ATM网络范文

ATM网络范文（精选9篇）

ATM网络 第1篇

江苏省海门市素有“江海门户”之称, 位于中国沿江沿海两大开放带的交汇点上, 东揽黄海, 南倚长江, 与中国黄金水道与黄金海岸的“T”字型的结合点, 与国际大都市上海隔江相望, 西靠开放城市南通, 北连广袤的江海平原。全市总面积1001平方公里。总人口103万。

海门广电宽带网于2000年初投资兴建, 2001年1月19日开通。广电宽带网正式运营以来, 已为多个行业集团用户提供了理想的综合业务承载平台, 目前已发展集团用户20个, 信息网点1000多个, 其中有农行、农信、邮政、医保、中行、建行、农村大病医保等对网络安全性能要求十分严格的用户, 也有党政、教育、社保等网络规模较大、速度要求较高的用户。近年来, 我们做到了以优质的网络、高效的服务赢得了广大用户的认可。

海门广电宽带网建设采用了“环—星”型结合的网络拓扑结构, 具体由“海门—四甲—包场—悦来—其林—海门”组成了环型架构, 其它乡镇则为星型连接, 具体结构如下图一所示。

2 广电宽带网络特点

网络骨干节点将采用高性能Cisco Catalyst 8540MSR和Catalyst 8510MSR ATM骨干交换机, 它们之间用ATM OC-3链路作为宽带连接方式, 形成环状的网络拓扑。在每个乡镇分中心上, 我们选用了高性能的Cisco Catalyst 2924M-XL-EN带ATM上联的LAN交换机, 依托这个宽带数据骨干网络, 每个乡镇分中心通过ATM OC-3链路以155M连接到骨干网上, Catalyst8540MSR和Catalyst 8510MSR为中心和一级分中心周围地区的政府机关、公安、教育系统、企事业单位和银行提供线缆调制解调器 (Cable Modem) 、ATM等多种灵活的接入方式, Cisco Catalyst2924M-XL-EN为乡镇分节点周围地区的政府机关、公安、教育系统、企事业单位和银行提供线缆调制解调器 (Cable Modem) , 以太网 (Ethernet) 等多种灵活的接入方式, 接入带宽可以从64K窄带接入到155M的宽带接入, 从而实现局域网互联、Internet接入、IP VPN、IP电话、视频会议和视频点播等多项功能。Catalyst 8540MSR和Catalyst 8510MSR作为网络骨干交换机, 其MTBF达到99.999%, 所以整个网络具有很高的可靠性、安全性、稳定性、兼容性和可扩展性, 能为不同用户提供可靠、宽带、稳定和安全的接入。总结如下:

技术先进。海门广电宽带网建设采用了国际先进的IP+ATM组网技术, 并且全线采用了美国CISCO公司的产品设备, 所有网络方案均由美国思科公司全程参与方案设计和业务设计, 从技术的选择和产品的选择两方面保证了网络的先进性。

大容量高带宽。网络中心和分中心均采用了美国CISCO公司的85系列高端ATM交换机, 背板容量大, 交换速度快, 可以满足现在和将来各项网络应用的需求。各用户单位的网点接入均采用光缆直接进机房的方式, 广电宽带网可为用户提供各种不同速率的接入带宽。

安全可靠。所有业务数据都通过ATM—PVC通道传输, 全封闭的网络传输性能从根本上保证了网络通信的安全 (参考下图2) 。网络主干采用环型架构, 从结构上确保了网络运行的可靠。

覆盖范围广。海门广电宽带网目前已全面覆盖市区和各乡镇网点, 可在全市范围内提供网络高速互联的服务。通过广电系统的SDH干线传输网, 完全可以实现和全省甚至全国的联网。

3 网络可靠性保障措施

为了确保网络通信的安全, 我们提供的行业专网线路均作了物理链路上的隔离, 做到了万无一失, 用户可以放心使用。近年来的网络实践也完全证明了这一点。为进一步增强网络运行的可靠性, 我们还从以下几方面采取了措施:

网络主干采用环型架构, 可以实现自动愈合, 确保网络通信不中断。

各信息网点线路接入全部采用光缆直接进用户机房的接入方式。光纤通信不受环境温度、湿度、噪声等干扰, 信息传输极为稳定, 这一点根本有别于传统的物理铜介质传输线。

在备件的配置方面, 我们完全做到了关键备件的冗余配置, 做到了所有关键部件热备份。我们还单独购置了一些模块部件放在仓库里备用, 对边缘交换机等设备我们采取了单独购置整机备份的方式, 做到随时可以替换。

4 ATM网络特点

我们就协议模型中的ATM用户层、ATM适配层、ATM层和ATM物理层的主要功能作简要的说明。

用户层 (User Layer) 的主要功能是支持各种用户服务。

ATM适配层 (AAL:ATM Adaptation Layer) 的主要功能是适配从用户平面来的消息, 以形成ATM网可利用的格式。用户传送给ATM的信息往往是多种格式, ATM网可以传输数据、语音和视频信号, 故每一种信号都要求对ATM网络有不同的适配, 因此ATM定义了不同类型的ALL服务。

ATM层 (ATM Layer) 的基本功能是负责生成信元, 它接受来自ALL的48个字节净荷, 并附加相应5个字节的信元头。ATM层支持连接的建立, 并汇集到同一输出端口的不同应用信元, 同样也分离从输入端口到各个应用和输出端口的信元。当ATM层看到信元净荷时, 它并不知道净荷的内容, 净荷只不过是要被传输的0或1信息。由于ATM层不管净荷的内容, 所以它与服务类型无关。它只负责为净荷生成信元标头并附给净荷, 以形成信元的标准格式。故跨越ATM层到物理层的信息单元只能是53个字节的信元。

物理层 (Physical Layer) 是ATM模型的最下面一层, 它由传输会聚子层和物理介质相关层组成, ATM物理层负责信元编码并将信元交给物理介质。传输会聚子层从ATM层接受信元, 组装成适当格式, 并在物理介质子层上传输。此时, 需插入空信元, 让信元保持连续。空信元不传给ATM层, 它们用特定的信元头值标识。在接受方, 传输会聚子层在来自物理子层的比特或字节流中提取信元, 验证信元头, 把有效信元传递给ATM层。

ATM层通过对信头的处理完成信元的复用、交换以及相关的控制功能。为了提供端到端的传送能力, ATM层在接入点之间建立虚连接, 并在整个呼叫期间保持连结。ATM连接分为虚信道和虚通路两个等级。我们可以把VC看成是进行虚连接的单向传送信道, VP是大量同时存在的VC的高速通路。

ATM物理链路可以同时支持多个VP连接, 每个VP都有自己的标志VPI, 而每一个VPI又同时有多个VC。对于每个VC而言, 它都有自己的标志VCI和它所在的VP的标志VPI。VC、VP与物理链路的关系如图3所示。在信元头部中有16个比特来表示VCI。对VPI, 用户网络接口 (UNI:User Network Interface) 格式的信元有8个比特, 在网络节点接口 (NNI:Network-toNetwork Interface) 格式的信元有12个比特以便更多的标识VP连接。

5 网络架构特点

作为海门各用户单位网络的承载网, 海门广电ATM网为其提供了可靠的物理隔离电路, 完全符合各单位的要求, 其安全性、可靠性已得到了许多网络用户的认可, 如农行、建行、邮政、党政、农信社均通过其省、市技术部门的认可。

海门单位专网可采用两种方式组建。

海门各单位核心路由器采用以太口上联。

海门各单位核心路由器采用ATM端口上联。

网络中心与各网点之间的互联均采用广电提供的ATM—PVC专线, 在海门各单位网络中心设置一台路由器。在各网点, 交换机的一个以太口通过光缆上连到广电机房;在海门各单位网络中心, 路由器的一个快速以太口上划分出多个子端口分别与各网点网络相对应 (以太口上联方式) 或路由器的一个ATM端口分别与各网点网络相对应的PVC进行绑定 (ATM端口上联方式) 。整个海门单位专网方案示意如4图:

参考文献

ATM网络 第2篇

民航空管ATM数据通信网络主要承载的业务有民航自动转报、气象信息、雷达引接、行政办公、视频会议、IP电话等。在众多的空管业务中对于计算机通信网络的需求呈现出不同的要求，具体呈现在宽带时速、流量、保密性以及可靠性等方面。结合对民航空管具体业务的分析，空管ATM数据通信网络的业务主要包括:一是自动转报业务，由于机场每天接受的信息数据比较大，根据不完全统计，机场每天的发报数量在十万份以上，虽然每天收发报的数据量比较大，但是发报的内容比较短，属于很短的ASCII码文件，因此相对而言，其对于网络通信设备的要求性能比较低，尤其是对宽带的速度要求不高，因此可以选择低速链路传输;二是雷达信息传输业务。雷达传输业务在飞机管控业务中占据重要的作用，如果雷达信息传输速度不高，就会影响空管业务质量，例如雷达传输速度不高就会造成飞机的实时信息传入到管控部门的信息存在滞后，进而会发生严重的安全事故。另外雷达信息传输网络系统对于网络信息的丢包率要求也比较高，例如在出现较多的信息传入时，如果出现网络拥塞就会出现没有及时处理的雷达信息可能会被系统丢弃，这样就会影响到雷达信息的可靠性。例如当系统出现丢包现象之后，因为雷达数据融合所产生的点迹分裂，从而在数据中心显示出不准确的飞行信息，干扰管控工作人员的判断;三是行政办公。行政办公需要依赖于网络通信系统，例如在信息化办公环境下，通过网络可以提高办公效率。例如航空企业实行的电子邮箱就是利用网络的显著特征;四是视频会议。在强调网络办公的环境下，实现视频会议对于提高民航空管业务能力具有重要的意义，由于视频会议对实时性要求比较强，为保障高效的信息传输，视频会议所需要的数据通信网络宽带需要达到2M，这样才能保障视频会议的正常运行。

ATM网络 第3篇

随着通信技术的飞速发展, ATM网络以其良好的技术特点和成熟的用户市场已发展为高端专线大客户网络。既然网络是为高端客户服务的, 在网络性能需求及故障处理时效上要有较高的要求。

网络通常是由许多相互连接的硬件和软件所组成的复杂系统。由于其固有的复杂性, 在网络中发生的问题往往也是复杂的。因此在故障诊断和处理过程中, 应遵循先恢复后处理、先本端后对端、先尽量调通后处理, 先解决故障后了解根源。

常见物理链路层故障

七大常见告警信息

Loss of signal:当ATM端口在收不到“bit transition stream”, 即ATM端口不断收到“1”值或不断收到“0”值, 可能原因为接到此端口的SONET/SDH断掉。提议检查光纤, 确定无物理损坏以及本端端口正常, 确定远端端口正常, 可用LOOPBACK测试。

Line AIS/Path AIS:此告警说明ATM端口收到接在此端口的SONET/SDH PTE发出来的Path AIS的告警信息后, 它会向ATM端口发出此Path AIS告警。

Loss of Cell Delineation:Cell Delineation是用来区分ATM包界限, 它用ATM包Header的HEC来做ATM包界限的划分。该告警说明ATM端口察觉到cel delineation错误。

Line RFI/Path RFI:说明SONET/SDH远端接口出现Line问题。提议检查SONET/SDH远端接口情况。

Down with signal label mismatch:这是关于SONET/SDH路径label不吻合而发出的告警, 一般需检查传输。

Down with red Alarm:此告警说明收不到“bit transition stream”, 即物理端口不断收到“1”或不断收到“0”值。可能原因为端口“receive end”断掉, “out of frame error”即是当端口在三毫秒内收到两个以上的framing-bit error或在收到五个连续的framingbit, 有两个以上是error。

Down with yellow alarm&Down with blue alarm:此告警一般指连到此设备的远端端口收不到传输信号。

通过上述告警分析, 我们可得出物理层故障的一般解决步骤:通过查看告警类型, 基本确定故障类型和故障点 (本端或对端) ;通过相关网管查看物理端口的统计信息, 有无error包或丢弃包;判定是否为设备板卡或端口故障;查看本端的尾纤/线缆收发是否正确;查看是否尾光缆或跳纤故障, 可采取逐段环回的方式进行环路测试;检查ODF转接架的法兰盘或跳纤是否有损坏或不干净, 使用专门仪器进行擦拭;ATM设备与相连用户端设备或光端机数据配置的正确性;检查本端设备ATM端口发/收光功率是否正常, 与光端机是否一致, 如有必要, 需增加光衰器;需要注意, 光端机在通常情况下, 只能检测到“收”光有无问题, 而“发”光无法检测到, 所以排障时需要同相关设备结合来定位故障点;需要特别关注线路中的转换设备的状态, 如单多模转换器、光猫等小型设备。

典型案列分析:与传输光端机间电路不通

故障现象:ATM设备光端口告警“Loss of Cell Delineation”或“Signal Label Mismatch”;

故障处理:首先通过相关网管查看告警信息;再通过网管统计信息, 检查物理端口流量情况, 发现无“cell error”统计;检查本地传输及光纤跳纤的连接情况, 逐段环回测试后, 电路状态正常, 放通后故障依旧。

由此, 可初步判定与光端机设备数据不匹配导致, 检查ATM设备和光端机设备参数配置。经与光端机核查数据配置, 在光端机上更改了C2字节参数值, 调整为13 (对应ATM帧结构) 后, 故障排除, 业务恢复正常。

此类故障我们可总结出以下经验:光端机与ATM设备对接时, 光端机“C2”字节应设置为13, “华为”光端机设备与ATM设备对接时, “C2”字节需要特别指定, 默认值为“02”;ECI/LUCNET设备可透传“C2”字节, 通常无需人为设置。

常见PVC电路故障

Active表示PVC状态正常。虽然PVC状态正常, 但查看PVC流量后发现流量异常。

第一情况:PVC流量有丢包, 可通过修改UPC参数, 试改为DISABLE, 再留意PVC流量有无丢包。如不再丢包, 可能是用户发出的流量大过其QOS和TRAFFIC DESCRIPTOR所允许范围。在此情形下, 改UPC回参数值, 通知用户限制其流量。

第二情况:PVC没有流量, 可能是PVC的VPI/VCI或DLCI与用户侧路由设备的VPI/VCI或DLCI不一致, 请用户查看其设备的VPI/VCI或DLCI值。

第三情况:PVC利用率高过百分百, 有可能是用户发出的流量大过其QOS和TRAFFIC DESCRIPTOR所允许范围, 通知用户限制其流量

第四情况:PVC是单收单发现象, 或流量极小, 可能是用户设备MTU限制, 通知用户查看其设备配置。

我们可得出PVC故障的一般处理步骤:首先查看PVC状态;再查看PVC所经物理传输中继是否有故障;而后查看PVC两端的物理端口状态、流量等;最后查看PVC两端的逻辑端口状态、流量、协议 (LMI) 等是否正常。另要注意, 即使PVC状态为active, 但是否有单收单发现象, 或流量极小。

案例1:PVC电路正常IP层不通

故障处理:首先从用户端设备发起PING测试, 上查看PVC两端流量统计情况, 有无收发CELL包;如果发现端接用户的端口没有收到CELL包, 建议用户自查路由器物理端口output值有无增长;通过用户自查后发现物理端口output值没有增长, 重启路由器子端口后故障恢复。

案例2:PVC状态正常, IP层大包不通

故障处理:首先用户从路由器发起大包PING测试, 通过相关设备监控PVC两端有无“nonconforming”或“discarded”cel包;监控发现, 有大量“non-conforming”或“discarded”cell包增长;因此可判定故障点为用户路由器侧没有做“流量整形”的数据配置, 即通常是因为路由器没有针对每条PVC在“VC-CLASS ATM中指定PCR/SCR流量参数和业务类型;在用户更改路由器参数后故障消除。

案例3:PVC丢包与时延比较大

ATM试题 第4篇

一、单选题

8.清机操作时,操作人员应打开自助设备电子柜将自助设备从工作状态转换到(B)。A、休眠状态 B、维护状态 C、关机状态 9.以下表述错误的是:(C)A、自助设备的长短款处理须符合内蒙古农村信用社会计出纳差错与错账处理的有关规定。B、发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；

C、对异地卡、他行卡的错账，按照报批程序处理，经批准后，挂账超过一年的错账可记入营业外收入或营业外支出。

D、自助设备发生长短款要进行错账查找和调账处理。

10.对于(A)不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，三个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。

A、一个月B、二个月C、三个月

11．自助设备钞箱中的现金数量，要按（B）合理确定。

A、钞箱装载量 B、业务量大小 C、存现金量

14.自助设备的流水打印纸卷，由自助设备所属营业网点核算登记保管，保管期限为(C)年，期满后按照会计档案管理相关规定进行(C)。A、5,销毁 B、2,上缴 C、2,销毁

15．钞箱钥匙由核算机构（）管理，按所属钞箱进行编号，日终入（）妥善保管，（）不得以任何理由接触钞箱钥匙。(A)A、出纳人员，保险柜，加钞员 B、负责人,屉,密码保管员 C、授权柜员,保险柜,加钞员

16.持卡人可在吞卡后(B)个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到网点办理领卡手续。

A、7 B、10 C、15 D、20 17对在吞卡后次日起(D)个工作日内无人认领的卡片，营业网点须将卡片剪角处理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁条部位(1)厘米以上，或打孔作废。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各营业网点对吞没卡的所有相关资料应妥善保管(B)并承担被吞卡片因保管不当所造成的风险及资金损失的责任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

19、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，特约商户主动退出的，自收单协议解除生效之日起至少（C）个自然月后，新的收单机构方可遵照有关规定重新发展该商户。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第十四条】

A、一 B、三 C、六 D、十二

20、收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在(B)小时内完成维修；对不能按 时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

21、收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少（B）时间进行一次现场回访。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第五章第三十条】

A、每星期 B、每个月 C、每季度 D、每半年

23、《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》中规定，各营业网点应认真落实自助银行安全管理规章制度，每月不少于（B）次组织有关人员对所辖自助银行安全运营情况进行检查》。【《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》第二十七条】

A、1 B、2 C、3 D、4

25、《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》中规定，自助银行管理办法规定对涉及现金收付的各类离行式自助设备每周至少清机（A）次，各类依附式自助设备每周至少清机2次。【《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》第四章第十九条】

A、1 B、2 C、3 D、4

27、某台ATM的日均交易量为5万元，在编制《自助设备加钞限额表》时，这台设备的余额下限为5万元，余额上限应是（D）元，且加钞上限小于等于该设备钞箱的最大容量。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】

A、10万 B、15万

C、25万

D、35万

28、依据《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中错账查账处理规定，他行卡账务处理应在（B）工作日内向电子银行业务主管部门或清算中心发出查询，接到发回的差错通知，及时进行账务处理。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第七条】

A、1 B、3 C、7 D、10

29、特约商户由于各种原因, 需要与收单机构解除协议的，必须提前（D）天书面向收单机构提出,停止交易，填写《撤机申请表》，到期后协议自动解除,收单机构特约商户管理员在收单业务系统中停止该商户受理银行卡交易。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第十九条】

A、7 B、15 C、30 D、60 30、对于一个月不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，（A）个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十二条】

A、三 B、六 C、九 D、十二

31、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，因违规被收单机构包括他行收单机构解除收单协议，被中止收单业务的商户，全区农村信用社在（C）时间之内不得再次与之签约。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十四条】

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

32、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，（B）须对辖内特约商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章 第二十九条】

A、特约商户调查员 B、特约商户管理员 C、特约商户发展员 D、收单机构综合员

33、依据《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中商户签约交易查询及追索权规定，收单机构与商户合约终止后（C）时间内，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第四章】

A、6个月 B、12个月 C、24个月 D、36个月

34、《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中可疑商户信息报送标准要求，依据“银行卡不良信息共享运作规则”第2、1条、第六章第1条、第九章第3、1条规定而被终止银联卡交易的商户，收单机构应在终止交易日起的（A）个工作日内将该商户的相关资料报送至中国银联不良信息共享系统。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】

A、5 B、7 C、10 D、15

35、可疑商户信息的有效期为自进入不良信息共享系统起（C)时间内有效。在有效期内，只有提供该信息的收单机构才有权对信息进行删除。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】

A、3年 B、5年 C、7年 D、10年

38、经商户风险监控系统综合评分，达到“高风险商户”标准的商户，其收单机构应在（D）个工作日内终止商户的银联卡交易。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第八章】

A、三 B、五 C、七 D、十

39、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（D）承担。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第四章第十五条】

A、特约商户 B、持卡人 C、银联公司 D、收单机构

40、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，当特约商户的基本资料发生变化后，特约商户管理员首先要（B）特约商户POS交易，填写《特约商户资料变更表格》，并在收单业务系统中进行修改，待修改完成后方可重新进行POS交易。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第二十一条】

A、审查 B、停止 C、关注 D、启用

二、多选题（15题）

1、特约商户管理员须对辖内商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。对交易异常、操作违规、有风险倾向等有可能产生风险的商户要及时采取适当的措施。主要措施有(ABCDEF)。A、电话询问了解情况； B、场调查了解； C、延迟对账时间； D、执行交单对账； E、暂停受理银行卡业务；

F、强行中止商户受理银行卡业务，解除有关协议。

2、收单机构发现商户出现以下(ABCDEFG)风险情况，情节严重的，应立即书面通知商户终止受理银行卡，收回机具设备：

A、虚假申请B、泄露账户及交易信息C、套现D、洗单E、因银行卡欺诈交易已被司法机关立案或介入调查F、中国银联已书面通知收单机构强制解约G、已被其他卡组织认定为“高风险商户”

4、下列那些商户是收单机构禁止发展的：（ABC）A、非法设立的经营组织；

B、特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户； C、注册地及经营场所不在收单机构所在经营区域的商户。D、高风险经营商户。

5、下列那些类型的商户是收单机构谨慎发展的商户类型（ABCD）A、机票代售点或手机专卖店；

B、各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨询类服务的商户； D、持卡人需预付款的商户。

6、特约商户的退出原因包括（ABCD）

A、主动退出B、强制退出C、停业、破产D、其他原因

7、特约商户培训包括（AC）。

A、集中培训B、专项培训C、现场培训D、分批培训 1.自助银行业务管理的基本原则是：(ABC)A.统一规划原则 B.分类指导原则 C.业务发展与风险控制并重原则 8.以下属于ATM自助银行的基本服务功能包括以下(ABCE)A、卡账户余额查询 B、交易账单打印 C、密码更改 D、挂失 E、卡卡转账 9.自助设备吞卡是由(ABC)等原因造成。

A、持卡人操作不当 B、设备异常 C、发卡行指令

11.经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片:(ABCD)A、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致； B、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证； C、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式； D、因发卡行指令而被吞的卡，一律不予返还。10.自助设备密码使用,以下表述错误的是(B D)A、自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。

B、密码保管员在使用自助设备密码时，无需避开其他人员。C、验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门，密码保管员必须熟记密码。D、自助设备密码在设臵过程中，只要验证至少3次即可。11.备用钥匙和备用密码保管与使用,以下表述正确的是(ACDE)A、必须双人封存，骑缝处填写封存日期并双人签章。B、自助设备的备用钥匙放入保险柜专人保管。

C、自助设备的备用密码由密码保管员封存，由设立机构电子银行业务主管部门负责人和设立机构分管领导双人监封。

D、备用密码监封后放入保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。E、密码封存须使用不透明信封。13.以下表述正确的是:(ABCD)A、自助设备钥匙丢失必须查明原因，追究责任。

B、自助设备钥匙丢失由设立机构科技信息部门负责联系设备厂商立即更换锁具，并由设立机构安全保卫部门负责监督钥匙更换过程，并做更换登记。C、更换自助设备钥匙后，重新封存新锁的备用钥匙。

D、遇工作用钥匙丢失、密码遗忘等紧急情况需启用备用钥匙和备用密码，须经设立机构理事长（董事长）审批，并做好启用登记。

14.出现下列哪些情况，应及时进行清机：（ABCD）

A、取款钞箱余额不足 B、存款钞箱溢满 C、设备故障 D、长短款投诉 E、吞卡 15.自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行(ABCD)A、运营操作规程 B、自助设备清机、加钞规程C、吞没卡处理规程D、错账查账处理规程。

三、填空题：(15题)1．自助银行按是否与营业网点分离分为（依附式自助银行）和（离行式自助银行）。2．自助设备的流水打印纸卷，视同（会计凭证），由自助设备所属营业网点核算登记保管。3．自助设备保险柜的钥匙和密码严格实行（“双套制”）、（“分管制”）。4．自助设备的清机、加钞，必须实行（双人）操作，并在监控下进行。5．各类依附式自助设备每周至少清机

（二）次。

6．工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由（加钞员）担任。

7．自助设备密码（每半年）至少更换一次，(密码保管员)负责设臵密码，密码保管员必须（熟记密码）。

8．自助取款设备备付现钞禁止使用（原封新钞）和（潮湿的现钞）。9．《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由(钥匙保管人员)保管。10.每次加钞、清机或维护工作完毕后，必须(打乱自助设备密码)。

11.商户结算手续费须在自治区联社确定的扣率区间内确定，以低于扣率区间下限签约的，必须报（自治区联社）批准。

12.收单机构发展银行卡特约商户，须在正式开通银行卡受理业务之前与特约商户签订受理协议，明确各自（权利）和（义务）。

13.收单机构在完成商户协议书的签署后，应将（商户信息调查表）、商户POS机具管理登记 表等有关资料报自治区联社注册后，再布放相关机具。

14.收单机构对于商户提出的（新增）、（更换）、维护POS机具的要求，应履行必要的核实程序，以避免不法分子冒充商户人员利用POS机具进行欺诈活动。

15.因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（收单机构）承担。

六、实务题

1、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定的自助设备库存现金查库采用什么方式？查库周期是多少？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】

采用非现场查库方式，即不需要查库人员到自助设备布放实地开机、开箱整点现金，而是采用由查库人员监督出纳人员办理现金装箱、封箱后，交加钞人员去取回尾箱，查库人员监督出纳人员清点尾箱的方式进行。由设立机构为电子银行业务主管部门指定的核算机构负责人每周检查一次，设立机构会计部门每月检查一次，设立机构分管领导每季检查一次。

2、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定，正在使用ATM时，持卡人声称取出假钞拨打投诉电话如何处理？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》附件14第8项】

该投诉必须在持卡人未离开ATM摄像头监控范围内提出方可受理。（1）如客户对所取钱款有疑问，必须在机器前拨打客服电话；（2）接到客户投诉后，要求持卡人面对摄像头，将钞票号码在摄像头前固定5秒钟以上。

3、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中特约商户定义？

收单机构，是指为特约商户提供受卡机具、资金结算服务、培训等内容的金融机构和专业化服务公司。

4、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中收单机构的定义？

特约商户，是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。

5、ATM前台要经常做哪些维护工作？

1、前台键盘及显示器清洁；

2、查看凭条出口，磁卡入口、出钞口是否有杂物或异常情况；

3、经常检查ATM前台是否有被人为破坏的现象。

6、ATM结帐时，有哪几方面的数据要平衡？

解析ATM宽带交换技术 第5篇

关键词：计算机网络,通信,ATM交换技术

在计算机网络通信领域之中,ATM是Asynchronous Transfer Mode(ATM)异步传输模式的缩写。ATM是一项数据传输技术,是实现B-ISDN的业务的核心技术之一。ATM是以信元为基础的一种分组交换和复用技术,它是一种为了多种业务设计的通用的面向连接的传输模式。它适用于局域网和广域网,它具有高速数据传输率和支持许多种类型如声音、数据、传真、实时视频、CD质量音频和图像的通信。

1 ATM的基本概念

1.1 同步与异步

为了更容易地了解ATM,有必要先对时分多路复用(TDM)与同步传输(STM)进行介绍。

(1)TDM,在ATM中ATM复用器把有信元的信道中的信元装入时隙;如果所有信用卡道都没有信元,则时隙就处于空闲状态。

(2)同步传输,其交换则是在固定时隙之间进行的。例如,在某一个输入帧占用某时隙中的某一个信号,则在其输出时也是占用输入时那个时隙,这种对应关系是固定不变的,直到相应的通信过程结束。在这种固定时隙的传输及交换模式中,若在通信过程中的某一时刻,用户无数据传递,尽管在此刻处于空闲状态,但其固定占用的时隙仍属其所有;相反若其有大量突发性数据要求传送,尽管这可能造成对信号的延时甚至是信元的丢失,也仍只能借助于固定的时隙来传输与交换数据。

而相比之下,在异步传输模式(ATM)中,其信元传输所占用的时隙不是固定的,这也是所谓的统计时分复用。另外,在一帧中占用的时隙数也不固定,可以有一个或多个时隙,完全根据当时用户通信的情况而定。而且各个时隙之间并不要求连续。在交换数据时也是一样的。由于在ATM中具有动态分配带宽的特点可以充分利用带宽资源,并且能很好地满足传输突发性数据的要求,而不致在ATM中出现延时或者信元丢失的情况。

1.2 ATM的信元格式

在分组交换体制之中,数据一般是被分成一个个的数据分组。而在ATM中,所用的数据分组究竟应该是固定长度还是可变长度,其长度窨以多长为好。对这些问题,CCITT的研究组在做了深入的研究和协商之后,将ATM的数据分组取为固长,并将其称之为ATM信元。另外,信元的长度也确定为53个字节。采用不长的字节数有助于提高ATM信元的处理速度,因为传输这样一个信元,在155Mbps的系统中仅需2.8μs。从交换的实现来看,采用固定长度的信元便于采用硬件来实现。ATM的信元格式如图1:

在上图中,信头由5个字节的内容组成,主要用来标明在异步时分复用上属于同一虚通路的信元,并完成适当的选路功能。具体的说,信头中包括这样一些内容,即一般流量控制(GFC)、虚拟通道标识(VPI)、虚拟路通标识(VCI)、净荷类型标识(PTI)、信元优先等级(CLP)、信头差错控制(HEC)。余下的48字节的信息段则是净荷数据。

网络设备通过检查信元头来决定如何处理这个信元及将其信元送往何处。网络设备不检查信元载体,它只被看作是384bit的一个单位(48字节)。因此载体是由数据、语音或者视频bit中的哪一种组成无关重要,bit就是bit。因此可在单一的网络上同时支持所有类型的数据传输,这就是ATM的优点。另一方面,由于信元长度小,网络传输与交换速度快,所以ATM可以很好的适应语音、活动图像等对时延要求较高的数据传输业务。

2 ATM交换技术

ATM的主要特点之一就是携带用户信息的全部信元的传输、复用交换过程均在虚信道上进行。虚信道(VC)就是两个或者多个端点之间运送ATM信元的信道,它不同于电路交换系统那样的实电路连接,而是用户无信息发送时可不占用信道,该信道可为另的用户所用,这与分组交换的虚电路相似。虚信道由信头中的虚信道标识符(VCI)来标识。虚通路(VP)是指链路端点之间虚信道的逻辑联系。在传输的过程之中,虚通路就是在给定的参考点上具有同一虚通路标识符(VPI)的一群虚信道。虚信道与虚通路关系如图2所示:

在ATM交换技术之中,虚信道接续是指虚信道的一个或者多个连接,以便在网络上提供点到点或一点到多点的信元转移。对交换型业务而言,基本的ATM选路实体是虚信道,通过复用器/分路器和交换机对虚信道进行处理。虚信道在虚通路上进行集中,虚通路通过复用器/分路器与虚通路交换机选择路径。

3 ATM的层次结构

ATM定义了3个层次。它们分别是(从上到下):应用适配层、ATM层和物理层。如图3:

(1)应用适配层(AAL)

AAL允许现有的一些网络(如分组交换网)连接到ATM设施上。AAL协议从上层协议接受传输(例如,分组数据),并把它映射成为固定长度的ATM信元。这些传输可以是任何类型的(语音、数据、音频、视频),同时还可以具有固定的或可变的速率。在接.收端,这样的过程就反过来,这些信元被重装成原来的格式,并传递给接收端。

AAL1支持具有恒定数据率的应用,如视频和语音。它允许ATM连接到现有的数字电话网络,如T线的话音信道。

A AL2原来是用来支持可变数据率的位流,但现在已经重新设计了。它现在用于低数据率通信量和短帧通信量,如音频(压缩和不压缩的)、视频和传真。AAL2的一个较好的应用例子是用在移动电话。AAL2允许把多个短帧复用到一个信元中。

AAL3/4最初,AAL3是打算支持面向连接的数据服务,而AAL4是支持无连接服务。但是随着它们的演进,就明显地发现这个两个协议的基本问题是一样的。因此就把它们合并成一个简单的格式,叫做AAL3/4。

AAL3/4提从了复杂和序号和差错控制机制,但这对每一种应用并不都是必需的。为了这些应用,ATM的设计都就提供了第五种AAL子层,即简单有效适配器(SEAL)。AAL5假定属于同一个报文的所有信元是按序传送的,而控制功能是在上层的发送应用程序中。AAL5是为无连接的分组协议而设计的,这种协议用数据报进行路由选择(如TCP/IP中的IP协议)。而IP协议就使用AAL5子层进行数据通信。

(2)ATM层提供路由选择、通信量管理、交换和复用等服务。它是这样处理要发送的通信量的:从AAL子层接受到48字节的数据段,加上5个字节的首部后把它转换为53字节的信元。

(3)物理层:物理层定义传输媒体、位传输、电信号和光信号的转换。物理层提供与物理传送协议(如SONET和T-3)的融合,以及把信元转换成位流的机制。

参考文献

[1]杜煜,姚鸿.计算机网络基础(第二版).人民邮电出版社.2007.8.

[2](美)Timothy S.Ramteke.网络(NETWORKS SECOND EDITION).

ATM的恶意软件攻击蔓延 第6篇

国际刑警组织发出一则警告:犯罪分子可能很快就会在全世界范围内大量使用恶意软件攻击自动取款机。在这之后仅仅过了一个星期, 来自欧洲ATM安全小组的一份新报告显示, 至少有20个ATM机恶意软件事件被报道出来。

就在这份最新的报告出来前不久, 一个名为Jackpotting的恶意软件已经攻击了东欧至少50台ATM, 俄罗斯也难以幸免。该恶意软件使罪犯能在几分钟内取走ATM内所有现金。

随着ATM恶意软件在全球范围内持续蔓延, 安全专家提醒银行机构以及其他ATM部署人员, 要增强ATM的物理安全并及时更新操作系统, 同时与设备制造商紧密合作, 解决软件漏洞。

针对ATM的恶意软件

EAST是一个推动跨界合作和信息共享, 阻止ATM犯罪的国际ATM网络。它在刚刚发布的2014年上半年ATM犯罪报告中警告道, ATM的恶意软件攻击范围正在蔓延。

虽然报告指出最近西欧有20起ATM机被恶意攻击的事件, 但是EAST并没有说明被入侵ATM的品牌或型号, 却指出了攻击目标场外终端的具体类型。

ATM的恶意软件攻击在过去的几个月内有往欧洲范围内迁移的趋势。直到最近, 这些恶意软件攻击已经主要集中在俄罗斯、乌克兰和拉丁美洲的部分地区。

EAST执行董事拉克兰·冈恩 (Lachlan Gunn) 认为这个趋势很麻烦。冈恩说:“最新的事件是一个犯罪团伙在特定区域攻击一个单一的ATM类型, 这是欧洲银行业发展中遇到的一个新麻烦。通过ATM诈骗专家组的研究, 我们一直在努力与ATM供应商、逻辑安全系统和服务的供应商合作, 沟通部署ATM和网络的步骤, 以减轻由于ATM的类型和位置所带来的威胁。”

ATM欺诈趋势

EAST的报告显示, 由于反侧录技术和支付卡的增强, 如EMV让略读攻击的利润减少, 也没有那么容易得手, 因此犯罪分子逐渐将注意力集中在ATM的恶意软件攻击和银行卡诱捕上。报告涉及了21个欧洲国家, 根据其报告, ATM相关的欺诈攻击在过去1年下降了42%, 然而银行卡诱捕事件的报导则占据了大多数。

报告提出警告:两种类型的ATM恶意软件攻击类型已被确定, 而且知道它们可以危及所有基于Windows的ATM。

目前, 在欧洲仍然有很多ATM使用Windows XP操作系统, 有人担心如果不采取必要的预防措施, 许多ATM仍然容易受到恶意软件的攻击。主要的ATM供应商也明确强调了这些防范措施的必要性。

就如上文提到的名为Jackpotting的恶意软件, 曾经攻击了西欧20台ATM, 这些恶意软件控制了ATM的现金分配功能, 一旦这个软件被安装, ATM便会重新启动, 然后自动吐出现金。

此外, 不久前, 某个调研团队发现了一款新型的恶意软件Tyupkin。该恶意软件使用了控制活动时段和会话密钥等技术来躲避检测, 而且一直在不断演化发展中, 它影响着一个重要ATM制造商生产的, 并运行着微软Windows 32位操作系统的ATM。它活跃在东欧银行机构所属的超过50个ATM上。如今, 该恶意软件可能已经传播到其他几个国家, 包括美国、印度和中国。

该恶意软件十分狡猾, 它只在晚间某个特定时间处于激活状态, 并且为每个会话分配一个会话密钥, 该密钥是基于随机种子生成的。只有知道会话密钥, 攻击者才能和受感染的ATM进行交互。当密钥被正确地输入后, 该恶意软件会显示每个现金箱中有多少现金可用, 并允许攻击者直接操作ATM从选定的现金箱中取出40张钞票。

其他类型的恶意软件攻击也会影响ATM的密码键盘, 让犯罪分子得以拦截卡和PIN数据。这种类型的攻击为黑客创建伪造磁条卡的条件。

LINK计划的总监格雷厄姆·莫特 (Graham Mott) 指出, 磁条卡仍然可用于世界各地的欺诈网上购物或在市场上消费, 比如在美国以及亚洲的部分地区, 使用磁条卡仍是常态。

物理安全

但莫特也认为, 导致恶意软件大肆传播的主要原因是ATM脆弱的物理安全。这给不法分子提供了可乘之机。比如在当地时间2014年11月4日, 英国劫匪利用偷来的挖掘机砸穿英国连锁百货零售商Marks&Spencer位于伍斯特郡莫尔文的连锁店, 将里面的ATM完整偷走。这个让人啼笑皆非的事件其实也说明了ATM一直是不法分子的攻击目标。而不同于这样暴力的作案手法, 黑客的动静更小一点, 但是破坏力却丝毫不减。

莫特表示, 黑客往往针对ATM的外壳入手, 因为比较容易。他们要么用万能钥匙, 要么是一个默认的数字密码。一旦外壳被打开了, 他们通常就会插入保存了恶意代码的USB或CD, 安装恶意软件。

莫特和冈恩督促ATM部署者采取措施, 使攻击者没办法轻易打开安置这些机器的外壳。冈恩还提出自己的看法, 他认为ATM不应该允许通过CD或USB等任何外部媒体重新启动。这样才能在一定程度上阻止恶意软件的运行, 即使它被安装。

尽管如此, ATM机生产商, 如NCR公司会鼓励银行及其他机构, 向其保证他们正在解决操作系统的弱点, 尤其是那些涉及到Windows XP系统的更是他们研究的重点, 因为这个系统已经不再由微软支持。

“微软将不再发布针对Windows XP专业版的安全更新, 这意味着客户可能会失去他们的PCI-数据安全标准的合规性。”NCR安全专家欧文·怀德 (Owen Wilder) 在博客中说道, “基本上, XP的安全漏洞将不会得到解决或关闭。”

杜绝犯罪创新ATM的防范措施 第7篇

视频监控的盲点与破解方法

为人做好ATM的安保工作, 视频监控被广泛采用, 而如何设置监控区域、采用何种监控手段和监控设备对防止犯罪非常重要。

一般来说, ATM的主要监控区域是监控人正面、出钞口、配钞区。人正面的摄像头主要是获取存取款者或破坏者的正面图像, 出钞口的摄像头主要拍摄出钞口的出钞或异常情况, 配钞区的摄像头则主要监视配钞过程中的活动, 其中出钞口和配钞区的摄像头一般采取自动切换模式, 所以真实的录像为两路, 需安装3个摄像头。但随着ATM保卫形势的变化, 近段时间以来, 很多地方■文/唐勤强

的公安部门提出了安装5个摄像头的要求。这个要求主要是增加针对ATM周边环境的监控, 也就是需要补充两路环境摄像机 (每个环境摄像机覆盖90度, 两路覆盖180度) , 实现全景覆盖, 防止出现监控死角, 为事后的取证提供更加全面的证据。为适应新形势的需要, ATM须安装5个摄像头, 加强ATM内部环境监控的同时兼顾外部环境的监控, 扩大对ATM犯罪的取证范围。

在加装摄像头后, 对录像的截取方面, 应以人体活动监测器、振动传感器、配钞传感器触发录像为主, 图像移动侦测触发录像为辅。当人正面摄像头被部分挡住时, 由于ATM监控设备的广泛安装, 很多犯罪嫌疑人也都知道ATM上安装有监控系统, 若全部挡住摄像头, 系统便会报警。最近, 很多地方出现了挡住一部分摄像头的情况, 使监控系统失去了作用。针对这种新型犯罪手法, 可采用人体活动监测器+图像移动侦测的方式解决。

此外, 为防止案发后出现取证纠纷, 在录像时应将人正面图像和出钞口图像合成为一幅图像。如果独立录像, 将来法庭取证时会出现很多问题。将人正面图像和出钞口图像合成为一幅图像作为证据则更直接、可靠、有效, 不会发生因怀疑图像造假而出现的纠纷。

如果发生针对AT M的犯罪行为, 银行究竟需要ATM监控系统还是录像取证系统, 这也是一个值得商榷的问题。其实, 对于银行用户而言, 提前预警、制止案件、避免损失是最基本的要求。但目前的监控系统还停留在事后视频取证阶段, 这就直接导致了整个事件陷入“案件发生->造成损失->警方取证->警方破案->银行赔偿->声誉损失”的怪圈。如何在第一时间发现作案迹象并发出预警应该作为ATM安保体系最重要的环节。只有这样才能及时制止犯罪, 避免客户的损失, 维护银行的形象。因此, 银行实际需要的不仅是录像取证系统而是全方位的监控安保系统。

视频监控是防止AT M作案的重要手段, 但从全国各地不断发生的针对ATM的案件已经反复证明了这样一个基本事实:单纯的视频监控系统无法解决AT M面临的治安问题。另外值得注意的是, 由视频监控衍生出的智能视频监控系统由于受制于ATM安保的复杂环境, 在各地小批量的试用中效果也很不理想。

当前, 视频取证系统往往被误解为ATM安保系统的全部内容, 其实这两者是有很大区别的。不可否认的, 是视频监控系统在案发后的取证工作中确实发挥着不可替代的作用, 但在最重要的前期预警阶段所发挥的作用却非常有限, 面对复杂的ATM使用环境, 应当迅速改变被动的视频监录思路, 建立起以各种预警传感器为基础, 视频录像为后盾的立体防控体系。

构建立体的防控体系

ATM在加装摄像头的同时, 还要为键盘密码区的图像设置遮挡功能。由于ATM的构造特殊, 大部分出钞口的摄像头会监视到ATM的键盘图像, 这样会导致输入密码的图像被摄像记录。为防止银行内部人员作案, 所以ATM键盘区域的部分图像必须被遮挡, 以免为日后留下安全隐患。

此外, 还要在ATM上加装紧急求助按钮。由于取款环境的特殊性, 当取款人在取款过程中感觉到危险或需要帮助时, 能够及时、方便、隐蔽地按下安装在ATM操作面板上的紧急按钮, 呼叫银行安保人员处理或触发相关声光报警装置, 及时阻止可能发生的恶性事件。该按钮可以提高银行的防范能力, 从而更好地维护银行的声誉。按钮一般应具备对讲、自动播音、触发报警装置等功能。

而针对ATM的盗码案件也越来越多。其作案手法是, 犯罪分子在ATM上盗取持卡人的卡号和密码, 克隆银行卡窃取资金。此类案件成为目前警方和银行非常头痛的问题。从技术层面看, 克隆银行卡需要一个最基本的要素就是银行卡卡号, 获取卡号的唯一途径就是ATM机的插卡口, 所以犯罪分子无一例外地在插卡口加装盗码器窃取卡号。从防范预警的角度看, 守住了插卡口也就守住了银行卡的安全。

当前, 针对反盗码的解决思路是基于视频识别的反盗码方案。此类方案所依赖的因素很多, 比如图像的清晰度是否达到视频分析的最低要求, 图像是否遭到人为干扰 (如打伞、头盔、围巾、人像面具、小片反光纸等等) 或破坏、使用了带偏光能力的非法张贴纸, 图像分析识别算法是否准确等, 很多条件必须同时满足才能实施智能分析, 所以智能图像识别系统需要非常理想和苛刻的条件, 而在现实的ATM取款环境中。这样的条件几乎不存在, 所以基于视频的智能监控系统的实际可行性很小, 实际使用效果也很不理想。除此方法外, 更好、更先进的基于激光测距原理的反盗码方案正被越来越多地采用。

除盗码案件, ATM监控卡号获取和卡号叠加方面, 同样给ATM安保制造了很多麻烦。银行卡卡号的叠加可以确认一个基本的问题:什么人用谁的卡取款。同时, 卡号叠加后非常方便事后取证时快速检索。因此, 卡号叠加对于取证、举证、使用具有非常重要的作用。

由于之前出现的一些安全事件, 现在银行卡号问题在国内银行已经形成普遍共识, 那就是只能从ATM的读卡器获取卡号, 禁止从网络或ATM主机获取卡号。虽然卡号是完整还是部分叠加在监控录像上这个问题还存在一定的争议, 但从安全的角度考虑, 为防止ATM监控人员、ATM保养人员甚至是银行内部雇员作案, 同时为防范犯罪嫌疑人故意窃取录像主机从而获取取款人的信息, 卡号完整叠加在监控录像上是存在非常大的安全隐患的。所以市场上的卡号, 都是对卡号进行全部的获取, 是不安全的。因为配合监控录像得知其密码后, 完全可以进行不法作案, 许多银行内部工作人员作案的原因, 就是如此。近期推出的卡号获取模块, 可有效地对银行卡号的中间若干位进行屏蔽, 只获取卡号、行号、地区号等信息, 避免其他敏感信息外泄, 这样根据其首号和尾号等完全可以准确地判断出哪张卡, 但不能得知其卡号, 这样就没有了所谓的安全隐患, 可谓是两全其美。

多种手段防止暴力侵害

除以上提及的针对ATM的智能型犯罪外, 犯罪分子利用暴力手段侵害ATM的犯罪行为给ATM造成了更大的伤害。

首先表现在, ATM监控系统被切断电源的案件日益增多。从已经发生的一些案件来看, 犯罪嫌疑人多切断监控主机、摄像头、报警器的电源, 而目前的电源多采用市电或UPS统一供电, 这些设备一旦被切断电源就失去了安保的功效。不过此类问题也不难解决, 可加装防电源破坏装置, 比如“主机状态监护器”之类的设备, 这些设备能够在电源被破坏的情况下发出应急短信报警、声光报警等。

而当ATM的钞箱被暴力切割或砸开后, 已经安装的震动传感器不能发出报警, 这种现象是属于典型的漏报。究其原因还是因为设备选型时用户对振动的机理不太了解。振动其实是个极其复杂的现象, 不同的振动, 其频率、幅度、方向有非常大的区别。这个问题要想很好地解决就需要在钞箱内安装三维振动监测器, 有条件的地方可以再加装温度传感器。

在ATM发生被暴力侵害时, 如何迅速定位并判断ATM所面临的危险以及危险级别非常重要。解决方法是, 可以针对钞箱和面板分别安装振动监测器, 这样可以判断正在发生的振动是属于哪种以及基于何种目的的破坏行为。比如钞箱内振动监测器报警就可以判断有人针对钞箱进行破坏, 这属于高危犯罪;面板振动监测器报警则可以判断为普通暴力型破坏行为。

其实, ATM监控系统被犯罪分子暴力破坏, 很重要的原因是目前大多数ATM监控主机都安放在ATM内或附近, 犯罪嫌疑人在作案前或作案后破坏甚至偷走ATM主机的案件时有发生, 从而导致现场证据缺失, 无法进行案件复原, 大大增加了警方破案的难度。确保ATM监控设备的自身安全成为安保系统的一个基本前提。在ATM监控主机内嵌入防振动、防搬移、防火灾传感器是解决此类问题的很好途径, 比如在监控主机内集成振动监测器 (防搬移、防振动、防砸) 、温度报警器 (防火灾) 等。

如何避免银行卡被掉包、抢劫等案件呢?银行的ATM屏幕目前也有提示功能, 但犯罪嫌疑人往往用假告示覆盖屏幕致使持卡人丧失警惕。另外, 就是提示往往发生在插卡之后, 而此时盗码行为可能已经发生。还有, 大部分持卡人往往不仔细看提示画面就直接插卡。因此, 在进入自助区后及时警示持卡人各种诈骗手法是最有效的宣传途径。宣传方式应建设独立的语音、画面警示系统。而新近推出的短信报警, 在遇到异常情况时是非常有效的警信通知手段, 该方法是安装短信报警模块, 它能及时告知相关人员在什么地方发生了哪种类型、何种级别的报警信息, 以方便有关人员进行判断和处置。

ATM多吐钞问题的启示 第8篇

一、ATM方面的安全、多吐钞等的类似事件比较敏感, 需要商业银行及时妥当处理

当前该类事件容易引起新闻媒体的关注, 事件处理不当或不及时, 就会对银行声誉造成负面影响, 同时可能会给银行造成经济损失。商业银行应当建立、健全该方面的紧急处理应急预案。

二、不同的原因造成ATM多吐钞的结果相同

经查明, 建行的ATM出现故障的原因是某一机型钞箱面值识别按钮脱落, 造成设备将百元钞箱误识别为20元钞箱;农村合作银行的ATM出现故障的原因是由于生产厂家一名经办人员将程序设定错误, 参数配置错。二者虽然原因不同, 但造成的后果是相同的。

三、为什么会出现ATM多吐钞事件

自助银行业务各个环节的风险点较多, 风险无处不在。在有章不循、违规操作的情况下, 业务风险随时会发生。如果操作人员和维护维修人员对自助银行业务风险的存在重视不够, 对存在的风险点缺乏认识, 风险防范的各道关口把关不严, 就可能会出现类似事件。

四、如何杜绝该类事件再次出现

(一) 规章制度的制定不是多余的, 需要合规操作、精细化操作。

建行多吐钞事件的防范需要把好三

道关。一是清机加钞时加钞张数、钞币面值双人复核。如果加钞人员在加钞现场忽视风险防范, 未按照要求进行操作, 在对机器提示的钞箱内钞币面值的识别上未认真履行核对, 会造成钞箱的错误信息未能被及时发现, 第一道关口就会敞开。二是加钞现场加钞完成后做首笔取款测试。如果不重视, 第二道关口就会敞开。三是加强后台人员对加钞信息的核对。对每台设备加钞后通过自助设备监控管理系统认真进行核实, 确保加钞信息准确无误。如果前两道关口缺失, 把好第三道关口, 也会杜绝业务风险的发生。农村合作银行多吐钞事件的防范只需把好一道关, ATM在涉及钞币和钞箱的软硬件维护, 维修后认真做好首笔取款测试。如果不重视, 业务风险就随时可能会发生。

(二) 重视劳动的效率、质量, 以及量化评估和考核机制的建立, 保障规章制度的执行力。

一是通过业务培训提高工作技能和熟练程度, 合理分配工作量, 使加钞人员做到劳动效率和工作质量并重, 避免加钞线路安排加钞的设备数量过多, 导致加钞人员为了提高工作效率, 违规自行简化操作流程, 引起工作质量下降的问题。二是建立检查机制, 定期或不定期通过视频录像或现场突击检查的方式检查加钞人员、维护维修人员 (包括厂商) 的操作规范程度, 对违规操作人员督促整改, 探索一种和绩效挂钩的激励约束量化评估和考核机制, 确保规章制度的执行力。

(三) 采取一定的预防措施, 排除多吐钞风险隐患。

ATM机外包业务及流程分析 第9篇

关键词：ATM机加卸钞,ATM机外包模式,ATM机盈利模式

外包 (Outsourcing) 也称“委托管理”或者“托管”, 往往采取协议委托或授权委托等形式给专业的第三方公司运作, 从而协助完成相关业务。外包服务在很多领域都已经大规模采用, 如商业银行的电话银行、系统研发、数据集成等业务。目前, 外包也是部分商业银行实施ATM运营管理特别是ATM集中运营普遍采取的一种辅助手段, 可以有效解决集中运营管理过程中随着ATM数量的急剧增加而产生的人员紧缺、维护服务能力不足的问题, 确保服务质量和服务效率。ATM机外包业务, 主要分为两类, 一种将ATM机的部分业务外包, 如清机加钞等, 一种将ATM机运营权外包, 即运营商可通过运营ATM机收取跨行交易手续费。下面就两种外包业务进行分析阐述。

一、ATM机加清钞业务外包模式分析

决定银行业务外包的两大因素为:业务量和战略重要性。战略重要性低, 业务量大的业务, 银行可考虑外包。经过调研分析, ATM机加现钞及清机业务为业务量较大, 战略重要性较低的业务, 因此ATM机业务外包模式的探索才在国外及国内部分城市实行, 并取得了较好的效果。

(一) 清机加钞外包模式流程分析

银行现状清机加钞模式流程及外包模式流程对比如 (图1) (图2) :

外包模式中对于计划外的临时清机、加钞以及司法取证、紧急取卡等任务, 均秉承安全的原则, 银行需提前将所需资料通知外包服务公司, 凡涉及到第三方人员的任务, 银行需派银行的工作人员与第三方人员一起与外包服务公司办理任务交接。

在账务核对方面, 外包服务公司负责给每台ATM机设置库存现金登记, 同时设立现金总账, 如果发生长短款或疑似假币, 外包服务公司将书面通知银行, 并配合银行调查, 从银行分 (总) 行调拨来的现金, 以及单台ATM机回笼现金金额与日志金额比较, 如果发生长款的, 外包服务公司及时通知银行, 双方书面确认长款额后, 外包服务公司将长款入银行账户。如果发生短款的, 外包服务公司自查没有问题的, 通知银行并提供相关资料协助银行调查, 短款先挂账, 等银行书面确认后, 再在银行账户上扣除。如果外包服务公司自查有问题, 属于外包服务公司责任的, 进入赔偿程序。如果从银行的现金中发现疑似假钞的, 外包服务公司将疑似假钞送回银行, 并将疑似假钞金额从银行账户上扣除。

(二) 投入及效率的比较分析

由现状及外包模式比较分析可知, 在外包模式中, 银行将ATM机加钞调度, 银行金库清分钞, ATM机网点加钞清机业务外包后, 可减少银行人力成本, 节约人力资源, 提高银行效率, 并能够通过监控系统控制风险。

外包模式作为自助银行管理的新模式, 能否被商业银行广泛认可, 取决于从成本和效率两方面来看它是否具有更显著的优势。以三家中小城市银行为例, 分析自运行成本和外包成本: (见图3)

以三家银行的ATM来计算, 每台每年最多可以节约3.5-0.79=2.7万元, 1028台每年最多可以节约3195万元。

从效率方面来看, 外包模式除了在成本方面显现出其极大的优越性之外, 最根本的在于解决了商业银行业务迅速发展与人力资源紧缺两者之间日益突出的矛盾, 解放了以往自主模式中必须跟车的银行人员, 以便银行各网点可以集中人力资源做好客户营销工作。另外, 外包服务公司派出的操作业务员则是不定期更换名单、流水线作业, 因此能对银行的照明、保安、监控、设备维护等各方面的运行从不同的角度提出一些细微问题, 有助于改进及完善银行的各项服务。

二、ATM机整机外包模式分析

1、ATM营运外包盈利模式

ATM营运是由ATM提供商与银行合作安装ATM以获取跨行交易手续费的业务模式。基本方式是:厂家 (运营商) 提供ATM机具与维护服务;银行提供网络接入和加钞;其它投入 (如ATM安装场地租赁、ATM监控投入、电信线路租金、ATM耗材等) 由合作双方谈判确定;双方通过签订协议, 共同对ATM所取得的收益进行分配。主要收益包括跨行交易手续费、中间业务 (包括代缴费、广告、网上购物等) 收益。目前, 国内ATM营运业务90%以上的收益来源于跨行交易手续费。

1) 跨行交易

目前, 中国ATM运营商的主要收入来源是跨行取款费的分成。持卡人每进行一笔跨行取款, 发卡银行都需要向ATM机布放银行支付3元代理费。这个费用与持卡人支付给发卡银行的跨行取款手续费无关, 后者由发卡银行决定, 金额从免费到4元钱不等。

2) 跨行交易收费政策

中国人民银行于2004年3月1日施行了适应受理市场发展需要, 符合市场化原则和国际惯例的《收益分配办法》《收益分配办法》作为中国银联行业内部规定, 根据《收益分配办法》的规定, 持卡人在他行ATM机上成功办理取款时无论同城或异地, 发卡行均按每笔3.0元的标准向代理行支付代理手续费, 同时按每笔0.6元的标准向银联支付网络服务费。ATM运营服务商开展合作运营业务的服务收入即来源于上述代理手续费。

从上述跨行取款交易收费机制的变化趋势中可以看到, 收费的市场化机制正在逐步建立完善, ATM的跨行交易中代理行向发卡行收取代理手续费、发卡行向持卡人收取跨行手续费的收费体系已逐渐趋于成熟。

2、离行式ATM机独立运营模式盈利模式

独立运营离行式ATM机金融服务终端不归属任何一家银行, 也没有任何银行的标识。但客户可以用任何一张银行卡支取现金。由运营商提供机器, 运营维护服务等业务, 而中小银行提供网络、结算系统等其他服务。在此类业务中, ATM机结算使用银行网络与银联结算。运营商和银行一起从持卡人使用ATM机跨行交易所提取的手续费中分成。

根据2004年3月1日中国银监会颁布的《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》规定:“持卡人在他行ATM机上成功办理取款时, 无论同城或异地, 发卡行均按每笔3.0元的标准向代理行支付代理手续费, 同时按每笔0.6元的标准向银联支付网络服务费。