应用体验范文

应用体验范文（精选11篇）

应用体验 第1篇

看上去很美的个性化应用

在吸引眼球的应用商店，货架上放着游戏类、阅读类、音乐类、视频类、工具类等琳琅满目的各种应用产品，在白领之间，如果去年不知道“植物大战僵尸”，今年不知道“愤怒的小鸟”是什么，表明你已经out了。应用有的时候已经成为一种群组之间差异化的符号，就像腐女们喜欢同人文一样，上了大学需要注册facebook及合理合法谈情说爱一样。应用寄生于Web2.0和移动终端等新一代信息通信技术，越来越成为各种人群争先追逐和体验的目标，也因此找到了自己存在的价值。

2011年初，苹果也把应用商店开到mac上，从iphone、ipad到mac，苹果满足着用户的全线需求，应用总数量也达到几十万。但似乎在应用开发的道路上，仍然有很多沟壑需要跨过，比如版权、平台兼容、集成和创意等问题。

版权之争是应用开发的急需解决的问题，基于一种平台开发的应用火了，但是在另一种平台上还不能使用，马上就有人进行效仿或者盗版。在应用商店里，很像B2C或者C2C模式，研发团队和个人卖应用，但是有的时候用户可能购买了仿制品或是赝品。

平台兼容性差也是应用发展面临的问题。平台的垄断和应用过多的个性化，让应用在各种平台上不能兼容，甚至常常要为同一种应用多次付费。购买了手机终端的应用，在电脑上却还需要重新购买。给用户体验带来超级不便。在“应用为王，体验至上”的时代，存在这样的弊端显然不厚道。越来越多的人崇尚开源技术了。

应用多起来了，集成和筛选、推荐有催生了一个新的产业——应用商店，比如百度应用网站就将时下流行的应用在页面做了有层次的推荐，这种仍然逃不出网页和分类的推荐，在某种程度上压抑了应用给人们带来的信息和多样性。换句话说，还是觉得落入熟套。不过也是没有办法的事情，当我们去即将达到百万计的应用商店去寻找，很难不“被导购”。“被导购”的好处是节省了盲目寻找的时间，同时也容易导致过度消费和埋没有价值的应用，人们也引发了究竟需要多少应用的思考。

而应用发展的最大问题就是创新问题，目前应用也仅局限于读书、浏览视频和玩游戏等消遣类，小工具等便民类，似乎更有价值的东西还需要进一步研究。比如在应用中引入环保低碳、公益等理念，引入能源和资源的高效管理。与现在的物联网技术联合起来，与智能电网、智能医疗和智能交通结合起来，相信应用的未来会更加平民化和实用化，而不只是局限于消遣。其实，应用开发者也能发现，在数以万计的游戏应用中很难脱颖而出，而更多和生活相关的应用可能需要更多智慧，目前的这些应用更像是一群做得精美的flash。

除此之外，应用商店本身的付费模式等也经常成为探讨的话题。比如百度应用平台就在如何做广告和收取费用上面尽做文章，还好搜索引擎有着天然的付费模式。

需要更加高调的企业级应用

成功=技术+应用+商业模式。每个成功的IT公司几乎都经历着这样的一种成长，寻找自己的技术优势，寻找应用的蓝海，寻找可以盈利的商业模式。这里的应用可能不仅局限于通信。

每年春天都是各个IT厂商争相上演在新的一年里如何战略布局的发布会时间，在4月刚刚结束的2011英特尔IDF峰会上，各种当下生猛的IT技术均风风火火地涌入北京国家会议中心，而在三层企业应用展示厅上几乎不约而同冠名“智能”。从智能医疗、智能教育到家庭能量管理(智能电网)等各种智能应用的初体验。有国家电网背景的国电通开发的智能插座，基于开源的Andriod系统，可以免费下载到手机远程控制家庭用电;东软开发的体脂检测吸引了很多女性参观者，究竟身材怎样轻轻一握便可通过智能分析就得到结论。英特尔和很多IT公司一样早已如小猫闻腥般敏锐地嗅到“智能必将一统天下”的结果，把“智无界，芯超越”作为IDF的主题。发展嵌入式技术是英特尔给自己选择的一条技术路线，正是因为这样，他变得和其他IT公司更加友好，而不是针锋相对。“嵌入”的确是一种比较好的动作，可以嵌入到物联网、嵌入到企业云、嵌入到智能应用、嵌入到终端平台，嵌入到集装箱数据中心……突然我们感觉到一种无孔不入的势力。在激烈的IT产业竞争中，这些跨国公司越来越清楚地寻找着定位。

对中国的企业来说，移动应用一直是块鸡肋，受到安全性、投资和设备等多方限制。IT管理部门对移动应用没有预期、战略和预算。移动设备引入企业目前并没有利好的消息，但至少不被明显抵制。大多数企业都认为只有那些便于使用移动设备的企业才对移动应用有所期待。而移动互联对IT的冲击已经足够强劲，有人预测，移动解决方案有望在年内为企业IT战略的转型打上一针强心剂。

应用的突围

移动互联要想成功，不能只依靠“连连看”、“挖金子”，走入企业是其必然之路。有时候，仔细想想，那个风头正劲的“云计算”究竟能在企业中部署多少呢?究竟什么样的企业才能有资格部署呢?如果在两三年内还没有落地的应用出来，或许就会被什么新名词给取代了吧，用户是没有时间等着谁慢慢成功的，这个行业又是喜欢新名词的。这样看来，应用更需要逐渐在移动互联世界里突围，登堂入室。

基于手机应用的用户体验 第2篇

用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，是人们对于针对使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象与回应。近年来，智能手机兴起，IT行业更加强调用户体验的必要性。针对手机应用软件的体验，现做如下分析：

一、当前针对物流行业的软件，刚刚起步，在安卓系统上，有的公司也开发了一些软件。比如，司机秘书，配货宝，中国智能物流网等软件。司机秘书：支持全国交通违章查询，智能提示洗车指数和尾号限行，车主还可随时查询最新油价、查违章、知油价、理赔救援功能多，贴心司机秘书保汽车畅行无忧！

配货宝：支持车源、货源、信息发布、专线乐园、GPS定位、签到等功能

中国智能物流网：提供货源信息，物流信息分享给好友功能、搜索附近好友功能、宝典信息（提供附近旅店、餐饮、洗浴、停车场、加油站、4S店、维修店、仓库、配货站、物流公 司、配货代理、搬家公司、快递公司）等功能；

三款软件中，配货宝和智能物流网提供货源车源信息，其信息发布风格类似于微博，字体大方清晰，浏览流畅。其次三款软件的浏览体验中，按钮设置清晰突出，确保用户可以清晰的点击。每个操作都有点击提示。内容方面：不同分类区，分隔清晰。在改进方面，我认为配货宝软件在新发布的物流信息前面可以加NEW，以醒目颜色，这样可以吸引用户，增加交互。同时可以改进根据配货宝用户的使用习惯，进行推荐车源货源，或者增加最近跑的线路、最近浏览的信息、可能感兴趣的线路等模块。同一物流企业或联盟的成员可以推荐添加好友功能。也可以加入收藏夹，用户可以收藏配货信息，收藏物流公司信息等（手机暂未装上配货宝，只是一些想法）。

二、其他软件应用：当前手机应用，大致分为如下几类：生活应用，聊天互动、浏览器、聊天互动、社交、娱乐、导航、游戏、读书、视频等，针对当前各大类热门的应用进行了体验，心得如下：

1、进入界面：拿新浪微博和优酷视频为例，两款软件的进入界面主题明确、色彩鲜明；LOGO图标清晰的展示给用户，并能体现软件的主题：优酷----世界都在看。

2、在用户使用软件过程中，确保进入页面的速度，不要太慢，使得用户浪费太多的等待缓冲时间。

3、当前趋势，在用户首次使用软件的时候，每个软件都会有清晰的使用流程，并且采用清新直观的手绘风格让用户接受，以淘宝网为例：

这种方式，用户能很友好的接受，而且能清楚的告知用户如何使用。

4、按钮设置，每个软件的按钮设置都清晰突出，点击方便，确保用户可以清晰的点击。以人人网为例：

按钮清晰且突出，方便使用。

5、错误提示信息：在填写表单的过程中若填写错误，会弹出提示信息，并且清楚指出错误之处，比较友好。以大众点评网为例：

6、内容分类：各个板块内容分类明确，且间隔清晰。以大众点评网为例，进入后，分为八个板块，各版块分隔清晰，板块按钮大，易于操作。

7、在进入通道方面，为用户提供搜索功能，让有目的的用户可以直接找到自己想查看的信息。以淘宝和大众点评为例：

8、内容方面：每个软件应明确自己的客户群体，自己的目标客户、潜在客户。在用户进入软件后，或者用户进入相关模块后，呈现出来的应是用户需要的信息。比如淘宝：进入后，显示的就是各种促销各种销量大的产品，这些都可能吸引客户的眼球，让客户第一时间产生好感。而大众点评在进入模块后，也会呈现许多用户感兴趣的信息。在比如团800优惠券,进入后即是KFC和麦当劳，因为这两个店在中国很受欢迎，所以用户第一眼会看到这些信息。

9、信任体验：除了要将公司的核心竞争力在第一时间呈现给用户以外，还要告知用户，公司的服务保障，准确的联系方式，服务热线，公司简介等。

10、对于较复杂的流程，应有详细的介绍，可以设置帮组中心来解决。

11、需要填写信息的文本框，应尽量采用下拉框的方式，方便用户填写。特别对于司机，由于普遍文化程度不高，不宜由司机输入信息，应尽量采用让司机选择的方式，填写信息。

12、页面导航：应用软件应有页面导航功能，方面用户寻找自己想查看的板块，同时应在页面显眼位置提供导航，告知用户现在所处的位置。以京东为例：

13、界面排版：首先应采用易于阅读的文字，字体不要太小。另外可对界面增加个性定制，对字体进行大中小设置，方便用户。字体颜色不易太淡，页面底色不易影响阅读。

英语体验式教学的应用 第3篇

体验式教学，指教师在教学过程中创设一些和教学内容相关的具体场景，引导学生进行情感体验，使学生更准确地掌握教学内容，进而达到教学目的。体验式教学方法有助于提高中学英语教学质量，还能进一步提高学生对于英语的学习兴趣。具体说来，英语教师可以采取情境体验教学法、换位体验教学法、网络体验教学法、合作体验教学法等方法开展体验式教学。

一、情境体验教学法

语言学习不是语法和词语的简单相加，需要学生将所学语言能应用到实际生活和学习中去，这样才能真正掌握一门语言。体验式教学能让学生在英语学习过程中拥有更多的机会去运用英语，从而激发学生对英语的学习兴趣。目前英语教学内容中包括自然、地理、科学、体育以及名人、新闻、音乐等方面的知识，在教学过程中，教师可以通过引入当前社会热点事件、热门话题等创造一个适合教学内容的情境，使学生置身于熟悉的教学情境中，调动学生的注意力，从而更快地融入课堂教学氛围中。比如在学习日常问候语时，教师可以安排几个人物在不同地点见面的场景，然后让学生在这几个场景中分别扮演不同角色。这种情境体验能提高学生的英语运用能力，锻炼学生的口语表达。

二、换位体验教学法

英语教学中不仅要让学生学会理论知识，还要让学生将英语这一门语言运用到日常学习生活中。为了锻炼学生语言组织能力，教师可以采用换位体验教学法，督促学生自主学习。换位体验式教学，指师生互换角色，学生变成“教师”登上讲台上课，教师变成“学生”在讲台下听课，给学生提供一个良好的英语学习平台。在采用换位体验教学过程中，教师可以选择一些相对简单的课文让学生上台讲解。在此过程中，教师可以协助学生备课，但教学环节设计要让学生根据教学思想自由发挥。这样不仅锻炼了学生的胆量和口语表达能力，还能进一步促进学生自主学习，大大提高学生的学习信心。利用这种教学方法，既能有助于活跃课堂学习气氛，拉近师生间的距离，也提供了更多师生沟通交流的机会。

三、网络体验教学法

互联网信息技术给英语教学工作带来了很大便利，同时也为英语教学提供了丰富的信息资源，扩大了学生的知识面。在英语教学中，教师可以运用网络体验式教学法。此方法具有较强的可操作性和选择性，能拓宽学生的交际面和朋友圈。网络体验式教学法，指教师通过开通个人网站、博客或者网络课程等平台，发布各类英语读物、视频、音乐等内容。教师也可以为学生推荐一些较好的英语学习网站或英语交流群，让学生在资源丰富的英语环境中自主学习。在英语课堂中，教师也可以让学生观赏与教学内容相关的、有积极意义的影视材料、视频或英语读物，并在课堂中详细分析，帮助学生提高综合英语能力。

四、合作体验教学法

所谓合作体验式教学，是指英语教师在课堂教学过程中根据课堂需要及教学内容适当开展“speaking  discussion”活动，也就是教师在讲解某些内容后，让学生自由讨论或者小组讨论，然后总结发言。在课堂中开展合作体验式教学，让学生利用英语沟通交流有更多的机会，不仅增进了学生之间的友谊，还进一步提高了学生的英语表达能力。在课堂讨论过程中，每一位学生都能发表自己的见解，达到了扩大知识面、取长补短的目的。另外，在合作体验式教学过程中，教师也可以提出一个观点，把学生分为两个小组，以辩论赛的方式来进行教学。教师要给予学生足够的时间来搜集相关材料，然后在每个小组选出3名学员作为代表参加班级辩论赛。教师需要特别注意的是，要让小组的每一个成员都参与到搜集材料和课堂讨论中来，兼顾到全体学生。让学生完全投入，在不知不觉中提升自己的英语水平。

除此之外，合作体验式教学还可以通过小组成员演出话剧、小品等方式，给学生提供英语表达交流的机会，以提高学生的活动参与积极性，活跃课堂氛围，吸引学生对英语真正产生兴趣并发展为爱好。

体验式教学法摆脱了单调死板的传统教学模式，不再是英语教师的“个人演说”，变成了学生和教师之间的共同参与，更多的是学生的亲身参与和亲身体验。体验式教学法能帮助学生提高对英语的学习兴趣和自信心，养成良好的自主学习习惯，扩大英语学习的视野，真正提高自身英语水平。◆（作者单位：江西省赣县沙地中学）

体验数学应用数学刍议 第4篇

一、数学教学要善于提取生活信息

现实生活中蕴含大量的数学信息,在数学教学中,教师要善于引导学生观察生活中的实际问题,从学生熟悉的生活情景和感兴趣的事物出发,提取生活数学实例,感受数学与生活的密切联系。通过数学活动,深切体会到原来数学就在自己身边。在教学《长方体和正方体的认识》一课时,我在课前就让学生搜集一些长方体和正方体物品;动手制作一个长方体和一个正方体。上课时,学生拿出了各种各样的长方体和正方体物品,如墨水瓶盒、烟盒、牙膏盒、粉笔盒等,还有学生说书也是长方体。观察长方体或正方体的特点时,同学们很容易地找到:长方体或正方体有6个面;长方体相对的面一样大,正方体6个面一样大,长方体和正方体有8个顶点等。在准备的过程中,学生已经直观感知了长方体和正方体的一些特征,教师只要稍加引导学生便能抽象出它们的特征,同时,学生感受到了长方体和正方体在生活中广泛的应用,增强学习数学的兴趣,提高了学生学习数学的主动性。

二、实施数学教学“生活化”

(一)课堂学习问题生活化。

1.导入生活化,激发学生的求知欲望。

“良好的开端是成功的一半”。活动课《智慧游乐场》的导入,我将学校门口的景物和公共汽车拍摄下来,制成课件页面。当把它展现在学生面前时,学生的亲切感立增,马上就融入了教学活动的角色当中。在导入中创设情境,使课堂教学更接近现实生活,使学生如身临其境,激发学生进一步学习的欲望。

2.例题生活化,让学生体验、感受数学。

在教学活动中,教师要善于发现、挖掘生活中的数学问题,利用学生已有的生活经验,感悟所学习的知识。如:在学习有关价钱问题的数量关系时,我让学生根据自己的购物经验进行编题,并让其他学生利用所学的数学知识解决其中所提出的问题。学生从生活实践中“找”数学,“想”数学,真切感受到生活中处处有数学,体会数学的实用性。

3.练习生活化,提高操作实践能力。

学生学习数学是“运用所学的数学知识和方法解决一些简单的实际问题的,使数学成为必要的日常生活的工具。”引导学生把所学知识联系、运用于生活实际,可以促进学生的探索意识和创新意识的形成,培养学生初步的实践能力。例如:在教学行程问题时,我创设了一个乘车的情景,同组的同学轮流扮演司机和乘客,要求乘客算出司机所提的行程方面的问题才能顺利开车。学生在有趣的情境中活学活用,更容易接受与理解数学知识。

(二)课外生活问题数学化。

1.做一做。指导学生利用数学知识学会生活。

如在学习了“普通计时法”和“24时计时法”的互换后,我让学生用两种计时法记录自己双休日中一天的活动情况,再尝试为自己设计一份合理的作息时间表。在练习中,学生不仅加深了对两种计时法的联系和区别,并且在潜移默化中渗透了思想教育,使学生感受到时间的宝贵,学会珍惜时间。作为教师,应坚持提供给学生综合实践的机会,让学生体会学习数学的喜悦,逐步养成从数学的角度认识生活,感受生活,并更加热爱生活。

2.找一找,培养从数学角度观察生活的意识。

生活本身是一个巨大的数学课堂,生活中客观存在着大量有价值的数学现象。教学活动中,让学生从买东西、玩、家庭生活等多方面的生活中“找”数学,能促使学生主动地用数学的眼光去观察生活,去思考生活问题。如在购物时计算一下要多少钱;在玩乐时比较一下多少远近;在家里统计一下家庭开支情况等,都是让数学生活化的体现。

浅谈体验营销概念及其应用 第5篇

第一章 体验营销的崛起

一、体验营销的崛起背景——体验经济

根据约瑟夫·派恩(B．Joseph PineⅡ)与詹姆斯·吉尔摩(James H．Gilmore)1998年在美国《哈佛商业评论》上发表的“欢迎进入体验经济”一文说明，体验经济时代已来临。所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受。传统经济时代，消费者看重量上和质量上的满足；而在体验经济时代，消费者从生活与情境出发，追求感性满足，为的是一种感情上的渴望。

“体验经济”一说最早出现于美国未来学者阿尔文·托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书中。他提出，继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”。体验经济与农业经济、工业经济、服务经济在生产行为及消费行为上呈现不同的形态（见表1-1）。

表1-1 四种经济形态的比较表

农业经济 工业经济 服务经济

生产行为 以原料生产为主 以商品制造为主 强调态度与功效

消费行为 以自给自足为原则 强调功能性与效率 以服务为导向

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[1]体验经济 以服务为舞台，以商品为道具 追求感性与情境的诉求

“经济的演变过程，就像母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不订购蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花100美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。”

体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。体验营销考虑的是消费者在消费前、消费时、消费后的体验，强调消费者的参与性和接触性，旨在引起消费者的“情感共振”，因此，只有设计与实施体验营销战略，才能适应体验经济时代消费者的新要求。

二、体验营销的核心——“体验需求的满足”

新经济时代以互联网、高新技术为特征，以满足消费者的需求为核心。因此，新经济时代的市场营销需要识别消费者的需求和愿望，设计出充分满足其需求的产品和服务，从而创造并维持顾客满意度，使企业立于不败之地。

所谓体验就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他的意识中所产生的美好感觉。企业以商品为载体，以服务为形式，以满足消费者的体验需求为目的而展开的一系列营销活动就构成了体验营销。

体验营销通过各种体验媒介，包括产品、品牌、环境、网站等，来刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考和联想，并经由消费体验，不断传递产品和品牌的功效。新时代的消费者是理性与感性兼备的，是有理智的感情动物。因此，不要把顾客当作完全理智的决策者来对待，他们要的是一种娱乐的、有新意的体验过程。可以说，很多时候消费者都是凭着直接或间接感受到的消费体验做出购买决策。消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是引导消费做出购买决策的方向盘。所以说，体验营销的核心就是不断满足消费者的体验需求。让消费者在消费过程中不断满足自己的体验需求，是现代品牌和产品成长的关键，更是现代营销成功的灵魂。

三、体验营销与传统营销的比较

体验营销作为一种全新的营销模式具有鲜明的特征，其与传统营销之间存在巨大的差异，主要表现在以下方面：(一)关注的焦点不同

传统营销注重产品或服务本身的质量、特色以及它们给消费者带来的功能性外来利益。企业通过产品的销售获利。体验营销关注的焦点是顾客的感觉、情感、行为等体验，强调的是具有象征意义的自我实现精神的心理满足，或者说值得回忆的一种内在感受。企业通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。(二)看待产品竞争的观点不同

在传统营销中，企业间的竞争只存在于狭窄的同类产品之间。而体验营销则把消费视为一种整体体验，能满足消费者体验需求的产品之间都能形成竞争。它改变了对市场机遇的看法，拓宽了产品竞争的范畴。在体验营销者眼中，麦当劳不仅在与其他形式的快餐店竞争，还与各种提供消遣的场所竞争。(三)对顾客的认识不同

传统营销认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程。体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，他们在感性和理性的综合作用下进行购买，更加关注的是消费时的体验过程。(四)顾客在营销中的地位不同

传统营销主要从企业的角度出发，确定企业自身的特征，然后制定营销组合，在某种程度上是以自我为中心的营销。消费者被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为属于产品导向型。而体验营销侧重为顾客确定体验主题，站在顾客的角度思考问题。其消费是一种生产和消费同时进行的过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当这一过程结束时，记忆将长久地保存对这一过程的“体验”。显然，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，这就真正体现了以顾客为导向的消费理念。

[5]

[4][3](五)4P策略的运作方式不同

虽然在传统营销和体验营销下，4P策略的内容都为产品、定价、分销、促销，但其运作方式却不同。

1、产品策略

传统营销要求产品的品质、功能优良，其形式(品牌、包装、样式等)有特色，同时还要尽量为顾客提供的附加服务(送货、保证、安装等)。体验营销则要求为消费者提供全方位的、有特色的体验，凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以成为体验产品。

2、定价策略

传统营销下，企业定价的主要依据是成本。在体验营销下，收费的对象是体验，实体产品甚至可以免费，其定价以消费者的期望价格为依据，会远远高于成本。

3、分销策略

传统营销中，分销面临的主要问题是商流和物流。而体验营销下，体验是无形的，是在消费者心中凝结成的一种美好回忆，因而分销解决的主要是信息流的问题。

4、促销策略

传统营销通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销手段将大量信息硬塞给消费者，忽略了消费者的感受。而体验营销中，四大促销手段都纳入“体验”因子，注重与消费者的互动。

第二章 体验营销策略研究

一、体验营销组合

在市场营销理论中，营销组合一直是实施营销战略的一套非常有效的营销工具，通过营销组合的概念，可以简练而形象地表达营销的思想。在营销理论的发展过程中，曾出现多个营销组合的模型，比较有名的有4Ps, 4Cs等，它们对营销实践的指导作用明显。本文将借鉴以往营销组合模型，为体验营销的实施建立营销组合策略。从体验产生和消费过程的角度出发，体验营销组合包含五大要素：体验、情境、事件，浸入和印象，简称为5Es组合策略。(一)体验

体验是体验营销组合中最基本的要素，就像4P中的“产品”一样，它描述了公司所要提供给顾客的体验。由此派生出两个相似而又相异的概念—设计的体验与获得的体验，前者的主体是企业，后者的主体是顾客，追求二者统一的过程，就是满足顾客体验需求的过程。因此，体验设计必须以正确识别顾客需求为基础，确定出体验主题，并寻找合适的体验类型来表达这一主题。二者的不协调将影响体验的产生。(二)情境

情境是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。它既可设计成现实的场景，如星巴克咖啡店的店堂；也可设计成虚拟的世界，如网上的虚拟社区。情境策略对体验的生成有极大的促进作用，但必须服从和服务于体验策略，否则就发挥不出整合的效果，甚至可能取得相反的效果。星巴克咖啡店就是将情境体验发挥到淋漓尽致的情境营销专家。(三)事件

事件指为顾客设定的表演程序。以往对体验的定义强调体验的产生必须由顾客亲自参与，但也不能由顾客任意表演。如果企业提供的体验零散，将很难在顾客心目中形成清晰的概念和定位。因此企业必须对表演过程进行特别的设计。在事件策略的制定过程中，要考虑顾客间的相互协调，不然会给企业造成损失。(四)侵入

体验营销关注的是顾客的主动参与性，浸入策略主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，因此顾客的角色设计必须使顾客成为真正的“演员”，而不是观众或可有可无的人。只有当顾客真正地浸入到企业所设计的情境中，体验才会最终产生。(五)印象

营销的本质是需求的管理，关注的焦点是顾客关系，强调的是顾客的终生价值，而不是单次交易所产生的价值。体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维持顾客关系的重要因素。但印象会随着时间的推移逐渐衰减，如不对其进行管理，将很难长期保持顾客关系。印象策略就是对印象进行管理的策略，比如：将体验过程记录保存，赠送体验纪念品等。

在5Es组合策略中，各个策略并不是相互独立的，它们之间有非常密切的联系。首先，体验策略是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础，其他策略必须服从和服务于体验策略。其次，情境策略、事件策略和浸入策略是体验的实现过程，企业通过这三个策略的实施，完成体验的生产和让渡，同时顾客也完成了对体验的消费。最后，印象策略是体验影响的管理过程，它建立在前几个策略的结果上，同时又是下一体验让渡过程的输入。

二、体验营销的战略体验模块

体验式营销的战略体验模块是复杂多样的，但可以分成不同的形式，这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：(一)感官

感官营销的目标是创造知觉体验，愉悦人们的五种感觉，即视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉。正确管理感官体验有助于树立企业和品牌的特殊身份，并由此引发顾客对企业和品牌的兴趣。希尔顿连锁饭店的一个小做法是在浴室内放置一只造型极其可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客钟情希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店设施、服务等方面也是一流的)，这就是体验式营销在视觉和触觉上的应用。(二)情感

情感营销旨在创造情感体验，可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至激情的强烈情绪。要成功运用情感营销，必须真正了解怎样引起消费者的某种情绪，以及怎样使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。

新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。(三)思考

思考营销以创意的方式引发顾客进行富有创造性的精密思考，为顾客创造认识和解决问题的体验。其实质在于迎合顾客对一家公司及其品牌产生的有创意的想法。思考营销适用于多种产品和服务。

思考营销的一个成功事例来自“创世纪健康事业”——位居前沿的一家老人护理公司。Siegel&Gale 公司为了帮助老人过上充实、独立的生活，帮助“创世纪”开拓了新思路。它反对传统的医疗模式，主张通过解决问题、发现根源来真正拥护老人。他们希望找出老人生病的根源，而不是进行简单的治疗。(四)行动

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态、行为方式以及和他人互动的经历。行动营销通过增加他们的身体体验，指出替代的生活形态与互动，丰富顾客的生活。顾客生活形态的改变是受激发或自发的，也有可能是偶像角色引起的(例如，影视歌星或是著名的运动员等)。耐克每年销售量超过一亿六千万双。在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是其出色的广告“just do it”。通过在广告中描述运动中的球星，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。(五)关联

关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。它超越私人感情、人格及被认知的事物，让个体与某一品牌所反映的社会背景及文化背景产生关联。让顾客和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而让他们对某种品牌产生偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，包括化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷(Harley-Davidson)机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活形态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

第三章 我国企业实施体验营销存在的问题及对策

一旦企业有意识的以服务为舞台，以商品为道具，用心经营使消费者融入其中的体验，它就从产品的制造者或服务的提供者，转化成为体验的策划者。作为一种新的营销观念、一种新的营销模式，体验营销还处在初级发展阶段，还有许多值得探讨的问题。

一、体验营销发展中存在的问题(一)对体验营销的认识不够

体验营销不是概念的炒作，有的企业对此熟视无睹．有的企业却又盲目跟风，这都是对体验营销缺乏完整认识的表现。体验营销有其自身的广度、深度和幅度。即什么样的产品更适合让消费者去体验，什么层次的体验能够满足消费者，什么样的消费者愿意为体验付费。(二)体验营销处于战术层面，还未上升到战略层面

体验营销的最终目标，不是单纯构筑某一类体验，而是为顾客创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验。因此，企业不但要恰当地选择和运用相应的体验营销策略，更要注重让顾客在与企业的每一接触点上，都能得到难忘的、美好的体验。所以，企业应在战略层面上实施体验营销。

(三)在产品设计、价格制定、渠道选择等方面尚未形成与消费者的互动，顾客参与程度低

很多企业只是从自身的角度来进行产品销售，比如在规模的广告轰炸。一方面造成企业的资源浪费，吞噬了利润空间；另一方面也很难让顾客贴近产品，形成对企业的忠诚度。(四)体验营销人才缺乏

由于体验营销理念刚刚引入我国，国内企业缺乏对体验营销人才的教育和培训，造成体验营销人才瓶颈，体验营销的顺利实施得不到人力保障。

(五)体验营销手段缺乏新意

其实，体验一直存在于我们的周围，只是直至现在我们才刚开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待，所以企业尚未挖掘的体验创新空间很大。此外，很多企业营销模式单一，尚未把多种营销手段有机组合起来。

二、我国企业面对体验营销的对策

作为一种全新的战略工具，体验营销在我国企业的实施具有十分重要的意义。但体验营销的实施并不是一件简单的事情，它需要企业的积极实践和不断努力。总的来说，我国企业要想成功地实施体验营销，就必须克服上述问题，并采取恰当的对策，具体如下：(一)正确认识体验营销的内涵，树立以顾客为导向的营销观念 在现有经济中，以顾客为中心虽然是很多企业的经营哲学，但实际上，顾客的需求并没有得到应有的满足，以顾客为中心在很大程度上是企业欺骗顾客的一种谎言。然而，不断满足消费者的需求是当今企业生存与发展的惟一出路。体验营销要突出以顾客为中心，并把它作为企业营销活动的指南。企业应注重与顾客之间的沟通，加强对他们心理需求和内心感受的分析，把握他们的体验需求，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验角度，去审视自己的产品和服务，从而真正做到以顾客为导向设计、制作和销售体验。(二)建立客户数据库，为顾客量身定制商品和服务

在日趋白热化的产品竞争中，消费者的个性化需求越来越强烈。此时企业应该把产品和服务定义为与顾客自由恋爱的爱情结晶,否则,只能在市场竞争中被淘汰。正因如此，建立客户体验数据库在体验营销中显得非常重要。客户体验数据库不仅要有客户的基本资料、交易资料，而且必须包含从中挖掘出的客户的体验性资料，以便能即时地把握不同消费者的体验需求。通过客户数据库，企业可以掌握不同顾客的偏好、兴趣和需求动态，从而为顾客量身定制商品和服务。当商品和服务被定制化以后，它的价值就得到了提升，提供的商品和服务与顾客的需求也最接近。客户向公司提供的信息越多，客户数据就越准确、全面，他们越能得到自身需要的商品和服务，同时公司的竞争对手也就越难将客户抢走。

(三)在战略层面上实施体验营销

1、整合企业各部门

体验营销不仅仅是市场部门的活动，而是企业各部门通力合作的过程。它强调企业各部门工作人员协调一致地开展工作。我国企业应确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，这样才能保证为每位顾客创造和传递完美的，无缝隙的体验。

2、重组业务流程

我国企业的业务流程多是建立在专业化分工的基础上的，实施体验营销要求企业必须改造现有业务流程，以满足顾客体验需求作为企业营销活动的重心。体验营销是一个有机的系统，从产品售前、售中到售后，企业应为消费者提供全方位的体验，不能忽视任一必要环节。同时，要剔除那些多余的、不利于与顾客交流、沟通的流程，建立便于与顾客直接面对的平台。如惠普在实施“全面关注客户体验”时，就对公司的业务流程作了调整。将原来十大类的产品事业重新整合，按客户种类和要求进行划分，由共同的销售部门面对顾客。

3、成立客户体验管理部

为了能够更好地满足顾客的体验需求，企业可在其组织架构中成立客户体验管理部，并任命客户体验项目经理。客户体验项目经理针对每个客户的需求，给他们以专业的体验，并带动整个公司经营效益的提高。(四)营销手段应当突出顾客参与,加强企业与客户的互动

1、充分利用互联网资源，实现与顾客的互动

企业应该开辟网上对话区，了解顾客需求；设立价格讨论区，作为调价的依据；开设自我设计专栏，使顾客参与产品的设计，向顾客提供一对一的个性化产品或服务；设立网上产品展示区，通过声、形、色，给消费者充分的感官体验。此外，企业还可以投放趣味性强的互动游戏式广告，直接与青少年消费者产生共鸣。把产品资讯融入游戏中，让网友在互动欢乐的气氛下不经意地接受产品信息并产生好感。在这方面，绿盛食品堪称成功。它通过与大唐风云网络游戏合作，游戏中的玩家只要吃了绿盛能量枣就能立刻产生能量，绿盛正是通过给玩家提供切身体验来达到产品的宣传作用。

2、以电话为依托，建立、健全企业与顾客的沟通联系网络

通过电话接收来自顾客的真诚建议和意见，以及他们的“自我设计”等。20世纪80年代,GE推出“亲情营销”战略和“GE面向消费者个性化”的理念,设置5个电话应答中心 ,每年处理电话310万人次。其中80 %来自消费者,20 %来自零售商和制造商。公司通过建立“消费者想法系统”,把消费者的意见和需求量化 ,作为设计、开发新产品的依据。(五)建立体验式营销队伍

企业实施体验营销，应注重加强对营销人员的培训，使其更符合体验营销的要求，更加有效地开展体验营销活动。在体验营销的舞台上，企业营销人员充当演员的角色，他们根据一定的要求或脚本表演。而顾客则变成了观众，营销人员表演的目的是让观众参与进来，最终也变成演员。因此，基于这样的需要，企业应注重对营销人员能力和素质的培训，使其更符合“演员”的角色，从而达到让顾客进行全面体验的目的。例如，在星巴克咖啡店，员工对顾客亲切、热情和关心的态度是构成独特的星巴克体验的主要成分。(六)进行体验营销业务创新

企业可以充分发挥想象力，创造出全新的体验业务。沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿说：作为一个公司,我们的目标是，不仅为顾客提供服务,而且要具有传奇色彩。例如：只要支付一定费用，就可以体验出生入死、险象环生的探险过程；就可以体验一下当歌星的感觉或当“牧民”的滋味；甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。(七)建立严格的保障制度

体验营销的顺利实施要求必须让“全面关注客户体验”的意识融入到企业文化之中，融入到每一个员工的血液之中。要想将体验营销思想变为所有员工的行动准则，就必须有严格的制度来规范。严格的规章制度可以使企业各部门的人员有章可循，形成一个组织严密的体验营销团队。当体验营销理念制度化后，其实施就有了根本保障，从而充分地调动了营销人员的积极性和主动性，促使我国企业在复杂多变的环境中有的放矢地进行体验营销活动。

结语

如今放眼全球，体验营销已成为企业在商战中立于不败之地的最有力的武器。谁运用好这一武器，谁便在竞争中占了先机。在体验经济初露端倪的中国，由于经济发展不平衡，前面所述的四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验经济所占的比例将不断增大。目前，我国已加入WTO，国内许多企业现在正面临被迫“与狼共舞”的局面。我国企业如何在竞争中取胜?首先，笔者认为我国企业应该进一步强化和提高产品和服务在质量上及功能上的档次。其次，我国企业应适应并接受新经济的考验，学习新的游戏规则，主动完成自身营销模式的转变。

实施体验营销可以在一定程度上改善我国企业低水平竞争的局面。有利于企业提高经济效益、丰富竞争手段；有利于提高我国企业的竞争实力，更好地满足消费者需求；有利于实现企业可持续发展、促进我国产业结构调整等。体验营销向企业展示了广阔的生存与发展空间，同时也对企业的营销和管理能力提出了更高的要求，但竞争已容不得任何犹豫和徘徊，企业只有尽快掌握和履行体验营销这一新的营销方式，才能在激烈的市场竞争中找到立足之地，甚至赢得关键性的胜利。

参考文献

应用体验 第6篇

一、创设教学情境,引导体验阅读

体验式教学的一个重要环节就是情境创设。教师通过结合教材内容,创设与学生兴趣、学习需要相符合的情境,引导学生入境体验,从而投入阅读。在创设情境时,要注意情境的逼真性与生动性,这样才能有效地带动起学生体验阅读的兴趣。

例如,在学习牛津高中英语Module 8中的Unit 4Films and film events这一单元时,教师可以以多媒体视频情境带动学生的体验阅读兴趣,以取得良好的教学效果。电影与电影节属于学生感兴趣的话题。因此,教师可以选取符合学生年龄特点的电影节片段作为导入, 引出films and film events这一主题,刺激学生展开阅读。紧接着,在学生被电影节中女星走红地毯的画面吸引后,教师再引导学生互动讨论:What film festivals do you know? Why do people hold so many different film festivals every few years or every other year? 学生结合这些问题展开讨论,并开始走进文本,展开体验阅读,在阅读文本中找到答案,或者得出见解。

二、提倡个性阅读,走进文本体验

体验式教学以学生为主体,倡导学生的个性体验。 为此,教师可以展开个性化阅读活动,引导学生依据自身个性选择自己喜欢的阅读方式,走进文本,与作者对话,从而得出自己的独特体验,促进对文本内容的吸收, 得出深刻的感悟。

例如,在学习牛津高中英语Module 6中的Unit 1Laughter is good for you这一单元时,教师可以引导学生展开个性阅读,以取得良好的教学效果。学生可以选择默读、朗读、轻声读等方式走进文本,与作者对话;可以边读边标注,写出自己的独特感受;可以边读边提出个性问题,与作者深入对话,从多个角度理解作者。在个性阅读后,教师引导学生提出个性问题,或者分享读后感受和观点,检查学生的阅读效果。学生会提出各种各样的问题,如“What is special about stand-up come-dy?”“What does your brain do when you laugh?”等。 教师挑选部分具有探讨价值的问题,引导学生再次阅读,然后尝试回答这些问题,强化对阅读文本的理解。

三、设计体验活动,促进学生发展

体验式教学少不了一定的活动。在英语阅读教学中,教师可以设计一定的体验活动,引导学生融入活动, 体验学习的乐趣,从而最大化促进学生发展。在设计体验活动时,教师要考虑学生的兴趣和发展的双重需要, 以新颖的活动吸引学生参与,从而促进学生融入活动体验,最终增强英语阅读教学效果。

例如,在学习牛津高中英语Module 5中的Unit 2The environment这一单元时,教师可以设计体验活动, 引导学生参与,以取得良好的教学效果。本单元的主题是“环境问题”。面对每况愈下的环境,人们开始担忧起来,积极寻找对策,治理环境问题,恢复健康、绿色的生存世界。为此,在学习完本单元的阅读内容后,教师可以设计如下情境体验活动:

假如你是某市的市长,请你以市长的身份,发表一篇解决本市环境问题的演讲。

在这个情境活动中,学生需要了解某市的环境情况,结合具体情况提出对应的解决对策,并以市长的身份呈现对策。这样的情境体验活动深受学生欢迎,吸引他们积极融入其中,因而收效颇高。

四、开放教学评价,增强教学效果

在体验式教学的实施过程中,教师的评价也非常重要。以往的英语教学评价多以学生的考试结果为标准, 忽略了学生的学习过程,包括课堂表现、学习积极性等。此外,以往的评价多以教师评价为主,学生被动听评。基于此,教师必须开放教学评价,以全面增强高中英语阅读教学效果。

例如,在对牛津高中英语Module 5中的Unit 2The environment这一单元进行评价时,教师应以开放评价为主,注重激励学生,以取得良好的评价效果。在本节课中,教师可以设计情境体验活动,并在活动结束后开放评价内容,注重学生的情境表演过程,多方位点评, 满足学生的受表扬心理。教师主要从学生的情境体验活动参与积极性、口语表达流利程度、提出的对策是否具有可行性、是否在演讲时与“观众”进行眼神交流等方面进行评价。此外,教师还应当引导学生参与到评价中,让学生相互点评情境体验活动是否到位,从而营造积极的评价氛围,促进学生发展。

应用体验 第7篇

一、以培养兴趣为宗旨, 激活学生的求知欲望

如今的小学生对计算机并不陌生, 大部分学生都已经接触过计算机。但是, 当学生在机房里忍不住跃跃欲试时, 我们又总会发现学生对计算机基础知识的掌握仍显不足, 尤其是低年级学生, 他们对动手操作怀着强烈的好奇心, 对静态的、枯燥的教材内容却难以提起兴趣。为此, 教师应选择最佳的教学形式, 将教学内容灵活化, 促进学生对信息技术课本上基础知识的理解。

例如在讲如何启动、关闭计算机时, 我编写了适合小学生记忆的“开机歌”“:先开显示器, 再开主机箱。系统自检完, 打开大键盘。“”关机歌”:“控制按钮找关闭, 单击确定可退出。然后关掉显示器, 最后关掉主电源。”把操作与语言结合起来, 不仅让学生正确区分开关机的操作步骤, 也能让原本枯燥的步骤讲解变得生动有趣。在做指法练习时, 我发现学生总是很难记住, 为此我编写了“基准键键位歌”:“食指落在F、J, 中空间着H、G, 手指依次排好队, 姆指空格当指挥。”巧借儿歌使学生牢记手指的正确摆放位置, 即使在操作失误时, 学生也能很快自主重新找准键位。

兴趣是最好的老师。在教学中, 化抽象为形象、化静态为动态的教学方式可以把原本复杂、抽象的计算机基础知识讲的通俗易懂、简单明了, 不仅有利于小学生的形象记忆, 也能大大激活学生的求知欲望, 提高教学效率。

二、以案例教学为途径, 增强学生的创新能力

体验式教学是以“学生主体”为核心内容, 引导学生参与到课堂中来, 才能帮助学生更好地理解和掌握课堂知识。因此在备课、授课时, 教师不能一味刻板、保守地处理教材, 而是从小学生的思维特点出发, 借助成功案例激活学生的创新思维, 在形象生动地教学情境中活跃课堂气氛, 更好地培养学生分析、解决问题的能力。

例如在教学word 2003 中“插入图片”的内容时, 我以案例教学法进行了如下教学设计, 以启发学生思维:

任务1:在word中完成图片的插入并调整大小。学生独自进行尝试, 在工具栏中点击“插入”, 选择“图片”, 可以看到有多种选项, 根据图片来源不同选择操作选项。引导学生将自己在刚才操作过程中遇到的困难及操作经验先在学习小组内进行交流, 最后师生共同总结并以幻灯片呈现出在word中完成图片的插入及调整大小的操作步骤及常见问题。

任务2:在word中调整图片位置及掌握图文混排方法。结合案例提问:如果将这幅图片放到文字的中间该怎么办?与任务1 相同, 先请学生自主学习, 之后将尝试过程中的经验和困难在组内交流, 总结并呈现在word中调整图片位置及图文混排的方法。

任务3:自主创作设计。灵活运用插入图片、图文混排的知识, 发挥自己的想象力与创造力设计一张自己喜欢的风景区的板报。

以案例为依据, 结合自主探究、协作交流, 引导学生在学习情景中掌握教学重难点, 这样的教学更能激发学生对课堂活动的参与热情, 促进学生对知识的建构。

三、以培养能力为目标, 提升学生的成功感

与其它学科不同, 信息技术是以动手实践操作为特色的课程, 只有将理论与实践相结合, 将探究的主动权交给学生, 才能真正提升学生的思维能力与操作技巧。在课堂教学中, 教师应给学生多一些表现的机会, 同时也给学生多一份成功的体验, 这不仅能有效提升学生创造的信心, 也能取得理想的教学效果。

以“管理计算机资源”一课为例, 我首先以已经建立的打字成绩的文件夹为例, 引导学生利用复制、粘贴操作自主思考如何将这些文件进行整理、完成分类存放。在接下来的“移动文件”的环节, 引导学生以课本第41 页上的如何用Ctrl键和Shift上档键对打字成绩的初始文件夹进行操作, 正确区分“复制”与“移动”的概念和操作的异同。最后再由小组分别汇报演示, 教师给予正面积极的评价, 以多表扬、常激励的方式成为学生不断学习的催化剂。

这样的教学方式活跃了课堂气氛, 提高了学生的积极主动性, 不仅使学习目标更为明确, 也有利于学生动手操作、思维能力的培养, 提高课堂教学实效。

综上所述, 在小学信息技术教学中引入体验式教学, 可以增强师生间的互动, 在特定的学习情境中引导学生更好的理解学习内容, 在体验感悟中提高动手实践能力。我们教师应秉持生本教学理念, 以情感体验为基础, 给学生一定的发挥空间, 在思考、探究、交流中真正提高课堂教学实效。

参考文献

[1]吴霞.体验式教学在计算机实践课中的应用研究[J].小学教学参考, 2015.9:85

体验营销在旅游行业的应用 第8篇

在如今的时代背景之下, 体验经济已经逐步成为经济的主流, 这正如美国的未来学家阿尔文.托夫勒在其著作中所说的那样:继服务业发展之后, 体验业将成为未来经济发展的支柱[1]。体验经济已经逐渐被时代和广大消费者认可。

体验营销仍围绕营销这一中心展开, 企业不应该仅仅是兜售其体验, 而更应该把体验当作传递其产品和服务功能的一种方式或界面, 所以体验营销应该是一个容纳更多营销对象, 并以抓住消费者独特的体验心理为中心, 以成功地销售企业的产品、服务、体验为目的的新型的营销方式。体验营销越来越受各行各业的重视, 也必将取得长足稳进的发展。

旅游是一种天然性的体验经济, 旅游的本质就是体验。体验营销对于满足人们日益增长的精神消费需求和促进旅游业的长足性发展具有重大的指导意义。因此, 本文选取旅游业作为引进体验营销的行业, 不仅是因为将体验营销应用在旅游业中是一种必然的趋势, 而更是因为有其合理性和可行性。通过对体验营销的论述和体验营销在旅游行业中的应用可行性分析, 最终确立体验营销在旅游行业中的应用策略, 以期对旅游行业中的企业引进体验营销方式有一定的实践价值和帮助。

1 体验营销在旅游业中的战略模块

旅游作为天然性的体验经济, 正如我国学者刘宏认为体验营销是由看 (See) 、听 (Hear) 、用 (Use) 、参与 (Participate) 四部分组成, 即“SHUP”模式[2], 其侧重顾客的感官以及参与, 本文将体验营销在旅游业中的战略模块归纳为以下五部分:

1.1 情感营销

情感营销就是以消费者内在的情感为诉求, 通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法[3]。旅游行业作为一种天然的体验式经济行业, 其工作人员在与顾客沟通、交流的过程本身就是一种情感的传递, 一种体验的传达。完善的情感营销策略在旅游行业中可以帮助企业收获巨大的消费者群体并为旅游企业创造十分可观的利润。而这种情感在消费者的心中是历久弥新、源远流长的体验, 方便了旅游企业未来的营销活动的成功实施, 也在有利于旅游产品和服务的销售的同时, 无形中给企业增加了满意度和忠诚度。

1.2 娱乐营销

娱乐营销要求企业或是营销人员在无形中将销售和娱乐体验合二为一, 一方面为顾客创造、传递愉悦开心的娱乐体验, 另一方面将产品和服务销售出去。旅游行业因其独特的体验性和无形性, 便于企业在整个旅游的所有环节中实施娱乐营销策略, 在给顾客一次美好、值得回忆的旅游感受的同时, 紧紧抓住消费者的注意力和吸引点, 以此实现整个旅游过程中各个不同的产品、服务和体验的销售, 对于提高顾客的满意度和树立企业形象也起到了至关重要的作用。

1.3 行动营销

行动营销战略就是为消费者创造各种各样的体验机会, 包括身体体验、长期行为模式体验、生活方式的体验以及与人互动的体验等等。通过引导消费者去思考、去行动, 让消费者从中体会到个性的自由和过程的快乐, 以此来鼓励和刺激消费者积极采取行动购买企业的产品, 进而接受品牌[4]。旅游行业中行动营销的重要性更是不言而喻。只有让顾客在旅游观光、享受美好风景美食的同时, 进行令人难忘的行动体验, 才能符合顾客真切实际的消费意愿, 才更有利于旅游企业的长足、可持续性发展, 才能为整个经济注入新鲜蓬勃的体验活力, 加速体验经济的强劲发展。

1.4 生活方式营销

生活方式营销就是以顾客所追求的生活方式为诉求, 通过将企业的产品和某一种生活方式相结合, 达到吸引旅游者的目的[3]。在旅游行业进行生活方式营销, 需要营销企业和人员牢牢把握消费者的潜在需求, 用其独特精准的专业眼光, 提前为目标顾客群设计好切合实际、愉悦的生活方式旅游。只有这样才能优于同行业的市场竞争者, 把握先机, 抢占市场, 为企业的持久可持续发展注入新的动力。

1.5 关联营销

关联营销在整个宽泛的社会体系中与个人密不可分。旅游企业实施关联营销的目标是让个人的情感偏好、品牌忠诚等与社会体系连接起来并形成独特的群体。因此选择合适的参照物与标准成为实现关联营销的关键。一旦关联营销实施成功, 这一巨大的消费群体将给企业增加巨额利润, 可以有效的推动企业的发展和升级。

2 体验营销在旅游行业的应用分析

2.1 应用的必然性

2.1.1 旅游是天然性的体验活动

旅游就是在时间和地域的跨越中, 从对那种与自己习惯的文化和环境存在差异的另样文化和环境的体验中, 寻求审美和愉悦等精神享受的活动, 而诸如美食、康体、探险等特种旅游, 其实也是一种差异化体验[5]。随着生活水平和消费水平的提高, 人们开始不满足于局限在自己习惯熟悉的文化和环境之中, 而是越来越渴望对自己所陌生神秘的远方进行进一步的体验和探索。旅游说到底就是这样一种在探索中寻求刺激和体验, 享受新奇的精神活动, 而旅游过程中给人留下的难以忘怀的回忆更是体验的最直观的反馈和表达。所以, 旅游因体验在其过程中至关重要的作用, 才必须将体验营销尽早合理的应用在其行业中, 如此方可先人一步, 在市场中占据有利地位。

2.1.2 旅游行业中顾客的需求变化

体验经济背景下顾客的需求变化主要集中在需求内容的变化、需求方式的变化和价值取向的变化三个方面。如今人们的需求内容已不是单一化、大众化的产品和服务, 需求方式不再满足于服从企业既有的服务, 价值取向更在意过程和体验。顾客对旅游行业的要求更是远高于此。因此, 旅游行业必然要实施多元化的体验营销, 来满足游客日渐高级的消费需求。也只有率先科学合理的规划设计体验营销实践活动的企业才能为顾客提供新的体验, 才能为企业创造更大的价值和利润。

2.1.3 旅游行业的竞争日益激烈

根据世界旅游组织长期预测报告《旅游走向2030年》 (Tourism Towards 2030) , 全球范围内国际游客到访量从2010—2030年, 将以年均3.3%的速度持续增长, 到2030年将达到18亿人次。旅游消费增长最多的国家是中国、俄罗斯、巴西和印度。根据数据统计, 世界旅游业正处于快速发展阶段, 无论是发达经济体还是发展中经济体, 旅游业在经济中所占的比重越来越大, 旅游行业的竞争压力也越来越大。特别是旅游新兴市场的大量涌现, 给顾客提供了更多的消费选择, 旅游行业面临的竞争正日趋激烈。要想在竞争激烈的市场里占据一席之地, 就必然要求旅游行业从过去固定单调的服务经济时代的竞争模式解放出来, 应用新型体验营销, 站在顾客的角度思考问题, 给顾客提供完美的体验之旅。

2.2 应用的合理性

从农业经济、工业经济、服务经济再到体验经济的过渡发展, 伴随着其中变化的不仅是经济的有生力量和主要支撑的改变, 更是营销方式和战略的升级发展, 科学技术进步的点滴积累。在旅游行业引进体验营销需要很多充分条件, 而营销战略的转变和科学技术的进步正是这些条件中不可或缺的两部分。它们为体验营销在旅游业中的升级、优化贡献了不可忽视的卓越力量, 大大的提高了体验营销在旅游行业中的合理性。

2.2.1 旅游营销战略的改变

随着世界经济的不断推进, 旅游业在全球经济中所占的比重越来越大, 尤其是在体验经济日渐占据经济主流位置的今天, 旅游营销战略已经从过去的产品差异营销战略转向目标市场营销战略, 营销目标也从销售更多的产品和服务转变为为顾客提供深度体验, 满足顾客的精神体验需求。目标市场营销战略要求旅游企业由提供表面化浅层旅游向提供深度体验旅游的方向过渡发展, 而这种旅游营销战略的根本改变, 为体验营销在旅游业中的设计、重组、熔合、引进和实施提供了合理性。

2.2.2 科学技术的巨大进步

科学技术的巨大飞跃性发展, 使得体验式旅游从理论到实践成为可能。通过对新型科技的创新应用, 为广大顾客创造了很多美妙难忘的体验。而互联网技术和通信技术的进步更是为体验营销提供了方便。互联网的实时性、快速性, 方便了企业更好的分析顾客的体验需求, 通信技术同样方便了消费者和企业的沟通, 从而极大的提高了体验营销的互动性、精确性和智能化, 最重要的是, 交通技术的进步大大的缩小了世界各地之间的时空距离, 使全球范围内形式多样的体验旅游成为可能, 同时也为旅游企业的产品打开了广阔的市场。

3 体验营销在旅游行业的实施策略

经过前文对体验营销在旅游行业中的应用分析可知, 体验营销在旅游业中的实施是必然的, 也是有理可循的, 那么真正落实的实施策略应该是怎样的呢?本文将其概括为以下五个方面:

3.1“感官”型营销策略

人类是通过五官来感知世界的信息的, 即用眼睛、耳朵、鼻子、舌头和皮肤分别执行视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。体验营销落实在旅游行业中就会形成体验式旅游, 而体验式旅游的宗旨是丰富顾客的精神享受以及满足顾客的心理偏好, 要达到这个目标的第一步就是丰富并完善顾客的感官信息, 所以“感官”型营销策略尤为重要。

3.1.1 充分发挥新媒体的视听功能

二十一世纪是信息时代, 形形色色的信息充斥着我们的生活, 要想在诸多信息中脱颖而出, 增加体验的辨识度并被消费者所认可, 就必须充分发挥新媒体在广告宣传方面的冲击力, 特别是对视听感官的刺激。旅游企业可以借助新媒体的巨大推力, 利用图文并茂的网站、有声有色的旅游宣传片、绘声绘色的广告牌或标语等多种形式, 加深顾客对体验式旅游的感官印象, 这有利于扩大企业的知名度和享誉度。

3.1.2 加强体验的氛围感和设计的互动感

对于游客来说, 富有挑战性、探索性、团队性的体验, 可以为他们带来与平时完全不同的体验感受和感官刺激, 以此为顾客带来难以忘怀、痛快淋漓的体验乐趣。旅游过程中景区的设计, 工作人员的服装, 场地的温度、光亮和颜色, 体验活动的顾客参与度和互动性等等方面都是和体验营销的完美实施息息相关的, 增加体验设计的互动感, 让顾客充分的参与体验的设计, 有利于激发顾客对体验的触觉感知, 增加对体验式旅游的好感。

3.2“情感”型营销策略

“情感”型策略是以呵护顾客内在情感为目标的体验营销, 是通过激发和满足消费者的情感体验来实现营销目标。情感分为正面情感和负面情感, 正面情感可诱导消费者对企业的产品、服务、体验形成良好印象, 而负面情感则会起到相反的作用。因此, 旅游企业要深刻学习、研究顾客的情感模式, 为其创造产生正面情感的体验, 避免或是消除消费者的负面感受。鲜明的情感主题, 适宜的情感价格, 实用周到的情感产品和服务, 多姿多彩的情感促销都可以给予消费者积极的正面情感, 所以可以从四个方面实施“情感”型营销策略:

3.2.1 鲜明的情感主题

体验营销所有的设计、服务和体验都是围绕其主题展开的, 旅游业中的体验营销主题更是顾客进行体验的根本目的, 是顾客希望获取的价值和利益。故而, 体验营销在旅游行业中实施时可以先从宗教、艺术、时尚等方面设计出鲜明的情感主题。一般来说, 高明而创新的情感主题可以最大程度提升旅游企业的品味、内涵和吸引力。此外, 鲜明的情感主题也要讲究切合实际、实事求是, 在尊重乡土风情的基础上, 最好是形成本土化特色的情感主题。

3.2.2 适宜的情感价格

情感价格是满足消费者情感需要的价值。旅游企业可以以让利作价、折扣作价、按预期价格定价等方式, 制定符合消费者心理预期的价格。适宜合理的情感定价代表着旅游企业对顾客情感上的主持和倾斜, 有利于增加顾客对企业的忠诚度, 同时达到完成营销目标、获取利润的最终目的。

3.2.3 实用周到的情感产品和服务

消费者的消费能力和消费需求由其经济能力决定, 体验式旅游中的每位游客的体验心理定位也各不相同, 企业的任务就是设计出实用周到的产品、服务和体验, 使其最大程度的满足游客的情感预期和定位, 让游客以最实惠的价格获得最好的体验。

3.2.4 情感促销

情感促销就是抓住顾客的某种特殊情感需求, 并为之进行服务促销。在顾客消费决策标准由实用性向享受性过渡的体验经济时代, 企业要不断满足顾客对情感的渴望、精神的追求。旅游企业在实施体验营销时应时刻秉持增加游客体验的理念, 把握满足游客个性化的需求和体验的重点, 以提供好的情感环境、加强企业与游客的沟通等方式进行情感促销, 运用真挚的情感打动游客, 以求与游客产生共鸣, 增加企业的个性和亲和力。

3.3“娱乐”型营销策略

“娱乐”型营销策略是以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销, 是通过愉悦顾客而有效的达到营销目标。“娱乐”型营销本质上是一种感性营销, 它不同于其他任何营销方式的诱导、说服顾客进行消费行为, 而是通过感性的共鸣、内心的体验来激发顾客的消费欲望。由于旅游是一种天然的体验活动, 旅游企业在实施“娱乐”型营销策略时需要把握其核心:创新性、整合性、参与性、个性化。

3.3.1 创新性

旅游企业娱乐营销实践的创新性着重表现在娱乐的主题、娱乐的形式、娱乐的人员和环境等方面。富有新意的“娱乐”型营销可以极大的激发游客的好奇心和好感度, 同时它也不同于以往单调、呆板的营销活动, 可以带给游客更多快乐和亲切体验, 更能激发游客的消费欲望。

3.3.2 整合性

旅游企业在实施“娱乐”型营销策略时需要注意娱乐元素、感知工具、体验平台等的统一整合。旅游企业在给游客提供娱乐活动的同时, 需要不断整合旅游资源, 升级体验平台, 以此促进娱乐营销实践活动的可持续发展和企业的长足进步。

3.3.3 参与性

旅游企业作为实行“娱乐”型营销策略的主体, 应牢牢树立“全员娱乐营销”的理念。将娱乐渗透到企业的每个角落并力争将其上升为企业文化的高度。参与性越高的娱乐营销实践活动吸引的游客就越多, 旅游企业的受众和潜在客户数量也越大, 营销效果越好。

3.3.4 个性化

当今运用体验营销的旅游企业普遍缺乏特色和个性化, 雷同的服务和体验难以给游客留下深刻的印象, 绝大多数游客都有走马观花的感觉。旅游企业需要深刻细心把握与游客生活息息相关的各个切入点, 将其完美的融合在娱乐体验之中, 借此给游客以深刻的体验刺激, 同时也有利于增加旅游企业在游客心中的识别度和忠诚度。

3.4“思考”型营销策略

思考营销诉求的是智力, 以创新的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考, 为消费者创造认识和解决问题的体验[9]。随着时代经济的发展, 人们的教育水平越来越高, 思考能力也更加出众。很多企业却常常忽略这一变化特点, 一味要求游客服从既有的旅游程序或活动, 引起了很多游客的不满。而“思考”型营销策略就是要在旅游中充分尊重游客各种情感, 坚信游客是理性和感性兼具的独立个体, 通过精心设计的“思考”型营销活动, 诱发游客的思想和思维, 甚至可以是一种寓学于乐的旅游。例如近年来中国流行的红色旅游中, 出现了很多引发对历史和战争思考的景点, 景区还设计了趣味十足、引人深思的有奖竞猜、经典战役模拟对战等各种形式活动, 游客在这些景点中享受美妙风光的同时思考着人文性、哲学性的问题, 从而获得了非凡的体验式旅游感受, 也加深了对旅游企业的好感。

3.5“关联”型营销策略

人类的基本属性是社会性, 社会是一个相互关联的广泛的群体。“关联”型营销本质是要求借助人的社会性和自我提高的渴望, 使消费者对企业和品牌形成好感, 并将拥有同样好感的人组成一个群体。旅游企业在实施体验营销时需要深入思考、研究游客的社会性, 精心设计、开发、提供可以使游客对本企业形成好感度的体验式旅行。在实施“关联”型营销策略时, 旅游企业需要注意以下两个方面:

3.5.1 需要结合游客的教育程度和文化背景

教育程度在一定的程度上影响着人们的价值观、人生观、世界观, 所以不同教育程度的游客对同一风光景点的理解和欣赏能力是不同的, 譬如同样是巴黎圣母院, 高教育者会赞叹感慨到其隐含的欧洲浪漫主义情怀, 低教育者可能只能感受其建筑的宏伟。同样的道理, 文化背景也是影响旅游企业体验营销实施的不可忽视的因素。

3.5.2 整合感官刺激

“关联”型营销是通过使游客对旅游企业形成好感并以此为基础组成具有相同品牌爱好的群体, 进一步开发群体的消费能力而完成营销目标的, 其前提是游客对体验营销活动的积极参与。故而, 需要整合各种不同的感官刺激, 让体验渗透到游客衣食住行的方方面面, 最大程度的使游客参与其中, 享受无处不在的新奇体验。同时利用人的社会性, 进一步扩大群体的数量, 达到实现旅游企业增加利润、加速发展的最终目的。

随着体验经济的飞速发展, 体验营销在各行各业中得到重视和发展, 尤其是在旅游业这一天然性体验经济行业中。旅游企业要妥善、科学的将体验营销应用在营销活动中, 通过提供精心设计的旅游产品、服务和体验, 满足游客的心理需求和体验感受, 以此推动旅游企业的长足发展。

摘要：体验营销是体验经济时代的必然产物, 相比于传统营销方式, 体验营销更为关注顾客心理需求和情感感受。本文选取旅游业作为引进体验营销的行业, 不仅是因为将体验营销应用在旅游业中是一种必然的趋势, 更是因为有其合理性和可行性。通过对体验营销在旅游行业中的应用可行性分析, 最终确立其应用策略, 以期对旅游行业引进体验营销方式有一定的实践价值和帮助。

关键词：体验营销,旅游业,应用

参考文献

[1]约瑟夫.派恩, 詹姆斯.吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社, 2002.

[2]刘宏.浅谈体验营销[J].商场现代化, 2005, (20) :39-40.

[3]罗达丽.体验营销:旅游企业发展新思路[J].重庆工商大学学报 (西部经济论坛) , 2004, (05) :80-82.

[4]朱景.体验营销在我国旅游业中的应用[D].湘潭:湘潭大学, 2007.

体验式培训应用与效果评价 第9篇

体验式培训, 又名拓展训练, 指学习者通过在真实或模拟环境下的具体活动, 获得新知识、技能和态度, 将理论成果应用到实践的学习方式, 这种融合现代教育思想和管理理论的学习模式, 因其在培训方式上的独特性、效果持久被广泛应用。体验式培训的理念在上世纪九十年代传入我国, 经过快速发展, 目前已被越来越多的企业所接受并列入培训计划, 成为企业进行人力资源开发和团队建设的有效方式。

新时期以来, 体验式培训在我国呈现出爆炸式发展的态势, 但由于国内培训市场发展时间有限, 组织机构目前所能提供的体验式培训服务仍多处于初级阶段, 许多方面还不够成熟, 尤其是在企业应用层面问题不少, 滥用乱用体验式培训的现象屡见不鲜, 不少企业老总在提到体验式培训时仅仅知道一些皮毛, 认为这种培训不过是大家在一起做做游戏、爬爬墙头、冒点风险而已。众多企业在进行体验式培训时, 对培训内容不重视, 没有深刻理解体验式培训的内涵, 培训流于形式的现象比比皆是, 严重影响了培训效果。

二、体验式培训应用问题根源

分析上述问题的根源, 有以下几个方面:其一, 在于国内体验式培训市场整体还处于幼年时期, 缺少相应规范与经验, 企业实行中普遍对设计与实施环节较重视, 而对培训效果的认识与研究严重不足;其二, 体验式培训是一种心理上的体验, 成效多表现在理念、态度转变方面, 这种心理上的体验具有先天不易评价的特征;其三, 目前体验式培训效果评估的理论才刚起步, 培训师欠缺良好的理论依据和可行方案, 从而造成评估研究远远滞后于实践需要, 大大降低了培训评估在企业应用中的操作性, 这些问题的存在使很多企业不敢深入开展体验式培训, 从而影响了体验式培训在企业中的进一步发展。企业既然选择该培训方式对员工进行培训, 就希望能够得到相比传统式培训更好的效果, 只有对培训效果进行全面的分析和评价, 管理层才能得到更多的反馈, 并根据反馈意见来修正、改进体验式培训内容方式。显然, 如何衡量评估体验式培训的效果已是当务之急。

三、体验式培训效果评价

所谓培训评价, 是指对培训项目、培训过程和效果进行评价。目前的培训评价理论主要有柯克帕特里克评价模型、舍贝克和科恩的效用公式, 以及将收益分析与柯克帕特里克四层次模型相结合的评价框架等。本文选择柯克帕特里克层次模型为模板, 对体验式培训效果评价展开具体分析。根据体验式培训学习过程 (图1) , 结合柯克帕特里克层次模型, 本文认为企业实施体验式培训效果评价, 可以从以下角度入手:

(一) 明确柯克帕特里克培训评估模型基本原理。

柯克帕特里克在其四层次培训评价模型中按照评价的深度和难度递进顺序将培训效果分为四个层次:反应层、学习层、行为层和结果层, 各层次评价内容及衡量方法见表1。 (表1)

(二) 结合体验式培训特征进行层次评价。

由于参与体验式培训的学员接受能力各不相同, 在相同时间内各学员学习满意程度也不尽相同, 因此在反应层次, 必须评价学员对体验培训的满意程度, 最常使用的方法是单向的问卷调查, 也常使用双向的学员访谈;学习层次的评价, 主要反映学员由思考应用而主动学习的效果, 必须评价学员对培训内容的吸收程度, 最常使用的是单向的笔试测验、问卷调查, 也常使用单向课后作业、双向学习报告等;行为层次主要反映学员由体验学习而改变行为或习惯, 因此在行为层次的评价上, 必须评价学员对培训内容的应用及熟练程度, 经常使用的方法是技能鉴定, 或者使用单向的专题研究、问卷调查等;结果层次主要反映的是企业组织因行为改变而产生的具体结果, 因此在本层次的评价上, 必须评价培训内容使学员个人绩效及其组织绩效提升的程度, 通常半年一次或一年一次进行双向的绩效评核, 或者在培训后三到六个月进行单向的技能竞赛及成果报告。

(三) 体验式培训评价应注意的问题。

实践中, 企业培训的四层次评价方法, 采用比较多的是反应、学习两个阶段的评价, 对于行为与结果两个层次的评价, 实施难度较高, 除了为确保评价结果的信度与效度, 需要教育培训人员具有相当水准的评价能力外, 还需要较多的时间、人力、物力成本, 因此企业有必要将培训考核纳入培训计划。培训考核指将岗位培训结果与经理、培训人员和受培训者的预期目标进行比较。同时, 在培训结束后管理层或是培训师要及时与受训学员进行及时沟通, 让参与者发表自己学习收获和感触, 结合学员表现和感受做心理分析, 促进他们对自身的了解。在进行体验式培训效果评价的过程中, 不能仅仅只针对培训内容、培训师的授课、场地设施以及通过考试等方式考察学员对原理、事实、技术和技能的掌握情况, 企业还要有一套完整的指标体系, 从体验式培训的内容、形式、员工参与度、对该培训的认可度、实际带来的作用等方面对体验式培训进行全面评价, 并根据学员打分状况来说明实际效果, 以此来达到培训的目的。

四、结论

企业体验式培训存在的认知和操作问题, 致使其培训效果差强人意。利用柯克帕特里克评估模型的指导原则, 结合体验式培训的具体特征, 利用指标化的方法可以对体验式培训效果进行有效评价, 从而为企业应用体验式培训提升员工素质、制定和改进培训计划提供决策依据。

摘要：企业培训作为提高企业人力资本的不二途径, 终极目的仍在于最大化企业效益。体验式培训作为企业培训的重要形式被广泛应用, 然而由于普遍的认知和操作问题, 目前体验式培训的效果差强人意, 对体验式培训进行有效评价已成为企业培训面临的紧迫命题。

关键词：培训,体验式培训,效果评价

参考文献

[1]连永圣.浅谈体验式培训[J].中共青岛市委党校青岛行政学院学报, 2007.3.

[2]潘大钧.管理学教程[M].经济管理出版社, 2003.

红帮APP 全新的应用体验 第10篇

作为阿里巴巴旗下的杭州湖畔山南股权基金的投资项目，红帮目前的商家主要来自于淘宝、天猫等第三方平台。“红帮吸引商家的理由是，以前是自己卖货，现在是顾客、网红、搭配师帮你卖货。同时，红帮经过对后台大数据的分析还会为商家提供一份用户报告，帮助商家对用户需求有一个更清晰的认知，从而调整生产标准和进货量。”而在未来，红帮还会引入视频服装电商的概念，用以更直观的展现服装的质量、细节和上身效果。

创始人白云杰是一位连续创业者，曾创办过社交应用“嗨哟”，还是原活动邦科技的联合创始人。副总梁方曾是央广传媒商务总监，而COO刘晔则是原致赏科技的联合创始人。

白云杰认为，一个好的app，一定是解决了_一部分的需求的，这个需求是已经存在的，并且是高频的，同时有比较清晰的盈利模式。我们在网上购买服装时，很多人都有这样的困惑：那么多衣服，不知道穿哪些才能让自己更漂亮；看中了一件衣服，又不知道自己穿上到底是什么样的；网上的模特图片挺漂亮，可是买回来之后自己穿上完全是另外一个样子，大家都想有这么一个产品：如果所有的模特都变成我自己就太好了，穿什么好，一目了然。我们在平常购物中碰到了这种问题，去线下买要花时间，去线上买又买不到合适的，随便穿又不甘心，所以就问身边的朋友，结果他们都有这样的现象，于是就想，能不能解决一下这样的麻烦呢。当这些问题产生了，我们就会想到一款这样的app。

那么红帮这款app与其他的app有什么不同呢？白云杰说：“首先是出发点不同，其他的app是他有了什么样的商品，很低价，你来买吧；红帮是这里有一些衣服你穿上是这样的，可能给提升你的形象，你可以看看。我们认为衣服不是标准品，并不是越便宜越好，也不是越贵越好，而是穿对了才行。其次是完全的个性化，现在网上有那么多衣服，挑选时你只看了一部分，花了很多时间浪费在那些根本不合适你的衣服上，而那些真正合适你，又没有看到。红帮把那些不适合你的，先选掉了，你看到都是你能穿的，然后再挑出自己喜欢的，这样在有限的时间内，你能买到更能提升形象的衣服，而且不会出错。简单来讲，红帮是完全为你一个人服务的，你长什么样，红帮就会把最合适你的衣服选给你。红帮其实是目前服装消费的升级，它的最大作用是提高购买服装时的用户体验，由以前的商品为主，变为用户为主。”

白云杰是个IT人士，但是对于时尚也是很有见解的。“没有外在，就没有人注意你的内在。时尚是在得体漂亮的情况下有自己的风格，当我们和国内最好的时尚机构深度接触后，发现大众其实还没有完成‘得体漂亮’这一步，大家都有爱美之心，但是不知道怎么做到。我自己较为随意，但是也要保证做到得体、低调、分场合。”

不但如此，各大时尚专业人士也给红帮以专业性的指导。米兰欧国际时尚教育院长韩托说：“目前在意自己形象的人越来越多，时尚机构行业在迅速崛起，对于我们来说，也一直希望能有红帮这样互联网产品出现。”东田造型执行院长游松也给了很多建议。“有很多人其实穿错了一辈子，对我们来讲，只要稍加指导，每个人都能提升形象，但是传统的模式下很难大量的做这个工作，红帮是个很好的产品，作为东田造型学院，我们越来越重视用专业知识去对接市场服务用户，红帮让我们能随时批量化的用户对接，用户获得了免费的服务，我们获得了额外收入，真正的做到了双赢。”

红帮，更让我们对它产生浓烈的好奇心，它究竟给我们的用户带来了哪些体验呢？红帮是眼装购物的下个阶段，在这里，仿能看到和你身材一样的怎么穿；买了台适衣服秀一下就能赚钱；同时还是专业的搭配师免费享受。我们希望红帮能给大家这样一个印象：买衣服挑来挑去有点费劲，用红帮解决吧。

基于产品体验设计中情感化应用研究 第11篇

体验设计成为当今设计的一种主要趋势, 它是将使用者的参与融入设计, 从而使人们对产品的使用活动成为一种体验过程。为产品注入丰富情感元素, 利用情感化设计手段进行产品设计成为这个过程是否成功的关键。将人的情感融入到产品中, 通过设计实现产品与人们心灵的沟通和交流, 体现出产品本身的情感特征和使用者的情感反应, 能更加体现出以人为本的设计理念。

现如今, 人们购买产品的目的不只局限于产品的实用性, 而产品给人带来怎么样的心理作用也越来越被受关注。人们期待的是在使用产品的过程中, 自己可以得到一种独特的体验并与心理产生共鸣。“产品设计狭义而言, 是产品依照人类心理及生理需求所做的设计。”也就是说, 设计一开始就有人的参与, 是一个体验的过程。随着设计需求的多元化, “体验设计”应运而生, 成为各行各业新的研究焦点, 情感化“体验设计”也被作为一个新的概念引入到产品设计中。

一、产品体验设计

当我们在使用那些让我们爱恨交加的产品时, 设计和服务的存在就从产品的实用价值转变为我们用户本身的体验, 它时而令我们备受鼓舞, 时而让我们感到沮丧;它能使生活变得单一, 又会使生活变得繁复;它使我们彼此变得疏远, 又使彼此更加亲近。“体验设计” (以下对此概念不再加引号) 的概念是将消费者的参与融入到设计中, 是企业把服务作为“舞台”, 产品作为“道具”, 环境作为“布景”, 力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验。产品体验设计的目的是在设计的产品中融入更多人性化的东西, 使其更加符合用户的操作习惯, 让用户能更方便地使用;在选择解决问题方式的时候, 要尊重用户的体验。日常生活中的遭遇, 让我们懂得当产品满足人们的需要时, 就会拥有美好的使用过程, 使人产生值得回味的体验, 这样的产品设计就会受到赞扬并得以延续;反之, 则会受到谴责和淘汰。可以说, 以用户为中心的设计是体验设计的核心。

对于设计一个具有创新性的产品来说, 理解用户的体验是至关重要的。不同身份、地位和层次的人, 消费需求不同, 体验的内容也不同, 然而相同的是, 越能创造令人难以忘怀的产品体验, 就越能给体验者留下更多更长久的印象。因此, 要想使用户“设身处地”地感受到一种深刻的体验, 需要设计、创造一个体验的过程。在这个过程中, 我们并不奢望能够获得一个所谓正确或唯一的答案, 而是更加期待在一切都还比较模糊的设计前期, 也就是寻求设计理念和设计驱动的时候, 把握到其精神实质, 真正认识到问题的多元性、交叉性与人的经验、文化、社会关系、情感世界、产品因素等的密切关系, 并能从这些错综复杂的关系中找到契合的部分以作为设计应用的切入点, 使体验变成功能, 充分验证产品体验设计的作用和意义。产品体验是一个生动和叙述的过程, 能够唤起用户对产品的美好回忆与生活热情。产品本身是作为“道具”出现的, 它的产生使整个体验的“剧情”变得明晰。我们在接触和使用产品的时候总能够同时产生多方面的心理体验, 例如:眼睛感受到产品的造型, 皮肤触碰到产品的材质。体验设计就是借助于对产品质的分析, 构建用户体验对设计主题影响的观念, 对不同时间、地点和思想观念的人的心理体验进行深入了解和分析, 进一步验证这些体验的变化脉络, 使之成为一种个性化、独特性的感受。一个产品设计是否成功的关键, 就在于它是如何被用户所体验, 如何获得一种对未来用户的情感理解。

二、产品体验设计的情感化

每个人所做的一切都包含着丰富的情感, 在产品体验设计中同样带有很浓重的情感成分。产品体验设计的作用就是使人们在愉悦心境下构架人与产品之间轻松快乐的“情感”与“体验”关系, 产生设计预期的某些效果。所谓“情感化”, 就是将人的情感融入到产品中, 通过设计实现产品与人们心灵的沟通和交流, 体现出产品本身的情感特征和使用者的情感反应, 更加体现以人为本的设计理念。

现代化大规模生产出的标准化与同质化的产品, 带给人们的仅仅是满足物质生活的基本要求, 并不能满足人们对生活品质的理想化需求。人们追求理想的生活品质势必带有精神层面上的情感需求。随着人们个性化情感需求的不断上升, 创造出着眼于人的精神需要和内心情感需求, 令人感动的产品是现代设计的趋势。这种具有亲和力的产品能使人获得内心快乐的审美体验, 在使用中充满乐趣, 让冰冷的产品具有丰富的情感, 缓解现代社会快节奏的工作压力, 改善现有生活的紧张状况, 有助于创造一个舒适安逸的生活空间和良好的社会氛围。

当物质生活得以满足之后, 追求情感愉悦、提升心灵境界必然成为我们未来生活环境构筑的基本方向。情感化设计赋予产品特有的情感内涵, 体现出产品的亲和力, 使得产品能表达出一种情感, 并且这种情感能够被正确地传达给人们, 唤起人们生活的激情, 触动人们的情感世界, 促使人们接受和喜爱此种产品。在这个过程中, 人们在使用时和使用后得到怎样的情感, 每个人的情绪反应可能都不尽相同。所以, 每件产品都应是针对目标用户群来设计的, 希望他们在使用产品过程中得到什么样的一种情感, 引起一种情感的共鸣。

在我们日常生活中, 有一些很不起眼的用品, 例如:电灯、接线板、口罩, 甚至锅碗瓢盆。人们似乎已经习惯了这种正常的生活用品, 习惯了圆形的电灯, 一根线的接线板, 白色的口罩等。但是久而久之, 对于这些天天见面的用品, 人们就会失去新鲜感。所谓“设计”就是要帮助人们在普普通通的日常生活中, 寻找能让心情为之一震的触动。设计要突出对人以及人感情的关怀。不少设计并没有大张旗鼓, 而是很细致地观察生活, 发现问题和解决问题。日本原研哉在《设计中的设计》一书中这样提到:作为设计师, 身上要长满触毛, 然后在一个生活的环境中不断去感受。日本深泽直人的工作室叫“N o Thinking”, 强调在无意识的领域中做设计。他举了一个例子:在进门处的地上挖一个槽, 这样你虽然看不见产品, 可是能很自然地把伞放在槽里, 让雨水流走。这种产品体验设计的情感化诉求, 就是为了激发人们的内心, 关注人们自身的行为, 创造情感上的独特感受, 它可以是温和柔情的心灵启示, 也可以是欢乐激情的强烈表达。

三、产品设计中的情感体验

情感是体验的最终表现形式, 情感体验是产品设计最高级的体验形式。

情感体验是我们在与产品进一步接触后所产生的更深刻的体验, 它除了人在功能使用上的满足, 更重要的是在情感需求上的体现, 例如期待、喜爱、兴奋、怀念、幻想、信心、力量等。如HOGRI的这套调羹用具 (图1) 就是因设计师将人的情感因素寄寓其中, 才让我们在使用它们的时候有一种不同的亲切感受。如果我们所设计的产品对使用者来说就像朋友一样, 将会对提高人们的生活质量起到重要的作用。现代产品设计就要将冰冷僵化的客体转化为闪烁生命之光的主体, 成为人们真正感到温暖的东西。融入了情感因素的产品就不再仅仅是单纯的“物”, 它具有了前所未有的情感活力和亲和力, 大大加强了与人们情感的共鸣和交流。如何将情感融入设计, 实现产品与用户的交流, 从而获得深刻的情感体验, 是体验设计中最重要的方面, 也是对人、物、环境三者之间和谐关系的协调。不得不说的是Mr.Cold的制造商阿莱西 (Alessi) , 1921年他以生产金属家用品起家, 因其使用的材料和精美的手工工艺而闻名。阿莱西的产品造型可爱幽默, 颜色干净鲜亮, 小到一个启瓶器、牙签筒、调料瓶, 大到一个钟表、一套厨具, 都能很容易让人感觉到产品自身所带来的轻松快乐。这间意大利的梦工厂引领人们进入梦幻的世界:马桶刷悄悄地发芽了, 烧水壶会像小鸟一样歌唱, 牙签架会跳出一只魔法兔子……阿莱西不愧为快乐的制造商。他以独特的角度细心观察, 捕捉人类和自然之间的细微联系, 把我们带入一场场的诱惑体验。

产品设计中的情感体验, 往往不是通过人们本身的思维逻辑得到的, 而是通过常说的感觉感知出来的、对事物个别属性的认识和行为。如看到鲜艳明快的色彩可以愉悦身心, 调节血液流量, 让人的精神愉快;听到宜人的声音, 往往让使用者认为产品更可靠, 更快乐甚至更亲切。同是材料方面的设计, 不同的材料会让使用者在心灵上产生不同的感应, 例如轻盈的塑料给我们现代感, 可靠的皮革给我们亲切感, 简约的金属给我们科技感……通过知觉让使用者产生情感体验, 已经在很多产品设计中得到运用, 越来越多成为设计公司的设计利器。比如深泽直人设计的水果饮料包装盒 (图2) , 他将逼真的新鲜水果颜色和直观的外形特征很好地结合起来, 没有文字的说明就能让人轻易地分辨出不同的水果口味, 吸引人们品尝该饮料。这一系列的包装设计都是利用视觉要素创造良好的情感氛围, 利用情感化设计让产品形象更加生动感人。还有深泽直人设计的手拉式CD机 (图3) , 外形看似我们从前经常使用的排风扇, 当拉下拉绳时, 放出的却是动听的音乐。这种将怀旧的操作方式运用到现代CD外观的设计可勾起我们对熟悉的事物的怀念。更美妙之处在于整个操作的过程将听觉与触觉很好地结合起来, 让音乐仿佛排风扇吹出的微风滑过脸颊, 顿时带给使用者前所未有的试听体验和愉悦感。

关于情感体验设计的例子还有很多。可以说情感体验的研究打开了产品设计的另一扇大门。产品在功能、形式上完备之后, 情感化的设计为使用者带来了更多更细致的精神体验。当一件产品能让使用者得到美好情感体验的时候, 它不仅给人以快乐, 即使在它变旧的时候也不会被轻易抛弃, 而这最终将给环境带来好处。当然, 赋予产品更多内涵的是使它们更加人性化。

参考文献

[1][美]诺曼.情感化设计[M].付秋芳, 程进三译.北京:电子工业出版社, 2005

[2][日]原研哉.设计中的设计[M].朱锷译.济南:山东人民出版社, 2006

[3]张凌浩.下一个产品——产品专题设计研究[M].南京:凤凰出版传媒集团, 2008