电信人力资源管理

电信人力资源管理（精选12篇）

电信人力资源管理 第1篇

一、突破陈规, 树立全新的现代人力资源理念

“人力资源” (Human Resources) 一词最早是由美国当代著名管理学家彼得·德鲁克 (Peter F. Drucker) 于1964年在《管理的实践》一书中提出的。德鲁克认为, 人力资源和其他资源相比较而言, 唯一的区别就在于这种资源是人, 它拥有其他资源所没有的素质:协调能力、融合能力、判断能力和想象能力。他指出“传统的人事管理正在成为过去, 一场新的以人力资源开发为主调的人事革命正在到来。”之后, 巴克 (Bake) 、迈勒斯 (Miles) 等人对人力资源管理的众多问题进行了广泛和深入的研究, 把人事管理理论和实践推进到一个全新的发展阶段, 即人力资源管理阶段。人力资源管理理论首先认为员工是实现组织目标的“第一资源”, 从资源的角度来认识组织中的“人事管理”;其次, 这一理论扩展了人力资源管理的范围, 认为人力资源管理不仅仅是人力资源部门的职责, 也是直线部门 (生产、营销) 的重要职责, 并且参与组织战略决策的制定和实施;第三, 把人力资源管理的目标和组织的竞争力、利润、生存能力、竞争优势和劳动力的灵活性等联系起来。不仅注重开发人力资源产品和服务, 而且更注重人力资源对组织和经理人员的影响, 将人力资源管理职能与其他管理职能放在同等重要的地位。[2]

随着我国经济的飞速发展, 电信企业的竞争日益激烈, 加之入世之后, 很多国外企业将进入我国电信市场, 我国电信企业面临着本土竞争白热化和与国际强势企业同台竞技的双重压力, 改革势在必行。电信企业要在竞争中取胜, 要取得社会效益和经济效益的双丰收, 就必须打破传统人事观念的束缚, 树立全新的人力资源理念, 强化“人力资本积累优先”的观念, 把人力资源管理放在与经营管理同等重要的地位上。

在当前的中国电信企业中, 人力资源管理部门在企业管理中处于次要地位, 随着电信企业进入成熟期, 这种管理体制日益成为影响企业发展的巨大障碍。知识经济的一个重要特征就是市场竞争的焦点所集中的不再是资金、产品等有形资本, 而是无形的智力资本。企业人力资源工作的有效性已成为促进企业发展的战略性因素。人力资源的重要性要求它必须进入企业管理核心, 提前介入企业的发展规划中, 将人力作为一种重要的“资源”来经营管理。人力资源规划是企业长期规划的重要部分。我们必须树立正确的人力资源管理理念, 围绕企业战略目标进行人力资源管理, 赋予人力资源管理部门更大的权利和更重要的地位。

二、完善以市场为导向的人力资源配置机制, 调整人力资本结构

在计划经济时代, 电信部门被称为党和国家的中枢神经, 人员管理的保密性强, 对人员的政审严格, 导致电信企业的人事管理长期处于封闭状态。随着我国改革开放的日益深入, 电信企业的人力资源管理部门必须打破传统用人机制的行政界限, 通过整合内部人力资源, 让员工自己选择感兴趣的岗位和工种, 从而充分调动员工的生产积极性。

伴随我国的市场经济体制逐步建立和完善, 市场环境日趋规范化、制度化, 不仅出现了生产资料市场、资本市场, 还出现了人力资源市场。现代电信企业的运作必须以市场为导向, 遵循市场规律, 根据自身的实际状况进行人力资源配置, 调整人力资源结构组成。具体而言有以下几个方面: (1) 编制详细的人力资源规划。 (2) 打破委任制、分配制。采用聘任制与委任制相结合或者全员聘任制的方式吸纳人才。 (3) 打破终生制、铁饭碗, 通过解聘、自然减员等方式精简机构、裁减冗员, 提高运作效率。 (4) 采用岗位竞聘制, 注重员工的实际工作能力和个性, 做到职位能上能下, 工资能高能低。 (5) 疏通流通渠道, 使员工能够根据自身的能力、岗位情况, 在各电信企业之间及企业内部流动, 发挥自身的潜能。

三、完善以人为本的竞争和激励机制

“以人为本”, 就是在管理活动中要一切以人的管理为中心, 以人的权力为本, 强调人的主观能动作用, 力求实现人的全面、自由、普遍发展。[3]以人为本的价值取向不仅与现代社会资源共享、网络依存和创新发展的特征相适应, 也与社会生产的目的及人在生产要素中的地位相适应。人是生产力中最积极、最活跃、最具主观能动性的因素。充分调动人的积极性、创造性、能动性, 把人的生机转化为工作的活力和动力, 这是企业成功的关键。因此, 构建以人为本的竞争和激励机制, 是电信企业人力资源管理的核心环节。

(一) 营造良好的用人环境。

首先, 人事管理工作要具有开放性, 营造“能进能出”的用人环境。中国电信企业应根据公司化企业的特点, 重新考虑企业人员的构架, 并据此调控人才。在人才的引进方面, 要广开门路, 既要面向邮电院校毕业生, 也要面向在职的、有同行经历或经验的成熟人才。为此, 应尽快修订吸引人才的各项政策, 实行公开选聘、公平竞争的用人机制。其次, 人力资源管理部门应以企业兴衰为己任, 以企业的总体发展战略为指导, 加强人力资源的研究、分析和预测, 并及时为各部门提供人才需求信息。在人力资源配置上, 可以试行让员工自己选择感兴趣的专业工种;在管理上, 可试行弹性工作制, 以发挥最佳工作效能。

(二) 提倡以感情留人。

如何吸引人才?当务之急就是营造“感情留人、待遇留人、事业留人”的良好环境, 让人才安居乐业。研究表明, 员工追求的绝不仅仅是物质待遇, 而更多的是追求精神上的尊严和实现自我价值。管理者与员工之间不是命令与服从、管理与被管理的关系, 而是一种合作、互动关系, 工作岗位也就变成了员工追求实现自我价值的平台。此外, 要积极为人才排忧解难, 为他们创造无后顾之忧的生活和工作环境, 使他们能从实际中体会到企业是值得珍惜的大家庭。待遇留人和事业留人是相辅相成的。对不同层次的人才, 在生活上要给予关心, 在工作上要委以重任, 为他们提供展示实现自己价值的舞台和广阔的发展空间。

(三) 实施“爱心管理”。

现代管理学认为, 将功利目标和人文目标结合起来实行管理, 是人力资源的最高境界。人不是单纯的经济人, 而是社会人。除了通过劳动获得相应的报酬外, 人们还在不断地追求情感需要、归属感和受人尊重的更高层次的需要。我们可以借鉴人力资源战略管理中倡导的“爱心管理”策略, 将企业人力资源管理的关注范围从员工的工作内容、工作方式和工作效果扩大到员工的思想和心理, 注重采用体贴、关怀的方式来构筑企业内部的和谐气氛。

四、建立个性化、多元化、弹性化的动态管理机制

在电信企业工作的员工, 其构成是复杂的。他们的教育背景、文化程度、职业技能、工作性质和个人性格各不相同。因此, 电信企业的人力资源管理不应一视同仁, 而应个性化、多元化, 根据不同部门、不同岗位、不同个体进行有效的管理。

电信企业的员工, 其工作方式、工作地点、工作时间、工作业绩都有一定的不确定性。因此, 打破工作定量制、奖金平均制, 给不同员工一定的自由度、灵活机动性, 进行弹性制的动态管理, 更有利于充分发挥他们的工作积极性, 创造更好的社会效益和经济效益。

五、营造良好的企业文化氛围

企业的社会效益及经济效益取决于企业的生产力要素的构成及其发挥程度, 而劳动者是企业生产力要素中最重要、最活跃的因素。劳动者的生产力在很大程度上取决于他们的积极性, 如何调动劳动者的积极性, 其中, 企业文化起着重要作用。培养我国电信企业员工对企业的忠诚度, 一方面需要完善激励机制;另一方面就是要营造良好的企业文化, 营造企业与员工共同成长的组织氛围。应充分发挥团队精神, 规划企业的宏伟前景, 让员工对未来充满信心和憧憬, 使员工对组织产生信赖感、忠诚感, 引导他们树立正确的价值取向和行为方式。只有这样, 企业员工才能把自己的个人目标融合到组织的目标、理想和信念中去, 才能因为有共同认定的企业目标、理想和信念而凝聚在一起。充分发挥自己的主动性、积极性和创造性, 为实现企业目标贡献自己的力量。

六、加强员工培训, 壮大电信企业的竞争实力

职业培训是当今任何一个企业必须注重的。随着社会日益信息化, 新观念、新知识、新技术汹涌而来, 电信企业的工作者要使自己能够跟上时代的步伐, 除了要加强个人学习外, 企业应有计划地实施人才培训。对员工进行培训, 给员工以“充电”的机会, 是注重人才智力开发和保证电信企业可持续性发展的必由之路。

一是加强交流。选派优秀人才到发达国家或发达地区的电信企业考察学习, 同时可以定期邀请专家、学者举行专题讲座, 对从业人员进行观念和知识更新。二是脱产进修。电信企业可以有计划地选派业务骨干到高等院校脱产进修, 将他们培养成专家型人才。三是组织短期培训或个人自主选择培训内容。电信企业应经常性地组织以提高专业知识和提高适应能力、创新能力为重点的培训。同时可以根据不同人才的要求采取“点题培训”和“定单培训”的方式, 满足个人对提升职业素养的需求。四是创建学习型组织, 树立终身学习理念。现代管理学认为, 投资人力资源开发是一个见效快、投资成本低并且回报高的低成本扩张行为。因而, 精明的电信企业管理者要想留住人才, 并使现有的人才不断升值, 就必须舍得在人才培养方面加大投入。

参考文献

[1].张德等.人力资源管理.中国发展出版社, 2003:2

[2].魏明.论战略人力资源管理.重庆商学院学报, 2002, 6:52

电信人力资源管理 第2篇

一、激励机制在企业发展中的意义

“激励”主要基于人的行为动机来开展工作。通过激励机制的建立与实施，员工可以形成一种意识，即要满足自己的欲求，需要采用符合要求的方式做事，从而做出符合企业组织需要的行为。为了达到预期效果，企业需要进行有效的激励，为此，企业经营者必须了解员工的行为规律，行为变化的过程、条件及特点等。

（一）激励是企业目标实现的基础

企业目标的实现需要基于人的行为，而人的积极性推动着行为，因此，调动积极性的最佳方式便是激励。激励包括物质激励和精神激励等。通过激励机制让企业充满活力，通过激励机制让员工紧紧围绕在以实现企业目标这一最终任务周围，从而提升企业的凝聚力与战斗力。激励机制的建立既可以满足一般员工的需求，同时也可以通过其他奖励满足特殊人才的需求，从根本上为企业奠定基础，逐步发挥出人才的作用，从而实现企业的最终目标。

（二）激励能够充分发挥企业生产要素的效用

企业的生产经营活动离不开人的因素，它是人们有意识、有目的的活动。企业的生产要素包括人、劳动对象以及劳动手段，其中，人是最根本的、最活跃的要素，其他因素只有同“人”这一生产要素相结合，才会转化为现实的生产力，进而发挥各自的效用。缺乏人的积极性，或者积极性不高，再好的原料、再好的技术和装备都发挥不出应有的作用。

（三）激励有利于员工工作效率及业绩的提高

古今中外，思想家、政治家、军事家、管理学家们都十分重视人的积极性。有效的激励能最大程度地调动员工的积极性，激发员工的革新精神与创造性，提高员工的努力程度，由此可以提高员工的工作效率，使企业取得更好的业绩。

（四）激励能够提高员工的素质

企业可以采取措施进行员工激励，对于不思进取的员工给予适当的批评，对于坚持学习业务知识的员工给予表扬，并从待遇、福利、晋升等方面进行区别。通过这些举措，能够促进员工提高自身的知识素养，并有助于形成良好的学习风气，提高自身的业务能力。

二、中国电信人力资源管理在激励机制方面存在的问题

目前，中国电信的各级企业都实施了一系列激励机制，包括引人、用人和留人的各个环节。但是，在具体实施过程中，很多企业内容因实施统一的激励约束制度，实施过程中缺乏弹性；或者主要以物质激励作为激励手段，忽略了员工需求的多样性。当前，市场经济高度发展，人们的需求无法完全依靠单调的激励手段来实现，人力资源管理在激励机制方面面临着以下问题。

（一）管理者对激励机制的重视不够

公司的管理者关心的重点会出现偏重于企业的盈利问题。当然，这是一个企业的核心问题，但是，是谁创造了效益？是谁在推动企业的发展，归根结底还是人，是人才。许多管理者舍本逐末，只看重最后的结果，而忽略了其中的过程，如何提升员工工作效率，如何留住人才、发掘人才，也就是激励员工不断上进的过程。因此企业拥有合理的激励机制，是激发员工工作激情，产生竞争力，提升公司源动力的基础也是重点所在。

（二）激励措施的单

一、无差别化，缺乏有效的个体激励机制

激励方式有许多种，物质奖励只属于激励机制中的一种，也是管理者常用的激励手段之一。管理者通常针对在工作某些阶段有突出贡献或是在年终时对各部门进行适当的物质奖励，奖金奖励的方式成为管理者普遍采用的手段，这种方式简单实用，也受员工的欢迎。但是，单纯的物质奖励也存在一定的缺陷。根据马斯洛需求理论的研究表明，员工在工作中的需求即激励需求是根据其努力程度和公司发展而不断升华而变化的。

首先，员工进入公司工作，满足的是其生理需求，他们需要生活，所以必须工作赚钱，养活自己及家人。接下来，他们希望企业有一个安全稳定的氛围，能让他们踏实的继续工作下去。这是员工初级阶段的需求，也就是说在这个阶段可以用普通的物质奖励，奖金等方式来满足激励员工的需求。其次，员工们在有稳定收入及适当奖励的同时，他们不断努力工作希望在公司找到一种归属感和尊重，这是员工中级阶段的需求，也就是说在此阶段的员工通过努力之后希望得到的是管理者、企业上下员工的尊敬及表扬，这是心理层次的激励需求，员工这一层次的需求是无法用简单的物质奖励所能达到的。最后，当一个员工积累了丰富的工作经验以及一定的知识文凭，他就会产生更高层的需求，这一层次的员工需要一种自我价值的实现，他们希望自己的能力得以体现，希望进入公司更高层将自己的思想与理解运用到企业的发展之中，这也就是最高阶段的员工需求。在此阶段用物质奖励及普通表扬已经无法对该员工进行有效的激励，很多情况下，如果一个管理者无法正确做出判断，此类型的员工会选择离开企业，这也就是为什么企业人才流失严重的关键所在。

（三）激励机制缺乏明确的管理制度

许多电信分公司虽然有明确的管理制度，但他们对激励机制的管理与解释，偶尔会出现按事件的处置结果是否符合或超出管理者的预期来决定，从而根据管理者下达的命令进行适当的奖励。当然此类型奖励一般也没有奖励标准，普遍也采取奖金或其他物质奖励为主。虽然，这样奖励的奖励方式相对灵活，但如果没有制度对其奖励的内容、标准以及奖励等级进行界定，就会在员工之间产生不公平的现象。如，由于奖励机制的不健全，导致管理者对某位员工的业绩表现做出了有偏差的判断，但在实际工作中此类员工并没有做出最优秀最突出的贡献，只是参与了部分工作，但因为管理者偏差的判断导致最终不公平的的激励效果，长此以往，容易导致企业内部的不团结，久而久之员工的积极性将会受到极大的影响。

（四）绩效考核过程中缺乏沟通，缺少快速的反馈渠道

偶尔有分公司往往只重视命令的传达，而忽略了反馈的过程。绩效考核是激励机制的一个重要环节，但同时也是基础环节，绩效考核的最终结果，影响到员工最后所获得的奖励多少，是否符合奖励标准等。绩效考核虽然是评判个人奖励标准及工作状态的工具，但是，很多企业往往忽略了其中的反馈性原则。部分企业主管人员没有良好的沟通技巧，而且对考核缺乏持续性，不能正确对待每一个员工所反映的问题，使得反馈质量难以保证，考核通常是自上而下的进行，但是考核是否公正、是否符合标准，最终考核意见是否符合民意，是一个管理者有义务和责任去了解去跟进的。企业内部一旦向上反映问题的通道不畅通，那么绩效考核中所发现的问题就不能及时得到解决，绩效考核的最终目的也就无法达到，使得绩效考核不能正常激励员工，反而制约公司内部凝聚力的形成。

三、针对企业激励机制的改进提出几点意见及建议

（一）管理者首先要意识到激励的重要性

企业管理者的行为对激励机制的成败至关重要。一是管理者要做到自身廉洁；二是管理者应该公平公正；三是在企业中树立“以人为本”的管理思想，尊重并支持下属，与员工保持沟通，及时表扬员工所做出的成绩，并为员工创造良好的工作环境；四是榜样效应，即企业管理者通过展示自己的职业素养、管理艺术、工作技巧、办事能力等方面，树立起下属对自己的尊敬，由此来提高员工的凝聚力。综上所述，企业管理者要通过与员工的沟通交流，促使企业文化能够真正渗透到每位员工心中，促使员工在工作中得到物质及心理的满足，并获得价值体现。此外，激励机制也应同时应用于管理者，国家出台对管理者的年薪制就是要充分调动企业家工作的积极性，从而推动企业的不断发展。

（二）实行差别化原则，针对员工的个体差异进行激励

通常来讲，激励的目的在于提高员工的工作积极性，影响激励的因素包括以下方面：报酬福利、工作性质、工作环境、人际关系、领导行为、个人发展等。对于不同企业来说，不同因素产生的影响也不同，企业需要根据企业的类型及特点制定具体的激励制度，制定时还要考虑员工的个体差异。例如，在职务方面，一般员工和管理人员之间有着不同的需求；从文化层次来看，拥有较高学历的人往往更加注重自我价值的实现，主要表现为精神层面的要求，因为他们相较于学历较低的员工，在基本需求得到保障的基础上会更加追求精神层次的满足；性别方面，男性一般更加注重企业和自身的发展，女性员工相对而言对报酬更为看重；年龄方面也有差异，一般来说，20～30岁之间的员工对工作条件等各方面要求更高，因为他们的自主意识相对更强，这部分人群更容易跳槽，而31～45岁之间的员工则相对比较稳定，因为这部分人群会因为家庭等原因更容易安于现状。因此，企业要基于企业的特点和员工的个体差异制定激励机制，这样才获得最大的激励效果。

（三）制定公平的、精确的激励机制

在激励制度制定及执行的过程中，企业应首先遵循公平公正的原则，应在充分征求员工意见之后，制定出一套为员工普遍认可的制度，并将这项制度公布于众，并长期坚持执行；其次，激励制度应和考核制度结合起来，将外部的推动力量转化为员工努力工作的原动力，从而激发员工的竞争意识，充分发挥员工的潜能；最后，在激励制度中还要体现科学性，尽可能地细化工作，企业必须系统地搜集、分析与激励有关的信息，加强反馈通道的管理，全面了解工作的质量及员工的需求，根据情况的改变制定出相应的政策。

（四）借鉴学习优秀的激励制度

企业在制定激励制度时，还要研究、借鉴国内优秀企业、西方及其他一些国家的激励方法，挖掘学习我国古人的管理思想，因地制宜地制定适合本企业情况，有着本企业特色的激励措施。

电信人力资源管理 第3篇

一、目前电信网络信息资源管理中存在的问题

在电信行业不断发展的过程中，电信网络信息资源管理中存在的问题也逐渐凸显出来。其一，近几年我国一直在加快城市化建设，这为电信行业的发展提供了良好的外部环境。但是随着电信业务的不断扩大，所需要的电信设施也有增加，同时需要更先进的技术作为支撑。通过当前的情况来看，电信设施和线路变动过于频繁。此外在数据管理上仍旧采用的是传统的方式，不易于数据的统一化管理，这些都为电信网络信息资源管理者增加了难度。其二，社会大众对电信的服务质量提出了更高的要求。这就要求运营商能够在尽可能短的时间内解决用户的各种问题，其中故障定位和维修上的问题比较严重，由于缺乏有效的管理模式，这在一定程度上影响了故障修复的效率，从而造成了服务质量的下降。其三，对周边地理环境没有全面的了解，因而无法在内部实现各项资源的共享，对局域性的电信设备设施管理带来了很大的困难。其四，管理部门对企业的资产并没有全面的了解，在很多时候就导致了资源的浪费，这样既不利于电信基础设施的管理，也有可能出现重复投资的情况，严重影响了电信企业经济效益的提高。针对这些问题，我们需要从多方面来分析电信网络的具体情况，建立更为完善的电信网络信息资源管理系统。

二、GIS在电信网络资源管理中的主要作用

1、空间表示的功能

在GIS中，可以通过地理坐标和空间方位来表示数据，这样就扩大了信息数据的表示范围。通过这种方式使得地理数据和专业数据能够有效的结合起来，只用根据地理信息就可以获取数据的具体位置。[2]此外，GIS的空间表示功能能够使得信息查询更加具体和形象，尤其是在进行多种不同信息数据查询的时候，地理信息系统的优势更加明显。

2、数据库的应用功能

在GIS空间表示功能的基础上，数据对象的空间表示和数据应用实现了有效结合，不仅使得数据信息更加形象具体，同时还提高了系统的可操作性。在该系统中，数据信息主要储存在数据库里，能够更大程度实现数据信息的共享，在一定程度上也可以提升系统的安全性和完整性。

3、分层存储的功能

GIS中的数据对象能够采取分类的方式来选择不同的图层进行储存，而且不同的分层的数据信息会相互对应，这就为系统的操作者提供了更为便捷的查询方式。先进的计算机应用技术和信息管理方式是地理信息系统的重要基础，将其应用在电信网络资源管理中，不仅可以实现数据库信息数据的同步，同时还能优化电信网络资源，为资源的维护和管理提供更为全面和完善的服务。现代化先进技术的应用，是实现电信网络资源管理自动化和安全化的关键所在。

三、基于GIS电信网络资源管理系统的设计

1、系统设计的基本原则

在对电信网络资源管理系统进行设计的时候，需要遵循以下几方面的原则。其一是系统化和规范化，在系统设计的时候，需要明确系统的地理定位、信息分类以及编码等，这些都需要建立在国家相关行业标准上，使得系统更具规范性。[3]其二是科学性，采用合理化的区断码和存储编码结构，这可以为数据查询提供充足的空间，也有利于后期管理系统的扩充和移植。其三是实时性，要及时跟进数据的管理和更新，所设计的系统能够满足数据管理的要求，保证数据的一致性。其四是安全性，提高安全性是系统设计中非常重要的环节。要十分重视电信设备设施的维护，并且对系统进行安全审验，管理用户登录的验证码和权限，并且根据系统后期测试效果来对优化系统的安全设计。

2、系统的具体功能

基于GIS的电信网络资源管理系统的功能是非常全面的，作为综合性的管理系统，其主要包括了以下几个功能。其一是图形功能。首先是可以实现图形任何形式的转化和打印，然后能够对设施模型进行分层管理，明确各个电信设施的分布点，便于后期的具体事项操作，同时道路的信息能够以动态的形式体现在系统上。即使缺少了地理图形数据，还可以根据其他类型的主体图形数据来保证系统的正常运行。其二是查询统计功能。该功能又包括了鼠标點击查询、分类查询和空间查询三种形式，鼠标点击查询主要是选择各种电信设备设施，显示具体的结构图和表格；分类查询则是根据不同属性的数据来显示出所需要的信息，同时可以根据实际情况来选择不同的查询方式；空间查询就是选定某区域，对区域内部的设备设施和线路通过统计表格的方式显示出来。其三是决策分析，例如最佳路线分析、障碍影响范围分析和负荷密度等。[4]通过系统内部数据信息的整合，能够根据实际情况为决策提供相应的数据支持，从而提高决策的合理性和科学性。

3、系统的结构组成

基于GIS的电信网络资源管理系统主要包括了数据采集、数据管理和信息发布等三大系统。其中数据采集系统是最为基础的，主要是通过电子地图，然后在交互终端、数字化仪、扫描仪以及其他数据源的辅助下，实现数据的采集工作。随后就需要将这些数据输入到系统中，并且根据数据之间的区别对其进行分类。而数据管理系统的主要工作就是这些数据进行处理，在该系统中又包括了拓扑结构处理系统、图形编辑系统、数据验证系统、通信网络模型分析系统以及图形和空间分析等。数据首先是归集到地理地图数据库中，然后通过这些分系统对数据进行具体化的处理。数据处理造成以后就要开始数据输出工作，信息发布系统的作用就在于此。该系统主要包括图形图象交换系统和电子表格定义输出系统两个分系统。数据输出有矢量输出、网格输出、版面定义、报表定义四种形式。其中，矢量输出通过显示器形成图象表达出来；网格输出通过打印机以表格形式表达；版面定义则需运用到绘图仪，然后形成图纸；报表定义需要通过磁盘产生磁盘文件。电信网络资源管理系统的各个子系统有着紧密的联系，这种系统结构有着强大的数据处理和管理能力，保证数据处理准确性的同时，还能提高数据的完整性和安全性。用户要想使用这些数据，只需通过浏览器将请求发送到服务器，然后服务器就会及时处理给用户提供帮助。

四、结束语

在电信行业不断发展的过程中，电信网络资源管理师其发展道路上的重要突破点。由于当前电信资源信息量过大，但是有没有同意的设备能够满足庞大资源管理的要求，导致电信行业的现代化发展受到了一定的限制。随着现代化科学技术的应用，电信网络资源管理系统有了现金的通信技术和计算机应用技术的支持。基于GIS的电信资源管理系统能够能够在更大范围内实现网络资源的管理，同时还能实现信息的共享。这种系统能够将电信系统的优势充分发挥出来，使得信息管理更加高效，为网络资源的管理提供完善的服务。此外，在GIS的帮助下实现了资源管理的地图化，能够为用户提供便利的服务，更加符合现代化电信行业的发展要求。总而言之，我们需要充分关注和重视电信网络资源管理系统的建设，并且发挥GIS的优势将其应用其中，使得现阶段的电信资源网络管理更加高效，同时为电信行业的长远发展提供相应的助力。

参考文献

[1]张人杰，蒋慧平.基于校园网的网络资源管理系统开发[J].湖南广播电视大学学报，2011，7（01）：45-46.

[2]张建成，韩一沫，王智高.基于云平台的电信综合网管设计与实现[J].电信技术，2015，9（11）：102-103.

[3]孔青，李晓利.通信电子运行维护系统设计与实现[J].信息与电脑（理论版），2015，6（20）：71-72.

[4]刘鹏，王伟，常海涛.通信网络资源管理和应用优化研究[J].山东通信技术，2013，5（04）：68-69.

成都电信积极推进人力资源管理创新 第4篇

本刊讯今年以来，中国电信成都分公司通过加强绩效管理、内部督导机制建设和开展关注员工成长活动，不断进行人力资源管理创新，增强企业的凝聚力和战斗力，从而提高企业发展软实力，取得了良好成效。

企业绩效管理制度和每位员工都有切身的利益关系，对于调动员工工作积极性，避免出现“大锅饭”式的分配制度具有非常关键的作用。为此，成都电信高度关注各单位针对绩效薪酬的分配问题，对下属22个分公司一线的200名员工开展了“电话回访”工作，就2009年绩效考核办法的沟通情况、绩效考核及申诉流程以及对当前员工薪酬及绩效管理的建议等问题展开访问，掌握了第一手资料，为人力资源部门进行针对性的绩效管理改革提供了可靠的依据。同时，成都电信先后组织了现业分公司和郊县分公司员工绩效管理直线经理及绩效管理员进行培训，帮助他们提高绩效管理水平。

电信网码号资源管理办法 第5篇

电信网码号资源管理办法》

----中华人民共和国信息产业部令第28号

电信网码号资源管理办法》已经信息产业部2003年1月9日第12次部务会议通过，现予发布，自2003年3月1日起开始施行。

部 长 吴基传

二○○三年一月二十九日

第一章 总 则

第一条 为有效利用电信网码号资源，保障公平竞争，促进电信事业的健康发展，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内管理和使用电信网码号资源（以下简称码号资源），应当遵守本办法。

本办法所称码号资源,是指由数字、符号组成的用于实现电信功能的用户编号和网络编号。

第三条 码号资源属于国家所有。国家对码号资源实行有偿使用制度，具体收费标准和收费办法另行制定。

第四条 信息产业部负责全国码号资源的统一管理工作。

省、自治区、直辖市通信管理局在信息产业部授权范围内，依照本办法的规定，对本行政区域内的码号资源实施管理。

第五条 国家对码号资源的使用实行审批制度。

未经信息产业部和省、自治区、直辖市通信管理局（以下合称“电信主管部门”）批准，任何单位或者个人不得擅自启用码号资源。

第六条 码号资源管理应当遵循公开、公平、公正的原则，统一规划，集中管理，合理分配，有效利用。

第七条 电信主管部门管理的码号资源范围包括：

（一）固定电话网码号

1、长途区号、网号、过网号和国际来话路由码； 国际、国内长途字冠；

3、本地网号码中的短号码、接入码、局号等；

4、智能网业务等新业务号码。

（二）移动通信网码号

1、数字蜂窝移动通信网的网号、归属位置识别码、短号码、接入码等；

2、卫星移动通信网网号、归属位置识别码、短号码；

3、标识不同运营者的代码。

（三）数据通信网码号

1、数据网网号；

2、网内紧急业务号码、网间互通号码；

3、国际、国内呼叫前缀。

（四）信令点编码

1、国际No.7信令点编码；

2、国内No.7信令点编码。

信息产业部根据电信技术、业务和市场的发展需要，可以对码号资源的管理范围进行调整。

第八条 电信主管部门分配管理的码号资源范围、各种码号的结构、位长、含义和管理要求见本办法所附的《电信网码号资源分类管理目录》（以下简称目录）。

信息产业部根据实际情况，可以对该目录作局部调整，重新公布。

第九条 信息产业部代表国家向国际电信组织或其它有关机构申请码号资源，提出国际码号资源修改、分配建议。

信息产业部授权的机构向国际电信组织或其它有关机构申请码号资源，或提出国际码号资源修改、分配建议，应当向信息产业部备案。

第十条 信息产业部根据国际电信组织的相关建议，以及电信网网络、技术、业务发展和码号资源使用情况，组织编制全国码号资源规划。各省、自治区、直辖市通信管理局依据信息产业部制定的码号资源总体规划，组织编制授权管理的行政区域内码号资源使用规划。

第二章 码号资源的申请与分配

第十一条 申请跨省、自治区、直辖市行政区域范围使用的码号，应当向信息产业部提出申请。

申请在省、自治区、直辖市行政区域范围内使用的码号，应当向当地省、自治区、直辖市通信管理局提出申请。

电信主管部门可以委托码号资源咨询受理机构承担码号资源申请的受理工作。

第十二条 码号申请人的资格条件以及可提出使用申请的码号资源范围，参见本办法所附目录。

码号申请人提出码号资源使用申请，应当提交本办法所附目录中要求的申请材料。

第十三条 有下述情形之一的，电信主管部门不受理码号申请：

1、码号申请人不具备本办法所附目录规定的申请人资格的；

2、码号申请人提出的码号资源超出本办法所附目录规定范围的；

3、提交的申请材料不完备的；

4、申请人违反本办法受到电信主管部门的行政处罚，申请人无法定事由拒不履行行政处罚决定的；

5、申请人欠缴码号资源占用费的。第十四条 电信业务经营者违反本办法，一年内受到信息产业部行政处罚1次的，自行政处罚做出之日起一年内，信息产业部不受理其码号申请；超过1次的，自第2次行政处罚做出之日起两年内，信息产业部不受理其码号申请。

电信业务经营者各省子公司、分公司或其他分支机构违反本办法，一年内受到省、自治区、直辖市通信管理局行政处罚3次的，自第3次行政处罚做出之日起一年内，当地省、自治区、直辖市通信管理局不受理其码号申请，且其不得在当地省、自治区、直辖市行政区域内使用信息产业部在此期间分配的码号资源；所受行政处罚超过3次的，自第4次行政处罚做出之日起两年内，当地省、自治区、直辖市通信管理局不受理其码号申请，且其不得在当地省、自治区、直辖市行政区域内使用信息产业部在此期间分配的码号资源。

第十五条 电信主管部门应当根据码号资源规划、申请码号的用途和申请人的预期服务能力审批码号。

前款所称预期服务能力，是指申请人申请码号时提出的、表明其在一定时间内服务应当达到的覆盖范围和用户容量等。

第十六条 信息产业部应当自收到申请人的申请材料之日起10个工作日内，发出是否受理的通知。自发出受理通知之日起50个工作日内，完成对申请材料的审查，作出批准或不予批准的决定。予以批准的，发给申请人正式批准文件，并抄送相关省、自治区、直辖市通信管理局和相关基础电信业务经营者；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

省、自治区、直辖市通信管理局应当自收到申请人的申请材料之日起10个工作日内，发出是否受理的通知。自发出受理通知之日起30个工作日内，完成对申请材料的审查，作出批准或不予批准的决定。予以批准的，发给申请人正式批准文件，并报信息产业部备案；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

第十七条 专用电信网单位应根据网内用户情况申请码号资源，需要使用本地网局号资源的，应向当地省、自治区、直辖市通信管理局提出申请。当地省、自治区、直辖市通信管理局根据本办法第十六条第二款的规定予以办理。

专用电信网单位需要使用千层号、百层号码号资源的，可与当地基础电信业务经营者协商，基础电信业务经营者无正当理由不得拒绝。基础电信业务经营者与专用电信网单位就码号资源的使用达成一致的，应将有关情况向当地省、自治区、直辖市通信管理局备案。

自基础电信业务经营者收到专用电信网单位的协商要求之日起30个工作日内，双方未能达成一致的，任何一方均可以申请当地省、自治区、直辖市通信管理局协调。省、自治区、直辖市通信管理局应当自收到书面申请之日起10个工作日内完成协调，经协调仍不能达成一致的，省、自治区、直辖市通信管理局组织专家公开论证，并作出是否允许专用电信网单位使用千层号、百层号码号资源的决定。

第十八条 码号申请人获准使用码号资源后，电信主管部门可以采用指配、随机选择和拍卖等方式分配码号。

码号资源拍卖管理办法由信息产业部另行制定。

电信业务经营者取得码号使用权后，未经电信主管部门批准，不得擅自拍卖用户号码资源，不得向用户收取选号费或占用费。

第三章 码号资源的使用

第十九条 电信业务经营者使用码号资源的期限和范围，应当与电信业务经营许可证或相关批准文件的期限和使用范围相一致。其它码号使用者的使用期限为5年，使用范围由信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局根据具体情况确定。

码号使用期限届满或因业务发生变化停用的，码号使用者应自届满或停用之日起10个工作日内上报原码号分配机关。码号使用者需要延长码号使用期、扩大使用范围和改变码号用途的，应当向原码号分配机关办理有关手续。

本办法所称码号使用者，是指获准使用码号资源的电信业务经营者、专用电信网单位、政府部门、社会团体和其它企事业单位等。

第二十条 码号使用者应当在规定的时限内启用所分配的码号。有最低使用规模要求的，应达到规定的最低使用规模；无最低使用规模要求的，应达到预期的服务能力。

前款所称码号最低使用规模，是指码号使用者在规定的时限内利用码号开展业务时应当达到的最低业务覆盖范围和服务能力。

各类码号启用时限和最低使用规模参见本办法所附目录。

第二十一条 码号使用者应当严格按照电信主管部门审批时规定的码号结构、位长、用途、用户拨号方式和使用范围使用码号。

码号使用者不得转让或出租码号，不得超范围或跨本地网使用码号，不得将码号作为商标进行注册；未经信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局批准，码号使用者不得擅自改变码号用途。

第二十二条 专用电信网单位使用本地网码号资源实行属地管理。对跨本地网的专用电信网，应根据所跨本地网的服务范围，分别使用所属本地网的码号资源；本地网内的专用电信网应使用所属本地网码号资源。

第二十三条 码号使用者从信息产业部获得码号使用权后，应与相关基础电信业务经营者总公司协商签署码号开通协议。相关基础电信业务经营者总公司应自协议签署之日起10个工作日内，通知码号使用范围内所有子公司或者其他分支机构，配合码号使用者开通码号。

码号使用者对规定范围内码号开通的前期工作准备就绪后，应持信息产业部的批准文件和备案材料（包括码号启用技术方案、码号启用前期准备情况、码号启用实施进度安排和联系方式）向当地省、自治区、直辖市通信管理局备案。省、自治区、直辖市通信管理局应当自收齐上述材料之日起10个工作日内，向本地相关电信业务经营者和专用电信网单位发出备案通知。

各本地网内相关电信业务经营者或专用电信网单位应自码号使用者提出开通码号的书面要求和当地省、自治区、直辖市通信管理局备案通知收齐之日起10个工作日内，配合码号使用者完成局数据制作，开通码号，并在码号开通后5个工作日内将开通情况报当地省、自治区、直辖市通信管理局。

第二十四条 码号使用者从省、自治区、直辖市通信管理局获得码号使用权后，应当与省、自治区、直辖市内相关基础电信业务经营者协商签署码号开通协议。相关基础电信业务经营者应自协议签署之日起10个工作日内，通知码号使用范围内所有子公司或者其他分支机构，配合码号使用者开通码号，并在码号开通后5个工作日内将开通情况报当地省、自治区、直辖市通信管理局。

各本地网内相关电信业务经营者或专用电信网单位应自码号使用者提出开通码号的书面要求和当地省、自治区、直辖市通信管理局的批准文件收齐之日起10个工作日内，配合码号使用者完成局数据制作，开通码号。

第二十五条 码号使用者应当有效使用码号资源。电信业务经营者和专用电信网单位应于每年3月底前向原码号分配机关报告上码号资源使用情况和本码号资源使用需求。上报信息产业部的报告应同时抄报当地通信管理局。

报告的内容应当包括：

（一）码号启用时间、范围或数量；

（二）业务种类和服务能力；

（三）本企业（或单位）本电信网络、业务发展对码号资源的需求。

第二十六条 电信主管部门应当向社会公布码号资源分配和使用情况，并对使用情况实施监督检查。

码号使用者改变地址或联系方式的，应在变更后10个工作日内通知原码号分配机关。

第四章 码号资源的调整

第二十七条 电信主管部门对本地网用户电话号码升位实行计划管理，对局部用户号码调整实行备案管理，对长途编号区调整和短号码位长拓展实行审批管理。

未经信息产业部批准，任何单位和个人不得擅自调整长途编号区。具体长途编号区调整管理办法另行制定。

第二十八条 达到下列条件之一的，当地主导的电信业务经营者应当向其总公司提出本地网用户电话号码7位升8位计划，并同时报当地通信管理局：

（一）在7位编号本地网中，交换机容量达到120万门，局号利用率达到35%的；

（二）根据未来10年城市发展规划和电信网发展规划，交换机容量达到350万门，局号利用率达到30%的；

（三）尚未完全达到第（一）项、第（二）项条件，但由于城市发展，使原7位编号的某些P位局号严重紧张的；

（四）因城市信息化发展的需要以及基础电信业务经营者对电信网能力和新业务需求的增加，要求升8位的。

第二十九条 符合本办法第二十八条规定升8位条件，当地主导的电信业务经营者未提出升位计划的，当地通信管理局也可以提出升位建议。省、自治区通信管理局向信息产业部提出下用户电话号码升位建议的，应提前征求当地基础电信业务经营者意见，并于每年3月底前上报下需升位的本地网名称和各本地网升位建议。信息产业部收到省、自治区通信管理局升位建议后，初审符合本地网升位条件的，应通知相关基础电信业务经营者总公司和当地省、自治区通信管理局。

第三十条 本地网全网升位实施方案由所在本地网主导电信业务经营者总公司负责组织制订。当地主导电信业务经营者总公司应于每年8月底前统一将下需升位的本地网名称和各本地网具体升位实施方案报信息产业部。

前款所称升位实施方案的主要内容应当包括：

（一）码号使用现状及码号升位的必要性；

（二）未来5年、10年城市发展对号码资源的需求；

（三）号码升位技术方案和宣传方案；

（四）号码升位实施进度和宣传方案；

（五）技术保证措施；

（六）需要其它电信业务经营者配合的技术方案。

制定升位实施方案时，需要其他电信业务经营者配合的，省、自治区、直辖市通信管理局应负责协调。

第三十一条 信息产业部收到当地主导电信业务经营者总公司升位实施方案后，当年9月组织专家和基础电信业务经营者论证。经论证升位实施方案周密可行的，信息产业部列入下升位计划，于当年11月底前向社会公布，并通知相关基础电信业务经营者总公司做好升位前期准备和按时实施工作。

第三十二条 具体升位方案由当地主导电信业务经营者总公司负责组织实施，其他基础电信业务经营者总公司和专用电信网单位应予以配合，根据实施方案统一组织对本企业网络进行同步调整。

在号码升位方案具体实施中，当地通信管理局负责对行政区域内基础电信业务经营者和专网单位进行协调和监督，并在升位方案实施之前至少20个工作日组织现场测试。

在协调、监督和现场测试过程中发现可能影响升位的问题时，当地通信管理局应在5个工作日内报信息产业部。

第三十三条 电信业务经营者利用电信主管部门分配的码号资源提供电信业务时，应当保证电信用户的合法权益，不得随意更改调整号码。

电信业务经营者对局部用户号码进行调整的，应制订周密的调整方案，并将局部用户号码调整实施方案和用户权益保障措施提前向原码号分配机关备案。

第三十四条 拓展短号码位长的，码号使用者应向原码号分配机关提出申请，并报送相应拓展方案、技术实施方案和用户权益保障措施。原码号分配机关自收到申请之日起30个工作日内，对申请人提交的申请和实施方案审查完毕，作出批准或不予批准的决定。予以批准的，发给申请人正式批准文件，并通知相关基础电信业务经营者；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

第三十五条 信息产业部根据码号资源情况，可以组织本地网用户电话号码升位、本地网长途编号区调整、短号码位长拓展和其它码号调整。省、自治区、直辖市通信管理局可以组织对授权管理的码号进行调整和位长拓展。

信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局要求或批准进行的本地网用户电话号码升位、长途编号区调整、短号码位长拓展和其它码号调整，电信用户和相关码号使用者应当予以配合。

第三十六条 本地网用户电话号码升位、短号码位长拓展和其它码号调整产生的码号资源，由信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局统一规划，重新分配。

第三十七条 本地网用户电话号码升位后，国际、国内长途来话（含IP来话）新旧号码并存服务时间为2个月，号码并存补位和冲突检测，由升位的本地网承担。并存期届满后，各基础电信业务经营者应对国际、国内长途来话（含IP来话）在网内实施拦截和语音提示，语音提示服务时间为3个月。

短号码位长拓展和局部用户号码调整的，码号使用者应至少提前45天向用户公告；短号码位长拓展和局部用户号码调整后，码号使用者应提示来话，来话提示服务时间不得少于45天。短号码位长拓展需要新、旧号码并存服务的，相关基础电信业务经营者应予以配合。

第三十八条 信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局在码号资源管理中，发现有下列情形之一的，可以收回已分配的码号资源：

（一）已终止占用码号资源的业务的；

（二）在规定时间内未启用码号资源的；

（三）以欺诈手段获得码号资源的；

（四）超过规定期限使用码号资源的；

（五）改变电信主管部门规定的码号结构、位长、拨号方式和使用范围使用码号资源的；

（六）擅自启用、扩大范围、改变用途、改变长途编号区或跨本地网使用用户号码资源的；

（七）转让、出租码号资源或将码号作为商标进行注册的；

（八）拒不按照规定缴纳码号资源使用费的；

（九）拒不执行电信主管部门的码号调整要求的。

第三十九条 电信主管部门决定收回的码号，相关基础电信业务经营者应按照电信主管部门的要求在规定的时间内对码号局数据进行调整。

第五章 罚 则

第四十条 违反本办法的规定有下列情形之一的，信息产业部或者省、自治区、直辖市通信管理局责令改正，视情节轻重可以给予警告，并处5000元以上3万元以下的罚款：

（一）以欺诈手段获得码号资源的；

（二）无正当理由拒绝专用电信网单位对码号资源需求的；

（三）擅自拍卖用户码号资源的；

（四）改变用户拨号方式的，或将码号作为商标擅自进行注册的；

（五）未按照规定时间启用码号或未达到最低使用规模或预期服务能力的；

（六）未按规定报告码号资源使用情况的；

（七）未按规定向电信主管部门备案的；

（八）未按规定配合码号使用者制作局数据，开通码号的；

（九）未按规定组织或配合本地网号码升位方案制订或实施的；

（十）不配合或不按规定配合电信主管部门要求或批准进行的本地网号码升位、长途编号区调整、号码位长拓展和码号调整的；

（十一）未按规定保护电信用户号码使用权益的。

第四十一条 违反本办法，有下列情形之一的，由信息产业部或者省、自治区、直辖市通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》第七十条的规定责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处１0万元以上100万元以下罚款：

（一）擅自启用码号资源的；

（二）擅自拓展号码位长使用的；

（三）超过规定的使用期限继续使用码号资源的；

（四）擅自改变长途编号区或跨本地网使用用户号码资源的；

（五）擅自转让、出租或变相转让、出租码号资源的；

（六）擅自改变码号资源用途的。

第四十二条 当事人对信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或者向人民法院提起诉讼。

第四十三条 从事码号资源管理的工作人员玩忽职守，滥用职权，徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

第六章 附 则

第四十四条 未与公用电信网互联的专用电信网的用户编号和网络编号资源，不适用本办法。

浅析电信营销渠道管理 第6篇

关键词：电信营销；渠道管理

中图分类号：F626.11 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2012）06－0112－02

电信企业正面临一个大问题，价格扮演产品竞争优势的角色也正变得越来越困难，现在电信企业并不拥有可持续竞争优势的来源。它们或者是以一个产品的新特征，或者是通过一场成功的营销战役来推动市场运作，但其优势总是不能持久。现在电信企业也越来越重视渠道建设，在渠道建设上投入了大量资源，本文将针对电信企业在渠道管理上的问题，探讨渠道管理模式。

1 我国电信行业营销渠道的现状分析

1.1 大客户渠道

在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。由于各电信运营商积极提供打折、IP长途等优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。

1.2 商业客户渠道

商业客户主要集中在写字楼，具有规模较小的总机，其目标明确，容易定位，成为继大客户之后，竞争对手抢夺的第二个目标用户群。在竞争对手通过代理以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有运营商的忠诚度出现危机。商业客户的流失主要表现在长途方面。对商业客户主要提供专业化的服务，实行专人管理。

1.3 公众客户渠道

多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。目前移动终端已成为最普及的通信终端。

2 我国电信行业营销渠道现存问题分析

2.1 缺乏对电信营销渠道建设的系统研究

对电信业务及服务的特点研究不够，各电信企业对营销渠道的研究和建设普遍不太重视。与西方经济发达国家相比，我国电信企业渠道的理论研究相对薄弱。这是因为在过去相当长的时间里，我国电信市场是一个垄断性质、运营商主导的卖方市场，往往是等客上门，很少站在用户角度考虑渠道建设。

2.2 营销渠道功能发展不全面

营销渠道仍停留在简单销售层面，尚不能成为为客户提供集推介、营销、维护、服务为一体的综合性渠道，从而达到提升企业核心竞争力的目的。

2.3 渠道营销能力不均衡，渠道发展缺乏规范性

企业自营渠道深入市场、深入用户能力不强。代理代办、联营渠道缺乏对电信业务的透彻了解，这就在很大程度上影响了渠道的营销能力。同时，渠道发展还缺乏规范性。

3 国内电信运营商渠道管理措施分析

3.1 加强渠道管理人才队伍建设和渠道成员的培训

电信企业之间的竞争实际也是人才的竞争，电信企业渠道建设，不仅要有好的硬件设施，更重要的是要有好的管理建设人才。在渠道的规划建设中，需要有既懂得电信业务、市场特点，又懂得渠道的复合型人才。同时渠道的管理也需要专业化人员管理，以保证渠道的有效运作。另外，加强对渠道成员的培训，提高其业务素质和服务水平，既有利于维护电信企业形象，提高渠道成员的忠诚度，又有利于提高其退出壁垒。

3.2 整合现有渠道，提高客户满意度

运营商应将已经成熟的业务渠道与现有的客户渠道进行整合，整合各产品和客户群的不同渠道形式。首先，营业窗口是电信运营商的传统直销渠道，为不同客户提供标准化服务，目前其在业务发展、电信服务中仍发挥着较大的作用。其次，加强网上渠道的使用，为广大用户（网民）提供自助式的网上服务。最后，要实现渠道的扁平化，简化渠道关系，增进渠道成员彼此之间的合作，预防和控制渠道冲突。

3.3 建立个性化服务渠道，提供差异化服务，保证客户对营销渠道的忠诚度

目前，电信企业之间的竞争由原来的增量竞争向存量竞争发展，电信企业只有不断挖掘存量市场的潜力，才能保证企业的经济效益。电信企业虽然在大客户服务方投入较大，但基本上只是被动的无差异化的服务。尤其是在目前正蓬勃发展的数据业务上。电信企业向大客户提供的数据业务主要还是以广播式的方式提供，并没有根据客户的具体情况提供，这就很难建立起差异化服务的优势。

3.4 从战略高度做好渠道控制

能否对渠道进行有效的控制，关系到渠道能否有效发挥其功能，保证电信企业营销措旋的执行，渠道控制一定要着眼于长远。通过制定规章制度，对新的渠道成员进行严格挑选，并对现有成员进行考核和激励，确保其忠诚度和可控性。同时从企业战略高度利用法律手段，通过权衡各方利益，确保渠道成员的利益空间，使渠道成员愿意接受企业的控制。

（编辑：尤俊丽）

Analysis of Channel Management for Telecommunications Marketing

Yang Changrong

Abstract: With the reform of China’s telecommunications system, telecom operators between them will be in fierce competition on communication capabilities, services, environment and product prices, etc. This competition will be gradually upgraded, and eventually turned into a service level of competition, which play increasingly prominent role as a variety of services directly to the carrier’s marketing channels in the fierce competition among the telecom operators. Through the analysis of the channel management status of China’s telecommunications operators and problems existing in channel management, the article proposes relevant recommendations of channel management for the telecom operators marketing.

Key words: telecommunications marketing; channel management

电信网络资源管理系统建设初探 第7篇

1 电信网络资源管理存在的问题

1.1 运行效率低

目前, 我国电信网络资源仍采用人工或半自动化的方式进行管理。由于管理规模的扩大和业务量的增多, 无形中增加了工作人员的劳动强度, 导致电信网络资源的运行效率跟不上时代发展的步伐。具体体现在:第一, 经济的发展使得计算机日益普及, 电信网络系统覆盖的面积越来越大, 而电信网络管理系统受科学技术水平的限制, 未得到实质性的发展, 管理系统呈现超负荷运行的状态。第二, 经济全球化的发展, 加剧了市场的竞争, 为巩固既定的消费群体, 增加新的消费群体, 电信企业将注意力集中于开展各种活动进行促销, 忽视了支撑促销活动的后台系统的更新, 导致资料体系不完整, 影响了管理系统运行的效率。第三, 设备存在一定的使用寿命, 电信业经过十年的发展, 其运行设备仍处于正常工作的状态, 更换新的设备不仅会增加成本, 而且会导致资源的浪费。为节约运行的成本, 管理设备未得到及时更新, 这就导致交换设备、传输设备未被纳入管理系统, 在一定程度上影响了网络资源管理运行效率的提高。

1.2 资源共享率低

造成电信网络资源管理系统资源共享率低的原因主要有两个:第一, 资料的准确性和完整性不足;第二, 资料管理分散。这两个原因制约着电信网络管理系统的发展。资料的准确性和完整性不足, 造成资料的追踪出现问题, 导致后期的维护工作难以开展, 降低了资源共享的效率。具体表现为:电信业务的推广, 每个阶段都会增加一批新的客户群, 由于企业将注意力集中于新业务的拓展中, 忽视了对前期业务的更新与维护, 造成客户查询和变更业务出现系统故障, 且业务变更时无法及时了解新业务的情况, 影响资源的共享。在新业务推广的过程中, 由于受各种突发情况的影响, 业务记录会出现不完整或不准确的问题。即便资源实现共享, 也会因共享信息的不完整和不准确而降低资源共享的效率。

2 电信网络资源管理系统的建设思路

2.1 实行电信网络资源系统由分散到统一的管理

中国电信用户众多, 这就为分省管理电信网络资源提供了可能。根据电信网络在各省的普及情况, 制定符合当地人民生活习惯的电信网络运营方案, 对这些运营方案进行系统化的追踪调查。根据用户的使用情况, 对其进行业务的维护与更新, 在满足用户使用需求的基础上扩展电信业务。实行电信网络资源的分省管理后, 电信网络的运营效率由于工作量的减少会得到极大程度的提高。按照我国的省市划分情况, 将各省的电信网络运营数据统一连接到全国性的电信网络共享平台, 通过链接的方式实现资源的共享。这种由分散到统一的网络资源管理模式, 能在一定程度上减轻网络管理系统的负荷, 简化系统运行的程序, 提高系统运行的效率, 增强系统运行的稳定性。

2.2 实现动态网络资源实时关联

电信网络资源的管理系统由三个部分组成:第一部分为物理层。物理层是指维持电信企业网络运营的固定资产, 对这一部分的管理应做好固定资产的清算与维护工作。第二部分为网络层。对电信网络层的管理主要包括电信网络的建设与维护, 对这一部分的管理应充分以市场为导向, 集中优势资源抢占市场。第三部分为业务层。电信网络的业务层主要进行电信业务的推广, 不仅可以增加电信企业的知名度, 更是电信企业经济效益的主要来源。对这一部分的管理应在完善后台业务的基础上不断开发新的业务, 满足新老客户对电信网络的需求。

电信网络资源管理系统的物理层、网络层和业务层并不是独立存在的, 它们之间是相辅相成的关系, 业务层依靠物理层提供硬件设备, 依靠网络层提供软件设备, 业务层的发展也为物理层和网络层的维护与更新提供经济支持。实现物理层、网络层和业务层三者之间信息的动态关联, 就是要以物理层为平台, 以网络层为组织架构, 以业务层为依托, 实现三者的有机结合, 运用物理层操作网络层, 完成业务层的业务推广工作。

2.3 加强后期的维护工作

要加强电信网络资源管理系统的后期维护工作, 后期的维护是保证系统正常运行的关键。业务的新颖性有利于吸引顾客, 而高效且稳定的网络资源才能留住顾客, 也才能赢得良好的口碑, 无形之中增强电信企业的市场竞争力。后期管理系统的维护工作可以从以下几个方面来开展:首先, 实时监测网络的运行状态, 避免因为公司总服务器连接处松动给用户造成网络不能正常使用的困扰;其次, 开通用户反馈系统, 满足用户的咨询需求, 与用户及时进行沟通, 吸取有益的经验教训改善电信网络的管理系统;最后, 对支持网络运营的硬件系统定期进行检查, 确保配套硬件设施出于良好状态。

3 结语

只有建立健全的电信网络资源管理系统, 才能为用户提供高效且稳定的网络资源, 也才能提高电信企业的经济效益。

摘要：近年来, 随着电信网络规模的不断扩大和业务种类的日渐增多, 电信网络在管理上出现了网络资源稳定性差、管理方式落后和提供业务不及时的问题, 要实现电信网络资源的高效稳定运行, 必须进行电信网络资源管理系统的建设。本文拟从电信网络资源管理存在的问题入手, 探究电信网络资源管理系统的建设。

关键词：电信网络,资源管理,系统建设,探究

参考文献

[1]赵珺.电信网络资源管理系统分析与实施[J].现代商业, 2013.

电信人力资源管理 第8篇

一、激励机制在企业发展中的意义

“激励”主要基于人的行为动机来开展工作。通过激励机制的建立与实施, 员工可以形成一种意识, 即要满足自己的欲求, 需要采用符合要求的方式做事, 从而做出符合企业组织需要的行为。为了达到预期效果, 企业需要进行有效的激励, 为此, 企业经营者必须了解员工的行为规律, 行为变化的过程、条件及特点等。

(一) 激励是企业目标实现的基础

企业目标的实现需要基于人的行为, 而人的积极性推动着行为, 因此, 调动积极性的最佳方式便是激励。激励包括物质激励和精神激励等。通过激励机制让企业充满活力, 通过激励机制让员工紧紧围绕在以实现企业目标这一最终任务周围, 从而提升企业的凝聚力与战斗力。激励机制的建立既可以满足一般员工的需求, 同时也可以通过其他奖励满足特殊人才的需求, 从根本上为企业奠定基础, 逐步发挥出人才的作用, 从而实现企业的最终目标。

(二) 激励能够充分发挥企业生产要素的效用

企业的生产经营活动离不开人的因素, 它是人们有意识、有目的的活动。企业的生产要素包括人、劳动对象以及劳动手段, 其中, 人是最根本的、最活跃的要素, 其他因素只有同“人”这一生产要素相结合, 才会转化为现实的生产力, 进而发挥各自的效用。缺乏人的积极性, 或者积极性不高, 再好的原料、再好的技术和装备都发挥不出应有的作用。

(三) 激励有利于员工工作效率及业绩的提高

古今中外, 思想家、政治家、军事家、管理学家们都十分重视人的积极性。有效的激励能最大程度地调动员工的积极性, 激发员工的革新精神与创造性, 提高员工的努力程度, 由此可以提高员工的工作效率, 使企业取得更好的业绩。

(四) 激励能够提高员工的素质

企业可以采取措施进行员工激励, 对于不思进取的员工给予适当的批评, 对于坚持学习业务知识的员工给予表扬, 并从待遇、福利、晋升等方面进行区别。通过这些举措, 能够促进员工提高自身的知识素养, 并有助于形成良好的学习风气, 提高自身的业务能力。

二、中国电信人力资源管理在激励机制方面存在的问题

目前, 中国电信的各级企业都实施了一系列激励机制, 包括引人、用人和留人的各个环节。但是, 在具体实施过程中, 很多企业内容因实施统一的激励约束制度, 实施过程中缺乏弹性;或者主要以物质激励作为激励手段, 忽略了员工需求的多样性。当前, 市场经济高度发展, 人们的需求无法完全依靠单调的激励手段来实现, 人力资源管理在激励机制方面面临着以下问题。

(一) 管理者对激励机制的重视不够

公司的管理者关心的重点会出现偏重于企业的盈利问题。当然, 这是一个企业的核心问题, 但是, 是谁创造了效益?是谁在推动企业的发展, 归根结底还是人, 是人才。许多管理者舍本逐末, 只看重最后的结果, 而忽略了其中的过程, 如何提升员工工作效率, 如何留住人才、发掘人才, 也就是激励员工不断上进的过程。因此企业拥有合理的激励机制, 是激发员工工作激情, 产生竞争力, 提升公司源动力的基础也是重点所在。

(二) 激励措施的单一、无差别化, 缺乏有效的个体激励机制

激励方式有许多种, 物质奖励只属于激励机制中的一种, 也是管理者常用的激励手段之一。管理者通常针对在工作某些阶段有突出贡献或是在年终时对各部门进行适当的物质奖励, 奖金奖励的方式成为管理者普遍采用的手段, 这种方式简单实用, 也受员工的欢迎。但是, 单纯的物质奖励也存在一定的缺陷。根据马斯洛需求理论的研究表明, 员工在工作中的需求即激励需求是根据其努力程度和公司发展而不断升华而变化的。

首先, 员工进入公司工作, 满足的是其生理需求, 他们需要生活, 所以必须工作赚钱, 养活自己及家人。接下来, 他们希望企业有一个安全稳定的氛围, 能让他们踏实的继续工作下去。这是员工初级阶段的需求, 也就是说在这个阶段可以用普通的物质奖励, 奖金等方式来满足激励员工的需求。其次, 员工们在有稳定收入及适当奖励的同时, 他们不断努力工作希望在公司找到一种归属感和尊重, 这是员工中级阶段的需求, 也就是说在此阶段的员工通过努力之后希望得到的是管理者、企业上下员工的尊敬及表扬, 这是心理层次的激励需求, 员工这一层次的需求是无法用简单的物质奖励所能达到的。最后, 当一个员工积累了丰富的工作经验以及一定的知识文凭, 他就会产生更高层的需求, 这一层次的员工需要一种自我价值的实现, 他们希望自己的能力得以体现, 希望进入公司更高层将自己的思想与理解运用到企业的发展之中, 这也就是最高阶段的员工需求。在此阶段用物质奖励及普通表扬已经无法对该员工进行有效的激励, 很多情况下, 如果一个管理者无法正确做出判断, 此类型的员工会选择离开企业, 这也就是为什么企业人才流失严重的关键所在。

(三) 激励机制缺乏明确的管理制度

许多电信分公司虽然有明确的管理制度, 但他们对激励机制的管理与解释, 偶尔会出现按事件的处置结果是否符合或超出管理者的预期来决定, 从而根据管理者下达的命令进行适当的奖励。当然此类型奖励一般也没有奖励标准, 普遍也采取奖金或其他物质奖励为主。虽然, 这样奖励的奖励方式相对灵活, 但如果没有制度对其奖励的内容、标准以及奖励等级进行界定, 就会在员工之间产生不公平的现象。如, 由于奖励机制的不健全, 导致管理者对某位员工的业绩表现做出了有偏差的判断, 但在实际工作中此类员工并没有做出最优秀最突出的贡献, 只是参与了部分工作, 但因为管理者偏差的判断导致最终不公平的的激励效果, 长此以往, 容易导致企业内部的不团结, 久而久之员工的积极性将会受到极大的影响。

(四) 绩效考核过程中缺乏沟通, 缺少快速的反馈渠道

偶尔有分公司往往只重视命令的传达, 而忽略了反馈的过程。绩效考核是激励机制的一个重要环节, 但同时也是基础环节, 绩效考核的最终结果, 影响到员工最后所获得的奖励多少, 是否符合奖励标准等。绩效考核虽然是评判个人奖励标准及工作状态的工具, 但是, 很多企业往往忽略了其中的反馈性原则。部分企业主管人员没有良好的沟通技巧, 而且对考核缺乏持续性, 不能正确对待每一个员工所反映的问题, 使得反馈质量难以保证, 考核通常是自上而下的进行, 但是考核是否公正、是否符合标准, 最终考核意见是否符合民意, 是一个管理者有义务和责任去了解去跟进的。企业内部一旦向上反映问题的通道不畅通, 那么绩效考核中所发现的问题就不能及时得到解决, 绩效考核的最终目的也就无法达到, 使得绩效考核不能正常激励员工, 反而制约公司内部凝聚力的形成。

三、针对企业激励机制的改进提出几点意见及建议

(一) 管理者首先要意识到激励的重要性

企业管理者的行为对激励机制的成败至关重要。一是管理者要做到自身廉洁;二是管理者应该公平公正;三是在企业中树立“以人为本”的管理思想, 尊重并支持下属, 与员工保持沟通, 及时表扬员工所做出的成绩, 并为员工创造良好的工作环境;四是榜样效应, 即企业管理者通过展示自己的职业素养、管理艺术、工作技巧、办事能力等方面, 树立起下属对自己的尊敬, 由此来提高员工的凝聚力。综上所述, 企业管理者要通过与员工的沟通交流, 促使企业文化能够真正渗透到每位员工心中, 促使员工在工作中得到物质及心理的满足, 并获得价值体现。此外, 激励机制也应同时应用于管理者, 国家出台对管理者的年薪制就是要充分调动企业家工作的积极性, 从而推动企业的不断发展。

(二) 实行差别化原则, 针对员工的个体差异进行激励

通常来讲, 激励的目的在于提高员工的工作积极性, 影响激励的因素包括以下方面:报酬福利、工作性质、工作环境、人际关系、领导行为、个人发展等。对于不同企业来说, 不同因素产生的影响也不同, 企业需要根据企业的类型及特点制定具体的激励制度, 制定时还要考虑员工的个体差异。例如, 在职务方面, 一般员工和管理人员之间有着不同的需求;从文化层次来看, 拥有较高学历的人往往更加注重自我价值的实现, 主要表现为精神层面的要求, 因为他们相较于学历较低的员工, 在基本需求得到保障的基础上会更加追求精神层次的满足;性别方面, 男性一般更加注重企业和自身的发展, 女性员工相对而言对报酬更为看重;年龄方面也有差异, 一般来说, 20~30岁之间的员工对工作条件等各方面要求更高, 因为他们的自主意识相对更强, 这部分人群更容易跳槽, 而31~45岁之间的员工则相对比较稳定, 因为这部分人群会因为家庭等原因更容易安于现状。因此, 企业要基于企业的特点和员工的个体差异制定激励机制, 这样才获得最大的激励效果。

(三) 制定公平的、精确的激励机制

在激励制度制定及执行的过程中, 企业应首先遵循公平公正的原则, 应在充分征求员工意见之后, 制定出一套为员工普遍认可的制度, 并将这项制度公布于众, 并长期坚持执行;其次, 激励制度应和考核制度结合起来, 将外部的推动力量转化为员工努力工作的原动力, 从而激发员工的竞争意识, 充分发挥员工的潜能;最后, 在激励制度中还要体现科学性, 尽可能地细化工作, 企业必须系统地搜集、分析与激励有关的信息, 加强反馈通道的管理, 全面了解工作的质量及员工的需求, 根据情况的改变制定出相应的政策。

(四) 借鉴学习优秀的激励制度

企业在制定激励制度时, 还要研究、借鉴国内优秀企业、西方及其他一些国家的激励方法, 挖掘学习我国古人的管理思想, 因地制宜地制定适合本企业情况, 有着本企业特色的激励措施。

企业的每一位员工就像一块块规格不同的砖块, 在建设企业这座高楼之时, 即使每块砖即使规格不同, 但只要在接缝处用合理的粘结剂来填补, 就能盖出傲世的建筑。企业的员工就是建筑的基础砖块, 而有效的激励机制便是使砖块紧密联合产生效用的粘合剂, 一个企业拥有一套健全完备的激励机制, 就预示着它向成功迈出了更为重要的一步。

参考文献

[1]朱晓妹.创新型人才激励机制研究——基于心里契约的视角[M].北京:中国经济出版社, 2013.

[2]王云访, 岳颖.科技企业的创新激励机制研究[M].北京:中国社会科学出版社, 2008.

电信人力资源管理 第9篇

在邮电独家经营时期, 电话号码资源的管理主要是长途区号的管理, 对本地网内局号、短号码的管理实际都是由分公司自行管理, 有关号码资源管理的业务单一, 主要采用手工方式完成。

随着通信市场垄断的打破, 出现了多家电信运营商, 号码资源的管理涉及各运营商之间的互连互通和网间结算。同时, 省通信管理局也加强了对号码资源的管理和控制, 制定了一系列有关局号 (短号码) 申请、开通的流程、规范, 实施对号码利用率的考核, 并从2005年开始收取各运营商的号码占用费。

随着网络规模的不断扩大和用户数量的持续增长, 电信号码资源的业务管理变得日益复杂, 原有的管理方式和手段已越来越不适应业务发展的需要。存在的主要问题包括:

(1) 省、市公司的号码数据管理一直依赖手工操作, 通过邮件收发等方式实现对电信号码资源的申请和审批;数据管理工作量大, 准确性差。

(2) 由于没有一个统一的号码资源数据库, 造成每个本地网都有一套号码资料 (21个版本) , 数据难以规范、统一。

(3) 由于数据不一致, 导致与其他运营商在开放局号、实现互连互通上引起争议, 影响业务的正常开展, 影响网间结算的正常进行。

(4) 由于数据不一致, 出现了分公司重复申报已开通局号的错误, 引起政府管理部门的严重不满, 影响企业形象。

(5) 由于数据不一致, 出现了分公司未及时申报已开通局号的错误, 相同局号被其他运营商申请占用, 导致大量电信用户被迫改号。

(6) 由于数据不一致, 出现了相同短号码在不同本地网资费不统一的问题, 引起用户投诉。

(7) 由于没有全省统一的号码资源数据库进行管理, 使得针对分公司号码利用率的业务考核缺少手段, 难以实施。

(8) 由于没有全省统一的号码资源数据库进行管理, 全省号码占用费的统计、核对缺少有效手段。

(9) 由于没有全省统一的号码资源数据库进行管理, 号码资源的业务管理有时因人员变动而影响相关业务的连续性。

针对以上问题, 本文探讨建设一个在线的电信号码资源管理系统。通过这个系统, 省、市公司的用户可以在线查询、申请、审批电信号码资源, 完成各种与电信号码资源相关的操作, 提高工作效率, 提高全省电信号码资源管理的工作质量, 减少号码资源管理中。

2 系统功能设计

针对以上问题, 提出了建设电信号码资源管理系统的需求, 开发一套管理电信号码资源的系统。

主要功能包括:

(1) 全省本地网号码段 (含其他运营商) 的管理, 包括号码段、运营商、开通时间、开通区域、已开通率等:

(1) 与通管局有数据库接口, 通管局数据库变更后我公司号码启用数据库应有提示并在确认后自动更新我公司数据库。

(2) 与OA网有数据接口, 各分公司通过OA网及一定权限可查询我省号码资源数据库内容。

(3) 通过该系统, 可实现省公司市场部对各本地网局号的申请、审批、批复、号码开通、归档等工单处理流程。

(2) 全省本地网特服号 (含其他运营商) 的管理, 包括特服号、运营商、所属客户、开通时间、停用时间等:

(1) 在全省范围内可实现特服号、专用短号码的启用通知、发单、开通、资料归档等工单处理流程。

(2) 可实现各分公司与省公司间、省公司各部门间、省公司与通管局间对短号码关闭的申请、处理、审核、批复等处理流程。

(3) 特服号所属客户的资料管理:

对客户资料进行管理, 包括客户名称、地址、启用地域、开放范围、组网方式、费率、中继方式等资料的统计和管理。

(4) 号码资料的统计、查询、打印等功能:能按本地网、用户类别等项目进行统计。

系统功能模块设计:

3 系统技术方案

3.1 技术架构

号码资源管理系统旨在利用Internet技术, 利用计算机网络这一新的信息传播媒体, 建立一个既有较高技术性和先进性, 又具有实时性的管理信息系统。

在拥有一个共享数据的Internet网络中心服务器上, 构建一个先进的号码资源管理系统, 是基于智能管理理念的、合乎现时实际工作需求的。发展基于Internet为基础的号码资源系统可以达到以下的目标:

(1) 在现有的Internet网络 (企业信息网) 上建立号码资源管理系统, 可以达到信息共享的目的。

(2) 利用B/S方式实现从各客户端到服务器端的号码资源的业务流程, 具有实时性。

(3) 服务器端得到各客户端的申请数据, 通过后台管理功能完成统一的审批、分配过程, 并可以及时对各客户端的资源占用情况进行汇总和分析, 从而达到高效性。

(4) 必要时可根据实际情况, 把号码资源管理系统作为电信业务管理信息系统中的一部分, 对其他电信业务管理信息系统进行扩充移植, 使其具有可扩充性。

根据现时Internet技术的发展, 分析号码资源管理系统开发、运营、维护的可行性:在现有机制上建立以号码资源管理系统为基础的的总体模型, 从硬件配置和软件开发两个方面提出关于该网络模型的总体解决方案, 依据该方案开发出基于可行性及维护管理方便性的系统是可行的:其中Internet+Windows是目前大多数计算机采用的操作系统和网络接入方式;SQL+ASP则是最基础和最有效开发方式;信息交换过程采用B/S模式, 既快捷方便又具有针对性。

因此号码资源管理系统的开发采用基于Internet+Windows+SQL+ASP技术进行, 是一个既节省开发成本, 又易于实现系统功能的方案。

3.2 功能需求

(1) 网络连接

采用国际通用的Internet传输规范, 建立一个信息共享的服务平台, 为有关电信业务流程的管理提供各种媒体信息服务。号码资源管理系统是在Internet上 (企业内部信息网) 的, 由主机服务系统、网络管理系统和主要通讯设备构成网络的主干。

号码资源管理系统有足够的通讯接入能力, 除了支持在LAN内与其他客户连接以外, 还可以让远程用户通过其他接入方式接入。接入对象包括网络连接和个人用户接入。接入途径可以是通过内部通讯线路直接接入号码资源管理系统网络中。

(2) 信息服务

号码资源管理系统的主要功能在于提供号码资源信息 (包括相关部门资料、相关客户资料、号码资源信息、业务处理信息) , 其服务种类包括:相关信息的申请、发布、检索、编辑、删除、反馈、统计等。

(3) 安全性

系统采用用户名, 密码登陆的方式进行身份验证, 通过有效的权限分级设置保证信息的保密性;同时提供方便易用的用户管理模块, 使增加、修改、删除用户信息, 修改用户权限等功能得以轻松实现, 并拥有完善的自动、手动备份功能。

3.3 系统结构

依功能需求分为局号管理和短号管理两个独立部分。

(1) 局号管理

共分为4个模块, 提供局号申请和审批以及局号资源的统计, 查询等功能, 采用登陆验证的形式, 提供权限分级。

(1) 资源管理

局号资料的录入、修改、删除, 省公司拥有全部权限, 各分公司可查看和修改所属局号的相关资料。

(2) 查询统计

包括未使用号码在内的多种查询, 全省、各分公司、营业区的号码使用情况统计。

(3) 申请审批

负责局号网上申请的整个流程, 分成申请人和审批人两个角色, 市公司用户登陆系统后可以进入查询页面, 查询到空号后填写申请页面, 填写好资料之后将网页内容提交至后台数据库, 省公司用户登陆系统后则可看见最新的申请资料, 审查资料通过后由网页和电子邮件将信息反馈给申请人, 等到正式开通批文下达之后再发送一个启用通知给分公司。

(4) 安全管理

系统采用登陆验证的方式, 各市公司和省公司采用不同的用户登陆, 分开不同的权限, 市公司用户仅可察看自身相关信息。管理员可增加、修改、删除账号, 并可修改用户权限, 提供手动备份的功能, 可以把相应数据导出为Excel文件。

(2) 短号管理

共分4个模块, 采用登陆验证的形式, 主要负责短号资源的统计、查询和回收。

(1) 资源管理

短号码的详细资料的输入、修改功能, 用户档案的录入、修改、删除功能, 号码历史档案的自动生成。

(2) 查询统计

空号码的查询, 短号码资料的详细查询, 用户资料的查询, 号码历史档案的查询。

(3) 短号申请

负责所属短号资源的申请、分配、审批, 申请人先查询没有使用的号码后填写申请表, 审批人在后台审批完成后经过网页和电子邮件反馈。

(4) 安全管理

提供增加、修改、删除用户的功能, 可修改用户权限, 使用户可单独或同时拥有录入、修改、删除以及查看数据库资料的权限, 提供手动备份的功能, 可以把相应数据导出为Excel文件。

4 整体解决方案的优点

整体解决方案的优点:

(1) 本系统设计合理, 将目前号码资源管理所需的各种功能规划在内, 保证了系统能够完成号码资源管理的各项工作;同时, 系统设计了多种管理工具, 为号码资源管理者提供运营管理所需的各种统计数据。

(2) 系统采用成熟先进的技术, 充分考虑了以后功能扩充和升级的需要, 具有较高的兼容性、可扩展性。新增计费结算管理需求的顺利实现已充分证明了这一点。

(3) 经查证, 本系统是在国内同行业中率先使用数据库和应用软件管理号码资源 (不同于后台资源系统) 的业务信息管理系统, 实用性强。

电信人力资源管理 第10篇

1.1 FTTH网络概述

在接入网技术中引入了EPON, 使得传统的光纤路由中, 加入了光分路器, 本来只能给一个终端用户提供服务的光纤可以为多个终端用户提供服务。

FTTH网络的基本组成包括光线路终端 (OLT) 、光分配网 (ODN) 、光网络终端 (ONU) 三大部分。如图1。

■只需要铺设一到两根光纤到小区

■需要N+1个光收发器

■设备占用局端机房空间最小

■传输中不需要有源设备

■设备管理集中

从上述可以看到FTTH网络采用纯光纤介质, 汇聚设备—OBD全部由无源器件组成, 不含任何有源电子器件。所有信号的处理均在局端设备 (OLT) 和终端设备 (ONU) 中完成, 无中间环节。

1.2 FTTH网络建设应用模式

目前, FTTH技术在武汉电信的主要应用模式有两种:FTTH全覆盖和FTTH薄覆盖。

(1) FTTH全覆盖模式:工程完成光纤入户, 业务开通时完成分光器端的跳纤及安装调测ONU设备工作, 新建区域采用FTTH全覆盖模式。

(2) FTTH薄覆盖模式:工程阶段完成入楼光缆、楼内分光器 (多层) 或楼层分纤盒 (高层) 等楼内节点建设, 业务开通时需布放从楼内节点到用户家的皮线光缆, 并完成安装调测ONU设备等工作, 城市改造区域采用薄覆盖模式。

2 武汉FTTH下海量光纤的管理现状

结合FTTX服务发展的需求, 2008年, 武汉电信率先完成了资源系统改造, 出台了《武汉本地网FTTX资源管理办法》, 实现了FTTX的资源管理。随着光进铜退——FTTH规模发展, 又给资源管理提出了新的挑战。

2.1 出台《武汉本地网FTTX资源管理办法》

为了适应新的网络资源管理的需要, 武汉电信网络资源中心制定了《武汉本地网FTTX资源管理办法》, 同时, 配套编制了FTTX资源命名规范和标签标识规范, 编制了FTTX工程竣工资料模板, 从建设到维护, 对FTTX的资源管理做出了要求和规定。

2.2 武汉本地网FTTX网络的光纤管理

2.2.1 武汉EPON资源数据管理方式

武汉本地网FTTX网络资源分别在NM系统、GIS系统、IRMS系统和BOSS系统中进行管理。其中:标准地址在IRMS系统管理, 提供前台标准地址选址;EPON端口在BOSS系统管理, 主要用于业务开通资源配置;OLT、ONU和EPON链路在NM系统中管理, EPON网络所涉及的光网络资源 (包括光分路器OBD、光缆、光纤光路等资源) , 由GIS系统进行管理, 两系统间通过中间表实现资源信息同步, GIS系统展示EPON拓扑, 主要展示OBD输入口与OLT设备PON口、OBD所有输出口与ONU的关联关系。

2.2.2 武汉FTTH下光纤管理流程

无论是业务、建设还是维护引发的网络资源异动, 均通过资源动态管理流程进行管控, FTTH下的光纤管理也不例外。以下是武汉电信光网络管理流程:

■工程部门负责工程建设环节的资源入库更新。

■各维护中心负责维护职责范围内业务开通、运维保障涉及的动态更新;负责工程数据入库验收。

■网络资源中心负责资源调度、资源数据动态检查、通报考核。

2.2.3 武汉FTTH下光纤资源管理难点

由于光缆光纤及分光器还缺乏有效的远程监控手段, 光纤资源对生产环节缺乏约束力, 无形中给光纤资源管理和维护增加了难度。

FTTH网络规模发展, 光纤光路资源成数量级增加, 而且组网方式各异, 现有的光缆资源入库方式和配置方式已不能适应形势的变化。

IT系统支撑乏力, 海量的光纤配置仍处于人工操作阶段, 传统的配置方式也不能满足FTTH下海量的光纤资源管理要求。

3 武汉电信FTTH下海量光纤的管理创新及方案

如何实现光纤的自动配置, 如何使光纤资源有效地嵌入生产环节, 是武汉电信光纤管理面临的两大课题。

3.1 FTTH下光纤资源的自动配置

由于光通信技术的迅速发展, 光纤承载的网络设备和业务日趋复杂, 特别是EPON技术的广泛应用, 传统的全人工配纤方式已严重影响了劳动生产效率。当FTTH网络建设完成后, 从业务自动开通方面考虑, 实现其分光器至ONU的下行光纤的自动配置已迫在眉睫。

分光器至ONU的光纤配置 (即子光路的配置) 有以下三种场景:

◆分光器至ONU用皮缆直连

◆分光器至ONU通过光缆纤芯直连

◆分光器至ONU通过光缆纤芯跳接相连

自动配纤基本思路:基于现有的资源系统, 将标准地址与光分纤盒或者是分光器关联, GIS系统与BOSS系统实现接口, 在GIS系统开发自动配纤模块。

自动配纤描述:前台营业员选择了用户地址就选择了光分纤盒, GIS系统将关联了地址的光分纤盒端子及纤芯, 自动判断, 找到上一级对应的资源, 并最终与分光器的空闲端口关联, 形成子光路的配置单。

3.2 光纤资源应用嵌入生产各个环节

由于光纤固有的无源特性, 不可控不可管的问题一直困扰着大家。在目前的状态下, 只有通过光纤资源的应用, 促进光纤资源管理水平的提升, 才能达到光纤资源有效支撑开通、维护和建设的目的。

今年, 武汉本地网将围绕光纤资源的应用开展以下工作:

建立资源查询平台, 与综合调度系统接口, 实现FTTH资源端到端展示, 当网管发起告警, 综调系统调用相关资源数据, 派障单中提取的资源数据, 利于维护人员快速定位故障。

实现通过手机查询光纤资源功能。GIS资源系统与短信网关平台接口, 手机上输入光路编码, 发送到短信平台, 短信平台通过接口获取指定光路路由, 并发送到手机终端上, 其目的是给维护人员提供便利的光纤资源维护手段。

实现光路尾纤标签批量打印或单个打印。资源配置完成后, 根据需要, 在资源系统上发起打印标签的指令, 资源系统根据指令对内容进行拼装和排版, 送打印机进行输出打印, 提升开通和工程建设效率。

摘要：结合FTTH网络下海量光纤特点, 对光纤资源管理创新思路进行探讨。通过GPON和EPON的相同和差异之处, 提出采用GPON和EPON混插方案及GPON试验应侧重的问题, 推进兼容EPON和GPON两种技术接入平台的统一。

关键词：FTTH,光网络,海量光纤,业务开通,创新

参考文献

[1]韦乐平.光网络的发展趋势与市场需要[R].2006年光网络研讨会

[2]张鹏, 阎阔.FTTx PON技术与应用[M].北京:人民邮电出版社

浅谈电信企业的财务管理 第11篇

摘 要 随着市场经济的快速发展，近些年来，我国各个电信运营商之间的竞争日益激烈，在管理上寻求创新之路已经成为大运营商应对激烈竞争的有效手段。财务管理是电信企业核心竞争力的重要内容，有效地改善财务管理环境，提高财务信息质量，将大大增强财务风险的抵御能力。本文从强化电信企业财务管理的意义入手，介绍了电信企业财务管理的现状，提出了强化电信企业财务管理的对策。

关键词 电信 企业 财务管理 强化

随着中国经济的快速增长，人们对电信企业的依赖程度越来越深，这给电信企业发展带来了盎然生机。然而，我国电信企业属于垄断行业，存在着较多的弊端。随着全球经济一体化的发展，国外电信企业开始瞄准中国市场，早就磨刀霍霍，寻找进军中国市场的机会。这给我国电信企业带来了危机，无论是运作模式、技术水平和管理体制都远远落后，所以要想独拥的市场不被蚕食，就必须进行全方位的改革创新。这就给电信企业的财务管理提出新要求。

一、强化电信企业财务管理的意义

财务管理工作的基本内容就是通过管理活动为企业的生产经营及管理活动提供有效、可靠、详细的信息。任何企业经营都是有风险的，电信企业同样存在着经营风险，而强化财务管理能够最大化地降低财务风险，为电信企业总体目标的实现创造一个良好的开端。一方面，高效的财务管理能够真正地反映企业的经营效果，可以为决策者提供真实、可靠、实用的信息依据，为决策者提供进一步投资决策的是计划和方向，让企业决策者能够第一时间作出判断，优化企業结构，迅速调整经营方案，有效规避经营风险，提高经济效益。另一方面，电信企业的经营特点决定了它的财务管理系统是非常复杂的，面对这样一个庞大的部门，要想管理井井有条，就需要付出巨大努力。在激烈的市场竞争环境下，电信企业还要面对国际电信企业的强力冲击，所以强化财务管理工作，让它更好地服务于电信企业的经营管理，才能决胜千里，稳步实现企业的总体目标。

二、电信企业财务管理的现状

（一）资金的周转速度较快，资金回收的任务较重。电信企业资金运转的重要一个特点就是周转期较短，资金回收困难。电信业务一般都有一定期限，而且这个期限不会太长，如：固定电话一般是按月收费，另外还有一些包月的优惠活动；上网收费一般按年计算，当然也有一些按小时收费的形式，总之收费形式十分灵活，资金运转周期比较短。但是，作为国内数一数二的大型企业，电信企业的业务范围十分广泛，所以它不得不设立很多的缴费点和营业网点，这使得资金回收任务大大加重。

（二）电信企业的财务关系较为复杂。现代企业制度建立后，财务管理成为企业管理的核心，是企业管理的重中之重，电信企业的财务关系较为复杂，存在两种不同的财务管理结构：1）内部财务管理结构。主要说的是企业内部各管理层与相关责任人间的财务治理结构，其中包括了董事会、经理层、财务部和相关的责任人等，这种财务结构主要是为了实现这些关系之间的权利分配。2）外部财务管理机构。当企业出现并购或权利纷争时，就需要借助外部机构来完成对企业财务状况的监督和调查。

（三）电信企业的资金投入很大。科技的日新月异，给人们生活带来了巨大的便利，然而这背后是高新企业投入大量人力、物力和资金的结果。电信企业的飞速发展同样需要大量的人力、物力和资金，所以在资金投入上是非常高的。

（四）企业人员素质亟待提高。由于传统的观念比较深入，我国电信企业人员的素质还有待提高。从目前来看，电信企业员工专业知识不扎实，对现代管理理念了解不深，财务管理水平受到一定的制约，进而无法全面发挥财务管理的经济效益。

三、强化电信企业财务管理的对策

（一）加强企业的市场预测能力和决策能力。面对激烈而残酷的竞争市场，一成不变的经营下去必然走向灭亡。电信企业应该坦然面对竞争，不断提高自我创新意识，建立战略竞争机制。电信企业要想在这种激烈竞争中立于不败之地，财务人员就要发挥百分百的才能，为企业决策提高真实、有效、可靠的财务数据，同时重视与市场发展前景的预测，使企业经营活动顺畅进行。

（二）建立电信企业成本费用控制系统以及成本分析制度。要不断强化企业的项目责任制度，确定项目由谁来负责，不论哪一个环节，都可以找到负责的部门或个人。其次，要建立成本分析制度，在经营过程中的各项支出费用，都有一个相应的评估，确保成本费用是有效地。再次，做好各项基础工作，如成本细化分解、落实绩效考核机制、加强财务人员成本意识培训等。

（三）大力推进ERP系统的建设，采用先进的财务管理手段。几年前，会计电算化是先进会计方法的代表，它比传统会计方法的效率提高很多。但这只是以前，面对信息量巨增的新会计环境，即使电算化会计方法也显得捉襟见肘，只有利用更先进的ERP会计信息系统，才是大势所趋。利用现有的网络条件，积极开发适合电信企业财务管理的综合软件，把企业财务管理的分析、核算、监督控制能应用放到互联网上，以此实现企业的各项资源共享的目标，提高企业资源的使用效率。

（四）提高电信企业管理人员和财务人员的综合素质。电信企业会计人员要尽快摆脱计划经济时留下的残余思想，尽快适应新的会计环境。一方面，电信企业要加强财务人员的知识培训，定期让他们学习相关的法律法规知识，并不断提高自身的专业技能，深刻认识ERP系统，并掌握熟练的操作技巧。对具有发展潜力的年轻会计管理人员，还要给予他们继续深造的机会，让他们成为电信企业财务管理改革中的主力军。另一方面，要大力培养既精通资金运作，又懂得现代财务管理知识和现代金融知识的复合型管理人才，采取积极的财务战略，把握机遇，加快电信企业的发展。

（五）财务管理观念的更新。在新形势下，企业要具有“大财务”的先进管理理论，把财务工作渗透到经营活动的每一个环节。要加快财务信息化制度建设与执行。财务信息化制度的有效执行需要多方面的配合，而监督部门无疑是对执行效果影响最大的部门。由于财务信息化制度影响较广，如果监督人员的素质达不到要求或执行不当，都会影响到它的执行效果，因此要在网上设立监督投诉公告栏，对监督管理部门的人员也进行考核，根据投诉的意见，据此进行适当的分析和处理工作。同时还要执行与监督部门要通力配合，将财务信息化制度中的不足之处反馈给财务信息化制度建立部门，通过不断修订与完善，使系统逐渐走向成熟。从近几年的发展来看，财务信息化制度就是在不断完善中前进的，因此需要进行定期的完善与加强。

总之，财务管理使电信企业财务业务流程更加顺畅，有利于财务工作的运行循序渐进。我们要坚持完善财务管理方法，建立完善的财务管理制度，使电信企业财务管理具有长期性、可持续性，不断完善、持续优化。

参考文献：

[1]李明辉，何海.我国上市公司内部控制信息披露状况的分析.审计研究.2010（1）.

[2]钟明慧.关于电信企业部分资金管理问题的思考.消费导刊.2011（8）.

[3]王爱红.加强企业财务风险管理分析.商情.2012（12）.

电信人力资源管理 第12篇

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摘要：电信行业综合资源管理系统是电信行业的一个主要业务支撑平台, 上线后在数据维护和管理、支撑前端受理、数据分析等各个环节提供了有利的系统保障。但受到资源入库的制约, 本平台采用ActiveX技术二次开发的AutoCAD很好解决这个问题, 并且也顺应了目前ICT技术的发展潮流。

关键词：AutoCAD ActiveX,CAD技术服务平台

参考文献