服务特性范文

服务特性范文（精选8篇）

服务特性 第1篇

1 满足目标客户需求的服务质量特性分析

所有需要运输货物的个人、企业和其他单位都是铁路货运的目标客户。从目标客户的角度分析, 目标客户的需求可分为物质需求和精神需求两部分。从铁路企业满足客户的物质需求和精神需求方面分析, 服务质量特性可归纳为以下6点: (1) 功能性。这是指铁路企业提供的物流服务所具备的作用和效能满足客户的“位移”需求, 这是服务质量特性中最基本的一个。 (2) 经济性。这是指客户为得到铁路企业的物流服务所需支付的费用经济、合理, 特别是与其他运输方式的比选, 经济性是相对于所得到的服务质量而言的。 (3) 安全性。这是指铁路企业在物流服务过程中保证货物不受损失和及时理赔。 (4) 时效性。这是指铁路企业在物流服务过程中满足客户及时、准时和省时的时限需求。 (5) 文明性。这是指客户在铁路企业的物流服务过程中期望拥有被尊重、亲切、友好的氛围。 (6) 舒适性。这是指客户在铁路企业的物流服务过程中期望得到良好的、舒适的服务环境。

2 影响铁路货运服务质量的主要因素

目前, 铁路货运正在向现代物流积极转型, 铁路企业也采取了多种行之有效的措施以适应转型发展的需要, 但结合目前铁路货运服务现状, 并对照服务质量特性分析, 仍有诸多不适应之处需进一步改善。影响铁路货运服务质量的主要有以下6个: (1) 功能性方面, 服务功能仍不完备。随着国家经济转型发展和“互联网+”时代的来临, 现行的铁路货运功能已无法适应变化中的物流市场, 特别是无法满足发送零散货物的需求, 主要表现为现行的铁路货运功能主要为大宗货物服务, 由于对应的运输产品、生产组织和资源配置等大都基于服务运输大宗货物设计, 导致在服务功能上无法有效满足发送零散货物的需求。 (2) 经济性方面, 价格体系仍不灵活。铁路运价是否合理对客户的取舍有着重要影响。运价符合市场规律, 才能有效争取到客户。当前铁路运价为国家统一定价, 没有淡、旺季之分, 也没有冷、热方向之分。虽然部分运输产品可议价, 但因无法实时掌握市场变化, 特别是无法有效追踪其他运输方式的价格、议价流程烦琐, 导致铁路运价无法充分适应市场的变化, 也无法随着客户需求的变化而变化。 (3) 安全性方面, 货物的“安全保障”仍有待加强。客户发货时, 要求货物及其包装在物流过程中不发生改变, 即使发生货损, 在理赔上也要做到快捷、简便。但因铁路长期以运输大宗货物为主, 对于零散货物的运输, 在机具配备、装载方案、合理装卸等方面都难以有效避免货物污损, 特别是铁路货运的环节较多, 关系单位也较多, 一旦在运输过程中发生货物污损和丢失, 事故调查、事故处理、责任划分和货损理赔等过程均较烦琐, 加之个别单位和个人存在互相推诿的现象, 导致货损理赔的时间较长, 甚至出现个别客户难以得到应有理赔的情况。 (4) 时效性方面, 货物运输仍无法做到快捷、高效。在激烈的市场竞争中, 时间就是金钱, 货物早一天出现在市场上, 客户就会得到更多的利润;晚一天到货, 市场行情可能大变, 客户也可能因之受到损失。在铁路运输过程中, 特别是在跨局运输过程中的配车、中转、集结和接取送达等环节无法做到无缝衔接, 导致部分货物不能按规定的运到时限到达目的地, 有时远远超出运到时限, 甚至在运输过程中不知所踪。 (5) 文明性方面, 部分单位和个人“铁老大”的思想仍根深蒂固。客户选择铁路发运货物时, 期望在互相尊重、双赢互惠的氛围中完成市场交易行为。但因长期以来铁路运力相对紧张, 部分单位和货运工作人员认为货运是“别人求我”, 即使在物流市场竞争激烈的今天, 也未放下“铁老大”的架子, “门难进、脸难看、生冷硬顶”的情况仍大量存在, 甚至存在价外收费、勒卡索要等问题, 导致客户对通过铁路运输货物思之再三, 有的客户甚至就此彻底“告别”铁路, 选择其他运输方式。 (6) 舒适性方面, 服务环境仍有待改善。每一位客户都希望有一个良好、舒适的服务环境, 业务熟练、行为规范、用语文明、态度亲切、设备齐全、揭挂整齐、窗明几净会使客户在点滴间感受到“宾至如归”的感觉, 不自觉地增加对铁路货运的好感。但因部分单位不注重改善铁路货运营业场所的硬件设施, 或是投入了也不注重保持, 导致个别营业场所环境较差;个别工作人员业务生疏、服装不整、说话随意, 给客户留下了“素质低”的印象。

3 提高货运服务质量的对策

铁路货运在向现代物流转型发展的过程中, 关键要快速适应市场变化、明晰客户需求, 以满足客户需求为目标, 从功能完备、经济合理、安全可控、服务快捷、文明服务和环境舒适等方面不断提高货运服务质量, 从而增强铁路货运的市场竞争力, 有效适应经济发展新常态。

3.1 强化服务功能

社会对物流市场的需求总量, 特别是对零散物流的需求量在不断增长, 铁路企业在大宗货物的运输上已经有了相对成熟的经验, 因此, 要加强对以“小、快、零”为特点的零散货物物流的需求研究, 进一步解决方便受理、运输产品开发、生产力资源配置等问题, 从而不断满足客户的需求。

3.2 提高运价的经济性和合理性

运价是客户比选运输方式和有效吸引货源的重要因素之一, 因此, 要加强对市场化定价策略的研究, 进一步解决“一口价”收费问题, 并追踪分析其他运输方式的运价、解决“议价”问题, 从而不断增强铁路安全、快捷、全天候、经济、环保的竞争优势。

3.3 强化货物的安全保障

货物安全、完好地送达目的地既是客户最基本的需求, 也是铁路企业必须完成的任务。要针对零散货物的特点, 进一步解决货物包装、货物仓储、货物装卸和货损理赔等问题, 确保货物在铁路运输过程中不受损、丢失, 即使出现货损, 也应做到尽快赔付, 以弥补或减少客户的损失。

3.4 强化货物的时效保证

货物按照规定时限快速运抵目的地对客户具有极其重要的意义。要强化“门到站”和“站到门”的两端接取送达能力建设和货物实时追踪信息网建设, 同时, 尽量开发一批“一站直达”的运输产品, 以满足客户对运到时限的要求。

3.5 强化服务文化建设

使客户在自由、亲切、友好、受尊重的氛围中完成客户体验对客户选择铁路发运货物至关重要。铁路企业要像建设安全文化一样建设服务文化, 进一步强化全员服务意识、完善行业服务标准和提升服务质量, 使全体员工真正树立“客户就是上帝”的思想, 真正做到“急客户所急, 想客户所想”。

3.6 强化舒适环境的构建

铁路企业在满足客户在功能性、经济性、安全性、时效性和文明性等需求的基础上, 要进一步解决员工业务素质提升、行为言语规范和营业场所环境改善等问题, 从而为客户营造舒适的服务环境。

4 结束语

铁路货运服务质量的提升对铁路企业向现代物流的转型发展至关重要, 铁路企业要以市场为导向, 认真分析货运服务质量特性, 深入研究客户需求的变化, 充分运用互联网+, 从而使铁路企业充分发挥自身优势, 更好地服务于经济社会发展。

摘要：目前, 铁路货运正在快速向现代物流转型发展。而向现代物流转型发展需要深入研究目标客户的需求, 不断提高铁路货运服务质量, 从而使铁路企业充分发挥在社会物流体系中的骨干作用, 更好地服务于经济社会发展。对当前铁路货运服务质量特性进行了分析, 对功能性、经济性、安全性、时效性、文明性和舒适性等方面存在的问题进行了探讨, 并就如何提高铁路货运服务质量进行了思考。

关键词：铁路货运,服务质量,物质需求,精神需求

参考文献

服务特性下高校行政管理论文 第2篇

1高校行政管理的服务构成要素

高校是人才云集的地方，高校行政管理的对象都是高级知识分子以及博士、硕士生及大学本科生，所以在高校行政管理的过程中，一定要优先考虑这些人的需求。不仅要提供良好的办公条件、福利待遇，还要营造良好的工作氛围和环境布置，包括良好的硬条件和软环境，为他们解决后顾之忧，使他们能安心地工作生活，安心地扎根在高校。高校行政管理服务的特殊意义就在于为教师、学生的发展而服务，为满足高校师生的教学活动而服务，从而确保高校师生的教学、科研工作得以顺利进行。首先，高校行政管理要促进教师的专业发展。对于专业的教师来说，他们的发展小到课程的开课、学生的选课、教学计划的确定、教学大纲的制定、教学内容的完善等，大到学历提升、进修、挂职、职称评定、教学改革课程、教学项目内容、横向纵向科研的申报、审批、学科建设的发展方向以及科研经费的使用分配等问题。教师素质的好坏直接影响到高校的声誉，有了好的声誉才能吸引更多的学生前来，因为生源是全国各地的，因此在范围这么广的情况下，名师、教授等高素质的人才显得尤为重要。因此高校行政管理要从培养名师、服务人才等方面做更好的服务，为他们的教学科研提供更好的工作环境和氛围。其次，高校行政管理要维护和保障学生的权益。高校行政管理服务的对象也应该包括学生的受教育权，所谓的受教育权，就是高校学生受到公平、公正的与教育相关的各种形式以及各种类型教育的权利。随着社会的发展，人所受到的教育对于以后的发展包括工作、生活都会产生很大的影响，还会对走上社会以后人的个性发展权、社会发展的成果权以及社会发展的参与权起到很大的作用，在现今社会，受教育权是人权的一种具体体现，因此，尤其是高校，一定要维护学生受教育权，不轻易地剥夺学生受教育的权利，做到“一切为了学生”“，为了学生的一切”，整合学校教育、利用一切可以利用的资源，全面树立为学生服务的理念，以学生的成长成才为中心，建立起帮助学生成长、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益的服务体系。真正做到关心有实际困难的学生、关爱学生的成长进步，关注学生的.就业等动态，真正做到维护和保障学生的利益。

2高校行政管理的服务方式特性

高校行政管理的服务特性，主要是指高校行政管理各职能部门应该以教师员工、学生等利益相关人员的需求为目标，以教师员工、学生等利益相关人员为主要服务对象，通过更加完善的服务方式和服务理念为教师员工、学生提供高质量的服务。

2.1坚持以人为本的理念

以人为本就是以人为中心，突出人的发展，教育人、引导人、帮助人、关心人。其根本内涵就是肯定并尊重人的价值、尊严和自由。把教育与人的幸福、自由、尊严、终极价值紧密联系起来，使教育真正成为人的教育。并不是管理人、约束人、控制人，而是创造条件发展人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的基础，也是教育的根本。一切教育必须以人为本，教育是核心，管理是保证，服务是拓展。但是在现实生活中，有些人利用手中的职权，往往把别人的人格、尊严和自由放在一边，不管不顾，甚至牺牲别人的利益来成全自己。长期以来，高校行政管理职能部门的工作人员，把自己当成手握大权的官员，经常强迫教师和学生，淡化职责，要求教师和学生服从命令。这是一种缺乏以人为本精神内涵的具体表现。高校行政管理以人为本的最根本意义就是把教师、学生的人格尊严、自由、利益、个性给予充分的肯定、支持和保护，把教师、学生的利益放在最重要的位置，有效的管理应该是服务型而不是强制型的，要结合实际情况加入人性化的管理方式和手段，坚持以人为本的理念。

2.2加强行政管理制度的改革与创新

传统的高校行政管理都是以强制性的方式来执行的，行政管理各职能部门的管理权力过度集中，这种管理方式势必会引起教师、学生的不满，长期下去自然会影响高校的发展，因此要加强行政管理制度的改革与创新。高校要大力构建以服务型为主体的行政管理体制，不断推进行政服务的科学化、民主化、规范化，建立公开透明的校务院务制度，健全相互回应的制度，使教师在遇到相关的问题时，能第一时间得以解决，还要建立完善行政管理的监督机制以及服务综合能力的评价机制，有了这种机制不但能约束行政管理人员，更能提升高校行政管理的服务水平。

2.3提升自己、提高工作效率

为了能更好地服务于高校行政管理，高校行政管理人员无论在学历、职称、思想、行为上都要要提升自己，通过自身的学习和锻炼，使自己完全处在一个可持续的发展状态，能完全适应高校的发展。行政人员要增强行政服务意识，充分认识到高校行政管理的核心任务就是为师生及相关利益者服务。提高行政管理人员的服务能力，要明确岗位职责，强化服务意识，分工明确，提升管理水平。结合自身的实际情况，参加一些高水平的培训教育，更新一些管理新的理念，提高管理人员的专业水平，解决在实际管理中遇到的一系列问题。提升管理人员的政治思想素质、道德素质、文化素质，积极地面对困难，使自身有较高的文化层次、专业知识以及管理水平，充分提升自己，使自己能完全适应高校的发展。

2.4加强行政管理的理念

我国国际教育服务出口质量特性分析 第3篇

一、国际教育的服务产业观

国际化是当今世界高等教育发展的重要趋势之一，国际上的大形势同样推动了我国高等教育开放程度的提高，近年来，来华留学生的数量不断增长，教育层次不断提高，为我国国际教育服务贸易的进一步发展奠定了良好的基础。但与一些西方教育发达国家相比，我国的国际教育服务贸易发达程度还明显不够。在西方一些教育发达国家。如英国、澳大利亚及新西兰等国，教育出口得到了高度重视并已成为出口创汇的有效手段之一。市场机制在这些国家的国际教育服务中体现明显，对教育质量的评价及管理也较多的考虑了市场因素。在我国的传统高等教育管理中，高校常常以管理者自居，在其制定的各项规章制度及具体的教育项目设计中，学生及社会需求的因素有时往往被忽视。同理，在教育质量评估时，学生的意见及建议往往也被忽视。“教育市场”这一术语虽然由来已久，但诸多专家学者在文献中一度对此持怀疑的态度，认为教育管理不属于市场行为。但近年来，随着西方一些教育发达国家教育产业化的程度不断提高。越来越多的学者认为教育产业化的管理模式是符合目前的客观规律的。尤其是在留学生教育方面，无论在我国还是在西方国家，市场化的特征也越来越明显。因此，在发展我国国际教育事业中，充分考虑市场需求是非常重要的。加强教育的产业观意识、合理的运用产业机制促进我国国际教育事业的发展是提高我国国际教育水平，改善教育质量的有效途径。

二、国际教育服务质量概念的界定

国内外学术界有关质量的定义颇多，有关高等教育服务质量的定义也有多种的版本。芬兰学者格鲁斯是研究服务质量定义的代表人物，其主要观点之一是服务质量的评价应以顾客对服务的感知为依据。在此理论基础之上，本文借鉴ISO9000对质量的定义“一组固有的特性满足要求的程度”将国际教育服务质量定义为：国际顾客(留学生)所感知到的教育服务机构所提供服务的固有特性对其需求的满足程度，也就是说，国际教育服务质量是指留学生教育满足教育需求主体明确或潜在需求的程度，它取决于国际教育需求主体对国际教育服务质量的预期同实际感知的国际教育服务水平的对比。从需求的角度看，国际教育需求主要表现为社会对人才的需求以及个人及家庭对接受国际教育的需求。鉴于国际教育服务本质上是无形的，而且国际教育服务产品的“生产”与顾客的参与不可分离等特征，国际教育服务质量这一术语可以被认为是国际教育服务过程的优劣程度。借鉴洪彩真等学者的研究成果本文认为，国际教育服务质量主要包括三个方面的内容：一是教育教学质量；--是行政管理质量：三是后勤服务质量。其中，教育教学质量直接关系到人才培养的质量，可以被认为是核心质量。行政管理部门和后勤服务部门的服务质量对教育培养的质量起间接作用。在实际管理工作中，既要考虑到教育教学质量，又不能忽视行政管理质量和后勤服务质量。

三、我国国际教育服务质量特性分析

(一)无形性

无形性是服务质量与商品质量的最基本的本质性区别。任何产品或服务都不是绝对有形或无形的。有形商品在满足消费者需求时要依靠于无形服务的帮助，无形的服务在满足消费者需求时要借助有形的设备和设施来完成。美国学者瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔认为教育服务具有很高程度的无形性。高度无形性使国际教育服务中的一些具体指标的量化变得十分困难，也就给国际教育服务质量的评价及管理带来了更多的难题。要想准确的评价国际教育服务质量，应先寻求一种方法使这种无形性在最大程度上量化，以便为评价者提供更多、更具体的信息。虽然国际教育服务具有很强的无形性。但是国际教育服务的提供要依赖诸如教学场所、生活场所及各种与教学有关的设施等有形实物，因此，在进行国际教育服务质量评价时既要考虑无形因素、也应考虑有形因素。

(二)国际性

“国际性”也可被称为“跨文化性”。与其它形式的高等教育不同，生源文化背景的多样性是留学生教育中的一个重要特点，因此国际性是国际教育服务质量最根本的特性之一。杨军红(2005)在博士学位论文中对来华留学生跨文化适应问题进行了专门研究，研究中强调了跨文化适应因素在留学生教育中的重要性。该研究以200多位来自世界各地的留学生为研究样本进行了问卷调查和访谈，并从来华留学生的日常生活人手，从自然环境和日常生活、语言障碍、人际交往、学术状况、心理压力等几个方面了解来华留学生对我国高等教育的适应状况。该论文还研究了影响留学生适应程度的个人因素和社会环境因素，研究结果显示来华留学生的适应状况的差异性极大。因此，在留学生教育服务质量管理的实践当中，必须注意到其质量的国际性。尽量满足不同国别的留学生对教育服务的需求是国际教育服务质量保障的重要问题之一。

(三)需求的差异性

目的决定需求，不同的目的导致不同的需求。在普通高等教育中，大学生接受的一般是学历教育，即通过教育取得学历。取得学历证书是许多大学生学习的首要目的。而我国目前国际教育中生源构成的最基本的特点之一就是非学历生的比例远大于学历生。来华留学生教育中许多学生并不接受学历教育，而是接受各种长、短期汉语及中国文化的进修班。通过实际工作中的了解笔者认为，除了取得学历，我国国际教育服务中顾客的目的还体现在体验中国文化、学习汉语和寻找商业发展机会等方面。在西方一些教育发达国家留学生的学习主要目的是取得学历，学历生的比例远大于语言生，而在我国情况则正好相反。因此，学习目的的差异性也就成了我国留学生教育服务中的独特特征之一。学习目的的差异性导致需求的复杂性，也就给国际教育服务质量管理工作带来了更多的困难。在实际工作中，我们应注意到国际顾客(留学生)需求的差异性，以便完善教育服务，尽量满足学习目的不同的留学生对教育服务的需求。

四、结语

服务特性 第4篇

服务存在于经济领域的各个部门:零售、批发、交通、通讯、金融、健康、教育和许多其他行业, 包括:旅游业、酒店业和休闲行业, 例如:租住酒店的房间、在银行存钱、看医生、剪发或是乘飞机旅行, 所有的这些都包含了对服务的购买。然而, 对服务的理论概念进行定义却过于复杂和困难, 它包含了不同的要素, 因此, 可以从几个不同的方面来对服务进行解释。美国市场营销协会修正后的定义是:“服务是可被区分界定的, 主要为不可感知, 却可使欲望得到满足的活动, 而这种活动并不需要与其他产品和服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物, 而且即使需要借助某些实物协助生产服务, 这些实物的所有权将不涉及转移的问题”[1]。

另外, 服务还被定义为“一方提供给另一方不可感知且不导致任何所有权转移的活动和利益。生产可以也可以不系于物理产品”[2]。文献中涉及的服务也可以是活动、过程、表现、合作或者社会活动。

2 服务不同于实体商品的特性以及每个特性对酒店业管理和营销所产生的影响

服务的特性是无形性、不可分离性、差异性以及易腐性。服务这些独特的特性在服务营销的文献中得到了不断的认可。这些特性使服务很难得到准确的评估。

2.1 无形性

文献中频繁被引证的商品和服务的不同点就是服务的无形性。无形性意味着服务性产品在消费前是不能被感觉、触碰、衡量、观看或检验的。然而, 极少数酒店服务是完全无形或完全有形的。大多数酒店服务提供的是无形和有形元素的结合体, 例如, 酒店提供的无形元素有大堂的整体氛围, 而有形元素则是大堂的设计和建筑。酒店服务的无形性影响就是酒店服务在客人购买之前是不能被展示、检验、测试或评估的。这个特性与实体商品的购买形成鲜明的对比, 例如, 鞋子在购买之前是可以被展示和试穿的。无形性给消费者和服务提供商都带来了问题。消费者在购买前无法对服务的无形部分做出衡量, 因此, 消费者必须经常依靠服务企业的声誉和它的代理来判断其服务质量。

例如, 在酒店业, 希尔顿酒店是非常著名的酒店集团, 它在全世界享有很高的声誉, 没有去过希尔顿的客人可以通过它的声誉来评估其服务的无形性因素, 所以, 在酒店行业, 经理们应该努力创建酒店在世界领域的声誉。

无形性意味着消费者对服务质量的感知经常是基于有形的元素和价格, 而不是核心服务。如果顾客看不到服务的有形结果, 这可能使他们无法确定他们的期望。为了降低由酒店服务的无形性所引起的一些困难, 酒店从业人员可以尝试增加服务的有形性元素, 例如, 酒店可以在其宣传手册上为潜在客人展示酒店的图片, 并向客人介绍所提供服务的益处。

2.2 不可分离性 (生产和消费的同时性)

服务的第二个显著特性是生产和消费的不可分离性。实体商品是先生产、后消费, 而服务却是生产和消费同时进行。顾客进入到生产环节时, 消费也就同时进行。同样的, 酒店服务不可能在一个地方生产, 然后运输到另一个地方, 再在另一个地方进行销售和消费。酒店服务是先进行销售, 然后生产和消费在同一地点和同一时间一起进行。鉴于服务生产和消费的不可分离性, 酒店服务要求顾客和服务提供商在生产和消费的过程中要同时出现。此外, 酒店服务是不能够被带回家的, 因为它不能和生产地分离开来。相比之下, 实体商品的生产、运输和消费从时间和地理上来看都是可以分离的。在不可分离性因素中, 存在着人际关系, 也就是在服务传递过程中, 服务人员和顾客间的互动。因此, 在和顾客互动的过程中, 服务人员的素质需要特别关注。他们代表酒店提供服务, 顾客会从他们的行动和行为中来评估酒店, 例如, 酒店餐厅服务员应该关注自己的仪表和身体语言。好的仪表和身体语言能够给顾客带来好的体验。同时, 在某些情况下, 顾客也必须像服务人员一样受到“教育”。如何做好某些服务不仅仅取决于服务提供者的表现, 同时也取决于顾客在服务过程中识别或履行自身部分的能力。

2.3 差异性

差异性与服务表现中潜在的多样性相关。像上述所提到的, 服务流程隐含了服务和生产的不可分离性, 因此, 根据不同的情况, 酒店就相应的承担了不同的风险, 例如, 服务过程中的员工个人因素、特定顾客因素、实体环境因素, 甚至一天中的一个小时等因素。

差异性从何而来?一般来说, 有三种可能的来源:首先就是服务供应商。大部分服务都涉及到服务人员所表现出来的积极角色。差异性的第一个来源就是参与服务传递过程的服务人员。人们会改变自己的行为, 有时也会犯错误, 同时, 人也是情绪化的, 这会导致他们以一种不友好的方式对待顾客, 其结果是服务传递过程的结果相对于实体商品来说更易受变化的影响。其次是顾客。顾客的思想或个人情形会对他或她的行为产生强烈影响, 同时也会影响他或她对服务的感知, 结果就是每一位顾客所体验的服务都是不同的。此外, 还要提及的是一个特定的顾客也会对其他顾客的行为产生影响。最后是环境。一些外部因素会影响到顾客对服务的感知, 例如, 无论你是在下雨天还是大晴天参观博物馆, 这些因素都会让顾客有不同的体验。

在酒店业, 服务在标准和质量上会随着时间的变化而变化, 因为服务是在人际之间进行传递, 是人的表现功能。每一次的服务体验都是不同的, 因为, 它会随着供应商和顾客的不同而产生变化, 例如, 同一酒店所提供的服务会在每天、每周甚至每月的基础上都有所不同, 这都取决于服务人员的情绪、态度、技能和知识。同样的, 顾客在他们需求和要求上也是有所不同的。自从他们参与到服务的生产过程中, 他们也会以服务供应商类似的方式影响服务的生产过程。相比之下, 汽车和电视机等实体商品不论他们的品牌如何, 他们是相对同类的, 他们的生产并没有很大程度上依赖于谁生产了他们、在何地生产。

进一步来说, 服务提供者并不能保持相同的服务表现, 因为表现也取决于顾客对服务的需求。在旅游旺季, 当酒店服务出现过量需求时, 服务提供者不可能像在低需求期时, 在顾客身上花费过多的时间, 因此, 服务质量就会呈现出明显的变化。服务的差异性在服务管理中引起的一个主要问题就是“:如何保持一个均衡的服务生产感知质量, 并将其呈现给顾客”。一个方法就是提升质量控制。在服务生产与交付给顾客之前, 都应进行质量检查。显然这个方法比起实体商品来看并不是那么容易。首先, 服务生产本质上是无形的, 所以, 应该检查什么?其次, 服务的生产和消费是同时发生的, 这使得在服务消费前, 要检查服务生产的质量是很困难的。根据上述情况, 另一个方法就是要进一步完善服务接触, 也就是服务提供者和顾客之间的互动时刻, 这个方法可以减少变化程度。服务接触对参与者有着显著的影响。互动是顾客和员工对整体质量感知的一个基本要素。成功的接触和员工的动机、表现和工作满意度成正相关。酒店必须进行有效的服务接触管理, 以此使顾客和员工双方受益, 这也将对酒店长期的成功起到作用。

例如, 酒店经理可以培养员工和顾客进行互动交流, 在行为上保持一致性, 并学会处理新的情况, 这些都可以提升他们行动的同质性。

2.4 易腐性

不像实体商品, 服务是不可以储存的。这不仅仅取决于服务的无形性, 同时也取决于服务生产和消费同时性的局限性。服务一旦被生产出来, 就要被消费;如果没有及时消费, 将不能再被使用。如果飞机上有空余座位, 那么这些座位的销售将永远消失, 座位不可能被储存, 然后第二天在进行再次售卖, 空座位是没有价值的。大多数服务的需求并不是总能预测到的。服务不能够被储存的事实使需求成为了服务提供者相对于实体商品供应者来说的一大问题。当需求低于生产时, 实体商品能够被储存。如果需求高于生产时, 累积的货物可以进行出售以满足需求的盈余。

然而, 酒店的服务不能有存货, 也不能被储存。例如, 当天没有售出的房间不能储存起来, 第二天再进行售卖。酒店服务的寿命是短暂的, 酒店必须每天晚上都让所有房间住满客人, 因为一个空房间就意味着利润的流失。为了避免利润流失, 酒店将收取取消客房旅客的相应罚金。服务存在的价值仅仅只体现在服务被使用的时候。相比之下, 没有售出的实体商品可以被储存, 并备于存货一段时间, 然后再进行售卖, 利润并不会因此流失。尽管大部分酒店服务是不能被储存的, 而且必须在生产的同时进行消费, 然后一些酒店部门可以储存部分服务过程, 例如, 餐厅可以在有限时间段储存原料。然而, 他们不能储存整个就餐体验, 不能把周四中午的备用容量节省到周五晚上的高峰期使用。同样, 未使用的酒店服务不能被归还、索取和再次售卖。低质量的酒店服务不能重新进行和重新售卖, 餐厅经理不可能让顾客再次进入到餐厅, 从头进行一次餐饮体验。因此, 易腐性意味着酒店服务必须在生产的同时进行消费以避免损失。

前面所提到的服务不能够被储存的事实, 使需求成为了服务提供者相对于实体商品供应者来说的一大问题。不同时期的需求是不一样的, 所以, 基于这个不同, 酒店经理应该制定不同的价格策略, 例如, 旺季, 价格可以略微提升, 使得利润最大化, 但在淡季, 价格可以略微下调以此来保持利润。同时, 酒店经理可以使用关系定价。关系定价鼓励顾客与酒店发展长期的关系, 顾客也将这种关系看作是一种利益。所有的这些策略都将帮助酒店即时出售他们的服务生产并且避免亏损。

3 结语

服务是当今经济的一大主题。好的服务可以给企业带来巨大的利益。服务的独特性使其不同于实体商品, 分别是:无形性、不可分离性、差异性和易腐性。这些特性从不同的角度创建了具体的内容, 并影响到了服务行业。在酒店业, 经理要能够识别这些特征, 并基于这些特征, 从外部来看, 经理应该制定相应的营销策略来吸引更多的顾客, 例如, 一些酒店在其宣传手册上为潜在客人展示酒店图片, 并向客人介绍所提供服务的好处, 这个策略就是酒店在尝试增加有形性来降低无形性所带来的一些困难。从内部来看, 经理应该基于这些特性去培训员工, 以此来提升服务质量, 例如, 经理应该注重对前厅员工的培训项目, 确保他们在服务传递过程中给予顾客正确的信息, 因为, 顾客不能够从酒店员工处接收到正确的信息, 那么他们就会对服务失望。总而言之, 服务特性在服务行业显得尤为重要, 管理者应该倍加关注以此来提升市场竞争力。

摘要：近几年, 旅游、酒店和休闲行业的管理和营销层面受到了持续不断的关注, 已经被广泛地认为是服务经济的重要组成部分。然而, 相对于实体商品来说, 针对旅游、酒店和休闲服务的管理和营销就需要不同的方式。这些领域的服务具有一系列完全不同于实体商品的独特特性, 而这些特性对酒店业的管理和营销策略产生了重要的影响。本文针对服务的定义、区别于实体商品的服务特性, 以及对酒店业管理和营销层面所产生的意义进行全面阐述和分析。

关键词：服务特性,酒店业,管理和营销策略

参考文献

服务特性 第5篇

Active Directory提供集中组织、管理和控制对网络资源访问的方法。

1.Active Directory命名规范：

l Distinguished Name: DC=com,DC=contoso,CN=Users,CN =James Smith 表示用户对象James Smith在contoso.com域

中

l Relative Distinguished Name: 是Distinguished Name的一部分

l User Principal Name: 由用户登录名和域名组成，如 JamesS@contoso .com

l GUID: Active Directory中的每一个对象都有唯一的GUID

2.Active Directory的逻辑结构：

l Domain：安全边界，每个域有自己的安全策略 Active Directory复制的 单元 有M ixed Mode和Native Mode(域控

制器都是Win2000)

l Organizational Units：用于存放对象的容器，如用户账号、组、计算机等 可容纳对象和其他OU 可按地理或逻辑

需要创建OU

l Tree：共享连续的命名空间,管理员可在树中任何一个域进行管理

l Forest：一组树构成了森林，但不共享连续的命名空间 Trust

l Relationship：支持单向、非传递性的和双向、传递性的信任关系 双向信任在Win2000中是缺省的

3.Active Directory的物理结构：

l Site：一个或多个通过高速连接的IP子网构成了Site Site允许配置目录访问和复制的拓扑结构创建Site是为了优化

复制流量和允许用户更好地访问域控制器

l Domain Controller： Active Directory使用多主复制模型,不存在主域控制器， 域控制器之间相互复制目录数据

l Global Catalog： 包含Active Directory中对象属性的子集，最常访问的属性 被存放在Global Catalog中

4.Active Directory复制组件:

l Knowledge Consistency Checker(KCC)： Active Direct ory通过KCC自动配置域控制器之间的复制连接 KCC是域

控制器的内建进程，它创建连接以保持复制拓扑的完整性

l Server Object： 当创建域控制器时，会自动创建一个Server Object，它和域控制器 的Computer Object不一样，

尽管都指向同一个计算机，

Server Object 主要用于域控制器的复制和站点管理。 Server Object是Site Object的子对

象。Site Object应包含域控制 器所在的子网。

l NTDS Setting Object： 包含Connection Object对象的容器

l Connection Object： 两个Server Object之间复制的一个单向连接 可由K CC自动创建或管理员手动创建

5.在一个站点内复制：

当域控制器的对象发生了变化，产生一个Change notification进程，缺省 等5分钟后发送消息给复制伙伴。而且复制

流量是未压缩的。复制采用的协议 是RPC over IP(remote procedur e call)---提供高速、一致的连接性。

6.在多个站点之间复制：

通过schedule、interval等值来进行配置。例如，schedule决定什么时候开始 复制，而 interval决定多长时间间隔

域控制器检查改变是否发生。而且，复制 流量是被压缩的，压缩比大约为10%-15 % 。复制采用的协议是RPC over IP或

SMTP，但SMTP只能用于不同域的域控制器之间的复制，大多数情况下，采用RPC over IP。

7.连接多个Sites：

需要额外的对象---Site links和Site link bridges

l Site Links---表示两个Site之间的连接的对象。缺省时创建DefaultIPSiteL ink。 可以为Site link指定一些

Value：

u Cost---反映连接的带宽。值从1到32767。值越大表示连接速度 越满，缺省时为100。另外，应保证Cost的选择是成

比例的。

u Interval---复制的时间间隔。

u Schedule---定义什么时候可以复制，缺省时，所用时间段均可。

l Site Link Bridges---表示一组采用相同复制协议的Site Links。缺省时，所有 采用相同复制协议的Site Links属

于某个Site Link Bridge， 而且在完全路由的网络中，不需手工配置。

服务特性 第6篇

1 视频服务器的特性及技术关键

甘肃省广播电影电视总台的视频服务器采用美国360Systems公司MAXX 2400数字视频服务器, 作为视音频信号处理和计算机软硬件技术的综合体, 其设计包含了多方面的技术, 是综合技术应用的重要体现。

1.1 服务器特性

1) 解码器:2个通道, 用于节目播出双向编解码器, 即可用于节目播出, 也可用于节目上载、编辑和审看;

2) 4个同时带模拟视音频输入通道和模拟视音频输出通道;

3) 系统文件采用MXF国际标准文件格式。但外部文件接口是标准的MPEG2 PS流。

1.2 视音频特性

1.2.1 视频

1) 少于或等于31个字母的, 以.mpg文件格式为结尾命名的文件, 不支持中文;

2) 视频和音频在一起的PS流文件;

3) 720×480 (NTSC) 或720×576 (PAL) , 4∶3画面;

4) 29.97帧/s (NTSC) 或25帧/s (PAL) 向下不支持;

5) 隔行扫描, 上场帧优先;

6) 支持VBR, 推荐是5~30Mb/s, 最小支持2Mb/s, 最大支持50Mb/s;

7) MAIN (4:2:0) 或4∶2∶2;

8) 关闭GOP:GOP为1 (I帧) , 6 (IBPBPB) 或15;

9) 头序列需要是每个GOP帧1个。

1.2.2 音频

1) MPEG LAYER 2编码;

2) 48000Hz采样, 不做去重音处理;

3) 384kbps VBR使用小的采样率会影响音质, 而且在存储设备中不会节省空间。

1.3 数据I/O性能

数据的I/O性能是视频服务器主机最重要的参数, 是判断视频服务器是否可用的关键。如果写数据不连续或不正确, 信号编码输出的数据就无法写入或正确写入硬盘, 造成数据的丢失或错误;而读数据不保证, 就无法连续或正确地解码输出, 造成画面静帧、跳帧或出现马赛克。除了编码和解码, 视频服务器的数据读写应用还有数据传输, 这是视频服务器组网的基本条件。

1.3.1 延展技术的利用

视频服务器对延展 (Striping) 技术的利用是把数据分布到存储阵列的所有硬盘上, 其主要原理是并行处理。因此, 提高数据I/O性能的措施之一就是为数据存储配置适当多的硬盘, 以满足大量数据的高速并发读写。

1.3.2 建立数据I/O分级机制

在一定系统硬件平台的条件下, 数据的总I/O性能是固定的, 这种情况下保证视频服务器稳定性能的有效的方法是建立数据I/O应用分级机制。见表1。

1.3.3 降低数据I/O延时

影响数据I/O的性能还有一个重要的因素, 就是数据读写的延时。画面出现静帧或马赛克, 以及数据记录出错, 更大的原因是读写延时过大。特别是视频服务器的最大读写延时量不能高于某一指标, 否则瞬间的数据拥堵或滞后都能造成设备的不稳定甚至出错。

1.4 数据保护

视频服务器数据保护的对象是大容量的视音频文件。另一方面, 为保证画面的连续性, 数据读写的低延时性能也是选择数据保护方式的依据。采用RAID6磁盘阵列技术, 从而允许任意两个磁盘同时故障。本台的数据存储为:

1) 内置12块服务器级SATA硬盘, RAID6冗余方式 (N+2) ;

2) 硬盘支持热插拔;

3) 硬盘为西部数据企业级SATA硬盘;

4) 在拔掉后重新加入一块硬盘后, 系统自动重建。在重建过程中, 再插拔一块硬盘不影响播出;

5) 系统理论存储容量为6T, 实际有效存储容量位4.54T;

6) 可支持8Mb/sec, 1000hours;2Mb/sec, 700hou-rs;

7) 系统支持多格式素材混播, 与非编可以无缝连接, 如新奥特非编系统、大洋播出系统等。

2 视频服务器基于VDCP的应用

视频服务器最主要的应用就是播出, 而播出的关键就在于对设备的控制。VDCP作为视频服务器的控制协议标准, 提供了简洁、通用以及点对点式的控制方式。它的信号特性为:1) 同步串行信号;2) 符合EIARS422A标准;3) 全双工通讯通道;4) 传输速率38.4kb/s。

视频服务器基于VDCP的应用可实现服务器的多种功能, 最主要的就是编码和解码, 分为上载、回放 (编辑) 和播出。不管那种情况, 其应用流程大部分是按照“初始化”—“开始执行”—“状态跟踪”—“事后处理”的顺序实现的。

2.1 上载

上载是编码的最主要应用, 它实现对一段视音频信号的实时编码。它的过程首先需要定义文件的ID号 (由控制端发出) , 接着启动编码端口就位, 然后开始编码运算。

2.2 回放 (编辑)

回放是视频服务器解码的简单应用。回放可以预览已上载视音频素材, 另一个应用就是对文件入出点进行定义, 实现视频服务器的简单编辑 (不改变物理文件) 。控制端按照选定的ID向服务器发送播放指令 (Play Cue+Play) ;在任一时刻发送静止指令 (Still) , 可以观察当前帧画面;也可以以当前位置为基准进行相对位移 (Jog) ;或者进行变速前进或后退 (Vari.Play, 相当于Shuttle) 。编辑文件时, 控制端向解码端口查询当前帧位置 (Position Request) , 由服务器返回时码值, 此时控制端就可以将此位置定义为入点或出点 (由应用程序记录) 。

2.3 播出

播出是视频服务器最关键也是最能检验其性能的解码应用。要实现视频服务器的播出, 首先就需要控制端根据播出表逐一检测服务器是否存在表内的所有文件 (ID Request) , 并检测文件长度是否与播出表的记录有冲突 (ID Size Request, 逻辑长度≤物理长度) , 如果服务器返回ID不存在或长度不一致, 控制端就应该报警并初步修正;如检测无误, 控制端则按照播出表在一定逻辑下对解码端口持续发送预卷 (Cue with Data) 和播放 (Play) ;由于播出时文件的解码必须是连续的, 因此, 在控制端需要在当前文件启动解码后对下一文件发送“预卷”指令;另外, 为了保证控制端对服务器的控制, 控制端还需要不断地发送当前位置 (Position Request) 、文件是否就绪 (ID Request) 等指令以获取相关信息。

2.3.1 播出方式的实现

控制视频服务器的播出需要实现多种播出方式, 包括定时、顺序、插播、定时插播、跟随以及手动触发等, 由此组成了复杂的播出表。但经过控制端程序的综合计算后, 发送至视频服务器的只有两种运行指令—预卷和播放, 这个结果就是播出程序功能的重要体现。不管何种播出方式, 实现播出就是控制服务器预卷指定ID的指定起始帧及时长, 接着在适当时间发送播放指令, 如此循环直至暂停解码。

2.3.2 预卷时间和最短文件长度

MPEG-2文件首帧的解码至少需要读取完整的GOP才能实现, 该过程的时长称为预卷时间。基于此原因, 播出的MPEG-2文件的时间长度不能过短, 否则就会出现下一文件来不及预卷, 造成静帧或黑场。因此, 通过VDCP控制视频服务器播出时, 需要根据实际的视频服务器的性能以及其他相关因素确定以上参数, 界定相邻Cue指令的最短间隔。当然, 在实际系统运行中, 为了提高安全系数这个数值还会进行保险加权。

硬盘播出系统使用标准的VDCP协议, 可以将应用程序与视频服务器分离, 实现程序和设备的通用性。了解视频服务器的设计理论以及内部特性有助于实际系统的应用和维护。同时, 掌握视频服务器控制标准VDCP的原理和实现方式也可为日常工作中正确使用硬盘播出系统提供帮助。

摘要：视频服务器作为视音频信号处理和计算机软硬件技术的综合体, 其硬件特性、视音频信号特性、数据的I/O性能、数据保护等直接影响到整个播出系统的运行。在达到硬件要求的基础上, 视频服务器还应该实现对控制指令实时、精确的反应。VDCP作为视频服务器的控制协议标准, 提供了简洁、通用以及点对点式的控制方式, 可实现服务器的多种功能, 最主要的就是编码和解码, 分为上载、回放 (编辑) 和播出。

关键词：视频服务器,特性,技术关键,控制协议

参考文献

[1]陈志蔚.甘肃电视台硬盘播出系统的安全性考虑[J].中国有线电视, 2004, 15 (19) :44-45.

[2]许辉.硬盘自动播出系统的功能[J].中国有线电视, 2005, 16 (8) :90-91.

服务特性 第7篇

一、地质档案工作的特殊性

(一) 地质档案具有特定的地域性

地质档案是一种知识形态的地质科技信息资源与载体, 具有其特定的地域性。能够集中表现和反映地质成果的就是地质档案。地质工作的实施是在一定范围内进行的, 反映的是这个区域范围的各种地质现象和运动规律, 决定地质档案区域性特点。这样使得地质档案在管理上呈现出区划的系统性, 可满足利用者使用找某一地区不同时期的地质档案。

(二) 地质档案是一种不可再现的资源

在自然界中有许多各种各样不同类型珍贵的矿床、地质体、地质现象, 甚至有一些特殊的地质体及有关的地质现象, 在世界上又是独一无二的。但由于通过矿山开采、自然的风化剥蚀以及其它方面的一些因素, 逐渐被破坏了。为了能永久地保留这些不可再现的珍贵的地质现象, 只有依靠地质档案。人们在地质工作过程中, 用拍照、描述、模拟、记录等形式将这些珍贵的地质现象保存起来以供后人进行研究、查考和利用。

(三) 地质档案具有科学的成套性

地质档案的成套性是指一个独立地质项目所形成的全部科技文件材料的总和, 地质档案的成套性比其他科技档案更严密。一般的是把一个项目从立项到审查验收以及成果奖励等各阶段所形成的各种的材料与评审必须完整、齐全, 有规律性地形成一个有机的整体。这些材料的整体构成, 则反映出地质档案的成套性特点。地质档案成套性相对于其他档案具有最鲜明的特性。

(四) 地质档案具有种类的多元性和类型的多样性

地质档案隶属于科技档案, 是区域地质调查、普查、勘探等地质工作活动的记录和成果。地质档案种类多、类别多, 呈现出多元化、多样性的特性。按种类可划分为:区域地质调查档案、固体矿产地质档案、石油地质档案, 海洋地质档案、物探档案、化探档案、水文地质档案和工程地质档案等。按性质可划分为, 成果地质档案、原始地质档案和实物地质档案;而在原始档案中又可分为底、测、观、探、样、物、水、设、文、研、矿、野等。实物地质档案可分为岩心、岩屑、各类标本、光薄片等。

二、地质档案的价值

地质档案的价值, 在于这些地质档案中蕴含了不可忽视有价值的信息。是社会潜在的一笔宝贵财富, 是一种具有巨大利用价值的信息资源。随着市场经济的发展, 地质档案的在国民经济建设、矿业权市场建设和社会发展中更是显现了与其他档案不一样的利用价值。

(一) 地质档案具有信息资源的宏观决策价值

地质工作是一个经过通过一个实践、认识、再实践、再认识预查、普查、详查、勘探四个阶段, 最终实现突破的过程, 在这每一个阶段过程都会形成相应的地质档案。这些档案的形成为政府部门制订宏观政策提供重要的信息资源, 也为社会提供矿产资源供需形势和矿产资源总量、分布与利用情况, 是国有经济建设、矿业要市场建设和社会发展中制订宏观政策不可缺少的重要信息。如根据地质档案中有关数据编制资源储量核查报告以及矿产资源储量年报, 为国家有关部门制订宏观政策提供了重要信息, 为国家所有权益提供了测算依据, 为经济建设和社会发展宏观调控提供了可靠的信息资源依据。

(二) 地质档案的社会使用价值与经济效益价值

地质档案作为地质工作价值的重要体现, 认识地球历史进程、掌握地球系统演化规律的珍贵档案, 有重要使用与经济效益价值。它的使用价值体现在价值微观化的表现形态。它可为国家和地方各有关行业主管部门制订国有经济规划和技术性规范、政策性文件提供基础素材, 同时不仅对铁路、公路、电力、水利等重大工程建设、环境保护、防灾减灾、新农村建设等方面提供重要支撑, 而且对老矿山开发在获取矿业权和工程施工中也起到极其重要的决策参考与凭证作用。利用地质档案为地方地质灾害调查与防治, 为脱贫修路建桥, 为地方搞开发服务或以技术成果转让形式与经济实体合作, 减少重复工作和投资, 避免资金浪费, 提高地质工作效率, 而获取较好的经济效益和社会效益。

三、地质档案服务方式的转变

新中国成立60多年来, 形成了海量地质档案。然而这些地质档案的开发利用与服务远不能满足现阶段社会各界和公众对地质找矿、生存环境、地质灾害、资源国情等地学知识与信息的需求。地质档案服务体现了一个国家矿业发展环境的优劣。转变服务方式, 让地质档案通过市场经济规律在更多的领域发挥作用, 使地质档案在信息化服务与时代发展和社会需求上更好地为政府、为社会提供全新的服务质量。

(一) 服务手段由传统服务向现代服务转变

地质档案工作在传统的服务手段下, 只是根据利用者的需求提供所需的矿产资源信息的手工借阅服务, 在数字化和网络化环境下, 已跟不上信息社会的发展需要。多元化多层次的地质档案需求赋予了档案工作发展的要求。因此地质档案工作需要对传统的服务手段向现代的服务手段转变。改革传统的管理体制模式以及落后的服务手段, 改变传统的服务观念, 大胆适应新形势地质档案工作的需要, 变手工借阅为电子信息化查阅, 运用高速发展的计算机、网络、影像扫描等先进技术, 使地质档案数字化, 建立图文档案一体化管理系统, 实现各类地质档案的科学管理, 向不同的服务对象提供快速、便捷的档案查询和利用。

(二) 服务领域由单一化向多元化转变

随着人们利用档案意识的增强, 地质档案开放力度的加大, 社会对地质档案的需求呈多元化趋势。地质档案由主要为地质专业技术人员服务转化为社会多元化、全方位服务, 这已成为地质档案管理者的共识。这是因为地质档案部门既要面对企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用地质档案信息的组织和个人, 又要针对地质勘查部门提供特定的服务。网络信息化社会中, 人们对各类档案信息的需求日益迫切, 特别是地质档案, 由于它与国防建设、经济建设关系密切, 地质档案部门只有积极拓展地质档案多元化的社会服务功能, 延伸服务内容, 依托现代信息网络共享服务平台, 完善地质档案服务体系区域政策机制, 为多元化、多方位的服务领域提供地质档案的信息服务。

(三) 服务方式由被动服务向主动服务转变

档案部门的主动服务是一种超前服务形式, 有别于目前档案部门被动服务的一种新型服务方式。打破传统的思维定式和工作习惯, 改变坐等服务为上门服务, 被动服务为主动服务的理念, 主动去了解利用者急需的信息, 收集、筛选需要的地质工作信息, 由疲于应付日常接待借阅, 向开动脑筋、搞好超前服务转变, 真正体现服务的主动性、前瞻性、开放性和针对性。利用电子网络信息平台, 采用主动的开放型的多渠道、多形式的提供服务的方式, 为利用者服务开辟“绿色通道”。

(四) 管理机制向社会化服务转变

地质档案是基础地质、矿产资源、地质环境的综合信息, 是广泛服务于社会的重要知识性财富。地质档案的社会化服务, 是依据新时期经济发展和矿业发展而采取的重要手段。是实现地质档案社会价值的重要途径。随着社会对地质档案需求的越来越广泛。管理机制上开始向社会化服务方向转变。从服务领域上来看, 地质档案除了服务于地质找矿和科学研究等传统领域外, 还服务于环境保护、灾害防治、国土规划、基础工程建设等社会领域;从服务对象上看, 地质档案需要服务于国家战略决策、企事业单位、科研院所和公众等不同层面的用户。这种需求的广泛性, 对地质档案社会化服务的要求也随之提高, 服务社会是地质工作的根本, 社会化服务是提升地质资料价值的表现。地质档案走向社会化, 是经济社会发展的必然趋势, 是地质档案工作发展的必然要求。

四、结语

信息时代是地质档案管理工作大变革、大发展的时期。地质档案服务功能的大小, 以及它在地质工作中的地位和作用, 最终取决于地质档案信息资源开发利用的规模与程度。因此, 只有树立以用户为中心的服务理念, 不断创新服务形式, 不断提升服务的能力和水平, 才能加速地质档案为经济社会发展服务的进程。

参考文献

[1]宋艳秋.关于提高地质档案信息资源社会化服务能力的思考[J].江苏科技信息, 2010. (6) :21-22.

[2]李静.新形势下地质工作服务领域和方式的若干思考[J].中国地质矿产经济, 2003 (11) :6-8.

[3]郑晓光.徐向琴.王传礼.地质资料信息集成服务方法初探[J].档案与建设, 2009 (8) :21-22.

[4]姜作勤.地质工作信息化若干问题的思考[J].地质通报, 2004 (23) :9-10.

[5]朱琳.浅析地质档案料的社会化服务[J].资源调查与环境, 2010.31 (3) :230-232.

服务特性 第8篇

临时限速服务器系统的主要功能是完成对临时限速命令的存储、校验、删除、拆分、设置和取消的管理。它不仅能够适用于CTCS-2级客运专线, 同时能够应用在CTCS-3级客运专线列控系统中, 满足CTCS-2级和CTCS-3级设备临时限速命令的下达要求。

1 TSRS-JD临时限速服务器系统结构

TSRS-JD型临时限速服务器系统逻辑结构如图1所示, 系统采用模块化的设计方法, 将TSRS-JD型临时限速服务器系统划分为服务器主控单元和维护终端。

1.1 TSRS-JD型临时限速服务器主控单元

主控单元是临时限速服务器的核心处理单元。该单元完成的功能如下:

(1) 校验并综合处理来自调度员的临时限速命令、来自TCC和RBC的临时限速状态以及来自TCC的线路状态等信息。 (2) 与CTC通信, 校验并计算产生临时限速信息, 并提供执行状态信息。 (3) 与TCC通信, 接收临时限速命令执行结果信息、线路状态信息, 向TCC下达限速命令。 (4) 与RBC通信, 接收临时限速命令执行结果信息, 向RBC下达限速命令。 (5) 服务器单元内部有切换逻辑控制模块实现A、B系之间的手动或自动主备切换。 (6) 向维护终端提供各种状态和维护信息。

1.2 维护终端

维护终端的功能如下:

(1) 记录系统各部分的自身工作状态和运行状态信息; (2) 是系统维护的人机接口, 提供报警信息、工作状态、运行情况的实时显示和历史记录查询; (3) 预留功能:向集中监测发送临时限速服务器的工作状态和运行信息。

2 TSRS-JD型临时限速服务器接口

临时限速服务器主备机之间通过专用100M光纤连接, 构成一个环形光纤网络, 用于双机同步比较及状态转换通信。光环网络的任何一个方向均可以完成数据通信, 所以任何一处光纤故障均不会导致主备机之间通信中断。主备机之间采用周期通讯的方式在每个程序周期进行数据交换。

TSRS-JD型临时限速服务器维护设备用于采集和记录TSRS-JD型临时限速服务器运行的过程信息。列控主备机通过以太网接口与维护设备连接, 提供设备运行状态、逻辑处理过程、信息交换日志、故障报警等信息供维护设备记录和事故分析。历史数据至少保留30天。故障报告可以精确到设备级和端口级。

3 电源子系统

电源屏为本系统提供四路电源, 分别是两路AC 220V电源和两路DC 24V电源, 两路AC220V电源分别经过断路器、防雷、滤波器和UPS给系统24V电源供电, 两套独立的24V电源分别给主机供电, 两路UPS电源输出经过冗余切换器给维护机、KVM、安全数据网交换机供电;两路DC 24V电源分别经过断路器、防雷、滤波器给两个CTC路由器供电。

4 TSRS-JD型临时限速服务器技术特点

(1) 系统结构简单、合理, 安全性和可靠性达到国际标准。 (2) 采用标准的安全通信协议实现与车站列控中心 (TCC) 、区域闭塞中心 (RBC) 、CTC、相邻临时限速服务器 (TSRS) 等系统的通信。 (3) 与车站列控中心 (TCC) 、相邻临时限速服务器 (TSRS) 、区域闭塞中心 (RBC) 连接采用工业以太网, 采用冗余的双自愈环网结构组网通信。 (4) 采用RSSP-I、RSSP-II铁路安全通信协议, 实现数据通信的安全保证。 (5) 具有可靠的信息传输通道。临时限速服务器主机单元采用浮地安装, 与外界完全隔离, 具有很高的抗电压瞬变能力和抗电磁干扰性能。符合国家电磁兼容标准和防雷标准。 (6) 系统具有配套的离线数据生成、系统配置软件, 数据可靠性强。 (7) 系统具有“故障-安全”特性, 若系统监测到涉及安全故障, 将停止输出并自动双机切换。 (8) 系统具有高安全性、高可靠性和易维护、少维修、易扩展的优点。

5 结束语

TSRS-JD型临时限速服务器的开发研制经过多次方案变更和完善。系统设计, 密切结合市场需要并且借鉴了联锁现场经验, 关键技术博采国外和国内相关系统的特长, 国产化程度高, 具有完全自主知识产权。TSRS-JD型临时限速服务器能够完全满足客运专线列控系统的需求, 具备较强的扩展能力。TSRS-JD型临时限速服务器必将成为铁路客运专线的信号保障设备。

参考文献

[1]运基信号[2010]《客运专线列控系统临时限速服务器技术规范》 (V2.0)