基础拼音范文

基础拼音范文（精选5篇）

基础拼音 第1篇

关键词：语言文字能力,情感培养,品德教育,认知能力

也许我们的内心都存在过这样一个疑问, 语言天分是每个人与生俱来的, 加之大环境的熏陶, 让我们不仅会讲话, 更不乏与人沟通, 交流的能力。如此看来, 语文学科的开设与学习便似乎有了画蛇添足之嫌疑。那么在如此质疑之下, 作为社会交际的工具科学, 学习语文的意义究竟何在呢?

那么我们就先从研究语文教学的核心内容入手吧。什么是语文教学?语文教学不仅仅要培训学生使用连贯的语言文字能力, 与此同时, 更要注重情感的培养与熏陶, 实现思想品德的良好教育, 提高对事物的认知能力, 以及培养积极向上的健康个性。

由此可见, 语文的教学并非肤浅理解上的交谈与沟通, 而是有其逐层递进的深刻意义。那么为了能够让理论更好地服务于实际, 语文科学的教学应该从根基抓起, 小学阶段便成了重中之重, 只有在教学中将汉字基础掌握和语言表达能力的训练有机的相结合, 才能通过深入的了解和练习, 将理论与实际的结合提升到更高的层面。

语文入门基础知识的学习——拼音。

新课程标准强调全面提高学生的语文素养, 赋予了汉语拼音教学全新的理念。汉语拼音与识字, 写字, 阅读, 口语交际各方面都不是孤立存在的, 而是有机的结合在了一起。语文学科的学习具有综合性, 而拼音的教学则是第一步。

学习拼音需要一个过程, 从声母, 韵母, 双韵母, 声介合母, 再到拼读, 难度逐步提高, 所以把握住几个大的方向就尤为重要。

一、掌握准确的发音部位与发音方法

发音部位即指发音器官在发辅音时对气流形成阻碍的地方, 舌面、唇齿、双唇与舌根、硬腭等发育器官, 均可形成气流的阻碍, 气流在我们的口腔内受阻情况不同, 以致发音产生了不同。

那么发音方法又指什么呢?它指的是发辅音时气流受阻碍的情况, 以及发音时呼出的气流是强是弱, 声带是否颤动等。

只有正确掌握了发音部位和发音方法, 才能使接下来的拼音学习更加顺畅, 轻松, 所以作为教师, 我们有责任和义务为孩子们耐心细致的讲解方法, 夯实基础。

二、拼读拼写, 循序渐进

当孩子们扎实的掌握了发音要领之后, 求知欲便像一扇被开启了缝隙的大门, 让人忍不住要探头看一看里面到底有怎样一番天地。这时, 充分的利用动作, 形象以及各种图片对学生进行直观的教学便成了有利的法宝。拼读时, 两拼音节我们可以利用这样的小口决:“声母支好架, 韵母冲开它, 声韵一口气, 千万别分家”。例如:dā答、dá达、dǎ打、dà大。而三拼音节的拼读方法我们则可以通过如下口诀来掌握:“声母支好架, 介母, 韵母紧跟它, 声轻介快韵母响, 三音连续很顺当。”例如:sh—u—a—, shuā (刷) , 又如j—i—a, jiā (家) 等。训练时, 教师可通过声调的不同, 配合不同的动作来进行朗读练习, 增加趣味性, 增强孩子求知欲, 以达到知识迁移的目的。

三、汉语拼音的学习与词义理解相融合

语文的学习是什么?字、词、句、段、文的逐一升级递进, 想要充分理解一篇文章的思想内容, 对于词义的把握则成了其中的重要环节, 当一个词语融入到了具体的语言环境中时, 它才具有了一个生动而固定的含义。但由于我们的文字同音, 多义的较多, 在不同的语言环境中字词的意思不同, 不正确的读音也会使字词意思发生变化。例如:奔, 读“bēn”的时候, 是表示“急走, 跑”的意思;而当它读“bèn”时, 则指“直往, 趋向, 投奔, 为某种目的而尽力去做”的意思。再例如, 长教版语文书二年级上册有一首儿歌:“山上长青草, 山下水长长, 小草长长长, 小河长长长。”在这首儿歌里, “长”的读音随着语言环境的不同而不断的发生变化, 如果读音不准就不能够准确理解这段文字的含义。所以在不断为孩子们纠正读音的同时, 使他们进一步掌握音节的特点, 声调配合的规律, 音节的拼读方法, 定调法, 变调, 儿化, 以及轻声等汉语拼音知识。

四、汉语拼音与语言表达相融合

所谓语言表达, 最根本, 也最直接的目的, 就是让别人听准并听懂说话人所要表达的内容, 进而理解表达的含义。表达者发音准确, 语言流畅, 那么表达的过程本身就是一个语感培养的过程。所以在表达训练时, 教师要格外关注学生的发音是否准确, 对于经常会发错的音, 则需要进行反复的纠正及朗读, 可以采用标准的方式来加深印象, 另外, 教师还可以用汉语拼音代替汉字, 让学生记住汉字的发音和一些规律。例如:公园里花团锦簇的簇, 我们就可以在教授学生时直接出示“公园里花团锦cù”。此外还有前面提到的多音字, 以及部分读音的变调, 都可以采取上面所说的注音的方式来朗读, 使学生们逐渐掌握朗读的技巧。

有了以上所说的内容作为基础, 我们便应该鼓励孩子们用掌握的越来越多的字和词进行清晰而又有条理的说话练习, 从简单的自我介绍到与人对话, 用自身所掌握的词汇对熟悉的事物进行描述, 例如:“我们的校园是什么样的?我们的家是什么样的?家里有哪些成员?等等。通过这样逐层递进的联系, 便可渐渐达到我们前面所说的让理论更好地服务于实际的目的。

九年级语文基础知识拼音 第2篇

接着上一章节的内容。导师为大家整合的内容是九年级语文基础知识之拼音，请大家认真记忆了。

九(上) 妖娆(ráo) 成吉思汗(hán) 襁褓(qiǎngbǎo) 心无旁骛(wù) 亵渎(xièdú) 骈进(pián) 强聒(guō) 枘凿(ruìzáo) 扶掖(yè) 阴晦(huì) 猹(chá)猪 五行(xíng)缺土 潮汛(xùn) 髀(bì)间 愕(è)然 嗤(chī)笑 瑟(sè)索 黛(dài) 恣睢(zìsuī) 拮据(jiéjū) 根深蒂(dì)固 孜孜(zī)不倦 汲(jí)取 这厮(sī) 朴(pō)刀 恁(nèn)地 兀的(wùdì) 怄(òu)气 面面相觑(qù) 庖(páo)官 山麓(lù) 谮(zèn)害 麾(huī)军 相(xiàng)公 行(háng)事 长(zhǎng)亲 腆(tiǎn)着 绾(wǎn)结 嗑(hē) 风锭(dìng)子 作揖(yī) 装弶(jiàng) 獾(huān)猪 佝偻(gōulóu) 单于(chányú) 食讫(qì) 蚝(háo)油 牡蛎(lì)

九(下) 阔绰(chuò) 羼(chàn)水 唿(hū)哨 荣膺(yīng) 鲦(tiáo)鱼 吹毛求疵(cī) 枭(xiāo)鸟 芳馨(xīn) 倒坍(tān) 虬(qiú)须 沉湎(miǎn) 臆(yì)测 恻(cè)隐 庖(páo)代 糍粑(cíbā) 阴霾(mái) 鹭鸶(lùsī) 峥嵘(zhēngróng) 鳞次栉(zhì)比 涟漪(liányī) 顶礼膜(mó)拜 弥撒(mí.sa) 巉(chán)岩

基础拼音 第3篇

一、汉语拼音部分的修订

1.养成直呼音节的习惯并形成直呼能力。

直呼音节是“注音识字，提前读写”拼音教学的一个特色和成功经验。直呼音节可以使学生在不识字或识字不多的情况下自由阅读注音读物，自由表达想要说的话，将读写的时间大大提前。学生熟练使用汉语拼音这一工具，就能在知识的海洋里尽情遨游，其认识世界、增长知识、发展语言、发展思维的空间是无可限量的。

教材的汉语拼音教学以培养学生直呼音节的习惯并形成直呼能力为目标。实现这一目标的途径主要有两个。一是在教材编排中注重教规律、教方法。教材在多处编排了学习拼音的“口诀”，将拼音学习的规律融入其中。例如第7页“声母韵母连着读，加快速度一口呼”，第27页“j q x不独立，不是领着ü，就是带上i”，第28页“标调歌”，等等。学生一旦掌握了这些拼音的规律和方法，就会在拼音的学习中举一反三加以运用。二是通过大量练习，反复实践，运用学习拼音的规律和方法，形成直呼音节的能力。教材中安排了较多换声换韵的替换练习，出现的音节多以带调音节整体呈现，并与学生的生活紧密联系起来，让音节具有一定的语义。从学习声母开始，每课还安排一些音节词、音节短句供学生进行反复、大量的直呼音节实践。随着学生掌握的拼音知识逐渐增多，教材逐步增加拼音阅读实践，在拼音阅读实践中进一步巩固和加强直呼音节的能力。通过这两种途径，拼音学习两个月就可以事半功倍地收到“看到一个音节就能读出来，听到一个音节就能写出来”的效果。

2.注重发挥汉语拼音的多功能作用，把学习拼音与认识汉字、起步阅读、学习普通话、提前写话有机结合起来，有效扩大汉语拼音的应用领域。

一是教科书把每课需要学习的声母、韵母、整体认读音节编进朗朗上口、富有童趣的儿歌中，从儿歌中引出拼音知识，再回到儿歌中去巩固拼音知识。如此一举两得，既学习了儿歌，又掌握了拼音知识，不但使学习拼音的过程轻松愉快，而且使学习拼音的过程也成为发展语言的过程。

二是教科书在学习儿歌和拼音的基础上适当引出少量常用的简单汉字，分成“认”和“写”两个部分，引导学生一点一滴地掌握汉字的基本笔画笔顺，为拼音学习后的大量识字打好基础。同时，学生在反复朗读儿歌的过程中，汉字和拼音反复对照，通过无意识记还会主动认识很多汉字，有效扩大识字量。

三是教科书将拼音学习与普通话学习有机结合起来。注音课文的注音除正音的作用外，还注意呈现语言环境中汉字的轻声、儿化、变调等形式的变化，为学生学好普通话打好基础。

四是强调拼音学习与语言的有机结合。在拼音学习过程中，引导学生用所学的音节组词组句，声入心通，理解语义，积累语言，为提前读写做好准备;在拼音教学结束之后，开始阅读全注音课文和课外大量注音读物，同时开始练习动笔写话，运用拼音写词、写句子、写一段话。用汉语拼音帮助学生读和写，把发展语言的过程大大提前。

3.以学生为主体，创设更适合学生自主选择的学习空间。

在音节教学的方法上，教材没有整齐划一，而是提供了多种方法，为学生学习留有选择空间。例如拼音与识字第10课，以huɑ为例子，列举出三种拼读方法供学生选择。学生可以根据自身实际情况，自由选择更适合自己的学习方式方法。这种编排更有利于引导学生学会学习，提高拼音学习效率，同时也使教材具有更广泛的适应性。

4.增强汉语拼音学习的趣味性。

学龄儿童的学习是以兴趣为主导的。考虑到汉语拼音对初入学的儿童而言比较枯燥和抽象，教科书针对初入学儿童的年龄和心理特点，在增强汉语拼音学习趣味性方面下了很大功夫。例如，运用丰富多彩、活泼生动的卡通插图、小游戏、儿歌、歌谣等呈现方式，为儿童创设轻松愉快的学习情境，精心设计和安排活泼有趣的练习活动来巩固学习内容，帮助儿童在快乐的游戏活动中找到学习汉语拼音的门径和规律。

二、识字写字部分的修订

1.本着“先简后繁”与“先高频后低频”相结合的原则安排字序。

“先简后繁”是写字的字序原则，先写笔画简单的字，如“大”“木”“口”“个”“下”等，后写比较繁难的字。“先高频后低频”是识字的字序原则，就是急用先学，提早学习生活中常见常用常接触的汉字，便于学生及早阅读。有些汉字在日常生活中使用频率很高，尽管笔画比较多，也会安排优先学习，例如一年级上册安排认识“妈”“我”“落”“鞋”“绿”“笔”“高”“静”等字。

“先简后繁”与“先高频后低频”相结合，是“注音识字，提前读写”教学改革的一项成功经验，长期的语文教学实践已经证明，这是符合识字写字教学规律和学生认知规律的，对于提高识字效率，促进提前阅读有重要意义。

2.继承发扬“先识后写”“多识少写”的特色。

“先识后写”“多识少写”是“注音识字，提前读写”教学改革中识字教学的重要特色，其精髓就是“识归识，写归写，识写分开，快慢各行其道”。识写分开，从根本上改变了传统的识字写字教学“认讲写用四会齐步走”的弊端，避免了速度较快的识字等待速度较慢的写字的低效率现象，使识字、写字都可以按照各自的速度，得到高效率的发展。这一成功经验被2001年的语文课程标准采纳，2011年版课程标准提法更加明确。在修订版教材中，“识写分开，先识后写”的方法得到了更加充分的体现。

3.采用多元化的识字方法。

教科书在识字写字的方法上博采众家之长，吸取了众多识字写字教学改革经验的精华，运用多种方法，便于学生认识、掌握和运用识字写字的规律，找到自主识字的捷径。教材中呈现的识字方法以“注音识字”为主，强调在大量阅读中独立识字。教材一年级上、下册和二年级上册采用全文注音方式，便于学生在反复阅读课文的过程中“一回生二回熟三回变成老朋友”，通过汉字与拼音的反复对照进行无意识识记，有效增加识字量。教材在第一学段编排了音序查字法、部首查字法和有关练习，便于学生掌握查字方法，运用字典自主识字。除“注音识字”的主体识字方法外，教材也适当借鉴和运用了“部件识字”“字理识字”“归类识字”“基本字带字”等其他的识字方法。

4.调整各学段识写数量，减轻识字写字负担。

根据《语文课程标准》修订版和教师的反馈，教科书对识字写字数量进行了调整。第一学段的识字数量由原来的1750字调整为1600字，写字数量由原来的900多字调整为800字左右。第二学段的识字写字数量也有所减少，使第一、二学段识字写字数量更适当，减轻了师生识字写字教学的负担。第三学段原来的识字写字数量偏少，修订后略有增加。本套教材识字总数约为3000个左右，其中2500个要求会写。

5.教科书后面提供了“笔画名称表”“偏旁表”“笔顺规则”等资料，便于学生掌握汉字知识和规律，并运用规律进行自主学习。

6.教科书配有《写字》教材，对字形结构予以剖析和具体指导，是学生掌握写字规律、规范汉字书写的实践平台。

7.教科书对“写字栏”的版式进行了调整，需要学习的笔画放在格外，需要学习的部首在字中变色，不再出现在格外，使版面更加简明清晰。

（作者系教育科学出版社小学语文教材编写组成员）

基础拼音 第4篇

手语是一种应用于聋人之间或聋人与普通人 (健听人) 之间交际的视觉通讯手段, 也是聋人的思维工具。汉语拼音方案是现今中国聋人手语的基础之一, 这是没有疑问的。问题是:它是怎样的基础, 是重要的、主要的还是一般性的、不那么重要的?它是应该不断地、积极地扩大应用, 还是应该恰当地使用, 还是应该避免过度应用?这些倒是始终存在着争论。

中国现有残疾人口8296万人, 其中2057万为聋哑人, 这是一个庞大的群体。[1]后记聋哑人的教育有其极大特殊性。海伦·凯勒做过一个十分重要的论断:“盲, 造成人与物之间的阻隔;聋, 则造成人与人间的阻隔。”[2]180页聋哑人的不能听和不能说乃是一种不利于思维发育和联系社会的关键性缺欠。听觉障碍者失去的不仅是听力, 更重要的是失去了获得语言的自然途径。这是听障者发育、成长、发展的严重障碍。据文献[3]63页, 中国90%以上的聋儿父母是健听人, 他们一般不了解聋人手语。这些聋儿在语言发育的关键期, 由于听力低下, 无法接收正常自然语言输入, 又没有父母手语的引导, 他们的语言、思维发育受到严重影响, 显著地比正常儿童低下。正常儿童入学时都已经有了基本听说能力, 语文教学的主要任务是识字;而大多聋儿入学时可能完全没有语言能力, 听、说、识字都需从零开始, 思维也几乎从零开始。聋儿语言、思维能力发育情况的观察, 为人类思维与语言 (有声的、手势的、书面的。而不仅仅是有声的) 关系的研究提供了广阔、丰富的材料。聋儿教育的实践, 提供了对有声语言第一性普遍原理的强力驳斥。这不仅仅在中国, 在国际范围亦如此。对于聋儿, 手语、书面语, 并不仅仅是有声语言的译码、从属物。近20年来, 国际特殊教育学界, 已经开始承认:手语 (如英国手语) 是一种表达力丰富的语言, 是聋人的第一语言, 聋人的母语;对应的主流社会民族语 (如英语) 则是第二语言, 类似于外语。在2006年联合国通过的《残疾人权利公约》里明确指出:“语言包括口语、手语及其他非语音语言”。提出“残疾人特有的文化和语言特性, 包括手语和聋文化, 应当有权在与其他人平等的基础上获得承认和支持。”[4], [5]戴目文

2.中国聋人手语的历史概况

一般的手语, 在人类历史的早期就已经产生。有人认为人类有声语言产生之前, 手语曾经是原始人的重要交际工具。而作为聋人的手语, 最早出现在1755年的法国巴黎。1887年, 美国传教士米尔斯夫妇在山东蓬莱创办了第一所中国聋校启音学馆。中国聋人手语教育自此开始。中国人自己开办的“杭州哑童学校”建立于1914年。至1937年抗战为止, 全国建聋校23所。1937年到1949年创办聋校32所, 其中聋人办聋校达22所, 占总数70%。米尔斯夫妇最早带来了源于美国的赖恩手势。中国注音字母公布后, 改用注音字母手势, 1930年重定“国语注音符号发音手势”。 1949至1966年 , 中国聋哑教育获得稳步发展。1954年新中国教育部在北京召开全国聋哑学校语文教学座谈会, 追随前苏联确定聋校语言教学以口语为主的方针, 50多年没有根本变化。1958年汉语拼音方案公布后, 立即制定基于汉语拼音方案的手指字母方案, 1959年试行, 1963年由内务部、教育部和文字改革委员会联合公布实施。到1982年, 全国盲聋学校已达到 312所, 学生33673人, 教职员工9235人。1982年比 1948年的学校数增加近 6.4倍, 学生增加 13倍强, 教职员增加 24倍多。约有半数的学校设在小城镇, 少数省和地区已做到每县有聋校。1991年, 民政部、教育部、国家语委和中国残疾人联合会联合通知, 推广汉语手指字母和《中国手语》。现今, 中国已经有了聋人职业教育、聋人普通高中及聋人高校等机构, 产生了聋人硕士和博士。[6]216～217页, 227～236页。[7]146～158页中国基础教育及特殊教育的经济环境有了很大改善。但必须看到:中国汉字教学的水平并没有随着中国经济的发展自然提高。对当今汉字教学的效果, 社会各界普遍评价不高。有相当多的人甚至认为是数百年来最差的阶段。聋人语言教学和汉字教学一样, 同样受到许多非经济因素, 诸如政策、法规、体制、思想、教法、教材、课标、检查评比等等的限制和影响。汉语拼音方案可能就是一个值得重视的影响因素。

3.汉字改革家对汉语拼音方案在聋人手语中应用的主张

《汉语手指字母方案》 (后简记《方案》) 指出:

“汉语手指字母用指式代表字母, 按照汉语拼音方案拼成普通话, 作为手语的一种——指语。” (《方案》条文第一条) [6]228页注意, 这里认定“汉语手指语是汉语普通话的一种表现形式”。并进而说明:“汉语手指字母以汉语拼音方案的音素字母为基础, 并且跟汉语拼音逐步演进成拼音文字的发展相结合。这是制定汉语手指字母方案的基本原则。” ( 《方案》说明二段开头) [6]234注意, 这里写明与文字拼音化的方向相结合。“手势语用姿态和表情表达思想;它的优点是比较形象而敏捷, 但是难于表达抽象的语词, 往往颠倒词序, 不便跟文字相联系。手指语用指式 (手指的格式变化) 代表字母, 接连若干指式可以拼成任何词句;它的缺点是比较缓慢, 但是可以用来分析和拼合语音, 表达抽象的语词和正确的词序, 跟书写有声语言的文字完全一致。所以手指字母是聋哑人学习发音、口语、识字、写话的一种极为有用的工具。在改革我国各地不相一致的‘地方手势’使其成为稳定和统一的全国共同手语的工作中, 手指字母的配合应用有利于促进手语的条理化、精密化和规范化。” (《方案》说明第一段) [6]233页

周有光先生在其《汉字改革概论》一书里, 讲述拼音盲字和手语的节标题是“盲聋语文工具的基础”[6]。倪海曙先生在汉语拼音方案公布前一个月所发的论文“漫谈汉语拼音方案的实用” (《文字改革》杂志1958年1月号) 中用一整节谈“通讯”。这一节开头就讲:“电报、旗语、灯号等一切军用或民用的通讯技术里, 汉字或者长时期受到事倍功半的指责 (如电报) , 或者根本无法着手 (如旗语、灯号) 。而汉语拼音方案, 却又是一个英雄用武之地”。接着主要讲了汉语拼音电报的可行性和优越性 (完全没有提及可能的困难和麻烦) 。这一节末尾说“至于旗语、灯号应该使用拼音那是没有问题的, 因为此外并无别的办法。盲哑用的盲字和手语, 也是一样。”转引自[9]70, 71页

这里的认识, 实际上包含了对西方拼音文字的许多误解, 过度的崇拜乃至迷信。

4. 英国手语是英文 (拉丁字符串) 的手语字母化版本吗?

从《汉语手指字母方案》中的条文和解说看, 中国的汉语手指语, 就是普通话的汉语拼音文本机械地翻译成拉丁手指字母的序列的结果;而这还是向“先进的英文手语”学习的。我的这种认识的被击碎是由于不久前读到小书《中英常用手语》[5]。这本书, 是中英两国的特殊教育专家合作编写, 由济南出版社于2008年出版的。前言里如下的描述令我惊奇:中国残疾人艺术团千手观音等精彩演出, 受到英国观众的热烈欢迎。演出后两国聋人在没有翻译的条件下交流得热烈而兴奋。也体会到手语差异造成的交流不便, 引起互相学习对方手语的要求, 形成了共同编写《中英常用手语》的想法。我十分奇怪:中英两国的聋人怎么能在没有翻译的条件下交流得热烈而兴奋呢?如果英国手语是英文的机械地手指字母化, 中国手语是汉语的拼音文本的机械地手指字母化, 直接用英文和汉语无法交流, 怎么反而用两国手语能交流了呢?翻看小书的正文, 看到了中英两国手语的如下对照 (见图1) 。摘自[5]

图1给出排球、篮球、自行车三个词汇的中英手语表达。篮球的中国手语表达用投篮的动作;而英国手语用运球的动作。排球的中国手语用双手托球动作;而英国手语用垫球动作。自行车, 中、英两国的手语都用双手模拟车轮的转动。非常明显地, 这三个词的中国手语与汉语语音无关;这三个词的英国手语也与英文的拉丁形式的英语单词无关。它们都是直接用姿势和手势表达。全书共给出346个手语单词。从中没有找到一个中国手语词, 是由该词的音素化的汉语拼音机械地手指字母化得到的;同样地, 也没有找到一个英国手语词, 是由该词的英文拉丁表达机械地手指字母化得到的。看起来, 认为英国手语是英文词语拉丁化文本的机械地手指字母化, 完全错误了;是误解, 是臆断, 是猜测, 完全不符合实际。由之设想中国手语就应该是汉语的拉丁拼音文本的机械地手指字母化, 也完全错误了。

5. 手语、手势语、手指语、家庭手势、地区手语、中国手语、手势汉语及《中国手语》

本节解说一下中国手语涉及的几个术语。这些术语其实还没有完全统一的规范, 尚有争论。但我们又不能不有所依归。《汉语手指字母方案》[6]说明一中载明“手语是聋哑人的社会交际工具之一种。手语有手势语和手指字母构成的手指语两种方式”。这种界定为《辞海》 (上海辞书出版社, 1979) 和《中国大百科词典》 (华夏出版社, 1990) 及许多主流著作采信。这里手势语有突出的形象、直接表意的特点, 与主流的有声语言没有密切关系 (参见图1) 。而指语则是主流有声语言文本的手指字母化表达。具体到中国指语, 则是汉语普通话汉语拼音文本的机械地手指字母化表达。对这种界定, 长期里也有不同认识。有人认为这种严格意义的手指语在中国实际上并不存在。资深特殊教育专家、我国第一位特殊教育学博士陈云英说“手指语是掺和在手势语之中运用的, 它几乎从不单独使用”[2]187页。她接着解释说“学习和使用手指语都必须以口语为基础, 因为手指指式只是代表拼音字母;几个指式缀连一串, 相当几个字母拼成一个音节。不会某个字词的读音, 就无法知道拼法, 因而打不出对应的指语。这对口语基础薄弱的听障者来说, 使用指语就很困难。即使已经掌握口语的人, 由于拼打速度慢, 且表达的感情色彩淡, 不能形象的表示事务, 导致受话方不易理解, 因此其沟通功能也会受限。手势语直接与观念相连接, 因此可以独立使用;而手指语不直接与观念连接, 它必须依附有声语言, 没有掌握有声语言的聋人可以使用手势语, 却无法使用手指语。”[2]189页还有许多作者明确反对“手语包括手势语和指语”的说法。[8]69页

对于英国手语来说, 严格意义的手指语同样也并不存在。曾任中国聋人协会主席的戴目就说“英语手语 (实际指手指语) 的使用者发现要用手指语来表达英语单词是一件多么累的事……要将连贯的口头语言所包含的意思完整表达出来非常困难, 这样容易导致交流障碍。”[5]戴目文

文献 ([3]) 里描述了家庭手势。聋儿在成长过程中与家庭成员自然而然约定的一组手势, 少则数十, 多则数百, 如表示:“妈妈, 狗, 猫, 吃饭”的手势, 基本满足日常生活及家庭成员指代等沟通要求。家庭手势虽然有共性但因家庭而异, 还不是聋人手语, 但已经在家庭中约定而出具语言符号的意味, 可视为准语言符号。

聋人群体之间总是要交流、沟通, 最常见的手段就是手语。聋校的学生, 无论学校开不开手语课, 校方是支持还是禁止手语, 学生自己在一起的时候, 总是要使用手语。我们说, 手语作为一种语言, 它是广大聋人在满足生存需求的活动中日积月累约定俗成的结果, 并不仅仅是聋人学习汉语以适应汉语环境的一种工具。手语是聋人在典型交际情况下习惯使用的手势视觉符号系统;还是他们的思维赖以展开的物质媒介。有人就称之为自然手语[8]81页。它像主流语言一样, 有流布、传播, 也会随着社会发展, 不断扩充或变更新的词汇和词义。中国的手语也有地区差异, 但较之汉语方言, 各地手语可懂度较高。手语地区差异以南 (上海为代表) 北 (北京为代表) 差异较为突出。中国手语实际就是产生、使用于中国的各个地区的手语的总称, 像英国手语、日本手语的称呼那样。而《中国手语》则特指两本书, 后面将有专门的说明。聋人手势语有自己的构词法、语法, 句子里的词序也和主流语言不同。“我陪你去看病”这句话, 按聋人手语打成:“看病/陪 (自身→对方) ” (‘/’隔开的是不同的手语词) 。如果按照通常汉语的词序, 打成:“我/陪/你/去/看病”, 这种打法就是手势汉语。它是对汉语句子的手势符号化表达。这种形式不是聋人最喜欢、最习惯用的;倒是健听人习惯用的。也有人把手势汉语称为文法手语。不过许多人反对这种命名。认为这等于承认手势语没有文法。而实际上, 手势语有自己的语法, 并且手势语比手势汉语对聋人更重要、更有价值。英国手语里与手势汉语对应的是Signed English。

6. 聋人手语是一种独立的语言

聋人手语诞生的二百多年里, 长期不被看作是一种独立的语言, 仅仅被当作是有声语言的一种变体、代码、附属物, 是以有声语言为基础的东西。尽管聋哑人已经失去了听说能力, 聋哑人教育里仍然过分强调有声语言的作用;轻视、否定甚至限制手势语的使用;对于手势语和手指语两者更重视与语音关系密切的手指语, 而轻视手势语。伴随着最近二三十年来, 西欧、北欧和北美聋人双语教学的成功开展, 承认手势语是一种合格的、独立的语言的人多起来。对于近代西方流行的聋人双语教育, 文献[2]归纳出其特征包括:① 肯定手势语作为聋人母语的地位, 是他们的第一语言;本国语是第二语言;学习本国语就像学习外语一样。手势语是学习本国语的基础。② 开展学习手势语要尽可能早, 最好在3岁之前。 ③ 要有聋人作教师来教聋儿学习手势语;同时要有健听者作教师教聋儿本国语。 ④ 聋儿的父母要学会手势语, 在家庭内创造运用手势语的环境。⑤ 学习本国语是指书面语及口语, 但不强调非学口语不可, 主要学习书面语。 ⑥ 手势语和本国书面语都要掌握, 都要运用。

主流社会的有声语言, 有其自身的语音、词汇、语法诸要素;类似地, 手势语也有自身的语形 (代替语音) 、词汇、语法诸要素。系统地研究手势语语言特征的文献已经大量出现。有声语言和手语都符合人类语言的如下特征:具有一套为数甚小的无意义的语音 (语形) 单位, 一套音 (形) 义结合的由小到大的离散性语言单位 (语素、词、句子) , 数千个词素由之组成数万词, 再由之组成数不清的句子;它们是约定俗成的符号体系, 是聋人交际与思维的工具;它们都由左脑语言区操控[3]。手势语的词汇, 其实并不简单是对应有声语言词汇的手指字母化表达。中国手语里与汉语拼音最密切的, 当属“因为—YW”, “积极—JJ”这一类 (打两个汉字拼音的首字母) , 其数量十分有限。与拼音关系更弱些的当属“形声”类, 如“汉族”的手势是:先打字母H的指式, 再打民族的手势;粳米、籼米、糯米三个词, 先分别打字母J, X, N 的指式, 再打“米”的手势。而大量词汇的手势与有声语言的发音完全没有关系, 都是尽量采取各种直接表意的方法。有人按《说文解字》里的六书法对中国手势语的词汇分类[10]50～60页。中国手语里还有一类特有的构词法, 就是利用汉字字形, 被称作仿字法。这一类以单手或双手搭成汉字字形, 或者用书空办法 (用手指在空中写字) 。几个例子参见图2。摘自[14]

“人民”的手语, 用双手的食指搭成“人”字, 并顺时针转一圈以表示人多。“群众”的手语, 用双手的中指、无名指、小指搭成三个“人”字 (三人为众!) , 并顺时针转一圈。“公民”和“市民”都是复合词, 各用两个手势表达。公民, 先用双手拇指、食指搭成“公”字, 再打“人民”的手势。市民, 先打“市”字的拼音首字母“SH”的指式, 再打“人民”的手势。

除了手势语的词汇并不是直接、简单地从有声语言词汇转换而来;手势语句子的词序也和有声语言句子不相同;手势语中实际还使用表情体态、方向性手势、指示手势、标记类手型等有声语言里完全没有的东西。这些都成为把它视为独立语言的理由。龚群虎做过如下的社会调查:选择包括北京、上海在内的30多个城市, 按斯瓦迪士200词表 (一种公认的手势语核心词表) , 收集、分析各城市这些词的手势与汉语的关系。结果发现与汉语有关系的手语词只有8%[3]。

现今中国, 关于手语是不是一种合格的、独立的语言依然大有争论。应该看到, 中国聋教育历史短;它的前期时代动乱、经济落后;后期大部分时间手势语一直处于被歧视、受压抑的地位。一种语言的发育成长需要适宜的社会环境。改革开放开始提供空前良好的环境。中国手语的良好发展肯定将是中国聋教育的福音。

7. 关于国际手语

像有声语言一样, 手语也有地区差异。但手语的地区差异比有声语言的方言差异要小。一些学者估计, 中国手语的地区差异, 不超过中国北方与西南方的语言差异。不同国家的手语差异, 远远小于相应有声语言之间的差异。中国残疾人艺术团演员初到伦敦就能和英国聋人进行某种手语交流可见一斑。因而可以说, 手语具有一定的超地域及超语种的性质。这种性质, 与手语离有声语言语音远, 与手语广泛、大量采用形象、表意手段有密切关系。国际聋哑人协会收集、整理、编辑了《国际手语》, 作为国际聋人大会的一种正式用语, 是聋人国际交流的辅助用语。经过20多年的试用, 1975年正式出版。收手语单词2000多个, 用照片演示手势动作, 用英文、法文做注释说明。世界聋人联合会在各大洲的秘书处, 利用每两年一次的例会, 积极学习、宣传、普及国际手语。现今, 国际手语已经在世界上许多国家和地区获得应用。《中国手语》在修订时, 也积极吸收了一些国际手语词汇作为自己的词汇[10]。国际手语的生存状况, 比早它一百年产生的世界语要好得多。国际手语明显的形象表意特征和世界语依附于一种拼音文字, 可能是导致不同生存状况的一个重要原因。

8. 关于《中国手语》

《中国手语》特指中国聋人协会编辑的一种工具书。其前身是50年代后期, 中国聋哑人福利会的《聋哑人通用手语草图》 (四辑) 。1979年, 中国盲人聋哑人协会将原有的四辑修订为两辑, 定名为《聋哑人通用手语图》;以后, 又陆续编纂了第3辑和第4辑。1985年底, 又对这四辑手语单词进行增删、修订, 在1987年召开的全国第三次手语工作会议上, 将《聋哑人通用手语图》易名为《中国手语》, 1990正式出版发行。1994年又组织编写、出版了《中国手语》续集。再次修订从2001年6月开始, 于2002年12月结束, 历经约一年半时间, 2003出版《中国手语》 (上、下册) 。全书共计词目5587个。关于此书的评价和争论见下节。

9. 两种学术思想的对立、斗争

手语派和口语派 把手势语看作是聋人的母语、第一语言, 是他们思维、交际的最重要工具。这些看法仅仅产生、发展于最近的二三十年内;在中国仅仅是近十多年内的事;并且在国内至今也还没有被普遍承认, 争论依然在继续。长期以来, 聋人教育的目标要求、教育方法手段等各方面, 都存在着两个学派 (口语派和手语派) 的斗争, 并且几乎一直是口语派占据主导地位。尽管聋儿失去或者完全失去了听说能力, 但长期以来, 在聋儿的教育中却一直强调对他们非常难于掌握的有声的口语, 而轻视形象的手语, 特别是轻视远离语音的手势语。直到1993年国家教委颁布的《全日制聋校课程计划 (试行) 》中仍然提出“聋校的教学语言应以口语为主, 凭借课文 (即一种书面语, 引者注) , 使用手指语、手势语、板书等多种语言形式, 使学生在学习知识、形成能力的同时, 发展语言能力”。这里, 重要性由大到小的排序是:口语、书面语、手指语和手势语。2006年版的《聋校语文教学法》[11]一书在解说这句话时说:“口头语言是主流社会沟通交流的工具, 是思维的工具。口头语言又是聋童顺利学好书面语的基础”。“书面语言将无形的口头语言用文字符号记录成有形的书面语言, 这对聋童学习语言、掌握语言十分有利, 而且是聋童融入主流社会沟通交流的最实用的语言”。“手指语是用专门设计的汉语拼音字母手指指式。手指语对聋童来说可以用它正确表达语音意识和语音思维, 大多数聋童用差异的语音加上手指语同样地发展着语言”。关于手势语区分为两大类:一类是文盲聋人的手势语, 只能是浅层次的通情达意;另一类接受教育的聋人, 其中仅有少部分能够把口语、书面语、手势语转译。他们的手势语进入了自由王国。另一部分则始终是半文盲。该书把口语、书面语当作是聋校的语文教学任务和课堂教学语言;把手指语当作是课堂教学中很有用的辅助语言。而对手势语主要罗列了许多局限。该书在开列聋校语文教学使用教学语言的原则时给出三条:一是国家语言文字法第七条“学校及其他教育机构以普通话和规范汉字为基本教学用语用字”。二是“主流社会共同语——汉语言文字是聋童融入主流社会的第一需要”。三是“体现语言文字教学的普遍规律, 有利于培养和提高聋童的语言文字能力”。[1]给人明显的感觉是强调“普遍原则”, 而没有充分考虑聋人失去有声语言能力的事实。口语派思潮的长期得势, 究其原因, 除去为了尽快、尽好地使聋儿融入主流社会的良好愿望外, 可能是因为长久以来西方, 在哲学、语言文字学上, 一直推崇有声语言, 贬低书面语言, 更贬低比书面语还“低级的”手势语。认为语音是人类思维的物质外壳;文字通过语音才和思维联系;文字的作用仅仅在于记录语言 (语音) ;手指语能够简单转化为拼音文字, 也就与思维离得比较近;手势语与语音关系疏远, 也就与语言疏远, 离思维也就更远。这些可能是帮助口语派占优势的理论的根据。一些文献谈及, 香港聋校甚长时期里严格禁止、限制手势语[8]86页。这可能与英国的影响有关, 因为英国聋校直到1989年起才开始教聋人手语[10]22页。新中国成立前手语的详细资料乏见。但多篇文献谈及, 上世纪50年代初“一边倒地”追随前苏联时, 也同时开始口语教学为主的时期, 持续50余年。前苏联推行以口语为主的特殊教育。斯大林曾经有过一次关于语言学的讲话, 肯定只有有声语言才是思维的直接现实, 物质外壳;粗暴地否认了聋哑人的正常思维。这可能也加强了苏联聋哑人教育中口语派的地位, 又间接地加强了中国聋教育中口语派的势力。加之于近代中国的汉字改革运动中, 崇拜、迷信拼音文字, 否定、诅咒、批判汉字曾经是持久的潮流。西方语言文字理论已经是中国汉字改革的一种理论基础。瞿秋白、鲁迅、吴玉章都曾经明确主张汉字是剥削阶级的工具。文化大革命时, 中国特殊教育界曾有过“手语是修正主义加在聋哑阶级弟兄身上的枷锁”提法[8]152页。五四时期起, 把“国文”课改名为“国语”;至今“古文”仍然叫“古汉语”。这也都是语音强于汉字的社会表现。这种大环境自然也在助长聋人教育中的口语派。

《中国手语》实际上是新中国成立以来中国聋人协会主持制定的通用手势的最新版本, 其目的在于统一、规范、提升中国手语的水平。一方面, 它是中国残联、教育部唯一推广应用的中国手语规范 (最近推广文件发于2008年) , 另一方面它又备受非议。非议来自许多特殊教育专家和广大聋哑人。网络上容易见到如下评议:“聋教育者和聋人根本就不认同”。“需要继续采风和完善, 编撰出聋人味儿来的中国手语”。“ 可惜有一些聋人排斥的很厉害”。“ 聋人一听是教《中国手语》马上就拒绝了, 说是这不是聋人的手语。《中国手语》的难以推广是因为其本身是四不象产品, 所以呈老鼠过街现状, 这书也就没有了归属”。“《中国手语》适合健听人使用, 但不适合聋人使用, 这才是问题所在”。文献[3]指出《中国手语》的缺欠:“1. 南北杂陈, 未以任何一个大城市聋人手语为基础, 因而不是任何单一大城市聋人的母语手势。2. 以汉语为纲, 翻译或者硬译的倾向严重。3. 视觉提示很差的汉语拼音字母手势较多”。基本评价是“日常沟通中使用这套通用手势的较大人群目前并不存在”。文献[10]55～56页说“《中国手语》中形声类手语所占的比重很大”, “这对于聋人使用来说麻烦较大……使用这一类手语容易使对方在理解过程中产生疲劳”。许多人对《中国手语》的批评集中于其中汉语拼音的不当使用和过度使用。

电视中配手势语的节目多起来。这些手语词汇都遵循《中国手语》, 句子结构同汉语普通话, 即打出的是手势汉语。不少文献提及“大多数观看这一类节目的人, 包括聋校和非聋校学生, 特别是年龄比较大的聋人, 普遍反映看不懂这种手势汉语。”[10]247页

10. 《汉语拼音方案》总要“进一步加强”、“不断扩大应用”吗?

拼音排版电大管理学基础小抄 第5篇

一单项选择

（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。

（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

（企业精神）是企业文化的核心。

（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形可以核实。（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。（投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。

（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。（有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。

（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。（组织资源和组织活动）属于管理的对象。

“凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来 “管理就是决策”是（西蒙）的观点。

1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。A 按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润滑剂的作用。按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。B 被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯韦伯）

表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。

波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。C 采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。

采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。常见的风险型决策方法有（决策树法）成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。

传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制 目标设定法）。

从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。D

戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。

当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。

当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。

对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。

对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。

对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。F

法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。G

根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。

根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。

根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。

工作丰富化的重点是（一般专业人员）。沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。古典管理理论对认为人是（经济人）。

关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。

关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。

关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确

管理学基础--终极版 的

管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。管理的首要职能是（计划）。

管理的职能分为一般职能和（具体职能）

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。

管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。

管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。

管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。

管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。H 海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。

赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。J 基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。

基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。

激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。

激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。即时控制通常指的是（现场控制）。计划工作的核心环节是（决策）。计划工作的前提是（预测）。

计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。

进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。

经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。

经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）

就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。矩阵式组织属于（有机式）组织结构。

具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。决策的第一步是（识别问题）决策的前提是（确定决策目标）。决策的终点是（实现决策目标）

决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。K

考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。L

理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。

领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。

领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。

领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）M

每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（普遍性）。某产品有三种生产方案，其成本善为甲方案固定成本为5000元，单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元，单位变动成本为30元。菲丙方案为最佳方案，则产品为（700）台。

某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。

某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，新产品单位售价为55元，那么，当该新产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。

某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）

经营安全率和经营安全状部况表

某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。

某企业将企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。

某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下

管理学基础--终极版 的损益如下表所示。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。

某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，若最大值系数为0．7，则用折衷法选取的最优方案为（丙）

某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如题102图表所示，则用后悔值法选取的最优方案为（乙）。某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，则用保守法选取的最优方案为（甲）。

某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。

某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，这种决策属于（战略性决策）。

某企业在下一有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销四种状态，每状态的概率和损益值如下表所示。那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。

某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。

目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。

目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。

目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。

目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是（日本）。目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，要把目标限制在（5个）以内。

目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。N 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。P平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率）。Q 企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。

企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普 及。

企业目标可以分为多种类型。其中，（次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。

企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。

企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析）。

确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。R

人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）。人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。

日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）

若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。S

深层的企业文化是指（企业精神）。

市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略）。首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。T

泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。

泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）

通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。W

为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）

为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。X

西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。

现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。

小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链

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式沟通）。

需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。

选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。Y 一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。

一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。

依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。

有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。

有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。Z 在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他管理学家（R。利克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出 工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。

在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。

在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实物标准）。

在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。

在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。

责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。战略管理的基础工作是（预测）。

战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。

战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。制订作业计划的依据是（战略计划）。质量小组一般有（6~12）人组成。

属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈亏平衡点法）。综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制订的。

组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。组织控制系统首先是（人员控制系统）。

组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。

组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。二，简答题

1如何理解管理的内涵？

答管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。2管理具有怎么样的性质？

答作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。3影响组织的外部环境因素有哪些？

答组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。

宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。

4影响组织的内部环境因素有哪些？

答组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

答（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）

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在管理上实行例外原则。

6、什么是管理理论的丛林？

答第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。

7、人际关系学说的主要内容有哪些？

答在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。

8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？

答计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。

计划工作具有如下性质1）目的性。2）主导性。3）普遍性。4）效率性。5）灵活性。6）创造性。

9、目标的含义和性质是什么？

答目标的含义目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质

1）组织目标具有多重性。2）目标具有层次性。3）目标具有变动性。

10、确定目标的原则是什么？

答1）现实性原则。2）关键性原则。3）定量化原则。4）协调性原则。5）权变原则。

11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

答目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势1）有效地提高管理效率。2）有助于组织机构的改革。3）有效地激励职工完成组织目标。4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在1）目标制定较为困难。2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

12、战略的含义和特点是什么？

答战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点1）全局性2）长远性3）纲领性4）客观性5）竞争性6）风险性。

13、战略管理的含义。

答战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。

14、战略的构成要素有哪些？

答一项有效的组织战略应包括五个基本要素战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。

15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？

答一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。

16、产业竞争结构分析的主要内容。

答（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。

17、总体战略的类型有哪些？

答公司总体战略有三种类型（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。

18、稳定型战略的利弊是什么？

答稳定型战略的好处就是（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

19、发展型战略的三种基本形式是什么？

答发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式

（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。20、收缩型战略的主要形式是什么？

答收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。

21、竞争战略的三种类型是什么？

答竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

22、如何理解决策的含义？

答决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。

23、现代企业管理决策具有哪些特点？

答（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。

24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？

答德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。

25、如何理解组织结构的含义？

答组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

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26、组织结构设计的原则是什么? 答组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则1）有效性原则。2）分工与协作原则。3）权责利对等原则。4）分级管理原则5）协调原则6）弹性结构原则。

27、组织结构设计的影响因素是什么？

答在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。

28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。

答（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。

29、人员配备的含义和原则是什么？

答人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？

答确定主管人员的需要量主要考虑以下因素（1）组织现有的规模、结构和岗 位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。

31、管理人员的选聘源自哪里？

答管理人员主要来自两个方面内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

32、内部提升管理人员有哪些优缺点？

答内部提升制度具有以下优点（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答外部招聘的优点是（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

34、合格的管理人员应该符合哪些要求？

答（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。

35、管理人员考评的主要内容有哪些？

答管理人员的考评主要涉及两个方面内容贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。

36、管理人员培训的主要内容有哪些？

答（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。

37、领导者的权力来源有哪些？

答领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。1）职位权力包含三种法定权力、奖励权力和处罚权力。2）自身影响力包括品德学识、能力和情感。

38、领导者应具备怎样的个人素质？

答领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。

39、领导者用人的艺术表现在哪里？

答1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人

40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？

答合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。（3）能力结构。要按照能力互补的原

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则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。

答（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。

42、激励的主要方法有哪些？

答（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。

43、如何理解沟通的含义？

答沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？

答沟通的障碍包括两方面（1）组织障碍由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施1）组织行动营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。

45、组织冲突产生的具体原因是什么？

答（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。

46、管理者解决冲突的方法有哪些？

答管理者解决冲突的主要方法有协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

47、控制是什么？它有哪些作用？

答控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3）控制是组织创新的推动力。

48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？

答现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

49、控制工作应坚持什么原则？

答（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。

50、实现有效的控制应符合哪些要求？

答（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计划和组织相适应。（3）控制工作应确立客观的标准。（4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5）控制系统要与组织文化匹配。

51、什么是全成质量管理？它包括哪些内容？

答全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

52、怎样进行采购控制？

答（1）对供应商进行评价。（2）应用经济订货批量模型。

53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？

答零基预算法就是在每个预算的开始时，把所有的还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。

54、全面绩效控制的主体是什么？

答以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。三判断题

“正式组织”与“非正式组织”的区别在于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（X）

R。利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机（X）B

彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（√）

彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来（X）

彼得。德鲁克在世纪年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想（X）彼得。圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同（X）

表彰和奖励能起到激励的作用，批语和惩罚不能起到激励的作用（X）C

采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量和数量（X）

采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度（X）采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（X）

产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证（X）

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成本标准和收益标准都属于实物标准（X）

成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的（√）处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的（X）

从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）

从世纪末到世纪初期，欧洲和美国都有相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（X）

从形式上看，目标管理是一种程序和过程（√）D 定量目标比定性目标更易衡量。（√）

对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响（√）

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（√）F 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（X）非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等，非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感（√）非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通（√）菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力（X）G 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（√）高层领导者更应该了解相关的专业知识（X）

高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件（√）

根据戴维。麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈（X）根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（X）

公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略（X）沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（X）

古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点（√）管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（X）

管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好意外和突发事件（√）

管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（X）管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系（X）管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用（√）

管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制（X）

H

合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有%得益于工人提出的建议，其余%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那%上。（√）J

集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（√）

计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素（√）

经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学（X）决策者所选择的方案一定是最优化的（X）K

考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（√）

控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价（X）控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责（X）

控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划（√）

控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称（√）

口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比（X）L

零基预算法的基本思想是在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算（√）

领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（X）

流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平（√）M

麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任（X）

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X）目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改（X）

目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要贡献（X）

目标管理强调成果，实行“效益至上”（X）目标管理强调的是以成果为目标的管理（√）

目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）

目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（X）目标管理是职工参与管理的一种很好的形式（√）

目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国（X）目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X）目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环

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境因素及领导风格的评价。（√）

目标设立过程中应注意目标期限要适中，在大多数情况下，目标设置可以与预算或主要项目的完成期限相一致（√）

目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）

目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果（√）P 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择（X）Q 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于年在《动机与人格》一书中提出来的（X）企业精神是企业文化的核心层，是呈念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（√）

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准（X）

企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准（√）

前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（X）

强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标（X）

情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻，所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）

全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。（√）

全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量（√）

全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组（√）

权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定（√）确定目标是计划工作的起点（X）R 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（√）

人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现（√）

人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责（X）

人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的种类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等（X）

任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润（X）S 实行成本领先战略，就是降低产品价格（X）

事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X）事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（√）授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权（√）T 泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素（X）通常，组织的宗旨教师空泛而笼统的（X）

统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性（√）头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（√）W

为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性（X）

韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（X）无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（X）X

下属的成熟程度包括两个因素工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（√）现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划（√）相对于个人决策，群体决策的效率较低（√）

需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用（√）Y

研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程，而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间，双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍（√）

一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小，反之亦然（√）

一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险（√）

一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（√）一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多（√）一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大（X）

依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时高速与修正，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性（X）以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益（X）

员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系（X）运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（X）Z

在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率（X）

在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来（√）

在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心（X）

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在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响（√）

在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）

在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量（X）在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个饮食顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（√）

在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（X）在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突（X）

在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高（X）战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（√）

战略决策主要是由组织的中高层领导决定的（X）战略控制必须以战略目标为控制标准（√）

正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√）

正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（X）

只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（√）

只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（X）

质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等（X）

著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（X）自世纪年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注（X）

组织发展是管理层的事，与普通员工无关（X）

组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X）组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（X）组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（X）多项选择题

“战略”一词愿意是指指挥军队的（A科学C艺术）

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了他的享誉世界之作—《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（A系统思考B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景）是其主要内容。A 按预测属性的不同，可将预测（C定性预测D定量预测）

按照沟通方式不同，沟通可以划分为（B口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。

按照决策的重要程度不同，可以将其分为（B业务性决策C战略性决策D战术性决策）

按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（A确定型决策C风险型决策D不确定型决策）

按照控制对象的范围，可以将控制分为（A全面控制B局部控制）等类型。按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（A宏观经济预测B部门经济预测C地区经济预测D企业经济预测）

按照组织系统划分，沟通方式分为（C正式沟通D非正式沟通）B

波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可能供选择的一般性竞争战略，它们是（A成本领先战略C差异化战略D集中化战略）C

财务控制包括（B损益控制盈利率控C流动性控制D运营能力控制）成本控制的过程包括（A制定控制标准，确定目标成本B根据各种数据记录、统计资料进行成本核算C进行成本差异分析D及时采取措施，降低成本）从组织层次上来看，绩效可以划分为（A员工个人绩效B部门绩效C全面绩效）从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B有知识的人C有能力的人D对组织忠诚的人）D

单位产品的总成本一般由两部分构成（B固定成本D可变成本）

当一个人的需要得不到满足进,就会产生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（B积极进取的措施C消极防范的措施）

德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（C函询D反馈）

定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法，主要的定性决策方法有（A德尔菲法B头脑风暴法D哥顿法）对管理人员的贡献考评包括（C达标绩效评价D管理绩效评价）

对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（A技术环境B政治法律环境C经济环境社会文化环境）E

俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（A关怀维度B定规维度）G

根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同的类别，包括（A刚性预算和弹性预算C编制预算D排定各项目、各部门的优先顺序）

根据管理二重性的原理，管理具有同（生产力,社会化大生产）相联系的自然属性。

根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（A主要目标C并行目标D次要目标）

根据应用广度的不同可以将计划分为（A战略计划B作业计划）

工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B放心大胆地任用下属，以增强其责任感。D采取措施以确保下属能够看到自己为工作的组织所作的贡献。）

公司在为是否进入某一产业作决策时，需要考虑的问题有（B该产业是否具有吸引力C该产业是否拥有优势资源D该产业的盈利能力）

古典管理理论的代表人物主要有（B弗雷德里克。泰罗C亨利。法约尔D马克斯。韦伯）

关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（A生产系统B产品的核心技术C顾客基础D销售渠道）等方面，有一定的关联性。

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关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多）管理冲突一般（A诊断冲突B分析冲突D干预冲突）等步骤。

管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（A调动组织内部成员的工作积极性B吸引外部人才C保证选聘工作的准确性D被聘者可以迅速展开工作）管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（B技术技能C人际技能D概念技能）

管理者之所以要编制计划，是因为（B计划是一种协调过程C通过计划可以促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据）

管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性）

归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（A内部原因和外部原因B稳定性C可控性）

规划是指组织为实现它的（B目标C策略D政策）等而制订的综合性计划。合理地进行人员配备工作必须遵循（A因事择人B人事动态平衡C量才使用D程序化、规范化）原则。J 激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在（A:有利于激发和调动员工的积极性B:有助于促进组织内部各组成部分的协调统一C:有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来D:有助于增强组织凝聚力）

计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（A长期计划B中期计划C短期计划）

计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（A外部环境分析B内部因素分析C自身能力分析D对手能力分析）

计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（A制订计划C执行计划D检查计划执行情况）

计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络的三个要素是（A事件C活动D关键线路）

计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（A计划和控制工作是不可分B计划的确定总是在其他管理职能之前D计划工作始终贯穿于组织，人事等工作中）

坚持组织结构设计的弹性原则要做到（A按任务和目标需要设立岗位B定期更换管理人员C实行职工一专多能D多种用工制度）K 克服沟通障碍的组织行动有（A营造一种坦诚和信任的组织气景B全方位地开发并使用正式的渠道C鼓励使用多元沟通渠道）

控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言主要的纠偏措施（A改进工作方法B改进组织工作和领导工作C调整或修正原有计划D调整或修正原有标准）

控制的作用有（A完成计划任务的有力保B现实组织目标的有力保证C组织创新的推动力D及时解决问题、提高组织效率的重要手段)控制系统是指由（A控制主体B控制客体C控制信息D控制措施）组成的具有自身目标和功能的管理系统。L 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有（A领导者B作用对象C被领导者D客观环境）

领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（A思想型领导者C组织型领导者）

领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（A法定权力B奖励权力D处罚权力）

领导者在领导过程中需要具备多种能力它们是（A情感B行为C意志D认知）领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（A转移法B不为法C换位法 D糊涂法）M

马克斯。韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（A传统的权力B理性—合法的权力D超凡的权力）麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（B权力C社交D成就）等的需要。

梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气）

美国管理学家菲德勒认为，（B职位权力C任务结构D上下级关系）是决定领导有效性的主要环境因素。

密集型发展战略的优点表现在（A经营目标集中B管理简单方便C能够取得规模经济效益)

明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（A人际关系角色C住处角D决策角色）

目标分解过程中应注意（A目标体系要有严密的逻辑关系B鼓励员工积极参与目标分解C要突出重点目标D目标分解后要进行严格的审批）

目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（A目标制定较为困难B目标制定与分解费时、费力C受职工素质的影响较大D目标成果的考核与奖惩难以完全一致）

目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（A自我评定B领导评审D群众评议）

目标建立过程中应该（A尽可能量化企业目标B把目标控制在五个以内D期限适中）

目标路径理论提出了影响领导行为的因素环境因素和下属因素，下属因素主要是包括（A控制点C经验D知觉能力）

目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是（A现实性原则B定量化原则C权变原则D协调性原则）Q

期望理论公式中的三个要素是（A激励水平的高低C期望值D效价）企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由（A精神文化C制度文化D物质文化）三个部份组成。

企业中应当承提控制职责的人员包括（A企业高层管理人员C企业中层管理人员D企业基层管理人员）

强化理论中的强化类型有（A积极强化B消极强化C惩罚D自然消退）确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率D组织发展的需要）确定组织的宗旨应避免（C狭窄D空泛）

群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（A群体决策中责任模糊

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B群体决策方案更容易被接受D群体决策比个人决策的精确性强）R 人员控制方法包括（A人员配备与人事调整B培训C授权D工作汇报）。人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（A明确任务及偏差的责任人B为岗位或任务配备合适的人员D调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力）

人员控制系统的构成包括（A控制对象B控制主体C控制信息D控制方法）任何组织的经营目标都是多元化的，比如（B高利润C提高市场占有率D提高员工福利待遇

如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（B直线职能制结构C职能制结构D直线制结构）S 属于内容型激励理论的主要有（A需要层次理论B双因素理论C成就需要激励）实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（A管理效率提高了B组织结构设计更加合理C员工主动参与目标的设立D有效的监督与控制）

事业部制组强结构又可以称作（AM型结构B多部门结构D产品部式结构）T 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（A信息的传递B对信息的理解）X 信息沟通一般包含下列环节（A信息源发出经过编码的信息B通过一定的媒介传递信息C接受者接受信息并解码D信息反馈）W 外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（A宏观环境B产业环境）

为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（A目标明确原则B控制关键点原则D及时性、经济性原则）。

为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（B确定具体评价指标D确定指标的权重）

为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（A目标D目的）

为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（A战术性决策B策略性决策）

物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（A人力B物力C财力D技术

物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（A产品设计B产品质量C厂容厂貌D员工服饰）X 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够）

下列选项中，（A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者角色D谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。

下列选项中，（A销售额C成本总额D工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（A组织的部门机构B职责的规定D职位的安排）要随环境的变化而变动。

新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业，这种发展战略属（C无关联多元化D复合多元化）

需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（B生活要得到基本保障C避免人身伤害，失业保障D年老时有所依靠）

许多学者认为组织结构特征可以描述为复杂性，正规化，职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（A机械式组织B有机式组织）Y

一般来说对作业系统的控制主要围绕（B质量C成本D采购）等问题展开。一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（A职能战略B业务层战略D公司层战略

一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（A前向一体化战略C多维一体化战略）

以满足组织成员的需要为出发点配置人员。要考虑的是（A每个人都有合适的岗位B每个职位都符合员工发展的需要）

以下几项中，（A收益B成本C期限D风险）属于对备选方案进行评价的指标。影响预测准确性的因素主要有（A预测时间长短B预测方法C预测人员的知识技能D信息的准确度）

影响组织结构设计的因素有很多个比如（A战略B技术C环境D组织规模）等。

用数字形式表示的计划是预算，如选项（A销售费用预算C广告预算D成本预算）

用于衡量工作绩效的各种信息应满足（A及时B可靠C经济适用）等方面的要求。

由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（B业务性决策D日常管理决策)

有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（A较高素质的管理者B下属人员的积极参与和配合D适当的授权）Z

在双因素理论中，（A要给员工提供适当的工资和安全保障B要改善员工的工作环境和条件C对员工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。战略管理过程概括起来就是（A战略分析B战略制定C战略实施D战略控制）战略计划与作业计划相比较下列说法准确（A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局C战略计划的任务是设立目标D战略计划的风险性较高）

直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理）

制定战略的重要目的就是（A赢得竞争优势B战胜竞争对手D赢得市场和顾客）

组织变革可以分为许多种，比如（B适应性变革C创新性变革D激进性变革）组织冲突产生的基本原因有（A组织中个体自以为是的态度B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在D组织中个体利己动机的存在）组织的战略远景包括以下内容（B经营理念C企业宗旨）

组织的总体战略主要有下列几种类型（B稳定型战略C收缩型战略D发展型战略）

组织对外部环境进行分析的目的是（B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁）组织结构设计的原则包括（A有效性原则B分工与协作原则C责权利对等原则 12

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D分级管理原则）

组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（A多重性B层次性D变动性）案例

案例1

丰田公司的职工管理制度 1本案例突出体现了哪项管理职能？

答体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件欲望、需要、动力等都构成了对人的激励，激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。2根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。答（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和常识，能够满足归属感和受人常识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如1975-1976年为公司节省了40亿日元。案例2

郭宁升任公司总裁后的思考

问题1你认为郭宁当上公司总裁后他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。3；如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？提示实践是培养管理者的重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加重，要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力、人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。案例3 工厂经理比尔的工作

问题1试从管理职能的角度分析比尔的工作。2试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成以下图内容表无提示管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等。比尔作为一名工厂的经理，每天在履行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。

案例4 南机公司开发新产品与改进现有产品之争

问题1你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎么样的建议？提示任何一个企业组织，要生存、发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场需求的变化，不断引进先进的技术，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。案例5 文化到位找到新感觉

问题1银华公司是怎么认识到企业文化的作用的？2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？3怎样认识企业文化的本质和作用？提示从20世纪80年代开始，企业文化理论引入我国，但是直到现在，人们在认识上仍然存在许多误区，比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，甚至认为企业文化不过是做表面文章。其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。企业文化的作用在于“让人心动”，如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的“心动”了，企业的产品就有了市场。正是这样，许多企业家把企业文化建设看做提升企业核心竞争力的重要途径。四川华诚银华集 团有限责任公司在企业文化建设上认识明确，机制健全，方式灵活，加上投资到位，所以取得了显著的成绩。案例6 管理理论真能解决实际问题吗？

问题1你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？2如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？3你认为汉克关于激励问题的看怎么样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？提示系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。所以，必须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系统来研究，其中任何一个环节出现问题都会影响整个组织的发展状况。权变理论学派认为，由于组织内部各们部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有普通适用的理论。

案例7 某制药公司的目标管理

问题1这家制药公司的问题可能出在哪里？2为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？提示目标管理是一个系统工程，目标设置得合理与否，直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织，目标的设置应该从设置组织总目标开始，再设置部门目标、个人目标等。而且，目标设置中还要兼顾部门之间的关系，各部门的目标应该相互衔接。另外，设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。案例8 某机厂的目标管理实践

问题1在目标管理过程中应注意一些什么问题？2目标管理有什么优缺点？3你认为衽目标管理时，培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？提示目标管理是一种有效的管理方法，只要遵循客观规律，科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得良好的管理效果。该机床厂的目标管理方法是有计划、分步骤、有组织地进行的，目标的制定由上到下逐级进行，即先有总目标，再层层分解，最后落实到每个人。有明确的责权利，职工的工作热情必然会被激发起来。科学严格的规章制度，是实现目标管理的制度保障，有这一前提才能实现员工的自我管理。

案例9K集团的新行业进入战略

问题1K集团在进行战略转移时是怎么分析彩电市场的？2K集团进军彩电市场面临哪些风险？3为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？4K集团怎么在产品结构高速中实现了扬长避短？提示K集团在稳居国内电话机市场头把交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说是走了一着企业扩张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经饱和、企业竞争十分激烈、K集团的资源和技术不足等，但他们通过市场细分，不仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在较短时间内推出了适销对路的产品，成为杀入朋电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场，是对企业扩张战略的成功运用。案例10 把所有“鸡蛋”放在微波炉里

问题1格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2格兰仕公司是怎么样成为微波炉大王的？3“把所有鸡蛋都装进一个蓝子里，然后看好这个蓝子”。这句话包含了怎样的管理思想？提示格兰仕公司根据市场需求的变化，果断进行战略

管理学基础--终极版

转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入了自己原先并不熟悉，与原服装待业毫无关联的微波炉待业确实是一个有魄力的决策。虽然这中间也充满了风险，但是由于对市场脉搏把握得准，加之率先引进先进技术，又集中企业的资源进行技术和市场开发，很快使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。真正做到了“把所有的鸡蛋都装进一个蓝子里，然后看好这个蓝子”。案例11 准确决策与盲目投资

问题1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？提示生产同类产品，同是国有中型企业，本案例中的两家企业一个是由衰变强，一个由强变衰，这两家企业的兴衰史说明，企业管理者的决策正确与否直接关系着企业的命运。重大问题的决策，更要依据市场需求状况，采用科学的决策方法，否则必将危及企业的生命。案例12 X媒体的组织结构

问题1X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图2对于日新月异、竞争激烈的网络待业你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？

提示组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人。正式组织是指人们正式的、有意形成的职务和职位结构。管理者要根据工作的需要，对组织结构进行精心设计，明确每个岗位的任务、权力、责任和各个岗位之间的相互关系以及信息沟通的渠道，使人们在实现目标的过程中，能发挥出比合作个人总和更大的力量。组织结构是由组织内构成要素之间确定的关系形成的。

案例13 巴恩斯医院

问题1巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2巴恩斯医院有人越权行事了吗？3戴维斯博士能做些什么来改进现状？4“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，黛安娜不是一个有效的监管者。”对此你是否赞同？说出你的理由。提示巴恩斯医院的机构设置职责权限划分不明确，造成多头领导和越权领导，致使戴安娜要接受来自多方的压力。按照组织结构的设置原则，政党情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令，多头指挥会让下级无所适从。同时，上级领导不得越权指挥，下级也不得越级请示，但可以越级反映情况和提出建议。当然，有了问题，各部门之间可以协商解决。案例14 A电气公司员工的绩效考评

问题1你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？2如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？3张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？提示绩效考评是对管理者的工作进行总结的一个关键环节，是决定管理者提升及报酬的基础。常用的考评方法有自我考评、上级考评、群众考评和专家家考评。几种方法各有利弊，具体采用哪种方法，应视组织的具体情况以及被考评者的自身状况而定。正确的绩效考评能激发起员工努力工作的积极性，同时能为企业吸引优秀人才提供保证。如果考评结果不公正则会打击员工的工作热情。案例15 校办企业的困惑

问题1该校办企业问题的根本原因在哪里？2如何解决这些问题提示N药业有限责任公司从高层管理人员的先聘，到用工制度、薪酬制度等，都存在不合理的因素。解决这些问题，应该从建立健全现代企业制度入手，引入合理的人力资源管理体系。比如，优化组织结构，合理定岗定员；竞聘上岗，择优录用；合理的分配机制。对于高层管理者的选购，更要按照规范的选聘程序，选出德 才兼备的管理人才。案例15

应管与不应管

问题1李校长的说法与做法对2试用领导权变理论解释李校长的领导风格。提示学校管理要识大体弃细务，善于辨别“应管与不应管”的校长是一个会管的高明校长。根据权变领导理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式、分权式、民主式等。管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现。案例中的李校长管理方式应属民主式。案例16

让班组做主

问题1孟教授讲的领导应发所民主，让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践不成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？2事情到了这一地步，你说老史该怎样做才能收拾好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何是好？提示这个安全验证了领导的权变理论，提示了领导风格、领导艺术与管理环境、管理对象特性等之间的关系。领导的权变理论认为，某一具体领导方式并不是处处都适用，领导的行为若想有效，就必须随着被领导的特点和环境的变化而变化，而不能一成不变，因为任何领导者总是在一定环境条件下，通过被领导者的相互作用去完成某个特定目标。因此领导的有效行为就要随着自身条件、被领导者的情况和环境的变化而变化。案例17

索尼公司的内部招聘制度

问题1你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？2一般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？3你如何评价索尼公司的做法？如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？提示一个组织中，由于沟通方式和渠道带来的管理低效情况是常有的，现实情况是，新进人才或年轻人的思想通常会被认为是对组织情况不了解，、理论强实践弱、充满了书卷气息而缺乏解决问题的能力等。这些观点并不一定都是错的，关键的问题是建立一种帮助年轻人成长、激励年轻人发展的制度。我们可能不一定认可索尼公司由董事长出面解决问题的方式，但是索尼公司之后建立的内部招聘制度是令人称道的。

案例18 A公司减时提薪的政策

问题1从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什启发？2如果你是总裁，将怎么办？提示同一个公司，同一批员工，由于采取了不同的管理手段而取得了不同的效果。减薪加大了员工的危机感，使之背水一战，是一种激励方法；加薪振奋了员工精神，也是一种激励方法后一种激励方法起到了更好的效果。

案例18

杨瑞的苦恼

问题1杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2在这个案例中最关键的..将如何做？4如果你是王经理，你应该怎么做？提示本案例是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念，致辞使上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情地想把自己所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是她的直接上级却没有认识到机瑞的特点和需求，过分强调机瑞缺乏实践经验的一面，对她的行为做出了消极的反馈，致辞使其积极性受挫。沟通是企业人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工，降低离职率，提高员工满意度和企业归属感，在企业中塑造团结和谐的组织氛围，对于新员工，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导，对留并培养他们在管理学基础--终极版

以后工作中的积极性起着极为关键折作用。案例19

由特公司的员工意见沟通制度 的主动性，再加上外部适当、有效的激励措施，使控制措施发挥了作用。这些都为企业进行控制措施和方法的设计提供了有益的经验，只要按照控制的原则问题1由特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2试分析由特公司的总体指和基本要求，结合企业内外环境，就可以达到有效控制的要求。导原则是什么？依据是什么？提示对于管理者来说，沟通非常重要。没有信息

沟通，管理者不可能作出科学决策，决策也不可能被准确地执行。有效的沟通是双向的，不仅要使信息传递出去，还需要使信息被理解与反馈。一个组织中，如果所有员工都能发表不同意见，为高层决策提供建议，那么，这个决策就会得到大多数员工的拥护，符合多数员工的利益，决策的执行必然顺利且有效。迪特公司通过员工意见沟通系统，有效地调动了全体员工的工作热情，全员参与公司的决策过程，成功地实现了民主管理，提高了劳动生产率。案例20

汤姆的目标与控制

问题1汤姆就任后制订的计划属于什么计划？2你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？3汤姆的控制标准属于什么标准？4汤姆制定的明年的目标能完成吗？为什么？提示控制是依据计划进行的检查、监督、纠正偏差的管理活动，控制的标准是计划，这里涉及两个问题其一，计划制订得水平如何将决定控制的质量。一个没有具体操作方案，只有数字目标的计划；或者有方案，却不具有可行性，操作性差的计划；或者虽具有可操作性，却不能真正被每个操作者认可和接受的计划，都不是完整的计划，完整的计划工作要有目标、有安排、有打电话、有方法，并且每个相关人员都可以熟悉掌握并切实实行。其二，控制仅有目标是远远不够的，仅仅告诉员工你们应该达到什么样的工作水平，是起不到任何作用的。有效控制的要求是在计划的基础上，制定明确、详细、科学、客观的控制指标或标准，之后对照计划和控制标准衡量各项工作，如果发现偏离计划和标准的情况应马上研究，并进行纠正偏差的操作，这才是完整的控制过程。可见，光靠喊口号，摆数字是不够的，必须有标准、有办法，才能达到控制的要求。案例21

39滴焊料

问题1洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？2关键控制点的标准有哪些？提示标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对一项简单的经营活动，管理者可以通过其亲自观察整个工作过程来实行控制，然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到这一点，这是经营活动的复杂性所致辞。因此，要实施有效的控制，管理者就应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制定合理的控制标准。有了标准，控制工作就有了依据，案例中，洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。案例22 丰田生产方式—全系统性产品质量体系

1丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？2丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什么？提示构建何种控制系统，采取怎么的控制措施入方法，要根据不同的企业文化、产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。本案例中介绍了丰田公司的控制措施，其全面质量管理在企业界名声很大，且效果突出、正是切合了日本企业独特的文化。他们的家族式管理、纪律与服从、规范的行为方式、单纯的从业理念等都为全面质量管理的成功奠定了基础。案例23 邯钢——“倒”出来的利润