大学图书馆服务

大学图书馆服务（精选12篇）

大学图书馆服务 第1篇

1 大数据的概念、形成及应用

大数据单从字面上分析它是大规模的数据集, 但它又不仅仅是一个简单的数量概念[2]。维克多·迈尔·舍恩伯格在《大数据时代》一书中明确指出:大数据时代最大的转变就是放弃对因果关系的渴求, 而取而代之关注相关关系。也就是只需知道“是什么”, 而不需要知道“为什么”, 它颠覆了人类以前的惯性思维。大数据的特点表现在四个方面:即4V说:Volume (规模性) , Variety (多样性) 和Velocity (高速性) 以及Value (价值性) 。大数据的核心就是它的预测性。

1.1 从传统数据库到大数据

传统的数据库是先有模式, 然后才有数据, 而且数据的形式是一种结构性的, 其特征是由元数据和对象数据构成, 用SQL语言进行查询, 有固定的结构和格式, 便于整理, 技术运用已经非常成熟。通过二维表结构来逻辑表达数据, 多产生于服务器或者个人电脑, 设备相对固定, 比如图书馆的数字资源, 超星数字图书馆, 维普数据库等。而大数据是很多难以确定的、数量繁多, 复杂的数据, 是以移动终端如手机、平板电脑, GPS等设备为代表的结构性、半结构性、异构性的数据, 是在数据出现之后, 再去找寻解决问题的模式, 同时这种模式又是在不断演进地动态之中。数据库里的数据通常以MB为基本单位, 而大数据则常常以GB, 甚至是TB, PB (1 GB=1 024 MB, 1 PB=1 000 TB) 为基本单位, 其数据规模远远大于传统数据库, 就好像一个池塘与大海的关系。在处理对象上, 传统数据库是以数据为对象, 而大数据是将数据作为一种资源来辅助解决诸多领域的问题, 也就是人们常说的数据思维。数据不再是处理对象, 而是将数据作为一种资源来协同解决诸多领域的问题, 通过收集、整理和分析数据足迹, 以便对社会各行各业的活动和决策进行解释、监控、预测和规划[3]。单个的数据可能发现不了事物的真实状况, 但很多个数据集串联起来就能够发现问题, 从而解决问题, 比如证监会利用大数据发现股市老鼠仓的事件, 比如企业利用大数据分析实现对采购和合理库存量的管理, 了解客户的需求、掌握市场动向, 避免因为盲目进货而导致的库存带来的损失。气象部门通过多年的气象资料和当时当地大气物理状况指导农业生产和人们的出行。国家安全部门通过人们一些行为来分析判断危害公共安全的隐患等等。

1.2 大数据的形成及应用

人类历史上没有哪个时期像现在这样如此迅速地产生海量的数据。移动互联网的加速发展, 使得地球上每时每刻产生数以亿万计的数据, 有资料显示, 1998年全球网民月平均使用流量是1 MB, 2000年是10 MB, 2003年是100 MB, 2008年是1 GB, 2014年是10 GB, 全网流量累计达到1 EB (1 EB=10亿GB) 在2001年是一年, 2004年是一个月, 2007年是一周, 2013年仅需一天。我国是世界上网民最多的国家, 信息量呈爆炸式的增长, 正在超出人们的想象爆发, 如何快速高效利用大数据为人类的各行各业服务, 就必须了解大数据形成的原因及背景, 寻求解决大数据利用的模式和技术难题。大数据的产生及形成经历了三个阶段:第一阶段是以数据库的管理形式的运营式系统阶段, 它将数据的管理变得简单易行, 数据的产生方式是被动的, 比如医院每个病人的病历记载数据, 每个商店每条销售记录, 每所学校每个学生的学业档案等, 都是通过人们记载而产生的数据。第二阶段是互联网的诞生, 特别是Web2.0时代为标志的主动创作型系统阶段, 人们通过微博、博客记录着自己的随想、随行在互联网上传播, 这种原创的、主动型的数据在网上源源不断地产生, 在移动网络、智能手机等新型设备的出现之后, 使得人们可以随时随地发表自己的意见。第三个阶段是感知式的系统阶段, 这个阶段是以智能传感器、物联网为代表的自动数据产生阶段。遍布城市各个角落的摄像设备, 对整个社会的运转进行监控, 这些设备产生的数据是自动的, 人们在网络浏览的足迹等, 也是产生大数据的根本原因。也就是说大数据的产生经历了被动、主动和自动三个阶段, 这些被动、主动和自动的数据共同构成了大数据的数据来源, 其中自动式的数据才是大数据产生的根本原因。这种规模性和多样性的数据又给技术的管理和应用带来挑战和机遇。

2 大数据时代特点

在大数据时代, 数据生成、存储、分析、检索、分享、消费共同构成了大数据的生态系统[4]。任何公司和个人都不可能解决大数据运用的全部问题, 因此数据的采集、分析、存储、利用必然出现分工和协作。

2.1 大数据时代的分工协作

数据形成的每个过程都有不同的部门和机构来完成。数据的采集是由无数的个人、传感器和摄像头主动或被动形成, 这些数据又通过云计算平台进行存储计算。数据中心通过Paa S (平台即服务) 模式为数据服务商提供数据接口, 而数据服务商组织专业的技术人员开发各种软件, 提供解决数据分析的服务模式, 并通过云计算Saa S (软件即服务) 模式为用户提供服务, 企业和个人可以根据自己的需要定制各种服务, 获得自己所需要的答案, 而不必去问询产生这种服务的各个过程。整个大数据的处理流程可以定义为在合适工具的辅导下, 对广泛异构的数据源进行抽取和集成, 结果按照一定的标准统一存储。利用合适的数据分析技术对存储的数据进行分析, 从中提取有益的知识并利用恰当的方式如可视化技术将结果展现给终端用户。

2.2 数据交换和共享成为主流

数据的价值在于利用, 而这种利用又不是孤立的, 而是相互联系形成一个庞大的网络系统。孤立的数据价值必然是1+1<2, 而联通的数据价值一定是1+1>2[5], 数据的交换和共享成为必然趋势, 任何个人和组织都不能将数据据为己有, 而开放的数据意味着个人隐私的暴露, 但这种损失显然小于开放带来的价值, 因此许多国家纷纷制定了数据开放服务的规则和规定。美国规定政府必须向民众开放数据, 并通过Data.gov网站向民众提供数据服务, 英国除了规定向民众开放数据外, 还鼓励“私人数据商业化”, 将数据像商品和资源一样出售。

2.3 专业化的数据服务公司不断涌现

大数据的产生和发展是建立在互联网和物联网快速发展基础上的, 大数据催生出大量的创新产业, 相关机构不断涌现。以提供软硬件服务的系统开发商, 如英特尔、IBM公司, 以硬件+数据+软件提供整体服务供应商, 如IBM、微软、惠普等大企业, 还有的数据服务企业以直接和间接的数据提供给企业或个人来获取一定的商业价值, 如国外的Facebook, Twitter等, 目前, 大数据的搜索服务、数据库、服务器、数据存储、数据挖掘等核心技术都被国外的IT巨头所垄断, 我国的大数据布局远远落后于国外的大公司, 目前主要以互联网应用服务为主, 如阿里云、腾讯、百度等云计算平台。

3 大数据时代大学图书馆的功能与作用

在如火如荼的大数据时代, 人们总是想用最经济的方式获取及时有价值的信息。具体来说, 就是人们想在任何时候、任何地方都可以得到全面的、互动的、个性化的, 有助于决策的信息服务。图书馆作为保存人类文化知识的地方, 一直承担着传递信息和知识的作用。在人类从IT到DT的时代, 迅速调整自己的位置, 顺应时代的发展, 努力从人才培养、信息检索、知识信息的搜集整理方面做好准备, 图书馆和图书馆管理人员理应成为大数据时代人们获取有用信息的重要场所和运用大数据的重要帮手, 只有这样才能让图书馆立于不败之地。下图是武汉大学陈传夫教授在2012年东莞图书馆年会上展示了大数据时代数字图书馆体系结构图, 介绍了大数据对数字图书馆结构的改变。

大数据时代数字图书馆体系结构图

3.1 大学图书馆建成全院信息资料库

大数据时代分工协作的特点显示, 任何一个公司不可能完成所有数据存储、分类、检索、清洗、应用技术等各项工作, 因此高校图书馆要成为一所院校的信息集散地。高校图书馆一直都是为高校的教学和科研服务, 随着互联网的广泛应用, 特别是移动互联网和智能手机的出现, 人们对图书馆纸质图书的依赖性越来越小, 从全国各高校图书借阅率下降情况可以看出, 随着公共数据的开放程度越来越大, 人们随时随地的可以从互联网上下载阅读, 能够不受时间地点的限制, 就能够方便地获取知识。但这并不能说图书馆就此消亡, 图书馆也有自己的专业优势, 可以在情报信息收集、整理、检索上下功夫, 成为数据专家的得力助手, 建立本地化数据, 这是别的单位和个人无法取代的, 一方面广泛采集本学院在科研实验中的各种数据加以保存, 这是科学研究的最宝贵的第一手资料。另一方面收集全院所有学生的个人信息, 包括专业设置、学业状况、就业意向, 作为人才储备库加以保存, 为社会对人才的需求提供可靠的数据, 将学校与社会对接, 通过数据的相互交换达到人才培养的优化组合, 这也是大数据的专业分工所赋予的责任和义务。

3.2 培训数据整理和保管人员, 成为咨询能手

一直以来, 图书馆的服务都是以提供一种结构化的数据为主, 比如图书馆书目数据的查询、参考咨询服务、图书文献的深加工以及各种科研课题的定题服务等, 但在大数据时代, 数据的产生是一个动态的过程, 这就为图书馆的服务提供了挑战和机遇, 人们处于源源不断的数据流之中, 如何帮助人们获取准确的信息, 即“是什么”, 而不是“为什么”, 就是目前国外提出的数据策管课题之一, 即数据的保存和监管, 是一项有策划和策略的管理, 是对系统数字进行选择、保存、维护和归档等一系列管理活动[6]。早在2008年Uribe和Macdonald就提出数据监管将得益于图书馆员传统的索引、编目和其他信息组织技术。而Lyon在2007年所提出的大学图书馆员或学科馆员是承担数据监护任务的理想人选的观点也得到了业内广泛的认同, 而现有大多数图书馆管理人员显然不具备这方面的能力, 需要大力培训这方面的管理和运用人才, 图书馆人就必须在大数据时代早做准备, 在国外, 许多大学开设了相应的管理与培训课程。在国内有条件的大学也在从事这方面的教学和培训工作, 只有这样我们才能在大数据时代变革中不至于惊慌失措, 无所适从。

3.3 为读者进行准确的信息推送和提供个性化的服务

大数据应重点关注读者个性化阅读需求, 为读者提供具有较高精细度和精确度的个性化服务[7]。为读者进行精准的信息推送和个性化的服务, 就必须先了解读者的阅读行为, 明确用户的阅读需求和阅读习惯。图书馆可以通过大数据中读者浏览足迹, 例如浏览的网页和查阅的资料等各类行为, 可以细化到一篇文章、一个词, 将读者的微行为汇集到数据库, 然后根据不同人群的兴趣爱好分层次的准确推送, 还可以根据大数据汇制读者阅读兴趣爱好图, 预测读者阅读需求表, 从而为信息资源建设提供准确而可靠的依据, 最终达到真正意义上为读者的需求服务, 大大提高图书馆的社会效益。

随着大数据信息时代的到来, 图书馆也迎来了大服务时代的到来, 图书馆人必须紧跟时代的步伐, 全面掌握了解大数据基本技术和原理, 努力提高自己的专业能力和水平, 树立以读者个性化服务和用户满意度核心价值观, 真正意义上实现以人为本的图书馆服务理念。

摘要：通过对大数据的概念和特点的分析, 概括了大数据形成的三个阶段, 说明了大学图书馆应积极应对大数据时代的到来, 从而更好地利用大数据为大学图书馆服务。

关键词：大数据,数据库,大学图书馆服务

参考文献

[1]王忠.美国推动大数据技术发展的战略价值及启示[J].中国发展观察, 2012 (6) :44-45.

[2]李广建, 杨林.大数据视角下的情报研究与情报研究技术[J].图书与情报, 2012 (6) :1-8.

[3]孟小锋, 慈祥.大数据管理:概念、技术与挑战[J].计算机研究与发展, 2013, 50 (1) :146-169.

[4]薛红吉.发展大数据产业:我国能否抢占先机?[EB/OL].[2013-03-26].http://www.china-cloud.com/plus/view.php?aid=17842.

[5]钟辉新.大数据时代信息服务的发展走向以及高校图书馆应对策略[EB/OL].http://www.cnki.net?1994-2014china Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.

[6]张晓林, 张冬荣.机构知识库内容保存与传播的权利管理[J/OL].中国图书馆学报, 2013-04-26.

宁波大学园区图书馆总分馆服务协议 第2篇

甲方：宁波大学园区图书馆（总馆）

乙方：（分馆）

宁波大学园区图书馆(鄞州区图书馆)现有藏书四十余万册，网上数据库十几个。为了提高图书馆文献资源的利用率，实现文献资源共建共享，让学校师生享受到图书借阅“一卡通”的便利，根据乙方提出的申请，甲方经审核后，报有关领导批准，同意乙方成为大学园区图书馆(鄞州区图书馆)分馆。经双方友好协商，签订协议如下：

一、甲方职责与义务

1、负责研究制定图书馆业务工作标准和规则。实行统一运作模式，统一形象标识，统一服务标准。

2、协助乙方做好图书采购指导和编目加工。

3、根据实际需要提供或调拨给乙方的流动图书、期刊总数不多于1000册。

4、负责图书通借通还管理系统的安装、维护等技术工作。

5、负责对乙方图书管理人员的业务培训。

6、为各分馆免费提供数字资源的共享服务。开展网上参考咨询服务，解答乙方工作人员及读者的咨询。

7、负责对乙方的服务情况进行考核，保留对分馆的授予或取消的解释权。

二、乙方职责与义务

1、乙方需提供100平方米以上的借阅场地。

2、乙方自配藏书要求达到10000册以上，图书编目要求规范化、数字化，是否纳入到甲方（总馆）的联合书目数据库，视具体情况决定。如需甲方加工图书，需交加工费每册2元。

3、乙方应与总馆统一计算机管理系统，统一借阅制度和办证手续，实现图书借阅“一卡通”。分馆内至少配有工作电脑和读者查询电脑各一台（硬盘160G，内存1G），配有读卡器、网络及宽带连接设备等。

4．乙方应配备1名以上具有一定计算机操作能力的已签订劳动合同的专职图书管理人员。

5、乙方应保证每周开放时间不低于36小时。并自觉遵守甲方制定的各项业务规范，按要求完成应承担的工作任务。按月递交当月业务情况统计表。

6、乙方应及时向甲方反映工作中存在的问题及传递读者需求信息，配合甲方共同做好读者服务工作。自觉参加甲方组织的各项业务培训和读书活动，自觉接受甲方的相关业务考核及分馆运作的绩效考评。

7、乙方到总馆借阅或更换图书，物流自行解决。图书更换前需提前预约，要求每年至少轮换两次。

8、甲方分配给乙方的图书条码号为YTXX88至

9、乙方自愿选择借书证类型为E卡和免押金卡两种，其中E卡为学生用卡，免押金卡为教师用卡。规定通借通还的范围为总馆和本校分馆。

10、乙方在提交办证读者名单前，须与甲方签订免押金办证协议，甲方免收首次办证工本费，但补证时收取补证工本费10元/张。

11、甲方在乙方统一挂牌，牌子的费用由乙方负责支付。

三、本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效，双方应共同遵守协议内容。未尽事宜，甲乙双方协商解决。

甲方（盖章）宁波大学园区图书馆乙方（盖章）

鄞州区图书馆

代表：代表：

联系电话：联系电话：

浅谈大学图书馆的服务管理 第3篇

【关键词】大学；图书馆；服务管理；问题；措施

中国分类号：c289

据资料调查显示，图书馆是大学生最常去的场所，它可以为大学生提供一个安静的学习环境、可以为大学生提供海量的书籍和资料，有利于帮助学生陶冶情操、获取知识和培养学习创新能力的重要平台。但21世纪是一个信息爆炸的时代，每天都有数以万计的资讯传播开来，怎么更加方便学生查询，怎么可以提供更好的图书馆服务呢？

1.图书馆服务管理的重要性

随着社会经济的进一步发展，随着社会竞争的进一步加剧，大学生对知识的需求越来越强烈，且朝着综合化方向发展。而大学图书馆以其丰富的馆藏为优势有助于激发学生的学习热情，不仅优雅、宽松、明亮、安静的读书环境有助于培养学习气氛，而且图书管理员的言谈举止也直接关系到学生的学习氛围。据问卷调查可知，图书馆形象的好坏直接关系到来馆学习人数的多少。

2.图书馆服务管理存在的主要问题

当代大学教育环境下，学生对信息服务内容和服务方式的期望呈全方位和综合化、开放化、电子化、网络化、高效化的特征。可是，由于各大学图书馆发展时间短，底子薄，加上历来重视程度不够，服务水平低下。其服务问题主要体现在以下几个方面。

2.1书籍管理方面存在的问题

在大多数高校图书馆的书籍管理方面，大多存在一个通病，即书籍分类不够明确，特别是一些专业书籍的分类界限更加模糊；书籍排放混乱的现象，比如，有时按照书目也很难找到对应的书籍。这个问题不仅影响广大师生的学习效率，而且影响学习情绪。

2.2图书管理员的素质问题

图书管理员的服务素质有待提高，缺乏人文关怀；甚至存在部分馆员对于自己本辖区内的书籍都缺乏必要的了解，更不要说如何帮助学生更快的寻找书籍。此外，管理员的服务态度也是广泛存在的重要问题冷淡态度，冰冷的言语，会直接影响学生看书、学习的心情。

2.3硬件设施管理方面存在的问题

“重藏轻用”的思想观念是传统的图书管理理念，在一些高校存在这样的现状，对于书价较高的书籍，存放在“高值库”内，仅对教师开发；随着高校的不断扩招，图书馆的座位远远无法满足自习的学生，此外，乱占座位的现象也很严重，占座聊天等不良现象时有发生。

2.4图书馆设计存在的问题

图书馆的设计是否符合人性，也会影响到学生的学习效率和学习气氛，灯光的柔和度，书架间的距离等都是问题的存在点。

3.提高大学图书馆的服务管理的方法与对策

面对新时期的新问题，高校图书馆如何适应环境的变化和诸多新的要求，迅速摆脱困境，是目前高校图书馆必须思考和解决的问题。针对以上提出的一些问题，本文认为高校图书馆应从以下四个方面作出改进。具体如下：

3.1加强图书管理

书籍管理一直是高校图书馆最传统的问题，我们需要将图书馆对书籍的管理与学生对书籍的利用结合起来。对于一些知识更新比较快的学科，比如计算机、医药、通俗小说以及休闲类书籍等，流通量比较较大，这些书籍需要及时的更新、淘汰和补充。图书馆应办好定期的新书报告，让学生及时了解馆藏情况。在图书馆门口贴上本收藏室的书籍种类和分类排布图，向学生讲解如何正确掌握图书文献分类，认识目录组织及图书架位排列规律，各阅览室的分布、借阅图书、期刊的规则以及如何利用计算机检索书目文献等，上好文献检索课，是学生养成良好的读书科研习惯。

3.2提升馆员服务素质

加强馆员对读者的人文关怀，其在图书馆服务工作中体现為“读者第一，服务至上”的人文主义思想，它以满足读者的需求，追求读者的发展与价值的是实现，为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨。作为馆员，首先应对自己的工作有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、专业的服务是馆员的职业范畴。同时读者到图书馆查阅信息资料，获得馆员的咨询服务，是读者应享受的权力。

同时，馆员要适应新世纪信息化对新型人才的需要，不但具备敬业精神和服务意识，还必须改变传统知识结构，掌握现代先进的多媒体技术，并用这些技术从事信息的搜集、选择、加工和处理工作，为师生提供便捷、高效的服务。全面提高自身的整体素质和创造性工作的能力，力求成为图书馆信息库的建造者和维护者，成为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。与读者之间将建立一种相互信任理解的亲密关系，把读者服务工作无缺陷作为一种创新服务理念，使图书馆读者服务达到一种最佳境界，用心服务。

3.3引导学生自主学习

高校图书馆不应停留在重藏轻用的传统历史阶段，要跟上时代发展的步伐，着力培养大学生的自主学习模式，培养学生的兴趣，使学生在以后的就业以及科研工作中有一个好的学习习惯。

高校图书馆要培育成大学生拓展课堂教育的自主学习中心和培养大学生信息素质，提高自主学习能力的主要阵地，无疑需要不断改善自身的服务模式，提高自身的服务水平。因此，高校图书馆应在充分尊重大学生兴趣或专业取向的基础上，根据人的认知结构的变化帮助他们把握学习的方向，主动向他们介绍每一个阶段该读什么样的书籍，逐步进入学习的佳境。

3.4营造人性化的阅览环境

其实，在阅览室里，有各种各样的人存在着，看书的，聊天的，吃东西的，看电影玩游戏的，这就让一些真正想静下心来看书的人烦恼了，所以，我觉得我们大学生图书馆应将馆内划分为两大区域，一是阅览室，专门为那些想静下心来看书的人用。二是读书讨论室，有的学校将其设在大楼中间走廊，也不失为一种很好的办法，那些想读书，想聊天吃东西的都可以在这儿，也不必担心打扰那些看书的人了。

阅览室良好的阅读环境能满足读者在视、听、触觉等各方面的生理需求，又能最大限度的满足读者的心理需求，使读者心旷神怡，产生一种求知欲望和探索热情，从而提高学习和研究的效率。恬淡温馨的读书环境，体现了人为关怀。

4.结束语

图书馆的价值在于服务，因此，我们有理由相信大学图书馆的服务管理可以做的更好，只要我们不断的加强图书管理、不断的提升管理员素质、不断的引导学生自主学习、不断营造人性化学习环境就可实现提高服务管理的目标。

【参考文献】

[1]王强.学科馆员与大学图书馆知识服务研究[D].吉林大学，2010.

论大学图书馆服务创新之路径 第4篇

1 大学图书馆服务创新的缘由

图书馆的服务要改变缘由之一,是科学技术的变化。大英图书馆在2008—2011年的发展战略中指出,我们所处的环境在过去20年中发生的变化超过了过去二百年的变化,特别是技术发展的驱动。这种变化正逐步改变了传统的学术研究对物理图书馆作为重要信息源满足研究需要的依赖,而走向复杂的有多种选择(不同的获取水平、权威性、深度)的网络。进一步说,新技术不仅仅是在改变图书馆及其服务,而是在改变人类,在改变人类社会,在改变人类社会的生活方式。原因如下:第一,新技术既能扩大也能限制获取信息的人及他们获取信息的数量和质量,包括信息获取的速度、程度、深度及广度等;第二,在线教育将会普及并分化全球学习,教育不再是某些人或某类人的私有产品和特权,集中、统一的学习依然存在,但个性化的学习不可避免,更为重要的是,技术水平差异所带来的学习品质差异远不是传统教育水平差异可以企及的;第三,隐私和数据保护的分界线将会被重新界定;第四,超链接社会将倾听和赋权予新的声音和群体;第五,全球信息经济将因新技术而改变。

图书馆的服务要改变缘由之二,是图书馆自身的变化。当下而言,图书馆正处在改革发展的关键期,传统图书馆必将死去,新型图书馆将涅槃重生。新型图书馆与传统图书馆的区别在于,前者是以馆藏为中心,基本上是被动地为图书馆用户提供咨询与信息服务。这些用户关注的是图书馆用户和传统的图书馆资源,而不期待立即直接得到所有所需要的资源;而后者是以用户为中心,基本上是为主动的、具有信息素养的用户提供广泛的物理和数字资源和服务,这些用户对各类可以发现的信息感兴趣,期望尽可能立即、直接地得到所需要的资源。

图书馆的服务要改变缘由之三,是图书馆用户服务方式的变化。图书馆用户服务发展呈现出五大趋势。第一,从有限的用户群的信息服务到所有用户的信息共享服务。第二,从文献信息管理与服务到知识管理与知识服务的转变。第三,从馆员中介的服务到用户自助服务的转变。第四,从自我封闭的服务到主动宣传推广服务的转变。第五,从图书馆员能力决定服务质量到用户能力决定服务质量的转变。

2 大学图书馆服务创新的趋势

基于科学技术的变化、图书馆自身的变化和图书馆用户服务方式的变化,图书馆服务发展的未来走向大致有三:一是泛在式服务。所谓“泛在”,就是无所不在,进而推知,泛在式服务就是无所不在的图书馆服务。这种服务包括时间和空间两个维度。从时间维度看,图书馆服务是无时不在、无刻不有,是一种名副其实的“全天候”服务;从空间维度说,图书馆服务是无处不在、无微不至,在人类生存的地球上,实现图书馆服务的海陆一脉、地空一体。二是渗透式服务,其本质是将图书馆服务渗透用户的需要之中,让服务与需要紧密地联系在一起,融为一体,生根、发芽、开花、结果。传统式图书馆服务通常是等待式的守株待兔。等人,有人来图书馆,服务才有可能发生,无人来图书馆,服务就很难生发;等需要,有需要提出,图书馆才思考是否可以服务和如何进行服务,没有接到用户提出的服务,也就无需服务的准备,更不需要服务对于需要的预测。渗透式服务的核心是变被动为主动,让图书馆服务主动走向用户,主动走进用户的需要。三是弥漫式服务,其本质是将图书馆服务转化为一种用户必备或必需的信息流,就像空气于人的生存和生命一样,弥漫在用户需要的方方面面,没有图书馆的这种服务,用户的需求失去存在的价值或失去实现的条件。

3 大学图书馆服务创新的具体路径

高等学校图书馆作为师生发展的重要平台,应对图书馆服务的未来发展方向,就必须有战略性的顶层设计,变封闭的、固定的场所服务为开放的、无所不在的服务,变被动的、等待的服务为主动的、嵌入的服务,变可有可无的服务为如影随形、不可或缺的服务。基于此,图书馆服务平台的顶层设计必须涵盖四大主题。

第一,广域性服务场所,包括物理的图书馆,用户学习、工作、生活的校园环境和学校设施,网上图书馆,用户的虚拟社区,实现高校图书馆服务校园时空全覆盖。首先是发挥物理图书馆的主战场作用,通过高雅的建筑设计、优雅的环境布置、儒雅的服务氛围营造,把图书馆变成师生“愿意来、留得住、坐得下”学习场所。其次是在教室、实验室、教工宿舍和学生宿舍做文章,把图书馆服务同师生的学习场所和生活场所结合起来。再次是大学校园,其教育影响作用不可小觑,以往对这种潜在的教育影响作用重视不够、研究不多,因此大学校园的育人功能被淡化、弱化甚至退化。把图书馆服务扩展至整个大学校园,对于加强校园文化建设、促进校园育人功能的发挥将起到积极的作用。

第二,多元性服务载体。传统上,图书馆的服务载体主要是图书资料,包括书籍、期刊、报纸等。服务载体的单一性是传统图书馆的显著特征。随着科学技术的发展,人们获取知识或说学习的路径日趋复杂和多样,包括计算机、笔记本电脑、平板电脑、ipad、掌上电脑、电视、手机等高科技产品已经走进千家万户,成为人们学习、生活必备和必需的工具。图书馆服务必须与时俱进,紧跟时代潮流、走进科学技术新载体、走进千家万户。作为大学图书馆,除了上述高科技产品外,实验仪器、校园活动场所、运动器械等装置或设备,也应该极大限度地嵌入图书馆服务,成为师生学习、获取信息的新的平台。

第三,多样性服务方式,包括持续而稳定的服务与动态的服务、全程跟踪服务与关节点线服务、一线真实的服务与虚拟空间的服务、显性的服务与隐性的服务、单向度服务与交互式服务、侯守式服务与主动寻的式服务、汇聚性服务与弥散性服务等。例如,针对刚走进大学的新生,可通过入学教育讲座、走进图书馆、实地讲座、信息素养综合测试、图书馆信息资料服务平台介绍等活动,让每一位新生懂得如何将图书馆服务融入自己日后的学习生活。在本科学习阶段,一方面可以为本科生开设信息检索课程;另一方面可以针对本科生的学习特点,开展个性互动空间、立体互动平台、快乐阅读、专题讲座、分专业培训等服务活动。对于研究生,科技查新、定题服务、学科专业服务、毕业论文检测是受研究生普遍欢迎的图书馆服务。

第四,高效能服务结果,是图书馆服务和创新的出发点和归宿,也是图书馆服务的重点和难点。高效能服务的内容十分广泛和复杂。当下而言,大学图书馆的高效能服务要致力于5个维度的创新。一是方便的服务;二是快速的服务;三是优质的服务;四是高品位的服务;五是无障碍的服务。这5个方面都有进展、有进步、有成效,高效能的图书馆服务就有了基础、有了方向、有了可感或可测的变化。基于此,图书馆服务服务创新才有信度和效度。

摘要：迫于科学技术的迅猛发展的巨大挑战,图书馆的改革与发展势在必行,图书馆服务创新就是其改革与发展的重要环节。泛在式服务、渗透式服务和弥漫式服务是图书馆服务发展的主要趋势。作为大学图书馆,广域性服务、多元性服务、多样性服务和高效能服务是其服务创新的主要路径。

美国克莱姆森大学图书馆服务的启示 第5篇

美国克莱姆森大学图书馆服务的启示

以美国克莱姆森大学图书馆为例,介绍了该大学图书馆的服务工作和运作模式,尤其是参考服务、馆际互借和文献传递服务,对国内大学图书馆的发展具有一定的`启示作用.

作 者：王淑凤 WANG Shu-feng  作者单位：华北电力大学图书馆,河北保定,071000 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 19(12) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆   读者服务   克莱姆森大学  

大学图书馆服务 第6篇

[关键词] 哈佛大学医学院图书馆 专业图书馆 用户服务

哈佛大学医学院图书馆（Countway Library，以下简称Countway图书馆）正式成立于1965年，是目前世界上规模最大的医学院图书馆之一。 Countway图书馆拥有近70万册藏书以及3 500多种仍在出版发行和10 000多种目前已经停止发行的生物医学期刊，内容遍及医学的各个领域，包括解剖学、麻醉学、心脏学、牙科医学、神经学等。Countway图书馆还拥有443种与生物医学相关的在线服务的数据库。此外，Countway图书馆内设立的医学发展史研究中心还收藏了大量过去近80年来有关医学方面的珍贵资料，包括书籍、刊物、手稿、档案、图片、手工艺品等[1]。

本文试图从Countway图书馆的服务理念、服务对象、服务内容等方面对其用户模式进行全面的揭示，并探讨对我国专业图书馆用户服务的启示。

1 Countway图书馆的服务使命

Countway图书馆的服务使命是促进医学、生物科学、公共健康以及牙科医学等方面的教育、研究、专业实践等的前进和发展。具体包括：①开发和促进世界范围内与生物医学相关的信息与知识的有效利用。②建立具有针对性的用户信息技术培训机制。Countway图书馆强调图书馆的教育职能，图书馆员针对教学计划和研究目标将先进的信息技术与图书馆拥有的各类资源相结合，为用户提供针对性强的信息检索、信息获取、信息利用等方面的技巧。③保存具有历史价值的学术资料。由于医学是一个古老而又现代的学科，许多原始的医学理论及方法对现代医学仍然有着深远的影响。Countway图书馆重视历史资料的整理与保存，并为相关研究人员提供使用。④建立一种激励型的、协同式的智力增长机制。Countway图书馆重视知识的协同增长。强调图书馆员与研究人员协同合作，共同促进生物医学的研究[2]。

2 Countway图书馆服务时间及对象

Countway图书馆的服务时间及服务对象体现了服务的开放性。Countway图书馆从周一至周五有12-15小时的开馆时间，周末是7-10小时的开馆时间，即使在节假日，图书馆也能够保证一定的开馆时间[3]。

哈佛医学院图书馆的服务对象及权限呈现多元化的特点（见表1）。它除了面对哈佛医学院（HMS）、哈佛公共卫生学院（HSPH）以及哈佛牙科医学院(HSDM)的师生（包括在读的学生、在职的教员以及毕业的校友和退休的教员）提供全面的服务以外，还对周边的高校图书馆以及公共图书馆的用户提供部分服务。此外，面对普通大众，医学院图书馆采取有偿服务，每个到馆的读者支付35美元，即可享受到馆阅览、文献复制及扫描等服务[4]。

3 Countway图书馆的服务内容

Countway图书馆的各项服务与其服务使命紧密相连，主要包括无障碍借阅服务、全程跟踪式助研服务、个性化用户培训服务、特色化档案资料管理服务以及专业的生物信息研究服务。

3.1 无障碍借阅服务

为了开发和促进生物医学信息与知识的有效利用，Countway图书馆对享有外借权利的用户提供了便利的外借服务。读者可以通过图书馆主页上的生物医学信息资源导航系统轻松检索到所需的书目，通过馆内借阅、馆际互借和文献传递等形式实现借阅。馆内借阅的普通图书借期为4周，最多可以续借5次。借阅时限最长可达一个学期之久，且借阅数量不限。如果多名用户要使用同一本书，图书馆会在3-7天内召回此图书确保用户利用图书馆资源的机会均等。馆际互借和文献传递一方面针对想利用馆内文献而未能亲自到馆的读者，另一方面针对对馆外资源有需求的读者。对于本馆拥有的文献，可以通过电子邮件免费传递给用户。对于馆外的文献，图书馆实行有偿服务，费用依据文献数量、邮寄方式等而定[5]。

除了常规的借阅服务以外，图书馆为了满足学生课程阅读的需要，开设了一项特殊的借阅服务——“Course Reserves”。通常在学期开始前，由图书馆员协助任课教师将该课程所需的阅读书目交给图书馆，由图书馆统一订购，并把这部分图书汇集在一起供学生随时借阅[6]。此外，学生还可以通过在线填写一份“课程书目请求表”随时增加自己所需的课程用书。除了纸质文献，图书馆还负责将与课程相关的电子资源链接到课程网站，学生可以登陆课程网站自行下载。全方位的无障碍借阅服务使得Countway图书馆的资源得到最大程度的利用，也在最大程度上满足了用户的文献需求。

3.2 全程跟踪式的助研服务

参考咨询服务是美国高校图书馆服务中的核心部分，其目的不仅仅局限于如何帮助读者获取文献，更多的是指导读者如何自助获取文献。Countway图书馆提供的参考咨询服务依据咨询内容的深浅程度分为一般性咨询服务和研究型咨询服务两种。一般性咨询服务旨在帮助读者查找、定位和利用馆藏纸质文献和电子文献资源，通常在图书馆的咨询台就可以完成。研究型咨询服务是由参考馆员利用其自身具备的专业知识在读者开展科研项目、撰写学期论文等研究性活动中，在信息的鉴定、抽取、分析等方面为其提供信息咨询帮助，目的在于协助教师开展课程教学，辅助学生完成课业任务，指导学生撰写学期论文。

在具体的研究咨询过程中，图书馆员会协助咨询者完成以下工作：①确立研究目标和研究框架；②确定研究所需的文献资源，既包括印刷型文献资源也包括各种电子文献资源；③制定检索策略以确保获得所有潜在的相关文献；④全面了解该研究领域的最新动态；⑤制定全面、严谨的信息抽取与分析策略；⑥将搜集到的资料与研究框架相整合[7]。

Countway图书馆的研究咨询服务由开始的定题，到资料的搜集、选择、加工、整合，再到论文的撰写，可以说贯穿了整个研究活动中。图书馆员将自身具备的与医学相关的知识和图书馆学知识相结合为用户提供一种深层次的、目的性强的咨询服务。参考咨询服务的方式有面对面咨询、电子邮件咨询、电话咨询、在线咨询等多种形式，由用户根据自己的需要自行选择。

3.3 个性化用户培训服务

为了建立具有针对性的用户信息技术培训机制，哈佛大学开展了馆系间联络计划，即提倡各专业图书馆与对应院系建立密切的合作关系，鼓励馆员与各院系的任课教师根据课程目标共同设计一系列研究课程。课程内容包括各种类型资源的查询与利用、各种研究工具的使用、课程研究方法的选择及研究策略的制定。在Countway图书馆网站的一级类目“图书馆服务”下，有一项服务叫“课程与辅导”，在这里用户可以查询课程列表、课程内容、授课人以及上课的时间、地点、参与的人数等，还可以直接在网上注册参加自己感兴趣的课程。用户可以通过登陆eCommon或是University PIN查询自己的课程注册情况[8]。此类培训是一种针对某一特定课程开设的图书馆专题培训，将图书馆资源利用与课程学习紧密结合在一起，而不是泛泛地讲应该如何查找使用图书馆资源，更有针对性，也更容易被用户接受。

3.4 特色化档案资料管理服务

Countway图书馆的服务使命之一就是保存具有历史价值的学术资料。他们认为“整理好的资料是一笔财富，未整理好的资料是一笔债务”。档案资料管理服务是由Countway图书馆医学发展史研究中心为特定用户开展的一项独具特色的信息服务。Countway图书馆医学发展史研究中心是全美最大的医学史料收藏中心之一。这里收藏的各种珍贵书刊、出自医学院教授或是学生的档案、手稿、图片等吸引了世界各地的医学研究者。该中心除了负责保存上述资料外，还提供为用户整理档案资料的服务。具体包括：①筛选具有价值的档案资料；②备份并保存；③建立并维护档案资料查询系统[9]。

3.5 专业的生物医学信息研究服务

Countway图书馆的生物医学信息中心（简称CBMI）是基于Countway图书馆庞大的信息资源进行生物医学信息研究的专门机构，目的在于深入开发生物医学的相关信息，为哈佛医学院及其联合机构的研究人员提供知识管理、决策支持以及教育培训等服务。研究的内容主要包括生物信息学、临床信息学以及转化科学（即将通过数据分析所得的结果应用于临床诊断或治疗活动中以提高检测和治愈疾病的能力）[10]。CBMI的工作人员大多是具有一定生物医学背景的学科馆员。这些学科馆员与研究人员、临床医师和其他医学专业人员共同构成一个统一的研究体，建立一种激励型的、协同式的智力增长机制。

4 对我国专业图书馆服务的启示

4.1 与院系建立密切合作的关系

目前，我国专业图书馆与对应院系间缺乏主动合作，这使得图书馆的服务无法契合院系师生的信息需求。因此，与院系建立密切的合作关系应该是未来专业图书馆发展的主要方向。其目的在于充分了解院系教学与科研目标，为院系师生提供及时而有效的信息服务。例如，在每学期开学前向院系师生征求教学书目，以确保为学生提供真正权威而实用的资料。又如，主动了解院系的重点专业重点学科的科研项目，深入了解该学科领域的最新研究动态及已有成果，全面搜集该学科领域的文献信息资源，并在已有的一次文献的基础上进行二、三次文献信息的开发与利用。

4.2 开展全方面的助研服务

目前我国多数高校图书馆的参考咨询服务仍停留在一般性咨询服务的阶段，尤其对于学科专业多样的综合性高校，尚且难以全面开展深层次的参考咨询。然而，规模较小、学科专业单一的专业院校，应该作为开展全方面助研服务的先行者。正如Countway图书馆的全程跟踪式研究咨询服务，今后的专业图书馆应该将参考咨询服务融入到科学研究的每个环节中，即从研究初期的课题查新，到研究中期的资料搜集与筛选，再到后期资料整合形成一套完整的研究咨询服务体系[11]。

4.3 建设高素质的学科馆员队伍

著名图书馆学家谢拉曾说过：“最精锐或是最有实力的馆员，是那些带着广博知识或某一门专业知识背景而进入图书馆行业的人”。开展深层次研究咨询服务的重要前提之一是要有一批具备丰富专业背景知识的学科馆员。一方面，图书馆应该多吸引具有学科背景知识的人才加入学科馆员的队伍；另一方面，图书馆应该定期对不具备专业学科背景的馆员进行专业知识的培训，尤其是对专业工具书、数据库的熟练运用[12]。

4.4 实现信息素质教育与教育教学的紧密结合

很多高校图书馆都开展了不同形式和内容的信息素质教育，然而多数信息素质教育课程只是广泛地讲授信息检索与信息利用等技能，缺乏学科针对性，对某一专门学科信息的检索与利用的指导意义有限。对于专业性院校图书馆，除了讲授基础的信息检索技能以外，还应该在与院系的密切合作下，为辅助教学工作，开展更多与本专业学科直接相关的信息素质培训课程。以医学院为例，医学院图书馆应该专门为学生介绍与医学相关的工具书和数据库，如何查找最新的医学研究成果，以及如何撰写医学研究报告等。

4.5 开发特色的专业信息产品

专业图书馆的服务不能够仅停留在浅层次的信息提供上，应该重视对信息的开发与利用。图书馆员应该通过积极跟踪专业学科研究动态，广泛搜集有价值的信息，在一次文献的基础上开发二、三次文献，为专业研究人员提供实时有效的信息产品。

参考文献:

[1] Countway Library of Medicine.[2011-09-28].https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway.html.

[2] Mission Statement.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/missionStatement.html.

[3] Hours and Holiday Calendar.[2011-09-28].https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/hours.html.

[4] Access and Privileges.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/directions/accessibility.html.

[5] Circulation and Borrowing.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/accessAndPrivileges.html#borrowing.

[6] Course Reserves.[2011-09-28].https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/books/courseReserves.html.

[7] Research Assistance.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/libraryServices/researchAssistance.html.

[8] Classes, Tutorials and Seminars.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/libraryServices/classes.html.

[9] Records Services for HMS/HSDM.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/libraryServices/archivesAndRecordsManagement.html.

[10] CBMI Research.[2011-09-28].https://cbmi.med.harvard.edu/content/research.

[11] 赵树宜,周金龙.专业图书馆服务发展的趋向——专业图书馆学会2001-2008年学术年会主题略谈.图书情报工作,2008，52（11）:148-149.

[12] 刘莉, 巩永强. 知识管理环境下图书馆服务模式及发展战略研究.高校图书馆工作,2011（2）:31-32.

大学图书馆提高服务质量的系统思考 第7篇

关键词：大学图书馆,服务质量,评价体系

图书馆是知识的源泉, 是人类文化知识的宝库, 大学图书馆在学校的地位举足轻重, 它作为学校的文献信息中心为广大师生提供教学科研和学习服务。图书馆的工作性质是服务于教学科研, 因此“服务”尤为重要, 提高图书馆的服务质量便成为开展图书馆工作的重心, 笔者试图从以下几个方面对如何提高图书馆的服务质量进行探讨和分析。

1 增强图书馆员的服务意识, 树立正确的服务观念

1.1 提高图书馆员的服务意识

有句话说的好“不是事情办不好, 是心没有用到”, 所以建立良好的服务意识在图书馆工作中尤为重要。作为图书馆的职工, 一定要端正态度, 全心全意为读者服务;做到真诚接纳、对待读者, 用广博的知识容量和自身正能量感染读者, 认真耐心解答读者提出的问题;做到公平对待每一位读者, 做到蒋永福先生所说的“无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务”的四无服务。

1.2 树立正确的服务观念

首先, 图书馆不仅是被动等待读者对其服务, 更是主动提供资源为读者服务;不仅是收集、保存文献资料的中心, 更是最大化让读者利用文献资料、汲取知识的源泉。其次, 要树立符合时代发展的新型服务理念。大学图书馆服务理念就是为大学所有师生的科研、教育和智力发展提供机会, 使他们集现代文明和传统文化于一身。本着这种新型服务理念开展大学图书馆的各项服务工作, 真正做到以人为本, 摈弃图书馆以藏为主的陈旧服务观念, 尽量做到使读者按需査取所用资源, 充分发挥图书馆在高校中应有的作用。

2 提高图书馆员的综合素养, 培养创新能力

人才是大学图书馆的立馆之本, 提高服务质量的关键因素, 图书馆员的素质直接决定着图书馆服务水平, 要明确图书馆人才培养的发展方向, 把馆员培养成不但具有扎实丰富的专业理论知识, 而且具有敏锐的信息意识和较强的信息组织能力的学科馆员或专业馆员。

2.1 提高图书馆员的综合素养

首先, 加强对图书馆员的业务知识培训。随着数字信息的高速发展, 网络和电子资源成为读者利用信息的主要平台, 这就要求图书馆员拥有深层的专业知识和良好的工作能力。其次, 加强对图书馆员礼仪知识的培训。大学图书馆每天都有众多读者来访, 因此, 加强图书馆员礼仪知识的培训尤为重要。此外, 图书馆员在服务工作中要严格要求自己, 做到着装得体大方、言谈举止文明礼貌、态度和蔼可亲, 真正把图书馆变为读者学习知识的开放、自由、温馨、民主的文化场所。

2.2 培养图书馆员的创新能力

大学图书馆要想更好地发展, 就必须具有创新意识, 这要求图书馆领导者与时俱进, 要能适应变化对象的内容、力度、节奏和发展动向, 果断捕捉变化契机。

3 开展读者培训活动, 提高图书馆资源利用率

大学图书馆是学校的文献信息中心, 高效利用馆藏文献资源, 有利于学校顺利开展教学科研工作, 也有利于大学生更深入的学习专业知识。要想提高馆藏资源的利用效率, 就离不开图书馆进行的读者培训工作。大学图书馆有丰富的文献资源、一应俱全的现代化设备、浓厚的学习氛围和良好的学习环境, 是大学生学习的第二课堂。因此, 要对大一新生进行图书馆知识培训, 帮助他们了解图书馆的组织结构、馆藏资源、工作时间、借阅证件的办理、借阅流程、图书馆网站使用等, 使大学生能够更加高效率的利用图书馆丰富的馆藏资源, 为他们更加扎实地学习专业知识提供保障。

4 建立健全图书馆服务评价体系

大学图书馆的服务水平在某种程度上反映一所大学的综合实力。目前, 不论是申请硕博士点还是进行本科评估, 对图书馆的服务水平都有一定的要求。因此, 建立健全图书馆的服务评价体系尤其重要。

4.1 丰富的信息资源是衡量图书馆服务水平的基础标准

信息资源是当今社会发展经济和科技的战略性资源。大学图书馆的信息资源不仅包括传统的纸质文献信息资源, 也包括数字信息资源。信息资源的质量受多种因素影响, 这些因素包括:纸质文献信息资源的数量、学科覆盖面、内容新颖程度、外文语种的数量等;数字信息资源中的电子文献种类数量和虚拟文献的数量种类及硬件配备设施等。

4.2 服务方式是衡量图书馆服务水平的重要标准

多年来大学图书馆都是接纳式服务, 即坐等师生上门进行被动服务。现在强调的是主动服务, 将信息资源主动地送到读者手上。通过对读者的需求进行调查了解, 图书馆服务系统可以根据读者的借阅记录、阅读习惯、学科专业推测出读者的兴趣爱好及需要的专业资料, 根据这些个人信息向读者推送他们需要的文献资料, 这样可以使广大师生最大限度地获取知识信息量。因此, 服务方式的主动与被动直接影响到图书馆的服务水平和信息资源的利用效率。

4.3 服务效益是衡量图书馆服务水平的终极目的

大学图书馆对读者提供服务的最终目的是取得的效果和收益, 即图书馆信息资源的利用率和服务结果的满意程度。读者作为评价主体可以通过问卷调查和网络渠道来评价图书馆服务效益的优劣, 学生以此分析是否通过对图书馆资源的利用扩大了知识面、提高了自身素质, 老师以此分析是否通过对图书馆资源的利用对教学科研有所促进和帮助。

参考文献

[1]范文霞.对大学图书馆服务意识的思考[J].成功 (教育) , 2009 (11) :202.

[2]杜志娟.浅谈如何提高大学图书馆服务质量[J].赤峰学院学报:自然科学版, 2013 (1) :99-100.

小议大学图书馆知识育人及服务育人 第8篇

关键词：知识育人,服务育人,个性化发展,信息交流平台

高校图书馆知识育人和服务育人是相辅相成的, 可以说这是两条并驾齐驱的轨道, 缺一不可。在网络环境和信息需求高度发展的今天, 实现知识传递和共享是图书馆人的追求。

一、知识服务是引领图书馆发展的必然

知识服务是近两年来图书馆界提到最多的服务。尤其是高校图书馆面临的是学生、教师读者, 他们是推动知识服务发展的动力, 同时也会带给我们对知识服务如何走向的定位。

1、构建以学科为主的知识服务平台

为学科服务是大学图书馆的目标之一, 知识服务以用户需求为驱动, 面向知识内容, 实现服务的动态化、专业化和个性化, 根据用户的需求进行信息的收藏、分析和整理, 进行知识的组织、管理和创造, 将知识服务融入用户知识获取、共享和创造过程中。[1]图书馆通过一系列的知识整合、重组、完善来提升知识的内涵, 以此为契机满足学科服务的需要。高校图书馆应根据学科专业进行对口服务, 形成垂直专业知识化服务, 为读者提供学科化的高效服务。

2、知识产品的个性化

广泛的信息源还远远满足不了读者对信息需求的变化, 高校图书馆有必要建立具有针对性的个性化信息资源库, 为教学、科研、特殊读者提供对口信息服务, 同时建立和完善重点学科的信息源, 比如, 建立学科网站、专业信息导航、智能搜索引擎。还可以对这些信息进行完善, 比如, 今日学科看点、动态、个性化数据网页, 以此来弥补馆藏信息资源的不足。

3、创造知识交流平台

信息→知识→产品。高校图书馆能够给读者提供信息服务是不够的, 能够让升华后的产品流动起来, 供读者交流、借鉴、共享。图书馆能够开辟一个读者共享空间, 比如, 读者沙龙、个性信息交流、思维空间站、多棱镜, 交给读者一个个性张扬的场所扬己所长, 避己所短, 通过不同学科读者的交流, 我们可以总结出很多有价值的交叉学科的信息。这些信息我们又可以编辑整理, 提供给更多读者进行信息交流, 以此达到一个双向交流满意的结果。这样我们的产品就是动态的产品。

二、重视服务育人的环节和细节

图书馆工作无小事, 服务处处是大事。可见服务在图书馆工作中的重要性, 图书馆服务分为流通服务、设施服务、馆藏服务等硬件服务。还有需要完善的是细节服务。

1、做好沟通工作是育人的前提

大学图书馆流通服务工作的好坏直接影响到读者阅读的质量。别人看到的是每天馆员的借书和还书, 多么单调的程序, 多么简单的工作, 馆员每天要以饱满的热情、周到的服务、得体的仪表、文明的语言接待每一位读者, 对读者的质疑要耐心、对读者的批评要虚心、对自己的言语要小心。流通部门的工作是以读者为中心展开的, 为读者服好务是我们的天职, 借书同时提醒还书日期, 对待新生更要全面提醒, 如, 还书日期、入馆须知、馆藏分布、图书保管、借阅规定。看似简单、重复的语言, 会让读者感到图书馆人文关怀的氛围。

2、为读者提供查询和导读工作

馆员要具有较强的专业知识, 心理学知识, 还要具有一定的获取新知识、新信息和熟练操作计算机方面的技能。只有这样才能有针对性、灵活自如地对每一位读者在茫茫书海中起导航作用。[2]帮助读者查找到所需文献是馆员的责任, 馆员的引领查询工作缩短了读者的有效时间。积极开展导读服务, 让读者熟练掌握阅读方法和技巧, 通过一系列讲座、书评等方法来提高读者的阅读水平和能力, 从而提高读者获取信息的速度, 为好书找读者, 为读者找好书, 是图书馆人的目标。

3、营造良好的阅读环境

图书馆给读者第一印象是外观的感觉和室内的设施, 设施的满意程度取决于读者来馆的次数。第二印象是馆内布局, 当然给读者一个宽敞、明亮具有书卷气的场所的同时还应具有一定的人文气息。第三印象是图书馆管理, 图书馆管理所具备的是管理手段的人性化、管理条件的现代化、管理方法的科学化。但是图书馆管理有些方面缺乏人性化例如:“肃静”这两个字, 可以换成“悄悄的来 (读书) 悄悄的走。门上“推”、“拉”字样, 可多加一个“请”字, 还有“占坐罚款”可换“物随人走”。可见只是几个字的交换, 语气大不相同, 这样也充分体现了馆内的和谐气氛和关怀程度。

三、利用图书馆服务平台开展多项服务内容

知识服务和育人服务在图书馆服务中起主导作用。这就要求馆员的角色应该从管理服务转变成知识服务, 内涵的扩展, 知识的延伸, 信息的前沿性无疑不对馆员是个挑战。

1、加强学科馆员专业化培养

随着知识经济时代的到来, 信息爆炸, 对知识重组、知识交叉、知识递进和一系列信息组合是图书馆馆员面临的挑战。培养、选拔图书馆学科馆员势在必行。学科馆员要参加对口院系的教师、科研人员课题研究的全过程, 就必须站在学科发展的前沿, 主动分析用户潜在的信息需求, 及时跟踪相关学科建设的新动向, 发现共存储最新的信息。[3]因而要熟练地运用网络手段, 提高网络新资源的收集、整理与导航能力, 掌握计算机信息存储技术、信息检索技术、网络等, 了解和熟悉本学科国内外数据库的结构、链接和检索方法, 必要时编制检索工具, 提供多种检索方法, 为用户提供获取信息的最佳途径。

2、积极开发馆藏可利用资源

近几年我院图书馆开展了“一站式”服务, 这项服务的开展提高了读者利用图书馆的质量和速度。2007年我院评估期间对5万余册捐书进行了处理并实行开架借阅, 对读者开放。这一举措充实了馆藏资源的缺乏和副本的不足, 提高了图书的借阅量。开放捐书室的同时我馆还对期刊室进行外借管理, 期刊室馆员对几百种图书进行装订、录数据、帖条码等完善期刊能够进行流通的各个步骤。这两项资源能够流通借阅是我馆流通工作的新举措, 同时也提高了读者对馆藏资源的需求率。同时我馆自建数据库有《矿业工程电子图书库》、《矿石标本库》、《煤矿设计参考资料数据库》、《研究生学位论文数据库》等特色数据库, 这些数据库的建成弥补了我馆专业数据库的空白。

3、加强信息传递提高用户检索技能

做好读者工作关键的是要把文献信息最准确、最及时地传递到用户手中。馆员与读者间的关系是一种服务与被服务的关系, 要提高服务质量, 必须使这种关系相互协调, 达到心理上的沟通, 行为上的配合。[4]在进行信息传递的同时必须加强用户培训, 普及信息检索技能。读者自我服务能力得到增强, 不仅有利于教学质量的提高, 而且可以大大地减轻文献借还和一般性咨询的工作量, 高校图书馆服务工作要在学校的教学科研中发挥信息中心的作用, 不断改进信息服务质量。

高校图书馆是课堂教学的延伸, 同时也是科学研究的基地, 能够让读者感到走进图书馆不仅能获取知识而且能够愉悦心灵。博尔赫斯说过:“我心里一直在暗暗设想, 天堂应该是图书馆的模样”。图书馆应该开展多样的学术活动, 让读者参与其中, 张扬个性, 探索新事物, 使读者更多地感觉到图书馆这个大家庭的浓浓氛围。

参考文献

[1]任树怀.基于图书馆2.0构建学科知识服务平台[J].大学图书馆学报.2007. (3) :13～15

[2]唐建玲.论高校图书馆服务育人的外在因素[J.]南华大学学报.2005. (6) :41

[3]李大林.高校图书馆学科馆员的选拔及培养[J].农业图书馆情报学刊.2008. (10) :13

浅析大学图书馆的社会化服务 第9篇

一、大学图书馆服务社会化的必要性

1、社会的需求

对文献信息资源的获取与利用水平, 反映出一个国家的知识水平、科技水平、文明程度。随着市场经济的不断深人和发展, 社会经济结构日趋多元化, 经济活动日益增加。信息作为一种重要战略资源已被越来越多的人所认识, 经济与科技越发达, 人们越需要文献、知识和信息, 越需要图书馆的各种服务, 要求大学图书馆对社会开放, 扩大其社会职能范围的呼声也越来越强烈。这主要是因为当地的公共图书馆等一些信息机构, 无法满足他们的需要, 而大学图书馆无论是文献总量、质量, 还是服务水平、自动化水平等方面都强于当地的公共图书馆等信息机构。这一事实的存在, 使得社会各界要求得到高校图书馆服务的愿望十分强烈。

2、大学图书馆自身改革和发展的需要

由于我国高等教育事业长期滞后, 因此大学一直是社会的宠儿, 改革开放以来处于优先发展的地位。作为大学心脏的图书馆更是被视为高校硬件建设的重中之重, 近年来发展很快。除了国家财政增加拨款之外, 大学图书馆有必要通过利用现有资源, 发挥自身潜力, 向社会提供适销对路的有偿服务, 获取一部分经济收益来弥补资金的缺口, 增强自身持续发展的后劲。由此获得的经济收入, 既可以用于添置和更新图书馆的仪器设备, 也可以用于改善图书馆员的生活福利, 以便更好地调动高校图书馆从业人员的工作积极性。此外, 通过开放, 大学图书馆也可以了解社会需求, 从而在办馆模式、服务方式上有所创新, 以适应社会的发展。

二、大学图书馆面向社会服务的建议

大学图书馆面向社会开放的原则必须在保证学校校内读者服务正常有序的前提下来进行, 得到学校领导的支持和校内读者的理解是大学图书馆面向社会开放的基础。大学图书馆要认真研究本馆的资源、设备、馆舍和人员的条件, 根据本馆读者服务的特点有计划、有重点地开展面向社会的服务。并根据开放服务产生的问题及时调整服务的内容和形式, 最终达到面向全社会开放的目的。然而要做到所有大学图书馆都向社会开放, 还需要很多努力。

1、相关主管部门应发挥鼓励性作用

省政府教育主管部门应该从建设全民学习型社会的大局出发来认识高等学校向社会或社区开放教育资源的意义, 制定有关政策敦促高校图书馆向社会开放服务。北京市教委制定了鼓励性政策, 通过三条途径鼓励大学图书馆面向社会开放:一是支持有条件的大学图书馆面向临近的社区、街道开展服务;二是解决校外人员进馆借阅问题;三是大学图书馆将与有关行业或企业合作, 为它们提供文献信息服务和技术咨询。把面向社会服务作为大学图书馆评估的重要指标。辽宁省教育厅应该借鉴北京市教委的做法, 制定相应的政策鼓励省内大学图书馆面向社会开放。

2、大学图书馆工作委员会应发挥研究、指导作用

大学图工委应对高校图书馆面向社会开放进行具体问题的研究。可以选择不同类型不同层次的、有条件并愿意开放的图书馆做试点, 对图书馆面向社会服务的服务对象、服务形式、开放范围、与本校读者服务矛盾的解决办法等进行全面的研究与探索, 提出具有可操作性的、切实可行的实施方案, 指导各大学图书馆开展面向社会的服务。

3、大学图书馆根据各自的特点分层面逐步面向社会开放

(1) 各图书馆应根据自身的资源优势和人才优势面向社会开展信息咨询服务。

(2) 利用网络优势面向社会开展网络服务。大学图书馆拥有丰富的数字资源和网络资源, 图书馆应该建立面向社会服务的网页, 利用网络提供文献传递、馆际互借的服务。可以依托一个或几个图书馆建立大学图书馆面向社会服务的网站, 宣传图书馆的资源和服务, 全面建设面向社会服务的网络体系。

(3) 将图书馆读者培训的对象扩大到社会。大学图书馆的读者培训工作已经成为图书馆的常规服务项目, 应该将该服务的对象扩大到整个社会。我馆的读者培训一直以本校师生为培训对象, 但是经常有社会读者参加图书馆的培训, 一些医院的医学专业人员也会参加图书馆的培训。

(4) 大学图书馆和其他图书馆或行业协会、学会合作开展面向社会的服务。例如, 我馆以大连医学会医学信息专业委员会为依托将大连市各医院图书馆组织起来, 通过医院图书馆向大连各医院提供文献传递、馆际互借服务, 发放馆际互借阅览证, 为大连医疗机关提供图书馆服务。同时, 利用我馆的人才优势帮助医院图书馆培训馆员, 给予图书馆业务方面的指导。

(5) 认真准备向社区居民开放。图书馆面向社会开放服务的终极目标是向全社会开放。图书馆应该认真研究本馆读者利用的规律, 做好校内读者的服务工作, 逐步向社区居民开放。大学面向社会服务不仅仅是图书馆对社会公众的开放, 更要提高全体公众的信息意识和获得知识信息的能力。因此, 除了向社会开放馆藏之外, 更要向社会提供深层次的信息咨询和培训服务, 向社区居民提供信息检索的培训, 提高社区居民的信息意识和获取信息的能力, 特别是社区居中信息弱势群体的中老年人, 图书馆应该提供使用网络资源的培训, 提高他们利用网络获取信息的能力。大学图书馆向社会服务是图书馆发展的趋势, 尽管中国各级政府目前没有要求大学图书馆必须向社会开放, 但是根据发达国家图书馆的经验, 这是我国大学图书馆未来必须要走的道路。因此大学图书馆应该做好思想上的、物质上的准备迎接这一挑战。建立一个为社会服务的体系是高校图书馆大发展的必由之路。

参考文献

[1]陈吉森.四川普通高校图书馆面向社会或社区服务的思考[J].图书馆, 2005 (6) :103-104.

[2]郭明蓉.中外高校图书馆读者服务工作比较研究[J].情报杂志, 2003 (12) :106-108.

[3]樊绍明.高校图书馆向社会开放是时代发展的要求[J].图书馆学刊, 2003 (5) :50, 64.

[4]王虹菲.意大利大学图书馆[J].大学图书馆学报, 2002 (5) :66-68.

学科馆员与大学图书馆知识服务研究 第10篇

关键词：学科馆员,知识服务,图书馆

一、学科馆员及其服务特征

高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构, 知识信息时代, 传统的图书馆服务模式无法满足高校用户的需求, 知识服务成为了大学图书馆的创新方向。学科馆员是指大学图书馆所委派的专门同学院或者某院系进行联系, 并为用户提供文献信息知识服务的图书馆员, 学科馆员依托专业背景与资源利用手段, 以学科为对象, 具有较强的获取文献能力, 能够帮助用户解决专业学科知识问题, 从无序的海量信息资源当中获取有效信息。学科馆员的主要职责为院系联络与专业帮助参考, 其中专业帮助体现为向用户提供数据库检索、特藏文献介绍、参考资源建设、读者利用图书馆指导与工具书辅导等, 随着信息技术的不断发展, 学科馆员的工作职责难度与工作创新难度也不断加大。

学科馆员信息知识服务特征主要体现在以下几个方面:首先, 学科馆员的信息服务, 体现出了现代大学信息服务的发展方向, 如今高校教学学科知识覆盖面广泛, 专业的衍生使得大学图书馆需要培养一批深入了解各科教学信息的学科馆员, 适应信息时代的飞速发展, 为学科化信息服务提供新的空间与机会;并且, 学科馆员知识服务是高质量、高层次的服务, 整个服务体现出了信息服务能力, 突出了信息服务机构的信息智力资源, 其通过对海量文献信息的筛选、组织、加工, 并于用户进行充分的沟通, 来引导用户尽快获取针对性地高价值的有效资源, 在社会信息化进程中, 学科馆员的服务能力是至关重要的。

二、知识服务的涵义

所谓知识服务, 是指对互联网上海量信息进行处理, 经过信息采集、分类、等过程, 利用交互式方法为用户提供服务, 知识服务是面向内容的服务, 并对信息进行整合、吸取, 实现知识创新, 而不是简单地进行文献提供, 而表现为高级形态知识, 体现出增值服务特征。知识服务模式主要有以下几种:首先即为学科馆员服务, 结合学科馆员, 深入教学科研活动, 按照专业学科进行信息资源服务, 将用户需求同资源创造紧密结合;其次为学科导航服务, 根据学校的专业学科来收集相关的信息, 并进行系统化、专业化的分析归纳概括等, 为教学科研提供专业服务, 此外还有一站式知识服务模式、定题知识服务模式等。

现代图书馆应当从信息服务逐渐走向知识服务, 而学科馆员则在这当中发挥着重要的作用, 知识服务以知识信息的搜集、组织、分析等为基础, 学科馆员需要融入用户解决问题的过程当中, 利用自身的学科知识以及文献知识去及时满足用户的文献信息需求。

三、学科馆员在大学图书馆知识服务中的作用

学科馆员是高校知识管理开发者。高校学科馆员对许多学科知识服务项目进行开发, 例如编制二次或者三次文献, 利用图书馆检索系统对图书馆资源进行充分展现;为用户提供完善的检索平台, 全面揭示高校图书馆电子资源;并且, 面向特定的用户群, 针对如今互联网信息泛滥的现状, 学科知识导航系统能够有效提升网络信息资源质量利用率。此外, 学科馆员为高校重点学科课题提供跟踪服务, 也是知识服务的体现, 如今许多课题研究都是跨部门、跨专业、跨区域的, 学科馆员通过各种资源的利用, 结合网上协作资源共享以及专家系统等有利条件, 在跟踪服务当中使课题研究人员掌握专业文献信息。

学科馆员是高校知识管理教育者。首先, 学科馆员针对不同领域读者, 开展多层次的培训与信息素养教育, 对高校图书馆发展具有着重要的作用与意义。学科馆员需要对用户进行检索、鉴别、评价等综合技能的培养, 帮助他们掌握学科领域内系统全面地信息资源。其次, 高校图书馆能够成为有效的远程教育平台, 而高校学科馆员在远程教育当中可以进行多项服务, 例如课件开发版权管理、高质量网络资源组织、数字化课件制作等, 发挥图书馆管理系统强大的管理功能。并且, 信息安全知识及知识产权知识教育也在学科馆员的工作职责当中, 高校电子课件及学位论文等大量文献信息需要完善的著作权保护, 否则极易导致非法传播, 学科馆员需要将相关知识贯穿入学科服务当中。

学科馆员更是高校知识管理的研究者。随着高校图书馆的不断发展, 其在知识管理与研究等方向的衍生功能体现出来, 一些新的信息管理等技术也越来越多地引用入图书馆管理当中, 如知识提取技术、自然语言搜索、群组软件、知识地图等。学科馆员图书馆知识管理的开发与运行, 体现在诸多方面, 例如建立机构存储, 促进高校知识的共同存储、检索、浏览与交流等;利用数据挖掘, 实现数据库知识发现, 主要指从大量模糊、不完全、随机的数据库中提取出正确的、具有潜在价值的模式, 具体包含了知识提供、挖掘、满意度评估等。

四、结束语

知识经济不断发展, 知识创新显得愈发重要, 高校图书馆的知识服务, 必须要把握住知识经济的关键变化, 打破信息资源分布不平衡的状况, 利用现代化的技术支持, 向更高层次发展, 同时, 满足创新服务的需求, 不断开发出新的可行性服务模式, 体现出图书情报机构对于信息资源的开发与利用, 完善图书馆知识服务。

参考文献

[1]吴玲.高校图书馆学科馆员制度的可行性探析[J].科技情报开发与经济, 2009, 19.

大学图书馆服务 第11篇

关键词：大学图书馆学习共享空间信息共享空间图书馆服务创新

中图分类号： G250.7 G258.6文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０2－0065-04

Learning Commons and the Alteration of the University Library Service Function

Fan Yanfen（Liaoning University Library, Shenyang，Liaoning, 110036）

Abstract：Learning commons originated from information commons and gradually becomes a very important innovation strategy of library. By analyzing the conception， the connotations and the aim， the author expounds the strategy to alter the service function of university library.The idea of learning commons is a good idea for university libraries to achieve university library service innovation.

Key words：university library； learning commons； information commons； library service innovation

ＣＬＣ number： G250.7 G258.6 Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）02-0065-04

1学习共享空间：概念与内涵

学习共享空间（Learning Commons，以下简称LC）源于信息共享空间（Information Commons，以下简称IC）的基本理念，是其概念内涵的重要构成部分。根据现有理论研究与实践探索结果，IC、LC在服务功能上并无质的区别，只是LC在IC研究和实践领域中更具侧重性、更倾向于普通用户的交流学习，而不是仅仅以支持科研为目的的信息服务。或者说，LC除具有IC所有的特征和功能外，它更加强调对协同式学习过程的全面支持。［1 ］

根据任树怀提出的IC理论模型，IC是一种以培育用户信息素养，促进其学习、交流、协作和研究为目标的创新服务模式，由实体层、虚拟层和支持层组成。虚拟层是由虚拟空间、信息资源、社会网络和网络软件设施等部分组成，是用户学习、交流和共享的知识门户和虚拟社区，为用户实现开放获取、交流互动、知识共享等活动［2 ］提供一站式的虚拟环境。从总体架构来看，LC与IC一样由实体环境、虚拟环境和支持环境三部分组成，但其构成元素及功能则更侧重于对协同学习的支持。［3 ］

虚拟层作为一种借助网络提供LC服务的形式，是LC最为重要的组成部分。它通过一种在线的虚拟学习环境，把多种资源有机地整合到一个基于Web2.0技术所创设的虚拟学习环境中。由此，这个虚拟学习环境通过配置丰富的学习工具以及灵活、完善的服务体系，形成一个包括学习、写作、研究、计算、教学和服务等要素的“一站式”在线学习环境。［4 ］除了具备IC虚拟层的基本要素外，LC同样需要IC的服务共享物理空间（实体层）和专业人员的管理和技术服务（支持层）。因此，对LC比较恰当的理解是以学生学习为中心，以知识创造为目标，在IC的基础上，着力于运用先进的技术，通过图书馆与校内各部门的配合和支持，全体员工的通力合作和参与，创造的一个支持学生协同学习、个性化学习的学习社区和学习资源中心，最终达到提高学生学习效率和知识创造的目标。［5 ］

2大学图书馆LC建设目标

大学图书馆LC构建遵循以用户为中心的设计原则，其构建的总体目标是通过提供便捷的网络、功能齐全的软硬件设施以及内容丰富的知识库资源，配置个性化的馆舍空间，在各种专业人员的共同支持下，把大学图书馆融入教学与研究的整个过程中，以培育用户的信息素养，促进用户的学习、交流、协作和研究。［6 ］LC具体建设目标体现在以下三个方面：（1） 通过广泛而便利的服务获取各种学习资源，提供基础的信息服务；（2）建设满足个人和小组研究等个性化需要的设备齐全的物理空间，提供特定的学习场所；（3）构建一个整合好的学习环境。在这个环境里， 强化信息技术的使用，通过正式的和非正式的指导项目以及参考咨询帮助来培养用户的信息素养。［7 ］

3 LC对我国大学图书馆服务创新的启示

LC本着以人为本的原则，将开放、共享、交流、协作和互动作为建设理念，强调通过各种有效手段来促进协作学习。从内涵和功能上讲，LC是一个更加注重以学生为中心的协作与交互式学习环境，是一个充满活力并极具吸引力的、配备有丰富信息资源及现代化设施的学习环境，它整合实体资源和虚拟资源，以促进个人及小组学习与研究。［8 ］ LC的空间环境设计，是基于信息素养、大学课程学习、培养学习型社会需要而建立的，是一个整合好的学习环境，体现了现代图书馆特有的服务功能。因此，它可以被看作是以构建创造性学习为目的的知识平台，也是图书馆知识化和人性化的创新服务平台。［9 ］

以用户为中心的LC适应了大学教学中现代协作式和探究式学习理论的发展趋势，在世界各地的大学图书馆中得到了蓬勃发展，如加拿大皇后大学Staffer图书馆、美国Dartmouth大学图书馆、加拿大Guelph大学Mclaughin图书馆的LC成功案例。1999年为实现学校内部多个部门和机构之间的合作，加拿大Guelph大学Mclaughin图书馆创建了LC。其主要集成了以下服务：信息技术服务、学习服务、残障服务、研究帮助和信息素养提高服务、小组学习支持服务和写作服务等，并在图书馆的格局与功能方面进行了大规模的改造与革新。LC一经使用，就得到大学生的热烈欢迎。据统计，2004~2005年间入馆大学生与馆藏利用均有30%左右的增长；使用LC服务的大学生逐年增加，新生使用率达到50%；学校内各部门之间的协作服务水平也得到了较大幅度提高。LC作为一种新型的服务方式和学习空间，在支持大学生学习中发挥着重要的作用。

欧美国家大学图书馆LC的成功经验为我们研究LC提供了大量的实践资料，对进一步探索LC理论，甚至在我国创建LC都有十分重要的现实意义。LC是现代大学图书馆一种理想学习场所，其建设理念、空间设计和服务模式值得我国大学图书馆借鉴。笔者认为，在我国建设LC尚需时日，但我们完全可以借鉴LC先进理念，改造大学图书馆服务功能，实现我国大学图书馆服务创新。

4以LC理念改造图书馆服务功能，实现我国大学图书馆服务创新

4.1我国大学图书馆服务体系中的弊端

目前，我国多数大学图书馆服务体系中均存在弊端，许多服务只能满足学生和教师的共性需求，缺乏个性化，缺乏协作与互动，因此缺乏吸引力。主要表现为：

大学图书馆藏、借、阅、查、参一体的文献资源阅览室纸本文献丰富，可以为用户提供便捷的纸本文献查询、阅览和外借服务。但单个阅览室文献品种相对单一，数字资源的整合与联接相对不足，同时传统的服务观念要求文献资源阅览室保持安静的阅览环境，上述种种原因，导致文献资源阅览室功能单一。

大学图书馆电子阅览室以计算机、网络通讯等信息技术设备为支撑，以数字化资源为基础，是为用户提供网上各种数字化资源的场所。［10 ］ 在计算机和网络发展初期，电子阅览室成为用户利用数字资源的良好空间。然而，随着计算机及网络的普及，情况发生了很大的变化，主要表现在电子阅览室上座率不高。加之有些图书馆数字资源的建设力度不足，缺乏特色和深层次服务，不能充分满足用户对数字资源的需求，致使数字资源的使用效率不高，电子阅览室成为许多学生休闲娱乐的场所，不能真正发挥电子阅览室的功能。

大学图书馆自修室的功能单一，但却占据了图书馆大量的阅览面积，造成大学图书馆信息资源及建筑资源的双重浪费。

4.2借鉴LC先进理念，实现大学图书馆服务功能改造

4.2.1 文献资源阅览室向专业学习区转变

大学图书馆围绕本校的学科设置以及发展目标配置资源。由于纸质文献历史悠久，大学图书馆的纸质文献大多体系完备、馆藏丰富，并按学科专业分类管理，分布于各文献资源阅览室。因此，利用现有文献分布格局，将原阅览室的阅览空间依托文献专业分布建立专业学习区，如文史专业学习区、经济专业学习区、理化专业学习区等，各专业学习区即要相对独立又要相互融通，专业学习区内要设立群组协作学习区及独立学习区，以满足学生不同学习方式等个性化需求。专业学习区内要根据功能的需要，配备有利于学习、交流和协作的现代技术设备与设施，比如计算机、打印机、扫描仪、互联网、无线网络、咨询和技术支持平台等，专业学习区实现数字化资源与纸质资源的有机结合。

4.2.2 电子阅览室向协作式学习服务模式转变

当前多数大学图书馆电子阅览室建设都有了一定规模，但服务方式和设备布局相对单一，且缺乏群体性，不能提供协作式学习的集体空间，与一般的网络终端功能无异。而协作式学习在大学的兴起对大学图书馆提出了更高的要求。因此，为电子阅览室创造随意交流的氛围，为大学生提供团队活动和集体学习的条件，构建协作式学习模式是大学图书馆电子阅览室改造的重要内容。

4.2.3 建立特色学习区域

以用户为中心，促进协作式学习，因需而变，彻底改造大学图书馆自修室等功能单一场所，建立特色学习区域（大学图书馆特色学习区域设计见表1）。

4.3 大学图书馆LC理念下的服务创新需重视的关键问题

大学图书馆服务创新仅有实体空间的改造和设备的配置是远远不够的，资源与人员是LC构建中的基本要素，也是我国大学图书馆服务创新工作中应特别重视的内容。

4.3.1 建立科学有效的文献资源建设体系

资源是连接实体环境与数字环境的纽带，是支持学生、教师和其他人员之间协作与互动的桥梁。［11 ］用户需要利用图书馆大量的期刊、书籍、图像文件等资源，如果没有丰富的资源，学习共享空间将与计算机房无异，图书馆的服务体系创新也不会达到预期的效果。图书馆员和其他信息专业人员必须不断地丰富、管理和监测图书馆的电子资源、纸本资源、多媒体资源、各类软件、开放系统等信息资源，提供知识导航、跨库检索、开放链接等知识管理方式，以保障实现功能改造后的图书馆成为师生学习的最佳场所。

4.3.2 组建多层次的服务人员队伍

大学图书馆服务功能的实现需要多方面的专业人员和工作人员的支持。可以说，各类人员提供的服务是图书馆特色学习区域内除硬件设施和信息资源以外，最重要的支撑因素，因此，人员的配备不容忽视。包括：参考咨询专业人员，负责为用户提供信息咨询服务；技术人员，负责解答用户使用图书馆的各类软硬件中的技术问题；在线的学科专业人员，通过网络将用户和各个专业的学科专业人员联系起来，为用户解答专业问题；普通图书馆员或技术人员，支持服务功能区的正常运行，每个功能区都需要馆员或技术人员随时提供帮助；同时还需要学生的参与，可以吸纳计算机专业、外语专业以及刚刚考取研究生的学生参与到计算机技术指导室、语言学习室和考研专区的工作中来。

5 结语

协作式学习在高校的兴起对大学图书馆提出了更高的要求。LC正是为满足学生对协同式学习环境的需要而兴起的一种以学生为中心的服务模式，是IC发展的新阶段和主要分支之一。LC以人为本，倡导开放、共享、交流、协作和互动，给大学图书馆的发展带来了新的生机与活力。现阶段，秉承LC的建设原则与理念，改造大学图书馆服务功能，整合各种有效的服务手段来全面支持大学生群体的学习过程，通过提供宽松、便捷、舒适和充满活力的学习环境，帮助学生提高信息素养、信息技能和学习技巧，支持学生利用学术资源、交流经验和分享思想，促进学生的学习、研究和知识创造，［12 ］正是适应了大学教育改革与图书馆的发展潮流，为大学图书馆的发展与服务创新提供了新的空间。

参考文献：

［1］宋惠兰.空间：为学习而变——加拿大皇后大学图书馆的学习共享空间［J］．情报理论与实践，2009，（5）：121-124，128．

［2］任树怀，盛兴军.信息共享理论模型构建与动力机制研究［J］．中国图书馆学报， 2008，（4）：34-40.

［3］［12］尹雪，任树怀.学习共享空间：图书馆构建新的协作式学习环境［J］.图书馆， 2009，（1）：46-48．

［4］卢志国.大学图书馆虚拟学习共享空间构建分析［J］.情报杂志，2008，（10）：96-99．

［5］李瑛.学习共享空间：内涵、特征与构建［J］.情报资料工作，2009，（6）：101-104．

［6］盛兴军，任树怀.信息共享空间：实体空间的构建模式与实施策略［J］.情报理论与实践，2008，（3）：377-381，410.

［7］宋惠兰.整合与变革：皇后大学学习共享空间创建与启示［J］.图书馆论坛，2009，（6）：176-178．

［8］卢志国，马国栋.学习共享空间：图书馆创造大学的无缝学习环境［J］.图书馆学研究， 2009，（2）：52-56.

［9］李铮，盛兴军.学习共享空间：构建以学习为中心的大学图书馆［J］.上海高校图书情报工作研究，2009，（3）：19－24.

［10］［11］朱永武等.改变电子阅览室服务模式，构建高校图书馆学习共享空间［J］.现代情报，2009，（9）：148-150.

大学图书馆服务 第12篇

当然, 图书馆的导读服务也要随着学生需求的增长转变而不断地变化。随着大学教育的改革, 实践与创新能力的融合, 大学生的学习与科研能力的提升也被纳入了日程, 而学习和科研所需的文献资源就需要图书馆提供更充分的服务。这对图书馆的导读服务提出了更高的要求。本文, 笔者对大学生在进行科研论文写作时, 图书馆在其资料的收集整合与利用方面进行导读服务的方法进行探讨。

一、资料的收集

资料的收集在科研论文写作中具有不可或缺的作用, 馆员可指导学生通过3个途径去获得其所需要的资料。

1. 文献资料查阅。

广义的文献是指文字和数字记载的资料。文献资料的类型很多, 一般按照文献的固有形式和文献的来源划分。按照文献的固有形式可分为文字文献、数字文献、声音文献和图像文献, 包括书籍、期刊、报纸、特种文献、年鉴、统计表格、唱片、磁带、地图、图片等;按照文献的来源划分, 可分为一手文献、二手文献。对于查阅文献资料而言, 最理想的是图书馆文献资料。

2. 查找网络资料。

网络资料也是重要来源。然而网络信息良莠不分, 馆员在指导学生查找网络资料时要指导学生理性地处理信息。各种数据库的文献资料是最佳选择, 如中国期刊全文数据库、中国优秀硕士学士论文全文数据库等。

3. 进行调查访问。

即使图书馆文献、网络文献为我们提供了很多的信息资料, 最完整的资料来源仍然是人。作为学生, 研究经验欠缺, 请教有关领域的专家获取资料是很重要的方法。在调查访问过程中, 作为导读教师, 指导学生通过编制问卷、调查表、访问等多种调查方式获取第一手资料是很重要的。

二、收集资料的方法

文献资料收集。

在论文写作过程中, 要搜索与论文相关的资料, 主要有如下几种途径。

(1) 先列出论文提纲, 根据提纲列出问题, 然后分析这些疑问与论文的关系, 以确定资料搜集的范围。

(2) 根据提纲和信息的性质选择检索工具。在选择查找工具书时, 要根据需要解答的问题, 有针对性地选取适当的工具书, 要选择最新版本的工具书。在信息检索中常常用到的工具书分为2大类, 一类是参考工具书, 另一类是检索工具书。参考工具书是指汇集某一方面的知识与资料, 按一定方式编排, 供解难释疑时查考的图书, 如词典、百科全书、年鉴、手册、表谱、图录等。它们属于一次文献。检索工具书是比较完备地汇集某一方面资料, 按照特定的检索方法加以编排, 内容比较概括, 供检索文献线索时参照的书籍。它不仅提供准确的资料, 而且提供经过筛选和条理化了的文献出处和内容线索。常用的检索性工具有书目、索引、文摘等。参考工具书与检索工具书具有不同的功能。参考工具书直接提供具体知识与资料, 而检索工具书的主要功能是提供文献资料的线索, 指引读者从何处下手去查询资料。要想获得进一步的信息, 还得指导读者根据检索工具书提供的信息, 到原始文献中去查找。

(3) 确定检索途径, 即去图书馆资源中心还是网络中心, 或者向老师或有关专家咨询。

(4) 选定检索方法, 即从最近出版的书籍和期刊开始往前查, 还是限查某几年的书籍和期刊等。

(5) 利用检索工具书所提供的查找线索进行查找。

(6) 一旦查到所需要的文献, 就可以去索取该文献。

(7) 阅读文献, 要带着问题去读、挑着书去读、带着想法去读、从泛读到精读, 从而得到所需要的信息。

2. 网络资料收集。

目前, 世界上最大的国际互联网是因特网 (Internet) , 因特网资源丰富, 是人们获取信息的一个重要来源。网络资料的收集, 在综合实践活动实施过程中起着重要的作用。

三、资料记录方法

导读馆员在引导学生查找资料的同时, 应要求学生随时将有用的信息记录下来, 根据收集信息的方法不同, 资料记录的方法也有一定区别, 指导记录的方法有如下几种。

1. 做摘录。

做摘录主要记录资料原文的重要、精彩之处, 以备今后的引证、论证之用。做摘录还要注意注明出处, 包括书名或论文题目、作者姓名、出版单位、时间等。做摘录可尝试制作资料卡片的方法。制作资料卡片是查询资料的重要环节, 目的是便于以后再次查找时对文献的主要内容一目了然。

2. 做提要。

做提要就是将原文的基本内容、主题思想、观点、数据等方面的内容用自己的话写下来。需要注意的是, 做提要不要改变作者原来的观点。

3. 做札记。

做札记就是随时在笔记本上将自己读书的感受及想法记录下来。

4. 做文献综述。

编写文献综述即将收集的资料, 按照主题研究的需要, 加工成概述性的文献。需要注意的是文献综述既不要参加评论, 也不要提出自己的看法。此外, 文献综述的条理也是很重要的。

5. 复印法。

复印法就是通过复印获得资料, 以便在写作论文时找到出处。复印省时、省力, 但要点不够突出。

四、资料分类

对资料进行分类时要注意, 每次分类要用同一个标准。例如从资料来源分, 可以分为网上资料、书本资料、观察体验资料;从表现形式分, 可以分为文字资料、声像资料等。

五、资料分析

分析资料的方法有定量分析方法和定性分析方法。定性分析方法有很多, 有因果分析法、功能分析法、区位分析法、历史分析法和比较分析法等。从问卷量表中指导学生可以获得大量数据用于指导学生的定量分析。导读馆员指导学生可以将这些数据转化成图表, 更利于指导学生的分析。要记住, 一个课题中不是只采用一种分析方法。有时候, 根据所获取的资料和指导学生的研究目的, 可以采用多种分析方法。特别是在综合文献资料阶段, 导读教师要指导学生对收集的资料进行筛选、整理、分析, 形成结论。

六、资料整理

整理资料是一项艰苦细致的工作, 是承上启下的环节, 在整理资料之初, 导读馆员可要求学生同时对资料及时进行整理, 要去粗取精、去伪存真、分门别类地整理;在整理资料的过程中, 导读馆员要引导学生及时将资料进行阶段性整理。这样, 在馆员指导下, 学生初步掌握并运用整理信息资料的方法, 也在自主整理资料的过程中深化了对问题的认识。通过对资料的收集、分类、整合与提炼, 达到有效使用文献资源的目的。