电力企业营销管理策略

电力企业营销管理策略（精选12篇）

电力企业营销管理策略 第1篇

1 创新电力营销管理意义

管理的创新是社会组织为达到科技进步的目的, 适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动。当前电力市场营销中存在的问题表明, 电力企业面对不断变化的市场, 还没有调整好自己的营销策略, 并不能完全适应当前市场经济发展的需要。因此, 通过建立以市场为导向的新型营销管理体系, 一方面, 可以为客户提供安全、优质的电力产品。另一方面, 其高效的服务质量, 也使电力用户的满意度不断提高。同时, 在电力市场的开发中, 也要一方面做好预测与管理、业务发展与决策、市场策划与开发、电力销售与合理管理、客户服务与支持、公共关系与用电咨询等等诸多方面的电力售前、售后、售中的营销管理工作, 从而实现以客户为中心的电力营销管理。另一方面, 可以达到良好的预警防范效果, 及时发现经营中风险信息, 做好风险的防范工作。还通过对电力营销管理信息系统的相关安全信息进行不间断跟踪和监控, 提高企业的应变能力。通过适时开展电力营销系统突发事故的演练, 提高其抗风险能力。如系统全局性出错、电费被挪用划走、营销管理信息系统全局性受到外部攻击、病毒侵入等。

2 电力市场营销管理策略

电力营销是指在不断变化的电力市场中, 以电力客户需求为中心, 通过供用关系, 使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品, 并得到周到、满意的服务。

2.1 树立全员营销理念

因为供电企业有生产经济的特殊性, 其在电力输变配售过程中, 需要多个部门共同努力, 才能保证电力供应的每一个环节都能顺利进行, 从而完成电力的供应工作。而同时, 电力营销也需要电力人共同协作, 完成或超越既定的销售目标。如果出现某一环节的错误, 往往会导致营销工作前功尽弃。因此, 需要将全员营销观念贯彻到工作中。

2.2 完善电力市场营销体系

供电企业在市场营销工作中, 应根据企业发展的长期利益与短期利益相结合的原则, 完善其电力市场营销体系。其主要包括以下几个方面: (1) 营销观念:以客户的需求为中心, 通过市场的动态管理, 为客户提供优质高效的服务, 同时, 注重竞争意识、品牌维护等员工素质的提高。 (2) 人才意识:在对营销人员的招聘、培训、考核等方面, 应注意重营销人才的培养与选拔。 (3) 信息的融合:主要是将信息处理子系统、市场营销信息收集、市场营销决策等通过现代的网络技术, 使营销信息达到共享。 (4) 客户管理:主要包括客户服务系统, 售后服务系统, 客户关系管理、投诉与处理等, 做到客户满意度不断提升。

2.3 多维度评价营销人员工作成果

为客户提供优质的服务, 是任何一个企业扩大销售的重要手段。因此, 作为供电企业的营销而言, 重视为客户提供有价值的服务, 树立企业良好形象, 从而提高电力企业在客户中的美誉度。这就需要在营销中, 提高营销人员素质, 重视个人营销知识的提高, 从工作的积极性和工作效率等多方面来评价营销人员的工作成果, 通过优质的服务, 开拓更大的用电市场。

2.4 增强忧患意识, 变被动服务为主动服务

在现行市场环境和条件下, 我们无法百分百满足所有客户的需求, 而社会和客户对我们电力企业也是比较宽容的, 尤其供电企业作为一个特殊行业, 要将企业优质服务和行风建设紧密结合。但是电力企业优质服务目前处于极其常态化考核与管理流于形式, 造成服务意识和服务理念没凸显出来, 影响服务质量体系建设。所以就需要提高忧患意识, 将优质服务用心做, 电力服务也需更新观念, 拓展新思路, 利用好电力客户这块人力资源, 提升服务水平, 根据客户的不同层次、不同需求, 更好的整合各类服务资源, 及时换位思考, 认真吸纳广大客户的意见和诉求, 将被动服务化为主动服务。

电力体制改革的不断深入, 供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此, 我们要认清形势, 增强责任感和使命感, 充分发挥职工群众的积极性和创造力, 适应形势的发展, 树立竞争意识, 从而实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

摘要：供电企业电力营销过于单一的管理模式严重制约了电力企业的发展, 也给进一步提升电力企业管理带来了一定的难度, 为此对此方面做了进一步的探讨, 希望能对电力企业的发展有一定的促进作用。

关键词：电力企业,电力营销,创新,优质服务

参考文献

[1]杨杨.电力企业营销管理有效途径分析[J].黑龙江科技信息, 2011, (7) .

供电企业电力营销管理策略论文 第2篇

一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位

供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向，以节能环保为发展目标，具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革，以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中，电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整，这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式，以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势，从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量，同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高，并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决，从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。

同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式，这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外，供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略，以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来，供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管，但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了，所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是，企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升，所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。

二、供电企业营销管理的基本策略

近些年来，伴随着我国市场经济体制的不断完善，更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化，这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此，国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想，从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略，并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中，从而形成一个以经济可持续发展为目标，以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系，从而更好地满足用户的.用电需求和市场的发展需要。另外，供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究，要将满足工业用电作为供电的重点，并且积极寻求其他可替代能源，从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。

节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机，主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源，其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策，对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势，同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引，供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上，来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响，并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤，以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应，这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率，而且还能够拓展其用户群，从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益，最终促进我国电力行业的健康发展。

三、供电企业营销管理策略的具体实施规划

(一)创建先进的电力营销体系。

在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向，同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变，并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容，从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。

(二)进一步提升电力市场的占有率。

1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种，并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求，从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说，供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场，比如工业用户的用电需求，针对这样的市场，供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求，从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售，比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区，以此来抢占农村电力市场。

2.大力推广用电宣传，以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高，使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度，积极地引导人们购买电器来代替石化能源，这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源，从而少使用污染环境的石化能源，而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。

四、结语

浅析供电企业电力营销策略 第3篇

[关键词]电力市场；市场营销；思考

一、我国电力市场营销中存在的问题

1.营销服务方面的问题。现阶段电力公司存在个别职工，没有意识到当代经济的发展趋势，尤其是那些企业老职工，他们往往不愿意从电力垄断者的地位中清醒过来，仍然对电力消费者持僵硬的态度，办事效率较低，在工作上表现出很高的惰性，不为消费者的利益着想，甚至给公司造成了极其恶劣的影响。国内大多数电力企业将大笔资金投入到先进的供电设备上，在营销上的花费却少之又少，针对营销策略的相关研究更是匮乏，这种状况根本无法使企业在电力营销环节发挥作用。此外，现有的电力服务手段比较单一。多数企业鲜于结合消费者的实际需求在服务内容以及服务方式上做文章而是仅仅停留在“微笑服务”的层面上，这种服务方式根本达不到广大用电客户对供电企业的要求。

2.销售渠道方面的问题。销售渠道狭窄指的是由电力企业将电力资源直接销售给最终用户，如家庭用户、党政机关、各企事业单位等等。电力销售公司通常是通过变配电设备和公共电网向居民用户输送提供电能；通过客户专用输变配电设备和公共输配电设备向组织机构型的用户输送提供电能（党政机关、各企事业单位等）。此种销售模式往往导致，最终消费者只能购买所在地附件的供电分公司等电力机构的电力。纵观整个销售渠道，期间不存在外来电力销售商，销售渠道极为狭窄。配电网在我国的输配电网络中是比较薄弱的环节。在某些农村的配电设备和小城市的配电网络中，配电变压器存在容量较低，老化较严重，稳定性较差，耗能较高，输电半径偏大，输电线路陈旧的问题。这使得在电力营销中，配电网问题成为电力供应的瓶颈。一些城市的电力用户得不到配电的有效输送、公司有电不能送出的现象经常发生。

二、对策建议

1.电力企业的服务策略。电力企业要做到向消费者提供优质的服务，就要真正的做到全心全力的为客户着想，为客户排忧解难，让客户感到用电的可靠、快捷、清洁、方便及安全。电力企业营销部门的员工要走到广大客户中去实际了解客户的用电情况，以便及时做好用电咨询服务以及用电安全知识的推广普及工作。完善消费者电力需求的管理同样是衡量电力企业服务质量的重要标准。当面对客户提出的用电申请后，电力营销人员应该做到主动上门服务，根据客户的不同需要竭诚为客户提供经济、合理的用电方案，并协助客户算好经济帐，也就是说要提供从设计到施工的一条龙服务。通过指派某变电站或线路的相关责任人，由其负责组织并完成这一线路或变电站的相关检修工作。

2.销售渠道策略。这一模式要求将电力公司划分为一家电网公司与多家供电公司。不同区域有不同的供电公司，并且每家供电公司对本区域内的供电实行垄断式经营，区域内电网公司则主要负责该区域内电力供给的调度运行，其首先从发电公司购买电力，然后向区域内的供电公司趸售，他们之间的权利义务关系均以电力买卖合同的形式来确定。这种限制性趸售模式使得该电网公司成为对应电网覆盖区域内各个供电公司唯一的垄断电力供应商，同样是发电公司唯一的垄断购电商。伴随着用电服务机构的增多，这种模式下，需要撤销在特定区域垄断经营的供电公司，其所辖电网全部移交给该区域内的电网公司。用电服务机构经营电力趸售或零售，他们服务对象和服务区域并不是固定不变的，他们彼此之间有非常激烈的竞争，以争夺更多的客户，占领更大的市场份额。其中，由经营趸售的服务机构向较大的电力用户提供供电需求，有时发电公司也会直接供电。

三、关于电力企业营销的精细化管理策略

在企业内部推行精细化管理，实现管理的现代化、科学化及规范化进程，以此来提升企业的核心市场竞争力，增加电力企业的经济和社会效益，同时提升企业的提升服务水平和整体素质，扩大电力企业的市场份额，实现电力企业的可持续发展。树立良好的企业形象，目前新能源的开发及应用范围正在不断扩大，电力企业要捍卫自己在能源市场的一席之地，就需要积极树立良好的企业形象来开拓市场的理念，以此与客户长期保持共同发展的新型供电关系，努力做到“真诚、规范、方便、优质”的服务方针。不断提升电能质量。

四、用电营业管理组织构造

所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构；二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

1. 职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序；用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电；用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

2. 组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

3. 管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。

五、结语

企业电力市场营销应当囊括电力企业的全部业务活动，包括电力市场的分析、电力产品的开发、客户市场选定、电力业务的定价、电力的输送、客户业务的受理、业务的增供扩销以及产品客服服务等。

参考文献：

[1] 姜命珍.电力企业人力资源现状与开发[J]. 赤峰教育学院学报. 2001（01） .

[2] 蒋利剑.立足优势 着眼市场 创建现代电力企业[J]. 黑龙江科技信息. 2003（10） .

电力企业营销策略分析 第4篇

随着我国经济体制改革不断深入发展, 经济发展模式由计划经济转向市场经济。电力市场也随之发生了根本性的变化。计划用电逐渐转变为市场主导。电力营销是供电企业的核心业务, 它的主要目标和任务是: (1) 实施多种策略扩大市场占有率, 增加销售电量; (2) 严格执行国家电价政策, 依法诚信经营; (3) 细分售电市场和用户, 保证电费按月足额回收; (4) 打造供电金牌服务, 做到行为规范、标准统一、流程科学。电能销售不旺、营业管理不严、欠费居高不下、服务水平不高等的现象必将危及供电企业的生存与发展。因此, 营销人员必须以服务于地方经济可持续发展为重点, 以环保、能源消费结构调整为契机, 以市场需求为导向, 以用户消费为中心, 以提供电能在终端能源消费市场的比例为目标, 实现社会效益和企业效益的双赢。当前, 国际金融危机对我国实体经济带来影响, 电力产品营销和市场发展面临新的挑战。如何进一步稳定和开拓市场, 扩大市场份额是当前电力营销工作的重点。

1 当前制约电力销售增长的主要因素

1.1 输配电网“卡脖子”, 制约用户消费需求

区域内输、配电网局部改造与建设跟不上用电增长的需要, 造成旧账没还清又添新账。最突出是在城郊结合部、经济发展较快的农村、乡 (镇) 以及偏远的山区, “卡脖子”情况还较为普遍, 致使电能质量达不到标准要求, 制约用户电力消费需求。

1.2 电价标准执行不严, 阻碍电力市场有序发展

电价标准执行不严、分类不准制约销售电量增长。省、地二级营业普查和电费电价稽查发现的各种事例证明电力营销管理与精益化要求差距较大, 不同用电性质应执行不同的电价标准, 而在实际工作中没有很好地体现这一原则, 阻碍了电力销售市场的正常、规范和有序发展。

1.3 服务水平不高, 制约了电力销售的增长

业扩报装服务欠主动, 停留在等用户上门, 没有很好地去关注、重视区域内能源消费的发展趋势、没有用心去引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中缺乏推销电力产品的观念, 在办理用电申请过程中服务不到位、办事效率低。经常出现故障报修处理不及时、不到位等现象。计划和非计划停电检修没有按时恢复送电等。这些都是营销服务水平不高的表现, 既制约了电力销售增长, 又使电力市场面临挑战, 在一定程度上还影响了企业形象。

1.4 宣传力度不够, 电力销售观念淡薄

营销宣传投入不多, 内容欠丰富, 宣传形式单一, 手段不灵活。主要表现在: (1) 电力法律、法规宣传力度不够, 普及面不宽; (2) 对用户和社会的电价政策和营业收费标准宣传不到位, 部分用户特别是实行峰谷电价的用户不了解电价政策; (3) 供电服务宣传不够。这些影响了用户对电力销售政策及供电企业服务的了解, 影响了电能产品市场占有率的提高。同时也使得供电企业营销人员难以形成正确的电力销售观念, 思想观念落后, 时常有过去计划经济条件下的优越感。电力员工市场意识不强, 就会忽视了市场培育, 从而影响了销售电量的增加。

2 电力营销工作重点

2.1 开拓潜力巨大的农村用电市场

近年来, 在工业用电量占比下降的同时, 农村居民生活用电占全社会用电比例逐年提高。但是, 我国农村居民人均生活用电量和发达国家相比还有很大差距。随着新农村电气化建设的全面推进, 农村产业化不断发展, 农村居民生活水平提高, 农村用电量将会逐年增加, 农村用电市场潜力巨大。因此, 开拓潜力巨大的农村用电市场是电力营销工作重点。

2.2 开拓经济复苏后大工业企业用电市场

据统计, 大工业用电市场占比较大, 大多集中在钢铁、电解铝、建材、制药、造纸、化工等高耗能企业, 这些企业受宏观经济影响较大。近期由于受金融危机影响, 很多企业都已申请减容, 压缩生产规模, 如电解铝、镍合金、水泥、造纸、钢铁等企业基本处在停产、半停产状态。供电企业必须顺势而为, 进一步完善用户经理制, 与用户保持长期、良好的供用电关系, 千方百计为他们出谋划策, 帮助他们度过难关, 争取经济复苏后更多的销售电量。

2.3 开拓其他能源替代中的用电市场

目前, 在供电辖区内还有部分如铸造、钢带压延等行业仍使用煤炉淬火加工、小锅炉供热, 宾馆使用燃煤锅炉供应热水现象普遍存在、居民家庭使用燃气热水比例仍较大, 这些都是潜在的用电市场。需要做深入细致的宣传引导工作, 加强与用户的交流和沟通, 宣传电力是清洁、高效、快捷能源, 引导用户使用安全、经济、可靠的电能。

3 开拓用电市场的策略

3.1 加快电网建设, 为用户提供优质电能

加快城乡电网建设, 实施城市配电网环网、互供, 逐步提高城市配网导线的绝缘化和电缆化、配电设施的自动化及配电管理的信息化水平, 彻底解决城中村配电网“卡脖子”及电压不达标的线路问题;要抓住新农村电气化建设机遇, 加大改造农村老旧用电设备的力度, 对线路老化、供电半径大、线损高的线路及电力设施进行改造和调整, 为用户提供优质电能产品, 确保用户用上安全电、放心电。要以输电网为支撑, 加强供电可靠性管理, 为扩大市场创造条件, 做到用户用电不受电网容量的限制。生产部门要树立为营销服务的理念, 减少计划和非计划停电时问和停电次数, 确保城乡工农业生产及居民生活用电需求, 争取电量销售有新的增长。

3.2 强化开发策略。拓展电力市场

强化市场开发策略就是要去占领新的市场。目前, 许多工业企业有以热 (煤) 代电的现象, 农业上也存在电与柴油之间的竞争。用户的选择是以使用便捷、价格低廉为标准。存在电力与其他能源之问的竞争, 供电企业应强化业扩报装全过程的便捷高效服务机制 (售前) 、电能与其他能源消费价格竞争机制 (售中) 、故障报修快速反应机制 (售后) , 以使用的便捷和有竞争力的价格拓展电力市场。

随着农村电气化水平、农村居民家用电器拥有率越来越高, 用电量逐渐增加, 农村已成为用电不可忽视的市场。兴修农业排水、灌溉等工程为农村用电市场发展提供了良好的契机。特别是2009年经济工作会议决定, 要用3年时间在全国送家电下乡4.8亿台, 电冰箱、洗衣机、电视机等实行政府财政补贴刺激农村居民的电力消费。据报表统计, 农村年人均用电水平仅为发达国家平均水平的l/3, 农村用电市场潜力巨大。为此, 要特别重视加强农村电力营销工作, 以乡镇供电营业所为电力营销机构, 开展上门促销服务, 调动农民用电积极|生, 扩大电力销售量的进一步增长。

3.3 坚持科学用电, 倡导需求侧管理

坚持科学的电力需求侧管理是以市场需求为导向, 运用电力需求侧管理提高电能在终端能源消费的比重: (1) 强调与用户共同协力, 在不降低用户生产能力和生产水平的前提下, 提高终端的用电效率, 使企业获得直接经济效益。 (2) 强调与用户建立伙伴关系。 (3) 强调基于用户利益基础上的能源服务。供电企业应在引导用户电力消费的基础卜, 增加未来的用电需求。显然, 在能源紧缺、电力供需紧张的情况下, 通过“削峰填谷”方式削减高峰负荷, 开展需求侧管理有效降低高峰时段的电力需求, 缓解电力紧张局面, 为保障缺电情况下的电力供应发挥较好的作用;而在供需矛盾相对缓解时提高电力的利用效率更能开拓潜力巨大的用电市场。通过提高终端用电效率和优化用电方式, 在不影响企业产能的同时达到节约资源, 保护环境和实现低成本电力服务, 促进电力销售市场的全面协调和可持续发展, 达到供电企业增供扩销的目的, 真正提高社会效益和供电企业的经济效益。

3.4 加大宣传力度。促进电力销售快速增长

根据社会问题经济学需求理论中“消费者收入、相关消费品价格、消费者偏好、消费者预期、消费者数量”5个条件分析, 电力销售量是由人们的用电需求决定, 用电需求又取决于人们是否有用电的欲望和购买的能力。促销就是通过宣传激发人的用电欲望, 在买得起、买得到的基础上产生多买的欲望。

向顾客宣传电力产品的信息, 能促进电力销售快速增长。促销宣传有助于消除售电企业与消费者之间的空间分离和信息分离的矛盾, 有助于树立良好的企业形象, 增强企业的竞争力, 有助于突出电力产品与其他能源产品的差异, 促使用户对电力产品产生偏好。有助于刺激需求, 创造需求, 开拓市场。以下3种宣传形式可以达到与用户沟通、促进电力销售增长的目的。

3.4.1 广告宣传。

广告不仅能宣传产品, 增加顾客的购买需求, 还能在潜在市场上培育需求。纵观世界著名跨国公司无不投入巨资进行广告宣传, 以期达到占领市场, 打开销路的目的。供电企业长期忽视广告宣传。由于宣传力度不够, 致使人们对电能这一最清洁、最方便能源的消费认识不足。供电企业应通过广告策划、宣传, 力求突出电力能源特点, 形成有震撼力的广告效应。

3.4.2 电力关系营销。

针对大用户尤其是存在多种能源消费方式可供选择的大用户, 营销人员应主动宣传电力能源的特点, 为用户提出优化用电方案, 促使大用户将电能作为首选的消费能源。同时还可以通过“面对面”的相互沟通, 开展“电力关系营销”, 增进彼此的信赖, 满足用户用电的个性化需求。

3.4.3 公共关系。

这是一个重要的营销工具。供电企业不仅要与政府、企业建立关系, 而且要与公众建立联系。其目标是:提高供电企业的知名度以吸引大家的注意力, 通过舆论宣传以增加供电企业的美誉度。其具体内容包括: (1) 加强与社会公众的沟通联系; (2) 加强与服务区域内的重要部门和企业的联系; (3) 利用各种媒体宣传企业, 为营销服务提供有利的社会舆论氛围。

3.5 增强责任意识, 提供全方位优质服务

现代营销理论认为, 服务是产品的重要组成部分。用户购买电能商品:一是购买产品本身, 二是购买产品服务。在当前买方市场占主导的竞争环境下, 必须着力解决交费难、报修难、报装难、咨询难和“三指定” (指定设计、指定施工、指定厂家) 等用户关心的热点、焦点问题。要以营销信息系统为支撑, 在营业厅、规模小区、农村及偏远?区、大型商场等设:立自助缴费机、POS机等收费网点, 解决用户“交费难”的问题。为提高配电可靠性, 使客户用电不间断, 要保证“电力抢修中心”24h服务, 切实解决用户“抢修难”问题。营业窗口除法定节假日外要正常营业, 实行电话报装受理, 对老弱病残用户实行上门服务。提高营业服务的运作效率, 全面推行用户服务“一路通”信息平台、增设业扩报装服务窗口, 为用户提供快捷的服务, 解决用户“报装难”问题。通过“95598”等服务窗口全面推行“首问负责制”解决“咨询难”问题。对用户自建工程, 用户具有自主选择权, 切实解决“三指定”问题, 从而扩大电力销售市场。同时还要切实做好电力售前、售中和售后的优质服务工作, 扩大服务种类, 丰富服务内容。

4 结语

供电企业营销的4项重点工作是增加销售电量、合理合法执行电价、及时回收电费和加强供电服务, 其中增加销售电量扩大市场占有率最为关键。开拓电力销售市场尽管有多种途径, 但是, 制约因素也很多。必须认清形势, 审时度势, 抓住机遇, 知难而进, 拓展电力市场。真正树立起以市场为中心的观念, 不断开拓创新、总结经验、努力进取, 在变化中求生存, 在开拓中求发展

摘要：随着电力体制改革的不断深入, 供电企业的营销工作显得越来越重要, 它直接关系到供电企业的生存和发展。文章分析了当前制约销售电量增加的主要因素, 提出了扩大市场占有率的多种营销策略和途径。

关键词：电力市场,供电企业,电力营销策略

参考文献

[1]廖水香.有关电力营销三个重要问题的探讨[J].电力技术经济, 2002, 14 (5) :25.27.

[2]高仕华, 张建伟.加强文化建设促进电力营销[J].电力技术经济, 2003, 15 (2) :38-39.

供电企业电力营销管理总体策略研究 第5篇

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

以优质服务为宗旨。转变观念

供电企业电力营销管理总体策略分析 第6篇

关键词：供电企业；营销；策略

中图书分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）32-0059-02

1 电力市场存在的主要问题

纵观几年电力市场发展过程，电力市场受到诸多因素的影响，尤其是国家的政策、政府因素以及电网系统的影响，目前的电力市场发展存在一些问题，主要表现为下几个方面：

①与所有的企业一样，电力企业也是处于一个不断变化的市场中。市场价格与电力企业的生存和以后的发展问题至关重要。就目前的市场条件和大环境而言，还没有其他同类企业与电力企业竞争，但是以后随着国家对于垄断企业管理力度和整治力度的加大，电力企业与其他能源企业都会有日益激烈的竞争。另外，电力企业价格的调整对于整个电力市场用电量的影响也是非常大的。

②电力营销服务体系不能满足市场经济的要求。在电力市场需求不断更新下，电力企业需要根据市场需求来研究、分析市场，加强经济的改革和发展，进一步提高预测市场的准确性及及时性。市场需求是电力企业生产运行的基础性条件，企业所做出的任何生产运行计划和政策调整，都不能偏离市场需求这一轨道。积极响应国家政策，引导用户节约、合理用电，在满足经济效益的同时，社会效益也会得到保障。以便在经济社会飞速发展的今天建立顺应社会发展的电力营销体系。

③电价制度不再适应市场经济的需要。在当前电价的管理机制下，供电企业无权对电价问题进行调整。电价调整是影响电力市场的重要因素。供电企业作为直接与电力终端进行沟通的部门，是最了解市场需求的，但是其无权对电价做出调节，致使电价与市场需求步调不一致，所以说，当前我国急需出台新的电价管理机制和营销理论来发展我国有电力事业。

④对竞争缺乏系统研究。在能源供应领域，电力相对于燃油、煤气、天然气来说，在能源消费中它的消费比例仍非常低，这说明电力市场还存在可挖掘的潜力，但是电力企业还没有分析、研究他的竞争对手。所以说电力市场的竞争不仅有电力同行业之间的竞争，还包括与其它可替代能源的竞争。电力企业在创新服务意识的同时提高服务质量，最大限度满足客户需求成为首要完成的任务。电力与其他可替代能源之间的竞争，主要是提高终端电力能源占有率和使用率为目标的竞争。所以说电力企业必须把实施环保和可持续发展作为企业发展的长期目标，提高社会终端电能的利用率。

⑤营销人员素质不高，市场营销意识不强。目前，在电力企业中电力营销人员的素质良莠不齐，激励机制中也存在不少问题，间接使电力营销人员对工作缺乏积极性、缺少工作动力。在电力企业中，对营销工作缺乏重视，电力营销人员在整个电力系统的人员比率较低，且趋向老龄化，思想保守，缺乏有想法、有创新力的高素人才。这些因素使电力营销工作只是在按部就班、原地踏步，没有创新和突破。应及时摒弃“重生产、轻营销”的老的传统思想，开拓进取，才能在将来更激烈的市场竞争中占得一席之地。同时培养创新意识的精英团队，以客户为中心，积极、主动的为营销工作服务，让营销服务更上一个新的台阶。

2 供电企业电力营销管理的必要性

电力营销作为供电企业最主要的业务，它的工作好坏直接关系到公司能否生存和较好的发展，同样决定了公司在市场上的竞争力。所以，探讨和分析供电企业电力营销的管理策略是非常必要的，其主要意义在于以下几个方面：

①营销管理策略实施正确了，对提高供电企业的盈利水平有着非凡的作用。而供电企业的营销范围涉及企业、各个单位以及个人家庭，是个社会不能缺少的部分能源。电力供应其实也是对社会的一种服务，所以要营销的好，服务工作是必不可少的，好的服务才是企业发展的保障。但是，服务是有好的技术来作为保障的，技术也就是服务的关键。在做好服务的同时，要想获得更大的经济收益就必须拓宽市场，增加营销的范围，如此才能为供电企业带来更大的社会和经济效益。

②有好的管理策略，在一定程度上也会提高企业的管理水平，因为企业的一切经营活动其实都是一些管理行为。制定适当的营销策略，才能给自己的企业在市场上有很好的定位，不会盲目的冲撞市场，对后期拓展市场也有极大的帮助。而且，在指定策略的过程中，需要时刻对经营环境风险等进行分析，这样就能使企业未雨绸缪，早做打算。

③在企业经营的过程中，某些计划和安排难免会涉及到对企业内部资源的调动与处理，这个时候就需要重新整合资源。所以，只有确定合适的管理策略才能让内部资源在内部流动，形成一个良好的营销氛围，同时也可以构成一个良性体系。充分利用企业内部资源，让管理水平和经营效益不间断的改进，从而得以完善。

所以，供电企业的经济效益是与营销直接挂钩的，而营销也决定着企业在不同市场上的竞争力大小。供电企业制定有效合理的营销管理策略才能让企业的经济效益和社会效益达到一个双赢的局面。

3 供电企业电力营销管理策略及实施办法

当前，国家走的是可持续发展路线，所以，为了适应当前的电力经营体制改革和形势，总体的电力营销策略可以定位为环保能源扩张策略，走可持续发展道路，及时找到市场需求，实施正确的管理手段，加以优质的服务，发展稳定的市场，将公司利益和社会利益同步提高。现将几点简要的营销管理策略分析如下：

①对企业品牌的宣传一定要到位，尽可能的开拓新的市场。当前，电能的优势就是“清洁、高效、快捷”，所以使用电能是符合国家的环保政策的，是受到国家政策的支持的。电力作为消费领域适用范围最广的能源之一，是人们生产生活必不可少的。如今，城区环境污染日益加重，使得人们对清洁能源越来越重视。所以企业对品牌的宣传，应重在“绿色、环保、高效”，宣传在能源市场争夺中起到至关重要的作用，所以要以品牌宣传为龙头，建立新型营销体系。近期，首先要做的就是实施市场营销体制的转变，要按市场的需求设置新的营销机构。

②某种产品的营销好坏还关键在于其质量的高低与服务的好坏。而供电企业的产品就是电力的供应，要使电力达到一个好的质量，就必须达到电力的持续供应，电力设备效率高，电网安全可靠，还有很重要的一点就是供电线路要对周边的环境绝对安全，这样才能保证供电质量。产品质量好了，能否有一个很好的发展关键就在于服务质量了。而服务质量友取决与营销人才的培养，所以供电企业应该充分适当的结合市场营销体系，对供电营销人员的综合素质和专业技能进行培养，使员工普遍增强竞争意识，从根本上认识电力营销，使供电营销队伍都是由一群高素质、专业型的人才汇聚而成，从而适应当前阶段供电营销业务的开展。

③随着科技的发展，供电企业应该利用网络来提高营销的信息化水平，这就是所谓的技术策略。这种策略需要以需求侧管理为手段，大力开展这方面的工作，通过经济、媒体等多方面的宣传手段，来引导客户可以合理的用电，同时提高用电的效率，提高负荷率。除了技术策略之外，还要依靠价格策略。这就需要企业能够不断的研发新技术和挖掘内部潜力，可以通过降低电力生产成本和供应成本来达到为公司提高效益的目的。所以，企业应该采取较为灵活的电价策略，根据市场需求的价格弹性，对用电市场进行规划。企业应将营销重点放在价格敏感性的市场上，比如能耗较大的工业工厂等。但要达到这个目标，就必须对现在的用电措施进行适当的更改和调整，如：在丰水期调整电价，给予适当折扣，针对超过用电技术的客户合理优惠，对居民用电采用分时段电价策略；极力推广电能的应用，如今居民对环境质量生活质量要求越来越高，企业可以和电气设备生产商合作，借政府相关部门加大居民对电器设备的使用程度，比如鼓励居民多使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具等电气设备，进而提升电能在能源市场的地位；从不同范围开发供电市场，根据不同时间段的市场需求，企业应该对某些市场实施重点开拓，现如今，居民的生活用电就是一个极具消费的市场，但是，除了城市居民，企业也应该关注农村用电，不断改善农村的电力质量，以便开拓农村用电市场。

4 结 语

随着社会的发展，科技日益更新，电气设备也在不断的增多，进而电力的供应量也会相应增多。对于供电企业来说，这是一个机遇发展的局势，但是如何更好的利用这种局势，就需要供电企业制定出一套合理的有效的电力营销管理策略，这样才能更好的展现电力能源在市场上良好的竞争力，也能更好的为企业和社会大众谋得福利。

参考文献：

[1] 陆洋.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].管理学家，2012，（13）.

[2] 谢瑞杰.分析供电企业电力营销管理总体策略[J].广东科技，2008，（14）.

[3] 张晓龙.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].内蒙古科技与经济，2008，（16）.

[4] 包建平.供电企业电力营销管理的总体策略探讨[J].科技风，2011，（23）8.

供电企业电力营销管理总体策略 第7篇

1 供电企业营销管理的思想定位

(1) 应当明确的是, 电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

(2) 电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前城网改造及新农村建设的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”问题, 满足广大用户的用电需求, 运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。

(3) 基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立一个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

(4) 进行商业化运营, 法制化管理。政企分开后, 电力企业仍然是一个接受政府监管的企业, 因此, 在实现商业化运作的同时, 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围, 从事电力市场的营销工作。

2 电力企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾有所缓和的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的引导下, 可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略, 即:以国民经济可持续发展为依托, 以环保、能源消费结构调整为契机, 以市场需求为导向, 以需求预测管理为手段, 以优质服务为宗旨, 以满足客户需求、引导客户合理利用电能为中心, 积极开拓其他可替代能源市场, 以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标, 实现社会效益和公司效益的同步提高。

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源, 大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染, 它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策, 调整并优化能源结构, 提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然, 这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究, 搞好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域, 积极引导广大用户对电力的合理消费, 提高电力在能源消耗中的比例, 提高电力企业的市场占有率, 寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作, 借助经济、媒体宣传等手段, 引导客户合理用电, 提高用电效率, 提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用, 开拓电力市场。

以优质服务为宗旨。转变观念, 增强电力企业职工的服务意识, 提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务, 来提高企业的信誉, 增强企业的竞争力, 进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设, 保障供电可靠性, 提供优质电能。

以满足客户需求, 引导客户合理消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量, 还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念, 使用高效洁净的电能, 提高生活水准。

以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向:现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区, 组织各级部门参观电气化示范小区, 通过现身说法的方式, 增加可靠性, 增强人们渴望生活电气化的欲望, 推动生活电气化进程, 进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展, 在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

以稳定工业市场用电为重点, 积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降, 但所占比例仍占一半左右, 采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的, 能源替代重点在替代煤锅炉, 目前燃煤锅炉很多, 能源替代潜力很大, 家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标, 完成电力营销目标, 以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

总体策略具体化如下。

2.1 环保能源的品牌宣传策略

清洁、高效、快捷是电能的优势, 使用电能符合国家的环保能源政策, 受到国家政策的支持, 特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视, 以此为契机作为能源市场的切入口, 在宣传和推广上打出环保能源的品牌, 并成为形象设计的主要特点。

2.2 销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张, 随着电力体制改革的深入, 必定会要逐步放开电力销售市场, 打破现有的专营体制, 抓住机遇, 立足本地, 辐射周边, 实行销售市场的扩张策略, 通过完善地区的电网架构建设, 主动出击, 以提供各项供电服务为手段, 扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张, 搞好以电代煤, 以电代油, 以电代气的工作。

2.3 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构, 提高供电可靠性, 改善电能的质量, 来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证, 要加大城网和农网的改造力度, 加快一户一表的改造步伐, 改善电网结构, 提高供电可靠性。

2.4 全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地, 意味着在多层面上与他人竞争。因此, 必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为, 并体现在整个生产经营的全过程和各个环节, 使每一个部门, 每一个员工都为企业的社会形象负责, 真正树立全员营销的观点, 与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

2.5 激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策, 处理好电度电价和基本电价的比例关系, 建立灵活弹性的电价体系。

2.6 气电联合的能源互补策略

气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上, 主动进行气电联合的能源互补, 以求得协调发展。

2.7 规范到位的管理策略

跟踪国内外先进的管理模式, 调整内部的管理, 使之与市场的变化和客户的需要相适应。逐步推广公变台区管理, 规范营抄秩序, 提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制, 出台规范各项管理制度, 对外树立优质服务的企业形象。

2.8 稳妥实用的技术推广策略

积极在营销系统推广新技术, 提高营销的自动化水平, 以达到减员增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥, 以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 做到决策科学化, 缴费银行化, 管理集中化和考核制度化, 以新技术的应用带动管理水平的提高。

3 总体策略的实施规划

3.1 建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构, 改“用电管理”机构为“电力营销”机构, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后工作, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制, 它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.2 拓展市场份额

3.2.1 运用灵活的电价政策, 争取市场份额

根据市场需求的价格弹性, 可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场。为此需要调整现行的用电政策, 主要措施:拉大分时电价差, 稳定工业用电市场;利用价格杠杆启动分时用电市场, 对居民生活用电实行两时段电价, 引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则, 对不同用电性质的客户采取差别定价策略, 如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价, 占领农村市场。

3.2.2 推广用电, 提高电能的使用率

城市对环境质量的要求越来越高, 供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商, 适时加强宣传力度, 鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具, 引导消费, 力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气, 增加电力在能源消费中的占有率。

3.2.3 细分市场, 重点突破

根据不同时期的市场需求, 实施重点市场开拓, 在今后的五到十年内重点在农村居民生活用电和大型的能源消费市场, 加强对农村电力市场的研究, 改善农村电力质量, 占领农村用电市场。

3.3 完善技术支持系统

(1) 电网支撑;

(2) 提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;

(3) 建立客户服务计算机管理系统;

(4) 建立需求侧管理支持系统, 加强对市场的分析和预测工作。

电力营销是供电企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾有所缓和的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的指示下, 可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。

未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念, 即以市场需求为导向, 以优质服务为手段, 随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源, 建立一个能适应商业化运营、法制化管理, 分层高效运作, 功能齐备, 具有较高服务水准, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

摘要：电力是国民经济发展的重要能源。电力企业在社会主义市场经济的条件下, 如何重新认识自身价值, 摆正电力企业在市场经济条件下的位置。坚持以市场需求为导向, 把市场营销观念引入电力企业, 不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求, 促进社会经济的发展。

关键词：电力营销,管理,策略

参考文献

[1]罗建极, 廖瑞金.客户关系管理在电力市场营销中的应用研究.

[2]闫性善.建立以客户需求为中心以服务为导向的电力市场营销机制.

供电企业电力营销管理策略研究 第8篇

根据当前电力市场激烈的竞争环境, 电力营销成为推动供电企业发展的重要助力。电力营销管理是将电力营销作为企业日常管理工作, 形成系统化和规模化的管理模式。供电企业需要结合当地的用电需求, 进行科学合理的规划, 进行符合民众需要的电力营销, 以扩大客户群体。结合供电企业当前的发展形势, 针对市场形势做出适应性调整, 进行相应的营销手段, 对供电企业的发展有着重要的意义。

1 电力营销的重要性

随着市场化经济的不断深入, 对社会各行业都产生着巨大影响, 电力行业也面临着新形势下的发展问题。电力的商品化发展, 是电力行业的发展趋势, 但同行业的竞争也日渐激烈。电力市场形势的改变, 使电力营销的作用逐渐显现出来。营销是商品化经济发展的重要环节, 应用到电力行业当中也是如此。当前, 供电企业想要在企业竞争中赢得竞争优势, 就需要从商品化的电力产品入手, 电力营销也就成为最为直接有效的办法。随着社会的发展和进步, 电力行业在近年来取得了长足的发展, 电力系统越发庞大, 电力供应的要求也越来越高。供电企业之间的竞争都是从电力产品功能性入手, 以更好满足客户用电需求, 提升自身的竞争力。这也是各大供电企业发展的重要方向, 此时, 电力营销就变得十分必要, 对提升供电企业竞争力以及促进电力行业发展都有着极为重要的意义[1]。

2 当前供电企业电力营销现状

2.1 电力营销管理缺乏重视

供电企业的电力营销往往还停留在原有的意识层面上, 虽然供电企业的发展在围绕着电力营销进行, 但是取得的效果不够显著。归结原因, 就在于供电企业并没有有效地将电力营销进行系统的管理。由于供电企业独特的市场特征, 垄断式的经济结构, 使供电企业淡化了电力营销管理的重要性。只重视工作的执行, 而忽视了工作的管理, 电力营销管理的作用就会打了折扣。随着电力的商品化发展, 原有的供电企业管理模式开始与发展形势脱节, 无法适应市场的需求。不能配合市场的营销手段是没有效果的, 在同行业的竞争当中缺乏优势。当前我国供电企业电力营销面临着销售、服务、供需等诸多方面的压力。由于长期的垄断式发展, 供电企业缺乏对电力营销管理的重视, 而是将生产管理作为企业管理的核心, 对于市场需求的考虑不足。对于当前的供电企业来讲, 这是错误的发展方向。只有满足市场需求, 才能在发展当中保有优势[2]。

2.2 营销办法落后

供电企业在电力市场营销方面下足了功夫, 但是事倍功半, 并没有取得良好的效果。除了供电企业的电力营销管理工作落实不到位之外, 营销手段的落后也是重要的原因。电力营销手段, 同样要结合当前的市场需求, 做出适应性的调整。电力营销的重点之一在于电力价格的制定。但是供电企业对于电价不能做出适时的调整, 以适应市场发展的需求。往往只是利益最大化为发展目标, 忽视了电价制定的合理性, 电价的调整, 对于整个电力行业将会产生巨大的震动, 电价制度的改革已迫在眉睫。

3 加强供电企业营销管理

3.1 提高电力营销管理的认识

供电企业管理者要摒弃原有的营销管理理念, 将电力营销管理作为企业管理的重点工作。供电企业管理工作要围绕电力营销管理进行, 将电力营销管理足够重视起来, 进行系统化的管理。供电企业管理者以及企业员工要正确认识电力营销, 以更好地投入到管理当中去。结合当前电力市场需求, 改变垄断式发展模式, 将电力营销管理执行与管理同时贯彻落实好, 积极发挥电力营销的作用, 才能有效地促进供电企业的平稳有序发展[3]。

3.2 完善营销办法

电力正在朝着商品化的方向发展, 营销手段对于电力营销管理来讲是十分关键的。营销手段要积极配合市场的需求, 以实现营销的目的。营销手段的完善与创新, 对于行业竞争来说, 是赢得优势的有效办法。电力营销应该考虑到电力销售和服务的多方面因素, 改变营销理念, 针对市场需求做出改进和创新。电价制度的改革, 将决定着供电企业营销的方向, 根据电力市场的实际情况, 合理进行电价的制定, 这同样是有效的营销办法。不再只以盈利为目的, 为客户提供高质量的服务也是电力营销的有效办法[4]。

落后于市场需求的电力营销体系, 同样影响着其市场的发展。当前激烈的竞争形势下, 市场情况瞬息万变, 良好的营销管理能够及时根据市场变化, 对营销办法做出相应的改变, 才能跟上市场发展的脚步。加强供电企业营销管理, 完善营销办法, 推动供电企业更好的向前发展。

4 结论

随着市场环境的变化, 电力供应需求的增加, 电力商品化的发展, 使营销管理发挥了重要的作用。电力营销极大地推动着供电企业的发展。结合当前的电力市场需求, 积极规划设计, 开展配合市场要求的电力营销。增加对营销管理的认识, 完善和改进电力营销手段, 为客户提供优质的服务, 以提升供电企业的竞争力, 对供电企业的发展着积极的实际意义。

摘要：电力已经成为现代社会不可或缺的一种资源, 人们的日常生活离不开电力的支持。随着社会的发展和进步, 电力的供应需求也随之提高。供电企业之间的竞争也愈发激烈, 电力已经成为一种无形的产品, 拥有着广阔的市场空间。供电企业若想在激烈的竞争环境下赢得一席之地, 就需要进行合理有效的电力营销。本文结合当前电力供应企业的发展现状, 对电力营销管理进行分析, 提出有效的策略, 以推动供电企业更好的发展。

关键词：供电企业,电力营销,管理

参考文献

[1]蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].华北电力大学, 2012.

[2]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居 (下旬刊) , 2013 (06) :288-289.

[3]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导, 2011 (18) :172+232.

电力企业营销管理策略 第9篇

1 我国目前电力市场的基本特点

目前我国电力行业已经做到了电厂和电网相分离, 分别对电厂和电网资产进行了重组, 组建了五大发电公司;对电网资产进行重组后, 设立了中国国家电网公司和中国南方电网公司。中国南方电网公司实行计划单列。

1.1 电力市场具有开放性和竞争性

与传统的电力市场相比, 我国目前的电力市场具有开放性和竞争性。由于电力市场的发电环节和供电环节两者之间具有不同的经济技术特性, 决定了供电环节虽然具有自然垄断性, 但发电环节却不具有自然垄断性, 一些发达国家在发电环节中引入竞争机制、开放发电环节的成功经验已经事实的证明了这一点。

1.2 电力市场具有计划性和协调性

与其他商品市场相比, 电力市场具有计划性和协调性。一方面, 电力系统的各个环节是相互联系的, 电能的产、供要求瞬时性, 任何一个环节都会对电力系统产生影响。因此, 要求电力市场中的产、供、销必须要有计划性;另外, 电力系统要求随时做到供需平衡, 这就要求电力市场中的电力供应者之间、电力供应者和电力使用者之间相互协调, 保持平衡。

1.3 电力市场具有转供性

随着高压和超高压输电网络的发展, 电力系统口益成为多个地区电网互联的大电网, 甚至形成跨国电网。由于各地区的资源构成不同, 劳动力价格和负荷水平不同, 造成各地区电网的发电成本不同, 在各地区电网之间出现了电力转供, 由发电成本低的电网向发电成本高的电网售电。

1.4 电力市场的客户具有能动性

在传统的电力市场中, 一般称电力使用者为客户, 这种用户是被动的。在现在的电力市场中, 电力使用者的主动性提高了, 能自由的选择贸易对象, 因此, 电力市场的客户具有能动性。

2 我国电力市场营销观念的确立

2.1 电力市场营销的观念

电力生产适应市场经济的快速发展, 确立市场意识, 积极转变观念, 转变经营机制, 促进电力营销, 不仅是社会经济发生根本变革的需要, 更是电力企业在市场经济大潮中, 自我完善、自觉服务于社会、自我发展的唯一途径。

2.2 转变电力市场营销观念

转变电力市场经营观念, 是促进电力营销市场建立的思想方法和工作目标。作为供电企业, 对市场机制建立的观念转变, 也已宣传说教了数年, 收到了一些成效, 工作和管理目标也逐步向市场转轨和靠拢, 对就目前的进展和趋势分析, 仍不尽人意。因此, 剖析一些问题, 意在重视更新观念, 改进我们的工作。

2.3 提高服务质量

营销学的观点认为“购置是一种理性行为”, 是顾客购置物品一种理性行为过程, 而且购置行为又并不是完全受理性控制, 还被人的感情所左右。因为在购物过程中, 你享受到了服务, 得到了需购的物品, 并满足得到商品的同时获得了感情上的满足。因此, 电力作为商品, 除了特有的质量要求还必须有较高的服务质量。

3 电力市场营销策略

3.1 电力市场营销的产品策略

一般营销理论研究表明, 公司盈利的关键在于了解顾客需求, 并以富有竞争力的优质产品和服务来满足顾客。在市场经济条件下, 电力公司工作重点将转向营销工作, 通过分析用电市场、制定电力营销策略、采取促销办法开拓电力市场, 使供电量有较大幅度增长, 实现电力公司利润逐年递增的目标。分析电力产品的特点, 是我们搞好电力营销的前提之一。

我们在制定营销策略时应慎重考虑以下几个方面:

(1) 价格杠杆作用。电价在电力商品销售过程中, 对电量的增长起决定作用, 是电力营销策略中最重要的手段。 (2) 宣传功效。由于电的无形, 必须采用有形的和丰富多彩的宣传方式来体现电力商品特点, 从思想观念和行为上影响消费者。 (3) 国家有关政策对电力商品销售影响。国家法规、能源政策、产业政策、地方规定等对用户采用何种能源影响甚大, 有时甚至是强制性的。

3.2 电力市场营销的价格策略

电力市场的竞争集中体现在价格的竞争、质量的竞争和服务的竞争上, 最重要的还是价格的竞争。要开拓电力市场, 电力公司必须首先建立以客户需求为导向的价格服务体系和产品服务体系的电力价格营销政策。 (1) 推行电价折让政策。为进一步深化电价改革, 加强电价管理, 规范电价行为, 促进经济发展, 各电力企业应对原统配电量比重较大、实行统一销售电价后电价上升较多的国有企业, 特别是国有大中型企业实行电价折让的政策, 给予一定的优惠措施, 在三到五年内逐步过渡到统一销售电价水平。 (2) 对冰蓄冷空调和电热锅炉的优惠政策。在电力市场的改革和电价改革中, 政府和电力公司逐渐认识到电力价格对电力消费的导向作用, 在2000年底出台了推广使用蓄热型电锅炉和冰蓄冷空调的有关优惠政策, 规定凡使用蓄热型电锅炉和冰蓄冷空调的客户, 其新增加的对应容量及其他配套设备的报装容量免交供配电贴费。 (3) 推行居民峰谷分时电价政策。提出优惠措施, 从而提高了电网安全运行, 提高了负荷率、优化了电力资源的合理配置, 实现了削峰填谷、节约能源, 同时又能利用价格, 正确引导居民多用低谷电力, 扩大电力需求量, 开拓电力市场。

3.3 电力市场营销的促销策略

(1) 广告。对于电力这种特殊商品, 我们不能简单套用一般的广告宣传, 应结合电力特点, 采用说服性内容, 运用比较的方法、气氛或印象、个性的象征、技术特色、科学证据等不同的表达方式来显现。 (2) 人员推销。电不具有直观感觉, 因此借助人员推销十分重要。我们的销售人员一定要转变工作作风, 变坐等客户用电为主动宣传推销用电。这不仅是一种观念的转变, 更应是一种行为的转变。 (3) 公共关系。公共关系是一个重要的营销工具, 电力部门不仅要建设性地与政府、企业建立关系, 而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。建立电力公司的知名度以吸引大家的注意力, 通过舆论宣传以增加电力公司的可信度, 刺激基层电业部门和营销队伍的建设, 降低促销成本。

4 结论

在电力市场营销环境中, 电力企业只能趋利避害, 能动地适应, 生搬硬套过去的经验只能被市场淘汰。在今天电力供需基木平衡的条件下, 企业不仅需要准确把握市场环境, 还需要分析与营销活动自接相关的因索, 培养既懂技术又懂管理和营销的复合型人才, 体现“人民电业为人民”的服务宗旨。

摘要：电力工业由卖方市场转向买方市场之后, 电力市场营销便成为令人关注的研究课题, 也是电力工业可持续发展的当务之急。本文根据我国电力市场的特点, 在对电力市场营销研究背景和研究意义做出深入研究的基础上, 提出电力市场营销与供电企业经营战略, 目的在于促进电力市场营销理论研究的发展与开展;促使供电企业扩业促销, 提高经济效益。

分析供电企业电力营销创新管理策略 第10篇

1 供电企业营销管理的思想定位

a.电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。b.电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务。c.基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立一个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。d.进行商业化运营, 法制化管理。在实现商业化运作的同时, 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围, 从事电力市场的营销工作。

2 电力企业营销管理总策略

供电企业电力营销有着充分的优势进行营销, 通过国家的法律保护;政府的大力支持、社会的认可、及电能自身的优势, 只要将营销策略进行改革创新扩大营销市场, 并且进去能源市场将不经济、不环保、人缺乏的能源进行代替;就能够将电能推向大规模的市场环境中。确立完善的营销管理体制, 本着以人为本的营销手段, 将质量、服务全面提高;不仅能够增加经济效益, 还能有利于电能事业的发展。电能能够代替其它能源, 这项特点不仅能够节省有限能源的消耗, 还能够进行环境保护。目前, 我国面临着严重的能源消耗问题和环境污染问题, 电能能够代替其他能源进行供能供电, 而且电能不是有限的, 它能够通过人为措施进行补充, 例如风力发电。电能具有环保的特点, 不能对空气及环境造成污染, 具有其他能源没有的优势, 电能的有效利用, 不仅能够增加国家的金故意效益, 还能解决其他能源消耗问题。做到既经济又环保的作用。因此, 电能的营销策略得到严重的重视, 具体策略如下:

2.1 进行大力宣传和推广。

大力宣传能够让更多的人深入了解其作用, 影响着人们。宣传的主要内容是:a.以环保、高效、方便的特点为亮点, 大力宣传电能;b.宣传电能对于国家的重要性;c.各国纷纷采用环保节能的措施;d.政府及单位大力支持使用环保的电能;e.人们生活环境日益遭到破坏, 被严重污染, 必须使用环保电能等。

2.2 扩大规模。

a.将电能的营销市场范围扩大, 及逆行大规模的营销。将电能市场投放在各个地区, 并抓住一切机会进行扩大发展化, 将电能市场充分打通。b.扩大销售市场。将销售市场扩大化, 各个地区进行销售, 并且进行扩大化销售;c.将能源市场扩大。目前电能的产生, 既环保又经济, 因此, 应该让电能代替其他能源进行供能, 使环境更环保、能源更节约。扩大能源的市场, 尽量向其它市场进行营销。

2.3 优化电网结构。

为了将电能最大化打入市场, 要进行质量与结构的合理化、优质化;并且要具有一定的安全性、可靠性及质量的保障;这样, 不仅能够尽快打入市场, 进入市场进行大规模发展;还能够吸引人们的注意力, 将其优势全部展现让人们看到电能优质的特点, 人们纷纷将目光移向电能, 是其市场不断扩大, 人们使用过程中发现他的优质的特点, 就会纷纷进行使用, 使电能的营销市场彻底打入人们的心中。为了以后的发展奠定了一定的基础。

2.4 保证优质的服务。

在竞争市场上, 要想在市场上占据地位, 一定要优化其服务质量, 以人为本, 服务至上。在营销策略上, 建立一体化的服务体系, 使全员进行服务培训, 提高服务质量, 保证服务态度。在供电企业电力营销中的每一位成员都能够保着服务至上的原则, 与客户进行良好的沟通, 做到优质化服务的营销策略。

3 电力营销管理策略的实施方案

3.1 建立新型营销体制。

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构, 改“用电管理”机构为“电力营销”机构, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后工作, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制, 它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.2 拓展市场份额。

a.运用灵活的电价政策, 争取市场份额根据市场需求的价格弹性, 可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场, 如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策, 主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价, 稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价, 引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则, 对不同用电性质的客户采取差别定价策略, 如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价, 直供到农户, 占领农村市场。b.推广用电, 增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高, 供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商, 适时加强宣传力度, 鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具, 引导消费, 力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气, 增加电力在能源消费中的占有率。

3.3 优化系统。

a.扩大电网支持;b.营销中的检测及监督工作进行完善;c.提高智能化水平, 将采集措施进行自动化的提高;d.加强预测的管理系统, 使市场上的信息及营销信息及时得到反映, 并能够充分分析总结进行营销策略的改善和提高。

结束语

供电企业的营销是一项系统工程, 涉及面广, 不仅要以市场为导向, 以电网安全、经济运行为基础;还要狠抓内部管理, 提高服务质量, 加大科技创新投入。建立一个能适应商业化运营、法制化管理, 分层高效运作, 功能齐备, 具有较高服务水准, 充满市场活力的市场营销体系和机制。还要造就一支高素质的员工队伍, 塑造良好的企业形象, 营造浓厚的企业文化。

摘要：电力事业逐渐普及, 不仅为国家节省能源, 还为环境保护做了一定的贡献。目前, 电能的营销已经进入市场, 但是, 其营销方面还存在一定的问题。电能企业没有实施好的管理模式进行营销管理, 电网结构有待优化, 电能营销手段不够创新等问题。面对市场的需求, 供电企业必须实施新的策略进行管理, 将电力营销进行改革, 创新管理策略。不仅是社会的需求, 也是供电能事业发展的关键, 为了能够更好的进行电能营销, 必须创新管理新策略。

关键词：电力,节省能源,问题,营销

参考文献

[1]许建军.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].科技致富向导, 2014 (29) .

电力企业危机及其管理策略研究 第11篇

关键词：企业危机；电力；管理

企业在其生产、经营和管理过程中有时会遭遇突发事件带来的企业危机。从小处着眼，危机可能会危害企业正常的生产、工作与生活秩序；从大处着眼，则可能会关系到企业的生死存亡，甚至产生严重的外部负效应，影响社会的繁荣和稳定。电力工业作为国民经济的基础产业，其所提供的电能质量。直接关系到国家的政治稳定、经济发展和人民生活。电力生产、传输、使用的一体化和瞬间性，决定了电力企业危机管理的重要性和紧迫性。

一、电力企业危机概述及分类

一般来说，危机与科技、政治、组织文化和制度等各种因素有关系。对危机的定义是从字面上的危险加上机会来表达。这里所指的机会，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。其中的关键点就在于如何运用智慧，化险为夷。

根据危机处理分析的经验发现，企业出现危机，常是在经营顺利的时候，因为此时容易忽视潜在的危机和可能发生的逆转，更容易被眼前的利益和局部的胜利所迷惑。研究者们发现影响危机的因素主要有：企业内部条件和外部环境的交互作用，越来越复杂的高风险的科技和组织结构问题，尤其是僵化的组织结构和组织文化“限制”了决策者对问题的理解，而制度的刚性影响管理者对于危机和风险的看法。

对电力企业来说，其企业危机通常表现为以下几个方面：

（1）电网运行的失稳从而导致电网瘫痪或局部的大面积停电，殃及社会安全和经济损失；

（2）电力事故造成电力主设备的损坏，影响正常发电、供电；

（3）不可抗力因素或人为原因造成人身的伤害；

（4）不论何种原因造成的重污染物的泄放。

传统的电力行业被认为是资金密集型、技术密集型和人才密集型行业。随着科学技术的不断发展，电力行业面临的企业危机也越来越复杂，从各种自然灾害到人因失误，从设备故障到组织管理风险，如何冷静地面对和应对风险是摆在我们面前的巨大挑战。

二、电力企业危机的预警及管理

（一）建立企业危机预警机制

企业的危机很多都来自于突发事件。突然发生的、无章可循的、首次出现的事件，如地震、火灾、洪灾、瘟疫横行、战争爆发、政策变更、关键人物离职、通信中断、计算机和网络病毒等。某些情况下，一些看似平常的事件（如一般性的客户纠纷），如果处置不及时或处置不当，也会演变为突发事件。突发事件可能来自于自然，也可能来自于社会。突发事件可能导致的后果往往是难以估量的。因此，我们不仅要有竞争观念，也要有危机观念，要从理论的高度分析危机的产生，研究企业危机的成因，以便建立切实可行的危机管理机制。危机预警与应急是电力企业安全生产风险管理的重要内容之一。在识别出危险有害因素、完成风险评估后，应建立危机预警指标，在生产过程中的各种危险接近预警指标、发生安全生产危机时，要采取相应的干预措施，避免生产事故的发生；或者通过危机预警指标的监测，判断可能即将发生的事故或灾害，采取干预措施，尽量减缓事故或灾害的发生，尽量减少事故或灾害的损失，同时做好应急救援准备，为科学、及时地应急救援提供依据。危机预警系统需要运用经济学、管理学、安全系统科学、减灾防灾科学等多学科理论和方法，将危机预警管理理论应用于安全生产风险管理中。通过建立相应的预警方法和預警干预组织体系，对安全生产风险及其可能导致事故的因素进行监测、诊断、预先干预，正确区分安全生产系统的不安全状态和安全状态，使得安全生产系统具有“报警”和“免疫”能力。

（二）制定高效的企业管理危机管理

Pearson和Clair提出，有效管理危机的方法涉及关键的利益相关者的反应和相互影响，进而影响个人和组织的决策。它涉及针对恢复的行为和情感上的回应，以及个人和组织对方案的再调整。应把危机管理责任落实到危机管理团队，只有当组织与利益相关者建立联盟，能直接、快速、准确地共享信息，取得协同效用时，管理危机才是高效的。

这就是说，危机阶段的高效的管理是对危机的反应和应对速度。①对危机初步影响的分析，以确认危机。确定危机的真实状态以及现实影响并采取反应措施，启动预案，分析危机来源、机理和演化趋势，特别要分析企业受到影响的关键流程和关键因素，进而获得危机影响企业整体情况。②启动预案机制。这是根据危机初步影响分析进行决策的结果，实际上一个信息决策的过程。③组建具体危机管理机构。企业的危机管理团队一般分为两种：一种是常设性的危机管理机构，另一种是按照现实危机项目管理要求设置的临时管理机构，现在大多数企业采用的是两者结合。实质上，这是一个信息管理机制的问题。④制定和实施危机应对策略和具体措施。危机应对策略和具体措施应满足普遍性和意见一致性要求，涉及危机情境评估、危机指挥和协调、危机沟通等。

（三）杜绝安全危机

电力生产多年来的实践证明，违章是安全最大的敌人。各类重大事故都是由于违章而造成的，违章操作是各类事故的祸根。全面推行差错管理，要从源头抓违章，加大对违章行为的考核力度，坚决杜绝各种违章行为，以“零差错”确保“零违章”。

大量的事故表明人为事故的发生均有其前兆，其中之一就是差错，而差错的发生又与人际交流、领导决策、工作负荷分配以及工艺不合理制度漏洞等因素有关，因而消灭差错或大量减少差错将是安全工作的一项基础工作。

参考文献：

[1] 戴俊良主编.新编电力工作实务全书 第三卷[M].企业管理出版社，2006年03月第1版.

现代供电企业电力营销管理策略分析 第12篇

1.1 缺乏良好的市场营销意识

在不断变化的电力市场中, 电力营销的目的在于满足电力客户的不同需求, 为电力用户提供经济安全的电力商品和优质服务, 实现电能使用价值的交换, 创造更大的经济利润。电力消费者进行购买电能使用量, 才能完成经营目标, 因此, 电力企业的市场营销必须扩大市场销售量, 不断增加新的市场客户。现阶段, 现代供电企业电力营销中没有形成强烈的市场营销意识, 各部门工作缺乏交流合作, 难以真正了解客户需求, 缺乏“企业上下为营销”的整体意识[1], 对电力市场开拓效果产生直接的影响, 将无法实现企业经营目标。

1.2 市场营销滞后

电力企业对大部分终端用户的用电习惯、负荷特性等需求分析不足, 未能为企业的电力的营销决策提供充分的依据, 可能会降低客户对电力商品及其售后服务的满意程度, 从而引起客户矛盾。

1.3 社会责任和商品特性导致电力营销成本升高

电能是一种不可储存的特殊性商品, 会在最大程度上增加了电能输送、输电损耗以及线路维护等环节的输电成本。同时, 供电企业承担着服务社会、服务经济、服务人民的责任, 必须要满足人们生活与工业生产的用电需求, 相应供电成本比较高, 不利于提高供电企业的经济效益。

1.4 市场开发方法单一

因电力企业不能够对电力的销售价格及其相关业务自行定价, 因此不能像其他商品一样通过开展促销活动等扩大市场份额。由于存在传统的垄断行业观念, 难以健全完善激励机制, 导致企业难以深入分析用户需求、市场变化, 从而降低市场开发与潜力挖掘能力。

1.5 营销观念滞后

由于停留在垄断行业的观念上, 使企业的营销观念滞后, 且服务意识不强。在提高服务水平、提高工作效率以及提升电能质量等方面中均存在问题。

2 适应现代化发展的电力营销管理策略

2.1 打造特色企业品牌

供电企业在发展过程中, 必须形成诚信、负责的品牌形象, 为客户提供符合质量标准的电能, 根据客户用电需求, 适度超前发展电网, 合理减少停电次数, 不断减少客户用电成本等, 切实满足用户对供电质量与服务的要求。同时, 不断创新品牌宣传渠道, 树立大营销意识观念, 推动供电企业文化的全面建设。在企业生产经营各个环节中贯彻优质的电力市场营销行为, 加强与客户之间的联系, 构建企业与客户双赢互利的合作模式[2]。

2.2 创新市场营销策略

在市场营销策略实施过程中, 综合考虑客户的用电需求量, 采取多元化的市场营销策略。同时, 结合用电需求特点, 不断创新先进的电能产品, 高效办理各项业务, 延伸服务功能, 满足客户不同的需求, 并细分开拓市场, 实现各项售后服务策略。第一, 综合预测用电需求, 实施超前服务, 积极推广节能环保的电力产品。第二, 积极利用国家电价政策, 争取出台满足各类用电客户需求的合理电能产品价格等, 为客户提供可行性的计费方案。第三, 降低客户用电成本, 提高客户满意度, 并健全激励机制, 鼓励全员积极开拓市场。

2.3 增强用电市场的规范性

严格遵循国家各类电价、节能减排收费标准, 合理实施电费催收策略, 依据法律进行打击不规范的用电行为, 严格处理违规的营销服务行为, 从而创建良好的用电市场以及售电环境。同时, 不断完善工作质量监察与考核机制以及各类经营风险防范机制, 实现优质的服务质量, 切实增强经营风险防范能力, 以适应市场经济取向。

2.4 实行差别服务, 培养诚信客户

在电力营销管理中实行差异服务, 建立客户信用等级评价系统, 对客户信用等级采取综合评价方案, 并提供个体化的差别服务。比如为信用等级良好的客户无偿提供节能新技术延伸服务, 培养诚信客户, 合理减少电费催收行为, 降低故障停电事件发生率, 在最大程度上减少维护成本, 充分调动客户用电积极性, 实现经济效益与社会效益的最大化。

2.5 更新营销观念, 调整可行性的营销策略

在实施开展营销活动分析机制中, 明确影响企业效益及市场发展的主要因素, 并采取及时细致的修订方案, 促进营销策略的创新, 实现经营成本管理的最小化。另一方面, 建立企业经营绩效激励机制, 使每位工作人员都形成良好的团队合作精神, 以更多的精力与热情投入到本职工作中。同时, 鼓励企业人员坚持与时俱进的工作理念, 提高企业人员的工作积极性, 促进供电企业的可持续发展。

3 结语

通过分析电力营销管理的发展现状, 根据优质企业标准, 进行打造特色企业品牌, 不断创新经营管理手段, 维持有序的用电市场, 实行个体化的差别服务, 进行培养诚信客户, 全面提高客户对供电企业满意程度。同时, 坚持与时俱进的营销观念, 充分发挥工作的主动性, 进行优化电力市场营销管理体系, 促进现代供电企业的高效稳定发展。

参考文献

[1]颜军.解析电力市场条件下地方供电企业电力营销管理战略[J].低碳世界, 2013, 9 (12) :58-59.