不语时，不要盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面。

4）服务员在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾。即要按照先来后到的顺序对先来的客人多加注视，又要同时略带歉意、安慰的眼神去环视一下等候在身旁的其他客人。这样即表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷落的感觉。

5）服务人员在注视顾客时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，切忌对客人上上下下反复进行大量扫视，以免使客人感到被挑衅。

6）在接待参观服务的过程中，要特别注意不能使用向上看的目光，这种目光给人以目中无人、骄傲自大的感觉。更不能东张西望，给人以缺乏教养、不懂得尊重别人的印象。

传递物品：

手持物品

1）稳妥：手持物品时，可根据物品重量、形状及易碎程度采取相应手势，切记确保物品的安全。尽量轻拿轻放，防止伤人或伤已

2）到位：就是持物到位。如：杯子应当握其杯耳，有手柄的物品应当持其手柄。持物时若手不能到位，不但不方便，而且也很不自然

3）卫生：为客人取拿食品时，切忌直接下手。倒茶、斟酒、上食品时，千万不要把手指搭在杯、碟边沿。

4）一般情况，可两人一组的对客人进行服务。一人手持托盘，另一人可针对客户的喜好为其呈上物品。（顺序是以女士优先，并分清楚主客人后，再以客人优先。）

递接物品

1）用双手为宜。有可能时，双手递物于他人最佳；不方便双手并用时，也应尽量采用右手。（切忌用左手递物，通常会被视为失礼之举）

2）主动上前。当客户在模型处时，若双方相距过远，吧员应主动走近客户，并双手呈递上物品。（顺序是女士优先）

购买云服务是一场体制大变革 第3篇

信息技术革命的展开，实实在在地催生了移动互联网与物联网的两大网络经济时代的到来。网络经济或网络产业是一种新的经济发展方式，是一种新的先进生产力，是当前利用科技红利的主攻方向之一，是走出国际金融危机的希望所在，是实现中国经济“升级版”的重要保障。加快网络产业发展，最重要的是注入新的体制活力，是对阻碍网络产业发展的体制进行建设性的改革。

购买云服务就是促进网络产业发展的一场建设性的体制改革。购买云服务，指的是购买数据的云存储与云计算服务，是指居民、企业、单位、政府作为购买的主体的一方，与提供云存储与云计算服务的云服务公司为主体的另一方，依法产生的商务活动关系。

购买云服务激发大数据生产力

大数据生产力是一种互联网、物联网经济的现实生产力，是以超越居民个人隐私、企业技术与商业秘密、社会公共安全与国家安全秘密之上的大数据作为利用对象，以云计算技术作为工具，以不断发现、开发、有效利用各类关系数据作为业务内容，以互联网或物联网作为依托的一种新型生产力。

购买云服务是事关解放与发展大数据生产力的大变革。购买云服务是购买数据云存储服务与购买业务云计算服务的统称。居民、企业、单位、机关购买数据的云存储服务，形成了大量数据的处理需求，促进了大数据的发展。如居民的各种数字化照片集中存储到“网易”的云服务器上，“网易”如果在确保客户隐私的前提下，对这些照片的着装数据、环境背景、项链等饰品数据进行挖掘，就可以为服装行业、旅游行业、贵重饰品行业的流行趋势、时尚风格、市场规模、区域时令需求变化等进行准确的预测，从而形成大数据的生产力。

购买云服务是推动网络技术事业型应用向网络技术产业型开发跨越的体制大变革。购买云服务是网络服务商业化的一场变革。它改变了每个单位、每个机关部门分散投资、运维数据中心的事业型的发展方式，形成了少数企业投资、运维、管理云平台，多数单位、部门购买云平台服务的产业型的集群发展模式。从每个单位自办云平台（数据中心）到购买云服务，这是如同农业社会粮食、蔬菜、棉花等自产自用的“种为用”的小农经济向商品粮、商品菜、商品棉等“种为卖”的商品经济跨越一样，是一个有市场化、产业化巨大意义的惊险一跃。只有这样的“关键一跃”，才能迎接新型网络经济时代的加快到来，并抢占先机。云服务产业的发展必将迅猛地催生新型网络产业的大发展。

购买云服务推动了网络企业经营机制的大变革。新型网络产业经济是人本经济，主要依靠的是掌握高技术和高端服务业发展智慧的优势人才团队。因此，购买云服务有利于建立云服务质量、效率与水平的单独考核评价机制，形成市场竞争的压力，加快技术创新和服务水平的进步。同时，在云服务企业内部也有利于建立人员能进能出、薪酬能高能低、岗位能上能下的经营机制，避免吃“大锅饭”。 另外，由于内外竞争的压力以及品牌与社会责任形象建设的驱使，云公司会更加注意加强对服务对象的忠诚度建设，加强对企业内部的严格、严密管理，客户的隐私、技术秘密、商业秘密乃至公共安全秘密的保护，可以在企业层面得到切实的加强。

说到底，过去有些互联网企业卖的是“看点”，开发的是“玩”与“聊”的市场；云服务企业卖的是“数据”或者是“数据关系业务”，开发的是依托在关系数据之上的服务市场。这种变化有可能改变目前我国与发达国家网络发展方面存在的业态差距。

把推广购买云服务作为一场改革来部署

打破自办网络的格局，实施对云服务的购买，是一个充满矛盾、事关思想观念与利益格局的调整，是事关技术进步、企业培育、依法管理能力建设的复杂系统工程，我们理应对此有足够的估计，在思想上，要把购买云服务作为一场革命来对待、一场改革来推进。

要廓清界限，扫除人们对购买云服务的思想顾虑。当前，必须明确两点：其一是要正确理解并区分数据元、数据集、关系数据、非关系数据、数据流等概念。比如，“网易”对客户照片的托管，每张照片都是一个数据集，都属于客户的隐私，未经客户允许，“网易”不能随便向第三人提供，否则就是违法。但是，“网易”可以在不侵犯客户隐私的前提下，对众多的照片上的服饰数据元进行系统的分析、开发利用，寻找新的商机。同理，政府掌握的数据开放不同于政务公开，一般只是上述“数据元”的开放。其二是云服务公司在开展业务时，难免会涉及到客户的个人隐私、技术秘密与商业秘密，但涉密不等于可以违法的利用秘密，否则同样构成违法。

要依法培育与规范购买云服务市场，确保各方的合法权益。首先，要严格对双方主体履责能力进行审查，特别对云服务的“卖”方主体的履责能力要进行严格的审查与评判；其次，要按照“负面清单”的思维方式，起草并签订严密的购买云服务合同；第三，要进一步完善招投标办法，允许对“装备+软件+服务”进行合并招标；第四，要明确对购买云服务的评价标准、方式和相应的激励机制；最后，还需明确双方主体的监管方式、监管内容与监管体制，确保云服务市场有序发展。

积极营造购买云服务的发展生态，创造有利于改革开放的环境。各级政府要带头开展购买云服务。可以以一个社区、乡镇、开发区、几个业务关联度高的部门为单元，开展购买云服务的试点。在试点成功的基础上，再实施分批推广的计划。同时，要设立政府购买云服务的专项资金，并制订出台一级政府三至五年全覆盖的云服务采购计划，对照进度逐个部门减少乃至停止对数据中心的装备更新、运维经费安排，调整为购买云服务的专项年度支出经费。此外，要加强对物联网产业云、管、端一体化的垂直整合的整体部署，实行支持云服务产业技术创新的科技政策与人才政策。

加强依法建网、治网、管网、用网，综合施策，切实提高网络权益与安全的保障能力。没有坚强有力的网络权益、秩序与安全的保障，就必然错失移动互联网、物联网最大的宝贵的发展机遇。因此，既要加强保障居民、企业、事业单位、社会组织、公共安全等网络权益、秩序与安全的有效宣传，营造共识，又要加强网络立法、开展依法治网的专项行动，建设一个以法制为主导、管理制度与工程措施、技术保障相结合的网络安全保障体系。

以购买云服务“引领” 物联网发展

发挥购买云服务的“引领”与商务模式创新的“实现”作用，促进物联网产业发展。

要把云服务作为移动互联网、物联网产业发展的龙头来抓。云存储与云计算是网络产业、网络经济发展的龙头、制高点。没有云服务产业就没有可持续发展的网络产业与网络经济，就没有可持续发展的移动互联网、智慧物联网经济。因此，现阶段最重要的就是推广由一个云服务工程公司来承包智慧城市的一项业务，这才能改变“项目工程式”的建设或者“停留在数字城市水平”的建设格局。

准确理解实质与内涵，切实加强商务模式创新。网络产业的商务模式创新，简言之，就是要提供“一揽子”解决问题的商务模式。其特点是把一个单位业务的网络工程设计、装备选型采购安装、业务操作系统软件开发、业务专用传输网的建设与以后日常“云服务”运维实行总承包长承包，为业主提供“交钥匙”或者说“交卡、交键、交密钥指令”的服务。

加强物联网的商务模式创新，实现网络产业的快速发展。物联网商务模式的创新，是购买云服务与促进网络产业发展的有效“实现形式”。它有自己的典型特色，主要包括：具有相对明确的提供商的名称，如农业云服务工程公司、学校云服务工程公司等；具有既定的明确的客户，如学校云服务工程公司是与一个一个具体学校签订总承包合同逐步发展起来的，是从“私有云”（单位云）发展到“共同云”的；具有明确的物联网工程的内容，典型的如云服务+业务局域专用网+智能终端、云服务+业务局域专用网改造+补充智能终端等；具有“工程建设”加“云技术服务”的高要求，是技术、业务与质量保障管理三者相结合的个性化、智慧化开发。

服务性学习:一场素质教育的变革 第4篇

关键词：素质教育,服务性学习,应用与不足

服务性学习也称作服务—学习, 它是一种理论, 也是一种教育制度, 来自美国。服务学习这个概念有着骄人的渊源, 包括19世纪60年代的赠与运动中大学生到社区开设课程、20世纪初约翰·杜威 (John Dewey) 的哲学实用主义, 以及20世纪60年代公民权利运动中的校园和社区组织联合倡议 (1) 。它是将学生专业学习与社会实践结合而衍生出来的一种素质教育模式, 提倡在服务中学习, 在实践中成长。许多高校正在极力推广这一教学模式, 它在中国高校教学中也逐渐有了丰富的理论基础和实践经验。服务性学习对促进大学生发展起到积极的推动作用。互利互惠, 在服务他人的同时提升了自己的专业技能, 也增强了社会责任感;不断地探索实践, 发挥了学生的主动创造精神;服务性学习把书本知识与实地演练相结合, 提供了多元化的学习思路, 开阔了学生视野。

一、服务性学习的特点

服务性学习的核心内容在于反思, 它贯穿于整个服务—学习过程的始终, 也使之有别于其他单一的社会实践活动。反思包括事前反思、事中反思和事后反思:在活动结束后撰写心得体会;定期开展组员间会议或及时与组员展开商讨;整理总结参与活动的相关资料, 发现、思考、总结问题是服务站学生最重要的反思方式。除此之外包括定期写日志进行自我反思, 在活动过程中写观察笔记, 课上、课下与老师、同学进行交流, 翻阅课本查缺补漏, 网上查阅与实践相关文献资料, 以及获取前人经验, 等等。

大学生实践活动富有广泛性与多样性, 如:志愿者活动、社区服务、课程实习、社会兼职等。这些实践活动引导学生走出校门、接触社会、了解国情, 锻炼了大学生的实干能力, 增强了大学生服务社会的集体主义意识。尽管这些常规实践活动与服务学习带给学生的影响无异, 但从整个人才培养模式看, 它们还是与服务学习有很大区别。

首先, 服务学习是引入教学的一种新的授课方式, 它是服务与学习的融合, 不仅要求学生有较强的集体意识和奉献社会的价值理念, 而且必须由专业教师督导, 进行有质量和系统的服务。

其次, 服务学习所带来的收益是基于多方协作:它要求社会组织的配合, 提供有效资源;培养高质量的教师队伍及对0服务学习模式的积极探索;学生主体的自愿参与。

再次, 服务学习有一整套规范的流程体系。学生需要在进行实践之间拟订一整套服务方案, 并评估其可操作性。

最后, 服务—学习更注重学生学习, 致力于学生专业知识水平的提升。目的是通过实践手段, 激发学生的学习兴趣和独立思维能力。

服务性学习中的学生目标与实践反思环节更能展现与其他实践活动的根本区别, 体现出服务性学习对学生自我探究、自主学习、研讨及团队协作的能力、人格塑造、社会能力培养方面的积极作用。

参与服务学生的学生会给自己制定相应目标, 可分为改善目标 (总目标) 、实践目标 (阶段目标) 。总目标有对自己:提高专业技能, 促进人际关系, 提高表达能力;丰富社会实践经验, 积累人脉, 增强沟通能力和处事能力;培养时间观念, 增强策划活动的能力。对他人:为服务对象带来改变。有学生会回忆以前服务学习时的情景:为帮一位经历丧亲之痛的老人排解孤独, 排解忧郁, 让老人了解、接触新事物, 学生运用社会工作方法对老人进行情绪疏导, 联系她身边有用资源, 让其他亲人对她多点关心, 在服务过程中, 学生遇到很多难题, 比如刚开始老人的排斥, 老人生活的拮据, 个人生活难以自理……学生并未因此泄气, 在向督导老师寻求帮助的过程中, 集体协商, 联系社区, 最后老人生活得到改善。服务学习学生联系高校志愿者, 在与老人达成一致意见的情况下去老人家里进行志愿服务。服务学习使得学生有足够的勇气解决问题, 进行资源调动, 而不仅仅是像志愿者一样只注重服务, 他们更强调整个系统不同要素的改变。阶段目标则是在实践过程中, 发现需要帮助的个人或事件, 针对这些问题拟订的一系列计划, 以促成目标愿望的达成。

综上所述, 服务学习是利用学校专业课程学习与社区服务进行的一整套有规范流程与服务体系的服务学习。反思利于学生批判意识的形成, 在服务多元的社区文化中, 更提升了学生的公民意识与社会广泛参与度。

二、服务性学习在实践中的积极作用

尽管我们国家一直在提倡素质教育, 但是由于传统课程培养模式在中国传统教学思想中已根深蒂固, 服务学习也仅能在高校中得到开展, 它在中国还是个比较新鲜的概念。

首先, 服务性学习提高了高校学生的自信心, 使他们对专业学习更为热情。参与服务学习不仅增强了学生的专业认同度, 而且与学校老师同学建立了良好信任、合作关系。服务性学习的运作过程在于通过实践加深对理论知识地理解学习及更好地运用。有利于培养大学生发现性学习、探究性学习与应用性学习的优良习惯。

其次, 服务性学习增强了高校学生的公民意识, 使他们更加关注社会。服务学习对个人成长、发展起到良好的导向作用。服务性学习的开展过程是一个人与人之间互动、配合的过程, 有利于培养大学生良好的人际交往互动模式。通过双向互动深入了解, 学生能对自己的能力作出客观评价, 能够更为全面、客观地认识社会, 包容性地看待问题, 增强社会公共事务参与意识。

再次, 服务性学习培养了高校学生的自立能力, 促进他们独立思考能力的提高。服务性学习实践过程中不可避免地会遇到各种各样的问题, 需要实践参与者针对问题、面向实际, 思考能够解决问题的方法与途径, 并亲自尝试将自己考虑的策略运用于实际问题的解决。有利于培养参与实践的大学生独立解决各种问题的能力, 有利于发散性思维的培养, 也有利于提升个人的责任承担意识, 以及促进个人认同感的培养和形成。

最后, 服务学习提高了高校学生的集体意识与团队合作能力。服务学习中的项目和任务量较大, 很多时候不可能单凭一个人的力量就能完成, 它需要团队成员集思广益, 利用各自优势资源达成高效服务。在这个过程中培养了学生包容、谦虚、尊重、信任、平等的良好品质, 提高了组织管理、与人沟通、协调统筹的能力。

三、服务学习遇到的障碍与不足之处

近几年, 服务性学习在中国有了一定发展, 但成效不大, 国内研究也仅是在总结美国的实践研究成果, 甚少对中国大学生在服务学习上是否取得实质成效做出结论。尽管服务学习给管理者、服务者、受众带来许多积极影响, 但在整个操作环节上还是存在不足之处, 在我国实践案例中, 很多学生尽管有很强的服务社会意识, 以及学习专业知识并运用实践的期望, 但是基于众多原因不得不终止。笔者总结出如下几点。

第一, 大部分学生不擅长总结经验, 缺乏赋予经验更大意义以及将经验与其他课程结合起来的能力 (2) 。大部分的工作都要落在任课教师身上, 特别是与社会机构 (非营利组织、社区、政府机构) 打交道, 包括联系、沟通及对整个活动的规划和管理都要耗费教师大量时间和精力。学生的任务分配不均衡。当学生觉得服务无法让他们实践课堂所学和服务全无关系的时候, 他们对项目参与的满意度相对较低 (3) 。可见很多学校资源储备不够, 缺乏对口的专业机构合作, 许多事务集中在老师身上, 这样不仅使得老师无法专心上课, 同时项目的常规化, 也难以调动起学生的积极性。

第二, 过程不具有完整性, 学生较为零散, 不能形成一个课堂管理模式。服务学习中以学习为主的目的受到淡化。

第三, 学生存在差异化的问题, 任务分配不合理。尽管参与了与服务学习相关的课程实践, 但学生对服务学习并不算了解, 在学习—服务的过程中也是模棱两可, 难以有的放矢, 致使服务学习对参与学生的影响差异较大。有些学生通报统揽, 任务量较大;而有的学生则只做简单的志愿服务, 参与不进来。

第四, 专业单一化。在研究中发现, 我国的高校的服务学习多是依附于某一专业学科背景。但是很多问题需要结合各个不同专业背景知识才能得以有效解决。服务学习性学习更提倡文化、视角的多元发展, 多学科背景参与有助于学生从不同角度思考问题, 形成系统化的互助合作机制。

服务性学习在我国高校实践教学中有待进完善, 但我们不可忽视其有力的影响作用, 服务—学习模式不仅适用于高校教学, 同样我们希望在中小学教育中也能引入这样的教学模式, 让处于发展中的学生关注自我成长、关心社会, 从小培养他们的公民责任意识, 从书本走向实践, 在学习之余丰富自己的社会认识。当然, 这其中会有不小的困难, 比如安全隐患、难以适应环境、理论和实践的不协调性等。这个模式的运用需要专家、老师不断探索研究并寻找合适的应用与解决方案, 得到家长认同才能得以有效实施。然而这样一种全新的素质教育模式将刮起一场强劲的教育风暴。

参考文献

[1][美]斯坦顿.童小军.服务学习—先驱们对起源、实践与未来的反思[M].北京:知识产权出版社, 2013-08.

[2]赵希斌, 邹泓.美国服务学习实践及研究综述[J].比较研究教育, 2001 (8) .

[3]黄孔雀.美国高校服务学习的实践及启示[J].现代教育管理, 第12卷第一期.

游乐园(场)安全和服务质量 第5篇

前 言

本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为： a)第3章 术语和定义

——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义； ——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义； ——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。b)第4章 总则

——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求； ——删减了秩序要求；

——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。c)原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”； ——增加了设施分类和设施运营要求；

——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求； ——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；

——删减了卫生、秩序要求；

——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。d)原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；

——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；

——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；

——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。

e)删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；

——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理； ——增加了服务质量监督等内容；

——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。

f)原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”； ——增加了总要求和环保要求；

——修改的内容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。g)原第10章“服务质量保证和监督”取消；

——删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、“投诉处理”内容调整到“游客投诉服务”。

h)删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F，原有相关内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风云、高振亚、杜佳。

引 言

随着我国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园（场）的安全与服务质量要求越来越高。为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对GB/T 16767-1997进行了修订。本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。

游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。

游乐园（场）安全和服务质量

范围

本标准界定了游乐园(场)的相关术语和定义、规定了游乐园(场)的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。

本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园(场)。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 2893安全色 GB 2894安全标志

GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8408 游乐设施安全规范

GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 9670 商场(店)、书店卫生标准

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分: 通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 GB/T 11651 劳动防护用品选用规则 GB 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求

GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB 20286 公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识 CJJ 48-1992 公园设计规范

JGJ 46 施工现场临时用电安全技术规范 WH 0201 歌舞厅照明及光污染限定标准 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

游乐园(场)amusement park 以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。3.2

文化娱乐设施 culture & Entertainment Facilities

在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。3.3

水上乐园 waterparks 为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。3.4

节庆活动 events 在游乐园（场）内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。3.5

高度危险作业high-risk operations 在游乐园（场）内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。3.6

乘骑服务 rides services

为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。4 总则

4.1 游乐园（场）的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。

4.2 游乐园（场）应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营，杜绝安全事故发生。

4.3 游乐园（场）应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则,通过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体验需求。

4.4 游乐园（场）应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。5 设施管理 5.1 设施的配置要求 5.1.1 基本要求

5.1.1.1 游乐园（场）所应根据园（场）主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。5.1.1.2 游乐园（场）内特种设备应符合国家相关规定。5.1.2 游乐设施（含水上游乐设施）

5.1.2.1 游乐设施（含水上游乐设施）的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按GB

8408及国家有关部门制定的游乐设施（含水上游乐设施）安全监督管理办法等有关规定执行。使用这些设备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。

5.1.2.2 对于引进的新型游乐设施（含水上游乐设施），若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规范，并报有关主管部门进行标准备案。5.1.3 文化娱乐设施与文化主题

5.1.3.1 各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好,使用安全可靠。

5.1.3.2 舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足表演要求。5.1.3.3 舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 20286要求。5.1.3.4 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。5.1.3.5 文化主题的设置应遵循文化的本真性。5.1.4 引导标识设施

5.1.4.1 游乐园（场）应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。

5.1.4.2 游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

5.1.4.3 在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。

5.1.4.4 游乐园(场)中的所有引导标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB 2893要求。

5.1.5 接待设施 5.1.5.1 停车场

5.1.5.1.1 停车场应设置在游乐园(场)主入口附近，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。按GB/T 10001.1设置停车场的标志。

5.1.5.1.2 收费明示牌应设置在停车场入口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。

5.1.5.1.3 场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。5.1.5.1.4 应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。5.1.5.1.5 应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。5.1.5.2 售票处

5.1.5.2.1 售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。5.1.5.2.2 售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。

5.1.5.2.3 游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。

5.1.5.2.4 应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目介绍等服务指南。5.1.5.3 游客中心

5.1.5.3.1 游客中心应设在游乐园(场)主入口附近，有醒目的标志，面积与游客接待量相适应。

5.1.5.3.2 应配有影视介绍系统，能提供本游乐园（场）导览宣传资料和游程线路图等，并应明示免费服务项目。

5.1.5.3.3 应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。

5.1.5.3.4 应设婴儿服务设施，如热奶设备、喂奶场所等。5.1.5.3.5 应设有专门接受游客投诉的柜台，并有专人值班。5.1.5.4 行李保管处

5.1.5.4.1 行李保管处应设在游乐园(场)主入口附近，方便游客寄存行李等物品。5.1.5.4.2 配备适当数量保险箱(柜)，设置贵重物品保管。5.1.5.4.3 行李保管处应向游客公布保管须知。5.1.5.5 餐饮服务设施

5.1.5.5.1 餐饮服务设施规模数量应与游乐园(场)接待游客规模相适应，能满足不同层次游客的基本要求。5.1.5.5.2 餐厅的设施应符合国家有关卫生标准，使用的餐具应符合卫生、环保要求。5.1.5.5.3 应配备必要的消毒杀蚊设备，并符合国家卫生防疫部门的要求。5.1.5.6 购物设施

5.1.5.6.1 旅游购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调,不破坏主要景观，不妨碍游客游览，布局合理；广告标志不影响观景效果。

5.1.5.6.2 能提供与游乐园主题相关的或具有地方特色的旅游商品。5.1.6 基础设施 5.1.6.1 基本要求

游乐园（场）的公共基础设施应符合国家有关规定，并考虑设施运营中的安全和服务需要。5.1.6.2 安全标志

5.1.6.2.1 在有必要提醒人们注意安全的场所和位置，应按GB 2894规定设置安全标志。

5.1.6.2.2 安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不应设在可移动的物体上。5.1.6.2.3 各种安全标志应随时检查，发现有变形、破损或变色的，应及时整修或更换。5.1.6.3 监控设施

游乐园（场）应按公安部门的规定在出入口、主要通道及人员密集型场所等地安装闭路电视监控设备，并应保证在开园期间工作正常、不中断。5.1.6.4 公用电话

5.1.6.4.1 游乐园(场)应在出入口及区内游客集中场所设置公用电话，公用电话亭及标志与环境相协调，美观醒目，数量与接待规模相适应，公用电话具有直拨长途功能。5.1.6.4.2 游乐园(场)区域内应能有效接收移动电话信号。5.1.6.5 医疗急救设施

5.1.6.5.1 游乐园(场)应视情为游客准备常用药品，或设置医务室。

5.1.6.5.2 设置医务室的，应备有常用救护器材和药品，并能协助处理突发事故中伤病员的急救工作。5.1.6.5.3 应与当地的急救中心和医院建立联系和紧急救援机制，确保为游客提供急救服务。5.1.6.6 休憩设施

游乐园(场)内应设置供游人休息的座椅，数量、布局要适当、合理。视地区季节气候需要，座椅可带遮阳篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园(场)主体设施相协调。5.1.6.7 无障碍设施

为方便残障人行动，游乐园（场）的主出入口、游乐项目出入口、文化娱乐场所出入口、厕所等应设置无障碍通道和残障人专用设施。

5.1.6.8 园区道路

游乐园（场）的交通道路应符合CJJ 48-1992中第5.1.1条～第5.1.11条要求。5.1.6.9 照明设施

5.1.6.9.1 开放夜场的游乐园(场)，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。各游乐设备设施自身也应有灯光照明。

5.1.6.9.2 室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备，并符合WH 0201的要求。

5.1.6.10 消防设施

5.1.6.10.1 游乐园（场）内应依据国家消防的相关规定，配备足够的消防器材和火警报警设施，按GB 13495和GB 15630设置消防安全标志，并保证设施应急有效。

5.1.6.10.2 游乐园（场）内适当位置设置吸烟区，文化娱乐场所内禁止吸烟。5.1.6.11 公共厕所

5.1.6.11.1 游乐园(场)内应设公共厕所，其数量、分布应与游乐园(场)本身的面积和游客容量相适应，并专设残障人厕位。

5.1.6.11.2 公共厕所的标志应醒目，厕所的外观、色彩、造型应与景观环境协调，内部装修及设施配置应按GB/T 17775中规定的三星级以上要求执行。5.1.6.12 垃圾桶(箱)5.1.6.12.1 游乐园(场)内应设置垃圾桶(箱)，数量、布局应适当、合理。5.1.6.12.2 垃圾桶(箱)应有可回收垃圾和不可回收垃圾的分类。5.1.6.12.3 垃圾桶(箱)的造型应与游乐园(场)气氛和谐一致。

5.2 设施的运营要求 5.2.1 基本要求

游乐园（场）应按各类游乐设施的技术要求，分别制定有关操作运行、定期检查维护、关键零部件更换等方面的规章制度。建立管理和维修人员的岗位责任制。管理、操作和维修人员应经过培训考试合格后才能上岗。

5.2.2 游乐设施运营要求

5.2.2.1 每天运营前应做好安全检查，检查内容根据各单位相关规章制度要求进行。5.2.2.2 每天运营前空载试机运行应不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。5.2.2.3 每天运营中应严格按照各岗位操作规程进行作业，并注意安全。

5.2.2.4 每天运营后应清洁、整理检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整洁有序，无安全隐患；同时做好当天游乐设施运转情况记录，并签字确认。5.2.3 水上乐园运营要求

5.2.3.1 水上乐园应设立专门的管理部门，并按规定配备足够的救生员、医护人员和急救设施。5.2.3.2 各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清水上游乐项目全部范围。

5.2.3.3 应在明显的位置公布各种水上游乐项目的游乐规则，视频或广播系统应反复宣传，提醒游客注意安全，防止意外事故发生。

5.2.3.4 每天运营前，应对具有一定危险度的水上游乐设施试运行。5.2.3.5 每天运营前应对水面漂浮物和水池底杂物清除一次。

5.2.3.6 每天应定时检查水质，水质标准应符合GB 9667、GB 5749、GB 9665的要求。5.2.4 文化娱乐设施运营要求

5.2.4.1 各种文化娱乐设施的使用应严格遵守相应的操作规范，保证演出效果和安全。5.2.4.2 舞台特效、特技应在专业人员指导下操作，并注意安全。

5.2.4.3 应为高空道具装置设计制作人员、辅助人员和高空表演人员购买人身意外事故保险。5.2.4.4 应指定专人管理有危险性的道具及物品。5.2.5 租赁设施运营要求

在园区内租赁给其他单位经营的、或向其他单位租赁的游乐设施和游乐项目应参照自营游乐设施和游乐项目的运营要求进行管理，并接受游乐园（场）的管理和监督。6 安全管理

6.1 安全管理机构与人员 6.1.1 安全管理机构

6.1.1.1 游乐园（场）应建立安全管理机构，负责安全管理工作。6.1.1.2 安全管理机构应至少履行下列职责： ——建立健全安全管理制度体系； ——制定安全操作规程；

——确定各级、各岗位安全责任人及其职责； ——落实各项安全措施，组织安全检查；

——制定突发事件的应急预案，并定期组织实施演习；

——组织员工的安全培训及对游客的安全宣传。6.1.2 安全管理人员

6.1.2.1 游乐园（场）应设专职安全主任一人，并根据园区的规模设置足够的专职和兼职安全管理员，负责全游乐园（场）的安全管理工作。

6.1.2.2 游乐园（场）应按管理层级设置安全责任人，并赋予相应的安全管理责任。基层岗位的安全责任人应结合自身岗位情况落实本岗位安全规章、制度和操作规范，并应承担安全隐患巡查及上报、游客流量监控、紧急情况下的疏散救援，以及承担对安全设施、灭火器材和安全标志的维护保养等工作。

6.2 安全基本要求 6.2.1 从业人员要求 6.2.1.1 上岗与培训

6.2.1.1.1 游乐园（场）应制定安全培训计划，对员工进行各类岗位安全培训，并对培训结果进行检查与考核。

6.2.1.1.2 游乐园（场）从业人员应经过相应培训，掌握本岗位专业知识，并经考试合格后才能上岗。从业人员应熟练掌握本岗位有关应急处理方法。

6.2.1.1.3 特种设备作业人员应按照国家有关规定，经专门的安全作业培训，取得特种设备作业人员证书才能上岗。6.2.1.2 安全防护

6.2.1.2.1 劳动防护用品的配备应符合GB/T 11651的要求，并有专人监督、教育从业人员按照使用规则佩戴和使用。

6.2.1.2.2 员工上岗前应按岗位要求检查劳动防护用品的佩戴和使用情况，并确认佩戴正确，使用情况良好，才能上岗。6.2.1.3 安全操作

6.2.1.3.1 在游乐活动开始前，应向游客介绍安全知识、安全注意事项和游乐活动规则，指导游客正确使用游乐设施，掌握游乐活动的安全要领；对外籍游客的安全讲解和培训应使用外语，并用图文表示。6.2.1.3.2 在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，关注游乐设施运行状况，及时排除安全隐患。6.2.1.3.3 因遇突发恶劣天气或游乐设施机械故障抢修而造成设施临时停运时，应有应急、应变措施，并及时向游客公告。

6.2.1.3.4 游乐园（场）应当向参与特种惊险游乐项目游玩的游客推荐投保人身意外伤害保险。6.2.2 游客安全

6.2.2.1 对游客身体条件有要求的，或不适合某种疾病患者参加的游乐活动，应在该项活动入门处以“警告”方式予以公布。

6.2.2.2 应婉拒不符合乘座条件的游客参与相应游乐活动。6.2.3 员工安全

6.2.3.1 未持有专业技术上岗证的，不得操作园区内电气设备设施。

6.2.3.2 员工着装、头发、佩戴的首饰应符合安全要求；高空或工程作业时应佩戴安全帽、安全绳等安全防护设备，并应严格按安全规章作业。6.2.4 安全检查

6.2.4.1 游乐园（场）应制定游乐设施、文化娱乐设施和水上乐园等安全检查制度。

6.2.4.2 游乐设施应进行日、周、月、节假日前和旺季开始前的例行检查，还应每年全面检修一次，超过安全检验有效期的游乐设施不得运营载客。严禁设备带故障运转。

6.2.4.3 游乐设施每天运营前应进行例行安全检查，并经安全检查人员签字确认后才能投入运营。6.2.4.4 不定期的安全检查，每周不少于一次，检查发现的隐患和问题应及时做好记录，并视情节轻重签发限期整改通知或处罚通知。6.3 食品安全

6.3.1 游乐园（场）应建立符合国家卫生部要求的食品安全管理制度。6.3.2 从事食品加工、销售的工作人员应取得健康证才能上岗。

6.3.3 餐厅经营应取得卫生许可证，食品采购应建立索证制度，从正规合法渠道采购，并保持新鲜。6.3.4 发现食物中毒现象，就近工作人员应在第一时间通知医务室，并将严重患者及时送医院救治，并按有关规定上报当地防疫部门。6.4 用电和消防安全 6.4.1 基本要求

游乐园（场）应制定用电、防火安全管理制度与操作规范,相关人员应严格遵守。6.4.2 用电安全

6.4.2.1 游乐园（场）所配置各类电器设施、设备及用材应是经安全认证的合格产品。如设施、设备不属于安全认证目录内，应采用经法定检验机构检验合格后的产品。

6.4.2.2 园区内所有用电线路的更改和用电设施的增设，应按国家有关电气施工验收规范验收，验收合格后才可送电。

6.4.2.3 临时用电的线路敷设、电箱及开关安装均应符合JGJ 46的要求。6.4.3 消防安全

6.4.3.1 应建立健全消防组织，定期或不定期地组织消防安全检查，及时消除隐患。

6.4.3.2 应开展全员消防教育，定期组织所属员工进行消防培训和应急演练。应建立义务消防队伍，有条件的游乐园（场）可组织专业消防队，每年至少举行一次消防演习。

6.4.3.3 游乐园（场）内的重点防火区域和室内活动设施应严格按照国家消防规定进行规划、设计、建设和配备消防器材，并取得消防验收许可证。

6.4.3.4 表演场、剧场、室内游乐项目等消防通道应保持畅通。

6.5 园内交通安全

6.5.1 驾驶员安全操作要求

6.5.1.1 游览道路上行驶的游览车应按园区规定线路行驶，限速10km/小时，在交叉路口和人多情况下应缓行。轨道行驶车辆、缆车等交通设施应按相应操作规范运行。

6.5.1.2 驾驶员、操作员应认真做好车辆使用前后的日常安全检查及维护保养工作，确保车况良好，并认真填写记录。

6.5.1.3 车辆起步前，驾驶员应观察乘客的安全状况，并提醒乘客注意安全。

6.5.1.4 当车辆发生事故，驾驶员应保护好事故现场，及时报告安全管理部门，协助调查事故原因，按有关规定妥善处理。6.5.2 车辆安全

6.5.2.1 开园前十分钟至闭园期间，禁止游览车以外的机动车辆在游览道路行使。遇特殊情况，如工程抢修、紧急救护等，应有相关的管理措施。

6.5.2.2 车辆应在规定地点停放，有条件的游乐园（场）应设置游览车辆专用车库。

6.5.2.3 救护车、消防车进园时，沿途工作人员应积极主动地疏导游客，消除路障，保障车辆顺利通行。6.6 节庆活动安全

6.6.1 节庆活动的安全工作应遵循“谁承办，谁负责”的原则，承办者的主要负责人为节庆活动安全责任人。6.6.2 节庆活动举办前，承办单位应制定相应的安全应急预案，并报公安、消防和上级主管部门审查批准。6.6.3 游乐园（场）活动举办区域应有安全通道和安全出入口，并设置清晰明显的安全引导标识。必要时可在出入口处设置安全缓冲区和单行线。

6.6.4 节庆活动期间，游乐园（场）接待游客人数超过园区设计容量时，应及时向有关部门报告，并启动应急预案，采取有效措施疏导游客。

6.7 高度危险作业安全

6.7.1 游乐园（场）在营业期间内不得进行高度危险作业。

6.7.2 因特殊情况需高度危险作业时，应事先征得游乐园（场）安全管理部门审批同意后才能实施，安全管理部门应派专业技术人员到作业现场进行安全监督管理。6.7.3 高度危险作业应聘请专业机构和专业人员进行操作。6.8 应急处理 6.8.1 基本要求

6.8.1.1 游乐园（场）应针对火灾、自然灾害、游乐设备设施事故、节假日及节庆活动制定应急预案，应急预案应至少包括下列内容： ——应急组织系统及其职责； ——应急预案启动程序； ——紧急处置措施方案； ——应急组织的训练和演习；

——应急设备和器材的储备和保养； ——履行预案规定的岗位职责。

6.8.1.2 应配备完好有效的应急广播、照明和发电设施。应急广播应采用中英文双语，如有必要可增加方言广播和其它语种广播。

6.8.1.3 应及时发布地质灾害、天气变化、洪涝汛情、交通路况、治安形势、流行疫情预防等安全警示信息以及游览安全提示信息。

6.8.1.4 在游乐园（场）发生生产安全事故时，应严格执行国务院有关生产安全事故报告规定。6.8.2 发生火灾

6.8.2.1 确认火灾发生后，应立即启动应急预案，组织扑救，疏散人员，并报火警。6.8.2.2 火灾调查结束后，有关单位应总结事故教训，提出并实施整改方案。6.8.3 自然灾害

6.8.3.1 建筑物、较高的游乐设施和园区制高点应按规定安装防雷设备，每年应进行至少一次检测维修，确保完好有效。

6.8.3.2 园区应建立暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害预警机制，尽量在自然灾害发生之前，做好应对工作。

6.8.3.3 因遇暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害须停业或闭园时，应通过媒体提前对外公告。6.8.4 游客人身伤害和财产损失

6.8.4.1 如遇游客受伤，就近工作人员应在第一时间通知医务室，并将重伤者及时送医院救治，并上报领导和相关主管部门。

6.8.4.2 如遇游客物品丢失，工作人员应协助游客将丢失物品特征如实报公安部门。游乐园（场）安保部门应配合公安部门查找丢失物品。

6.8.4.3 如发生打架斗殴、暴力、恐怖等事件，就近工作人员应在第一时间启动应急预案，并立即报告公安部门处理。7 服务质量 7.1 总要求

游乐园（场）应结合自身游乐园（场）特色，制订符合游客需求的服务宗旨、服务目标和岗位服务规范等，并严格执行。

7.2 服务人员基本要求 7.2.1 职业道德

游乐园（场）从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。7.2.2 服务态度

员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致地为游客服务。7.2.3 礼节礼貌

7.2.3.1 员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌。7.2.3.2 站、坐、行姿应符合岗位规范与要求，举止端正大方。7.2.3.3 使用的语言应文明礼貌，通俗、清晰，符合礼节规范。7.2.4 知识技能

7.2.4.1 员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。7.2.4.2 应熟练使用普通话，具备简单的英语听说能力。7.2.4.3 应熟知经营服务信息，应能提供基本信息咨询。

7.2.4.4 应熟知紧急救援电话、方式，应能提供基本的紧急救援服务。7.2.4.5 应掌握拍照、摄影等数码产品的基本使用方法。7.3 服务岗位要求 7.3.1 乘骑服务

7.3.1.1 服务人员应熟知本岗位游乐项目安全事项和该项目操作规程。7.3.1.2 主持人员应向游客介绍安全注意事项和游乐活动规则。

7.3.1.3 在项目结束时，服务人员应提醒游客拿齐个人物品，引导游客参与园区其它游乐项目。7.3.2 水上乐园服务

7.3.2.1 服务人员应熟悉水上乐园各区域特征，具备基本的抢险救生知识和技能。

7.3.2.2 救生员应符合有关部门规定，经专门培训，熟练掌握救生知识与技能，并持证上岗。7.3.2.3 服务人员应随时向游客报告天气变化情况，遇恶劣天气时应引导游客避雷电和采取其它保护措施。7.3.3 文化娱乐服务

7.3.3.1 游乐园（场）应根据市场需求开发文娱产品和举办节庆活动，丰富游乐活动。7.3.3.2 文化娱乐活动内容应高雅文明，有益于青少年和社会公众的身心健康。7.3.3.3 文化娱乐活动的参演人员应服从舞台监督或管理人员的指挥。7.3.4 咨询服务

7.3.4.1 游乐园（场）应通过视频、网站、报纸、宣传单、电话等渠道，为游客提供及时准确的游乐信息。7.3.4.2 咨询服务人员应熟悉园区经营活动信息，随时掌握游乐项目动态，并准确回答游客咨询。应了解周边公共服务设施信息，协助提供相关咨询服务。7.3.5 停车场服务

7.3.5.1 停车场服务人员应熟知停车场有关管理规定、各类车型及收费标准，能熟练使用交通服务手势信号。

7.3.5.2 车辆进出场时，应行礼问候；车辆拥堵时，应及时疏导。

7.3.6 售票服务

7.3.6.1 售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅速、准确，误差率应不超过万分之五。7.3.6.2 应熟悉了解游乐园（场）的各种游乐项目信息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信息，对重要游乐项目的调整信息应提醒游客。

7.3.6.3 视情况设立团体和VIP专用窗口，建立团体客人和VIP游客的登记制度，并及时将信息和特殊服务要求传递到游乐园（场）其他相关部门。7.3.7 导游服务

7.3.7.1 导游员应熟悉游乐园（场）游乐项目和景点知识、客源地风俗与禁忌，普通话达标，外语服务应能满足游客需要。

7.3.7.2 应提前与游客确认游览计划等事项，变更计划需征得游客同意。7.3.7.3 应主动承担乘车、游乐、观看表演、就餐等环节的协调工作。7.3.8 VIP服务

7.3.8.1 VIP接待人员应根据游乐园（场）相关规定划分接待对象级别，提供相应的接待礼遇。7.3.8.2 应熟知接待程序、接待礼仪，具备良好的计划、表述、沟通、协调、应变能力。

7.3.8.3 应提前与贵宾方确认接待计划和警卫方案，并预留贵宾通道、停车位、游览车、演出座位等。7.3.8.4 应记录贵宾的参观评价，做好后续反馈。7.3.9 广播服务

7.3.9.1 广播员应使用普通话播音和英语广播；接待海外游客时应同时使用英语播音。7.3.9.2 播音应清晰、匀速、准确。7.3.10 行李保管服务

7.3.10.1 行李保管员在接收游客交付保管的行李物品时，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其它违禁品，并认真核对游客的身份证件和行李件数，做好登记工作。7.3.10.2 贵重物品应保存于专用保险箱中，配备专用钥匙。

7.3.10.3 物品的交付和领取应由交付人和服务人员双方共同清点清楚，并签字确认。7.3.11 门岗服务

7.3.11.1 游乐园(场)出入口以及园内主要娱乐场所应设门岗服务。在游客入场高峰期间，应增设现场工作人员，协助门岗工作。

7.3.11.2 门岗服务人员应熟悉游乐园(场)规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券，正确引导游客进场。

7.3.11.3 应能提供团体接待服务，方便团体游客进场。

7.3.11.4 遇老人、儿童、病人和残障人士时应提供相关特殊服务。7.3.12 餐饮服务

7.3.12.1 餐厅和饮食服务网点的营业时间应适应游乐园(场)的开放时间。

7.3.12.2 餐厅应根据游乐园（场）的环境、特色、背景及节庆活动的不同，设置特色饮食或自助餐服务。7.3.12.3 餐饮服务人员应熟知餐厅的经营服务信息，具备餐厅工作所需的卫生安全、出品及推销等知识，掌握餐饮设备、器具、工具的使用与保养方法。7.3.12.4 应为带小孩的客人提供儿童椅。7.3.13 购物服务

7.3.13.1 旅游商场(店)、商亭的橱窗和柜台应布局合理、结构牢固，商品陈列应既有艺术性又能方便游客选购。

7.3.13.2 服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中尽量满足游客的要求。

7.3.13.3 各类商品应明码标价，保证质量。7.3.14 医疗急救服务

7.3.14.1 当园内发生意外伤害事故后，应确保游客在事故发生后的10分钟内得到紧急医疗救助。

7.3.14.2 设置医务室的，应配备具有医师执业资格的医护人员，医护人员人数应与游乐园（场）规模相当。7.3.14.3 设置医务室的，应有医护人员值班，为游客和工作人员进行一般性突发病痛的诊治和救护。7.3.15 安保服务

7.3.15.1 安全保卫人员应掌握治安、消防等基本常识和相关的法律法规，熟练使用通讯、治安工具和消防器材。

7.3.15.2 应能及时制止违法行为，及时劝阻客人的违规行为，并协助其他岗位工作人员为游客提供所需服务。

7.3.15.3 接到报警后应在3分钟内赶到现场处理，协助警方处理相关事件。7.3.16 保洁服务

7.3.16.1 保洁服务人员应熟悉垃圾分类，熟练使用各种清洁用具和清洁剂。7.3.16.2 全场扫除、冲洗工作应在非营业期间进行，对新出现垃圾应及时清除。7.3.16.3 保洁效果应达到游乐园（场）各场所设施相关卫生要求。7.3.17 游客投诉处理

7.3.17.1 接受投诉人员应具备良好的沟通、应变能力，能处理良好的人际关系。

7.3.17.2 在接受投诉时，应耐心倾听游客申述，记录投诉情况，积极、热情地为投诉者解决问题，当场不能解决的问题应尽快呈报上级主管解决。

7.3.17.3 对有效投诉，应向游客致歉或做出适当补偿。

7.3.17.4 事后应查找引起投诉产生的原因，及时改进，避免产生新的类似投诉。7.4 服务质量监督

7.4.1 游乐园（场）应制定服务质量管理目标，并建立监督检查制度。7.4.2 应设立服务质量管理部门或岗位，受理游客的投诉和咨询。7.4.3 应设立服务监督电话，人工接听的时间不少于营业时间。

7.4.4 应配置专职人员负责服务质量的监督考核，有奖惩制度，并严格执行。

7.4.5 应定期向游客发放并回收“征求意见表”，并有计划、有目的、有选择地回访游客。7.4.6 每年应进行至少一次由第三方机构组织的游客满意度调查。

7.4.7 对游客提出的合理化建议应采取有效的纠正措施，改进服务工作，提高服务质量。8 环境卫生 8.1 总要求

游乐园（场）应设立部门负责绿化保养、卫生清扫等管理工作，制定各项环保卫生制度和措施，定期进行各项环保卫生检查。游乐园（场）园内卫生应符合GB 9664的要求；环境噪声应符合GB 3096的要求。8.2 环保要求

游乐园（场）应逐步建立环境管理体系，采取节能环保等多种措施，减少水、空气和噪音污染，减少固体废弃物的产生，减少游乐园（场）开发及经营对周边居民生活的干扰，提高景区环境质量，共同维护公共环境。

8.3 游乐设施卫生要求

8.3.1 机台、棚顶、台顶及周围应干净无杂物。

8.3.2 承载物地板应无杂物、无呕吐物，座席无污渍。

8.3.3 游客等候游乐的场所应无烟头、纸屑、杂物，栅栏应无浮尘。8.4 水上乐园卫生要求

8.4.1 水上乐园应设置相应能力的池水过滤净化及消毒设施。

8.4.2 水质标准及卫生管理应按GB 9667、GB 5749、GB 9665中规定执行。8.4.3 水上乐园范围内的地面应无积水、无碎玻璃及其它尖锐物品。8.5 园区公共场所卫生要求

8.5.1 餐厅和饮食服务网点的卫生应符合国家法律法规和相关标准要求。8.5.2 购物商场(店)、商亭的卫生标准及管理应按GB 9670中规定执行。

8.5.3 厕所的卫生标准及管理应按GB/T 18973中规定的三星级以上要求执行。

服务器场 第6篇

塘沽区有形建筑市场成立8年多来, 在区委、区政府的决策支持下, 在市、区建设行政和业务管理部门的精心培育下, 认真贯彻落实三部委通知精神, 不断创新运行体制和机制;不断完善市场设施和功能;不断提高自身服务和管理水平, 不断探索发展和管理理念, 在运行机制、设施功能、交易环境、信息化建设等方面都走在天津市前列。尤其是塘沽有形建筑市场的软、硬件建设始终瞄准全国一流水平, 率先在天津市建成了封闭评标区, 率先实现了计算机辅助评标, 建成了方便、舒适、人本、优美的交易环境建设;树立了场务公开、办件快捷、服务热情、廉洁自律的窗口形象, 较早实现了招投标监督、招标代理、招投标服务的政事企改革;坚持在实践中创新发展, 自行开发了旨在为政府行政管理服务、为建设各方交易服务的信息化监管平台, 用信息化手段规范市场交易行为, 为整顿和规范地区建筑市场发挥了积极作用。塘沽区有形建筑市场积极参与塘沽区行政交易管理资源的整合建设, 从2006年12月起, 进驻塘沽区政府行政交易管理平台———塘沽区招投标中心, 在有形建筑市场招投标交易服务的运行机制方面迈出了探索性的一步。

由于工作业绩突出, 塘沽区有形建筑市场数次被区政府授予文明窗口单位, 市建交中心领导给与高度评价, 市委、市政府多位领导亲临视察指导, 一些经验曾得到中纪委主要领导的肯定, 受到国内同行的关注。

1999年2月, 塘沽区成立了有形建筑市场。因其建立紧密结合了地区建筑市场管理实际, 融入了塘沽区建筑市场管理体制和运行机制改革的大范围, 所以在运行和发展过程中具有了与全国其他地区有形市场不同的特点, 在规范地区建筑市场秩序中发挥了更加积极和明显的作用。主要表现在:

1. 创新机制, 真正实现“两场联动”管理, 促进了建筑市场的规范运行

塘沽区有形建筑市场的建立, 是有形建筑市场这一新生事物在全国出现不久, 区建设行政管理部门在对全国建筑管理体制和机制存在的弊端深入思考的基础上, 创造性的改革了塘沽区建筑市场管理体制的基础上建立起来的。塘沽区有形建筑市场是“四站合一”的塘沽区建设工程交易管理中心重要组成部分, 这种体制管理格局打破全国建筑市场管理中存在的分散管理、形不成合力的局面, 使有形市场和施工现场真正成为一体, 从而实现了真正意义上的“两场联动”。在“两场联动”的体制运行下, 有形市场和施工现场做到了“信息共享、互通有无”, 真正成为了规范建筑市场的有效载体。按照国家建设部、国家计委、监察部《关于健全和规范有形建筑市场的若干意见》的文件要求, 塘沽区在交易管理体制上, 较早实现了政、事、企彻底分离, 招标监督纳入行政序列, 招标代理进入企业, 有形市场只管服务, 做到了政府招标监督、有形市场交易服务和企业的招标代理界限明确、各司其职。塘沽区有形建筑市场还不断挖掘自身资源潜力, 积极融入了塘沽区行政交易管理平台, 用主动发展的方式把握发展机遇。

2. 创新技术, 不断提升地区建筑市场信息化监管水平

塘沽区建管中心有形市场成立以来, 坚持把信息化建设作为工作创一流的基础性工作和衡量工作水平的标准常抓不懈, 依托科技求发展, 现已基本形成了信息化建设和管理的系统格局。一是实现了行政办公的自动化。中心自成立开始就从办公自动化入手, 自主研发了塘沽区建设工程办公自动化管理软件, 把文件传输、图文档案管理等一些常规的办公管理工作纳入自动化管理, 较早实现了无纸化办公;二是实现了建设程序管理的流程化。在办公自动化系统的基础上, 根据建设工程各阶段工作连续性和相互关联的特点, 还开发了程序化管理的业务流程系统, 把包含建设工程从企业备案、工程报建直至竣工备案全过程纳入流程管理, 推动了基本建设程序的进一步规范管理;三是进一步规范了招投标活动的规范化管理。针对有形市场科学化管理的课题, 中心还重点研究开发了招投标管理系统。该系统以国家《建筑法》、《招标投标法》的相关规定为依据, 包括建设工程招标备案登记、招标信息发布、网上投标报名、评标专家管理、评标专家自动抽取管理和语音自动通知、评标专家在线评标、中标信息发布管理等法定内容的管理系统, 对建设工程招投标全过程进行监督管理。其中封闭式评标系统的开发, 充分应用了门禁、无线通讯屏蔽、EM卡对评标专家进行身份识别、网上抽取评标专家及电话录音通知等高科技的管理技术, 是管理专家评标行为和杜绝评标过程中遥控评标的较为科学、有效的管理手段, 对于进一步规范塘沽区建设工程招投标交易行为, 确保招投标交易活动的公开、公平、公正, 发挥了积极的作用;四是开发建成了工程建设监管一体化综合信息平台。以互联网为依托, 将建设行政管理部门统一管理建设市场和工程建设的所有业务内容全方位纳入平台进行动态管理。网站的建成和应用, 改变了传统的监管模式, 提高了监管效率和效能, 使得与工程有关的各方相互交流影响, 信息资源共享和整合使用, 并且实现了网上办公和有效监管, 提供了便捷的服务, 推进了建筑市场的规范化运行, 推动了区域建筑市场管理工作较高水平的运行。

3. 创新手段, 有效促进了招投标制度在地区的贯彻落实

有形建筑市场成立以来, 认真贯彻执行《招标投标法》和《天津市建设工程施工招标监督管理规定》的政策法规, 充分利用有形建筑市场这一平台, 围绕推行公开、公平的竞争方式, 探索性地实行一系列管理措施, 制定了多个规范有形建筑市场的管理办法文件, 并取得了明显成效。如:为增加建设信息发布的透明度, 制定施行了《塘沽区建设工程信息发布管理办法》;为加强工程评标环节的监管, 施行了《塘沽区建设工程评标定标暂行办法》、《塘沽区建设工程招标评标定标评委专家库管理暂行办法》, 针对评标关键环节管理, 塘沽区建成了集有效监管招投标评标活动全过程和提供完善的设施服务、技术保障为一体的封闭式评标区、组建了评标专家库、开发了计算机辅助评标软件;为坚决查处规避招标和在招标活动中弄虚作假行为, 积极制定实施了建设工程标前公示制度、中标公示制度、开标旁听制度等;为积极开展分包市场的招投标管理工作, 使二级分包市场的交易由“地下操作”为“阳光操作”, 制定实施了《塘沽区建设工程分包交易管理办法》等。这些措施和办法的实施, 使招投标监管制度在塘沽区得到有效落实。

4. 创新理念, 不断拓宽发展空间和服务范围

培育“学习场”, 形成“场效应” 第7篇

一、“场”的培育:注重参与性

教师在教学中要想让学生进入“学习场”, 就要运用多种方法精心设计, 巧设悬念, 利用直观情境、游戏活动等多种方法寻找切入点和爆发点, 触发“场”的形成。

比如, 一位教师执教浙教版一年级下册“我们分享我们快乐”一课时, 就以“活动”作为本课的突破口。教师宣布让学生以四人一小组互相分享带来的东西, 顿时, 教室里沸腾起来, 他们吃的吃, 说的说, 个个兴奋极了, 好不热闹。然后教师请学生先说说带来了什么, 为什么想到要把它拿来与同学分享, 然后再和大家一起分享自己的物品。在学生明确任务后, 再小组活动, 共同分享带来的东西。在班级交流时, 同学们兴致勃勃, 跃跃欲试, 交流的内容很丰富, 分享所带来的快乐情感溢于言表。有的学生说, 今天同桌带来的圣女果特别红, 特别甜, 我吃了还想再吃呢。有的说, 刚才我们小组同学一起玩了小强的变形金刚, 真是乐趣无穷, 变形金刚的造型很独特, 变化很多, 太好玩了……

以上案例说明教学中“学习场”的培育要注意学生的参与性, 只有在参与互动中才能产生“场”, 只有培育了学习的“场”才能谈到“场的效应”, 否则就是空话。

二、“场”的真实:体现亲和性

在教学中, 教师所选的教学内容要注重生活化, 贴近学生生活, 体现“内容活动化, 活动内容化”。在真实的场景和生活化情境还原中, 让学生体验生活, 以真实性增强教学“场效应”的亲和性。

例如, 浙教版三年级上册“世界真奇妙”一课的教学, 要让学生体会到“世界真奇妙”这个主题, 激发学生进一步了解世界、国家的欲望。在教学时, 教师要注意将教材中的材料与学生的生活实际相结合。比如在感悟“国家之多、大小不一之奇妙”这个环节时, 一位教师设计了这样一个教学步骤:俄罗斯是世界上面积最大的国家, 达1110万平方公里, 那最小的国家梵蒂冈的面积只有0.44平方公里, 1110万和0.44是怎样一个概念呢?我们就以学校来作比较吧!学校建筑面积为0.2平方公里, 这样算来, 一个俄罗斯相当于5.5亿所小学, 一个梵蒂冈相当于24所小学, 也就是说, 一个俄罗斯相当于2500万个梵蒂冈了。接下来, 再来了解梵蒂冈的人口吧!那儿的人口也是世界上最少的, 只有1380多人, 听说常住的只有500多人, 还没有我们学校的学生人数多呢!通过这样的比较探究, 学生深刻体验到世界的奇妙, 从而更激发了他们探究世界、了解世界的强烈愿望。

又如, 三年级上“竞争和合作”一课的教学, 在理解了竞争后, 让学生理解合作的重要性, 教师可以采用游戏形式来体验合作的重要性。拼图:老师发给每个同学一张小纸片 (小纸片上分别印有不同的形状:大圆、小圆、三角形、横、竖) , 五个同学一组, 互相合作, 大胆想象, 用你们手中的图形, 合作摆出一个图案。看看哪个小组的同学, 合作摆出的图案又多又快。学生以小组为单位, 动手拼图, 教师巡视, 学生展示成功“作品”。选择三四组学生的“作品”在实物投影仪上进行展示。教师随机点评, 适时鼓励。 (可以问:这个主意是谁想出来的?其他同学是怎么配合的?) 最后小结得出:通过组内同学的合作, 大家都成功地摆出了许多有趣的图形, 你们高兴吗?合作给我们带来了快乐!

三、“场”的模拟:强调情境性

课堂教学场效应的启动、维持、发展、延伸都具有一定的故事情节, 课堂教学场正是由众多教学情境组成。教学情境的变化会导致教师学生的心理和行为发生变化, 具体的情境又会使课堂场效应表现得丰富多彩。在课堂教学场中师生与各种因素处于一种和谐的情境中, 知识、能力、情感对话互动有效, 课堂教学场就会产生最佳的正效应。

例如, 在教学三年级上册“欢迎来我家”这一课时, 一位教师就设计了这样情境, 对学生说:“这个星期同学们的表现很棒, 老师想请几个同学周末来我家做客, 你们愿意来我家吗?”学生听到老师这样说都会感到很高兴, 但又会说:“我不知道老师的家啊?”这时老师就运用多媒体, 打出自制的课件 (一张简易地图) , 告诉他们到老师家的路可以这样走, 只要同学们按照图上箭头提示的走肯定能走到。然后请学生画出自己家到老师家的路线。完成了这一项要求后, 让学生邀请同学或老师到自己家, 画出从学校到自己家的路线图, 进一步开展学习。学生画好自己家的路线图后, 拿到视频展示台上展示介绍, 学生享受到了成功的喜悦, 一堂课的气氛就带动起来了, 学生学习的状态也就更加积极。

四、“场”的养护:关注适时性

“场”理论认为, “场”是一种“虚物”, 不同的认识者对学习中“场”的理解不同, 总是打上认知者自己的烙印。并且认知者参与“场”的积极性总是落后于教师的希望, 所以教师在培育学习活动“场”后, 要适时细心呵护。

一位教师在执教浙教版三年级上册“寸金难买寸光阴”时, 为了让学生明白“一寸光阴一寸金, 寸金难买寸光阴”的道理, 设计一个感悟时间谈感受的体验活动。第一步:小组开展活动“1分钟内, 你能做多少事情?”组内同学有的抄写生字、有的算口算、有的朗读等, 让学生亲自去感知时间与学习的关系。第二步:感受各行各业在1分钟里能做多少事。学生交流课前收集的相关资料, 有的是运动员跑步比赛的紧张时刻, 有的是医生抢救病人的危急时刻, 有的是消防员抢险救灾的危险场景, 让学生感受到时间就是胜利, 时间就是生命。又如在教学五年级上册“安全伴我行·红绿灯”一课时, 教师可引导学生先做一个游戏, 由几个学生扮演行人、自行车、汽车等乱穿插, 导致事故。然后引导学生认识规则, 认识交通指挥的重要性, 引出“红绿灯”信号这一特殊的交通警察, 认识各种不下岗的交通警察——各种交通标记, 进而学习交通法规。最后学生总结, 教师汇总, 适当拓展教育内容从课堂内到课堂外。

上述两个案例, 教师充分考虑到了“场效应”的维护。“寸金难买寸光阴”案例在小组开展活动“1分钟内, 你能做多少事情”后, 没有停留在“场”的构建和初级的“场效应”上, 而是迅速扩大场的“场效应”把认识引向深入。“红绿灯”案例通过游戏, 让学生置身于活动场, 然后逐步深入扩大增强“场效应”, 让学生认识到出行要注意交通信号, 遵守交通规则的重要性。因此, 教学中教学活动场一旦形成, 教师要随时关注学生在“场”内的情况, 因为课堂情况瞬息万变, 绝不是一成不变的美丽风景, 随时可能从正效应变为负效应, 走进想不到的岔道。

五、“场”的转移:延长时效性

教师课内引发学生探求知识的悬念场, 同时引领、激发学生课前、课后探求知识的欲望, 这样实现了“场”的空间转移, 延长了“场”的时效性。

一方面, 课前准备活动时教师可以为学生营造“场”的氛围。在课前, 教师要走近学生, 与他们进行交流, 从中了解他们对问题的看法, 了解他们已知的水平, 了解他们对生活的需求和目前的困惑, 然后根据调查到的实际情况设计教学, 才能符合学生的心理需求, 才能使活动更具有针对性和实效性。比如, 在教学《我来画棵家庭树》之前, 要让学生在课前搜集“全家福”的照片以及家庭中感人温馨的小故事, 以便在课堂中与同学分享, 感受自己是家庭中的一员, 体会家庭成员间的亲情。这样的课前准备活动, 学生的积极性高, 获得的内容也丰富精彩。而有时课前准备的量比较大, 又有一定的难度, 比如, 品德与社会课《家乡的变化》, 既需要资料调查, 又要现场调查。这时教师要预先给学生分工, 进行分组行动, 一组去采访年长者 (经历家乡变化的人) , 向他们了解家乡的巨变, 记录在调查表中;另一组去了解家乡, 观察家乡的道路、桥梁、街道等, 感受家乡日新月异的变化;还有一组去调查家乡建设中有什么“美中不足”的地方。这样的课前活动, 对课堂教学起到很大的帮助和促进作用。

另一方面, 思想品德课教学场效应的妙处还在于, 下课离开了教室, 依旧能让学生处于“场”中, 如同一曲乐章的尾声, 余音绕梁、回味无穷。

如教完“别把花草弄疼了”一课, 教师可组织学生调查校园内的花草护养情况, 开展给花草浇浇水、给花草理脏物、给花草提建议等活动, 使学生爱花护草的行动落到实处。再如教完“逛商场”一课, 组织学生到商场、超市进行一次购物活动, 争做一个文明小顾客, 并实践学习购物小常识。又如教完“现在的我能做什么”一课, 让学生利用双休日, 亲自在家举办一次“我是家中小主人”活动, 让学生养成自理能力。总之, 实现“场”的转移, 我们的做法是精心设计, 技巧多变, 耐人寻味, 做到课未始情已浓、课已完而意未尽。